酒店前台专业术语常见缩写及解释
酒店前台专业术语常见缩写
1)RM= room 房间
2)D/O=due out 预退/预离
3)P/B=Pay by 由…付费
4)P/F=Pay for 为…付费
5)G/F=guarantee for 为…担保
6)G/B= guarantee by 由..担保
7)O/S=outside guest 非住店客人
8)S/O=sleep out 外宿
9)ID=identification card
10)TA=Travel Agent 导游/旅行社
11)CC=Credit Card 信用卡
12)CA=Cash 现金
13)AUTH=Authorization 预授权
14)DEP=Deposit 押金
15)DNC =Do not change 勿改
16)WI=Walk in 散客
17)FIT=frequent individual traveler 散客
18)GTD=Guaranteed 担保
19)CXL=cancel 取消
20)POA=pay own account 自付
21)PTY=party 团队
22)GRP=group 团队
23)L/O=late check out 延迟退房
24)EXT=extend 续住
25)HDC=half day of charge 半天房费
26)FDC=full day of charge 全天房费
27)FOC=Free of charge 免费
28)RR/RT=room rate /room charge 房费
29)UPG=upgrade 升级
30)UPS=up sell 增值销售
31)COMP=complimentary 免费
32)HSE=house use 自用
33)ETA=expected time of arrival 预抵日期
34)ETD=expected time of departure 预离日期
35)RC= registration card 入住登记单
36)RSVN=reservation 预订
37)BBF=breakfast 早餐
38)CBF=child breakfast 儿童早餐
39)DND=do notdisturb 请勿打扰
40)DNM=do not move 勿动
41)pkg=package 套餐/包价
42)pax=people 人员
43)N/A=no answer 无应答
44)NB=no baggage 无行
45)N/S=no show 未到预订
46)OT=overtime 加班
47)PA=Public area
48)PSB=public security bureau 公安局
49)P/u=pick up 接机
50)RO=reservation order 订单
酒店前台常用术语解释
1)Advance Deposit
1.预付定金是指旅客在酒店定房时，酒店为确保经济效益（尤其在旺季）向客人收取的一笔
定金。定金的数额可以是一天的房费，也可以是整个住店期的房费，客人一旦付出定金后，酒店一定要保证客人的订房。
2.另指对于那些没有预约或当天预约且行较少的客人在入住登记时，酒店向客人收取一定的
押金。
2)Confirmed Reservation
确认预订是指酒店对客人的预订要求予以接受，当订房员接到订房单或订房后，如酒店有房间可提供给客人的话，既发订房承诺书或通知客人，表示酒店已接受其预订。当然，即使酒店无空房提供，也应写信或打电婉言拒绝。在旅客到达酒店前一个月或前一星期或前一天，订房员可以用或传真的方式与订房人联系，了解旅客是否如期来店，住宿日期，旅客人数和房间种类有无变更。这些工作都是对已预订地确认。
3)Guaranteed Reservation
保证预订是指那些客人已告知酒店方自己的信用卡号或由公司发传真担保的预订。根据规定，如客人未提前告知不能入住，酒店方可向客人或公司收取第一晚的房费。
4)Overbooking
超额预订指接受的预订数超过酒店的客房数，客人改变和取消预订的很多，平时订房而不到的约为百分之五，临时取消的为百分之十，因此酒店按实额预订，必然会降低酒店的出租率。超额预订就是为取消和改变预订作补充准备，超额预订的幅度要因具体情况而定，一般掌握在百分之
三或五之。超额预订不足会降低出租率，过高又会给酒店增加处理实际超额的负担并影响声誉。
5)Room Forecast
客房出租预测是指酒店的预订部或前台根据预订报告，对某次或某时期的客房出租情况所作的预测。这样有利于酒店各部门有计划地提前安排好各项服务工作。
6)Check In C/I
入店登记是指客人登记入住酒店。登记过程主要包括：
问候客人并问客人是否有预订；
请客人填写登记表，查验客人的有效证件；
根据客人要求安排房间；
向客人确认住房价格及付费方式；
叫行员引领客人进房，祝客人住店期间愉快。
登记入住酒店的时间多数酒店规定在下午两点以后。
7)Check Out C/O
结帐退房客人在离店前须结清住店期间所有的款项。大多数酒店规定的最晚结帐时间是中午十二点。延迟退房时间是下午二点。超过中午十二点离店的，按规定应加收半天房费，在晚上六时以后结帐的须付当天的全天房费。作为前台的GSA在客人结完帐时，应向客人致，征求客人意见，并表示愿意再次为客人效劳，欢迎客人再次光临。
8)Late Check Out L/O
延迟结帐是指客人出于某种原因，不能在酒店指定的退房时间（大多是中午十二点）结帐退房，而向酒店提出延迟结帐时间，不加收费用。在酒店淡季时，对推迟时间不长的，前台接待员可以决定。对旺季或推迟时间过长的须得到有关领导的批准。
9)Due Out D/O
预计离店客人的详情采用婉转的语气与客人确认离店日期，避免客人误会酒店赶他走。
10)Arrival / Departure Time E/DTA
抵离店时间客人的抵离店时间对酒店前台排房，接待，服务工作非常重要。因此，在接受客人
预订或登记时一定要注明客人的抵离时间。
11)Back T o Back
是指将当天应退房而为退的房间安排给客人。在住房率不高的情况下，尽量避免使用这种方法。
12)Room Change
更换房间是指住店客人从原房间换到另一房间。住客更换房间通常有两种可能性：
一是出于客人方面的要求，客人在住店期间往往会因房价问题，房间的舒适程度或噪音方面的问题，向酒店提出更换房间的要求。在这种情况下，酒店应尽可能地满足客人的要求。
