青岛市委书记李群：及时有效回应群众诉求切实增强群众工作实效性

及时有效回应群众诉求切实增强群众工作实效性

本报讯昨日下午，全市群众工作会议在市级机关会议中心举行。会议传达学习了全国、全省有关会议精神，表彰了全市信访工作先进单位和个人，全面部署了下一步的群众工作。省委常委、市委书记李群出席会议并讲话。他强调，各级各部门一定要增强紧迫感、责任感和忧患意识，从巩固执政之基的战略高度，深刻认识做好新形势下群众工作的重要性，以更加鲜明的群众观点，更加坚定的群众立场，更加丰富的工作方法，坚持不懈地做好群众工作，提高信访工作整体水平，团结调动一切积极因素，巩固和发展稳定和谐的大好局面。

市委副书记王文华主持会议。市委常委、秘书长王鲁明传达了全国用群众工作统揽信访工作经验交流会和全省群众工作会议精神。市领导栾景裘、张元福、郄晋生出席会议。

李群指出，要强化大局意识和执政意识，高度重视做好新形势下的群众工作。一是充分认识群众工作始终是我们党最大的政治优势。要坚持从思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众。要把信访工作作为群众工作的现实着力点，自觉做到用群众工作统揽信访工作。二是充分认识现阶段群众工作面临的诸多新挑战。要准确把握当前群众工作对象、群众工作方法、群众工作队伍和群众工作环境发生的新变化，推动群众工作创新发展。三是充分认识做好群众工作是当前重大而紧迫的政治任务。要高度重视新形势下各种社会矛盾纠纷和信访隐患，有针对性地做好群众工作、维护群众利益。

李群强调，要突出重点，扎实做好各方面的群众工作。群众工作的根本目的，是不断满足群众的物质文化需要，让群众生活得更幸福、更有尊严。对于各级党委政府来说，做好群众工作的关键，就是及时有效地回应群众诉求。一是回应群众的利益诉求。维护、实现和发展好群众利益，根本上还是要大力发展经济。要把富民作为发展经济的优先目标，让群众尽快富起来。要加大为民办实事的力度，努力为群众解决实际困难，让群众得到更多实惠。二是回应群众的法制诉求。要坚持依法行政，做到规范执法、公正执法、文明执法。各级各部门要严格依法办事，越是群众关心、越是涉及面广、越是矛盾突出的问题，越要坚持依法办事，让群众信得过、心里服。三是回应群众的民主诉求。要进一步健全民主制度，丰富民主参与的形式和渠道，广泛动员和组织群众依法管理经济、文化和社会事务。四是回应群众的情感诉求。各级干部特别是领导干部必须时刻注意关注群众的感受，时刻注意温暖群众的心灵，时刻注意疏导群众的情绪。

李群要求，要创新方式方法，切实增强群众工作的实效性。一是要强化基层基础工作。高度重视、切实加强基层组织班子建设，要结合今年的换届工作，狠抓村居特别是村级班子建设。要不断创新完善基层工作方式方法，把群众的评判作为基层组织考核的重要依据。要强化城乡社区自治和服务功能，健全新型社区管理和服务体制。要围绕实现“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”的目标，加快建设和规范联合接访场所。二是要充分发挥群团组织的作用。各级工青妇等群团组织要找准新形势下的职能定位，积极组织动员各自联系的群众，共同为全市发展献计出力。三是要完善回应群众诉求的各类机制。要完善社会矛盾纠纷排查化解机制，不断健全人民调解、行政调解、仲裁调解、司法调解衔接联动机制。要建立健全社会稳定风险评估机制，努力从源头上预防和减少社会矛盾。要完善突发事件和群体性事件应急机制，增强工作的预见性、主动性。要完善新闻报道应急机制，及时准确、公开透明地回应社会关切。四是要加强网上舆论引导。要密切关注网上舆情热点，牢牢把握网上舆论的主动权。

李群强调，要加强领导，为做好新形势下群众工作提供保障。一是要形成合力。各级党委、政府要进一步强化责任、创新机制、落实措施，确保群众工作落到实处。当前特别要集中力量搞好“信访积案百日攻坚”活动，下大力气解决好影响社会稳定的重大隐患和制约信访工作的瓶颈问题。二是要转变作风。要大力弘扬深入群众、深入基层、深入调查研究的优良作风，与群众真诚交心对话，及时了解群众疾苦，不断提高对群众的服务质量和水平。三是要坚持原则。在做群众工作时，必须做到政策公平、公正用权、公道办事。四是要增强本领。要积极探索符合青岛实际的群众工作机制，不断提高群众工作科学化水平。五是要廉洁自律。严格落实反腐倡廉各项制度，持之以恒地抓纪律、抓作风、抓发展环境，加大对违纪违法行为的查处力度，取得群众信任和拥护。

会上为全市信访工作先进单位和个人代表颁奖。城阳区、胶州市、市公安局、市南区湛山街道办事处有关负责人在会上作典型发言。

（本报记者戴谦）

做好信息宣传工作的重要意义和方法

做好信息宣传工作的重要意义和方法 信息宣传工作，是农业综合开发战线一项重要工作，可以说是推动农开事业发展的重要举措。信息宣传工作就是用各种渠道、各种形式、多种层面向领导、向社会、向系统、向农民传递农开政策法规、职能定位，传递农开工作部署、工作成就以及困难问题，传递农开科技信息和市场信息。通过传递政策法规、职能定位，使领导和社会知道农业综合开发主管部门是干什么的，部门的职能作用是什么。总的来说，近年来，随着开发事业的发展，信息宣传工作的不断加强，领导层面和社会对本部门的职能作用，社会地位已经有所了解。但还有相当一部分干部、群众，对本部门的基本职能不甚了解，认为农业开发部门就是简单的土地治理，就是打井、栽树，并不了解农业综合开发工作为改善农业生产条件，提高农业综合生产能力，扶持壮大农业产业化龙头企业，促进农业增效和农民增收发挥了积极而重要的作用，所以将农业综合开发地位明显弱化。这主要是由于部分县（市、区）对信息宣传工作仍然认识不足，重视不够，措施不利，宣传不到位等因素造成的。因此我们应该通过多种渠道、多种形式向领导层面、社会层面和本系统及时进行宣传、报道工作的进展，取得的成绩，发挥的作用，做出的贡献以及存在的困难和问题，使领导和社会了解我们正在干什么，干了些什么，存在哪些问题和困难，以赢得领导的关注和支持，得到社会的理解和支持的目的。同时通过信息宣传使广大农民能够提高自身科技水平，提高自身效益，这也是本部门的重要职责。各级政府之所以能几年来连续在农业开发建设上给予扶持，和针对各级领导的宣传报

