淘宝必备英语
剁手党必读：盘点海淘必备购物英语(图) 商品详情Details
?物品种类
all departments 所有分类
appliances 电器
arts，crafts & sewing 美术、手工、缝纫用品
automotive 汽车用品
baby 母婴用品
beauty 美容化妆品
cell phones & accessories 手机及配件
clothing & accessories 服装配饰
collectibles & fine art 收藏品艺术品
CDs & Vinyl CD、黑胶唱片
grocery & gourmet food 杂货、食品
health & personal care 健康、个人护理品
home & kitchen 家具、厨房用品industrial & scientific 工业、科学用品jewelry 首饰
movies & TV 电影电视
musical instruments 乐器
office products 办公用品
patio，lawn & garden 园艺用品sports & outdoors 运动、户外用品tools & home improvement 家装工具toys & games 玩具游戏
video games 电子游戏
?宝贝信息
in stock 有货
out of stock 断货
only x left in stock 只剩x件
new 全新
used 二手
size 尺寸
color 颜色
origin 产地
qty = quantity 数量
product details 产品详情
sold by xx 由xx商家出售new product display 上架新品quality guarantee 品质保证
?常见表达
Material：Wool Blend
布料：羊毛混纺Occasion：Casual
场合：休闲
Garment Care：Hand-wash and Machine washable 衣服护理：手洗，也可机洗
Fit：Runs small （59%）
合身度：偏小（基于59%的评论）
Platform measures approximately 1“
（鞋子）防水台高约1英寸
Frequently bought together。。。
经常和此商品一起购买的商品……
Customers who bought this item also bought。。。购买此商品的人还购买了……
折扣与价格Discount
product promotions 商品促销
you save x% 为你节省x%
best seller 最畅销
today‘s deals 今日特价
list price 市场价
price 现价
promotional codes 优惠码
gift/egift cards （电子）礼品卡
浏览评价Customer reviews
?4 out of 5 stars 4星评价
?Excellent Bag！Worth every penny！！
超棒的包包！物有所值！
?The zippers are poor quality。
拉链质量好差。
?Thumb‘s up for general quality and warmth。整体质量和保暖度好评。
?It performed as advertised。
和卖家描述得差不多。
?Great jacket。Super comfy！
衣服超棒，超级舒服！
?Cute but not very durable。
可爱但是不耐穿。
?WAY TOO SMALL！Had to return。太小了！！！必须退货。
增值服务Services
free shipping 免费送货
shipping weight 送货重量
gift-wrap available 提供礼品包装
free return 免费退货
下单Order placement
add to cart 加入购物车
place your order 下单
checkout 结账
shipping method 送货方式
tracking number 订单编号
送货Shipping
shipping & handling 配送费
tracking number 快递追踪编号
free shipping on orders over $100 满一百美金包邮
?Shipping：This item is also available for shipping to countries outside the US。
送货：此商品支持直邮到美国以外的国家。
?Shipping Advisory：This item must be shipped separately from other items in your order。Additional shipping charges will not apply。
送货公告：此商品必须与其他物品分开包装，不会另收运费。
发货地址Shipping address
信用卡信息填写完成后，接下来重要的一步，就是填写个人信息了。地址的填写是关键，顺序和中文正好相反，从小到大。
?常用地址词汇
甲/乙/丙/丁-A/B/C/D
楼/层-/F
号-No。
室/房-Room
单元-Unit
楼/栋- Building
住宅区/小区- Residential Quater 公司-Com。或Crop或LTD.CO 号宿舍- Dormitory
厂-Factory
酒楼/酒店-Hotel
巷/弄-Lane
路-Road
花园- Garden
院- Yard
街- Street
大学- College
信箱-Mailbox
村-Vallage
镇-Town
县- County
区- District
市- City
省- Prov。
邮编- zip code
?举例
河南省南阳市中州路42号
No.42，Zhongzhou Road，Nanyang City，Henan Province 中山市东区亨达花园7栋702
Room 702，Building No 7，Hengda Garden，East District，Zhongshan
支付Payment
有了心仪的商品，支付时也别急着付钱，看清楚对方收款的币种，必要时确认下汇率，才能确保不花冤枉钱。
?国外常见的支付方式
1。Paypal
2。Visa/Mastercard
3。TT（Tested Cable/Telex电汇）
?海淘时需要辨认的货币
▌亚洲
CNY 人民币
HKD 港币
JPY 日元
KRW 韩元
THB 泰铢
TWD 新台币
SGD 新加坡元
▌欧美
GBP 英镑
EUR 欧元
USD 美元
RUB 卢布
CAD 加元
AUD 澳大利亚元
CHF 瑞士法郎
?在线支付相关词汇payment methods 支付方式payment due 应付货款
pay on delivery 货到付款balance 余额
Savings account 储蓄帐户Card type 银行卡类型
Debit card 借记卡
Credit Card 信用卡
Card No 银行卡号
I.D。证件
I.D。No 证件号码
Transfer 转账
CVV 信用卡背面的后三位数，即Card Verification Value（信用卡验证值），也称CVC（Card Verification Code，信用卡验证码）和security code（安全码）。
?与客服交流
有些问题，比如支付细节等等，你还不是很明白，这是就要致电询问客服，而下面这段对话一定能帮到你。
关于支付细节的对话：
A：Mr White，may I pay by Alipay？
怀特先生，我可以用支付宝吗？
B：Alipay is only accepted if the amount involved for each transaction is less than $1000。
我们只接受每笔交易1000美金以下的支付宝付款。
A：So what‘s your requirement of payment？
那么您有什么付款要求呢？
B：We request a 10% payment at the time of ordering。
我方要求订货时交纳10%的预付款。
售后问题
海淘一族也不是顺风顺水的，遇到售后问题怎么办，以下这些表达可以帮助你和国外客服沟通。
账号登陆出现问题
?My account is （账号邮箱），and I can‘t log on with my password。Could you please help check my account and confirm my registration status？Thanks。
我的账号是xxx，现在用我的密码无法登陆账号，能否帮我查看一下账号注册状态？谢谢。
催促网站发货
期）。I kindly request you accelerate the processing。Thanks。
我的订单号是XXX，某月某日下单，请快一点发货谢谢。
要求发货合箱
?My order number is （订单号），which was placed on （订单日期）。I‘m writing to ask if you could ship all things that I ordered in a single package，instead of separating them into several packages。Thank you。