二是出于酒店方面的原因。如客房发生故障，客房订错了或酒店流量失控，应由大堂经理出面向客人道歉并指挥换房。应注意的是：酒店不能以命令的方式要求客人换房。应与客人商量，决不能让客人换到级别低的房间去，如果换到比原来级别高的房间也不能加价。
换房GSA须做好登记和通知工作。
13)Coupon / Voucher
是指客人已支付过费用的住宿凭证。旅客把费用支付到旅行社，旅行社发给旅客此证到酒店住宿，旅客即不用支付房费给酒店方，而由酒店直接向旅行社结算费用。这是指旅行社和酒店已签订过协议，应注意的是，酒店不能把根据凭证所收的费用告诉客人。
14)F.I.T
是Free Individual T ourist的简称。指零星散客，即非团体住客。这些客人往往是有预订的。
15)Walk In
是指没有经过预订直接来酒店提出入住要求的客人。这是酒店员工推销高档次客房的大好时机。
16)Group GRP
是指区别于零散客的那些有组织地进行旅游活动的群体，其主要特点有：
A.他们有一主帐单；
B.往往是成批客人，人数不限，其中必有一领队或负责人；
C.对于酒店来说，客人抵店前已做好了接待准备；
D.团队应有单独的全陪和地陪。
17)V.I.P
重要客人是“Very Important Person”的缩写。这些重要客人中有国宾，社会名流，富商，政府官员，上级主管部门及同行等。酒店对重要客人的接待往往要在房间里摆放鲜花，水果，欢迎信及总经理名片等，客人抵离店时要有管理人员迎送，客人抵离店前总台要为其事先准备好钥匙，信封，登记单放在客房让客人填写，有些容可以事先为客人填好。对重要客人的服务要指派专人，往往是管理人员亲自为其服务。
18)House Use HSE
酒店人员用房是指酒店提供给高级管理人员休息或外地管理人员住宿，以便于工作的需要。19)Cancellation CXL
取消预订客人因某种原因取消原订房要求。对酒店预订人员来说不应有任何不满情绪，相反应对客人表示理解和感。客人提前通知酒店取消预订，是对酒店接待管理工作的一种协作，搞好对这部分客人的服务，目的在于赢得他们的下一次光临。
20)No Show N/S
是指已在酒店预订过的客人，并没有事先取消预订，超过了预订抵店时间没来酒店入住。这种情况往往会使酒店蒙受一定的经济损失。
21)Day Use
半天用房/日用房指客人要求租用客房半天，不过夜。一般租用时间为六小时以，退房时间在下午六点以前，房价是全价的一半。在房满时一般不予接受。
22)Full House
房间客满或者满房是指酒店可售房已全部售出。客房出租率达100%。
23)Closed Out
关房/停止出售房间的日期一般出现在旺季。是否停止订房，应由前厅经理及预订部经理决定。
24)Waiting List
等候是指当酒店房间已满，仍有客人要求订房或入住，可将其加入等候。它可以补足客人临时
取消或预订到达而未到达而造成的损失。
25)T ariff
房价表是一种向客人提供酒店的房间类型及房间价格等信息的资料。房价表的容包括：房间种类，价格，附加费，加床费的说明，结帐的时间，酒店接受的信用卡，酒店提供的主要服务项目，订房的联系方式等。
26)Rack Rate
标准房价/门市价指酒店对外公布的标准房价。酒店在接受客人订房时，通常报给对方的都是这种价格，这种标房价是由管理部门决定，不包括任何优惠及折扣。
27)Continental Plan
大陆式计价大陆式计价的特点就是房费与早餐合计。
28)Net Rate
净房价是指已经包含了税金或服务费的一种计价方式。
29)Commercial Rate / Corporate Rate
商务房价/公司价是指酒店为争取更多的商务客人而与一些公司签定合同，给予他们比较优惠的房价。
30)Package
包价服务是指酒店将几个项目组成一个整体，一次性出售给客人。它可以方便客人同时又能增加酒店的经济效益。
31)Average Rate
平均房价是指客房的总收入除去总住房数，平均客房出租金额=客房出租总收入÷已出租的客房总数。平均房价的高低是衡量酒店经济效益的标准之一，因为酒店的房价数是有限的，要想提高酒店的平均房价，首先总台接待客人时，要尽可能地向客人推销高价房，其次，酒店要尽量减少房价的折扣或全免。
32)Guest History (中文系统)/ Guest Profile（英文系统）
客史档案是指酒店为入住过一次以上的客人所建立的客户资料。通过客史档案可以了解到客人的
入住次数，有哪些爱好，习惯，信用程度，支付能力，是否受欢迎及服务中的注意事项等。这样有利于酒店进一步做好接待和公关销售工作。为客人提供有针对性的优质服务。
33)Early Arrival
提前抵店是指客人在预订时间之前抵达酒店。这包括两种情况：一是指在预订的日期以前抵达；
二是在酒店所规定的入住时间前到达（大多数酒店规定的入店登记时间是下午二时以后），不管是哪一种情况，酒店都应妥善安排好客人。
34)Skipper
逃帐者这类住客往往无行或少行者，或使用假信用卡和假支票者。
35)Stay Over / Guest In House
在住客人是指在住的尚未到离店日期的客人。
36)Vacancy
是客房状况的一种反映，指酒店可供出租的空房情况，包括空房数量和种类。
37)Out Of Service / Out Of Order OOS/OOO
待修房是一种客房状况的反映。指客房某些设施用品发生故障无法一时修复而不能出售，遇到这种情况，客房部应及时通知前台，并通知工程部尽快修复。
38)Sleep Out
指一种客房状态，就是已登记入住的客人没有在酒店过夜，酒店应对这类客人加以注意。
39)Room Service / In Room Dining
客房送餐服务是指酒店为住店客人提供增值服务，由服务人员将食物或饮料送到客人房间供其享用。房送餐通常为餐饮部属下的一个独立部门，一般提供全天二十四小时的服务。也有的酒店只提供早餐服务。一天中最忙的时刻通常就是早餐供应时间。房送餐服务的价格应包括额外服务费。
40)Concierge
礼宾部负责迎送宾客，接送行，物品寄存，递送客人物品及访客留言等。是为客人提供面对面服务的一个部门。
41)Safe Deposit Boxes
保险箱是指酒店为了保障住客的财物安全，为客提供贵重物品存放用具。如果客人贵重物品不寄存在保叫醒险箱而遗失，酒店可不负责任。这种保险箱通常有两把钥匙同时才能开启。酒店，住客各一把，遗失钥匙应赔偿。客人在租用保险箱时要填写“贵重物品寄存单”。
