淘宝网购物流程及注意事项

淘宝网购物流程及注意事项

现在物价上涨，网购因为其价格便宜，已逐渐成为了购物首选之一，很多人从来没有过网购经验，这里我以淘宝网为例，一步步说明其购物流程

淘宝网购物流程文字版

第1步、购物前的准备-注册淘宝帐号和支付宝帐号打开淘宝网首页点击[免费注册]，按步骤填写成功后你就拥有一个用户名和密码了。到银行营业厅办一张银行卡并开通网上银行服务（一定要开通,而且一定要去银行柜台开通的）。注册支付宝帐号（推荐支付宝用户名填你注册淘宝帐号用的邮箱地址,因为注册后要登录这个邮箱地址收激活信并激活才可以的），激活成功后,登录支付宝,里面的账户信息,按照该银行卡，设定支付宝相关信息。(并登录你的淘宝,在淘宝里面设置好你的支付宝账号)

第2步、淘宝网购物的卖家选择在淘宝网首页按类目选择或者直接搜索自己喜欢的商品，淘宝网会列出相关商品列表，选择你看中的商品，点击进入卖家店铺，查看卖家的信用度和好评率，当然有些卖家的信用度是靠刷上来的，这里教大家一招辨别淘宝卖家信用的简单方法：就是查看卖家最后几页的信用评价，一看是否有几个相同的ID在一段时间内一直购买5件左右的商品并好评，二看卖家早期是不是在卖虚拟币（如Q币、冲值卡之类）。当然信用度只能作为我们淘宝网购物时的一个参考，并不是说淘宝信用度低的就是不好的卖家，这里面还有开店时间长短等因素，综合考虑卖家信用、商品质量、价格、运费等因素，选择你挑中的商品，下面就可以开始真正的淘宝网购物流程了。

第3步、联系淘宝网卖家获取更多信息淘宝网购物时建议不要直接拍下商品，最好按照页面上提供的联系方式（如旺旺、QQ、MSN、电话等），取得与淘宝卖家的联系，确认是否有货和商品的品质等细节，此外还可以跟卖家商谈优惠。

第4步、拍下商品，优惠或多件商品要联系淘宝网卖家修改价格点击商品展示页面的立刻购买按钮，如果你在打开淘宝网首页时没登录帐号，这时会先跳转到登录页面，登录后就可以拍下商品了。如果有优惠或你拍下多件商品，可以在拍下商品后联系淘宝卖家，让他修改商品价格或运费。

第5步、登录支付宝确认付款到支付宝可以在淘宝网首页点击【支付宝】到达支付宝首页登录支付宝。确认并付款（如果对方用的是即时到帐功能你就要注意了，可能会有问题），付款到支付宝之后就可以等待卖家发货了，发货后可以跟卖家要快递货单号。到货的时候验货是一个重要环节，最好当着快递的面拆封并检查，如有任何损坏则要求快递承担责任。如果商品质量有问题可以要求淘宝卖家退货或更换。

第6步、通知支付宝付款给淘宝网卖家并评价确认无误后打开淘宝网首页登录淘宝和支付宝帐号，在支付宝点击确认付款的操作，这时候钱才真正到淘宝卖家帐上。最后在【我的淘宝】上对卖家的信用进行评价，之后淘宝网卖家也会对你进行评价，互评后整个网上购物流程就顺利完成了。

淘宝网购物可能被骗的问题只要坚持一个原则，那就是支付宝付款或货到付款。因为支付宝付款需要两个环节来完成：1、确认购买，付款到支付宝；

2、确认商品品质之后才真正付款。如果淘宝卖家要求不使用支付宝付款，而是直接划帐给他，就很可能是个骗子。支付宝是一个免费的中间机构，你付款到这里之后如果没有收到商品，投诉到支付宝后对方不可能拿到这笔钱，而你收到货之后也不能从这里把钱给取回来，对双方来说都是一个约束。

淘宝网购物流程图片版

1.登录淘宝网首页，选择您要购买的商品，选中后点“立即购买”买下您选

中的商品：

2.正确填写您的收货地址、收货人、联系电话，以方便卖家为您发货后快递

公司联系收货人；填写您所需的购买数量；补充完成您的个人基本信息，点“确认无误，购买”继续

3.选择支付宝账户余额支付，输入支付宝账户支付密码，点“确认无误，付

款”，如支付宝账户无余额可以选择网上银行、支付宝卡通、网点付款来

完成支付：

4.4、支付宝账户余额支付付款成功，点“点此查看本笔交易详情”：

5.卖家发货后，买家注意查收货物，收到货物后，点“确认收货”付款给卖

家

6.6、输入支付宝账户的支付密码，点“同意付款”付款给卖家：

7.跳出提示框确认是否真的收到货物，如未收到货物请千万不要点“确定”

按钮，不然可能会钱货二空，收到货请点“确定”付款给卖家：

8.成功付款给卖家：

9.给对方评价：

淘宝开店步骤

一.开店步骤 第一步：注册淘宝账户 第二步：支付宝账户绑定 第三步：支付宝实名认证 第四步：淘宝开店认证 第五步：创建店铺 二.开店资格条件判断： 1.阿里巴巴工作人员无法创建淘宝店铺 2.一个身份证只能创建一个淘宝店铺 3.同账户如创建过U站或其他站点则无法创建淘宝店铺，可更换账户开店； 4.同账户如创建过天猫店铺则无法创建淘宝店铺，可更换账户开店； 5.同账户如在1688有过经营行为（发过供应产品信息、下单订购诚信通服务、卖家发起订单、报价、 下单订购实地认证、开通旺铺、企业账户注册入口注册的企业账户）则无法创建淘宝店铺，可更换账户开店； 6.淘宝账户如果违规被淘宝处罚永久禁止创建店铺，则无法创建淘宝店铺； 三.店铺创建成功后会出现的三种店铺异常规则： 1.出售中的宝贝数量连续3周为0件，系统会发送旺旺及邮件提醒您"宝贝数量连续3周为0件，必 须发布宝贝，否则您的店铺将有可能暂时释放"； 2.出售中的宝贝数量连续5周为0件，店铺会暂时释放，此时点击"查看我的店铺"店铺不能正常显示； 系统会发送旺旺及邮件告诉您"店铺已经暂时释放，但是我们将为您的店铺名保留一周，请任意发布一件闲置宝贝或上架仓库中的宝贝，24小时后，店铺即可恢复之前开店状态"，店铺激活后店铺信誉、装修、订购的服务等都不受影响；

