南京市智慧养老服务平台建设及运营方案
南京市智慧养老服务平台项目建设及运营方案
南大苏富特（江苏）健康科技有限公司
目录
一、南京市智慧养老服务平台项目简介
南京市全市11区2县，32个镇，、82个街道、771个城市社区，600个村委会。截至2009年末，全市常住人口万人。
根据南京市人民政府《关于加快完善养老服务体系建设的实施意见》的指导精神，遵照南京市老龄工作主管部门的相关要求，针对南京市智慧养老服务平台的运营，特制订本建议性方案，供政府主管部门决策参考。
方案提示：
以社区为中心、整合各种有关的养老服务资源为支撑，依托智慧养老服务信息化平台，以平台热线、服务门户网站及“一键通”智能救助终端，远程健康医疗设备为纽带，针对老年人群提供包括“紧急救援、日常照顾、家政服务、休闲娱乐、法律咨询、精神慰藉”在内的服务项目，构建覆盖南京全市的“安全、便捷、周到”的居家养老服务体系。
二、项目建设及运营模式概要
1、指导原则
“政府主导、社会参与、市场化运营、老年人受益”。
2、建设及运营模式
“一个平台、两个体系；虚实结合，市场化运作”。
（1）一个平台、两个体系
建设一个信息化平台，构建“市、区、街、居”四级居家养老服务管理体系”和“24小时的呼叫救助服务体系”。
（2）虚实结合
通过把通信信息技术和上门服务相结合，信息平台和社区基础服务队伍、服务设施相结合，保证服务中心能为有需求的老年人提供实实在在的服务内容。
（3）市场化运作
招募有实力、有经验的企事业单位组建民办非企业（市社区为老服务中心），根据老年人的基本情况，明确政府买单和自主消费两种老年人群。针对重点救助人群，确定补贴标准，外包给服务中心。无论是那种老人，中心均采用市场化的管理及服务机制，为老年人提供安全便捷的服务内容，并接受民政主管部门的业务指导及监督。在保障基本服务的基础上，针对老年人多元化、个性化的需求，通过平台整合社会服务资源予以逐步满足。
3、项目意义
1）“政府主导、社会参与、市场化运作、老人（残障人群）受益”，具有政府投资小、运转效率高、老年人（残障人群）受益面大，可持续发展强的特点。
2）一个平台，“虚、实”结合，可有效推进社区养老助残服务体系的建设及发展，建立了一个普惠型的养老助残服务的新模式；
3）通过建立完善的老年人信息档案和社区服务管理系统，可为各级政府及民政部门制定居家养老相关政策提供科学的依据、为居家养老事业的开展提供信息化的管理手段。
4）通过整合社会资源，引入具优势资源的企业，成立本地化的民办非企业单位作为操作主体，构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为方向“的运营管理模式，创新了社会化养老助残服务事业的发展模式。
三、南京市智慧养老服务中心简介（名称待定）
南京市智慧养老养老服务中心（筹）是一家民办非盈利性养老服务机构，致力于南京市的养老服务事业。业务主管部门是南京市民政局及老龄办。
中心的服务宗旨：关注老年人群、服务老龄事业、发展老年产业。
中心成立后，接受南京市老龄工作主管部门委托，负责南京市智慧养老平台的日常维护及运营，以及相关政府购买居家养老服务项目的开展。
中心的组织架构：呼叫中心（呼叫救助中心）、业务管理中心（负责服务商加盟组织及热线宣传）、居家养老服务部、综合部（日常事务、财务）。采用小后勤、大服务的模式进行架构，以节省办公成本，更好的开展服务。
中心遵循的基本工作原则
1）坚持“公益化为前提、社会化为基础、市场化为方向”的指导方针；
2）以“老人群体的实际需求”为中心，进行相关服务项目标准的制定及服务资源的组织；
3）坚持“有偿、低偿、无偿”相结合的养老服务提供方式，以优惠办法提供“一键通”救助终端，在照顾到弱势老年群体的基
础上建立市场化的运营机制，争取做到“保本微利、持续发展”；4）以提供“安全、便捷、周到”的服务为标准衡量工作效果的依据，不断地改进工作方法、管理办法和服务商组织形式；
5）加强社区养老服务基础设施和志愿者队伍的建设，充实呼叫服务网络体系的覆盖区域、丰富服务形式，夯实社区服务基础。
四、中心关于构建完善的智慧养老服务体系的工作思路
要想实现构建完善的居家养老呼叫服务体系，推动南京市养老服务事业的发展，建立持续发展的模式，中心就需要重点处理好两方面的工作：一是如何在建立完善的老年人信息档案的基础上，推广老年人呼叫救助终端及智慧养老服务平台；二是如何以社区为中心，构建有保障的居家养老服务供应体系。其中，构建完善的居家养老服务项目供应（支撑）体系是这个项目成功实施的关键。
如何构建有保障的居家养老服务供应体系，具体思路如下：
首先，要准确把握老年人群的需求特点，在系统的分析老年人的需求及居家养老服务特点的基础上，进行服务项目的分类并制定对应
的服务标准；附图：《智慧养老服务供应支撑体系构成示意图》。（见下页）
接下来，以社区为中心梳理出具备与服务项目分类相对应的居家养老服务资源，包括公共服务机构、社区服务机构、商业性的服务机构及志愿者队伍等，并研究各个服务机构的运营特点及需求；有机的将政策性居家养老服务体系和社会化居家养老服务体系将结合，建设有保障的服务供应（支撑）体系。
在发展初期，中心会在重点保障政府主导下的政策性居家养老服务，并在此基础上进一步整合社会资源、扩大服务对象范围、增加服务项目内容，从而构建社会化（公益化为前提、市场化为方向）的居家养老服务供应保障机制。
最后，通过实践和总结，建立并不断地完善出一套有效的服务商供应体系的组织模式和运营机制，分阶段实现以下三点工作目标：一是能招募到可提供和老人需求相对应的服务商，二是加盟服务商能提供让老人满意的服务，三是合格的服务商能够长期稳定的留在居家养老服务体系里面。
五、老年群体服务需求分析及南京市智慧养老服务体系构成
根据调查，健康咨询是老年人群的第一需求，占所有城市老人的80%多；排第二位的是休闲娱乐类需求；紧急救助排在第三位，占老人总数的50%左右；在城市老人中，大概%的老人需要各种生活帮助
类服务，其中需要家政服务的占%，需要护理服务的占%，需要聊天解闷的占%，需要法律援助服务的占%。
该图表概要性的给出了我们针对老年群体的服务项目分类及对应的服务机构组成框架。
在服务商构成方面，一方面由公共事业性服务机构、各级居家养老服务中心（站）、政府采购服务指定的居家养老服务机构为主构成了政策性的居家养老服务供应体系；另一方面，由家政服务机构、各类社会服务组织及单体劳动就业人群等构成了社会化的居家养老服务供应体系。
运行机制方面，政策性的服务供应体系是由政府主导，采用政府购买服务方式实现的；社会化的服务供应体系主要采用市场化的方式构建的，主要面对大多数有消费意愿和消费能力的老年人。
六、南京市政府购买养老服务的组织及管理办法
（一）南京市居家养老服务网络体系整体架构