我的订单号是XXX，某月某日下单。我想询问一下是否可以把我的订单都合在一起发货，不要分开发货，谢谢。
申请退货
?My order number is （订单号），which was placed on （订单日期）。I‘d like to return the item as the color is different from what I expected。Could you offer me free shipping label so that I can return it？Thanks。
我的订单号是XXX，某月某日下单。由于宝贝的颜色和我想的不一样，现在想退货。可否给我一个免费退货标签？谢谢。
追问快递号
期）。Is it possible that I have the tracking number of it？Thanks。
我的订单号是XXX，某月某日下单。可否告知快递追踪编号？谢谢。
要求退回差价
?My order number is （订单号）。I have purchased the item from your website only to notice a few days later that its price has dropped about $8。Could you refund me the price difference to my original credit card，please？Thanks。
我的订单号是XXX。我从你们网站买了这件商品没几天就发现宝贝降了8刀。你能不能给我补回差价，把钱打到原信用卡账号上呢？谢谢。
追问砍单原因
?My order number is （订单号），which was placed on （订单日期）。I found that you have cancelled it without notifying me。May I know the reason？
我的订单号是XXX，某月某日下单。我发现你们没有通知我，就把我的订单取消了，可否告知原因？
修改送货地址
?My order number is （订单号），which was placed on （订单日期）。Is there any chance I could change my shipping address？The new address is XXX。Thanks。
我的订单号是XXX，某月某日下单。能否修改一下我的送货地址？我的新地址是XXX。谢谢。
▌售后相关词汇
online dispute 网上纠纷
negative comment/feedback 差评
rate this item 给宝贝评分
write a review 评价
buyers shows 买家秀
change or cancel an order 修改或取消订单
track a package/parcel 追踪包裹
returns and refunds 退货、退款
replace or exchange items 换货
return a gift 退还礼品
check return status 查看退货状态
print return label 打上退货标签
prepare package 准备包裹
掌握了以上英语，相信上各大海淘网站，从支付到个人信息填写，再到和客服反映问题都没有问题了！
电商百科基础知识_淘宝开店必备
电商百科基础知识 无论您是淘宝运营圈内的高手或菜鸟，亦或是圈外的网购者、围观者、打酱油者，估计身处于电子商务大爆炸环境下的您，多多少少都会接触些与电商行业相关的名词。近期菜根谭电商代运营服务机构聚合网络资源，整理了部分词条，与大家共同分享。 电子商务 狭义上讲，电子商务（Electronic Commerce，简称EC)是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。 C2C模式 C2C（英文：Consumer to Consumer）实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。c2c即消费者间。C2C领域现已形成了四足鼎立之势：淘宝、易趣、拍拍、有啊。 B2C模式 B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。例子：亚马逊，当当，京东。 B2B模式 B2B（Business To Business，在英文中的2的发音同to一样。）是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2B是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。例子：阿里巴巴、慧聪网、必途网（铭万）。 ROI 投资回报率。在营销推广中可以考核广告投放的价值。ROI=利润/广告投入。 详情页面的优化 商品详情页面的优化，能从一定程度上提升V价值，商品详情页面如同线下店铺的导购，需要展示给买家最感兴趣的信息，解释买家最担心的问题，当买家对当前商品不感兴趣时，还需要向买家推荐她可能喜欢的其它商品。商品详情页面的优化一定要注意突出重点，同时色彩搭配和字体搭配不能让人反感。这里需要提到一个问题，宝贝详情页面图片太大，容易导致载入速度缓慢。解决方法：因为IIS是并发传输，所以把宝贝描述做成整张图片，然后切片非常多张，PS保存web格式，之后修改html文件中的图片的相对地址为绝对地址，然后把html代码插入淘宝助理的宝贝页面，上传和展示将变的更加方便丶快捷！ 购物指导 提供给客户专业的购物指导，你一定要比你的客户更了解你的产品，以及你行业的各种资讯，只有你的专业知识才能促成客户更快的成交，同时也树立你店铺在行业中的地位以及形象。 购物红包 建立礼品区或者会员专区，每一次购物给予一定额度的店铺消费红包，累积到相当程度可兑换礼品区或者会员专区的礼品或者商品。 会员折扣
淘宝客服培训流程
淘宝客服培训流程 一．客服培训前的准备工作 这个准备工作，不仅指的是在客户招进公司来，进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察，善于总结案例。平时就要准备好一些工具性的材料，流程的说明等等。在之前客服碰到的问题中，要经常思考，从我们的角度，从新的客服的角度，什么能快速的帮到一位新人呢？以便在平时工作中就整理新人培训材料的list，同时需要根据外部内部环境的变化，对材料及时调整，以备不时之需。 二．客服需要掌握的基本知识 （一）淘宝规则 一个专业的客服，学习好淘宝规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白淘宝平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被淘宝处罚的问题；同时了解差评师最常用的诈骗手法，才能最大限度避免差评师。 （二）产品知识 产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。对于产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确我们的优势。特别是远程客服，最好能够先寄给客服产品的样品，能实实在在看到实物，对功能性产品，最好能自己实际操作，实际体验，对产品真正的了解，这样销售起来更有信心，更能得心应手。
（三）后台流程 后台流程，是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对淘宝平台要非常熟悉，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。这点特别需要提醒客服特别是对于有售后问题的客户，比如需要退换货的，清楚告知客户退换货流程后，在换货发出时主动旺旺告知发出的时间以及发出的单号和快递公司，而不是等到客户自己来咨询的时候再被动的告知；即使是退款的客户在退款成功时能主动旺旺告诉客户退款成功了，让客户查收。虽然是小小的细节，但是却能在细节当中体现对客户的细致的服务，增加跟客户交流的机会已经加强客户对店铺的印象，这也是能让店铺有更多回头客的因素。（四）技巧培训 技巧培训是最最重要的一环，直接影响到询单转化率。客服技巧好坏，直接影响到整个店铺的营业额。关于这点，我认为除了做整体系统培训之后，更需要培训人员，后期的跟踪以及反馈。特别对于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天记录，重点查看询单没有拿下的那部分客服的聊天记录，找出客服聊天中存在的问题。是产品不熟，还是反应不灵敏，还是跟客服介绍产品不够生动，或者是不能很好的解决的异议，或者是客服态度生硬，导致订单没有拿下，以便有针对性的对客服进行再次培训。这里特别需要注意的是时效性和针对性。建议让每个新客服在询单转化率不高时不要盲目接太多客户，而是尽力做到每个客户都能转化。前期接待中让客服自己做个接待客户的表格，把每个客户旺旺名记下来，成交几个，没成交的有哪些。一方面客服自己实时能跟踪自己的接待情况，同时便于客服培训人员，对没成交的客户及时给予指导。在说服的过程中，最好能亲自示范，同样的问题，不同的回答方法取到的效果是完全不同的。或者找类似的案例，让客服进行学习。培训的方法是多样化的，
淘宝开店流程图解 新手必看必须学习!
