工作流角色管理用户手册(new)

主数据管理和数据迁移-Informatica

白皮书主数据管理和数据迁移

本文档含有 Informatica Corporation 的保密、专有信息和商业秘密信息（“机密信息”），事先未经Informatica 的书面同意，不得进行拷贝、散发、复印或以任何其它方式复制。 尽管我们尽最大努力确保本文档中信息的准确性和完整性，但仍可能存在一些印刷错误或技术误差。如因使用本文档所含信息而造成任何损失，Informatica 概不负责。本文档中包含的信息随时可能更改，恕不另行通知。 Informatica 自行决定将这些材料中讨论的产品属性纳入其任何软件产品的发布或升级中，并自行决定任何此类发布或升级的时间安排。 受下列一项或多项美国专利保护：6,032,158；5,794,246；6,014,670；6,339,775；6,044,374；6,208,990；6,850,947；6,895,471；或受下列正在申请的美国专利保护：09/644,280； 10/966,046；10/727,700。 此版本发布于 2014 年 11 月

白皮书 目录 MDM 对数据迁移为何至关重要 (2) 第 1 个问题：进行苹果与苹果的比较 (2) 按时启动：中间步骤 (3) 案例：若干产品 (4) 第 2 个问题：质量至关重要 (4) 案例：整合公司总部系统和本地系统 (5) 数据迁移是提升 MDM 价值的途径 (5) 主数据管理和数据迁移 1

本白皮书描述主数据管理对数据迁移项目日益增长的重要性、有用之处和最佳部署选项，其中包括相关案例 研究。 MDM 对数据迁移为何至关重要 每个新系统均需要数据来促进活动的启动。大多数新系统需要若干数据。如今，除了通过邮局地址文件等外部 源丰富新系统以外，我们正在将大量遗留源中的数据迁移至新系统。Informatica 数据迁移工具套件将部署一 整套技术和最佳实践流程，旨在解决当今数据迁移场景中涌现的一系列挑战。 但首先，我们一起来看看市场背景。尽管目标系统可能会涵盖各种功能，但数据源就好比是烟囱式解决方案， 每一款解决方案均围绕不同的业务流程、不同的业务领域而设计。尽管目标系统要求数据一致，但遗留环境中 的数据结构和内容却经常不一致。这给我们带来了以下两个问题，不过二者均可使用 MDM 技术加以解决。 第 1 个问题：进行苹果与苹果的比较 下面，我们一起来看个示例。假设我们正在安装新生产规划应用系统。该系统通过将会计和人力资源应用系统 链接在一起，旨在增强车间管理并提高效率。但我们发现，涉及的每个部门及其背后的运行体系对于完全相同 的事物具有不同的看法。会计人员看到的是某一成本中心、利润中心、折旧、资本资产和运营资产。而生产工 程师则通过以下属性来定义同一物理空间：自动化流程、半自动化流程和手动流程；工作流；维护计划；生产 定额。与此同时，人力资源部门则会将同一场景视为内部员工、外部员工、培训需求、技能级别、付款协议和 医疗保健问题。 他们都在观察同一个事物，但都站在不同的角度。 因此，在选择和设计系统时，他们将采取截然不同的系统建模方式，这一点不足为奇。这并不是说他们谁有 错，但毫无疑问，他们肯定不一致。因此，在执行数据迁移时，我们确实会发现，我们事实上并不是在比较苹 果和苹果。相反，我们是在比较苹果和梨。若要成功，我们仅需一种水果。 这并不仅仅像摒弃这种或那种观点。从绝对意义上来说，这些真实的观点都没有错。另一方面，即便我们认定 生产部门的观点最恰当（假设在这种情况下，这些观点正好是我们的变更驱动因素），但我们也无法认定要 其他遗留数据存储，才能在不重新设计这些数据的前提下、以潜在基于迁移本身规模的方式符合生产部门的 模型。 在任何情况下，我们更可能会采取一种观点，即：每个遗留数据存储对于其自身域的建模范围正好合适。因 此，生产部门从生产的角度来看觉得合适，而人力资源部门则从人力资源的角度来看觉得合适，依此类推。 因此，我们需要一款能够考虑到所有各方观点的模型。有趣的是，这种挑战与交付目标系统的项目挑战完全相 同。为何不能等到目标准备妥当并执行相应的差距分析？ 2

