潍柴服务APP操作手册

潍柴服务手机APP用户操作手册

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定稿日期：2016/4/8

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1 文档控制.......................................................... 错误!未定义书签。

修改记录.......................................................... 错误!未定义书签。

2 手机APP操作...................................................... 错误!未定义书签。

使用简介.......................................................... 错误!未定义书签。

功能简介........................................................ 错误!未定义书签。

注意事项........................................................ 错误!未定义书签。

应用下载.......................................................... 错误!未定义书签。

通过微信扫描二维码.............................................. 错误!未定义书签。

通过QQ扫描二维码............................................... 错误!未定义书签。

APP基础支撑....................................................... 错误!未定义书签。

登录APP ........................................................ 错误!未定义书签。

退出当前账号.................................................... 错误!未定义书签。

返回桌面........................................................ 错误!未定义书签。

网络连接失败.................................................... 错误!未定义书签。

服务站定位...................................................... 错误!未定义书签。

版本更新........................................................ 错误!未定义书签。

派工单处理........................................................ 错误!未定义书签。

列表操作........................................................ 错误!未定义书签。

出发操作（站外）................................................ 错误!未定义书签。

现场见证操作（站外）............................................ 错误!未定义书签。

到达操作（站外）................................................ 错误!未定义书签。

维修拍照操作（站外）............................................ 错误!未定义书签。

维修完工操作（站外）............................................ 错误!未定义书签。

保外完工操作（站外）............................................ 错误!未定义书签。

站内维修操作.................................................... 错误!未定义书签。

3 服务系统相关操作.................................................. 错误!未定义书签。

系统登录.......................................................... 错误!未定义书签。

派工人员维护...................................................... 错误!未定义书签。

人员查询........................................................ 错误!未定义书签。

人员新增........................................................ 错误!未定义书签。

人员编辑........................................................ 错误!未定义书签。

接受/拒绝派工单................................................... 错误!未定义书签。

接受派工单...................................................... 错误!未定义书签。

拒绝派工单...................................................... 错误!未定义书签。

审批单关联APP上传照片............................................ 错误!未定义书签。