道，得到各级领导的理解和支持密不可分。如果没有及时地宣传和传递，就不会引起领导的重视，不会取得社会的关注和理解。也是说，只有做好信息宣传工作，才能得到各级领导的重视，只有加强信息宣传工作，才能使社会各界了农业综合开发战线，给与关注，进而提高我们的社会地位。只有加强信息宣传工作，才能够提高队伍的政策、业务水平，才能提高队伍的综合素质、战斗力和凝聚力。只有加强信息宣传工作，才能充分发挥我们部门的职能作用，向广大农民提供科技服务、市场信息。所以说，各市县一定要充分认识宣传通联工作的重要性、必要性和紧迫性。 搞好信息宣传工作主要措施：做到三个转变，准确把握“四情”。 做到三个转变：一是数量向质量的转变。多数县侧重信息数量，忽视质量，呈现出滥竽充数的现象，造成人力、物力、财力的浪费。我们必须摈弃那种单纯只为加分、考核评比而写的信息，要端正态度，写出有价值、典型性、真实性的高质量信息，切实发挥信息对领导决策的导向作用。二是喜忧结合，侧重点的转变。工作中，我们报难、报忧的信息或者调研报告几乎没有，这对领导掌握全局情况，特别是难点、热点问题不能及时获悉和妥善处置，一定要立足实际，该报喜时报喜，该报忧时报忧，转变为了不给领导添麻烦，不挨批的思想和动机。三是滞后性向时效性的转变。各单位一定要抓住信息的时效性，紧扣信息主题，及时将有价值的信息上报市局，真正做到早有早报、早报早知、早知早处理。 准确把握“四情”：一是准确把握“上情”，提供决策依据。只有坚持宏观性、政策性、科学性、实效性原则，认真了解省局、市委、市政府和市局不同时期的工作要点、工作思路和意图需要，带着新视觉，选择新角度，凝聚新思路，提出新见解，做出正确决

对增强思想政治工作实效性的几点思考

对增强思想政治工作实效性的几点思考 近期，按照公司党委统一部署，各基层党组织通过采取问卷调查、个别谈心、分级座谈等形式，认真开展了员工思想动态调研分析工作。在组织对160名员工代表的问卷调查时，认为思想政治工作存在的主要问题是“方式方法缺乏创新”的占了107人，占被调查人员的67%。在分级组织召开的各级员工代表65人参加的座谈会上，普遍认为思想政治工作实效性不够强的也占了近70%。这样一个数据，不能不引起我们的高度重视。随着企业深化改革和持续发展的深入推进，加强和改进思想政治工作日益显得越来越重要，如何适应新的形势和任务要求，切实增强工作实效性，是当前必须认真面对和积极探索的紧迫课题。 一、思想政治工作实效性不强主要原因 随着时代的发展和环境的变化，使思想政治工作面临许多新的矛盾和挑战，思想政治工作面对这些矛盾和挑战，还存在诸多不适应，在员工思想动态调查座谈中，我们了解到思想工作实效性不强，方式方法缺乏创新的主要原因有下几个方面： 1、是“情”不到位。 思想政治工作，通俗一点讲就是做情感沟通的工作。在实际工作中，思想政治工作很大程度上存在着情感不到位、缺位或越位的问题。表现为缺乏信心和激情，对“生命线”地位和作用认识不足，有“不想做”、“不愿做”的现象，导致很多时候处于从属和支配地位。在做工作的过程中，有的要么是“寡情”:不关心员工的思想和生活，对员缺乏热情。有的要么是“滥情”：不坚持原则，感情用事，削弱了思想政治工作的威信和作用。 2、是“理”不服人。 以理服人是增强思想政治工作实效性的基本方法。在实际工作中，我们一些思想政治工作者，在说理过程中，大道理讲不清、小道理讲不透，不能用大道理管住小道理。还有的不能做到因人说理、因时释理、因事论理，有时因为方式不当，甚至于还会把好端端的道理说歪了、变了味，不但起不到应有的效果，反而适得其反，这不光是方法问题，最重要的还是理论素质和能力水平问题。。 3、是“行”不一致。 “言”与“行”是相互统一、相互影响、相互促进的两个方面，坚持言行一致、表里如一是影响思想政治工作效果好坏的根本所在。实际工作中，言行不统一、不一致的问题在思想政治工作领域依然存在。如果说的是一套，做的又是一套；要求别人是这样做，而且自己却那样做；台上说与台下做不一样，等等。这种言和行不一，说和做相背的做法，必然会导致思想政治工作成了“两张皮”，也不可能让员工信服、诚服，当然也就没有了说服力和可信性，实效性也更加无从

浅谈政务信息的重要性

对政务信息的认识及几点看法 田镇工商所张大千 政务信息是局领导了解各部门、基层所情况、驾驭工作全局的重要工具，是科学决策、抓好落实的重要基础；也是我们检验日常工作扎实与否，服务水平高低的标尺；更是各部门、基层所沟通工作、反映情况、了解信息的桥梁，因此，抓好政务信息工作是我们义不容辞、责无旁贷的责任。 政务信息的重要性表现在以下几个方面: 一、为领导提供了解工作情况、实施科学决策的平台。工商局人员、部门相对较多，尤其是基层所距离比较远，在一定程度上限制了领导掌握各所、部门工作动态，而政务信息为领导决策提供了便捷的平台。政务信息可以从一个侧面基本上反映出一个单位整体工作情况，各部门、所工作中取得的成绩、成果、举措可以迅速、便捷的让领导了解，形成双向即时沟通，降低行政管理成本，提升领导决策的准确性、前沿性。 二、为个人提供检验日常工作、提升服务水平的标尺。政务信息的时效性、及时性、迅速性要求在收集、传递、整理政务信息的同时要对办证等日常工作的完成情况，对食品检查等专项任务的巡查情况。对12315群众意见的反馈情况进行一定的总结和处理，找出工作的不足，不断的在工作中完善，建议行之有效的流程和服务方法，切实提高工作能力和服务水平。

