2013年10-12月(Q4季度)中国移动游戏产业报告.pdf

CHINA GAMING INDUSTRY REPORT

2013年10～12月

移动游戏产业报告

中国版协游戏工委（GPC） CNG中新游戏研究（伽马数据）

数据合作：国际数据公司（IDC） TalkingData

目录

第1部分：2013年10～12月中国移动游戏市场状况 (3)

1.1中国移动网络游戏市场规模 (3)

1.2中国移动网络游戏细分市场状况 (4)

1.3中国移动单机游戏市场状况 (6)

第2部分：2013年10～12月中国移动游戏用户状况 (8)

2.1中国移动游戏用户规模 (8)

2.2中国移动游戏用户分析 (9)

2.3 iOS游戏用户分析 (14)

2.4 Android游戏用户分析 (17)

第3部分：2013年10～12月中国移动游戏产品状况 (21)

3.1中国iOS游戏数量分布 (21)

3.2中国iOS游戏细分类型数量分布 (22)

3.3中国iOS游戏细分类型收入分布 (23)

3.4中国Android移动游戏代表产品收入来源分布 (24)

第4部分：移动游戏海外重点市场状况 (27)

4.1美国iOS游戏市场分析 (27)

4.2韩国iOS游戏市场分析 (30)

第5部分：报告术语 (33)

5.1游戏作品 (33)

5.2游戏企业 (36)

5.3游戏技术 (37)

5.4游戏营销 (37)

第1部分：2013年10～12月中国移动游戏市场状况1.1中国移动网络游戏市场规模

中国移动游戏市场主要由移动网络游戏市场和移动单机游戏市场构成。2013年10～12月，中国移动网络游戏市场实际销售收入约31.5亿元，环比增长58.6％。

数据来源：GPC IDC and CNG

在2013年第四季度，受到年末季节性促销活动影响，移动网络游戏市场实际销售收入提速增长。游戏研发企业联合运营企业、推广渠道和媒体，加大对新上线产品及版本升级的宣传推广力度，提高了产品的单品收入。

另外，精品游戏产品数量进一步增长也是市场规模扩大的原因之一。第四季度期间，多款轻松休闲型移动游戏新品上线，在出色的游戏性、直观易用的交互界面、循序渐进的游戏流程等三条主线刺激下，移动游戏市场用户转化率得到进一步提升。

1.2中国移动网络游戏细分市场状况

在中国移动网络游戏收入构成方面，按照移动智能设备的操作系统门类，可以将收入分为iOS、Android和Windows Phone等部分。其中，iOS部分和Android部分为主要收入来源。

1.2.1中国iOS游戏市场状况

2013年10～12月，中国iOS游戏市场实际销售收入约8.1亿元，环比增长61.3％。

数据来源：GPC IDC and CNG

第四季度，iOS游戏市场增长速度进一步提升，新移动设备正式发布成为市场增长主要动力。同时,iOS根据第四季度节假日商机多次推出限时免费获得付费应用活动，不仅将大量精品游戏成功推向用户，还增加游戏内置消费收益。

1.2.2中国Android游戏市场状况

2013年10～12月，中国Android游戏市场实际销售收入约18.1亿元。环比增长76.1％。

数据来源：GPC IDC and CNG

由于第四季度通常是智能终端消费旺季，市场中出现了Android系移动智能设备降价促销浪潮， Android系统移动用户保有量因此得到提升。同时，Android游戏厂商与游戏分发渠道和运营平台增强合作，通过简化支付流程等方式降低用户付费门槛，减小支付过程中的用户流失率。

此外，在Android平台上，游戏类型得到进一步丰富，游戏数量得到进一步增加，部分游戏企业甚至为Android用户单独推出休闲游戏产品，由此获得较好市场效果。

1.3中国移动单机游戏市场状况

2013年10～12月，中国移动单机游戏市场实际销售收入9.3亿元，在收入构成中，移动网络游戏市场收入占比77.2％，移动单机游戏市场收入占比22.8％。

数据来源：GPC IDC and CNG

在盈利方式上，移动网络游戏收入主要来于用户游戏内消费。通过连接移动互联网，用户在游戏内的活跃程度可以通过运营活动和社交功能长期延续，所以移动网络游戏的收入更具有连续性，同时也受到网络质量、游戏运营手法等多因素影响。

移动单机游戏的主要盈利方式有付费下载、游戏内道具付费、游戏内置广告收入等。其中游戏内道具付费和游戏内置广告收入是目前移动单机游戏市场收入的主要来源。由于不具备社交性，游戏产品收入具有明显的周期性。游戏品质和体验成为决定产品收入的主要因素。

第2部分：2013年10～12月中国移动游戏用户状况2.1中国移动游戏用户规模

2013年10～12月，中国移动游戏用户数量约2.6亿人，环比增长17.9％。

数据来源：GPC IDC and CNG

第四季度，中国移动游戏用户规模的增长速度趋于稳定。新上线移动游戏产品类型丰富，玩法多样，给用户提供更多选择，吸引了不同需求的用户接触并使用产品。

此外，移动游戏企业加强了游戏推广的力度，通过社交网络自发传播，迅速形成良好的口碑效应，提升了游戏产品的用户自增长幅度。

2.2中国移动游戏用户分析

2.2.1中国移动游戏用户上网方式分布

截止至12月底，在中国移动游戏用户的设备联网方式上，使用蜂窝数据网络（2G/3G网络）的用户比例呈现上升趋势，达到46.8％，使用WiFi网络进行游戏的用户比例为53.2％。

数据来源：GPC and CNG

第四季度，在移动智能设备新产品发售中，国内移动网络供应商推出多种合约销售策略，相当于将设备费用整合至移动通讯费用中。用户承诺的套餐中多数包含3G网络资费，这一策略有效促进游戏用户使用蜂窝数据网络（2G/3G网络）的比例进一步增加，

也进一步加强了用户使用套餐内数据流量访问移动互联网、进行联网游戏的引导作用。

2.2.2中国移动游戏核心用户比例

截止至12月底，在中国移动游戏用户中，核心用户（日均游戏时间超过1小时的用户）占整体比例约为28％。

数据来源：GPC CNG and TalkingData

第四季度，核心用户比例达到2013年第一季度的3倍，这说明通过一年的发展，移动游戏用户每天使用游戏产品的习惯日渐养成，移动游戏的使用时长也在逐渐增加，移动游戏作为日常娱乐方式正在被更多用户接受。基于用户习惯的改变，精品化移动游戏产品将成为未来市场的发展方向。

