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接听电话说辞

置业顾问：您好！东方御景接待中心，很高兴为您服务！

客户：你好，是东方御景的项目吗？

置业顾问：是的，这里是东方御景，我是置业顾问XXX（置业顾问姓名），怎么称呼您？

客户：我姓XX。你们项目具体位置在哪儿？

置业顾问：XX先生/女士，您好，东方御景项目位于考城路东段，临近同泰隆建材市场。您是怎么知道我们项目的？

客户：我是通过XX知道的。（如：路过、单页、项目地围挡、亲友介绍等其他途径）

置业顾问：东方御景是由开封豫天元置业有限公司继兰考清华园的又一力作，本案规划有123亩，总建筑面积15万平方米，项

目周边交通便利，将为您日后的出行提供便利。前期小区

推出兰考稀缺的多层洋房，现在项目的接待中心已经开放，

您最好是现在来售楼处了解一下。

客户：我现在在XXX

置业顾问：您可以开车到胜利路与考城路交叉口再往东100

米就到我们的售楼处了。

客户：有多大面积的产品？多少钱？

置业顾问：您需要多大面积？

客户：需要XXX（二室/三室）

置业顾问：根据客户情况说八种户型中的两个户型作对比，（比如说：

我们这边有114.82的B4户型和118.08的B3户型）位于

园区中心景观带上，南北通透全明的户型设计，270度的

景观效果，全面提升您的居住品质；楼层不一样，价格也

是不同的，您现在可以到售楼处来我可以详细介绍一下，

我叫XXX。

客户：我在销售中心能看到什么？

置业顾问：您能看到区域位置、小区规划、楼的位置及面积分布及详细的户型图，本案预计明年年初开盘认购，一期房源非常

有限只有90套。您看您是上午过来还是下午过来的呢（给

客户说两个时间点，让客户选择）？

客户：我上午10:00过去吧？

置业顾问：嗯，您的手机号是XXXX，我把售楼处地址和我的

手机号给您发过去。

客户：我的手机号是XXXXXXXXXX

置业顾问：跟您确认一下，您的电话是XXXXX，我叫XXX，您有问题可以随时给我打电话。我们10：00见。

春节拜访客户的礼节

春节拜访客户的礼节【春节拜访客户的礼节】针对不同的客户和客户所处的不同阶段，节日期间的拜访形式和方法都有所不同，所以，业务人员首先要对自己掌握的客户信息进行分类，然后再决定如何做。给客户分分类按照客户所处的不同业务阶段，可以分为新开发客户、意向购买客户、老客户。 1.新开发客户。对于新开发客户来说，由于此类客户大多属于刚刚接触，与业务人员不是很熟悉，购买意向也不是特别明确，那么节日期间的拜访就是难得的拉近相互之间关系的好机会。业务人员可以根据具体情况，采取发送拜年短信、打电话拜年、微博拜年、邮寄公司春节订制小礼品等方式进行拜访，从而利用春节拉近业务关系。 2.有购买意向的客户。对于有购买意向的客户，业务人员春节期间的表现是决定其是否下单的关键，这类客户也是业务人员节日拜访公关的重点。由于这类客户购买特征十分明显，业务人员可以根据其购买节点远近和自己的时间来安排是否登门拜访，原则上是能登门拜访最好登门，这样能够让客户感觉到你对他的尊重和重视。中国人常说“礼轻情意重”，登门拜访最好能带上礼物。带什么礼物合适，既让客户喜欢，又不让他感到有压力，这就是学问，需要

业务人员用心体会。一般来说，可以带一些地方特产，这类礼品不是特别贵重，但能够代表你的诚意，也会有一定的说辞，客户一般也愿意接受，不会感到压力。 3.老客户。对于老客户，由于已经与公司建立了合作关系，相互之间的熟悉程度比较高，大部分都已经成为朋友，相对而言业务人员发挥的空间和选择就比较多。可以登门拜访一起出去吃顿饭、聊聊天，可以邮寄一些特产和礼品以示问候，也可以投其所好，送一些他最喜欢的东西。比如，有的客户喜欢抽烟就送几条烟，有的客户喜欢喝酒就送酒，有的客户喜欢运动可以送他一套体育装备等。【不同客户的拜访方式】按照客户内部人员结构和职务高低，可分为执行人员、负责人、决策者，不同的职位有不同的拜访方式。 1.执行人员。执行人员一般都是公司的基层员工，他们是负责具体工作的办事人员，将这类人员维护好对于以后工作的顺利开展有实际意义。春节期间可以给他们发短信、打电话拜年或送一些小礼品以示尊重。 2.负责人。负责人一般都是公司的中层，他们是具体负责这个事情的管理人员，他们对业务活动有直接的话语权和建议权，所以此类人员春节期间应该着重拜访。拜访形式可以是请客吃饭、送礼品、一起参加娱乐活动等。 3.决策者。决策者一般都是公司的高层管理者，他对业务人员的业务活动有最终的决定权。这类人员一般有身份、有地位、爱面子，

