商务邮件

别告诉我你懂电子邮件礼仪

现如今，每个职场人都要在工作中使用电子邮件。每天你也会收到、发出几十封甚至上百封电子邮件。那么你可知道，利用电子邮件这种听不到声音、看不到表情、互不谋面的沟通方式，也是需要基本礼仪的。

电子邮件礼仪代表着一个人基本的职业素质和为人处世态度。它涉及到电子邮件方方面面的内容。其中，最最核心的指导思想就是——尊重他人、节省时间、只将有价值的信息提供给需要的人。

那么我们应该关注哪些方面的内容呢？

一、标题——电子邮件的灵魂所在

毋庸置疑，当你收到一封电子邮件时，标题是最先映入眼帘的。如何能吸引收件人的注意力，在众多邮件中首先关注你的邮件，而不是当作垃圾邮件直接忽略掉，需要特别注意以下几点：

1、标题简单明了，突出重点，让人一目了然。避免使用像Your Email;Information之类容易产生歧义或含糊不清的标题。

2、每封邮件只针对一个主题，对同类的主题最好使用相同的标题命名格式，这样便于日后整理存档邮件。要知道，让你快速搜索出一封N年前的电子邮件，醒目的标题是多么重要的线索啊！

例如：所有关于proposal的邮件都可以命名为Proposal for xxx

3、可适当使用大写字母或特殊字符来突出标题，引起收件人的注意。

例如：***REMINDER: xxx

Proposal for xxx - Need Your Approval

但此种方法应适度使用，不要随意使用Urgent这种表达强烈感情色彩的词汇。要知道，如果凡事都是urgent的，那就意味着没有真正urgent的事情了。

4、回复对方邮件时，如果谈论的内容已经和之前的内容发生了变化，可以根据回复内容的需要更改标题，使收件方更加清楚明了该邮件的主要内容。

5、空白标题是不职业不尊重对方的表现。如果在未写明标题的情况下不小心点击了发送键，也请追加一封邮件对此疏忽表示歉意。

总之一句话，不能让收件人一眼看明白邮件主旨的标题不是好标题！

二、称呼与问候——细节中体现尊重

如何恰当地称呼和问候收件人，拿捏好尺度是个技术活。

1、纠结在“Hi”与“Dear”中

根据每个公司的不同文化，在邮件开头用何种问候显得尤为重要。对公司内部的同事，最好的方法就是随大流。先观察一下同事间的问候语，如果大家都用Hi，你也入乡随俗没有任何问题。如果大家都用Dear，你突然用个Hi显得有些另类。对公司外部的客户或陌生人，最保险的方法是用Dear。有些人对Hi很反感，觉得是不够尊重对方的表现。还记得电子邮件礼仪的核心思想吗？——尊重他人。因此请避免使用各种可能导致对方不舒服的词汇。

2、让我如何称呼你

邮件的开头需要称呼收件人。合适的称呼最能反应对收件人的礼貌和尊重。因此以

下几点需要注意：

1）在外企环境中，每个人都有英文名，同事间的邮件使用Dear+英文名的方式是最为保险的。如果该同事没有英文名，可使用中文名的拼音代替。使用中文名时最好不要加上姓氏，这样显得更加亲切，没有距离感。

2）在发邮件给外籍人士或高级别人士时，还需要特别关注他们的一些特殊称谓。在欧美国家，有些公司高管，尤其是偏技术型的高管，他们不喜欢对方称呼其Director, VP之类的职位Title。而更喜欢对方称呼能够彰显其学历或特殊身份的Title。如: Dear Dr. xxx, Dear Professor xxx。在欧美国家，博士和教授的头衔是一种特殊身份的象征。因此你需要留心关注一下对方的签名，如果看到了Dr. 或者Professor之类的词汇，说明对方很看重这个Title。那么在称呼对方的时候不妨带上，以表示足够的尊重。

3）在发邮件给日本人时，也需要格外尊重对方的称谓习惯。他们喜欢在名字后面加个后缀-san以表示尊重。例如：Dear Hitoshi-san。因此你也最好入乡随俗加上这个后缀。俗话说，礼多人不怪嘛。

4）对于陌生人，可以使用Dear Ms. Xxx或者Dear Mr. xxx。如果连对方是男是女都不清楚，使用Dear Madam/Sir是最保险的。

5）如果同时发送给多人，不可能一一说出对方的姓名，那么Dear All是最好的选择。

总之，适当的称呼与问候可以拉近双方距离，给人留下美好的第一印象

三、正文——关乎成败的主干部分

一封电子邮件，正文是最最重要的部分。它关系着整封邮件的成败，因此需要特别注意。

1、做与不做，这是个问题

电子邮件并不是最有效及时的沟通方式，那么什么事情用电子邮件沟通最合适呢？一句话就能说清的事情有发邮件的功夫还不如打电话搞定。太过复杂的事情邮件有时候又不容易表述清楚，反而会使对方产生误解。还不如面对面的沟通交流更加有效。因此，那些难易适中，用文字表述不易产生误解的事情是最适合用邮件来沟通的。

2、邮件正文要言简意赅，行文通畅

邮件正文内容应当适中，不宜过多或过少。表述要清晰准确，不要出现让人晦涩难懂的语句。在写英文邮件时，尽量使用简单句，避免使用从句套从句的复杂句式。要知道，你的目的是让对方看懂，而不是考对方语法。此外，不要使用让人费解的英文缩写，如：NM=never mind, NP=no problem, OIC=Oh, I see。对于看不不懂的天书，没有人会花时间反复研读。

3、注意论述的语气

文字是冷冰冰的，以不同的语气阅读就能产生截然不同的含义。而电子邮件的缺点就在于对方只能看到文字却感受不到语气。因此，在发邮件时需要考虑收件人与自己的熟络程度、等级关系以及邮件的性质。用语措辞要妥当，多使用敬语，多表示感谢。要知道，邮件是可以被转发的，不要因措辞不当引发不必要的误会。

