营业员工作规范手册范本
营业员工作规手册
前言
学习三原则
*忘记外界的事情
*快乐的参与
*奉献你的体验
1 营业员工作程序
1.1 营业前的准备工作
1.2 营业中服务工作
1.3营业结束的收尾工作
依据这些服务程序，并按照一定的规要求动作，才能有条不紊地做好经营服务工作，
缩短交易过程，提高劳动效率，更好地为顾客服务
※ 营业前流程
工 个
作 人
准 准 备 备
★晨会
营业员着好工装，化好淡妆后参加晨会。晨会由营业部经理或副经理主持。晨会的容包括：前一天的工作信息持，晨会的容包括：前一天的工作信息或公司新的政策、布
置当天的工作和有关注意事项，并鼓励员工。晨会的时间一般不超过15分钟。
★查过夜商品
营业员开完晨会进入营业场地，首先要对自己负责的柜台、货架上的商品进行检查或清点，对重点商品及有要求清点的商品清点数量（包括库存的商品），如发现异常，应及时向组长或营业部经理汇报，查明情况。
★整理货柜
清洁、拖洗地面，擦抹柜台、货架、商品及有关设施，做到干净、整洁、无尘土。
★整理商品
对货架上摆放的商品归类、整理，做到整齐、丰满、美观大方、不得有空位。
对橱窗上摆放的商品清洁、整理、定期更换。
★检查商品价格标签
营业员要检查商品价格，要逐个商品进行检查，要求做到货价相符，标签齐全，货签对位。一般商品要做到一货一签，厨具与非厨具标签要分开使用。对品种较复杂、挑选性较大的商品，应做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错。标签要与商品的编号、品名、产地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上，以适应并吸引顾客。
★补货
经过前一天的销售，货架、柜台等处所列的商品，会出现不丰满、不全或缺档的现象，营业员必须及时进行补货。要求店有柜有，出样齐全。要依据往常货柜、货架的容量和往日的销售量，尽量补充商品，如出现急缺货或断货，要通知组长或营业部经理及时作补货计划。
将续补商品上柜上架摆放好。一般情况下，依往日摆放的样子缺了什么补什么，缺了多少补多少，将续补商品摆放回放回“老地方”。但是，本着丰满、整洁、美观、大方及
便于选购的原则，对摆放不当者，应做合理的调整。
在整理商品的同时，要认真检查商品质量。如发现破损、弄脏的商品，要及时剔除或处理。这是维护消费者利损、弄脏的商品，要及进剔除或处理。这是维护消费者利益，也是维护企业良好形象的重要工作，营业员必须认真做好，不得掉以轻心。
★准备与查验售货用具，需准备或查验的售货用具大致有：
(1)准备计价器（开单区）。常用的计价用具有电子计算器，以及圆珠、复写纸、三联单（限营业柜台）。对其必须常校检、检查。
(2)准备包装用具。主要的包装用具有：塑料袋、绳等等。在进行包扎时，要注意大小适宜，安全可靠性。同时，还要注意有利于环境保护。
(3)准备宣传材料。宣传用具，在此是指与商品相关的广告、说明、介绍等等。在上岗之前，应将其认真备齐，以供赠送或索取。
(4)整理台面。在进行准备时，营业员必不可少所要进行的最后一项工作，是
自己将使用的台面清理整洁。进行台面清理的基本要求，是整齐、干净、方便工作。
★营业员的仪表
包括容貌、服饰着装、姿态和举止风度，营业员的仪表如何决定了给顾客的第一印象如何，而这一印象又决定了顾客的购买行为。一个营业员要保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方和端庄，表现出稳重高雅的言谈举止，才能够感染顾客，使他们产生购买的欲望。一般来说保持整洁的仪表要做到以下三个方面：
(1)仪容整洁。具体来说要勤梳头，勤洗手，要及时修面，要保持脸部干净，清除体臭。
(2)穿着工作服。一位顾客走进一个商店时，首先注意到的是营业员的着装。由于营业员的工作属于服务性质，所以不宜打扮得过于花枝招展，以免引起顾客的反感。营业员的着装应以洁净为宜，统一着工服，左胸并佩戴工牌，以利于顾客监督。营业员在营业时间不能穿过于艳丽的衣服，或奇装异服。女营业员不能穿袒胸服、透明服、超短裙等，而必须穿戴统一规定的工服。
(3)化妆清新。营业员要注意自己的发型，男营业员要留短发，胡须每天要刮干净；女营业员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新、赏心悦目的视感觉。最后当离开店时间还有两分钟时，营业员还有一些准备工作尚未完成，就应该立刻停止，面对主通道迎接顾客。
※营业中流程
查商品价格标签
交接班的规
参加班前会
各柜台交接班记录
具体工作交接
★营业员填写《销货单》应注意以下几点：
（1）《销货单》必须用蓝色复写纸填写，并且不得涂改。
（2）顾客退货时，须用红色笔、红色复印纸填写。
（3）填写准确，实收金额要与合计金额相符。大小金额必须要填写正确。
★整理商品
归位整理：经顾客挑选后，货架上的商品容易发生错位、串号现象，营业员须按批号和类别进行分类归位，这项工作可以随手进行。
挑选整理：有些商品易混合，被顾客随意丢放，要勤检查，随时将包装不合格的商品剔除出去，注意分级、分类等归位。
★补货
在营业过程中，营业员要及时检查并添补柜台上、架上已售完的商品。添补的商品提出后，要进行整理，摆布在原放这种商品的地方。要注意保持柜位、货架上的商品列丰满，不能让柜台货架出现空档，品列丰满，不能让柜台货架出现空档，影响销售。
★打包和分装商品
营业员要经常检查需要进行分装、分包的商品，对已售完的商品或在营业前准备得不够的商品，积压在营业空隙或忙闲交替周期较长的时间里，组织好力量进行打包和分装，以保证销售不会中断。
★查商品价格标签
商品价格标签应随时注意检查。在销售过程中，商品和商品价格标签经常会被拿乱放乱，应予以及时检查，随时发现随时归位；以免给顾客造成错觉，引起不必要的误会。
检查商品价格标签应从以下几个方面规：
(1)实行明码标价制度，必须做到价签价目齐全，标价准确，字迹清晰，货签对位，一货一签，标示醒目，价格变动时应及时更换，商品价格一律使用阿拉伯数码标明人民币金额。
(2)商品标价签应包括品名、货号、产地、规格、等级、计价单位、零售价格等主要容，标价签由指定专人签章。
(3)销售商品中不同品名或相同品名的商品有下列情况之一者,必须实行一货一签：①产地不同②规格型号不同③等级不同④商标不同
(4)标价签或价目表中标明人民币金额必须采用元、角、分为单位。
(5)特价商品必须在标签上加盖专用章，以区别于正常商品价格。
★交接班的规
(1)参加班前会．
班前会是交接班的重要容，是本班次与上一班次工作衔接的必要过程，因此必须重视。
(2)各柜台交接班纪录本．
柜台交接班记录本是柜台每日交接工作中一些重要的工作动态记录，它记载着需要提醒下一班的重要事项或要求，需要下一班接着处理的事务。
(3)具体工作交接
①商品：贵重商品((根据各柜台的具体情况，由楼层经理确根据各柜台的具体情况，由楼层经理确定)须由两班次人员共同进行清点、记录，无误后由双方须由两班次人员共同进行清点、记录，无误后由双方签名确认。
②货款：收银员及时将现金按财务部要求存款。
③发票：由下班次收银员或服务台核查发票情况，发现问题及时处理。
④待处理问题：对上班次未解决的问题(如顾客待提、退换货、预约货等)进行记录，由双方签名后，交下班次人进行记录，由双方签名后，交下班次人员处理。
⑤其他事项：上班次营业员须对公司的各种通知、规定、注意事项及上班次发生的特殊事件等各种事项进行登记，并由下班次交接人员负责通知本班次柜台所有营业员。
⑥上班次必须完成当班的日销录入。
(4)交接班的地点
交接工作应在各自柜台或工作地点进行，不得影响正常的营业秩序。交接完毕后，上班次人员应立即离开柜台完毕后，上班次人员应立即离开柜台(特殊情况除外),不得影响下班次人员的工作。
(5)交接的责任问题