（二）南京市老年人享受政府购买养老服务的审核流程
南京市享受政府购买居家养老服务审核流程
（三）南京市智慧养老服务中心的居家养老服务启动流程
南京市居家养老服务流程
（四）中心的居家养老上门服务流程及相关制度
1.雇主填写登记表或根据民政局审批的材料录入相关信息；
2.出示服务对象（老人）体检表；
3.将雇主分类：自理老人、介助老人、介护老人；免费服务、低
费服务、自费服务；
4.办理养老服务福利卡；并确定服务内容和时间；
5.安排护理员并签订服务协议；
6.护理员服务期间，如果服务对象有突发事件或有病，要及时报
告中心，管理人员要及时与社区和老人家人联系，并作记录；
7.三日内跟踪服务并填写跟踪记录；
8.如出现争议，督导员电话或上门协调解决；
9.护理员每周一次电话或来中心上报雇主服务信息记录，工作人
员登记台帐；
10.服务督导每月电话或上门与雇主核对服务情况。
11.根据服务信息记录台帐，汇总服务量并上报民政部门，同时
核算护理人员工资和奖金。
（五）养老服务队伍的组织及管理
1、养老服务队伍的组织管理办法
南京市智慧养老服务中心（筹）内设居家养老服务部，部门负责人1名、业务督导员2名，居家养老服务护理员若干。所有居家养老服务人员均应接受专业培训，持证上岗。
居家养老护理员/家政员，分为初级、中级和高级。均需接受专业机构培训，合格后持证上岗。服务人员将优先从4050、下岗失业及贫困家庭人员中择优录取。
运作中，对从业人员免费进行养老护理员和家政员技能培训，并实行持三证（身份证、健康证、资格证）上岗制度，实现了专业化服务；突破一般钟点计时服务的松散管理模式，实行准员工化管理，并通过服务跟踪督导和月例会制度，总结工作经验，通报存在问题，完善管理模式；为了规避服务和管理风险，中心为护理员办理了人身意外保险和家政服务职业责任保险，使老人放心，家人放心，护理员放心、政府放心、机构放心，实现了安全运营，无忧服务。
在有条件的社区，社区养老服务中心将进一步开设老人日间照料中心，以点带面，结合呼叫中心和服务队伍进一步强化对老年人群的服务能力。
2、养老服务护理员守则
3、服务方式及内容
（1）居家养老基本服务
●服务方式：
上门服务为主、结合中心特有的紧急救援及主动关怀服务。
●服务内容：
围绕政府重点救助老年人群的生理及心理特点，中心提供的基本养老服务内容核心围绕日常照顾展开，主要包括：基本护理、个人卫生、家庭卫生、洗衣做饭、代买代购、精神慰藉。
●收费标准：
参考南京市目前的家政服务钟点工收费标准（约20元/小时），中心居家养老服务部承接政府采购所提供的基本养老服务项目，按照12元/小时收取（初期仅限南京市城区），比市场正常收费标准低40%。
针对社会化老年人，中心居家养老服务部直接提供的基本养老服务项目收费为15元/小时，比社会正常收费水平低25%。（2）多元化、个性化服务项目（相关家政服务及社区服务等项目）●服务方式：
各类上门服务；电话咨询及主动服务等方式。
●服务内容：
各类家政服务（家电维修、搬家服务、钟点工类服务等等，这点可充分利用裕安区已有的社会服务资源，全部录入平台，进
行统一服务调度）、休闲娱乐、法律咨询、健康服务等。
收费标准：
参考市场标准制定收费上限，并采取无偿、低偿和有偿相结合的方式，积极组织志愿者队伍提供上门服务。
（六）服务机构的入网办法（招募方式）
1）以社区为中心，大力宣传智慧养老服务平台和推广一键通手机，建立老年人信息库，扩大入网服务老人数量。入网老年人或者说通过智慧养老服务平台寻找服务的老人数量，是影响服务机构加盟入网积极性的关键性市场因素。
2）发放服务手册和智慧养老服务平台宣传册，扩大智慧养老服务平台知名度的同时，通过地面和网络两种方式对优秀的服务商、服务人员进行官方推荐，也可有效地提升服务机构入网的积极性。
3）将服务商的服务数量及评估数据作为政府采购服务的主要依据，也可以吸引有实力的服务机构加入到居家养老服务体系中。
4）在保障老年群体权益的前提下，和专业的服务机构建立互惠互利的服务机制，推动居家养老服务向市场化运作发展。
（七）南京市智慧养老服务平台服务方式及主要流程
当坐席人员接到老人电话后，坐席工作人员电脑会立即弹出老人信息界面。包括：姓名、住址等基础资料，健康状况、亲属联系方式等相关资料。配备了GPS老人手机的，还可将老人实时位置信息定位，
通过移动互联网将位置信息发送到坐席工作人员的屏幕上显示出来。
其中，配备了一键通手机的老年人只需按下按钮，可一键接通智慧养老服务平台。，中心坐席人员将根据老人需求不同提供以下五种呼叫服务方式。
1、紧急救援
如老人发生意外或处于紧急状况，坐席人员会立即通知亲属及110、120、119等社会机构、邻居等人员采取相关措施；
2、生活帮助
如老人需要上门服务，坐席人员会按照“服务匹配、就近服务、优质优先“的派单原则，将老人需求派遣给自有服务队伍或者入网的服务机构，由其按照约定的服务标准提供上门服务。
坐席工作人员在一定的时间内，会对本次服务老人进行电话回访，了解服务状况，对服务结果进行评估。从而形成对整个服务过程的监督。对服务机构的评估结果进入数据库，作为考核的主要依据。
3、主动关怀
平台还可根据老人的需求特点和条件（可以按照年龄、性别、病史、收入、区域等），通过短信及电话的方式主动地将老人需要的信息推送到一键通手机上。例如：天气预报、养生保健、有关政策、戏曲老歌等，变被动服务为主动服务，改善老人的精神及文化生活。
4、事务性咨询类服务
5、健康服务及电话门诊
围绕老年人对健康的需求，中心将结合各个医疗卫生机构资源，开展电话门诊服务，让老年人足不出户就能向专业的医护人员咨询了解自己的健康问题。
七、南京市智慧养老服务平台平台的建设及运营模式
1、平台建在南大苏富特科技创新园机房，南京市移动（或电信）将12349号码（或96180号码）指向该平台。坐席初期设置坐席10个左右，采用数字中继接入。
2、原来的社区服务热线的加盟商，可依据手工台账全部录入新建的智慧养老服务平台的服务商管理系统中，建立智慧养老服务平台的基本服务商信息库；
3、关于新建智慧养老服务平台和与原有社区服务热线商的关系，建议采用以下处理方式：坐席集中，资源共享、分开办公。
老年人及市民拨打南京市智慧养老服务平台的呼叫服务全部由新组建的南京市智慧养老服务中心的呼叫中心坐席人员承担。
原有社区服务中心不再承担呼叫服务工作，其主要的工作侧重在社区（家政）服务体系的建设方面，包括：各类服务加盟商的组织及管理、老年档案的采集及录入、智慧养老服务平台的宣传和对加盟商服务质量的监督方面。
南京市智慧养老服务中心的相关业务部门主要侧重在养老服务体系建设方面，包括：养老服务队伍的组织及管理、养老服务相关项目的组织及推广、智慧养老服务平台及一键通老人手机的发放及推广方面。
