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标准化计算机机房运维服务方案

标准化计算机机房运维服务方案
标准化计算机机房运维服务方案

标准化计算机机房运维服务方案

机房设备与机房环境的运转影响着计算机系统的运行。电力故障、温度升高、水浸危机、网络中断等一系列负面影响必须得到实时监测和告警,采用人工巡检无法实现,为此需要实施一套标准化计算机机房运维服务方案,才能快速辅助排障以确保整体机房系统的安全。

一、方案的产生背景

机房管理在向智能化发展的过程中,兴起了一套专门针对动力环境子系统、安保子系统、网络等子系统的安全监控与智能运维管理体系,那便是标准化计算机机房运维服务方案。通过该方案就可以实时监控各系统的运行状况以及实现超阈值告警,从而建立机房无人化。

二、方案的功能

一套优秀的标准化计算机机房运维服务方案支持对各种机房系统的监控进行集成化,涵盖市电、配电、UPS、蓄电池、温湿度、精密空调、普通空调、漏水、新风机、烟感、消防、防雷、红外、门禁、视频、服务器、路由器、交换机等。还能够借助专业的指标和高效的管理手段,全方位展现信息,支持web网页访问及操作,完成远程监测集中管理,一旦发现隐患或险情,能够通过手机微信、短信、电话、语音、声光、电子邮件等告警方法第一时间通告技术人员,为故障点的及早排查提供强有力的服务支持。

三、方案的特点

1、具备网络化、智能化,能随时随地直观机房内的运转情况;

2、机房监控独立组网、独立供电,停电、断网情况仍可工作;

3、集中监控、高度集成、无需服务器、安装施工、维护简单;

4、能独立运行也可以组网完成跨地域的多机房监控。

标准化计算机机房运维服务方案实现了自动巡检报警、智能联动策略控制,打造智慧无人值守机房,提高机房运维管理效率,保障机房稳定运行。

系统运维服务计划方案

第1章运维服务计划方案 1.1 运维服务准备 做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前,越维将积极做好前期准备工作,在这个阶段,有三个主要步骤: 1.1.1 签定必要的协议和约定 我们将配合XX企业,考虑服务外包可能产生的信息安全风险,并签署信息保密协议;同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2 人员准备 越维依据服务方案,培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员,并向越秀工商提供这些服务人员的: 身份证明; 健康证明; 劳动关系证明; 保险证明;学历和技术专业资质证明; 1.1.3 工具准备 依据服务方案,针对企业的IT 资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。 服务工具包括软性工具和硬性工具,软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系 统、知识库系统、针对客户方IT 资产的文档和驱动程序库等;硬件工具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。

1.2 项目人员组织 1.2.1 人员结构 根据越秀工商的信息系统运维要求,越维派出长期驻场服务人员 2 人,项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任) ,硬件维护人员。 服务台人员:负责项目服务中客户服务申请受理,已知故障/问题快速解决,客户回访,客户情绪安抚,资产标签制作,数据统计整理,运维项目文档管理以及运维场地整理工作。 硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 硬件维护管理日常任务: 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、资产 标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理,备品备件管理工 作。 2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作,且按照越秀工商要求每月末提交 病毒处理服务统计分析报告。 3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备,以及各业务系统数据库形成 基线,并进行基线管理以及配置管理,并对基线的调整以及配置的改变在每月底 对XX企业进行报告。 软件维护管理日常任务: 4)操作系统的安装、调试及升级; 5)外设(打印机、扫描仪等设备)的相关驱动程序及软件的安装调试; 6)经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障; 7)解决软件冲突造成的系统故障;对计算机进行病毒检测和清除,防止病毒扩散; 8)计算机标配的软件备份,包括随机恢复光盘,附带赠送软件、驱动程序等;计算 机外设的软件备份。 为配合驻场服务,我们还提供了强大的场外支持队伍。项目场外支持人员包括:含

