服装公司内部培训教材实战篇(1)
服装公司内部培训教材实战篇
初入纺织服装业者，往往会对针织布和梭织布持有模糊的感性认识。“不怕不识货，只怕货比货”——“比较法”是一种很好学习方法和鉴别方法。
一、*针织物与梭织物区别*
针织物与梭织物由于在编织上方法各异，在加工工艺上，布面结构上，织物特性上，成品用途上，都有自己独特的特色，在此作一些比较。
(一) 织物组织的构成：
(A) 针织物：是由纱线顺序弯曲成线圈，而线圈相互串套而形成织物，而纱线形成线圈的过程，可以横向或纵向地进行，横向编织称为纬编织物，而纵向编织称为经编织物。
(B) 梭织物：是由两条或两组以上的相互垂直纱线，以90度角作经纬交织而成织物，纵向的纱线叫经纱，横向的纱线叫纬纱。
(二) 织物组织基本单元：
(A) 针织物：线圈就是针织物的最小基本单元，而线圈由圈干和延展线呈一空间曲线所组成。
(B) 梭织物：经纱和纬纱之间的每一个相交点称为组织点，是梭织物的最小基本单元。
(三) 织物组织特性：
(A) 针织物：因线圈是纱线在空间弯曲而成，而每个线圈均由一根纱线组成，当针织物受外来张力，如纵向拉伸时，线圈的弯曲发生变化，而线圈的高度亦增加，同时线圈的宽度却减少，如张力是横向拉伸，情况则相反，线圈的高度和宽度在不同张力条件下，明显是可以互相转换的，因此针织物的延伸性大。
(B) 梭织物：因经纱与纬纱交织的地方有些弯曲，而且袛在垂直于织物平面的方向内弯曲，其弯曲程度和经纬纱之间的相互张力，以及纱线刚度有关，当梭织物受外来张力，如以纵向拉伸时，经纱的张力增加，弯曲则减少，而纬纱的弯曲增加，如纵向拉伸不停，直至经纱完全伸直为止，同时织物呈横向收缩。当梭织物受外来张力以横向拉伸时，纬纱的张力增加，弯曲则减少，而经纱弯曲增加，如横向拉伸不停，直至纬纱完全伸直为止，同时织物呈纵向收缩。而经，纬纱不会发生转换，与针织物不同。
(四) 织物组织的特征：
(A) 针织物：能在各个方向延伸，弹性好，因针织物是由孔状线圈形成，有较大的透气性能，手感松软。
(B) 梭织物：因梭织物经，纬纱延伸与收缩关系不大，亦不发生转换，因此织物一般比较紧密，挺硬。
(五) 织物组织的物理机械性：
(A) 针织物：织物的物理机械性，包括纵密、横密、平方米克重、延伸性能、弹性、断裂强度、耐磨性、卷边性、厚度、脱散性、收缩性、覆盖性、体积密度。
(B) 梭织物：梭织物的物理机械性，包括经纱与纬纱的纱线密度、布边、正面和反面、顺逆毛方向、织物覆盖度。
二、*常见几种布料的规格及材料分析*
1、针织布
品名规格材料分析
拉绒布刷毛圈保平面短纤32支*涤纶150D
短纤32支*涤纶100D
短纤32支*短纤32支
半光*？
刷毛圈保毛面同上
起绒形式有三种：
1、在织造过程中形成的长毛；
2、在针织成圈后剪断形成的短毛；
3、将针织坯布浮线中的纤维拉出形成绒毛。
针织物起绒后可使织物质地柔软，手感丰满，且由于生成绒毛而使织物保暖性增强。
摇粒布双刷双摇涤纶144F*涤纶150D
涤纶144F*涤纶100D
涤纶96F*涤纶150D
涤纶96F*涤纶100D
短纤32支*150D
短纤32支*100D
半光*100D
双刷单摇同上
单刷单摇同上
汗布短纤45支*短纤45支
短纤32支*短纤32支
短纤45支*涤纶100D
交织布夹涤纶短纤45支*涤纶150D*涤纶75D 短纤45支*涤纶300D*涤纶75D
空心短纤32支*涤纶100D
刷毛
氨纶布领、裤头用（罗纹）短纤21支*氨纶70D 短纤32支*氨纶70D
裤子面用（如健美裤）短纤32支*氨纶70D
双面布贡条用
大身用
罗马布T/C、85/15
32S*100D
T/C、65/35
32S*100D
金光绒刷毛50D*50D
（全光布）68D*68D
不刷毛（平面）50D*50D
68D*68D
网眼布大眼50D*50D
中眼50D*51D
小眼50D*52D
2梭织布(更多品种及样品可参照ys公司的布样卡，共140种) 品名规格材料分析
春亚纺厚,起皱涤纶150D*涤纶150D
薄,平面涤纶75D*涤纶75D
桃皮绒
43099
磨毛涂透明胶磨毛无涂透明胶平面涂透明胶平面无涂透明胶43377
磨毛涂透明胶磨毛无涂透明胶
平面涂透明胶平面无涂透明胶43022
磨毛涂透明胶磨毛无涂透明胶平面涂透明胶平面无涂透明胶尼龙
190T
无涂胶
涂透明胶
涂白胶
涂银胶
210T
涂透明胶
涂白胶
涂银胶
雪克
72*72贴PVC
72*144贴PVC
塔丝绒
184T
228T
涤塔夫
170T
190T
210T
三、布匹检验标准
布匹的检验方法常见的是四分制评分法。在这个四分制评分法中，对于任何单一疵点的最高评分为四分。无论布匹存在多少疵点，对其进行的每直线码数(Linear yard)疵点评分都不得超过四分。
对于经纬和其他方向的疵点将按以下标准评定疵点分数：
一分: 疵点长度为3寸或低于3 寸
两分: 疵点长度大于3寸小于6 寸
三分: 疵点长度大于6寸小于9 寸
四分: 疵点长度大于9寸
对于严重的疵点，每码疵点将被评为四分。例如: 无论直径大小，所有的洞眼都将被评为四分。
对于连续出现的疵点，如: 横档、边至边色差、窄封或不规则布宽、折痕、染色不均匀等的布匹，每码疵点应被评为四分。
每码疵点的评分不得超过四分。
评分的计算:
原则上每卷布经检查后，便可将所得的分数加起来。然后按接受水平来评定等级，但由于不同的布封便须有不同的接受水平，所以，若用以下的公式计算出每卷布匹在每100平方码的分数，而只须制订一在100平方码下的指定分数，便能对不同布封布匹作出等级的评定。
(总分数x 36 x 100) / (受检码数x 可裁剪的布匹宽度) = 每100平方码的分数
不同布种的接受水平
不同类型的布匹被分为以下四大类。
超过指定分数的单卷布匹应被定为二等品。如果整批布匹的平均评分超过了指定的分数水平，则该批布匹应被视为未通过检验。
梭织布匹
类型布匹种类单卷整批
1 全人造布匹，聚酯/尼龙/醋酸纤维制品
衬衫衣料
纺人造纤维织物
精纺毛料20点/100平方码16点/100平方码
2 粗斜纹棉布
帆布
府绸/牛津条纹或方格纹棉布衬衫衣料
纺人造纤维织物
毛织品
条纹或格子花纹的布/染成的靛青纱
所有专用布匹，提花织物/多比灯芯绒/天鹅绒/伸展粗斜纹棉布/人造布匹/混纺28点/100平方码20点/100平方码
3 亚麻布
薄细棉布40点/100平方码32点/100平方码
4 多皮奥尼丝绸/轻丝绸50点/100平方码40点/100平方码
针织布匹
类型布匹种类单卷整批
1 全人造布匹，聚脂/尼龙/醋酸纤维制品
人造丝
精纺毛料
混纺丝绸20点/100平方码16点/100平方码
2 全专业布匹，提花织物/多比灯芯绒
纺人造纤维织物
毛纺品
染成的靛青纱
丝绒/斯潘德克斯25点/100平方码20点/100平方码
3 基本针织布匹（精梳棉布/混纺棉布）30点/100平方码25点/100平方码
4 基本针织布匹（经梳毛机梳理过的棉布) 40点/100平方码32点/100平方码
抽样程序
选择待检卷完全是随机挑选。
纺织厂需要在一批布匹中最少有80%的卷已打包时，向检验员出示货物装包单。检验员将从中挑选受检卷。
一旦检验员选定待检卷，不得再对待检卷数或已被挑选受检的卷数进行任何调整。
检验期间，除了录和核对颜色之外，不得从任何卷中截取任何码数的布匹。
对接受检验的所有卷布匹都定等级，评定疵点分数。
评定布匹等级的其他考虑因素
屡犯的疵点:
1. 任何重覆和/或不断出现的疵点都将构成屡犯的疵点。对每码布匹出现的屡犯的疵点都必须处以四分。
2. 无论疵点分数是多少，任何有十码以上布匹含有屡犯的疵点的卷，都应当被定为不合格。
全幅宽度疵点:
3. 每100平方码内含有多于四处全宽疵点的卷，不得被评定为一等品。
4. 平均每10个直线码数内含有一个以上重大疵点的卷将被定为不合格，无论100码内含多少疵点。
5. 在头三码或末三码内含有一个重大的疵点的卷都应定为不合格。重大疵点将被视为三分或四分的疵点。
6. 如果布匹在一个织边上出现明显的松线或紧线，或在布匹主体上出现波纹、皱纹、折痕或折缝，这些情况导致在按一般方式展开布匹时，布匹不平整，这样的卷都不能被评为一等品。
