三十五次紧急电话
三十五次紧急电话
一天下午，日本东京东武百货公司的一名售货员彬彬有礼地接待一位来买随身CD的女顾客。
当时，售货员为顾客挑选了一台未启封的新力CD。
最后，售货员清理商品发现，当时误将一个只有外壳的样品机器卖给了那位美国女顾客。
于是，她立即向公司警卫做了报告，警卫马上四处寻找那位女顾客，但是一直没找到其踪影。
东武百货公司经理马上召集有关人员研究，可是只知道那位女顾客是一位美国人，名叫基泰丝，
除了留下一张「美国快递公司」的名片之外，别无其它线索。
公关部连夜开始了一连串查找，打电话向东京各大酒店查询，毫无结果。
又打长途电话向「美国快递公司」日本大阪总部查询，
后在深夜回话得知基泰丝父母在美国的电话号码。
接着，工作人员打国际电话，找到了基泰丝的父母，进而打听到基泰丝在东京的住址和电话号码。
完成这一过程，总共打了三十五个紧急电话。
第二天一早，东武百货公司给基泰丝打了道歉电话，并由副经理和公关人员前往基泰丝的住处，
见到基泰丝，他们深深鞠躬表示歉意，他们为基泰丝送来一台新的新力CD外，还加送了CD一张、蛋糕一盒和毛巾一套，
副经理还拿出记事本，宣读了怎么查询顾客的住址和电话号码，实时纠正失误的全部记录。
身为记者的基泰丝由此深受感动，她本来是要把随身CD送给日本的亲戚作为见面礼的，
但买回家发现随身CD根本就是个空壳子，完全不能用，非常恼怒，
立即写了题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，准备第二天拿到东武百货公司兴师问罪，并刊登上报。
可是没想到，东武百货公司竟然及时纠正了错误，并花了那么多时间和精力。
基泰丝为此撕掉了批评稿，而重新写了一篇题为《三十五次紧急电话》的特稿。该文章发表后，引起社会广大回响，东武百货公司也因此名声鹊起，门庭若市。这个故事也被美国公共关系协会推荐为世界性公关关系的典型案例。
不要认为小小的失误微不足道，不要认为解决小失误是很麻烦的事情。
相反，要一直保持「危机」意识，不是只有重大事情才称得上是危机，才能危及自己的成功与否，
要知道很多危机都是由小事造成的。
几种常见的应急处置办法(必备)
十一种常见的应急处置办法（必备） 一、受伤 急救的第一条法则是如果你不知道怎样去处理时，就不要尝试去处理它，因为你有可能使伤者的伤势更加严重。在急救法则中，我们除了应该知道应该做些什么之外, 也应该知道什么是不该做的。 例如当一名工友受伤时,请不要随意移动他,除非你能肯定，移动伤者不会使他的伤势更加恶化。不适当的或不小心的处理可以加剧他的伤势，甚至导致他的死亡。 对于骨头折断或碎裂的伤者,最好是能让他保持原来的姿势躺着，等待救护人员到来。对于出血较多的伤者来说，急救的要点就是止血，可以用干净的布料盖在伤口上，或用手指压迫血管等方法止血。人体一旦失血过多时就有可能导致死亡。 如果有人接触通电的电线时，首先就是要截断电流的供应。但是你必须格外小心，否则你也可能会丧失生命。如果电流没有法子截断时，便必须设法以干燥的木棒或其它不导电的东西, 把伤者身上的电线拉开，然后再进行施救。 记住,不适当的急救处理,只能使伤者的伤势更加恶化。 二、着火 当发生火灾时，要保持冷静，不要慌张。初期火灾要抓紧扑灭，当火灾没法扑灭时就要立即报警和准备逃生。 火灾现场的温度是非常高的，而且烟雾会挡住你的视线。遇到浓
烟时要马上停下来，千万不要试图从烟火里出来，在浓烟中应采取低姿势爬行，头部尽量贴近地面。 要学会利用现场一切可以利用的物质逃生，要学会随机应用，如将毛巾、口罩用水浇湿当成防烟工具捂住口、鼻；把被褥、窗帘用水浇湿后，堵住门口阻止火势蔓延等。逃离火场的路线上遇有浓烟烈火时，必须把自己的衣服淋湿；再找一块湿毛巾捂住口鼻，可以起到隔热滤毒的作用。 如果身上着了火，千万不能奔跑，因为奔跑时，会形成一股风，就像是给炉子扇风一样，火会越烧越旺。另外，着火的人乱跑，还会把火种带到其他场所，引起新的燃烧点。身上着火，正确处理的方法是脱下着火衣服，浸入水中或用脚踩灭，或撕脱衣服，若来不及脱衣服，可以就地打滚，使身上的火熄灭，也可以跳入附近水池或水塘内灭火。但如果身上烧伤面积太大，就不能跳入水中，以防水中的细菌等引起感染。营救人员可往着火人身上泼水，帮助撕脱衣服等，但不可以将灭火器对着人体直接喷射，以防化学感染。 三、溺水 当发生溺水事故后不要慌张，应沉着冷静，采取合适的自救方式进行自救。发生溺水时，不熟悉水性时可采取自救法：除呼救外，应取仰卧位，头部向后，使鼻部可露出水面呼吸。呼气要浅，吸气要深。因为深吸气时，人体比重降到0.967，比水略轻，可浮出水面（呼气时人体比重为 1.057，比水略重），此时千万不要慌张，不要将手臂上举乱动，这样会使身体下沉更快。
