2014年自考公司管理学模拟试卷

2014年自考公司管理学模拟试卷

一单选

1. 组织围绕其关键目标和核心能力，运用现代信息技术将业务流程改造为(流程性变革)

2. 在生产现场管理的基本内容中不包括(组织管理)

3. 由两个或者两个以上的人，单个业主制企业通过鉴定合伙协议，联合经营，收益由合伙人共享，风险由合伙人共同承担的组织是(合伙制企业)

4. 赫兹伯格是美国心理学家，提出的主要理论是(双因素理论)

5. 美国心理学家马斯洛提出的主要理论是(需要层次理论)

6. 根据顾客对产品的具体要求，设计并制造出满足顾客个性化需求的产品的产品制定方法是(合作型定制)

7. 市场营销过程中的塑造品牌战略一般发生在(成长期)

8. 统称为方法研究和时间研究的，以作业系统为研究对象的科学方法是(工作研究)

9. 下列哪项是以某一时期的数额为固定的基期数额而计算出来的动态比率(定基动态比率)

10.企业总资产和总负值的比率叫做(资产负债率)

11.下列各项中股份有限公司的监督机构是(监事会)

12.岗位设计时，纵向扩大工作范围，增加工作深度所指的是(岗位丰富化)

13.按股票的发行对象分，我国的上市公司对境内自然人和法人发行的股票为(A种股票)

14.用一个负无限责任的股东和一个负有限责任的股东所组成的公司叫做(两合公司)

15.股份有限公司应该符合法定人数其要求的人数是2人以上(200以下)

16.工作者从工作本身中所获得的满足感一般称为(内在报酬)

17.作为人际关系学说的主要代表人物是(梅奥)

18.将其某项财务指标的各组成部分数值占总体数值的百分比称为(构成比率)

19.组织总的质量宗旨和方向是由组织的最高管理者正式发布的，成为(质量方针)

20.由业主自己出资、自己经营、收益归己所有，风险也由己承担的企业是(单个业主制企业)

21.在股份有限公司中的最高权力机构是(股东大会)

22.管理过程中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属成员的数目是指(管理幅度)

23.我国公司法规定，有限责任公司注册资本的最低限额为人民币(3万元)

24.某个项目和与其有关但又有不同的项目加以对比，所得的比率是(相关比率)

25.从市场营销的角度描述市场，可将市场可以表示为(人口+购买力+购买欲望)

26.某项财务活动中，所费于所得的比率是(效率比率)

27.企业用不同的包装把产品提供给不同需求的顾客的产品定制方法是(装饰型定制)

28.快速撇脂战略是市场营销中的一种营销策略，通常发生在(投入期)

29.在生产过程中原材料、在制品、半成品、产成品等在企业内部的实体流动称为(生产物流)

30.各种类型企业的报酬中，以物质形态存在的可以称为(外在报酬)

31.在各种类型企业中，所需投资很多，技术装备程度较高、用人较少的企业是(技术密集型企业)。

32买卖双方发生商品交易、买方收到商品后不立即付款，可延期一定时间再付款的行为是(赊购商品)。

33企业技术装备程度低、用人较多，产品成本中劳动消耗所占的比重较大的是(劳动密集型企业)。

34市场营销的战略中的集中战略通常发生在(衰退期)。

35流动资产与流动负债的比率叫(流动比率)。

36决策理论学派的主要代表人物是(赫伯特·西蒙)。

37在市场营销中的适当了和价战略一般发生在(成长期)。

38他的理论被称为理想行政组织理论，并被誉为“组织理论之父”的是人是(马克斯·韦伯)。

39企业根据预测或推断不同顾客的需求，为其提供具有个性化服务的产品定制方法是(透明型定制)。

40企业提供标准化产品，顾客可对产品进行调整，以满足其个性化的需求的产品定制方法是(适应型定制)。

二多选

1企业文化具有哪些特性(人本性;独特性;时代性;可塑性;和谐性)。

2产品质量认证和质量体系认证的不同点在于(认证的对象不同;认证的机构不同;认证的依据不同;认证获准的表达方式不同)。

3企业筹资主要包括哪几个动机(设立性动机;混合性动机;扩张性动机、解困性动机;偿债性动机)。

4产品的质量有哪几方面的特性(社会方面的质量特性;安全方面的质量特性;心理方面的质量特性;时间方面的质量特性;技术方面的质量特性)

5生产现场管理的主要基本内容(工序管理;物流管理;环境管理)。

6麦卡锡划分的营销要素分(产品;价格;渠道;促销)。

7行业的退出障碍主要有哪些(固定资产高度专业化;退出成本过高;协同关系的密切程度;感情障碍;政府和社会的限制)。

8绩效考评内容的类型(效果主导型;品质主导型;行为主导型)。

9企业要进行有效的市场细分，必然遵循(可测量性原则;可进入性原则;可赢利性原则;可辩认性原则;相对稳定性原则)。

10在进行岗位设计时，应同时注意(岗位轮换;岗位扩大化;岗位丰富化)。

11企业的基础活动以价值链分析理论分析，主要包括(内部后勤;外部后勤;市场营销;售后服务)。

12企业的生产能力分为(设计能力;计划能力;查定能力)。

13企业资源可划分为(技术资源;实体资源;财务资源;声誉;人力资源)。

14企业筹资包括哪几个原则(合理性原则;及时性原则;经济性原则;效益性原则)。

15管理具有职能为(组织的职能;领导的职能;控制的职能;创新的职能;计划的职能)。

16生产作业主要进行哪些环节的控制(产前控制;产中控制)。

17薪酬有几部分构成(工资;奖金;津贴;利润分配和股票期权;福利)。

18按照阿尔德费提出的ERG理论，可以把人的需要分为(存在需要;关系需要;成长需要)。

19麦克莱兰提出的成就需要理论，把人的需要分为(权利需要;社交需要;成就需要).

20生产计划主要包括哪些指标(品种指标;产量指标;质量指标;产值指标)。

21企业按生产要素所占的比重划分可分为(劳动密集型企业;技术密集型企业;知识密集型企业)。

22企业按法律形式划分可分为(自然人企业和法人企业)。

23企业系统的动态组织结构为哪四种(物流;人流;价值流;信息流)。

24企业系统的基本构成要素(人力;物力;财力;技术;信息).

25组织变革过程的主要变量因素包括(人员、结构、任务和技术)。

26从法律的角度看，企业制度通常都是指(单个业主制企业;合伙制企业;公司制企业)三种基本法律形式。

27普通股可以享受(红利分享权;资产分配权;公司管理权;认股优先权)等。

28管理者的素质可以分为(品德;知识;智力和非智力;能力;体能)五种素质。

29管理者的三大技能(技术技能;人际技能;概念技能).

30企业素质的基本内容(一是企业技术素质;二是企业管理素质;三是企业人员素质)。

31企业家素质(职业道德素质;知识素质;能力素质;身体和心理素质;经验素质)。

32企业文化的特征(人本性;独特性;和谐性;时代性;可塑性)。

33行业竞争的类型(完全竞争行业;完全垄断行业;寡头垄断行业;垄断竞争行业)。

34生产计划的主要指标(品种指标;质量指标;产量指标;产值指标)。

35生产现场管理的内容(工序管理;物流管理;环境管理)。

36现阶段IE的主要工作范围(工作研究;设施规划与设计;价值工程;工效学等)。

37物流活动的主要功能(运输;配送;仓储).