工作流系统功能列表

工作流系统功能列表 流程运转功能 1. 串行路由（Sequence Routing） 这个一般都比较容易理解，就是按照顺序的任务执行 2. 并行路由（Parallel Routing） 企业内部有许多作业必需平行处理以提高效率，举例来说：有5 位部门经理需要提出年 度预算报告，每一部门之报告为独立提出，故可将五位经理定义在同一步骤内，各自处理后再统一送到下一步骤。 3. 聚合路由（Merge Routing） 多个分支需要聚合成一个完整的流程 工作流系统功能列表系列 4. 条件路由（Conditional Routing） 在企业处理日常工作时，有许多步骤只有在特定条件成立时才会执行。工作流程自动化 软件因此必需提供此功能。 5. 条件跳跃（Conditional Jumps） 条件式跳跃指满足某些特定条件时，必须自动跳过中间数个步骤至指定人员处理。这也 是企业工作程序里屡见不鲜的状况。 6. 条件终止(Conditional Aborts) 在企业内常发生当遇到某些状况时，则整个流程实例便取消而不再流转。工作流程自动 化软件也必需相对提供这项功能。 7. 回退（Process Returns） 这项业务因为各种原因（文档不全、发送错误等等），当然处理人要求上一处理人重新 办理，或重新发送 8. 取回（Process Rollback） 业务人员依照客户要求填写订单后，订单送出往下继续传递，隔了一天后，客户临时决 定要更改订货的内容，您可以在不删除订单流程的情况下，使用反向回传的功能，可从有问题的步骤(订单输入)直接「取回」已流到后面数个步骤的该张订单，修改完毕后再送至下一步骤. 一般这种情况，实际系统实现中，会强制在后续处理人未处理的情况下可做出[取回]动作，否则不能取回。 9. 自循环（Self-Cycle） 在电子政务办公系统中，经常出现的“多处长联合审批”过程。多个处长（个人）属于 同一个处长角色（角色单元）。针对同一个审批过程，采用自循环（审批这个过程重复执行）就可以基本解决问题。 10. 发散路由（Emanative Routing） 一个任务拆分成多个任务，其分支状态基本相等，同时流程也因为发散操作而分为多个 分支流程 11. 抄送路由（Copy Routing） 比如一个发文，在交司局会签的时候，可能会抄送一份给另外的司局备案，这个过程就 或额外的激活一个不影响主会签流程的“抄送任务” 流程运转扩展功能 12. 关系路由（Relationship Based Routings） 大部分企业流程是构建在从属关系上的：申请差旅费需由部门经理核准、员工绩效由上

系统分析师辅导：工作流管理系统体系结构设计

系统分析师辅导：工作流管理系统体系结构设计 摘要：工作流管理系统将最终成为覆盖于各类台式机与网络操作系统之上的业务操作系统，但工作流技术目前还不够完善。作者在深入研究了工作流管理联盟提供的工作流管理系统模型和各大主流工作流管理系统的基础上设计了一套功能全面的工作流管理系统体系结构。本文主要从该体系结构的三个层次深入介绍了该系统结构。 关键词：工作流管理系统、业务操作系统、软件体系结构、业务建模 1、引言 在一个组织内部存在着两种信息：一种是数据信息，另一种是业务信息。在组织之间也同样存在着两种信息：一种是数据信息，另一种是业务往来信息。如果这两种信息用计算机系统来管理，前一种属于组织内部的信息系统，后一种属于B2B电子商务系统。目前对数据信息的计算机管理系统（即：数据库管理系统）经过多年的发展已经成熟。对业务过程的计算机管理系统由于比较复杂，可变因素较多，难度大，因此发展还不成熟。工作流技术作为现代组织实现过程管理与过程控制的一项关键技术，为组织的业务处理过程提供了一个从模型建立、管理到运行、分析的完整框架。同时，工作流管理系统（Workflow Management System ,WFMS）通过一套集成化、可互操作的软件工具为这个框架提供了全过程的支持。Thomas Koulopoulos曾预言：工作流管理系统将最终成为覆盖于各类台式机与网络操作系统（如：Windows,Unix,Windows NT）之上的业务操作系统BOS（Business Operating System）,它将带来操作系统的一次革命。但是目前工作流技术无论从理论上还是从实践都还不够完善，要实现Thomas Koulopoulos的预言可能还需有一段路要走。本文主要介绍了由作者独立设计一套工作流管理系统体系结构，以供工作流技术爱好者参考。 2、工作流管理系统的基本概念 顾名思义，工作流就是工作任务在多个人或单位之间的流转。在计算机网络环境下，这种流转实际上表现为信息或数据在多个人之间的传送。工作流管理联盟( Workflow Management Coalition ，WfMC)对工作流的定义是：“业务过程的部分或全部在计算机应用环境下的自动化”。她所要解决的主要问题是，“使在多个参与者之间按照某种预定义规则传递的文档、信息或任务的过程自动进行，从而实现某个预期的业务目标，或者是促使此目标的实现”。 工作流管理系统就是通过管理一序列的工作活动以及相关人员、资源、信息技术资料来提供业务处理程序上的自动控制。工作流管理系统通过计算机软件来定义、管理和执行工作流程。在工作流管理系统中计算机运用程序的执行顺序是由工作流逻辑的计算机描述来驱动的。她的主要目标是对业务过程中各步骤(或称活动、环节)发生的先后次序，以及同各个步骤相关的人力、资源、信息资料的调用等进行管理，从而实现业务过程的自动化。当然这种管理可能会在不同的信息及通信环境下实现，所涉及的范围可以小至一个只有几人的工作组，也可以大到政府、企业组织各个机构之间。工作流管理系统将人员、组织结构、设备资源、信息源（如数据库、文件系统、电子邮件、计算机辅助设计工具等）整和成一个整体。这样，工作流管理系统就成为了一个理想的用来收容业务逻辑的业务知识仓库，并给予业务逻辑一个易操作易控制的界面。 工作流管理系统的最大优点就是实现具体应用逻辑和过程逻辑的分离，实现在不修改具体功能的情况下，通过修改业务流程模板来改变系统的功能，完成对组织生产经营过程的部