幼儿园中班社会活动：《紧急电话》
幼儿园中班社会活动：《紧急电话》 活动目标： 1、知道几种特殊的电话号码及其作用。 2、了解使用这些特殊的电话号码的具体情况。 3、具备初步的自救意识。 重点：知道几种特殊的电话号码及其作用 难点：具体使用这些特殊的电话号码 活动准备： 1、写有"110"、"119"、"120"、"114"等电话号码的图片。 2、画有警察和警车、医生与救护车、消防队员与消防车的图片若干，电话或手机1部。 幼儿用书：《紧急电话》。 活动过程： 1、教师通过提问创设情境，引起幼儿兴趣。 教师(出示电话)：小朋友，你知道自己家的电话号码是多少吗?我们用这部电话打给爸爸妈妈好吗? 请幼儿现场打电话给家里熟悉的人。 教师：有一些特殊的电话号码，它们是很有用的，你们知道有哪些吗?(幼儿自由讲述) 2、教师指导幼儿认识几种特殊的电话号码，知道它们的用途及其与人们生活的关系。
教师出示写有"110"的图片，引导幼儿认识。 教师：小朋友，你们看这是什么号码，它与我们家的电话号码有什么不一样，(教案出自：屈老师教案网)在什么情况下需要使用这个电话号码呢?它对我们的生活有什么样的帮助呢?打了这个电话什么车子会出现?谁会出现?他们会做什么? 依次出示"120"、"119"等电话号码的图片，指导幼儿了解它们的作用以及相关的工作人员及其活动，并知道这些人员的活动与人们关系。 请幼儿看幼儿用书进一步了解几种特殊的电话号码。 3、游戏"怎么办，做什么"。 教师：现在我们来玩个游戏，看谁说得好。这儿有一些图片，我们看看图片上发生了什么事，(教案出自：屈老师教案网)我们可以打什么电话帮助他们解决呢?谁出现了?他们来做什么?(游戏可进行多次)幼儿分别扮演需要帮助的人及警察、医生、接线员等，进一步熟悉几种特殊电话号码及其相关人员的活动。
《三十五次紧急电话》阅读训练题及答案
三十五次紧急电话 有一天，一位叫基泰斯的美国女记者在日本东京奥达克百货公司购买了一台电唱机，作为送给在东京的婆婆的见而礼。售货员以日本人特有的彬彬有礼的服务，精心挑选了一台未启封的唱机。 当基泰斯回到住所开机试用时，却发现电唱机没有装内件，根本无法使用她不禁怒不可遏，准一备第二天一早同这家百货公司交涉，并当晚赶写了一篇新闻稿，题目是：笑脸背后的真面目，并发传真到了她所供职的美国报社。不料，次日清晨，当基泰斯要出发时，一辆汽车开到她的住处，从车上走出的是奥达克百货公司的经理和拎着大皮箱的职员。他俩一进客厅便俯首鞠躬，表示歉意基泰斯十分吃惊地问他们如何能找到这儿呢？ 那位经理打开了记事簿，讲述了大致经过。原来，昨天下午清查商品时，他发现错将一个空心的货样卖给了一位顾客。此事至关重要。经理迅速召集全体公关人员商议．费尽周折，从顾客留下的一张美国某报的名片里发现线索，打了35次紧急电话，最终总算从美国纽约得到了顾客所在地。接着，经理亲手将一台完好的电唱机外加唱片一张、蛋糕一盒奉上。 奥达克百货公司所做的这一切深深打动了基泰斯。她马上打越洋电话到美国报社，告知报社说又有新的稿件发出。昨天的传真稿件不要再发了。于是她马上又赶写了一篇新闻稿：35次紧急电话。后来美国报社考虑到她两篇稿件的视点不同，配上编辑的话两篇稿件全部刊发。后来，奥达克百货公司把基泰斯寄给他们的报纸给了日本某报，日本的几家报纸都争相转发。日本奥达克百货公司的声誉大大提高。一个女记者的两篇稿件无意中替一个百货公司打开了公关的大门。美国公关协会后来将此事件推举为世界性公关范例，并印在有关教材上。 1.这个故事的起因是什么？
常见的几种应急处置方法.
