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关于星巴克的

1. Executive summary

We choose the Starbucks shop at Wanda in WuXi.

According to the market situation and strategy, the coffee market is very suitable for Starbucks. It understands the requirements of Chinese so its characteristics can attract more Chinese. We analysis it’s competitors and consider more to improve our Starbucks. The PEST and SWOT analysis of Starbucks and according to the market to decide go on the mission and make a plan to the objectives. The product mix and financial, budget, and forecast. The last but not least, the market mix and control of Starbucks.

2. Situation analysis

China’s coffee market is very suitable for Starbucks enter into it. More and more development of economy, many people take coffee as their one of part of daily life. The potential chance and good market competitors give it good pressure. The needs and wants of customers, it can understand and give them a good enjoy.

2.1 Market summary

2.1.1 Current Market Situation and Strategy

China’s coffee market is good for St arbucks to enter into it because coffee becomes a culture and many people like drinking coffee like its environment. The potential huge market gives it opportunity to develop its market share.

It has a good run model; it gives a third space for the customers. It provide high quality coffee and good service. More and more customers like the brand.

It understand the culture of China, so it has tea and any others products can attract customers.

2.1.2 Major competitors and their strengths and weakness

Shang Dao coffee is the coffee brand of Taiwan.

Strength:

It is famous for the high quality coffee beans and good taste. It cooperates with the tea culture and coffee culture and it provide elegant environment, good service, and favorable price. It is a good place for lovers.

Weakness:

It is a Taiwan coffee brand so it don’t the special part for foreign people. It lack The creation, its cake is not very delicious.

I ts environment is not suitable for young students.

Di Ou coffee

Strength:

It is the china brand. It has the atmosphere of respect, careful and truthful. And it is famous for its quality and gets much praise of many industries. It pay more attention to the raw material of coffee beans and make sure the safety of the coffee so many customers believe its product.

Weakness:

It the service attitude is not good and many customers reflect it. It is the local brand so the coffee is suitable for the Chinese and many foreign people can't taste the authentic Italian coffee.

2.2 The external environment of marketing analysis (PEST)

Political

●The stable political environment, Starbucks run the coffee business, it

doesn’t relate to countries monopolize industries and our country’s political enviro nment won’t have more change.

●With the development of society, China encourages foreign industry to

enter into our country.

●Starbucks’ development will face stable political environment. At this

present, this good political environment is the basic of Starbucks. Economic

●At present, China’s economy is in the part of high development. In this part,

people’s income increase fast. The improvement of people’s income provide stable economy environment. It is useful for the development in the market of Starbucks.

●In this society, people’s savor improve more, so the requirement of coffee

become more and more, so it is good for the expansion of market for Starbucks. In 6/22/2011, professional person said, the coffee sales volume will increase 15%-20% per year, China may be the best potential coffee country. The second and third level country’s coffee sales volume increase constantly, its market share also increase constantly, these countries will become the point markets of China coffee industries in the future with 20 years.

●The potential is very huge, in China, every people’s coffee sales volume is

4 cups every year. Even though in Beijing, Shanghai, these big cities,

every people’s coffee sales volume is 20 cups.

●In Japan and England, every people drink one cup of coffee every day.

Japan and England are the famous tea culture countries, at present; those have developed huge coffee markets. So, China has huge potential ability, it must be one of the biggest coffee markets in the world.

Social

●More and more people accept coffee and like coffee. According to an

important research, 32% city people like drinking coffee included young people and family women. People’s age under 35 years are white collar become the fast group.

●Some customers may be don’t like drinking c offee but they like the good

atmosphere and environment. They will buy some other products in the coffee shop so the potential customers groups are more.

●Along with people recognize coffee and coffee culture so customers begin

with recognizes coffee brand, style and taste.

●To see the age population structure, coffee is belong with external culture,

young people can accept it easily, and so young people are the target

customers of Starbucks. In an important research, middle age people and young people are the target customers of coffee industry, at the same time, the number of male customers are more than the female customers. It means that the sales group is the white collar.

Technological

●Starbucks use best coffee beans, manual make coffee and more kinds of

coffee drink, good taste of coffee and a variety of cake. Coffee is rub at every time, its taste is pure and l ubrication. Because the stable taste, so the change of Starbucks is little, and external technology competition is also stability.

●The advance of information increase the management efficiency of

Starbucks, so the headquarters can control all branches shops easily and fast. Therefore, information technology establishes the platform for Starbucks’ management.

●Because the short time of coffee enter into to the China market, Coffee

market’s development is still at the growth period, many inventors will enter into and the pressure of competitors. As the inventors, they should improve the quality of products and find good market segmentation and change publicity emphasis.

2.3 SWOT analysis:

Strengths：

●Business model: It can use different market condition to corporate and

run.

●It creates a coffee religious of experience with Starbucks.

●The good product and quality. It always pursuit an excellent enjoy.

●It pays attention to the creation and development.

●Meticulous and thoughtful service: It does and face to face and fixed

system.

●Its place was set up in the crowed place.

Weakness

●Many local people still can’t accept the foreign brand.

●The organization’s eff iciency is not good.

●The pressure of chain management. Group management has bad

efficiency, professional and accuracy.

●Capital chain management pressure: the rent of commercial of real estate.

●It wants to get the goal of financial to decrease the cost and use the flow

change homework.

Opportunities

●The vacancy of market enters: the barriers are low in China and the

requirement of potential client.

●The chance of age background. Globalization improves the synergistic

effect cross-regional and cross-brand.

●The potential of coffee market in China. It can expand the brand effect. Threat

●Many competitors such as coffee counterparts, convenience store and

fixed-point coffee machine.

●The substitution of tea and any other ascension. Many people will choose

these.

●The cost of raw material: the raw material of coffee and dairy products is

increase. The profit was extrusion.

●The unbalance of different places. Different place has different income but

the price of Starbucks is unified.

3. Marketing strategy

3.1 Mission

Our mission is to provide a third space to workers and let them give customers good service. We exist to attract and give them different taste coffee. We aim to exceed their wait and expectation.

3.2 Marketing objectives

1. Increase the sales volume10% to 16% in 2013.

2. Establish a good brand image to attract more potential customer.

3. Increase our customers from 350-500 customers a day by the end of 2013.

3.3 Financial objectives

·A growth rate of 5-10% each future year

·A continual decrease the variable costs associated with catering services ·Every Starbucks shop in Wuxi has steady growth and steady sales volume.

3.4 STP

Segmenting: According to the geographical factors we can segment the consumer market. For example, the devastating Chinese level cities, such as Shanghai and Beijing and coastal cities in China, Such as Hangzhou Suzhou and Guangzhou. They have different consumption on Starbucks.

According to the demographic segmentation we can segment the consumer market. For example, we can divide these people into two part, the first part is don’t have accept the college study student and have the low degree of education, the second part is have accepted the college study student and have the high degree of education. They have different consumption on Starbucks.

According to the psychological factors we can segment the consumer market.

E.g. seek for the quality, seek for the fashion and personality seek for the tradition. They have different consumption on Starbucks.

According to behavioral factors we can segment consumer market. They may be dividing into coffee Lover, coffee random consumers and the coffee rejection customers. They also have different consumption on Starbucks. Targeting: Starbucks target market is a middle class for the mainstream social class. The customers positioning is "white collar" and someone who have

enough money and pay more attention on enjoy them life.

Positioning:The price positioning of Starbucks is the luxury which most people can received. Starbuck put itself identify the third place, it is the third place and independent the family and office.