怎样在淘宝网上开店的步骤和流程技巧全部教程（七淘网） 据七淘网数据显示，北京、上海、广州三大城市共有C2C网上购物消费者近200万人，网络销售已成为另一种新型经济和职业悄然兴起。有好多公司职员辞去工作，专业在家开店，他们月收入平均在3000-6000元之间，更有不少卖家月收入高达万元以上，因为轻松、灵活、方便的买卖流程，网络销售与购买正渗透我们每个人生活中！ 看到许多在网上成名的案例，我们是否心动了呢？对于新学的朋友，如何拥有一个属于自己的淘宝店铺呢？下面Sakural1详细讲解下,教哪些想在淘宝网上开店却又不知道如何动手的朋友们如何在淘宝网上开店！真正的淘宝生活从此开始！ 一、开店预备工作，走出成功第一步 一、帐户注册 1、填写信息：我们登陆：页面，点击上方“免费注册”进入淘宝ID免费注册页面，填写有关注册信息后提交注册。 2、收电子邮件：注册提交后将有以下提示：“感谢您注册淘宝！现在请按以下步骤激活您的帐号!”，我们只需要进入我们刚才提交的那个邮箱里面，打开淘宝网发给我们的名为“亲爱的XX，完成最后一步，您的注册就成功了！”的确认信件，点击“确认”即可成功注册并使用你的帐户了！ 注意：淘宝规定注册使用淘宝的用户须年满18岁，且免费注册中你所提供的邮箱将成为你的支付宝帐号！ 二、了解支付宝(资料来源于支付宝官方网站） 1、什么叫做支付宝？ 浙江支付宝网络科技有限公司是国内领先的提供网上支付服务的互联网企业，由全球领先的B2B网站---阿里巴巴公司创办。支付宝（）致力于为中国电子商务提供各种安全、方便、个性化的在线支付解决方案。 支付宝交易服务从2003年10月在淘宝网推出，短短两年时间内迅速成为使用极其广泛的网上安全支付工具，深受用户喜爱，引起业界高度关注。用户覆盖了整个C2C、B2C、以及B2B领域。截止2006年6月，使用支付宝的用户已经超过2000万，日支付宝日交易总额超过４000万元人民币，日交易笔数超过25万笔。 支付宝庞大的用户群吸引也越来越多的互联网商家主动选择集成支付宝产品和服务，目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过20万家；涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。 支付宝以其在电子商务支付领域先进的技术、风险管理与控制等能力赢得银行等合作伙伴的认同。目前已和国内工商银行、建设银行、农业银行、招商银行等各大商业银行以及VISA国际组织等各大金融机构建立了战略合作，成为银行在网上支付领域极为信任的合作伙伴。 支付宝交易是互联网发展过程中一个创举，也是电子商务发展的一个里程碑。支付宝品牌以安全、诚信迎得了用户和业界的一致好评。支付宝被评为2005年网上支付最佳人气奖、2005年中国最具创造力产品、2006年用户安全使用奖；同时支付宝也在2005年中国互联网产业调查中获得“电子支付”第一名，名列中国互联网产业品牌50强以及2005年中国最具创造力企业称号。 中国的电子支付行业才刚刚起步，支付宝将为建立网上支付信用体系、打造功能更为强
淘宝商品标题设置技巧吐血贡献_淘宝开店必备
淘宝商品标题设置技巧吐血贡献_淘宝开店必备 (一)前往不要设置大量重复或者相似的标题 这样的行为按淘宝规则来说就是堆砌关键词，这个是淘宝重点打击的对象，轻者宝贝下降，重者连累店铺和搜索排名，降低搜索权重。 错误：《乐扣乐扣保鲜盒正品乐扣乐扣 8件套乐扣乐扣保鲜盒 HPL931MS904 》 正确：《乐扣乐扣保鲜盒8件套装HPL931MS904 》 (二)标题中不要故意堆砌一些不相关的品牌名称 曾经看到一篇文章介绍：一个卖运动鞋的皇冠卖家，发现有149热卖宝贝被屏蔽了，找了很久的原因，才发现是因为标题中故意放了其他品牌的关键词。虽然这些关键词和宝贝本身没有联系，但是由于是热卖关键词，于是就故意在宝贝标题上强加了这些热卖关键词。 错误：《2011新款正品耐克男鞋空间一号板鞋 pk阿迪达斯特步 360》正确：《2011新款专柜耐克男鞋正品空军一号板鞋白》 (三)标题中最好不要对关键词添加特殊字符 鱼摆摆发现有不少卖家习惯把店铺名字写到标题上，用一些特殊符号，例如“《》”包括起来。有淘宝卖家反映：卖羽毛球的，本来自己商品排名很好，后来改了标题，后来找了很久才找自己的产品，经过排查发现是因为他把“《羽毛球》”也用特殊符号搞起来了(他当时为了突出羽毛球这个关键词)。 在标题中不要出现类似的+，-号，其实大家用空格就好了。有个案例，跟大家分享。有个卖家搜索GPS怎么搜也搜索不到，后来才发现标题中是“GPS+导航”。系统可能将它识别成“GPS+”的，因此C++， G+等都是关键词。所以如果不是英文中本身具有的特殊符号，你就别自作主张加一些特殊符号了。加不加空格，你们自己决定，如果你有多个不同的关键词，可以加空格的，而不是去加那些特殊符号，这样你商品的排序就不会降低。 (四)敏感关键词 写标题，别去触碰敏感词汇，那么你的商品会被降权的。比如什么“高仿”、“山寨”、“pkXXX”、“想XXXXX学习”、“非耐克鞋” 以上是一些个人经验之谈，淘宝店铺排名靠前，是一个比较负责的事情。要做好淘宝店铺搜索排名，需要大家一起相互交流学习和不断的实践，欢迎大家留言分享自己的经验。
淘宝客服培训以及销售技巧
淘宝客服培训以及销售 技巧 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
淘宝客服培训及技巧 开门迎客——礼貌待客热情感染 解决异议——认真倾听换位思考 促成交易——挖掘需求积极推荐 开门迎客——礼貌待客热情感染 买家(14:59:42): 你好 客服:(14:59:47): 你好 买家(15:00:01): 这款有50ml装的么 客服(15:01:02): 没有的 买家(15:01:24): 好吧，这能便宜些吗 客服(15:01:46):.就是这个价格.我们是不议价的. 买家(15:03:25): 有赠品吗 客服(15:03:43): 没有 买家(15:04:19): 包运费吗 客服(15:04:38): 不包的，满500才包 这是我做买家时的一个沟通记录。问什么时候能发货，客服的回复。网店购物和实体店铺是完全不同的，我们先来想一下，一般我们在实体店铺一个导购人员和客户是面对面的，我们可以通过表情和肢体语言让买家感受到我们的服务态度，但是网购是通过网络和电脑来完成的，没有声音和形象的辅助，所以我们更要用亲切友好礼貌的语言，让买家感受到我们真诚的服务态度。我们可以尽量多使用一些汪汪的可爱表情，让买家感受到我们亲切和礼貌。 试一试！ 在吗