第5章 工作流管理系统

第5章 工作流管理系统 内容提要 1、 工作流的概念 2、 工作流模式 3、 工作流建模 4、 工作流管理系统 5、 迁移工作流 第1节 工作流的概念 1 定义 国际工作流管理联盟（Workflow Management Coalition ）定义： 工作流是①业务过程的全部或部分自动化，②在此过程中，文档、信息或者任务按照一定的过 程规则流转，③实现组织成员间的协调工作以期达到业务的整体目标。 例： 基本特征：分布式处理，多行为主体协同，同步或异步操作 2 分类 a 、按照业务流程的特征分类 ①办公型工作流 结构化流程，步骤和规则是事先定义的，流程可重复和可预测。 （Administrative ） -----例如公文流转、项目审批 ②即席（Ad Hoc ） 重复性不强或没有重复，有关参数事先无法确定，可能发生意外 型工作流 -----例如会议发言流程 ③交互型工作流 主要由参与者交互执行，可能包括循环流和反向流。 -----例如实时协同编辑、协同设计 ④生产型工作流 大规模和复杂异构的执行环境，包含各类任务、人员和组织。 (Production) -----例如ERP 、CIMS 、电子商务、协同产品商务、信贷和保险 b 、按照文档载体支撑技术的分类 ? 邮件型工作流：基于电子邮件传递，松散耦合模式，适用于办公和即席型工作流 特点：文档实际流转 ? 数据库型工作流：紧耦合模式，过程执行=数据库访问和处理。适用于生产型工作流 特点：数据存储于中央数据库共享，按权限分块操作—加锁 c 、按照流程驱动方式的分类 ? 数据驱动型工作流系统：数据驱动任务，任务完成产生新数据，新数据传递启动后 继任务。 流程结构化程度高，相对固定 发文流程

工作流管理系统需求规格说明书

西北工业大学软件与微电子学院 <工作流管理系统> 需求规格说明 版本：1.0 编写：年月日校对：年月日审核：年月日批准：年月日

目录1引言1 1.1编写目的1 1.2背景1 1.3定义1 1.4参考资料2 2任务概述2 2.1目标2 2.2用户特点2 3需求详述3 3.1关键信息3 3.1.1名词解释3 3.2过程描述5 3.2.1系统管理5 3.2.2流程设计8 3.2.3业务管理13 3.2.4用户操作22 4说明25

1引言 1.1编写目的 本需求规格说明书对系统所要实现的功能分模块进行了详细说明，它是一份描述系统整体结构及工作流程的文档。本需求规格说明书主要向客户方及与本工程相关的人员发放，使他们了解该软件的功能结构详细情况。 1.2背景 待开发系统是由631所提出的，针对该所的业务要求及外协任务说明。该系统包括四个子系统： 系统管理； 流程设计； 业务管理； 用户系统。 本系统由西北工业大学软件与微电子学院负责开发，系统的开发环境为：Windows＋J2EE。 1.3定义 WfMC

工作流使用管理办法

湖北XXXXXXXXX）产业集团 关于修订印发《工作流使用管理办法》的通知 各单位/部门： 为减少工作流使用不当的情况发生，从而提高工作流审批效率及企业信息化实施水平，我部门制定了《工作流使用管理办法》。根据该办法前期执行的实际情况，经征求各方面意见后，我部门对部分条款进行了修改和完善。现将修订后的《工作流使用管理办法》（见附件）印发，请各单位认真组织学习。 修订后的《工作流使用管理办法》自2012年8月20日实施，望各单位/部门遵照执行。 特此通知! 信息中心 二O—二年八月十九日

工作流使用管理办法 第一章总则 第一条为推进企业信息化建设的顺利实施，规范0A系统工作流的管理，明确公司工作流使用的要求，达到提高工作及管理效率的目的，特制定本办法。 第二条本办法适用于湖北XX建筑装饰工程有限公司（以下简称集团公司）及子公司所有员工。 第二章工作流的定义 第三条工作流：0A内置的流程子系统，可实现各类工作的申请、审批、会签、登记、查询等环节的管理，可将协同工作的过程进行记录，便于日后审核与查询；并实现业务数据的规范化录入、查询、统计和存档；0A的工作流系 统由表单和流程两个重要元素构成。 第四条表单：是与工作相关的数据的载体，相当于现实工作中的纸质工作单，工作单上的手写数据通过表单上的各类控件得以体现；除表单以外，我们还可以通过公共附件或会签区传递一些数据和信息，以便更好的完成工作流程。 第五条流程：是工作过程和环节的描述，流程由工作的多个步骤组成，每一步由指定的经办人填写指定的表单控件。 第三章工作流的发起 第六条为节约办公耗材，提高工作效率，实现信息化的有效推广，经集团公司审核通过的工作流禁止采用纸质操作。 第七条各员工需认真学习各工作流的作用及适用范围，在发起流程时，需选择与该工作相对应的工作流。 第八条对于明确指定了对应发起人的流程（IT类、盖章类、物业服务类等），当其他人员需要申请该工作流时，需和具有相应申请权限的人员进行对接， 委托该人员进行流程的申请。