销售技巧说辞

销售技巧（销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理，诱之以利。包括对客户心理,产品专业知识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控运用） 1．推销的同时，要使这客户成为你的朋友。 2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。 3．对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。 4．越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。 5．当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？ 6．应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。 7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。 8．说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。 9．对推销员而言，善于听比善于辩更重要。 10．成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。 11．只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。 12．不要躲避你所厌恶的人。 13．忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。 14．过分的谨慎不能成大业。 15．世事多变化，准客户的情况也是一样。 16．推销的成败，与事前准备的功夫成正比。 17．光明的未来都是从现在开始。 18．失败其实就是迈向成功所应缴的学费。 19．慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。 20. 你要知道人生没有失败，只有暂时停止成功。 21.销售随机性很大，没有一成不变的模式可去遵循。 22.彼此时间都珍贵，爽快才不会浪费时间。 23.整体形象让客户看得舒服顺眼，不是亮亮的正装才能赢得信任。 24.等客户词穷后，找出客户弱点再出击。 25.在销售过程中要讲究技巧。 26.有时沉默是金。 27.技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己的特色。 28.营造轻松良好的谈判氛围不难，只要热情、激情适度就可以了。 29 适当为客户进行换位思考，让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。 30 以退为进，最能拿下客户的销售技艺是不销售

新媒体时代对外传播中国形象的问题与对策

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/aa19059016.html, 新媒体时代对外传播中国形象的问题与对策作者：沈正赋来源：《对外传播》2017年第09期对外传播中国形象，包括对外弘扬中国文化、传播中国声音、讲述中国故事等内涵和特质。自古以来，中国历朝历代都非常重视对外传播，无论是张骞出使西域，还是郑和七下西洋，他们不辞千辛万苦，远涉重洋，跋山涉水，将中国悠久的古老文明和传统文化传播到世界各地，在促进中国文化与世界文化之间的相互交流、彼此融合与共同繁荣方面做出了历史性贡献。从历时性和媒介发展史的视野来看，我国对外传播的初始形态主要是物质传播和身体传播，随着社会的发展和科技的进步，新闻媒体在人类社会开始出现，按照加拿大传播学家麦克卢汉的观点“媒介即人体的延伸”来理解，作为信息传播的介质和载体，媒介在一定程度上替代了原来的物质和人本身。然而，对于中国的国家形象传播来说，如果从历时性的层面来考察的话，我们发现媒介的每一次进化和发展，都为对外传播的力度和广度的提升提供了空前的可能性和现实性，但如果从共时性的层面来考察的话，近些年来利用新技术对外传播中国形象方面则暴露出一些问题。习近平总书记曾经要求：“在新起点上总结经验、发挥优势、锐意创新，用海外读者乐于接受的方式、易于理解的语言，讲述好中国故事，传播好中国声音。”那么，如何正视这些问题并寻求解决这些问题的策略与方法就显得尤为重要和迫切。一、利用新媒体对外传播中国形象何以可能传统媒体时代，以文字见长的报刊、以声音为载体的广播和以图像为表现形式的电视在传播中国国家形象上发挥了划时代的历史性作用。“文本中国”“话说中国”和“视觉中国”无疑给目标受众留下了真实、生动和深刻的印象。那么，新媒体在对外传播中国国家形象上的可能性和现实性究竟体现在哪些方面呢？一是跨时空性传播。新媒体之前的信息和文化传播基本上是凭借着介质在同一时间、同一空间里固定式地进行的，目标受众在接受信息的时间和空间上均受到严格的限制。而新媒体在信息传播中则超越或打破了时间和空间的限制，在不同的时间和不同的空间都为信息传播提供了新的可能。如果说传统媒体对信息的捕捉和传播具有延时性、滞后性和封闭性等特点，而新媒体则可以实现信息在发生端与接收端之间的同步性、即时性、移动性和伴随性传播，时间流和空间感的概念几乎荡然无存。跨时空还意味着目标受众无论在任何时段、任何地方，只要有信号均可以毫无限制地接收到信息的传播。因此，国家形象的对外传播便可以跨越区域时差和地域国界的限制。二是跨文本性传播。传统媒体一般是单一文本形式传播，如果从感知觉角度来看，任何一种文本给受众所传播的信息都只能是片面性的，缺乏参照性、互证性、立体性和丰富性。然而，随着新媒体技术的发展，相对于传统媒体的单文本传播，新媒体则兼文字、图片、音频、视频、表格、漫画等多种符号为一体的多文本性、跨文本性传播，这种多文本性、跨文本性传播不是一两种或几种文本的简单叠加式传播，而是一种复合式、整合式的全方位、迭代式、革

拜访客户的步骤及需要注意的几个方面

拜访客户第一步：客户调研这些信息，有助于拜访者在正式拜访客户时，恰到好处的与客户进行沟通、交流，促成商业合作的达成。没有调查，就没有发言权。把公司的事当成自己的事，把工作当作一份事业，你就会心平气和，游刃有余。二、预约 1、提前与客户约好拜访时间拜访客户的时间也很有讲究。一般来说，上午9点到9点半、下午2点到3点之间是非常适合拜访客户的时间。 2 3、未雨绸缪，提前准备好竞品的相关资料。 4、提前确定拜访人数

三、客户拜访 1．提前到达拜访地点 2．遵守客户公司的规章制度 3．拜访工程中注意自己的形象跷着二郎腿、乱弹烟灰、抓耳挠腮、斜靠座椅、粗言粗语、谎话连篇等 4．先找到客户感兴趣的话题客户感兴趣的话题： 1）最简单的话语介绍自己，与客户寒暄几句，然后通过夸奖对方的年轻有为、或者是特别显年轻、特别精干等，让客户心里舒坦； 2）然后借此询问对方的籍贯、经历，逐步引申到了解客户的学历、爱好、民族、家庭等，再找到共同话题。注意：一般来说，发现客户的兴趣或感兴趣的话题，不能超过3分钟；围绕双方感兴趣的话题交流，不能超过10分钟。接下来，就是双方正式的合作沟通了。 5．正确引导客户需求。 “买的没有卖的精”。在很多时候，客户是无知的，或者是一知半解，所以，对于客户提出的各项要求，拜访者必须区别对待，不能一味听从客户摆布，那样神仙也满足不了客户的需求。这个道理，客户其实也是非常清楚的；客户之所以提出那么多“无理”的要求，就因为他不“懂行”，他担心受到“卖家”(这里就是我们的拜访者以及拜访者所在的公司)的欺骗，所以故意多找茬，然后希望通过“刁难”拜访者获得更加真实、全面、有用的信息。拜访者一定要明白这一点，并且正确引导客户的需求，才能真正满足客户的需求，同

