香格里拉概况

香格里拉概况

简介

香格里拉县原为中甸县，因与美国小说家詹姆斯·希尔顿

（James Hilton）的小说《消失的地平线》中所描绘的一块永恒和平宁静的土地相仿而于2001年改名为香格里拉。香格里拉为藏语“香巴拉”的音译，意为“心中的明月”，是一片世外桃源的地方。

Shangri-La位于云南省西北部的滇、川、藏“大三角”区域，地处迪庆香格里拉腹心地带，海拔三千多米，是一片世间少有的完美保留自然生态和民族传统文化的净土，素有“高山大花园”、“动植物王国”、“有色金属王国”的美称。从大理沿滇藏公路北行315公里，可达迪庆藏族自治州首府中甸县城中心镇，距昆明六百多公里，乘飞机一小时左右可达。这里是一个以藏族为主体、地域辽阔、资源丰富的县份，自然景观和人文景观富集于此，因而这里也是国家八大黄金旅游热线之一。

香格里拉有独特的雪山、峡谷、草原、高山湖泊等景观，居住着以藏族为主的共13个少数民族，是自然与人和谐相处的“乌托邦”。在纳帕海观赏草原与湖水交融之景，徒步穿越虎跳峡，或是在普达措国家公园里漫步，都能欣赏到香格里拉的美景。文化

香格里拉在现代词汇中是“伊甸园、理想国、世外桃源和乌托邦”的代名词。悠久的历史和各民族各自信仰的文化构成了香格里拉多元的历史文化、宗教文化、服饰文化、民俗文化等等。阳光普照下的香格里拉和藏民的毡房、纳西族的木板房、汉民厚底尖顶的民居一道辉映眩目的光彩。各民族的人们自旧石器时代其就一起融洽得生活在这片乐土上，他们依旧保有各自的生活习惯。各民族之间虽然存在着种种差异，但差异并未给他们带来隔阂，藏民的赛马节到了，纳西人奏起音乐，彝族人跳起舞蹈，大家一起来为勇士助威。

民族

迪庆是云南唯一的藏族自治州，在这里随处可见驻扎在草甸上的毡房，走进藏民的家中，漂浮在空气中的酥油茶和青稞酒的味道令人垂涎。迪庆藏族的赛马节号称康巴英雄会，骏马长嘶，人声鼎沸，康巴各地藏族好手荟萃，热闹非常。

除了藏族这一主要的民族外，香格里拉还居住着纳西族、傈僳、纳西、白、彝等25个少数民族，其中世代居住的就有9个。不同的民族沿袭着不同的服装、民俗、节日、歌舞等文化。藏族农历五月赛马会，藏历年的格冬节，纳西族二月初八的朝白水，彝族的火把节，傈僳族的阔时节等，已成为当地的传统节日。

宗教

在香格里拉，各种宗教的融天然浑成，除了有主体的藏传佛教，还有伊斯兰教、基督教、天主教、中原佛教、青教、道教、东巴教等多种宗教共同存在，它们各行其道、和睦共处。不论是藏传佛教的“归化寺”、“东竹林寺”和“寿国寺”，还是天主教的“茨中教堂”和“小维西教堂”，各自的信徒虔诚的参加诵经等仪式，体现出香格里拉“人神共处、天人合一”的民族文化。

习惯禁忌

藏族由于深受藏传佛教的影响，他们生活的各个方面，都显露出佛教影响的痕迹。到藏区旅游，一定要尊重当地的各种风俗习惯。

1、玛尼堆在藏族心目中是神的路标，上面的玛尼石雕刻着六字真言或佛像，是藏民的圣物。行路遇到寺院、玛尼堆、佛塔等宗教设施，必须从左往右绕行，藏民认为走反了方向会有罪过。不要随意拾取玛尼石，更不可坐在玛尼堆上。

2、不得跨越法器、火盆；经筒、经轮不得逆转；忌讳别人用手触摸头顶。

3、藏族人不吃狗肉、猴肉、马肉和驴肉。

4、不要乱摸小孩的头。

5、在藏民家做客，请你喝茶或饮酒时，如果确实不能喝，要婉言谢绝。在接受哈达时，应该双手接过，如果对方直接戴在你的脖子上，请不要立即取下。

6、近距离拍摄人物，尤其是僧侣、妇女时，一定要事先征得对方的同意，以避免不必要的麻烦；许多寺庙在外面可以拍照，但是进入里面后，是不能拍照的，偷拍的后果十分严重。有些地方注明付款后才可拍摄，如有需要，请按当地规定执行。

历史

香格里拉县原名中甸县。“香格里拉”之名源于藏经中的香巴拉王国，在藏传佛教的发展史上，其一直作为“净王”的最高境界而被广泛提及，在现代词汇中它又是“伊甸园、理想国、世外桃源、乌托邦”的代名，“香格里拉”是藏语“香巴拉”的音译。

1933年美国小说家詹姆斯·希尔顿（James Hilton）在其小说《消失的地平线》中描绘了一块永恒和平宁静的土地——香格里拉。这是一个有雪峰峡谷、神秘庙宇、被森林环绕着的宁静的湖泊、美丽的大草原及牛羊成群的世外桃源。从此香格里拉成为众多的旅行者争相寻找的目标，而中甸县以其绝美的景致和独特的风土人情成为“香格里拉”的候选者之一。2001年经国务院批准，中甸县正式更名为香格里拉县。

最佳旅游时间

最佳旅游时间： 5－7月和9－10月。

由于地处高原，地貌复杂，受自然条件的影响，到香格里拉旅行对季节的选择非常重要。5－7月的春末夏初和9－10月的秋季是到香格里拉旅行的最佳时间。除开节庆的缘故不说，这段时间的气温和天气情况都是最合适出行的，5-6月是观看杜鹃花、牦牛和高山草甸的时期，7月是虎跳峡最

为宏伟壮观的适合，9-10月则是看狼毒花及秋景的适合。但是这两个季节

温差也较大，需要多带衣物注意保暖。

香格里拉海拔约3300米，属高原湿润气候，四季气候变化大，与所有的高原一样，早晚温差大，风大。夏季白天如果出太阳，温度可达30℃以上，阳光强烈到让人眼睛都睁不开；但早晨及晚上，则有寒冷的感觉。无论哪个季节前往香格里拉，都应该备有防寒外套。

春季，尤其初春是化雪期，比较冷，温度也约在5－20℃左右。夏天是温度最高的季节，也是雨季，湖水水量大，但路途中常有下雨塌方的情况出现，气温约在15－30℃左右。秋天景色最美，气温约在5－30℃左右。冬季气温最低，有雪，温度最低有时可达零下20℃。

香格里拉景点

普达措国家公园

普达措国家公园是中国第一个国家公园，为世界自然遗产“三江并流”风景名胜区的重要组成部分，风景绝美。主要由碧塔海、属都湖和霞给民俗生态文化村三个景点构成。

普达措国家公园内有明镜般的高山湖泊、水美草丰的牧场、百花盛开的湿地、茂密的原始森林，碧塔海、属都湖两个美丽的淡水湖泊素有高原明珠之称。每年夏季，这里满山的杜鹃花竞相开放；秋冬季节大量的黄鸭等飞禽在湖边嬉戏，天然成趣。公园边上的霞给村里有土陶坊、唐卡坊、木器坊、牛角雕刻坊、藏香坊、民居博物馆、藏银坊等各式各样的民间作坊，摆满了制作精美的各式各样藏族手工艺品，让人爱不释手。普达措国家公园不同季节景致不同，最美应该是夏、秋两季。六月花开，十月树黄。但是这里因为海拔较高，温度偏低，小编曾6月在此遇到下雪的状况，所以，无论何时都要注意防寒。

