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《公共关系》期末复习

第一章绪论

1.公关关系：公共关系（PR）就是一定的社会组织运用传播、沟通等手段在公众中塑造良好形象，建立双向沟通的一门科学和艺术。

2.公共关系的基本特征：（1）以良好信誉、形象为基本目标；（2）以真诚、互惠为基本原则；（3）以长远发展为基本方针；（4）以双向传播、沟通为基本手段；（5 ）以目标公众为基础对象。

3.公共关系的基本原则：（1 ）真实性原则；（2）公众利益优先原则；（3）创新原则；（4 ）互惠互利原则；（5 ）全员公关原则。

4.公共关系的主体——社会组织

公共关系的客体——公众：是指与特定的公关主体相联系、相互作用的个体、群体或组织的综合，是公关传播沟通对象的总称。

5.公共关系的手段、方式一一传播沟通：自身传播、人际传播、组织传

播、大众传播。

公关传播媒介：符号媒介（有声语言、无声语言等）、实物媒介（产品、象征物、公关礼品等）、人体媒介（组织成员的形象、社会名流等）、群体媒介（联谊会、新闻发布会等）、大众传媒（印刷媒介、电子媒介）。

6.公共关系与广告

(1)联系：功能上均传播信息，凭借新闻及其他媒介才能实现功能;

内容上有交叉，公关公司也做广告、广告公司也做公关。

(2)区别：目标不同；方式不同；周期不同；性质不同，公关处于

全局地位，属于战略性工作，后者属于局部性工作；效果不同。

7.公共关系与庸俗关系

基础不同：庸俗关系是生产力水平低下及封建落后的封建经济的产物

目的不同：庸俗关系损人利己、损公肥私

手段不同：庸俗关系用不正当方式或途径，甚至违法乱纪

第二章公共关系的历史

8.现代公共关系的诞生，以19世纪中叶在美国风靡的制造新闻式的报刊宣传活动为标志。代表人物是巴纳姆。

艾维.李于1903年在纽约开办了第一家宣传顾问事务所，是现代意义上的公共关系职业化标志。

伯尼斯于1919年在纽约和夫人开办了第一家正式的公关公司，

1923年出版了公关理论第一部经典著作《舆论》，1928年出版《舆论明鉴》并发表多篇论文，使得公关学成为一门独立的新兴学科，使理论和方法统一形成一个较为完成的体系。

9.现代公共关系产生和发展的条件

(1 )经济发展一一现代公关产生的物质基础;

(2 )民主政治一一现代公关产生的必要条件;

(3 )文化发展——现代公关产生的主要条件；

(4 )传播技术 ---- 现代公关产生的技术条件。

10.20世纪70年代末至80年代初，公共关系首先作为一种崭新的经营管理技术与方法，从南向北，从东向西，从沿海向内陆逐步在中国迅速传播。

11.1984年，广州白云山制药厂率先在国有企业中设立公关部。

第三章公共关系的职能

12.公共关系的职能：塑造形象、采集信息、沟通协调、咨询建议、提供服务。

13.塑造良好的形象是现代公关的根本目标与神圣职责。

14.组织形象的构成要素：产品形象、员工形象、管理形象、文化形象、标识形象。

15.塑造组织形象的方法

(1)扩大组织的知名度

知名度：是指一个组织被公众知道和了解的程度以及组织社会影响的广度和深度，是评价组织名气大小的客观尺度。

(2)提高组织的美誉度美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度，是评价组

织声誉好坏的社会指标

16.采集信息的原则：全面性、科学性、连续性、时效性。

17.沟通协调的原则：适时性、可信性、平等性、互利性、全局性。

第四章公共关系的工作程序

18.公共关系教父：斯科特?卡特利普（《有效公共关系》［公关圣经］提出：公关双向平衡理论”；公关四步工作法”。）

19.公共关系的工作程序：公关调查、公关策划、公关实施、公关评价。

20.公关策划的含义：是在公关调查的基础上，对组织的公共关系工作或组织的专项公共关系活动进行谋划，它是公关运作程序中的灵魂和核心。

21.公关策划的原则：目的性、整体性、创新性、可行性、灵活性。

22.影响攻关实施的主要因素：

（1）公关方案的不完善：方案本身存在问题；客观环境变化导致方案局部或全部出现问题；

（2）方案实施过程中的沟通障碍：语言、心里、观念障碍；风格习惯障碍；组织障碍。

（3）突发事件的障碍。

第五章公共关系人员

23.公关人员的素质与能力

(1 )性格气质

(2)思想品德：公正无私、诚实守信、宽容助人

(3)心理素质：兴趣广泛、自信力强、善于自控、情绪稳定、意志坚韧

(4)身体素质：身体健康、仪表端庄、年富力强

第六章公共关系的活动方式

24.公共关系活动方式概念：指特定的公关运行机制或工作方式，以一定的公共目标和任务为核心，将若干种公众媒介和方法有机地结合起来，形成具备特定公关功能的工作方法系统。

