4S店维修服务管理流程

接待客户管理流程说明如下：

1、客户进站后，服务顾问首先利用卓越系统查看“客户档案”；

2、服务顾问听取客户的修理要求，并准备好《预检表》；

3、服务顾问会同车间主任与客户一起对车辆的公里数、车型、车外观损伤情况、报修事项进行确认，并记录在《预检表》中；

4《预检表》上的记录完成后，必须请客户及相关人员签字。

车辆维修管理流程说明如下：

1、客户同意对预检事项进行维修后，服务顾问应询问所需备件有无库存；

2、备件无库存时，库存管理员应将零件到货日期及价格通知服务顾问，由服务顾问向客户解释，并在到货后及时联系客户；

3、备件有库存时，根据《预检表》记录的内容，向客户解释本次维修的费用情况；

4、客户接受维修报价后，开具《任务委托书》；

5、向客户出示《任务委托书》，向客户进行维修项目、时间、预计金额、支付方法及交车时间的说明并征得客户同意并签字；

6、服务顾问将《任务委托书》和预检表交给车间主任，车间主任开具《派工单》；

维修领料管理流程：

1、车间主任将《预检表》、《任务委托书》和《派工单》交给维修技工；

2、维修技工接到工作指示后，确认车辆向库存管理员要求出库；

3、库存管理员对照《任务委托书》确认后备件出库，并由库存管理员和维修技工在《出库单》上签字；

4、《出库单》（一式三联）开具时，库存管理员留存一联，剩余两联交予维修技工，待车辆维修完毕后，维修技工将《出库单》两联交予服务顾问；

5、车辆维修结算后，服务顾问应将一联《出库单》交予财务部。

维修结算管理流程如下：

1、维修作业完成后，维修技工在《任务委托书》上签字，并通知车间主任。将剩余的未利用的备件和旧零件分别保管好，并向车间主任报告；

2、车间主任确认《任务委托书》，并检查维修内容；

3、技术经理对完毕车辆的维修内容逐项进行检查，确认没问题后，技术经理在《任务委托书》上签字；

4、维修技工将签字通过的《任务委托书》和《出库单》（两联）转交服务顾问；

5、服务顾问对车辆进行清洁检查，确认完毕后制作《结算单》；

6、向客户出示《结算单》、《任务委托书》、《出库单》等单据，针对其中事项进行说明；

7、客户迪欧已检修的车辆维修内容确认后，必须请客户在《结算单》上签字；

8、服务顾问持《结算单》，带领客户结算维修款；

9、财务部收取维修款后，根据客户要求开具发票；

10、服务顾问将《结算单》《出库单》各一联交予财务部，会计据此确认收入并入账；

订备件管理流程说明如下：

1、库存管理员提出订货需求，经分管领导审批后，方可提交到备件部门；

2、根据公司备件库存情况和维修需求等因素，书面填写《订货清单》；

3、递交财务总监和公司总经理审核是否同意，如不符合要求，则退回生产备件部重新开始；

4、生产备件部根据审核后的《订货清单》，通过卓越系统提报订单；

5、生产备件部询问财务部供货总公司备件款情况，填制《付款申请单》；

6、递交财务总监和公司总经理分别进行审核；

7、财务部根据《付款申请单》审批结果，向总公司汇入备件款项。

备件入库管理流程说明如下：

1、备件到达后，备件部备件管理员和技术部负责进行验收工作；

2、收到备件后，先核对《备件仓库备料单》与通过系统上传的订单是否一致，并详细

记录差异内容；

3、备件管理员根据《订货清单》和《备件仓库备料单》填制《入库单》（一式三联），《入

库单》应列明备件的编号、型号等信息。并在《入库单》经办人栏签字；

4、备件管理员将《入库单》交予分管领导审核，分管领导核对无误后在《入库单》部

门负责人栏签字认可；

5、备件管理员根据审核过的《入库单》，在微机系统里办理入库手续，并处理备件库存

台账；

6、备件管理员将《备件仓库备料单》和《入库单》另一联交予公司财务部。