三、为各部门单位建立沟通工作、反映情况、了解信息的桥梁。通过网络平台，各部门能够迅速的掌握其他部门的工作动态、工作方法、工作成果，各单位可以通过外部网络及高青政务网等网站了解单位内部的工作动态和工作方向，方便进行工作交流，也一定程度达到宣传单位风采，增强工作可信度，建立亲民高效的机关形象的目的。 工商行政机关作为综合执法部门，随着社会和市场的有序发展，个体工商户和企业不断增加，面临的问题越来越多，综合管理难度也越来越大，在这种情况下，局领导对政务信息给予高度重视，各部门尤其是基层工商所的政务信息也能够基本上从侧面反映出各单位的工作动态和工作结果，但也存在一些不足，主要表现在以下几个方面：一是历史原因，军转干较多，老同志较多，部分人员文化水平相对比较低，在一定程度上限制了政务信息的写作和发布；二是各部门尤其是基层所复杂问题较多，接受信息量大，工作繁忙，一定程度上造成了信息发布的滞后性和难选择性；三是部分人员对政务信息的认识不够，对政务信息写作不太了解，对政务信息的写作产生抵触情绪。 我认为应该从以下几个方面做好政务信息工作： 一、加强重视，建立行之有效的考核体系。各部门、工商所一把手要思想上高度重视政务信息工作，根据各部门实际情况、人员数量等信息建立以月度、季度、年度考核为主的绩效考核体系，适度提高政务信息写作及发布在绩效考核中的权重，对政务信息进行全方位的考核，不仅考核工作动态等日常模块，还要考核理论探讨等的写作情况，

群体性事件案例分析报告

群体性事件案例分析报告 在省委党校学习期间的第二单元，要求学员撰写案例分析报告，我结合自身在基层政府工作，需要经常面对群众，解决群众反映的诸多问题和矛盾，较多接触到群体性事件的特点，特选取了《亚龙县平息槐树湾水电站被征地农民群体性事件》这个案例，进行评析。 一、案例情况 亚龙县位于我国中西部地区，槐树湾水电站位于其境内的化蝶河上，总投资3.9亿元，由省化蝶河能源开发有限公司负责建设运营。该电站于2004年6月动工建设，2005年12月投产发电。 槐树湾电站共征用亚龙县土地1242亩，涉及拆迁户45户180人，征地560户2372人。按设计要求于2007年4月11日开闸放水，实施大坝消缺维修工程。然而次日上午，征地农民约80人聚集到电站坝首，阻拦电站检修施工。其主要原因有以下几点： 第一，在征地补偿标准问题上，农民认为政府执行的标准过低。按照《土地管理法》规定，征地补偿标准（征地补偿费加安置补助费）应为征地前3年种植业平均亩产值的10-16倍。2003年省政府批准亚龙县土地征地补偿标准为征地前3年种植业平均亩产值的10倍。亚龙县上报“一书四

方案”时2002年种植业产值尚未公布，补偿标准是按省政府公布的亚龙县1999-2001年三年土地平均产值的10倍报批后执行，即一类地（水地）每亩12000元，二类地（旱地）每亩7000元。但电站建设实际征地时间是2003年，此前2000-2002年三年平均产值的10倍为一类地每亩15360元，二类地每亩8000元，形成征地补偿标准前后每亩一类地相差3360元、二类地1000元。 第二，要求解决因电站建设影响其生产生活的问题。电站建设确实影响了一些农户生产生活的水、电、路，存在临时用地恢复困难等问题。 第三，在国家补偿规定之外提出了很多要求。如，要进电站当工人，自己用电要免费，至少要低于正常电价等。 面对如此形势，亚龙县政府采取了以下措施： 1、在第一时间作出反应，组成“槐树洼水电站阻工事件”处置小组，县委书记任组长，县长任副组长。 2、迅速对阻工事件性质作出判断：改革发展过程中由于全局利益和局部利益的冲突，属于人民内部矛盾。确定了处置的基本方法，即说服教育，疏散疏导，平衡利益，化解矛盾。 3、深刻认识被征地农民阻工事件的复杂性严重性。形成了《阻工事件经济政治稳定风险评估报告》，这对以后有针对性制定、实施应对措施打下了良好的基础。

时效性工作管理办法

时效性工作管理办法 第一条目的 为适应企业快速发展需求、管理工作有序进行、保质保量完成本职工作、避免和减少企业损失，制定本办法。 第二条原则 时效性管理办法基本原则是：快速响应、积极作答、及时反馈、保质保量。 第三条范围 本管理办法适用于公司全体员工。 第四条时效原则 一、“113”原则： 简单问题，1小时内答复或解决； 一般问题，1天内答复或解决； 疑难问题，3天内答复或解决； 紧急情况，立即解决。 二、“137”原则： 简单问题，1天内解决或答复； 一般问题，3天内解决或答复； 疑难问题，7天内解决或答复； 紧急情况，立即解决。 三、“821”分配原则： 80%员工自行解决的； 20%经理解决存在疑难的； 10%需要其它部门协助解决的； 原则上各部门100%解决所有事项。 四、优先原则： 首先处理既重要、又紧急的事情； 其次处理不重要，但紧急事情；

再者处理重要，不紧急的投诉； 最后处理不重要且不紧急的事情。 第五条部门时效细则 一、公司所有部门均应遵守时效原则，事务分轻重缓急，如遇紧急事件以优先原则处理。 二、事务关联部门少（一个部门）均应以“113”原则为准； 三、事务关联部门多（三个部门以上或涉及到董事长处理）应以“137”原则为准； 四、员工与管理者间应以“821”分配原则为准。 第六条违反处罚 一、违反时效原则，未对相关人工作产生影响、未造成经济损失，违反人员书面检查； 二、违反时效原则，对相关人工作产生影响、未造成经济损失，违反人员罚款50元； 三、违反时效原则，未对相关人工作产生影响、造成经济损失，违反人员罚款100元并记警告，部门负责人罚款200元； 四、违反时效原则，对相关人工作产生影响且造成经济损失，违反人员罚款200元，部门负责人罚款300元。 第七条附则 本细则由人事行政部负责制定、解释、修订与实施

浅谈信息工作重要性的几点看法

浅谈信息工作重要性的几点看法 做好信息工作，服务改革开放和社会主义经济建设，这是党政机关不可或缺的一项重要内容。城管部门作为一个地方政府组成部门，除了要在城市管理与执法两方面下功夫外，也同样应该把信息工作视为是日常工作的一个重要组成部分。 下面，结合工作实际，谈谈对信息工作重要性的几点看法： 1、信息工作可以对领导的决策与管理工作起到参谋作用。一个决策的出台，往往需要大量的实际调研，而信息的有效传达会大大节省领导者的信息收集过程，事半功倍，换一句话说，信息的流通与采集贯穿于任何一个决策形成的全部过程。 2、信息工作可以实现下情上达，及时反映群众的呼声和愿望，这就是我们常说的对社情民意的反馈作用。信息已成为各级领导掌握下情和大趋势的“晴雨表”，管理者通过各种可用的信息，可以对辖区实际情况有一个更加全面的了解，从而在处理日常事务时做到更符合客观实际。 3、信息工作对政策落实和工作部署情况有监测作用。信息是沟通各级各部门工作情况的重要载体，信息是领导者掌握情况、指导工作、控制局势的有效手段。 4、通过信息报送，可以展示整个部门的工作情况，从一个侧面反映城管部门的工作水平，通过信息报送，可以起到推广经验的效果。 5、信息工作对倾向性和苗头性问题有超前预测作用，可以说，信息是领导处理问题的“预警器”。 6、信息工作还是领导者发现、培养本单位人才的有效载体。