2.2.3游戏用户充值次数时间分布

截止至12月底，中国移动游戏用户的充值行为主要发生在晚上和夜间（18～24点），白天（7～17点）充值次数较少。

数据来源：GPC CNG and TalkingData

晚餐时段、黄金时段和睡前是移动游戏用户充值行为的多发时段，充值次数较多表示在这段时间内用户集中使用游戏。用户选择晚间进行游戏，说明用户对于游戏的需求逐渐向重度游戏靠拢，对游戏时间的选择也逐渐从零散的碎片化时间向整段空闲时间过渡。

2.2.4游戏用户卸载游戏使用次数分布

截止至12月底，在被用户卸载的移动游戏产品中，有4.8％的产品未经过用户使用即被卸载，有95.2％的产品是经过用户使用之后卸载的。

数据来源：GPC CNG and TalkingData

游戏采用的名称、图标、IP是用户对游戏产品的第一印象，进入游戏后的玩法、世界观、界面风格会形成用户的第二印象。第一印象往往是吸引用户下载、打开的关键，第二印象则是在游

戏中留住用户的关键。目前低质“换皮”、“山寨”移动游戏充斥市场，游戏内容严重缩水，游戏品质严重不足，游戏企业却采用低俗、夸大的宣传手法吸引用户，造成用户第一印象和第二印象之间存在明显落差，也致使用户在体验后产生卸载游戏的行为。

2.3 iOS游戏用户分析

2.3.1 iOS游戏用户来源分布

截至2013年12月底，国内iOS游戏用户来源分布情况如下：App Store贡献了约69％的用户数量，iOS越狱渠道贡献了约26％的用户数量，非越狱的第三方渠道仅占5％。

数据来源：GPC CNG and TalkingData

iOS系统中所有正版应用必须通过App Store上线，用户更习惯通过App Store的各种榜单搜索游戏， App Store游戏榜单因此成了必争之地，占主导位置。

iOS的越狱渠道仍然保留有较高份额，市场份额仅次于App store，但两者差距较大。目前，越狱渠道已经逐渐成为新游戏产品的测试渠道，一些企业为了开放测试产品，在提交App Store 审核前会先在越狱平台上开放下载供用户使用体验，收集数据以跟进修改进度。

非越狱的第三方渠道对于iOS游戏用户来源贡献较小，这是由于用户在使用这些工具的时候，主要目的是备份文件等其他操作，而非游戏。

2.3.2 iOS游戏用户设备分布

截止至12月底，在国内采用iOS系统的移动智能设备中，iPhone4S比例最高，达到24.1％；其次是iPhone5，21.3％；再次是iPhone4，20.7％。

数据来源：GPC and CNG

iPhone5S正式上市，成为第四季度iOS用户设备市场分布的最大变化因子。通过新一轮合约式促销，部分原iPhone4用户选择将自己手中的智能移动设备更新换代，iPhone4设备的比例随之下降。

2.4 Android游戏用户分析

2.4.1 Android游戏用户来源分布

截至2013年12月底，国内Android游戏用户来源分布的部分情况如下：在分发平台中，360手机助手贡献了32.6％的用户数量，百度旗下的百度手机助手、91手机助手和安卓市场合力贡献了21.5％的用户数量，改名应用宝的原腾讯手机管家的贡献比例为9.3％，小米应用商店为5.0％。

数据来源：GPC and CNG

整体来看，在2013年第四季度，大型渠道的用户量出现增长，

Android平台游戏用户来源的集中度进一步提升。

其中，凭借庞大的装机数量，360手机助手仍然保持用户份额居首的位置。在第四季度，360手机助手推出了“卸载手机预装软件”功能，根据用户需求提供临时Root权限清理手机中的软件，加强了对用户安全的保障，增强了对用户的吸引力。

百度收购91手机助手和安卓市场之后，将旗下的多个渠道资源进行整合，在用户类型的覆盖率上进一步提升。

腾讯手机助手在更名应用宝后，从腾讯内部获得了大量的资源，发展势头迅猛。但应用宝的生态环境相对闭合，获得推广的应用多为腾讯旗下应用，第三方应用获得支持力度较小，限制了用户的选择余地。

2.4.2 Android游戏用户设备分辨率分布

截至12月底止，国内Android移动智能设备屏幕分辨率主要为800*480，比例达到32.4％。其次为480*320，比例为15.8％。再次为1280*720分辨率，比例为13.7％。

数据来源：GPC and CNG

第四季度，在节假日促销和4G移动网络即将到来的压力之下，Android移动设备大面积降价，造成部分高分辨率机型比例提升。高分辨率的智能移动设备大多性能较好，能够为高品质移动游戏

产品提供足够的硬件支持，充分保证游戏的画面质量、运行速度和操作手感。

中国移动个人工作总结

中国移动个人工作总结 以下是关于中国移动个人工作总结，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。 一、具有良好的工作业绩 在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1XX端，优化网络环路XX个，大小网络割接XX多次，全年工作安全无事故发生，而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动公司评为优秀先进个人。 二、具有正确的工作态度 在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。 三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能 在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外，细心 ·

和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。 四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 五、具有良好的团队合作精神 有效的团队工作可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外，生活中我也经常和同事谈心，了解各自内心的想法，相互出主意、想办法。有一些同事，因为工作技术经验不足，不但影响了他本身的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教导他们，和他们讲解工作中的各方面技术知识，让他们对日常的工作有新的认识和理解，能够很好地独立完成各个工作任务，不断提高工作效率。 ·

