物业管理中心岗位职责及工作流程

##物业管理部

岗位职责及工作流程

编制：##物业管理部

生效时间：2012 年月

编号：##-WYZX-201201

目录

序言?????????????? 3

一、物业管理部编制及构架??? 4

二、物业管理部职责?????? 4

三、物业管理部各岗位说明??? 6

四、物业管理部部分工作流程??9

五、物业管理部各部职责????13

六、物业管理部工作规范????17

序言

物业管理是一个服务性行业，它的最终产品是最大限度地满足客户需要的服务，在此过程中，不管是作为主体的物业管理部的工作人员还是作为客体的业主，都首先有一个适应环境的问题，房屋交付给业主以后 , 接下来的问题就是物业管理如何最大限度地满足业主在这一环境中的生活、学习和工作，就需要物业管理处做好大量的服务工作，营造良好的环境氛围 , 让业主能够得到身心的休息和陶冶，同时保证房产保值增值。那么，作为物业管理部经理，实际上就是管好所辖范围内的物，为所辖范围内的业主提供优质便利的服务，构建一个和谐的社区。

、物业管理部编制及构架（4 人）

物业管理部经理

客服主管工程主管安保队长

岗位设置原则：物业管理部岗位设置按照物业管理部服务内容及“先业主之忧而忧，后业主之乐而乐”原则

二、物业管理部职责

1、选择、评定与自身环境活动有关的环境因素、重要环境因素

2、按照政府、行业和公司的有关规定对项目实施管理和服务，保证设备设施的正常和客户的总体满意。

3、根据公司规定和客户（业主委员会）的合理意见与要求，修改管理处工作手册。

4、维护房屋及配套设施设备的完好，定期安排养护工程。

5、对进入辖区的各种车辆实行管理，实行定点停放，并按规定收取费用。

6、配合派出所管理日常治安工作，积极配合政府相关部门的工作。

7、按规定向客户收取管理费、本体维修基金等一切应缴费用。

对逾期不缴纳者，按规定追收滞纳金。

8、向小区业主/ 用户开展有偿性多种经营服务活动，合理收取费用。安排管理人员对管理项目进行日巡视，保证体系目标指标得到有效监控。

9、实行依法、文明、民主、高效的管理，定期征求客户意见；

10、认真热情接待客户或当事人来访或投诉，并做好相关记录。

11、负责协助成立业主委员会，并注意做好与相关单位沟通和协调工作。

12、对管理处的员工和客户进行环保知识的宣传和培训，爱护辖区环境。

13、对相关方有关活动进行现场控制。

14、相关法律、法规及信息的收集和交流。

三、物业管理部各职位说明

物业经理职位说明

客服主管职位说明