25.公关活动方式划分：

(1)根据公关业务特点，即公关在组织运行中所发挥的实际行为：日常事务型，宣传型，征询型，服务型，社会活动型，交际型。

(2 )针对不同的组织环境和组织公关的具体形态，即以公关在组织发展的不同时期：建设型，维系型，防御型，进攻型，矫正型，开拓型。

第七章公共关系专题活动

26.新闻发布会定义：又叫记者招待会，是一个社会组织把各类新闻媒介的记者召集在一起，宣布某一有关信息，并让记者就此进行提问, 然后由召集者来回答的一种特殊会议。

新闻发布会的特点：权威性、两极性、双向性、现场性。

27.展览的定义：是指综合地运用产品说明书、宣传手册、活页广告等文字媒介，照片、幻灯片等音像媒介，讲解、交谈等声音媒介，现

场表演、示范等动作语言媒介以及实物媒介等多种传播手段，进行全方位的宣传和展现社会组织的成果、风貌、特征的公关专题活动。

展览的特点：复合型传播方式，产生强烈效果；能够有效引起社会公众及新闻媒介主义；能给组织提供与公众直接双向沟通的机会，及时获得公众对新产品的反馈信息；所传递的是最新消息，展示最新产品。

第十一章公关技能一一CI战略

28.企业形象的含义：指企业内外公众对企业的整体认知和评价，是企业在公众心目中留下的总体印象之和，是企业总体情况的综合反映。

29.CI (CIS )的含义：是组织通过整体的识别系统，将其理念、行

为、视觉形象以及一切可感受到的精神文化要素统一化、标准化与规

范化，促使社会公众对组织产生一致的认同感和价值观的科学管理体系。30.最早的CI实例：德国AEG电器公司一一贝伦斯设计

最早进行企业形象设计并取得重大成功的起源：IBM的CI导入31.CI战略设计的内容

（1）理念识别系统（Ml ）含义：理念识别是企业识别系统的核心，它不仅是企业经营的宗旨与方针，还应该包括一种鲜明的文化价值观。

内容：企业使命、经营哲学、企业的价值观和精神、行为准则

应用形式：标语、口号、广告、歌曲、座右铭、条例、手册等。

（2）行为识别系统（BI）

含义：是企业CI系统中的做法”是指将企业理念诉诸企业的管理培训、行为规范、公共关系、营销活动和公益事业等具体活动中。

特点：行为识别的统一性；行为识别的独特性。

设计：对内方面/对外方面

企业制度的设计（工作制度、责任制度、特殊制度）

（3）视觉识别系统（VI）

含义：视觉识别将企业理念与价值观通过静态的具体化的视觉传播形

式，有组织有计划地传达给社会，树立企业统一性的识别形象。

设计要素：企业标志、品牌标准字、专用印刷字体、标准色、标语。

地位：是企业理念表达的重要载体，是企业个性的重要体现，因此成为CI 设计中的核心和重点。

基本原则：有效传达企业理念；突出人性化；凸显强力的视觉重聚；

保持风格统一；具有艺术表现力。

第十三章危机管理

32.公关危机的含义：在公关活动中，由组织内外的某种非常性因素所引发的非常性或失常性事态。

33.危机公关的含义：组织危机的公关处理。具体讲，危机公关就是

任何社会组织，为了处理给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施，其主要内容是对危机进行预防和处理。

34.公关危机的成因：（1）由不可抗拒的外部力量所引起的事件；（2）

非组织成员有意或无意造成的事件；（3）公关的误解所引起的事件；

（4 ）组织管理方面的责任所引起的事件。

35.危机事件的处理原则：承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运

行、权威证实。

36.公关危机处理程序：（1 ）迅速反应，隔离危机；（2 ）收集信息，确定对策；（3）分析症结，控制事态；（4）组织力量，处理善后；（5）总结评估，吸取教训。

37.公关危机处理的对策与技巧（P280-282 ）:组织内部对策/新闻界对策/上级主管部门对策。

38.危机的预防与监控：（1）快速搜集危机信息；（2）组建专家队伍；（3）分析鉴别相关危及信息；（4 ）制订妥当的预警方案；（5）对照方案，认真督查；（6 ）培养全员危机的观念。

公共关系课程标准

公共关系课程标准 Prepared on 24 November 2020

附件一: 《公共关系》课程标准学分：3 学时：48 适用专业：文秘专业一、课程的性质与任务课程的性质：本课程是现代经营管理学与传播学相结合的一门课程。它是文秘专业的一门职业知识类专业平台课。使文秘学生能较深入地理解公共关系原理的整体结构和公共关系实务的可操作性。加强文秘学生对公关关系的感知和操作，进一步提升从事公共关系工作的能力。通过教学，培养文秘学生强烈的公关意识，让文秘学生了解公共关系在组织中的地位和作用，掌握公共关系的基本原理，了解公共关系实务工作的基本方法和技巧，为日后的经营管理工作奠定基础。课程的任务：（一）知识目标本课程通过教学，培养学生强烈的公关意识，让学生了解公共关系在组织中的地位和作用，掌握公共关系的基本原理，了解公共关系实务工作的基本方法和技巧，为日后的经营管理工作奠定基础。（二）能力目标使学生能较深入地理解公共关系原理的整体结构和公共关系实务的可操作性。加强学生对公关关系的感知和操作，进一步提升从事公共关系工作的能力。通过学习，培养学生具有团结协作、勇于创新的精神；具有吃苦耐劳的工作精神和严谨的工作态度；具备良好的服务意识和市场观念；具备精益求精的工作态度和敬业精神。前导课程：公关与礼仪、秘书理论与实务,是理论课程与基础课程。后续课程：现代企业管理、秘书公关与礼仪、文秘心理学、秘书沟通等，是提高与职业能力的延伸。