关于移动营业厅满意程度的市场调查分析报告

中国计量学院现代科技学院市场调查分析报告 团队： 团队成员： 指导老师： 中国计量学院现代科技学院 二零一一年十二月三十日

市场调查分析报告 摘要： 近年来，通信产业已成为中国经济发展的支柱，移动通信更是日新月异，但它向3G演进时面临诸多问题，比如ARPU值下降，增量不增收，增幅减缓等。介绍了中国移动通信的现状，分析了中国移动、中国联通等电信运营商向3G的演进策略，最后提出了几点建议并对市场做了展望。 一、调查背景 我们中国计量学院移动营业厅为进行了SWOT分析，以此作为调查的主要背景。 优势（S）： 1、就中国移动来说：中国移动在通信市场上是上层者,不管在用户市场还是收益市场都稳居 国内第作为全世界用户规模最大的移动运营商,占领用户品牌口碑广泛散布的优势地位，中国移动雄踞首位，所以中国计量学院移动营业厅因此也受其福利。 2、市场份额：中国计量学院移动营业厅距离生活区100—500米内，方便学生办理移动业 务。也因此抢占了先机，拥有了广阔的市场占有率。拥有大份额的学生消费者团体。3、认可度高：中国计量学院移动营业厅据调查表示等待时间很少，方便学生办理移动业务。 据调查显示50.77%学生表示“不用排队就可以办理业务”，大大节省了等待时间，也有效得到广大计量学生消费者团体的认可和支持 4、业务范围广，服务周到，提供移动天使这样的人性化服务满足了广大计量消费者的需求。 体现了中国计量学院移动营业厅的服务质量和水平。 劣势（W）： 1、据调查表显示，表示非常满意和一般满意占一半以上，不满意的仍然存在 2、营业厅的服务时间与学生课余时间不能完全一致符合。 3、服务人员以及窗口量少存在潜在的威胁。巨大的消费者团体势必会带来潜在的业务拥挤，潜在的服务质量的保证上的落差 4、形同虚设的业务评价不能带来真实的评价效果，势必影响业务的质量以及影响改进方向。 机会（O）： 1、中国计量学院移动营业厅的的前景广阔，拥有下沙大份额的移动业务使用者，也有很大的发展空间，对于业务的多样化上，发展潜力也无限。 2、中国计量学院移动营业厅的业务发展速度与消费者的人数呈线性正向关系 3、新形式，提供人性化的业务服务是满足客服需求的一大有力保障。 威胁（T）： 1、与电信，联通等通信行业竞争激烈。电信营业厅就在百米开外，这对于移动营业厅是一威胁 2、服务系统的不完善，办理业务时出现遗忘证件而不能办理业务，会使业务量流失 3、服务时间与学生的课余时间不一致，不能有效的方便业务的办理。建议晚班是必要措施 二、调查方法

中国移动财务报表

财 务 分 析 报 告 — XXX公司财务分析报告——2007、2008、2009

夺也越来越激烈。经过运营商不断的“价格战”，电信市场出现了严重的“增量不增收”现象，大量低忠诚度的客户转网或变更业务。电信企业虽纷纷采用具有一定优惠期限的活动来降低客户的流失率，但在优惠期结束后，很多客户便纷纷离网或弃卡重入网以套取新的优惠，仍造成了大规模的客户流失，致使电信企业的业务收入下滑、客户发展效率低成本高。另一方面，电信客户近几年高速增长，形成了庞大、需求差异很大的客户群；同时适用于不同人群的各种新业务不断推出，电信企业需要通过细分市场、客户群，将最合适的业务推销给最需要的客户，实现业务和客户的最佳匹配。 在这种激烈的竞争情况下，如何提高经济效益，如何运用科学的经营分析方法，实现精细化的管理和营销，用高质量的服务来吸引和留住客户，扩大市场占有率，在竞争中占据有利位置，是国内各电信运营商关注的重点。 基于以上背景，国内电信运营商纷纷建立起以“经营分析系统”为核心的企业决策支持体系，通过对公司日常经营数据的分析、挖掘，为公司决策者、各级管理者提供经营决策依据，以实现精细化营销。 行业情况分析： 从国内来看,随着我国加入WTO 进程的加快,国内电信业的改革逐步深化,邮电分营、中国电信重组、以及对中国联通的扶持等一系列政策和措施,充分表明国家加大电信改革的决心和促进国内电信企业加强有效竞争的要求。旧的电信经营格局已经被打破,新的竞争格局正在形成,电信业正处于一个至关重要的战略转折点。在电信业的改革开放过程中,移动通信成为竞争的焦点。面对瞬息万变的技术与市场,面对日趋激烈的国内市场竞争和即将到来的国际竞争,中国移动既存在着机遇,也面临着挑战。 公司名 称： 中国移动通信集团公司 外文名称： China Mobile Communications Corporation ，简称China Mo 总部地 点： 北 成立时 间： 2000年4月20日 经营范 围： 电讯 公司性质： 公司口号： 沟通从心开始；移动信息专家 年营业额： 上市市场： 注册资本： 净利润： 3，中国移动最新业绩 单位（百万）

中国移动客户投诉处理技

第二章：投诉处理技巧 【投诉处理的原则】 依法处理是底线，合情合理才是规范！ 【常用专业术语】 感同身受型 我理解您怎么会这么生气，换成是我也会跟您一样的感受。 请您息怒，我非常理解您的心情，我们一定会 发生这样的事情，真是够烦的，不过，我们应该积极面对才是对吗？ 被重视型 XX先生您都是我们XX年的老客户了… 您都是长期支持我们的老客户了 多用“我”来代替“您”:您把我搞糊涂了（换成）我被搞糊涂了 您搞错了（换成）我觉得我们的沟通存在误解 我已经说得很清楚了（换成）对不起，或许是我未解释清楚，令您误解了 您听明白了吗？（换成）我解释清楚了吗？ 啊，你说什么？（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？ 站在客户的角度去讲述问题 这次不能凭密码办理，而要你本人凭身份证办理，这样做主要是为了保护您的利益，您想想如果谁都可以去帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很不保障的。 哄客户 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断地进步谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意。 表扬客户 XX先生，看得（听得）出来，您是一个非常有素质的客户，这个想法很有前瞻性 其他类型 请您别着急，慢慢讲（想），我们会尽力帮您解决的 感谢您的批评与指正，我们将及时改正，不断提高服务水平 对不起，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的 谢谢，这是我们应该做的 我们将把您的要求及时上报相关部门，并在48小时给您答复 您的要求我们将及时上报上级主管部门。但是由于XX方面的原因，我们可能在一段时间之内无法满足您的需要，请您理解。 对不起，您所咨询的问题不是我们的服务范围，谢谢。 【投诉处理套路】 细心聆听 不要一开始就做辩解 如果顾客抱怨合理,必须诚恳道歉 不要认为公司的规定都是对的,只要客户一投诉,就觉得是无理取闹 不打断,打断是一种使人恼火的习惯,只会使一个已经不满的人火上浇油 不要因为别人说话有口音就存在偏见 确认反馈 认真倾听,准确记录,尽量做到不让客户重述 做记录,只记重要细节,如日期、时间、金额等