客服：您好，请问有什么可以帮到您的吗 我已经付款了，请问什么时候能发货 客服：我们会在周一为您安排发货哦 今天不能发吗 客服：实在不好意思，由于是店里促销活动期间，我们的出货量非常大，所以安排在周一发货了，请MM您多多谅解哦~ 那周一一定能发出吗 客服：是的，没有问题。 如果你是客服，有客服光顾的时候，并在周末疯狂购的时候咨询关于发货的问题，你会怎么回答。 积极有活力的语言：“在的”和“请问有什么能帮到您” “恩”和“是的，没有问题” 旺旺表情帮你说话： 避免不良习惯：“晕”“！！！！” 优质客服售中的体现 开门迎客——礼貌待客热情感染 解决异议——认真倾听换位思考 促成交易——挖掘需求积极推荐 售前的工作很重要，验货可能有些人说，是掌柜的做的，其实我们在掌柜的验完货后需要进行二次验货，以确保商品的质量，当然做好这一点还有很重要的一个作用就是能够避免很多的纠纷。接下来我们看一个案例，就是没有验货而引起的。 ……
淘宝网新手开店入门
淘宝网新手开店入门 【篇一：淘宝网新手开店入门】 有如下步骤： 一，带上你的身-份证，最好也带上身-份证正反复印件 二，到离自己最近的银-行，开一张卡 三，开卡前要填写一张表 四，到柜台跟工作人员说，你要在网上买东西，需要开通网-上银行五，网上银-行开通成功，记牢相关密码六，登录支付宝网站，注册 支-付宝，填写相关资料，必须是真实的 七，在支付宝网站上申请实名认证，一步一步操作就可以了 八，填写资料和上传照片 九，绑定手机 十，认证为卖家 【篇二：淘宝网新手开店入门】 今天聊一个我辅导许多年的服务项目，这个服务一直都是线下开展，主要针对新手玩电商的简单套路，快速起步的。 最简单的3个步骤： 单品 商品基础准备 店铺套路玩转 ok，在看我以下分享的时候，我警告一下，如果你现在没钱，还是 新手，看完后立刻操作，否则关掉文章，我只想给想学习的人分享。操作任何事情都不要想着要多多多，能把一款单品玩爆了就够你赚的。 分享一个我玩充电宝单品的案例： 1.在08年的时候，我业务时间玩了一个很普通的充电宝，在阿里巴 巴进货，拿来我用贴纸贴个包装，这就是我最简单思维，换包装。 2.找美工花了50元设计了一个，迅速把店铺全部设置好。 3.开始刷销量与关键词排名。这里是经典，如果你学会了可以一年 迅速赚60万以上。 刷销量 我随便在百度找了一个平台，刷了80个销量，并且开了直通车，直通车只是为了打一个幌子，不会被降权。
简单流程：上传好宝贝－开刷 关键词简单排名 在某平台购买点击，搜索关键词，然后点击。这样排名增长速度飞快，其它排名技术从未使用过，只用简单的原理，关键词点击。 非常简单，用了三个小步骤，做了一个爆款每个月十几万的收入。 上传宝贝－刷销量－玩排名－收钱 非常简单，没多少内容，但很实际，只要你敢操作，你就能赚钱， 别觉得你知道，你知道但你没赚钱，没赚钱的知道叫无用。 只用简单的几分钟分享一个简单的内容。 【篇三：淘宝网新手开店入门】 ◎有没有资金支持无论你打算卖什么东西，在淘宝开网店都不是完 全免费，淘宝开店要花钱的地方也不少，当然刚开始开店也可以完 全免费，在淘宝开网店需要多少资金是不少新手的疑问，下面就把 淘宝上需要花费的钱基本给大家说说。 淘宝开网店需要买一台个人电脑或者笔记本，一般需要3000~5000 元之间，这个配置足可以开淘宝店了。 一个钻以下的淘宝网店是用扶植版的模板，但是到了一个钻的网店 以上至少要使用50元一个月的模板，当然还有更好的，豪华版、旗 舰版，这些模板更加好看，但是也非常贵。 在淘宝开网店还需要交1000元的保证金，这是最基本的。 淘宝开网店还需要进货，那么在货源上这一块的花费具体要看你在 淘宝网店上卖的是什么产品了，如果大型比较贵的产品那可能需要 很多资金。 在淘宝网上开店需要学习一些知识，比如去淘宝大学学习有的就需 要花几块钱去购买教程，或者你去参加一些培训可能要花几百元的 培训费性价比最高的就是买一本教程，随学随看，比如您眼前这本。淘宝网店装修模板要在淘宝装修市场上购买，最低5元一个月，也 可以使用默认的模板，但是非常的不好看，但自己装修需要懂装修 技术，新手最好去购买。 如果想在淘宝上正经地长期开店，可能推广上还需要花一些钱，比 如在某些网站上挂一些广告、在淘宝上开通直通车等等。首次加入 直通车要先缴纳500元作为扣费押金。 在淘宝开网店如果做实物网店需要到快递公司签合同或者是在淘宝 上进行快递的填写，快递费首先需要花费自己的钱来完成。
淘宝开店必备10大工具
淘宝卖家必备的10个工具 1.淘宝助理 淘宝助理是一个功能强大的客户端工具软件，它可以帮助您编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝，并提供方便的管理界面。 【淘宝助理V4.1 Beta1功能】 1.批量打印快递单、发货单，省下大量人工填写工作，还可以自定义打印模板。 2.批量发货减少您的的手工操作，针对某些快递单还能自动填写运单号。 3.批量好评减少您的手工操作，方便您通过好评进行营销。 4.图片搬家提供简单的操作，帮您将宝贝描述中的图片自动迁移到淘宝图片空间。【淘宝助理功能特点】 1.离线管理、轻松编辑商品信息。 2.快速创建新宝贝，还可以通过模板，让您数秒钟就建立新的宝贝。 3.批量编辑宝贝信息，为您节省宝贵的时间。 4.通过下载，轻松修改已经发布的宝贝。 5.修改后批量上传，无需人工操作。 6.导入导出CSV格式，让您更自由的编辑商品信息。 7.批量打印快递单、发货单，省下大量人工填写工作，还可以自定义打印模板。（新） 8.批量发货，减少您的手工操作，针对某些快递单还能自动填写运单号。（新） 9.批量好评，减少您的手工操作，方便您通过好评进行营销。（新） 2.蓝云统计 全面统计店铺受访信息，多方位了解访客喜好，方便制定销售策略，直接桌面打开查看，方便快捷，来客“叮”一声提醒。
【功能分布】 全自动放置代码、时/日段分析、最近在线、页面轨迹深度分、流量实时滚动播报、地域分布情况、访客明细、访客轨迹、直通车关键词、访客来路、商品页/店铺页分析、店主自身记录屏蔽、多用户权限管理。 3.可牛淘宝图片助手 自由设置文字、图片水印，轻松制作即防盗又个性十足的宝贝图片。专为淘宝设计，还支持批量淘宝助理图片（*.tbi格式）处理。内置增加边框和裁剪圆角功能，将宝贝图片衬托得更加漂亮。批量修改宝贝图片尺寸，更适合店铺页面，还可节省图片存储空间。可牛淘宝图片助手，可以批量压缩图片尺寸，一键生成适合淘宝店铺的图片；还能批量添加水印、边框，使宝贝图片更加漂亮！ 4.天迹淘宝货源小管家1.0 软件主要用于记录淘宝产品的货源地址，比如你是新的淘宝卖家，刚开始没有自己的货源，在淘宝直接调用人家的产品，这个时候你可以用到这个软件来记录。默认的登陆帐号和密码都是：admin 5.淘宝商人导航 淘宝商人导航是专门为淘宝卖家服务的网址导航，该导航为广大淘宝卖家提供了淘宝货源，店铺装修，商品包装，淘宝软件等经常用到的网址，给卖家提供了方便，深受广大淘宝卖家的青睐。 同时，淘宝商人导航也涵盖了一般网址导航的所有内容，包括实用网址(如音乐、小说、NBA、财经、购物、视频、软件、游戏等)，百度和Google搜索引擎、实用查询、天气预报、闹钟个性定制等实用功能。在名站导航中推荐的都是一些在各行各业具有影响力的网站，同时还加上了财经股票、实用查询、常用软件等子栏目。