42)Pick Up Service / Drop off service P/U
接/送车服务是指酒店派司机和车辆到车站，机场，码头，把客人接回酒店或从酒店把客人送去上述地点。必须明确客人的人数，到达/离店的日期，航班，车次，时间，行等资料。接/送客人必须准时，接客人时应使用寻人牌。
43)Wake Up Call/Sevice / Morning call
叫醒服务/叫醒是指在接受叫醒时，应仔细记录下客人的房号及叫醒时间，并和客人重复确认，语调柔和。
44)IDD
国际长途直拨是“International Direct Dial”的缩写。客人可以在自己的房间里直接拨打国际长途，方法通常是：
酒店国际直拨+ 接话国+ 接话地区+ 接话人
45)Lost And Found
失物招领是指住客在酒店遗失了东西并通过酒店寻找。在接待丢失物品的客人时，应询问好失主，遗失时间，物件名称及其特征，联系客房部，若已被拾获，应马上交还失主，要让失主签收，写上领取时间，交由客房部存档。
46)Rollaway Bed / Extra Bed
意思是折叠床，又称作“加床”。
47)Baby Cot / Crib
婴儿床（一般免费提供）
48)Message
留言服务留言通常有两种：一是住客留言；一是访客留言。留言服务应做到及时，准确。
49) D.N.D
请勿打扰是“Do Not Disturb”的缩写。
50)Adjoining Room
相邻房指相邻而不相通的房间。这类房间适合安排相互熟知的客人。不宜安排敌对或不同种类的客人。
51)Connecting Room
相连房/联通房指相连且相通的房间。这类房间适宜安排关系亲密以及需要相互照顾的客人，更不宜安排敌对或不同种类的客人。
52)Block Room
预留房间/锁房是指酒店为某时将抵店的客人保留其所要求的房间。
53)Pre-Assign / Pre-Block
预先分房指客人抵店前预先安排所需要的房间。
54)Register
入住登记指要入住酒店的客人需要办理的汝住手续。如填写登记表等。
55)Rooming List
团队分房在客人抵店前，由组团单位向酒店提供即将抵店的客人，这样酒店总台可以先做好接待准备工作，提前排房，这种分房上通常注明客人，性别，房号及彼此关系。
56)Out Of T own
表示暂离所逗留的城市。一般用于长住客人外出休假，探亲等。在此期间房费照收，酒店还需按照客人的要求保管房的用品及其他特殊要求。
57)Payment PYMT
付帐方式通常在客人入住办理登记手续时，总台应与客人确认。并在电脑或登记单上注明。58)Pre-Payment
表示预付款。用于提前预付房费，会议，场租费等。
59)Up Selling
推销更高价格的客房/向上销售/增值销售根据客人的特点，向他介绍高价房的好处，说服他入住比原来档次更高的房间。推销高价房能增加酒店的营收。
60)Up Grade
将高价格的房间按低价格的出售。通常用于：
房间紧时，给有保证预订的客人；
提高接待规格，安排给比较重要的客人。
公文处理系统应用中常见问题
公文处理系统应用中常见问题 1．怎样知道信箱中有新信息？如何找到信箱中的新信息？ 当信箱中收到新信息时，系统提供两种提示方式。一是屏幕左下角的小红旗将竖起，直到所有新信息全部’已阅’。二是利用系统提供的声音提示功能，只要用户在公文处理的声音设置中设置了声音提示，则新信息到来时，系统会自动播放提示。 要找到信箱中的新消息也有两种方式。一是按F5键刷新信箱里的内容，或关闭信箱后重新打开。二是查找信箱中所有’已阅’标志为’空’的信箱即为尚未读取的文件。2．‘文件跟踪’的作用和其中’级数’的含义？ 可以根据’文件跟踪’来了解文件的来源和流转过程。其第一条记录就可知道文件的起源和开始的时间。’级数’用于记载文件传递的顺序，相同的级数表示同一次传递的多个接收对象。 3．文件’收回’与’退回’的区别？ 在收件人没有看到发给他的文件，如没有开机或没有做信箱刷新操作，才允许收回该文件，而且这次传递将不会在记录在传递记录表中。文件’退回’没有上面的限制，并且
会记录中文件传递记录表中，在文件跟踪时会看到对本次操作的记录。 文件的’收回’和’退回’都是针对文件的内部流转的，对于远程封发是不可以进行’收回’和’退回’的。 4．为什么发送给各本局各科室的发文，仍然有修改的痕迹，比如添加上的内容用红色的字体代表，删除的用蓝色字体代表……，请问是什么原因？ 以上现象说明在传递文件过程中一定是做过文件的修改。而在?显示修订?中可以看出，如果不想看到，请不要选中"显示修订"。建议在封发前进行排版，在排版功能中，接收所有的?修改信息?，这样各股室将不再能看到修改痕迹。 5．各科室办结文件退回办公室总收发后，此文件在信箱中如何处理？是不是可以允许删掉？ 可以进行文件归档，也可以删除。具体可根据本地公文处理工作规范作出相应的处理。 6．在公文系统流转过程中，未发公文能否修改文头纸？ 在公文处理系统中只要文件只要没有做领导签发，就可以直接修改文头纸中的内容。
生产制造企业英文及缩写大全
生产制造企业英文及缩写大全 企业生产经营相关英文及缩写之(1)--供应链/物料控制.............. 企业生产经营相关英文及缩写之(2)--生产/货仓.................... 企业生产经营相关英文及缩写之(3)--工程/工序（制程）............ 企业生产经营相关英文及缩写之(4)--质量/体系.................... 业生产经营相关英文及缩写之(5)--营业/采购...................... 企业生产经营相关英文及缩写之(6)--BOM 通用缩写............... 企业生产经营相关英文及缩写之(7)--Shipping 装运.............. 企业生产经营相关英文及缩写之(8)--协议/合同/海关 .............. 企业生产经营相关英文及缩写之(9)--称号/部门/公司 .............. 企业生产经营相关英文及缩写之(10)--认证/产品测试/标准......... 企业生产经营相关英文及缩写之(11)--Genenic 普通书写.......... 企业生产经营相关英文及缩写之(12)--Currencies 货币代码.......