中国移动案例分析报告

中国移动营销分析报告

目录 一、背景 (3) 二、问题 (3) 三、探究分析 (3) （1）环境分析 (3) 中国移动外部营销环境分析 (3) 通信行业竞争环境分析 (4) 中国移动企业的内部环境分析 (4) (2)顾客分析 (5) (3)产品策略分析 (5) (4)价格策略分析 (5) (5)渠道分析 (6) 中国移动营销渠道现状： (6) 中国移动营销渠道存在的问题 (6) （6）营销策略分析 (7) 中国移动的广告策略： (7) 中国移动的公关策略 (7) 附录：团队基本情况..................... 错误！未定义书签。

一、背景 中国移动通信集团公司成立于2000年4月20日，其前身是中国电信移动通信局，后来从里面分离出中国移动和中国电信从中分离出。它是一家基于GSM 网络（即GPRS网络）和TD-SCDMA 制式网络的移动通信运营商，简称中国移动。它的主营业务有移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出口局业务经营权。除提供基本话音业务外还提供传真等多种增值业务。它旗下主要品牌“全球通”、“神州行”、“动感地带”。中国移动注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模。国资委公布的2009年度运营状况显示,中国移动通信集团以利润总额1484.7亿元再次蝉联榜首,成为108家央企中的最赚钱的。经济全球化的浪潮下,中国移动无论是国内还是国外的营销环境已经发生了巨大的变化。而现代任何一个企业的发展都必须全面、真实地分析和掌握自身的内外部环境,并制定和实施与时俱进的战略目标。 二、问题 2012年4月中国移动在财报中表示，第一季度宏观经济平稳较快增长推动了公司业务发展。虽然营收和净利润都实现了增长，不过较之前相比，增速却有所放缓。根据中移动此前发布的2011年财报，2011年其营收和净利润增速分别为8.8%和5.2%。同时财报显示，平均每月每户（ARPU）收入由于较上季度大幅降低。一季度，中国移动的ARPU为65元，较上季度的74元下跌12.2%，显示出中移动高端用户流失明显。引起人们思索的是，是什么导致这通信行业巨头利润的增速的放缓？又是什么使得移动利润大头高端用户的流失？中国移动在面临移动普及率上升、电信市场竞争加剧以及产业价值链结构变化等严峻挑战时，又将采取怎么的措施来稳住其公司业务的发展呢？ 三、探究分析 （1）环境分析 中国移动外部营销环境分析 1. 人口因素中国现在将近13亿的人口为中国移动用户的持续增长提供了基础,并且随着人口素质的不断提高,拥有移动电话成为人们满足个人通信需求的必然选择。但是由于不同消费者的收入水平，文化程度，职业，年龄和生活习惯等不同，造成了消费者对通信服务需求的多样性。这对通信企业产品多元化及差异化也提出了巨大的挑战。

中国移动财务报表总结

中国移动财务报表总结 南京理工大学 课程考核论文 课程名称: 公司财务与绩效评价研究 论文题目: 中国移动公司财务报表分析 姓名:学号: 115113001152 成绩: 摘要 随着信息时代的到来，世界电信业的技术发展进入了新的发展阶段，出现融合、调整、变革的新趋势，全球移动通信发展虽然只有短短20年的时间，但它已经创造了人类历史上伟大的奇迹。 本文从通信业的整体形式入手，具体分析中国移动近几年的财务报表指标，具体包括资产负债表，利润表，现金流量表。对资产结构、主营业务收入、利润、成本费用等及其变动进行分析，依据偿债、营运、盈利能力等指标，得出中国移动短期偿债能力较弱、营运能力强、获利能力稳健提升的结论，并与中国联通，中国电信的财务报表做了详细的对比分析，比如公司行业对比、业绩对比。还与2014年财务报表进行同比分析，观察中国移动的发展趋势，总结出中国移 1 动的竞争优势及不足，以及今后发展的面临的机遇和挑战。 目录 摘 要.................................................................. .. (2)

第一章公司简 介.................................................................. . (4) 1.1 公司简 介 ................................................................. . (4) 1.2 发展历 程 ................................................................. . (4) 第二章行业分 析.................................................................. . (6) 2.1 公司行业地位与竞争优 势 ................................................................. (6) 2.2 公司业 绩 ................................................................. . (6) 2 2.3公司业绩较去年同比分 析 ................................................................. . (8) 2.3.1 盈利能力分

中国移动业务处理规程大全

1业务处理流程： 1.1业务受理流程 1.2后台施工流程： 1.3竣工处理流程 2 2.1 ● ● ● ● 2.2 2.3 2．4 含（改名、改帐务、改客户密码、改联系方式等）

2．5过户2．6停机/复机2．7功能变更2．8优惠变更

3管理流程 3．1客户服务管理系统处理流程 3．2合作伙伴管理（管理）系统处理流程 3．3合作伙伴（增删改）管理（管理）系统处理流程 3．4 3．5 3．6 3．7 3．8 3．9 3．10 3．11 3．12业务流程管理系统处理流程 4补充说明 常用卡、号类资源： SIM卡：插入用户手机的智能卡，是手机的核心部件，可存储。按其存储容量可分为8K、32K等。 IMSI卡：全球唯一识别码，在移动通信网中只识别该码。 STK：移动用户网的掌上理财、移动银行、移动股市等新业务是通过STK（SIMTOOLKIT）技术开发的，这种技术可以在用户的个人移动电话卡上加载功能菜单，用户通过操作菜单，发出短消息，通过短信设备和GSM 网络到达各业务合作商，完成相应业务处理。通过STK择术开发的新业务，不仅操作简单，还有安全可靠、信

息可视等特点。开通STK业务，需使用支持STK技术的SIM卡和手机。支持STK技术的SIM卡是新一代的数字智能卡，相对于普通SIM卡，它更安全可靠，容量更大。 预付费卡：具有固定面值的用户预付费SIM卡，话费额按照通话时间扣除，并在手机上显示余额，需在有效的时间内使用。目前只可在省内使用，不可拨打国际长途。办理此项业务不需进行信用审核，不需缴纳入网费和月租费。 手机号码：现在是11位，以13x起头。连续在一起具有相同前缀的一段号码称为一个号段（如一个万号段）。一个号群包含若干号段。号码和SIM、IMSI号有对应关系。 短信批发端口号：信息运营商租用短信端口开展短信批发业务的端口号。 特殊接入号：如IP、长途接入号。