3.5 Marketing Mix

3.5.1 Product mix

Starbucks has many kinds of products such as: coffee, tea and other delicious cake. There are many different products; the following are all their products. Such as Caramel Macchiato, Caffe Latte, Cappuccino, Caffe Mocha, Caffe Americano, Iced Caffe Latte, Iced Caffe Mocha, Iced Caffe Americano, Coffee Frappuccino, Mocha Frappuccino, Espresso Frappuccino, Mango Citrus Tea Frappuccino, Caramel Cream Frappuccino, Vanilla Cream Frappuccino, Chocolate Cream Frappuccino, Muffin：Chocolate, Blueberry, Banana, Classic Chocolate Cake, Black Forest Cake, Cheese Cake, Blueberry Cheese Cake, Pizza：Smoked Chicken, Tuna, Vegetable Ham Pie, Cheese Stick & Cookies, Tiramisu, French Sandwich：Tuna, Smoked Chicken Sandwich：Ham Cheese, Roasted Chicken, Ham Egg, Vegetable Salad, Tuna Salad, Macaroni Salad, Potato Salad, Fruit Cup, Meal Box：Tuna and Ham Cheese.

3.5.2 Price strategy

The price positioning of Starbucks is the luxury which most people can received. The customers positioning is "white collar". Most of these customers are highly intellectual .they like good food and arts. They are the high revenue and loyalty consumer class.

Our product have different price to different products.

A. Frappuccino coffee series

Super(RMB) Large(RMB) Middle(RMB)

ice mocha 34 31 28

ice latte 31 28 25

ice American coffee 27 24 21

ice vanilla latte 36 33 31

35 32 29

ice caramel

macchiato

B.Frappuccino sugar-free coffee series

Super(RMB) Large(RMB) Middle(RMB)

34 31 28

Caramel

frappuccino

chocolate

32 29 26 frappuccino

36 33 30

matcha tea

frappuccino

32 29 26

vanilla

frappuccino

caramel coffee

34 31 28 frappuccino

31 28 25

coffee

frappuccino

34 31 28

mango tea

frappuccino

34 31 28

mocha

frappuccino

espresso

34 31 28 frappuccino

C. Ice drink series

Super(RMB) Large(RMB) Middle(RMB)

American coffee 27 24 21

cappuccino 31 28 25

vanilla latte 36 33 30

mocha 34 31 28

latte 31 28 25

35 32 29

caramel

macchiato

D. Cakes of bread series

Caesar fajita ￥and tuna sandwich ￥19 bacon eggs sweet sandwich ￥15 chocolate with ￥12 blueberry muffin tin ￥12 caramel pudding bread ￥12 French croissants ￥12 a Christmas cake ￥16 blueberry cheese cake ￥22 apricot comfortable budding cake ￥and New York cheesecake ￥22 classic chocolate cake ￥24

3.5.3 Place / Distribution strategy

We enter into the second city, WuXi, our shop in WanDa, Starbucks pay more attention on the environment. So is the address of our store. Generally, we choose the quiet place with graceful environment.

Many multi-channel platform. The business has been primarily. Allow stores and franchise, vigorously construction network community take mail-order sales mode. Will the retail channel seized in his hands. Wuxi Wanda Starbucks have set the special store and from the store we can feel the third place and enjoy the environment, we also can chat and rest in the shop.

3.5.4 Promotion mix

Starbucks develop many promotions in the market. For the smaller cities of China, It does many promotions.

For advertising: Starbucks has a traditional convention, Starbucks don’t like the strategy for doing advertisement. The brand image is the best advertisement of

Starbuck.

The earliest promotion for Starbucks is the high quality service. It also establishes a good relationship with the customers. We can make some discount to appeal to them. We can employ some workers to send out the leaflets to let more people know Starbucks.

For different kinds of people, we design different kinds of plans to appeal to different kinds of people. For families, we promote the family coffee and set up a low price. For the white collars, we can employ workers to send coffee to their workplace. They can play the number of Starbucks. We give the comfortable place to give them to relax.

4. Financials, budgets and forecasts

4.1 Break-even analysis

According to the breakeven analysis, we need 45000RMB to breakeven in monthly revenue.

We have about 25000RMB fixed cost. The variable cost we use them to buy the material, such as coffee bean, milk and so on. Starbucks is a foreign coffee shop. So our raw materials all import from the other country, because we should have fixed profit rate, 30% of all sales will be cost by the materials and ingredients needed. By these information we can sure the 45000RMB will be enough to satisfied fixed and variable costs.

4.2 Sales forecast

In the first year, our shop will set up, then the second year we will hold the market, so we will very busy, our sales will increase step by step.

Gross profit is about 50% of sales in the first year. Individual and group contribution will occupy 35% of the profit, and take away is 40% of sales.

2013 2014 2015 Project total sales 500,000 525,000 580,000

Project gross

250,000 270,000 300,000 profit

4.3 Expense forecast

The expense of the shop will appear in the first year and the second year, because the shop is beginning to set up. We should spend much money on personal sell, the advertisement and so on.

Marketing expense budget

2013 2014 2015 Personal sell 10,000 11,000 13,000

Tv advertisement 10,000 12,000 13,000 Promotions 3,000 4,000 5,000 Total 23,000 23,400 26,500 Profitability outcomes budget

Profitability Average once Gross profit

Cake 22 70%

Beverages 24 75%

Average 23 72.5%

5. Control

5.1 Implementation milestones

Personal sell Start data End data Budget Manager Department Supermarket1 01/01/2013 31/12/2013 10,000 Catherine Marketing Shop1 01/01/2013 31/12/2013 15,000 Tyler Action

Marketing Supermarket2 01/01/2013 01/01/2013 20,000 Catherine Marketing Shop2 01/01/2013 01/01/2013 20,000 Tyler Action

Marketing Total budget 65,000

Advertising Start data End data Budge t Manager Department Tv

advertisement1

01/01/2013 30/06/2013 200,000 Catherine Marketing

01/07/2013 31/12/2013 200,000 Catherine Marketing

01/01/2013 31/12/2013 200,000 Catherine Marketing

Total budget 600,000

Promotion Start data End data Budget Manager Department Send leaflet 01/01/2013 07/01/2013 3,000 Catherine Marketing

Price-off campagin 01/02/2013 01/03/2013 5,000 Helen Action

Marketing

Price-off campagin 01/06/2013 01/07/2013 6,000 Helen Action

Marketing

Total budget 14,000

Total 679,000

5.2 The evaluation process

Now China’s coffee market is very suitable for Starbucks enter into it. More and more development of economy, many people take coffee as their one of part of daily life. The potential chance and good market competitors give it good pressure. The needs and wants of customers, it can understand and give them

a good enjoy.

About the marketing mix, our product is so single, our price is so high, the distribution strategies are so hard to realize, because the small cities are not

easy to get profit. The promotion has many ways to realize, it’s good for us to attract the people. But we are the luxury brand, we can't do many promotions. so we should think about the products, the price and the place.

We analyze budget and profits, the break-even and sales analysis can good for us to know the profit, and the expense forecast can make us know what should we spend the money, according to this part, we can adjust the forecast for get more profit.