38产品质量认证与质量体系认证的区别(认证的对象不同;依据不同;机构不同;获准表示方式不同)。

39质量认证制度基本要素(型式检验;监督检验;质量体系检查评定;监督检查)。

三、名词解释

1企业制度：是以产权制度为基础和核心的企业组织和管理制度。

2企业文化：是处于一定经济、社会、文化背景下的企业，在长期生产经营过程中逐步形成和培养起来的独特的且为企业全体员工共同持有、共同遵守的企业精神、价值观念、经营理念、行为准则，以及蕴含在企业制度、企业形象、企业产口之中的文化特色。

3企业战略：一个企业对外部环境充分把握，清楚认识自身的业务能力、能动员的资源，在此基础上作出的关于企业未来定位、走向和结构的谋略与规划。

4危机管理：指个人或组织为防范危机、预测危机、规避危机、化解危机、渡过危机、摆脱危机、减轻危机损害或有意识利用危机等所采取的管理行为的总称。

5精益生产方式：指运用多种现代管理方法和手段，以社会需求为依据，以充分发挥人的作用为根本，有效配置和合理使用企业资源，最大限度地为企业谋求经济效益的一种新型生产方式。

6企业：企业是以盈利为目的，为满足社会需要，依法从事商品生产、流通和服务等经济，实行自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的法人实体和市场竞争主体。

7全面质量管理：简称TQM，是指以质量为中心，以全员参与为基础，指导和控制组织各方面的相互协调的活动，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会收益而达到长期成功的管理途径。

8管理创新：就是不断根据市场和社会变化，重新整合人才、资本和科技要素，以创造和适应市场，满足市场要求，同时达到自身的效益和社会责任的目标的过程。

9学习型组织：就是充分发挥每个员工创造性的能力，努力形成一种弥漫于群体与组织的学习气氛，凭借着有效地持续学习，使个体价值得到体现，组织绩效得以大幅度提高。

10大规模定制：是以满足顾客个性化需求为目标，以顾客愿意支付的价格，并以能够获得一定利润的成本高效率进行定制，从而提高企业适应市场需求变化的灵活性和快速响应能力的先进生产方式。

11企业法人财产权：是由出资者依法向企业注入的资本金及其增值和企业在经营中负债所形成的财产。

12双因素理论：是由美国心理学家赫茨伯格所提出，他通过访问调查的结果，把企业中有关因素分为满意因素和不

满意因素。满意因素是指可以使人得到满足和激励的因素，即激励因素，不满意因素是指如果缺少它就易产生意见和消极的因素，即保健因素，两种因素共同影响职工的工作态度。

13市场营销：是指企业从顾客需求出发，综合运用科学的营销组合策略，把商品和服务顺利地销售给消费者，尽可能满足他们的需求，最终实现企业目标的经营活动。

14网络营销：是利用计算机网络、现代通信技术以及数字交互式多媒体技术来实现营销的现代营销方式。

15定置管理：是对生产现场中的人、物、场所三者之间的关系进行科学的分析研究，使之达到最佳结合状态的一种

科学管理方法。

16业务流程再造：又称业务流程重组、企业经营过程再造，强调业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计。

17供应链：是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，将产品生产和流通中涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者连成一体的功能网链结构模式。

18供应链管理：是计划、组织和控制从最初原材料到最终产品及其消费的整个业务流程，这些流程连接了从供应商到顾客的所有企业。

19企业供应物流：是企业物流活动的起始阶段，是企业产品生产前的准备工作的辅助作业。

20质量认证制度：是为了进行质量认证工作而建立的一套程序和管理制度的总称。

21全面质量管理：是指以质量为中心，以全员参与为基础，指导和控制组织各方面的相互协调的活动，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

四、简答：

1合伙制企业有哪些优缺点。

答：合伙制企业的优点：(1)扩大了资金来源和信用能力;(2)集合伙人之才智和经验，提高了合伙制企业的竞争能力;(3)增加了企业发展和扩大的可能性。缺点：(1)产权转让困

难;(2)承担无限责任;(3)企业寿命不容易延续很久;(4)合伙人代表企业，对内对外均容易产生意见分歧，影响决策制定;(5)企业规模仍受局限。

2质量认证制度的基本要素和类型包括哪些内容?

答：基本要素包括：型式检验、质量体系检查评定、监督检验和监督检查。类型主要有：(1)型式试验;(2)型式试验加认证后监督——市场抽样检验;(3)型式检验加认证后监督——供方抽样检验;(4)型式试验加认证后监督——在市场和供方进行随即抽样检查;(5)型式试验加供方质量体系评定再认证后监督——质量体系复查加供方的市场抽样检查;(6)供方质量体系评定;(7)批检;(8)百分之百检验。

3企业文化的结构及所具有的功能。

答：企业文化的结构大致可分精神层、制度层、物质层。企业文化的精神层又叫精神文化，是企业领导和职工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德。在整个企业文化系统中，他处于核心地位。主要包括企业精神、企业最高目标、企业经营哲学、企业风气、企业道德、企业宗旨。企业文化制度层又叫制度文化，是具有企业文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总和。企业文化的物质层也叫企业物质文化，他是由企业的职工创造的产中品和各种物质设施构成的器物文化。企业文化的功能：(1)导向功能;(2)凝聚功能;(3)激励功能;(4)约束功能;(5)辐射功能。

4在进行目标市场选择时应考虑哪些因素。

答：(1)企业资源，如果企业资源雄厚，可以考虑实行差异市场营销策略;否则，最好实行无差异市场营销策略或集中市场营销策略;(2)产品同质性：是指产品在性能、特点等方面的差异性的大小。对于同志产品或需求上共性较大的产品，一般宜实行无差异市场营销策略;对于异质产品，则应实行差异市场营销策略或集中市场营销策略。(3)市场同质性：如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同，购买的数量相同，并且对市场营销刺激的反应相同，则可视为同质市场，宜实行无差异市场营销策略;反之，如果市场需求的差异较大则为异质市场，宜采用差异市场营销策略或集中市场营销策略。(4)产品生命周期阶段：处在介绍期和成长期的新产品，市场营销重点是启发和巩固消费者的偏好，最好实行无差异市场营销策略或针对某一特定子市场产行集中市场营销策略;当产品进入期时，市场竞争剧烈，消费者需求日益多样化，可改用差异市场营销策略以开拓新市场，满足新需求，延长产品生命周期。

(5)竞争对手的策略：一般说来，企业的目标市场营销策略应与竞争者有所区别。如果强大的竞争对手实行的是无差异市场营销策略，企业则应实行集中市场营销策略或更深一层的差异市场营销策略;如果企业面临的是较弱的竞争者，必要时间可采取与之相同的战略，凭借实力击败对手。

5在进行岗位设计时应遵循的原则有哪些?

答：(1)工作简化、专业化。当员工的素质和精力都难以适应复杂而综合的工作时，就应该通过提高专业化程度使工作简化，但要把握好专业化的程度;(2)工作扩大化：工作扩大化包括横向扩大工作和纵向扩大工作。工作扩大化使员工的工作范围、责任增加，有利于满足员工的身心需要，也有利于提高员工的工作效率;(3)工作丰富化：工作丰富化是通过增加

工作责任、工作自主权以及自我控制，以满足员工的心理需要，达到激励的目的;(4)岗位轮换化：它不需要改变岗位设计本身，而只是使员工定期从一个岗位转换到另一个岗位，这样，使员工有更强的适应力、更宽阔的视野，可以从全新的角度来看待问题，对组织的全局有更好的把握。

6什么是定置管理的基本理论。

答：定置管理是对生产现场中的人、物、所三者之间的关系进行科学的分析研究，使之达到最佳结合状态的一种科学管理方法。定置管理最终要实现人、物、场所的有效结合，以高效地完成预定的任务，主要包括人与物的结合状态、物与场所的关系、信息媒介与定置的关系。

7差异化战略的动因是什么?