运维服务方案21891

运维服务方案运维服务承诺如我公司中标,我公司作出如下承诺: 1、运维工作人员 1.我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构,负责保障服务期内本项目安全、稳定地运行。 2.我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等,须建立详细的运维保障体系,并提供方案。 3.系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。 4.系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术,包括网络及安全设备管理、安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN管理技术。 5.系统运维团队须具备视频服务管理能力,精通各种视频监控设备与平台,精通视频资源目录服务体系管理,精通各种可视调度系统设备维护。 2、巡检排故工作 1.对重点设备的维护工作,采取分工负责的措施;节假日期间,或有重要的会议及有关活动期间,应专门安排值班,同时作好应急准备工作,必要时安排专人在现场值班,以确保系统正常运行。 2.维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况,逐点、逐台、逐项地进行检验,边检边进行记录,并排除发现的故障。 3、用户信息反馈及持续改进工作 1.建立客户意见反馈渠道,收集对维护工作的希望、要求和意见。 2.建立维护工作联系卡,提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电话,保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。 3.每半年向用户送交《维护工作客户意见征询表》,收集对维护工作的意见、要求和评议。 4.每维护年度对客户满意度作统计分析,提交书面报告及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处,回复客户的意见和要求,提高维护工作质量和服务水平。 4、服务响应要求 (1)运营维护服务要求我司提供服务期内详细的运行维护保障服务方案,包括服务内容、服务形式和服务保障措施。

运维服务方案(全)(完整资料).doc

【最新整理,下载后即可编辑】 第1章...................................................................................... 项目概况4 1.1项目背景 (4) 1.2项目目标 (4) 1.3需求分析 (4) 第2章.......................................................... 运维服务管理体系建设6 2.1I T服务管理概述 (6) 2.2运维服务管理流程体系 (7) 2.2.1服务支持 (8) 2.2.2服务提供 (14) 2.3运维服务管理规划 (18) 2.3.1第一阶段:服务磨合阶段 (18) 2.3.2第二阶段:主动服务阶段 (21) 2.3.3第三阶段:战略规划阶段 (24) 2.4运维服务质量管理 (24) 2.5建立运维管理规范 (26) 2.5.1运维管理规范概要 (26) 第3章.......................................................... 信息系统运行保障方案28

3.1统一服务台建设 (28) 3.2建立文档管理制度 (29) 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (33) 3.3.1一般信息化设备服务范围 (33) 3.3.2一般信息化设备运维 (33) 3.3.3例行维护流程图 (34) 3.3.4一般设备服务方案 (35) 3.4防(杀)病毒服务 (40) 3.4.1防病毒服务需求 (40) 3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 (40) 3.4.3客户端防病毒升级软件 (41) 3.4.4防毒组件及时更新 (41) 3.4.5每周防毒系统部署情况统计 (42) 3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (42) 3.5信息资产巡检及普查服务 (42) 3.5.1主动巡检 (42) 3.5.2信息资产普查 (43) 3.6其它有关说明及要求 (43) 第4章................................................................... 运维服务计划方案45 4.1运维服务准备 (45)

信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)

信息系统运行维护方案(IT运维服务方案) 页脚内容1

目录 1 ........................................................................................................................................... 服务内容4 1.1 .......................................................................................................................................... 服务目标 4 1.2 .......................................................................................................................... 信息资产统计服务 5 1.3 .............................................................................................................. 网络、安全系统运维服务 5 1.4 .............................................................................................................. 主机、存储系统运维服务 11 1.5 ...................................................................................................................... 数据库系统运维服务 23 1.6 .............................................................................................................................. 中间件运维服务 26 2 ................................................................................................................................... 运维服务流程28 3 ........................................................................................................................... 服务管理制度规范31 页脚内容2

it运维项目维护服务方案

i t运维项目维护服务方案(总 23页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面,使用请直接删除