因交接手续不清而造成的工作失误由过失方负责,无法确认责任归属的，由双方负责。
※营业结束的流程
★送客
★店安全检查
★整理和清扫
A.提示顾客本商场营业即将结束，营业员须照常接待顾客，没有接待顾客的营业员可以开始清扫地面。
B.对商品单品进行清点数量由组长或营业员相互点数签字确认，并留数在开票台上，以便夜间值班人员查核。
C.各组的营业员由经理或组长组织集合开会，对本日营业情况作简短总结，并由营业员互相检查是否携带柜台商品，最后有序离开。
●营业结束的工作流程具体
(1)对贵重商品及有要求的商品进行清点数量、结账对数，整理票据工作。必要时应核计销售额，账对数，并填入柜台记录本上。
(2)检查柜台的缺断货情况，并登记在柜台记录本上。
(3)将贵重商品、计算器、三联单及其他贵重物品放人指定位置并上锁。
(4)拖洗地面。
(5)关闭店电灯，并将门窗关好，上锁；切断柜台所有电器的电源。
●商品盘点
(1)目的
在营运的过程中存在各种损耗，有的损耗是可以看见和控制的，但有的损耗是难以统计和计算的，如偷盗、账面错误等。因此需要通过盘点算的，如偷盗、账面错误等。因此需要通过盘点来得知店面的盈亏状况。通过盘点，可以达到如下目标：
①了解店面在盘点周期的亏盈状况。
②使店面掌握最准确的库存数量，所有商品的电脑库存数据恢复正确。
③发掘并清除滞销品，临近过时商品，整理环境，清除死角。
(2)盘点术语
①初点：第一次进行的商品点数。
②复点：第二次进行的商品点数。
③抽点：对已复点的商品进行抽查点数抽点。
④三点：在二次盘点计数后，不能一致的商品，进行第三次或多于第三次的点数。
(3)盘点原则
①真实：要求盘点所有点数、资料必须是真实的，不允许作弊或弄虚作假，掩盖漏洞和失误。所有的盘点均是实物盘点，即必须按照实物数量进行盘点。
②准确：盘点的过程要准确无误，无论是资料的输入、列的核查、盘点的点数，都必须准确。
③完整：所有盘点过程的流程，包括区域的规划、盘点的原始资料、盘点点数等，都必须完整，不要遗漏区域、遗漏商品。
④清楚：盘点过程属于流水作业，不同的人员负责不同的工作，所以所有资料必须清楚，人员的书写必须清楚，货物的整理必须清楚，才能使盘点顺利进行。
⑤团队精神：盘点是全店人员都参加的营运过程。为减少停业的损失，加快盘点的时间，各个部门必须有良好的配合协调意识，以大局为重，使整个盘点按计划进行。
(4)盘点流程
（5）盘点前前期工作
①开展针对性培训：每次盘点前，部门经理应根据公司的相关文件针对对前次盘点出现的问题，进行总结、分析，对盘点人员（特别是新入司员工）进行强化培训，不断提高盘点技能及准确度。
②盘点安排：每次盘点前，柜长将对自己所辖商品区域进行编号划分区域，不能遗漏。
③商品整理、检查工作：对外包装破损商品、换退货商品（指未在电脑库存中减数的）应进行登记，纳入盘点围；开始盘点前几分钟，将收银台、服务台商品归位。
③单据的处理：单据类别有：配送入库单、调拨单、出库单、退换货单、手工销售单等盘点前必须全部录入电脑，处理完毕。
（6）盘点前准备工作
①由柜台负责人将本柜所有的商品卡集中，按卡一一清点商品。
②非排面：散货商品据商品卡一一点数，填写好数据。
③排面商品按从左到右，从上到下顺序认真点数，将数据填写在商品卡上。
④将所有数据按要求输入电脑。
⑤盘点完毕，清扫好卫生，将排面列到位后经检查，方可能离开。
（7）盘点差异核查
①商品信息部对盘点数据进行处理，生成盘点盈亏差异表（对照电脑库存）。下发差异表后，有部门经理和组长一起找出原因，并按规定格式上报。然后，由商品信息部、财务部各派一人专门负责核查，相关人员的配合。
②找出差异原因：差异出来后，应当找出原因，避免下次再出现同一情况，总结一下主要有6个方面原因。
A．收货：多收、少收或多退、少退，收错或退错。
B.收银：打错编码，输错数量，弄错商品规格。盘点时输错单，重复输单，输单没有保存。
C.盘点：漏盘、错盘、赠品作商品盘，标签与实物不符，写错编码。
D.顾客：偷窃。
E.单据方面：单据处理不及时、丢失、重复做单，单据与实物不同时（已打单，货没有拿走；货已到，没有打入库单）。
F.其他原因：借用编码，散货串码等。
（8）日盘点制度
①列入日盘点的商品围：当日发生配送入库、调拨出（入）库、销售的商品。
②日盘点的操作方式：核对商品卡、电脑账面及货柜商品实物，保证帐、卡、物（商品卡与实物、电脑帐）三相符。
③进行日盘点注意的几个方面：
A．进行日盘点前，要将所有商品归位；
B ．在日盘点进行期间，不能影响商品销售工作，对顾客应积极主动做好商品推介；
C ．日盘点表是造要货计划的主要依据之一，交接时必须对日盘点表进行交接；
D 营运部将对商场日盘点进行检查，并列入商场业绩考核容之一，对没有按规定开展此项工作的小组将予以处罚。
（9）盘点的重要性
由上分析可以看出商场门店的真正损耗，盈方只有通过盘点才能真正体现出来，因为盘点的数据直接反映的是损耗，门店的盈得与否，毛利率如何只有在盘点结束后才可确定。所以说盘点是衡量门店营运业绩的重要指标，是对门店的营运管理的综合考核与回顾。盘点的损耗同样也反映了商场门店营运上的失误和管理上的漏洞。
●清洁与卫生
店面是整个门店实现业绩和目标的前沿阵地，时时保持其整洁，有助于给顾客提供一个 赏心悦目、愉快的购物环境。楼面的清洁包括地面的清洁、货架的清洁、列柜的清洁、电梯的清洁、商品的清洁、价格标志的清洁、人员清洁、购物篮的清洁、洗手间的清洁、可见墙壁的清洁等。
●处理顾客抱怨的技巧
若客户体验不好则：
①可能会告知25
个人他的抱怨
②听到这消息的人可能还会告知8——16人
③可能已有可能已有500500 人被告知；
④最多又可能有1300 人得到这个坏消息；
⑤70%的人不再光顾
●清洁的标准
①地板：无污迹（包括无污水、灰尘）、无垃圾（包括烟头、痰迹、纸皮）、无卡板货架：无污迹、无灰尘、无过期的价格标签。
②商品：有序整齐、无灰尘、无列位置不正确的商品摆放、无破包/破损。
③样品：样品上有无灰尘，是否很脏或有油污，是否已经很旧或部分损坏。
④可见墙壁：无污迹、无水迹。
●清洁的措施：
货架上不允许乱贴广告，若有粘贴者，要及时清理。
商品的灰尘，污迹（含样品），柜台人员要每日用抹布、鸡毛掸清洁。每日晚间补货、理货时，及时作好清洁工作。
凡遇地面有污迹时，要及时处理。
①商品管理责任区的卫生标准：
A.商品干净无尘。
B.货架上下纸箱整齐。
C.商品合理丰满、整齐、美观。
D.标签正确与商品对应。
E.严格执行先进先出。
F.服务用具放有定处，定法。
G.商品无受损现象。
H.顾客乱放的商品即时归位。
②个人卫生
A.仪表：注重仪表的协调。
B.着装：着工服工裤，左胸佩戴工牌，选定合适的饰物。
C.整洁的要求：眼睛、鼻子、嘴、眉、耳朵、头发、脖子、手
●处理顾客抱怨的技巧
①顾客不满的原因
A.因商品不良引起的抱怨
B.因顾客使用不当造成商品破损而引起的抱怨
C.因顾客误解而引起的抱怨
D.因服务/顾客态度不当而引起的抱怨
②如何面对抱怨
A.变更当事人
B.改变场所
C.改变时间
③员工应具备的心理素质
④处理客户不满的常见错误行为
◆“这种问题连小孩都会”
即使顾客提出的问题极简单时，也决不允许企业员工说类似的话。他会使顾客认为你在
轻视他、嘲笑他，极易引起心更强烈的反感。
◆“一分钱，一分货”
这句话常被顾客误解为你嫌他寒酸，瞧不起他，所以听后很不舒服。
◆“不可能，决不会有这种事”
营业员一般对自己的商品和服务都充满信心，当顾客提出抱怨时，这句话常常顺口而出，且不论顾客反映的情况可能完全属实，即使有出入，这样回答也是不妥当的，因为它让顾客感觉你在责怪他说谎，会深深地伤害顾客的自尊心，使矛盾进一步激化。
◆“这种问题请去问厂家，我们只负责销售”