答：在顾客需求多样化的情形下，企业很难通过标准化的产品满足顾客的需求，因此，差别化战略就成了一个很有吸引力的竞争策略。企业采用差别战略可以很好地防御行业中的五种竞争力量，获得超水平的利润，具体讲主要表现在以下几个方面：

(1)形成进入障碍。由于企业产品和服务具有特色，顾客对该产品或服务具有很高的忠实度，从而使该产品和服务具有强有力的进入障碍，潜在的进入者要与企业竞争，则

需要克服这种产品的独特性;(2)降低顾客敏感程度。由于顾客对企业产品和服务有某种程度的忠实性，当这种产品价格发生变化时，顾客对价格的敏感程度不高，生产该产品的企业便可以运用产品差异战略，在行业的竞争中形成一个隔离地带，避免竞争的侵害。(3)增强讨价还价的能力。产品差异化战略可以是企业获得较高的边际收益，降低企业的总成本，增强企业对付供应者讨价还价的能力。同时，由于购买者别无其他选择，对价格的敏感程度又低，企业可以运用这一战略购买者讨价还价能力。(4)防止替代品威胁：企业的产品与服务具有特色，能够赢得顾客的信任，便可以替代品的较量中，比同类企业处理更有利的地位。

8简要叙述产权制度及其功能?

答：产权制度是指以产权为依托，对财产关系进行合理有效的组合、调节的制度安排。这个制度安排具体表现为建立在一定的生产资料所有制基础上，对财产占有、使用、收益和处置过程中所形成的各类产权主体的地位、行为权利、责任、相互关系加以规范的法律制度。产权制度是生产关系和生产力相结合的机制。产权制度具有财产约束功能、自主约束和激励机制功能、增进资源配置功效功能、规范市场交易行为功能。

9马斯洛需求理论的主要观点有哪些?

答：马斯洛的需求层次理论有两个基本的论点，一是人的需求取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需求能影响行为。二是人的需要有轻重层次，某一层的需要得到满足后，另一个需要才出现。马斯洛认为，在特定的时刻，人的一切需要如果未得到满足，那么满足主要的需要就比满足其他需要迫切。马斯洛将需要分为生理的需要、安全的需要、

感情的需要、尊重的需要和自我实行的需要等五个等级。他的理论反映了需要和激励之间的一般关系。

10双因素理论的基本内容。

答：双因素理论是由美国心理学家赫茨伯格所提出，他通过访问调查的结果，把企业中有关因素分为满意因素和不满意因素。满意因素是指可以使人得到满足和激励的因素，即激励因素，不满意因素是指如果缺少它就易产生意见和消极的因素，即保健因素，两种因素共同影响职工的工作态度。

保健因素可归纳为十项：企业的政策和管理、监督、与上级关系、与同事关系、与下级关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件。

激励因素是适合个人心理成长的因素，其内容包括成就、赞赏、工作本身、责任感、上进心等。

11泰罗创立的科学管理理论要点有哪些?

答：(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率;(2)为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工作”。(3)要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化;(4)实行有差别的计件工资制;(5)工人和雇主双方都必须来一次“精神革命”;(6)把计划职能同执行职能分开。(7)实行职能工长制;(8)在管理控制上实行例外原则。

12企业文化的功能。

答：(1)导向功能;(2)凝聚功能;(3)激励功能;(4)约束功能;(5)辐射功能。

13影响消费者购买行为的主要因素有哪些?

答：(1)文化因素;(2)社会因素;(3)个人因素;(4)心理因素。

五论述

1组织变革的类型和内容有哪些?

答：组织变革的类型。依据不同的划分标准，组织变革可以有不同的类型：(1)战略性变革：战略性变革是组织对其长期发展战略或使命所做的变革，如果组织决定进行业务收缩，就必须考虑如何剥离关联业务;如果组织决定进行战略扩张，就必须考虑购并的对象和方式，以及组织文化重构等问题;(2)结构性变革。结构性变革是指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织的进行权利和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。(3)流程主导性变革。流程主导性变革是指组织紧密围绕其关键目标和核心，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。这种变革对组织结构、组织文化、用户服务、质量、成本等各个方面产生重大的变革。(4)以人为中心的组织变革。组织中人的因素最为

重要，组织如若不能改变人的观念和态度，组织变革就无从谈起。以人为中心的变革是指组织必须通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。

2如何有效地组织企业系统内部的管理创新。

答：管理创新不是去计划和安排某个组织成员在某个时间去从事某种创新活动——这在某些时候也许是必要的，但更主要的管理者要为属下的创新提供条件、创造环境、有效的组织企业系统内部的创新。企业可以从以下几方面下手：(1)正确理解和扮演“管理者”的角色，企业和理人员不仅是保证预先制定的规则的执行和计划的实现，而且他还是新制度、新规则的制定者。因此管理人员要彻底打破陈旧、保守观念的束缚，要积极鼓励、支持、引导企业成员进行创新。(2)创造促进管理创新的组织氛围。促进管理创新的最好方法是大张旗鼓地宣传创新、激发创新、树立“无功便是过”的观念，使企业每个成员都奋发向上、努力进取、跃跃欲试、大胆尝试。(3)制定有弹性的计划，管理创新意味着打破旧的规则，意味着时间和资源的计划外占用，因此，创新要求企业的计划必须具有弹性;(4)正确的对待失败，管理创新的过程是一个充满着失败的过程。创新者应该认识到这一点，创新的组织者更应认识到这一点，只有认识到失败是难免的，是正常的，管理人员才可能允许失败，不怕失败。相信要在失败中总结经验教训，学到有用的东西，从而缩短失败到成功的路程;(5)建立合理的奖酬制度。要激发每个人的创新热情，还必须建立合理的评价和奖惩制度。创新管理的原动力也许是个人成就感、自由价值实行的需要，如果创新的努力不能得到企业或社会的承认，不能得到公正的评价和合理的奖酬，则继续创新的动力会逐渐消失，因此，促进管理创新，就必须建立合理的奖酬制度。

3试述产品生命周期各阶段的特点。

答：产品生命周期分为投入期、成长期、成熟期、衰退期。投入期特点：产品刚进入市场，尚未被顾客接受，销售额缓慢增长;生产批量小，研制费用大，产品生产成本高;用户对产品不了解和不熟悉，需要多采用广告，销售费用较高，除仿制品外，产品在市场一般无同行竞争;

成长期特征：产品销售量迅速增长;产品设计和工艺基本定型，可以大批量生产，产品成本显著下降;对户对产品有所熟悉，广告费用可以相对减少，销售成本大幅度下降，随着产品和销量的迅速增加，企业利润迅速上升;竞争者开始仿制这类产品，市场开始出现竞争趋势。

成熟期特征：市场需求日渐饱和，销售量达到最高点;生产排量大，产品成本低;利润将达到最高点;很多产品进入市场，市场竞争十分激烈;

衰退期特征：又有新产品开始进入市场，并逐渐代替老产品;除少数或个别名牌产品外，市场销售量日益下降，利润也在不断下降，市场竞争突出表现为价格竞争，产品价格不断下跌。

4迈克尔波特的行业结构分析模型主要包括哪几方面?