在新时期，随着信息化时代的到来，信息工作无疑将在各级政府的日常管理活动中扮演越来越重要的角色。我们城管工作者必须不断提高对做好信息工作重要性的认识，我们必须站在全局的高度，认真研究、明确责任，进一步提高信息工作的质量和水平，努力开创城管信息工作新局面，推动城管事业的新跨越。 一、做好党委信息工作要优化好“三面服务”，切实提高信息服务的针对性和有效性。一是要贴近上级需求做好信息服务。今年是党和国家发展史上具有重要意义的一年，中央和省市委更加关注重大决策和部署在基层的贯彻落实情况，更加关注各地经济社会发展情况，更加关注社会和谐稳定。信息工作必须坚持以上级需求为导向报送信息，要注意围绕上级重大决策和重要工作部署的贯彻落实，及时报送进展情况，反映存在问题，总结典型经验，提出参考建议等，使上级及时、准确地了解和掌握情况，指导工作，解决问题。二是要贴近领导需求做好信息服务。要确立信息服务与领导工作同频共振、与领导所谋有效对接的理念，坚持把领导关注的、正在思考的、有待了解的问题，作为信息工作的切入点，把握工作重点，及时、全面、准确地为领导提供有价值、高质量的信息。同时，对群众的生产、生活影响较大，群众反映强烈的突出问题，也是领导比较关心和重视的问题，要及时发现、收集和整理上报。要注意反映基层党政领导、人大代表、政协委员、专家学者和社会各界对上级党委工作的有针 对性和建设性的意见、建议。三是要贴近基层工作做好信息服务。坚持从基层的实际工作中、从群众的反映中捕捉信息，积极反映民情、民意，发挥信息工作的纽带作用，使信息工作成为“民情通道”。一方面，要通过加强与各网络单位的联系，发现、掌握各种情况，把最微观、最具体的情况及时提炼成信息上报各级领导。同时，有针对性地选题，直接到工作一线进行信息调研，把最真实的声音、最鲜活的材料、最迫切需要解决的问题，整理、加工成信息传送到领导手中，真正使信息工作成为连接党和政府与群众之间的桥梁，成为领导决策的“千里眼”和“顺风耳”。二、做好党委信息工作要实现好“三个确保”，切实增强信息服务的灵敏度和精准度。一是要确保信息的时效性。凡是需要上级领导及时掌握、立即处置的重要情况和紧急信息，都要迅速收集上报。重大突发事件、重大安全生产事故、重要社会动态、紧急灾情、疫情以及其他重要紧急情况，要随时发生随时报送，并要续报事态进展、处置措施和原因、后果以及吸取教训、开展工作的情况。二是要确保信息的真实性。上报信息必须实事求是。反映工作进展和成绩的信息要恰如其分，反映问题的信息要真实可靠，反映困难的信息要客观准确。要尊重事实，不粉饰，不拔高，不编造。要加强对信息的分析核实，向相关单位核实，务求信息准确无误。对一些正在发生的重要情况，还要进行跟踪了解，以确保真实和准确。三是要确保信息的完整性。要坚持全方位、多领域、多角度地提供信息，防止以偏概全，顾此失彼。要准确反映事物的全貌，既反映现象，又反映本质；既反映初始，又反映结果；既反映相关侧面，又反 映内在联系。不断章取义，不过滤截流。只要上级领导需要，无论是哪一方面的信息都要报送。三、做好党委信息工作要处理好“三种关系”，切实扩大信息服务的影响力和

工作时效性考评办法

《市级党政领导班子成员工作时效性考评办法试行》 为加快推进我市“六加一攻坚战”和各项重点工作，充分发挥市级党政领导班子成员在效能建设中的率先垂范作用，根据市委常委会议研究的意见，特制定本《办法》。 一、考评对象、内容及标准 本《办法》适用于考评我市市级党政领导班子成员。主要考评内容及标准为： （一）领导批示的办理。在接到省领导和市委、市政府主要领导批示、指示后，重要事项要立即研究办理；一般事项要在当日作出安排，并跟踪工作进展，亲自督促落实。若批示涉及多个市领导的，牵头市领导必须切实负起责任，提出明确的处理意见。 （二）请办件的办理。凡基层、企业按规定程序报送市委、市政府的请示、报告件，特急件要立即处理，急件要在当日处理，一般件要在2个工作日内处理。对基层、企业的请办事项，分管市领导必须有明确的处理意见。涉及部门较多的一般请办事项，分管市领导要在3个工作日内召开协调会进行研究。 （三）重要会议决定事项的办理。市委常委会议、市人大常委会议、市政府常务会议及其他重要会议研究决定的事项，有明确时限要求的，市领导要按照分

工立即抓好落实；没有明确时限的，要在2个工作日内作出安排，明确落实时限，并抓好督办落实。 （四）重要工作部署的办理。凡市委、市政府下达的工作部署，牵头市领导必须在收到工作部署2日内对该项工作作出安排。 （五）基层、企业、群众诉求事项的办理。属紧急事项的，要立即办理；属一般事项的，要在当日提出明确意见。 （六）突发事件的处置。凡分管系统内发生较大级别以上的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件和信访事件，分管市领导必须在第一时间赶赴现场进行处置。分管市领导出差在外的，对口服务单位（部门、科室）要在确保安全、保密的前提下，通过适当方式向市领导汇报，分管市领导要提出明确的处理意见，并指定相关部门领导赶赴现场处置。 （七）会议纪要的落实。凡省领导和市委、市政府主要领导批示，请办事项，工作部署，会议决议，基层或企业、群众的诉求事项等涉及多个单位的，牵头市领导要及时召开会议进行协调，并形成会议纪要。会议纪要必须明确责任单位、办理时限和督办单位。市领导要跟踪会议纪要落实情况，对没有按时限完成任务的，要再协调、再督办，直至落实到位。