References

1.https://www.wendangku.net/doc/b09990375.html,/how_14774_develop-marketing-.html

2.https://www.wendangku.net/doc/b09990375.html,/

3.https://www.wendangku.net/doc/b09990375.html,/zhuanti/Starbuckskfjg

星巴克岗位职责

星巴克岗位职责 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

星巴克职位说明书职位名称:店经理 store manager 工作职责：本职位通过领导门店团队为星巴克的顾客和伙伴营造和维持“星巴克体验”，以取得星巴克的成功。店经理需要定期和经常地为门店的总体营运管理制定决策。尤为重要的是，店经理的时间主要用于监督和指导工作，对员工编制进行决策（例如：招聘、培训、评估、惩戒、解雇、人员编制和计划安排等），以确保顾客的满意度和产品质量，管理门店的财务业绩以及负责店内的安全和保安管理。该职位需要以身作则，遵守星巴克的行为准则。。其责任和主要职能包括但不限于以下内容： 1.领导设立工作团队的目标，提升组织能力，以身作则：在发生客流高峰或突发事件时保持冷静，确保门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样。对伙伴进行培训并确保伙伴提供优质的顾客服务以表现出“顾客第一”的工作态度。制定行动计划并直接激励和领导门店团队推动公司项目的执行，以实现营运和组织目标。运用正直、诚实和求知的管理原则，提升星巴克的企业文化、价值和使命。计划、确认、传达并委派相应的工作和执行，以确保门店营运平稳进行。培训并指导门店团队采取行动并达成营运目标。经常性地审视门店环境和主要营运指标，认识问题、利害关系以及抓住机会点，对门店团队进行培训和指导，以达成营运目标。 2.计划和执行为工作团队制定战略和营运计划，加以管理执行，并对结果进行评估：监控和管理门店的人员编制情况，以确保伙伴的职业发展和人才招募，进而满足和维持门店的营运需要。运用现有工具确定沟通内容和优先次序，运用判断力经常性地对门店团队的沟通信息进行筛选。清楚、简明和准确地进行沟通，以确保门店的高效营运。业务需求提供该职位的专业技能并履行自身职能：确保并负责所有门店伙伴运用相关的工资及工时政策。征询顾客反馈，了解顾客及门店所在社区的需要。运用各种营运工具制定计划，实现出色的门店营运。其中工具包括排班表、营运月报、季度营运回顾，现金管理和库存管理等。运用外部的资源支持门店营运，并执行地区性和区域性活动。其中资源包括人力资源、市场营销、伙伴及资产保护、食品饮料、咖啡和零售陈列等。运用管理信息工具，分析财务报告以发现和解决门店业绩的趋势和存在问题。 3.伙伴发展/团队建设为伙伴提供指导、回馈和发展机会，构建高效团队：通过定期开展绩效评估、提供反馈并设立具有挑战性目标以提高伙伴绩效，积极地管理门店伙伴。运用绩效管理工具管理伙伴的日常绩效以支持组织目标的实现。鼓励和激发伙伴达成业务绩效。鼓励和激发团队成员达成业务绩效。理解伙伴的动机、需求及所关注的问题，同门店团队建立并保持积极良好的关系。确保伙伴遵纪守法并遵循营运需求。确保团队成员遵纪守法并遵循营运需求。运用现有组织工具和程序，来认识和提高个人及团队成就。同时积极寻找新颖有效的创造性方法。运用和

星巴克在中国的经营模式

浅析星巴克在中国的经营模式摘要: 本文首先阐述了星巴克在全球的经营模式及取得的成功，其次，简介了她在中国经营模式的转变，并分析了这种转变的原因及现有经营模式的不足，最后指出了值得中国企业借鉴之处。关键词: 经营模式；连锁；特许经营 1998年3月，星巴克进入台湾，1999年1月进入北京，2000年5月进入上海，目前星巴克已成为了国内咖啡行业的第一品牌。迄今已在包括香港、台湾和澳门在内的大中华区开设近500家门店，其中包括中国大陆22个城市的230多家门店。用了短短几年时间，星巴克在中国就成了一个时尚的代名词。“我不在办公室，就在星巴克；我不在星巴克，就在去星巴克的路上”—星巴克的这句经典广告语已为绝大多数时尚小资所熟知。它所标志的已经不只是一杯咖啡，而是一个品牌和一种文化。一、星巴克全球模式及中国模式的改变星巴克根据世界各地不同的市场情况采取灵活的投资与合作模式。目前，星巴克在北美、拉丁美洲、欧洲、中东和太平洋沿岸等国家拥有超过1.3万多家咖啡店，员工超过11万7千人。除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。其跨国经营历史较长，并在全球普遍推行三种商业组织结构：合资公司、许可协议、独资自营。在英国、泰国等地，星巴克通常采取持有100% 股权的独资直营模式；日本等地，星巴克采取占50% 股权的合资公司模式；在中国台湾、中国香港以及上海等地，星巴克进入初期采取占较少( 一般在5% 左右)股权的许可协议模式；在菲律宾、新加坡、马来西亚以及中国北京等地市场，星巴克进入初期不占股份采用纯粹授权经营的模式，如Figure 1所示。

Figure 1星巴克早期全球经营模式 1. 星巴克中国市场进入方式星巴克咖啡店以许可经营和合资经营相结合的模式进入中国。1999年，星巴克与北京美大星巴克咖啡有限公司联手在北京打造中国第一家星巴克分店。2000 年，星巴克与上海统一星巴克咖啡有限公司合作进入上海市场；2002年，与美心星巴克咖啡餐饮( 南中国) 有限公司合作进入广州和深圳市场。从2005年开始，星巴克在青岛、西安、沈阳、大连、成都、重庆等二线城市已经或者即将建立自己的直营店，如Table 1所示。 Table 1星巴克中国模式的转变

咖啡市场的数据分析(一)

DMI资讯内部稿标题：咖啡市场的数据分析（一）作者：数据餐饮营销学院-东发布日期：2016/1/4 所属类别：行业洞察【数据餐饮营销学院题】尽管中国有几千年的饮茶历史，来自美国、英国和韩国的咖啡连锁店却得以在中国迅速扩张。这些咖啡店销售额的增长速度超过了几乎所有中国内地的零售业务。目前，中国潜在的咖啡消费者约为2亿至2.5亿人，这已与目前世界第一大咖啡消费国美国的市场不相上下。经数据餐饮营销学院的数据统计，在北京、上海、广州、深圳、南京5座城市中，咖啡店数量达到了近10000家，北京和上海两地的占有率达到了60%。在数据中的5座超一线城市6562个咖啡店品牌中，连锁品牌只占其中的4.7%，与之相对应的是，这些连锁品牌却占据了34.6%的店铺数量，其余的门店被95.3%的非连锁咖啡品牌共同分享。数据餐饮应学院的分析师指出，中国的咖啡市场并没有明显的寡头独据的局面，这呈现出一个较为健康的发展趋势，巨头连锁品牌和非连锁品牌分别占有了一定的市场份额。虽然连锁咖啡品牌的门店数占据了很高的市场份额，在这样的市场环境下，非连锁品牌的店业就应该注重自身的品牌定位、目标客群分析和区位选择等因素的考量。据数据显示，在国内连锁品牌中，门店数排名top7的情况为：星巴克、McCafe、上岛咖啡、COSTA、咖啡陪你、蓝湾咖啡、太平洋咖啡。星巴克目前已成为中国内地最有名的生活时尚品牌之一。星巴克的巨大人气甚至改变了中国人的味蕾，中国对鲜煮咖啡的消费量也日渐增加。数据餐饮营销学院发现，国内非品牌咖啡店主要以烘焙糕点主题、猫主题、女仆主题等一些较热门的选择，这考虑到用户在消费一杯咖啡的同时实际上附带的是在消费与之相关的文化、话题、情怀。为了防止不被巨头品牌瓜分客流，品牌定位上要有明显的客群区隔度，只要随着市场的发展去改变、创新，寻找市场中与大品牌的差异化，才能在庞大的咖啡市场中占有一席之地。

星巴克和瑞幸咖啡商业模式及营销分析

只用了短短几年时间，星巴克在中国就成了一个时尚的代名词。它所标志的已经不只是一杯咖啡，而是一个品牌和一种文化。1971年4月，位于美国西雅图的星巴克创始店开业。 1987年3月，星巴克的主人鲍德温和波克决定卖掉星巴克咖啡公司在西雅图的店面及烘焙厂，霍华·舒兹则决定买下星巴克，同自己创立于1985年的每日咖啡公司合并改造为“星巴克企业”。现在，星巴克已经在北美、欧洲和南太平洋等地开出了6000多家店，近几年的增长速度每年超过500家，平均每周超过10000万人在店内消费。预计2005年，星巴克在全球将有10000家店。目前，星巴克是惟一一个把店面开遍四大洲的世界性咖啡品牌。 1998年3月，星巴克进入台湾，1999年1月进入北京，2000年5月进入上海，目前星巴克已成为了国内咖啡行业的第一品牌。 2003年7月，美国著名的咖啡连锁企业星巴克集团对外宣布：集团大幅提高其在台湾与上海合资公司中的股份，持股比例从原来的5%