二、教学基本要求本课程主要是针对文秘专业学生开设的一门职业知识类专业平台课，一门应用性较强的课程，要让文秘学生能够运用基本原理解决实际问题，课堂研讨、模拟策划或实战性操作操作，因此，必须注重案例教学、课堂研讨及策划能力的培养；在教学的相应阶段，要求文秘学生运用所学的知识，进行公关策划和公关实务操作，提交策划方案且能够在老师的指导下组织实施公关活动。 1.掌握本课程的基本内容：公共关系概述，公共关系组织，公共关系的公众及其心理研究，公共关系的传播媒介，公共关系的工作流程、组织形象分析与设计，公共关系协调，公共关系的危机管理，网络公共关系和公共关系专题活动等基本理论与基础知识。 2.本课程教学过程以讲授为主，并辅以专业实习，重点培养学生运用基本理论分析、解决实际问题的能力，使其能初步形成一个秘书人员必备的公共策划和公关实务操作的能力。三、教学条件为了实现本课程的教学做一体化的教学，各学习情境对场地与设施提出了不同要求，总体要求为：多媒体设备、礼仪实训室等。四、教学内容及学时安排

公共关系作业3答案

作业3 学号：姓名：10秋行管专一、判断正误（60分）（V）1. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（X）2. 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。（V）3. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（V）4. 组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。（X）5. 记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。（X）6. 大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行。（V）7. 设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。（X）8. 公关广告是一种特殊形式的广告，它是直接宣传企业生产的某种商品，并且在推销组织的形象（V）9. 公关广告所使用的语言和商品广告有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，要尽量使用中性词汇。（V）10. 组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容。（X）11. 狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（V）12. 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（V）13. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。（X）14. 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（X）15. 劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。（X）16. 人际传播是面对面的交流，通过电话、个人信函等方式交流，不属于人际传播。（V）17. 人际传播包含反馈，而大众传播的信息一般是单向的。（X）18. 人际传播过程中所选用的符号大致包括语言、副语言、表情和目光等五项。（V）19. 有的传播学者将传播活动分成两大类，即人际传播和大众传播，把组织传播看成是人际传播的一种特殊形式。（V）20. 公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。（X）21. 出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。（X）22. 在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。（X）23. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（V）24. 1999年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。（V）25. 一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。（X）26. 公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。（V）27. 企业的赞助活动计划应该包括：赞助的目标、对象、形式、传播方式、具体实施方案等。（V）28. 开放组织活动就是以事实说服公众的，它比任何其他的宣传手段都更具有说服力。（V）29. 展览会是一种集多种传播媒介于一身的宣传形式。（V）30. 贸易展览会，展出的是一些实物商品，其最大的特点是将商品展览会与订货融为一体。二、单项选择（30分） 1. 读者选择的余地比较大是：（C）。 A.电视的优点 B.广播的优点 C.报纸的优点 D.报纸的缺点 2. 不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是：（C）。

《公共关系学》课程讲义

《公共关系学》课程讲义一、什么是公共关系？（差不多特点、定义）二、公共关系的历史进展三、公共关系的差不多功能、观念和工作原则四、公共关系活动过程的一样规律和工作程序（如何样策划一场公共关系活动）五、公共关系机构和公共关系人员六、公共关系的主体和客体——组织和公众七、公共关系的过程——传播八、组织形象治理九、公共关系的新闻传播活动十、危机公关（public relations in crisis）什么是公共关系一、公共关系的概念公共关系是从英文Public Relations翻译过来的。“Public”更准确的中文翻译应该是“公众”。公共关系的五种差不多含义 1、一种状态（state of an institution's public relations）。 2、一种活动。（贵公司的公关是如何样开展的？） 3、一种思想观念。（要搞好企业的工作就得有公共关系的头脑。） 4、一门学科（公共关系学）。（研究规律和方法） 5、一种事业（公共关系事业）。

（包括活动和活动方式，也包括行业、机构、从业人员、科研教育事业等）案例分析：60年代，日本精工表（seiko）竞争奥运会正式计时器（off icial timer）的公关活动为改变原先人们对日本表的偏见，争取在1964年东京第十八界奥运会被采纳为正式计时器，以取代历来的奥米加（OMEGA）表，让全世界明白日本精工的一流技术，并不比瑞士表差，借此把精工表推向世界。主题：“世界的计时——精工表” 时刻：历时4年第一期：目标：争取国际奥委会通过并宣布精工表为1964年东京奥运会的正式计时器。方法：先在日本的各种运动会上提供使用精工表，先获得日本奥委会的信任。接着，向世界各体育团体、国际奥委会提供精工的各种资料，以及使用、试用的情形资料。结果：1963年5月，国际奥委会正式宣布采纳精工表的决定，公关打算已成功了一半。第二期：目标：争取在东京国际运动会（相当于奥运会的预演）上试用成功，以建立各界对精工的信心。方法：试用成功，鼓舞了士气。以东京奥运会将用精工计时设备为主题展开宣传，把这一消息传遍全世界。并开始了奥运会上各种宣传小册子、报刊、杂志、电视广播等的广告、新闻公布的预备工作。第三期：目标：成功地使精工进入世界最先进的计时行业。方法：在东京体育馆内竞赛大厅的竞技计时装置完成时举行盛大典礼，这些装置被世界新闻界誉为“日本科技的精华，无以伦比的结晶”。奥运会期间，同时推出精工的广告；向奥运会的代表，每人奉送一只精工表。

