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一卡通系统运维手册

IT运维管理系统使用手册

IT运维管理系统用户使用手册大庆和光电子科技开发有限公司二〇一六年十月

目录 1、基础信息 (3) 1.1项目信息 (3) 1.2项目检查项 (4) 1.3设备基础信息 (6) 2、日常巡检 (8) 2.1软件日巡检 (8) 2.2软件周巡检 (9) 2.3服务器系统巡检 (10) 2.4服务器硬件巡检 (10) 3、巡检查询 (11) 3.1软件日常巡检检查 (11) 3.2服务器巡检报告 (11) 4、运维资料管理 (12) 4.1系统问题管理 (12) 4.2项目资料管理 (15)

1、基础信息 1.1项目信息主要录入各运维组所维护的项目信息，各运维组各自录入各自的项目信息。如下图所示【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：注：状态字段：有两个状态，分别是“正常”和“停用”。当状态是“正常”，则在软件日/周巡检中显示；当状态是“停用”，则在软件日/周巡检中不显示。项目路径：填写该项目发布的位置，例如：D:\Publish

【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：【删除】按钮：选中要删除项目前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。如图所示： 1.2项目检查项主要是录入各运维组巡检项目的检查项，各运维组录入各自的项目检查项信息，如下图所示

【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：

系统运维项目服务计划方案

XXX系统运维项目服务计划方案 Xxxxxx公司日期：xxxxxx

目录 XXX系统运维项目服务计划方案 (1) 第1章运维服务计划方案 (3) 1.1运维服务准备 (3) 1.1.1签定必要的协议和约定 (3) 1.1.2人员准备 (3) 1.1.3工具准备 (3) 1.2项目人员组织 (4) 1.2.1人员结构 (4) 1.2.2人员职责与岗位要求 (6) 1.3服务计划 (6) 1.3.1服务时间 (6) 1.3.2进场初始阶段 (7) 1.3.3第一个服务阶段 (8) 1.3.4第二个服务阶段 (8) 1.3.5服务总结和延续阶段 (9)

第1章运维服务计划方案 1.1 运维服务准备做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前，xxx将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤： 1.1.1签定必要的协议和约定我们将配合XX企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2人员准备 xxx依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的： ●身份证明； ●健康证明； ●劳动关系证明； ●保险证明； ●学历和技术专业资质证明； 1.1.3工具准备依据服务方案，针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应

的备机、备件以及工具。服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等；硬件工具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。 1.2 项目人员组织 1.2.1人员结构根据xxxx信息系统运维要求，xxx派出长期驻场服务人员2人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任)，硬件维护人员。服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 ?硬件维护管理日常任务： 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品备件管理工作。 2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，且按照越秀工商要求每月末提交病毒处理服务统计分析报告。 3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数

系统运维手册模版

运维手册模板 ******* 二O XX 年XX 月?广西 ******* 移动公司

目录 1 引言 (2) 1.1 编写目的. (2) 1.2 项目背景. (2) 1.3 术语与定义. (2) 1.4 参考资料. (2) 2 系统说明. (2) 2.1 系统用途. (2) 2.2 安全保密. (2) 2.3 总体说明. (2) 2.4 程序说明. (2) 2.4.1 程序 1 的说明. (2) 2.4.2 程序 2 的说明. (3) 3 操作环境. (3) 3.1 设备 (3) 3.2 支持软件. (3) 3.3 数据库 (3) 3.3.1 总体特征. (3) 3.3.2 结构及详细说明. (3) 4 维护过程. (3) 4.1 约定 (3) 4.2 验证过程. (4) 4.3 出错及纠正方法. (4) 4.4 专门维护过程. (4) 4.5 专用维护程序. (4) 4.6 程序清单和流程图. (4)