维修报告关联APP上传照片.......................................... 错误!未定义书签。

1手机APP操作

1.1使用简介

1.1.1功能简介

当前版本潍柴服务APP主要提供以下功能：

1.登录验证、退出

2.派工单列表查询、出发、现场见证、到达、维修拍照、维修完工、三包外关闭（保

外完工）

3.拍照上传、照片预览、照片删除、全部上传

4.版本更新提示、下载及安装

5.服务站定位

1.1.2注意事项

1.登录账户即为您在服务系统中注册的维修人员手机号码，不需要注册，每个服务

站需要在服务系统中维护每个服务站的维修人员信息。呼叫中心派单后，服务站需要对工单进行二次处理，分配维修人员。只有主修人可以登录系统，对工单进行相应的操作。

2.当您登录过APP应用，设置“记住号码”时，下次登录APP,会自动登录并跳转

至派工单列表查询界面。

3.维修拍照过程中，需要先选择“照片类型”，照片类型是从服务系统获取的；如

果您发现APP中照片类型不全，请退出后，重新登录，APP会自动从服务器获取新增的照片类型。

4.派工单（站外）处理一般流程：出发—>现场见证—>到达—>维修拍照—>维修完

工，您只有进行完上一流程才能触发下一流程。

5.派工单（站内）处理一般流程：维修拍照—>维修完工。

6.派工单（站内、站外）保外完工流程：在派工单处于任何阶段时，都可以进行保

外完工，APP不校验派工单是否拍摄照片及上传操作。根据前期服务站反馈结果情况，防止误操作，保外完工按钮修改为“三包外关闭”。

7.派工单维修完工前，必须拍照并上传照片。

8.进行派工单处理时，请保证APP处于运行状态，手机打开网络连接和GPS，不要

强制关闭APP。

9.派工单在出发、到达及拍照时，都需要获取当前位置信息，请打开手机位置信息

访问权限。

10.正常情况下，每个登录用户只能有一张派工单处于“出发”后-“到达”前的中

间状态。

11.版本升级前一定要保证APP中已出发的派工单全部已完工。

12.当前潍柴服务APP有安卓版本，要求android版本至少在以上。IOS版本需要

iPhone4s以上IOS版本以上。

13.在出发、维修完工、保外完工状态下，手机APP需要能够连接网络。所以在使用

过程中必须保证手机GPS及网络功能开启。

14.对于站外派工，请不要两个手机同时操作一张派工单。否则出现意外情况无法恢

复；同时一个派工单也不能同时在android手机和iphone手机上同时操作；否则轨迹信息无法显示。

15.Android版程序，在运行服务系统时，不要运行360等清理软件，否则位置服务

会意外中断，无法显示轨迹，单据审核时会被退回。

1.2应用下载

1.2.1Android版本（apk）

登录潍柴服务系统，手机扫描二维码，下载android版apk安装。

如下图：

1.2.1.1通过微信扫描二维码

打开手机微信进入发现->扫一扫，对准屏幕二维码扫描，弹出扫描结果选择右上角图标，选择“在浏览器中打开”，如下图：

在打开的新窗口中，点击“点击下载”，下载潍柴服务apk，下载到手机安装即可，如下图：

1.2.1.2通过QQ扫描二维码

打开手机QQ->消息，点击右上角图标“”，打开弹出页，选择扫一扫，扫描屏幕二维码，打开链接后，点击右上角图标“”，弹出分享窗口，选择用“浏览器打开”如下图：

选择用浏览器打开，在新的界面中点击“点击下载”，下载潍柴服务apk安装即可，如下图：

1.2.2IOS版本（ipa）

登录潍柴服务系统，手机扫描二维码(IOS版)，安装潍柴服务。

如下图：

1.2.2.1通过微信扫描二维码

打开手机微信进入发现->扫一扫，对准屏幕二维码扫描，弹出扫描结果选择右上角图标，选择“在Safari中打开”，如下图：

一、安装证书：

在打开的新窗口中，点击“安装证书”，按提示信息安装，如下图：

提示：iphone5以下版本与原图有差异，请注意，此截图取自iphone6 plus手机。

iphone5以下版本会稍有不同。安装过程中出现提示输入密码，请输入手机解锁密码，如下图：

二、安装潍柴服务

点击“安装服务系统”，提示是否要安装潍柴服务，点击“安装后”，请等待，在系统桌面会提示“正在载入……”，如下图：

安装完成后，在桌面点击“”图标，打开应用。

如果提示“未受信任的企业级开发者”，在手机设置-通用-设备管理中添加信任，如下图：

至此，ios版潍柴服务安装完毕。

1.2.2.2通过QQ扫描二维码

打开手机QQ->消息，点击右上角图标“”，打开弹出页，选择扫一扫，扫描屏幕二维码，打开链接后，点击右上角图标“”，弹出分享窗口，选择用“在Safari中打开”，其他步骤同微信扫描方式。

1.2.2.3通过itunes直接安装ipa文件

一、下载并安装itunes

Windows或Mac请自行安装相应的版本。

二、安装itunes后，打开

三、打开应用窗口

1、点击图标“”打开应用窗口（如果没有这个图标请执行步骤2）

2、点击更多“”图标，选择应用，如下图：

四、打开应用窗口，将ipa文件添加到资料库中

1、设置显示菜单栏

2、选择“文件”——“将文件添加到资料库”

3、弹出窗口选择界面

4、应用中显示已添加的,如下图

五、手里连接电脑，会显示当前手机，选中当前手机执行安装

1、选择手机——应用，即可见已添加的weichai应用

2、点击“安装”按钮，显示如下图：

3、点击“应用”即可安装同步到手机，如下图：

六、启动设置（iphone5以上提示“未受信任的企业级开发者”）

如下图

1、选择在“设置”-“通用”-设备管理，如下图：

2、点击“设备管理”，弹出企业级应用“Weichai Holdings Group Co.,Ltd.”,如下图：

3、点击“Weichai Holdings Group Co.,Ltd.”，弹出如下窗口，点击，信任“Weichai Holdings

Group Co.,Ltd.”