目录 1公司的服务内容............................................. 错误!未定义书签。 服务目标............................................... 错误!未定义书签。 信息资产统计服务 ....................................... 错误!未定义书签。 网络、安全系统运维服务 ................................. 错误!未定义书签。 主机、存储系统运维服务 ................................. 错误!未定义书签。 数据库系统运维服务 ..................................... 错误!未定义书签。 PC运维服务............................................. 错误!未定义书签。2运维服务流程............................................... 错误!未定义书签。3服务管理制度规范........................................... 错误!未定义书签。 服务时间............................................... 错误!未定义书签。 行为规范............................................... 错误!未定义书签。 现场服务支持规范 ....................................... 错误!未定义书签。 问题记录规范........................................... 错误!未定义书签。4应急服务响应措施........................................... 错误!未定义书签。 应急基本流程........................................... 错误!未定义书签。 预防措施............................................... 错误!未定义书签。 突发事件应急策略 ....................................... 错误!未定义书签。 5机房管理制度规范 (20) 机房环境标准 (20) 机房设备标准 (21) 机房检查表 (24)

it运维项目维护服务方案教学提纲

目录 1公司的服务内容 (2) 1.1服务目标........................................................................................... 2IT 1.2信息资产统计服务 ........................................................................... 2IT 1.3网络、安全系统运维服务 ............................................................... 3IT 1.4主机、存储系统运维服务 ............................................................... 5IT 1.5数据库系统运维服务 ....................................................................... 8IT 1.6PC运维服务 ..................................................................................... 9IT 2运维服务流程 (11) 3服务管理制度规范 (13) 3.1服务时间......................................................................................... 13IT 3.2行为规范......................................................................................... 13IT 3.3现场服务支持规范 ......................................................................... 14IT 3.4问题记录规范................................................................................. 14IT 4应急服务响应措施 . (16) 4.1应急基本流程................................................................................. 16IT 4.2预防措施......................................................................................... 16IT 4.3突发事件应急策略 ......................................................................... 17IT 5机房管理制度规范 (20) 5.1机房环境标准................................................................................. 20IT 5.2机房设备标准................................................................................. 21IT 5.3机房检查表..................................................................................... 24IT

运维服务项目技术方案

一技术服务方案 1.1前言 信息网络中心于2013年8月在原网络管理中心基础上建立,是教育信息化建设与管理的职能部门。在学院信息化领导小组和分管院长的直接领导下,负责全院教育信息化的规划与建设、校园网络的建设与管理维护、现代教育技术的管理和设备维护等工作,积极为我院的教学、科研和管理工作提供完善的网络环境支持和服务。目前,信息网络中心下设技术科、教学资源科两个部门。 技术科职责: 负责校园主干网络的建设与管理维护; 负责校园网络主干网络设备的运行、维护和保养工作; 负责学校主干网络的畅通和正常运行; 负责校园网网络安全。 教学资源科职责: 负责教学资源库的建设和应用; 协助相关部门开展网络教学工作,提供技术支持; 负责学院各项活动的摄影和摄像工作,灯光、音响等设备的安装调试和控制; 配合教学工作进行精品课程策划、录制、编辑等工作; 促进精品课程和示范性专业建设,促进重点课程和精品课程建设。 为了保证校园网业务的7×24小时运行,所有的系统和软件均要求得到良好的维护,所有的硬件设备均要求保持良好的工作状态,出了问题也要在第一时间修复,不能影响整个系统的运行。校园网的技术维护服务主要实现以下目标: 1、通过日常维护,保证校园网的正常运行。 2、通过专业的技术服务,保证所有的服务器系统、数据库系统、存储系统、安全系统和网络系统的正常运行;保障机房基础设施本身的稳定运行。 3、通过紧急应急措施,及时解决系统故障,将故障影响降低到最小程度,恢复系统的正常运行; 4、对本系统提供一年的技术维护服务。