4、行文注意逻辑性和人性化

当你看到一封段落不清晰，冗长繁复的邮件时，会是什么心情？相信很少有人能耐心将它从头到尾认真看完。记住，电子邮件礼仪的核心思想就是“只将有价值的信息提供给需

要的人。”因此，你的邮件行文要注意逻辑性，要提炼出有价值的信息。

如果要说明几件事情或要阐述几个观点，可以用1，2，3，4进行罗列或分段论述。最好还能在每段开头加个小标题，让对方能一下子抓住重点。

如果所阐述的事情单纯用文字难以让人理解，可以配合图表加以说明。这样人性化的电子邮件一定会让收件人赞赏你的专业与体贴。

5、合理提示重要信息

对于需要对方格外关注的重要信息，可使用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段进行提示。但需要合理运用，如果通篇都是花花绿绿大大小小的字符，只会让人抓不到重点，影响阅读速度。

6、请选择合适的语言和字体

如果对方与你的邮件往来是采用中文，请不要自作聪明的发送英文邮件给他；如果对方发英文邮件给你，也不要老土的用中文回复。尊重对方的习惯是一种美德。

选择便于阅读的字体和字号也是非常重要的。字体过小让人读起来很费劲，估计收件人在心中暗想“字大点能死啊！”字体太大又要让对方不停地拉动下拉杆，也不是人性化的体现。这里建议中文用宋体或新宋体，英文用Verdana或Arial字型，字号用五号或10号字即可。这是经研究证明最适合在线阅读的字号和字体。不要用稀奇古怪的字体或斜体，最好不用背景信纸，特别对商务邮件。

7、不要让错别字毁了你的邮件

避免错别字是对别人的尊重也是自己认真态度的体现。在发送邮件之前一定要仔细阅读一遍，如果是英文邮件需要使用spelling check进行检查。而中文邮件则要防止拼音输入法带给你的“杯具”。错别字往往如同美玉上的瑕疵，让你之前的努力功亏一篑。

此外，最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确，没有任何遗漏和错误。不要过几分钟再发一封“补充”或者“更正”之类的邮件，这会让人感觉好像新衣服上凭空多了一块补丁。

8、不要把心情带到邮件中

有些人喜欢在邮件的结尾加上各种表达心情的字符。如：）^_^ >_<等。在商务信函中这是一种轻佻的表现。请记住，你不是在写情书，不需要让对方知悉你的心情。除非双方很熟络，又是非正式的私人沟通，否则尽量不要在商务场合使用心情字符。

四、结尾签名——彰显你的职业化

一封没有签名的邮件是不完整的，也显得发件人不够职业。一个好的签名能够让你的邮件锦上添花。

1、结束语必不可少

在英文邮件中一定要加上Best Wishes, Best Regards之类的结束语，这是最起码的礼貌。如果你怕忘记了，不如把这部分内容设计在签名里。

2、签名信息不宜过多

签名可以包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息不宜行数过多，一般不超过4行。

3、不要只用一个签名

对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名应该进行简化。过于正式的签名会与对方产生距离感，显得疏远。你可以在在邮件系统中设置多个签名档，根据情况灵活使用。

五、回复邮件的技巧

1、及时回复邮件——遵循24小时反馈法则

当一封重要邮件发送出去后就石沉大海，迟迟得不到回应，那种郁闷的感觉是无法形容的。因此及时回复邮件是对他人的尊重，也是重要的电子邮件礼仪。

一般情况下，对于紧急重要的邮件，当然是回复得越早越好。可接受的理想回复时间是2小时以内。对于一些优先级低的邮件可以集中在一个特定的时间处理，但一般不要超过24小时。

如果事情的确很复杂，你无法及时做出回复，也需要回复说明已收到邮件，正在抓紧时间处理，将会在何时给出答复等等。总之，不要让对方等得花儿都谢了。记住：在收到邮件后及时做出回应，哪怕只是确认一下收到了也好。

如果你正在出差或者休假，应当设定自动回复功能，提示发件人，以免影响工作。

2、进行针对性回复

当回答对方提出的问题时，最好把相关的问题粘贴到邮件中，然后逐条有针对性的回答。为了便于区分问题和答案，可将答案的字体标注成与问题不同的颜色。

3、不要当鲁班盖高楼

如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，就说明此问题不适宜用邮件进行交流，造成了交流不畅，说不清楚的情况。此时应采用电话沟通或面对面沟通等其他方式进行解决。

对于较为复杂的问题，多个收件人频繁回复，发表看法，把邮件越RE越高，这将导致邮件过于冗长笨拙而不可阅读。此时应当及时对之前讨论的结果进行小结，删减瘦身，突出有用信息。

4、要区分Reply和Reply To All

还记得电子邮件礼仪的核心思想吗？只将有价值的信息提供给需要的人。这完全可以作为你选择Reply和Reply To All的依据。

例如，某人群发邮件给全体员工统计报名参加某项活动的人数。可怕的是很多人都不由自主地选择Reply To All来回复邮件。结果导致你的邮箱收到了无数封与你无关的报名参加确认邮件。是不是感到不胜其烦呢？如果是的话，那就请在点击“Reply To All”之前三思而行，不要让你也无意中变成那个让人不胜其烦的人。

如果你对发件人提出的问题不清楚，或有不同的意见，应与发件人单独沟通。不要当着所有人的面，不停的RE来RE去，与发件人进行讨论。这是一种效率低下并且浪费网络资源的表现。你们讨论好了再告诉大家也不迟。

六、正确使用To，cc和bcc

1、To的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题，理应对邮件予以回复和响应。

2、而cc的人则只是需要知道这件事，并没有义务对邮件予以响应。当然如果cc 的人有好的建议或意见，也可以主动回复邮件。

3、bcc是秘送的意思，即收信人并不知道你发给了其他人。这项功能可以用在非常规的场合。

4、To，cc中的收件人排列应遵循一定的规则。比如按部门排列、按职位等级排列等。适当的规则有助于提升你的职业形象。

5、只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源。

有些人喜欢每封邮件必cc老板，好表现出自己做了很多事情，这其实是不够职业的表现。如果你的老板不是一个事必躬亲型的领导，那他会觉得你的能力有问题。芝麻大点的事情也cc我，那还要你干什么啊？