八、合作办法
（一）政府采用“公建民营、民办公助”的方式、对中心的初期建设及发展予一定的扶持
1、为中心提供合适的经营场地，免收3年租金。
2、每年对智慧养老服务平台的运营给予资金补贴
政府提供智慧养老服务平台（包含坐席电脑）的建设费用，采用公建民营的方式委托中心进行运营。因为该呼叫中心主要承担着南京市的所有老年人及居民的呼叫服务，带有明显的公益形态和公共服务属性，并没有直接产生任何收入。因此，特申请政府针对呼叫网络平台每年给予中心一定的运营补贴，用于支持呼叫中心的运营及公益热线的宣传。运营补贴资金不少于**万/年。
呼叫中心初期设置有坐席人员10人，在承担24小时的公共服务热线的呼叫服务工作的同时，部分人员及工作时间用于采集和录入老年人信息，逐步建立健全老年人数据库。为政府决策和指导老年事业的开展提供数据支撑。坐席人员构成如下：坐席班长：2人；普通坐席人员：8人。
3、给予中心一次性的建设资金扶持。
中心作为养老服务福利机构性质的民办非企，初期基础设施投入还是较大的，包括：场地装修、办公设施、开业典礼、材料印刷、人员招聘及培训、统一形象设计及工装等支出项目。因此，申请政府给对中心的部分建设给予一次性的扶持，扶持资金主要用于场地装修及基础办公设施。
（二）公司承担的工作
1、在南京市当地注册民办非企业，业务上接受老龄工作主管部门的业务指导和监督。
2、委派专业团队，负责当地中心的筹建及本地化的运营管理团队的组建及培训。
3、负责建立完善的服务热线工作流程、管理制度，建立相应的考核办法，建立24小时的智慧养老服务平台热线响应机制。
4、负责养老服务队伍的招募培训、组织管理，严格按照政府要求做好居家养老服务项目；
5、与南京市电信基础运营商围绕老年人需求，共同策划适合老年人需求的资费套餐及受理办法，联合推广可一键呼叫智慧养老服务平台热线的老年人手机，促进普惠型的居家养老呼叫服务体系的形成。
6、在政府老龄工作主管部门的指导下，依托网络平台建立“市、区、街、居”四级社区养老服务体系，一方面积极采集及建立老年人
数据库，另一方面发展各类养老服务商加入智慧养老服务平台、丰富服务项目和服务范围。
社区智慧养老一键呼系统建设方案
XX市社区智慧养老一键呼系统建设方案 广西金中软件有限公司 2016年01月 目录 1.项目概述....................................... 错误!未定义书签。
2.系统平台简介................................... 错误!未定义书签。 运营管理平台................................ 错误!未定义书签。 电子档案平台................................ 错误!未定义书签。 接警服务平台（可一键求助）.................. 错误!未定义书签。 服务机构平台（可一键求助）.................. 错误!未定义书签。 医疗机构服务平台（可一键求助）.............. 错误!未定义书签。 政府监管平台................................ 错误!未定义书签。 用户自服务平台.............................. 错误!未定义书签。 3.硬件终端设备简介............................... 错误!未定义书签。 4.求助实现方式................................... 错误!未定义书签。 5.系统运行环境................................... 错误!未定义书签。 6.系统网络拓扑图................................. 错误!未定义书签。 7.硬件配置清单................................... 错误!未定义书签。 8.系统优势....................................... 错误!未定义书签。 业务流程成熟完善............................ 错误!未定义书签。 支持用户自助服务............................ 错误!未定义书签。 支持电子地图定位............................ 错误!未定义书签。 支持多家终端设备............................ 错误!未定义书签。 可与政府现有平台实现对接.................... 错误!未定义书签。 可扩展视频功能.............................. 错误!未定义书签。 支持高可用方案.............................. 错误!未定义书签。 9.技术支持与服务................................. 错误!未定义书签。 金中公司公司玉林分公司服务机构设置.......... 错误!未定义书签。 服务提供.................................... 错误!未定义书签。 服务内容................................ 错误!未定义书签。 服务响应................................ 错误!未定义书签。 电话支持服务............................ 错误!未定义书签。
智慧养老综合服务平台建设方案
智慧养老综合服务平台整体解决方案
目录 目录II 第1章前言 (1) 第2章项目概述 (4) 2.1系统管理层 (5) 2.2业务管理层 (5) 2.2.1养老档案电子化管理系统 (5) 2.2.2服务机构及社区义工管理系统： (6) 2.2.3养老服务券电子化管理系统 (6) 2.2.4服务对接及工单管理系统 (6) 第3章家政从事居家养老的优点 (8) 3.1品牌保证 (8) 3.2质量保证 (8) 3.3管理经验保证 (8) 3.4服务员保证 (8) 第4章业务建设方案 (9) 4.1系统总体设计 (9) 4.2紧急救援子系统 (10) 4.3生活求助子系统 (11) 4.4老人定位 (13) 4.5主动关怀子系统 (13) 4.6社区呼叫业务 (14) 4.7远程健康监护 (14) 第5章社区网络服务中心的运营模式 (15) 5.1运营模式 (15) 5.1.1和本地运营商分成 (15) 5.1.2商业广告 (15)