答：一个行业的竞争状态主要是根据五股基本的竞争力而定的。这些力量汇集起来决定着该行业的利润表和利润潜力。这种最终利润潜力是以投资资金的长期收益来衡量的。这五股力量是：现有行业的竞争强度、潜在的竞争者、替代品生产厂商、供应商和顾客。

(1)行业内部现在竞争者间的抗衡。行业内部的抗衡是指行业内各企业之间的竞争关系与程度;(2)潜在的进入者。对于一个行业来说，潜在的进入者或新加入者会带来新的生产能力，带来新的物质资源，从而对已有市场份额的价格更具有竞争力;(3)替代品。替代品是指那些与本企业产品具有相同功能或类似功能的产品。在质量相等的情况下，替代品的价格会比被替代产品的价格更具有竞争力。(4)购买者的讨价还价能力，对于行业中的企业来讲，购买者是一个不可忽视的竞争力量;(5)供应者的讨价还价能力，供应者通过扬言要抬高产品和劳务的价格或降低出售的质量，对作为购买者的企业进行威胁，以发挥他们讨价还价的能力。

在此基础上波特提出了行业结构分析模型，并从上述五股力量的角度展开对行业竞争力的分析。

自考管理学原理考试题及答案【最新】

自考管理学原理考试题及答案 绝密★考试结束前 全国2020年10月高等教育自学考试 管理学原理试题 课程代码:00054 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项: 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题:本大题共l5小题,每小题l分,共l5分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.某汽车公司生产车间工作小组的主管人员是 A.基层管理者 B.中层管理者 D.综合管理者 C.高层管理者 2.科学管理理论认为必须通过工时和动作研究制定出工人的“合理的日工作量”，这是下列哪个原理的内容? A.标准化原理 B.职能管理原理 C.工作定额原理

D.例外原理 3.“成为最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商”，该表述体现的企业 A.企业精神 B.企业使命 C.企业道德 D.企业制度 4.管理道德规范必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式，这体现了管理道德的 A.普遍性 B.特殊性 C.变动性

D.社会教化性 5.提出决策“满意标准”的学者是 A.泰勒 B.韦伯 C.西蒙 D.马斯洛 6.在下列计划的表现形式中，哪一种是针对反复出现的业务而制定的? A.目标 B.程序 C.规划

D.预算 天华公司计划在明年一年内实现销售收入170万元，利润率达到3.5%，这种计划类型属于 A.短期计划 B.中期计划 C.长期计划 D.战略计划 8.宏达机械公司是一家以机床制造和销售为主营业务的企业，目前，公司设有设计部、工艺部、生产部、销售部、财务部、人事部等部门。该公司部门划分采取的是 A.职能部门 B.产品部门 C.区域部门

05年至14年历年自考质量管理学计算题部分

05年至14年历年自考质量管理学计算题部分

全国2005年7月高等教育自学考试 四、计算题(10分) 31.某厂用某机床加工零件，该零件的尺寸公差要求为0.04 50 mm，现随机抽取100件，测得 0.04 - x=50mm，S=0.0085,计算工序能力指数，并对工序能力进行评价。 全国2006年4月高等教育自学考试 六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41．在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行25天。由这些数据得到X和R的值如下：X=1.61, R=1.57，又已知当n=5时，A2=0.577，D3=0,D4=2.115。试计算X—R控制图的控制界限。 42．某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。请画出排列图，并指明主要质量问题是什么？

全国2007年4月高等教育自学考试 六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41.某机械零件技术要求为φ50±0.023mm,现从 生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为X =49.997mm ，样本标准偏差S=0.007mm 。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。 42.某厂加工的螺栓外径规范要求为05.010 .08--φmm ，即为7.900mm ～7.950mm 之间。为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。已知这100个数据中的最大值为X max =7.938mm ，最小值 X min =7.913mm 。试计算确定直方图的第一组的 上下限值；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。(取K=10)

自学考试_00153质量管理学_复习资料全

自考“质量管理学” 名词解释题汇总（1） 1、质量： 根据国家标准GB/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可 以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产 品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程： 将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作 用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。

9、质量管理：国家标准GB/T6583—94 给质量管理下的定义是：“确定质量方 针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学： 关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产 品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学 等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者： 顾客、职工、所有者、供方、社会 12、全面质量管理： 国家标准( CB/T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面 质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目 的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的 管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。

成人自考行政管理学试题及答案 (2)

高等教育自学考试全国统一命题考试 行政管理学 课程代码： 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 1.下列属于行政管理主体的是（ A ）P3 A.行政机关 B.司法机关 C.立法机关 D.党委机关 解析：A项行政管理的主体是政府行政机关，故A项正确。 2.在行政管理学发展史上，第一次建立了较为系统的行政管理学理论体系的大学教科书是（ D ）P12 A.威尔逊的《行政研究》 B.西蒙的《行政行为》 C.古德诺的《政治与行政》 D.怀特的《行政学导论》 解析：D项《行政学导论》是美国学者怀特1926年写的第一本大学教科书，把复杂的行政要素归纳为组织原理、人事行政、财务行政、行政法规四大部分，并对其进行系统论述的行政学著作，故D项正确。 3.行政管理学的创始人是（ C ）P9 A.史坦因 B.亚里士多德 C.威尔逊 D.柏拉图 解析：C项威尔逊在1887年发表了文章《行政研究》，开创了行政管理学学术研究的先例，故C项正确。 4.提出著名的“融合—棱柱—衍射的行政模型”的学者是（ A ）P35 A.雷格斯 B.高斯 C.古利克 D.西蒙 解析：A项雷格斯将农业社会的行政模式称为融合型行政模式，将工业社会的行政模式称为衍射型行政模式，将过渡型社会的行政模式称为棱柱型行政模式，故A项正确。 5.行政公共关系文化又称为（ B ）P55 A.政企关系观 B.政民关系观 C.政事关系观

D.政经关系观 解析：B项行政公共关系文化，可称之为政民关系观，即社会关于民众在公共行政系统中所承担角色方面的认知与价值取向，故B项正确。 6.下列实行联邦制的典型国家是（ B ）P81 A.法国 B.美国 C.英国 D.日本 解析：B项实行联邦制的主要国家有美国、德国、澳大利亚、巴西、印度等，以美国最为典型，故B项正确。 7.不同时代、不同国家行政权力价值取向的共同性是（ B ）P77 A.维护社会稳定 B.从形式上看以公共利益面目出现 C.维护公平 D.促进经济发展 解析：B项不同时代、不同国家的行政权力价值取向既有所区别，又有其共同性的一面。从形式上看，它都以公共利益的面目出现，故B项正确。 8.从行政职能发展历史来看，强势政府时期也被称为（ B ）P101 超纲 A.“守夜人”时期 B.“积极干预”时期 C.“有限政府”时期 D.“有效政府”时期 解析：典型市场经济国家的行政职能演变大体经历了三个阶段： （1）弱势政府时期，即“守夜人”政府时期； （2）强势政府时期，即“积极干预”政府时期； （3）有限政府时期，既强调政府对市场的必要监管，又强调政府对市场干预的有限性。 故B项正确。 9.一般而言，政府机构改革的核心是（ A ）P96 A.行政职能的转变 B.行政权力的转变 C.行政方式的转变 D.行政责任的转变 解析：A项一般而言，政府机构改革的核心是行政职能的转变，故A项正确。 10.世界上长期实行委员会制的国家是（ A ）P133 A.瑞士 B.美国 C.法国 D.英国 解析：A项瑞士是世界上唯一长期实行委员会制政府制度的国家，政府组成方式比较特殊，