公共关系学辅导资料十七

公共关系学辅导资料十七主题：期末考试复习—客观练习题及答案学习时间：2015年1月19日－1月25日内容：我们这周主要进行期末考试复习，通过对客观题型的训练，复习各章知识点。希望通过下面的内容能使同学们加深公共关系学相关知识的理解。一、学习要求第一章“公共关系学概论” 1．掌握公共关系的涵义、构成要素和特征； 2．掌握公共关系学的学科性质和特征； 3．掌握公共关系产生的不同阶段的代表人物及观点； 4．掌握公共关系学的职能和作用； 5．了解公共关系的涵义以及与人际交往、市场营销、广告等其他活动范畴的区别； 6．了解公共关系产生和发展的社会历史条件。第二章“现代管理者应具备的公关素养” 1．掌握现代管理者应具备的基本素质（国外、国内）； 2．掌握现代管理者应具备的基本技能（表达能力、组织领导能力、观察分析能力、社交能力、创新能力、应变与自控能力、专业技术的操作能力）； 3．掌握公共关系意识及公共关系意识的结构体系； 4．了解管理者必备的基本公关意识（形象意识、公众意识、传播意识、

信息意识、互惠意识、创新意识）。第三章“组织内部和外部公众关系” 1．掌握社会组织的概念、特征及类型； 2．掌握社会组织与环境； 3．掌握社会组织形象； 4．掌握公共关系的公众及其分类； 5．掌握组织内部公众关系结构； 6．掌握组织内部公众关系的主要内容； 7．掌握消费者关系； 8．掌握新闻媒介关系； 9．掌握政府关系及社区关系。第四章“如何进行传播沟通” 1．掌握传播的涵义； 2．掌握传播的构成要素； 3．掌握传播的两种形式：人际传播和大众传播的特点； 4．掌握文化与文化差异； 5．掌握跨文化传播沟通策略。第五章“公共关系实务” 1．掌握公共关系实务的含义、特征、内容； 2．掌握公关工作的四个步骤（四步工作法）； 3. 掌握四个步骤的具体工作内容； 4．掌握公共关系活动模式的定义；

公共关系试题及答案

一、判断题（下列各题，你认为正确的，请在题干的括号内打“√”，错的打“×”。每题1分，共20分） 1、公共关系概念首次出现是1899年。（） 2、公共关系需要广告作为工具。（） 3、从严格意义上说，公共关系产生于现代工业社会，它是现代大工业生产发展的必然产物。（） 4、巴纳姆是第一位公共关系理论家。（） 5、1937年，美国《商业周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告。（） 6、现代第一本公共关系著作是《公共关系学原理》。（） 7、艾维·李的公关信条是“投公众所好”。（） 8、现代公共关系传入我国台湾、香港是从80年代开始的。（） 9、1986年12月，上海市成立公共关系协会，成为我国第一家省市级的公共关系团体。（） 10、1991年4月中国国际公共关系协会成立。（） 11、按照发展过程分，公众可分为非公众→知晓公众→潜在公众→行动公众。（） 12、着重于运用公共关系原理处理危机发生前后的公众问题谓之应急公关，起源于美国。（） 13、公共关系总是处于特定的状态，其状态可通过公众对组织的了解程度，喜爱程度和支持程度去把握。（） 14、桃李不言，下自成蹊。（） 15、1989-1992年是中国公共关系的创立时期。（） 16、1795年，卢米埃兄弟发明了电影摄影机，开创了电影新时代。（） 17、杂志是我国发展最快、影响最大、普及最广的传播媒介（） 18、广播相对于报纸、电视的最大优势是：及时性强。（） 19、实际社会形象是社会组织已有的真实的形象。（） 20、组织形象的内容是全面的，而不是单一的，是主观的，而不是客观的。（）二、选择题（在下列各小题的备选答案中，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。少选、多选不给分。每题2分，共20分） 1、传播的基本元素是（） A、传播者 B、信息内容 C、信道 D、受传者 E、控制者 2、一个组织在（） A、不同时期，传播与沟通的内容是不一样的 B、不同时期，传播与沟通的内容是一样的

公共关系课程标准

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公共关系课程标准课程代码: 建议课时数：68 学分：４适用专业:商务管理、国际商务等专业。先修课程:商品知识、管理学基础后续课程：市场营销、营销心理学一、前言 1、课程的性质《公共关系》是商务管理专业的核心基础课程,公共关系学是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门的综合性的应用科学。该学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织良好形象为主线贯穿始终。设置本课程的任务,是为了使学生掌握公共关系的基本原理,运用公共关系原理进行案例分析，开展如公关调查、公关策划、公关传播和公关危机处理等公关活动，解决一些公关问题。２、设计思路 ⑴根据岗位要求,制定学习目标。通过专业教师与企业专家的共同研讨,对商务管理的各岗位进行能力分析,根据岗位要求,从知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度建立学习目标。 ⑵以生产为主线,确定教学项目。通过调研,邀请行业、企业专家对商务管理的职业岗位进行细分，确定课程结构。根据项目课程的基本要求,本课程确定了公关要素、巩固啊挪动和公关职能三个项目。（3）以学生为本位，选择教学方法。