布匹宽度:
7. 检验一卷布匹时，对其宽度至少要在开始、中间、和最后时检查三次。如果某卷布匹的宽度接近规定的最小宽度或布匹的宽度不均匀，那么就要增加对该卷宽度的检查次数。
8. 如果卷宽度少于规定的最低采购宽度，该卷将被定为不合格。
9. 对梭织布而言，如果宽度比规定的采购宽度宽1 寸，该卷将被定为不合格。但是对于弹性的梭织布匹来说，即使比规定的宽度宽2 寸，也可以被定为合格。
对针织布而言，如果宽度比规定的采购宽度宽2 寸，该卷将被定为不合格。但是对于拉架针织布匹来说，即使比规定的宽度宽3 寸，也可以被定为合格。
10. 布匹的总体宽度是指从一端外部织边到另一端外部织边的距离。
可剪裁的布匹宽度是指除去布匹织边和/或定型机针孔、布匹主体上未染印的、未上涂层的或其他未经过处理的表面部分而量度出的宽度。
色差评定:
11. 卷与卷及批与批的色差不得低于AATCC灰度表中的四级。
12. 在布匹检验过程中从每卷中取6 寸-10 寸宽的色差布板，检验员将使用这些布皮来比较同卷内的色差或不同卷之间的色差。
13. 同卷内边对边，边至中或布头对布尾的色差不得低于AATCC灰度表中的四级。对于受检的卷，出现这类色差疵点的每码布将被评为四分。
14. 如果接受检验的布料与事先提供的被认可样品不符，其色差必须低于灰度表中的4-5级，否则此批货物将被定为不合格。
卷长度:
15. 如果卷的实际长度与标签上注明的长度偏差2%以上，该卷将被定为不合格。对于出现卷长度偏差的卷不再评定其疵点分数，但是须在检验报告上注明。
16. 如果所有抽查样品的长度总和与标签注明的长度偏差1%或以上，整批货物将被定为不合格。
接合部分:
17. 对梭织布匹而言，整卷布匹可以由多个部分连接而成，除非购买合同中另有规
定，如果某卷布匹中含有长度低于40码的接合部分，该卷将被定为不合格。
对针织布匹而言，整卷布匹可以由多个部分连接而成，除非购买合同中另有规定，如果某卷布匹中含有一个重量低于30磅的接合部分，该卷将被定为不合格。
弓纬:
18. 对梭织和针织布匹而言，出现大于2%弓纬和斜折的所有印花布匹或条纹布匹; 和出现大于3%歪斜的所有灯芯布匹的卷都不能被定为一等品。
歪斜:
19. 对于梭织布匹而言，出现大于2%歪斜的所有印花布和条纹布匹，和出现大于3%歪斜的所有灯芯布匹的卷都不能被定为一等品。
20. 对于针织布匹而言，出现大于5%歪斜的所有灯芯布匹、印花布匹都不能被定为一等品。
布匹气味:
21. 所有散发出臭味的卷都不能通过检验。
洞眼:
22. 通过导致布匹破损的疵点，无论破损尺寸的大小，都应被评为4分。一个洞眼应包括两根或两根以上的断纱。
手感:
23. 通过与参照样品进行对比检验布匹的手感。如果出现明显的差异，该卷布匹将被定为二等品，每码评为4 分。如果所有卷的手感都达不到参照样品的程度，将暂停检验，暂不评定分数。
一、纺织面料中英文对照
靛蓝青年布：Indigo chambray
人棉布植绒：Rayon cloth flocking
PVC植绒：PVC flocking
针织布植绒：Knitting cloth flocking
珠粒绒：Claimond veins
倒毛：Down pile making
平绒：velveteen (velvet-plain)
仿麂皮：Micro suede
牛仔皮植绒：Jeans flocking
尼丝纺：Nylon taffeta (Nylon shioze)
尼龙塔夫泡泡纱：Nylon seersucker taffeta
素面植绒：plain flocking
印花植绒：flocking(flower)
雕印植绒：Embossing flocking
皮革沟底植绒：Leather imitation flocking
牛仔植绒雕印：Embossing jeans flocking
兔羊绒大衣呢：Angora cachmere overcoating
双面呢：double-faced woolen goods羊毛
立绒呢：cut velvet
顺毛呢：over coating
粗花呢：costume tweed
弹力呢：lycra woolen goods
塔丝绒：Nylon taslon
塔丝绒格子：N/Taslon ripstop
桃皮绒：polyester peach skin
涤塔夫：polyester taffeta
春亚纺：polyester pongee
超细麦克布：Micro fiber
锦棉稠(平纹)：Nylon-cotton fabric （plain）
重平锦棉稠：Nylon-cotton-cotton fabric(double weft) 人字锦棉纺：Nylon-cotton fabric
斜纹锦棉纺：Nylon-cotton fabric (twill)
素色天鹅绒：solid velvet
抽条磨毛天鹅绒：Rib fleece velvet
雪花天鹅绒：melange velvet
轧花天鹅绒：ginning velvet
粒粒绒布：pellet fleece velvet
麻棉混纺布：linen/cotton blended fabric
麻棉交织布：linen/cotton mixed fabric
素色毛巾布：solid terry
蚂蚁布：fleece in one side
素色卫衣布：solid fleece
鱼网布：fleece
彩条汗布：color-stripes single jersey
T/R弹力布：T/R bengaline
T/C色织格子布：T/C solid check fabric
弹力仿麂皮：Micro suede with spandex
T/R仿麂皮：T/R Micro suede
仿麂皮瑶粒绒复合布：100%polyester micro suede bounding with polar fleece 仿麂皮针织布复合：100% polyester bounding with knitting micro suede fabric 仿麂皮羊羔绒复合布：100% polyester micro suede bounding with lamb fur
蜡光缎：cire satine
全消光尼丝纺：Full dull nylon taffeta
半消光尼丝纺：semi-dull nylon taffeta
亮光尼龙：Trilobal nylon
全消光塔丝隆：Full dull nylon taslan
全消光牛津布：full dull nylon oxford
尼龙格：Nylon rip-stop
塔丝隆格：Taslan rip-stop
哑富迪：Full dull Micro polyester pongee
全消光春亚纺：Full dull polyester pongee
春亚纺格子：polyester pongee rip-stop
全消光涤纶桃皮绒：Full dull polyester peach
宽斜纹桃皮绒：Big twill polyester peach
涤锦复合桃皮绒：poly/nylon peach
涤纶格子：polyester taffeta rip-stop
涤纶蜂巢塔丝隆：polyester honey taslan
全消光涤纶低弹牛津布：Full dull poly textured oxford
涤锦交织桃皮绒：Nylon/polyester inter-woven peach
二、纯棉梭织物
1、定义：纯棉梭织物是以棉花为原料，通过织机，由经纬纱纵横沉浮相互交织而成的纺织品。
2、纯棉织物分为：
①本色白布：普通布面、细布、粗布、帆布、斜纹坯布、原色布。
②色布：有硫化蓝布、硫化墨布、士林蓝布、士林灰布、色府绸、各色卡叽、各色华呢。
③花布：是印染上各种各样颜色和图案的布。如：平纹印花布、印花斜纹布、印花哔叽、印花直贡。
④色织布：它是把纱或线先经过染色，后在机器上织成的布如条格布、被单布、绒布、线呢、装饰布等。
3、纯棉织品的特点：