商品固然是厂家制造的，但商店在进货时，应对其质量进行认真的检查，对其特性予以详细的了解，在向顾客出售时应负全部责任。所谓去问厂家的说法，是对顾客的搪塞和敷衍，是完全错误的。
◆“不知道”、“不清楚”
当顾客向营业员提出问题时，若回答“不知道”或“不清楚”，是商店缺乏责任感的表现。一个向消费者高度负责的企业，决不允许轻易给顾客类似的回答，即使真的不知，也要想办法给顾客一个满意的答复。
◆“我绝对没有说过那种话”
有时顾客认为商店没有履行某项服务承诺或保证而提出质问时，若营业员回答“我绝对没有说过那种话”，会使顾客认为商店在抵赖，从而加深不满情绪，使得难以与之进行沟通。当遇到这种情况时，首先因冷静地弄清楚事情的原委，对于顾客提出的正当、合理要求，即使事先未做出承诺和保证也要设法予以满足，而对于顾客提出的确实超出了承诺、服务围、企业又无力满足的要求，应耐心的加以说明，使之同情和理解。
◆“我不会”“我不行”
“我不会”、“我不行”、“我没办法”等否定词语，不当无助于对抱怨的解决，反而会使顾客大失所望，严重损害企业的形象，决不能轻易使用。当顾客提出的问题接待人员确
实难以处理时，应立即找上级领导帮助，而不应用此类语言简单地将顾客拒之门外。◆这是本店的规定”
商店制定的各种规章制度从根本上说是为了保证服务质量，使顾客满意。因此，企业员工要切记无论在什么情行下都不应以店规去“对付”顾客的抱怨，否则是无法获得他们的理解和信任的。
◆“改天再联系”
当顾客提出的问题需要一定的时间来研究解决时，要将所有的确切时间告诉对方，如“两天后帮您办好”、“明天上午10点钟您听”等，不可用“改天再联系”、“过两天再说”等模棱两可的语言，他会引起顾客对你解决问题诚意的怀疑，消弱对企业的信任感。◆“没有货”
对于顾客需要又恰巧没有的货，则应向顾客推荐相同疗效的其它商品，如顾客仍不满意，应当一边安抚顾客，一边与临近门店或公司联系，查询是否有备货。如没有，应当请顾客留下联系方式，以便联系到货源后通知。
办公室工作手册范本
办公室工作手册2017年7月
目录 前言 ----------------------------------------------------------- 3 1.发文管理工作规程--------------------------------------------- 4 2.收文管理工作规程-------------------------------------------- 18 3.会议管理工作规程-------------------------------------------- 29 4.目标管理工作规程-------------------------------------------- 44 5.政务信息工作规程-------------------------------------------- 52 6.档案管理工作规程-------------------------------------------- 57 7.保密工作规程------------------------------------------------- 68 8.印章管理工作规程-------------------------------------------- 76 9.外事管理工作规程-------------------------------------------- 91 10.公务接待工作规程 ----------------------------------------- 104 11.办理群众来信来访工作规程 ------------------------------- 114 12.人大建议、政协提案办理工作规程------------------------ 139 13.督查督办工作规程 ----------------------------------------- 146 14.公务用车使用管理工作规程 ------------------------------- 155 15.网站管理工作规程 ----------------------------------------- 162 16.政府信息公开工作规程 ------------------------------------ 178
营业员操作手册
内衣营业员操作手册 第一节销售工作之勤务 做为一位营业员，最重要的工作是将公司的商品销售出去。唯有以亲切的态度去服务顾客，使顾客油然心生感激，方能成为优秀的营业员。 一﹒出勤： 、.班表排定后，不得私自更换。 、.上班时，应提早出门，保持充裕的时间出勤，切勿迟到。 、.到达工作场所，应先面带微笑向他人亲切的打招呼。亲切的招呼是一天快乐工作的开始，能提高士气。 、.开店前30 分钟到达柜台或是门店，要先整理自己的工作场所，清扫柜台、擦拭展示器物及补货等。 、.参加公司营业员会议，或百货公司之朝会切勿迟到。会中所听到的事要提纲挈领记载且履行，并转告因勤务无法开会之人。 二﹒服装仪容： 服装仪容可代表一个人对勤务细心的程度，正确的着装及合宜的修饰仪容，将 使自己容光焕发、充满自信，直接对工作、业绩都有所帮助。 、.必须穿着公司规定的制服及佩带胸章，换季时依照规定统一更换制服。 、.制服要细心维护，保持清洁适当整烫，并依规定方式穿着。 、.鞋子要选择活动方便，保持干净，勿穿着拖鞋（凉鞋）。 、.必须穿着以肤色为主之丝袜。 、.头发应适当处理，切勿奇异发型。同时牙齿、指甲（指甲油以浅粉色为主）、皮肤要保持清洁。 、.执勤一定要着淡妆、不要浓妆艳抹，口红太深太淡白、标新立异的眉型、蓄长指甲等等，是不适宜的。 、.手镯、耳环等装饰物不要挂戴，戒指以无座型、项链以造型简单不外露为原则。 、.胸章配带于左胸前，负有营业员之自觉与责任。 三﹒对顾客方面： 、.切记顾客第一，凡事首重亲切礼貌的接待顾客。 、.避免与顾客争论或辩论。 、.顾客质问之事虽非自己的责任范围，亦应亲切的去接待。 、.柜台附近的设施要牢记，遇顾客询问时应亲切明确答复之，不要随便指个东西南北，前后左右。 、.要留意并亲切妥善照顾客人之随身携带物，勿使遗失或遗留柜台。 四﹒销售场所方面： 、.禁止窃窃私语、谈天说笑、或阅读书报杂志。 、.尽量避免私人电话，不可与亲友长时间交谈。
营业员规章制度
营业员规章制度 为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度。 1. 遵守商场管理制度，服从管理员的管理。 2. 严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。 3. 热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。 4. 虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。 5. 每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，整洁排面，保持商品良好的陈列艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。 6. 对所负责区域的商品要保护好，注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。 7. 商品上架陈列遵照“先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的原则。 8. 对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。 9. 当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。 10. 