团队综合管理期末试卷模版

北京吉利大学2013-2014学年第一学期期末考试试卷

学院专业班级

姓名学号考场

课程名称（团队综合管理）

(满分100分，考试时间120分钟)

一、单项选择题（本大题共XX小题，每小题2分，共20分。）

1、团队是由一群具有的人所组成，致力于，合理利用每个成员的而协同工作，并且愿意共同的正式群体。（A）

A 优势互补才能、共同的宗旨和目标、知识和技能、承担责任

B优势互补才能、知识和技能、共同的宗旨和目标、承担责任

C知识和技能、共同的宗旨和目标、优势互补才能、承担责任

D共同的宗旨和目标、知识和技能、承担责任、优势互补才能

2、你认为下面哪一个是团队？（D）

A 旅行团

B NBA赛季后组成的明星队 C候机旅客 D 乐队

3、团队的构成要素有哪些？（B）

A 计划、组织、领导、控制 B目标、人员、定位、权限、计划

C领导、目标、协作、责任、技能 D 计划、计策、模式、定位、观念

4、团队的定位包含的两层意思是指（A）

A 团队的定位、个体的定位 B目标的定位、组织的定位

C 资源的定位、目标的定位

D 团队的定位、组织的定位

5、按团队发展的先后顺序对团队形成发展的五个时期进行排序正确的是（ B）

A 初创期、工作期、沟通期、高效期、衰退期

B 初创期、沟通期、工作期、高效期、衰退期

C 初创期、高效期、沟通期、工作期、衰退期

D 初创期、沟通期、高效期、工作期、衰退期

6、采用情景模拟面试法面试团队人员时，一般采用哪些类型进行模拟面试？（B）

A问答法、STAR原则面试法、案列面试法、团队培训面试法

B公文处理、与人交谈、无领导小组讨论、角色扮演、即席发言

C背景、任务、行动、结果

D 开放式、多重式、书面辅助

7、下面选项中哪个不是在决定以非常规手段引进人才时要注意的问题（D）

A 对所聘人才要给予充分的信任，并为其提供用武之地。

B 确保所聘人员是团队真正亟须的关键人才。

C 考虑公司运行情况，给予人才公司能负担的起的报酬，做到量力而行。

D 选拔进来的人才只要有信心才行。

8、下面选项中不属于团队目标使我们工作效率提升的原因的是（A）

A 目标可以给管理带来很大的帮助。

B 目标使团队全体成员，包括管理者的注意力，都能集中到相关的重要因素上。

C 目标能调节一个人的真正工作强度。

D 完成难度大的目标能增强人的意志和信心，而难度大的目标带给企业的往往是高效益、高回报。

9、指令式分解是指目标分解前，由管理者，以的形式下达。（C）

A 自己确定分解方案、不与下级商量、指令、指示或计划

B 与下级商量、自己确定分解方案、指令、指示或计划

C 不与下级商量、自己确定分解方案、指令、指示或计划

D自己确定分解方案、指令、指示或计划、不与下级商量

10、成功沟通的要素有哪些？（B）

A 寻找沟通时机、选择沟通地点、设计沟通内容

B设定的沟通的目标、能够传递信息和情感等、能够达成共同的协议

C设定的沟通的目标、寻找沟通时机、设计沟通方法

D寻找沟通时机、设计沟通方法、能够达成共同的协议

二、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分。）

1、问答法：顾名思义就是以问答的方式进行面试，通过应聘者的回答了解应聘者的性格、特征、背景、经历等内容。这种方式是最长见的方式，同时也是面试效果最低的一种方式，因为你无法判定他说的是否是真实可信的。

2、无领导小组讨论：

就是指几个应聘者就一个问题进行讨论，对讨论前并不指定谁主持会议，在讨论中观察每一个应聘者发言，以便了解应聘者心理素质和潜在能力的一种测试方法，主要应用于选择领

导、策划等岗位。

3、STAR原则面试法：

该方法一般与问答法一起应用。相当于问答法的一个延续。所谓STAR原则就是背景（stiuation）任务（task）行动（action）结果（Result）四个英文字母的首字母组合。STAR 原则是面试中涉及实质性内容的谈话程序，这种面试法很快地挖出应聘者过往的工作表现和解决问题能力的大小。

