Opera系统培训资料(整理)

Opera 系统培训资料

一、Profile （档案）

1、Individual (散客)

1)Last Name ( 姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小

地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME 后面是查找不到预订。

2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓

名之间可以用空格空开。如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记

3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文

4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点

5)City：城市（要求一定要英文输写）

6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输）

7)Country / State：国家/ 省份：如中国/ 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了

夜审报表

8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou

9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）

10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了

11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输

12)Keyword：指建此档案人

13)ID Type：证件类型

14)VISA Type：信用卡类型

15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）

16)Gender：性别

17)Date of Birth：生日

18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有

数字）

19)Client ID：不用输写

20)Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码

或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）

21)Active：指这个人还在；

22)Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨

23)History指客史

24)Notes指备注

25)Attributes

A)Rate Code

B)A/R No

C)Member No

26)History Information(可查看到上次客人入住的记录)

A)Last Room

B)Last Rate

C)Last Visit

27)Options功能键里的内容

1）Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能

2）Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月

3）Delete （没有人有这个权限）

4）Future （客人未来的预订信息）

5）History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show, 未到等数字)，还有一个View Folio(客人以前入住的账单)

6）Memberships （记录会员号）

7）Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并

8）Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价

9）Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences （客人的喜好）

11）Relationship （关系：如公司联系人或是成员）

28)其它

2、Company （公司）

1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2）Corporate ID(不用管)

3）A/R NO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立

4）Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制

3、travel agent （旅行社）与Company建议内容一样

4、Contact （联系人）Individual (散客)，在Contact(打∨)→Edit→Contact

→Options→News→Company(选定所要的公司) →OK ，有个人资料才能成为联系人5、

6、Source （第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样

7、Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成

二、Reservations

1、预订8个要素

1）Profile (证件上的信息)

2）arrival and departure date （抵达和退房日期）

3）nights （房晚数）

4）adults （人数）

5）rooms （房间数）

6）room type and room rates （房型和房价）

7）payments type （付款方式）

8）comments （附加备注）

2、预订电脑步骤

1）F7快捷进入预订界面

2）在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。进入散客档案界面。在左下方黄色方框内Name处输入预订客人姓名，按电脑键盘上的“TAB”键（记住不要按ENTER键，否则所有操作从新开始），如果此人有客史档案，则方框内会有记录，如果没有按右边的News键。并建立新的个人档案，完成新档案后按Saves键，这时会进入新预订界面。

3）输入预订模块里面的内容

A、日期（日、月、年），默订当天日期，如果输入+10天，默认在今天基础加10天

B、房型（Room type）可以先不用输，直接在下面的Rates Code选定后直接默认相应的房

型

①Rates Code: 房价代码，按F9或点击直接进去可以看到房间类型和价格。如果是特殊房

价，则房价会显示黄色。如果某种房型超订了，则房价显示都是“0“，但可以在下方红色字提醒有该房型的房价。电脑自动算出以下数据，右边有一个SCOPE（是返回上一步，如果选CLOSE则以上操作需要重新来）

②total rates

③first night

④closed

⑤best avail

⑥vegotiated

C、E TA：17：30（格式，我们直接输1730，它自动会生成17：30）

4）注意事项

A、Alt + 句号可以直接进入客人的Profile界面

B、预订号是唯一的

C、R oom Type：实际入住房型；RTC：付费房型

如：ST免费升级DT，则Room Type：输入DT，则RTC：输的是ST

D、Res. Type:

①TA: travel agent GTD

②GC: group confirm GTD （已确认）

③GI: group inquiry only （询问）

④GT: group tentative （查看）

⑤6pm: hold to 6PM

⑥CC: credit card GTD

⑦CO: company GTD

⑧DP: deposit Paid （不要随便选，如果开了订金在预订状态下输，则不可以取消）

E、Market:

①Comp: Complimentary

②HU : House use

③NR: no Rate (通常假房用)

④WKI: walk in

⑤RAK: Rack Price (门市价)

⑥FIT: Frequent individual traveler (散客价)

⑦PKG: Packages

⑧BKA: booking web

⑨MER: Membership

⑩TGP: tour group

?COR: Corporation

?TAG: traveler of agency

?SGP: series group(系列团)

?MIC: conference

F、Source:

①BKA: Booking web

②BSH: introduced by sister hotel

③GOC: Government client

④HEB: hotel web

⑤WKI: walk in

⑥GCD: guests call directly

⑦COC: cooperation clients

⑧TAG: Introduce by agency

G、SYSTEM USE(假房)

H、HKD: Hong Kong Office

3、Payments:

①CA: Cash

②CK: check

③CL: city Ledger

④MCU: Manual china union pay （manual表示手工输的信用卡，没有这个则是连接

了银行系统）

⑤MEM: Membership card

⑥MV A: manual Visa

⑦MMC: manual master card

⑧MAX: manual American express

⑨MJCB: manual JCB card

⑩CU: china union pay

?V A: Visa

?Mc: Master card

?AX: American Express

?DC: Diners card

?JCB: JCB Card

4、Credit card payment

①卡号：只显示最后四位数（有权限人可以看全部）

②有效期：月/ 年

③如果有二张卡付款则在payment旁边的小方框点击进去，输入第二张信用卡信息）

④Options功能键里credit car d→Authorization(里输入授权金额，如果输错了，重新冲一

笔负的平掉（授权号也是原来的），重新输入正确的授权金额)，里面的history可以查看授权的记录信息）同一张卡如果授权二次，则会二张卡的金额合计，如果不同卡，则会显示第一条信用卡的金额数。注意：如果有二张卡一定要注明在Comments里）

5、Fixed Rate(固定房价)，有效签批人才能用

6、左边中间有一个more detail: 点击进去可输入接机信息

①pick up (yes or no)如果有接机，一定要选上YES,否则在接机报表上无法显示出来

②transport Type: (车型)

③station code (接机地点)

④carrier (航班号)

⑤transport (车牌号)

⑥arrival date (接机日期)

⑦pick up time (航班抵达时间)