信访工作办事流程

桑木镇信访接待记录表

桑木镇信访工作回访记录表 共页第页被访人签字：重要环境

桑木镇信访工作群众诉求事项处理笺 桑信办[201 ] 号

信访工作文明接待制度 一、信访工作员要站在讲政治的高度，加强自身建设，认真学习政治理论，钻研业务，学习法规，学习现代科学和市场经济知识，不断充实自己，为接待和处理好群众信访问题奠定坚实的基础。 二、信访工作人员要求本着“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德原则，认真负责地处理好每件群众来访和群众来信。 三、信访接待室要整洁卫生，并为上访人员备有开水、茶杯、座椅等物。 四、信访接待室人员在接待上访的群众时要衣着整齐、举止端庄、热情大方、态度诚恳、说话和气、以礼相待，以满腔热情的态度与之交谈并正确使用文明用语。 五、信访接待室工作人员要关心上访人员的疾苦，耐心听取反映和意见。答复问题要明确，处理问题要认真。对群众反映和要求解决的问题不拖、不推、不压。该解决的及时解决，该转办或上报的要及时办理。急群众所急，想群众所想，盼群众所盼。对不应该解决或一时解决有困难的也要动之以情、晓之以理地给上访者做思想疏导工作。 桑木镇信访办服务承诺

一、坚持依法办事。严格按照《信访条例》规定，依法行政，依法管理，热情服务，依工作程序受理群众信访事项，积极为信访人排忧解难，保证信访渠道畅通，切实维护群众的合法权益。 二、坚持政务公开。在信访接待场所公布与信访工作有关的法律、法规、规章，信访事项的办理流程，投诉电话、信访接待时间，以及其他为信访人提供便利的相关事项。 三、坚持首问负责。来信、来访、来电的第一接待人为首问负责人，要认真记录信访事项，为来信、来访、来电人提供法律法规、政策咨询，并负责有关信访问题的处理、协调和督办。 四、坚持文明接访。接待来访群众时做到文明礼貌，态度和蔼，耐心细致，程序规范。对依法应由相关职能部门处理的，应及时交办相关职能部门，并督促检查办理情况。 五、认真办理群众来信。对群众来信，当日拆封并分类登记，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，准确无误地处理好每一封信件。同时，在规定的期限内及时办结上级机关和同级党政领导批示交办的信访件。 六、加强督查督办。办案人员恪尽职守，秉公办案，加大督查督办工作力度，认真执行法律、法规、政策，实事求是查清事实，提出解决问题的措施，切实维护信访人的合法权益。

简论客户信息维护工作的重要性

精心整理 简论客户信息维护工作的重要性 摘要：客户信息是企业决策的基础，如果企业对客户的信息掌握不全、不准，就会判断失误，决策就会出现偏差，同时，如果企业无法制定出正确的经营战略和策略，客户关系就会破裂，出现客户流失。所以，企业必须全面、准确、及时地掌握客户的信息，才能够有针对性地开展经营活动，从而使企业的营销成本降到最低。 关键词：客户信息；个人客户；企业客户；直接渠道；间接渠道 一、客户信息的内容 有一则真实的营销案例，讲的是企业家李先生到泰国出差，第二次下榻曼谷东方饭店，从他在前台递上自己的护照那一刻起，酒店的服务完全超过他的预期。无论楼层服务生还是餐厅服务生对李先生的住宿和饮食爱好都了如指掌，在李先生还没有提出以前，都为李先生准备妥当。这则案例很直观的反应可客户信息对营销工作的重要性。通常我们所说的客户信息，主要分为两大类，个人客户的信息和企业客户的信息。 个人客户的信息主要包括以下几个方面的内容：基本信息：姓名、户籍、籍贯、身高、体重、出生日期、家庭住址、身份号码、电话、单位、职务等；消费情况，例如客户的消费金额、消费频率、消费和购买方式的偏好等等；事业情况，例如就业单位名称、职务、收入以及对事业的态度等；家庭情况，例如已婚或未婚、子女情况、配偶情况等；教育情况，例如最高学历、所修专业、主要课程等。幼儿教育机构在收集客户信息时，通常关注父母的教育情况，这些在结合家庭人口、职业、年龄和收入等数据进行分析后，往往能够得出该客户是否有购买幼儿教育产品的需求，购买时间和数量等。 企业客户信息内容主要由客户的基本信息、客户特征、业务状况、负责人信息和交易状况组成。 二、客户信息的收集及维护 客户的信息可以为企业提供很多有价值的内容，从而有效的指导企业的营销工作。但市场处处竞争，信息变得隐蔽，不完整，客户信息收集渠道的有效性对于企业来说就显得异常重要。收集客户信息只能从点点滴滴做起，把客户的信息由少到多，慢慢完善。通常来说，可以通过直接渠道和间接渠道来完成信息收集工作。 直接收集客户信息的渠道，主要是指客户与企业的各种接触机会。如从客户购买前的咨询开始到售后服务，包括处理投诉或退换产品，这些都是直接收集客户信息的渠道。例如，在办理商场会员卡时，会填写表格，里面内容涵盖了客户基本信息，如电话，生日，住址，收入等，在会员生日时可收到商场的礼物，这是营销策略的一种。具体来说，直接收集客户信息的渠道主要包括：在调查中收集客户信息，主要是指通过面谈，调查问卷，电话调查等获取客户的一手资料；在营销活动中获取客户信息，例如麦德龙是一家实行会员制的企业，会员在填写客户登记卡时，就将客户名称、行业、地址、电话等记录在电脑中，在客户每次消费时，消费记录便被自动记录，这对于掌握客户消费情况十分有利；在服务过程中获取客户信息，在服务过程中听取客户对产品的看法和期望，对服务的评价和认识等，也是收集客户信息的最佳时机，例如亚马逊网站会根据客户的购买记录，为客户推荐感兴趣的相关产品并发送电子邮件。另外还可以通过博览会、展览会、洽谈会或公司网站、呼叫中心等获取客户信息。客户拨打企业的客服电话，呼叫中心会自动记录客户的来电记录以便了解客户使用产品情况。 间接收集客户信息的渠道主要是指各种媒介、工商行政管理部门、咨询公司及市场研究公司或从已建立客户数据库的公司租用或购买。 客户信息的重要性 一则营销案例：在沃尔玛超市里，有一个有趣的现象：尿布和啤酒赫然摆在一起出售。但是这个奇怪的举措却使尿布和啤酒的销量双双增加了。原来，美国的妇女们经常会嘱咐她们的丈夫下班