4、心态：对事物或人物所产生的思想、感受和行动。

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）

1、职场沟通中有哪些必须要注意的潜规则？

不透露公司的商业机密

不在背后议论同行、领导和同事

不谈论格调不高的问题

不谈论私人问题

2、与上司沟通时要注意哪些问题？

?学会情绪控制

?事前问清楚，事后负责任

?接受批评，不犯重复过错

?即时回报，反馈总结

?给上司选择题而不是问答题

3、成功管理者应注意的几个问题是哪些？

一、不要常说“我以为”，要常说“这是我的错”

二、勇于承担责任

三、敢于下放权力，一个成功的管理者，到了晚上是不带手机的。

四、培养员工遵守“制度”的习惯，实现“无为而治”

4、烫炉原则中包含了哪些原则？

（1）预先警告原则

（2）及时原则

（3）必然性原则

（4）公正原则

5、制定和执行制度时应遵循那些原则？

1、制定制度前要明白企业文化的系统结构

2、使全员都有“制度高于一切”的意识

3、制度的可行性

4、制度制定应该尽量具体

5、执行制度要公平

6、制度的弹性原则

6、如果你是一个公司的管理者，你会用什么办法来促进制度的实施呢？

（1）广泛宣传

（2）保持镇定

（3）调查了解

（4）一视同仁

（5）坚决公正

……………

四、本部分给出 3道大题，每题20分。任选2 题回答，不得多选，多选者只按选答的前XX 题计分。

1、亨利?福特创办汽车公司后几经努力，终于使福特汽车公司成为世界上最大的汽车制造企业，福特也成为誉满全球的汽车大王，然而江山易打，首山难，到第二次世界大战即将结束的时候福特公司濒临破产。他不仅失去了世界第一大汽车公司的地位，而且每月亏损额高达900万美元。随后，老亨利?福特下台让贤，由他的孙子小亨利?福特接管了这个岌岌可危的家族企业。小福特决心重振福特公司昔日的雄风。小福特已经认识到公司陷入困境的原因。原来，老福特在福特公司繁荣发展的时候，其管理方式变得主观武断，放弃了任人唯贤的成功之道，实行起家长式的管理作风，他变得不能容忍外人来插足其家族事业。他接连辞退了一大批有才能的人，某一天，他竟然赶走了30名经理。然而这都不是老福特最大的错误，他最大的错误在于辞退了库兹恩斯。此人是汽车工业专家，精于管理之道，福特汽车公司之所以能成为世界头号的汽车制造企业，正与此人密切相关。

在福特公司起步之初，库兹恩斯跟着老福特一起苦心经营，他认真调研市场，建立分销网，采用先进的管理方法，建成世界上第一条汽车装配流水线，使“T”型汽车的价格由780美元降至290美元，生产效率提高了十几倍，福特汽车公司由此一路高歌猛进，一跃而成为世界上汽车工业的龙头老大。辞退库兹恩斯，使得老福特付出了惨痛的代价。由干他的管理方式相对落后，而且独断专行，福特公司每况愈下，陷入困境，被通用汽车公司所超过。

小福特对其祖父的失败原因有深刻的认识，决心启用将帅之才。他从通用汽车公司挖来了布里奇，并由他来主持公司的全面业务。布里奇是通用汽车公司的副总裁，具有高超的管理才能，在通用汽车公司有着极大的影响力。他带来了通用汽车公司的克鲁索等较有才华的

人，接连录用了十几位才华出众的年轻人，包括后来出任美国国防部部长的麦克纳马拉。精兵强将组成的领导团队具有所向无敌的力量，先进的管理方法使得福特公司老树发新芽，重新焕发出勃勃生机，当年公司就实现了扭亏为盈。