1 引言 1.1 编写目的【阐明编写手册的目的并指明读者对象。】 1.2 项目背景【说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。】 1.3 术语与定义【列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。】 1.4 参考资料【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，及保密级别，可包括：用户操作手册；与本项目有关的其他文档。】 2 系统说明 2.1 系统用途【说明系统具备的功能，输入和输出。】 2.2 安全管理【说明系统安全保密方面的考虑和用户权限的设置。】 2.3 总体说明【说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。】 2.4 程序说明【说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。】 2.4.1 程序1 的说明 ? 功能：说明程序的功能。 ? 方法：说明实现方法。 ? 输入：说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入口要求。 ? 处理：处理特点和目的，如：用图表说明程序的运行的逻辑流程；程序主要转移条件；对程序的约束条件；程序结束时的出口要求；与下一个程序的通信与联结（运行、控制）；由该程序产生并茶馆处理程序段使用的输出数据类型和存放单元；程序运行存储

it运维项目方案_模版

IT 运维服务方案 2016年4 月

目录 1 XXXXXXX）公司的服务内容 (3) 1.1 服务目标 (3) 1.2 信息资产统计服务 (3) 1.3 网络、安全系统运维服务 (4) 1.4 主机、存储系统运维服务 (6) 1.5 数据库系统运维服务 (9) 1.6 中间件运维服务 (10) 2 运维服务流程 ................................. 1 1 3 服务管理制度规范 ............................... 1 3 3.1服务时间 (13) 行为规范 (13) 3.2 现场服务支持规范 (14) 3.3 问题记录规范 (14) 3.4 4 应急服务响应措施.................................... 1 6 4.1 应急基本流程 (16) 4.2 预防措施 (16) 4.3 突发事件应急策略 (17)

1 XXXXXXXX公司的服务内容 1.1服务目标 XXXXXXXX公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 XXXXXXXX公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。 XXXXXXXX公司提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况配置信息 1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。

运维安全堡垒平台用户操作手册

目录 1.概述 (1) 1.1.功能介绍 (1) 1.2.名词解释 (1) 1.3.环境要求 (2) 2.登录堡垒机 (2) 2.1.准备 (2) 2.1.1.控件设置 (2) 2.2.登录堡垒机 (3) 3.设备运维 (4) 3.1.Web Portal设备运维 (4) 3.2.运维工具直接登录 (6) 3.3.SecureCRT打开多个设备 (7) 3.4.列表导出 (11) 4.操作审计 (14) 4.1.字符协议审计 (14) 4.2.SFTP和FTP会话审计 (16) 4.3.图形会话审计 (17) 4.4.RDP会话审计 (18) 4.5.VNC会话审计 (20) 5.其他辅助功能 (22) 5.1.修改个人信息 (22) 5.2.网络硬盘 (22) 5.3.工具下载 (23)

1.概述运维安全堡垒平台（以下简称运维堡垒机）是用于对第三方或者内部运维管理员的运维操作行为进行集中管控审计的系统。运维堡垒机可以帮助客户规范运维操作行为、控制并降低安全风险、满足等级保护级其他法规对IT内控合规性的要求。 1.1.功能介绍运维堡垒机集中管理运维账号、资产设备，集中控制运维操作行为，能够实现实时监控、阻断、告警，以及事后的审计与统计分析。支持常用的运维工具协议（如SSH、telnet、ftp、sftp、RDP、VNC等），并可以应用发布的方式支持图形化运维工具。运维堡垒机支持旁路模式和VPN模式两种方式，物理上旁路部署，灵活方面。运维堡垒机在操作方式上，不改变用户的操作习惯，仍然可以使用自己本机的运维工具。 1.2.名词解释协议指运维堡垒机运维工具所用的通信协议，比如Putty使用SSH协议，CRT支持SSH 和Telnet等。工具指运维人员实现对设备的维护所使用的工具软件。设备账号指运维目标资产设备的用于维护的系统账户。自动登录指运维堡垒机为运维工具实现自动登录目标被管设备，而运维用户不需要输入目标设备的登录账号和密码，也称为单点登录（SSO）。命令阻断

IT运维服务运营方案

I T运维服务部运营方案目录 1、部门宗旨..................................................................... 2、业务范围..................................................................... 3、运维服务管理体系............................................................. 运维服务管理对象............................................................... 运维系统功能框架.............................................................. 运维管理组织结构............................................................... 运维部负责人................................................................. 总工......................................................................... 服务台....................................................................... 网络组....................................................................... 服务器组..................................................................... 桌面组....................................................................... IDC机房组.................................................................. 各组组长.................................................................... 运维服务流程................................................................... 项目运维服务工作流程图....................................................... 服务台....................................................................... 事件管理..................................................................... 工单管理..................................................................... 问题管理..................................................................... 变更管理..................................................................... 配置管理..................................................................... 工程师考核................................................. 错误!未定义书签。知识库管理................................................................... 统计及工作报告............................................................... 4、人员管理..................................................................... 轮岗原则....................................................................... 工程师等级..................................................................... 晋升原则.......................................................................