3.出售中的宝贝数量连续6周为0件，店铺会彻底释放，店铺会被删除，系统会发送旺旺及邮件告 诉您"店铺已经彻底释放，任何人都可以申请并使用您的店铺名称"。您需要登陆卖家中心操作激活店铺，按照提示完成指定操作，店铺就可重新开张。店铺激活后店铺信誉、装修、订购的服务等都不受影响。 四.淘宝开店认证注意事项： 当您完成支付宝实名认证操作之后，请返回淘宝开店页面，点击"立即认证"后，您会进入淘宝开店认证的页面，请仔细阅读 提示信息并严格按要求进行填写，具体淘宝开店流程操作步骤详解您可以"点此查看"，您也可点 此视频也可直接观看开店操作学习。 温馨提醒 【如您想提高认证通过率，具体可点此拍照攻略查询详情】 1.手持身份证照片内的证件文字信息必须完整清晰，否则您的认证将肯定不通过，如下图示例： 2.身份证有效期根据身份证背面（国徽面）准确填写，否则您的认证将肯定不通过，如下图：

老经验者关于淘宝运营的12点思考

老经验者关于淘宝运营的12点思考 在淘宝上有很多网络品牌，做得好的成了淘品牌，做得一般的就是不知名的品牌。如何在淘宝上运营网络品牌是个很好的话题，我这里整理了十二点思考，有的深有的浅，而且不一定有标准答案，我最熟悉的是服装，这里以服装为载体，分享出来，希望对大家有帮助。 一、单款取胜? 1992年，梁家辉凭借影片《情人》，让许多法国姑娘为他痴迷。开头是这样的： “我已经老了。有一天，在人来人往的大厅，有一位男人向我走来，他主动介绍自己，对我说：我认识你，永远记得你。那时的你还很年轻，人人都说你美。现在，我是特地来告诉你，对我来说，我觉得你比年轻时更美丽，与你年轻时的面貌相比，我更爱你现在备受摧残的容颜。” 这段话打动过许多人。姑娘们暗自思量：容颜总会老去，自己会不会成为别人一世的情人?对于网上开店的掌柜，款式总会过时，只有品牌，才能成为顾客长久的情人。 注册商标，组货，申请开店，宝贝上架，开卖。这是我们在淘宝开店的基本步骤。然后，我们很自然的就陷入到标题优化、直通车推广，以及对搜索、钻展、打造爆款的研究中去。2011年我离开传统企业，2013年开始做自己的电商品牌，几个月后，我发现我的时间和精力，也全部陷入到这些事情当中。 这些工作都很重要。网络作为最有前景的品牌营销渠道，掌握这些渠道特性的营销工具，非常有必要。我只是在想：我能把店里的每个宝贝，都推上搜索前三页吗?我能把20%的宝贝都打造成爆款吗?答案明显是都不能。我不否认爆款的价值，但想一直靠爆款盈利，这太不科学。 我回过头想想，完全针对单个产品的优化，那不就是传统线下的批发模式吗?单款取胜呀!可为什么还有那么多，靠批发赚到第一桶金的老板，要去做品牌呢?答案其实简单，集中精力打响一个名称(商标)，总比一个个款式轮番去推，要划算啊!爆款还有下架的时候呢。谁有爆款生产流水线，麻烦私信一个给我?而且，品牌还有溢价，不用死拼价格，方便传播，留住一个老顾客的成本也低很多。品牌做的好，还可以成为无形资产，用来吸引加盟分销，不断增值。好处太多了。 如果想要长远，还是靠品牌。 二、搭配套餐效果如何? 对于目标明确的客户，他的眼睛是高度聚焦的。我们总指望用爆款来引流，然后带动其他产品销售。不用看其他的，就看看爆款下面的搭配套餐，黄金位置再加上各种折扣主推的连带销售，它们的真实转化如何? 除非顾客先认可我们的店铺(品牌)，才会有真正意义上的连带销售。靠一个爆款引来的顾客，很大程度就是冲着爆款本身来的。他眼里只有单品，让他多买一件，那相当于谈一场恋爱，到结婚生娃的距离。以前的年代成功率很高，因为相对闭塞，现在的选择机会不要太多。一搜索满屏的漂亮宝贝，能同床一宿就是缘分了，买一搭一，人家还要再搜索比较，要朝朝暮暮，那得里里外外都让人满意了。 三、什么是有价值的老顾客? 有数字统计，维护一个老顾客，跟拉来一个新顾客的投入，是1:6。我想实际比例应该远大于此。因为老顾客不仅自己重复购买，还会帮我们宣传。这个产出是无法计算的。什么样的老顾客，才有价值?只要成交过的都算吗?不见得。 由低价促销引来的顾客，并不是有价值的老顾客。在他们身上搞老顾客营销，很大程度上是浪费精力和投入。还是跟上面的问题一样，人家只是跟你风花雪月了一下，你非要把人家拉来再续情缘，这个真的有点难。

天猫客服注意事项

规则防范(天猫客服注意事项) | 天猫规则真的很多呀，一个不小心就会被扣分~！那损失真的不小~！所以当天猫客服一定要知道和注意这些规则！ 1.规则防范(天猫客服注意事项) 1丶发票（6分） 2丶包邮问题（4分） 3丶信用卡问题（4分） 4丶货到付款问题（4分） 5丶泄露他人信息（6分） 6丶关闭交易问题（1分） 7丶付款方式问题 8丶套卖家保证金 9丶质检 以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的。 一 : 关于发票问题（违规成立，扣6分） 发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用 常见的商家违约情况如下： 1丶商家表示不提供发票 2丶商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用3丶商家表示是特价商品，无法提供发票 4丶商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担5丶经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或A公司只能开B公司名称的发票。 6丶可开抬头为公司的发票，也可以开个人发票 二：包邮问题（如违规事实成立，扣4分） 包邮商品的发布标准：