突出学生的主体地位的基本表现就是从学生的实际出发，选择适当的教学方法,提高学习的效果和效益，以保证教学目标的达成。教学中要深入研究五年制高职学生在身心素质、学习动机、学习能力、知识基础等方面的实际,灵活采取实验演示、专题研讨、项目设计、小组合作、参观见习、工学结合等行之有效的教学方法与教学形式。（4)重视学习过程,建构评价体系。课程倡导学生在“做中学”,在生产过程中加深对专业知识的理解和专业技能的应用。着力突破注重终结性评价而忽视过程性评价的状况,强化评价的激励、发展功能而淡化其甄别、选拔功能，把学生的学习态度、情意表现与合作精神也纳入学习评价的范围。二、课程目标研究公共关系学的目的,是在掌握组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的基础之上,提高管理者和公关人员的人际沟通能力和解决实际问题的能力。 1、知识 (1)掌握公共关系的基本概念与基本原理; (2)掌握公共关系的各种要素以及应用的原则和方法; (3)了解公共关系学的一般操作形式和组织方法; (4)训练公共关系的基本技能。 2、能力

公共关系-作业4答案

一、判断正误（60分）（V）1. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。（X）2. 对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。（X）3. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（X）4. 日本人一般重情轻礼。（X）5. 一般而言，桌子高低以离主桌的远近而寂，左高右低。（X）6. 美国人极爱送礼。（V）7 .在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。（V）8 .公关人员在送礼时，如果对方组织的政策不允许接受礼物，应当变通地遵守这项规定。（V）9. 礼仪的背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。（X ）10. “时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。（V）11. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。（X）12. CI设计一经导入，就不可改变。（X）13. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（X）14. 在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。（V）15. 具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。（X）16. CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。（V）17. 具体而言，企业的使命包括功利性和社会性两方面的内容。1 （V）18. 北京同仁堂公司的经营方针是：“同修仁德，济世养生”。它将企业的的理想和追求表现了出来。（X）19. 在企业所有权逐步落实的今天，领导者的个人意志在经营活动中显得越来越不重要。（X）20. 视觉识别系统的设计，可以离开理念识别系统的指导。（V）21. 公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。（X）22. 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。（V）23. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。（V）24. 在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。（X）25. 与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。（V）26. 企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动。（X）27. 在新经济时代，现代营销理论日益重视人际关系的因素，将它从促销战略中独立出来，成来营销理论中一个独立的组成部分，成为传统促销战略的重要补充。（V）28. 要让公众认知品牌，就需要通过公关工作扩大企业及其产品的知名度。（V）29. CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，还包括合作伙伴。（V）30. 在高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影越来越大，世界各国的政府无不高度地重视政府公共关系的价值。二、单项选择（30分） 1. 公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。 A.形态与手势 B.传播和沟通 C.语言艺术 D.体态与非自然语言 2. 讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。

公共关系学复习资料

贵州广播大学2010－2011学年度第二学期开放专科省开课《公共关系学》期末考试复习资料（半开卷）一、题型介绍： 1、填空题：(15）； 2、单项选择题（20）； 3、判断正误题（10分）； 4、简答题（30分）； 5、案例分析题：（25分）二、考试形式：考试形式为半开卷。三、复习范围：名词解释部分： 1、公共关系学：以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。 2、组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。 3、晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。 4、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 5、交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 6、揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。 7、员工形象：是指企业员工的技术素质、文化水平、职业道德、精神风貌和仪表装束给社会的整体印象。 8、社区关系：就是一个社会组织的区域关系，地方关系，邻里关系。它是指与某个社会组织主体地域上互邻，利益上相关的一种公众关系。建立良好社区关系的重要意义主要表现在以下两个方面：社区关系直接影响着组织的生存环境，社区关系直接影响着组织的公众形象。实际上，千里之行始于足下，对企业而言，其做大做强的“千里之行”就是从成功运作自己脚下的社区开始的单项选择题部分： 1、公关谈判的第三个阶段是（C ）。 A、导入阶段 B、概说阶段 C、交锋阶段 D、妥协阶段 2、高美誉度、低知名度属于公共关系的（B ）状态。

公共关系考试试题F含答案

期末考试《公共关系》试题（F卷）答案适用专业：年级：考试形式：开/闭卷考场要求：机/笔试考试时间：分钟出卷人：一、名词解释：（每题3分，共15分） 1、公共关系咨询公司：是专门向各种组织提供收费的公共关系咨询的组织 2、礼仪：是各种公共场合应该遵守的行为准则公关人员应熟悉各种礼仪要求 3、全员PR：就是指企业和组织的全体人员都具有公共关系意识，都进行公共关系活动，按照公共关系的要求去做 4、社会关系：就是为了实现某种目标二结合起来的社会群体 5、大众传播：即新闻传播，面向全社会的传播。二、单选题：（每题2分，共20分） 1、“双向对称”公共关系模式的提出者(D) A爱德华.伯内斯B维埃.李C巴纳姆D森特 2、最早在1925年开设公共关系课程的大学是(A) A纽约大学B耶鲁大学C牛津大学D哈佛大学 3、公共关系的客体是(B) A公司B公众 C政府D群众 4、派出所属于(C) A营业性组织B服务型组织 C公益性组织D赢利性组织 5、公共关系的实质是(A)关系 A利益B互助C行政D消费 6、基础性调查适合于(D) A跨国企业B知名企业C成熟企业D新建企业 7、宗教信仰属于(C) A社会经济环境B社会政治环境 C社会文化环境D社会法律环境 8、以下属于企业内部公众的是(B) A消费者B投资者 C政府D新闻界 9、以下不属于信息范畴的是(A) A人员B图像C数据D情报 10、以下属于电子媒体的是(D) A报纸B公文C杂志D广播三、简答题：（每题8分，共32分） 1.谈谈学习公共关系学的现实意义。答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO）在即，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术