IT运维管理系统使用手册

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IT运维管理系统用户使用手册大庆和光电子科技开发有限公司二〇一六年十月

IT运维绩效考核实施方案

**公司 IT运维绩效管理办法文件控制受控不受控文档编号版本号分册名称第册/共册总页数正文附录编制审批生效日期 **公司

目录 1总则 (2) 2考核对象 (2) 3考核基数 (2) 4考核周期 (3) 5考核原则 (3) 6岗位职责（设备主人划分） (4) 7考核内容 (5) 7.1月度常规考核 (5) 7.2特殊贡献奖 (8) 7.3事故考核罚款 (8) 8计算公式 (9) 9组织领导....................................................................................................... 错误！未定义书签。10考核审定流程 . (9)

1总则当前，在**分公司，数据大集中的一体化系统实施后，IT运维中心作为承上启下、信息控制和信息转发的枢纽环节，承担着包含一体化系统在内的近70台硬件设备、20个应用系统的运维职责。特别是在一体化系统实施后，分公司的IT运维职责非但没有减轻，反而明显增强，目前分公司存在机房温度不稳定、设备老化等问题，设备故障率比较高，为了保障设备稳定运行，需要加强设备日常管理，结合责、权、利三个方面对运维小组的考核与激励机制给予考虑，做到工作质量与绩效挂钩，做到奖惩有度。同时，IT运维绩效管理作为运维管理的重要组成部分，对信息管理有着重要的现实激励作用。建立起科学规范、系统全面的IT运维绩效管理体系，是箭在弦上，刻不容缓。为调动IT运维组员工劳动积极性，提高执行力，切实保障****分公司IT运行维护工作的持续稳定运行，打造优质的运维服务质量，根据实际情况，同时参照《大唐****分公司信息化管理制度》，制定本绩效考核方案。 2考核对象 ****分公司IT运维组全体成员。 3考核基数考核基数由两部分组成：日常考核基数和全年安全考核基数。 ●日常考核基数：全年激励基数为项目组全年工资15%。每月考核，按季度发放。 ●全年安全考核基数：全年安全考核（无事故）基数为合同额度1%元，如果全年未发生任何安全事故，项目组全额奖励合同额度1%元。非人为原因一类故障第一次扣1200，第二次扣2500，第三次全扣；非人为原因二类故障第一次扣800，第二次扣1500，第三次2500，第四次全扣；

运维手册

XX体检系统维护手册修订记录 XX软件股份有限公司

目录 1概述 (3) 1.1系统结构 (3) 1.2数据库分布 (4) 2运维环境介绍 (5) 2.1服务器配置及端口互通关系 (5) 2.2开发运行环境 (6) 2.2.1数据库 (6) 2.2.2插件（软件） (6) 2.2.3系统运行所需JDK (7) 2.2.4网络 (7) 3基本维护 (8) 3.1业务软件安装 (8) 3.2新增功能页面 (8) 3.3配置文件参数配置 (8) 3.4数据库维护 (9) 4账户信息 (10) 4.1登录服务器 (10) 4.2数据库 (10) 4.3其他问题........................................... 错误!未定义书签。

关键词：摘要：本手册对系统运行环境、主要配置文件、系统新数据录入方法等进行了介绍，说明了主要运维工作的处理，以及常见问题的处理。 1概述 1.1 系统结构系统采用的结构描述业务平台结构图

1.2 数据库分布数据分布图 portal为门户系统数据库 bs_tjxt为体检系统数据库 bslis52为检验数据库 bs_tjxt_photo为影像数据库 1.3 数据接口各系统之间的数据调用关系如下图所示：数据调用关系图 1、体检-检验接口：体检系统登记人员信息，产生检验项目信息与检验条码后，将这些信息插入bslis52数据库里的l_jytmxx表。检验系统得到检验项目的结果后，生成结果视图vi_tj_result，体检系统的项目与该视图结果进行对照后获取检验结果。 2、体检-影像接口：

IT运维方案

运维服务方案 2017年2月 word版本整理分享

(2) 第1章项目概况 (3) 1.1项目目标 (3) 1.2需求分析 (3) 第2章运维服务管理体系建设 (5) 2.1IT服务管理概述 (5) 2.2运维服务管理流程体系 (7) 2.2.1 服务支持 (7) 2.2.2 服务提供 (9) 2.2.3 服务质量承诺 (14) 2.3服务管理 (15) 2.3.1 服务管理总则 (15) 2.3.2 问题管理 (16) 2.3.3 服务记录管理 (16)