1丶标题和产品图片中不建议加包邮等字样 2丶使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费 3丶在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明 包邮问题的常见违规情况： 商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家要求加运费。此种如果买家投诉，肯定是算违背承诺的。 三 : 信用卡问题（如违规事实成立，扣6分） 信用卡问题的标准答案是： 1丶商城默认是支持信用卡支付的。 1丶淘宝集市丶淘宝商城（天猫网）丶电器城等开通了信用卡网关支付的商家；2丶交易金额在600元及600元以上。（注：商家限时折扣丶秒杀活动丶聚划算交易不支持信用卡分期。） 信用卡分期付款是支付宝为您在淘宝购物时，采用信用卡付款时提供的分期付款渠道，目前采用的是信用卡快捷支付方式。 目前支持的银行：中国银行丶平安银行丶中国农业银行丶招商银行丶光大银行丶民生银行丶中信银行丶广发银行丶建设银行。其他银行在逐步开放中，敬请期待。 支持的期数（每家银行手续费不一样，可在支付页面查看，具体操作点此查看： 中行：3期︱6期︱9期︱12期 平安：3期︱6期︱12期 农行：3期︱6期︱9期︱12期 招行：3期︱6期︱12期 光大：3期︱6期︱12期 民生：3期︱6期︱12期 中信：3期︱6期︱12期 广发：6期︱12期 建行：3期︱6期︱12期︱18期︱24期 注： 当总金额不能被分期的期数整除时，具体每期还款金额以银行计算为准。

淘宝店运营注意事项

淘宝店运营基本功 一、宝贝发布注意事项 1、标题优化(30字); 2、宝贝属性(如实填写完整,不然会影响DSR动态评分得哦~~~); 3、宝贝热点(150字,瞧着写); 4、主图(超级重要,配合上下架时间,直接决定着流量、点击率、转化、破0,如果照片不就是自己,就是分销得,就会存在主图同款得问题,而且没有新品扶持展现得机会。) 5、主图视频; 6、价格(尽量不要直接一口价,用打折软件折扣价,千万别太虚高哦~~~); 7、颜色(尽量用淘宝默认得颜色); 8、宝贝描述(电脑端与手机端),都要做好; 9、详情导航(用户体验挺重要); 10、上下架时间(每个类目性质不同,可定时,也可用软件调整)。 二、单个宝贝发布后,优化设置 11、橱窗推荐(配合上下架时间,优先展示,好好利用); 12、公益宝贝(给多少无所谓,最主要就是心意一定要到); 13、设置评论有礼(刺激老客户再次下单,需要订购相关促销软件,如:优惠券); 14、设置拉人有奖(没啥效果,但既然有,就做一下); 15、手机专享(今年会有70%来自手机淘宝成交,只有手机成交量达到一定比例,才会有这个功能,自己想办法解决哦~~~,如开通直通车,偏向手机端精准引流); 16、设置淘宝VIP(信誉高得买家得权重,一定比新买家得权重要来得高);

17、先用后付(消费者保障服务,让购买体验更加得好); 18、7+退货承诺(消费者保障服务,如果您对产品有信心,尽量设置15天无理由退货); 19、其她(类目不同,会有不同得选项,如:质量保证、鞋类三包等等,根据自己得类目,尽量跟着淘宝要求来,给买家更多得信心); 20、淘宝客推广。 三、店铺基本优化 21、加入消保(1000元,硬性指标); 22、赠送运费险(只有买家无后顾,才买得放心); 23、店铺基本设置(描述您店铺主营等相关内容,用户可以通过此处,搜索到您得店铺); 24、手机淘宝店铺设置(店铺装修、手机专享、手机端优惠券领取等); 25、多种付款方式(花呗、信用卡支付、集分宝、货到付款等等); 26、电脑端店铺装修(多处爆光您得主推广款,正规点,总就是好得); 27、手机店铺装修(多处爆光您得主推广款,正规点,总就是好得); 28、保证金10000(据说可获得手机类目展示机会,自己惦量吧！); 29、淘金币营销(店铺金币设置、单个宝贝金币设置、花淘金币:用于分享店铺,收藏店铺,评价等,可在手机淘宝上筛选机会); 30、红包(新店或节日等视店铺情况设置,最低5元,可与店铺其她促销叠加使用得,注意一下！); 31、店铺优惠券发布(创建时,可推送到:一淘优惠券、淘券、店铺搜,购物车等,获取流量,不要设置时间太长,最好30天内); 32、折扣工具使用(不要直接一口价,最好就是折扣价); 33、包邮(视情况,选择合适得发货时间,如24小时内,最好越短越好); 34、心选(电脑版、手机版都设置一下); 35、掌柜推荐;

2018-淘宝退货流程及注意事项-word范文 (3页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 淘宝退货流程及注意事项 导语：越来越多的人选择在淘宝上购物，但是总是会遇到商品质量有问题，或是商品不适合自己，新手可能不太清楚淘宝退货流程是怎么样的。小编 今天就来说说淘宝退货流程注意事项有哪些? 淘宝退货流程退款申请四步走： 一、申请退款的前提条件是通过支付宝线上交易，即在“已买到的宝贝”中，生产订单，并通过支付宝付款。当订单状态为“买家已付款”或者“卖家 已发货”，即可申请退款。退款申请路径在：“我的淘宝”——“已买到的宝贝”中，找到对应的订单，点击“申请退款”即可。 二、若卖家同意退款申请，未发货的订单会直接退款成功，交易关闭。已 经发货的订单，需要退货的，此时需要在退款页面点击“退货给卖家”，选择 好物流，填写退货单号操作退货。 当卖家拒绝了买家的退款申请： ①：您可以进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在 退款详情页面提醒规定时间内及时点击“修改退款协议”; ②：重新填写退款申请，并且上传相关退款凭证，点击“立即申请退款”，此时如果需要修改退款金额也是可以的; ③：积极联系卖家协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一致，规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个 工作日内介入处理。 三、若申请退款时已选择有收到货，需要退货或不需要退货的退款申请， 进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面再次 点击“修改退款协议”，只能修改是否需要退货和退款金额，无法再更改为未 收到货，如果您已退货给卖家，可以在选择有收到货后，点击需要退货，走退 货退款流程。 四、已经申请了要退货退款，现在想改成不退货退款话，您可以进入退款 管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面点击“修改退 款协议”，重新填写退款申请即可，在选择不需退货的同时还可以修改退款金