《整合营销传播》课程标准

整合营销传播》课程标准课程名称：整合营销传播适用专业：高职高专市场营销类专业总学时数：48 学时总学分数：3 学分一、课程概述（一）课程性质本课程是为市场营销专业学生开设的专业课。这门课起着加强学生在市场营销专业知识方面的综合运用能力，尤其是整合运用各种营销传播工具的能力。本课程的教学目的在于通过对整合营销传播理念与思路的学习和理解，通过对各种营销传播工具的认识和运用，使学生在市场营销方面的素质有较大的提高，奠定较扎实的可实践性的理论基础。提高学生的创新能力和实践能力的作用。（二）课程定位本课程开设在市场营销专业的第四学期，是在学习市场营销、广告策划、促销技能训练、商务谈判与沟通、公共关系等理论与实践课的基础上延伸出来的一门专业技能课。整合营销传播主要从营销传播的角色来提升学生的沟通与策划能力。（三）课程设计理念本课程的设计是以提高学生整体素质为基础和培养学生能力为主线，以任务为驱动，使学生系统地掌握整合营销传播的概念与运用思路、各种营销传播工具的特征与运用、整合营销传播计划的策划与实施。了解营销传播的基本原理和主流媒介如报纸、杂志、广播、电视、户外媒介、互联网等的特征。本课程的教学采用教师讲授、小组讨论、案例分析等方法，培养学生处理企业中营销传播的实际能力。二、课程目标（一）专业理论知识目标具有应用整合营销传播解决企业市场营销问题的思路和方法，对传播的基本原理和过程、以及主流媒体的特征及其运用场所方法等有较深入的领悟。（二）职业专门技术能力目标具备运作策划整合营销传播和撰写整合营销传播方案的能力（三）职业关键能力目标 1．沟通与策划能力； 2．分析与解决问题能力； 3．综合运用知识的能力； 4．营销传播人员的专业态度三、课程内容标准：

公共关系学作业答案

《公共关系学》作业一、知识题 1．用自己的语言描述公共关系的涵义。答：公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都不得是公众性的，并且都有社会意义。 2．理解公共关系本质的三层主要涵义。答：1.公共关系是组织的信息传播行为与职能。它是一种实施和控制传播沟通活动的组织行为和职能。 2.公共关系是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不是单向的传播行为，而是双向的传播行为。 3.公共关系市传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造象、优化环境，它主要是对组织的无形资产和财富的一种经营和管理，要求经济效益和社会效益的统一，组织利益和公众利益的统一。 3．在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。答：形象:一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织社形象体现了它的社会关系状态和社会舆论。公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的组织形象的构成大致包括以下八个方面：

(一) 组织的产品形象(二) 组织的管理形象(三) 组织的人员形象(四) 组织的环境形象 (五)组织的文化形象(六)组织的社区形象(七)组织的标识形象(八)组织的媒介形象 4．谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？答：公共关系观念主要包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念等内容。公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。 5．公共关系与人际关系的联系与区别。答：公共关系和人际关系的联系：1、从内容上看，公共关系包括部分人际关系。2、从方法上看，公共关实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。公共关系与人际关系的区别：1、公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅仅是个人。2、公共系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系。3、公共关系一种组织的管理活动与职能，人际关系活动中主要靠个人的交际技巧和能力。4、公共关系十分强调运用公传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 6．如何理解公共关系学中“关系”和“舆论”这两个概念。答：“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。“公共关系”的“关系”一是特指组织与公众之间的关系；二是插指信息交流的关系。前者表明关系的“结构”，后者表明关系的“属性”，公共关系是一门研究“关系”的学问，是一种改善“关系”的艺术，但特指的是“组织与公众之间的传播沟通关系”。“舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达舆论是无形的关系。“公众舆论”和“公众关系”是等价的，公共关系学不仅研究“关系”，也研究“舆论”公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系，而且还在于影响和完善舆论。

公共关系学复习资料(答案)(1)

1、公共关系的英文是（ A ） A 、 publicrelations B 、 publicrelation C 、 publicationrelations D 、 publication relation 2、公共关系学可直接称为（ A ） A 、公众关系 B 、人际关系 C 、人群关系 D 、社区关系 3、组织与公众联结的方式是（ B ） 6、公共关系的主体是（ C ） 7、公共关系的客体是（ A ） 8、公共关系的中介环节是（ B ） 9、（ B ）是指与组织虽有关系，但联系较少，影响较小的一类公众，其重要性最小。第2章第1章 A 、大众传播 B 、传播 C 、人际沟通 D 、舆论宣传 A 、社会公众 B 、传播 C 社会组织 D 、政府官员 A 、社会公众 B 、传播 C 社会组织 D 、政府官员 A 、社会公众B 、传播C 社会组织 D 、政府官员 A 、潜在公众B 、边缘公众C 独立公众 D 、知晓公众 10、（C ）又称为中立公众或不确定公众或未表态的公众。 ,是指那些持中立态度或态度不明确 A 、潜在公众 B 、边缘公众 C 独立公众 D 、知晓公众