第1章项目概况 1.1项目目标结合企业业务工作及信息化建设实际，完善运维管理体系的建设，加强信息系统正常运行保障，“以流程为导向，以服务为核心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、提升用户服务满意度。 1.2需求分析本次项目需求主要包括两个部分， 1、运维管理体系建设要求； 2、信息系统正常运行保障服务。其中运维管理体系建设应完善服务内控制度即服务质量管理，逐步建立起一套符合企业自身实际的运维管理标准及应用制度；建设IT运营维护管理平台，采用标准的IT运维管理流程，提供准确、详尽、专业的报告制度，通过客观分析运维过中出现的各种障碍及问题，为企业信息化建设提供决策依据。信息系统正常运行保障涵盖了 1、一般信息化设备及软件的运维管理； 2、防病毒服务；

3、办公区域内设备及软件巡检普查； 4、提供符合企业实际的服务响应水平及质量保障； 5、信息化资产管理

第2章运维服务管理体系建设 2.1IT服务管理概述现今，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多行政单位，许多企业而言，IT技术越来越深入到核心业务，影响策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。因此，对于一个单位而言：如何把有限的IT资源最有效的作用于核心业务的发展如何最快地获取专业的支持能力如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术如何提高对IT系统利用的灵活性如何更好地管理IT运营成本以提高服务能力，将会是单位可能面临的问题。 IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营

运维操作手册

M PAY运维手册目录 Mpay运维手册 (1) 一、登录方式说明 (2) 1.1VPN登录说明 (2) 1.2远程桌面登录说明 (6) 1.3主机登录说明 (6) 二、主机操作说明 (7) 1.1交易主机操作说明 (7) 2.2数据库主机操作说明 (12) 2.3文件系统主机操作说明 (12) 三、日志备份操作说明 (13)

一、登录方式说明 1.1VPN登录说明以下是XP建立拨号VPN的说明右键单击网上邻居点击属性，点击新建连接会出现如下图所示

完成后，双击桌面图标，弹出登录框输入账号密码，点击连接。如果连接不上报789错误，则需要修改一下注册表。打开“运行”输入“regedit”来打开“注册表”。打开“注册表”找到以下这个表项： “HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Service\RasMan\Parameters”，在右边新填一个“DOWN值”。

将这个“DOWN值”改名成“ProhibitIpSec”。将其值修改成“1”重启计算机后重新进行拨号。

修改完注册表重新连接VPN即可。win7系统不需要修改注册表。 1.2远程桌面登录说明当连接VPN成功后，点击本地的开始——程序——附件——远程桌面。出现远程桌面登陆框如下图：输入ip地址：192.168.21.3后，点击连接按钮。连接远程主机后使用以分配好的用户密码进行登陆。 1.3主机登录说明登陆录生产主机我们一般使用的工具是SSH Secure Shell Client，在每个人的桌面上都有快捷方式。双击该图标会弹出登录提示框。

IT运维服务整体方案

IT运维服务整体方案本文主要内容： ?IT运维服务内容 ?IT运维服务流程 ?IT运维服务管理制度规范 ?IT运维应急服务响应措施一、服务内容 1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标

统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告 1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。服务内容包括：硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录综合布线系统结构图的绘制其它附属设备的统计记录硬件设备清单统计

××系统管理员日常维护操作手册

系统管理员日常维护操作手册一、信息部工作日志年月日星期

一、服务器日常开关机器规定（一）、开机步骤 1、先开启ups电源，待UPS电源运转正常，加电稳定； 2、开启服务器电源，系统将自动启动UNIX操作系统，密切注意操作系统启动过程中的系统提示信息，如果有异常的提示必须作好数据库操作启动的日志记录。 3、待服务器操作系统正常启动后，再以sybase用户身份登陆到sybase，启动sybase数据库，在sybase数据库启动过程中如果有异常的提示，同样要记录启动过程中的日志。 4、服务器的任何异常提示，个人不得以任何形式任意进行服务器的非授权处理； 5、如果要进行数据库大小的扩充操作则必须以数据库扩充标准及步骤进行，并记录数据库扩充的系统提示信息，如果有异常情况则必须告诉公司系统集成部。 6、一般服务器至少20天左右要进行一次系统的关机动作。对于专用服务器则不需要进行此操作。（二）、系统运行过程中的数据库维护操作 7、一般数据库至少30天要进行一次数据库的dbcc检查。