销售说辞与技巧【最新版】

销售说辞与技巧要定赶紧定，不定明天又涨100。没时间讲项目，你就说要两居还是三居吧。先订房，剩下的给你份资料，带回去慢慢看。实在不好意思，客户太多，照顾不周了。 90%的置业顾问面对客户总是战战兢兢的，而牛逼的置业顾问才敢说出上面这些的话。今天跟你分享如何成为一个很牛逼的置业顾问。第一部分:让客户跟着你走想要做个很厉害的置业顾问，就一定不能走常规套路，要让客户感受到你的不同之处。有技巧地问问题可以打断客户的神经链，让客户的思维跟着自己走，实践证明，95%的人有问必答! 问问题有四大方式:开放式、封闭式、选择式、反问式，四类问题各有目的、各有运用环境和技巧。

一、开放式 1、您贵姓? 2、您是从哪里过来的? 3、您是怎么知道我们项目的? 4、您为什么考虑买房呢? 5、您都看过哪些项目? 6、您觉得他们的项目怎么样? 7、您考虑总价在多少的房子? 8、您现在住那里?感觉怎么样? 9、您买房最看重的是什么? 10、您在选房时有什么特别要求吗?

二、封闭式 1、是第一次来吗? 2、之前跟我们联系过没有? 3、先坐会儿喝点热(凉)水好吗? 4、是开车过来的吗? 5、之前对我们项目有了解吗? 6、我刚才介绍了区域规划和发展，您还有什么问题吗? 7、我刚介绍的项目配套，您还满意吗? 8、我刚才带你看了周边的环境，你喜欢吗? 9、给您推荐的户型您非常喜欢，是吗? 10、有朋友一起想买房吗?

三、选择式 1、您是自住还是投资? 2、您是想买高一点楼层的还是低一点的? 3、您是考虑两居还是三居呢? 4、您是想看看高层还是洋房呢? 5、您是自己住还是和老人一起住呢? 6、您是考虑南北通透的还是全朝南的呢? 7、您是全款还是贷款呢? 8、您今天是交首付还是定金呢? 9、定金是交2万还是5万呢? 10、您是现金还是刷卡呢?

新人第一次上门拜访流程和基本说辞doc资料

新人第一次上门拜访流程和基本说辞(来自于重庆区域的分享) 发布时间：2008-05-04 17:08:46 拜访流程图: 一、开场白当我们在拜访客户的时候，客户对销售人员存在着一定的陌生和排斥感，氛围相对比较严肃，轻松和谐的交流环境需要我们去创造。如何去创造呢?适当PMP是最好的办法。每一个老板对自己企业的经营都付出了心血和汗水，他们对旁人给予自己企业或他个人事业成就的评价很在意，当我们踏入客户的大门或办公室的时候，都应该留意每一个可以发掘到的PMP亮点，公司厂房很漂亮问他是不是花了几百万啊？也许他会沾沾自喜的和你谈起了当初的辛酸和现在的成就，

老总的办公室布置的豪华夸夸真气派典雅，不仅公司经营的好还会享受生活，也可以从年龄上去发掘PMP的话题，年轻有为，事业有成等等。总之，不论我们P的还不好，但一定不要忘记P的意识，这是我们拉近和客户之间距离的最好方法。二、话题引导和切入我们去拜访客户的最终目的是了解客户需求并找到合作的机会，但直接的去给客户阐述关于阿里巴巴的情况是不妥的。应该从客户的基础上予以引导，X总，我们从网络上（或其它）了解到您的公司，您的公司实力很强，在行业内的知名度很高，我们阿里巴巴正在帮海外的采购商寻找像您这样的供应商，我们非常期待能和您合作，这也是我来拜访您的主要原因。三、解决客户的基本反对意见并讲服务也许此时有意向的客户对我们下面的内容充满着些许期待，也会有客户蛮横的叫嚣着让我们离开，而此时我们应该做的就是决不放弃，因为我们能见到KP就已经成功了。应该立即插入主题了解客户的需求，了解客户是否在做外贸，我们得到的答案较多的是：1)不做外贸。针对这个答案，我们应该采取提问式去交流。 a.强调国家鼓励出口的退税政策，企业经营的目的之一是利润的最大化，在国内贸易中，当产品的生产成本、人力资源管理成本、营销成本等无法压缩的环境下，走国际化道路不仅可以让退税成为产品纯利润的重要增长点，更让我们的企业拓宽了市场范围，增加了企业和产品的核心竞争力，X总，您想尝试一下吗？最好不要让他回答，让他好好思考。 b. 外贸与内贸的利润对比。国内采购中，采购商对供应商的了解度很透明，更对行业信息及行业利润了如指掌，采购商不会让供应商赚取高额的回报但也不会让您们无利可图，