企业生产经营相关英文及缩写之(1)--供应链/物料控制 Supply Chain 供应链? / Material Control 物料控制 APS Advanced Planning Scheduling 先进规划与排期 ATO Assembly To Order 装配式生产 COM Customer Order Management 客户订单管理 CRP Capacity Requirement Planning 产量需求计划 EMS Equipment Management System / Electronic Management Syste m 设备管理系统/ 电子管理系统 ERP Enterprise Resource Planning 企业资源规划 I/T Inventory Turn 存货周转率 JIT Just In Time 刚好及时- 实施零库存管理 MBP Master Build Plan 大日程计划-主要的生产排期 MES Management Execution System 管理执行系统 MFL Material Follow-up List 物料跟进清单 MMS Material Management System 物料管理系统 MPS Master Production Scheduling 大日程计划-主要的生产排期MRP Material Requirement Planning 物料需求计划 MS Master Scheduling 大日程计划-主要的生产排期 MTO Make To Order 订单式生产 MTS Make To Stock 计划式生产 OHI On Hand Inventory 在手库存量 PSS Production Scheduling System 生产排期系统 SML Shortage Material List 缺料物料单 VMI Vendor Managed Inventory 供应商管理的库存货 UML Urgent Material List 急需物料单
公文写作中常见问题及解决办法
公文写作中常见问题及解决办法 今天主要想和大家从公文的文面结构、容易用错和写错的字、标题写作中一些常见问题的处理、公文结构层次序数的规范、数字运用的规范、字体和字数的规范、标点符号的运用、公文用印、主题词的提炼、版记标识等十个方面就公文写作中的常见问题和解决办法进行学习和探讨，目的在于进一步提高我们公文写作和处理的能力，促进公文写作和处理的进一步规范。 一、公文的文面结构主要有哪些要素？ 公文的文面结构即公文格式问题，是公文规范性的重要体现。按照中共中央办公厅、国务院办公厅关于印发《党政机关公文处理工作条例》的通知（中办发[2012]14号）规定，由份号、密级和保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、抄送机关、引发机关和印发日期、页码，共18种要素组成。 主要的要素有八个方面：即版头、发文字号、标题、主送机关、正文、附件、发文机关（落款）、成文日期。 （一）版头 （1）“红头文件”。文件的首页上端，印有“×××文件”字
样的红色大字。政府公文版头下面有一道红线，党的公文在红线中间另加一红五星。 （2）“白头文件”。即不用版头的文件，一般用于印发领导人的讲话等文字材料。 （二）发文字号 由机关代字、年份、发文顺序号组成。 发文机关代字+〔年份〕+发文顺序号 机关代字是发文机关的简化代称，一经确定，不得随意改动。年份用公元纪年标记，使用阿拉伯数字，并用六角方括号括住。位置居中略下（纵向）或左下。顺序号，使用阿拉伯数字，如“58号”。写作“第58号”或“058号”均不规范。 （三）标题 由发文机关名称、事由和文种组成。 机关名称+（关于）事由+（的）文种 如：中共政协西安市委员会党组关于召开政协西安市第十三届委员会第一次会议有关问题的请示 政协西安市委员会办公厅关于报送《关于我市 节能减排工作情况调查报告》的函 （四）主送机关
前台术语解释
一、前台术语解释： 1、Front office（前厅部） 答：1、指设在饭店前厅销售饭店产品、组织接待工作、调度业务经营和为客人住店提供一系列综合性服务的部门。 2、前厅部的主要任务有两个：一是经营，二是管理。 3、前厅部的组织结构。 2、F ront desk（前台或总服务台） 答：1、饭店设置在大堂为客人提供登记、问讯、结账等服务的区域。 2、前台隶属于前厅部。 3、前台是饭店对客服务的窗口。 3、Room status（房间状态） 答：1、一般房间状态分为：住房已清洁（OC）、住房未清洁（OD）、空房已清洁（VC）、空房未清洁（VD）、维修房（OOO）等。 2、清楚地了解房态，有利于为客服务和销售房间。 4、Room type（房间种类） 答：1、常见的房间种类有：标准间（标单、标双）、豪华间、商务房（行政房）、套房（豪华套），相连房和公寓等。 2、不同种类的房间适于不同种类的客人。 5、Double room（双人间） 答：1、指房间里设置一张双人床或两张单人床。 2、双人间的入住对饭店的影响（增加饭店总销售收入）。 6、Signal room（单人间） 答：1、指有一张单人床或一张双人床的房间。 2、入住特点。 7、Suite（套房） 答：1、指有客厅或休息厅和卧室连接在一起的房间。 2、套房的出租有利于提高平均房价，提高客房整体收入。 8、Adjoining room（相邻房） 答：1、指相邻而不相通的房间。 2、适于安排相互熟识客人。 3、不宜安排敌对或不同种类的客人。 9、Reservation（房间预定） 答：1、指饭店为有入住要求的客人所进行的预先安排。 2、预定的内容。 10、Confirmed reservation（确认订房） 答：1、指酒店对客人的预订要求予以接受的答复。 2、确认的方式。 3、确认的内容。 11、Amendment（更改预定） 答：1、指对预定资料进行修正。 2、应注意的事项。 12、Advanced deposit（预付订金） 答：1、指客人在订房时所交纳的订金。 2、预付订金对酒店和客人双方都有益。 3、收取预付金的几种方式。 13、Arrival, departure date（抵离日期） 答：1、指客人入住和离开饭店的具体日期。 2、了解的重要性是更好地安排预定，提高入住率、增加饭店收入。 14、Expected arrivals list（预期抵达表）
网络中常用简称(在网络中常用的一些英文缩写及解释)
DARPA ：国防高级研究计划局 ARPARNET(Internet) ：阿帕网 ICCC ：国际计算机通信会议 CCITT ：国际电报电话咨询委员会 SNA ：系统网络体系结构(IBM) DNA ：数字网络体系结构(DEC) CSMA/CD ：载波监听多路访问/冲突检测(Xerox) NGI ：下一代INTERNET Internet2 ：第二代INTERNET TCP/IP SNA SPX/IPX AppleT alk ：网络协议 NII ：国家信息基础设施(信息高速公路) GII ：全球信息基础设施 MIPS ：PC的处理能力 Petabit ：10^15BIT/S Cu芯片: ：铜 OC48 ：光缆通信 SDH ：同步数字复用 WDH ：波分复用 ADSL ：不对称数字用户服务线 HFE/HFC：结构和Cable-modem 机顶盒 PCS ：便携式智能终端 CODEC ：编码解码器 ASK(amplitude shift keying) ：幅移键控法 FSK(frequency shift keying) ：频移键控法 PSK(phase shift keying) ：相移键控法 NRZ (Non return to zero) ：不归零制 PCM(pulse code modulation) ：脉冲代码调制nonlinear encoding ：非线性编程 FDM ：频分多路复用 TDM ：时分多路复用 STDM ：统计时分多路复用 DS0 ：64kb/s DS1 ：24DS0 DS1C ：48DS0 DS2 ：96DS0 DS3 ：762DS0 DS4 ：4032DS0 CSU(channel service unit) ：信道服务部件SONET/SDH ：同步光纤网络接口 LRC ：纵向冗余校验 CRC ：循环冗余校验 ARQ ：自动重发请求 ACK ：确认 NAK ：不确认
酒店前台术语