5.1.3为老人提供服务报酬收入 (16) 5.1.4设置养老政府补贴模式 (16) 5.2服务方式 (16) 5.2.1无偿服务 (16) 5.2.2低偿服务 (16) 5.2.3有偿服务 (17) 5.2.4义工服务 (17) 5.2.5社会力量认购服务 (17) 第6章社区呼叫中心技术方案 (18) 6.1接入系统及呼叫核心设计 (20) 6.1.1语音接入部分 (20) 6.2核心系统软件方案设计汇总设计 (22) 6.2.1CTI软件设计概要 (22) 6.2.2坐席端软件设计概要 (22) 6.2.3录音系统设计概要 (22) 6.2.4主动外呼平台设计概要 (22) 6.2.5呼叫中心业务监控系统设计概要 (23) 6.2.6业务报表平台系统设计概要 (23) 6.3CTI中间件部分 (23) 6.3.1系统结构 (23) 6.3.2CTI功能特点 (37) 6.4坐席平台软件 (40) 6.4.1坐席质检 (42) 6.4.2监听功能 (43) 6.4.3座席工作量统计和排班 (44) 6.4.4满意度统计 (44) 6.4.5公告便签 (45) 6.5录音部分 (46)
智能居家养老系统
第二章智能居家养老系统概述 智能居家养老的定义 智能居家养老是新近流行的一种养老概念。最早由英国生命信托基金会最早提出，它们称其为全智能化老年系统，即老人在日常生活中可以不受时间和地理环境的束缚，在自己家中过上高质量高享受的生活。智能居家养老系统采用电脑技术、无线传输技术等手段，在居家养老设备中植入电子芯片装置，使老年人的日常生活处于远程监控状态。如果老人走出房屋或摔倒时，智能居家养老系统中的老顽童手表设备能立即通知医护人员或亲属，使老年人能及时得到救助服务；当老年人因饮食不节制、生活不规律而带来各种亚健康隐患时，智能居家养老设备的服务中心也能第一时间发出警报；智能居家养老设备医疗服务中心会提醒老人准时吃药和平时生活中的各种健康事项。最重要的是，“智能居家养老”可以在老人身上安装GPS全球定位系统，子女再也无须担心老人外出后走失。智能居家养老系统的构成 智能居家养老系统主要由技术、终端产品和服务三方面构成。 技术构成 物联网（The Internet of Things）技术：通过智能感知、识别技术与普适计算打破了传统思维，使人们最大限度地实现各类传感器和计算网络的实施连接，让老人的日常生活（特别是健康状况和出行安全）能被子女远程查看。“云技术”：基于云计算商业模式应用的，为居家养老和社区养老服务中心提供成熟可靠的信息化手段的服务和管理。 终端产品 智能居家养老系统采用电脑技术、无线传输技术等手段，在居家养老设备中植入电子芯片装置，使老年人的日常生活处于远程监控状态。 终端产品一般为感应器设备，现有心电监测器、血压监测仪、老顽童智能手表、健康千里眼等设备能够检查老人的血压、体重、血脂等状况。 服务构成 智能居家养老系统的意义 智能居家养老服务，是家庭亲情和高科技的最新结合，为老年人提供日常生活资讯、健康管理、实时安全监控和精神慰藉等服务。它不同于传统的养老方式，因为它既体现了家庭成员的亲情，也融合了高科技的辅助功能。所以，智能居家养老服务实际上是在远程科技的体系上建立的一个支持家庭温情养老的新型社会化服务体系，是其它养老模式的补充与完善，不仅解决了我国家庭养老资源弱化的问题，也符合中国一向提倡的“孝”文化。 满足多数老年人的需求 现今的家庭越来越呈现出一种小型化的趋势结构，随着人们的生活方式和居住习惯的改变，因家庭结构转型而衍生的工作压力加强和生活节奏过快，使得家庭的养老功能弱化，而一般的养老服务机构受耗资多、投资周期长、推广范围狭窄等因素制约，不可能满足多数老年人在服务需求，急需打造一种能够满足绝大多数老年人的家庭养老服务新格局，这就是智能居家养老服务。
智慧养老服务平台功能设计
老年人口信息管理 基本资料 身体状况 居住方式 社会保障 责任监护人 综合管理老年人口、社区养老服务设施、养老机构的信息 智能设备 智能手机 手持平板 扫描终端 数据维护 数据输出 数据录入 数据收集 养老机构信息管理 社区养老服务设施 信息管理 设施名称 设施类型 设施地址 设施负责人 设施面积 基础设施 服务内容 收费标准 机构名称 机构地址 联系电话 机构规模 护理团队情况 经营情况 运营模式 资产价值
平台对接 APP 数据采集 平台与终端互联 平台与智能设备互联 智能设备登记 设备接入类型管理 数据采集 数据传输 数据存储 数据维护 数据分析 数据可视化 检测预警 综合管理智能设备、APP 数据的分析 智能设备 智能手机 手持平板 扫描终端 数据维护 数据输出 数据录入 数据收集
养老服务信息电子化管理 资金结算系统 服务机构及社区义工管理 服务商申请 加盟审核 分类管理 审核标准 精确查询 信息管理 报单生成 订单详情 电子化结算 用户下单 工单生成 线上工单 线下工单 工单监管 工单跟踪 实现居家养老服务规范性管理、系统化流程 智能设备 智能手机 手持平板 扫描终端 数据维护 数据输出 数据录入 数据收集 智能话务平台 服务对接及工单管理 服务站管理 人员管理 订单管理 服务监管 考核评分 紧急救援 生活服务 一键呼叫 通话记录 投诉咨询
运营管理 服务管理 老年人入住管理 入住老年人能力评估 财务费用管理 养老机构安全管理 服务需求 服务人员管理 护理人员管理 咨询管理 投诉咨询 养老机构内进行运营管理和服务管理 智能设备 智能手机 手持平板 扫描终端 数据维护 数据输出 数据录入 数据收集
智慧养老、居家养老综合服务平台建设项目可行性分析报告(近百页完整版)
社区居家养老服务平台建设项目可行性 分析报告
一、居家养老服务平台建设项目简介 （一）、项目承担单位情况概况 1、项目单位的基本 本项目单位为某某市某某区民政局。某某区民政局承担着区域内救灾救济、城乡低保、优抚安置、社会福利、基层政权、社区建设、区划地名、殡葬管理、婚姻和社团登记等社会职能。区民政局与区老龄办合暑办公，全区的老龄事业工作列入区民政职能工作范围。 2、项目单位近年工作情况 某某区曾于1998年荣获“全国民政工作先进县(市、区、旗)”荣誉称号，进入新世纪以来，除努力做好以上各项年度职能工作外，在社区工作方面，把积极探索社区服务体系建设，努力开创社区工作新局面，大力扶持和发展家政服务、居家养老、社区信息化建设等作为推动社区服务社会化和产业化的主攻方向，取得了较好的成绩；2 009年，荣获“全国社区建设示范区”；2020年，荣获“全国双拥模范先进单位”；2013年，荣获“全国老年维权示范岗”；同年，为加快老龄事业的发展，编制了《区老龄事业发展十三五规划（2016—2020年）》，使各项民政工作更具有严肃性和计划性；2014年，荣获“全国村务公开民主管理制度创新提名奖”等荣誉称号。这些成