淘宝客服培训教材
淘宝客服培训教材（转） 一．网店客服的重要作用和意义 网店客服，在网店的推广、产品的销售、以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用，不可忽视。（一）塑造店铺形象 对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它，客服的一个笑脸（旺旺表情符号）或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 （二）提高成交率 现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。 有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否与事实相符，这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。 同时，对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款。 （三）提高客户回头率 当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。 （四）更好的服务客户 如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们说这仅仅是服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给与反馈，从而更好的服务于客户。只有更好的服务于客户，才能获得更多的机会。 二．网店客服应具备的基本素质 一个合格的网店客服，应该具备一些基本的素质，如心理素质、品格素质、技能素质、以及其他综合素质等，具体如下： （一）心理素质 网店客服还应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。具体如下： ▲“处变不惊”的应变力。 ▲挫折打击的承受能力。 ▲情绪的自我掌控及调节能力。 ▲满负荷情感付出的支持能力。 ▲积极进取、永不言败的良好心态。 （二）品格素质 ▲忍耐与宽容是优秀网店客服人员的一种美德。 ▲热爱企业、热爱岗位：一名优秀的网店客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于企业的事业，兢兢业业地做好每件事。 ▲要有谦和的态度：一定要有一个谦和的态度，谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保
淘宝开店必须掌握好的四大营销策略
淘宝开店必须掌握好的四大营销策略 一个成功的卖家不禁需要毅力还需要知道基本的营销策略。做任何事都要有一个规划，淘宝开店也是如此，规划好自己的淘宝创业之路，再按照计划执行先去，比乱推广、瞎推广要成熟很多。一般来说淘宝开店需要经营者掌握四大营销策略。 步骤/方法 一、准确定位你的淘宝店铺。我们在日常购物中常常会发现这样一种情况：相同的 商品被放在不同的环境中售卖，价格会发生变化；一件商品的包装不同，价格也不会同。其实这中间就包含了一个店铺定位的问题。现在淘宝开店已经开始向品牌化方向发展，所以要淘宝开店，首先要给自己一个明确的定位。 二、很多商品在现实生活中卖的很好，但简单的将它放在网上卖，效果就未必好了。 网上好卖的商品一般具有一下特征： 1. 网上销售商品最好是体积小，便于运输，而且附加值和利润都要高的商品. 2. 网上销售的商品最好是具有特色的，并且具有较强的时尚性，才能吸引更多的年轻消费者，因为年轻人是网上商店消费群体的主流。 3. 网上销售的商品最好是现在生活比较稀缺的，或是需要远程购买，又或是不便于在现实生活中购买的产品。 如果你想卖的商品适合网络交易的特点，那么就可以大胆推广了。另外，为了让卖家对你的商品有一个全面的了解，你还必须对商品做一个详细的介绍。 三、必须掌握的网络商品销售策略。淘宝上的创业者现在越来越多，但能获得成功的人相对并不多，原因就在于很多人没有掌握网络交易的销售策略。 1. 选择诱人的低价商品。这种销售方式是很多卖家都会借鉴的方法，由于网络销售成本低，所以在价格方面也会拥有一定的优势，为了吸引消费者来自己的店铺消费，很多人都会用低价的方式来吸引眼球。 2. 制定合理的商品价格。商品价格是一个网店能否取得利润的关键，也是代表商品身份的评价标准。所以制定商品的价格，既要符合消费者的消费水平，也不能低于商品的固有价值。 3. 终身为顾客服务的策略。网上店铺于实际店铺的另一区别还在于，网上店铺可以合理合法地追踪顾客。当某件商品出售之后，卖家可以对这个顾客做回访，调查满意度和一些有利意见，充分做好售后工作，提高顾客再次光临的欲望。 4. 提高顾客对卖家的信任度。这点也很重要，卖家应该拿出专业性来让买家信服。
淘宝客服培训流程修订稿
淘宝客服培训流程 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
淘宝客服培训流程一．客服培训前的准备工作 这个准备工作，不仅指的是在客户招进公司来，进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察，善于总结案例。平时就要准备好一些工具性的材料，的说明等等。在之前客服碰到的问题中，要经常思考，从我们的角度，从新的客服的角度，什么能快速的帮到一位新人呢？以便在平时工作中就整理新人培训材料的list，同时需要根据外部内部环境的变化，对材料及时调整，以备不时之需。 二．客服需要掌握的基本知识 （一）淘宝规则 一个专业的客服，学习好淘宝规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白淘宝平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被淘宝处罚的问题；同时了解差评师最常用的诈骗手法，才能最大限度避免差评师。 （二）产品知识 产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。对于产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确我们的优势。特别是远程客服，最好能够先寄给客服产品的样品，能实实在在看到实物，对功能性产品，最好能自己实际操作，实际体验，对产品真正的了解，这样销售起来更有信心，更能得心应手。 （三）后台流程 后台流程，是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对淘宝平台要非常熟悉，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。这点特别需要提醒客服特别是对于有售后问题的客户，比如需要退换货的，清楚告知客户退换货流程后，在换货发出时主动旺旺告知发出的时间以及发出的单号和快递公司，而不是等到客户自己来咨询的时候再被动的告知；即使是退款的客户在退款成功时能主动旺旺告诉客户退