艺人张杰和谢娜于2011年9月26日选择在普达措公园举行了他们的婚礼。

交通

香格里拉客运站每天上午有一班去普达措的班车。

包车的参考价位是180元/天。

因为普达措距离县城不太远，直接打车也可以，参考价位单程80元、往返150元。

特别提示

海拔较高，所以无论神马季节去，都要注意保暖

碧塔海

景点介绍

碧塔海距离香格里拉县城32公里，海拔约3600米，是云南省海拔最高的湖泊。碧塔海是藏语，意为：栎树成毡的海子。

湖水清澈碧绿，湖中有第四纪冰川时期遗留下来的珍稀鱼类“碧塔重唇鱼”，距今已有250万年的历史。每年5月是杜鹃花盛开的时候，湖边漫山遍野的杜鹃花，姹紫嫣红。花瓣被风吹落到湖面，鱼儿纷纷来吞食。由于杜鹃花有微毒，鱼儿吞食后像醉酒一样，浮在水面，形成碧塔海一道奇观：杜鹃醉鱼。晚上，贪吃的黑熊会捞取湖面上的鱼儿来吃，形成又一奇景：黑

熊捞鱼。不过很难见到。

乘坐景区内环保观光车到达山顶后，沿着约4公里长的栈道穿过一片湿地，就来到湖边。整个湖面被群山环绕，湖畔苍松古栎，湖面点点波光，山光水色融为一体，可谓：半湖青山半湖水。景区内空气纯净，古树上松萝蔓生，据说只有在非常纯净的环境里才能生长。

碧塔海现已同属都湖合并为“普达措国家森林公园”。

交通

从香格里拉县城去普达措国家公园没有公共交通，（1）包车，路况良好，普通出租车即可，参考价位180元/天。（2）打车也可，参考价位单程80元、往返150元，但需注意去时最好和司机约定来接的时间，并留下司机电话，以免回程时打不到车

特别提示

景区内有吸氧房，可免费吸氧。

属都湖

景点介绍

属都湖位于香格里拉县东北35公里处，四面环山，景色秀丽。湖中盛产“属都湖裂腹鱼“。鱼身呈金黄色，腹部有一条明显的裂纹，肉质鲜美细腻，为不可多得的美味。湖边林木茂盛，栖息着麋鹿、熊、云豹、藏马鸡等珍禽异兽。

属都湖已经与碧塔海合并成立普达措国家森林公园。交通

有乡村公路与香格里拉县城相通，可以一天往返，但没有公交车，只能包出租车或搭乘小客车前往。

松赞林寺

松赞林寺又称归化寺，位于香格里拉以北5公里的佛屏山下，是公元1679年五世达赖和清康熙皇帝敕建"十三林"之一。它不仅是云南最大的藏传佛教寺庙群落，还是滇西北一带的黄教中心，被誉为"小布达拉宫"。

该寺依山而建，外形犹如一座古堡，集藏族造型艺术之大成，有"藏族艺术博物馆"之称。每年农历十一月二十九日，藏民在此举行以“跳神”（面具舞）为主的格冬节，气氛神秘而热烈。

交通

从香格里拉县城有巴士直达景点，票价2元。也可乘3路公交车直达景区，停车场就在寺门对面。

特别提示

格鲁派寺庙，所以参观大殿记得左进右出，转经筒也是要顺时针转动。

飞来寺

景点介绍

飞来寺位于距离德钦县城8公里处的滇藏公路边，正对梅里雪山主峰卡瓦格博。距今已有380余年。如今，飞来寺特指寺庙周边自发形成的村寨，因这里是观赏梅里雪山的最佳位置。

关于飞来寺，有一个充满神秘色彩的故事：相传多年前，当地没有寺庙，某人立志建一座寺庙，于是筹款募捐，三年后材料才勉强够，还差一座大梁。某夜，天空一声巨响，飞来一条大梁，于是寺庙得以建造。因大梁是别处飞来，故名飞来寺。事实上飞来寺是个很小的寺庙，平时只有一个喇嘛和一只猫还有一只大公鸡为伴。

飞来寺刚好位于滇藏线路边，这里又是观看梅里雪山最好的位置，于是人们在此建造饭店客栈，随着此地越来越热闹，渐渐的人们把寺庙周围的村子称为飞来寺。

交通

乘坐从德钦到明永村的班车，汽车站每天下午16：30左右发车，中途会经过飞来寺。也可从德钦县城租车前往，车程20分钟。

梅里雪山

景点介绍

梅里雪山又称太子雪山，主峰卡瓦格博为藏传佛教宁玛派分支伽居巴的保护神，也是藏区八大神山之首，高度6740米，是云南省第一高峰，其著名的“日照金山”是很多背包客梦寐以求难得一见的胜景。梅里主峰卡瓦格博，藏语意为：峡谷中险峻的白色雪峰。相传卡瓦格博很早以前是一尊邪神，独霸一方，无恶不作。后被莲花生大师收服，受居士戒。之后跟随“千佛之子”格萨尔王南征北战，立下赫赫战功，被格萨尔王安顿在此，保佑当地藏民。藏民尊称其为：阿尼卡瓦格博。阿尼藏语里的意思是爷爷，把一座雪山称为爷爷，可见对神山的无限崇敬。

梅里雪山平均海拔在6000米以上的山峰有13座，簇拥在主峰卡瓦格博的周围，俗称太子十三峰，相传是卡瓦格博的护卫。

梅里雪山至今仍是未被登顶的处女峰。从1902年－1996年，多国登山队多次试图登顶，均无功而返，尤其1991年的中日联合登山队，更是遭遇雪崩而导致17名登山队员集体遇难，创造了世界第二大山难。1996年，中国明令禁止攀登这座雪山，给予了神山永远的宁静。

导览

从飞来寺看过去，梅里雪山主要的五座山峰从左到右分别是：神女峰、五冠峰、将军峰、卡瓦格博峰、无首峰

交通

从香格里拉县城每天有班车发往德钦；也可以包一辆夏利车。从德钦包车到飞来寺车程大约2小时。

如果想玩得尽兴一些，从香格里拉到梅里雪山最好是包车，途中经过：尼西，奔子栏，东竹林寺，白茫雪山，德钦县城，飞来寺，最后可到明永冰川，一路上景致非常好，如果在傍晚路过飞来寺，还有可能看到景色殊佳的梅里夕照。包车前要和司机谈好价格，注意事先要把目的地和行程线路确认清楚，以减少不必要的麻烦。

提示：游客一般都会去明永冰川，可以先从德钦到飞来寺观梅里雪山，然后租车跨澜沧

江到布村；到布村的40公里路程为简易公路，只能通行越野吉普车；到布村后，可步行至明永村住宿。

特别提示

1. 梅里雪山是藏区的神山，请尊重当地的风俗习惯和宗教信仰

2. 梅里雪山拍照最佳位置：飞来寺观景台（夜景、日照金山）、雾浓顶观景台十三白塔处（夕阳）

白马雪山

景点介绍

白马雪山地处横断山脉中段，是金沙江于澜沧江的分水岭。其范围包含香格里拉至德钦的214国道两侧，是云南省面积最大最高的自然保护区。这里保存有国家重点保护植物星叶草、澜沧黄杉和重点保护动物滇金丝猴、云豹、小熊猫等，素有“寒温带高山动植物王国”之美誉。