常见的几种应急处置方法 1当有人受伤时，你该怎么做？ 急救的第一条法则是如果你不知道怎样去处理时，就不要尝试去处理它，因为你有可能使伤者的伤势更加严重。在急救法则中，我们除了应该知道应该做些什么之外, 也应该知道什么是不该做的。 例如当一名工友受伤时,请不要随意移动他,除非你能肯定，移动伤者不会使他的伤势更加恶化。不适当的或不小心的处理可以加剧他的伤势，甚至导致他的死亡。 对于骨头折断或碎裂的伤者,最好是能让他保持原来的姿势躺着，等待救护人员到来。对于出血较多的伤者来说，急救的要点就是止血，可以用干净的布料盖在伤口上，或用手指压迫血管等方法止血。人体一旦失血过多时就有可能导致死亡。 如果有人接触通电的电线时，首先就是要截断电流的供应。但是你必须格外小心，否则你也可能会丧失生命。如果电流没有法子截断时，便必须设法以干燥的木棒或其它不导电的东西, 把伤者身上的电线拉开，然后再进行施救。 记住,不适当的急救处理,只能使伤者的伤势更加恶化。 2着火应急处置方法 当发生火灾时，要保持冷静，不要慌张。初期火灾要抓紧扑灭，当火灾没法扑灭时就 要立即报警和准备逃生。 火灾现场的温度是非常高的，而且烟雾会挡住你的视线。遇到浓烟时要马上停下来，千万不要试图从烟火里出来，在浓烟中应采取低姿势爬行，头部尽量贴近地面。 要学会利用现场一切可以利用的物质逃生，要学会随机应用，如将毛巾、口罩用水浇湿当成防烟工具捂住口、鼻；把被褥、窗帘用水浇湿后，堵住门口阻止火势蔓延等。逃离火场的路线上遇有浓烟烈火时，必须把自己的衣服淋湿；再找一块湿毛巾捂住口鼻，可以起到隔热滤毒的作用。 如果身上着了火，千万不能奔跑，因为奔跑时，会形成一股风，就像是给炉子扇风一样，火会越烧越旺。另外，着火的人乱跑，还会把火种带到其他场所，引起新的燃烧点。身上着火，正
认识紧急电话
认识紧急电话教学设计
认识紧急电话 活动目标： 1、认识110、120、119等紧急电话，知道其作用。 2、会拨打紧急电话。 3、提高幼儿安全意识，学会紧急情况下的自救方法。 活动准备：安全课件PPT、图片等 活动过程： 一、视频引出课题 小朋友好，今天老师带来了一个短片，请小朋友看一下。（教师播放视频一）刚才你看到了什么？（大楼起火了，
消防队员开着消防车来救火）小朋友说得很好，那老师有个问题，消防员叔叔怎么知道这儿起火了？（有人打电话了）他打的什么电话你们知道吗？（119） 二、认识紧急电话 今天我们就一起来认识这些紧急电话(110、120、119)，这些号码都是3个数字，有3个数字组成的号码为紧急号码，紧急电话是用来求救的只有危险的时候才能拨打它。每一个紧急电话号码都有不同的本领，我们一起来看一下： 1、119火警电话 当发现有火灾发生的时候，我们就要立即拨打火警电话 119 2、120急救电话 当发现有人受伤的时候，我们就要立即拨打急救电话120 3、110报警电话 当发现有人违法犯罪做坏事的时候，我们就要立即拨打报警电话110 三、游戏：找一找 我们认识了火警电话119、急救电话120、报警电话110，那你知道打这些电话哪些车来吗？工作人员都穿着什么样的衣服？请知道的小朋友下来找一找（教师出示电话号码，幼儿找出相应的车和工作人员）小朋友们真棒！
四、学习拨打紧急电话的正确方法 1、110 （视频二）中发生了什么事情？这种情况 下应该拨打那种电话？打完电话后应当怎么办？（以此类推学习120视频三、119视频四） 五、考一考 小朋友，我们认识了紧急电话，也知道了在什么情况下拨打紧急电话，现在我要考考小朋友了（看图片，幼儿说出情景及应拨打的紧急电话） 六、幼儿学习拨打电话 1、学说拨打电话内容 小朋友，如果家里着火了应该及时拨打什么电话？ （119）拨通电话后应该怎样说？小朋友说的很好，那正确的说法是什么呢？我们一起来看一看（教师播放视频五幼儿观看）小朋友现在你们都知道了吗？对！在拨打紧急电话的时候，不要慌，要有礼貌，要说清楚在什么地方发生了什么事情？小朋友们记住了吗？ 2、幼儿拨打紧急电话 现在请小朋友学习拨打电话（教师出示课件，幼儿拨打电话）小朋友表现得真棒！ 3、随意拨打紧急电话的后果 小朋友，如果在没有紧急情况你拨打了这些紧急电话会怎样？（会让叔叔阿姨白跑一趟，耗费国家资源，甚至
最新一般常用应急处置卡
岗位应急处置卡 企业主要负责人应急处置卡 1.接到现场报警后，如造成人员伤亡，要在1小时内将事故情况上报所在地县级以上安监部门。 2.需要启动应急预案时，应第一时间下令启动预案。到达现场成立应急指挥部，担任总指挥，通知各相关单位和人员。 3.根据事故情况，结合各相关单位（如抢险救援组、技术指导组等）和人员意见，指挥开展应急救援工作。 4.如果判断企业无法独立完成救援，应向政府相关部门求援。 5.在政府部门应急指挥部成立后，应向其移交指挥权，介绍事故情况，做好后勤保障工作，配合开展救援。 6.配合事故调查处理，抚恤伤亡人员及家属，总结应急工作经验，落实整改措施。 机械伤害事故应急处置卡 1.附近人员应在第一时间关闭机械设备（如条件允许应进行断电处理），及时报告事故信息。 2.应对受伤人员实施抢救。抢救过程参照人身伤害专项应急预案和处置流程卡，及时将伤员转送医院。 3.抢险人员要穿戴好必要的装备（工作服、工作帽、手套、工作鞋等），以防受到伤害。 4.抢险过程中，抢险人员应保持通信联络畅通并确定好联络信号，在抢险人员撤离前，监护人员不得离开监护岗位。
5.做好现场保护工作，等待事故调查处理。 罐区岗位应急处置卡 1.火灾爆炸 发生着火爆炸后，现场人员要紧急撤离，同时向上级汇报。所在单位应立即启动应急预案，在安全的条件下采取灭火措施，将易燃易爆品转移到安全地带，防止发生二次爆炸。 2.触电或电灼伤 应立即切断电源或使人体脱离危险源，同时向上级汇报，进行现场急救，并将伤者送医院救治。 3.烫伤 应立即用大量清洁冷水冲洗伤处，同时向上级汇报，及时就医。 4.高处坠落 当人员头部先着地，有呕吐、昏迷症状，可能已经出现颅脑损伤，应立即将其送往医院抢救。伤者耳鼻出血时，严禁用手帕、棉花、纱布堵塞。伤者腰背部先着地，可能出现脊柱骨折，应顺着伤者的躯干轴线，使其滚身移至硬担架或木板床上，取平卧位，运送过程中，应注意减少颠簸。可拨打120急救电话，同时向上级汇报。 5.机械伤害 立即停止操作，使伤者脱离危险源，采取止血、包扎等现场急救措施，同时向上级汇报，拨打急救电话或将伤者送医院救治。 6.窒息中毒
三十五次紧急电话