绩，充分体现了区民政局为全区社会经济发展和社会文明进步作出的应有贡献。 3、项目单位的经费状况 某某区民政局属财政预算拨款单位，资金构成分为上级财政民政专项资金拨款和区本级财政民政专项资金预算两大类。经费支付科目包括城乡低保金、救灾救济金、困难救助金、优抚金、义务兵优待金、退伍兵安置金、福利彩票公益金、社会捐赠慈善基金、民政事业费等各项专项资金。2015年，上级财政拨款总计3262.93万元，区级财政预算拨付1028.58万元，上级下拨福利彩票公益金167万元，全年累计拨款4458.51万元。从2014年起，区财政每年预算500万元专项资金用于社区建设，今明两年，该资金主要用于建设我区社区服务体系。另外，区财政每年下拔50万元社区特需费，每个社区1万元，主要用于社区孤寡老人和特困家庭的临时困难救助。 （二）、新建项目的基本设想 1、基本构想 在某某区现有的8个街道办事处，分别建立一个社区居家养老服务中心。中心的服务内容主要有三方个面：家政服务、养老托老服务、社区信息服务。由这三方面服务内容和8个社区居家养老服务中心共同构成全区居家养老服务平台。 2、项目规模
养老机构智慧养老平台-智慧养老系统-功能简介只是分享
养老机构智慧养老平台功能简介 前言 如今是科技高速发展，信息化的社会，养老行业也需与科技相结合，打造智能化养老院，才是顺应时代发展的需求。市场上养老系统平台供应商参差不齐，短期难以分辨好坏。下面给大家介绍一下，一个功能完善的养老机构智慧养老平台应当具备哪些功能，让大家不至于盲目选择，能够对养老平台有个初步的了解。功能模块描述 1.1接待管理 平台能动态记录养老机构日常前来咨询入住的老人以及入住老人家属来访情况，并可为老人办理床位预定，同时通过记录媒介渠道，了解养老机构对外宣传效果。主要内容包括：咨询管理、接待管理、床位查询等。 1.2老人管理 平台对入住的老人建立完整的信息档案库，以便动态掌握每个老人的生活起居、膳食、健康、安全、活动状况。主要内容包括：老人档案、评估管理、入住管理、转房管理、退住管理、呼叫弹屏等。
1.3 1.4档案管理 通过平台向客户展示养老机构床位入住情况以及不同床位的不同收费标准，还可以向客户展示养老机构能提供的护理等级有哪些以及不同等级的收费标准，做到一切收费一目了然。主要内容包括：床位管理、护理级别、月费标准、入住合同等。 1.5 1.6护理管理 平台对入住的老人都安排相应的护理责任人，针对不同的护理等级制定不同的护理计划和护理任务，并动态跟踪护理实施和实施效果，以保障老人享受到细致周到的服务。主要内容包括：护理类型、护理项目、等级变更、护理排班、护理记录、护理变更、特殊服务、服务评价等。 1.7 1.8事件管理 记录养老机构日常运营过程中所发生的突发事件、紧急事件，以便养老机构应急处理，还可针对所发生事件的频率，调整相关部门的岗位职责。主要内容包括：请假外出管理、紧急呼叫记录、异常告警记录、突发事故记录等。 1.9 1.10主动关怀
居家智慧养老平台哪家好
居家智慧养老平台如何选择 中央和地方政府在多次的文件印发中，明确指出，十三五期间，将大力发展养老产业，稳步推荐养老改革，积极鼓励养老企业探索发展的养老模式，其中就包括智慧养老。支持各地开展智慧养老平台建设，为老人提供智慧养老服务。 那么居家智慧养老平台如何选择？ 老人足不出户，只需本人或子女在手机上发起需求，就能享受到家政、餐饮、医疗等服务；老人通过佩戴智能腕表、携带智能拐杖等智能家居养老产品，可以进行血压、心率监测；发生意外情况，设备会自动报警，迅速通知到子女或社区人员，使老人得到及时的救援。这种智能化的智慧养老场景不仅是众多老年人及家属希望的，也是各社会机构希望构建的。盛东科技致力于为社区及机构提供全套的智慧养老、居家养老服务管理解决方案，助力构建智慧养老新生态。 互联网思维，为养老服务业的创新发展提供了新的方向。目前乐无忧居家养老服务平台已成功建成投入使用，分别在合作模式、运营模式、技术方案、标准化体系等方面充分体现出了国内领先的创新思路。
平台以老人为中心，规范养老服务，强化内部管理，整合各类资源，服务更多老人，实现社区居家养老服务信息化管理，转变被动应对问题为主动发现问题模式，提升管理能力和水平。 通过利用智能穿戴设备和智能家居采集老人的安全与健康数据与服务需求数据，通过智慧养老平台的用户管理、服务派单、呼叫中心、定位服务、健康监测等功能，实现老人、子女、机构与服务的连接，形成紧密联动的养老服务生态圈。 一套完整的居家养老解决方案，不仅有配套的智能硬件，更有成熟的管理平台。它可以： 1. 根据市场实际情况及机构条件分析最适合的运营模式 2. 采用“软件+硬件+平台”全套解决方案，门槛低，配合度高。 3. 协助机构、社区提供丰富服务内容，提高服务效率。 4. 利用智慧养老服务拉升企业形象，增加营销热点。 5. 增强服务用户认同感、归属感。 6. 降低运营成本，提高盈利空间。 7.提升服务质量和效率，更好地实现养老服务智慧化。
智慧养老、居家养老管理信息服务系统功能节点介绍
智慧养老、居家养老管理信息服务系统 功能节点介绍 (老龄数据管理、业务受理、安全监护管理、商家管理、 系统报表、基础数据管理)
目录 1.引言 1.1系统说明 ●系统名称 居家养老服务信息管理系统。 ●适用对象 本系统主要用于系统管理人员、座席人员。本系统与呼叫中心系统配合使用。其中，管理系统包含老龄数据管理、业务受理、安全监护管理、商家管理、系统报表、基础数据管理六部分。系统每个模块既保持一定的独立性，实现各自独立的功能，他们之间又相互依赖，共同实现对老人档案数据管理和其他业务的处理。系统设置有严密的安全机制，对不同级别的人员分配有不同的权限，对各个使用本系统的人员的密码均进行了加密处理。不同权限的人员登录系统后看到的界面不完全一样，所能使用的功能模块和所能进行的操作也不完全相同。 1.2编写目的 编写本使用手册的目的，是能够帮助业务管理人员尽快熟悉系统的操作使用。本手册在编写的时候，附带了大量的插图，能够更真实地反映系统平台的功能，系统平台使用人员可以一目了然的掌握平台的功能。插图中显示的界面样式一般都是最新的页面样式，操作人员通过插图与页面的对比，可以更快地掌握系统平台的基本操作。 1.3系统要求 客户端 本系统有一些页面效果需要IE6.0以上版本浏览器或谷歌的支持。 服务器 一般情况下，本系统需要语音网关、CTI服务器、数据库服务器、应用服务器等关键设备联合工作。服务器可以进行数据备份和录音以及电源保护装置。
1.4业务管理系统登录 如果操作人员尚未登陆系统，则系统会首先打开登录平台的页面让操作人员登录，操作人员只有输入正确的员工帐号和密码，才能成功登录。 不能登录的人员需要向系统管理人员申请登录帐号和密码后进行正常登录。 登录的页面如图1.4.1所示： 图1.4.1 操作人员登录系统后，即可进入管理页面。在管理页面上，操作人员根据自己权限的大小来进行权限内的各种操作。现以系统管理员帐号登录系统后看到的界面，登录成功后主界面显示系统中老人位置。如图1.4.2所示： 图1.4.2