①吸湿性：棉纤维具有较好的吸湿性，在正常的情况下，纤维可向周围的大气中吸收水分，其含水率为8-10%，所以它接触人的皮肤，使人感到柔软而不僵硬。如果棉布湿度增大，周围温度较高，纤维中含的水分量会全部蒸发散去，使织物保持水平衡状态，使人感觉舒适。
②保湿性：由于棉纤维是热和电的不良导体，热传导系数极低，又因棉纤维本身具有多孔性，弹性高优点，纤维之间能积存大量空气，空气又是热和电的不良导体，所以，纯棉纤维纺织品具有良好的保湿性，穿着纯棉织品服装使人感觉到温暖。
③耐热性：纯棉织品耐热能良好，在摄氏110℃以下时,只会引起织物上水分蒸发,不会损伤纤维,所以纯棉织物在常温下,穿着使用,洗涤印染等对织品都无影响,由此对提高了纯棉织品耐洗耐穿服用性能。
④耐碱性：棉纤维对碱的抵抗能力较大，棉纤维在碱溶液中，纤维不发生破坏现象，该性能有利于服用后对污染的洗涤，消毒除杂质，同时也可以对纯棉纺织品进行染色、印花及各种工艺加工，以产生更多棉织新品种。
⑤卫生性：棉纤维是天然纤维，其主要成分是纤维素，还有少量的蜡状物质和含氮物与果胶质。纯棉织物经多方面查验和实践，织品与肌肤接触无任何刺激，无负作用，久穿对人体有益无害，卫生性能良好。
怎样识别织物：（手感法）
织物的手感是人们用来鉴别织物的品质质量的一项重要内容。具体地说，用手触摸织物的感觉在心理上的反应，由于织物的品种不同，质量高低也各有差异，织物的手感效果，也就有较大区别。手感有以下几个方面：
①织物身骨是否挺括和松弛；②织物表面的光滑与粗糙；③织物的柔软与坚硬；④织物的薄与厚；⑤织物的冷与暖；⑥织物对皮肤有刺激与无刺少激的感觉。例如：手抚摸着真丝纺品有凉的感觉；纯毛织物有暖的感觉；手感细而平滑的确良棉织品多是高支纱织拷制成；手感粗糙的多为低支纱的织品。
另外，人们还可借助力的作用，用手拉伸，抓纹等动作，再通过眼的观察，手的感觉，可以判断织物的弹性、强度、抗皱性及纤维类别等。但总的来说，手感是选购面料和服装时最重要的手段。
织物的三原组织
1）平纹：经纱与纬纱以一上一下的交织形成的织物。其中分子表示经组织点，分母表示纬组织点。
2）斜纹：经纱与纬纱以二上一下的交织形成的织物。
经纱与纬线以二上二下的交织形成的织物。
3、染整
一、染整中英文对照表
助剂类
softening and antistatic agents 柔软及抗静电剂water and oil-repellent agents 防水防油整理剂insect-resist agents 防虫剂
thickeners 增稠剂crosslinking agents 交联剂emulsifiers 乳化剂
染料类
direct dyestuffs 直接染料reactive dyeings 活性染料disperse dyestuffs 分散染料
设备类
quickwash shrinkage tester 快速洗水缩水试验机washing fastness tester 水洗牢度机martindate aorasion tester 耐磨损测试机
standard light both 标准光源箱universal strength tester 万能强力测试机light fastness tester 日晒牢度仪
non-standard equipments 非标设备ironing machine 烫平机series
three-legged centrifuger 三足式系列离心机
displacement heat exchanger 容积式换热器reactor 反应锅hank drier 绞纱烘燥机
bulk-fibre drier 散毛烘燥机liquid-flow hank dyeing machine 液流式绞纱染色机normal temperature oscillating dyeing machine 常温振荡试样机sparging（jet) dyeing machine 喷射式染色机high-temperature
/high-pressure dyeing machine 高温高压染色机program-controlled dyeing machine 程控染色机
high temperature overflow dyeing machine 高温溢流染色机high temperature and high pressure yarn dyeing machine 高温高压染纱机atmospheric overflow dyeing machine 常温溢流染色机
high temperature sample dyeing machine 高温样品染色机stainless steal drying tumbler 不锈钢烘筒烘燥机rope impregnating mangle 绳状浸染机
整理类
resin finishing 树脂starch finishing 上浆
现象类
slightly reddish cast 轻泛红现象electrolyte 电解
二、色彩基本知识
自然界中的颜色可以分为无彩色和彩色两大类。无彩色指黑色、白色和各种深浅不一的灰色，而其他所有颜色均属于彩色。
（一）——————色彩三属性—————————
内审员培训考试答案
内审员培训考试 姓名：分数： 一、选择题（ 10 题，每题 2 分，共 20 分） 从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入（）中。（B）1、产品可分为类型？ A ）软件、硬件、服务B）软件、硬件、流程性材料及服务 C）软件、硬件、流程性材料D）硬件、流程性材料及服务 （ A ）2、ISO9001 标准 4.1 条款是： A）对质量体系建立、实施、保持、改进提出的要求 B）对每个过程提出的要求C）对产品实现过程提出的要求 （ A ）3、顾客满意是指： A ）顾客对其要求已被满足的程度的感受B）顾客没有投诉 C）对顾客投诉比例的测量D）顾客没有不满意 （ E）4、管理评审是为了确保管理体系的： A ）适宜性B）充分性C）有效性D）A+C E）A+B+C （ E ）5、管理体系文件包括： A ）标准要求的程序B）组织为确保受控和有效运行所要求的文件 C）外来文件D）A+B E）A+B+C （ D ）6、质量方针和质量目标的关系是： A ）质量方针与质量目标应一一对应B）质量目标依据质量方针来制定 C）质量方针为质量目标的制定、评审提供框架D）B+C （ A）7、纠正措施的目的： A ）消除产生不合格的原因B）对现有不合格进行处置 C）消除潜在的不合格原因D）A+B+C （ B ）8、用作依据的一组方针、程序或要求是： A ）审核发现B）审核准则C）审核结论D）观察结果（B）9、ISO9001和ISO9004标准都采用了方法来评价质量管理体系？ A ）内部审核和自我评价B）内部审核和管理体系评审 C）产品审核和质量管理体系评审D）产品审核和内部审核 （D）10、在ISO14001的环境方针中必须（）。
内部审核员培训教材
内部审核员培训教材 (ISO9000:2000)审核定义:“为了获得审核证据并对其进行客观的评判,以确定满足经协商的准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。” 质量审核通常包括:质量体系审核、产品质量审核、过程质量审核、服务质量审核等. 从上述质量审核的定义加以具体化可得出以下关于质量体系审核 的概念:确定质量体系及其各要素的活动和其有关结果是否符合有关标准或文件,质量体系文件中的各项规定是否得到有效的贯彻并适合于达到质量目标的系统的、独立的审查. 质量体系审核的类型:第一方审核,第二方审核及第三方审核 第一方审核:第一方审核是由组织或部门运载其内部作业体系、规范、人员及设备而作的一种治理审核,以检查组织的质量体系及规范是否能连续与有效执行,通常称为内部审核. 第二方审核:第二方审核是由组织针对其现有的(或可能的)供应商 的作业体系、规范、人员及设备而作的一种治理审核,以作为评估与选择合格供应商的依据.第二方审核属于外部审核. 第三方审核:第三方审核是由某一组织以付费方式向验证机构申请审核,由验证机构评估被审核组织的质量体系,以决定是否同意认可登录,该审核结果较具公信力,可供采购者参考,并减少第二方审核的成本与时刻.第三方审核属于外部审核. 例如:第一次内部审核质量体系审核的时机往往选择在质量体系文件已全部编制完成、颁布实施,而且,差不多运行一段时刻,各项质量活动均已有记录可查之时. 内部质量体系审核一样分为例行的常规审核和专门情形下的追加审核两类