4、在弹出窗口中，点击“信任”按钮

返回主界面，点击潍柴app启动图标“”，即可打开潍柴app应用。

1.3APP基础支撑

1.3.1登录APP

1.进入登录界面，输入用户账号（服务系统注册的手机号码）点击“登录”按

钮，登录系统进行验证，。

2.系统验证手机号码是否存在，并默认查询出当前手机号码对应服务站派发到

此手机号码的派工单信息。

3.记住号码选择框，在选中时，APP会记住当前账户信息，下次登录时，默认

进入派工单列表查询界面。

4.登录成功时，系统进入派工单查询列表界面，登录失败时，给出提示信息。

5.APP登录账户即为手机号码，通过服务系统-派工人员维护功能，添加维修人

员信息，其中手机号码即为APP应用登录的账户，无需输入密码。

6.每个服务站需要在服务系统中登记相关人员的信息，详细见第3章服务系统

相关操作中的派工人员维护功能。

如下图所示：

输入手机号码，点击登录按钮，默认进入派工单查询列表。

注：用户手机号码，需要在潍柴服务系统中维护维修人员信息。

1.3.2退出当前账号

点击左侧菜单栏按钮，弹出侧边栏。

点击侧栏底部的退出按钮，退出当前账号，退回到系统登录界面。

如下图：

1.3.3返回桌面

点击手机返回键，系统提示“再按一次返回键返回桌面”，再次按下返回键，系统返回手机桌面，如下图：

1.3.4网络连接失败

当手机未连接网络时，APP给出提示，并且在无网络情况下，可以进行现场见证、到达、维修拍照等操作，但是手机会访问GPS获取位置信息，等待时间会增加。

如下图所示：

1.3.5服务站定位

服务站定位功能，主要实现手机定位当前位置信息，显示经度、维度、时间、地址、获取类型。其中获取类型分为：network-网络、gps-取自GPS卫星定位、other-其他类型。

获取位置信息成功后，可以上传服务站位置信息，如下图所示：

1.3.6版本更新

当有新版本APP时，登录潍柴系统会给出相应的提示版本更新提示信息；或者通过点击侧边栏，点击“版本更新”菜单，升级到最新版本。

点击提示中的更新按钮，手机会弹出潍柴服务APP的apk下载界面，点击“点击下载”链接，即可下载最新版本的潍柴app应用的安装文件，下载完后，即可在手机安装最新版本。

注意：下载新版本安装时，一定要保证所有工单已处理完毕；否则可能会丢失数据，另外，为防止照片丢失，更新版本时，请先卸载原来的旧版本，再安装新版本；

如下图所示：

1.4派工单处理

1.4.1列表操作

APP登录成功后，默认进入派工单列表查询页面，如下图：

1.4.1.1侧边栏

在派工单列表界面点击“”图标，打开侧边栏，当前系统版实现了“服务站定位”、“版本更新”、“退出当前账户”三个功能，其他功能将在后续的版本升级中实现，请您关注。如下图所示。

1.4.1.2派工单刷新

通过按住派工单列表，向下拖拽，即可以完成派工单刷新操作，如下图：

1.4.1.3派工单处理流程

点击每条派工单右侧“待出发”、“待到达”、“待完工”等字样区域，即可打开派工单进行相应的处理。其中，派工分为站内、站外两种类型，两种派工单处理流程不同，界面亦有区别。

派工单（站外）处理一般流程：出发—>现场见证—>到达—>维修拍照—>维

修完工，您只有进行完上一流程才能触发下一流程。

派工单（站内）处理一般流程：维修拍照—>维修完工。

派工单（站内、站外）保外完工流程：在派工单处于任何阶段时，都可以进

行保外完工（三包外关闭），APP不校验派工单是否拍摄照片及上传操作。

如下图所示：

1.4.2出发操作（站外）

1.在派工单列表中点击“待出发”字样的派工单，进入派工单详情界面。

2.点击“出发”按钮，如果未开启GPS，会弹出窗口提示开启GPS功能，点击确定

打开手机系统设置GPS功能；如果有其他已出发未到达的派工单状态，提示用户确认，有一条处于“出发”至“到达”中间状态的派工单，用户确认后，会删除原跟踪的派工单（此种情况出现在手机操作异常的时候）；如果以上条件都不成立时，提示用户“您确定进行出发操作吗？”。

3.用户确定出发操作后，系统提示“处理中，请等待”，系统操作成功后将“出发”