智能居家养老系统
第二章智能居家养老系统概述 2.1智能居家养老的定义 2.1.1智能居家养老的定义 智能居家养老是新近流行的一种养老概念。最早由英国生命信托基金会最早提出，它们称其为全智能化老年系统，即老人在日常生活中可以不受时间和地理环境的束缚，在自己家中过上高质量高享受的生活。智能居家养老系统采用电脑技术、无线传输技术等手段，在居家养老设备中植入电子芯片装置，使老年人的日常生活处于远程监控状态。如果老人走出房屋或摔倒时，智能居家养老系统中的老顽童手表设备能立即通知医护人员或亲属，使老年人能及时得到救助服务；当老年人因饮食不节制、生活不规律而带来各种亚健康隐患时，智能居家养老设备的服务中心也能第一时间发出警报；智能居家养老设备医疗服务中心会提醒老人准时吃药和平时生活中的各种健康事项。最重要的是，“智能居家养老”可以在老人身上安装GPS全球定位系统，子女再也无须担心老人外出后走失。 2.1.2 智能居家养老系统的构成 智能居家养老系统主要由技术、终端产品和服务三方面构成。 技术构成 物联网（The Internet of Things）技术：通过智能感知、识别技术与普适计算打破了传统思维，使人们最大限度地实现各类传感器和计算网络的实施连接，让老人的日常生活（特别是健康状况和出行安全）能被子女远程查看。“云技术”：基于云计算商业模式应用的，为居家养老和社区养老服务中心提供成熟可靠的信息化手段的服务和管理。 终端产品 智能居家养老系统采用电脑技术、无线传输技术等手段，在居家养老设备中植入电子芯片装置，使老年人的日常生活处于远程监控状态。 终端产品一般为感应器设备，现有心电监测器、血压监测仪、老顽童智能手表、健康千里眼等设备能够检查老人的血压、体重、血脂等状况。 服务构成
智慧养老综合服务平台项目建设方案
智慧养老综合服务平台项目建设方案（本文档为word格式,下载后可修改编辑！）
第一章项目概况 1.项目名称 智慧养老综合服务系统项目 2.项目单位 某某信息技术有限公司 3.可行性研究报告编制单位 某某信息技术有限公司 4.可行性研究报告编制依据（相关文件或单位信息化规划、年度计划等） 2014年度某某市智慧城市建设项目指南 某某信息技术有限公司2014年度计划 5.项目建议阶段确定的建设内容、目标和投资规模 建设内容： 本项目依托某某街道社区生活服务中心的实际业务，根据其养老业务的智慧化需求，建设“智慧养老综合服务系统项目”，主要包括
养老综合信息管理平台系统、智慧养老信息查询与发布系统、养老服务呼叫中心系统、养老服务便民卡系统、居家养老远程医疗系统五部分。“智慧养老综合服务系统项目”采用最新的物联网、云计算等高新技术，实现“以人为本”“老有所养”，将有力地推动某某市智慧城市建设，很好地支撑社区居家养老、机构养老的信息化应用示范，促进信息化养老服务、信息化家庭服务的新业态发展，促进社会和谐，增强人民幸福感。 建设目标： “智慧养老综合服务系统项目”计划建成养老综合信息管理平台系统1套、智慧养老信息查询与发布系统1套、养老服务呼叫中心系统1套、养老服务便民卡系统1套、居家养老远程医疗系统1套，项目可以覆盖某某街道社区的重点老人家庭和养老服务机构，基本满足某某街道社区生活服务中心的业务需求，接口开放，可以与其他系统互联互通。 投资规模：700万 6.总投资估算及来源 7.经济及社会效益 服务老年人群、示范作用、经济效益，
8.结论与建议 大力推进养老产业发展
智慧养老平台建设方案
养老机构智慧养老系统 建设方案 无锡蓝维纳科技有限公司 2017年8月
目录 1.项目概述------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1 1.1项目信息 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1 1.2项目建设背景---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1 1.3建设内容 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2 2、总体设计 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3 2.1建设原则 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3 2.1.1整体性原则 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3 2.1.2标准化原则 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 2.1.3实用性原则 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 2.1.4安全性原则 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 2.1.5先进性原则 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5 2.1.6开放性原则 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 2.1.7可靠性原则 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 2.2系统设计 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 2.3安全设计 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 8 3、养老服务系统--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 10 3.1养老机构运营管理系统 ------------------------------------------------------------------------------------------- 11 3.1.1人事管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 11 3.1.2老人管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 14 3.1.3访客管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 