白马雪山位于云南和西藏的交通要道上，著名的滇藏公路要翻越4292米的白马雪山垭口。每年是12月到来年3月是大雪封山的时候，车辆基本不可通行。待到4月过后，春暖花开，冰雪消融，山坡上到处开满了高山杜鹃，一片姹紫嫣红，十分壮观。白马雪山高山杜鹃林入选中国十大最美林区。

交通

白马雪山保护区腹地冬季冰封雪阻，从12月至次年4月大雪封山，一般不能通行汽车，每年夏、秋季才能通车。依拉草原

景点介绍

依拉草原位于中甸县城西北6千米处，总面积13平方千米，是香格里拉地区最大最美的草原，依拉藏语意为“豹山”，因传说中依拉草原门户内北边坐落的豹山是一座“神山”而得名。在这里，既可以领略草原一派牧歌式风光，又可切身感悟迪庆香格里拉藏民族神秘人文风情。

7月的依拉草原，宛如碧波荡漾的海洋，上面浮满数不清的鲜花、玫瑰红的野芍药、野菊和说不出名的各色香花野草，与秀丽的纳帕海、美丽古老的依拉村连为一体，形成一幅美丽的画卷。

交通

距香格里拉县城7公里处，可乘出租车或2路公共汽车直达。

小中甸花海

景点介绍

小中甸是丽江前往香格里拉必经的一个小镇，地处高寒坝区，有着大片的茂盛草场。而每月5月下旬到6月中旬，这里则成了一片花海，多彩绚烂的杜鹃花、狼毒花、格桑花，还有各种不知名的小花小草，引得游人赞叹不已。同时，也是选择拍写真照婚纱照的绝好场地。而到了9、10月份的秋天，这里就成了狼毒花的天下。大朵大朵火红眼里的狼毒花，异常绚丽。

一般从丽江坐车去香格里拉，都会经过小中甸，有些跟团游的，则会停留拍照。自驾去小中甸的话，拍照需注意，可能会被当地村民收取3-5元环境保护费。

交通

丽江至香格里拉县城途中会经过

纳帕海

景点介绍

迪庆州香格里拉县的一片湿地，又称：依拉草原。因其随季节变化雨季为湖，称纳帕海；旱季为草地，称依拉草原。是迪庆香格里拉最大最美的草原。

依拉，藏语意为“豹山”，因传说中依拉草原北边坐落的豹山是一座“神山”而得名。

交通

租车前往，价格约30元。或香格里拉古城内租单车

白水台

景点介绍

白水台位于香格里拉县三坝乡，是纳西族东巴教的发源地。郁郁葱葱之中露出白色的华台，层层叠叠，仿佛一片白色的梯田。相传，纳西族的神灵为了让当地纳西人学会种田耕地，特地变幻出这样一片梯田，所以，后人誉之为“仙人遗田”。

相传，东巴教始祖“东巴什罗”在白水台修炼成道，此地因而被人们奉为东巴道场。每年农历二月初八，当地的藏、纳西、彝、白、傈僳等民族都会到白水台进行祭祀活动，以歌舞娱神，一派浓郁的民族风情。交通

香格里拉每天早上有一班发往三坝乡的大客车，4小时可到，节日期间会增开班车；也可坐出租车前往，往返约200元/天。

丽江古路湾车站和丽江客运总站都有丽江—白水台班车。

香格里拉的导游说的吃饭去香牛馆，玩的地方去白水台，石卡雪山

迪庆香格里拉经济开发区处置森林火灾应急预案

迪庆香格里拉经济开发区处置森林火灾应急预 案 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

迪庆香格里拉经济开发区处置森林火灾应急预案目录 1 总则 编制目的 编制依据 适用范围 基本原则 2 组织指挥体系及职责 组织指挥体系 工作职责 3 预警和预防机制 预测预警 预防预警信息 4 应急响应 分级响应

信息报送和处理 指挥与协调 社会力量动员与参与 宣传报道 应急结束 5 后期处置 善后处置 社会救助 总结 6 保障措施 通信与信息资源保障 应急支援与装备保障 7 附则 名词术语、缩写的定义与说明预案管理和更新 预案解释部门

预案实施时间 1 总则 森林火灾是突发性高、持续性强、破坏性大、处置救助较为困难的自然灾害。一旦发生，会给国家森林资源造成巨大的损失，威胁国家和人民生命财产安全。森林火灾的扑救，要动用大量的人力、物力和财力。因此，必须建立健全预警应急机制，做到森林防火工作早投入、早发现、早报告、早扑救。 编制目的 全区森林防火工作以“三个代表”重要思想为指导，积极贯彻落实“预防为主、积极消灭”的方针，努力提高对森林火灾的预防和扑救能力，减少森林火灾，切实做好各项应急处置重、特大森林火灾的工作，正确处理因森林火灾引发的紧急事务，确保在处置重、特大森林火灾时反应及时、准备充分、决策科学、措施有力，努力防止发生重大、特别重大森林火灾和人员伤亡事故，把森林火灾造成的损失降到最低限度。 编制依据 依据《中华人民共和国森林法》、《森林防火条例》、《云南省森林消防条例》、《迪庆藏族自治州处理突发公共事件总体应急预案》和《迪庆藏族自治州处置森林火灾应急预案》，结合我区实际，制定本预案。 适用范围 本预案适用于在开发区境内发生的重、特大森林火灾的应急工作。