网上开店步骤及注意事项

【摘要】随着电子商务的各项技术发展越来越成熟，人们的参与意识逐渐加深，民众的消费观念也同从前有了很大改变，特别是年轻消费群体中许多人将网上购物作为首选，大到家用电器，小到零食糖果都可以从网络上购买，因此网上开店创业的前景必将更加广阔。本文将从新手开店讲起，主要论述怎样开店、开店的必备条件、成功网店的推广方式等内容。 关键词：电子商务、网上开店、推广方式、必备条件。 网上开店实训报告——夜星月现淘宝店铺 一，开店准备 （一）市场调查 开店前期，首先要做一下市场调查，看一下，自己想进入的这个产品竟争大不大，在淘宝多不多人做，销量如何，这里最主要的就是去看一些四钻卖家的店铺，看下他们的交易记录。 （二）做好定位 做为卖家一定要非常熟悉自己所卖的产品才能在回答买家问题时如鱼得水，让买家更信赖你,更有机会促成交。 （三）了解产品价格体系 当确定了要销售的产品类别以后，接下就是了解该类商品网络销售价格体系,为找货源谈价格做准备了。做到心里有数，你才知道你应该跟代理商争取什么样的批发价格你才能在出售的同类商品里有价格优势 （四）谈好快递公司控制运输成本 邮寄费用是网店销售不可回避的一个问题.平邮一般走邮局。而邮局的EMS快递费用特贵,因此在准备开店之前要找一家合适的快递公司来运送货物。快递公司很多，要在快递规模和价格之间做个合适的选择。 （五）制定合理价格,登陆商品准备开业 上面的5步都准备好了以后，就是登陆商品制定价格准备开业啦！商品的定价，在开店初期一定不要价格定的过高，除去邮费每件商品能有微薄利润就可以啦！在信誉度没有上去之前，用较低价格吸引顾客不失为一个好办法。 二，开店申请 （一）注册会员

新卖家淘宝开店操作全攻略

新卖家淘宝开店操作全攻略 目录 1.开店前准备--------------------------------------------------------------------------2 2.开店操作流程--------------------------------------------------------------------3—9 1)账户注册-------------------------------------------------------------------------3 2)账户激活-------------------------------------------------------------------------4 3)认证--------------------------------------------------------------------------5—7 4)开店考试及填写店铺信息-----------------------------------------------------8—9 3.开店常见问题（FAQ）----------------------------------------------------------10—12

1.开店前的准备 1）准备材料 a)未绑定淘宝账号的手机号码或者邮箱 b)身份证正反面彩色复印件或者照片。照片要求：点击查看 c)本人手持身份证正面照，本人上半身照。照片要求：点击查看 d)未进行过实名认证，并且身份证信息和银行开户名为同一个人的银行卡 2）了解淘宝相关规则 开始在淘宝开店前，请务必仔细阅读淘宝相关规则，以免账户被处罚，对淘宝开店考试也有帮助。淘宝规则：点击查看 3）网店货源 新手卖家常常不知道去哪儿找货源，哪种进货方式好，下面为大家介绍几个进货的途径，供大家参考：

淘宝运营管理制度

淘宝运营管理制度 第一节总则 第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩 大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。 第二条本制度适用于公司全体淘宝员工。 第三条本制度包括总则，管理机构，职能分工，客服管理制度，美工管理制度，仓储管理制度，物流管理制度。 第二节管理机构 第三节职能分工 第四条运营总监 1、制定相关营销策略，完善产品的网络营销管理体系和推广模式、规章制度，编制 年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层 汇报。 2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并 带领团队人员完成各项计划任务。 3、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事 项向公司管理层提交决策性建议。 4、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。 5、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。 第五条店长 1、有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软文营销。

2、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；日常维护、产品更新、能独立操 作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。 3、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。 4、安排部门工作任务，并总结各部门反映数据与解决问题。维护店铺正常运营，不出 现违规处罚现象。 第六条客服主管 1、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标。 2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度。 3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉。 4、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并 安排制定和实施CRM客户关系管理。 5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量。 6、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果。 第七条客服专员 1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售。 2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。 3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。 4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货。 5、贯切执行公司销售规定和实施细则，积极完成公司或部门的销售目标。 第八条仓储主管 1、负责仓库工作的协调，仓库的正常运转。 2、负责仓库各岗的工作安排、考核、考勤、排班。 3、负责开具出入库单据及仓库物资明细账的登记，物资整理、摆放、保管等工工作。 4、负责发现仓库工作中存在的问题与成绩，与公司决策层及时沟通，以便对仓库工作 进行及时调整。 5、负责组织仓库每月盘点、年终盘点；协助公司做好临时性盘点或抽查盘点。 第九章仓储专员 1、执行收货、包装、发货等流程。 2、执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本。 3、科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库最大化的使用率。 4、有效配合公司整体业务运作需求。 5、执行盘点工作和结果分析。 6、高效完成上级安排的工作与任务。