1.2技术服务内容 1.2.1运维服务对象 为全部校园网相关设备提供运行监控、告警、故障受理、故障排查、故障处理、设备设施的日常维护服务、互联互通及相关技术劳务服务等,包括校园网机房运行环境的主要设施设备、校园网线路链路及设备设施、网络运行相关软件,以及技术服务和培训工作。 1、全部校园网设备: a.校园网网关设备; b.校园网链路接入设备; c.校园网安全设备; d.校园网监控设备; e.校园网流量控制及行为管控设备; f.校园网认证设备; g.校园网日志设备; h.校园网交换及路由设备; i.校园网各种服务器及虚拟服务器系统; j.校园网各种存储及存储附属交换传输设施设备; k.校园各种远程监控操作及执行系统; l.校园网各种重要应用及服务; m.校园网各种数据库; n.校园网管理及学校重要PC终端; 2、校园网机房运行环境的主要设施设备: a.机房电源输入、输出各种开关和监控及传感设施设备; b.机房UPS及相关传感、监控设施设备; c.机房各种电力线缆,传感及控制线缆; d.机房电池及相关传感、监控设施设备; e.机房各种防雷及地线等相关设施设备; 3、校园网线路、链路及设备设施:

系统运维项目服务计划方案

系统运维项目服务计划 方案 文档编制序号:[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

XXX系统运维项目服务计划方案 Xxxxxx公司 日期:xxxxxx 目录 第1章运维服务计划方案 1.1 运维服务准备 做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前,xxx将积极做好前期准备工作,在这个阶段,有三个主要步骤:

1.1.1签定必要的协议和约定 我们将配合XX企业,考虑服务外包可能产生的信息安全风险,并签署信息保密协议;同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2人员准备 xxx依据服务方案,培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员,并向越秀工商提供这些服务人员的: ●身份证明; ●健康证明; ●劳动关系证明; ●保险证明; ●学历和技术专业资质证明; 1.1.3工具准备 依据服务方案,针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。 服务工具包括软性工具和硬性工具,软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等;硬件工具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。

1.2 项目人员组织 1.2.1人员结构 根据xxxx信息系统运维要求,xxx派出长期驻场服务人员2人,项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任),硬件维护人员。 服务台人员:负责项目服务中客户服务申请受理,已知故障/问题快速解决,客户回访,客户情绪安抚,资产标签制作,数据统计整理,运维项目文档管理以及运维场地整理工作。 硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 ?硬件维护管理日常任务: 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、资产 标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理,备品备件管理工 作。 2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作,且按照越秀工商要求每月末提 交病毒处理服务统计分析报告。 3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备,以及各业务系统数据库形 成基线,并进行基线管理以及配置管理,并对基线的调整以及配置的改变在每 月底对XX企业进行报告。 ?软件维护管理日常任务: 4)操作系统的安装、调试及升级;

IT运维服务项目方案

xxxIT运维服务 技 术 方 案 xxx科技有限公司

2011年12月20日

目录 一、专业化第三方服务的需求 (4) 二、技术服务方案 (6) 1.服务对象和目标 (6) 2.服务内容要点 (8) 3.服务内容要点说明 (9) 3.1保修期内服务范围 (9) 3.2服务响应 (10) 3.3维护间隔与维护情况汇报 (10) 3.4定期巡检与预防性维护 (11) 3.5免费备件保证 (11) 3.6免费技术服务 (11) 3.7免费远程诊断 (12) 3.8技术人员保障 (12) 3.9保修期终止 (12) 4.服务质量保证 (13) 4.1技术服务流程 (13) 4.2服务的监督 (14) 4.3紧急事件升级机制 (15) 4.4客户满意度调查 (16) 4.5备件管理监督 (16) 4.6项目组织监督 (16) 4.7服务文档管理 (16) 4.8服务质量评估 (16) 4.9违约赔偿 (16) 4.10保修终止 (17) 5.技术服务组织方案 (17) 6.备件管理 (17) 6.1备件渠道 (17) 6.2备件管理流程 (17) 6.3本项目的备件准备 (18) 7.技术培训方案 (22) 7.1专业培训内容 (23) 8.免费的技术增值服务 (23) 8.1提供系统及应用整合方案 (23) 8.2出保期后技术支持服务 (24)