7、packages:如果有包价则在此处输

8、block ID：如果是散客转进团，则先查看团队是否还有BLOCK房，如果点击进去找到

相应转入的团移进去。

9、special : 通常用的特殊要求

10、comments：备注栏：可输中文，也可英文

11、Alerts : 提醒功能,选定下面哪一个，则在打开以下界面，则会自动弹出框提示要提

醒的内容。

①check in

②check out

③reservation

A、n otes \ comments \ alerts的区别：

①notes：客人永久性的需要的备注

②comments ：针对此次预订的备注，可以含有Notes的内容

③alerts ：在comments中提升出来，一定要解决的事项。显得很重要

三、Options中的功能键用法

1、add on (复制预订) : Options→Add On→进入Profile(Alt + 句号)→Search Name找复

制预订客人姓名的客史，如果没有则新建散客profile→OK

2、agent/company（旅行社或公司）

3、alert （提醒-任务管理）：从Comments中提升出来需要及时处理的内容,可以建议多个

Alert, 建议最好是建议一个，然后在一个里面，用1，2，3条列在一起，这样可以更清晰。

①Check In

②Check Out

③Reservation

4、attachments（添加附件）：此处可以附加客人签名模式

5、billing （帐单，在Cashier界面单独有此内容）

6、changes （操作日志）

7、confirmation （确认书）旁边有一个customize可以进去自己更改确认书模版，但只是限

于此单个预订，如果需要永久更改，在SET-UP确认书里更改），以WORD形式存出来

8、credit cards：信用卡：有授权和操作信用卡的记录

9、delete （不开通此权限）

10、fixed charges （固定入帐，夜审后会自动过费用），比如：加床费用等可以提前在

预订输入，有日期选的，这样就不用收银一天天Post帐进去。

11、history （客史记录）

12、housekeeping （通知管家部工作事项：如果每天需要2点钟打扫房间，每天送水果）

13、locator （输入客人所在地点：如客人交待12：00-14：00客人在西餐厅，有朋友

找他，可以在这里输入通知）

14、messages：留言

15、packages option：可以在这里查看客人享受PACKAGES的优惠、记录等包价信息，

里面信息

①overage:指定人超出优惠金额的费用，此费用会显示在客人的帐单上。

②price指划分给相应部门的成本价

③allotment:指客人享受的优惠（即在哪一个部实际输入的费用）

16、party：同来人功能

①直接增加或是查找也有的预订进行设同来人（要选好party leader）,在

Leader上面加其他人进Party.

②一个人做几间房，但人数还是写1，这样按Split也可以分单(可以一间间

分，也可以一次性分完)

③同来人的主帐号的人不可以移出Party

④在更改同来人的姓名时，一定不要直接更改姓名，应该按alt + 句号新建

一个档案（与建议个人档案操作一样）

⑤如果加去有合住的客人，应该二个客人都加一次，否则SHARE的人也不

会加去来

⑥注意：同来人应该注意，同来人必须是在一个日期段里，如果不在一起则

在搜索时无法打到已有的预订。

17、Privileges：是否可以挂房帐（No Post）

18、rate info：价格详细记录

19、register card：RC单（入住通知单）打印—按ALT + R键可以打入住通知单即RC

单

20、room move：转房

①查找需要转的房间

②填写转房单

③把转出来的房间Hold住，制新的房卡

④通知行李生为客人转房，并让客人在转房单上签字，收回旧房卡

⑤把转房单送HSKP和EPS

⑥写Comments

21、Routing::针对客人需要，将帐单做分单处理（分到不同的帐单窗口），不能用在pay

by 和pay for，可用于团队（为了准备统计客人的产量），pay by and pay for用balance transfer）

22、Shares：合住：

1）share→combine[k?m’bain]使联合→YES→Nane更换客人姓名（alt +句号）→①Entire(指定人费用)

②Split(平均付费用)

③Full(每个付全房费用)

2）如果是Entire费用，则需要，在有房价的客人预订里把人数更改为2，无房费的人预订里更改为数为0

3）查看每天的房间是否正确，如果不是一起来店，一起退房的Share, 注意房间，更改房价在Rate Code下面费用数字旁点击进去查看每日房价，并在按Edit(编

辑)更改费用

4)Share要注意房型，房价需要一样，同时也需要注意入住的日期段，还有每日房

价总和（显示在Share明细的上方框框内，电脑会自动统计每天房价的总和，

如果有差异，则每daily detail里更改房价。

5）Break Shares(打破合住)，注意把人数还原并修改Comments

23、Traces: 工作跟踪，如需要通知HSKP撤Minibar, 或是加床处理（这指令只针对未

来的预订，如果是当天预订需要跟进的，必须是口头通知相关部门（相关部门会在头一

天晚上或是当天早上打印此Traces报表提前跟进。

24、track it（跟踪登记）：通常用于记录客人的包裹、提前来的、遗留物品等信息

25、Block (团队预订)

1）团队预订的步骤

①Block Header

A、Block Code(自动生成年/月后面英文可以更改)

B、B lock ID 自动生成

C、S tatus(有Inquiry, tentative, cancel)

D、Owner(上面那个是引进来的销售员，后面那个是团队跟进的销售员)

E、ELASTIC（强性锁房，打上∨，表示之后还可以更改团队里的信息）

F、Shoulder Start or End(设定更改日期)

G、Cut off day(指多少天前取消房间)

H、Rate Code:对于团队没有的价格，最好新建rate Code,如果不建立，则不用

选，在range里面rate1,Rate 2里面输入价格

②Grid：占房（指需要预留房间留下来）

A、Wash(可以减少房数，也可以一次性刷完没有pick up的房间数，注意房型

和日期的选择)

B、R ange：一次性预留房或是增加或减少房间数，，注意房型和日期的选择)

C、P riorities：优先级，把房型排序，会自动选了已排好的房型

D、Res：Pick up 房间，必须是Status状态更改为DEF才能使用此二功能。

步骤：Rev s→Group Qpt→Romilist

③Change status：更改团队状态，不能返顺序更改，Cancel：如果Group里

面有pick up 了预订，必须先取消Pick up的预订才能取消Block Leader

④Assign PM：从REV进去，双击PM房记录进到预订界面进行分房

⑤Pick up reservation：分预订，先分简单的，再分复杂的，多房数时最好是

50间分批分（在Quick split里分），如果一个一个分，点击空白然后按

SA VES键就可以生成预订号了

⑥Change share：

A、在new状态下，分好一条条记录后，从第二条记录选定，每相隔空

一条记录选定，这样按saves之扣就可两两shares了

B、在all状态下，选定二个shares按shares键就可以了，只能一个个share,

不能批量shares.

⑦Group member routing comments:点击Group里面的个人预订进入到预订状

态，更改个人的comments按SA VES健→按CLOSE键，这时会跳出一个

框提醒是仅个人资料或是所有客人资料，或是选定客人资料待您选择。（注

明：只要在Block进到个人预订更新后都会跳出这个框框提示），但是在

reservation 或front Desk界面更改个人预订是不会跳出这个框框的。

⑧PM routing：要求PM房ROUTING必须是进入到个人预订OPTION S→

ROUTING→在房号处输入已排好的PM房→OK,然后CLOSE，这时就会跳出上

面⑦所说的提示，选了所有客人则就完成了（如果做房费，则所有房间的

房费过夜审之后就会归到PM房了（象中软说的特殊付款功能）

⑨Assignment room：排房功能：

A、ASSIGN手工排房：搜索房间时，选上assignet Rooms就可以在房号前面

显示HK Status(房间状态),可以按房型，按楼层等条件搜索需要的房间

a)Inspected (打扫好的，并查房了)—规定只有这类房间才可以开房

b)Clean （打扫了，但未查房）

c)Dirty （脏房）

d)out of order （坏的维修房）在算出租率时这种房间不计算在内

e)out of service （小型的维修房）

B、A UTO系统批量排房：只要您搜索到的预订，用这个键排房，就会系统统

一排房，所以散客建议不要用此键排房。可以用在团队一次性排房。

⑩Check in PM

?Check in group

26、Up-date reservation查找预订:可以查找到所有预订（含当天或未来的预订）（在这可

以按预订员的CODE和建议档日期找到自己的预订

27、UP-SELLING电脑输入要求

①Room Type 输入的是up-Selling后的房型, Rct输up-Selling前的房型

②之后会跳出提醒code Rate是否里面要更改，选”No”

