顺丰快递物流设计方案模板

顺丰快递物流设计

方案

基于顺丰配送流程的信息系统优化

1方案背景 ........................................................................ 错误!未定义书签。

1.1顺丰速递公司现状...................................................错误!未定义书签。

1.1.1顺丰网络的建设................................................ 错误!未定义书签。

1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场 ........................... 错误!未定义书签。

1.1.3依然会收到很多关于服务质量的投诉 ........... 错误!未定义书签。

1.1.4顺丰的规模........................................................ 错误!未定义书签。

1.1.5 市场定位的选择 ............................................... 错误!未定义书签。

1.1.6基于快递业务的高效配送理念、 .................. 错误!未定义书签。

1.2顺丰快递的SWOT分析 .........................................错误!未定义书签。

2. 顺丰速递高效配送服务体系优化设计....................... 错误!未定义书签。

2.1配送网络设计...........................................................错误!未定义书签。

2.1.2.配送服务的拓展 ............................................... 错误!未定义书签。

2.2配送计划...................................................................错误!未定义书签。

2.2.1顺丰速递配送计划的编制................................ 错误!未定义书签。

2.2.2顺丰速递配送计划的具体实施 ....................... 错误!未定义书签。

2.4快递中心业务服务作业系统 ..................................错误!未定义书签。

2.4.1订单处理系统.................................................... 错误!未定义书签。

2.4.2自动化分拣系统................................................ 错误!未定义书签。

2.5顺丰快递配送的信息化改造 ..................................错误!未定义书签。

2.5.1顺丰快递系统总体规划.................................... 错误!未定义书签。

2.5.2移动支付平台技术............................................ 错误!未定义书签。

2.5.3GIS\GPS技术优化运输管理............................. 错误!未定义书签。

2.5.4顺丰速递呼叫中心设计.................................... 错误!未定义书签。

3 CRM的优化设计.......................................................... 错误!未定义书签。

3.1CRM的优化方向和项目目标.................................错误!未定义书签。

3.2项目内容...................................................................错误!未定义书签。

3.2.1 客户细分管理 ................................................... 错误!未定义书签。

3.2.2客户阶层分类管理具体操作 ........................... 错误!未定义书签。

3.3客户生命周期管理............................................... 错误!未定义书签。

3.4实现方法...................................................................错误!未定义书签。

3.4.1 CRM的技术系统优化 ...................................... 错误!未定义书签。

3.4.1.1 顺丰公司信息系统存在的问题 .................... 错误!未定义书签。

3.4.1.2数据库的可兼容性, 可移植性解决方案 ...... 错误!未定义书签。

3.4.1.3操作系统的可兼容性, 可移植性解决方案 .. 错误!未定义书签。

3.4.2 CRM的实施与管理 .......................................... 错误!未定义书签。

3.4.2.2 CRM的具体实施操作说明 ........................... 错误!未定义书签。

3.5CRM能够解决顺丰的问题.....................................错误!未定义书签。

3.6项目创新性...............................................................错误!未定义书签。4系统设计 ........................................................................ 错误!未定义书签。

4.1设计原则...................................................................错误!未定义书签。

4.2优化方案...................................................................错误!未定义书签。

4.2.1操作流程图........................................................ 错误!未定义书签。

4.2.2具体操作流程.................................................... 错误!未定义书签。5顺丰速递配送服务系统绩效评价体系........................ 错误!未定义书签。5．1物流企业绩效评价体系的基本要素 ...................错误!未定义书签。

5.2现代物流企业绩效评价体系的设计要求 ..............错误!未定义书签。

5.3配送服务系统绩效评价的主要内容 ......................错误!未定义书签。

5.4构建绩效评价指标体系的方法 ..............................错误!未定义书签。

5.5配送绩效管理...........................................................错误!未定义书签。

5.6配送业绩评价指标体系 ..........................................错误!未定义书签。

6.本方案的评价 ................................................................ 错误!未定义书签。

1方案背景

1.1顺丰速递公司现状

1.1.1顺丰网络的建设

自有庞大的服务网络, 自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点, 能最大程度地保障客户利益。