工作流系统需求分析

工作流系统需求分析 业务过程描述： 工作流是一种反映业务流程的计算机化的、实现经营过程集成与经营过程自动化而建立的可由工作流管理系统执行的业务模型。工作流起源于生产组织和办公自动化领域，其目的是将现有工作分解，按照一定的规则和过程来执行并监控，提高效率，降低成本。 下图是用户使用工作流系统的业务过程：

业务模型描述：

系统组成： 工作流管理系统由客户端、流程定制工具、流程监控与管理和工作流运行服务四个部分组成，下图是系统构件图： 系统功能划分： 工作流管理系统是指运行在一个或多个工作流引擎的软件上用于定义、实现和管理工作流运行的一套软件，从用户建模的过程来看在建立阶段功能主要是工作流过程和相关活动的定义和建模，在运行阶段包括运行流程的监控、管理以及执行过程中的人机交互等。 工作流管理系统由流程定制工具、流程监控与管理、工作流运行服务和客户端交互四个部分组成，整个系统的使用者可以分为四种：系统管理员、流程设计人员、流程管理人员、普通用户。 下图是整个工作流管理系统的顶层用例：

第一部分流程定制工具 本部分主要完成企业信息流中业务过程的图形化建模，定制工具提供丰富的图形化元素、简单易懂的建模方法以及完善的模型管理方式。 流程定制用例图：

打开流程模型 参与者：流程设计者。 前置条件：流程定制工具已经打开。 后置条件：被选择的流程模型中的内容被展开。 步骤序列： 1．打开流程模型列表或新建流程模型文件。 2．选择流程模型文件名称。 3．展开流程模型中的设计内容。 保存流程模型 参与者：流程设计者。 前置条件：某个流程模型已经被打开，并且被修改。 后置条件：修改过的流程模型存到了物理文件中。 步骤序列： 1．保存流程模型到物理文件中。 删除流程模型 参与者：流程设计者。 前置条件：拥有可被删除的流程模型。 后置条件：选中的流程模型被删除。 步骤序列： 1．用户打开流程模型列表。 2．用户选择想要删除的流程模型。 3．系统删除选中的流程模型。 导入导出流程模型 参与者：流程设计者。 前置条件：拥有可被导入的文件或导出的流程模型。 后置条件：流程模型被导出成文件或模型文件被导入到设计系统成为流程模型。 步骤序列： 1．用户打开可被导入文件列表或设计工具中的流程模型列表。 2．用户选择将被导入的流程文件或选择将被导出的流程模型。 3．系统把导入文件生成流程模型或把导出流程模型生成流程文件。 流程发布 参与者：流程设计者。 前置条件：拥有设计完成并可供发布的流程模型。 后置条件：流程模型被发布并可通过客户工具执行。 步骤序列： 1．用户打开流程模型列表。 2．用户选择发布的包或流程。 3．用户选择发布的运行服务器。 4．用户形成发布版本。

工作流系统技术可行性分析v1.1

关于工作流系统技术选型可行性分析 1系统背景 医院的运作过程本质上是人、财、物等资源的优化和配置，形式上无一不体现为信息流、资金流、物流、价值流等合理的流动；随着医院不同科室、部门分工的日益具体化，合作已成为主题，合作的体现形式必然是一个完整而高效的工作流程；有管理的医院的活动过程必然是有序的，这种有序性体现为合理的工作流程。因而工作流(workflow)无处不在。 2系统建设目标 1)隔离workflow系统的控制逻辑和医院业务系统的业务逻辑，使得业务逻辑 的变更对于控制逻辑透明。 2)利用该引擎开发的业务信息系统可以根据具体业务需求量身定制个性化的 业务流程，而不用修改控制逻辑，甚至无需修改源代码。 3)业务人员、开发人员、实施人员可以共同参与流程制定、流程、节点维护 4)提供灵活、丰富的标准开发接口，使得开发人员能采用自己习惯的开发工 具在该平台上定制和扩充模块。 5)采用多层分布式组件技术，力求技术先进性和应用的健壮性。 6)工作流自动化和医院应用积木化。 3工作流技术选型方案 3.1 技术选型目标 1)较好的流程定义工具。 2)工作流技术架构与业务系统之间解耦性较强。