常规审核是按预先编制的年打算进行,往往是每月对一个或几个部门(或要素)进行审核;每年应覆盖所有部门(或要素)至少一次.也有一些单位,实行每年1-2次集中审核,其方式与外审相似. 例如:质量体系建立并运行一段时刻之后,开始常规审核.开始时频次能够多一些,以便及时发觉咨询题,使体系运行正常化.等体系运行差不多正常以后,频次可减少到正常所需要的水平. 追加审核一样在以下专门情形下进行: 发生了严峻的质量咨询题或用户有严峻的申诉; 组织的领导层、隶属关系、内部机构、产品、质量方针和目标、生产技术及装备以及生产场所等有较大改变； 立即进行第二、第三审核或法律、法规规定的审核前； 第三方审核后获得认证注册资格的证书,而证书立即到期又期望连续保证认证资格. 内部质量体系审核的一样顺序 确定任务:制定打算,明确目的、受审部门或要素以及采纳的依据. 审核预备:治理者代表指定审核组长和审核组成员组成审核组,审核组长应领导全组编制好具体的审核打算日程表,把审核任务分配每个审核组员;审核员应编制检查表,经组长审批后实施.同时全组应集中有关文件(如标准、质量手册、有关程序文件、作业指导书等)加以批阅. 现场审核:以事实为按照,以标准或其他文件的规定为准绳,收集客观证据作出公平的判定.对发觉的咨询题填写不合格报告,请受审部门领导对事实表示认可. 纠正措施的的跟踪:质量治理部门会同审核组跟踪并验证纠正措施打算实施情形. 全面审核报告的编写和纠正措施打算完成情形的分析:编写出一份全面的审核报告,并分析评判整个体系的有效性;与上次内审结果相比较,评判其进步情形;对全年各部门实施纠正措施打算的情形加以汇总分析.这种结果均应上报最高领导作为治理评审的输入之一.
沟通技巧培训内容
?第一章管理就是沟通 ----沟通比我们想象的重要 ?第二章掌握沟通的策略 ----策略不对，努力白费 ?第三章如何与上司沟通 ----打通向上的阶梯 ?第四章如何与下级沟通 ----凝聚团队的力量 ?第五章如何与平级沟通 ----赢得“邻居”的帮助 ?企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 ——松下幸之助 “能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。” ——杰克.韦尔奇 70%的管理问题是沟通障碍：执行力不强；效率低下；部门之间相互推诿；客户流失 定义： 为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通三解 ?第一，沟通者要有一个明确的目标。 ?第二，沟通传递和交流的内容包括信息、思想和情感等。 ?第三，沟通必须借助一定的载体进行，如口头语言、书面语言和肢体语言。 沟通过程：略 沟通漏斗原理 我知道100% 我想说的90% 我所说的70% 他所想听的60% 他所听到的50% 他所理解的40% 他所接受的30% 他所记住的10-20% 沟通的四大障碍： ?发送者的障碍 ?接收者的障碍 ?信息本身的障碍 ?传播渠道的障碍 发送者的障碍:语言障碍文化障碍心理障碍 秀才买柴（语言障碍） “荷薪者过来！”“其价如何？”“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。” 接收者的障碍:兴趣障碍情绪障碍经验障碍偏见障碍
信息障碍 信任障碍：有效的信息沟通要以相互信任为前题 认知障碍:教育程度、专长背景相差不能太大 沟通信息 ?路不拾遗 沟通信息策略 ?“静心的时候，可不可以抽烟？” “抽烟的时候，能不能静心？” 传播渠道的障碍:时间压力障碍, 空间距离障碍, 组织层级障碍, 噪音环境障碍 克服障碍的九大策略 1、目的明确，准备充分 重要的沟通最好事先征求他人意见 2、沟通内容要确切 逻辑清晰、有条理、准确 3、沟通要有诚意 4、平等沟通 双方都能畅所欲言 5、多使用肢体语言 6、保持理性、避免情绪化行为 7、换位思考，多考虑对方 8、及时获取反馈 9、重视沟通技巧 三个因素影响沟通的有效性:7%用字遣词、38%声音、语调、55%表情动作 第一章总结：管理就是沟通 管理从沟通开始 沟通的重要性 沟通障碍与克服策略 第二章策略不对，努力白费 ——掌握沟通的策略 太阳比风更快的脱下你的大衣，仁厚、有善的方式比任何暴力列容易改变别人的心意。 ——卡耐基 ?微笑是通行证 ?在倾听中融合 ?同理才能同心 ?不争执，求一致 微笑如同一种魔力，你恰当地使用它，就会产生“神奇”的沟通效果。 “你今天对客人微笑了吗？”——希尔顿
医患沟通技巧培训
医患沟通技巧培训 医患沟通技巧培训目的是为进一步构建和谐医患关系，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现到医疗服务全过程中，增强医患之间的沟通与交流，有效防范医疗纠纷的发生。 近年来医患关系紧张，国内国外皆是如此，在这样不容乐观的执业背景下，医院只有转变服务理念，真正做到以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，并不断加强医患沟通，才能成功构建和谐医患关系，才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。 一、随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，医患关系问题尤为突出。患者患病求医、去医院就诊，是作为求助者；医生看病和治病，是作为帮助者。 这样就形成了在医院这种特殊的社会场合中医生与患者及其家属相互作用的人际交往关系，即医患关系。 换句话说，医患关系是指医护人员在诊断、治疗与护理等医疗过程中与患者及其家属所建立起来的一种特殊形式的人际关系。可以这样说，医患关系是所有临床工作的基础，它的好坏直接影响到医疗质量和满意度。其重要性主要体现在以下两个方面。 1．良好的医患关系是医疗工作开展的重要前提：医疗过程中的检查、诊断和治疗需要医患的双方合作才能顺利进行。为了对患者作出正确的诊断和实施相应的治疗措施，医生需要患者提供详尽的病史资料和在治疗过程中及时地反馈信息，因此取得患者的合作尤为重要。
而医患之间相互信任、相互尊重的良好关系能显著提高医患之间的合作程度，有助于明确诊断和给予有效的治疗干预。 2．融洽合作的医患关系是对患者的一种心理和社会支持：良好的医患关系具有积极的心理支持和社会支持的功效，即药物治疗和其他治疗效果的取得与医患关系有着密切的联系。 临床实践经验不容否认的一个客观事实是，专业知识和临床技能相仿的医生在诊治同类疾病患者时其疗效会有较大的差异，这就说明了治疗效果不仅取决于医生的医学知识及操作技能，同时也取决于医患之间的关系状态。 二、医患关系的建立,根据医学心理学和社会心理学的研究，临床上常见的医患关系一般有3类模式，即主动-被动型、指导-合作型，以及共同参与型. 医患沟通方法与技巧 可以用家庭关系来分析理解医患关系，即医务人员多数情况下对待患者以如同家庭中的父母或成人角色来对待儿童，从中不难发现，医患关系常常是不平等，而这种不平等的人际关系很容易产生纠纷与问题，因为人际心理学的研究显示，平等的人际关系建立才是理智、稳定、牢靠和持久的，否则是不稳定的，容易中断和破裂。 沟通方法 (一)预防性沟通。在医疗活动过程中，如发现可能出现问题的病人，应立即将其作为重点沟通对象，有针对性地沟通。还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班，使
质量体系注册审核员培训题