一天下午，日本东京东武百货公司的一名售货员彬彬有礼地接待一位来买随身CD的女顾客。 当时，售货员为顾客挑选了一台未启封的新力CD。 最后，售货员清理商品发现，原来是将一个只有外观的样品机器卖给了那位美国女顾客。 于是，她立即向公司警卫做了报告，警卫马上四处寻找那位女顾客，但是一直没找到其踪影。 东武百货公司经理马上召集有关人员研究，可是只知道那位女顾客是一位美国名叫基泰丝的记者， 留下一张「美国快递公司」的名片之外，别无其它线索。 公关部连夜开始了一连串查找，打电话向东京各大酒店查询，毫无结果。又打长途电话向「美国快递公司」日本大阪总部查询， 后在深夜回话得知基泰丝父母在美国的电话号码。 接着，工作人员打国际电话，找到了基泰丝的父母，进而打听到基泰丝在东京的住址和电话号码。 完成这一过程，总共打了三十五个紧急电话。 第二天一早，东武百货公司给基泰丝打了道歉电话，并由副经理和公关人员前往基泰 丝的住处，见到基泰丝，他们深深鞠躬表示歉意，他们为基泰丝送来一台新的新力CD外， 还加送了CD一张、蛋糕一盒和毛巾一套，副经理还拿出记事本， 宣读了怎么查询顾客的住址和电话号码，实时纠正失误的全部记录。 基泰丝由此深受感动，她本来是要把随身CD送给日本的亲戚作为见面礼的， 但买回家发现随身CD有问题根本不能用，非常恼怒， 立即写了题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，准备第二天拿到东武百货公司兴师问罪。
可是没想到，东武百货公司竟然及时纠正了错误，并花了那么多时间和精力。 基泰丝为此撕掉了批评稿，而重新写了一篇题为《三十五次紧急电话》的特稿。 该文章发表后，引起社会广大回响，东武百货公司也因此名声鹊起，门庭若市。 这个故事也被美国公共关系协会推荐为世界性公关关系的典型案例。 编者： 不要认为小小的失误微不足道，不要认为解决小失误是很麻烦的事情，从小处作起您一定会是个成功之人。
广州市常用电话
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常用安全电话要牢记
常用安全电话要牢记 教学内容：我们的救助电话 活动目标: 1、遇到危险或急事时会打急用电话，形成初步的自我保护意识。 2、记住火警、匪警、急救中心的电话号码 活动重点： 掌握这些急用电话用途，并会在危急时拨打。 活动准备： 急用电话宣传画三幅；玩具电话三部；急用电话号码牌各三张 活动过程： 一、看一看，说一说，介绍急用电话。 1、请观察三幅画 教师：这三张照片，你们看看，这里发生了什么事？ 教师逐一介绍三张图片，这里发生了什么事？从哪里看出来？该怎么办呢？ 2、根据画面内容出示急用电话号码牌。 火警电话：119 发生火灾的时候，拨打这个电话，消防队员叔叔会立即赶来救火，救人。 医疗急救电话：120 当病人病情严重，非常危险时，拨打120，急救中心的医务人员就会及时赶到，及时处理病情并立即将病人送进医院。 匪警电话110 在遇到危险和困难时，拨打110，警察叔叔就会赶来帮助我们。 二、想一想，试一试，增强自我保护意识。 教师设置情境，根据实际情况判断拨打什么电话。 爸爸妈妈上班去了，你一个人在家，这时家里着火了，拨打什么电话？如果这时没有电话或来不及应该怎么办？ 在放学的路上，发现一位阿姨突然发病，拨打什么电话？ 放学回家，发现房门大开，家里东西被翻得乱七八糟，拨打什么电话？ 三、游戏：我说你打 1、认识并熟悉求助电话，教师分别说出火警，匪警，急救电话，学生迅速出示相应的电话号码牌子。 2、教师口述设置情景，请学生迅速举起相对应的号码牌子，并学会拨打电话。 四、安全教育 教师出事119、120、110号码牌子，请学生依次说出它们是什么号码？ 拨打这个号码是免费的，但平时不能随意拨打，只有在非常紧急的情况下，才可以拨打急用电话。 五、出示教材用书。 请学生找出与画面相对应的电话号码，并进行连线。 讨论： （1）除了110，你还知道哪些求救电话（119是火警、120是急救等）； （2）什么情况下应拨打119或120电话？（家里着火或亲人突然得病了）； （3）能不能随便拨打求救电话？（只有真正遇到危险时才能拨打）
高速公路紧急电话方案
紧急电话系统技术建议书
目录 1. 系统配置 (3) 2. 系统功能 (3) 3. 系统主要技术性能 (6) 4. 系统防雷保护 (7) 5. 与监控系统的接口 (7) 6. 系统环境要求 (7) 7. 系统电源要求 (7) 8. 结构 (8)
紧急电话系统 本工程的紧急电话系统是为行驶在xx段高速公路上的驾驶员提供一个直接呼救求援的专用通信系统。当路上发生交通事故时，使用者可以利用设置在道路两侧的紧急电话分机向监控中心的紧急电话控制台进行呼叫，报告事故情况，控制台值班人员立即通过电话等通信手段组织调度排障车（拖车）、救护车、抢修车和事故处理人员，前往现场进行救援。 1. 系统配置 本工程紧急电话系统采用原设LUCENT用户交换机系统实现。 本工程全线按1公里1对设置紧急电话，全线共设置31对紧急电话，紧急电话控制台设备及路侧设备系统如图：LD－QD－01、LD－QD－02。 为实现本路段紧急电话系统，本工程通信中心设置的OLT设备还应配备局端侧模拟用户接口板，与原设LUCENT公司的程控数字交换机相接，这样可利用综合业务接入网系统的语音话路来延伸沿线紧急电话与中心交换机的传输距离，1对紧急电话占用1个话路，利用1对电话音频实现。为解决路侧设备供电问题各收费站内还应配备远供电源箱与其站内UPS相连。 路侧紧急电话系统构成图见图，本路段紧急电话采用10×2×0.5mm的HYAT市话电缆，与沿线监控外场设备采用合缆制使用。 2.系统功能 本公司提供的ASI-SOS紧急电话系统具有非常完善、强大的系统功能，主要体现在以下几个方面： 2.1紧急电话控制中心
日常生活应急小常识