按钮置灰，打开“到达”按钮，同时可以拍摄现场见证的照片。

注意：未点击出发按钮前，不能拍摄现场见证照片及维修照片。

如下图所示：

1.4.3现场见证操作（站外）

1.点击“现场见证”按钮，弹出“现场见证”拍照界面。

2.在现场见证拍照界面中，点击“拍照”按钮，判断GPS是否打开，如果未打开给

出提示，点击提示跳转到手机定位设置界面。

3.GPS打开后调用摄像头进行拍照，拍照成功后，界面显示已拍摄照片，并标识照

片是否上传。

4.点击已拍摄照片，弹出选择框“上传”、“全部上传”、“删除”、“预览”选择项，

其中选择“上传”，将图片自动上传至服务系统中；选择“全部上传”，将现场见证拍摄的图片批量上传至服务系统；选择“删除”，将删除当前图片；选择“预览”，将图片全屏展示图片，并可进行放大缩小操作。

5.在“现场见证”按钮右侧显示上传照片数量按钮，当按钮为有效时，点击打开现

场见证查看界面，可以查看已拍摄照片，并对照片进行“上传”，“全部上传”，“预览”的操作，但不能再拍摄新的照片。

6.点击“关闭”按钮，关闭当前现场见证拍照功能。如果想再预览查看或者继续拍

照，请返回到初始页，点击“现场见证”按钮。

注意：未出发前，现场见证界面中拍照按钮为无效，只有出发后，才可以拍摄现场见证照片。

示意图如下：

1.4.4到达操作（站外）

1.点击“到达”按钮，自动判断是否开启GPS服务，如果未开启，点击确定后，自

动进入到系统设置界面，开启GPS服务。

2.GPS开启后，提示用户“您确定进行到达操作吗？”，点击确定按钮，执行到达

操作，成功后，将到达按钮置灰，并开启“维修完工”按钮。

如下图所示：

1.4.5维修拍照操作（站外）

1.点击“维修拍照”按钮，弹出维修拍照界面。

2.点击“拍照”按钮，首先判断是否选择了照片类型，如果未选择照片类型，提示

用户；判断是否开启了GPS，如未开启GPS弹出确定窗口，点击确定跳转到手机定位设置页面。

3.GPS打开后调用手机摄像头进行拍照，拍照成功后，界面自动显示已拍摄照片，

并标识照片是否上传。

4.点击已拍摄照片弹出选择框“上传”、“全部上传”、“删除”、“预览”选择项，其

中选择“上传”，将图片自动上传至服务系统；选择“全部上传”，将现场见证拍摄的图片批量上传至服务系统；选择“删除”，将删除当前图片；选择“预览”，将图片全屏展示并可进行放大缩小操作。

5.在“维修拍照”按钮右侧显示上传照片数量按钮，当按钮为有效时，点击打开维

修拍照查看界面，可以查看已拍摄照片，对照片进行“上传”，“全部上传”，“预览”的操作，但不能进行拍照操作。

6.点击“关闭”按钮，关闭当前“维修拍照”界面，如需再拍摄维修照片，点击“维

修照片”按钮，可以继续拍摄维修照片。

注意：未点击“到达”按钮时，不能拍摄维修照片，拍照按钮无效。

1.4.6维修完工操作（站外）

1.点击“维修完工”按钮，首先判断是否有未上传的照片，如果存在，提示用户进

行相应照片的上传操作。

2.如果照片已全部上传，提示用户“您确定维修完工操作吗？”，确定后，会提示

用户“选择维修级别：大修、中修、小修”，选择后，系统将派工单上传至服务系统，并删除本地工单缓存数据，页面跳转至派工单列表查询界面。

如下图：

1.4.7保外完工操作（站外）

1.点击“三包外关闭”按钮，提示用户“三包外关闭派工单，将无法提交到潍柴服

务系统结算，您确定三包外关闭操作吗？”，确定后，，会提示用户“选择维修级别：大修、中修、小修”，系统将派工单上传至服务系统，并删除本地工单缓存数据，页面跳转至派工单列表查询界面。