6、发送邮件要注意安全性

在你发送邮件之前，首先要确认所有收件人需要此消息并且可以知道此信息。除此之外，对敏感或者机密的信息要小心谨慎处理，不要把内部消息发送给外部人员或者未经授权的接收人。为了防止信息外泄，可以在发送时标注confidential标记，或在发送时设置禁止转发和打印，以确保机密信息的万无一失。

好了，能看到这一页我已经很佩服你的意志力了。那么再请你拿出一点点耐心来翻出以前的邮件一条条仔细比对，看看自己到底做到了几条呢？如果大部分都做到了，那么恭喜你，你已经是个很专业的邮件老手了。如果只做到了几条也请不要气馁，谁不是从菜鸟过来的？只要牢记电子邮件礼仪的核心思想并将其灵活运用到实际中，就能够让你的邮件显得大方得体，避免不必要的失礼。让我们最后再回顾一下电子邮件的核心思想吧！

尊重他人、节省时间、只将有价值的信息提供给需要的人！

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中文商务电子邮件范文6篇_写作指导

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商务信函的写作特点_写作指导

商务信函的写作特点_写作指导 商务信函的写作特点 商务信函的写作特点写作商务信函并不要求您使用华丽优美的词句。所有您需要做的就是，用简单朴实的语言，准确的表达自己的意思，让对方可以非常清楚的了解您想说什么。围绕这一点，我们总结了几方面的内容，希望对您写作商务信函有借鉴作用。口语化每一封信函的往来，都是您跟收信人彼此之间的一次交流。人都是感性的，所以您需要在您的信函里体现感性的一面。然而很多人都有一种误解，以为写作商务信函就应该用一种特殊的“生意腔”，于是把一封本来应该是热情而友好的信函写得呆板而死气沉沉。他们宁愿写“your letter has been received”，“your complaint is being looked into”而不是“i have received your letter”或者“we are looking into your complaint”。其实我们简单的来理解一下，每次信函的往来不就是跟对方进行了一次交谈吗？只不过是把交谈的内容写到了纸上而已。多用一些简单明了的语句，用我/我们做主语，这样才能让我们的信函读起来热情，友好，就象两个朋友之间的谈话那样简单，自然，人性化。想象一下，如果您由于无法准时交货而在电话上跟您的合作伙伴表示歉意时，您会怎么说？我想您会说“i am sorry we cannot deliver the goods today”。既然在电话中您会这样说，为什么在信件中要改成“it is regretted that goods cannot be delivered today”？放弃这种所谓的“生意腔”吧，让您的信也象谈话那样简单，自然，人性化。语气语调由于您写的信函都是有其目的性的，所以您信函里所采用的语气语调也应该符合您的目的。在写之前先不妨仔细考虑一下，您写这封信函是想达到一个什么样的目的，您希望对收信人产生一种怎样的影响呢？是歉意的，劝说性的，还是坚决的，要求性的。这完全可以通过信函中的语气语调来表现。真诚不管是生活中的交往还是生意上的合作，真诚是最重要也是最基础的，所以您的信函也必须能够充分体现您的真诚。不管说什么，都要带着您的诚意去说。把写好的信函拿起来读一遍，确保如果此时对方正在电话中与您通话，他一定能够感受到您的自然和真诚。直接跟您一样，您的合作伙伴们每天都要阅读大量信函文件。所以，信函一定要写得简明扼要，短小精悍，切中要点。如果是不符合主题或者对信函的目的不能产生利益的内容，请毫不留情的舍弃它们。因为这些内容不仅不能使交流通畅，反而会混淆视听，非但不能让读者感兴趣，反而会让他们恼火，产生反感。礼貌我们这里所说的礼貌，并不是简单用一些礼貌用语比如your kind inquiry, your esteemed order等就可以的。而是要体现一种为他人考虑，多体谅对方心情和处境的态度。如果本着这样的态度去跟别人交流，那么就算您这次拒绝了对方的要求，也不会因此失去这个朋友，不会影响今后合作的机会。特别要注意，当双方观点不能统一时，我们首先要理解并尊重对方的观点。如果对方的建议不合理或者对您的指责不公平时，请表现一下您的高姿态，您可以据理力争，说明您的观点，但注意要讲究礼节礼貌，避免用冒犯性的语言。还要提醒一点，中国人有句话叫做“过犹不及”。任何事情，一旦过了头，效果反而不好。礼貌过了头，可能会变成阿谀奉承，真诚过了头，也会变成天真幼稚。所以最关键的还是要把握好“度”，才能达到预期的效果。共2页，当前第1页12商务信函的写作特点相关内容:劳动合同一般写法 劳动合同一般写法性质：＿甲方：。乙方：＿名称：＿姓名：＿用工形式：＿鉴证编号：＿编号：＿甲方因生产、工作需要，经考核录用乙方为工人。遵照国家有关劳动法规和政策，经双方协商达成如下协议：一、甲方录用乙方从事，某某工作（岗位...