在以后几年的努力奋斗下，他们终于使福特公司荣光重现，成为仅次于通用汽车公司的第二大汽车公司。

问题：1、在福特公司的案例中，老福特在管理上出现了哪些问题？

2、小福特在重整福特公司中采取了哪些措施？

2、西武集团在加拿大多伦多创建了一家名叫“王子酒店”的大型五星级酒店。对于这样一家豪华酒店，必然要有一个强有力的领导班子。委派谁去管理，无疑是一个非常重要的问题。堤义明经过长时间考虑，决定从集团本部的3个部门中各抽调1名部长去担任王子酒店的会长、社长和常务董事。

对于这3名部下的情况，堤义明了如指掌，他们都是各自部门里独当一面的重量级人物，在西武集团可谓身经百战、屡建奇功，堤义明一向对他们相当器重。若不是多伦多王子酒店占据着举足轻重的地位，堤义明也舍不得将这3员爱将放到海外。

临行前，堤义明为他们设宴饯行。宴席上，其乐融融、觥筹交错，堤义明和许多人一样，相信他钦点的3员虎将此去一定会大展宏图，将西武集团的事业在海外发扬光大。、

只有西武集团化学社社长森田重光有些不以为然，甚至忧心忡忡、不发一言。目光敏锐的堤义明发现了这一点，他想森田重光肯定是有什么不同的想法。于是，他悄悄地告诉森田重光：宴会结束后请稍留步。

宴会结束后，堤义明把森田重光请到了自己的办公室。他问森田重光在宴会上何以面色有异。森田重光直言不讳地说道：“我认为您将那3个人派到多伦多去经营王子酒店是完全不合适的。”“您不觉得他们3个人都是杰出的人才吗?没有什么人比他们更能干了!”堤义明觉得森田重光的话简直是莫名其妙。

森田重光说：“正是由于他们3个人都是杰出的人才，所以我才觉得他们不合适。恕我直言，社长先生，您没注意到如何配搭他们，他们不但不能同心协力共同发挥作用，反而可能互相拆台，最终不可收拾。您知道，这3个人都是集团中3个部门的领导，一向是在自己的业务范围内由自己做主，他们最大的优点是有很强的创造性，缺点则是比较自以为是，拙于合作和协调。而现在您将他们3个人捆绑在一起，就好像是3匹骏马各自都可以驰骋千里，追风逐月，但如果是把它们捆绑在一起去拉车，它们可能还不如3头愚笨的牛管用。”堤义明觉得森田重光的话有些危言耸听，所以没有采纳他的建议。

两个月后，多伦多王子酒店亏损的情况不断传来。堤义明这才觉得森田重光的预言是何等正确。堤义明很快便召开了集团的高层会议，这次会议的中心议题就是研究更换多伦多王子酒店的管理人员。

多伦多王子酒店原社长被调回国内任另一家酒店社长，新社长则由原来的会长出任，原常务董事则出任会长一职。

也是两个月后，两家酒店的生意都空前兴隆，营业额提高到了原来的1．5倍。

1、在这个案例中堤义明犯了那些错误？

2、如果需要你来选拔经理你会采取什么方法选拔？

备注：

1、请您务必在页眉任课教师签字处签名。

2、需要标记清楚各题目分数，

例如：一、选择题（本题共20小题，每题1分，共20分）。

3、试卷及答案均交电子版。（各位老师，出卷后请按照模板的格式调好试卷，正文用宋体，五号字，行距：固定值，20磅；页眉上命题老师下的日期，统一写“2013、12”，页脚统一用“第x页共x页”的形式。）

4、学年、学期、课程名称、A卷等信息烦请您根据情况修改，试卷和答案分开。文档名称请您准确注明（如：商务英语A卷，商务英语A 卷答案）。

5、试卷交回信箱：1627148246@https://www.wendangku.net/doc/a614402617.html,