一、紧急呼救 （一）120医疗急救求助 ●拨通电话后，应说清楚病人所在方位、年龄、性别和病情。 ●尽可能说明病人患病或受伤的时间。 （二）122交通事故报警 ●发生重大交通事故造成人员伤亡时，应立即拨打122或110、120急救求助电话，保护现场，不要随意移动伤员，耐心等待交通警察到现场处置。 ◆找交通警察处理交通事故是最好的解决办法。 ▲我国每年交通事故死亡人数居各类事故之首。 （三）119火警呼救 发现火情应及时拨打119火警报警电话。 发现起火———用公用电话拨打119———讲清除起火地方、着火物资…… ●拨打119时必须准确报出失火方位。 ●在消防车到达现场前应设法扑灭初起火灾，以免火势扩大蔓延。 ◆119免收电话费，投币、磁卡等公用电话均可直接拨打。 ▲灭火器的使用方法： 手提式干粉灭火器主要用于扑救油类、可燃气体、电气设备等初起火灾。 手提式泡沫灭火器主要用于扑救一般固体、油类等可燃液体初起火灾。使用时用手握住灭火器提环，平稳、快捷的提往火场，不要横扛、横拿。 手提式二氧化碳灭火器主要用于扑救精密仪器、电子设备以及600伏以下的电器初起火灾。 （四）110报警呼救 ●发现斗殴、盗窃、抢劫、强奸、杀人等刑事、治安案(事)件时，应立即报警。 ◆报警时说明案发性质、具体案发的地点，犯罪嫌疑人人数、性别、凶器、被害人数、
逃跑方向等。留下您的姓名及联系方式。 二、自然灾害 （一）城市雨涝 每逢雨季，都市里都或多或少地会发生一些内涝现象。究其原因，主要是由于降雨量大而急，而且城市硬化路面越来越多，使雨水无法下渗，或渗透很慢。另外，如果城市排水设施不够完善，或运转不正常，使得排水不畅，也是原因之一。 避险要点: 特别提示： （二）大风 避险要点： 特别提示： （三）寒潮 避险要点： 特别提示： （四）地震 地壳运动中，岩层受力后快速破裂错动，引起地表震动或破坏就发生地震了。地震灾害的伤亡主要由建筑物倒塌造成。
35次紧急电话1
35次紧急电话 一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼．送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。 回到住所，基泰丝开机试用时．却发现该机没有装内件，因面根本无法使用。她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去“奥达克余”交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。 第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到“奥达克余”打来的道歉电话。50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处。从车上跳下“奥达克余”的副经理和提着大皮箱的职员。两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着，副经理又打开记事薄，宣读了一份备忘录。上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。 原来，昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。此事非同小可。经理接到报告后，马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循．即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了32次紧急电话．向东京各大宾馆查询．没有结果。再订电话问纽约“美国快递公司”总部，深夜接到回电．得知顾客在美国父母的电话号码。接着又打电话去美国，得知顾客在东京婆家的电话号码。终产弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这期间的紧急电话，合计35次： 这一切使基泰丝深受感动。她立即重写了新闻稿，题目叫做《35次紧急电话》 问题： 1．“奥达克余”在处理问题的过程中，他们是如何做的，这有何意义？其收到了怎样的公关效果？2．试为“奥达克余”的副经理拟定一份与顾客基泰丝见面的工作计划。
35次紧急电话
35次紧急电话 纠正失误如同救火，调查表进入策划案一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克百货公司。她买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未起封包装的机子。 回到住所，基泰丝开机试用时，却发现唱机没有装内件，因而根本无法使用。她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去“奥达克余”交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到“奥达克余”打来的道歉电话。50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处．从车上跳下“奥达克余”的副经理和提着大皮箱的职员。两人一进客厅便咐首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外，如送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着，副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录.上面记载着公司通宵达旦地纠正这—失误的全部经过。 原来，昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。此事非同小可。经理接到报告后，马上召集有关人员商议．当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留
下的一张“美国快递公司”的名片。据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动，打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话问纽约“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码。接着又打电话去美国，得知顾客在东京婆家的电话号码。终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这其间的紧急电话，合计35次! 这一切使基泰丝深受感动。她立即重写了新闻稿，题目叫做《35次紧急电话》。 ◆案例评析： 这是一个防御型的应急策划。商场在经营过程中发生失误，与顾客发生纠纷，是常见的事情。照一般的做法，等顾客找上门来，再处理退换、索赔事宜也不晚。这则案例中，奥达克余公司采取了积极主动的方法，化不利为有利，将本可能发表的“批判稿”——《笑脸背后的真面目》，变成了一篇最终发表的‘‘表扬稿”——《35次紧急电话》，使形象得到升华。 1．火速纠正失误，避免危机的发生。奥达克余连夜打了35次紧急电话，甚至在基泰丝第二天一早动身之前就打去电话，目的是要控制事态的发展，阻止基泰丝这一知晓公众向行动公众转化，以免造成不良后果。 2．火速赶到顾客处所，只是成功的一半，说服顾客改