2017年度新版 ISO9001：2015注册审核员试题 一、单项选题 1.以下对产品质量特性无直接影响的人员是( ) （A）产品检验人员（B）产品制造人员（C）产品开发人员（D）工艺设计人员2. 按（）来划分部门是目前最普遍采用的一种划分方法。 （A）产品（B）地区（C）只能（D）时间 3. 以正哪种说法是正确的（） （A）再认证时可以不进行文件评审 （B）认证机构根据再谁的审核结果，作出受审核方是否能够再次认证注册并换发认证证书的主要决定 （C）再谁和监督审核都不是完整体系审核 （D）实习审核员不能独立承担审核任务 4. 审核报告是重要的审核文件，属于（）所有，按要求应予以保密。 （A）受审核方（B）审核委托方 （C）认证机构认可委员会（D）以上都是
5. 在以下组织结构形式中，能够有效结合纵向垂直管理与横向水平管理的组织架构形式是（）。 （A）直线职能制（B）部门直线制 （C）事业部制（D）矩阵制 6. 认证中的初次审核是指（）。 （A）现场审核前的初访（B）预审核 （C）组织提出申请后的首次正式审核（D）以上都不是 7. 审核员在某企业机加车间下料工序审核，操作工没能提供该工序作业指导书。审核员应如何处理：（）。 （A）开具不符合报告（B）未发现不符合 （C）就此问题进一步追踪（D）结束该工序的审核 8. 质量管理体系审核与质量管理体系认证的工同点包括（） （A）都对质量管理体系实施现场审核及编制审核报告 （B）都要质量证书 （C）都是一种第三方审核 （D）以上都不是
9. 依据GB/T19011-2013标准中（）的要求，应为每次审核确定审核目标、范围和准则（A）审核方案（B）审核计划（C）审核报告（D）审核实施 10. 根据GB/T 19011－2013标准，受审核方在审核中因以下理由提出申请更换审核组的具体成员，其中哪一项不是合理理由（） （A）该审核员审核中太认真（B）该审核员曾为本公司提供过咨询 （C）该审核员一年前是本公司的雇主（D）该审核员有缺乏职业道德行为 11. 对审核后续活动，下列说法正确的是。（） （A）如需采取纠正、预防或改进措施，此类措施通常由受审核方确定并在商定的期限内实施，不视为审核的一部分 （B）受审核方应当将这些措施的状态告知国家政府相关部门 （C）应当对纠正措施的完成情况及有效性进行验证，但验证不是随后审核活动的一部分（D）审核方案可规定由审核组成员进行审核后续活动，通过发挥审核组成员的专长实现增值。在这种情况下，在随后审核活动中不必保持独立性 12. 关于向导和观察员，以下说法正确的是（）。 （A）向导不可以是受审核方人员 （B）观察员必须是受审核方人员
质量体系内部审核员培训教材
质量体系内部审核员培训教材 第一章内部审核 一名词解释： 质量体系审核：确定质量体系的活动和结果是否符合标准的安排以及质量体系的各项规定是否得到有效的贯彻并适合于达到质量目标的、系统的、独立的检查。 A 符合性：对质量体系文件（质量手册、程序文件）是否符合标准要求。 B 有效性：质量体系活动与文件要求是否一致，即文件要求是否有效实施。 C 适宜性：质量体系的实施结果是否适合达到质量目标的要求。 D 系统性：审核工作本身要求正规化，有程序可以遵循。 E 独立性：审核应由与被审对象无直接责任关系的人员进行。 二质量体系审核的分类： 1 第一方审核：一个企业对其自身的质量体系所进行的审核。 2 第二方审核：需方派出审核员按合同规定的要求对它的供方的质量体系进行审核。 3 第三方审核：公正的第三方对申请的企业进行的独立的质量体系审核。
第二章内审员一内审员的评选： 内审员由企业（组织）自己评选或任命，但需经培训合格对本企业较了解。 二内审员的作用： 1 对质量体系的运行起监督作用。 2 对质量体系的保持和改进起参谋作用。 3 在质量管理方面联系领导和员工。 4 在质量体系的有效实施方面起带头作用 5 在外部审核时，起内外接口作用。 三内审员必须具备的能力：工作能力和基本能力 1 基本能力： A 交流 B 合作 C 分析判断 D 应变 E 学习 F 独立 2 工作能力 A 审核计划及准备 C 编写审核报告 3 审核员道德、修养 A 正直、诚实组织） B 现场审核 D 跟踪与监督改善B 客观、公正
第三章审核的策划和准备 1 质量体系审核安排的注意事项： 1-1 领导重视是内部质量体系审核的关键 1-2 管理者代表要亲自抓内部质量体系审核的工作 1-3 内部质量体系审核的具体工作需要有一个职能部门来管理 1-4 要组建一支合格的质量体系内部审核队伍 1-5 内部质量体系审核需要有一套正规的程序 1-6 建立质量体系时应考虑内部质量体系审核工作 2 拟定年度审核计划 一般一年编制一份年计划，一年内将所有部门、要素都至少覆盖一次，最好是覆盖两次或以上，对重要的和问题较多的部门可适当增加。编制内审计划注意集中审核和滚动审核相结合。 3 组成审核级 设组长一名，组员若干名，由管理者代表任命，需注意审核的独立性。 4 安排实施计划 明确部门还是条款要求为审核顺序，明确具体安排。 5 收集有关文件并审核 5-1 质量体系文件是否符合相关标准要求 5-2 文件间是否有矛盾和冲突 6 编写检查表 6-1 编制前掌握组织各部门质量职能分配表和各过程的先后顺序
沟通技巧培训内容
? 第一章管理就是沟通 ----沟通比我们想象的重要 ?第二章掌握沟通的策略 ----策略不对，努力白费 ?第三章如何与上司沟通 ----打通向上的阶梯 ?第四章如何与下级沟通 ----凝聚团队的力量 ?第五章如何与平级沟通 ----赢得“邻居”的帮助 ?企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 ——松下幸之助 “能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。” ——杰克.韦尔奇 70%的管理问题是沟通障碍：执行力不强；效率低下；部门之间相互推诿；客户流失 定义： 为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通三解 ?第一，沟通者要有一个明确的目标。 ?第二，沟通传递和交流的内容包括信息、思想和情感等。 ?第三，沟通必须借助一定的载体进行，如口头语言、书面语言和肢体语言。 沟通过程：略 沟通漏斗原理 我知道100% 我想说的90% 我所说的70% 他所想听的60% 他所听到的50% 他所理解的40% 他所接受的30% 他所记住的10-20% 沟通的四大障碍： ?发送者的障碍 ?接收者的障碍 ?信息本身的障碍 ?传播渠道的障碍 发送者的障碍:语言障碍文化障碍心理障碍 秀才买柴（语言障碍） “荷薪者过来！”“其价如何？”“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”
接收者的障碍:兴趣障碍情绪障碍经验障碍偏见障碍 信息障碍 信任障碍：有效的信息沟通要以相互信任为前题 认知障碍:教育程度、专长背景相差不能太大 沟通信息 ?路不拾遗 沟通信息策略 ?“静心的时候，可不可以抽烟？” “抽烟的时候，能不能静心？” 传播渠道的障碍:时间压力障碍, 空间距离障碍, 组织层级障碍, 噪音环境障碍 克服障碍的九大策略 1、目的明确，准备充分 重要的沟通最好事先征求他人意见 2、沟通内容要确切 逻辑清晰、有条理、准确 3、沟通要有诚意 4、平等沟通 双方都能畅所欲言 5、多使用肢体语言 6、保持理性、避免情绪化行为 7、换位思考，多考虑对方 8、及时获取反馈 9、重视沟通技巧 三个因素影响沟通的有效性:7%用字遣词、38%声音、语调、55%表情动作 第一章总结：管理就是沟通 管理从沟通开始 沟通的重要性 沟通障碍与克服策略 第二章策略不对，努力白费 ——掌握沟通的策略 太阳比风更快的脱下你的大衣，仁厚、有善的方式比任何暴力列容易改变别人的心意。 ——卡耐基 ?微笑是通行证 ?在倾听中融合 ?同理才能同心 ?不争执，求一致 微笑如同一种魔力，你恰当地使用它，就会产生“神奇”的沟通效果。
海康威视客户端培训资料