3)工作流系统定位为嵌入式系统，并进行嵌入式部署。 4)业务人员、开发人员、部署实施人员均可参与对流程定义做可视化管理 5)业务人员、开发人员、部署实施人员均可参与流程走向做可视化管理。 6)可从容应对较常使用的工作流场景 7)架构开源程度——100% 8)开源社区活跃度较高 9)架构文档较为齐全 10)监控、管理功能支持 11)有较好其他工作流引擎整合方案 3.2 开源工作流选型 当前开源工作流种类繁多，现对目前国内较活跃的三种工作流（jBPM4,jBPM5,Activiti5）做简要介绍与分析，供参考： 3.2.1jBPM4 3.2.1.1架构简介 jBPM4 全称java Businuess Process Management 第四版(最后一个修订版本jBPM4.4发布于2010-07-19 ),是一种基于javaEE 的轻量级工作流管理软件包。jBPM 项目由Tom Baeyens 2002年发起，并与2004加入到JBoss组织，至今jBPM 发展至今有九年时间，在国内外均有大量的社区与商业支持。jBPM3、jBPM4拥有极度活跃的用户论坛和开发者论坛。

系统迁移方案

1. 1 系统数据迁移方案 1.1.1 存储设备之间的复制 利用存储设备上的复制软件，在源存储设备和目标存储设备之间进行直接的数据复制。 示例： 在两台XP磁盘阵列之间用Continuous Access软件进行数据复制。 适用范围： 源存储设备与目标存储设备必须是同种存储设备； 源主机与目标主机必须是同种操作系统 优势： 复制效率最高； 无须主机参与分； 停机时间短 劣势： 适用范围最小 基本步骤： ?配置目标存储设备 ?建立源设备与目标设备的复制关系 ?数据复制 ?源主机停止应用运行 ?断开复制关系 ?目标主机接管目标存储设备 ?目标主机启动应用运行

1.1.2 基于主机的数据复制 利用主机上的数据复制软件（包含的操作系统之内的如HPUX上的MirrorDisk，或者第三方的中间件如TDMF），在源存储设备和目标存储设备之间进行直接的数据复制。 示例： 用一台主机上的MirrorDisk软件实现一台EVA5000到一台XP12000的数据迁移。 适用范围： 源存储设备与目标存储设备可以是同种或者异种存储设备； 源主机与目标主机必须是同种操作系统。 优势： 停机时间短 复制效率较高 劣势： 需要主机参与 限制条件较多 基本步骤： ?配置目标存储设备 ?在主机上安装复制软件 ?建立源设备与目标设备的复制关系 ?数据复制 ?源主机停止应用运行 ?断开复制关系 ?目标主机接管目标存储设备 ?目标主机启动应用运行

1.1.3 基于应用层的数据迁移 从源数据中抽取逻辑数据到中间文件，然后在目标主机上利用应用软件读取数据中间文件，并在目标存储设备上重建目标数据。 示例： 在一台AIX主机上从一台FastT500上的DB2数据库中抽取数据到文本文件，并通过FTP传送到一台HPUX主机上，HPUX主机读取该文本文件，并把数据插入到Oracle数据库中。 适用范围： 源存储设备与目标存储设备可以是同种或者异种存储设备； 源主机与目标主机可以是同种或者异种操作系统。 优势： 适用范围最宽 劣势： 需要设计专用的数据迁移软件； 需要较长的停机时间。 基本步骤： ?配置目标存储设备 ?源主机停止应用运行 ?在源主机上抽取应用数据到文本文件中 ?把文本文件复制到目标主机 ?在目标主机上读取文本文件，并插入到目的系统中 ?目标主机启动应用进行测试 ?目标主机启动应用运行

2015 Bossie评选：最佳开源大数据工具

2015 Bossie评选：最佳开源大数据工具 大数据分布式计算数据存储数据分析开源 摘要：Bossie奖是知名英文IT网站InfoWorld针对开源软件颁发的年度奖项，根据这些软件对开源界的贡献，以及在业界的影响力评判获奖对象。本次InfoWorld评选出了22款最佳的开源大数据工具，像Spark、Storm都名列榜单之上。 InfoWorld在分布式数据处理、流式数据分析、机器学习以及大规模数据分析领域精选出了2015年的开源工具获奖者，下面我们来简单介绍下这些获奖的技术工具。 1. Spark

在Apache的大数据项目中，Spark是最火的一个，特别是像IBM这样的重量级贡献者的深入参与，使得Spark的发展和进步速度飞快。 与Spark产生最甜蜜的火花点仍然是在机器学习领域。去年以来DataFrames API取代SchemaRDD API，类似于R和Pandas的发现，使数据访问比原始RDD接口更简单。 Spark的新发展中也有新的为建立可重复的机器学习的工作流程，可扩展和可优化的支持各种存储格式，更简单的接口来访问机器学习算法，改进的集群资源的监控和任务跟踪。 在Spark1.5的默认情况下，TungSten内存管理器通过微调在内存中的数据结构布局提供了更快速的处理能力。最后，新的https://www.wendangku.net/doc/ad12568475.html,网站上有超过100个第三方贡献的链接库扩展，增加了许多有用的功能。 2. Storm

Storm是Apache项目中的一个分布式计算框架项目，主要应用于流式数据实时处理领域。他基于低延时交互模式理念，以应对复杂的事件处理需求。和Spark不同，Storm可以进行单点随机处理，而不仅仅是微批量任务，并且对内存的需求更低。在我的经验中，他对于流式数据处理更有优势，特别是当两个数据源之间的数据快速传输过程中，需要对数据进行快速处理的场景。 Spark掩盖了很多Storm的光芒，但其实Spark在很多流失数据处理的应用场景中并不适合。Storm经常和Apache Kafka一起配合使用。 3. H2O