00054自考管理学原理-试卷(答案全面)

自考综合测验 管理学原理 试卷 （课程代码 00054 ） 一、单项选择题（本大题10个小题，每小题2分，共20分） 1. 对高层管理者来说，其管理技能顺序排列的要求是（ ） A 概念技能、技术技能、人际技能 B 技术技能、概念技能、人际技能 C 概念技能、人际技能、技术技能 D 人际技能、技术技能、概念技能 2. 在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是（ ） A 科学管理理论 B 管理科学理论 C 一般管理论 D 行为科学理论 3.保健品市场的兴起，是由于人们观念的变化引起的，这属于外部环境因素中的（ ） A 经济因素 B 政治因素 C 技术因素 D 社会因素 4. 一般而言，非程序化决策的决策者主要是（ ） A 高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者 D 技术专家 5. 在制订计划时要留有余地地计划工作原理是（ ） A 限定因素原理 B 许诺原理 C 改变航道原理 D 灵活性原理 6. 组织规模一定时，管理宽度和组织层次呈（ ） A 正比关系 B 反比关系 C 指数关系 D 函数关系 7. 多头领导，令出多门的现象违背了组织设计的哪一原则（ ） A 目标统一原则 B 专业化分工原则 C 统一指挥原则 D 责权对等原则 8. 一家产品单一的跨国公司，在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按哪种因素进行 部门划分（ ） A 职能 B 地区 C 产品 D 流程 9. 某企业多年来生产任务完成率较低，员工收入也不高，但经理与员工的关系却很好员工没有不满情绪，该领导很有可能是管理方格中所说的（ ） A 贫乏型 B 俱乐部型 C 任务型 D 中间型 10. 双因素理论中的双因素指的是（ ） A 人和物的因素 B 信息与环境的因素 C 保健因素与激励因素 D 自然因素和社会因素 二、多项选择题（本大题共有5个小题，每小题3分，共15分） 11. 法约尔提出的管理职能包括（ ） A 计划 B 组织 C 指挥 D 协调 E 控制 12. 定性决策方法包括（ ） A 头脑风暴法 B 名义群体法 C 德尔菲法 D 电子会议法 E 决策树法 13. 企业的及本战略主要包括（ ） A 一体化战略 B 多元化战略 C 总成本领先战略 D 差异化战略 E 集中战略 14. 内部提升的优点有（ ） A 了解全面，准确性高 B 可鼓舞士气，激励员工 C 有利于迅速开展工作 D 使组织培训投资得到回报 E 招聘费用低 15. 心理学家勒温把领导者在领导过程中表现出来的极端的工作作风分为（ ） A 独裁式领导 B 民主式领导 C 放任式领导 D 工作导向型领导 E 关系导向型领导 三、判断题（本大题共有6个小题，每小题3分，共18分）正确打√；错误打×。 16. 管理是科学与艺术性的统一。（ ） 17. 管理道德只适合营利性组织的管理问题。（ ） 18. 组织文化的核心是基本信念、价值观、和道德观等理念层的内容。（ ） 19. 非正式沟通的小道消息，易导致信息失真，所以要坚决取缔。（ ） 20. 管理者进行控制时要建立标准，标准应该越高越好。（ ） 21.亚当.斯密最早提出人的五大需求理论。（ ） 四、简答题（本大题共4个小题，每小题5分，共20分） 22. 简述梅奥霍桑试验以后得出的基本结论是什么？ 年级 班级 准考证号 姓名

自考质量管理学章节重点完整版

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一、质量与质量管理导论 1、当代管理环境：a. 日益剧烈的变化 b.掌握主导权的顾客 c.无所不在的竞争 2、变化的领域：a.政 治领域 b.经济领域 c. 技术领域 d.社会文化领域 3、质量：一组固有特 性满足要求的程度。4、质量特性的分类：a.技术或理化方面的特性b.心理方面的特性 c.时间方面的特性d.安全方面的特性 e.社会方面的特性 5、过程：是指一组将 输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 6、产品：即过程的结果。 7、产品的类型：a.服 务 b.软件 c.硬件 d.流 程性材料 8、顾客：是接受产品 的组织或个人。 9、供方：是提供产品 的组织或个人。 10、不良：是指损害产 品适用性的任何缺陷或 差错。 11、顾客满意：是指顾 客对其要求已被满足的 程度的感受。 12、顾客不满：是指顾 客因产品的不良而产生 烦恼、抱怨、投诉的这 样一种状态。 13、狩野纪昭三种主要 类型的质量特性：a.魅 力特性：指如果充足的 话会使人产生满足，但 不充足也不会使人产生 不满的那些特性。b.必 须特性：是即使充分提 供也不会使顾客感到特 别的兴奋和满意，但一 旦不足却会引起强烈不 满的那些质量特性。c. 线性特性：是指那些提 供得越充分就越能导致 满意，而越不充分就越 使人产生不满的那些特 性。 14、朱兰质量概念的两 种理解：a.“质量”意味 着能够满足顾客的需要 从而使顾客满意的那些 产品特征。 b.“质量” 意味着免于不良，即没 有那些需要返工或会导 致现场失效、顾客不 满、顾客投诉等的差 错。 15、促使重视质量的主 要原因：a.各国政府对 质量的管制 b.消费者权 益运动日益高涨c.在质 量方面的国际竞争日益 增强 16、管理：是指一定组 织中的管理者，通过实 施计划、组织、领导和 控制来协调他人的活 动，带领人们实现组织 目标的过程。 17、质量管理：就是为 了实现组织的质量目标 而进行的计划、组织、 领导与控制的活动。 18、质量管理三部曲 (朱兰三部曲)：a.质量 计划 b.质量控制 c.质 量改进 19、质量计划、质量控 制、质量改进的关系： 质量计划、质量控制和 质量改进这三个管理过 程构成了质量管理的主 要内容。质量计划旨在 明确组织的质量方针和 质量目标，并对实现这 些目标所必需的各种行 动进行规划和部署的过 程。质量控制也就是实 现质量目标、落实质量 措施的过程。质量改进 是指实现前所未有的质 量水平的过程。

2010年7月自考管理学原理试题及答案

全国2010年7月高等教育自学考试 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（B） A.管理的综合性 B.管理的实践性 C.管理的层次性 D.管理的具体性 2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是（C） A.泰勒的科学管 B.巴纳德的社会合作理论 C.韦伯的行政组织理论 D.西蒙的决策理论 3.“人际关系学说”创建的基础是（A） A.霍桑试验 B.技术分析 C.数学模型 D.权变学说 4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（C） A.简单和稳定的 B.简单和动态的环境 C.复杂和动态的环境 D.复杂和稳定的环境 5.计划工作程序的第一步是（B） A.确定目的 B.估量机会 C.编制预算 D.制订派生计划 6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于（C） A.水平一体 B.前向一体化 C.后向一体化 D.水平多元化 7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是（D） A.管理信息系统 B.组织结构 C.结构分析 D.惯例 8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是（B） A.单件或小批量生产技术 B.大批量或集中生产技术 C.连续流程性生产技术 D.非连续流程性生产技术 9.被称为“斯隆模型”的组织结构是（C） A.直线型组织结构 B.职能型组织结构 C.事业部制组织结构 D.矩阵结构 B） 10.下列不属于 ．．．分权制组织特点的是（ A.中下层有较多的决策权限 B.上级的控制较多 C.在统一规划下可独立经营 D.实行独立核算，有一定的财务支配权 11.管理者所能进行的组织变革领域是（C） A.结构 B.结构、技术 C.结构、技术、人员 D.结构、技术、人员、环境 12.人员配备指的是（B） A.设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程 B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行 C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位 D.对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程 13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是（A） A.管理能力 B.技术能力 C.商业能力 D.财务能力