新手淘宝开店 必知的七大条件
新手淘宝开店必知的八大条件 新手怎么开网店才能最快的成功？其中一条基本的就是：最忌不诚信！态度差，商品质量差，售后服务差，换位思考下你去买东西碰到这些事会高兴吗？下次还会再去吗？所以我觉得要想生意好最重要就是诚信！态度！这次客人可能没买成，可是留下好的印象他们还会光顾你店铺哦。客人不是上帝他们是天使！因此，淘宝开网店之前，必须知道开店的条件，才能避免自己走弯路。 一、首先到淘宝大学学习前辈们的经验，这样你才不会盲目开店提高成功指数。对于淘宝开店来说。淘宝大学是必要的 二、了解淘宝开店的要求后，你就要想好主打商品是什么（这点很重要！关系到后面的推广），开始很多新人都会碰到没有货源……照片制作……等问题，建议可以去找一些商品先来代理，等熟悉了再有自己货源就比较好啦 三、一切就绪就可以去淘宝注册了，淘宝需要实名登记，有两种方式：1.准备一张网上银行卡并上传身份证的正反面给淘宝；2.淘宝和建设银行联合开通一种卡叫“支付宝卡通”，这个比较方便去银行柜台办理即可，和储蓄卡功能一样提取款方便，不需要再传证件给淘宝，支付宝卡通和支付宝一样使用。（提醒各位专卡专用，卡里现金不宜过多！） 四、注册就绪就该上货了，只要有10样宝贝就可以开店了，先下载个淘宝助理，建立一个新模版上货就简单许多，我以前不知道都是自己一件一件传上去哦，（使用说明里面有介绍这里就不说了） 五、交谈也很重要，记住一定要用旺旺和客人确定交易事宜并把旺旺设置成保存聊天记录，万一你和客人产生纠纷也可以作为申诉依据！另外不能每天保证在线时间的，最好开通手机旺旺，（新开店5元也够用咯）这样就算你不在生意也不会跑掉了。 六、小店总于开张了，但不是这样就会有人来光顾，我们还要去推广，各前辈都有好贴子与大家分享，各位多去看看。我主要讲推广前你要学会用ps制作动态头像和编辑推荐商品等，因为你去很多免费推广网站时都会用到，我前面说的确定主打商品，就是避免你做无用功。 七、看着自己辛苦开起来的店铺一定很有成就感吧，不过此时你要小心咯，很多骗子也会随着新开店来到！千万别因为有客人上门就激动！仔细看清楚这个人的信用度和注册时间（当然这不能代表全部，特别提醒一些卖游戏卡的店家注意看），一定用旺旺和他交谈，有些人会要求用QQ就要警惕了，用旺旺和他确定要拍的宝贝名称、数量、颜色、要求、联系电话、快递地址等，然后让他去拍。你要自己去已售出的宝贝里查看，看到买家已付款等待卖家发货这时你才可以给他发货！！有些骗子会说他付款了你没看到是因为电脑显示慢，然后发个已付款界面给你，你切忌不要上当！！（我也是吃过亏才知道咯……） 八、海量图片，稳定外链很重要。1G外链，仅需1元钱！信不信由你。亲，16相册深秋十一月，新会员招募开始啦！！！16相册在深秋十一月，为您送上温暖心意大礼，活动期间登陆https://www.wendangku.net/doc/ab18593876.html,，新注册的会员，只需花费1元钱，就能享受1G内存空间1个月的外链服务。赶快参与我们的活动吧。详情请登陆网站https://www.wendangku.net/doc/ab18593876.html,，或咨询客服。亲，特别提示一下，活动仅限当月购买哦！
新手开淘宝网店的必备基础知识
新手开淘宝网店的必备基础知识 网店怎么开，开网店必备知识第一点。 想要开网店，第一就要知道选择对的网上商城才是最关键的，在一家好的火的的商城开一家独特的网店，不仅仅让自己的收入更多，也会让自己的网店让更多的顾客所知道所肯定，那么在选择商城的时候就要知道在当下，市场上最火的商城肯定就是淘宝商城了，淘宝商城不仅仅是网店的鼻祖也是第一个开发在网上销售东西的一个商城，对于很多人来说想要在网上购买东西的时候，第一个就会想到淘宝商城而并不是别的商城。 网店怎么开，开网店必备知识第二点。 那么在选择好在淘宝上开店的时候在淘宝上怎么开店，这些对于新手来说也是非常一个重要的关键，这个时候对于想要开店的商家来说首先就要知道，当选择好商城的时候就要对于商城有一个更好的了解，那样在开店的时候才会更好的开下去，那么小编接下来就介绍淘宝开店最详细基本步骤，新手必学的基本知识了，一下都是小编根据自己的经验总结出来的。 网店怎么开，开网店必备知识第三点。 淘宝上开店最大的好处，就是在淘宝上是免费的开店并不收取任何的费用，在其他的商城中开网店的话还是需有一定的费用的，所以对于在淘宝上开店的人来说还是捡到一个非常大的便宜的，当登陆淘宝商城的时候就会看到免费开店这几个字，淘宝的首页上就会有这几个提示，商家只要点击免费开店就会看到注册会员，那么这个时候就要知道想要开店，首先需要他们商城里的会员，那样有什么活动或者有什么事情的时候就可以很快的通知买家了，对于想要开网店的商家来说也是有好处的，至少可以时时刻刻的了解别家店的信息，哪有就能给自己一个提醒，当注册完会员的时候就用自己的账号以及密码登陆免费开店，如果登陆成功的话，在左边就会显而易见的看到三大步骤，也就是开网店需要走的程序，这些程序都是非常的简单的。 欢迎进入星密码官方网站浏览更多精彩内容。
淘宝客服培训工作计划(新版)
淘宝客服培训工作计划(新版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