③再fix Charges房间差额进去（会设独立的transaction Code）

④前台在入住时，必须要在rc单上房价一栏加上差额的房费，并让客人在那

签字

28、

四、Front Desk

1、快建键

①F1：OPERA各内容的说明

②F3：(available rooms search)快速查找当天有哪里可卖房（只有当天一天

日期的）

③F5: Fate information: 快速预订有公司的客人预订界面

④F7: Profile Search: 一键进入散客预订界面

⑤F8：快速退出OPERA系统

⑥Shift + F1: Occupancy Graph :入住率的预测状态（柱型图）Deduct(扣除团

队占用房，No Deduct没有扣团队占用房

⑦Shift + F2 :Control Panel 7j日可用房预测（查当天的预订明细和团队预订

⑧Shift + F3: House Status,当前状态表，点击每一项可以看到详细资料，里面

的stay over:指当天来后面住过的日期的房数）

⑨Shift + F5：Floor Plan(房间楼层平面图)

⑩Shift + F7：Telephone Book（公共信息）

?Shift + F38：Interface Memu (HSKP用于Room Status, Data Through,Group Bar)

?Shift + F9 :Function Diary快速订会议室

?Control + F1:: 快捷键列表KEY说明

?Control + F2: 房型可卖房列表

?Control + f3 : 房间后面是否有预订，有哪些人预订了哪些房间

?Control + f4：多功能查询，一般礼宾部和总机用

?Control +F7：总机接到一些信息进行跟进

?Control + F8：当天的可卖房列表

2、Arrival : 查找当天的预订，并Check In

①Walk in:必须一部完成，否则进不到Walk In 报表内

②入住时必须查看预订屏幕上红色里的信息:如Comments

③以及操作过程中不要用Enter键，所有里面的单词带下划线的都可以用快捷

键（ALT + 下划线的字母）带箭头的可按F9键进去。

④操作过程中跳出来的英文提示一定要看清楚再按yes 或no键。特别是输房

房号提示是否需要shares时，注意此时很容易double卖房

⑤ALT + R+C：打印RC单

⑥确认后自动会提示是否需要做房卡

⑦记得更改Comments

⑧OPTIONS上面的功能键已在预订里说明了

3、团队快速入住（团队入住后，如果含早餐的，前台记得当天要做LINK）

①在Bloc k→Reservation→Group Opt→Check In Group

②GROUP OPT打开后有

a)Rooming List (pick up 房间)

b)Check In Group （团队入住）

c)Room Assign (团队分房)

d)Room Status （房间状态）

e)Print Registration （打RC单）

f)New Post Master （新建PM房）

g)Delete （不提供此权限）

h)Cut Keys （制房卡）

i)Confirmation （确认书）

③

4、前台每天必须打印的报表：

①Traces

②Alerts

③Arrival (By Detail, By Group)

④Departure

⑤In House

⑥Open Balance All

⑦Room Available

⑧Due Out

⑨Room Discrepancy

⑩Journal By Cashier And Transaction Code

?Guests In House Rate Check

5、

五、Cashiering（一天只能开和关三次，建议最好每个收银员每班使用同一部电脑）

1、什么因素导致收银出错

①info comments (信息沟通，需要重复客人的需要)

②wrong posting （入错帐）

③wrong payment （错误的付款方式）

④training （业务操作不熟练）

⑤hotel （酒店信息不熟悉）

2、billing:点击进去有多个功能

①Post ：指录入客人的消费款向,在POST帐时，不要用回车键，用TAB键。（Paid out 费

用从这里入。金额一定是正的）

A、如果是入错帐了，直接用原来的Transaction Code（交易代码）冲一笔负的平掉（注时

CORR），并把这一正，一负的帐单移到另外一个帐单窗口（最多可有8个窗口）

B、如果要扣减费用，则用相应的99交易代码Adjustment（如2099，3099，5099）入扣减

就可以了，注明Rebate .

C、如果是Pay By 或pay For。则用balance Transaction Code(9999)在pay For 入一个一正一

负要结的金额，将正的转到（右键transfer Transaction）Pay By的客人帐上

D、如果已结帐的需要更改付款方式，则是帐务后台用Balance Transfer=9999调。也是先入

一正一负金额，然后再用新的付款方式重新结一次帐。

E、

②Edit ：更改Post后的一些信息，如果Arr. Code （比如客人和KTV的消费，要打

印帐单上显示是房费）还有一些内部员工(Supplement)或是客人(Reference)看到的消费备注）不要再此更改入错的帐，如果入错了，请用相应的Transaction Code冲掉，重新入正确认

③Folio：帐单

A、T EXT1:里面可增加一些内容显示在帐单上

B、F olio style:在里面可以按要求打印客人的帐单

C、在一个人的帐单上，如果是SHARE的客人，会同时出现在屏幕上

D、可以同时打开6间房的帐单，按右键Add Guest Wiew 打开其它房间的帐单，所以建立

大家在把帐单移到其它窗口时，不要用拖动，最好是按右键Transfer To Window转到相应的帐单

E、右键增加多个窗口（New Window）

F、查看窗口：Screen View: Full, Spilt Quad

G、S plit Transaction: 分帐处理（比如500元，平均由二个人支付）

H、A djust Transation: 调帐处理

I、Transfer Transaction:将帐转到其它房间，（主要是用于入错帐到其它房间了，把它转回来，

不能用于PAY BY 或PAY OUT,影响客人的实际产量统计。

J、Research Transaction: 查找入帐的一些更改信息记录

④Options：有一些功能键

⑤Payment：客人已付款（注意与POST的区别），但入住押金是入在Payment里的

⑥Settlement：

A、i nterim bill (中间结帐，临时结帐)