8、数据库系统每一个月结帐后必须做月末的整理索引操作。 9、每天必须做好数据库的日常备份工作，同时必须进行数据库至少存放在服务器的2个地方，或者备份到磁带机上,同时保存好备份数据。（三）、服务器的关机操作步骤 10、先备份数据库数据到备份设备上； 11、关sybase数据库； 12、关UNIX操作系统； 13、关服务器电源； 14、关UPS电源；二、服务器操作系统启动关闭及备份操作步骤（一）、服务器数据库系统的启动和日常维护： 1．开机 <按电源开关后，等待了现SCO界面，接着按下Ctrl+Alt+F1>进入unix 系统 Login：Sybase< 回车 > Password：asdf<密码，如有错继续回车，正确时出现> $ <表示启动成功，pwd查看正确路径应为 /u/sybase> $ Run <启动成功> $ isql -Usa < > Password：<无密码，回车> Sybase> Sybase>sp_who pos &查看前台pos机的进程，如有lock须杀掉

it运维项目投标书

it运维项目投标书 ************ 网络安全建设运维管理系统采购项目投标文件 (技术部分) 投标单位: (公章) 法定代表人或授权委托人: (签字或盖章) 日期: ************网络安全建设运维管理系统采购项目招标文件目录 1 投标资格证明文件 ..................................................................... .. (2) 1.1 资格证明 ..................................................................... . (2) 1.2 ISO9000质量认证证书 ..................................................................... . (2) 1.3 本项目的技术和质量保证措施 ..................................................................... . (2) 1.4 与投标产品相关的企业生产技术能力及设备状况说明 (3)

1.5 投标单位认为必要的其他证明文件 ..................................................................... .. 4 2 产品生产企业单位情况介绍 ..................................................................... . (4) 2.1 企业概况 ..................................................................... . (4) 2.2 企业近三年信誉、实力、荣誉证书、质量证书等复印件 (5) 2.3 企业重合同守信用情况 ..................................................................... . (6) 2.4 企业质量体系认证情况 ..................................................................... . (6) 2.5 售后服务情况说明 ..................................................................... .............................. 7 3 技术资料 ..................................................................... (7) 3.1 IT运维管理规划 ..................................................................... (8)

数据仓库系统运维操作手册

数据仓库生产环境操作手册一．运维概述 “数据仓库生产系统”的运行维护责任在于保障系统运行，运维方式主要是操作员通过工作机远程登陆到系统中的相关主机，对主机进行操作，包括automation 调度系统、数据库、磁盘、软件环境、数据情况等，查看批出理的运行情况，一旦运行出现问题作相应的记录并通知相关的技术人员，作出相应的处理。所有运维项目成员严格按照《数据仓库系统运维守则.doc》文档来进行运维检查工作，否则出现事故由值班人员和当日值班负责人承担事故责任。二．运维内容 1．每日维护 1.1数据检查每日批处理运行前运行完成后都需要对源头的数据和生产出的数据进行检查，确保当日批处理程序正常从事生产。检查工作在每日9：00-9：30之间完成，且必须在启动程序（批处理程序）前执行。具体规定如下： 1.1.1 转定长数据的检查每天上午9:00--9：45之间，运维值班人员进行这项工作具体执行步骤如下: 1.在本地工作机上使用telnet远程登录工具登录到168.7.6.163服务器上，输入用户名sjtq,密码:cib2009edw, 2.输入命令cd EDW/sh/log 3.输入命令more yyyymmdd当天的日志，是否有错误信息，最后数据是否都上传结束。 4.以下错误属于正常情况： 03:00:03 : 1.检查20091031标志文件失败～～～～～～～～～ 03:00:03 : 1.数据标志检查失败，等待5分钟(06001/dta_varied) 正常等待情况 5.检查点如下： 1）每个大任务开始的初始化操作 03:00:00 : ================ 0.环境变量设置完毕================