大香格里拉地区旅游开发模式比较分析

第２７卷第３期２００８年０５月 地理科学进展 ＰＲＯＧＲＥＳＳＩＮＧＥＯＧＲＡＰＨＹ Ｖｏｌ．２７，Ｎｏ．３Ｍａｙ，２００８ 收稿日期：２００７－１０；修订日期：２００８－０１． 基金项目：九洲ＳＯＤ香格里拉综合考察项目资助。 作者简介：女（１９７７－） ，湖南人。大学教师，从事旅游地质与旅游规划研究。Ｅ－ｍａｉｌ：ｋｅｊｉａｎ１９７７＠１２６．ｃｏｍ大香格里拉地区旅游开发模式比较分析 徐柯健 （中国地质大学，北京１０００８３） 摘要：大香格里拉地区指青藏高原东南部横断山区的主体部分，行政上包括藏东南、滇西北、川西南。这里是世界上少有的生物多样性和文化多样性中心之一，含有特别丰富的旅游资源。根据实地调查和分析，本文将大香格里拉地区现存的开发模式归纳成三类：明永模式、海螺沟模式和玉龙雪山模式，并对其进行了具体分析。认为明永模式比较成功，有利于自然保护和增加当地居民收入；几个模式普遍存在的问题包括：大部分都过分追求经济效益；景区管理存在严重的体制问题，特别是行政权、经营权、所有权三权混淆；国家所有权受到条块的多元分割，国家作为国有资源所有者代表的地位模糊。同时建议国家人大常委会加强对世界遗产、国家自然保护区、国家地质公园、国家级风景名胜区等这一类遗产类景区的立法工作，并建立严格监督和管理体系，禁止采取企业化经营模式；尊重和发挥传统的民族宗教信仰和禁忌在保护自然中的作用；积极鼓励社区居民参与保护和监督；扶持和培育环境ＮＧＯ，提高民众的生态和环境保护意识，促进大香格里拉地区的可持续发展。关 键 词：大香格里拉；明永模式；海螺沟模式；玉龙雪山模式 “香格里拉”的概念来源于英国作家詹姆斯?希 尔顿（ＪａｍｓＨｉｌｔｏｎ）在１９３３年发表的著作《失去的地平线》（ＬｏｓｔＨｏｒｉｚｏｎ）。他以喜马拉雅以东藏汉交界区域为原型创建了Ｓｈａｎｇｒｉ－ｌａ（香格里拉）一词，表示具有雪山、冰川、峡谷、森林、湖泊、金矿及纯净空气的荟萃之地，是一片绝尘的乐园净土。本文所指的大香格里拉地区，是青藏高原东南部横断山脉的主体部分，行政上包括川西南、滇西北和藏东南地区（图１），大致在四川康定、云南大理、西藏林芝三点之间。它在很多方面最接近希尔顿所描述的地理及文化场景。这里众多的高山与峡谷相间排列，五大江河（雅鲁藏布江、怒江、澜沧江、金沙江、雅龙江）并行流淌，独特的生物多样性、景观多样性、文化多样性都为世之罕见。其中的“三江并流世界自然遗产”地区更是世界上唯一满足自然遗产全部四项标准的“超级遗产”。这里汇集了藏、纳西、白族、彝族、傈僳、怒族、独龙、普米、回族等３０余个民族。大香格里拉地区是中国乃至世界人民及其子孙后代共同拥有的宝贵文化和生态财富。自２００２年川、滇、藏三省区提出打破行政区划局限，联合开发、合力打造“中国香格里拉生态旅游区”以来，大香格里 拉地区加大投资，进行了大规模的基础设施和旅游 服务设施建设，对景区进行了不同程度的开发。根据具体额定野外调查和分析，本文归纳出了三种开发模式（明永模式、海螺沟模式和玉龙雪山模式），揭示了它们的特点和问题，希望为大香格里拉地区建立科学、合理的旅游开发模式提供依据。 １明永模式 云南德钦县明永村旅游发展模式是梅里雪山景区的基本模式。这种模式的设计与实施以当地政府为主导，旅游管理部门积极推动，资源管理部门有效结合。也是我国旅游景区开发的传统模式。大香格里拉地区的大部分景区（明永冰川景区、泸沽湖景区、大理古城景区、丽江古城景区等）都采用了这种模式。 经营主体是作为当地政府派出机构的景区管理委员会或管理局（以下简称景区管理机构），同时，景区管理机构与当地某一资源主管部门合并，使得景区管理机构不仅要负责景区的经营管理，还具有对当地这种资源管理的行政职责。在这一模式

餐饮服务与管理--香格里拉酒店为例

目录 摘要 (1) 关键词 (1) 1 香格里拉酒店文化及宗旨 (1) 2 酒店文化与员工行为的关系 (1) 酒店文化的含义 (1) 餐饮服务意识的概念 (2) 服务意识的重要性 (2) 3 酒店文化对员工服务意识的影响 (2) 4 提高香格里拉酒店核心价值的发展对策 (4) 5 结论 (7) 参考文献 (7)

香格里拉酒店文化对餐饮服务的影响 摘要：对于酒店来说，它的产品就是其员工为顾客提供的服务，然而，对酒店服务质量产生影响的因素很多，不仅是通过高科技技术，创新经营模式就能够解决的，而利用加强酒店文化建设的方法，能够实现员工整体上素质的提升，从而使酒店的服务质量和核心竞争力得到有效的提升。 关键词：酒店文化；员工；服务 1 香格里拉酒店文化及宗旨 杭州香格里拉坐落在杭州着名的西湖北岸，俯瞰孤山及优雅的西泠桥，交通地理位置极为优越便利，饭店东西楼风格各异，拥有各式客房，舒适豪华。且备有宽带上网、中央空调系统、安全消防系统等设施。各项会议设施完备，可以承办各类高层次的国际会议以及宴会，酒会。饭店汇集世界美食，中西餐点各具特色，可满足客人的不同需求。 “卓越的酒店源自卓越的员工，而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地毯。”香格里拉酒店集团坚决秉承这一理念，并将之诠释为对员工发展所做出的坚实承诺。香格里拉酒店集团的主要特色即为客人提供优质、温馨的服务。 2 酒店文化与员工行为的关系 酒店文化的含义 酒店文化是指酒店自成体系的思想观念、文化观念、价值标准、管理模式、经营理念和物质文化环境的总和。每一个成功的酒店，都具备有反映自己特色、个性和精神面貌的酒店文化。酒店的文化定位基于酒店本身的自然环境、民族历史渊源、人文环境、时代特征、政治和经济背景、艺术色彩、经营特色等。酒店文化是酒店员工共同拥有的价值观、酒店精神、经营哲学等，是一种渗透在企业一切活动之中的东西，是企业的灵魂所在。酒店是个劳动密集型、感情密集型行业，酒店产品就其本质来说是酒店员工所提供的服务。而影响服务质量的因素太多了，决不仅仅是靠提高科技含量、利用高新技术进行管理所能达到的。只有利用酒店文化的微妙性来管理员工，从整体上提高员工的素质，才是提高酒店服务质量、增强酒店竞争力的重要手段。

广州香格里拉调研报告

广州香格里拉酒店 调研报告

目录 一、酒店背景介绍 (4) 1. 酒店简介 (4) 3. 酒店管理方介绍 (4) 二、酒店功能介绍 (5) 1. 酒店功能概览 (5) 2. 酒店功能设计图 (6) 三、酒店经营情况介绍 (12) 1. 区域酒店市场整体发展情况 (12) 2. 酒店客源构成 (13) 3. 近年平均房价及平均出租率情况 (13) 四、关于酒店功能设置分析及总结 (14)

广州香格里拉概要 1、广州香格里拉大酒店于2007年2月开张，是广东省首府广州首家真正豪华 的国际酒店，毗邻广州国际会展中心，酒店距流花展馆21公里，约25分钟车程；距琶洲展馆0.5公里，约1分钟车程；距广州火车站20公里，约23分钟车程；距新白云机场35公里，约30分钟车程。 2、广州香格里拉大酒店是一座集餐饮、住宿、健身、娱乐为一体的五星级标准 酒店，由主楼、副楼组成，总建筑面积122692m2。其中主楼建筑面积60365m2，副楼建筑面积62327 m2，分地下一、二层，地上38层。 3、酒店共有大小不等13种客房房型，分布在8-36F，共有704间豪华客房/套 房及26间别致的服务公寓，面积均超过42平方米。不同风味风格的餐厅与酒廊共有八间。拥有6000平方米宽敞会议场地，2,240平方米无柱珠江宴会厅层高达11米，设有固定的大型舞台及最先进的视听设施，堪称广州酒店业之最，可容纳1,280人的晚宴或3,000人的会议。 4、广州香格里拉大酒店的客人占比由高至低分别是：会议客人，商政务散客， 旅游团队，本地散客。 5、酒店在2013年的平均房价为865元，2011-2013年的出租率分别为65%,63%， 61%，2014年前五个月的出租率为54%。目前来看，呈逐年下降态势。