英语酒店前台术语 Accounts Payable A/P 应付（酒店需要付出的款项）Accounts Receivable A/R 应收（酒店需要收入的款项）Advance Deposit 提前预付押金 Allowance 津贴或冲减 Account balance 账目结余 Adjustment 调整 Budget 预算 Card Holder 持卡人 Cash On Arrival COA 前台现付 Charge 费用，向……收费 Chinese Invoice 发票 City Ledger 挂账 Commission 佣金 Cost control 成本控制 Credit limit 信用限额 Cash Overage / Shortage 多出/缺少现金 Deposit DEP 定金/押金 Discount 折扣
Exchange 兑换 Exchange rate / Conversion rate 兑换率 High balance 高额欠账 Cash floating / House bank 备用金 Inventory
外企公司常用缩写—重点
1、职位 GM(General Manager)总经理 VP(Vice President)副总裁 FVP(First Vice President)第一副总裁 AVP(Assistant Vice President)副总裁助理 CEO(Chief Executive Officer)首席执行官 COO(Chief Operations Officer)首席运营官 CFO(Chief Financial Officer)首席财务官 CIO(Chief Information Officer)首席信息官 HRD(Human Resource Director)人力资源总监 OD(Operations Director)运营总监 MD(Marketing Director)市场总监 OM(Operations Manager)运作经理 PM(Production Manager)生产经理 (Product Manager)产品经理 下面有总结了下CAO~CZO中间的字母从A到Z的各种简称： CAO: Art 艺术总监 CBO: Business 商务总监 CCO: Content 内容总监 CDO: Development 开发总监 CEO: Executive 首席执行官 CFO: Finance 财务总监 CGO: Gonverment 政府关系 CHO: Human resource 人事总监 CIO: Information 技术总监 CJO: Jet 把营运指标都加一个或多个零使公司市值像火箭般上升的人 CKO: Knowledge 知识总监 CLO: Labour 工会主席 CMO: Marketing 市场总监 CNO: Negotiation 首席谈判代表 COO: Operation 首席营运官 CPO: Public relation 公关总监 CQO: Quality control 质控总监 CRO: Research 研究总监 CSO: Sales 销售总监 CTO: Technology 首席技术官 CUO: User 客户总监 CVO: Valuation 评估总监 CWO: Women 妇联主席 CXO: 什么都可以管的不管部部长 CYO: Yes 什么都点头的老好人 CZO: 现在排最后,等待接班的太子 部分主要职位的职能： CEO(Chief executive officer)首席执行官类似总经理、总裁，是企业的法人代表。COO(Chief operating officer)首席运营官类似常务总经理 CFO(Chief financial officer)首席财务官类似财务总经理
公文常见错误分析及对策
公文常见错误分析及对策 公文写作 公文常见错误分析及对策 公文是公务文书的简称，是处理公务、管理事务的一种书面文字工具。其重要特点就是行文的规范化、制度化和标准化。对于公文格式，国家技术监督局制定了《国家行政机关公文格式》（GB/T9704—1999，以下简称《格式》），国务院办公厅制定了《国家行政机关公文处理办法》（2001年1月1日起施行，以下简称《办法》），中央办公厅制定了《中国共产党各级领导机关文件处理条例（试行）》（以下简称《条例》）。但是不少单位和部门制发文件，并没有严格按照规定、要求去做，而是各行其是，制发文件存在很大的随意性，造成公文格式的不规范，严重影响了公文的严肃性、公正性。更在一定程度上影响了公文的质量和效能，影响了政 府的行政效率，因此必须引起高度重视。 一、存在的问题 （一）文种使用乱。一是生造文种。把没列为文种的公文种类作为文种使用。《办法》所确定的公文文种共有13类14种，即：命名、令，决定，公告，通告，通知，通报，议案，报告，请示，批复，意见，函，会议纪要。除此之外，均不可直接行文，但可作为"印发"、"颁发"式"通知"的"附件"行文。例如，《关于××市区退休人员一次性缴纳医疗费分期缴费的具体操作规定》、《关于使用社会保障卡有关问题的说明》等，这里的"操作规定"、"说明"均不应作为文种使用，可以改成《××关于印发市区退休人员一次性缴纳医疗费分期缴费的具体操作规定的通知》、《××关于印发使用社会保障卡有关问题的说明的通知》，不能作为文种使用的还有"条例"、"规定"、"办法"、"总结"、"计划"等，有的甚至把"安排"、"要点"、"细则"这些既不是公文文种又不是应用文体种类的东西常常作为公文文种直接行文，都是错误的。
酒店前厅部常用英语工作术语解释
酒店前厅部常用英语工作术语解释 一、Front office（前厅部） 答： 1、指设在酒店前厅销售酒店产品、组织接待工作、调度业务经营和为客人住店提供一系列综合性服务的部门。 2、前厅部的主要任务有两个：一是经营，二是管理。 3、前厅部的组织结构。 二、Front desk（前台或总服务台） 答：1、酒店设置在大堂为客人提供登记、问讯、结账等服务的区域。 2、前台隶属于前厅部。 3、前台是酒店对客服务的窗口。 三、Room status（房间状态） 答：1、一般房间状态分为：住房已清洁（OC）、住房未清洁（OD）、空房已清洁（VC）、空房未清洁（VD）、维修房（OOO）等。 2、清楚地了解房态，有利于为客服务和销售房间。 四、Room type（房间种类） 答：1、常见的房间种类有：标准间（标单、标双）、豪华间、商务房（行政房）、套房（豪华套），相连房和公寓等。 2、不同种类的房间适于不同种类的客人。 五、Double room（双人间） 答：1、指房间里设置一张双人床或两张单人床。 2、双人间的入住对酒店的影响（增加酒店总销售收入）。 六、Signal room（单人间） 答：1、指有一张单人床或一张双人床的房间。 2、入住特点。 七、Suite（套房） 答：1、指有客厅或休息厅和卧室连接在一起的房间。 2、套房的出租有利于提高平均房价，提高客房整体收入。 八、Adjoining room（相邻房）
答：1、指相邻而不相通的房间。 2、适于安排相互熟识客人。 3、不宜安排敌对或不同种类的客人。 九、Reservation（房间预定） 答：1、指酒店为有入住要求的客人所进行的预先安排。 2、预定的内容。 十、Confirmed reservation（确认订房） 答：1、指酒店对客人的预订要求予以接受的答复。 2、确认的方式。 3、确认的内容。 十一、Amendment（更改预定） 答：1、指对预定资料进行修正。 2、应注意的事项。 十二、Advanced deposit（预付订金） 答：1、指客人在订房时所交纳的订金。 2、预付订金对酒店和客人双方都有益。 3、收取预付金的几种方式。 十三、Arrival, departure date（抵离日期） 答：1、指客人入住和离开酒店的具体日期。 2、了解的重要性是更好地安排预定，提高入住率、增加酒店收入。 十四、Expected arrivals list（预期抵达表） 答：1、可提前掌握将要抵达客人的简单情况。 2、表上内容。 十五、Expected departures list（预期离店表） 答：1、有利于结账工作的提前准备。 2、表上内容。 十六、Room forecast（订房预测） 答：1、有利于安排工作和做好销售工作。 2、订房预测报表所反映的内容。
企业常用缩写-中英文对照