增至50%。由此，星巴克集团的子公司“星巴克国际”和台湾的统一(星巴克)集团，将从授权关系转为事业合作伙伴。上海统一星巴克咖啡有限公司总经理徐光宇表示，美方增持10倍股份的主要原因是看好台湾和上海的市场前景，愿意进一步投资未来。、上海星巴克股权之变使得“星巴克王国”再次引起人们的注意。作为一个市场跟进者，进入的又是一个充满竞争的完全成熟的市场，星巴克靠什么从一间小咖啡屋发展成为国际最著名的咖啡连锁店品牌？请看本期“星巴克市场营销分析案例”。模式根据世界各地不同的市场情况采取灵活的投资与合作模式 ★同麦当劳的全球扩张一样，星巴克很早就开始了跨国经营，在全球普遍推行三种商业组织结构：合资公司、许可协议、独资自营。星巴克的策略比较灵活，它会根据各国各地的市场情况而采取相应的合作模式。以美国星巴克总部在世界各地星巴克公司中所持股份的比例为依据，星巴克与世界各地的合作模式主要有四种情况： 1.星巴克占100%股权，比如在英国、泰国和澳大利亚等地；

星巴克详细配方表资料

'' 星巴克饮料配方表 shot1122指的是short （小杯），tall （中杯），grande （大杯），venti （特大）放shot 1 香草拿铁L 蒸奶2-4秒，纸杯接shot1122，V 糖浆2345，倒出小圆点。 2 卡布奇诺C 小一号的剂量蒸奶6-8秒，纸杯接shot1122，V 糖浆1234，迅速倒入纸杯。 3 焦糖玛奇朵CM 蒸奶5-7秒，纸杯接V 糖浆1234，勺子倒奶，拨奶泡，shot1122倒入纸杯，xxoo 4 美式咖啡A 纸杯接shot1234，直接加热水。风味糖浆2345. 5 摩卡M 特别烫蒸奶，shot1122，纸杯接摩卡酱2345，12毫米加奶油。 6 抹茶拿铁GRTL 加抹茶粉2234，蒸奶，纸杯接糖浆1234，倒牛奶12毫米，加奶泡到6。 7 英式早餐红茶拿铁EBTL 蒸奶，杯子加茶包1112，接CL 糖浆2345，加半杯热水，加牛奶至12，加奶泡到6。 8 经典巧克力SHC 加巧克力预调液5050杯下线，牛奶到上线，蒸煮，加奶油，可可粉。 9 冰咖啡IC 预制双份浓度咖啡至杯子最上线，加冰块。 10 冰美式咖啡A 杯子接过滤水到上线下方6毫米，倒入shot234，V 糖浆345，加冰块。 11 冰香草拿铁L 杯子接牛奶到上线下方6毫米，倒入shot1122，V 糖浆345，加冰块 12 冰卡布奇诺C 制作小一号的奶泡放一边，杯子接冷牛奶中线下6毫米，倒入shot1122，加冰块，加奶泡到6毫米。 13 冰焦糖玛奇朵CM Shot122，杯子接V 糖浆234，加冷牛奶，到上线下6，加冰块杯口12毫米，加shot ，挤压糖浆三横四竖两圈。 14 冰摩卡M Shot122，杯子接摩卡酱345，杯子接shot ，倒冷牛奶至上线，加冰块，加奶油。 15 冰摇柠檬茶BTL 红茶加到摇晃杯1线，柠檬汁到2线，经典糖浆234，冰块到4线，摇，倒入杯子。冰摇芒果木槿花茶HMJT 花茶加到摇晃杯1线，芒果汁到2线，冰块到4线，摇，倒入杯子。冰摇红莓黑加仑茶BCJT 红茶加到摇晃杯1线，红莓汁到2线，冰块到4线，摇，倒入杯子。 16 冰抹茶拿铁GRTL 牛奶倒摇晃杯2线，加经典糖浆234，加冰块至4线，抹茶粉234，摇，倒出来。 17 冰红茶拿铁BLTL 经典糖浆345，冰红茶加到中线，加冷牛奶到上线，加冰块到6毫米。 18 巧克力牛奶CHOCMilk 香草糖浆112，摩卡酱345，加牛奶到6毫米。 19 咖啡星冰乐 CF 杯子接星冰乐烘焙咖啡234，倒牛奶到下线，进搅拌壶，加冰块咖啡星冰乐糖浆234，搅拌，倒出来盖上。 20 摩卡星冰乐 MF 杯子接星冰乐烘焙咖啡234，倒牛奶到下线，进搅拌壶，加摩卡浆234，加冰块，加咖啡星冰乐糖浆234，倒出来盖上。加奶油，加摩卡沙司。 21 可可碎片星冰乐 FC-MF 杯子接星冰乐烘焙咖啡234，倒牛奶到下线，进搅拌壶，加星冰乐碎片234，加摩卡浆234，加冰块，加星冰乐糖浆234，倒出来盖上。,加奶油，加螺旋摩卡沙司。 22 浓缩咖啡星冰乐 EF 杯子接星冰乐烘焙咖啡234，接shot111，倒牛奶到下线，进搅拌壶，加冰块咖啡星冰乐糖浆234，搅拌，倒出来盖上。 23 焦糖咖啡星冰乐 CRF 杯子接星冰乐烘焙咖啡234，倒牛奶到下线，进搅拌壶，加焦糖糖浆234，加冰块，咖啡星冰乐糖浆234，搅拌，倒出来盖上。加奶油，加螺旋焦糖酱。 24 香草星冰乐 V-CRM 倒牛奶到下线，进搅拌壶，香草糖浆234，加冰块，奶油星冰乐糖浆234，搅拌，倒出来盖上。加奶油。 25 抹茶星冰乐 GT-CRM 倒牛奶到下线，进搅拌壶，香草糖浆234，加冰块，抹茶（绿茶粉）234，加奶油星冰乐糖浆，搅拌，倒出来盖上。加奶油。 26 巧克力奶油星冰乐MO-CRM 倒牛奶到下线，进搅拌壶，摩卡酱234，加冰块，加奶油星冰乐糖浆，搅拌，倒出来盖上。加奶油。加螺旋摩卡沙司。 27 芒果西番茶星冰乐 MFJ 芒果西番莲果汁倒入中线，双份浓度冰茶倒入上线，进搅拌壶，加冰块，搅拌，倒出来盖上。

浅析星巴克盈利模式

小众向大众的渗透 ——浅析星巴克盈利模式目录前言 (2) 第一章：引言 (3) 第二章：星巴克由来 (4) 第三章：星巴克编年史 (6) 第一节：里程碑 (6) 第二节：星巴克上市报表概览 (7) 第三节：投资星巴克价值..................................................................... 错误！未定义书签。第四节：星巴财务表现......................................................................... 错误！未定义书签。第四章：星巴克的成功体验五部曲............................................................. 错误！未定义书签。第一节：星巴克重构咖啡理念............................................................. 错误！未定义书签。第二节：星巴克核心环节的“关系理论”......................................... 错误！未定义书签。第三节：咖啡宗教 (21) 第四节：多元化扩展 (22) 第五节：星巴克品牌之道 (23) 第五章：国际化的星巴克在中国 (25) 第六章：介质重构与创新 (26) 第一节：麦当劳 (27) 第二节：星巴克 (28) 第三节：其他品牌 (29) 第七章：危机应对与思考 (32) 第一节：新生麦当劳 (32) 第二节：星巴克改革 (34) 第二节：星巴克在中国的发展同样受阻 (37) 第八章：话外音星巴克的营销魅力 (39) 第九章：启示 (40)