新形势下如何做好对外传播

新形势下如何做好对外传播-新闻学新形势下如何做好对外传播徐旭伟【摘要】随着全球一体化趋势进一步加强，世界各国间联系更为紧密，麦克卢汉当初所预测的“地球村”已然成为现实。互联网的出现和快速发展使除政府外的其他组织和个人的对外传播活动成为可能。与此同时，新兴媒介的迅速崛起，使信息传播瞬息万里，使当代信息传播具有即时性等特点，让对外传播的情况更加复杂。在信息全球化时代，不与外界交流，不做好对外传播工作便难以立足于世界强国之列。本文主要分析我国在新形势下对外传播的现状及做好对外传播的必要性，探究如何做好新形势下的对外传播工作。关键词对外传播国际传播应对措施一、对外传播的发展历程和重要性 1、对外传播概念的界定对外传播是指国际传播中的信息出境部分①，它包含两个流向，一是国内向国外的传播，二是国外向国内的传播。这就说明对外传播不是简单意义上的单向传播，而是双向的。本文主要研究第一个流向，即如何做好由我国向其他国家或国际社会的传播。 2、我国对外传播的发展历程早在1931 年11 月7 日，红色中华通讯社成立，呼号为CSR，这是共产党领导下最早的对外传播媒体。1940 年12 月30日，隶属于新华社的延安新华广播电台开始播音，这标志着中国人民对外广播事业的诞生。②新中国成立了后，我国更加重视对外传播。成立中央人民政府新闻总署，

下设新华通讯社、广播事业管理局和国际新闻局等。而其中的国际新闻局是新中国第一个以对外宣传为中心工作的新闻出版机构。从新中国成立到“文化大革命”之前，我国的对外传播体系逐渐形成。“文化大革命”时期，我国的对外传播事业几乎处于停滞状态。直到十一届三中全会以后，我国的对外传播事业取得新的发展，印刷媒体全面恢复、对外广播持续发展、对外电视开始起步、通讯社的对外传播业务继续扩大。值得一提的是1991 年6 月4 日，国务院新闻办公室成立，这是我国专门的对外宣传管理机构，标志着我国对外传播党政分开的管理体制。随着20 世纪90 年代以来互联网的发展和普及以及我国加入世界贸易组织，中国的对外传播进而得到更全面的发展。2006 年1 月1 日，中华人民共和国中央人民政府门户网站成立，值得一提的是该网站辟有英文版，这是我国主动做好对外宣传工作的一项重要尝试。从新中国成立至今，我国的对外传播事业得到不断发展，综合国力和国际地位也在稳步提升。但是和西方发达国家相比，我国的对外传播在信息技术运用、对媒介融合趋势的把握及媒体发展规模等方面仍然存在差距。 3、做好对外传播工作的重要性一个国家综合国力的强弱除了以经济、军事、科技实力等表现出来的硬实力之外，还包含以文化和意识形态为主要内容的软实力。一国在对外传播中的表现以及对话语权的掌握是体现一个国家软实力强弱的重要方面。除此之外，对外传播也是极具重要政治影响的事业。对外传播工作的好坏直接影响到国家建设的外部环境，也事关我国国际形象的塑造。对外传播不仅仅是文化交流活动，更是重要的国家发展战略，对一个国家的发展至关重要。

销售13种说辞

帮你顺利约见顾客---------几句话让客户无法拒绝访问的销售话术也许是应了我们经理说的那句:真正的营销是从拒绝开始的吧.在跑业务过程当中,我经常发现在和客户第一次打电话或者见面的时候,客户就直接找出诸多借口,摆脱我们的进一步推销和接触. 常见的理由和借口诸如:最近忙没有时间,没有兴趣,不需要,资金紧张等. 最近刚刚认识一个做平安保险的,我向她求救,她给了我一些做保险的人的一些话术.我们都知道,做保险是一个比较有挑战性的销售工作.希望他们的一些好办法可以帮你顺利约见客户. 1. 客户说：“我没时间！” 推销员说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……” 2. 客户说：“我现在没空！” 推销员说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！” 3.客户说：“我没兴趣。” 推销员说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”

4. 客户说：“我没兴趣参加！” 推销员说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？” 5. 客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？” 推销员说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？” 6. 客户说：“抱歉，我没有钱！” 1>推销员该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？” 2>推销员说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？” 7. 客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。” 推销员说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”

约访说辞

约访说辞电话约访常常有以下几种说话语置业顾问：你好！请问是xx吗？客户：我是（他不在，有什么事？）置业顾问：x先生/女士您好！我是盛鹏地产公司的xx，请问您现在方便接听电话吗？（x 先生/女士您好！我是xx的朋友xx，请问他什么时候在？）客户：方便，你讲。置业顾问：x先生/女士，我是华都御府项目的置业顾问xx，我们现在推出一批优质房源，我认为与您这样的成功人士的身份很符合，所以给您联系，约个方便的时间交流一下（我给刘先生推荐了一套合适的，他认为很适合您这样的成功人士，让我给您联系，约个方便的时间交流一下。）置业顾问：您看周二下午2点还是周三下午2点，您什么时间比较方便？ ——客户：这段时间我很忙，没时间。置业顾问：x先生/女士，您平时要处理很多大事，我知道您很忙，这也正是我先打电话预约您的原因。我们的产品确实与您这样的成功人士身份很符合，而我们交流时间不会太长,为了不耽误您工作，我希望约个大家都方便的时间，您看周二下午2点还是周三下午2点，哪个时间比较方便见面？ ——客户：这样,你在电话里讲就可以了。置业顾问：x先生/女士，我当然可以和您在电话里交谈，不过，每个人喜欢的户型和位置等是不一样的，这也是我为什么要和您当面交流的原因，况且我还有一些资料要给您看，有一些细节问题还要与您讨论。不知道您是周二下午2点还是周三下午2点，哪个时间比较方便？