淘宝客服培训工作计划(新版) 导语：工作计划是我们完成工作任务的重要保障，制订工作计划不光是为了很 好地完成工作，其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。 1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。 2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午 9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品；第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品；第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。 3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。 4、具体安排： 第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员
工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。 参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。 第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。 第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工传播：“以顾客为中心，提供更多更贴心的服务”的服务理念。期间还会穿插一些网店交易安全的培训，以前我在上课的时候，要求对于陌生的网址，不要随便去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户提供截图，因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成安全的网站，客服根本没有时间去判断到底是不是XXX的后缀，我们只以图片为依据。
淘宝(天猫)客服基础知识考核详解
淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备) 客服基础知识考核 一.填空题（分数） 1.处理订单必须第一时间看备注，备注包括三个内容是：； 2.付款方式包括：储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等； 3.天猫分期的特点，天猫分期是确认收货后开始还款，目前可以从帐户中扣除还款，不支持通过帐户还款； 4.信用卡支付：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品（是否需要）支付任何费用；天猫卖家需要支付交易金 额（包括运费）的0.8%作为交易手续费。手续费只对通过信用卡支付的金额收取，红包、积分（天猫）、购物券不计算手续费。 5.货到付款就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一种支付和物流方式。使用货到付款服务，买家需要向物流公司支 付，货到付款（是否支持）香港/澳門/台湾/海外用户。 6.七天无理由退换货：在后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商 家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请“七天无理由退换货”赔付。 7.七天无理由退换货的申请条件： 1）买家收到商品后发现存在等问题； 2）买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内（以签收单据的时间为准）； 3）买家提出“七天无理由退换货”的商品，必须保证等不影响商家第二次销售前提 下，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限； 4）非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：A.商家包邮产品由承担发货运费；B.非商家包邮产品，由承担
发货运费。 8.订单状态包括：等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭； 1）订单状态为【已拍下宝贝，等待付款】如果买家在拍下后天内逾期未付款，交易将自动关闭； 2）订单状态为【卖家已发货，等待买家确认】如果买家在发货后天内未确认到货，也没有申请退款，本交易将自动交易成 功，系统将把货款支付给商家。 9.延迟发货是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在小时内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间以的时间为准。因延迟发货导致买家投诉，商家需向买家支付该商品实际成交金额的 %，并且金额最高不超过 500元作为违约金，该违约金将以的形式支付； 10.一般违规行为：包括、滥发信息、竞拍不买、恶意评价、恶意骚扰、不当注册、未依法公开或更新营业执照信息等。 11.严重违规行为：包括、发布违禁信息、侵犯知识产权、骗取他人财物、扰乱市场秩序等行为。 12.正品保障：在淘宝商城购物时，若买家认定已购得的商品为假货，则有权在交易成功后天内按本规则发起针对该商家的投 诉，并申请正品保障赔付，赔付的金额以买家实际支付的商品价款的倍加邮费为限。 13.淘宝处理投诉为个工作日内（不包括双休日和法定节假日）；投诉有效期为商品成交后的3天-60天，每次交易只有一 次投诉机会，如果超出投诉有效期，该宝贝的投诉权限将系统自动关闭。 14.淘宝网评价规则是由信用评价和店铺评分两部分组成；评价期间为交易成功后的 15 天；店铺评分是买家在淘宝网交易成功后 对卖家进行如下四项评分：。 15.买家购物找朋友代付，退款后金额是退到的账户。 16.一张店铺优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用，不可拆分；一笔订单仅限于使用张店铺优惠券。
淘宝开店12个必须得注意的地方