认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。 11. 熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适销对路。 12. 保持良好的仪态、仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。 13. 不准拿用商品、挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。 14. 营业员定人定岗定位，责任到人到物，谁出差错谁负责。篇二：店员日常工作管理制度 ? 店员日常工作管理制度 （一）、工作纪律 1、上班时间不准在店内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩； 2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上； 3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客； 4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理，处罚条例按公司管理条例执行； 5、店内禁止吸烟； 6、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、
办公室岗位职责手册模板
办公室岗位职责手册 一、科室( 机构) 职责 协助局领导协调机关日常工作, 拟定司法行政工作中长期规划、年度计划; 负责政务信息、新闻发布、文秘、督办、统计、保密、档案; 负责目标管理、计划生育、信访、日常接待等工作。 二、职责和年度工作分解 ( 一) 办公室主任职责 1、组织制定本科室工作计划和各项工作制度并负责实施,全面负责本科室业务管理和思想政治工作; 2、负责协调局机关日常工作,收集各类信息,掌握工作动态,为领导提供信息服务和决策依据,督促各项工作的落实,协助局领导处理临时性工作; 3、草拟审核局领导交办的重要文件,负责局主要会议的会务工作, 抓好文书、机要、档案工作和其它工作及社会活动的组织工作; 4、负责司法行政目标管理工作, 信访、日常接待工作, 并会同有关部门进行检查、监督、考核; 5、机关事务性工作;
6、领导交办的其它工作。 ( 二) 副主任职责 本职位在主管局长和主任领导下进行工作。 1、草拟审核局文件、长远规划、年度计划、总结、领导重要讲话、综合性经验材料、调研材料及领导交办的其它文字材料; 2、编写、审核局简报、信息; 3、负责局主要会议的文字材料工作和综合性通讯报道工作; 4、起草、审核全局性规章制度; 5、抓好各类信息、文书、机要、档案、文印工作; 6、收集各类信息, 掌握工作状态, 为领导提供信息决策服务; 7、协助领导抓好本系统的社会治安综合治理工作; 8、协助主任做好本科人员的思想政治工作; 6、领导交办的其它工作。 ( 三) 办公室机要工作科员职责 本职位在主任、副主任领导下进行工作。 1、负责公文、机要文件、传真电报的领取、分类登记、分发、呈
店员工作职责与工作规范
店员工作职责与工作规范 二、营业员篇 1、营业员的岗位职责 （1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排； （2）严格遵守公司及商场的规章制度； （3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩； （4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作； （5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映； （6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件； （7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。 （8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。 （9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 （10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 （11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。 （12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。 （13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 （14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 （15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策 2、营业员应具备的素质与条件 当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。 a)优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养； b)拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力；
杭州市XX购物商场营业员手册
营业员手册 制作部门： 制作时间：2020年1月
前言 为了促进义桥新天地的繁荣与发展，规范商户营业人员的管理，特制定《杭州义桥星天地·商户经营公约》。本公约适用于义桥星天地全体商户营业人员。 商场布局及配套服务设施 MALL 地址： 交通： 电话：
第一章商户经营公约 第一条营业时间 全年：09:00 ~ 21:30 ?如因需要，须调整营业时间的，须提前向营运部报批。 ?对于特殊情况（重大节日、政府要求、紧急情况等），义桥星天地有权对营业时间进行调整，并提前书面通知商户，商户须配合延长或缩短营业时间。 ?4-5层商户因属娱乐业种，并设常开门，可适当延长营业时间。 第二条签到制度：周一、周五：Mall（1F/2F/3F/4F）——08:30； 第三条业绩统计：每天营业结束后将业绩发送至商管部 第四条早会制度：每周一、周五：Mall（1F/2F/3F/4F/）——08:40 第五条各区域通道及人员进出管理办法 ?Mall（1F/2F/3F/4F）：员工通道：西大门（，凭出入证通行） ?广场北面：电影院通道24小时开启 ?广场西北角：KTV客梯24小时开启 ?观光电梯：晚上21:00-9:00直通地下室 ?北面扶梯开关门时间以超市开关门时间为准 说明：在9:00至闭店节点后30分钟外的其它时段，MALL-1F/2F/3F/4F/、的一切人员应持营运部开具《加班申请单》，方可进出。 第六条员工用餐：工作餐时间30分钟，离开柜台时，放至当天上班的店员姓名及联系方式，并通知临柜帮助看管，不得临柜3家店铺同时用餐。就餐时，请保持安静。 第七条员工设施使用：更衣、饮水使用洗手间，保持员工使用区域的整洁卫生、不乱扔、乱放、食品、餐具等私人物品均不得带入商场，影响商场环境。 第八条商户员工：但凡在本商场工作的员工均需签订劳动合同，凭健康证，身份证复件、暂住证及一寸照到商场营运部办理员工证。
办公室工作指南