客户：那就在周三下午2点吧！置业顾问：好的，我们就约定在周三下午2点。我到您公司里，可以吗？客户：可以。置业顾问：好的，那请问您公司地址是。。。客户：。。。。。。置业顾问：谢谢您x先生/女士，我会在周三下午2点准时到您公司，再次感谢您，祝您工作愉快,再见！请您先挂电话! （为避免客户失约或忘记与你的会面，你会怎么做？把约定时间写在笔记本上） ——客户：我不需要,没兴趣。置业顾问：我理解您的意思, x先生/女士,要对自己不了解的东西产生兴趣是比较困难的,这也正是我打电话给您的原因,您可以先了解一下,至于是否需要谈完之后完全由您自己来决定。不知道您是星期二上午十点还是星期四下午两点方便,我们约个时间见面? ——客户：我没有钱。置业顾问：x先生/女士，我了解您的意思,我们或多或少有预算的问题,我们接触过跟您同样情况的客户,但有趣的是大多数象您这种情况的客户,当我们交流完之后,都觉得产品很适合他们,而这也是我为什么和您见面的原因。不知道您是星期二上午十点还是星期四下午两点方便,我们约个时间见面? ——客户：你想来谈些什么？置业顾问：x先生/女士，是这样子,我希望向您介绍我们的产品特点及生活理念，它是专门针对像您这样的成功人士而设计的，与您的身份很符合。

改革开放30年来中国对外传播媒体的发展现状及趋势

改革开放30年来中国对外传播媒体的发展现状及趋势上海外国语大学中国国际舆情研究中心郭可改革开放30年是我国社会发展最好的历史时期，1中国经济保持了9%以上的年增长率，经济总量已居发展中国家首位；市场化取向的改革取得突破性进展，社会主义市场经济体制初步确立，人民生活水平大幅提高；全方位对外开放格局基本形成；科技教育和各项社会事业全面发展，可持续发展能力进一步增强，并正日益成为一个负责的大国，国际影响力不断提高。欧元之父蒙代尔预言2030年，中国的综合实力将超过日本。到2060年，中国GDP将超过欧洲。我国改革开放30年中的“盛世”也促进了我国对外传播媒体的大发展，在一定程度上造就了对外传播媒体的发展“盛世”。可以说，过去改革开放30年也是我国对外传播媒体发展最快的历史时期。本文拟对30年来我国对外传播媒体的发展现状和趋势作一个描述和总结。就概念而言，本文所指的对外传播媒体主要是我国从事对外传播活动、以外国受众为主要传播对象的外语媒体，但也包括有权威性和影响力的中文媒体，其种类包括三类传统媒体和网络媒体。 “少数”精英媒体到目前为止，我国对外传播媒体一直是属于少数的精英的媒体。说其是“少数媒体”，主要是与我国其它以中国受众为传播对象的中文媒体数量比较而言。到目前为止，我国的外语媒体中只有一个中央级的电视频道（CCTV-9，以英语为主）和一个地方频道（上海的英语频道CIS）、一个外语电台（中国国际广播台，40多种外语播出）和一些地方英语节目、约十家英文日报和周报（包括《中国日报》及其子报、《上海日报》和《深圳日报》等）、约十家英语杂志和约十大多语种网站（包括中央各大媒体创办的网站）和新华社的外语发稿等。说其精英媒体，是因为我国对外传播媒体中多数都是中央级媒体，且政治化程度相对较高。尽管近年来，地方媒体不断涌现，但中央媒体的主导地位是明显的。尽管如此，从我国对外传播媒体的历史发展轨迹看并考虑我国是一个以中文为官方语言的国家，应该承认我国能建立起这样一个对外传播媒体的体系本身已说明我国的对外传播事业取得了巨大成绩。当然，在肯定我国对外传播媒体发展的同时，也应该看到我国对外传播媒体还存在问题：总体规模还相对较小，其影响力也有待于提高，不太符合我国正在日益提高的国际地位。单一媒体主导转向多种媒体融合我国对外传播媒体30年来的发展历程可以分为四个阶段：上世纪70年代主要为广播书刊时期，即以中国国际广播台外语节目和外语刊物和书籍的出版为主；80年代以后，逐步出现了英语报纸时期，主要以《中国日报》为代表；90年代后期则出现了以CCTV-9为代表的电视时期，并且迅速和网络媒体互动出现了三大传统媒体和网络媒体一起并存的融合时期。 1 https://www.wendangku.net/doc/aa19059016.html, 2002年11月11日06:43，中国新闻网。 2 https://www.wendangku.net/doc/aa19059016.html,/g/20070503/06513563846.shtml 3 根据2007年中国媒体发展报告统计，我国出版的中文报纸为2100多种、期刊8800多种、创办了290多家广播电台、450多家电视台和两家通讯社。 4 郭可：英语媒体语言风格，2007年，未出版论文。 1

电话回访技巧及说辞 (1)