16 3.1.4物品管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 17 3.1.5日常业务-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 20 3.1.6日常服务-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 22 3.1.7财务管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 28 3.1.8采购管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 28 3.1.9报表统计-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 28 3.1.10基础信息 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 29 3.2生命体征监测系统 -------------------------------------------------------------------------------------------------- 29 3.2.1数据传输方式 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 29 3.2.2系统功能-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 30 3.2.3移动应用-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 31 3.2.4硬件产品信息 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 34 3.3人员定位系统--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 35 3.3.1人员定位系统 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 35 3.3.2系统架构-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 36 3.3.3使用范围-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 37 3.3.4功能特点-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 38 4、综合服务系统--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 38 4.1建设内容 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 39 4.2建设目标 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 39 4.3系统体系架构--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 42 4.3.1总体架构-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 42
南京市智慧养老服务平台建设及运营方案
南京市智慧养老服务平台项目建设及运营方案 南大苏富特（江苏）健康科技有限公司
目录
一、南京市智慧养老服务平台项目简介 南京市全市11区2县，32个镇，、82个街道、771个城市社区，600个村委会。截至2009年末，全市常住人口万人。 根据南京市人民政府《关于加快完善养老服务体系建设的实施意见》的指导精神，遵照南京市老龄工作主管部门的相关要求，针对南京市智慧养老服务平台的运营，特制订本建议性方案，供政府主管部门决策参考。 方案提示： 以社区为中心、整合各种有关的养老服务资源为支撑，依托智慧养老服务信息化平台，以平台热线、服务门户网站及“一键通”智能救助终端，远程健康医疗设备为纽带，针对老年人群提供包括“紧急救援、日常照顾、家政服务、休闲娱乐、法律咨询、精神慰藉”在内的服务项目，构建覆盖南京全市的“安全、便捷、周到”的居家养老服务体系。 二、项目建设及运营模式概要 1、指导原则 “政府主导、社会参与、市场化运营、老年人受益”。 2、建设及运营模式 “一个平台、两个体系；虚实结合，市场化运作”。
（1）一个平台、两个体系 建设一个信息化平台，构建“市、区、街、居”四级居家养老服务管理体系”和“24小时的呼叫救助服务体系”。 （2）虚实结合 通过把通信信息技术和上门服务相结合，信息平台和社区基础服务队伍、服务设施相结合，保证服务中心能为有需求的老年人提供实实在在的服务内容。 （3）市场化运作 招募有实力、有经验的企事业单位组建民办非企业（市社区为老服务中心），根据老年人的基本情况，明确政府买单和自主消费两种老年人群。针对重点救助人群，确定补贴标准，外包给服务中心。无论是那种老人，中心均采用市场化的管理及服务机制，为老年人提供安全便捷的服务内容，并接受民政主管部门的业务指导及监督。在保障基本服务的基础上，针对老年人多元化、个性化的需求，通过平台整合社会服务资源予以逐步满足。 3、项目意义 1）“政府主导、社会参与、市场化运作、老人（残障人群）受益”，具有政府投资小、运转效率高、老年人（残障人群）受益面大，可持续发展强的特点。 2）一个平台，“虚、实”结合，可有效推进社区养老助残服务体系的建设及发展，建立了一个普惠型的养老助残服务的新模式；
智能居家养老平台
智能居家养老平台 2017年，最火热的一个关键词，大概少不了人工智能这个词。人工智能机器人阿尔法狗大战围棋界高手，人工智能自动驾驶技术等等。可见，智能化已经开始广泛应用于各个领域。对于我们传统的养老行业而言，智能化改造也十分必要。目前，已经有很多养老企业，包括居家养老中心、养老院等都开始尝试“智能养老。”那么智能居家养老平台哪家做的好呢？ 乐无忧智慧养老平台功能优势： 1.紧急呼救 针对老人突发性事件和身体不适，通过“SOS”一键呼救装置，提供各种紧急救援服务。可以选择通知物业保安、老人子女、居委会以及卫生医疗机构等，系统会自动在地图上显示其所在的位置，被呼叫人员可以在第一时间根据老人的地理位置和病史记录赶到现场，从而保障老人的生命财产安全。 2.来电弹屏 当老人发生突发事件或需要帮助时，老人通过随身携带的手机或呼叫装置发出呼叫信息，系统中心平台会自动出现来电弹屏，显示老人的档案信息和位置信息。