星巴克菜单最全介绍中英文版

星巴克菜单最全介绍中英文版星巴克做的就是世界三大饮料的生意，茶叶、咖啡与可可。并且最受众于一线城市的白领和大学生。饮品：（Caramel Macchiato）焦糖玛奇朵（Caffe Latte）拿鉄（Cappuccino）卡布奇諾（Caffe Mocha）摩卡（Caffe Americano）美式（Iced Caffe Latte）氷拿鉄（Iced Caffe Mocha）氷摩卡（Iced Caffe Americano）氷美式（Coffee Frappuccino）星氷楽（Mocha Frappuccino）摩卡星氷楽（Espresso Frappuccino）濃縮星氷楽（Mango Citrus Tea Frappuccino）芒果茶星氷楽（Caramel Cream Frappuccino）焦糖星氷楽（Vanilla Cream Frappuccino）香草星氷楽（Chocolate Cream Frappuccino）巧克力星氷楽小食：（Muffin：Chocolate, Blueberry, Banana）麦芬：巧克力、藍苺、香蕉（Classic Chocolate Cake）法式巧克力蛋糕（Black Forest Cake）維也納黒森林蛋糕（Cheese Cake）芝士蛋糕（Blueberry Cheese Cake）藍苺芝士蛋糕（Pizza：Smoked Chicken, Tuna）比薩：燻鶏、呑拿魚（Vegetable&Ham Pie）蔬菜派（Cheese Stick & Cookies）芝士条，各類餅干（Tiramisu）提拉米蘇（French Sandwich：Tuna, Smoked Chicken）法式三明治：呑拿魚、燻鶏（Sandwich：Ham&Cheese, Roasted Chicken, Ham&Egg）三明治：火腿芝士、烤鶏胸、火腿蛋（Vegetable Salad）田園沙拉（Tuna Salad）呑拿魚沙拉（Macaroni Salad）通心粉沙拉（Potato Salad）土豆沙拉

星巴克菜单介绍中英文版

星巴克菜单介绍中英文版集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

星巴克菜单最全介绍中英文版星巴克做的就是世界三大饮料的生意，茶叶、咖啡与可可。并且最受众于一线城市的白领和大学生。饮品：（Caramel Macchiato）焦糖玛奇朵（Caffe Latte）拿鉄（Cappuccino）卡布奇诺（Caffe Mocha）摩卡（Caffe Americano）美式（Iced Caffe Latte）氷拿鉄（Iced Caffe Mocha）氷摩卡（Iced Caffe Americano）氷美式（Coffee Frappuccino）星氷楽（Mocha Frappuccino）摩卡星氷楽（Espresso Frappuccino）浓缩星氷楽（Mango Citrus Tea Frappuccino）芒果茶星氷楽（Caramel Cream Frappuccino）焦糖星氷楽（Vanilla Cream Frappuccino）香草星氷楽（Chocolate Cream Frappuccino）巧克力星氷楽小食：（Muffin：Chocolate, Blueberry, Banana）麦芬：巧克力、蓝苺、香蕉

（Classic Chocolate Cake）法式巧克力蛋糕（Black Forest Cake）维也纳黒森林蛋糕（Cheese Cake）芝士蛋糕（Blueberry Cheese Cake）蓝苺芝士蛋糕（Pizza：Smoked Chicken, Tuna）比萨：燻鶏、呑拿鱼（Vegetable&Ham Pie）蔬菜派（Cheese Stick & Cookies）芝士条，各类饼干（Tiramisu）提拉米苏（French Sandwich：Tuna, Smoked Chicken）法式三明治：呑拿鱼、燻鶏（Sandwich：Ham&Cheese, Roasted Chicken, Ham&Egg）三明治：火腿芝士、烤鶏胸、火腿蛋（Vegetable Salad）田园沙拉（Tuna Salad）呑拿鱼沙拉（Macaroni Salad）通心粉沙拉（Potato Salad）土豆沙拉（Fruit Cup）水果沙拉（Meal Box：Tuna, Ham&Cheese）餐盒：呑拿鱼、火腿芝士 Barista（咖啡师傅）指的是站在Starbucks柜台後面，且深知每一种完美的浓缩饮料配方的人。他能解读您的需求，并且做出您真正想要的饮料。 Shot（一份浓缩咖啡）

星巴克中国市场影响因素

（三）寻找影响因素 1中国内地市场空间容量：虽然中国是个习惯喝茶的古老国家，看起来咖啡市场有限，但换个角度想，这也是咖啡市场存在惊人发展可能的国家。数据显示，中国目前的咖啡市场约占日本市场的十分之一，而日本咖啡市场仅有欧美市场的十分之一，随着成长起来的年轻一代对咖啡的喜爱度逐渐增长，咖啡文化也在白领阶层盛行，咖啡日后在中国市场的份额将会渐渐扩大。 2我国的生产环境：生产因素包括基础设施、生产要素和协作条件、交通、通讯、港口设施等基础结构。对于餐饮业来说，后勤的原材料是一个企业成败的至关因素，星巴克原材料是咖啡豆，但从国外运送高质量的咖啡豆显然不符合企业的成本管理，2010年11月中旬星巴克宣布，将在中国云南兴建自有咖啡农场，并且随着我国交通运输基础设施总量规模迅速扩大，全国各地都可以从云南购买咖啡豆，原材料的采购成本迅速降低，这种原材料本土化的采购对星巴克在中国的高速扩张发挥了至关重要的作用。 3我国政治环境。政治环境包括一个国家的国际关系，社会制度，执政党的性质，政府的方针。第一，作为美国企业的星巴克在中国的经营必然受到中美关系的影响。近十几年，随着中国经济的上升，美国对中国的态度正在从抵制转向合作，尽管中美之间在政治经济上有着局部的冲突和贸易摩擦，但从长远来说，双方的合作带来的好处远远大于抵制，这为星巴克在中国的扩张奠定了和平的国际关系背景。第二，中国长期的政策是以经济建设为中心，以和平与发展为主题，长期稳定的政治环境给跨国公司在中国的发展提供了良好的舞台。中国目前是WTO成员国，作为跨国经营的星巴克公司，在 WTO 的框架下可以更好的降低各方面的经营成本，从而可以使得星巴克更有效的控制成本以取得更好的利润回报。第三，中国的法律环境正逐渐的走向完善，在保护专利权方面，打击不正当