电话回访技巧及说辞电话回访现场接待结束，客户离开售楼处之后，利用回访电话来进行跟踪、维护就成了置业顾问最重要的工作。回访维护的技巧包含以下几个要点：开场白原则：互惠回访中，很多置业顾问一开口就是“王先生，您上次看的那房子现在考虑得怎么样了？”这种生硬的问话算不上好的回访开端，起到的效果也自然不佳。开场白最常见的语言就是利用“互惠”原理进行寒暄。“互惠”是一个亘古不变的真理，核心内容是给予，索取，再索取。我们寄贺卡，往往就会收到回复的贺卡，发短信送祝福，往往就会得到祝福。在电话回访客户的过程中，如果能抓住上次沟通中客户的小细节，施与客户小恩小惠，马上就会拉近与客户的关系。如“您上次不是说想买别克车吗？我刚好有一个客户，他是别克4S店的经理，我可以帮您联系一下，您找他买车可以便宜。” “互惠”不仅仅是给与别人帮助，同时，要求别人给予帮助也是“互惠”的一个方面。人与人之间的关系发展的重要标志就是：一方请求另外一方帮忙。要求别人给予帮助，是对别人的信任，是对他能力的赞美。” 先求别人帮一个小忙，当对方真的给你帮助后，你们的关系就进了一步。请求别人帮忙的时候要注意：1、请求的事情必须是对方轻而易举就可以办到的；2、请求的事情对对方来说必须是他的能力范围之内的；3、请求的事情最好是以提供信息为主。利用“互惠”的办法寒暄，拉近关系之后，就可以进入正题。

应对三大常见问题在电话跟踪过程中，置业顾问经常会遇到客户说“我要考虑一下”“我是喜欢这个房子，但还是看看再说吧”“最近市场不景气，我担心现在买房不合适”。这时，置业顾问就要采取合适的话术去应对。如： “××先生（小姐），很明显的，您不会花时间考虑这个房子，除非您对我们楼盘真的感兴趣，对吗？可不可以让我了解一下，您要考虑一下的到底是什么呢？是项目品质，还是物业服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？” “美国国务卿鲍威尔说过，拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。现在我们讨论的不就是一项决定吗？假如你说‘不是’，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。假如你今天说‘是’，这是您即将得到的好处：1、……2、……3、……显然说好比说不好更有好处，您说是吗？” “××先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。现在拥有财富的人，大部分都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。××先生（小姐），您现在也有相同的机会做出相同的决定，您愿意吗？” 要求承诺在回访电话结束前，还有一个必须完成的任务：“要求客户承诺”。比如回访的目的是邀请客户二次到访，那就得和客户落实二次到访的具体时间。因为客户虽然答应了你的要求，但并一定真的会兑现承诺，应该将客户答应的事情落实，比如落实到具体的时间，并且给他一点压力。如：

房地产销售说辞技巧

技巧所谓“兵来将挡，水来土淹”，销售也一样，成功的销售人员总是想客户之所想，说客户之所说，把客户担心的问题都解决了，客户都不好意思不买了，这就是推销的策略。销售人员在一线作战，但整个售楼部的人员素质层次不齐，各有长短，有的擅长卖顶楼，有的擅长卖一楼，有的擅长卖高楼层的，有的擅长卖西北朝向的。但是，在客户进入售楼部的那一瞬间，没人知道他想买什么样的房子，如果推销重点错误，就是浪费了一个客户资源，因此售楼部的每一个置业顾问都必须是全才，可以解决客户可能要提出的任何棘手的问题。对于尾盘，问题更多，所以我们就要把所有棘手的问题归结起来，做专业性的应付，即专门的销售说辞。下面是笔者对某多层住宅做的专门培训说辞： ※在与客户进行了前期的洽谈，确定客户的购买意向楼号与户型面积后，适用以下销售说辞：问：这栋楼还有哪一层答：您的眼光不错，这一栋是我们小区（或者采光最好，或者景观最好，或者最抢手）保留的一栋楼，在我们没有正式销售之前，就被消防大队团购了下来，所以我们公司一直没有出售这一栋房子，但是后来由于消防大队拼命压价，我们没办法，最后经公司领导综合考虑研究决定，从×月×号起执行对外销售，10天以来我们已成功销售80%。目前我们还保留了×层楼，我帮您介绍一下。问：那剩下的是不是最差的了

答：不同的楼层有不同的客户需求，我们这里没有最差的，只是每个人的置业选择标准不一样。就像在我们这里，老年人喜欢2F、3F，年轻人喜欢5F、6F，比较传统一点的人喜欢3F、4F。为什么呢对于老年人来说，他们讲究的是身体健康与老年幸福，高层则有个安全因素，许多高血压、高血脂都是因为住高层引起的，因为离地面远，如果让老人住高层，那就不叫享受，而是忍受，去一下超市，买一把菜拧点东西，需要爬上三四层楼，做子女的哪一个放心呢。何况价格又比较合适，楼间距全部在18米以上，更不用担心采光问题，（如果居住主体是老人的话）这套房子是非常适合您的。这套房子目前还没有出售，就把这套订下来，没问题！对于年轻人来说，他们喜欢一种居高临下的感觉，喜欢做人上人的感觉，喜欢视野开阔，喜欢自由时尚，对于物质条件比较丰富的，都非常喜欢这边的空中花园，所以把6F与阁楼一起买下来的在我们这里的格外多。在我们小区里，我从来没有见过年轻人买2、3楼的。（如果居住主体是年轻人人的话）这套房子非常适合您。没问题，现在就把它定下来。问：不太喜欢顶楼，太晒了，容易漏水。答：这个您放心，首先我们的建筑方与施工方是×州的品牌公司：××公司。施工质量过硬，我们属于一期工程，是打品牌创口碑的，这一点我们自己是不敢懈怠的，如果我们一期就出现工程质量漏水问题，我们二期三期怎么卖，谁敢买。说实话，目前顶层隔热与防水技术早已成熟了，我们这里的所有顶棚全部采用彩瓦坡屋顶外形，花岗岩珍珠岩混合结构，并采用沥青卷材隔热防漏处理，同时您持有由房产局颁发的《住宅质量保证书》。书中已有明文规定，