中国移动有线宽带用户手册

中国移动家庭宽带用户手册中国移动通信集团甘肃有限公司 尊敬的用户，您好 欢迎您选择使用中国移动宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点： 1. 正确下网节约用电 宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。 2. 确保上网计算机的安全 终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，省级相关应用软件，提高计算机稳定性，确保宽带上网正常。 3. 装修时规范线路布放 避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。 下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受宽带网络带给您的乐趣。

1. 概述 中国移动家庭宽带业务采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。2．拨号程序设置步骤 家庭宽带客户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的WINDOWS操作系统中，除了WINDOWS 2003有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它WINDOWS操作系统，如WINDOWS 2000/XP/VISAT/7系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面介绍“WINDOWS XP自带拨号软件”的安装过程： 2.3.1 创建新连接 点击桌面上的“开始”－>“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面，选择“连接到Internet”，点击“下一步”。 2.3.2选择PPPOE拨号方式 2.3.2.1在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。

中国移动财务报表分析

中国移动财务报表分析

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南京理工大学 课程考核论文 课程名称：公司财务与绩效评价研究 论文题目：中国移动公司财务报表分析 研究 姓名：孙晗 学号：115113001152 成绩： 任课教师评语： 签名： 年月日

摘要 随着信息时代的到来，世界电信业的技术发展进入了新的发展阶段，出现融合、调整、变革的新趋势，全球移动通信发展虽然只有短短20年的时间，但它已经创造了人类历史上伟大的奇迹。 本文从通信业的整体形式入手，具体分析中国移动近几年的财务报表指标，具体包括资产负债表，利润表，现金流量表。对资产结构、主营业务收入、利润、成本费用等及其变动进行分析，依据偿债、营运、盈利能力等指标，得出中国移动短期偿债能力较弱、营运能力强、获利能力稳健提升的结论，并与中国联通，中国电信的财务报表做了详细的对比分析，比如公司行业对比、业绩对比。还与2014年财务报表进行同比分析，观察中国移动的发展趋势，总结出中国移动的竞争优势及不足，以及今后发展的面临的机遇和挑战。

目录 摘要 (4) 第一章公司简介 (6) 1.1 公司简介 (6) 1.2 发展历程 (6) 第二章行业分析 (8) 2.1 公司行业地位与竞争优势 (8) 2.2 公司业绩 (8) 2.3公司业绩较去年同比分析 (10) 2.3.1 盈利能力分析 (10) 2.3.2 偿债能力分析 (10) 2.3.3 经营现金流量分析 (10) 2.3.4 筹资投资方面分析 (11) 第三章资产负债表分析 (12) 3.1资产负债表各项增长比率分析 (12) 3.2资产负债表财务比率分析（纵向） (13) 3.3资产负债表财务比率分析（横向比较）： (14) 第四章利润表分析 (15) 第五章现金流量表分析 (16) 5.1现金流量表 (16) 5.2现金流量项目组合分析 (16) 5.3三大活动现金流量净额分析 (17) 第六章杜邦财务分析 (18) 6.1杜邦财务分析体系 (18) 6.2杜邦财务分析资料 (18) 第七章总结 (20) 参考文献 (21)

中国移动家庭宽带业务开通流程规范(2017版)

中国移动家庭宽带业务开通流程规范 （2017版） 中国移动通信集团公司网络部 2017年1月

中国移动家庭宽带业务开通流程规范文档修订记录

目录 前言 (5) 一、名词解释 (6) 二、家客业务开通的支撑手段 (6) 2.1功能域划分 (7) 2.2功能与流程对应关系 (7) 2.3功能要求 (8) 三、家客业务相关资源的管理 (10) 3.1家庭宽带小区资源录入 (10) 3.2对于非标地址的描述 (10) 3.3地址资源信息的校验 (11) 3.2.1乡镇/街道 (11) 3.2.2路、巷、行政村 (11) 3.2.3小区、学校、自然村 (11) 3.2.4楼 (12) 3.2.5单元 (12) 3.2.6层 (12) 3.2.7房号 (12) 3.4业务开通过程中网络资源数据变更管理 (12)

3.5维护过程中网络资源数据变更管理 (13) 3.6资源的应用消费场景 (13) 四、家客业务的开通流程 (15) 4.1新装机流程 (15) 4.1.1业务受理 (17) 4.1.2资源分配 (18) 4.1.3自动激活流程 (18) 4.1.4工单调度 (20) 4.1.5工单施工 (21) 4.1.6装维回单 (22) 4.1.7工单回访 (23) 4.1.8工单归档 (23) 4.1.9异常情况退单 (23) 4.2拆机流程 (23) 4.2.1业务受理 (26) 4.2.2资源去激活 (26) 4.2.3现场施工 (26) 4.2.4资源释放 (27) 4.2.5工单归档 (27) 4.3移机流程 (27) 4.4业务叠加流程 (29)

中国移动发布2017年可持续发展报告

中国移动发布2017年可持续发展报告7月19日，中国移动2017年可持续发展报告正式发布，这是中国移动第十二次发布可持续发展报告,报告连续第五年获得中国社科院企业社会责任研究中心最高五星级评价。报告发布的同时，中国移动在全国逾万自有营业厅举办了第二届社会责任沟通日活动。 中国移动董事长尚冰表示：“中国移动坚持走‘连接驱动发展’道路，不忘初心，在中国成功实现将信息通信从少数人享有的稀缺资源，变成惠及地球上1/5人口的一流公共基础设施，以此带动数字化创新，成为了支撑经济发展、改善社会民生的重要引擎。” 2017年，中国移动从如下四个方面交出履责答卷： 一是厚植连接优势，放大数字红利。截至2017年底，中国移动4G基站数达到187万、覆盖中国99%人口，服务6.5亿4G客户，有线宽带客户数达1.13亿，高速移动上网和宽带连接已成为人们最主要的信息获取方式。建成全球最大物联网专用网络，在346个城市开通窄带物联网(NB-IoT)；物联网连接规模达2.29亿、居全球首位。全面取消手机用户国内电话长途和漫游通话费（不含港澳台地区），大幅降低中小企业专线资费，各项降费举措累计惠及28亿人次。全年处置垃圾短信24亿条、各类骚扰电话56.2万余个。 二是强化创新驱动，促进融通发展。持续推动关键技术研究