淘宝客服催单的注意事项

淘宝客服催单的注意事项 顾客在选完产品下单后，迟迟不肯付款，怎么办？就需要催付订单。订单的催付也是一门学问。怎么挑选催付的订单，这么多订单该催哪一个呢？什么时候催？淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧，以下是专业客服外包公司上海网萌总结的一套完善的催单流程。 一、催单注意事项 1、电话催付时间：上午：11点-12点下午：16-17点晚上：19点-21点。 2、先查看客户的聊天记录，了解客户购买信息，挖掘未付款的原因。 3、对话，表达清晰，语速适中，说话要跟上客户的节奏，不能生搬硬套。 4、在客户不便接听的情况下，打扰的客户表示道歉并委婉收线，挂断后可以补发短信委婉说明打电话的原因。一切让客户感觉他们感到重视。 5、询问的时候一定要事先想好怎么说，了解未付款的原因和付款的大概时间。 6、电话催付后，必须点击“提示付款”再给旺旺留言（类似于客户同意改评价之后及时发个修改链接，并旺旺留言或者短信留言等）。 处理后一定记得备注，统一用带颜色的小旗子，写清楚反馈信息（格式：时间+客服昵称+提醒次数+反馈信息） 二、催付方式及流程 催付方式（1）旺旺催付（2）短信催付（3）电话催付 催付流程（1）电话提醒（2）点击提醒付款按钮（3）旺旺留言（4）备注订单 从效果上来看：电话时效性最强，有效性最高，短信和旺旺留言次之。当然，对于不同的客户，也需要有的放矢，选用不同的催付方式。对于第一次购物的客户，使用电话催付效果最好。通过查看买家信用排除恶意订单，再进行电话沟通消除客户疑虑，增加客户对卖家的信任感。电话催付前，先查看客户信息（姓名，性别，地址），了解客户拍下的产品（属性，格式）以及是否享受了优惠等信息，便于沟通顺畅。 三、话术 1、当客户通过旺旺与客服沟通，了解完产品信息下单后，客服需要及时主动提醒客户进行付款，如：“亲，请问待会儿可以完成付款吗？我这边可以为您审单，方便仓库提前为您配货。”“亲，您拍下的这款宝贝待会儿可以完成付款吗？我们当天订单在4点之前付款的都可以安排发出，否则可能会延迟您收到货的时间哦。” 2、默拍：“你好，我看到您拍下的商品未付款，请问是付款过程中遇到了什么困难吗？”“有什么我可以帮助你的吗？”“亲，您好，是不是最近忙呢？还是付款遇到问题了呢？您拍下的宝贝（附带链接）还没有完成付款哦，如果需要什么帮助请联系我们客服哦。”

淘宝新人开店须知的运营流程

淘宝新人开店须知的运营流程 1、店铺装修，百度上大把的视频教程，不在多废话啦，尽量挑好看的图片素材就行。 2、货源选择，自己身边有货的优先考虑，没有的，可以去1688看看，选择详情页好的上。判断标准是自己都觉得有购买欲望才行。 3、宝贝上架，现在流行软件一键传淘宝，只需要点击上传，然后去宝贝仓库，改一下标题，运费模版，并且设置手机详情(八成以上的买家是手机逛淘宝的)，然后选择立刻上架就行了。 4、促销活动，可以在营销中心那里设置店铺红包，优惠卷，VIP 折扣，淘金币(强烈推荐)等活动。 5、好的宝贝得有好的卖点才行，需要自己去大笔发挥啦。 6、要保证自己长期在线，有人问你话，不管他是不是来买东西的(可能日后就是您的顾客也说不定)，要积极回复(不擅长表达的，就实话实说，千千万万不要爆粗口，说脏话)，比如有的买家就是来砍价的，能不能优惠，请根据宝贝拿货价和快递运费考虑。如果不能优惠的，尽量说好话就行。千千万万不要说：就是这个价爱买不买，恕不还价之类让人听啦不舒服之类的话。 7、买家付款之后，要尽量在24小时之内发货，代发的需要和供货商交涉，让他们快点发货。 8、买家收到货之后，就要面临评价问题。首先不管买家给你什么评价，请一定要给买家好评。如果买家给啦中差评，能通过好话安抚的最好，听不进去的，就得需要给人家一点实惠的才行。

9、如果这个宝贝中差评很多，说明质量不过关或性能不如意，要及时删除或下架该宝贝。 10、好的东西也怕没人知道，就需要面临推广问题。直通车效果虽然最好，但是里边学问很大，弄不好得不偿失。淘宝客推广(强烈推荐)，一般选择销量好的宝贝去设置。宝贝展现不扣钱，只有交易成功之后才扣钱，性价比最高的推广方式。 11、标题优化，这可是个大学问。一般根据：品牌+型号+类别+功能描述+卖点排列，如果字数不够，品牌+货号可以不写。宝贝类别属性，越详细越好。可以根据卖家中心的体检中心--搜索，和生意参谋的实时访客--搜索什么来到你的店铺等来考虑。

淘宝运营流程

淘宝运营第一步制定整体项目策略 规划 建议你先在淘宝多看看、逛逛，深度了解一下淘宝的规则，然后再确定自己店铺的经营方向，切记不要刻意去模仿别人，今天觉得化装品好卖就去卖化装品，明天觉得手机市场大又去卖手机......，请问你对这些产品了解吗?有这方面的知识吗?有渠道有货源吗?有价格优势吗?如果没有，建议你先要从自身现有的资源出发，寻找突破口。要想在众多的店铺中脱颖而出，就要做得专业，要做出自己的特色，要清楚你的优势资源在哪里。 古语说得好“凡事预则立，不预则废”。在正式入驻淘宝之前，一定要 做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品 牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很 容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销 售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理 清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤， 确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划表格。

淘宝运营第二步组建运营团队 当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。 其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心，所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建，根据战略销售目标和投入可大可小，并且，应该是在具体的运营过程中逐步调整的。 一个完整的淘宝电商团队至少由以下岗位组成：项目主管、文案策划、商品运营、淘宝推广、美工、客服等人员组成。其中，如果情况允许，文案策划还可分解成产品文案和传播文案，而商品运营主要为产品分析和规划、促销活动组织等，淘宝推广专著于直通车等各种淘宝工具的使用推广，美工就是店铺装修、产品宝贝页面设计、活动页面设计等，客服一定是了解产品知识、销售能力强、打字速度快并且了解淘宝文化的人员。 组建团队需要先定岗位，明确岗位职责和分工，然后通过各种形式招聘，人来后需要培训，进行管理和考核。当然，其实一个人也可以做淘宝，只是需要把各岗位都兼着做完了，那可是超级牛人才能做专业。 货源：采购商品的时候需要做好质量检查，严把商品的质量问题，绝对不让质量不合格的商。 低价进货、控制成本非常重要，必须重视这一点。至于进货渠道可以在各地的批发市场、网站或厂家直接进货等。 仓库：商品的入库前需要抽样检查，做好商品的入库质量检查，并做好入库报表，方便统计。再一个网络零售上了规模的电商，供应链管理才是核心竞争力。