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商务英语信函写作技巧 导语：商务英语的实用性很强，外商在这方面不能随意，要有着严 格的规范。下面是商务英语信函写作技巧，欢迎参考。 1、外贸工作中商务英语信函的写作技巧 商务信函写作能力直接影响到买家对GS 的评估,给客户的每一份 信函、邮件或者传真,都代表着GS 的形象,显示GS 的水平和实力。同 时,也可以用这种方式来评估和了解买家。商务信函写作决定了是否以 专业的方式跟买家进行有效的沟通,在业务往来中占据着举足轻重的地 位。因此，商务信函的写作技巧是国际商务人员必须掌握的一门重要功课。 一封商务信函通常由信头(Letterhead)、信函编号(Reference Number)、日期(Date)、信内地址(Inside Address)、请某人注意行(Attention)、称呼(Salutation )、主题(Subject)、正文(Body of theletter)、结尾敬辞(Complimentary Close)、签名(Signature)、附件(Enclosure)、抄送(Carbon Copy Notation)和附言(Postscript)组成。其中信头、日期、信内地址、称呼、正文、结尾敬辞和签名是不可缺少的组成部分，其他部 分可根据GS 习惯和信函具体内容有所增减。因此要符合上述交流的要求,并且树立起专业,以顾客为本和思维清晰的形象,要注意如下一些问 题。 1.1 读者 了解读者是成功的关键。无论任何交流(无论是文书的还是口头 的交流)的首要原则便是了解听众,一切都围绕着这一原则进行。 1.2 遣词 简单的词效果是最好的。阅读理解研究的结果显示,如果文章的 难度稍稍低于人们通常的理解水平,那他们理解起来就会更快。在生意

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电子邮件的格式_写作指导 电子邮件的格式 一、商务英语电子邮件的格式常见的商务英语电子邮件包括以下五部分：①写信人email地址、收信人email地址、抄送收信人email地址、密送收信人email地址。 ②标题。③称呼、开头、正文、结尾句。④礼貌结束语。⑤写信人全名、写信人职务及所属部门、地址、电话号码、传真等。其中邮件主题应体现邮件主旨，要引人注目、意思明确，最好为名词或动名词短语；称呼礼貌得体，符合商务英语写作习惯，如不知对方姓名只知头衔，可用dear+title作为称呼，如只知对方姓名不知性别，可用dear+全名，如邮件为一封通函，则用dearall作为邮件称呼；正文应结构清楚，便于阅读，如正文内容较长，可使用小标题、小段落，或利用星号、下划线及段落间空行等方式使邮件眉目清楚、一目了然。二、商务英语电子邮件写作应遵循的五c原则商务英语电子邮件的正文写作应该遵循五c原则，即correctness、conciseness、complete、clarity和courtesy原则。准确原则由于商务英语电子邮件涉及的是商务活动双方的权利、义务关系，其准确性对商务治理与沟通至关重要。具体而言，不仅电子邮件的英语语法、标点符号和拼写要做到准确无误，电子邮件内容还要叙述准确，以免引起误会纠纷。简洁原则简洁原则是商务英语写作最重要的原则，指在不影响完整性和礼貌性的前提下，尽量使用简单句子和简短词语。一封拖沓冗长、措词复杂的电子邮件既浪费写的时间，也会给阅读者带来不必要的麻烦，故商务英语电子邮件应以简明扼要为第一要务。在具体写作中，商务英语电子邮件呈现出的句法特征是句子结构简单明了，有大量省略句和不完整句。其词汇特征是用语简洁，语言简明扼要。另外，为了节约时间和空间，电子邮件中可使用缩略语，如u表示you，pls表示please，info表示information，qty表示quantity，p“c表示piece，l“c 表示letterofcredit，fob表示freeonboard。例1 it is very difficult to sell man hole covers in france.this product must have the quality certificate issued in france.例2 price：fob shanghai usd 96“pc.例3 hope you can accept it.例1中的两个单句具有明显的因果关系，但写并不使用表达因果关系的连接词如since、because，这种舍长句、复合句，选短句、简单句，喜并列、弃从属的句法特征在商务英语电子邮件写作中十分常见。例2中缩略语的使用，例3中不完整句的选择，反映了与普通商务信函相比，商务电子邮件更倾向于非正式文体，更为口语化。完整原则商务电子邮件内容应力求具体、明确、完整，提供读者所需要的信息，尤其像盘、询问贸易条件等需要回函的电子邮件，更需要清楚完整，因为只有包含具体信息的邮件，才能达到良好的沟通效果。邮件是否完整，可以用5w1h来检验，即who，when，where，what，why和how。清楚原则商务英语电子邮件的写作要做到层次清楚，用词准确。具体表现在：例1 we will deliver your goods soon.例2 中significant一词意为明显的、不小的，语义模糊，故可以用具体数字替换。例2中soon 表示不久、很快，语义不明确，没有指出具体的供货时间，可改为具体的年月日。共2页，当前第1页12电子邮件的格式相关内容:英语议论文的格式 一、英语议论文写作要点议论文通过议论或说理来表达作者见解和主张.作者对某一问题持有一种看法,为了使读者同意自己的看法,提出若干理由,企图说服他人.高中英语议论文的写作要注意以下要点:1. 论点要鲜明、确切．一篇议论文只能有一个中心... 手写论文的格式 一、引言引言（前言、导言、绪言、序言）是正文的引子，相当于演说中的开场白。国内刊物引言部分不需另立标题。引言应当对正文起到提纲挈领和引导阅读兴趣的作用。

商务信函写作技巧

商业信函 1. 格式问题： 请同学们在BEC的写作中采用平头式的写法。 收信人的姓名和地址置于信纸的左上方 地址、称呼和结束礼词后没有标点符号 日期在右上方 段落从顶格开始，段落之间的行距为两行（但在考试中由于受答题卡限制，请同学们酌情考虑） 写信人的名字和头衔在签名下方 2. 称呼和结束礼词的注意事项： 称呼的写法遵循下列原则： Dear Sir or Madam 写信给某一公司，不确定具体的收信人 Dear Sir 对男士，但是你不知道他的具体姓名 Dear Madam 对女士，但是你不知道他的具体姓名 Dear Mr Smith 对男士 Dear Ms Smith 对已婚或未婚的女士 Dear Mrs Smith 对已婚女士 Dear Miss Smith 对未婚女士 Dear John (此处John 为英语中常用男名) 对朋友或你比较熟悉的人（通常为多年生意伙伴） 称呼与结束礼词存在对应的关系，请同学们特别注意：

Dear Sir or Madam Yours faithfully Dear Mr/Ms/Mrs/Miss Smith Yours sincerely Dear John Best wishes 以下均为错误用法： Dear Mr John Dear Mr John Smith 3. 日期： 在英国英语中，天在前，但是在美国英语中，月份在前。所以某些特别的时期容易引起误解。例如：12 06 2003 在英国指的是：6月21日 在美国指的是：12月6日 因此日期要写成：12 June 2003 注释：在bec考试中同学们可以采用恩波所推荐的用法。但是12 06 2003 的用法仍然是可以使用的，因为bec为英版考试。 在使用恩波推荐的用法时，要记住月份使用大些字母开头。天后不必写th、rd、nd或者st。 信件的开头： We are writing to enquire about... We are writing in connection with... We are interested in ... and we would like to know...