一、专业化第三方服务支持 XXX科技有限公司是一个提供专业化的第三方服务的公司,在国内的金融、政府、高校、交通、制造业等行业拥有大量的客户。丰富的维护保障服务经验,使我们对专业化第三方服务有了较为深刻的理解和感受。针对专业化的第三方服务的需求我们总结如下: 1)科学的备件管理 a.备件库能够覆盖客户所在的地区,能够迅速及时地到达客户现场; b.科学的、层次化的备件库管理,能够高效地、可靠地为客户提供备件 保证; c.科学的备件管理方法,对易损件和常规备件的备件比例,以及多级化 的管理; d.畅通的备件供应渠道也是保证保修服务正常的必备条件。 2)专业化的技术力量 专业化的IBM、SUN、HP、DELL、Lenovo、EMC设备保修服务,需要有一批专业认证的工程师,在硬件保修方面具有多年丰富的经验,熟悉客户的机型,能够迅速地确诊并解决客户的硬件问题。 3)全方位的技术支持 专业化的服务公司需要能够全方位地为客户提供服务,以提高客户问题解决的效率,避免问题延迟的解决给客户带来损失。要达到这一要求,除了提供硬件方面的保修服务之外,专业化的服务公司还需要在相关技术培训、数据库应用系统、中间件应用系统、系统整合、数据迁移等方面都需要提供专业方案,并有能力实施。 4)严格的项目组织 专业化的第三方服务需要对保修项目严格管理,建立最有效的技术支持团队,为客户提供专业的保修服务方案,保证对客户故障的最短响应时间和故障最短解决时间,目标就是为保证客户设备的良好运行。 5)完善的质量监督控制

信息系统运维服务方案

信息系统运维服务 方案

XX局信息化系统运维服务方案 XX局 6月

目录 1概述 .................................................................. 错误!未定义书签。 1.1服务范围和服务内容 ............................. 错误!未定义书签。 1.2服务目标................................................. 错误!未定义书签。2系统现状 .......................................................... 错误!未定义书签。 2.1网络架构................................................. 错误!未定义书签。 2.2设备清单................................................. 错误!未定义书签。 2.3应用系统................................................. 错误!未定义书签。 2.4存储系统................................................. 错误!未定义书签。 2.5备份系统................................................. 错误!未定义书签。3服务方案 .......................................................... 错误!未定义书签。 3.1系统日常维护 ......................................... 错误!未定义书签。 3.2信息系统安全服务 ................................. 错误!未定义书签。 3.3系统设备维修及保养服务...................... 错误!未定义书签。 3.4软件系统升级及维保服务...................... 错误!未定义书签。4服务要求 .......................................................... 错误!未定义书签。 4.1基本要求................................................. 错误!未定义书签。 4.2服务队伍要求 ......................................... 错误!未定义书签。

运维服务方案(全)

第1章项目概况 (4) 1.1项目背景 (4) 1.2项目目标 (4) 1.3需求分析 (4) 第2章运维服务管理体系建设 (6) 2.1IT服务管理概述 (6) 2.2运维服务管理流程体系 (7) 2.2.1服务支持 (8) 2.2.2服务提供 (14) 2.3运维服务管理规划 (18) 2.3.1第一阶段:服务磨合阶段 (18) 2.3.2第二阶段:主动服务阶段 (21) 2.3.3第三阶段:战略规划阶段 (24) 2.4运维服务质量管理 (24) 2.5建立运维管理规范 (26) 2.5.1运维管理规范概要 (26) 第3章信息系统运行保障方案 (28) 3.1统一服务台建设 (28) 3.2建立文档管理制度 (29) 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (33) 3.3.1一般信息化设备服务范围 (33) 3.3.2一般信息化设备运维 (33) 3.3.3例行维护流程图 (34) 3.3.4一般设备服务方案 (35) 3.4防(杀)病毒服务 (40) 3.4.1防病毒服务需求 (40) 3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 (40) 3.4.3客户端防病毒升级软件 (41)