监控平台培训资料 客户端功能介绍 1.设备管理 1.1用户登录 首次运行软件需要创建一个超级用户，用户名和密码自定义。 用户名不能包含字符：\/:*?"<>| 密码长度必须为8-16 位，由数字、小写字母、大写字母、特殊字符的两种及以上类型组合而成，密码不能与用户名相同或相反。 1.2 设备添加（以编码设备为例） 在管理设备列表栏中选择，弹出对话框，输入别名、IP/域名地址、端口、用户名、密码，点击“添加”完成设备的添加。 选择在线设备的某一台设备点击，弹出添加设备对话框，输入别名、用户名、密码，点击“添加”即可完成局域网在线设备的添加。 1.3 分组管理 设备管理界面选择，进入分组管理界面。软件以分组为单位对设备通道进行管理，添加设备时勾选自动生成分组会以设备别名或者IP地址自动生成分组并导入资源。
1.4 分组添加 软件提供自定义添加分组和以设备生成分组两种功能，用户根据实际需求选择分组建立方式，并可将编码通道、报警输入或者防区添加至分组中。 在分组管理界面点击添加分组，弹出添加分组对话框，自定义分组名，点击【确定】完成添加。 在添加分组对话框中勾选以设备生成分组，在弹出的对话框中勾选需要生成分组的设备，点击【确定】完成添加。
1.5 资源导入 点击，弹出资源导入对话框，默认显示全部设备的编码通道资源缩略图。 选中左侧通道列表中一个或者多个通道，然后选中右侧分组列表中某一分组，点击按键栏，将选中的通道添加到选中分组下。 选中右侧分组列表中某一分组，点击按键栏，可将左侧列表中所有有效通道添加到选中分组下。 选中左侧通道列表中的某一分组，点击该分组右上角，将自动以设备名生成分组并将该设备的编码通道资源导入该分组。 选中右侧分组列表中某一分组，点击分组上出现的可删除该分组下所有的编码通道。
质量管理体系内部审核员培训教材
质量管理体系部审核员培训教材 （2000版ISO 9000族标准）
前言 2000版ISO 9000族标准已于2000年12月15日正式发布。华美今天科技组织部分资深教师和审核员进行了相关培训教材的撰写工作。 本质量管理体系部审核员培训教材以ISO 9000族2000版标准为依据结合部质量管理体系审核的实践进行编写。其目的是作为一本工具书，使学员在理解新版ISO 9000族标准的概况和GB ／T19001—2000《质量管理体系—要求》标准的同时，学习和掌握部质量管理体系审核的要点、方法和技巧。 本教材的主要使用对象是企业的质量管理体系部审核员。由于不同的企业有不同的产品和过程，因此在学习和使用本教材时，应紧密结合本企业的实际及本行业的特点，切忌生搬硬套，应使审工作成为企业自我完善的机制之一，促进企业质量管理体系、过程和产品质量的持续改进，增进顾客满意。 本教材结合以往的教学实践，增加了相关案例，以期使广大企业的审员能更好地了解和掌握2000版标准的有关容，按新版标准的要求进行质量管理体系的部审核利改进。尽管本教材在不断的评审和更新但难免还有不妥和错误之处，欢迎批评指正。
第一章 ISO 9000族标准概论 第一节 ISO 9000族标准的产生和发展 一、什么是ISO 9000族 “ISO 9000族”是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念。是指“由ISO／TCl76（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。该标准族可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。它不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织，在国和国际贸易中促进相互理解。 2000版ISO 9000族标准包括了以下一组密切相关的质量管理体系标准； ——ISO 9000表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。 ——ISO 9001规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法律、法规要求的产品的能力，目的在于增强顾客满意。 ——ISO 9004提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。 ——ISO 19011提供审核质量和环境管理体系的指南。 二、ISO 9000族标准的产生和发展 （一）ISO 9000族标准的产生： 随着地区化、集团化、全球化经济的发展，市场竞争日趋激烈，顾客对质量的期望越来越高，每个组织为了竞争和保持良好的经济效益，努力设法提高自身的竞争能力以适应市场竞争的需要。 为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统的和透明的方式进行管理。针对所有顾客和相关方的需求，必须建立、实施并保持持续改进其业绩的管理体系，从而使组织获得成功。 顾客的要求通常由“规”来体现，如果提供和支持产品的组织体系不完善，那么规本身就不能始终满足顾客的需要。因此，这方面的关注导致了质量管理体系标准的产生，并以其作为对技术规中有关产品要求的补充。 国际标准化组织（ISO）于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC176）负责制定质量管理和质量保证标准。1986年发布了ISO 8402《质量——术语》标准，1987年发布了ISO 9000《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》、ISO 9001《质量体系——设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO 9002《质量体系——生产和安装和服务的质量保证模式》，ISO 9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》、ISO 9004《质量管理和质量体系要素——指南》等6项标准，通称为ISO 9000系列标准。 ISO 9000系列标准的颁布、使各国的质量管理和质量保证活动统一在ISO 9001标准的基础之上。标准总结了工业发达国家先进企业的质量管理的实践经验，统一了质量管理和质量保证的术浯和概念，并对推动组织的质量管理，实现组织的质量目标，消除贸易壁垒，提高产品质量和顾客的满意程度等产生了积极的影响，并受到了世界各国的普遍关注和采用。迄今为止，它已被全世界150多个国家和地区等同采用为国家标准，并广泛用于工业，经济和政府的管理领域，有50多个国家建立了质量体系认证制度，获得质量体系认证的企业已超过了34万家。1995年成立了国际审核员培训和认证协会（IATCA），促进了世界各国管理体系审核员注册的互认。质量体系认证的国家的互认制度也在广泛围得以建立和实施，截止1999年10月，已有25个国家签定了IAF质量体系认证多边承认协议。
ISO内部质量体系审核员培训教材
ISO 9000：2000 内 部 质 量 体 系 审 核 员 培 训 教 材 目录 内部质量体系审核概要 一．术语介绍 二．8.2.2内部审核 三．内部审核目标 四．内部审核员 五．审核技巧 六．成功解决冲突 七．审核的策划和准备 八．审核的实施 九.纠正措施的后续追踪 十．最终审核报告 十一.维持审核员的适任性 十二. 用“过程方法”的审核实例 过程的定义 ·按照GB/T19000：2000的定义：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 过程方法 ·系统地识别和管理组织所拥有的过程，特别是过程之间的相互作用 ·过程方法的益处在于：通过系统地识别并控制过程的输入和各项活动，可以确保高效地获得所需的输出 ·根据汽车行业特点，分有三类过程：顾客为导向的过程（COP ） 支持过程 管理过程 顾客为导向的过程形成了组织的“章鱼图”模式 过程分析“乌龟图”