常用电话用语整理
Hello. Is there Susan speaking?喂，是苏珊吗？ There is no one here by that name.这里没有玲玲这个人。 Is this five-two-one double eight six-four?这里是521-8864吗？ No. This is five-two-one double eight three-five.不，这里是521-8835。 No one lives here by that name.这里没有人叫那个名字。 Let me give you more detail.让我来详细说明。 Hello. Is there Susan speaking?喂，是苏珊吗？ I am sorry. I am not free right now.对不起，我现在很忙。 This is Xiao Fu speaking.我就是。 Oh, how do you do, Xiao Fu. This is Mary.哦，你好，小付。我是Mary。 Mary, I'm glad you called me.Mary，很高兴你给我打电话。 Yes. I'm sorry, but how do you spell your last name, sir?好的，不过对不起，先生你的姓怎么拼？ I t's Zhao, Z-H-A-O.姓赵，Z-H-A-O。 I see. What time will she come back?哦，那她几点会回来 That's fine. I'll await his return call.很好。我会等他的来电。 Certainly.当然可以。 Thanks a lot!多谢了！ I'm sorry to inform you of this, but we found that-很抱歉通知您，我们发觉- How do you suggest this be handled?你认为该怎么处理呢？ Do you have any suggestions?你有什么建议呢？ Hello, Miss Huang. How are you?喂，黄小姐，你好吗？ Can I have your name, please?请问您贵姓大名？ My last name is Chen. C-H-E-N.我姓陈，C-H-E-N。 Good-bye.再见。 Hello, this is Wang Ming. May I speak to Gao Ling, please?喂，我是王明，我可以和高玲通话吗？May I have your name and number, please?请问你的姓名和电话号码？ This is Susan with Jiaotong University student. May I have your name, sir?我是交通大学的在校生苏珊，请问您贵姓？ My name is Li.我姓李。 Who?谁啊？ Tian Yuan.田园。 You must have the wrong number.你一定打错电话了。 Oh, I'm sorry.噢，对不起。 Is Li Ying in?李英在家吗？
公关案例分析5：35次紧急电话
公关案例分析5：35次紧急电话 公关案例分析5:35次紧急电话 一、案例介绍 一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。 回到任所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去“奥达克余”交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。 第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到“奥达克余”打来的道歉电话。50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处。从车上跳下“奥达克余”的副经理和提着大皮箱的职员。两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着。副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录。上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。 原来。昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。此事非同小可。经理接到报告后，马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动:打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话问纽约“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码。接着又打电话去美国，得知顾客在东京婆家的电话号码。终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这期间的紧急电话，合计35次～