香格里拉酒店分析

By 郑易燊 周梓杨 概况：香格里拉酒店是一家以亚洲为基础、辐射全球的顶级豪华酒店集团。总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳酒店管理公司之一。该集团目前在亚洲和中东地区的主要城市拥有52家豪华酒店和度假酒店，并不断在欧洲和北美地区开发新的酒店。起源于马来西亚的郭氏集团是由郭鹤年先生创建的一家大型综合企业集团，拥有香格里拉亚洲有限公司的大部分股权。郭氏集团的经营涉及多个领域并延及亚洲许多国家。除酒店外，集团还经营商贸、地产、饮料、物流、报业及种植业。1971 年，他与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店--香格里拉大酒店，并开始在亚太地区扩张，打造香格里拉酒店品牌。酒店管理集团拥有两个品牌：香格里拉和商贸饭店。香格里拉品牌主要为五星级豪华的城市和度假酒店。多数城市酒店的客房量都超过500间，而度假酒店的规模则相对略小。1989年设立的商贸饭店为四星级的品牌，价格定位适中。 发展历史：“香格里拉”它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。多年以来，香格里拉酒店集团扩展迅速，在亚洲主要城市及广受欢迎的度假胜地都建有豪华酒店和度假村。格里拉自1984年于杭州开设其首家在中国境内的饭店之日起，即已决定了在中国大展鸿图的战略方针，并迅速地实施其发展计划。时至今日，香格里拉酒店集团共有55家饭店，客房总量超过28000间，在中国即已拥有24家饭店，客房量将近10800间，为日益增长的国内外旅行者提供服务。集团相信，中国加入世贸组织以及北京成功地申办2008年奥运会，将为香格里拉在中国的进一步发展提供无限的商机。作为较早进入内地的酒店管理集团，香格里拉从1984年在杭州开设第一家香格里拉饭店开始，就实行带资管理，也是当时唯一采用此方式的国际酒店管理集团。香格里拉所到之处，都成为当地标志性酒店，在内地成功地打造了香格里拉品牌。自2001年起，香格里拉开始“两条腿走路“，输出管理和带资管理齐头并进。香格里拉在内地的大手笔与郭鹤年在内地投资是分不开的。上世纪80年代初，香格里拉酒店集团看中内地市场，开始全面布局。1984年，在风景如画的西湖畔，杭州人耳熟能详的杭州饭店的招牌不见了，一家五星级酒店经过重新装修全新亮相，取而代之的名字是“杭州香格里拉”。杭州饭店是于1956建成的老饭店，曾经是当年毛泽东主席到访杭州下榻的酒店。这是香格里拉酒店集团第一次试水内地，他们选择的合作伙伴是浙江省旅游局，即现在的浙江旅游集团公司。香格里拉酒店集团拥有杭州香格里拉45％

品牌酒店服务理念

学习品牌酒店服务理念集 香格里拉 1、经营理念 香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。 香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。 2、企业文化 香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。 “自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。 在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。 3、服务理念 香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”、“世界级豪华住宿酒店集团”、“中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“domore”。在香格里拉，更多的是他们为客人提供的服务，然后是奉献给客人的体现真正价值的产品，当然，这两方面是相辅相成的。在香格里拉，要求服务人员要勇于和客人交流，这是酒店的精髓所在。感受了服务，就感受了香格里拉。强调服务的重要性是每个酒店都做的工作，但香格里拉酒店强调的服务体现在点

香格里拉旅游特色资源分析

香格里拉旅游特色资源分析 摘要:香格里拉是迪庆藏民“心中的日月”，是人与自然和谐共处的理想境地，代表着 永恒、宁静、和平，拥有着丰富的令人羡慕的森林资源。但是，由于在立法、执法、 守法、管理诸方面存在不足，以及在农村能源建设、林区职工利益、自然保护区建设、 生态旅游等方面存在问题，给香格里拉森林资源保护带来了负面影响。应当针对引起 香格里拉森林资源衰减的成因，有的放矢地采取保护和发展的措施。 关键词:香格里拉旅游资源资源分析及对策 1香格里拉概况 位于云南省西北部。为“香格里拉”旅游线路的腹地。从大理沿滇藏公路北行315公里，可达迪庆藏族自治州首府中甸县城中心镇，距昆明659km，乘飞机5/6h可达。迪庆、藏语意为"吉祥如意的地方"。由于地处青藏高原东南边缘、横断山脉南段北端，"三江并流"之腹地，形成独特的融雪山、峡谷、草原、高山湖泊、原始森林和民族风情为一体的景观，为多功能的旅游风景名胜区。景区内雪峰连绵，为多功能的旅游风景名胜区。景区内雪峰连绵，云南省最高峰卡格博峰等巍峨壮丽、仅中甸县境内，海拔4000m以上的雪山就达470座峡谷纵横深切，最著名的有金沙江虎跳峡、澜沧江峡谷等大峡谷，再有辽阔的高山草原牧场、莽莽的原始森林以及星罗棋布的高山湖泊，使迪庆的自然景观神奇险峻而又清幽灵秀。这里生活着藏、傈僳、汉、纳西、彝、白、回等13等种民族，他们团结和睦，在生活方式、服饰、民居建筑以及婚俗礼仪等传统习俗中，都保持了本民族的特点，形成了各民族独特的风情。“不必到西藏就可领略藏族风情”。迪庆不仅有西藏高原雪山峡谷的风貌和藏族风情，还可领略到内蒙古大草原"风吹草低见牛羊"般的壮丽景色。位于云南迪庆，海拔3280m的香格里拉，将可让来自低海拔国家和地区的人士，更舒服自在地观赏大自然美景和领略民族风情，而不必担心发生“高山反应”[1]。 1.1自然地理条件 迪庆，藏语意为“吉祥如意的地方”，位于云南省西北部，青藏高原南缘，地处滇、川、藏三省(区)交界处，在东经90°35’——100°19’、北纬26°52’——29°16’之间，东部至东北部与四川省甘孜藏族自治州和丽江地区宁蒗彝族自治县接壤，南部至东南部与丽江纳西族自治县隔江相望，西部至西南部与怒江僳僳族自治州交界，西北部与西藏昌都地区毗邻。总面积23870km2，辖香格里拉、德钦、维西僳僳族自治县三县，总人口33.4