淘宝客服知识技巧必备

淘宝客服日常沟通与常用技巧 客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评 沟通过程中，尽量避免使用否定词， 如：不能没有不可以之类。如果使用否定词，一定要加解释。 客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评 方法/步骤 1. A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.活动咨询人数较多时，优先回复新接入客户的 B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为： 您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸 招呼：及时回复，礼貌热情（举例说明）买家：老板，在吗？ 客服：亲，在的，正等着您呢！很高兴为您服务！买家：你家新款还有吗？（注：这款刚好卖完了）客服：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的新款，给您看一下吧！ 总结：1、当客人询问的时候一定第一时间回答，因为有可以他是同时在问几个卖家，如果你回答的慢一些可能就失去了一个机会。2、回复时一定要避免一个字回答，如：在、没、没有、卖完了。这样的简单回答会让客人觉得你很忙，没空搭理，客人都是喜欢被重视的感觉！适当加一些表情效果会更好。

2. 对话环节 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当 引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 衣服颜色尺码的问题，这时我们一定要做到心中有数，大概的熟悉库存，在这种情况下我们就要给顾客一颗定心丸，不要答应了顾客，到发货的时候又说什么颜色没有了，什么码数没有了，虽然有些顾客会很理解的配合我们，但是如果碰上要求高的顾客，不换，那么会很容易搞的双方都不开心。如果没有，在顾客拍下之前就应该告知顾客，这样可以免掉很多不必要的麻烦。或许顾客会因为你的诚实而感动，就算是这次成交不成，但是难免他下次第一个想到的就是你。 1. 3. 议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，

开网店的流程及注意事项

开网店的流程及注意事项 开网店流程： 第一步，开始并不在网上，而是在你的脑子里。需要想好自己要开一家什么样的店。在这点上，开网店与传统的店铺没有区别，寻找好的市场，自己的商品有竞争力才是成功的基石。 第二步，选择开店平台或者网站。你需要选择一个提供个人店铺平台的网站，注册为用户。大多数网站会要求用真实姓名和身份证等有效证件进行注册。现在很多平台提供免费开店服务，这一点可以为你省下不少金子。 第三步，向网站申请开设店铺。要详细填写自己店铺所提供商品的分类，这便于让你的目标用户能准确地找到你。然后你需要为自己的店铺起个醒目的名字，如实体店一样，起名这回事可不能马虎。 第四步，进货。可以从你熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。 第五步，详细信息。把每件商品的价格、名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限以及邮费等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。 第六步，营销推广。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，

要网上网下多种渠道一起推广。 开网店四大忌 有人就说淘宝网我要开店，淘宝我要开店，但是依据众多网上卖家的经验，小编在此总结出了开网店最忌讳的几件事。如果能够顺利避开它们，再加上你的聪明才智，小店的生意一定会蒸蒸日上的! 第一忌：信错快递公司 多位有经验的卖家表示，最影响信誉的因素之一就是到货的快慢，这与快递公司有直接的关系。目前像是申通、圆通、中通、韵达、顺丰等知名快递公司在银川都有服务点，买家开店之前要多多向同行了解，因为一些在外地口碑较好的快递公司，不一定在银川就能提供很好的服务。 第二忌：链接专利店的产品 这是做网店代销的卖家要特别注意的，做代销也要慎重选择和良好的沟通。一些专职的网店从店名到各类产品都是申请了专利的。如果有卖家不经同意，擅自将该专利店的货品挂网销售，对方就会收到网站发出的通知，那么被人家“找麻烦”就是迟早的事情，说不定还会因此在“网络江湖”里名誉扫地，着实不划算! 第三忌：名称太简单或太复杂 不管是店名，还是店主名，都得仔细想好再决定。太简单容易与人重复，网友搜索起来不容易。太复杂不容易记，

开淘宝店的注意事项和解决方案

开淘宝店的注意事项和解决方案 如今在网上开店的人可谓是多的数不胜数，就拿现在最受广大用户喜欢的同时也是最热门的淘宝网店来说也是非常多的，随着淘宝网上的竞争越来越大，网主们在网站出售的样式也是五花八门的，这些的出现为购买者提供了方便，自然成为当今最为喜好的一种购物选择。正是如此，开淘宝网的人才会那么多，随着致富在线（https://www.wendangku.net/doc/a95610656.html,）的相关人员深入调查得知，开淘宝网其实也不是那么容易的，有很多网主表示在开店期间最为重要的是一定要知道你所做的每一步及相关的淘宝知识。这样你才能有一席之地。那么怎样才能学习到开淘宝网相关的解决方案与知识呢? 第一：选一套好的网店系统 如果系统做得不灵活，不健壮，功能无法有效表现，则可能不会吸引消费者。网民对网店总体来说还是比较挑剔的，除了货品本身外，还希望网站做得美观漂亮，使用方便，一套不好用的网店系统，相当于实体店铺没选好址，这在商业领域是一个大忌。 第二：解决好物流配送问题 如果网店交易量不大，物流配送问题还不太明显，但交易量一大，物流配送问题就显得尤其重要。笔者建议网店店主选择第三方物流公司进行配送，即目前市场上有一些公司，专门负责给电子商务公司配送，费用比较低廉，而且服务质量及信誉都还不错。 第三：资金结算问题 目前的电子商务平台，比较多的都是走传统的资金结算渠道，如邮局汇款、银行汇款等，但有一些电子商务平台已经和网上支付系统作好接口，可以进行网上转账。只是中国的消费者对网上支付还心存疑虑，不太敢用网上支付系统。其实网上支付系统并不是网上商店系统自己开发的，而是一般都由银行或第三方经过认证的公司提供，因此安全性不存在问题。作为网店店主，建议应尽可能给消费者多一些支付方式的选择，这样利于网上交易的完成。 第四：解决好网店信誉问题 这是许多网上消费者最头疼的问题，目前网络上确实存在许多网上诈骗、或货不符实的问题，确实给部分消费者带来了损失。不过随着国家一系列电子商务支持政策的出台以及国内信用体系的进一步健全，这个问题将逐步得到改善，毕竟大部分网店店主都是想实实在在做生意的。作为网店店主而言，如果想真正成就一番自己的事业，一定要注重自己的网上信誉，注重商品质量及退换货等服务，如果网上信誉比较差，消费者只要一宣传，该网店就前功尽弃了，好事不出门，坏事传千里，就是这个道理。 第五：网店定位问题 有的网店店主对货品一味贪全贪大，致使网店很难形成自己的特色，因此交易额一直上不去。笔者建议网店新手尽可能开一些专卖店或精品店，只要将这个店铺做精做实，一样可以拥有比较大的交易量。物美价廉，是亘古不变的商业法则，谁能组织到好的货源，谁能够拿到最低的进货价，谁就会有不错的利润产生，何况网民当前最关注的还是价格及货品。笔