星巴克经营理念

星巴克经营理念从一家小小的咖啡店发展到美国最成功的公司之一，星巴克取得了让人瞩目的成绩。一杯咖啡，不是什么贵重的商品，但是，星巴克却把它经营成了一种生活方式。这样一家公司用行动改变了人们对咖啡的认识，更改变了人们喝咖啡的习惯，因此，在他们的身上我们应该可以读出许多值得学习的东西。 1．从良好的经营理念开始星巴克之所以取得极大的成功，是因为其前所未有的投资理念：将咖啡馆打造成社交场所。咖啡馆不再只是去喝杯美味咖啡的去处，而是成了社交和谈天论地的场所，尤其为学生和年轻的城市职场人员所青睐。星巴克既提供了相关服务，却又与众不同。它让一种不起眼的产品变成了顾客们乐意接受的非常体验。 2．志向远大星巴克1971年在西雅图的派克市场开了第一家店。当时公司规模很小，但创业初期就有远大的抱负。公司1982年公开上市，离最初创办已有10年。起步时虽不起眼，公司现在已占有了专业咖啡市场的40%，并且这方面的预期增长让其有进一步增长拓展的大量机会。可以说，星巴克才刚刚开始其独霸全球的步伐。星巴克是稳扎稳打增长业务的。它肯定不是那种一夜暴富的公司，但是坚持、耐心、过人的经营及财务运作使其成了全球关注的物件。如果星巴克能做到，其它小型企业肯定重复其成功的模式(谁知道，没准儿就是你的公司)。 3．打破常规思维星巴克的优点在于其发现机会的能力，有时甚至不惜违背零售规律。星巴克超常规思维的能力是其它发展壮大的小型企业所共有的特点。这一点表现在星巴克发展不动产的模式上，已经成为传奇。它对各个分店选址时从不遵循零售业的金科玉律，不是单单注重人口、交通、竞争对手的位置甚或各分店的间隔；相反，它会在选定的区域集中开店，让星巴克的分店到处可见。传统的零售思维反对个分店集中分布，因为这样会减少现有分店的销售量。星巴克违反常规，追求集中分布，以此来增加总销售量和市场份额。这种做法虽有风险，但已经见到成效：地毯式轰炸的开店模式使其迅速取得了市场优势。这种策略也降低了供货和各分店管理的成本。公司巨大的规模能够化解新店开张时对其它分店销售量的冲击。 4．选对合作伙伴星巴克的经历证明，即使是大公司也需要别人的?明来达成自己的目标。实际上，星巴克成功的一个主要原因就是其战略伙伴关系。1993年，公司与美国巴诺连锁书店联手向书店顾客推出了咖啡产品。为进一步在书店市场立足，星巴克1995年与加拿大连锁书店Chapters公司达成合作关系。 1996年，星巴克与百事可乐公司建立了合资企业北美咖啡联合公司，销售罐装的星巴克星冰乐混合咖啡饮料。同年，星巴克又与美国最大的霜淇淋生产商Dreyer’sGrandIceCream 联手推出了星巴克霜淇淋和星巴克霜淇淋棒，很快成了美国销售最火爆的霜淇淋。2001年，又与凯悦饭店达成伙伴关系。为展示并完成社会承诺，星巴克还同许多组织形成了合作关系，其中有保护国际（ConservationInternational）、国际救助发展组织CARE、“魔术师”埃文詹森的詹森发展公司、Jumpstart等。通过与适当的公司建立战略合作关系，星巴克才得以达成目标、开拓新市场并增长其底线。要想自己的小公司成功，你必须认识到单凭自己不能满足目标市场的需要。你需要别的

星巴克饮料配方表

星巴克飲料配方表 1 香草拿鐵L 蒸奶2-4秒，紙杯接shot1122，V糖漿2345，倒出小圓點。 2 卡布奇諾C 小一號的劑量蒸奶6-8秒，紙杯接shot1122，V糖漿1234，迅速倒入紙杯。 3 焦糖瑪奇朵CM 蒸奶5-7秒，紙杯接V糖漿1234，勺子倒奶，撥奶泡，shot1122倒入紙杯，xxoo 4 美式咖啡A 紙杯接shot1234，直接加熱水。風味糖漿2345. 5 摩卡M 特別燙蒸奶，shot1122，紙杯接摩卡醬2345，12毫米加奶油。 6 抹茶拿鐵GRTL 加抹茶粉2234，蒸奶，紙杯接糖漿1234，倒牛奶12毫米，加奶泡到6。 7 英式早餐紅茶拿鐵EBTL 蒸奶，杯子加茶包1112，接CL糖漿2345，加半杯熱水，加牛奶至12，加奶泡到6。 8 經典巧克力SHC 加巧克力預調液5050杯下線，牛奶到上線，蒸煮，加奶油，可哥粉。 9 冰咖啡IC 預製雙份濃度咖啡至杯子最上線，加冰塊。 10 冰美式咖啡A 杯子接過濾水到上線下方6毫米，倒入shot234，V糖漿345，加冰塊。 11 冰香草拿鐵L 杯子接牛奶到上線下方6毫米，倒入shot1122，V糖漿345，加冰塊 12 冰卡布奇諾C 製作小一號的奶泡放一邊，杯子接冷牛奶中線下6毫米，倒入shot1122，加冰塊，加奶泡到6毫米。 13 冰焦糖瑪奇朵CM Shot122，杯子接V糖漿234，加冷牛奶，到上線下6，加冰塊杯口12毫米，加shot，擠壓糖漿三橫四豎兩圈。 14 冰摩卡M Shot122，杯子接摩卡醬345，杯子接shot，倒冷牛奶至上線，加冰塊，加奶油。 15 冰搖檸檬茶BTL 紅茶加到搖晃杯1線，檸檬汁到2線，經典糖漿234，冰塊到4線，搖，倒入杯子。冰搖芒果木槿花茶HMJT 花茶加到搖晃杯1線，芒果汁到2線，冰塊到4線，搖，倒入杯子。冰搖紅莓黑加侖茶BCJT 紅茶加到搖晃杯1線，紅莓汁到2線，冰塊到4線，搖，倒入杯子。 16 冰抹茶拿鐵GRTL 牛奶倒搖晃杯2線，加經典糖漿234，加冰塊至4線，抹茶粉234，搖，倒出來。 17 冰紅茶拿鐵BLTL 經典糖漿345，冰紅茶加到中線，加冷牛奶到上線，加冰塊到6毫米。 18 巧克力牛奶CHOCMilk 香草糖漿112，摩卡醬345，加牛奶到6毫米。 19 咖啡星冰樂CF 杯子接星冰樂烘焙咖啡234，倒牛奶到下線，進攪拌壺，加冰塊咖啡星冰樂糖漿234，攪拌，倒出來蓋上。

星巴克详细配方表

. 星巴克饮料配方表 shot1122指的是short （小杯），tall （中杯），grande （大杯），venti （特大）放shot 1 香草拿铁L 蒸奶2-4秒，纸杯接shot1122，V 糖浆2345，倒出小圆点。 2 卡布奇诺C 小一号的剂量蒸奶6-8秒，纸杯接shot1122，V 糖浆1234，迅速倒入纸杯。 3 焦糖玛奇朵CM 蒸奶5-7秒，纸杯接V 糖浆1234，勺子倒奶，拨奶泡，shot1122倒入纸杯，xxoo 4 美式咖啡A 纸杯接shot1234，直接加热水。风味糖浆2345. 5 摩卡M 特别烫蒸奶，shot1122，纸杯接摩卡酱2345，12毫米加奶油。 6 抹茶拿铁GRTL 加抹茶粉2234，蒸奶，纸杯接糖浆1234，倒牛奶12毫米，加奶泡到6。 7 英式早餐红茶拿铁EBTL 蒸奶，杯子加茶包1112，接CL 糖浆2345，加半杯热水，加牛奶至12，加奶泡到6。 8 经典巧克力SHC 加巧克力预调液5050杯下线，牛奶到上线，蒸煮，加奶油，可可粉。 9 冰咖啡IC 预制双份浓度咖啡至杯子最上线，加冰块。 10 冰美式咖啡A 杯子接过滤水到上线下方6毫米，倒入shot234，V 糖浆345，加冰块。 11 冰香草拿铁L 杯子接牛奶到上线下方6毫米，倒入shot1122，V 糖浆345，加冰块 12 冰卡布奇诺C 制作小一号的奶泡放一边，杯子接冷牛奶中线下6毫米，倒入shot1122，加冰块，加奶泡到6毫米。 13 冰焦糖玛奇朵CM Shot122，杯子接V 糖浆234，加冷牛奶，到上线下6，加冰块杯口12毫米，加shot ，挤压糖浆三横四竖两圈。 14 冰摩卡M Shot122，杯子接摩卡酱345，杯子接shot ，倒冷牛奶至上线，加冰块，加奶油。 15 冰摇柠檬茶BTL 红茶加到摇晃杯1线，柠檬汁到2线，经典糖浆234，冰块到4线，摇，倒入杯子。冰摇芒果木槿花茶HMJT 花茶加到摇晃杯1线，芒果汁到2线，冰块到4线，摇，倒入杯子。冰摇红莓黑加仑茶BCJT 红茶加到摇晃杯1线，红莓汁到2线，冰块到4线，摇，倒入杯子。 16 冰抹茶拿铁GRTL 牛奶倒摇晃杯2线，加经典糖浆234，加冰块至4线，抹茶粉234，摇，倒出来。 17 冰红茶拿铁BLTL 经典糖浆345，冰红茶加到中线，加冷牛奶到上线，加冰块到6毫米。 18 巧克力牛奶CHOCMilk 香草糖浆112，摩卡酱345，加牛奶到6毫米。 19 咖啡星冰乐 CF 杯子接星冰乐烘焙咖啡234，倒牛奶到下线，进搅拌壶，加冰块咖啡星冰乐糖浆234，搅拌，倒出来盖上。 20 摩卡星冰乐 MF 杯子接星冰乐烘焙咖啡234，倒牛奶到下线，进搅拌壶，加摩卡浆234，加冰块，加咖啡星冰乐糖浆234，倒出来盖上。加奶油，加摩卡沙司。 21 可可碎片星冰乐 FC-MF 杯子接星冰乐烘焙咖啡234，倒牛奶到下线，进搅拌壶，加星冰乐碎片234，加摩卡浆234，加冰块，加星冰乐糖浆234，倒出来盖上。,加奶油，加螺旋摩卡沙司。 22 浓缩咖啡星冰乐 EF 杯子接星冰乐烘焙咖啡234，接shot111，倒牛奶到下线，进搅拌壶，加冰块咖啡星冰乐糖浆234，搅拌，倒出来盖上。 23 焦糖咖啡星冰乐 CRF 杯子接星冰乐烘焙咖啡234，倒牛奶到下线，进搅拌壶，加焦糖糖浆234，加冰块，咖啡星冰乐糖浆234，搅拌，倒出来盖上。加奶油，加螺旋焦糖酱。 24 香草星冰乐 V-CRM 倒牛奶到下线，进搅拌壶，香草糖浆234，加冰块，奶油星冰乐糖浆234，搅拌，倒出来盖上。加奶油。 25 抹茶星冰乐 GT-CRM 倒牛奶到下线，进搅拌壶，香草糖浆234，加冰块，抹茶（绿茶粉）234，加奶油星冰乐糖浆，搅拌，倒出来盖上。加奶油。 26 巧克力奶油星冰乐MO-CRM 倒牛奶到下线，进搅拌壶，摩卡酱234，加冰块，加奶油星冰乐糖浆，搅拌，倒出来盖上。加奶油。加螺旋摩卡沙司。 27 芒果西番茶星冰乐 MFJ 芒果西番莲果汁倒入中线，双份浓度冰茶倒入上线，进搅拌壶，加冰块，搅拌，倒出来盖上。