香格里拉经营理念

酒店业的黄埔军校——香格里拉酒店集团 2007-10-20 14:37 阅读(808)评论(2) 经营思想 殷勤好客香格里拉情 集团的前景目标 成为客人、员工、股东和经营伙伴的首选 集团的使命宣言 每时每刻令客人喜出望外 集团的指导原则（核心价值） 我们要确保领导者具有追求经营业绩的魄力。 我们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力。 我们要使员工能够在为客人服务的现场及时做出果断决定。 我们要确保每家饭店乃至整个公司都取得最佳经营业绩。 我们要努力创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人生活目标的环境。 我们要在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质。 我们要确保政策和程序简明易行，方便客人及员工。 我们要加强环保意识，保障客人和员工的安全。 香格里拉酒店集团的聘用制度 “卓越的酒店源自卓越的员工，而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地毯。”香格里拉酒店集团坚决秉承这一理念，并将之诠释为对员工发展所做出的坚实承诺。预计到2010年，该集团的员工数量将从目前的28,000人增加到50,000人，这样的承诺也越趋显露出它的重要地位。 整个程序首先起于对员工的甄选——“聘用工作态度好的员工，并通过培训使他们技巧娴熟”——这为接受香格里拉理念提供了坚实的基础。接下来，该集团投入大量资金用于培训——可能超过其他任何酒店集团——对其下属46家酒店所有员工进行持续、完善的培训指导。 集团通过创造良好的工作氛围，使员工能够达成他们的个人和职业目标，从而留住人才；香格里拉在业内一直保持了相对低的员工流失率。 香格里拉殷勤好客 香格里拉酒店集团的主要特色即为客人提供优质、温馨的服务，正如其服务宗旨的定义“殷勤好客香格里拉情”，所有的员工在入职半年内都要接受“香格里拉殷勤好客”的培训。 该培训计划旨在以香格里拉的特色服务，为宾客提供尊贵的住店体验，进而建立品牌忠诚度。尊重备至、温良谦恭、彬彬有礼、乐于助人和真诚质朴是该培训的价值核心。这个主题为“香格里拉殷勤好客”的培训计划分为四个单元：一、殷勤好客香格里拉情；二、令客人喜出望外；三、积极补救，赢得客人忠实感；四、发扬主人翁精神。 “香格里拉殷勤好客”的四个单元突出体现了集团的使命：“每一次都要令我们的客人喜出望外”，这也是香格里拉的指导原则之一。 “香格里拉殷勤好客”培训计划是集团目前奉行的企业文化，它得到高层管理人员的大力支持，并在整个集团内持续贯彻落实。集团要求下属所有酒店拨出用于培训和发展的专项预算，并由总经理亲自负责，确保酒店每年所拨出的专项培训资金均能得到充分利用。 培训在中国 香格里拉培训项目的焦点地区就在中国，因为到2008年，该集团计划将中国大陆的酒

迪庆概况

迪庆慨览 “迪庆”藏语意为“吉祥如意的地方”，是云南省惟一的藏族自治州，位于云南省西北部，地处滇、川、藏三省区结合部的青藏高原南延地段，是世人向往的香格里拉，世界自然遗产“三江并流”腹心区。澜沧江和金沙江自北向南贯穿全境，形成“雪山为城，江河为池”的特殊地貌，是滇西北高原上一颗璀璨的明珠。 一、悠久的历史 迪庆有着悠久的历史。维西傈僳族自治县境内的戈登新石器文化遗址证明，远在六七千年前，迪庆就有人类生息繁衍。德钦县永芝、纳古、石底等地出土的石棺墓及随葬文物显示，约在二千三百多年前，吐蕃先民已在这里创造了个性鲜明的土著文化。秦王朝时期，吐蕃统治势力已延伸到迪庆。汉朝，汉武帝在“西南夷”设置郡县。东汉时，迪庆为牦牛羌地。三国蜀汉时期，属云南郡地。隋时为南宁州总管府地。唐调露二年（公元680年），吐蕃在今迪庆境内维西塔城一带设“神川都督”。南宋宝佑元年（公元1253年），忽必烈率领“回回亲军”挥师南下，西路军兀良合台经旦当（今香格里拉）、罗裒间（今维西）并于境内金沙江上“革囊渡江”，后平大理国。元至元十四年（公元1277年），设临西县，属丽江路军民抚司巨津州。明永乐四年（公元1406年），在今维西县设刺和庄长官司，直属云南都司管辖。明嘉靖至万历年间（公元1522—1572年），丽江军民府土知府木氏染指藏务，经营康区，并以迪庆为据点，攻下巴塘、理塘、乡城等康南地区。

这一时期，香格里拉称“中甸”，维西称“你那”，德钦称“阿德酋”。清康熙二十七年（公元1688年）“准于中甸互市”，“遂设渡通商贸易”。清雍正四年（公元1276年），清政府将迪庆地区划归云南省，设中甸厅；雍正五年（公元1727年），设维西厅。 千百年来，居住在迪庆这方土地上的各族人民勤劳勇敢，为争取和平与自由，同一切残暴势力进行顽强斗争。早在唐咸通十五年（公元669年），迪庆藏民就投入“洛金邦”奴隶平民大起义。公元1801年，傈僳族人民不堪忍受清王朝、土司、喇嘛寺的重重压迫剥削，爆发了震惊清王朝的“恒乍绷起义”。清光绪壬辰年（公元1905年），在德钦县爆发了有上万名藏民僧俗及其他民族参加的反帝斗争。1936年4月，中国工农红军二、六军团长征途径中甸（今香格里拉），与藏民和松赞林寺结下深厚情谊，贺龙同志向松赞林寺赠送了“兴盛番族”的锦幛。1949年5月20日，在党组织的领导下，维西县举行武装暴动，夺取政权，7月成立了维西县人民政府。1950年5月，中甸县（今香格里拉县）和平解放，成立了香格里拉县人民政府。随即德钦也宣布和平解放，仍称德钦设治局，1952年5月建立县一级的德钦藏族自治区，1955年改称德钦县。1957年9月，经中华人民共和国国务院批准，成立云南省迪庆藏族自治州由丽江地区代管。1973年8月经中共中央、国务院、中央军委批复，同意迪庆藏族自治州不再由丽江地区代管，直接受中共云南省委、省政府领导。二、独特的区位

[酒店集团介绍] 【香格里拉酒店集团】介绍

公司介绍 詹姆斯?希尔顿于1933年出版的小说《失落的地平线》中描述的那片极富传奇色彩的土地为我们带来了灵感，香格里拉的名字代表了宁静安逸的享受，也代表了驰名全球的香格里拉优质服务。 总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚太地区的先驱型豪华酒店集团，也是公认的全球最佳酒店控股及管理公司之一。 香格里拉的传奇始于1971年，第一家豪华酒店在新加坡成立。时至今日，集团已拥有72家酒店及度假酒店，经营范围遍及亚太地区、北美和中东，共有客房30,000间。此外，在加拿大、中国大陆、印度、菲律宾、卡塔尔、土耳其及英国还有多家酒店正在兴建之中。 此外，在亚洲两家最知名的休闲俱乐部--香港深湾游艇俱乐部和深圳西丽高尔夫乡村俱乐部--也能尊享香格里拉有口皆碑的一流服务。 品牌介绍 香格里拉城市酒店 亚洲 中国大陆