淘宝运营的注意事项

一、宝贝发布注意事项 1.标题优化（30字）； 2.宝贝属性（如实填写完整，不然会影响DSR动态评分的哦~~~）； 3.宝贝热点（150字，看着写）； 4.主图（超级重要，配合上下架时间，直接决定着流量丶点击率丶转化丶破0，如果照片不是自己，是分销的，就会存在主图同款的问题，而且没有新品扶持展现的机会。） 5.主图视频； 6.价格（尽量不要直接一口价，用打折软件折扣价，千万别太虚高哦~~~）； 7.颜色（尽量用淘宝默认的颜色）； 8.宝贝描述（电脑端和手机端），都要做好； 9.详情导航（用户体验挺重要）； 10.上下架时间（每个类目性质不同，可定时，也可用软件调整）。 二、单个宝贝发布后，优化设置 11.橱窗推荐（配合上下架时间，优先展示，好好利用）； 12.公益宝贝（给多少无所谓，最主要是心意一定要到）； 13.设置评论有礼（刺激老客户再次下单，需要订购相关促销软件，如：优惠券）； 14.设置拉人有奖（没啥效果，但既然有，就做一下）； 15.手机专享（今年会有70%来自手机淘宝成交，只有手机成交量达到一定比例，才会有这个功能，自己想办法解决哦~~~，如开通直通车，偏向手机端精准引流）； 16.设置淘宝VIP（信誉高的买家的权重，一定比新买家的权重要来的高）； 17.先用后付（消费者保障服务，让购买体验更加的好）； 18.7+退货承诺（消费者保障服务，如果你对产品有信心，尽量设置15天无理由退货）；

19.其他（类目不同，会有不同的选项，如：质量保证丶鞋类三包等等，根据自己的类目，尽量跟着淘宝要求来，给买家更多的信心）； 20.淘宝客推广。 三、店铺基本优化 21.加入消保（1000元，硬性指标）； 22.赠送运费险（只有买家无后顾，才买的放心）； 23.店铺基本设置（描述你店铺主营等相关内容，用户可以通过此处，搜索到你的店铺）； 24.手机淘宝店铺设置（店铺装修丶手机专享丶手机端优惠券领取等）； 25.多种付款方式（花呗丶信用卡支付丶集分宝丶货到付款等等）； 26.电脑端店铺装修（多处爆光你的主推广款，正规点，总是好的）； 27.手机店铺装修（多处爆光你的主推广款，正规点，总是好的）； 28.保证金10000（据说可获得手机类目展示机会，自己惦量吧！）； 29.淘金币营销（店铺金币设置丶单个宝贝金币设置丶花淘金币：用于分享店铺，收藏店铺，评价等，可在手机淘宝上筛选机会）； 30.红包（新店或节日等视店铺情况设置，最低5元，可与店铺其他促销叠加使用的，注意一下！）； 31.店铺优惠券发布（创建时，可推送到：一淘优惠券丶淘券丶店铺搜，购物车等，获取流量，不要设置时间太长，最好30天内）； 32.折扣工具使用（不要直接一口价，最好是折扣价）； 33.包邮（视情况，选择合适的发货时间，如24小时内，最好越短越好）； 34.心选（电脑版丶手机版都设置一下）； 35.掌柜推荐； 36.微淘（不定时发布活动，文章，让收藏关注你的买家知道）

淘宝客服应注意事项

淘宝客服应注意事项 Last revised by LE LE in 2021

淘宝客服须知 客服注意事项1-4条，一旦违规，将面临淘宝的处罚，公司可直接扣除未发付薪水并开除 1、严禁透露银行帐号、QQ、电话号码、公司地址等内容 2、严禁提供外部店铺连接，如：非商城店铺，拍拍店铺等 3、严禁辱骂客户，不可以粗口 4、严禁空挂旺旺，人却不在电脑旁 5、不支持客户自取，一切均通过支付宝交易并发货 6、公司的商城店铺，是必须提供发票的，当客户要求提供发票时，告知找店长常用回复： 1、我司所销售产品均有全国联保专用机打收款收据提供，单据上有详细的货名称及购买时间，凭此可参与全国联保服务！保修不需发票,感谢您支持！ 2、您好，如您仍需购物发票报销，请务必在拍下时给卖家留言处注明开票台头，如无留言，一律视为不需发票，我司将会在交易成功后，无任何退款纠纷的前提下，20个工作日之内以邮局挂号信形式统一寄出，原收件人凭身份证及取件通知单在尽快到当地邮局领取（逾期退回不再补寄） 3、温馨提示：发票明细，只可以按实际销售产品名称及实际金额开出，例如：不可以开礼品、办公用品等！ 发票金额不含快递运费（运费发票请找快递公司索取） 4、如您购买多件产品请用购物车拍下，这将大大节省您的时间。我司合作快递只有中通、EMS 由于产品的特殊性，黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、新疆、西藏、青海、宁夏、海南只能选择EMS。 如您对拍下的产品颜色或规格，或者对以上列出快递有特殊要求，请在拍下时的留言处注明，为避免出错及遗漏，请不要跟客服口头交代，以拍下时留言为准 5、如果您对拍下的产品颜色或规格，或者对以上所列出快递有特殊要求，请在拍下时给卖家留言处注明您的要求就可以了，我们会尽量按照您的要求去处理！ 6、发货时间：当天下午14点之前订单则当天发出，14点之后订单均顺延第二天发出 到货时间：我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容！不要不停的催我们，让我们为难。快递一般均2-3 天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟！特别急的顾客，可致电当地快递公司查询催件！ 7、单号查询：系统发货24小时后，请在交易状态详情内--查看物流信息--跟踪运单信息，直接查询记录。或登陆快递网站输入快递单号查询货物状态 8、在不超重的前提下（1公斤内）快递运费如下： 略 9、我司所销售产品均为原装正品，微利甚至零利润出售，把所有的优惠及打折都体现在最直接的价格上，从不会提高价格再来打折送礼品，我们顾客都是最