和标准引领，牵头制订5G 网络架构国际标准，引领产业发展。不断强化业务创新，围绕生活、娱乐、消费等广泛场景积极创新连接应用，给人民生活带来更多便利和丰富选择。打造国内领先的正版数字内容聚合平台，目前九大数字内容重点产品服务5亿用户，总装机量超10亿。聚焦工业、农业、教育、政务、金融、交通、医疗等重点行业，推动信息技术与实体经济深度融合，助力传统行业转型升级，为社会进步培育新动能。不断加快面向数字化服务的战略转型，2010年至2017年，先后成立了14家专业机构，实现从传统属地通信业务运营到专业化运营体系的重大转型。 三是深化开放合作，繁荣产业生态。全面实施“139”合作计划，面向社会开放上百项核心能力，其中，通信能力开放平台服务超过13 万家企业，统一认证平台日均提供超过5亿次认证，OneNET物联网平台汇聚企业6,500家、赋能5.6万开发者。“双创”行动为15.4万员工提供全方位的资源支持，众包平台打造就业新模式，促进大中小企业携手发展。不断深化与地方政府、大型企业、国际运营商战略合作，全面共创数字化服务新生态。 四是履行社会责任，共享美好生活。近十年，累计完成各类应急通信保障超过4.1万次。通过“宽带乡村示范工程”、“电信普遍服务工程”累计完成超3.5万个村庄的宽带覆盖。全面开展对口支持和定点扶贫县惠民项目，自主开发的精准扶贫系统覆盖697万贫困群众和40.8万余名一线扶贫干部。“蓝色梦想”和爱“心”行

移动宽带用户安装及使用手册

宽带用户安装及使用 指导手册 中国移动通信集团湖北有限公司孝感分公司 二O一二年一月

目录 你的账号信息 宽带网简介 (3) 移动光纤宽带网优势 (3) 故障受理 (3) 一、建立PPPOE拔号连接 (3) 二宽带常见疑问 (12) 1、为什么有时候上网下载的速度很慢，有时候也打不开网页？ (12) 2、为什么有时候玩游戏的时候会断线呢？ (12) 3、为什么用户不能修改指定IP地址？ (12) 4、为什么有些用户一上网就会死机？ (12) 5、为什么有时候不能收发邮件？ (13) 6、为什么有时候打开某些网页会出现乱码？ (13) 7、为什么有时候打开网页，而不能玩游戏？ (13) 8、为什么不能打开网页，但可以上QQ游戏？ (13) 9、在上网以后，电脑经常会出现死机、速度慢等异常情况吗？ (13) 10、为什么有时候上网浏览器会经常弹出一些非法页面呢？ (13) 11、如何尽量防止电脑中病毒和黑客入侵？ (13) 三、常见拔号故障代码速查 (14) 四、简单网络故障判断 (14) 五、常见移动设备指示灯识别 (15) 六、友情提醒： (15) 七、网络资源推介 (16) 你的账号信息： 你的账号你的开户日期你账号使用截至期你账号的带宽你账号的密码

宽带网简介 移动光纤宽带网是多协议、多用户、大容量、高速度、安全性能高的IP宽带多媒体信息网。具有以下优势： （1）光纤网络完整，光点分布密集。 （2）高速。千兆到小区、百兆到楼栋、十兆带宽入户的高速光纤IP网，满足图像、语音及各种数据业务的传递需求，是真正的信息高速公路。 （3）接入简单。只需要一块10M/100M自适应网卡，不用Cable Modem，不用电话线，无须交电话费。 （4）费用低，资费策略丰富。 （5）我们拥有丰富的服务经验，可以提供高优质的服务。 故障受理 对于个人用户，在设备到位的前提下，协助用户进行系统的调试，帮助用户尽快开通服务。对于初装用户，保证在3个工作日之内完成安装开通工作。当接到个人用户故障投诉时，保证在24小时内排除。（人力不可抗拒的事故除外） 用户服务中心电话：10086 客服热线及故障申报电话：400-10086-95 客户QQ：10086146 一、建立PPPOE拔号连接 我公司对用户上网采用PPPOE拔号的方式独享宽带。以避免因其它用户电及病毒而影响您的正常使用。 1、如果您使用的是Windows 98操作系统，您可以使用RasPPPoE拨号软件，请按照以下的步骤安装。 （1）安装前提： A、首先确定您的电脑是否安装了EnterNet300或RasPPPoE等相关拨号软件，如果有的话请先删除，具体的操作（依次选择）：开始->设置->控制面板->添加/删除程序，选中要删除的程序，再点击“ 添加/删除”按钮，按提示操作即可，如下图：

2016中国移动财务报表分析

南京理工大学 课程考核论文 课程名称：公司财务与绩效评价研究论文题目：中国移动公司财务报表分析 研究 姓名：孙晗 学号：115113001152 成绩：

摘要 随着信息时代的到来，世界电信业的技术发展进入了新的发展阶段，出现融合、调整、变革的新趋势，全球移动通信发展虽然只有短短20年的时间，但它已经创造了人类历史上伟大的奇迹。 本文从通信业的整体形式入手，具体分析中国移动近几年的财务报表指标，具体包括资产负债表，利润表，现金流量表。对资产结构、主营业务收入、利润、成本费用等及其变动进行分析，依据偿债、营运、盈利能力等指标，得出中国移动短期偿债能力较弱、营运能力强、获利能力稳健提升的结论，并与中国联通，中国电信的财务报表做了详细的对比分析，比如公司行业对比、业绩对比。还与2014年财务报表进行同比分析，观察中国移动的发展趋势，总结出中国移动的竞争优势及不足，以及今后发展的面临的机遇和挑战。

目录 摘要 (2) 第一章公司简介 (4) 1.1 公司简介 (4) 1.2 发展历程 (4) 第二章行业分析 (6) 2.1 公司行业地位与竞争优势 (6) 2.2 公司业绩 (6) 2.3公司业绩较去年同比分析 (8) 2.3.1 盈利能力分析 (8) 2.3.2 偿债能力分析 (8) 2.3.3 经营现金流量分析 (8) 2.3.4 筹资投资方面分析 (9) 第三章资产负债表分析 (10) 3.1资产负债表各项增长比率分析 (10) 3.2资产负债表财务比率分析（纵向） (11) 3.3资产负债表财务比率分析（横向比较）： (12) 第四章利润表分析 (13) 第五章现金流量表分析 (14) 5.1现金流量表 (14) 5.2现金流量项目组合分析 (14) 5.3三大活动现金流量净额分析 (15) 第六章杜邦财务分析 (16) 6.1杜邦财务分析体系 (16) 6.2杜邦财务分析资料 (16) 第七章总结 (18) 参考文献 (19)