3.4.5每周防毒系统部署情况统计 (42) 3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (42) 3.5信息资产巡检及普查服务 (42) 3.5.1主动巡检 (42) 3.5.2信息资产普查 (43) 3.6其它有关说明及要求 (43) 第4章运维服务计划方案 (45) 4.1运维服务准备 (45) 4.1.1签定必要的协议和约定 (45) 4.1.2人员准备 (45) 4.1.3工具准备 (45) 4.2项目人员组织 (46) 4.2.1人员结构 (46) 4.2.2人员职责与岗位要求 (47) 4.3服务计划 (48) 4.3.1服务时间 (48) 4.3.2进场初始阶段 (48) 4.3.3第一个服务阶段 (49) 4.3.4第二个服务阶段 (49) 4.3.5服务总结和延续阶段 (50) 第5章应急服务方案 (51) 5.1灾难应急措施 (51) 5.1.1应急措施体制图与总则 (51) 5.1.2大型灾难紧急行动方案 (52) 5.2运行服务应急方案 (55) 5.2.1启动应急流程 (55) 5.2.2成立应急小组 (58) 5.2.3应急处理过程 (58)

信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)

信息系统运行维护方案(IT运维服务方案)

目录 1运维服务内容 (3) 1.1 服务目标 (3) 1.2 信息资产统计服务 (4) 1.3 网络、安全系统运维服务 (4) 1.4 主机、存储系统运维服务 (9) 1.5 数据库系统运维服务 (16) 1.6 中间件运维服务 (19) 2运维服务流程 (21) 3服务管理制度规范 (23) 3.1 服务时间 (23) 3.2 行为规范 (24) 3.3 现场服务支持规范 (25) 3.4 问题记录规范 (25) 4应急服务响应措施 (27) 4.1 应急基本流程 (27) 4.2 预防措施 (27) 4.3 突发事件应急策略 (28)

1服务内容 1.1服务目标 运行维护服务包括,信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务,保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件(如:数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率,协调各业务应用系统的内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点,从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。信息系统服务的目标是,对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理,及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息,反映信息系统资源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的IT环境,从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标: 运行状态、故障情况

运维服务方案(全)

第1章项目概况 ................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1项目背景 ........................................................................................ 错误!未定义书签。 1.2项目目标 ........................................................................................ 错误!未定义书签。 1.3需求分析 ........................................................................................ 错误!未定义书签。第2章运维服务管理体系建设 ........................................................... 错误!未定义书签。 2.1IT服务管理概述 ........................................................................... 错误!未定义书签。 2.2运维服务管理流程体系 ................................................................ 错误!未定义书签。 2.2.1服务支持............................................................................... 错误!未定义书签。 2.2.2服务提供............................................................................... 错误!未定义书签。 2.3运维服务管理规划 ........................................................................ 错误!未定义书签。 2.3.1第一阶段:服务磨合阶段................................................... 错误!未定义书签。 2.3.2第二阶段:主动服务阶段................................................... 错误!未定义书签。 2.3.3第三阶段:战略规划阶段................................................... 错误!未定义书签。 2.4运维服务质量管理 ........................................................................ 错误!未定义书签。 2.5建立运维管理规范 ........................................................................ 错误!未定义书签。 2.5.1运维管理规范概要............................................................... 错误!未定义书签。第3章信息系统运行保障方案 (4) 3.1统一服务台建设 ............................................................................ 错误!未定义书签。 3.2建立文档管理制度 ........................................................................ 错误!未定义书签。 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (4) 3.3.1一般信息化设备服务范围 (4) 3.3.2一般信息化设备运维 (4) 3.3.3例行维护流程图 (5) 3.3.4一般设备服务方案 (6) 3.4防(杀)病毒服务 (8) 3.4.1防病毒服务需求................................................................... 错误!未定义书签。 3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 (8) 3.4.3客户端防病毒升级软件 (9)