3.智能定位 通过老人随身携带的智能终端（如：智能腕表、老人手机等），系统可以主动对老人所处的位置进行实时的定位追踪，当老人遇到突发情况时，可以立即显示老人所在的位置；针对特殊老人，可以为其指定一个安全区域，当老人离开这个区域时，平台会自动报警，并以短信的方式发送到指定手机；另外可根据需要，设定时间段对老人的活动路线和范围进行回放，轨迹保存期限可自行设定，以备查询。4. 组合查询和统计报表功能 系统可灵活的根据各级养老管理部门的需要，快速生成各类文字和图形化报表，通过实时动态的管理和数据统计，为政府掌握和指导养老事业工作开展提供了决策依据；另外通过系统组合查询功能为有条件的老人提供个性化定制服务。 5.智能化工单服务跟踪 每位需要服务的老人自动生成相应二维码，服务人员手机APP上门扫描老人二维码，并提交服务信息。 6.工单服务流程闭环管理 采用闭环的服务工单系统设计，统一服务热线受理、统一短信工单派发、统一处理服务、统一回访。 7.主动关怀 系统可以根据发送的内容，将生日祝福、用药提醒、保健养生、疾病预防、天气预报、养老政策法规、娱乐活动等，主动发送给老人，让老人感受到来自亲人、政府和社会的关爱。
智慧养老管理服务系统创新点
智慧养老管理服务系统创新点 我国人口老龄化形势十分严峻，据预测，2015年，我国60岁以上老年人口将达到2.16亿，年均增加800多万老年人口。如此严峻的形势，是摆在我们面前的客观实际，这就要求我们必须发展养老服务业。 所以发展养老服务业是解决人口老龄化的不二选择，结合传统养老、机构养老的实际情况，以“互联网+物联网+智慧养老”理念为指导提出了一种基于物联网的智慧养老管理服务系统。 那么，你知道发展养老服务业的智慧养老系统主要创新点在哪里？ 智慧健康老产业不仅是促进经济发展的重要引擎，更是解决我国养老问题的一把钥匙，为实现“老有所养、老有所乐、老有所医、老有所为”开辟崭新的路径，探究其完善的运营模式是必由之路。 基于物联网的智慧养老系统的研究对中国社会的智慧化发展以及老人的养老都具有重大的意义。 趋势1：养老是政府民政的核心工作，各级政府迅速启动落实 养老行业在如此短的管理周期内密集出台各类扶持性政策和指南，极为罕见！作为国家民生计划的战略核心，从中央各级关联机关，到地方各级政府，重视程度空前。 趋势2：养老方式升级-内容升级，医养结合 整个养老产业存在升级的需求。从内容来看，可以细分为如下八种养老服务:养老住宅服务；文化、娱乐、教育服务；养老护理服务；健康保健服务；日常养老服务（辅助性生活服务）；老年用品服务；金融服务（含保险）；其他服务； 趋势3：养老方式升级-模式升级，机构和社区养老比例提升 以居家养老为基础，融合社区养老和机构养老，后两者的比例有逐步提升的空间。2011年首次提出9073养老模式，即90%的老人通过居家养老，7%的老人通过社区照顾养老，3%的老人入住机构集中养老，确立了居家养老是我国养老服务体系中的根本。 趋势4：养老方式升级-工具升级，更多智能化手段将加入 更多新的技术和设备推出，将会成为老年人、家人、企业和养老机构的养老升级服务工具。 金中公司开发的社村通智慧养老系统是在深刻理解国家政策和养老服务体系特点的基础上，运用各种先进的信息技术（物联网、互联网、移动互联网技术、智能呼叫、云技术、GPS定位技术等），创建“系统+服务+老人+终端”的智慧养老服务模式，并且涵盖了机构养老、居家养老、社区日间照料等多种养老形式。 通过跨终端的数据互联及同步，连通各部门及角色，形成一个完整的智慧管理闭环，实现老人与子女、服务机构、医护人员的信息交互，对老人的身体状态，安全情况和日常活动进行有效监控，及时满足老人在生活、健康、安全、娱乐等各方面的需求。
智慧养老平台建设方案
智慧养老平台 建设方案 一、项目背景 中国老龄化问题日益严峻。据统计，到2012年底，中国60岁及以上老人已经达到1.94亿，到本世纪中叶，60岁以上的老年人可能达到４亿，分别占亚洲老年人口的2/5和全球老年人口的1/4，每四个人当中就有一个老年人，80岁以上的高龄老人将超过１亿。中国城市居民的家庭结构呈倒宝塔形，四个老人、一对夫妇、一个孩子的“四二一”家庭大量出现，家庭养老功能日益弱化。据北京、上海、广州调查显示，只有老人没有子女的空巢家庭比例超过三成。关心老人、切实解决老人的实际困难，已成为老人、儿女迫切的需求，也成为一个广为关注的重大社会问题。但目前我国居家养老服务供给不足、比重偏低、质量不高，不能满足老年人日益增长的服务需求。 中国社会提倡“百善孝为先”，在我国人口老龄化问题日趋严峻的今天更需要将传统美德发扬光大，建立一个家庭养老和社会养老相结合的养老体系，推行以家庭养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充的养老模式，实现投资主体多元化、服务对象公众化、运作机制市场化、服务队伍专业化的格局。 居家养老服务是指政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。起初，欧美国家在解决人口老龄化问题特别是老年人的照料问题时，大多采取对老年人集中供养的方式，即建立敬老院、护理院等。虽然这种方式设施完善、照料周到，但不利于老人与亲人交流，容易造成情感缺失，很多国家提出了让老人回归家庭的号召。
但这种回归已不同于传统的家庭养老，而是一种将居家和社会服务相结合的养老方式。居家养老不必使老年人脱离原有的居住环境和社会关系，也方便子女在闲暇时照顾老人，老人的情感需求能够得到充分满足。同时，居家养老能够充分整合利用家庭、社区的资源，使养老成本大大降低。居家养老服务机构提供的专业服务也能使老人的生活质量得到较好的保证。 目前，居家养老已经成为欧美、日本等发达国家养老的主要方式(“9073”模式，即居家养老、社区养老、机构养老人数分别占90%、7%、3%)，世界各国（也包括我国）的老人住在养老院养老只占很小的比重。因此，安排好居家和社区养老的社会服务，使老年人生活得更为健康、舒心、方便，是政府解决好养老问题的关键。 全面推进居家养老服务，是破解社会日趋尖锐的养老服务难题，切实提高广大老年人生命、生活质量的重要出路；是弘扬中华民族尊老敬老优良传统，尊重老年人情感和心理需求的人性化选择；是促进家庭和谐、社区和谐和代际和谐，推动和谐社会建设的重要举措；也是加快发展服务业，扩大就业渠道和促进经济增长的重要途径。 “智慧养老平台”采用了先进的互联网技术、物联网技术和大数据分析手段，搭建了一个集体养老、医疗、养生于一体的一站式信息化平台，顺应了社会的发展现实趋势，满足了社区居家养老的社会需求。