IT运维服务项目方案

xxxIT运维服务技术方案 xxx科技有限公司

2011年12月20日

目录一、专业化第三方服务的需求 (4) 二、技术服务方案 (6) 1．服务对象和目标 (6) 2．服务内容要点 (8) 3．服务内容要点说明 (9) 3.1保修期内服务范围 (9) 3.2服务响应 (10) 3.3维护间隔与维护情况汇报 (10) 3.4定期巡检与预防性维护 (11) 3.5免费备件保证 (11) 3.6免费技术服务 (11) 3.7免费远程诊断 (12) 3.8技术人员保障 (12) 3.9保修期终止 (12) 4.服务质量保证 (13) 4.1技术服务流程 (13) 4.2服务的监督 (14) 4.3紧急事件升级机制 (15) 4.4客户满意度调查 (16) 4.5备件管理监督 (16) 4.6项目组织监督 (16) 4.7服务文档管理 (16) 4.8服务质量评估 (16) 4.9违约赔偿 (16) 4.10保修终止 (17) 5.技术服务组织方案 (17) 6.备件管理 (17) 6.1备件渠道 (17) 6.2备件管理流程 (17) 6.3本项目的备件准备 (18) 7．技术培训方案 (22) 7.1专业培训内容 (23) 8．免费的技术增值服务 (23) 8.1提供系统及应用整合方案 (23) 8.2出保期后技术支持服务 (24)

一、专业化第三方服务支持 XXX科技有限公司是一个提供专业化的第三方服务的公司，在国内的金融、政府、高校、交通、制造业等行业拥有大量的客户。丰富的维护保障服务经验，使我们对专业化第三方服务有了较为深刻的理解和感受。针对专业化的第三方服务的需求我们总结如下： 1）科学的备件管理 a.备件库能够覆盖客户所在的地区，能够迅速及时地到达客户现场； b.科学的、层次化的备件库管理，能够高效地、可靠地为客户提供备件保证； c.科学的备件管理方法，对易损件和常规备件的备件比例，以及多级化的管理； d.畅通的备件供应渠道也是保证保修服务正常的必备条件。 2）专业化的技术力量专业化的IBM、SUN、HP、DELL、Lenovo、EMC设备保修服务，需要有一批专业认证的工程师，在硬件保修方面具有多年丰富的经验，熟悉客户的机型，能够迅速地确诊并解决客户的硬件问题。 3）全方位的技术支持专业化的服务公司需要能够全方位地为客户提供服务，以提高客户问题解决的效率，避免问题延迟的解决给客户带来损失。要达到这一要求，除了提供硬件方面的保修服务之外，专业化的服务公司还需要在相关技术培训、数据库应用系统、中间件应用系统、系统整合、数据迁移等方面都需要提供专业方案，并有能力实施。 4）严格的项目组织专业化的第三方服务需要对保修项目严格管理，建立最有效的技术支持团队，为客户提供专业的保修服务方案，保证对客户故障的最短响应时间和故障最短解决时间，目标就是为保证客户设备的良好运行。 5）完善的质量监督控制

软件系统运维指导手册定稿版

软件系统运维指导手册精编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-

系统日常维护指导手册目录 1、目的 (4) 2、适用范围 (4) 3、服务器及数据库概述 (4) 3.1 服务器概述 (4) 3.2 数据库概述 (4) 4、系统服务程序的详细说明 (5) 4.1系统服务程序的构成 (5) 4.2 系统服务程序的启动、关闭及维护管理 (5) 4.2.1 dhcp主服务 (5) 4.2.1.1 dhcp主服务说明 (5)

4.2.1.2 dhcp启动、关闭及进程查看方法 (5) 4.2.1.3 配置说明 (6) 4.2.2 dhcp从服务 (6) 4.2.2.1 dhcp从服务说明 (6) 4.2.2.2 dhcp启动、关闭及进程查看方法 (6) 4.2.2.3 配置说明 (7) 4.2.3 web管理模块 (7) 4.2.3.1 web管理模块中主要目录说明 (7) 4.2.5.2 web管理模块中各程序说明 (8) 4.2.5.3 web站点启动、关闭及进程查看方法 (8) 4.2.5.4 web日志说明 (8) 4.2.5.5 日常维护 (8) 5、服务器硬件维护（略） (9) 6、linux系统的日常维护 (9)