内部质量体系审核概要 一、术语介绍 □过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。□审核 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的，独立的并形成文件的过程。 □审核员 有能力实施审核的人员 注：审核员应具有特定审核所必需的资格。 □受审核方 被审核的组织 □客观证据 支持事物存在或其真实性的数据。（注：客观证据可通过观察，测量，试验或其他手段获得。） □不合格 未满足要求 □审核 什么是审核？ ·系统的现场检查 ·独立的现场检查 ·审核能决定质量活动与其相关的结果是否依据事先策划的安排 ·这些安排有效地实施 ·这些安排对于达成目标是否适合 □审核类型 ·第一方审核 --组织自己审核（内部审核） ·第二方审核 --由顾客或其它对该产品或服务有利害关系的一方审核 ·第三方审核 --由独立的、中立的第三方组织审核，通常是为注册和/或承诺目的而执行 二、8.2.2内部审核 组织必须按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否： a)符合策划的安排（见7.1）、本标准的要求以及组织所确定的质量管理体系的要求； b)得到有效实施与保持。 考虑拟审核的过程和区域的状况，和重要性以及以往审核的结果，组织必须对审核方案进行策划。必须规定审核的准则、范围、频次和方法。审核员的选择和审核的实施，必须确保审核过程的客观性和公正性。审核员不得审核自己的工作。 策划和实施审核以及报告结果和保持记录（见4.2.4）的职责和要求，必须在形成文件的程序中做出规定。
海康威视培训材料
开机并预览 依次打开监视器（或VGA显示器）电源开关、硬盘录像机后面板电源开关，监视器（或VGA显示器）上就出现预览画面，按【预览】键可以切换画面分割数。 设定预览时各通道的顺序 预览默认的通道排列次序是按自然顺序排列，如对于4通道的硬盘录像机，默认排列次序为通道1-4。要改变这个显示的排列顺序，按照以下操作步骤进行。 第一步：进入主菜单。 按前面板【主菜单】，进入硬盘录像机的菜单操作界面。 第二步：进入预览设置。 通过前面板【?】【?】移动“活动框”到菜单项“预览设置”处，按前面板【确认】键，进入“预览设置”菜单。
第三步：通道顺序设置。 在“预览模式”中，通过【è】【?】键选择画面显示数量，为便于设置，选择与硬盘录像机通道数一致，如4路机选“4画面”，16路机选“16画面”。 “切换时间”定义轮巡时的画面自动切换周期，可以选择的切换周期有5秒、10秒、20秒、30秒、1分钟、2分钟、5分钟，也可以选择不切换，通过【?】【?】键将光标定位在“切换时间”选项上（默认“不切换”），通过【è】【?】键选择时间。 如果需要音频预览，通过【?】【?】键将光标定位在“音频预览”选项上（默认“×”），通过按【编辑】键将其切换到状态“9”。 通过【?】【?】键将光标定位在“通道顺序设置”的第一个显示位置上（默认为“1”），如果要改变它，如需要在这个位置上显示通道4的画面，只需通过面板直接输入“4”就可以了（输入“0”表示不显示），这时，4和1位置交换；以此类推，可以设定所有通道的显示位置。 第四步：保存修改与设置的信息。 您可以通过【?】【?】键将“活动框”移到“确认”处，然后按【确认】键，保存输入的信息并返回到主菜单。 如果放弃这次修改，您可以通过【?】【?】键将光标移到“取消”处，然后按【确认】键；或者直接按前面板的【退出】键；这样，修改的信息不保存并返回到主菜单。 按前面板的【预览】键可以直接返回到预览状态。 修改时间，调整OSD显示方式及显示位置 第一步：进入主菜单。 按前面板【主菜单】，进入硬盘录像机的菜单操作界面。 第二步：进入“本地显示”。 “活动框”在菜单项“本地显示”处，按前面板【确认】键，进入“本地显示”菜单。
国家注册审核员培训考试复习题
国家注册审核员培训考 试复习题 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】
国家注册审核员培训考试复习题 一、选择题 1. 根据标准要求，以下哪些记录是要求保存的（） A 管理评审记录 B 教育、培训、技能和经验的适当记录 C 顾客财产发生丢失、损害、或发现不适用时，报告顾客的记录 D A、B、C 2. 在以下哪些设备中，审核员可以不必在意其是否处于校准状态（） A 低温实验箱 B 计量室的温度计 C 车间电源上的电度表 D 安装轮胎用的力矩扳手 3. ISO9000族标准是指（） A ISO编制的所有质量管理体系标准 B ISO/TC176技术委员会编制的所有标准 C ISO9000至ISO9004的全部标准 D A、B、C 4. 质量计划是（）的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件。 A 针对特定产品、合同或项目 B 为实现质量方针目标] C 提高产品质量 D 为使质量体系能有效运行 5. 质量手册一般（）为质量管理体系编制的形成文件的程序。 A 只包含 B 应包含或引用 C 只涉及 D 不应包含 6. 现场审核中陪同人员的作用（） A 负责联络 B 审核路线引导 C 审核证据的证实 D A、B、C 7. 质量手册不应包含（） A 质量管理体系的范围 B 形成文件的程序或对其引用 C 产品技术要求 D 质量管理体系过程之间的相互作用 8. 中国认证人员国家注册审核员的代号是（） A CNACR B CNACP C CRBA D IRCA 9.管理评审是（）的职责。 A 最高管理者
培训体系内部审核员培训教材
（培训体系）内部审核员培 训教材
质量审核和质量体系审核 (ISO9000:2000)审核定义:“为了获得审核证据且对其进行客观的评价,以确定满足经协商的准则的程度所进行的系统的、独立的且形成文件的过程。” 质量审核通常包括:质量体系审核、产品质量审核、过程质量审核、服务质量审核等. 从上述质量审核的定义加以具体化可得出以下关于质量体系审核的概念:确定质量体系及其各要素的活动和其有关结果是否符合有关标准或文件,质量体系文件中的各项规定是否得到有效的贯彻且适合于达到质量目标的系统的、独立的审查. 质量体系审核的类型:第壹方审核,第二方审核及第三方审核 第壹方审核:第壹方审核是由组织或部门运载其内部作业体系、规范、人员及设备而作的壹种管理审核,以检查组织的质量体系及规范是否能继续和有效执行,通常称为内部审核. 第二方审核:第二方审核是由组织针对其现有的(或可能的)供应商的作业体系、规范、人员及设备而作的壹种管理审核,以作为评估和挑选合格供应商的依据.第二方审核属于外部审核. 第三方审核:第三方审核是由某壹组织以付费方式向验证机构申请审核,由验证机构评估被审核组织的质量体系,以决定是否同意认可登录,该审核结果较具公信力,可供采购者参考,且减少第二方审核的成本和时间.第三方审核属于外部审核. 例如:第壹次内部审核质量体系审核的时机往往选择于质量体系文件已全部编制完成、颁布实施,而且,已经运行壹段时间,各项质量活动均
已有记录可查之时. 内部质量体系审核壹般分为例行的常规审核和特殊情况下的追加审核俩类 常规审核是按预先编制的年计划进行,往往是每月对壹个或几个部门(或要素)进行审核;每年应覆盖所有部门(或要素)至少壹次.也有壹些单位,实行每年1-2次集中审核,其方式和外审相似. 例如:质量体系建立且运行壹段时间之后,开始常规审核.开始时频次能够多壹些,以便及时发现问题,使体系运行正常化.等体系运行基本正常以后,频次可减少到正常所需要的水平. 追加审核壹般于以下特殊情况下进行: 1.发生了严重的质量问题或用户有严重的申诉; 2.组织的领导层、隶属关系、内部机构、产品、质量方针和目标、 生产技术及装备以及生产场所等有较大改变； 3.即将进行第二、第三审核或法律、法规规定的审核前； 4.第三方审核后获得认证注册资格的证书,而证书即将到期又希 望继续保证认证资格. 一、内部质量体系审核的壹般顺序 1.确定任务:制定计划,明确目的、受审部门或要素以及采用的依 据. 2.审核准备:管理者代表指定审核组长和审核组成员组成审核组, 审核组长应领导全组编制好具体的审核计划日程表,把审核任 务分配每个审核组员;审核员应编制检查表,经组长审批后实施.