淘宝开店12个必须得注意的地方 原文出处：https://www.wendangku.net/doc/ab18593876.html,/Users/RegisterUser.aspx?ref=xj3139转载请注明出处！ 第一、有头无尾 出现的情况：拍脑门——看到周围朋友有成功范例，自己也兴致冲冲开起店铺； 拍胸脯——信誓旦旦，凭咱的能力，三个月就搞定钻石； 拍屁股——受到挫折，感悟出此行不养爷，于是走人撤乎。 解决的办法：没有付出，不会回报，没有痛苦，不会成功，遇到挫折，最好的方法不是逃避，而是坚持和总结。 第二、急于求成 出现的情况：盼望着开店之日就是开张之时，每天叮咚妄想，顾客盈门。 解决的办法：打实基础，了解市场，研究一下自身宝贝的市场竞争力；制定出与自身店铺相匹配的宣传策略；明确目前定位，起步期，无论是金钱、时间还是经历都属于投入阶段，放平心态,把店铺当成自己的孩子去养，千万不要指望着孩子一出生马上就能孝顺自己。 第三、华而不实 出现的情况：投入大量时间、经历对店铺大兴土木，分类描述版，宝贝描述版、店铺公告、店铺音乐甚至个人空间等店铺装修豪华奢侈，甚比钻石旺铺，但宝贝价格无任何竞争优势，宝贝上下架时间全在半夜店铺装修之余安排。 解决的办法：明确“卖出宝贝才是硬道理”，让顾客有个好的视觉感受固然重要，但让顾客能看得到你的宝贝，也能愿意买才是关键。从没见过先搞内部装修再打地基这样的盖楼方式，淘宝开店也是如此。 第四、抱怨满腹 出现的情况：把所有开店的不顺归结为外部原因：淘宝对新手不照顾，所有好事情都是钻石卖家的；顾客不来，是因为店铺的信誉度制度造成的；顾客不讲道理，太能侃价等等 解决的办法：成功者找方法，失败者找理由，与其抱怨，不如自己脚踏实地，找出发生挫折的原因和解决办法，抱怨再多，换不来一个信誉度的增长，也撑不起自己空空的口袋。 第五、闭门造车 出现的情况：开店后，作“姜太公”状，等顾客主动上门，从不了解有啊最新动态，不了解市场情况，与外界不做交流，信息闭塞。 解决的办法：信息是第一生产力，不要幻想着市场来适应自己，只有掌握了最新的信息，才能根据此作出正确的决策与对策。多看、多听、多学习。“论坛转一转，链接点一点”。 第六、盲从追风 出现的情况：赶时髦，有啊的任何一项促销宣传活动都想涉足，把宣传认为是顾客盈门的最关键，不惜花钱去参加这个那个。 解决的办法：想卖出产品固然需要投入，但“好钢用在刀刃上”也是一句古训，宣传也固然主要，但结合自身目前店铺发展状态，找到合理合适的宣传方式才是更明智。通过宣传，和尚庙里也能卖梳子，但毕竟那里不是很大的市场。 第七，基础不实
淘宝客服培训测试题与答案
客服培训测试题 客观题 (1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c) (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 (c)每天都要重新发布商品 (d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 (2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b) (a)三家 (b)一家 (c)两家 (d)没限制 (3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案：(a) (a)一般违规行为和严重违规行为 (b)普通违规行为和特殊违规行为 (c)少数违规行为和多数违规行为 (d)买家违规行为和卖家违规行为 (4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a) (a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索 (c)到淘宝社区看帖 (d)向其它店家询问 (5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案： b)
(a) 30 天 (b) 15 天 (c) 9 天 (d) 7 天 (6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名 --答案：(c) (a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案：(c) (a) 10 分 (b) 16 分 (c) 12 分 (d) 20 分 (8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定 --答案：(c) (a)恶意评价 (b)竞拍不买 (c)发布违禁信息和滥发信息 (d)虚假交易 (9)规则频道右侧栏目是：(b) (a)直通车 (b)规则动态 (c)店铺街 (d)淘宝大学
淘宝天猫客服考试试题客服培训必备
客服基础识知考核 一.填题（分空数） 1.处理订必单须第一时看备间注，备包括注三个容是：内； 2.付方款式包：括储蓄卡网点支、付、消卡支付费找、代人付；等 3.猫天期的分特点，猫分天期是确收货认开后始款还目前可以，从户中帐除还扣款不支持，通过帐户还款； 4.信卡用付：买家在淘支宝上使用信用支卡业务购付商品买（否需是要）付支何任费用；天卖猫家要支需交付易金 额（括包费运的0.）%作8交易手续为费。手费只续对通信用卡过支付的额金收，取红包、积分天猫）（、物购不券计算手费。续 5.到货款就付买家是收到，验货后货付款再是，淘推宝出的种一支和物流付方。使用式到货款付务服买家，要向物需流公支司 付，到货款付是（否支持香港/澳）门/湾台/海用户外。 6.七无天理退换货：由在7后内，若天买因主家原观不因愿成完本次交，商家易有务义买家提向供换退货务服；若商 家未行其履义务，买则家有按照本规则权向宝淘商发起城诉，并申请投“天七无由理退换货赔付”。 7.七天理由无换退的申请条货：件 1）买收到家品后商发现在存等题问； 2）买向家商家出七天提理由退换无货申请应签在收物后7天货内（以收单据签时间为准的；）3）买提出“七家天理由退无货”换商品，的必须保证等影响不家商二第销售前次提 下，存但质在量问题商品，如的提交能量质问的题证明，退换不受此限；货 4）商非品量问质而由题家发起的退买换行为货A.：商家包产品由邮承担发货运费B.非；商包邮家品产由，承担 发货费运。 8.单订态包括状等：买待家款、付买已付款家卖家已发货、交易成功、、交易闭；关 1）单订态为【状拍已宝下贝等待，付】如果款家在拍下后天买内逾未付期，交款将易自关闭动； 2）订单态状为卖家已发货，等【买家确认待】果买家如发货在后天内确未到货，认也没申有请退款，交易本将动交自成易 功，统将把系款支付货商给家。 9.延发货迟指除是特殊品外商，商在买家家付款实后际在未时小内货发，害妨买购家买益权的行。商家的发货为间时以时间为的准。因迟发延货致买家投诉，商家需导买向支付家商品实该际交金成额的%，并金且最额不超高过 5 0元作0为约违金，该约金违将以的形式支付； 10一.违规行般为：包括、滥发信息、竞拍不、买意评恶、价恶意骚、扰当不注册、未依公开或更法营新业照信执息等。 11.严重违规为：包行括、发违布禁息信侵、犯知识产、权骗他人取财物扰、市乱秩序场等行。为 12.品保正：在障淘商城宝物时购若，买认定已家购得商的为品货假则有，在权易成功交后天内按本规发则针起该对家的商投 诉，并请正申保品赔付，赔付障的金额以买家际支实的付品商价款的加邮费倍限为。