这一切使基泰丝深受感动。她立即重写了新闻稿，题目叫做《35次紧急电话》。 二、案例分析 此事曾被美国公共关系协会推举为世界性公共关系范例。“奥达克余”在不到20小时的时间内，能够将一起由于自身失误而引发的风波妥善地平息下去，应当说是得力于强烈的公关危机意识和及时的公关举措。 千里马也有失蹄之时，由于企业在极其复杂的现实环境中运行，因此，很难对运行中可能发生的各种情况做出完全准确的预见。这样，难免会有失误的地方，并自然而然会使组织形象受到不同程度的损害。问题在于，事情一旦发生，应当如何对待,“奥达克余”的做法是值得企业学习的，他们对待自身的失误，树立了正确的态度:亡羊补牢，向公众表明解决问题的诚意，求得公众的谅解和合作，使失误对组织形象产生的损坏减少到最低限度，并由被动变为主动。 失误一旦发生，企业形象便开始遭受损害，因此，要使纠正失误的公共关系工作有成效，就要有强烈的“救火”意识，及时发现，及时纠正，及时改善。其中“及时”二字最为关键。“奥达克余”为解决问题付出的努力是非常及时的。问题发现后，他们立即行动，意在顾客成为知晓公众之前解决问题。例如“奥达克余”被动地等待顾客上门交涉，坐失良机，《笑脸背后的真面目》一经见报，“奥达克余”的日子就难过了。可见，任何企业必须明确这样的公关道理:纠正失误如同“救火”。 三、思考、讨论 1(试为“奥达克余”的副经理拟定一份与顾客基泰丝见面的工作计划。 2(通过阅读这个案例，你得到什么启发, 选自《公共关系案例精选精析》张岩松王艳洁郭兆平编著
各类应急预案
瑞安市安阳新区岭下停车场商住 楼地块 各 类 应 急 预 案 编制：职务（职称）： 审核：职务（职称）： 审定：职务（职称）： 宏盛建业投资集团有限公司 二〇一三年十月 第一章消防应急预案 为了贯彻“预防为主，防消结合”的消防方针，减少火灾损失，当工地现场发生火灾时，工地人员能有足够的安全自救意识，本工地特编制应急预案。
一、设备配置 施工现场按方案要求配置消防设施，统一由兼职消防员郭健军负责维护、管理、定期更新，保证完整、临警好用，并做好书面记录。在易燃物品堆放区设立消火栓箱；地面以上各楼层利用自来水，用专用高压水泵增压，每层设出口消火栓箱一只，配有消防水带、水枪，并带有自启动水泵按钮；消防水泵有专线专用；地面设置消防回车道。在每层上下道口设有干粉灭火器和消防砂箱。 二、抢救方案 工地上一旦发生消防事故，将按以下程序进行抢救。 1. 当发现有火情时，现场人员立即向消防部门报警（火警电话119），讲清起火起点，并及时通知项目负责人金国强。 2. 项目负责人叶苗华立即组织义务消防队员拿灭火器进行灭火，徐敏余、周利民则负责到楼层打开消防龙头进行灭火。消防警车到场后，服从消防队的指挥，配合灭火。 3. 如有人员伤亡且伤情较重，项目经理立即打120急救电话，张认良负责组织人员用担架把伤者从事故现场抬到传达室门口，等待救护车到来。如情况危急，则进行心脏按摩、人工呼吸急救。 4. 灭火后，项目部停工，保护现场，配合消防部门的调查取证工作，待消防部门开具复工通知后，在继续施工。 三、义务消防队员名单 队长:唐世兴 副队长：汪细兰 队员：王霆郭航峰贾浩张新照李帅彪刘泽慧黄健红 四、消防值班名单
中班安全教育教案《紧急电话》
幼儿教育：________ 中班安全教育教案《紧急电话》 教师：______________________ 学校：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共5 页
中班安全教育教案《紧急电话》 幼儿园中班安全教案：紧急电话 活动目标： 1.知道几种特殊的电话号码及其作用。 2.了解使用这些特殊的电话号码的具体情况。 3.具备初步的自救意识。 重点：知道几种特殊的电话号码及其作用 难点：具体使用这些特殊的电话号码 活动准备： 1.写有“110”、“119”、“120”、“114”等电话号码的图片。 2.画有警察和警车、医生与救护车、消防队员与消防车的图片若干，电话或手机1部。 幼儿用书：《紧急电话》。 活动过程： 1.教师通过提问创设情境，引起幼儿兴趣。 教师（出示电话）：小朋友，你知道自己家的电话号码是多少吗？我们用这部电话打给爸爸妈妈好吗？ 请幼儿现场打电话给家里熟悉的人。 教师：有一些特殊的电话号码，它们是很有用的，你们知道有哪些吗？（幼儿自由讲述） 2.教师指导幼儿认识几种特殊的电话号码，知道它们的用途及其与人们生活的关系。 教师出示写有“110”的图片，引导幼儿认识。 第 2 页共 5 页
教师：小朋友，你们看这是什么号码，它与我们家的电话号码有什么不一样，在什么情况下需要使用这个电话号码呢？它对我们的生活有什么样的帮助呢？打了这个电话什么车子会出现？谁会出现？他们会做什么？ 依次出示“120”、“119”等电话号码的图片，指导幼儿了解它们的作用以及相关的工作人员及其活动，并知道这些人员的活动与人们关系。 请幼儿看幼儿用书进一步了解几种特殊的电话号码。 3.游戏“怎么办，做什么”。 教师：现在我们来玩个游戏，看谁说得好。这儿有一些图片，我们看看图片上发生了什么事，我们可以打什么电话帮助他们解决呢？谁出现了？他们来做什么？（游戏可进行多次） 幼儿分别扮演需要帮助的人及警察、医生、接线员等，进一步熟悉几种特殊电话号码及其相关人员的活动。 中班安全教育教案《进出门不要挤》 幼儿园中班安全教案：进出门不要挤 活动目标： 1、培养幼儿团结友爱、相互谦让的好品质。 2、教育幼儿进出门时不挤不抢，集体活动时要有秩序。 活动准备： 第 3 页共 5 页
公关案例分析5：35次紧急电话
公关案例分析5：35次紧急电话 一、案例介绍 一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。 回到任所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去“奥达克余”交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。 第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到“奥达克余”打来的道歉电话。50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处。从车上跳下“奥达克余”的副经理和提着大皮箱的职员。两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着。副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录。上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。 原来。昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。此事非同小可。