商务英语中电子邮件的写作技巧

商务英语中电子邮件的写作技巧 我国对外贸易的增长不断扩大，对外贸易从业人员的数量也随之增长。对对外贸易从业人员的沟通、交流能力有着非常高的要求，对外贸易从业人员必须具有较高的沟通交流能力才能胜任。国际商务贸易中，英文电子邮件的使用越来越频繁。本文分析了商务英语电子邮件写作常见问题，如主题模糊、内容冗长、意义表达模糊、词汇大而烦琐及语法、拼写错误。对这些问题进行仔细分析，在此基础上，提出了相应的写作技巧，具体包括采用简洁准确的主题、使用礼貌客气的措词、巧用被动结构及多用肯定句，少用否定句。学生在写电子邮件时如能灵活运用以上写作技巧，就能在电子邮件的交流中游刃有余。 标签：商务英语；电子邮件；写作技巧 一、引言 随着全球经济的发展和市场化的运营，商务英语作为国际贸易用语变得越来越重要。尤其是在我国加入WTO之后，我国的对外开放水平越来越高，外贸业务的日益增长，对国际商贸从业人员的商务书面沟通能力提出了更高的要求。 在对外商务贸易沟通交流中，商务英语电子邮件凭借其方便快捷的特点和便于搜索的优势，在现代商务中发挥着重要的作用。但是，一些工作人员因为不重视商务英语中电子邮件的写作注意事项和相应的写作技巧，在无形中给个人和公司的发展带来负面影响，因此规范商务英语中电子邮件的写作尤为必要。 二、商务英语电子邮件写作中存在的问题 1. 主题模糊 邮件的主题应该体现邮件内容的精华。通过邮件的主题来让收件人感觉到邮件内容的价值，让其能迅速做出打开邮件并且阅读的决定。没有主题的邮件或主题模糊的邮件是非常不明智的，一方面这会造成浪费客户的时间，可能会因此失去潜在的客户，另一方面也是对客户的不尊重，很难让客户留下良好的印象，并且主题模糊或不写主题也会让写信人在以后的邮件搜索中遇到很大的困难。 主题模糊或没有主题的情况非常常见，比如，以下两种情况。 第一，Order （订单）。在外贸行业中，order 包括很多种，其中有报价的订单、确认订单、发货订单，所以邮件中必须确定好主题。如果是报价的订单应该写“quotation for order ”；如果是确认订单应该写“confirmation order ”；如果是发货的订单就应该写上“dispatching order ”。主题明确可以让收信人一目了然，否则会造成意思表达模糊的情况，最低可能导致交易失败。 第二，Contract （合同）。同样在国际贸易中，合同也有好多种形式，其中

商务信函的写作技巧

竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务信函的写作技巧 篇一：商务信函的格式和范文 商务信函的格式和范文 商务信函属于商务礼仪文书范畴，是指企业与企业之间，在各种商务场合或商务往来过程中所使用的简便书信。其主要作用是在商务活动中用来建立经贸关系、传递商务信息、联系商务事宜、沟通和洽商产销；询问和答复问题、处理具体交易事项。其种类包括联系函、推销函、订购函、确认函、索赔函等多种。 文种特性 〔一）语气口语性 每一封商务信函的往来都是不同的企业之间或者企业 领导者彼此之间的一种情感交流。人都是感性的，所以商务信函更多地体现了感性的一面。而不是人们想象的商务信函应该用一种特殊的“生意腔”，信函读起来使人感到非常热情、友好，就像朋友之间的谈话那样简单、自然、人性化。无论是歉意的道歉函，还是善意的劝说函，或者购买函，完

全可以通过信函中的语气、语调来表现。 （二）内容直接性 企业每天都要阅读大量信函文件。商务信函不需要用华丽的词句。所以，商务信函要写得简明扼要，短小精悍，切中要点。用简洁朴实的语言来写信函，使信函读起来简单、清楚、容易理解。当涉及数据或者具体的信息时，如时间、地点、价格、货号，等等，要用语精确，使交流的内容更加清楚，这更有助于加快商务活动的进程。 （三）态度真诚性 商务信函要能够充分体现真诚、礼貌。不管说什么，都要带着诚意去说。把写好的商务信函拿起来读一遍，确保如果此时对方正在电话中与你通话，他一定能够感受到你的自然、真诚和礼貌。这里所说的礼貌，并不是简单用一些礼貌用语，而是体现了一种为他人考虑，多体谅对方心情和处境的态度。 （四）主旨单一性 商务信函具有纯粹的业务性，一般要求专文专事，内容集中单一，围绕公务，突出主旨。 （五）格式规范性 商务信函结构类似于一般的书信，有称呼、有正文、有署名。外贸商务函、电的写作则必须依照国际惯例，用英语或对方国家所使用的语言书写，在文法和书写格式上也要符