群体性事件处置方案

群体性事件 应急处置方案 为了及时有效处置好群体性事件，维护社会政治大局稳定，根 据上级政府的规定，结合我居实际，特制定本工作方案。 一、指导思想 按照构建和谐社会和维护安定团结政治局面的要求，积极稳妥 处置由人民内部矛盾引发的群体性事件，正确把握群体性事件的基 本概念、等级和处置原则，规范处置群体性组织指挥机构、力量调度、装备配置、现场处置行为。力争做到对群体性事件发现得早、化解得了、控制得住、处置得好。切实把问题解决在萌芽状态，解决在基层，确保社会政治大局稳定。 二、群体性事件的基本概念 群体性事件是由人民内部矛盾引发的，根源是利益矛盾问题， 表达的是利益诉求，表现为聚众严重影响社会秩序的形式。大规模群体性事件是指严重危害人民群众生命财产安全，扰乱社会治安秩序，造成重大社会影响的群体性行为。主要包括10个方面的行为：①聚 众冲击、围堵党政军机关、要害部门、重要场所的;②聚众堵塞国家 干线公路及重要交通枢纽的;③聚众阻挠国家重点工程建设施工的; ④聚众哄抢国家仓库、重点工程及经营场所物资的; ⑤违法聚众上访、请愿，非法集会、游行、示威等引起跨地区、跨行业连锁反应的; ⑥影响社会稳定的非法宗教活动;⑦严重影响民族团结的大规模事件;

⑧造成较大人员伤亡、财产损失的械斗及打、砸、抢、烧事件; ⑨敌对势力和法轮功等邪教组织策划的大规模非法聚集活动;⑩其他严重破坏社会秩序，危害公共安全的活动或行为。 三、组织领导和职责分工 成立黎明居委会群体性事件处置领导小组：由支部书记任组长，主任任副组长，其他居工作人员为成员。综治主任为处置应急小组长，处置应急组长负责现场疏导工作，在处置过程中，及时向上级领导反馈信息，掌握第一手资料，按现场情况有针对性地处置。 四、处置方法 接到群体性事件报告，处置领导小组要迅速安排相关负责人快速赶赴现场，要正确把握“四不”，即不懂政策没有经验的人不要派；导致群众情绪激化的话不要说；不符合政策、法律的态不要表；通过努力不能兑现的“空头支票”不要开，防止造成工作被动。 1、征用土地和农民负担等方面而引发的重大矛盾纠纷和群体性事件的处置。 根据掌握的信息，排出中间主要人，然后通组织干部单个做思想工作，必要时请上级相关部门共同参与，对造成损失的违法人员，在现场注意观察其动向，一方面让其慑于法律的威严，另一方面为打击、处理提供依据。 2、针对非正常死亡或医疗事故等引发的闹丧和冲砸事件的处置。

《[增强企业思想政治工作实效性的思考] 如何做好思想政治工作》

《[增强企业思想政治工作实效性的思考] 如何做好思想政治工作》 摘要。国有企业在历史发展中形成了主人翁意识的组织文化，并在组织文化的驱动下使得企业内部普遍形成了强大的凝聚力。然而，在社会大环境的影响下，以及80后逐渐成为企业员工中的主力军，如何在新时期针对新生力量增强企业思想政治工作实效性便值得思考。反思便可知晓，须在工作手段创新、顺应员工物质利益诉求、培养员工的职业观念等方面下工夫，才能最终增强思想政治工作的实效性。 关键词：企业思想政治工作实效性增强 本文以国有企业思想政治工作为研究对象。近年来伴随着增强企业政工工作实效性的呼声日益强烈，如何在思想政治工作中引入创新元素则成为当下需要认真思考的问题。国有企业在历史发展中形成了主人翁意识的组织文化，并在组织文化的驱动下使得企业内部普遍形成了强大的凝聚力。然而，在社会大环境的影响下，以及80后逐渐成为企业员工中的主力军，如何在新时期针对新生力量增强企业思想政治工作实效性便值得思考。 不可否认，国有企业具有开展思想政治工作的传统和优势，并在长期的工作中总结出了许多值得传承的举措。但是若将过去的那种说教形式不加改造的移植到当下，其所形成的效果便不言而喻。实践证明，企业思想政治工作只有围绕着目前经营管理中出现的实际问题来展开，才能在问题的解决中体现出思想政治工作的重要性和实效性

来。 鉴于以上所述，笔者将就文章主题展开讨论。 一、新时期国有企业思想政治工作面临的问题 新时期国有企业思想政治工作面临的问题，主要体现在以下几个方面： （一）思想政治工作开展的频率减少 正如上文指出，国有企业历来重视对员工进行思想政治教育。通过经常性的工作开展，提升了员工企业主人翁意识。然而，处于经济转型期的当下，国有企业思想政治工作开展的频率却减少了。伴随着西方企业管理理论的引入，国有企业普遍按照：绩效工资、奖金，以及股权激励等形式，来增进员工的工作热情。诚然，上述形式确实在一定时段起到了明显效果；但是，在员工物质需求处于非饱和状态的情形下，未来国有企业还将不断增大上述形式的力度，方能维持其激励效果。 （二）思想政治工作开展的效果弱化 目前，国有企业在对员工的思想政治工作领域，其效果出现了明显弱化的趋势。从员工所反馈的信息，不难发现：大多数员工在面对思想政治教育时，态度则体现的非常诚恳；然而，在接下来的工作岗位时，却依然如故。反观这一现象，其不仅浪费了国有企业的人力资源，还造成了员工对组织的腻烦心态。从组织行为理论的视角，来考察员工负面情绪将产生的后果，其必然降低员工与机器设备的优化组合效率，不利于员工主观能动性的发挥。