中国移动案例分析报告

华南师范大学 课程论文题目：中国移动案例分析 课程名称电子商务案例分析 考查学期2010-2011学年第二学期考查方式课程论文 姓名、、、 学号 专业 成绩 指导教师

目录 第2章中国移动案例分析 2.1 中国移动概况 2.1.1 中国移动的简介 2.1.2 中国移动的企业文化理念体系 2.1.3 中国移动的历史进程--2007年、2008年、2009年、2010年度中国移动 大事记 2.2 中国移动商业模式 2.2.1 中国移动支付混战瞬间爆发 2.2.2 全球移动支付发展启示录 2.2.3中国移动支付先行军调查 2.2.4 新的商业模式是中国移动的最大增长驱动力 2.3 中国移动产品与服务 2.3.1 产品 2.3.2 服务 2.4 中国移动技术模式 2.5 中国移动经营管理模式 2.5.1 中国移动管理模式 2.5.2 中国移动经营模式 2.6 中国移动营销策略 2.6.1 移动通信行业市场现状分析 2.6.2 中国移动通信目前营销策略分析 2.6.3 中国移动实施新营销策略，提升基于客户资本的核心营销能力 2.7 结论与建议

第2章中国移动案例分析 2.1 中国移动的概况 2.1.1 中国移动的简介 中国移动是中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC ）的简称，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超8,000亿元人民币，网络规模和客户规模均居世界首位的目前全球市值最大的电信运营公司。 以下为中国移动的企业Logo： 中国移动已连续六年入选美国《财富》杂志全球企业500强排行榜（表1.1），并跻身于全球电信运营商的第一梯队，是北京2008年奥运会合作伙伴；在英国《金融时报》最新“全球最强势100品牌”排名榜中，中国移动以品牌价值392亿美元高居第四；中国移动还是连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业（表1.2）。 《财富》世界500强中国企业排名

2019年中国移动工作总结

中国移动工作总结 __年，中国移动贯彻落实科学发展观，深入推进新跨越战略实施，圆满完成奥运通信服务的光荣使命，出色完成抗灾保通信的艰巨任务，全力推进td－scdma建设运营，优异完成了运营管理的任务目标，保 持了良好业绩。 据悉，中国移动品牌价值已跃居“全球最强势品牌”第五位，全 球电信品牌排名第一；入选道琼斯可持续发展指数（djsi），成为中 国大陆唯一入选该指数的企业。 圆满完成奥运通信保障工作。作为北京奥运会、残奥会移动通信 合作伙伴，提供了奥运历史上技术最先进、业务最丰富、服务最周到 的移动通信服务，赢得了世界同行的赞许和组委会的好评。 突发事件前考验应急通信。在__年初南方部分地区严重低温雨雪 冰冻灾害面前，中国移动奋力抢险，想方设法保障通信畅通，全力配 合发送灾情及预警信息，设置临时服务点为滞留群众和救援人员提供 通信服务；面对四川汶川特大地震灾害，中国移动紧急调集设备和人员，果断派出通信突击队，采取空降通信设备等非常规手段恢复通信，率先打通重灾区所某某镇通信，迅速建立市场应急服务体系。

推进td建设运营。__年，中国移动以高度的责任感和使命感，全 力以赴开展td-scdma试验网的建设运营，产业化进程明显加快。经过 td-scdma社会化业务测试及试商用，初步建立了td－scdma市场运营 服务体系。此外，随着td-scdma/2g核心网融合组网试点的顺利完成，10城市客户可以“不换号、不换卡、不登记”方便地使用td-scdma。 业务发展取得新成效。中国移动业务发展继续保持，加快拓展新 客户、新业务、新话务，平均每月净增客户超过700万户，农村市场 持续成为新的增长点，增值业务占运营收入的比重不断提升，资费调 整稳步推进，话务量得到激发。 推进国际化影响。创新能力显著增强，中国移动在美国成立了研 究机构，初步搭建了国际化研发平台，在国际标准化组织中的影响力 列运营企业第一阵营。国际拓展初见成效，成功地在巴基斯坦推出了 中国移动的国际品牌“zong”。 履行责任迈上新台阶。中国移动社会责任“五大工程”深入推进 并取得突出进展，“绿色行动计划”全面实施，单位业务量能耗同比 下降11%。中国移动温暖12.1爱心基金—中国移动关爱行动启动开展。 布置__年七项重点工作 中国移动总裁王建宙认为，进入__年，中国移动将面对外部环境 变化带来的严峻考验，承担起推进td-scdma发展的历史重任，也将迎 来拓展通信信息服务形成的广阔机遇，在促进经济平稳较快发展中发 挥更加重要的作用。他表示，__年，中国移动将认真学习贯彻党的 ____大精神，深入学习实践科学发展观，坚定发展信心，夯实发展基

移动投诉处理年度总结

xxxx年是中国经济快速增长的一年，我们在中国移动集团公司的大方针下，认真贯彻xx届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合本溪移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。一个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念， 我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。 结合xx移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二中高端客户保有率

中国移动家庭宽带用户手册

中国移动家庭竟帝用户手番 第一章家庭宽带安装说明 (3) 1.1宽带安装基本条件 (3) 1.1.1 网络： (3) 1.1.2 硬件： (3) 1.1.3 软件： (3) 1.2安装和移机 (3) 1.3网速带宽说明 (3) 第二章电脑硬件驱动安装 (3) 2.1硬件设备连接 (4) 2.2网卡安装，设置及查询 (4) 2.2.1.1鼠标右键选中“我的电脑” 一〉“属性” 一〉“硬件”，打开如下界面： (4) 2.2.1.2点击“设备管理器”后，在如下界而中查看网络适配器的工作状态： (4) 2.2.2网卡禁用及启用操作 (5) 2.2.3网卡及驱动程序安装 (6) 2.3拨号程序设置步骤 (7) 2.3.1创建新连接 (7) 第三章常见问题的解决办法 (13) 3.1不能连接上网 (13) 3.2网页打不开 (13) 3.3上网速度慢 (13) 3.3.2 IDC网站下载测速 (13) 3.4上网经常断线 (14) 3.5其他故障现象 (14) 3.6故障代码一览表 (16) (2)客户的宽带欠费暂停。 (17) 如果还是出现同样的619提示，有可能是上网账号欠费或为该账号代付费的手机号欠费所致，您需要确认您的帐户里是否有足够的费用，如果金额不足可以到营业厅进行续费。17 3.6.2错误678远程计算机没有响应 (17) 3.6.3错误769找不到指定目标 (18) 3.6.4错误734 PPP连接控制协议已中止 (19) 3.6.5错误718等待远程计算机有效响应的连接超时 (19) 3.6.6错误606拨号网络网络不能连接所需的设备端口 (19) 3.6.7错误645网卡没有正确响应 (19) 3.6.8错误720拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置 (19) 第四章开始使用移动宽带 (19) 4.2常用网站推用 (20) 4.3常见上网操作 (21) 4.3.1 IE浏览器及收藏夹的使用 (21) 4.3.2邮箱的使用 (22)