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香格里拉酒店分析

香格里拉酒店分析 By 郑易燊 14317165 周梓杨 14317169 概况：香格里拉酒店是一家以亚洲为基础、辐射全球的顶级豪华酒店集团。总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳酒店管理公司之一。该集团目前在亚洲和中东地区的主要城市拥有52家豪华酒店和度假酒店，并不断在欧洲和北美地区开发新的酒店。起源于马来西亚的郭氏集团是由郭鹤年先生创建的一家大型综合企业集团，拥有香格里拉亚洲有限公司的大部分股权。郭氏集团的经营涉及多个领域并延及亚洲许多国家。除酒店外，集团还经营商贸、地产、饮料、物流、报业及种植业。1971 年，他与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店--香格里拉大酒店，并开始在亚太地区扩张，打造香格里拉酒店品牌。酒店管理集团拥有两个品牌：香格里拉和商贸饭店。香格里拉品牌主要为五星级豪华的城市和度假酒店。多数城市酒店的客房量都超过500间，而度假酒店的规模则相对略小。1989年设立的商贸饭店为四星级的品牌，价格定位适中。 发展历史：“香格里拉”它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。多年以来，香格里拉酒店集团扩展迅速，在亚洲主要城市及广受欢迎的度假胜地都建有豪华酒店和度假村。格里拉自1984年于杭州开设其首家在中国境内的饭店之日起，即已决定了在中国大展鸿图的战略方针，并迅速地实施其发展计划。时至今日，香格里拉酒店集团共有55家饭店，客房总量超过28000间，在中国即已拥有24家饭店，客房量将近10800间，为日益增长的国内外旅行者提供服务。集团相信，中国加入世贸组织以及北京成功地申办2008年奥运会，将为香格里拉在中国的进一步发展提供无限的商机。作为较早进入内地的酒店管理集团，香格里拉从1984年在杭州开设第一家香格里拉饭店开始，就实行带资管理，也是当时唯一采用此方式的国际酒店管理集团。香格里拉所到之处，都成为当地标志性酒店，在内地成功地打造了香格里拉品牌。自2001年起，香格里拉开始“两条腿走路“，输出管理和带资管理齐头并进。香格里拉在内地的大手笔与郭鹤年在内地投资是分不开的。上世纪80年代初，香格里拉酒店集团看中内地市场，开始全面布局。1984年，在风景如画的西湖畔，杭州人耳熟能详的杭州饭店的招牌不见了，一家五星级酒店经过重新装修全新亮相，取而代之的名字是“杭州香格里拉”。杭州饭店是于1956建成的老饭店，曾经是当年毛泽东主席到访杭州下榻的酒店。这是香格里拉酒店集团第一次试水内地，他们选择的合作伙伴是浙江省旅游局，即现在的浙江旅游集团公司。香格里拉酒店集团拥有杭州香格里拉45％的股权，也正式开始了在内地带资管理。在香格里拉的中国布局中，北京是第二站。1987年北京香格里拉饭店落成，香格里拉集团占有49％股份，是当时京城最高、最豪华的五星级饭店。1985年，郭鹤年在内地进行的首项投资就是与国家经贸委合作，斥资3.8亿美元，兴建北京国际贸易中心。国贸中心是包括酒店、写字楼、商场、高档国际公寓在内的综合建筑群，至今仍是北京CBD的代表性建筑，国贸饭店和中国大饭店是其重要组成部分。1989年国贸饭店开业，1990年中国大饭店开业，香格里拉拥有两家酒店50％的股份。1995年，郭氏旗下的嘉里集团看到CBD 地区符合国际标准的高档写字楼稀缺的状况，和北京北奥公

分区域地产项目案名和定位语集锦

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香格里拉酒店介绍

09计算机科学与技术 xxx 2010年12月20日

首先，我选择介绍香格里拉酒店是因为这个名字我个人认为非常好，很容易让人记住，此外，香格里拉酒店世界排名前十，是世界众多酒店行业中的佼佼者。我对香格里拉酒店的喜欢促使我对香格里拉的所有产生兴趣。 “香格里拉”这个名字源自英国作家詹姆斯·希尔顿1933年发表的传奇小说《消失的地平线》，在中国西藏群山的世外桃源。它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。 今日的香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。香格里拉亚洲有限公司总部设在香港，有五星级的香格里拉和四星级的商贸饭店两个品牌，饭店分布在澳大利亚、中国、斐济、香港特别行政区、印度尼西亚、马来西亚、缅甸、菲律宾、新加坡、台湾、泰国和阿联酋。香格里拉在1984年在杭州开设第一家香格里拉饭店，从此香格里拉在中国内地成功地打造了香格里拉品牌。 创建： 格里拉酒店集团的缔造者是郭鹤年，他1923年出生于马来西亚新山市，祖籍中国福建。20世纪70年代亚洲旅游业兴起，郭鹤年意识到旅游业大有可为，于是开始进军酒店业。1971年他与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店——香格里拉大酒店；“香格里拉”一词在英文中是世外桃源的意思，这个极富浪漫色彩的

悦耳的名字吸引了成千上万的客人，也使得香格里拉酒店一鸣惊人，盈利甚丰；此后香格里拉酒店集团不断扩张市场，先后在吉隆坡、曼谷、汉城、香港、北京、斐济等亚太国家的首都和大城市兴建、经营酒店，逐步形成跨国市场网络，发展成为亚洲首屈一指的酒店集团。“香格里拉”已经成为高贵、豪华、与众不同和优质服务的最佳保证，而郭鹤年也赢得了东南亚“酒店大王”的美誉。 荣誉： 在世界酒店业界，香格里拉酒店集团获得了无数的荣誉，2005年第16届TTG年度旅游行业颁奖仪式上，香格里拉荣获“最佳区域连锁酒店集团”；在《亚洲财经》2005年度商务旅行调查活动中获亚洲最佳连锁酒店集团等等。2006年7月18日，美国《HOTELS》公布的2005年全球酒店管理集团排名，香格里拉集团列38位、客房22,468间、酒店47家。 发展： 1971年第一家香格里拉酒店在新加坡建成开业；由于新加坡市场较小，因此香格里拉酒店集团一直致力于实施国际化发展战略。纵观香格里拉酒店集团的成长历程，集团主要在亚太地区的大都市或旅游胜地兴建、经营酒店；发展模式也经历了三个阶段：第一个阶段是自己兴建五星级酒店并委托国际酒店管理公司进行管理，以逐渐积累高档酒店的管理经验和技巧；第二个阶段是在积累了足够的经营管理经验以后，开始走上了自行建造、自行管理的阶段；第三个阶段是开始走上合作建造、带资管理；管理合同输出、租赁经营等扩张阶段；

香格里拉品牌文化解析

至善性情，源自天性 ——香格里拉品牌文化解析 摘要 香格里拉作为亚太地区最大的酒店集团，在商业经营获得成功的同时，其独特的品牌文化也逐渐被人们所熟悉和认同，“至善性情，源自天性”不但成为行业内最响亮的广告语，也是企业品牌文化塑造中最为成功的案例之一。本文通过对香格里拉品牌文化根基的探寻和对其品牌文化体系的分析，总结了香格里拉品牌文化的特点和成功之道。 关键词 香格里拉；品牌文化