B、e arly departure （提前退房，提前结帐）

C、a dvance bill ：tonight(当晚), nights（几晚）, entire stay（所有入住阶段）

D、其它注意事项：

a)如果是日租房，开房后会自动生成房费

b)如果是手工过夜审，则过夜审后不会再重过房租

c)如果是手工入房费（Post Rate Code），则不影响当天的夜审过租（有半天租和late

Check Out 的transaction Code代码）

d)如果客人在过夜审后来入住，然而又要收当天的房租，如果是住二天，记得手工入

帐并在Alert提醒结帐的同事。避免少收客人费用。

e)付款时，查看预订时写的付款方式与实际的付款方式是否一样，如果不一样记得更

改后再结，否则自己的帐对不上。

f)只有在CHECK OUT功能里面才可以打到挂帐的付款方式

g)PAYMENT在预览帐单时是没有帐单号的，但是CHECK OUT 后有帐单号，CHECK

OUT 后会直接跳出让您打印帐单。而PAYMENT只是跳出来是否需要收条。

⑦Check out

A、挂帐必须的三要素

a)有签单挂帐协议

b)要有A/R帐号

c)做ROUTING: 注意要挂帐的窗口上面对应的名字要是A/R帐号的名字或是公司，

如果没有，则新建ROUTING（有提示），注意选WINDOW和姓名或公司名找到

要挂帐的A/R帐号（如果新建A/R帐号：财务做：在个人或是公司PROFILE里

→STATUS INFORMATION S→A/R NO。）

d)当挂帐错了：右键REVERSE DIRECT BILL，取消掉挂帐（当天的退房的），重新再

按正确的结帐。如果不是当天退房的，则只能通过后台评帐（用BALANCE

TRANSACTION,输入一正，一负的平掉）

B、Fast Posting:不用进到房间可以直接POST帐，一般给其它分部入帐

C、Post It :提供给HSKP入房间内的MINI-BAR，洗衣物，或是健身中心入房帐

⑧close

3、Cashier Functions

①Batch Folios 批量出帐单

②Batch Posting：批量往房间里入帐（入团队每间房要送10元的水果，则可以一次性

入）

③Currency Calculator:外币计算器

④Exchange Rate:外币对换率

⑤Currency Exchange：外币对换（可以打印对换水单）

⑥Journal By Cashier And Transaction Code (收银员查看自己的帐务记录，Groud By按什么

排序)

4、Cashier Shift Functions: 收银员打开进去，在JOUNAL报表查看自己的帐是否正确（所

有人的帐总和也可以在这查看），然后再关收银帐

六、End Of Day(夜审)

1、登陆(以下会是夜审一步步完成)

①Country And State Check

②Arrivals Not Yes Check In

③Departures Not Check Out

④Weather And Notes

⑤Roll The Business Date

⑥Posting Room And Tax

⑦Run Additional Procedures

⑧Print Final Reports

2、夜审过核中出现白屏，是没有关系的，或是服务器掉线也是没有影响的，重新开始夜审，

它会继续上一步操作（但是必须是同一台电脑），但中断后再登陆会会到BUSINESS DA TE是空的，点击进去选择要过夜审的日期。

3、过夜审需要准备工作项目（步骤）

①前台查DUE OUT 名单（包含假房）

②检查当天的DUE IN，如果还有没来的预订，则让他NO-SHOW,如果有

NO-SHOW需要收费的，复制一个假房，把订金转走

③检查TRACE和MESSEGES是否跟进完成，如果没有复制到第二天

④检查Country And State是否有输入，如果没有输入则过不了夜审

⑤检查是否有复的profile(建议每周一次

⑥检查房价（Guest In House Rate Check报表）

⑦其它营业场所的假房每天必须CHECK OUT 后再重新CHECK IN,这样其

它营业部门查每天的营业收入就很清晰了。

⑧核实电话（J报表）

⑨打印ROOMS,BLOCK（在店）客人的余额报表（防止客人在过夜审进来

结帐）

⑩餐饭系统过夜审

?最后OPERA过夜审（出现end Of Day Routime In Now Complete就OK了

4、夜审后有哪些报表

①Guest ledger detail

②Package ledger detail

③Manager-flash

④Trial balance

⑤Cashier summary

⑥Complimentary rooms

⑦Credit card off line settlements processes

⑧Matrix trial balance

⑨AR ledger

⑩AR daily activity

?Package ledger balance

?Deposit ledger

?Deposit transfer at C/I

?GIH comp check

?GIH house use check

?Cashier audit

?Paid out

?No show of the day

?Posting corrections

?Posting corrections

21Market segment total

22Guest in house rate check 23Group business-INH detail 24Group breakfast report

25Day use

从零开始学OPERA_操作系统

OPERA 操作知识 一快捷键的操作 1 F1－OPERA HELP 帮助文档 2F3－Room Search 房间查找包括以下内容 (1)Room Class－房间等级 (2)Room Type－房型 (3)Floor－楼层 (4)Smoking－选择吸烟的房间 (5)Room Features－房间特性 (6)HK Status－房间的状态房间的状态分１０种类型 A All Room所有房间 B Inspected Rooms干净，经主管检查有问题，待查房 C Clean Rooms干净房 D Dirty Rooms脏房 E OOS小修房 F OOO不可卖房，大修房 G Pickup Rooms 只需稍做整理就可卖出 H Due Out 离店当天 I Checked Out已离店 J Incl Pseudo Rooms 假房，主要分两种PM和PF房．PM（Posting Master） 是指主帐房，PF（Permanent Folio）是指非住店客 人入帐所使用的房间 Ｆ３的主要功能是客人在做C/I时选择客人要求的房间． ３F5－Rate Query 房价的快捷键包括以下内容 (1)Rate Query (2)Rate Lookup (3)Package Elements (4)Rate A vailability F5 的主要功能是查房价 ４Shift F1－Occupancy Graph 可查寻未来预定的情况 红色的Deduct,代表确定的预订，绿色的Non Deduct,代表不确定的预订． 所有散客预订都是Deduct,只有团队里的Ｇroup Tentative 是Non Deduct. 5Shift F2－Control Panel 控制面板 (1)Total Physical Room (2)Out of order (3)Inventory Rooms (4)Overbooking

培训人员资料整理

行业篇： 一、高铁趋势 近年来，随着互联网的普及和网络的发达，一部分传统行业受到巨大冲击，2016年上半年，在单体百货、购物中心以及2000平方米以上的大型超市业态中，22家公司共关闭了41家店铺。其中，更是涉及到沃尔玛、家乐福等大型品牌。而传统零售行业在未来超过半数将会破产，如美特斯邦威已关店200多家，李宁更是关店1821家。 相比之下，中国高铁发展迅猛，2014年全国火车站已达到5500多个；2015年春运全国旅客发送量预计将超28亿人次！铁路商旅服务市场超千亿！互联网时代，造就了铁路商旅成财富新洼地！ 二、站车商业 传统零售终端门可落雀之时，迅猛发展的高铁站、火车站却人流滚滚，候车室座位常常一座难求！高铁的迅速发展在直追航空的同时，也为铁路商旅服务提出了更高的要求，涉及到候车、购票、消费等诸多环节。在支付了更高票价的同时，旅客自然也希望能够获得更优质的服务。高铁服务硬件和软件的配套相对滞后，通过整合外部资源弥补不足成为新的趋势，高铁站招募商业服务商家提供服务，为高铁商旅服务企业创造了商机！ 三、社会需求 社会需求也分物质需求和精神需求，从旅客出行的角度来考虑，华铁也从这两方面满足了社会群众的需求。华铁终端门店设置按摩椅，从物质上上解决了出行旅客对休息座位的需求，丰富了站车商业结构，改善车站整体的服务环境。同时华铁在终端门店给往来旅客带来优质、贴心的服务，从精神层面满足现代社会高品质商旅出行的需求。 商业篇 一、商业模式：