简论客户信息维护工作的重要性

简论客户信息维护工作的重要性 摘要：客户信息是企业决策的基础，如果企业对客户的信息掌握不全、不准，就会判断失误，决策就会出现偏差，同时，如果企业无法制定出正确的经营战略和策略，客户关系就会破裂，出现客户流失。所以，企业必须全面、准确、及时地掌握客户的信息，才能够有针对性地开展经营活动，从而使企业的营销成本降到最低。 关键词：客户信息；个人客户；企业客户；直接渠道；间接渠道 一、客户信息的内容 有一则真实的营销案例，讲的是企业家李先生到泰国出差，第二次下榻曼谷东方饭店，从他在前台递上自己的护照那一刻起，酒店的服务完全超过他的预期。无论楼层服务生还是餐厅服务生对李先生的住宿和饮食爱好都了如指掌，在李先生还没有提出以前，都为李先生准备妥当。这则案例很直观的反应可客户信息对营销工作的重要性。通常我们所说的客户信息，主要分为两大类，个人客户的信息和企业客户的信息。 个人客户的信息主要包括以下几个方面的内容：基本信息：姓名、户籍、籍贯、身高、体重、出生日期、家庭住址、身份号码、电话、单位、职务等；消费情况，例如客户的消费金额、消费频率、消费和购买方式的偏好等等；事业情况，例如就业单位名称、职务、收入以及对事业的态度等；家庭情况，例如已婚或未婚、子女情况、配偶情况等；教育情况，例如最高学历、所修专业、主要课程等。幼儿教育机构在收集客户信息时，通常关注父母的教育情况，这些在结合家庭人口、职业、年龄和收入等数据进行分析后，往往能够得出该客户是否有购买幼儿教育产品的需求，购买时间和数量等。 企业客户信息内容主要由客户的基本信息、客户特征、业务状况、负责人信息和交易状况组成。 二、客户信息的收集及维护 客户的信息可以为企业提供很多有价值的内容，从而有效的指导企业的营销工作。但市场处处竞争，信息变得隐蔽，不完整，客户信息收集渠道的有效性对于企业来说就显得异常重要。收集客户信息只能从点点滴滴做起，把客户的信息由少到多，慢慢完善。通常来说，可以通过直接渠道和间接渠道来完成信息收集工作。 直接收集客户信息的渠道，主要是指客户与企业的各种接触机会。如从客户购买前的咨询开始到售后服务，包括处理投诉或退换产品，这些都是直接收集客户信息的渠道。例如，在办理商场会员卡时，会填写表格，里面内容涵盖了客户基本信息，如电话，生日，住址，收入等，在会员生日时可收到商场的礼物，这是营销策略的一种。具体来说，直接收集客户信息的渠道主要包括：在调查中收集客户信息，主要是指通过面谈，调查问卷，电话调查等获取客户的一手资料；在营销活动中获取客户信息，例如麦德龙是一家实行会员制的企业，会员在填写客户登记卡时，就将客户名称、行业、地址、电话等记录在电脑中，在客户每次

如何解决思想政治工作中存在的共性问题

如何解决当前企业思想政治工作中存在的共性问题 1 引言 众所周知，企业思想政治工作在推进企业改革，提高企业效益，促进企业发展等方面一直都发挥着重要作用。当前，我国企业在开展思想政治工作方面的总体形势是好的，但在新的历史条件下，随着我国社会主义市场经济的飞速发展，各领域改革的不断深入，企业思想政治工作所处的环境、所面临的对象以及所承担的任务均发生了显著变化，工作中产生了许多新问题、新情况，不同程度地影响着企业思想政治工作的正常开展，自然也影响到企业的健康发展，因此，企业各级领导干部，特别是思想政治工作者应认清当前形势，认真分析工作中存在的问题，努力探索解决办法，不断增强工作的主动性、实效性。 2 当前企业思想政治工作中存在的共性问题 随着我国各领域改革不断走向深入，社会主义市场经济体系的进一步完善，国际化进程步伐的明显加快，导致我国行业竞争日趋激烈，许多企业面临结构调整和转型升级，企业员工原有利益格局将被打破或调整；高度信息化的社会特征加速了新思维、新思潮、新观念、新社会现象的大量涌现，都不同程度影响到部分企业干部和职工思想的健康发展。以上诸多现象导致当前企业思想政治工作面临诸多问题和困难，概括为以下主要方面： 1.1部分企业思想政治工作受重视程度不够 思想政治工作是指特定组织或集团为实现其特定目标，有目的地对人们施加意识形态影响，以转变人们的思想和指导人们行动的社会行为，具有政治性、社会性、综合性、实践性、滞后性的特殊本质，同经济工作一样都具有劳动付出和价值体现间的内在联系，但往往这种价值体现却通过企业其它工作，特别是经济工作的成效来集中体现。企业领导对“开展企业工作以经济建设为中心”的观点存在片面认识或误区，往往视追求效益最大化为企业工作的重点，甚至将其惟一化，企业各项工作开展之优劣均以经济实效来考量，普遍关注经济效益的同时却忽视了企业思想政治工作的积极作用，对这项工作的必要性和紧迫性的理解不够深入。受以上观点影响，企业思想政治工作存在之合理性和重要性日趋被淡化，表现为企业政工机构设置不全、人员缺乏、制度难落实、活动经费不足，存在抓生产管理一手硬，抓思想政治一手软的倾向。 1.2从事思想政治工作的专职人员素质不能完全适应实际工作的需要 就当今从事企业思想政治工作的专业政工干部基本素质而言，要求其必须具有扎实的理论基础和丰富的专业理论，并且具备不断学习现代各种科技知识的

加强沟通协调,提高工作时效性

加强沟通协调，提高工作时效性 通过近一个月来活动的开展，我也一直在思考着工作中还存在哪些不足，该如何进一步优化完善等问题，在今天这个活动促进会，我向大家汇报工作中、思想上的几点不足及下步改进方向。 不足之一：工作中忙于应付，缺乏系统性思考。自从年初以来，总想着一个词“忙，太忙”，会多、事多这是事实，没有系统性思考、系统性安排，事情理不完，处不清，甚至一团遭，这更谈不上把事情做实、办好。 不足之二：工作安排缺乏指导性意见，随意性强，在检验成果上有随意倾向。主要表现为：工作计划性不强，没有合理安排，没有严格按照规范标准检验工作成果，这就使工作安排混乱，难于落实到位，同时缺乏系统检验阶段工作及单项工作的成果。 不足之三：管理经验不足，原则性不强，不利于调动职工积极主动性。主要表现为：事情安排了，没有一竿子管到底，造成事情落实到到位，效果差；处理事情原则性不强，问责制度落实不到位，有反复出现同样差错的现象，容易形成“做好做不好一个样”的思想倾向，导致职工形成反向攀比心理。 下步工作的几点想法： 想法之一：立足自身实际，定好岗位职责，把握管理方向。认真思考工作中如何自我定位，能不能做到承上启下、承前启后、承点启面，把自己定位到业务/专业带头人、业务技能辅导者、下属心态建设者、行为监控者和工程技术发展的策略建议者。

想法之二：提高自身素质，提升管理技能，完善管理措施。通过所内细节管理，把工作化繁为简，充分利用各种资源、力量，以积极务实的态度做实各方面工作，同时完善相关制度措施，确保有制度执行，有制度可依。 想法之三：强化责任落实，加大问责力度，提高工作时效。有了目标、计划、思路工作才能得到有效开展，前提是如何落实到行动当中去。因此要培养职工工作责任心，对自己的工作责任有清醒的认识并且要敢于担当责任，这样工作才能有人过问并且能问得好，各项工作才能落实到行动中、效果上。同时在管理上要完善相关制度，在检验工作成果时才能有规章可巡、按制度办事。要加大问责力度，强化有错必查、有责必问的责任担当理念，对不作为、慢作为、乱作为者加大处理力度，使问责问出了压力、问出了干劲，问出问题所在，才能促进工作开展，如部分同志不适合在某个岗位上干工作，三翻五次出问题，这样就要求我们加大问责力度，分析根源所在，把问题摸清楚、弄明白，才能制定相应的对策措施，提高工作积极性、主动性、时效性，各项工作才能得到有效开展，才能确保各项目标顺利完成。