第一章基本定位 南昌大学简介 南昌大学是一所文理渗透、理工结合的综合性大学，1993年5月4日由原江西大学与江西工业大学合并组建而成，现为国家“211工程”重点建设大学。学校拥有理、工、农、文、史、哲、法、经、管、教育、艺术等多门学科，初步形成了“文理工渗透，产学研结合”的新型办学模式。 学校本部位于江西省南昌市风景秀丽的青山湖畔，占地面积约1000亩（不含新校区）。位于南昌市红角洲占地面积3600亩，集生态化、现代化、数字化为一体的山水园林式新校区和位于南昌高新技术开发区的国家大学科技园正在建设之中。现有22个机关处室，26个教学单位，５个公共教学部，25个研究所，56个实验室。设有现代教育技术中心、计算机中心和信息工程技术研究中心等业务单位。校舍面积84.96万平方米，教学仪器设备总值1.35 亿元。拥有图书馆两座，藏书172万余册；《南昌大学学报》（分文、理、工科版）为中国核心期刊；计算机网络覆盖全校，并被教育部确立为中国教育和科研计算机网（CERNET）华东南地区江西主节点。 南昌大学现有在校生30348人（含二级学院），其中本科生2.6万余人，博士生86人，硕士生1135人；专任教师1272人，其中教授193人，副教授439人，具有博士学位的教师87人；“长江学者”特聘教授岗位2个（食品科学、材料物理与化学），全国“百千万人才”工程一、二层专家3人，国家有突出贡献的中青年专家8人。国家重点学科2个，教育部重点实验室1个，教育部工程中心１个，省级重点学科16个，省品牌专业20个；硕士点60个，博士点5个（其中管理科学与工程为一级学科），博士后流动站1个。学校还开展在职人员以同等学力申请硕士学位和工程硕士学位、中法合作培养工商管理硕士（MBA）和中英合作培养软件与信息技术工程硕士授予工作。开展了公共管理硕士（MPA）和法律硕士（JM）的联合办学，并招收国防生。 南昌大学一贯注重培养“团结、勤奋、求是、创新”的校风。学校实行学分制，鼓励辅修第二专业。注重因材施教和素质教育，促进学生全面健康发展。学校设有各类奖学金、贷学金20余种，并对入校优秀考生实行特殊奖励。我校毕业生深受用人单位欢迎，就业率高。 学校十分重视国际合作与交流。先后与多个国家的二十余所高校建立了稳定的合作关系。成立了“中法工商管理教育培训中心”，与法国普瓦提埃大学合作培养工商管理硕士（MBA），并逐步把合作领域拓展到电子信息、电力与自动化等领域；成立了“中英联合学院”，与英国阿伯泰·邓迪大学合作招收软件与信息技术工程专业硕士研究生；与泰国皇家技术学院合作，在食品工程、信息技术等学科领域开展合作研究与教学；与德国对外经济合作部合作的“中德联合研究院”二期工程食品中试车间已建成并投入运行；与日本、美国和欧盟国家合作共同开发软件应用项目。 面向江西经济建设，加强科学研究与开发。“九·五”期间，学校共承担国家和省部级科研项目626项，其中国家“863”项目3项、国家自然科学基金项目39项。获省（部）级以上科技进步奖29项，人文社科奖106项，其中国家科技进步奖二等奖2项、第12届中国图书奖2项，共有200项科研成果向社会转化。拥有涉及机电、化工、医药、信息等领域的20多家校办企业，为江西经济建设和社会发展做出了应有的贡献。 “全面建设小康社会”号角已经吹响。“建设好南昌大学，为江西经济腾飞和社会进步做出更大贡献”，江泽民同志的题词为南昌大学的发展注入更强劲的活力。神圣的使命、宏伟
售货员规章制度
售货员规章制度 篇一：营业员规章制度 营业员规章制度 为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度。 1.遵守商场管理制度，服从管理员的管理。 2.严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。 3.热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。 4.虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。 5.每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，整洁排面，保持商品良好的陈列艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。 6.对所负责区域的商品要保护好，注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。 7.商品上架陈列遵照“先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的
原则。 8.对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。 9.当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。 10.认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。 11.熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适销对路。 12.保持良好的仪态、仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。 13.不准拿用商品、挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。 14.营业员定人定岗定位，责任到人到物，谁出差错谁负责。 篇二：店员规章制度 店员规章制度 工作守则：
集团员工手册范本
员工手册范本 总经理欢迎致辞 一般由总经理本人或公司办公室主任起草撰写，当然也可以拟定提纲由文秘撰写。 公司概况 由公司办公室主任起草撰写，当然也可以拟定提纲由文秘撰写。 公司经营理念 一、企业目标： 当代水平——xxx无线电厂 面向全国，驶向世界——XX汽车厂 赶超世界先进水平——xxx集团 创造中国的世界名牌——xxx集团 二、企业哲学： 顺应天时，借助地利，营造人和（XX水电厂） 开拓则生，守旧则死 不断改变现状，视今天为落后 为明天而工作 暧字当头（XX燃气器公司） 质量是命，用户是王
信誉是企业生命的黄金法则 仁心待人，严格待人（劳力士手表） 大则死，小则活（日本太阳公司） 创新经营，全球观点（日本本田公司） 开发就是经营（日本卡西欧公司） 以科学技术为经，合理管理为纬（日本丰田公司） 三、公司（经营）宗旨： 以优质取胜，靠适销发展——XXXX钢铁厂通信 选料必求地道，炮炙必求精神——达仁堂中药公司 安全，迅速，舒适，清洁——XX出租公司 实事求是，热心服务——XX计算机公司 用户第一，质量第一，信誉第一——xxx集团 为下道工序，为企业效益，为XX用户——XX品牌牌电视机厂 以优取胜，以新取胜——XX纺织机械公司 以先进的思想，科学的管理、全新的技术、优质的产品、良好的信誉、开拓进取的精神竭诚为用户服务——新奥集团 安全运行，优质服务——XX号客轮 信誉是企业的生命——XX电器集团公司 以服务顾客为经营目标——波音公司 客人至上，恪宇信誉，热情服务——XX星级酒店 创造信息产品，加速人类知识进步，从本质上改善个人及组织的效能——HP公司 四、企业精神 实事求是
店面 营业员手册
店面营业员手册 营业员手册 第一节岗位职责 第一条热爱企业，忠于职责，全心全意，文明礼貌地为顾客服务。 第二条严守企业纪律和各项制度，自觉执行本岗位工作规范，坚持出满勤，确保正常的营业秩序。 第三条仪容、仪表端庄，工作热情饱满，站姿和佩带工作牌正确，文明用语规范，保持良好的服务形象。 第四条钻研业务，掌握营业技能，争当销售能手；认真做好市场调查，经营分析；认真填报各种单证、报表、台帐。 第五条铺内商品管理工作，商品补货及时、合理；陈列新颖、艺术、美观；商品核价、标签准确；商品退场规范；商品无误。 第六条研究顾客心理，熟悉商场情况，精通商品知识，宜传引导消费，当好顾客参谋；规范处理顾客退换商品和打折、商品批发事宜。 第二节岗位规范 第一条仪容、仪表着装规范，工作牌端正佩戴在指定位置，按规定打考勤卡后上岗。