经理接到报告后，马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话问纽约“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码。接着又打电话去美国，得知顾客在东京婆家的电话号码。终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这期间的紧急电话，合计35次！ 这一切使基泰丝深受感动。她立即重写了新闻稿，题目叫做《35次紧急电话》。 二、案例分析 此事曾被美国公共关系协会推举为世界性公共关系范例。“奥达克余”在不到20小时的时间内，能够将一起由于自身失误而引发的风波妥善地平息下去，应当说是得力于强烈的公关危机意识和及时的公关举措。 千里马也有失蹄之时，由于企业在极其复杂的现实环境中运行，因此，很难对运行中可能发生的各种情况做出完全准确的预见。这样，难免会有失误的地方，并自然而然会使组织形象受到不同程度的损害。问题在于，事情一旦发生，应当如何对待？“奥达克余”的做法是值得企业学习的，他们对待自身的失误，树立了正确的态度：亡羊补牢，向公众表明解决问题的诚意，求得公众的谅解和合作，使失误对组织形象产生的损坏减少到最低限度，并由被动变为主动。 失误一旦发生，企业形象便开始遭受损害，因此，要使纠正失误的公共关系工作有成效，就要有强烈的“救火”意识，及时发现，及时纠正，及时改善。其中“及时”二字最为关键。“奥达克余”为解决问题付出的努力是非常及时的。问题发现后，他们立即行动，意在顾客成为知晓公众之前解决问题。例如“奥达克余” 被动地等待顾客上门交涉，坐失良机，《笑脸背后的真面目》一经见报，“奥达
世界各国紧急电话号码
世界各国紧急电话号码 中国 警察 110 火警 119 救护车 120 交通事故 122 香港：紧急求救电话 999 澳门：紧急求救电话 000 新加坡 紧急呼叫 999 火警 995 警察 999 救护车 999 马来西亚 紧急呼叫 112 火警 994/992 警察 999 救护车 999 查号台 103 泰国 紧急呼叫 191 火警 199 警察 195 查号台 105 印度 警察 100 救护车 102 火警 101 交通警 103 以色列 警察 100 救护车 101 火警 102 日本 警察 110 火警 119 奥地利 警察 133 救护车 144 火警 122 比利时 通用紧急 112 警察 101 火警和救护车 100 塞浦路斯 通用紧急 112, 199 捷克
警察 158 救护车 155 火警 150 芬兰 通用紧急 112 警察 10022 法国 通用紧急 112 警察 17 救护车 15 英国 通用紧急 999, 112 爱尔兰 通用紧急固定电话 999移动电话 112 挪威 警察 112 火警和救护车110 德国 警察 110 火警或救护车 112 意大利 警察 113 救护车 118 火警或灾害 115 波兰 警察 997 救护车 999 火警 998 俄国 警察 02 救护车 03 火警 01 气体泄漏 04 斯洛伐克 警察 158 救护车 155 火警 150 瑞士 警察 117 救护车 144 火警 118
玻利维亚 救护车 118 警察 110 巴西 警察 190 救护车 192 火警 193 TIPS 欧洲多数常用紧急数字： 112 适用于奥地利、比利时、克罗地亚、塞浦路斯、捷克、丹麦、芬兰、德国、希腊、爱沙尼亚、法国、冰岛、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、荷兰、挪威、波兰、葡萄牙、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士、土耳其、英 国
紧急电话的用途
紧急电话的用途 活动目标: 1. 知道几种特殊的电话号码及其作用. 2. 了解使用这些特殊的电话号码的具体情况. 3. 具备初步的自救意识. 重点: 知道几种特殊的电话号码及其作用 难点: 具体使用这些特殊的电话号码 活动准备: 课件，电话机两个，一个号码 活动过程: 一，谈话导入，引起幼儿兴趣. 1，教师(出示电话) ：小朋友们好，今天老师带了一样非常好玩的东西，你们看这是什么啊？这是用来干什么的？现在老师这里就有一个号码，谁能帮老师把它读出来？ 2，教师：你们会打电话吗？现在我们就来玩一个打电话的游戏。 3，游戏玩法：请一个幼儿拨打制定的电话，另一个有老师配合。要求打通后向对方问好。 二,认识火警119号码，并让幼儿尝试应用 1，教师：刚才，小朋友们都很棒，可是，今天老师要告诉大家一些有用的号码？来，请小朋友们看图片（出示图片火场）？图片里面有什么，怎么样啦？那该怎么帮呢？谁知道来说一说。 2, a灭火，那找谁来灭火呢？ B打电话叫消防员来灭火。 3，可是，怎么才能把他们叫过来呢，要打什么号码啊？ 4，（出示图片119）请幼儿大声的读出来，那谁知道打这个电话应该怎么跟消防员说？要说些什么呢？谁来试一试? 5,教师示范怎么与消防员对话，并让幼儿学说。提示有幼儿要用简洁的语言说清火灾的大概位置，并尝试用急切的语气说话。 6，打火警电话比赛。玩法；模拟几个火灾地点，看谁谁得好，既能让消防员知道什么地方着火了，又能让人听出紧急的心情。 7，小朋友们真厉害，都学会怎用火警119这个号码了，你们看什么车开来啦？（出示图片消防车）你们听还有消防车的时候还有什么声音啊?(播放消防车的声音).听到，这声音，你们感觉怎么样？紧张吗？那我们也来学一学。 8，集体活动，学开消防车，并模仿消防车声 9，游戏《我会打火警电话》，游戏1--2次。 玩法:选一名幼儿大火警电话，并告知幼儿什么地方发生火灾了;再请一名幼儿当消防车司机，几名幼儿做消防员，要求只有在打电话的幼儿说清楚什么地方发生火灾了，消防员和司机才能一起边开车边模拟消防车声出发。 10，小结：点评幼儿游戏的表现，并提醒幼儿如何自己一人在家，家里发生火灾应先自己逃离火场，到达安全位置后才能打电话，在火场中不不能使用带电的东西的，后者会引起爆破。 三，学120，110这两个特殊号码 1，刚才我们会用119这个号码了，现在我们再来看看还有其它什么有用的号码？请小朋友们再来看一张图片（出示图片有人晕倒）。 2，小朋友们看这个人怎么样啦？晕倒了，那怎么办呢？<反思;这里应换种方式，可以直接先出示120>