6.1 定期检查磁盘空间 (9) 6.2 使用top工具监视cpu及内存的使用率 (10) 6.3 定期查看root邮件 (10) 6.4 定期查看系统日志 (11) 7、备份策略 (11) 7.1 备份方式 (11) 7.2 备份计划 (11) 7.3 常见故障恢复 (11) 7.3.1 实例故障 (12) 7.3.2 介质故障 (12) 9、数据库的日常维护 (14) 9.1 检查数据库的基本状况 (14) 9.1.1 检查oracle的进程 (14) 9.1.2 检查oracle监听进程 (15)

IT运维实施方案

IT运维方案

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运维服务方案2017年2月第0 页

(1) 第1章项目概况 (2) 1.1项目目标 (2) 1.2需求分析 (2) 第2章运维服务管理体系建设 (3) 2.1IT服务管理概述 (3) 2.2运维服务管理流程体系 (4) 2.2.1 服务支持 (5) 2.2.2 服务提供 (6) 2.2.3 服务质量承诺 (10) 2.3服务管理 (11) 2.3.1 服务管理总则 (11) 2.3.2 问题管理 (11) 2.3.3 服务记录管理 (12)

第1章项目概况 1.1 项目目标结合企业业务工作及信息化建设实际，完善运维管理体系的建设，加强信息系统正常运行保障，“以流程为导向，以服务为核心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、提升用户服务满意度。 1.2 需求分析本次项目需求主要包括两个部分， 1、运维管理体系建设要求； 2、信息系统正常运行保障服务。其中运维管理体系建设应完善服务内控制度即服务质量管理，逐步建立起一套符合企业自身实际的运维管理标准及应用制度；建设IT运营维护管理平台，采用标准的IT运维管理流程，提供准确、详尽、专业的报告制度，通过客观分析运维过中出现的各种障碍及问题，为企业信息化建设提供决策依据。信息系统正常运行保障涵盖了 1、一般信息化设备及软件的运维管理； 2、防病毒服务； 3、办公区域内设备及软件巡检普查； 4、提供符合企业实际的服务响应水平及质量保障； 5、信息化资产管理

中国移动运维支撑子系统操作手册

技术文件技术文件名称：EOMS运维支撑子系统操作手册技术文件编号：版本：文件质量等级：A级共 35 页 (包括封面) 拟制于周理审核会签标准化批准南京中兴软创科技股份有限公司

目录 1运维经验库......................................................

运维支撑 1运维经验库 1.1运维经验库管理点击“运维经验库\运维经验库管理”进入运维经验库管理界面（如图1——2）。图 1 图 2 1.1.1增加运维经验 1．在运维经验树中选择以知识库，点“增加经验”按钮（如图3）。图 3 2．在弹出的新增专家经验对话框中，输入案例简述，选择专业，输入时限、设备型号、设备厂家等（如图4）。图 4 3．点“确定”按钮，新增专家经验完成。 1.1.2修改运维经验 1．在运维经验列表中选中一运维经验项，右键，点“修改故障处理经验”（如图5）。图 5 2．在弹出的修改故障处理经验对话框中，修改案例简述，专业，处理时限等（如图6）。图 6 3．点“确定”按钮，运维经验修改完成。 1.1.3审核运维经验 1．在运维经验列表中选中一运维经验项，右键，点“审核故障处理经验”（如图7）。图 7 2．弹出审核故障处理经验对话框（如图8）。图 8 3．点“通过”按钮，审核通过，点“不通过”按钮，审核不通过。

1.1.4作废运维经验 1．在运维经验列表中选中一运维经验项，右键，点“作废故障处理经验”（如图9）。图 9 2．弹出提示“你确认要作废该经验吗？”（如图10）。图 10 3．选择“确定”则作废经验，选择“取消”则不作废。运维经验库查询 1．点击“运维经验库\运维经验库查询”进入运维经验库查询界面（如图11——12）。图 11 图 12 2．输入查询条件，点“查询”按钮，显示查询结果（如图13）。图 13 2发布管理 2.1信息栏目定制点击“发布管理\信息栏目定制”进入信息栏目定制界面（如图14——15）。图 14 图 15 2.1.1增加信息栏目 1．在运维信息专题树中，右键，点“创建类别”；或者选中以专题项，右键，点“创建子类别”（如图16——17）。图 16 图 17 2．输入信息栏目名称，备注，选择组织和权限（如图18）。图 18 3．点“确定”按钮，新增信息栏目完成。 2.1.2修改信息栏目 1．在运维信息专题树中选中一信息栏目项，右键，点“修改”（如图19）。