11、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（C）。 A、报刊宣传运动 B、便士报C揭丑运动D、民主政治运动12、1906年, 艾维李发表的著名文件是（B）。 A、《有效的公共关系》B《原则宣言》C《公众舆论之形成》D、《公共关系学》 13、被誉为“公共关系之父”的是（艾维。李）。第3章 16、组织形象的基础是（D）。 A、员工形象 B、管理形象C机构形象D、产品形象17、设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（B）。A、初创时期B、发展困难时期C发展顺利时期D、形象受损时期 18、民主参与法是用来协调（D）的。 A、外部公众关系 B、顾客公众关系 C、媒介公众关系 D、内部公众关系 19、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公众关系的（D）。 A、优化环境功能 B、提高素质功能C塑造形象功能D、协调关系功能 20、组织公共关系活动的出发点应当是（A）。 A、从事实出发 B、从理想出发C从利益出发D、从专家意见出发 21 、组织最需要广告宣传，可恰恰拿不出大笔广告费是组织处于（初创时期B、发展困难时期C发展顺利时期D、形象受损时期A）A、第4章 26、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D）。 A、管理者 B、领导者C生产者D、管理部门

公共关系试卷(1)

《公共关系》试题（开卷）第 1 页共 6 页《公共关系》试题（开卷）试卷代号: 5452 第 2 页共 6 页密封线内不要答题 ○—○—○— 学号姓名班级 ○—○—○— 试卷代号: 5452 武汉软件工程职业学院2015-2016学年度第一学期《公共关系》试题（开卷） 2015年12月题号一二三四五总分得分一、选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。本大题共10小题，每小题1分，共10分。） 1. 对组织的生存和发展起着决定性作用和影响的公众是（）。 A .首要公众 B .顺意公众 C .稳定公众 D .行动公众 2. 公共关系的首要职能是（）。 A .监测组织环境 B .塑造组织形象 C .协调公众关系 D .参与组织决策 3. 公共关系协调组织与公众关系的手段是（）。 A.行政手段 B.法律手段 C.信息传播沟通 D.经济手段 4. 公共关系咨询建议是从（）的角度为组织决策提供咨询服务。 A.社会组织 B.社会公益 C.社会公众 D.中立机构 5. 公关人员应把（）的需求放在第一位。Ａ.组织Ｂ. 公众Ｃ. 新闻媒介Ｄ. 公关公司 6. （）是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和起点。Ａ.媒介关系Ｂ.顾客关系Ｃ.政府关系Ｄ.员工关系 7. 筹备记者招待会首先要做的是（）。Ａ.准备传播资料Ｂ.统一宣传口径Ｃ.确定会议主题Ｄ.论证必要性 8. 在所有调查对象中选取具有代表性的对象进行调查，这种调查方式是（）。 A. 典型调查 B. 抽样调查 C. 普遍调查 D. 重点调查 9. 社会组织出现潜在的公共关系危机的时候，适合运用（）公共关系活动模式。 A. 维系型 B. 防御型 C. 进攻型 D. 矫正型 10.在公共关系实施过程中，选择最符合活动要求的传播媒介，首先要考虑（）。 A. 企业经济实力 B.媒介流行时尚 C. 公共关系目标 D . 媒介熟悉程度二、判断题（判断下列各题正误，正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”。本大题共10小题，每小题1分，共10分。） 1．公共关系观念影响和指导着个人或组织决策与行动的价值取向，因而它能间接影响实际的公共关系状态。（） 2. 社会组织开展公共关系工作，其公共关系目标是由组织目标所决定的。（） 3. 组织形象是公众对一个社会组织的总体评价，因此，公众是组织形象的评定者，公众的感受决定着组织形象。（） 4. 公共关系能力是公关人员应该具备的基本素质的核心。（） 5. 只要信息真实可靠，不管由谁来传播都会取得预期的传播效果。（） 6. 文献调查法的优势在于：不受时空限制、收集资料便利、成本相对较低。（） 7. 公关由头是指一项公关活动得以开展的价值和依据。在公共关系策划中，寻找公关由头，就是寻找公众利益、组织利益和新闻价值的交汇点。（） 8．策划新闻事件又称“制造新闻”，是指公共关系人员通过编造新闻事件吸引媒介传播来扩大组织影响的公关活动。（） 9．“公关调查、公关策划、公关实施、公关评估”是公共关系工作的一般程序，因此，处理公关危机的第一步工作就是“调查情况，收集信息”。（）得分评卷人得分评卷人

《公关礼仪》课程标准

《公关礼仪》课程标准一、课程性质与任务本课程是三年制中专农村经济综合管理专业的选修课程之一。其任务是在教学内容的组织上坚持“理论够用、适度”的原则，注重通过训练让学生养成良好的礼仪习惯，使学生具备基本的礼仪素养，掌握各类礼仪的基本技巧、规范及操作方法，能以良好的个人风貌得体地与人交往，更好地胜任岗位工作。同时使中职学生展示自身良好的个人礼仪形象，掌握现代交际的基本礼仪规范，具备良好本的礼仪素养。二、课程教学目标知识教育目标 1.使学生了解公共关系正是以协调社会组织与公众之间的关系为主要任务，渗于其它具体社会关系中的一种新型社会关系。 2.认识公共关系的基本职能之一是塑造良好的组织形象，个人形象就是组织形象的基本要素。 3.掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。 4.认识有意识地提高自己在礼仪方面的素质和能力的重要性，为今后的职业生涯打下良好的基础。能力教育目标 1.培养学生的基本公关素质和公关能力。 2.培养学生合乎礼仪规范，礼仪程序的言谈举止。 3.提高学生的社会交际能力。