中国移动家庭宽带用户手册

第一章家庭宽带安装说明 1.1 宽带安装基本条件 1.1.1网络： 要成为家庭光纤宽带的客户，您所居住的区域应属于家庭光纤宽带开通范围之内。详情可拨打服务热线：10086或联系社区经理查询。 1.1.2硬件： 计算机：处理器为Pentium III (奔腾3) 或以上，主频为550M以上，内存为128 兆或以上，有空余PCI插槽或USB接口。 网卡：客户电脑自带并自行安装。 1.1.3软件： 操作系统：微软Windows 98第二版及以上版本，Windows Vista、Mac OS、Linux 操作系统均支持。 浏览器：Internet Explore 5.0以上。 多媒体播放工具：暴风影音、Windows MediaPlayer、RealOne Player 等； (友情提醒：由于日益猖獗的网络病毒和来自互联网的各种攻击，您需安装必要的杀毒软件和防火墙) 报障：当您遇到宽带上网问题，在参考本手册常见处理部分排查后仍无法解决时，请拨打移动家庭宽带报障热线10086，技术人员会及时与您联系并为您解决。 1.2 安装和移机 在您办理好宽带业务的安装申请或移机手续后，技术人员会及时与您预约，上门安装调试。 1.3 网速带宽说明 互联网不同于传统交换网，客户实际使用的网络带宽是动态变化的，主要取决于骨干带宽，运营商提供给客户的接入带宽和客户所访问的内容提供商的带宽。我公司向客户提供宽带业务时，按下行速率最高可达进行承诺。下行速率最高可达是客户终端（不含）到数字集线器或小区交换机之间的线路和设备能支持的最大信息传送能力，是在理想网络条件下，客户上网可能达到的最高速率。 办理10M的移动宽带，上网速度是多少兆？ 平时所说的上网速度和运营商（移动公司，电信公司，联通公司等）介绍的几兆几兆宽带是有区别的； 首先，运营商所介绍的几兆几兆，指的是带宽！

中国移动战略分析报告

一、解释下列概念 1.五步决策制定程序 ①确定问题与不确定性 ②获取信息 ③预测未来 ④选择方案做决策 ⑤实施决策，评价业绩与学习 2.管理会计的指导原则 (1)成本--效益原则 (2)行为性和技术性考虑 (3)不同目的用不同成本 3.成本归集 就是通过会计系统以有组织的方式进行成本数据的收集。 4.成本分派 成本分派是一个一般用语，包括：（1）将归集的成本追溯到成本对象。（2）将归集的成本分配给成本对象。 5.主要成本 是所有直接生产成本。 6.加工成本 是指直接材料成本之外的其他生产成本。加工成本反映了为把直接材料转换成产成品而发生的所有生产成本。 7.敏感性分析 敏感性分析是处理不确定性的一种方法，是一种“如果.....那么”方法，用来帮助管理人员考察在达不到初始假设的数据，或者隐含假设发生变动时结果会受到何种影响。 8.成本库 单个间接成本项目的组合。成本库有宽有窄，宽的如工厂的所有成本，窄的如金属切割机的运作成本。成本库常常与成本分配基础协同组织。 9.成本系统 成本系统是根据不同的成本对象分派产品或服务的成本的系统。包括分批成本系统和分步成本系统。 10.作业管理 作业管理是使用作业成本信息改进顾客满意度和获利能力的一种管理决策制定方法。 11.产量成本法 因为是变动成本法的一种极端形式，故也称为超变动成本法，在这种存货成本计算方法之下，只有直接材料可以计入存货成本，而其他所有成本在发生当期均作为期间费用处理。 12.学习曲线 学习曲线是用来衡量由于工人熟练程度的提高，每单位人工小时数如何随产量增加而减少的函数。 13.经验曲线 是一个衡量价值链上各职能（如营销、分销等）中的单位成本如何随产量增加而减少的函数。

家庭宽带物理连接图-中国移动

中国移动家庭宽带用户手册 尊敬的用户，您好 欢迎您选择使用中国移动宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日 常使用中重点关注下面几点： 1. 光猫合理放置 请不要将宽带猫放置在电脑机箱上面、不要将无线路由器和宽带猫堆叠放置，保持通风散热良好。挪动位置后请 检查连线是否连接牢固。请确保宽带猫的电源电压稳定。 请尽量避免挪动、弯曲或挤压入户网线或光纤，弯角处应保留一定弧度，以避免接触不良和光纤折断。宽带猫与 计算机、无线路由器的连接线不宜过长，并避免缠绕或挤压。 2. 正确下网节约用电 宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电 源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命，同时也为环保增添一份力量。 3. 确保上网计算机的安全 配置较低的电脑会影响您的上网效果，同时为使您的电脑保持良好的运行状态，建议您在电脑上安装运行稳定的 网络防火墙和杀毒软件，以及电脑系统优化软件（如：金山、360、瑞星等），并开启软件的实时监测与自动更新功能 。同时应定期查杀病毒、木马，根据软件提示信息实时优化系统设置。请不要改动网络设置，可能导致您无法上网。 4.正确使用路由器 请选择质量合格的无线路由器。为保证较好的信号质量，请尽量摆放在居室中央位置的开阔地点，四周应减少遮 挡物品，并应远离微波炉、电磁炉、电冰箱、无绳电话等电磁辐射较大家电。同时确保电源稳定，长时间不用请关闭 电源。为防止他人盗用您的无线网络，从而占用您的网络带宽，请务必为无线路由器设置无线接入密码。 5 装修时规范线路布放 采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁 辐射源，减少外部干扰。 6.选择适合的网络带宽 为使您获得更好的上网体验，建议您配置充足的网络接入带宽。网络接入带宽与上网体验直接相关，如果您经常使用视频聊天、观看标清视频，至少需要4M带宽；如果习惯观看高清视频，或观看视频的同时使用其它应用，至少需要 10M带宽。 下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受宽带网络带给您 的乐趣。 1 / 25