调度管理部工作流讲义

长城宽带网络服务有限公司 苏州分公司 长城宽带网络服务有限公司苏州分公司 质量管理细则 2015年12月

目录 第一章前言 (3) 第一节全员须知 (3) 第二节常规考核 (5) 第二章网络质量管理规定 (5) 第一节网络质量相关部门责任定位 (5) 第二节工单处理流程及说明 (6) 第三节互联网质量考核管理细则 (12) 第三章服务质量管理规定 (27) 第一节运营体系 (27) 第二节技术体系 (34) 第三节人力行政体系 (35) 第四节运营体系 (36) 第四章质量管理配套制度 (38) 第一节关于加快故障解决效率等相关规定 (38) 第二节关于重要事务跟进制度相关规定 (41) 第三节关于客户投诉管理办法 (42) 第四节关于应急制度相关规定 (46) 第五节关于绿色通道相关规定 (47) 前言

“网络质量”是长宽的生存之本。作为一家网络提供商，网络速度和稳定性就是我们的产品质量，满足用户的各项基本应用，是对网络运营商最低也是最基本的要求；打造下载、影视或其它资源优势也必须是在满足上述前提的基础上。 “用心服务”则是长宽的竞争之源。将服务中心建在社区，用大量的销售、运维人员，为用户提供方便、及时、细心的服务，以此与其它运营商形成有效的品牌区隔。这种营销模式是长宽的核心竞争力所在，“半小时响应、两小时解决”建立倒三角服务理念是长宽对用户承诺的服务最基本原则。 前面两条的目的是让用户有好的使用体验，在苏州长宽，任何员工和部门存在的价值只在于你为改善用户体验所做的贡献，严禁任何人、任何部门以个人和部门原因违反以上原则。 为全面贯彻上述原则，公司将建立用户反馈、部门自查，调度管理部抽查、受理投诉相结合的多层次立体化的“大调度”体系，由调度管理部全面监督各项服务质量、网络质量，将考核重点放在用户对服务和网络质量的体验度上，快速解决用户的问题，提高客服热线、营业厅、上门服务、网上平台服务，加快各部门的解决效率和执行力，所有与以下规定有冲突之处一律废除，以此考核为准。 第一节全员须知 全员须知是全公司所有部门和个人都要遵守的相关规定。 1、公司各部门必须严格执行集团的要求，分公司决策确定的各项要求及相关规定制度，由调度管理部负 责检查执行情况，如存在执行不力的情况，由调度管理部追究相关责任人及部门主管经理要负连带责任，并根据造成的影响进行相应的处罚，甚至降职降薪。 2、调度管理部具备调动公司所有资源及部门的权限，指挥调度各种资源快速、彻底解决问题，任何部门 不得以任何理由拖延、不执行，否则将按相应的管理条例追究责任。 3、由调度管理部反馈给其它部门的问题或“问题整改单”，相关责任部门必须于当日内进行邮件反馈， 给予处理意见，并由发送邮件之人，电话通知相关人员或部门经理或主管，不得出现拖延，如超过相关时效则按常规考核进行处罚，整个处理过程持续跟踪调度管理部都将抄送给公司领导层。 4、对于用户投诉和咨询，采取“首问负责制”原则。无论一线、后台任何人任何部门接到用户投诉或咨 询都不允许说“我（我们）不负责此事，找某人或某部门”类推诿式回答；如确不属本人本部门负责，应说“我帮您联系相关人员，让他尽快跟您回电”。随后进行内部沟通，违反规定落实属将按推诿用户进行处理即：扣责任人100元/次，连带直接上级领导150元/次。针对服务态度投诉公司采取零容忍，凡是服务态度投诉一经服务监督专员落实属实，对当事人处以100元绩效考核，连带上级主管200元，如后期处理用户满意则减半考核。任何人不得诱导用户选择投诉，应第一时间进行安抚用户，引导用户尽量走正常工单流程解决问题，如不进行任何安抚就走投诉处理流程，则对当事人处以100元绩效考核，一个月内同一员工有三次行为，则予以岗位调整或劝退处理，连带上级主管200元。

windchill工作流

---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ windchill工作流 Windchill 10.0 的工作流管理T3164-010-01-CN 1/ 132

课程目标在本课程中，您将学到以下内容：n n n n n n n n n n n n n n n n n说明控制和定义 Windchill 业务进程定义所用的业务对象。 确定用于管理工作流模板的工具。 显示、创建和修改工作流模板。 确定预编写工作流进程的工作内容启动、跟踪和管理工作流进程定义和配置已分配活动使用工作流模板中的连接器使用工作流模板中的链接将工作流节点归组到块进程中使用代理进程创建对其他工作流模板的参考从工作流进程发送通知在工作流进程中自动检入或检出对象使用工作流进程在整个生命周期移动 Windchill 对象在工作流进程中创建时间延迟从工作流进程启动外部应用程序在工作流进程中执行 Java 表达式将工作流进程与系统事件同步