有效沟通的心得体会
亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档有效沟通的心得体会，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动 力。 有效沟通的心得体会 有效沟通的心得体会范文 有效沟通的心得体会范文1 前段时间有幸参加了公司组织的沟通. 服务等培训讲座，让我学到很多东西，沟通中应注意的细节、沟通的要点、有效化解冲突、正确批评、赞赏人的方法，以及与上级、下级、平级很好沟通的技巧等，使我受益非浅，同时使我认识到自己以前在沟通中的不足，这对我以后的工作将会有很大有帮助。 首先要摆正自己的位置。沟通时心态要好，不能自私、自我、自大，注意对方情绪，注意对方的需求与不便;相处中也要以诚相待，主动问一下工作中的难题，主动帮忙解决难题，都会促使
双方相互理解。所以在与人交往中，心态是沟通的基本问题。学习沟通使我了解了沟通的重要性，今后我会运用所学沟通技巧，处理好工作上的人际关系，继而全身心地投入到工作之中。作为管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为成功的关键。 有效沟通的心得体会范文2 在公司广泛开展的“争做优秀部(室)主任”的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。 正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有
内部审核培训教材(珍藏版实战素材-内审员必看!)
第一单元内部审核说明 1定义： 独立并系统化之查验，以决定其活动与相关结果是否符合规划之准则，以确保品质/环境管理系统执行之有效性，适切性，符合性。 2目的： 2.1、评估品质/环境系统是否符合规定要求； 2.2、评估品质/环境系统是否符合品质目标； 2.3、提升受审核单位品质改善及矫正措施，确保品质/环境管理系统之有效性，适切性； 2.4、以客观的方法，取得品质/环境管理绩效的事实信息，不在查受审者之绩效，查错误， 责任归属，调查问题，内部审核重点在取得证据。 3范围对象：内部品质/环境管理系统或流程、产品或服务，但不含＜供货商＞： 3.1、组织结构； 3.2、行政及作业程序； 3.3、人员、设备及物料资源； 3.4、作业场所，作业步骤及制程工序； 3.5、正在生产的项目（以了解相关要求被执行的程度）； 3.6、文书档案、报告、记录之保存。 4执行之频率：可自行决定，通常视如下情况考量： 2.1、法律法规的要求； 2.2、显著变化：组织、管理、政策、技朮、品质/环境系统（改变）； 2.3、近期审核的结果（情况不好时）； 2.4、计划性定期举行。 5相关文件：ISO19011：2002品质和环境体系审核指南。 第二单元内部审核组织要素 1、审核小组之成员： 审核召集人、主任审核员（审核组长）、审核员 2、成员资格： 2.1、已接受内部审核之教育训练； 2.2、ISO9001/ISO14001之认知与能力； 2.3、具专业知识。 3、内审员应具备的条件： 3.1、胸襟开阔，慎思熟虑； 3.2、具良好的判断力，分析技巧； 3.3、具良好人际关系及沟通能力； 3.4、能控制审核过程，遭遇问题时，运用适当的外交手段； 3.5、具备良好的ISO9001/ISO14001条文理解力与公司程序文件之熟悉了解； 3.6、保持独立，公平、公正、公开之原则。 4、审核人员之独立性： 审核人员应由与受审单位无直接责任之人员担任，但以与该单位在工作上合作之相关人员从事
内部审核员培训教材
内部审核员培训教材 一）重要概念 1.审核 为获得审核证据并对其进行客观评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 内部审核：也称第一方审核，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声 明的基础。 质量体系审核 第二方审核：由组织的相关方（如：顾客）或由 外部审核其他人员以相关方的名义进行。 第三方审核：由外部独立的组织进行。这类组织提供符合要求（如：ISO9001、ISO14001） 的认证或注册。 仅供内部培训使用共11页第1页 内部审核员培训教材 二）内部审核概论 1.内部审核的目的 a)确定质量管理体系符合要求（标准和相关文件）的程度 b)为重要管理手段之一，以及时发现质量管理体系中的问题，组织自我加以纠正 和预防 c)为自我改进方式之一，使质量管理体系持续有效，并能够不断改进，不断完善 d)在第二、三方审核前，做好准备 2.内部审核的范围 a)质量管理体系涉及的所有部门 b)质量管理体系涉及的ISO9001的所有过程 3.内部审核的准则 a)ISO9001：2000《质量管理体系标准要求》 b)质量管理体系文件（质量手册、程序文件、作业指导书等） c)相关法律法规 d)订单或合同 4.内部审核的频次 a)在一年中，应确保所有的部门、ISO9001所有的过程至少被审核一次。 b)在特殊情况下，应追加审核的次数。 ●发生严重质量问题
●组织结构、质量方针、目标、产品、生产技术等较大改变 ●将进行第二、三方审核前 5.内部审核的方法 5.1自上而下和自下而上的审核 a)自上而下——先到信息比较集中的部门了解总的情况，然后在此部门选择一批样本到 使用样本的各部门去调查。如：对“文件控制”条款进行审核， 可先到文管中心去阅“有效版本受控文件清单”，选择其中的若 干样本，再到使用部门去核查使用现场是否有有效版 仅供内部培训使用共11页第2页 内部审核员培训教材 本文件等。 b)自下而上——先在许多部门调查研究，选择一批样本再到集中管理的部门去核 查。如：对“监视和测量装置控制”的审核，可在车间、品管 部等部门进行调查，选择一批监视和测量装置作为样本，再到 监视和测量装置的管理部门了解这些装置的档案及校准情况。 5.2正向和逆向的审核 a)正向审核——按产品的形成过程，即从合同签订到售后服务这一过过程的顺序进 行。 b)逆向审核——从售后服务追溯到合同签订。 5.3按ISO9001要求的过程和按部门审核 a)按ISO9001的过程审核时，要考虑过程涉及的所有部门 b)按部门审核时，要考虑部门涉及的所有ISO9001的过程。按此法进行审核时，最后要 按ISO9001的条款把各个部门的审核结果汇总整理，并得出总的结论。 6.内部质量体系审核的一般顺序 a)确定任务：按年度计划或追加计划 b)审核准备：组成审核组审核日程编制检查表 c)审核过程：现场审核及编写审核报告 d)审核结果：跟踪纠正和预防措施 e)审核检讨：执行计划的情况 仅供内部培训使用共11页第3页 内部审核员培训教材 三）内部审核准备 1.审核方案的策划 a)策划时，要考虑拟审核的区域和过程的状态、重要性，以及以往审核的结果 b)审核方案的内容包括审核准则、审核范围、审核频次、审核方法、审核时间等