第二条整理在架商品、勤换在架商品、勤换出样商品，及时挂、摆、放标签。 第三条了解、熟悉本柜商品结构、商品知识，及时提出补货计划；按商品操作程序验收、补货上柜。 第四条退场前锁好店铺门锁；切断用具电源，进行安全检查，杜绝事故隐患。 第三节仪容、仪表规范 第一条营业员要按照商铺的统一着装上岗，左胸佩戴统一的工号。离岗须脱工作装、摘牌。服装要保持清洁、整齐，按规定系好纽扣女员工着裙装时穿肉色长筒袜。 第二条员工发型要庄重、自然，不留怪发型，不得染发；长发要盘起。 第三条不准使用夸张头饰，淡装上岗。只允许带订婚、结婚戒指，不准涂有色指甲、耳环、戴耳钉。 第四条男员工发型庄重大方、自然，不得染发，头发前不遮眼，后不压领，两侧不盖耳，不允许留胡须，不允许戴任何饰品。 第五条上岗不准穿拖鞋或踏拉鞋。 第六条营业员要站姿端正，不准倚、靠、趴，双手不准抱胸、叉腰、剔牙等其他不文明的举止。站位准确，一个人站中间，二人以上等距离成一条线。 第四节营业服务须知
学校办公室岗位工作手册范本P19
办公室岗位工作手册 第一章部门简介 依据学校质量管理手册（WH YX/BGS2009 A/0）和质量管理程序文件 （WH YX/BGS2009 A/0），学校办公室作为行政职能部门，在主管校长的领导下，负责对等管理。 1.工作范围 1.1贯彻执行党的路线、方针、政策。 1.2负责人事、行政管理，建立健全规章制度。1.3负责办公室日常事务，做 好各部门的考核，监督及协调工作。1.4督促检查决策执行情况，做好信息反馈工作，提出解决问题的办法和建议。 2.职责与管理权限 2.1负责起草全校性的工作计划要点，并督促实施和检查执行情况。2.2负责起草学校综 合行政报告、总结和决议等文件，组织拟订全校性的规章制度，以学校的名义发布有关行政事项的布告、通告和通知。 2.3负责上级机关的公文收发、登记、拟办、传阅工作。 2.4负责学校有关行政文件的起草、核发、打印、转发工作。 2.5安排好校长办公会议和党委工作的重要会议，并作好会议记录，起草和印发会议纪要， 负责会议决议执行情况，负责全校性大型会议的组织安排工作。 2.6协助校长开展调查研究，做好各项服务性工作。 2.7负责学校《艺校简讯》的信息工作。 2.8负责学校人事、劳资工作。2.9掌管校印和校长印章的使用，审定行政各部门的印章 的刻制，出具校级行政介绍信。2.10负责协调和组织几个部门共同办理的综合性工作。2. 11负责接待上级领导机关的检查工作。2.12负责接待有关群众来信、来访事宜。 2.13负责老干工作。 2.14负责外事办理及接待工作。2.15负责人事统计工作。 2.16完成校领导交办的其他工作。
第二章管理机构组织机构图 增强工作责任心，提高工作效率，特制定本职责。 1.1.2适用范围 适用于学校办公室主任工作职责的描述。 1.1.3主要职责 主任是本室的第一责任人，在分管副书记的领导下，依法行使行政管理权，对室内各项行政工作全面负责，是办公室质量管理体系的管理者。履行以下职责：
营业员服务工作规范
营业员服务工作规范 一、柜台服务工作规范 （一）营业前准备工作规范 1、按时到岗、打卡、更换工作服、佩戴工牌，从员工通道进入卖区。 2、按时参加班前会，认真做好会议记录。 3、认真清扫柜台内、货架上、地面及试衣间等一些死角的卫生，做到地面干净，货架明亮。 4、认真整理商品，做到商品摆放整齐。 5、认真检查商品的花色品种是否齐全，发现缺货要及时补充，做到库有货架全。 6、认真检查商品的物价标签，做到一货一签，货签对位。 7、认真检查销售用品，准备好包装绳、包装袋、销售小票、笔等物品，并放于容易拿取的位置。 8、有计量器具的柜组，要认真检查和校准计量器具，做到准确无误。 9、整理着装，检查自己的仪容仪表。 10、迎宾曲响起时，要站在指定位置，目光望前，面带微笑，以标准的站姿，饱满的精神风貌，迎候宾客进场。 (二) 营业中服务工作规范 1、迎接宾客 （1）当有顾客临近时，要精神饱满的目迎顾客，要在第一时间内与客人打招呼，说好第一句话，做到人不到话先到。 （2）向顾客打招呼，可采用点头微笑的态度，要主动热情，并同时说：“欢迎光临”等礼貌用语。 2、递拿商品 （1）掌握接近顾客的最佳时机，主动递拿商品。 （2）拿递商品时要轻拿轻放，商标朝外，双手递顾客。 （3）要因人而异地递拿各种花色、式样、规格的商品。 （4）递拿商品时，既要尽量满足顾客需求，又要心中有数。 3、展示商品
（1）要根据商品的品种、花色、式样、质量等特点来确定不同的展示方式。 （2）商品展示要既能方便顾客挑选，又能保护商品不被损坏。 4、介绍商品 （1）说话时要语气和蔼，声音高低适度。 （2）主动、热情、准确、耐心地向顾客介绍商品的规格、产地、性能、特点、价格、使用及保管方法等。 （3）要热情地帮助顾客挑选，并主动介绍相关的连带性商品和可代替的商品。 （4）接待多位顾客时，要做到接一待二招呼三。 （5）工作中（例如处理单据、文件、清洁货架、补充商品时），如遇顾客到来，应立刻放下手中工作，并主动向顾客打招呼。 （6）遇到顾客多时，要按顾客先后顺序接待。 （7）接待中遇到顾客打岔，要对顾客说：“对不起，请稍等”。 （8）遇到商品缺货时，要向顾客深切地道歉并积极介绍可代替的商品。 （9）做好商品预定登记，货到后，要及时通知顾客。 （10）回答顾客咨询时，要做到百问不厌。 （11）顾客挑选商品后，要及时把其它商品拿回货架，然后开写销售不票。 （12）营业中不忙时，要及时补充和整理商品，登记缺货和做好提货准备工作。 5、成交 （1）按商品的编码、品名、规格、单价、金额等顺序填写销售小票，要字迹工整、清楚。 （2）详细指引顾客到收银台交款。 （3）认真核对并收回销售小票，递交商品。 6、递交商品 （1）认真检查商品，查看有无残、损、变质现象。 （2）软料商品（服装等）要做到包装不变形。 （3）需用包装纸包装的商品，不得从简和直接入袋，要包装好后再装入包装袋。
班主任工作手册范本
班主任工作手册范本 工作手册能使你布满自信的往执行你的职责，班主任工作是学校工作的重要组成部分，应如何制定班主任的工作手册呢?下面给大家先容关于班主任工作手册范本的相关资料，希看对您有所帮助。 班主任工作手册如下一、班主任工作任务 1、向学生进行思想教育、道德教育、文明礼节教育、行为习惯养成教育，使学生身心健康成长。 2、教育学生遵守学习纪律、完成学习任务、把握学习方法、进步学习成绩，培养一批学科或学习上成绩优秀的带头人。 3、教育、指导学生参加学校规定的劳动，坚持体育锻炼，养成良好的劳动习惯、生活习惯、卫生习惯。 4、组织指导学生参加课外活动及学校组织的集体活动和社会实践活动。 5、进行班级的日常治理，建立班级常规，并指导班委会、团支部工作，培养学生干部，把班级建设成为奋发向上，团结友爱的集体。 6、负责联系和组织任课老师商讨本班级教育工作，协调各种活动和课业负担，全力配合任课教师。 7、联系本班学生家长，争取家长和社会有关方面的配合。 8、做好本班级学生思想品德评定和有关赏罚工作。 9、新班主任应虚心向老班主任学习，老班主任需不断进步，为新班主任作榜样。