江苏华铁集商旅服务、线下实体店、线上电子商务为一体的互联网+商业机构，依托全国火车站候车室资源和互联网技术，打造集商旅休闲、商旅礼品为一体的，线上线下相结合的综合性商旅服务平台。 二、千店计划： 在未来3年内，江苏华铁将完成全国高铁站1000个终端店铺建设，招募粉丝（会员）1000万，形成覆盖全国的终端服务网络。 三、华铁愿景： 打造铁路商旅服务的领导品牌 价值篇 一、时代价值 现今社会追求和平与发展为时代价值，而只有社会的和平与发展，才能让人民获得幸福安定的生活。江苏华铁正是围绕着这一价值主题，在与人类出行最密切相关的铁路商旅上设置终端门店，将门店打造成未来铁路商旅服务发展和前进的坚定基石。 二、社会价值 现今社会以追求和谐、繁荣、发展为价值体现，在此之下也必然会形成一个忙碌、机械的社会环境，江苏华铁以高品质的服务在川流不息拥挤车站之中，营造一个供旅客安静舒适的休息港湾，以无微不至的关怀满足提升旅客的幸福感，为和谐社会贡献自己的力量。 三、铁路贡献 铁路是目前世界上最发达最便捷的交通方式，然而随着群众的权利意识越来越强，加上其他交通运输行业服务竞争的对比，铁路运输服务水平将受到挑战。江苏华铁在铁路客运处设立的终端门店，将更好的弥补铁路运输上的服务缺口，提升铁路运输的整体服务品质。 市场篇

OPERA 系统操作

Opera系统的构成 Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜单组成。

一、“Reservations”菜单 “Reservations”菜单由以下选项构成 1.“New Reservation”：做新预定。 2.“Update Reservation”更新和修改预定。 3.“wait List”等待分房客人报表。（有约定未分分房的客人信息） 4.“Blocks”团队预定 5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案） 6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态） 7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态 8.“Confirmation”确认信(可以查询已经确认的预定) 9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数）

二、“Front Desk”前台菜单 “Front Desk ”菜单由以下选项构成 1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。 2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。 3.“Accounts”客人档案信息查寻 4.“Room Blocking”锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定，锁定后的房间将成为不 可卖房） 5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages） 6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）

档案管理系统培训讲义

档案管理培训讲义 培训目的： 通过培训，提升各单位档案管理人员的专业知识水平和档案处理工作效率，规各级档案管理流程，为公司建立规化、科学化的档案管理体系夯实基础。 培训要点： 一、档案管理的基础知识 二、公司档案管理的容及要求 一、档案管理的基础知识 1、什么是档案？ 国家机构、社会组织或个人在社会活动中直接形成的有价值的各种形式的历史记录。 2、什么是档案工作？ 管理档案和档案事业的活动。 3、什么是档案统计？ 对反映和说明档案及档案工作现象的数量特征进行搜集、整理和分析的活动。 4、什么是归档？ 办理完毕且具有保存价值的文件经系统整理交档案室 或档案馆保存的过程。 5、什么是案卷？ 由互有联系的若干文件组成的档案保管单位。

6、什么是档案整理？ 按照一定原则对档案实体进行系统分类、组合、排列、编号和基本编目，使之有序化的过程。 7、什么是档案立卷？ 将若干文件按形成规律和有机联系组成案卷的过程。 8、什么是档案实体分类？ 根据档案的来源、形成时间、容、形式等特征对档案实体进行的分类。 9、什么是档号？ 以字符形式赋予档案实体的用以固定和反映档案排列顺序的一组代码。 10、什么是文件？ 国家机构、社会组织或个人履行其法定职责或处理事务中形成的各种形式的信息记录。 11、什么是文本？ 同一文件由于作用不同而形成不同的版本，可分为正本、副本、试行本、修订本、各种文字文本等。 12、什么是归档文件？ 在其职能活动中形成的、办理完毕、应作为档案保存的各种纸质文件材料。 13、什么是归档文件管理？ 将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒，使之有序化的过程。 14、什么是全宗号？

OPERA 系统操作(精编文档).doc

【最新整理，下载后即可编辑】 Opera系统的构成 Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、 和“Help”十个下拉菜单组成。

一、“Reservations”菜单 “Reservations”菜单由以下选项构成

1.“New Reservation”：做新预定。 2.“Update Reservation”更新和修改预定。 3.“wait List”等待分房客人报表。（有约定未分分房的客人信息） 4.“Blocks”团队预定 5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案） 6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态） 7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态 8.“Confirmation”确认信(可以查询已经确认的预定) 9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数） 二、“Front Desk”前台菜单

“Front Desk ”菜单由以下选项构成 1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。 2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。 3.“Accounts”客人档案信息查寻 4.“Room Blocking”锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的 房间锁定，锁定后的房间将成为不可卖房） 5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages） 6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）

OPERA 系统操作教学文案

O P E R A系统操作

Opera系统的构成 Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜 单组成。

一、“Reservations”菜单 “Reservations”菜单由以下选项构成 1.“New Reservation”：做新预定。 2.“Update Reservation”更新和修改预定。 3.“wait List”等待分房客人报表。（有约定未分分房的客人信息）

4.“Blocks”团队预定 5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案） 6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态） 7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态 8.“Confirmation”确认信 (可以查询已经确认的预定) 9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数） 二、“Front Desk”前台菜单

“Front Desk ”菜单由以下选项构成 1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。 2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。 3.“Accounts”客人档案信息查寻 4.“Room Blocking”锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定，锁定后 的房间将成为不可卖房） 5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages） 6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）

1学校领导干部培训资料整理

1学校领导干部培训资料整理

合，多方努力方能奏效。 首先，学校要转变教育思想，坚持“五育”并举的方针，努力创造和谐适度的教育环境和学习气氛。同时要抵制社会上不利于人才成长的舆论风气，转变上大学是唯一成才之路的片面认识，减轻社会对学校的压力。学校要给学生“松绑”，把学生从题海之中解放出来，寓教于乐，这是预防和减轻学生考试焦虑的根本途径。 （2）调整期待水平，正确对待考试。 期待水平是影响学生考试焦虑的重要因素，其中既有家长、教师的期待，也有学生自身的期待。过高的期待水平，会给学生造成较强的心理压力。为了减轻学生的考试焦虑，必须调整期待水平，使学生“放下包袱，轻装上阵”。（3）培养学生良好的个性品质。 正确的人生观、价值观，坚定的信念，崇高的理想，明确的学习动机，积极的学习兴趣，开朗的性格，顽强的意志，良好的情绪状态都对期待水平、认知评价及学习活动本身起重要作用，同时也是有利于克服考试焦虑的重要心理品质。因此，学校在教育过程中，要注重发展学生良好的个性，培养非智力因素，这是预防和减轻学生

考试焦虑、提高心理卫生水平的一项积极措施。（4）提高应试技能，做好应试准备。 学生应试技能的高低及应试准备程度与考试焦虑水平有一定的相关。应试技能差，准备不充分，考试焦虑水平就高。因此，加强对学生的考前指导，帮助他们提高应试技能，做好心理上、知识上、物品上的准备，对防治考试焦虑有十分重要的意义。 4、教师心理健康的标准 一是认同教师角色，悦纳教师职业，热爱教育工作； 二是具有积极乐观的人生态度和良好的心境； 三是具有健全的人格，良好的个性特点； 四是具备较强的适应能力和活动能力； 五是具有和谐的人际关系。 5、学生的本质特征 1．学生是以学习间接经验为主的人 2．学生具有主体性的人 3．具有明显的发展特征的人 6、教育对个体发展的负向功能表现： 1.过重的学业负担、惟“智”是举的做法，严重摧