企業常用縮寫(注釋：單周27周開始雙周28周開始) 5S : 5S管理 ABC : 作業制成本制度(Activity-Based Costing) ABB : 實施作業制預算制度(Activity-Based Budgeting) ABM : 作業制成本管理(Activity-Base Management) acceptable limit 允收界限(32周) acceptable process level 允收制程水準 acceptable quality level (AQL)允收品質水準 allowance 允差 analysis of means 平均數分析 analysis of variance 變異數分析 appraisal cost 評估成本 average / mean 平均數 average outgoing quality limit (AOQL)平均出廠品質32 周 APS : 先進規畫與排程系統(Advanced Planning and Scheduling) ASP : 應用程式服務供應商（Application Service Provider） ATP : 可承諾量(Available To Promise) AVL : 認可的供應商名冊(Approved Vendor List) A/R : account receivable 應收帳款 A/P : account payment 應付帳款 BIOS : 基本輸入輸出系統basic input and output system B/B : barebone 裸機 B/L : bill of loading 提單(Week 27) Batch (lot) 批 Batch size (批量)32 周 Bureau of commodity inspection and quarantine BCIQ 商檢局32 周
常见行业英文缩写解释
常见行业英文缩写解释 SO Sales order 销售订单 PO Purchase order 采购订单 B/L、BLG Backlog 在途订单、未结清订单 FCST Forecast 需求预测 NCNR No Cancellation & No Reschedule 不允许取消和改期COD Customer order date 下单日期 CRD Customer request date 客户要求的交货日期 CSD Customer schedule date 计划到货日期 OSD Original schedule date 最初计划到货日期 OCD Original confirm date 最初的满足日期 DEL Delinquent 拖欠的、延期的 L/C Letter of credit 信用证付款 COD Cash on delivery 款到发货 L/T Lead time 交货期 MP Mass Production 大批量生产 MOQ Minimum Order Quantity 最小订货数量 MOV Minimum Order Value 最小起订金额 MPQ Minimum Package Quantity 最小包装数量 INV Invoice 发票Inventory缩写用这个比较多 MTD Month to day 月度截至今天 QTD Quarter to day 季度截至今天
YTD Year to day 年度截至今天 GP Gross Margin 毛利率 RFQ Request for quotation 报价请求 QBR Quarterly business review MM Mass market 中小客户市场 OEM Original Entrusted Manufacture 代工ODM Original design manufacture 贴牌 DI Design in DW Design win P/N Part Number 型号 QTY Quantity 数量 KA Key Account 重点客户 PL Product Line 产品线 BU Business Unit 事业部 IDH Independent Design House 独立设计公司EAU Estimated Annual Unit(Usage) 预计年用量RPM Regional Product Manager 产品线经理PM Product Manager 产品经理 FAE Field Application Engineer 技术支持工程师FY Fiscal Year 财年 IOT Internet Of Things 物联网 MBO Management By Projective 季度目标管理
酒店前台疑难问题处理术语解释
工作行为规范系列 酒店前台疑难问题处理术 语解释 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-16664酒店前台疑难问题处理术语解释Terminology explanation for difficult problems in hotel front desk 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 酒店前台术语解释及其疑难问题处理 第一组 (一)前台术语解释: *Skipper 答:1.故意逃帐者。 2.特征:无行李或少行李者，使用假信用卡和假支票者等。 3.预防逃帐的措施。 *Commercialrate 答:1.商务房价。指酒店为争取更多的商务客人而与一些公司签订合同，给予他们优惠的房间价格。 2.商务房价比较固定，便于公务客人报销。 3.为享受商务房价的客人提供良好的服务。
4.做好统计工作，检查商务房间的销售效果。 (二)疑难问题处理: *客人要求在房间内摆放鲜花、水果时怎么办 答:1.了解客人所需鲜花、水果的种类、色彩、数量和摆放方式，并记下房号和姓名。 2.按要求进行摆设，要注意技巧，避免客人禁忌的花，水果要消毒。 3.尽量了解客人摆鲜花水果的原因，进一步做好细致的服务，如是客人生日 *某日，酒店机场代表按客人订房时所报的航班，持着写着该客人姓名的欢迎牌到机场出口处接此客人。但一直等到出口处没人出来了，仍不见客人出现，对此你应如何处理答:1.查清客人是否因某些原因在机场内受阻。 2.联系前台接待处看客人是否已回酒店。 3.请订房部职员根据客人订房时留下的通讯号码与客人联系，确认客人是否改变了行程。 4.如有条件可直接请民航有关部门查一下此客是否乘该航班到达。
最新企业常见英文缩写
企业管理常见英文缩写 QMS: Quality Management Systems 质量管理体系 EMS：Environment Management Systems 环境管理体系 SA ：社会责任 Social Accoutability HACCP ：危害分析与关键控制点 Hazard Analysis and Critical Control Point RoHS：电气电子设备中限制使用某些有害物质指令 The Restriction of the Use of Certain Hazardous Substances in Electrical and Electronic Equipment WEEE：报废电子电气设备指令 Waste Electrical and Electronic Equipment IAF： International Accreditation Forum 国际认可论坛 IAF/MLA: 国际认可论坛多边承认协议 CNAB：中国认证机构国家认可委员会英文名称为：China National Accreditation Board for Certifiers CNAT：中国认证人员与培训机构国家认可委员会(CHINA NATIONAL AUDITOR AND TRAINING ACCREDITATION BOARD,简称CNAT) CNAL：中国实验室国家认可委员会英文名称为CHINA NATIONAL ACCREDITATION BOARD FOR LABORATORIES IECQ：是国际电工委员会电子委员会电子元器件质量评定体系International Electrotechnical Commission Quality IEC是国际电工委员会 International Electrotechnical Commission National/International/Customer Standard. Control Procedure. 国家国际客户标准控 制程序 Product Document Control Procedure. 产品文件控制程序 Stock Taking Procedure. 仓库盘点控制程序 New Suppliers/Sub-contractor Evaluation.