10、积极参加德育研究，挖掘德育素材，撰写德育论文。 二、班主任工作职责 班主任有治理好本班级每一个学生的义务，有进行班主任工作研究的义务，有积极组织学生开展有益活动的义务。 1、每学期开学第一周制定班级工作计划，做好月月有中心、周周有主题。 2、组建班委会、团支部，指导学生干部开展工作。 3、加强对学生的日常治理，对学生学习、纪律、安全、文明、卫生全面负责，做到;二延伸;、;四到位;。 ;二延伸;是：(1)由课堂向课后延伸; (2)由校内向校外延伸。 ;四到位;是：(1)升旗仪式到位; (2)广播操到位; (3)班级自习到位; (4)学生集会、班级活动到位。 4、加强对教学质量的治理。要培养尖子生、防止优生的下滑、避免中等生的弱科、鼓励中下生的上升、关注贫困生的情绪波动等，协调各任课老师实行目标跟踪治理。 每学期召集任课教师分析会不少于三次(期初、期中、期末)。 5、加强班风、学风建设，对不良倾向的苗头及时发现，化解在萌芽状态。对学生心理障碍和情绪波动及时疏导。 6、上好每周的班会课，开好每学期一次大型主题班会活动，做到有备课、有预备、有过程材料。 7、做好学生的品行评定赏罚工作，班内发生重大事件，应及时向政教处和学校领导报告。
专卖店营业员手册
专卖店管理系列手册专卖店营业员手册
目录一、营业员基本素质 ㈠营业员的基本条件 ㈡营业员素质要求 ㈢营业员的工作角色 二、营业员守则 三、营业员职责与岗位责任书、 ㈠营业员的主要职责 ㈡岗位责任书 四、商品展示陈列规范 ㈠商品展示陈列的定义 ㈡商品展示陈列的原则 ㈢商品展示陈列的功能要素： ㈣商品陈列展示中应注意避免的问题 （五）特星连锁店店展示陈列规范操作 五、专卖店纪律规范 六、服务标准规范 ㈠基本的服务表现 ㈡服务六部曲 七、营业流程规范 ㈠开店营业前的准备 ㈡开始营业后 ㈢未有顾客时 ㈣营业结款规定 （五）关门前送客 （六）专卖店关门时
八、服务规范用语、忌语 ㈠待客应对的七大用语 ㈡理想的应对用语 ㈢待客忌语一、营业员基本素质 ㈠营业员的基本条件 (1)年龄18 -26岁、身高1.60米以上； ⑵ 初中以上文化程度； ⑶身体健康无影响外观病态 ; ⑷良好的职业悟性或一定的从业经经验； ⑸ 五官端正，有良好的精神貌； ⑹工作意念强，普通话标准，懂方言。 ㈡营业员的素质要求 1.服饰美 作为一个品牌服装的营业员，其自身的着装、妆容对顾客的影响很大，许多顾客在拿不定主意时，都愿意找那些穿着比较新颖、打扮入时、有品位的营业员帮助自己参谋。但新颖入时不等丁奇装异服，营业员的外表应与卖场的环境和所服务的产品相协调，既不能花枝招展、过分前卫，也不能过丁老式陈旧；同时穿戴要保持活洁、整齐，没有顾客愿意一个蓬头垢面、衣冠不整的营业员来帮助选购店内产品。 2.修饰美 服饰产品营业员的修饰打扮，随时都在无声地向顾客表明自己的审美情趣，其修饰应该具有美观、健康、淡雅的特点，乂要做到与环境的和谐统一。可适当地佩带饰品(如发针、发带、胸针、戒指，但这些饰品应以雅为主，过分的修饰只会给人一种庸俗不堪的感觉。 服饰产品营业员的发型应显示出自然、端庄之美。可适当化些淡妆，但严禁浓装艳抹。保持口齿的活洁是非常重要的，营业员务必养成在上岗之前照一下镜子、用餐后要漱口的习惯，并检查是否擦了口红，是否有食物的残渣留在齿缝中。注意体臭。在上岗前不要吃葱蒜等辛辣味浓烈的食物，这极易导致销售中断，以避免令顾客产生反感。 3.举止美 营业员的行为举止，往往能直接影响顾客的情绪。言谈活晰文雅、举止落落大方，会给顾客亲切、愉快、轻松、舒适的感觉；而举止轻浮、言谈粗鲁，则会使顾客产生厌烦心理。站立姿势要自然、端正。正确的姿势：不弓背弯腰、不前挺后撅，既要站直乂要放松；不要以单腿支撑身体的重心，这样短暂的舒适只会带来反效果；一定要穿合脚的鞋子，尽量不穿高跟鞋上岗；双手可放丁身体的两侧也可丁身前交义。不正确的姿势：歪脖、塌腰驼背、撅臀挺肚、倚靠货架、双臂拥胸、双手插兜、倒背手等。营业员在工作时，要做到不扎堆聊天、嬉戏打闹；不能对顾客评头品足；不应有当着顾客打哈欠、打喷嚏、挖耳朵、剔牙、搔痒等不雅的动作；更不能随意吸烟、吃零食、看杂志、干私活等。 4.情绪美 要精神饱满、精力充沛。应保证充足的睡眠；可适当化妆、洒点香水，但香水味不要过丁浓烈； 业余时间多参加各种健身、娱乐活动，有助丁增强体质和保持良好的心绪。 当情绪不佳时，可采取以下方法调节： 积极参加营业前的工作例会，通过会上的工作布置、互通情况而使自己抛开不良情绪，提 前进入工作状态。
店员工作职责与工作规范
店员工作职责与工作规范 、营业员篇 1、营业员的岗位职责 （1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排； （2）xx 公司及商场的规章制度； （3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩； （4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作； （5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映； （6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件； （7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。 （8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。 （9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 （10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 （11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。 （12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。 （13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
（14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 （15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策 2、营业员应具备的素质与条件 当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。 a）优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养； b）拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力； c）要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节； d）具备一种长期努力工作的恒心； e）对待企业、对待xx要有爱心； f）在工作中总结经验，在学习中提高工作效率； g）具备求发展的态度，学习的态度； h）具备团结、协助、服从的工作态度； i）正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。 3、营业员的仪容仪表 a）头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起； b）短发应该剪整齐，长短适中， c）手指只可涂透明指甲油； d）上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹；
部门工作手册模板
X X 部 部 门 工 作 手 册 编制： 审核： 批准： 2012年11月15日发布 2012年11月15日实施 中国·四川·绵阳