星巴克问卷调查数据分析

问卷调查数据分析目录一、调查目的、对象、内容及方式 (1) 调查目的 (1) 调查样本量 (1) 调查方式 (1) 调查时间 (1) 二、基本信息筛选 (1) 您的年龄是&请问你的职业： (1) 您的性别: (2) 您的个人月收入情况（RMB） (2) 三、品牌整体认知 (3) 请问你是如何评价星巴克的? (3) 您认为星巴克的价位如何? &您认为星巴克在您的饮食消费中属于怎样的消费档次 (3) 四、品牌接触 (3) 您每个月大概来几次星巴克? (4) 您大都在什么时间段来星巴克消费： (4) 你去星巴克通常会干什么？ (4) 五、品牌延伸产品 (4) 您认为星巴克的食物口味如何： (4) 在星巴克除了咖啡，你还喜欢什么？ (4) 六、品牌竞争力 (5) 为什么你会选择星巴克？ (5) 你认为Starbucks 有什麽地方比它的竞争对手优胜? (多选) (5)

一、调查目的、对象、内容及方式调查目的了解消费者对于星巴克品牌的认知度、接触程度、偏好以及品牌竞争优势。从而发现星巴克可能的发展方向。调查样本量 6*5=30个。问卷发出30份，收回30份，回收率达100%。调查方式问卷调查，包括街头拦截式访问及网上调查。调查时间 2011-1-7至2011-1-10 二、基本信息筛选您的年龄是&请问你的职业：在拦截式访问过程中中，94%被访问者为18-25岁，而其中大部分为学生。这个数据显示，学生已经成了星巴克的目标消费者。18-25岁的人群是介于80、90年出生的，大部分为独身子女，家境水平相对较好，比较追求物质和精神的享受。而星巴克主张一种体验感受，恰恰能吸引现在的学生，而其幽静的环境也为其提供了优良的学习、休闲环境，这也许就是为何星巴克能受到学生青睐的原因。

星巴克详细配方表

星巴克详细配方表星巴克饮料配方表 shot1122指的是short （小杯）,tall （中杯），grande （大杯）,venti （特大）放 1 香草拿铁L 蒸奶2—4秒，纸杯接shot1122，V 糖浆2345，倒出小圆点。 2 卡布奇诺C 小一号的剂量蒸奶6—8秒，纸杯接shot1122，V 糖浆1234，迅速倒入纸杯。 3 焦糖玛奇朵CM 蒸奶5-7秒，纸杯接V 糖浆1234，勺子倒奶,拨奶泡，shot1122倒入纸杯,xxoo 4 美式咖啡A 纸杯接shot1234，直接加热水。风味糖浆2345。 5 摩卡M 特别烫蒸奶，shot1122，纸杯接摩卡酱2345，12毫米加奶油。 6 抹茶拿铁GRTL 加抹茶粉2234,蒸奶，纸杯接糖浆1234，倒牛奶12毫米,加奶泡到6. 7 英式早餐红茶拿铁EBTL 蒸奶，杯子加茶包1112,接CL 糖浆2345，加半杯热水，加牛奶至12，加奶泡到6。 8 经典巧克力SHC 加巧克力预调液5050杯下线，牛奶到上线，蒸煮，加奶油,可可粉. 9 冰咖啡IC 预制双份浓度咖啡至杯子最上线，加冰块。 10 冰美式咖啡A 杯子接过滤水到上线下方6毫米，倒入shot234,V 糖浆345，加冰块. 11 冰香草拿铁L 杯子接牛奶到上线下方6毫米,倒入shot1122,V 糖浆345，加冰块 12 冰卡布奇诺C 制作小一号的奶泡放一边，杯子接冷牛奶中线下6毫米，倒入shot1122，加冰块，加奶泡到6毫米。 13 冰焦糖玛奇朵CM Shot122,杯子接V 糖浆234，加冷牛奶，到上线下6，加冰块杯口12毫米,加shot,挤压糖浆三横四竖两圈。 14 冰摩卡M Shot122,杯子接摩卡酱345,杯子接shot ，倒冷牛奶至上线，加冰块，加奶油。 15 冰摇柠檬茶BTL 红茶加到摇晃杯1线，柠檬汁到2线,经典糖浆234，冰块到4线，摇，倒入杯子。冰摇芒果木槿花茶HMJT 花茶加到摇晃杯1线，芒果汁到2线,冰块到4线，摇,倒入杯子。冰摇红莓黑加仑茶BCJT 红茶加到摇晃杯1线，红莓汁到2线，冰块到4线,摇，倒入杯子. 16 冰抹茶拿铁GRTL 牛奶倒摇晃杯2线，加经典糖浆234，加冰块至4线，抹茶粉234,摇，倒出来. 17 冰红茶拿铁BLTL 经典糖浆345，冰红茶加到中线，加冷牛奶到上线，加冰块到6毫米. 18 巧克力牛奶CHOCMilk 香草糖浆112,摩卡酱345，加牛奶到6毫米。 19 咖啡星冰乐 CF 杯子接星冰乐烘焙咖啡234，倒牛奶到下线，进搅拌壶,加冰块咖啡星冰乐糖浆234，搅拌，倒出来盖上。 20 摩卡星冰乐 MF 杯子接星冰乐烘焙咖啡234，倒牛奶到下线,进搅拌壶，加摩卡浆234,加冰块，加咖啡星冰乐糖浆234,倒出来盖上。加奶油，加摩卡沙司. 21 可可碎片星冰乐 FC-MF 杯子接星冰乐烘焙咖啡234，倒牛奶到下线,进搅拌壶，加星冰乐碎片234，加摩卡浆234，加冰块,加星冰乐糖浆234,倒出来盖上。，加奶油，加螺旋摩卡沙司。 22 浓缩咖啡星冰乐 EF 杯子接星冰乐烘焙咖啡234，接shot111，倒牛奶到下线，进搅拌壶，加冰块咖啡星冰乐糖浆234，搅拌，倒出来盖上。 23 焦糖咖啡星冰乐 CRF 杯子接星冰乐烘焙咖啡234，倒牛奶到下线，进搅拌壶,加焦糖糖浆234，加冰块，咖啡星冰乐糖浆234，搅拌，倒出来盖上。加奶油，加螺旋焦糖酱. 24 香草星冰乐 V-CRM 倒牛奶到下线,进搅拌壶，香草糖浆234，加冰块，奶油星冰乐糖浆234，搅拌,倒出来盖上。加奶油。 25 抹茶星冰乐 GT-CRM 倒牛奶到下线，进搅拌壶，香草糖浆234，加冰块，抹茶（绿茶粉)234,加奶油星冰乐糖浆,搅拌，倒出来盖上。加奶油。 26 巧克力奶油星冰乐MO-CRM 倒牛奶到下线，进搅拌壶,摩卡酱234,加冰块，加奶油星冰乐糖浆，搅拌，倒出来盖上。加奶油.加螺旋摩卡沙司. 27 芒果西番茶星冰乐 MFJ 芒果西番莲果汁倒入中线,双份浓度冰茶倒入上线，进搅拌壶，加冰块,搅拌,倒出来盖上.