质量管理学自考真题及答案

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”

的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间

6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程 B．领导 C．战略 D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析

2019年自学考试《质量管理学》试题及答案

2019年自学考试《质量管理学》试题及答案 1、产品的类别有（ABCDE ）。 A服务B.硬件C软件D.流程性材料E.上述四类的组合 2、产品质量特性包括（DE ）。 A价值特性B.使用特性C适用特性D.真正质量特性E.代用质量特性 3、一般情况下，产品质量取决于（ABCD ）。 A市场调研质量B.设计质量C.制造质量D.使用质量E.服务质量4、质量管理学是在不断总结关于利用（AB ）力量的实践基础上逐步形成的。 A人B.物C环境D.科学技术E.管理 5、质量管理发展大致经过的阶段有（ACD ）。 A质量检验阶段B.质量控制阶段C统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段 E.质量经营管理阶段 6、在质量检验阶段中，参与质量检验的人员有（BCD ）。 A技术人员B.操作工人C.工长D.质量检验员E，企业行政人员 7、ISO9000系列国家标准包括（BC ）。 A全面质量管B.质量经营管理C全面质量保证D.微观质量管理E.宏观质量管理 8、全面质量管理的基本要求有（ABCD ）。 A全员的质量管理B.全过程的质量管理C.全企业的质量管理D.多方

法的质量管理 K.经验式的质量管理 9、PDCA循环的工作程序包括（ABDE ）。 A计划B.执行C.修订D.检查E.总结 10、全面质量管理的基础工作有（ABCDE ）。 A.标准化工作 B.计量工作 C.质量信息工作 D.质量责任制 E.质量教育工作 11、企业标准化工作应符合的具体要求有（ABCDE ）？。 A权威性B.科学性C明确性D.群众性E.连贯性 12、计量工作的特点有（BCDE ）。 A科学性B.一致性C.准确性D.可溯源性E.法制性 13、对不合格器具设备要根据不同情况分别处理，可采取（ABCD ）等多种措施，经确认合格后再行使用。 A重新校准B.修理C调试D.维护保养K.降低等级 14、计量检测设备管理制度有（ABCD ）。 A.量值传递制度 B.周期检定制度 C计量人员岗位责任制D.计量器具分级管理制度E.设备管理制度15、GB／T 19000？1一ISO 9000—1标准中规定质量体系的内容有（ABCD ）。 A.质量管理的指南 B.合同情况，第一方和第二方之间 C.第二方认定或注册 D.第三方认定或注册 E.第一方认定或注册 16、有关“废品损失”正确叙述的是（ABCE ）。

自考行政管理学历年试题及完整版答案

自考行政管理学历年试题及完整版答案

7月全国高等教育自学考试行政管理学试卷及答案 课程代码：00277 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.为传统的行政组织理论奠定基础的是( D ) A.科学管理理论 B.管理过程理论 C.有限理性决策理论 D.官僚制理论 2.早期行政管理学理论的逻辑起点是( C ) A.社会人假设 B.理性人假设

C.经济人假设 D.道德人假设 3.科学管理理论的提出者是( B ) A.韦伯 B.泰罗 C.法约尔 D.威尔逊 4.雷格斯认为，融合型行政模式存在于( B ) A.工业社会 B.农业社会 C.过渡型社会 D.信息社会 5.经济体制的核心是( D ) A.生产关系 B.生产力 C.价格制度 D.社会资源调配制度 6.“受限市场模式”的主要特点是( A )

A.价格不可决 B.异质性 C.形式主义 D.重叠性 7.现代民主理论认为，现代民主政治的核心是( B ) A.人民当家作主 B.主权在民 C.君民同治 D.天赋人权 8.一切权力最原始、最直接的来源是( C ) A.诱导力 B.组织制度 C.强制力 D.信息 9.行政管理活动的实质和核心是( C ) A.行政决策 B.行政绩效 C.行政职能 D.行政方法

10.在现代社会中，国家的行政职能相对于立法职能，具有明显的( A ) A.执行性质 B.控制性质 C.领导性质 D.服务性质 11.中国的最高行政管理机构是( C ) A.中共中央委员会 B.全国人民代表大会 C.国务院 D.全国政协 12.下列行政管理机构中，属于信息机构的是( D ) A.监察部 B.国务院办公厅 C.公安部 D.档案局 13.实行内阁制的主要代表国家是( A )

自考本科管理学原理试题

2011年4月高等教育自学考试《管理学原理》试题及答案 （课程代码：00054） 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制度相联系”指的是管理的( ) A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 D.社会属性 2.战略管理的特点是( ) A.标准化、制度化 B.长远性 C.全面性、系统性、精确性 D.重视人的因素 3.目标管理于二十世纪五十年代后期出现在( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 4.计划工作的起点是( ) A.确定目标 B.估量机会 C.确定可供选择的方案 D.确定前提条件 5.某纯净水厂向老顾客大力宣传“把钱投入在水里——值”，从而使销量大增，这种做法是

( ) A.市场开发 B.产品开发 C.市场渗透 D.多种经营 6.满意决策中“满意”标准的提出者是( ) A.泰罗 B.西蒙 C.孔茨 D.韦伯 7.“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是( ) A.组织规模 B.组织战略 C.技术 D.组织的生命周期 8.“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是( ) A.管理能力 B.管理宽度 C.管理形式 D.管理要求 9.“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力”称为( ) A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.职能——参谋职权 10.“六西格玛”管理活动体现的思想是( ) A.质量振兴 B.同竞争者抗衡 C.只有能够衡量，才可以实施改进 D.事后管理 11.组织管理中人员配备应采取的方法是( )

自考质量管理学复习资料单项选择题

自考质量管理学复习资料选择题 单项选择题： 1. 确定和完善产品满足市场需要的质量称为（ C ）。 A.检验质量 B.设计质量 C.市场调研质量 D.制造质量 2. 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（ B ）。 A.使用质量 B.制造质量 C.设计质量 D.检验质量 3. 古代的原始质量管理，基本上都属于（ A ）。 A.经验式管理 B.统计质量管理 C.全面质量管理 D.操作者质量管理 4. 第二次世界大战以前，质量管理处于（ A ）阶段。 A.质量检验 B.统计质量控制 C.全面质量管理 D.全面质量保证 5. 中国自（ B ）年开始推行全面质量管理活动。 A.。1956 B.1978 C.1982 D.1985 6. 统计质量管理阶段，由（ D ）承担质量管理工作。 A.操作者本人 B.工长 C.专职检验人员 D.工程师和技术人员 7. 最早提出全面质量管理概念的是（ C ）通用电气公司质量总经理菲根堡姆。 A.中国 B.日本 C.美国 D.德国 8. 能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是（ B ）。 A.综合国力 B.质量 C.产量 D.效益 9. 全面质量管理的英文缩写为（ B ）。 A.TQM B.TQC C.CWOC D.ISO 10. 全面质量管理要求以（ C ）为中心。 A.产量 B.利润 C.质量 D.效益 11. “始于教育，终于教育”是对（ A ）的质量管理的概括， A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 12. “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（ B ）的质量管理的概括。 A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 13. “以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对（ C ）的质量管理的概括。 A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法