电话回访说辞

电话回访说辞老客户回访说辞： Xx先生/女士或用哥姐等称呼：您好！我是凤凰城美食街的置业顾问XX，打扰您了，打电话就是想告诉您我们的住宅将于1月26日正式开始认筹。活动期间优惠力度还是比较大的，只要您在认筹期间缴纳1万元截止到开盘当日都可以享受总房款每套每天递减100元活动，另外还可免费领取金条一根，于此同时在活动期间针对不同房源我们还有不同的优惠政策，正好趁着周末有时间，您可以带着家人和朋友一起到我们项目参观一下，到时我再把具体的活动优惠细则给您介绍一下，祝您生活愉快，打扰了，再见新客户说辞： Xx先生/女士或用哥姐等称呼：您好！我是东关街凤凰城美食街的置业顾问XX，我们项目将于1月26日正式公开认筹，请问您最近打算购买商铺或者住宅吗，（有或者没有）详细介绍活动。不买：那行如果您有亲戚朋友想要购房的话您可以推荐到我们项目来看看，我们现在正在搞活动送金条呢，如果您有时间也可以到我们这面来看看，我们有精美礼品相送，我们的地址在跃进塔东300米，一完小，那好打扰您了祝您生活愉快！

商业老客户回访说辞：您好哥/姐我是凤凰城美食街的XX，打扰您了，我们项目商业认筹活动将于1月26日正式开始，请您于1月26日到凤凰城美食街销售中心，缴纳1万元购买商铺申请排号表，同时还可以享受凤凰城美食街开盘其他优惠，（房款递减优惠等等）,根据您购买的申请排号单的优先顺序，还可获得优先选商铺特殊待遇及总房款递减待遇，提前先中您满意称心的位置，您买的排号单越早，获得的优惠就越多，期待您的到来，趁着周末有时间，您可以带着家人和朋友一起到我们项目参观一下，到时我再把具体的商铺和细则给您介绍一下，祝您生活愉快，打扰了，再见客户问价格：（现在均价在9000元左右，最终的价格要在开盘时才能定下来，目前看房的客户比较多，如果您有意向购买，请尽快申请排号单，我们的价格会参考市场同期楼盘定价，再说了我们楼盘的位置在这放着了，未来的升值潜力向您这么有眼光的人还能看不出来吗？客户要还是觉得价格高就反问客户：那您还觉得我们9000元均价高吗？）

中国对外传播媒体发展现状及趋势

一、引言相对于中文媒体而言，我国大陆英语媒体仍属于“少数媒体”：目前，我国出版的中文报纸为2100种、期刊8800种、广播电台290多家、电视台450家、网站29万个和两家通讯社；【1】而到目前为止，我国的英语媒体还只有一个英语电视频道（中央电视台英语频道cctv-9）、一个外语电台（中国国际广播台，英语台为其大台）、约十家英文日报和周报（包括《中国日报》及其子报、《上海日报》和《深圳日报》等）、约十家英语杂志和约十大英语网站（包括中央各大媒体创办的网站）和新华社的英语发稿等。【2】虽然我国的英语媒体总体规模与中文媒体相比，差距较大，但从我国英语媒体的历史发展轨迹看并考虑我国是一个以中文为官方语言的国家，应该承认这些英语媒体的建立本身已说明我国在对外传播事业取得了巨大成绩。当然，在肯定我国英语媒体发展的成绩的同时，也应该看到我国英语媒体还存在一定问题：不仅总体规模还相对较小，其影响力也有待于提高，不太符合我国正在日益提高的国际地位。本文首先评析了我国英语媒体的总体发展现状，在肯定我国英语媒体发展的成绩的同时，也分析了英语媒体目前所存在的一些问题；论文最后总结并疏理了了我国英语媒体在过去20年中以及今后的发展趋势。二、中国英语媒体发展现状从19世纪末王韬首先提出要自办外文报纸，到20世纪30年代国人开始创办外文广播电台和报纸，中国的外文媒体发展和中文媒体一样总受到中国政治局势的影响，使得外文媒体不能得到“积累”发展：即当中国政权实行交接时，外文媒体一般也要重起炉灶，从零开始，不能在积累的基础上进一步发展。1949年11月29日，国民党政府炸毁成立于1939年的国际广播电台便是破坏这种文化继承性的一例。【3】正因为如此，中国的外文媒体发展在历史上一直未能形成较大规模。虽然在短时期内也曾出现以上海为中心的外文报刊网络，但是这些报刊主要是外国人在华创办的，与王韬提出的国人自办外文报纸毕竟不同。新中国成立后，外文媒体开始得到有序发展，但在“文革”期间，英语媒体的发展也是步履维艰。改革开放以来，中国的外文媒体才逐步形成一定规模并开始产生一定的影响, 其中英语媒体的发展尤为迅速。我国英语媒体20年来的发展按时间先后大致经历了四个时期：广播书刊时期、报纸时期、电视时期以及互联网和三大传统媒体“共存”时期。这四个时期的前三个时期中，我国的三大传统英语媒体（广播、报纸和电视）轮流走上中国对外传播的舞台。首先，我国的对外传播电子媒体也得到了长足的发展。现在，中国国际广播电台每天能用43种语言播出211个小时的广播节目，覆盖全球200多个国家和地区。2001年，听众来信突破90万封左右，已进入世界对外广播三强之列，成为世界上最有影响力的国家广播电台之一。【4】在平面媒体方面，在“文革”中停刊的一些外文刊物（如《中国妇女》）陆续复刊。在“文革”中没有停刊的刊物则进行大幅度改版，以适应新的形势。此外，一批新的对外报刊开始创办，其中包括英语日报《中国日报》、侨报《华声报》、《瞭望·海外版》、《人民日报·海外版》、《上海画报》和《新民晚报》美国版等。这里最值得一提的是1981年6月1日在北京创办的《中国日报》。《中国日报》是我国全国性的大型综合性英文日报，它的创办结束了我国自1951年以来没有英文日报的局面，成为我国对外传播的重要窗口之一，其影响力正在不断扩大。据估计，《中国日报》及其报系也是我国唯一能够依靠市场实现收支平衡的英语媒体。我国的国家通讯社新华社基本实现成为“世界性大通讯社”的目标，目前已成为世界六大通讯社之一。目前，新华社国外分社已达100多个。该社大量用英语、法语、俄语等外语发稿，在国际上的采用率有明显提高。【5】

