销售技巧和话术大全
销售技巧和话术大全
产品销售技巧第一步：顾客来了该怎么接待？
一：多问少说
案例：顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生（小姐）您要什么产品啊？这是我们最新的产品，您看一下啦。喋喋不休的说，如影随形的跟着顾客推荐，直到顾客走了，还困惑的问:顾客怎么不买哪？
点评：这就是犯了销售的大忌说个不停。顾客表现欲强，喜欢说话，你就要鼓励他（她）多说，从中了解他（她）的真实意图。顾客话少，你就要注意自己的说话质量。不然就是在往走赶顾客。
对策：顾客关心的，顾客想听的, 才是我们销售人员该说的。
二不能如影随形的跟着顾客
案例：顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一步跟一步，还不停的说。
点评：最笨的销售方式，最差的销售结果
对策：销售人员要多观察，找准切入时机，例如站在某柜台注视某产品超过3秒时，过去推介：您好，先生，这是xxx产品最新推出的xxx型号，我拿出来您看一下好吗？买不买没关系，您了解一下啦！顾客不说话，又不走，那就是默许啦，招呼客户坐下、倒水，取机给客户介绍功能，展开销售。
产品销售技巧第二步：产品该怎么推荐？
当你想说清楚一件事时，以下表达比较有条理、有层次、有逻辑性。
1.特点：将产品的主要特点介绍出来。
2.优点：这些特点能给顾客带来那些好处。
3.举例：榜样的力量是无穷的。找出一个最具说服力的例子。
4.证据：找出证据证明你刚才说的真实性。
产品销售技巧第三步：整体销售流程是怎样的？
1.建立联系
2.收集信息
3.正确推介
4.验证信息
5.传递信息
产品销售技巧第四步：常见销售问题分析
案例一：怎样克服销售人员接待顾客紧张、害怕的应对技巧
对策：唯一法宝就是要多培训，多练习，掌握销售流程、销售技巧以及业务知识，以积极的心态对待销售对象，树立信心，就可以让销售更完美。
案例二：顾客沟通的时机(整洁的仪表，规范的礼仪礼节、举止说话是基础)
当顾客停留在某柜台注视某产品超过3秒钟的时候，是最佳的切入时机。
销售：(走过去，要留意看顾客注视的是哪款产品)您好，先生(小姐)这是**产品，我拿出来您看一下啦，买不买没关系，您了解一下。顾客：好的(或不说话，又不走，就是默许) 销售：(展开销售流程)
案例三：诺基亚转国产机的销售技巧顾客：(在看诺基亚产品)
销售：先生或小姐，诺基亚产品一般都没什么问题的，现在好多国产产品质量都和诺基亚差不多。诺基亚产品主要靠品牌赚钱的，像**产品，价格和这个诺基亚产品差不多，功能就比这款多很多，我拿来您对比一下。
案例四：快速分辨顾客和潜在性顾客的销售技巧顾客：(在看产品，不说话)
销售：先生(小姐)，您如果今天买的话，我可以给您申请一个优惠价，您看可以吗?
顾客：什么价格啊?(顾客)
销售：***(实惠一些的试探价)价格是最敏感的，不愿意谈价或不愿再价格上过多探讨的客户，基本上都是潜在性客户，注意要提防小偷，不要给坏人钻空子。
案例：(两人或以上，穿着整齐，但看不出是职业特征。重点：要多部高档产品放在自己面前，说话表情不自在或热情过度，要小心)。
销售：(拿机时，要注意产品串号位数，从顾客手里收机时再对一下产品串号位数，高档产品一定要养成这种习惯，柜台前不能放2部以上的产品)，低端的穿着，2人以上，眼神不敢正视看人，要多部高端产品，要小心。
案例五：产品外形、功能问题的应对技巧顾客：这个产品的声音怎么这么小
销售：先生(小姐)，因为这里比较吵，您这样听就听出效果了。(手掌弯曲放在产品喇叭出形成一个回声效果)再大酒太吵了，会惹人烦的，您说是不?
案例六：促进成交的销售技巧
销售：先生(小姐)，您觉得这款产品怎么样? 顾客：还可以吧
销售：我也觉得这款产品不错啊，前几天我们还卖1200元。刚调价到1080元，您看可以吗? 顾客：可以(不可以)
顾客：好的，那我帮您开票啦?(那您觉得哪方面不满意啊?)
案例七：应付2个客户的销售技巧
(根据距离和接待的先后次序招呼，不要轻易离开一个顾客去接待另一个顾客)
销售：(对眼前的客户)您好，先生或小姐，这是**专柜，您想看什么产品啊? 销售：(对走进的客户)您好，欢迎光临。您随便看一下，有什么需要随时叫我啦?
原则：在接待其他顾客的同时不要让顾客手里的产品离开自己的视线。
案例八：顾客买完以后后悔要退机的应对技巧
不是不可以换，是利润问题，利润低换利润高的，在产品不影响二次销售的情况下，可以和店长沟通后换，但不要太爽快，但利润高的换利润低的，就要设置层层障碍。
销售：您好先生(小姐)，不是我不给您换，是没有办法换啊，国家三包法明确规定，产品有质量问题才可以退换的，实在不好意思，请您原谅!
顾客：你们的产品就是有质量问题啊。
销售：先生(小姐)，如果您觉得产品又质量问题，我们可以把产品送到厂家售后部门检测，以检测报告为准，您看可以吗?
销售：先生(小姐)，实在不好意思，不是我不给您换，确实是有规定的，请您原谅!
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