自考行政管理学试题答案历年试题及答案汇总考试必备

2008 年 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试 行政管理学 一、单项选择题(本大题共25 小题，每小题 1 分，共25 分) 1.行政管理学的创始人是( C ) A.韦伯 B.法约尔 C.威尔逊 D.雷格斯 2.提出著名的“三权分立”或称“分权制衡”原则的是( A ) A.孟德斯鸠 B.洛克 C.古立克 D.亚里士多德 3.早期的行政管理学研究的重点是组织结构和程序，其理论的逻辑起点是( D ) A.“自然人”假设 B.“社会人”假设 C.“自由人”假设 D.“经济人”假设 4.与行政系统的产生与发展过程关系最为密切、影响最为直接的行政环境类型是( D ) A.政治环境 B.经济环境 C.文化环境 D.社会环境 5.雷格斯对各国社会环境进行分类的标准是( D ) A.经济体制 B.科技发展水平 C.经济力量 D.社会分工与专业化发展程度 6.国家行政权力的直接目的是( B ) A.公共利益 B.行政效率 C.国家意志 D.党派利益 7.行政权力合法性的基础是( C ) A.权威性 B.强制性 C.公共性 D.程序性 8.行政职能必须体现和执行国家的社会管理职能，以服务社会公共利益的面目出现在世人面前，因此行政职能带有很强的( B ) A.强制性 B.公共性 C.谋利性 D.服务性 9.标志着我国政府行政职能转变的成果已经为法律所确认的法律是( A ) A.《行政许可法》 B.《行政处罚法》 C.《行政监察法》 D.《行政编制法》 10.行政管理机构的首要特性是具有( D ) A.权威性 B.主体性 C.系统性 D.合法性 1l.在美国，既属于白宫的直属机构，又属于总统的助手和顾问班子的机构是( A ) A.总统办事机构 B.内阁和各部 C.独立机构 D.中央统计局 12.人事行政管理最经常的职责和最大量的活动是( C ) 13.A.监督和控制 B.培训和管理 C.使用和开发 D.奖励和惩罚 13.预算工作的中心环节是( B ) A.预算编制 B.预算执行 C.决算管理 D.预算管理 14.行政组织中最活跃的因素是( D ) A.精神要素 B.行政体制 C.行政活动 D.行政人员 15.一般说来，在条件不变的情况下，行政组织结构中管理层次与管理幅度之间的关系是( B ) A.正比关系 B.反比关系 C.关系依据情况变化而不同 D.不成比例关系 16.提出渐进决策模式的是( B ) A.西蒙 B.林德布洛姆 C.埃佐尼 D.杜鲁门 17.典型的事后监督是( C ) A.行政复议 B.听证会 C.国政调查 D.司法审查 18.行政管理中运用法律方法，首先必须要加强( C ) A.思想教育 B.平等原则 C.法制教育 D.奖惩制度 19.经济方法的核心是( A ) A.物质利益 B.边际效益 C.等价交换 D.市场规范 20.行政系统的专业分工与合作体制得以形成的制度前提与保障是( D ) A.行政管理依据 B.行政管理原则 C.行政道德规范 D.行政法律规范。 21.依法行政的核心与精髓在于法律规范的( B ) A.利益性和法治性 B.规范性与约束性 C.法治性和平等性 D.规范性与政治性 22.行政机关利用法律、政策等手段进行社会管理活动和自身管理活动所产生的工作成就以及积极效果称为( A ) A.行政绩效 B.行政效率 C.行政效益 D.行政成果 23.行政绩效评估活动的基础和核心是( D ) A.设计评估问题 B.确立评估程序 C.发布评估效果 D.确立评估的指标体系 24.行政发展的手段和措施是( D ) A.行政管理 B.行政调节 C.行政控制 D.行政改革 25.主张利用私营部门的管理理念来重塑政府的行政发展模式是( B ) A.法德模式 B.英美模式 C.希腊模式 D.发展中国家模式 二、多项选择题(本大题共10 小题，每小题 2 分，共20 分)

历年自考管理学原理试题及答案

全国2009年4月高等教育自学考试 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（） A．一般性B．多样性C．历史性D．实践性2．近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于（） A．政治因素B．经济因素C．社会因素D．技术因素3．《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜”。从企业管理者的角度看，这里的“算”主要是指（） A．计划B．组织C．领导D．控制4．某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。许多竞争对手看到该产品的巨大潜力，也跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可通过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。从计划过程来看，该企业有可能在哪个环节上出现了问题？ （） A．估量机会，确立目标 B．明确计划的前提条件 C．提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案 D．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化 5．我国制定的国民经济发展的五年计划属于（） A．战略决策B．战术决策C．肯定决策D．程序化决策 6．下列选项中哪一个最不适于 ．．．采取程序化决策？（）A．车间作业安排 B．常规物资的订购C．财务报表的分析D．组织结构的改变 7．影响组织结构选择的主要因素不包括 ．．．（） A．规模与组织所处的发展阶段 B．外界环境 C．组织战略 D．产业状况 8．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市划分部门的标准是（）A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客需求 9．某公司财务经理授权会计科长管理应付账款，会计科长由于太忙，不能亲自处理,便授权下属一位会计师负责此事。会计科长对应付账款的管理是（） A．不再负有责任 B．仍然负有责任 C．责任虽没消除但是减轻了 D．不再负主要责任 10．人员配备的工作包括（） A．培训、提升和考核组织成员B．选拔、培训和考核组织成员C．选拔、培训、提升组织成员D．选拔、培训、考核和提升组织成员 11．美国的丹尼逊提出的依据8个考评项目，每个项目又分为8个等级，对管理者进行考评的方法属于（） A．考试法B．成绩记录法C．对比法D．自我考评法12．具有系统的全面管理的技能是指管理者的（）A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．学习技能13．某企业多年来生产任务完成的一直不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的（）A．贫乏型B．俱乐部型C．任务型D．中间型14．团队的形成与发展，需要一定的外部支持条件，包括团队推进者、团队结构、领导和成员以及（） A．企业最高领导者B．指导委员会C．管理专家 D．上级主管部门15．下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权？（）A．链式沟通 B．全通道式沟通 C．轮式沟通 D．环式沟通 16．从管理学的角度看，激励就是指激发人的（）A．需要B．积极性 C．动机 D．行为 17．双因素理论指出：与工作环境、条件相关的是保健因素；与工作内容和其本身相关的是激励因素。前者会产生不满，后 者会产生满意。下述哪一项不是 ．．保健因素？（）A．某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖 B．一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房 C．某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元 D．某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费 18．下列哪一项不属于 ．．．前馈控制的情况？（） A．猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 B．企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构C．汽车在上坡时，驾驶员要提前做好准备，以防止溜车D．根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备 19．对企业日常发生的各项基本活动进行的预算是（） .