2.三包外关闭操作是在派工单任何状态下都可以执行，而且完工操作不会验证用户

是否拍摄照片以及是否上传照片操作。

如下图：

1.4.8站内维修操作

1.在派工单列表中点击“待完工”并且是站内维修的派工单，进入站内派工单详情

界面。

2.点击“拍照”按钮，首先判断是否选择了照片类型，如果未选择照片类型，提示

用户；判断是否开启了GPS，未打开给出提示，点击提示跳转到手机定位设置界面。

3.GPS打开后调用摄像头进行拍照，拍照成功后，界面自动显示已拍摄照片，并标

识是否上传。

4.点击已拍摄照片弹出选择框“上传”、“全部上传”、“删除”、“预览”选择项，其

中选择上传，将图片自动上传至服务系统中；选择全部上传，将现场见证拍摄的图片批量上传至服务系统；选择删除，将删除当前图片；选择预览，将图片全屏展示图片并可进行放大缩小操作。

5.点击“维修完工”按钮，首先判断是否有未上传的照片，如果存在，提示用户进

行相应的上传操作。

6.如果照片已全部上传，提示用户“您确定维修完工操作吗？”，确定后，系统将

派工单上传至服务系统，并删除本地工单缓存数据，页面跳转至派工单列表查询界面。

7.点击“三包外关闭”按钮，提示用户“三包外关闭派工单，将无法提交到潍柴服

务系统结算，您确定三包外关闭操作吗？”，确定后，会提示用户“选择维修级别：大修、中修、小修”，系统将派工单上传至服务系统，并删除本地工单缓存数据，页面跳转至派工单列表查询界面。

8.三包外关闭操作是在派工单任何状态下都可以执行，而且完工操作不会验证用户

是否拍摄照片以及是否上传照片操作。

如下图：

2服务系统相关操作

2.1系统登录

服务站信息员，登录潍柴服务系统，输入用户名及密码，如下图：

系统默认进入首页，选择“新服务系统”，如下图：

2.2派工人员维护

进入系统菜单界面，选择“维修服务”->派工人员维护菜单，打开查询列表界面，如下图：

2.2.1人员查询

进入点击“查询”按钮，查询当前登录用户所在服务站的相关人员信息，可以通过人员姓名、手机号码、状态查询过滤，如下图：

2.2.2人员新增

点击“创建”按钮，打开人员新增界面，输入相关的人员信息，点击保存，即可增加新的派工人员，如下图：

2.2.3人员编辑

点击查询列表左侧的“编辑”按钮，打开人员编辑界面，修改人员信息，点击保存，即可修改派工人员信息，如下图：

2.3接受/拒绝派工单

进入潍柴服务系统，打开“维修服务”->“派工单管理”菜单，查询“待接受”状态派工单信息，如下图：

2.3.1接受派工单

点击“接受/拒绝”链接，打开派工单接受界面，如下图：

点击“接受”按钮，打开接受派工单界面，如下图：

服务地点，选择站外时，显示“预计到达时间”。

点击“查询”按钮，查询当前服务站维护的全部派工人员列表信息，点击左侧复选框，可以设置当前工单的维修人员信息；同时一个派工单必须选择一个主修人，如下图：

点击“接受”按钮，系统提交派工单接受信息，并提示操作成功，如下图：

派工单接受成功后，自动打开派工单打印界面，如下图：

2.3.2拒绝派工单

点击“接受/拒绝”链接，打开派工单拒绝界面，如下图：

点击“拒绝”按钮，打开拒绝派工单界面，如下图：

选择拒绝原因，点击“拒绝”按钮，完成派工单拒绝操作，如下图：

2.4审批单关联APP上传照片

登录系统打开维修服务->派工单管理页面，查询派工单，在审批单操作栏中点击“创建”或“补录”按钮，打开审批单页面，如下图：

点击“创建”按钮弹出如下界面

点击“零售配件三包”打开“故障审批单（配件三包）”界面，在页面最底部，故障照片栏中，可以查看到手机APP上传的照片信息，在此功能中只能查看图片，不能修改、删除。如下图所示

2.5维修报告关联APP上传照片

登录系统打开维修服务->派工单管理页面，查询派工单，在维修报告操作栏中点击“创建”按钮，打开维修报告页面，如下图：

点击“创建”按钮，打开维修报告页面，在故障图片界面，可以查看到手机拍摄的照片，在此功能中，只能查看照片不能修改、删除，如下图：

2.6派工单轨迹查看

在维系服务-派工单管理模块中查询指定的外出服务派工单，点击派工单号，查询派工单详细信息，如下图：

点击“派工单号”，查看派工单明细信息，对于外出服务的派工单，显示“查看轨迹”按钮

点击查看轨迹按钮，显示派工单轨迹信息，如下图：