商务电子邮件写作

商务电子邮件写作 在现今的商业社会中，电子邮件已成为当今世界上使用最频繁的商务通讯工具。根据国际数据公司(IDC)2006年的统计，全球每天发送约840亿封电子邮件。然而，在全球每天发送几百亿封电子邮件的今天，人们却很难感受到电子邮件的高效性。阅读、撰写、管理电子邮件会占据人们大量的时间。美国管理协会（American Management Association）和电子政策研究所（The ePolicy Institute）进行的调查表明：如今人们每天花30分钟到4个小时甚至更多的时间来处理电子邮件。垃圾邮件是造成该问题的原因之一。但另一个更重要的原因是人们不知电子邮件的注意事项和写作技巧。如果邮件中充满了错误、矛盾、难懂的语言，读者就会失去阅读的耐心，而且这种毫无纪律、没有重点、无法让人信任的沟通会使你面临信誉扫地的危险，也可能会导致公司商机的丧失。所以良好的写作技巧不仅能够改善沟通品质，提高工作效率，而且能够增加个人和公司的竞争力。这一点在如今的商务领域中已经得到了广泛的认同。所以在职场中，如何有效地利用电子邮件为个人和公司创造更多的机会、拥有更多竞争优势呢？职场中电子邮件的使用应该注意以下问题： 一、电子邮件是不是传递该信息最合适的选择 方便绝对不是使用电子邮件传递某些信息的好理由。电子邮件是一种公共媒介。每次寄出或接收电子邮件时，信件的副本都会复制到服务器上，这样，收信人以外的其他人也有可能会看到你的邮件。所以，邮件内容要格外谨慎。一般不要通过电子邮件传送以下信息：（一）公司或个人的秘密信息 电子邮件中没有所谓的隐私权。在你将公司的机密或他人的隐私放入邮件中前，要想想万一有人将其刊登在报纸上会怎么样。 （二）敏感的话题 电子邮件不是面对面的交流。由于没有面部表情、肢体语言和语调的暗示作用，你无法意识到信件的内容对对方而言是伤害还是冒犯。而且有时电子邮件中的内容是在电话或面对面交谈中不会说的。所以，如果发送前不考虑收件人的感受，会很容易使人产生负面情绪。 （三）复杂的信息 信件的主体最好不要传递复杂信息，比如详细报告。因为在屏幕上读这样的信息很费劲、很耗时，所以最好将其作为附件发送，而邮件主体主要描述或概述附件的主要内容。此外，发现需要回复的问题不只一个时，最好能够根据情况采用面对面会谈、及时通讯如MSN、QQ或电话等比电子邮件更适当、更有效率的方式。

中文商务电子邮件范文6篇.doc

中文商务电子邮件范文6篇 随着信息技术和网络通讯的发展,商务电子邮件(business e-mail)在经贸、商务交往中的作用已被人们认识。电子邮件是国际互联网最重要的服务之一。本文是我为大家整理的中文商务电子邮件范文，仅供参考。 中文商务电子邮件格式： 商务电子邮件格式 在电子邮件的写作中要注意哪些呢?如何写好一封规范的电子邮件呢? 在写电子邮件时候，要采用日常办公运用的商业信函格式，使用正规的文字，不用或避免应用网络语言，诸如3Q、IFU等。 主题栏：主题明确，一目了然，让人看了知道个所以然，不会是一头雾水，不知所云，当作垃圾邮件删除掉。 称谓：准确，切不可含糊不清。是先生别称成了小姐;是小姐别喊成了先生。这是大忌讳!一次，青岛一家公司发信到公司，把我们公司的运营总监张可先生称呼成了张可小姐。搞得张先生郁闷一天。当你搞不清对方准确的性别时候，那就称老师就没错。主体：简明，扼要，把事情说清楚就可以了，不要罗嗦，拖泥带水的。事情多，写的多，那最好是分成几小段，看的清楚明了。 祝语：可以写祝您工作愉快，工作顺利，或者顺祝商祺等都可以，表示真诚。落款：公司名称，个人姓名，日期。

另外，在信件中一定要写明你的联系方式，最好是手机，随时保持畅通。 中文商务电子邮件范文篇一： ××公司： 贵方有关保险事宜的20xx年x月x日来函知悉，特邮件函告如下： 一、综合险。在没有得到我们顾客的明确指示的情况下，我们一般投保水渍险和战争险。如贵方愿投保综合险，我方可以稍高的保费代保此险。 二、破碎险。破碎险是一种特别保险，需收取额外保费。该险现行保险费率为2%，损失只赔超过5%的部分。 三、保险金额。我方注意到贵方欲为装运给贵方的货物按发票金额另加10%投保，我方当照此办理。 我方希望上述答复将满足贵方的要求，并等候贵方的答复。 ××公司 年×月×日 中文商务电子邮件范文篇二： 尊敬的读者朋友： 非常感谢您长期以来对《世界经理人》杂志的支持! 为了回报您对我们的拥护，我在这里很荣幸地邀请您成为我们上线1周年的尚品·人生网的尊贵会员，您将享受到我们仅为尚品·人生网站会员提供的所有优惠和特权，更有机会在尚品

商务信件写作格式及方法Business Letter Writing

Business Letter Writing Business Letter—layout I. Basic Layout: Note the position of 1. Letterhead 2. The dateline 3. The opening (inside address) 4. The salutation 5. The body 6. The Closing 7. The signature and name 8. P.S. (Postscript) There are two styles of composing letters. One is indented style, and the other is block style. Nowadays, block style is more popular especially in business world. For indented style, you should indented 4 letters at the beginning of each paragraph, and you need not leave space between paragraphs. While for the block style, you need to leave space between paragraphs, but you need not indented 4 letters at the beginning. Just write along side. 1.. Letterhead The letterhead is also called return address, which is the full address of the writer. It is typed in the upper right- hand corner of the first page. In business world, letterhead is normally printed on the top of the letter paper in the middle. Thus you need not to write it again. Just write the date. For personal letter, you also need not to write the letterhead. Notes for letterhead: 1)You should be aware of the order you write letterhead is just reversed from that in Chinese ,i.e., from the smallest unit to the biggest unit. For example, the number of the room, number of the building, number of the street, city, province and then the country. 2. Dates Be careful! In China the 14th April 2003 is written 2003/04/14 In England the 14th April 2003 is written 14/4/2003 or 14/04/2003 In America the 14th April 2003 is written 4/14/2003 or 04/14/2003 It is probably safest to write 14th April, 2003 or April 14, 2003 !!! 3. The opening The opening is also called the inside address, which is the address exactly the same as that on envelope. The opening goes above the salutation on the left, which is