政府网站维护项目运维方案

XXXXXXX站维护项目 运维方案 XXX公司

目录 第一章运维方案 (4) 1.1 运维总体原则 (4) 1.1.1 整体性原则 (4) 1.1.2 有效性原则 (4) 1.1.3 可靠性原则 (4) 1.1.4 反馈性原则 (4) 1.1.5 防范预警原则 (4) 1.2 运维服务目标 (4) 1.3 项目运维服务方案 (4) 1.3.1 运维服务总则 (4) 1.3.1.1 安全性 (4) 1.3.1.2 稳定性 (4) 1.3.2 运维服务计划 (5) 1.3.2.1 启动阶段和运维体系的导入 (5) 1.3.2.2 正常服务阶段 (5) 1.3.2.3 收尾阶段 (5) 1.3.3 运维服务体系 (6) 1.3.3.1 IT服务体系的建立 (6) 1.3.3.2 IT运维体系的建立 (7) 1.3.3.3 系统运维制度建设 (9) 1.3.3.4 运维管理机制建设 (9) 1.3.3.5 项目沟通机制建设 (11) 1.3.3.6 运维保障机制建设 (12) 1.3.4 运维团队组织 (13) 1.3.4.1 组建团队 (13) 1.3.4.2 工作岗位设置 (15) 1.3.4.3 组织机构 (16) 1.3.4.4 人员安排 (17) 1.3.4.5 团队建设 (18) 1.3.5 运维协作环境 (19) 1.3.6 运维服务内容 (20) 1.3.6.1 网站内容保障服务 (20) 1.3.6.2 日常巡检服务 (20) 1.3.6.3 网站安全服务 (22) 1.3.6.4 技术支持 (49) 1.3.6.5 其它 (50) 1.3.7 运维服务交接 (56) 1.3.7.1 制定工作交接计划 (56) 1.3.7.2 启动交接 (56) 1.3.7.3 文档、流程、系统交接 (56) 1.3.7.4 运维对象调查及其内容再识别 (56)

运维方案

一、概述 IDC机房基础设施管理主要是对各类基础设施设备的巡检、监控、维护、操作,本体系制定了上述内容的具体方法及相关要求。本体系指定的目标是保障机房基础设施、设备正常、安全、可持续运行,规范日常运行管理工作,对保障机房正常使用环境的设备运行进行有效监控。本体系适用于基础设施各相关岗位。 二、维护职能划分 日常巡检工作内容应由机房值班人员负责,巡检结束后填写《日常巡检记录表》。 维护保养工作应由专业分包服务人员实施,维护保养结束后及时填写维护保养记录,并应由机房运维岗位负责人签字确认。 原则上UPS及精密空调的维护应由设备厂商专职工程师实施。三、供配电系统 供配电系统是指通过电源由多种配电设备(或元件)和配电设施所组成直接向终端用户分配电能的一个电力网络系统。是对低压配电柜、UPS系统等的统称。 3.1日常巡检内容 供配电系统日常巡检内容包括: (1)配电室环境温度、洁净度,注意有无异味、异常声响等; (2)查看各个开关的仪表显示应正常; (3)查看各开关状态确认无误; (4)检查各开关有无异常声响、变形;