三、参考学时 60学时四、课程学分 3学分五、课程内容和要求第一章公共关系概述教学内容：第一节公共关系的定义第二节公共关系的基本职能第三节公关礼仪与组织形象教学要求：了解公共关系的基本职能；掌握公共关系与公关礼仪的定义；理解公关礼仪与组织形象的关系；熟悉如何塑造企业形象。教学重点：公共关系与公关礼仪的定义；公关礼仪与组织形象的关系。教学难点：如何塑造企业形象。第二章私人礼仪教学内容：第一节体姿礼仪第二节交谈礼仪第三节服饰礼仪教学要求：了解正确的仪态、化妆、服饰及谈话礼仪要求，并掌握相关要点；熟悉交谈礼仪的几种形式及服饰搭配的原则。教学重点：正确的仪态、化妆、服饰及谈话礼仪技巧及注意事项。教学难点：正确把握与对方谈话的技巧。

公共关系学作业

名词解释：全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。公关调查：是运用科学的方法，有计划，有步骤地去考察组织地公关状态，收集必要的资料，综合分析相关因素以其相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公关问题的一种实践活动公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。公关礼仪：是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。宣传型公关：主要是运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息，影响公众舆论，迅速扩大组织的社会影响。其特点是主导性强，时效性强，传递面广，推广组织形象的效果快，特别有利于提高组织的知名度。组织传播:指的是组织所从事的信息活动。它包括两方面，一是组织内传播，二是组织外传播，这两方面都是组织生存和发展必不可少的保障人际传播:是指个人与个人之间的直接的面对面的信息沟通和情感交流活动。人际传播具有明显的社会性特征。个人际传播人独白或自言自语等仅仅为了满足自己的需要而发出的语言，不会构成人际传播。人际传播的语言是具有社会性的语言。每个人都是信息的发出者，同时又是信息的接收者，即在影响别人的同时，也受到他人的影响。人际传播是CI的传播的主要形式，表现在企业内部成员之间的沟通和企业的外部公众之间的沟通。理念识别系统:是企业识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面，经营理念，是由内向外扩散，经由这种内蕴动力的贯彻，最后达成认知识别的目的，塑造独特的企业形象。简答题：写好公关广告要注意哪些问题？答：为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时要注意下列问题：（1）内容真实。公关广告必须以事实为根据，既不能夸张，更不能捏造。同时，公关广告所使用的语言和商品广告也有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，尽量使用中性词汇。（2）立意深刻。公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨，并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。（3）构思新颖。公关广告要想达到引人注意，便于理解，便于记忆的目的，就需要运用各种艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、语言新颖活泼。

(公共关系)公共关系讲义简易版

第一章绪论第一节什么是公共关系一、公共关系的概念界定 1、传播沟通论定义 2、管理职能类定义 3、利益均衡论定义我国最早研究公共关系学的一位学者明香安教授在其主编的《公共关系概论》中给出的定义是：“公共关系就是一个企业或组织，为了增进内部及外部公众的信任和支持，为自身事业的发展创造最佳的社会关系环境，在分析自身面临的各种内部、外部环境的前提下，采取一系列科学的政策和行动”。在此我们更倾向于明香安所给出的定义，以下的研究也是根据这个定义进行展开的。二、公共关系的内涵 1、公共关系是一种客观存在的状态 2、公共关系是一种有意识的活动三、公共关系活动与其它活动的区别 1、公共关系活动不同于庸俗的人际关系（1）目的不同。一个是为了实现组织的利益，一个是为了实现个人的私利。（2）后果不同。公共关系最终谋求社会组织和公众利益的一致，而后者则是谋求个人的利益。 2、公共关系并非单纯的迎来送往招待工作公共关系活动需要热情地接到宾客，进行必要的交际应酬工作，但只是公共关系活动的一个方面而已。公共关系活动更主要的工作是通过传播沟通，为组织创造最佳的公共关系环境。

3、公共关系与宣传的区别（1）目的不同。公共关系的主要目的是争取公众的理解、信任、支持和合作；而宣传的主要目的是通过传播活动来影响和控制他人的思想。（2）宣传是一种单向的传播，而公共关系却是社会组织和公众之间的双向沟通。（3）宣传容易产生报喜不报忧，而公共关系生命力在于真实，必须“说真话”，既要报喜也要报忧。 4、公共关系与广告的区别广告的直接目的在于促进产品销售。当广告用来影响特定公众对广告出资者的态度和行为时，便成为了一种公共关系活动，但作为公共关系活动的广告和一般的产品（商业）广告是有区别的。（1）产品广告视为了完成一定的销售任务，而公共关系广告则是通过社会组织与公众之间的传播沟通，树立良好的组织形象，为组织的发展创造最佳的社会关系环境。（2）产品广告为了达到一定的目的，可以采取艺术夸张的形式，而公共关系广告则必须实事求是，不允许夸张。第二节公共关系的产生和发展一、古代公共关系思想的萌芽二、现代公共关系的起源和发展（一）“公众受愚弄期”（巴纳姆时期）（二）“说真话”时期（艾维·李时期）艾维·李在受理调停后不久，即向报界发表了著名的《原则宣言》，提出了提出的“说真话”，“公众必须被告知”。在艾维·李看来，一个企业、一个组织要获得良好的形象和声誉，不是依靠向公众封锁消息或以欺骗来愚弄公众，而是必须把真实情况披露于世，把与公众利益相关的所有情况都告诉公众，以此来争取公众对组织的理解和信任。

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