英语写作指南：商务邮件开头如何写

洛基提醒：英语学习已经进入互联网时代 If you don’t know the name of the person you are writing to, start business emails with either of the following: 如果你不知道邮件是写给谁的，商务信函可以用下面任意一种方式开头： Dear Sir,/Dear Madam, 尊敬的先生,/尊敬的女士, Dear Madame, is wrong. “亲爱的夫人”这种写法是错误的 If you don’t know whether you’re writing to a man or a woman use: 如果你不知道是写给先生还是女士，可以写： Dear Sir or Madam, 尊敬的先生或女士， It is not usual to start an email To whom it may concern. This should be reserved for letters of reference or similar communications when the recipient is an unknown third party. 以“致相关人士”开头并不常见。这种用法一般用在推荐信或与其相似的交流中，收件人是不了解的第三方。 It is always better to use somebody’s name if you know it. If it is the first time you are writing to someone, use either of the following: 如果知道对方姓名，邮件中写上总是好的。如果这是你第一次写信给某人，可以用下面任意一种方式开头： For men: Dear Mr XXXX, 写给男士：尊敬的XXX先生 For women: Dear Ms XXXX, 写给女士：尊敬的XXX女士 Once you get to know someone, i.e. after exchanging one or two emails or if you meet them in person, it is usually OK to use their first name. 一旦你认识了对方，比如在往来一两封邮件或见过面以后，可以在邮件中称呼名字。 Use Dear Sirs, if you are writing to more than one person even if the group of people includes women. 如果你写邮件给两个或以上的人，即使这些人里有女士，请写“尊敬的先生们” Dear Ladies and Gentlemen, is wrong. “Ladies and Gentleman”is only used in formal speech. "尊敬的女士们先生们”是错误的，这种用法只用在正式演讲中。 The word Dear may be omitted in less formal emails. Instead, you may just open with the person’s first

商务英语邮件写作5个实用小技巧

写商务英语邮件往往比说说英语简单：你不必担心发音，并且你可以慢慢地修改你的信件内容。但是写的时候却需要记得几项规则。这儿有一些建议可以保证你的邮件给人留下好印象。 1. Know your email1 terms:英语电子邮件的发送程序有很多缩写，如果你不知道意思的话，你发给老板要求加薪的邮件就可能会发给整个办公室！ "Reply to all"表示你的邮件将发送给每一个收到原始邮件的人。在邮件的地址栏内，"cc" (carbon copy)部分是指将邮件复本发给你指定的人，而在"bcc"部分，你可以悄悄地发送邮件而不让其他的人知道– b的意思是"blind"（掩藏的）。 如果有人要你"forward"一封邮件，他们意思是要你通过转发的功能发送邮件的复本，有时侯简写成"fw." 2. Use the Right Greeting:尽管用"Hey"作为写给朋友的电子邮件开场白没有任何问题，但是最好不要用这种方式来给一个潜在的商务伙伴这样写信。另一方面，使用非常正式的传统开场白"Dear Sir" 也已经越来越过时了。最好是写"Dear Mr. / Ms." 然后加上那个人的姓。如果你们一起工作的话，那就写他们的名字也没有关系。（例如"Dear John"）。 3. Keep it Short and Clear:若使用除英语外的其他语言，可能需要用精美的词汇和复杂的句法来显示你的聪明才智和教育，而写英语邮件你只需用一种清晰且有条理的方式。在邮件的第一段清楚地表明你写信的目的，格式保持条理清晰，每一段都有中心句。使用类似"first, second, next, and finally"的词能引告诉读者你将表述一个新的观点。你不需在邮件中写上所有的详细内容。你可以用像"If you have any other questions please feel free to contact2 me,"这样的短语来结束邮件，这样一来让读者有更多的机会向你询问更多的信息。 4. Be polite and tactful:在你写邮件时尽量清楚地陈述所写的内容，到底是船运鞋子的折扣费用还是一次工作面试，最好不要用像"I want."的词表示要求，"I would like"会显得更尊重对方，并且如"I am interested in"的短语是提出请求建议或寻求意见的好选择。 5. Always end the email correctly：用"I am looking forward to your reply," "Thank you,"或者"Sincerely"都是给收信人留下好印象的结尾方式。