罗星：星巴克盈利能力分析

西南财经大学天府学院 2017 届本科毕业论文（设计）论文题目：《星巴克盈利能力分析》学生姓名：罗星所在学院：西南财经大学天府学院专业：会计学（ACCA方向）学号： 41302945 指导教师：柳玉寿 2017年4月

西南财经大学天府学院本科毕业论文（设计）原创性及知识产权声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计）是本人在导师的指导下取得的成果。对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。因本毕业论文（设计）引起的法律结果完全由本人承担。本毕业论文（设计）成果归西南财经大学天府学院所有。特此声明。毕业论文（设计）作者签名：作者专业：作者学号： ________年____月____日

西南财经大学天府学院本科学生毕业论文（设计）开题报告表

摘要随着我国市场经济的高速发展，企业的运营结构变得不再单一，通过搜集企业财务信息，在搜集的财务信息数据的基础上，进行合理的有效的财务分析，制定正确的经营决策显得尤为重要。财务分析即是企业的财务人员通过一系列的财务数据和财务指标，来判定企业经营、财务状况的过程。以报表数据为基础的有效的财务分析，使企业经营者不仅能了解企业盈利能力的高低，而且可以发现在企业经营方面所面临的风险的大小和企业资金结构的优劣情况，给经营者提供有效财务信息，从而在企业运营的各个方面做出正确的决策，能够以最低风险、最佳财务状况去获得最丰厚的利润。盈利能力是指企业在一定的时期内赚取利润的能力。企业的盈利能力将直接反映一个企业经营业绩的好坏。本文运用财务分析方法中的盈利分析，对星巴克进行相关分析，从中发现星巴克存在的财务问题，并提出科学的可行的建议。关键词：星巴克；盈利能力；指标分析

星巴克的战略管理分析

PEST分析法（宏观环境） P---政治（Political） 1.稳定的政治环境星巴克经营的是咖啡服务，并不涉及到国家的垄断行业和稀缺资源，加之我国的政治环境在未来的很长一段时间都不会出现大的波动。随着改革开放的加快，中国鼓励外资企业的进入，星巴克在中国的发展会面临着比较稳定的政治环境。所以目前稳定的政治环境是星巴克咖啡开拓市场的基础。 2.知识产权保护在上海市知识产权联席会议办公室和上海市高院的联合组织下，经过评选委员会讨论，评出了上海保护知识产权十大案件，星巴克等侵权案入选。 E---经济（Economic） 1、经济增长目前中国经济处于高速发展的阶段，在这一阶段居民的收入增长得很快。居民收入的提高为星巴克的发展提供了稳定的经济环境，有益于星巴克咖啡进行稳步的市场开拓。 2、消费增长同时随着高收入人群的生活品味逐渐提高，对咖啡的需求越来越多，对星巴克咖啡的市场扩大越来越有好处。2011年6月22日，咖啡行业观察人士称，在“海归”和经常去境外旅行的人士以及国内高端咖啡店持续开张的推动下，中国咖啡消费量将继续以每年15%-20%的幅度增长，有望成为世界上最具潜力的咖啡消费大国.二三线城市咖啡消费量不断增加，所占的市场分额也不断增加，成为中国咖啡市场及未来20年的核心推动市场。 3.市场潜力巨大咖啡消费在中国城市里，平均每人每年的咖啡消费量是４杯，即使是在北京、上海这样的大城市，每人每年的消费量也仅有２０杯。而在日本和英国，平均每人每天就要喝一杯咖啡。日本和英国都是世界著名的茶文化国家，目前已经发展成了巨大的咖啡市场。拥有强大茶文化的中国具有广阔的咖啡消费潜力，一定会成为世界最大的咖啡市场之一。 4、咖啡行业投资情况

关于广州咖啡市场的分析调查研究报告

华南师范大学南海校区（学院）社会实践调查报告关于广州咖啡市场的调查院系：南海校区专业：国际贸易实务指导老师：何佳宁组员：陈筱凡（20088355208）组员：敖叶益（20088355210） 2011 年 4 月

关于广州咖啡市场的分析调查研究报告一、引言 (一)调查背景国际咖啡组织执行官内斯托尔奥索里奥在巴西巴伊亚州首府萨尔瓦多说过，由于中国市场巨大，咖啡消费增长前景看好，中国在世界咖啡业扩大需求的总战略中占据重要地位。中国潜在的咖啡消费者约为2亿至2.5亿人，这已与目前世界第一大咖啡消费国美国的市场不相上下。自上世纪90年代起，国际咖啡组织就已着手对中国市场进行分析，专业咨询公司提出的调查报告表明中国市场前景很好。此后世界咖啡业巨头相继进入中国市场。虽然，咖啡在中国市场面临千年饮茶传统的巨大挑战，而且目前中国人的咖啡消费仍然不大，但增长势头非常可观，根据2010第二届世界咖啡大会的数据，中国咖啡消费年增长率为15%，而世界咖啡消费年增长率仅为2%。中国的咖啡文化起步较晚，在20世纪90年代以前并不为国人所熟知。但是，90年代以来，随着中国改革开放的深入，在西方文化的不断渗透之下，咖啡这个“西方文化先锋”也渐渐的进入了百姓的生活。中国是全球咖啡消费市场最具潜力的地区，近年来，以广州为代表的华南地区咖啡消费量增长迅速。 (二)调查内容简单的分类，进入中国市场的咖啡有现磨跟即溶两种。现磨咖啡是把选用的咖啡豆经过烘焙和发酵等程序，再磨成咖啡粉，加水烧煮出来的。即溶咖啡是指经提炼以开水冲泡即可饮用的咖啡产品，麦斯威尔、雀巢、哥伦比亚等牌子就是其中的的佼佼者。这些国际咖啡公司纷纷在中国设立分公司或工厂，为中国市场提供各种各样的即溶咖啡产品。咖啡还可以按照产地分类，分为蓝山咖啡、曼特宁咖啡、巴西咖啡、曼巴咖啡、摩卡咖啡、哥伦比亚咖啡、萨尔瓦多咖啡、夏威夷咖啡、瓜地马拉咖啡、吉力马札罗山等。