酒店Opera前台操作流程

Opera 一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是： 1）TABS: 电话计费系统 2）POS：收银系统 3）KER：门锁 二、Profile建立档案： 1）散客档案的建立（Individual） 在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：

根据以上档案显示的内容输入相关信息。在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和 First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。 注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。 档案合并 如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该

档案，出现如下图： 再点击Merge,合并成功。 2）新建公司档案 (Company) 首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图： Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。 Keyword: 设置查找该公司时的关键词。 根据具体要求填写完毕，Save保存。 如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：

在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图： 开价日期 停价日期 和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图： 如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：

归档资料整理培训内容重要

哈一热项目文件标识管理办法 职责：1、工地负责档案资料的编制； 2、项目工程部专业专工负责对工地编制的档案资料的审核、报批； 3、项目资料室负责档案资料的整理、分发及移交。 一、归档资料的范围 1、建筑专业：施工质量检验项目划分表，开工报告，复工申请、图纸会检记录，施工方 案（作业指导书）及技术交底记录，专业施工组织设计，设计变更联系单，设计变更通知单，工程联系单，工程竣工验收报告，工序交接单，原材料及构件出厂证明、复检报告，原材料二次复检试验报告，砂浆试验报告，混凝土配合比试验报告，混凝土试验报告（抗压、抗冻、抗渗），钢筋机械连接试验报告，钢筋焊接试验报告，灌浆料试验报告，涂料试验报告，质量验评（单位、子单位、分部、子分部、分项、检验批、单位工程质量控制资料核查记录、单位工程安全和功能检验资料核查及主要功能抽查记录、单位工程观感质量检查记录、单位工程质量等级评定记录），施工定位测量记录，沉降观测记录，隐蔽工程记录（钢筋、混凝土、抹灰砌筑、地基验槽、装饰装修基层、防雷接地），混凝土浇灌通知单，混凝土搅拌记录，混凝土施工记录，混凝土养护记录，冬期混凝土施工养护测温记录，大体积混凝土测温记录，结构吊装记录，高强度螺栓测试报告，高强度螺栓施工记录，蓄水构筑物灌水试验记录，集中空调系统调试记录，给谁采暖及消防水系统水压试验记录，混凝土生产质量水平评定，排水系统通水试验记录，消防系统验收记录，原材料跟踪管理台帐，二次灌浆验评及签证。 2、安装专业：施工质量检验项目划分表，开工报告，复工申请、图纸会检记录，施工方 案（作业指导书）及技术交底记录，专业施工组织设计，设计变更联系单，设计变更通知单，工程联系单，工程竣工验收报告，工序交接单，原材料及构件出厂证明、复检报告，质量验评（单位、分部、分项、分段），施工记录图，联箱清扫记录及验收签证，通球记录及验收签证，整体水压试验签证，高强度螺栓检验报告，高强度螺栓施工记录，制造厂家质量检验报告，支吊架安装技术记录，设备缺陷通知单及处理报验单，分部试运记录。 3、焊接及检验专业：焊接质量保证措施，焊接一览表，焊接项目划分，焊接记录图，焊 接材料跟踪发放记录，焊接材料材质单，焊接人员证件，焊接工艺评定报告，分项工程表面评定表，综合评定表，施工方案及技术交底记录，专业施工组织设计，检验人员资质证书，焊口射线检验记录，焊口超声波检验记录，焊口光谱分析检验报告，焊

整理资料员入门基础培训

附件4资料员技能培训实训培训方案 整理表 姓名: 职业工种: 申请级别: 受理机构: 填报日期: A4打印/ 修订/ 内容可编辑

附件4：资料员技能培训实训培训方案 一、任务目标 通过开展资料员培训培训，使学员充分掌握建筑施工过程中技术和安全资料的编制工作中必须具备建筑专业知识、电脑知识、公文写作知识及资料编制知识，达到相关企业资料员岗位要求，能够承担企业资料员岗位工作。 实训中要完成的任务目标有：施工时相关试验做记录、对施工所用建筑材料报送试验、施工工序验收做记录、隐蔽验收做记录、重要工程部位整体验收结论等。这些材料一般填写在规定的表格里，经过建设、监理等单位确认签字、盖章，完成各种工序后进行审批存档。 二、培训对象与培训时间 1、培训对象：全省建筑类专业应届毕业生；全省毕业两年内未就业的建筑类专业毕业生；建筑类企业职工。培训50人。 2、培训时间、地点： 2018年7月11日—7月20日，辽宁建筑职业学院建筑工程管理实训培训基地。 三、课程安排与教学标准 1.课程安排

2、内容标准

四、培训要求 1、培训实行注册入学。报到时携带本人毕业证（企业培训学员除外）、身份证原件和2张二寸近期免冠照片，在指定时间到指定地点报到。 报到时间：7月10日13:00——18:00 2、培训期间培训费、资料费及耗材等相关费用：建筑类专业应届毕业生及全省毕业两年内未就业的建筑类专业毕业生费用由辽宁建筑职业学院建筑工程管理实训培训基地承担；建筑企业人员的费用与企业协商。 3、培训期间，住宿的学员统一安排在学校学生宿舍，报到时请自带洗潄用品。就餐统一安排在学生食堂，费用自理。 4、培训期间必须严格遵守培训纪律，按时上课，坚持始终，有事需与班主任请假，出行注意安全。 5、培训期间必须听从老师指导，严格按操作规程实践操作，保证实训安全。 6、培训班由校内外教师组成专业实训培训教师团队，负责实训培训教学与指导。 五、考核评价及颁发证书 实训培训考核分两部分，分数设为100分，其中考勤占20%，综合技能考核占80%，两项考核在60分以上为考核合格，考核合格者由辽宁建筑职业学院建筑工程管理创新性实训培训基地颁发的培训结业证书，并由学校负责向相关企业推荐就业。培训学员可以参加国家住房和城乡