---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 课程目标n n n n n n n使用工作流进程中的 URL 与其他服务器通信配置基本生命周期和高级生命周期指定要在高级生命周期中使用的工作流配置升级请求修改要与升级请求一起使用的工作流使用路由选择重新分配项目或项目群中的生命周期创建要与项目路由选择一起使用的生命周期和工作流 3/ 132

工作流分析及设计

工作流系统需求分析及设计 业务过程描述： 工作流是一种反映业务流程的计算机化的、实现经营过程集成与经营过程自动化而建立的可由工作流管理系统执行的业务模型。工作流起源于生产组织和办公自动化领域，其目的是将现有工作分解，按照一定的规则和过程来执行并监控，提高效率，降低成本。 下图是用户使用工作流系统的业务过程：

业务模型描述：

系统组成： 工作流管理系统由客户端、流程定制工具、流程监控与管理和工作流运行服务四个部分组成，下图是系统构件图： 系统功能划分： 工作流管理系统是指运行在一个或多个工作流引擎的软件上用于定义、实现和管理工作流运行的一套软件，从用户建模的过程来看在建立阶段功能主要是工作流过程和相关活动的定义和建模，在运行阶段包括运行流程的监控、管理以及执行过程中的人机交互等。 工作流管理系统由流程定制工具、流程监控与管理、工作流运行服务和客户端交互四个部分组成，整个系统的使用者可以分为四种：系统管理员、流程设计人员、流程管理人员、普通用户。 下图是整个工作流管理系统的顶层用例：

第一部分流程定制工具 本部分主要完成企业信息流中业务过程的图形化建模，定制工具提供丰富的图形化元素、简单易懂的建模方法以及完善的模型管理方式。 流程定制用例图：

打开流程模型 参与者：流程设计者。 前置条件：流程定制工具已经打开。 后置条件：被选择的流程模型中的内容被展开。 步骤序列： 1．打开流程模型列表或新建流程模型文件。 2．选择流程模型文件名称。 3．展开流程模型中的设计内容。 保存流程模型 参与者：流程设计者。 前置条件：某个流程模型已经被打开，并且被修改。 后置条件：修改过的流程模型存到了物理文件中。 步骤序列： 1．保存流程模型到物理文件中。 删除流程模型 参与者：流程设计者。 前置条件：拥有可被删除的流程模型。 后置条件：选中的流程模型被删除。 步骤序列： 1．用户打开流程模型列表。 2．用户选择想要删除的流程模型。 3．系统删除选中的流程模型。 导入导出流程模型 参与者：流程设计者。 前置条件：拥有可被导入的文件或导出的流程模型。 后置条件：流程模型被导出成文件或模型文件被导入到设计系统成为流程模型。 步骤序列： 1．用户打开可被导入文件列表或设计工具中的流程模型列表。 2．用户选择将被导入的流程文件或选择将被导出的流程模型。 3．系统把导入文件生成流程模型或把导出流程模型生成流程文件。 流程发布 参与者：流程设计者。 前置条件：拥有设计完成并可供发布的流程模型。 后置条件：流程模型被发布并可通过客户工具执行。 步骤序列： 1．用户打开流程模型列表。 2．用户选择发布的包或流程。 3．用户选择发布的运行服务器。 4．用户形成发布版本。

(BPM业务流程管理)JEE工作流管理系统BPM详解.

（BPM业务流程管理)JEE 工作流管理系统BPM详 解

1流程配置类数据库表： 1.1JBPM_PROCESSDEFINITION ：流程模版表 字段名 字段含义 主键 外键 ID_ 流程模版标识 √ × NAME_ 流程模版名称 × × VERSION_ 流程模版版本，对于同 一流程模版，多次插入 数据库时，数据库中有多条记录，每条记录中 的版本号一次增加 × × ISTERMINATIONIMPLICIT_ 是否支持强行终止流程（目前理解） × × STARTSTATE_ 起始节点ID ，在JBPM_NODE 表中 × √ 1.2JBPM_NODE ：流程节点表 字段名 字段含义 主键 外键 ID_ 流程节点标识 √ CLASS_ 节点类型：

C :org.jbpm.graph.node.ProcessState D :org.jbpm.graph.node.Decision E :org.jbpm.graph.node.EndState F :org.jbpm.graph.node.Fork J :org.jbpm.graph.node.Join K :org.jbpm.graph.node.TaskNode N :org.jbpm.graph.def.Node R :org.jbpm.graph.node.StartState S :org.jbpm.graph.node.State U :org.jbpm.graph.def.SuperState NAME_ 流程节点名称 SUBPROCESSDEFINITION_ 节点类型为ProcessState 时使用，代表子流程模版id √ ISASYNC_ 节点是否支持异步机制 ACTION_ 节点中指定的action ，对应JBPM_ACTION 表 √ SUPERSTATE_ 节点对应的SuperState 的id ，表明该节点属于某个SuperState √