导言 1933年英国作家詹姆斯·希尔顿(1900—1955)的长篇小说《失去的地平线》一经伦敦麦克来伦出版公司出版，立即畅销于世，随即获得英国著名的霍桑顿文学奖。小说描绘的那片隐藏在中国西部藏区的人间净土“香格里拉”(shangrila)，从此成为宁静、和平、永恒的象征。20世纪80年代初，“香格里拉”在中国出现，一个由南洋华裔富豪郭鹤年家族创办的酒店集团——香格里拉。 香格里拉自创立至今，始终秉承“殷勤好客”的品牌形象，以细致入微的服务和其特有的人文关怀受到广大顾客和行业内部的广泛认同，成为企业品牌文化塑造中最为成功的案例之一。本文将从香格里拉酒店集团的背景、市场、价值等各方面出发，对其品牌文化的独特性和成功的原因进行简单的分析，提炼其品牌价值的核心及其传递方式，并总结其品牌文化的独特之处。 1香格里拉品牌文化的根基 说起香格里拉，人们会自然的想到郭鹤年，正是这位如今已80多岁高龄的商界“老仙鹤”一手创办了香格里拉酒店集团。同样的，香格里拉作为一个家族企业很大程度上也受到郭鹤年及其家族文化和性格的影响，这也是如今香格里拉独特品牌文化的根基所在。 现年87岁的郭鹤年是杰出的企业家，马来西亚首富。他不但控制本地的白糖业，也是酒店、地产、船务、保险和传媒等领域的巨头，被人们誉为“三王”——“亚洲糖王”、“酒店大王”、“马来西亚传媒大王”。而在他成功的背后，也隐藏着许许多多的心酸故事。 郭鹤年祖籍福建省福州市，他的父亲郭钦鉴于1909年漂洋过海来到马来西亚，从店员做起，后来自己开了家咖啡馆，经过数年努力，创办了以经营大米、大豆和糖为主的东升公司。郭鹤年是郭钦鉴的幼子，毕业于新加坡莱佛士学院，此后就开始自己的创业历程。在他25岁时父亲逝世，他接过父亲的公司并很快将重心转移到糖业经营上，创办了马来西亚第一家制糖厂，成为“亚洲糖王”。 此后，郭鹤年把事业转向多元化发展，很快在面粉、船务等领域占据领导地位，1971年他正式进军酒店业，投资1亿马币在新加坡设立第一家香格里拉酒店。经过多年经营，香格里拉在各国首都及各大主要城市迅速扩张，成为亚太地区最大的五星级酒店集团。

星级酒店管理的核心理念

香格里拉 1、经营理念 香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个核心价值： 尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则: 第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾 客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们 的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽 可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的 员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事 业的动力。 香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和 “客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指 导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。 2、企业文化 香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤 好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店 集团荣誉的基础。“自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不 需要炫耀自诩，亦能享誉千里。在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。 3、服务理念 香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为 “亚太地区最佳商务酒店品牌、“世界级豪华住宿酒店集团”、 “中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。在香格里拉，更多的是他们为客人提供的服务，然后是奉献给客人的体现真正价值的产品，当然，这两 方面是相辅相成的。在香格里拉，要求服务人员要勇于和客人交流，这是酒店的精髓所 在。感受了服务，就感受了香格里拉。强调服务的重要性是每个酒店都做的工作，但香 格里拉酒店强调的服务体现在点滴。 你只要真想为客人服务， 只需要走向他， 向他微笑， 这就是交流，服务有时是不需语言的。无数的细节服务为香格里拉带来了成功。 4、酒店服务模式 香格里拉酒店集团的服务理念很简单： “殷勤好客香格里拉情” 。 香格里拉在酒店业 脱颖而出的最大特点是服务入微。集团贯彻实行“真正关心，服务殷勤”的理念，而且

2020年经济开发区工作计划

经济开发区工作计划 XX年，我们面临世界经济回暖、国内内需拉动、全市“突破xx”战略持续效应，全市开发区和全县经济工作会议精神得到深入贯彻，招商引资项目储备充足，园区产业更加集聚、更显特色，城市功能逐步完善，承载能力不断增强，社会不稳定因素得以集中化解，软环境越来越好以及园区干部的责任意识、赶超意识十分浓烈等十分有利的发展形势和发展机遇，为加快大发展、实现新跨越奠定了坚实基础。 XX年总的指导思想与工作要求：深入贯彻落实“十八大”和省、市、县有关会议精神，围绕“冲刺国家级开发区”的奋斗目标，坚持“四晒”、“四包”和“五个一”工作机制，全力实施“1338”发展战略（即：“产城一体，三化同步，三大战役，八项工程”），力争在“三重一大”项目建设、产业集聚、特色园区建设、“产城一体化”等方面实现重大突破，继续保持领跑全县经济发展的强劲势头，确保年内跨入全市省级开发区第二方阵，确保在全省综合排名再晋升xx 个以上位次，努力开创全区工作新局面。 XX年经济发展目标：确保gdp增长xx%，完成xx亿元；公共财政收入增长xx%，完成xx亿元；招商引资总额增长xx%，完成xx亿元；业务收入增长xx%，完成xx亿元；固定资产投入增长xx%，完成xx亿元。

（一）坚持“产城一体”，加快工业新城建设步伐。 加强多规衔接，加强区域统筹，全力打造“产城一体”示范区。主要是抓好三个环节，一是规划，要坚持高起点。在做好总体规划的同时，做好各类控制性详细规划、修建性详细规划。二是建设，要坚持高质量。全力推进“三重一大”项目建设，科学施工，全程服务，强化督查考核确保工程质量。三是集聚，要坚持高层次。着力打造白色家电、皮革皮具等主导产业以及现代服务业三个集聚区，为全县工业经济添彩，为全县城市建设增色，为全县园区提振发力！ （二）坚持“三化”同步，不断增强和提升开发区的核心竞争力。 1、工业化。按照“边办工厂边造城市”的发展理念，与县城区总体规划充分衔接，综合考虑开发区的发展定位、资源环境、承载能力、发展基础和发展潜力，因地制宜、科学布局，构建以百亿级企业为龙头、以xx亿级企业为重点、以xx亿级企业为基础，形成特色鲜明、优势互补、分工协作、协调联动的开发区工业新格局。 2、城市化。按照“2+x”的产业发展定位，着力做优北区、做强西区、开拓南区、规范东区。一是依托徐洪河升级工程、xx铁路建设，重点发展现代物流、仓储以及承接特色产业转移。二是依托金

香格里拉硕都湖旅游景区入口区修建性详规说明书(2)

一、旅游区入口区前移原因及利弊 硕都湖旅游区是以森林牧场环抱中的高原湖泊——硕都湖为核心，以湖周亚高山草甸、亚高山沼泽化草甸、原始森林、硕都岗河为特色的景观，具有生物多样性的特征。但由于地处低纬度高海拔高原地区，季风气候明显，气温低，气候寒冷，霜期长，积雪期长，这使得该区域内植物生长速度慢，加上生物生态系统构成类型较为复杂，其物种与生境高度特化，生态阀值小，对外界的干扰十分敏感而表现出十分脆弱，植被、草甸一旦受到破坏就很难于恢复。 硕都湖旅游区自1998年开发以来，已建成初具规模的接待设施，包括已建成的旅游区大门、游客接待中心、联系内外的游路、停车场、简易住宿接待设施、餐饮设施及藏品购物中心、简易码头、旅游厕所等，这些设施的建设对完善旅游区功能、增强旅游区吸引力起到了积极的作用，产生了一定的经济效益和社会效益。但由于旅游区现有接待设施靠近硕都湖布置，带来一系列的不利影响，从旅游区可持续发展角度出发，重新对旅游区入口区及其接待设施进行规划布局。 （一）旅游区入口区现状存在的问题 1、现有接待设施均处一级保护区范围内，部分建筑体量过大，建筑风格与藏族建筑风格相去甚远，如藏品购物中心体量和风格均过于突出，人工建筑景观对游客视线冲击力较大，影响景观质量； 2、部分设施建于水体附近，如旅游厕所、养鹿场靠近硕都岗河，这些设施将对水体产生一定的影响； 3、由于入口区靠近硕都湖，游客活动主要集中分布于入口处湖滨区域，单位时间内单位面积单元上游客活动承载量过大，不利于游客的分流，以致局部地段出现草地退化、沙化现象； 4、旅游区内供游客服务的马匹没有设置统一集中固定的马场，致使游客使用不便，影响服务质量；同时因马匹活动范围随意，马粪等污物随地分布，既影