培训资料整理整顿

一、5S的定义与目的： 1S—管理 定义：区分要与不要的东西，现场除了要用的东西除外，一切都不放置 目的：将“空间”腾出来活用 2S—整顿 定义：要的东西依规定定位、定方法，摆放整齐、明确数量、明确标示 目的：不要浪费“时间”找东西 3S—清扫 定义：清除现场内的脏污，并防止污染的发生 目的：消除“脏污”，保持现场干净、明明亮亮 4S—清洁 定义：将上面的3S实施的做法制度化，规范化，维持其成果。 目的：通过制度化来维持成果 5S—素养 定义：培养文明礼貌习惯，按规定行事，养成良好的工作习惯。 目的：提升“人的品质”成为对任何工作都讲究认真的人 二、为什么需要5S管理？ ⒈5S是无声但最有魅力的推销员 ⒉5S是降低成本的利器 ⒊5S是建立标准化的推动者 ⒋通过实施5S活动，能培养一批有计划、有能力、以及自主管理的干部和员工。 三、对5S的八大认识误区 误区1：我们的公司已经做过5S了 误区2：我们的企业这么小，搞5S没什么用 误区3：5S就是把现场搞干净 误区4：5S只是工厂现场的事情 误区5：5S活动看不到经济效益 误区6：工作太忙，没有时间做5S 误区7：我们是搞技术的，做5S是浪费时间 误区8：我们这个行业不可能做好5S 四、5S管理的对象及5S之间的关系 5S管理的对象 人：对现场员工的行为准则管理→规范化 事：对员工工作方法、作业流程管理→程序化 物：对现场所有物品的管理→规格化 5S关系的口诀： 只有整理没整顿，物品真难找得到 只有整顿没整理，无法取舍乱糟糟 只有整理、整顿没清扫，物品使用不可靠 3S效果怎保证，清洁出来献一招 标准作业练修养，公司管理水平高 五：整理的定义及目的 定义：区分需要不需要，将不需要的东西予以处置 目的：分清楚要与不要物，使之条理分明

Opera使用说明

OPERA操作说明

? ? 注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。（启到保护自己的作用） ?

? OPERATOR ： 可以查询客人信息： - ARRIV ALS - IN HOUSE - CHECK OUT - CANCELLTION - NO SHOW 注：STATUS 跟着RESERV ATION 状态来查 模糊查询： 先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。 MESSAGE ： ? 留MESSAGE: ? MESSAGE 下的几个功能键: - NEW ：点此键可以新建军MESSAGE - DELET ：点此键删除MESSAGE - SA VE TEXT ：点此键保存MESSAGE - PRINT ：点此键打印MESSAGE - PRINT ALL ：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED ：点此键收取MESSAGE - RECEIVED ALL ：点此键收取所有MESSAGE - LAMP ：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭 进入 OPERATOR 点MESSAGE 点NEW 在MESSAGE FROM 处打上留言人的名字 在右侧空白处输入留言内容 点SAVE 要将MESSAGE 打印出来送房间点YES MESSAGE 留好后会有一个红色的MESSAGE 字样 双击红色的MESSAGE 可以看其内容 输入客人所 提供的信息 点SEARCH

- CLOSE ：点此键可以关掉此屏 留LOCATOR ： 注：只要有LOCATOR ，就要看LOCATOR 留TRACE ： 注：TRACE 解决完后，可按RESOLVE ? TELEPHONE BOOK ： 新加INFORMATION 内容： 进入 OPERATOR 点LOCATOR 点NEW 输入FROM TIME 输入TO TIME 在LOCATIONS 处选相应的地方 点SAVE LOCATOR TEXS 会有相关的地方出现，如过期可DELETE 系统会有红色的LOCATOR 字样 双击红色的LOCATOR 可以看其内容 进入 OPERATOR 点TRACE 进入TRACE 会 有客人的信息 点NEW 可选日期（先选TO DATE ，再选FROM 先相应 的部门 输入相关内容 点SAVE 系统会有红色的TRACE 字样 点CATEGORY 选择INFORMATION 种类 输入分类名称 选择日期

档案管理培训内容

档案管理培训内容 规范化办公程序的若干管理规定 一、文书处理程序： 目的：为进一步加强和健全企业综合档案管理工作，规范文件的收集、整理、立卷、归档程序，以保持企业的档案材料完整齐全，能更好的维护企业利益，反映企业的历史面貌，记录企业的业绩，为企业开拓经营提供服务。 参考文件：总公司《档案管理办法》、《经济档案管理办法》（××字[2002]第111号） 附件：《档案库房管理制度》 《档案补充修改制度》 《档案借阅及档案材料复印制度》 《档案鉴定与销毁制度》 《档案的统计制度》 《综合档案归档范围及保管期限》 《工程经济档案内容及责任分工》 （一）收文： 1、上级机关下发的文件资料，应由综合办及时分类、签收、登记、编号。各部室直接收到和带回的文件，应及时送到综合办统一登记处理，各部室和个人不得自拆、自收、自办， 综合办及时督促催收。 2、综合办收到文件后，应按照ISO14001及OHSAS18001的有关程序及时办理收文手续和文 件承办单，确保做到平件不隔日，急件立即办，不得积压。 3、文件由公司领导批办后，按有关批示及时转交承办部门签收办理，并将承办结果及时反 馈到综合办，通过综合办反馈到有关领导。综合办做好督办事项的登记。 4、文件传阅要严格登记手续，加速公文运转，每份文件在传阅者手中一般不超过一天。阅 文者应在《文件承办单》上签字，并及时送还综合办。 5、涉及几个部门合办（合阅）的文件，要按公司领导的批示意见交由主办部门组织办理， 并负责在办完后立卷归档。 6、严格保密制度，按照文件的密级加强管理，按照文件规定的范围传阅，任何部门和个人 不得丢失文件和外传泄密，若丢失文件发生，应立即逐级上报，严肃处理。 （二）发文： 1、钢结构工程分公司公文文号主要有“××字”、“××党字” 、“××工字” 、“×× 团字”。 2、行文办理程序包括拟稿、会签、核稿、签发、编印、校核、用印、登记、分发等，均要 有相应人员签字。 3、凡以公司名义上报的各项请示报告文件以及对外发出的正式文件，均按业务性质归口，由主管部室的主办人员起草拟稿，经本部室负责人核稿报呈公司领导签发。如需其他部室

培训资料整理

安全程序 标准:所有管事员必须清楚地知道安全程序并严格地执行，避免事故的发生。： 程序：（一）操作安全 1.弄洒任何种类的东西都必须马上清理干净；如果是油必须马上使用清洁剂，清洗干净并放置小心地滑的牌子。 2.当你在厨房行走时，如果你在某人后面叫他，要提醒他： 在你后面。这时你要注意你所叫的人，因为较少有人会停下来之后再转身。 3.当玻璃制品或瓷器打碎之后要用垃圾铲和扫帚清理，绝不能用手清理。 4.一定要把打碎的玻璃制品或瓷器放在指定的容器里。 5.不要把热的灰倒进垃圾桶里。（注，火灾隐患） 6.厨房里不能使用任何玻璃杯子喝水以避免发生事故。 7.垃圾和任何不要用的废物必须按照规定处理，不能随便乱扔。 （二）使用化学药品安全 1.需按照每种清洁产品之说明，按其步骤使用，若有不明白使用方法时可询问领班和主管或着供应商。 2.凡使用任何清洁用品时，必须配带胶手套才可使用。