(5)用点温仪测量开关温度并记录; (6)检查变压器温度、声音、电压、电流、风机启动有无异常; (7)日常巡检工作由值班人员进行,巡检状况因记录在《日常巡检记录表中》; 3.2巡视检查频次 每日一次。 3.3维护保养 3.3.1月维护 a)清洁设备表面和场所的卫生; b)对日常维护记录中反映出来的主要数据的变化规律进行分析,发现异常要进行调整或检修; c)检查转动和震动部件,紧固其不应松动的紧固件(不包括电气接点,电气接点的维护、紧固应有计划的停电进行); d)由分包服务责任人按规定填写《供配电系统维护记录表》。 3.3.2季维护 供配电系统季维护属于部分检修性维护,应根据具体情况对相关设备停电后进行。 a)完成设备的月维护工作。 b)针对日巡视及月巡视相关记录对负荷量较大及负荷变化较大的线路及开关接线处进行检查,对松动部件进行紧固。紧固工作应停电进行,停电前注意确认,以防误操作。 c)对配电柜进行全面除尘,除尘应使用专用工具,并且工作人员

运维服务方案

1运维服务方案 1.1运维服务承诺 如我公司中标,我公司作出如下承诺: 1、运维工作人员 1)我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构,负责保障服务期内 本项目安全、稳定地运行。我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工 作流程等,须建立详细的运维保障体系,并提供方案。 2)系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。 3)系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术,包括网络及安全设备管理、 安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN管理技术。 4)系统运维团队须具备视频服务管理能力,精通各种视频监控设备与平台, 精通视频资源目录服务体系管理,精通各种可视调度系统设备维护。 2、巡检排故工作 1)对重点设备的维护工作,采取分工负责的措施;节假日期间,或有重要的 会议及有关活动期间,应专门安排值班,同时作好应急准备工作,必要时 安排专人在现场值班,以确保系统正常运行。 2)维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况,逐点、 逐台、逐项地进行检验,边检边进行记录,并排除发现的故障。 3、用户信息反馈及持续改进工作 1)建立客户意见反馈渠道,收集对维护工作的希望、要求和意见。 2)建立维护工作联系卡,提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电话, 保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。

3)每半年向用户送交《维护工作客户意见征询表》,收集对维护工作的意见、 要求和评议。 4)每维护年度对客户满意度作统计分析,提交书面报告 5)及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处,回复客户的意 见和要求,提高维护工作质量和服务水平。 4、服务响应要求 (1)运营维护服务要求 我司提供服务期内详细的运行维护保障服务方案,包括服务内容、服务形式和服务保障措施。我司的运维服务方案应完全满足以下具体要求: 1)系统质量保证:服务期内,我司保障系统能以满足本招标文件中技术要求的性能有效运行,保障过程中,涉及的软硬件升级、更换、维修等所产生的费用均包含在本次服务采购中,我司对此进行服务承诺,采购人不再支付任何费用。 2)我司每月应对系统和关键设备进行巡检,写出巡检报告并提供给采购人;应对设备进行安检、除尘保洁、线路等维护,对系统进行优化等。 3)服务期内,我司设立7×24小时热线服务电话,受理采购人系统故障申告、技术咨询。我司在收到采购人系统故障申告后,必须按要求及时解决。 故障级别定义与服务的具体要求如下表:

信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)

信息系统运行维护方案(IT 运维服务方案)

目录 1运维服务内容 (4) 1.1服务目标 (4) 1.2信息资产统计服务 (5) 1.3网络、安全系统运维服务 (6) 1.4主机、存储系统运维服务 (12) 1.5数据库系统运维服务 (21) 1.6中间件运维服务 (24) 2运维服务流程 (26) 3服务管理制度规范 (28) 3.1服务时间 (28) 3.2行为规范 (29) 3.3现场服务支持规范 (30) 3.4问题记录规范 (31) 4应急服务响应措施 (33) 4.1应急基本流程 (33) 4.2预防措施 (33)

4.3突发事件应急策略 (35)

1服务内容 1.1服务目标 运行维护服务包括,信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和 存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务,保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整 体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的 整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;软件设备可分 为操作系统软件、典型应用软件(如:数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率,协调各业务应用系统的内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT 资源和管理流程的特点,从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统 的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT 服务的相协调一致。 信息系统服务的目标是,对用户现有的信息系统基础资源进行监控和 管理,及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息,反映信息系统资

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