商务电子邮件写作

商务电子邮件写作

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商务电子邮件写作在现今的商业社会中，电子邮件已成为当今世界上使用最频繁的商务通讯工具。根据国际数据公司(IDC)2006 年的统计，全球每天发送约840 亿封电子邮件。然而，在全球每天发送几百亿封电子邮件的今天，人们却很难感受到电子邮件的高效性。阅读、撰写、管理电子邮件会占据人们大量的时间。美国管理协会（American Management Association）和电子政策研究所（The ePolicy Institute）进行的调查表明：如今人们每天花30 分钟到4 个小时甚至更多的时间来处理电子邮件。垃圾邮件是造成该问题的原因之一。但另一个更重要的原因是人们不知电子邮件的注意事项和写作技巧。如果邮件中充满了错误、矛盾、难懂的语言，读者就会失去阅读的耐心，而且这种毫无纪律、没有重点、无法让人信任的沟通会使你面临信誉扫地的危险，也可能会导致公司商机的丧失。所以良好的写作技巧不仅能够改善沟通品质，提高工作效率，而且能够增加个人和公司的竞争力。这一点在如今的商务领域中已经得到了广泛的认同。所以在职场中，如何有效地利用电子邮件为个人和公司创造更多的机会、拥有更多竞争优势呢？职场中电子邮件的使用应该注意以下问题： 一、电子邮件是不是传递该信息最合适的选择方便绝对不是使用电子邮件传递某些信 息的好理由。电子邮件是一种公共媒介。每次寄出或接收电子邮件时，信件的副本都会复制到服务器上，这样，收信人以外的其他人也有可能会看到你的邮件。所以，邮件内容要格外谨慎。 一般不要通过电子邮件传送以下信息： （一）公司或个人的秘密信息电子邮件中没有所谓的隐私权。在你将公司的机密或他人的隐私放入邮件中前，要想想万一有人将其刊登在报纸上会怎么样。 （二）敏感的话题电子邮件不是面对面的交流。由于没有面部表情、肢体语言和语调的暗示作用，你无法意识到信件的内容对对方而言是伤害还是冒犯。而且有时电子邮件中的内容是在电话或面对面交谈中不会说的。所以，如果发送前不考虑收件人的感受，会很容易使人产生负面情绪。 （三）复杂的信息信件的主体最好不要传递复杂信息，比如详细报告。因为在屏幕上读这样的信息很费劲、很耗时，所以最好将其作为附件发送，而邮件主体主要描述或概述附件的主要内容。此外，发现需要回复的问题不只一个时，最好能够根据情况采用面对面会谈、及时通讯如MSN、QQ 或电话等比电子邮件更适当、更有效率的方式。 二、写邮件的目的是什么人们写电子邮件常常是出于习惯，而没有考虑为什么写。其实邮件写作的主要目的有两个： （一）影响收件人的行为告知或说服收件人实施某个行为。例如：1.请于周五前将我的提议意见发给我。2.请于会议前三天发放议事日程。3.请重新安排我的约会。 （二）通知收件人提供收件人所需的信息，如关于一个主题、行为或决定等。例如：1.我公司将于明年春季推出三款新产品，详细信息请参阅附件。2.您星期五转交给我的查询信，我已回复。3.董事会于上周做出了一些重要决定，我已总结如下。 三、对收件人了解有多少沟通是双向的——只有当你的信息被对方接受并理解后，沟通才能完成。没有能够清晰地进行交流的主要原因是没有考虑收件人的信息。收件人的信息有助于决定邮件的内容、写作的语气和写作的方式等。对收件人的考虑有：（一）与收件人的关系。 （二）收件人是否希望收到这封邮件。 （三）收件人对这一主题的信息。 （四）收件人读信后的反应。 （五）收件人对这一主题的兴趣。 （六）收件人收到这封信的感受。如果给了解的人写信，上述问题就容易回答多了。但

商务英语电子邮件写作文献说明例文

参考文献 1.刘惠华电子邮件语言的性质和文体[期刊论文]-广东外语外贸大学学报 2004(02) 2.李俊儒商务英语电子邮件体裁分析[期刊论文]-外语与外语教学 2007(07) 3.何光明商务英语电子邮件的写作 2006(05) 相似文献(10条) 1.期刊论文李俊儒.Li Junru商务英语电子邮件体裁分析 -外语与外语教学2007,""(7) 商务英语电子邮件的特殊交际功能决定了其体裁的特殊性.它一方面具有普通电子邮件的特点,另一方面,又具有商务英语函件的特征.本分采集了7个 主题、67份商务英语电子邮件作为数据,从两方面对其体裁特点进行分析,分析其与普通电子邮件以及与商务函件的异同.这将有助于商务英语电子邮件的 撰写和教学. 2.期刊论文陆浔.伍泽君浅议商务英语信函的写作 -商情2010,""(11) 面对客户,同事,上司,信函,报告,电子邮件……很多初入公司的新手会讲英语,但是不知道如何写出简单、得体、有效沟通的商务文件.此篇文章主要 论述了商务英语信函的写作技巧.写作需要不断革新,适应社会、科技以及商业的发展,从而清晰、准确的写符合时代要求的信函、备忘录、报告、传真以 及电子邮件.这些技巧可以帮助我们增强个人的写作风格,避免写作障碍,消除过时的套话,运用强有力的沟通词语,创建高效的信函、备忘录、报告、传真 等. 3.期刊论文余善同商务英语在电子邮件中的应用 -科海故事博览·科教创新2009,""(3) 本文以语言学理论为依据,通过分析合作原则和礼貌原则在商务英语电子邮件中的应用,探讨了商务英语电子邮件的基本写作原则--合作原则和礼貌 原则,为商务英语电子邮件写作提供参考. 4.学位论文黄琼英语商务电子邮件中请求行为的顺应性研究 2008 请求话语作为指令性言语行为的一种最常见、最基本的语言实现模式,一直以来受到广大研究者的重视。本文以英语商务电子邮件中的请求言语行为 作为研究对象,收集了从2005年5月到2007年10月间往来于三名中国销售人员及8位国外客户的商务电子邮件200封,并从中选取了164封进行分析。数据统 计结果显示,指令性言语行为是英语商务电子邮件中最常用的一种言语行为。 本研究综合运用Searle (1969)的言语行为理论及V erschueren(1999)的顺应理论对英语商务电子邮件中的请求言语行为进行了描述性和解释性剖析 ,并借鉴Blum-Kulka等人(1984)在CCSARP项目中的研究成果,描述并分析了请求言语行为的组成及各组成部分的形式和策略。鉴于英语商务电子邮件简洁 、准确的语言特点,请求发出者在进行语言选择时必须顺应邮件收发双方共有的物理现实、社会规约和心理动机,并在这个动态的语言使用过程中选择最 得体、最适合语境的请求形式及请求策略。研究发现,在英语商务电子邮件中,为顺应双方的物理现实条件,较之日常交际中大量的时空指示语,请求发出 者在时空指示上更倾向于使用具体且精准的表达；在社交规约顺应的讨论中,研究者细察了请求言语行为在性别、文化背景及人际关系三方面的顺应情况 ,并指出这-言语行为在不同性别、不同文化背景、不同人际关系变量作用下的请求语顺应策略选择的规律；在心理动机顺应的分析中,我们研究了在不同 的动机、目的操控下,请求发出者选择不同请求模式作为其实现不同交际目的的策略。目前随着全球经济一体化进程的加速,商务人士在电子邮件往来中