信访事件处理流程

访事件处理流程 第一章总则 第一条为进一步做好近期信访工作，落实省厅信访工作会议有关精神，并结合项目部实际，制定信访事件处理流程。 第二章来信来访处理 第二条群众来信编号登记制度 （一）凡群众来信要在专册上编号登记，以保证信访工作的连续性。 （二）登记内容包括：信访人姓名、单位或家庭住址，信访反映主要问题以及处理结果。 （三）登记内容力求完整、准确，做到不遗不漏。 第三条群众来访接待记录制度 （一）接待群众来访是机关领导联系群众，克服官僚主义、体察民情的好机会，因此必须热情接待，积极宣传党的政策。（二）当面能给予答复的问题，以认真负责的态度解答清楚，不能当面答复的，应说明情况，讲清政策。接待来访要耐心细致，说话和气，不能激化矛盾。 （三）来访反映的重大问题，信访员要及时报告领导，不得隐瞒不报，不得擅自答复。

第四条来信来访报批制度 （一）来信来访报请领导批阅，目的是为了让领导了解群众呼声，把握信访情况，使群众反映的具体问题得到重视和及时解决。 （二）公司办公室收到或其他单位转来的信件，经登记后及时送主管领导批阅。 （三）领导批阅后的信访件由公司办公室送承办单位。 第五条来信来访承办、转办制度 （一）对群众来信来访反映的问题进行承办是信访工作的要害，必须本着实事求是的原则认真调查，妥善处理。（二）领导批阅后的信件在15个工作日内处理完毕，急件7个工作日内处理完毕，写出处理结果，并有主管领导签字后报有关部门。 （三）不属于本单位承办范围的信件送办公室在3个工作日内转交有关单位，紧急实行即时转交。 第六条信访形势分析研判和矛盾纠纷排查化解制度 （一）每月进行一次矛盾纠纷排查、化解活动，切实把矛盾隐患消灭在萌芽、处理在未然。 （二）建立工作台账，把排查的信访矛盾纠纷，登记造册，

浅谈如何做好新形势下的信息工作

浅谈如何做好新形势下的信息工作 信息是反映行政管理活动的文稿，是领导应所了解的、有价值的、客观情况的反映。现代社会已经进入信息时代，谁掌握了信息情报谁就掌握了主动。在一个单位信息既应该是领导的“耳目”、“喉舌”，又应该是“眼睛”、“外脑”；既应该是“窗口”、“渠道”，还应该是“桥梁”、“纽带”。层次高的信息是对原始信息的归纳、综合，是各级领导科学管理决策的基础和重要依据。因此，做好信息工作对任何一个单位来讲都十分重要和必要。就如何做好新时期的信息工作，要注重做好以下几点： 一、创新工作理念，强化信息意识 信息是科学决策的基础和依据，它贯穿于各级领导决策的制定和实施的全过程。信息工作管理部门作为各级机关的参谋部、后勤部和中枢机构，责任重大，作用重要。其中，及时准确地提供高质量的信息服务，为领导把握动态、科学决策、指导工作、当好参谋和助手更是各级信息工作部门的重要职责。特别是在当今信息时代，在改革开放和市场经济条件下，在全面推进社会主义小康建设的形势和任务面前，信息工作所发挥的作用将越来越大，承担的任务也将越来越重。可以说，在新的形势下，更加需要大量的、真实的、具有前瞻性的信息，以作为了解情况、制定决策、指导工作的参考和依据。信息工作做得好不好，提供的信息及时不及时、准确不准确、全面不全面，将直接影响到各级机关的决策以及对全局工作的领导。在机关获取信息的众多渠道中，信息工作部门是主渠道。信息工作做得怎样，在某种程度上反映着一个单位的层次和质量，反映着单位的整体工作水平。决不能把信息视同一般的情况反映，可有可无，可报可不报，抱着无所谓的态度。信息工作者更不能为完成工作任务而应付了事，而要从讲政治、促发展、保稳定的高度，从为公司长远发展的角度出发，充分认识搞好信息工作的重要性，真正把这项工作放在应有的位置、给予应有的重视、做出应有的成绩、发挥应有的作用。做好宣传信息工作，有利于宣传贯彻国家的方针政策，有利于团结广大员工积极投入到发展和改革的工作实践中，更有利于加强与社会各界的沟通，形成有利于单位和谐发展的外部氛围。因此，各单位必须要进一步提高对宣传信息工作的认识，准确把握公司发展新形势下宣传信息工作的特点和规律，增强紧迫感、责任感和使命感，切实把宣传信息工作抓在手上，抓紧抓牢，抓出成效。 在信息工作方面必须做到“三个强化”：一是要强化政治意识。把“三个代表”重要思想和党的方针政策贯穿于信息工作的全过程，敏锐发现信息，准确鉴别信息，科学加工信息，及时报送信息。二要强化主渠道意识。必须对传统的信息工作进行重新审视，更好地发挥信息工作主渠道作用，努力开拓创新，使信息工作从形式到内容得到升华。各单位、各部门要鼓励和支持信息工作人员实事求是地报送信息，信息工作者要实事求是，敢于负责，通过优异的工作成绩，真正发挥好信息报送的主渠道作用。三要强化服务意识。努力拓宽服务领域，充实信息内容，提高信息实效，正确处理为公司全局服务和为上级机关与基层服务的关系，使信息工作更好地为领导决策服务。 二、创新服务水平，提高信息质量 目前，多数单位在信息工作管理方面还存在着一些亟待解决的问题，有的领导对信息工作不重视，信息报送的视野不宽，质量不高，反映倾向性、苗头性问题方面的负面信息非常少，有情况、有分析、有对策的综合性调研信息也不多，这种信息工作被动运行的状况与当前公司发展的客观要求稍显滞后。对此，我们一定要增强紧迫感和责任感，在发展的全局中把握信息工作的地位和作用，找准信息工作的位置，用全新的视角审视和把握信息工作，用发展的眼光研究信息工作，用改革的精神推动信息工作，充分发挥信息工作效能，为领导正确决策、推动决策落实提供优质服务，在全面、准确、及时、量化、综合、深化上下功夫，