一种数据驱动工作流管理系统的实现方法

一种数据驱动工作流管理系统的实现方法 摘要：提出了一种基于Petri网模型的数据驱动的工作流建模方法。在实现此方法前，我们对该工作流程理念进行严密的分析，以验证其正确性。该工作流模型已经在工作流管理系统中得到实现，其提供了一组图形界面，以方便建模和执行业务流程任务。 关键字：工作流管理系统；Perti-Net；数据驱动工作流；工作流程定义 Abstract：In this paper, we present an approach for data-driven workflow modeling based on Petri Net model. The conceived workflow process can be analysed to verify its correctness before implementation. This workflow modeling approach has been implemented into a workflow management system that provides a set of graphical interfaces to model and execute the business process tasks. Key words：Workflow management system; Petri-Net; Data-driven workflow; Workflow process definition 一. 引言 在本世纪初，工作流程管理集中在设计和文档业务流程。其重点放在任务和他们之间的次序的依赖关系，同时，数据和资源只起到了非常轻微的作用。许多新的方法，例如，Petri网[1]，业务流程建模符号（BPMN）[2]，业务流程执行语言（BPEL）[3]等，但其中只有少数对业务流程中的数据流交换建模有兴趣。此外，最近几年，随着数据驱动方法的提出，数据在业务流程中的重要性也日益受到重视。 随着流程的执行和表现形式收到越来越多的关注，工作流模型的验证也必须得到重视。Petri-Net是当前最能说明工作流技术规范的模型。 本文结合数据驱动方法和Petri-Net形式化方法提出了一种用于工作流过程建模的形式化方法，通过工作流程引擎执解析和自动生成运行流程分析验证由此产生的模型。 二. 技术介绍 近几年，许多着重研究数据流和控制流相结合的新方法涌现了出来，人工业务流程（Business Artifacts，BA），一个使用人工方法和Petri-Net模型使数据与流程结合在一起的方法。BA方法侧重于解决决策问题，相关的可达性，避免死角和冗余，但它不提供过程建模的图形表示法。尽管它被正式定义,但BA并没有提供一个正式的机制过程验证。在工作流研究中过程验证已被广泛研究，用Petri网的状态机制[7]，曲线图[8]，数据依赖性[9]等。 另一个正式的方法基于Petri网模型是corepro框架[ 10 ]。CorePro使建模数据驱动规范，然后，基于给定模型等级的数据结构，自动创建流程结构。同时，corepro提供了一些简单的规则来验证数据驱动的过程结构的可靠性特性。然而，它不保留已经激活执行对象的状态。事实上，除了结构的变化，同时也考虑到状态的变化。 Petri网的令牌进行文献中已定义的数据的扩展，以提高工作流模型的表现力。数据网(DN)是Petri网的扩展，令牌取自线性有序和密集的领域，并转换可以执行整个地方的操作，如传输，复位或广播。尽管，数据网可以被看作是一个约束多重集重写系统（CMRS）被扩充为全开放操作。 根据[12]中的研究发展，只有在黑色难以区分的令牌情况下，全开放操作才增强Petri 网的表现力，并不适合令牌数据取自有序域的模型。弱点是指这里的事实,cmrs编码模拟一个有损耗的数据网,例如,数据网的令牌可能会丢失。 上述所有的方法都关注数据路由和数据管理的过程，但是他们认为所调用的应用程序组件，其中应用程序数据管理作为黑盒的活动。它们中的一些，像DN，可以申请转换，读取或写入一些数据元素，但只有有限权利来管理所有数据元素的处理。这就是为什么流程必须被建模在更高的抽象层次模型，以反映优选的工作实践。 三.使用Petri网令牌结构的工作流建模

开源ERP系统比较

开源ERP系统比较 https://www.wendangku.net/doc/ad12568475.html,/zhanghaooy/blog/item/9a144f017114dadd277fb5d0.html 现在有许多企业将ERP项目，在企业中没有实施好，都归咎于软件产品不好。其实，这只是你们的借口。若想要将ERP软件真正与企业融合一体，首先得考虑企业的自身情况，再去选择适合的ERP软件。 如果你的企业是高速发展的中小企业，希望用IT给管理带来提升，对国内主流ERP产品几万元到几十万元的投入觉得风险过大，还恐惧购买成品ERP。你还有另外一种选择，选择免费且开放的开源ERP软件进行二次开发，根据自己的要求设定适合你企业的ERP。下载开源ERP的产品十分方便，在各大知名的开源网站上都可免费下载它们。注意哦！开源所有的产品都是对外开放的，且源代码都可任意查看，若您在实施ERP时遇到问题，可在开源社区上进行咨询讨论，当然，您也可以请软件开发商进行二次开发。 开源ERP和其它ERP软件比较，如图所示 下面介绍有哪些开源ERP？ Compiere Compiere ERP&CRM为全球范围内的中小型企业提供综合型解决方案，覆盖从客户管理、供应链到财务管理的全部领域，支持多组织、多币种、多会计模式、多成本计算、多语种、多税制等国际化特性。

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