3.用清洁用品时，需要塑料胶盆/桶或不锈钢盛装器皿，打开水使用比较安全。 4.切勿将两种以上不同性能之用剂混合使用，以免产生副作用及产生危险。 5.注意当使用清洁剂时，需先放水于盆/桶内后，才可放进用剂使用其安全地溶入水里。 6.如在使用时倾泄了任何清洁用剂于任何表面上，应立即用水清除，防止清洁剂对表面产生影响。 7.若被清洁剂接触皮肤、眼睛等身体部位受损时，应大量用清水冲洗，或用牛奶冲洗眼睛效果更好，然后再看医生。 8.若不慎误饮，应饮用大量清水或者牛奶，然后看医生；不要引吐。 9.凡使用喷雾器喷射清洁剂时，要配带胶手套，护目镜。 10.在储存时，应放在安全及较凉快的地方加锁加盖。（三）消防安全 1.知道灭火器的位置及使用方法. 2.正确使用灭火器有三种方法，一定要根据不同的火势使用不同的灭火器。 3.第一种类型的灭火器：木头、纸张、织物和普通的易然物品。 4.第二种类型的灭火器：可燃的液体，例如：油脂类、油、汽油、溶剂类。

Opera系统培训资料(整理)

Opera 系统培训资料 一、Profile （档案） 1、Individual (散客) 1)Last Name ( 姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小 地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME 后面是查找不到预订。 2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓 名之间可以用空格空开。如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记 3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文 4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点 5)City：城市（要求一定要英文输写） 6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输） 7)Country / State：国家/ 省份：如中国/ 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了 夜审报表 8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou 9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置） 10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了 11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输 12)Keyword：指建此档案人 13)ID Type：证件类型 14)VISA Type：信用卡类型 15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案） 16)Gender：性别 17)Date of Birth：生日 18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有

培训资料整理终极版

＜目录＞ 第一章：量贩式经营特色： 一、起源 二、何为量贩式 三、经营特色 四、如何超越对手竞争 第二章：服务人员的职责与重要性：·································· 一、服务精神 二、服务人员的职责与重要性 第三章：服务理念：··············································· 一、解行业特性 二、服务业的优缺点 三、从业人员的属性 四、服务应有 第四章：实用应对说辞：···············································第五章：营运现场总工作流程：·································· 一、楼面待客总服务流程 二、包厢消费解说及设备解说 三、递送茶水 四、服务人员进出包厢注意事项 五、点餐流程标准流程 第六章：如何做一个促销高手······································· 第七章：如何提高促销技巧：···························· 第六章：开单服务··································· 第七章：送餐服务标准流程··························· 第八章：巡回服务标准流程································ 一、巡回的时机 二、说明，定时巡回服务 三、附加服务 四、服务铃机动巡回服务 五、特殊服务 第九章：转包服务流程：···············································第章：电话礼仪：······································ 第十一章：接待服务流程：········································· 营运现场服装仪容 第十章：各大交接事宜：···············································顾客意见卡， 对讲机使用方法 包厢出清服务流程 标准顾客应对范例 红酒服务流程

Opera 系统预订操作教程

Opera 系统预订操作教程 一、系统概括 (一)注意事项 (二)系统大体功能介绍 二、Profile (一)Profile Search (二)New Profile (三)Profile Option 三、Reservation Function (一)New Reservation (二)Reservation Option (三)Update Reservation 四、Block (一)Block Search (二)New Block (三)Block Pick Up (四)Block Option 五、快捷键

一．系统概括 （一）注意事项 1.密码需要由字母同数字共同组成,密码的有效期为90天，需及时更改密码。 2.Opera系统基本为单击鼠标使用。 3.Opera的搜索需加%。 （二）系统大体功能介绍 看以下截图，首先看横排红色highlight部分，为系统主要功能，竖排部分为横排各主功能的分功能。 1.Exit 退出，此处需双击退出。 2.Reservation 预定各功能，预订部使用居多，有新订、修改预订、团队预订等功 能。 3.Front Desk 前台功能，前台使用居多。 4.Cashiering 收银功能，财务同前台使用。 5.Room Management 房间管理功能，客房部使用。 6.AR 应收功能，财务使用。 https://www.wendangku.net/doc/a116554822.html,mission 返佣功能，财务使用。 8.End of Day 夜审功能，值班经理使用。 9.Miscellaneous 杂项功能，各部门都会使用，有报表、修改密码等功能。

以下截图红色highlight部分同上面说的横排相对应的功能是一样的，增加了两条分别为： 1.Set up 系统的后台设置功能，只有有权限的管理员才可以进入。 2.Help 帮助功能，可以找到Opera详细教程。 二．Profile （一）Profile Search 如下图highlight,点击Reservation下的Profile 进入profile search界面

工程资料管理培训讲义

建设工程资料管理培训讲义(初稿) 首先我对工程资料的作用及重要性给大家做个简单的介绍。 工程资料是项目工程进行检查、验收、移交、结算、维护、管理、使用、改建和扩建的原始依据。由于工程项目一般都具有隐蔽性的，所以对于工程质量的检查以及规，就要通过资料来体现，一个工程项目资料的完整与质量的好坏，直接影响到这个工程项目的好坏，所以工程资料的管理是一个非常重要的组成环节。工程资料是记载建筑工程施工活动全过程的一项重要容，它是城建档案的重要组成部分，也是工程竣工交付使用的必备文件，又是对工程进行检查、验收、移交、结算、使用、管理、维修、改建和扩建的原始依据。工程建设相关行政主管部门也并明确指出：任何一个工程，如果技术资料不符合有关标准规定，则判定该工程不合格，对工程质量具有否决权。足见资料管理的重要性。 今天组织大家在一起，主要就是对工程施工管理过程中的资料方面的管理工作进行共同的学习，对现场施工资料的管控工作做个简单的介绍和说明，以致于达到几个方面的目的：1、便于工程过程控制，使过程控制有凭有据；2、梳理在施工各阶段各单位的资料管控点，以便在将来中间验收及工程竣工验收时能够提供整套满足国家规及相关要求的工程资料；3、为各项工程结（决）算提供真实、完整的资料；4、为工程竣工验收、交付、工程竣工备案、办理房屋产权登记时提供完整的资料。 在这里我首先和大家共同学习一下工程文件资料的归档分类。工程文件资料的归档分类主要有七大块，每块的责任主体也有不同。 一、工程准备阶段文件（责任主体：建设单位）。主要资料有：1、立项文件；2、建设用地规划批准文件；3、勘察、测绘、设计文件；4、招投标文件；5、项目报建、施工许可审批文件；6、建设、施工、监理机构及负责人报监登记文件等。 二、监理文件（责任主体：监理单位）。主要资料有：1、监理规划；2、监理月报或会议中质量问题纪要；3、进度控制文件；4、质量控制文件；5、造价控制文件；6、合同及其他事项管理文件；7、监理工作总结文件等。 三、施工（过程）管理文件（责任主体：施工单位）。主要资料有：1、施工技术准备文件；2、施工现场准备文件；3、地基处理记录文件；4、施工图纸变更记录文件；5、施工材料预制件质量证明文件及复试报告；6、施工试验记录文件；7、隐蔽工程检查记录文件；8、施工记录文件；9、工程质量事故处理记录文件；10、工程质量检验记录文件等。 四、竣工图（责任主体：施工单位）。主要资料有：1、综合竣工图；2、专业竣工图等。 五、竣工验收文件（责任主体：建设单位等）。主要资料有：1、工程验收报告（意见书）； 2、竣工验收记录文件； 3、财务文件； 4、其他载体档案文件等。