淘宝运营面试技巧

一丶填空题： 1丶天猫店最低返点比例：电器类____服饰配件类 2丶c店手机专享价活动时长最长不超过____天 3丶c店手机专享价—电脑促销价>____元 4丶c店设置后的手机专享价>_1_元 5丶聚划算在后台编辑____丶___和___的时候一致 6丶淘宝店招的尺寸____淘宝导航尺寸____淘宝首页全屏____首页主体尺寸是 7丶天猫店招的尺寸____天猫导航尺寸____天猫首页全屏____ 首页主体尺寸是 8丶主图的尺寸：____ 以上，____以内，要求____或者____格式，将可以实现____功能。 9天猫详情页的宽是____详情页主图的比列：____，且____。 10 首页由________组成。 二丶选择题： 1丶有区间价的宝贝一口价应填多少？（） a丶宝贝虚高价最低价 b丶宝贝虚高价最高价 c丶介于宝贝虚高价最低价与最高价之间 2丶用超级店长制作主图视频时，默认视频是由_______张主图组成。（） a丶3张 b丶4张 c丶5张 d丶可自由选择 3丶c店手机专享价可设置的宝贝有限制吗？（） a丶有 b丶没有 4丶以下哪个数值的店铺红包是不能设置的（） a丶5元 b丶15元 c丶20元 d丶200元 5丶店铺首页侧栏子旺旺亮灯的必要条件（）可多选 a丶已设置分流 b丶子旺旺已登陆 c丶已亮灯分组 d丶已勾选亮灯显示 6.官方活动是否需要设置库存拍下减卖家承担运费吗？（） a丶都可以 b丶一定要 c丶不需要 d丶没有要求 7. 淘宝详情页的宽是（） a丶990像素 b丶750像素 c丶790像素 d丶900像素 8. 店铺首页的重要性（）可多选 a丶分流引导 b丶品牌形象 c丶配合营销 d丶老板喜欢 8. 满减针对是那些活动呢（）可多选 a丶折800 b丶天天特价 c丶vip购优汇 d丶淘宝清仓 9. 天猫详情页的宽是（） a丶990像素 b丶750像素 c丶790像素 d丶900像素 10. 宝贝详情设计要点有哪些？（）可多选 a丶图片清晰 b丶真实或虚假展示 c丶展示产品的整体性 d丶售后服务 11. 天猫店的主图可以添加什么（） a.折扣信息 b.店铺logo c.产品名称 d.产品价格 三丶判断题： 图片空间可以上传含有站外二维码的图片。（） 淘宝（or天猫）可以做站外网页的链接。（） 详情页中的图片上用加热点的方式设置多个链接，可以设置新窗口打开页面。（）天猫的五张主图都可以自主设计，添加很多文案和效果？（） 淘宝发布宝贝有没有数量限制的？（） “关注“是天猫独有的功能（） 四丶名词解释

淘宝开店注意事项 货源选择应该注意以下几点

淘宝开店注意事项货源选择应该注意以下几点 在淘宝开店过程中，货源的选择是一个网店的重中之重。就算网店装修做得再好、推广做得再到位，将客户引到店中，销量也只是一时的，你的商品本身不够吸引，质量不够好，也不会再有回头客。因此，小编在这里给大家列举了一些关于开店货源选择的注意事项，希望可以对大家有所帮助。 在开店货源选择的注意事项中，首先，你应该了解自己是否存在货源优势。 如果你家中有开服装厂的亲戚，厂里的尾货、样品你都可以拿到网上出售，价格便宜、做工上乘、款式新颖的外贸服装不但深受欢迎，而且还没有囤货的压力，厂里有货直接抓来开卖便是，那么尽管开网店吧，不用担心，你的风险是0，稳赚！ 又或者，你的居住地离全国大型批发市场其中的一个很近，那么，你也具备了货源优势，不用像其他人一样，要经过中间几次转手才能拿到商品，无故多了很多手续费不说，在淘宝价格战中也很难获得优势。 其次，是货源的选择。 1、商品的质量是决定网店销量的一个重要因素，因此，网店新手最好不要图便宜，而选择一些廉价的商品放上网店。网店新开之初，本来顾客就会产生不信任感，好不容易打破心理防线选择了你家，结果，宝贝的质量却不尽人意，那么，可想而知，网店的未来也就变得岌岌可危。 2、产品运输麻烦的也尽量不要做，运输麻烦比如一些大件，冰箱、椅子、自行车子、车坐子等，因为销售这类产品，价格提不上去不说，而且运输成本还很高，同时在运输过程中发的风险相对也比较高，特别是易碎品，退货换货的概率也随之增加，因此，除非非常有经验，最好不要选择这类商品进行网上销售。 3、违法的产品我们千万不要做，比如现在假冒伪劣产品，粗制滥造，有安全隐患的等等，其他一些会触犯法律的产品不能在网络上销售，新手开店要谨记这些，不然到最后后悔就晚了。