电路图中常用的英文缩写的中文解释
A A 模拟 A/DC模拟信号到数字信号的转换A/L音频/逻辑板 AAFPCB音频电路板 AB 地址总线 ab 地址总线 accessorier 配件ACCESSORRIER 配件 ADC（A/O）模拟到数字的转换adc 模拟到数字的转换ADDRESS BUS地址总线 AFC 自动频率控制 afc 自动频率控制 AFC自动频率控制 AFMS 来音频信号 afms 来自音频信号 AFMS来音频信号 AFPCB 音频电路板 AF音频信号 AGC 自动增益控制 agc 自动增益控制 AGC自动增益控制 aged 模拟地 AGND 模拟地 AGND模拟地 ALARM 告警 alarm 告警 ALC 自动电平控制 ALEV 自动电平 AM 调幅 AMP 放大器 AMP放大器 AM调幅 ANT 天线 ANT/SW 天线开关 ant 天线 Anternna天线 antsw 天线开关 ANTSW天线切换开关 ANT天线 APC 自动功率控制 APC/AOC自动功率控制 ARFCH 绝对信道号ASIC 专用接口集成电路 AST-DET 饱和度检测 ATMS 到移动台音频信号 atms 到移动台音频信号 ATMS到移动台音频信号 AUC 身份鉴定中心 AUDIO 音频 AUDIO音频 AUTO自动 AUX辅助 AVCC音频处理芯片 A模拟信号 b+ 内电路工作电压 BALUN平衡于一不平衡转换 BAND-SEL频段选择/切换 BAND频段 Base band基带(信号) base 三极管基极 batt+ 电池电压 BDR接收数据信号 Blick Diagram方框图 BPF带通滤波器 BUFFER缓冲放大器 BUS通信总线 buzz 蜂鸣器 C CALL 呼叫 CARD 卡 Carrier载波调制 CCONTCSX开机维持(NOKIA) CCONTINT关机请求信号 CDMA 码分多址 cdma 码分多址 CEPT 欧洲邮电管理委员会 CH 信道 CHAGCER 充电器 CHECK 检查 CIRCCITY 整机 Circuit Diagram电路原理图 CLK 时钟 CLK-OUT逻辑时钟输出 CLK-SELECT时钟选择信号(Motorola 手机) COBBA音频IC(诺基亚系列常用)
酒店前台常用英语术语解释
酒店前台常用英语术语解释 1、Skipper(1)意思是故意逃账者；(2)其特征是：无行李或少行李者，使用假信用卡或假支票等；(3)对于无行李或少行李者都要留意其消费情况，使用假信用卡或假支票者，要收取其消费保证金。 2、Register(1)意思是入住登记，指要入住酒店的客人需要办理手续，如填写登记表等；(2)登记的意义在于可以确保客人身份的真实性，便于查询、联络和沟通；(3)登记的内容包括客人的姓名、出生年月、国籍、证件号码、签发机关、有效期等。 3、Upgrade(1)意思是将高价格种类的房间按低价格的出售；(2)用途：A、用于房间紧张时，给有预订的客人；B、提高接待规格给重要客人。 4、Earlyarrival(1)意思是提前到达。指客人在预订时间之前到达。(2)提前到达有两种情况：A、是指在预订日期之前到达。B、在酒店规定的入住时间之前到达。(3)无论以上哪种情况，都要妥善安排好客人。 5、Connectingroom(1)意思是相连房。指相邻且相通的房间；(2)适于安排关系密切及需互相照顾的客人；(3)不宜安排敌对或不同种类的客人。 6、Roomchange(1)指为客人转换房间；(2)客人转房的两种主要原因是客人休息受到影响及房间设备出现问题；(3)转房的手续是：叫行李生拿新的房间钥匙及欢迎卡到客人的房间换旧的房匙及欢迎卡，请客人在新的欢迎卡上签名。最后通知相关部门，更改有关资料。 7、Houseuse(1)指酒店人员用房；(2)酒店提供一部分房间给管理人员休息用，以便于工作；(3)要控制好酒店人员用房的数量。
8、Guesthistory(1)意思是客史档案；(2)客人离店后，前台人员将客人的有关资料记录下来并加以保存；(3)客史档案是酒店极富价值的资料，有利于对客提供针对性、个性化的服务以及开展市场调研，以巩固和稳定客源市场。 9、Sleepout（1）是“馆外住宿”，简称“外宿”。 10、Tips(1)意思是小费，指客人为感谢服务员所提供的服务而给予的赏金。 (2)按规定不能收）取小费，应婉言谢绝。(3)如盛情难却，应将小费上交上级部门统一处理。 11、Walk-in（1）指没有预先订房而前来入住的客人，简称“无预订散客”。 12、Commercialrate商务房价：指酒店为争取更多的客人而与一些公司签订合同，给予他们优惠的房间价格。 13、Preassing预先分房：指客人抵达前预先安排所需房间。 14、register入住登记，指要入住酒店的客人需要办理的入住手续，如填写登记表等。 15、Frontofficea前厅部（英语：）：指设在酒店前厅销售酒店产品，组织接待工作，调度业务经营和为客人住店提供一系列综合性服务的部门。b)前厅部有两个任务：一是经营，二是管理。 16、Netrate(1)净房价。指房价中除去佣金、税收、付加费等剩下的纯房间收入。(2)一般用于房价表，签写有关房价的合同。 17、Upgrade(1)将高价格种类的房间按低价格的出售。(2)用途：A、用于房间紧张时，给有预订的客人。B、提高接待规格给重要客人。
电子商务常用英文缩写解释
B2C（Business to Customer）企业与消费者之间的电子商务 B2B（Business to Business）企业与企业之间的电子商务 B2G（Business to Government企业与政府方面的电子商务 C2C（Customer-to-Customer消费者与消费者之间的电子商务 13、（Custom Relationship Management, CRM）客户关系管理是企业在营销、销售和服务业范围内对现实的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理的一系列过程和技术，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。 CRP连续补货系统 CA (Certification Authority)是认证机构的国际通称，它是对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。认证机构相当于一个权威可信的中间人，它的职责是核实交易各方的身份，负责电子证书的发放和管理。 (Digital Certificate，Digital ID) 数字证书又称为数字凭证或数字标识，也被称作CA证书，实际是一串很长的数学编码，包含有客户的基本信息及CA的签字，通常保存在计算机硬盘或IC卡中。 14、e-CRM 电子客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，并充分利用数据仓库和数据挖掘等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争力的一种过程或系统解决方案。 36、(E-Cash) 电子现金：是以数字化形式存在的现金存币，因此也称为数字现金。它把现金数值转换也为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中金额的币值。 37、（E-Cheque）电子支票：将支票改变为有数字签名的报文或者是利用数字电文代替支票的全部信息，这种支票就是电子支票。 