房地产销售技巧性说辞

通用销售说辞在置业顾问心中的房子没有缺点，无论卖什么样的房子都是好房子，强化说辞练习。先自我洗脑，才有说服力给客户洗脑。 1：为何说投资房产是较好的选择？ A：房产比人民币更利于保值、增值。风险小，回报高。 B：从以前的经验来看，以前几年购房者为例，投资购房仍是最佳选择。 2、为何说现在购现房最好？现房：风险小，投资回报快，如购期房，很多开发商若没有实力，不会有全部的资金投入，只会投入部分，往往难以保证交期、质量，还会造成烂尾楼，使购房者如手捧刺猬，难以以舍，购现房完全没有这种风险。 3、为何说期房好？价格低，房型选择多，升值快，随法制的加强，购买的风险降低，质量可监督。 4、为何高层好？房屋使用期限长，造价高，闹中有静，易于物业管理，档次高，可做商住两用房，出租回报率高。 5、为何多层好？得房率高，房价低，使用费用低，无使用电梯的风险，符合中国居民群住的生活习惯。房屋升值潜力大，生活多方面都比较方便。 6、为何一次性付款最划算？若不选择一次性付款，以后生活负担过重，每月要交付医疗保险，住房保险，按揭贷款利息等费用支出大，一次性付款可少掉很多麻烦，把精力主要放在最重要的上面，利于取得事业或其它方面的成功，加之房产可保值，又有升值潜力，故一次付款最划算。若先分期付款每月支出费用大，对工作不可能轻易调换，局限性大。一次性付款的房子可抵押，随时可抵押70%，若按揭贷款即使提前还款利息，不能免掉，个人资产并不单纯以人民币衡量，房产亦是资产之一，目前房子即可居住又可随时抵押，灵活性更大。 7、为何市中心房好？市中心地皮资源有限，升值潜力巨大，配套好，租金高，回报率高，从目前发展的角度而言投资风险少。 8、为何副中心房好？价格比市中心低得多，但其余并不比市中心差，并且副中心比市中心安静，绿化率高，选择市中心边缘地带居住最好。 9、为何城郊结合部最好？发展空间大，配套设施新、全、齐，发展速度快，可享受市中心的繁华，房屋升值快。

商务拜访统一说辞

商务拜访统一说辞 ------百脑会客服部一．拜访流程： 1> 打招呼 2>自我介绍 3>破冰,创造一个好的气氛,用以拉近彼此之间距离,便于拜访的有利进行 4>开场白的结构 A.拜访的理由 B.拜访的目的 C.拜访的时间长度 5>约定下次拜访内容和时间二.拜访的商务说辞: A--------客服专员B-----客户 A. XX, 早上好！我是百脑会客服部的XX, 这是我的名片，谢谢你能在百忙之中抽出时间接受我们的拜访 B.。。。。。。。。。 A. 一直听说XX是位很随和的领导，也是地产界一位很成功的商界精英，我们这次过来拜访主要是给你送我们公司市场部新出的市场月报以及向你请教一些问题，可能要耽误你半小时的时间，不知你是否方便？ B.。。。。。。。。。。 A. 这期月报主要搜集了上个月珠海各大楼盘的销售数据以及政府新出台的一些政策法规，全部都是最新的市场数据报告，请XX检阅，你要有什么建议告诉我们，我们好及时修正。。 B 。。。。。。。。。。。。。 A. 最近国家政策在银行借贷利率方面的变化挺多的，像银行存款利率调高，贷款利率也调高，这种双调高的政策，是不是说明银行内部的货币不足啊？

B.。。。。。。。。。 A.那在这种政策的调控下对珠海楼市会有什么影响啊？ B. 。。。。。。。。。。。。 A.XX, 经过你细细的分析讲解后，又让我们学习到了好多，简直是受益匪浅，XX, 平时有什么兴趣爱好啊， B. 。。。。。。。。。。。。。 A.有时间的话我们约一下，一起去锻炼一下身体，毕竟身体是革命的本钱, 身体好了，才能更好的享受生活/ 有时间的话我们约一下，找一家KTV去好好唱下歌，听听XX精湛的歌艺。。。。 B. 。。。。。。。。。。。。。。 A.XX, 我们今天就先打扰这么久，你要有什么需要或者意见请随时联系我们，我们会竭力真诚为你服务解答，今天谢谢你的接待。祝XX身体健康，事业更上一层楼，再见！ B.。。。。。。。。。。。。。。