目录 部门组织架构图 部门职责及岗位说明 管理制度（含编号） 作业文件（含编号） 部门记录清单 目录 质量部组织架构图 (3) 一、部门职责及岗位说明 (3) 1、质量部部门管理职责 (3) 2、质量部部门管理职责及任职要求 (4) 2.1质量部经理岗位职责 (4) 2.2质量部经理任职要求 (4) 3、化验员管理职责及任职要求 (4) 3.1化验员岗位职责 (4) 3.2化验员任职要求 (5) 二、部门管理制度 (5) 1、检测中心安全管理制度 (5) 2、药品管理制度 (5) 3、易制毒化学药品内部管理制度 (5) 三、部门作业文件 (6) 记录文件清单 (7)
质量部组织架构图 一、部门职责及岗位说明 1、质量部部门管理职责 1.1贯彻执行国家有关质量政策、法律、法规、规章和公司有关规定；向企业领导提出质量方针、目标、决策等方面的建议。 1.2协调、指导、检查、督促质量管理、质量控制、质量保证活动的开展与实施，对其适应性和有效性负责。 1.3按需要制订企业标准、并对生产全过程进行监督确保各项流程按工艺要求进行；保证企业生产产品处于受控状态并符合标准要求，有效行使质量否决权。 1.4负责公司采购原辅材料、半成品、成品的检验的验心及检验工作；1.5负责做好产品留样工作及后期观察分析工作，评价物料、半成品、成品的质量稳定性，为贮存方式及期限提供数据。 1.6建立产品质量档案，搞好质量信息的收集、传递、分析、处理、存储，并提供利用；控制品质成本，确保品质控制适中。
营业员日常工作操作规范
前言 当经营商品的款式、质量、价格相差无几时,为什么会出现有的专卖店柜门庭若市,而有的专卖店柜却门可罗雀呢?毋庸置疑:营业员的销售行为在提升顾客入店率、商品的成交率及顾客的回头率中占有举足轻重的地位。而销售的成功,包含着巧妙地服务顾客的方法。如亲切接待顾客,细细心体察顾客的需要和购物动机,恰到好处地进行商品说明,以及灵活地解答顾客疑问等。故整个销售接待工作,不仅是在推销产品,也是推销自我,营业员应从规自我的言行举止做起。 第一章营业商的准 一、个人准备 1.营业员的仪容仪表标准营业员的仪容仪表直接影响顾客的购物心理,因此,营业员一定要按专业标准行事,重视自身形象的塑造。 正确： V头发:(男营业员)不留怪异的发型,选择自然清爽的发型。遵循“三不”标准:前不遮眉、侧不盖耳、后不抵领;(女营业员)头发整洁,长发自然束起,发型大方得体,头饰简单; V面容:(男营业员)清洁、卫生,胡子刮干净;(女营业员)自然淡妆,粉底口红、眼影、眉线、腮红等与自身的肤色相协调; V指甲:清洁,不留长指甲;(附:女营业员指甲油的颜色不得过于鲜艳) V统统一着装; V制服勤洗勤换,熨烫平整,干净、整齐、笔挺;
V衬衣除上襟第一粒组扣外,其余必须全部扣齐,袖口组扣要扣好; V袜子色彩与制服和谐搭配,无破破损;(附:女营业员着裙装,袜头必须高于裙子的下摆) V鞋子与制服同色系或黑色,干净得体,鞋面保持干浄、光亮、无破损错误 ×头发:(男营业员)发型怪异,凌凌乱;(女营业员)披头散发; ×面容:(男男营业员)疲惫,未清洁干净;(女营业员)未化妆,面容暗淡上岗; ×随意着装,穿规定以外的服装上岗; ×制服皱皱巴巴; ×敞开外衣,卷起前袖、裤脚 ×衣领、袖口等处发黄、发黑; ×衬衣下摆没有東入裤或裙; ×袜子色彩与制服不和谐,袜头外露、脱落; ×鞋子似“出土文物”,过于旧,鞋面布满灰尘; ×佩戴三件以上的首饰,首饰造型奇异; 2.营业员的站姿训练 在人际交往中,站姿乃是一个人全部仪态的根本之点。如果站姿不够标准,一个人的其他姿势根本谈不上优美典雅。而且站姿是营业员在工作岗位上最基本的姿势,所以营业员上岗前的仪态训练由站姿训练开始。 营业员正确的站姿
WI-YY0201 《营业员手册》_新城控股筹备期营运管理-吾悦广场
营业员手册 前言 为了促进吾悦广场的繁荣与发展，规范商户营业人员的管理，特制定《营业员手册》。本手册适用于吾悦广场全体商户营业人员。 第一章营业员日常行为规范守则 一、总则 1、树立正确的服务理念，主动接受广场管理人员的管理。 2、热爱本职工作，诚实敬业。 3、善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客。 4、了解和熟悉所销售的商品。 5、掌握商品的销售技巧，不断提高自身的业务素质。 6、掌握商品陈列与包装的技巧。 7、认真遵守和执行本广场规定的相关管理制度。 二、细则 1、仪容仪表 （1）合适的发型。不能梳怪异发型，不得将头发染成怪异的颜色。 （2）着装要符合营业人员的形象。要穿职业装、工作装，不得穿网状丝袜、超短裙、裸露装等不雅衣物上岗，店内营业人员要统一工装，保证店内形象的一致性。 （3）鞋面清洁光亮，没有污渍，不允许穿拖鞋或赤脚上岗。 （4）指甲要修剪整齐并保持干净。不允许留特长指甲。 （5）不得佩戴夸张饰物，如超大耳环、多副耳环或多只戒指。 （6）女营业员不得过分化妆或浓妆艳抹，提倡化淡妆，职业妆。 （7）不得佩戴墨镜等有色眼镜。 （8）正确佩戴胸卡、工牌，胸卡应正面朝上佩戴在左胸前，工牌应悬挂在胸前正前方。 2、站立姿势 （1）脸上带着亲切的表情。
（2）身体站直，手臂自然下垂并握于前（左手在上，右手在下）。 （3）不可倚靠在柜台上或将手放在柜台上。 （4）站在最容易接近客人的位置及能看到客人举动的位置。 3、营业员店面纪律 （1）不准迟到、早退，早班须提前到岗。 （2）不准在店内会客待友、吸烟、吃东西。 （3）工作时间不得无故擅离岗位，不得聚堆或串店闲聊。 （4）不准在店内聊天、嘻笑打闹、看书看报、玩手机。 （6）不准趴、蹬、靠店内货架，不做不礼貌，不文雅的动作。 （7）不得在店内明显处摆放食品、饮料或吃饭、喝水用的容器及报刊杂志等与工作无关的物品。 （8）不得以任何理由激化与其他营业员或顾客之间的矛盾，不得与同事及顾客吵架或斗殴。 （9）要严格遵守广场颁布和规定的各种促销政策和要求。 （10）不得酒后上岗。 （11）不准擅离工作岗位，如要离开必须请假。 （12）非营业时间上下班须走员工通道，不准穿着工装在公共区域闲逛游玩。 4、营业员服务基本用语 顺序基本用语动作 等待状态站在顾客容易注意到的位置，面向门口以正确姿势站立 向顾客接近“欢迎光临”，“请随意挑选”自然地接近顾客面带微笑，态度自然 商品提示“先生（小姐），您好，这是……”须以双手拿东西将商品朝向顾客 商品解说强调商品的优点、性能 成交谢谢您 这是XX元，谢谢
办公室绿植养护管理手册
办公室绿植养护手册 编制：人事行政中心日期：________________ 审核：________________ 日期：________________ 批准：日期：________________ 制度建立部门：人事行政中心 发布日期：年月日生效日期：年月日
目录 一、绿萝 (1) 二、万年青 (4) 三、发财树 (5) 四、金钱树 (7) 五、幸福树 (10) 六、虎皮兰 (12) 七、非洲茉莉 (14) 八、常春藤 (15) 九、龙血树 (17) 十、鹅掌柴 (18) 十一、观音竹 (20) 十二、文竹 (22)
一、绿萝 1、关于绿萝 绿萝属阴性植物，喜湿热的环境，忌阳光直射，喜阴。喜富含腐殖质、疏松肥沃、微酸性的土壤。越冬温度不应低于15℃。它遇水即活，因顽强的生命力，被称为“生命之花”。蔓延下来的绿色枝叶，非常容易满足。室内养植时，不管是盆栽或是折几枝茎秆水培，都可以良好的生长。既可让其攀附于用棕扎成的圆柱上，也可培养成悬垂状置于书房、窗台，抑或直接盆栽摆放，是一种非常适合室内种植的优美花卉。 2、养护方法 （1）光照 绿萝的原始生长条件是参天大树遮蔽的树林中，向阳性并不强。但在秋冬季的北方，为补充温度及光合作用的不足，却应增大它的光照度。方法是把绿萝摆放到室内光照最好的地方，或在正午时搬到密封的阳台上晒太阳。同时，温度低的时候要尽量少开窗，因为极短的时间内，叶片就可能被冻伤。 （2）温度 在北方，室温10℃以上，绿萝可以安全过冬，室温在20℃以上，绿萝可以正常生长。一般家庭达到这个温度问题不大，需要注意的是要避免温差过大，同时也要注意叶子不要靠近供暖设备。