1、EDI (Electronic Data Interchange) EDI处理和传输的数据是参与贸易各方之间的商业文件。 文件传输采用国际公认的EDI标准报文格式，通过专门的计算机网络实现。信息的发送，接收与处理是由计算机自动进行的，无需人工干预。 2、EDI标准 EDI标准是国际上制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准 3 Electronic Commerce（EC）电子商务，后来美国又出现Electronic Business（EB）的概念，中文也多译作“电子商务”（少数译作“电子业务”）。 4、Electronic Commerce强调的是网络环境下的商业化应用，是把买家、卖家、厂商和合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网(Intranet)和外部网(Extranet)结合起来的应用，特别是网上电子贸易； Electronic Business不仅仅是网上贸易，也不限于商业化应用，而是电脑网络在社会各个领域的全面应用 23、EOS电子订货系统
公文处理中的常见问题及对策研究
公文处理中的常见问题及对策研究 以下是关于公文处理中的常见问题及对策研究，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。 公文处理中的常见问题及对策研究 作者/李军 行政机关的公文是行政机关依法行政和进行公务活动的重要工具，是在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书。公文处理体现在行政机关的工作决策、部署及抓落实、为基层群众办实事等各项工作中，涵盖了行政活动的全过程，一定程度上反映了机关的工作作风，直接影响着行政效率。 一、公文处理中的常见问题 （一）忽视协商会签环节。公文中有涉及其他部门的事项，主办部门没有与有关部门充分协商，就直接报送上级机关审批。比如，涉及财政资金问题没有征求财政部门的意见，涉及项目规划问题没有与发展改革部门协商，涉及编制机构问题未与编办协商，涉及表彰评优问题，没有征求人力资源和社会保障部门的意见等。或者虽然协商但未取得一致意见，主办部门在报送上级机关审批时，没有吸收有关部门意见，或者没有提出建设性意见。此类公文上级机关无法及时审批，需 ·
要退回报文单位，取得一致意见后重新上报。 （二）直接报送领导者个人。有的公文未经上级机关领导指定，将应报送上级机关的公文直接报送领导个人。在公文处理中，有些省直部门负责人在本机关信笺纸上直接指示“呈××副省长审批”，从而常常出现越过省政府办公厅秘书处直接呈送省领导的现象。根据《党政机关公文处理工作条例》的规定，“除上级机关负责人直接交办事项外，不得以本机关名义向上级机关负责人报送公文，不得以本机关负责人名义向上级机关报送公文。”直接报领导者个人，常常导致收文机关无法跟踪公文的运转过程，更无从查询公文的办理情况，形成“飞行件”和“横传件”。 （三）越级行文。各级行政机关不得越级请示问题和报告工作。部门所属单位需要请示问题，一般应向主管部门请示；确需向上级机关请示的，再由主管部门向上级机关行文。实践中，仍有一些单位不通过主管部门，直接向省政府行文。如××公司《关于调整×××有限公司董事及监事的请示》，没有报经主管的省有关部门，就直接报送给了省政府。《党政机关公文处理工作条例》规定：“行文关系根据隶属关系和职权范围确定。一般不得越级行文，特殊情况需要越级行文的，应当同时抄送被越过的机关。” （四）公文标题不规范。公文标题一般由发文机关名称、 ·
酒店前台接待日常用语
酒店前台接待日常用语 Part 1 salutation 第一部分问候 1. Welcome to our Hotel . I’m ***, what should I call you, please? 欢迎光临我们酒店。我是***，请问我该怎么称呼你呢？ 2. Good morning/afternoon/evening, Sir/Madame. What can I do for you? 先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？ 3. My name is ***, is there anything else I can do for you, just let me know. 我叫***，如果需要我为您做些什么，请告诉我。 4.If you have any problems, please feel free to contact us .Our telephone is 0001/0002. 如果你有任何需要，请随时联系我们。我们的内线电话是：0001、0002 Part 2 Helping to Check-in 第二部分帮助入住 1. Do you have a reservation? Can you tell me the name of the book? 请问您有预定么？可以告诉我您预订的的名字么？ 2. .How many nights will you stay this time? 这次入住您会住多少天？ 3.Excuse me, Sir/Madame. How would you like to pay the deposit, together or separately? 先生/女士，不好意思，打搅一下。请问您是要分开付押金还是一起付呢？ 4.Would you please give me your passport/ID card and credit card ?, I’ll return them to you right away after the check-in procedure. 请把您的护照/身份证和信用卡交给我。办完入住手续后，我会马上归还给您。 5.Please have a seat for a while I’ll help you with the check-in procedure. 请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。 6. Here is your room key and the breakfast coupon. Would you please sign here? 这是您的房卡和早餐券。请您在这里签个名好吗？ 7. Please leave your contact way. 请您留下联系方式。 8.Please 7: 30-8: 30 to two floor of the restaurant for breakfast 请您早上7:30-8:30到二楼餐厅用早餐。 9.Here are your passport and the credit card . You can go up to the room now I hope you enjoy your stay with us.. 这是给回您的护照和信用卡。现在您可以上房间了。希望您在这里居住愉快。 Part 3 Providing Service During Staying 第三部分居停期间提供服务 Regular Service常规服务 (1) Please wait a second. Your room number is ********. 请稍等一下。你房间的电话是********。