自考质量管理学复习重点

定义强调与“用途有关的要求”，显然， 视为体系(系统)或过程或活动。如：我

们研究一个组织的质量管理体系，把产品实现看作一个过程，把设计和开发看作一项活动等。 6、质量管理体系基础：(1)原理1-质量管理体系的理论说明(2)质量管理体系要求与产品要求(3)质量管理体系方法(4)过程方法(5)质量方针和质量目标(6)最高管理者在质量管理体系中的作用(7)文件(8)质量管理体系评价(9)持续改进(10)统计技术的作用(11)质量管理体系与其他管理体系的关注点(12)质量管理体系与优秀模式之间的关系 7、质量职能和质量职责既有联系又有区别。质量职能是针对全过程控制需要提出来的质量活动属性与功能，是质量形成客观规律的反映，具有和相对稳定;而质量职能则是 为了实现质量职能，对部门、岗位与 个人提出的具体质量工作分工，其任 务通过责、权、利予以落实，因而具 有人为规定。可以说，质量职能是制 定质量职责的依据，质量职责是落实 质量职责的方式或手段。质量管理的 主要任务就是要把散布在各个质量职 能部门中的质量职能通过质量职责有 机地联结起来，协同一致实现组织的 质量目标。 8、为了表述产品质量形成的这 种规律性，美国质量管理专家朱兰曾 经提出了一个质量螺旋模型。就是表 述影响质量的相互作用活动的概念模 式，是一条螺旋式上升的曲线，该曲 线把全过程中各质量职能按逻辑顺序 串联起来，用以表征产品质量形成的 整个过程及其规律性，通常称之为“朱 兰质量螺旋”，它反映了产品质量形成 的客观规律，是质量管理的理论基础。 9、“朱兰质量螺旋”，可以看到： (1)产品质量形成过程包括13个环节 (质量职能)：市场研究、产品计划、设 计、制定产品规格、制定工艺、采购、 仪器仪表配置、生产、工序控制、检 验、测试、销售、售后服务。(2)产品 质量的形成和发展是一个循环渐进的 过程(3)产品质量系统目标的实现取决 于每个环节质量职能的落实和各环节 之间的协调(4)质量系统是一个开放系 统，和外部环境有密切联系(5)产品质 量形成全过程中的每一个环节均需依 靠人员的参与和完成，人的质量及对 人的管理是过程质量及工作质量的基 本保证。它有异曲同工的常见表述还 有质量循环图和质量杯。 10、质量管理的发展历程：(1) 质量检验阶段。这种有人专职制定标 准、有人负责实施标准、有人按标准 对产品质量检验的“三权分立”的质量 管理是质量检验阶段的开始，是一种 历史的进步，现代意义上的质量管理 便从此诞生。但这一阶段的质量管理 仍属“事后把关”性质，查出了废次品， 既成事实的损失已无法挽回，而且采 取全数检验的办法把关，量大面广， 耗费资源，增加成本，不利于生产率 的提高;最后，某些产品检验属破坏性 检验，如炮弹的射程检验、胶片的感 光度检验等，检验一个就损坏一个， 全数检验是根本行不通的(2)统计质量 管理阶段。1926年美贝尔电话研究室

最新质量管理学期末考试1

《质量管理学》模拟样卷二 一、选择题（16%） 1、质量的好坏由谁来评判？…………………………………………………………（） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2、判断商品质量的优劣的主要依据是什么？…………………………（） A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3、如果产品存在瑕疵，担保人应承担…………………………………………………（） A、产品质量民事责任 B、产品质量刑事责任 C、产品质量审核责任 D、产品质量行政责任 4、工序检验费用属于………………………………………………………………………（） A、预防成本 B、内部损失成本 C、鉴定成本 D、外部损失成本 5、兴趣点质量可以导致……………………………………………………………………（） A、没有时，顾客产生不满 B、没有时顾客产生强烈不满 C、具有时顾客满意度增长 D、具有时顾客满意度大幅度增长 6、按认证内容要求来划分，质量认证可以分为…………………………………………（） A、国家认证、区域性认证和国际认证 B、强制性认证和自愿申请认证 C、安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证 D、企业自我认证、第二方认证和第三方认证 7、控制图中表明生产过程质量失控是……………………………………………………（） A、所有样本点都在控制界限内 B、位于中心点两侧的样本点数相近 C、接近中心线的样本点较多 D、样本点程周期性变化 8、按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为………………………………………（） A、记数检验和计量检验 B、全数检验和抽样检验 C、理化检验和感官检验 D、破坏性检验和非破坏性检验 二、是非题（7%） 1、ISO9000是质量保证标准……………………………………………………………（） 2、全面质量管理所采用的方法不包含质量检验………………………………………（） 3、质量成本的概念最早由J.M.Juran提出……………………………………………（） 4、产品质量是工作质量综合反映………………………………………………………（） 5、QC小组最早起源于日本………………………………………………………………（） 6、由于设备故障引起的质量波动属于系统性波动…………………………………（） 7、“6σ管理”由摩托罗拉公司提出，本质是提高质量控制水平……………………（） 三、简单题（40%） 1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。 2、简述质量管理的八条原则？并以第一条原则为例说明在质量管理实践中运用的收益。 3、什么是审核？什么是第二方审核？质量审核应遵循哪些原则？

行政管理学自考记忆重点

自考行政管理学记忆重点 第一章概述 一、行政大致有以下几种解释： 1、与立法、司法相对应的“行政”。 2、与政治相对应的“行政”。 3、与管理相对应的“行政”。 二、行政管理的概念及特点： 所谓行政管理，就是指政府行政机关依法对公共事务及其内部事务管理的总和。它有以下几个特点： 1、行政管理的主体是政府行政机关。 2、行政管理的对象包括社会公共事务和政府内部事务。 3、行政管理必须依法进行，是一种执法活动或执行政策的活动。 三、当代西方行政管理学的发展大致经过了三个阶段： 一是19世纪末20世纪初至20世纪30年代以古典学派的理论为代表的行政管理学。（代表人物及著作：威尔逊《行政研究》；古德诺《政治与行政》和怀特《行政学导论》；法约尔《工业管理及一般管理》；马克斯？韦伯；泰罗。） 二是20世纪40年代至70年代以行为科学学派、决策学派、系统学派等理论为代表的行政管理学。（代表性的理论学派：行为科学学派；决策理论学派；系统理论学派。）三是20世纪80年代以来以新公共管理理论、政府治理理论、后现代公共行政理论为代表的行下管理学。（占主导地位的理论学派：新公共管理理论；政府治理理论；后果现代公共行政理论等。） 四、研究和学习行政管理学的具体方法： 1、规范方法； 2、经验方法； 3、案例方法； 4、比较方法。 第二章行政环境 一、行政环境的概念及内涵： 所谓行政环境，就是处于特定系统边界之外的，能够对系统的存在、运行与发展产生直接或间接影响的各种事物与情势的总和。有以下几个方面的内涵： 1、行政环境是针对具体行政系统而存在的。 2、行政环境通过边界与行政系统相区分。 3、行政环境构成成分的关键属性在于能够对行政系统的存在、运行与发展产生影响。 4、行政环境因素既包括有形的事物，也包括无形的情势。 二、行政环境具有以下基本属性： 1、复杂性； 2、相关性与综合性； 3、层次性； 4、动态性。 三、行政环境的类型： 1、以环境因素的形成过程及其与人类活动的关系为标准，行政环境可以划分为两种基本类型：自然行政环境与人造行政环境。 2、根据特定行政系统的作用与影响层次，可以把行政不环境划分为宏观、中观与微观三种类型。 3、以行政区划或者说一国政府的管辖区域为标准，行政环境因素还常常被分成：国际