《企业战略管理》课程考试试卷 B卷

命题教师： 教研室负责人： 主管系（部）主任： 年 月 日

《企业战略管理》课程试题 【B 】卷

阅卷须知：阅卷用红色墨水笔书写，得分用阿拉伯数字写在每小题题号前，用正分表示，不得分则在题号前写0；大题得分登录在对应的分数框内；统一命题的课程应集体阅卷，流水作业；阅卷后要进行复核，发现漏评、漏记或总分统计错误应及时更正；对评定分数或统分记录进行修改时，修改人必须签名。

一、选择题（共10题，1分/题，共10分） 1、新竞争者进入的威胁主要受到（ A ）的影响。 A 、进入壁垒，预期的市场先入者的报复 B 、供应商和购买者的讨价还价能力

C 、行业的盈利率，行业中领导企业的市场份额

D 、产品需求，竞争者的盈利率

2、战略集团分析不会去考察（ D ）公司。

A 、来自同一个行业

B 、在相同的战略要素上竞争

C 、采取相似的战略

D 、彼此生产的产品之间有替代性。 3、被称为特殊有形资源的是（ D ）。

A 、财务资源

B 、组织资源

C 、实物资源

D 、人力资源 4、企业更愿意将（ B ）作为企业能力和核心竞争力的基础。 A 、有形资源 B 、无形资源 C 、流量资源 D 、短周期资源

西南大学荣昌校区 商贸 系（部）

5、对企业外部环境和内部条件进行分析，从而找出二者最佳可行战略组合的一种分析工具是（ A ）。

A、SWOT分析矩阵

B、政策指导矩阵

C、优劣是分析

D、波士顿矩阵分析

6、制定企业的战略目标既要具有可行性，又要考虑到它的先进性，这是指战略目标制定的（ C）原则。

A、关键性

B、一致性

C、激励性

D、稳定性

7、不属于发展战略的是（D ）。

A、集中战略

B、一体化战略

C、多样化战略

D、收获战略

8、（ D ）不是执行多样化战略的原因。

A、强化整个公司的战略竞争力

B、扩充业务活动以减少管理风险

C、获得与竞争者相关的市场势力

D、提高某个业务单元的不佳经营状况

9、一个公司收购其产品供应商的行为属于（ C ）。

A、横向收购

B、不相关收购

C、纵向收购

D、恶意接管

10、在波士顿矩阵中，当市场增长率低，相对市场占有率高的时候，它是属于哪种经营单位。（ C ）

A、问题类

B、明星类

C、金牛类

D、瘦狗类

二、多项选择题（共5题，2分/题，共10分）

1、战略管理过程包括（ACD ）。

A、战略分析

B、战略演变

C、战略选择与评价

D、战略实施

2、差异化的基本途径有( )。

A．产品 B．财务 C．人事 D．形象 E．市场

3、以下哪几项会使供应商变得更有讨价还价能力?（ B D ）

A、有令顾客满意的替代品供应

B、供应商的产品已经给购买者制造了很高的转换成本

C、对供应商来说，购买者是他的重要客户

D、供应商具有前向整合的能力

4、企业核心能力的判断标准有（ABCE ）

A、有价值的能力

B、稀缺的能力

C、难于模仿的能力

D、领先能力

E、不可替代的能力

5、多元化战略的利益有( ABDE )

A、实现范围经济

B、分散经营风险

C、增加市场占有率

D、增强竞争力

E、产生协同效应

三、简答题（共4题，5分/题，共20分）

1、简述企业愿景与使命的关系。

2、简述生命周期各阶段的特征。

3、简述全球化战略的竞争优势

4、简述纵向一体化战略的竞争优势

四、应用题（共2题，15分/题，共30分）Array 1、材料分析：

A公司是一家高科技企业，享有国家扶持政策，周边金融环境宽松，研发力

量强，产品性能处于同类产品的中上水平，生产设备先进。随着经营业绩的提升，

公司资金开始紧张，管理不完善，销售渠道也不够完善，对市场反应慢等问题开

始出现。同时，由于该公司所处行业技术进步较快，新的替代产品开始出现，以

前积极主动供应商也明显减少。

要求：根据上述材料，分析A公司具有什么优势、劣势以及机会和威胁？（用

SWOT分析矩阵罗列），针对每一种内外条件的组合，企业可能采取什么样的策略。

2、某企业有ABCDEF六个战略业务单位，各单位的行业吸引力和竞争能力等级值如下表所示：

要求：将该企业的各业务单位用GE矩阵分析法进行分类（这里假定行业吸引力或竞争能力的强、中、弱三个等级的分界点为3.0和1.50，即分值在1.50以下为弱，处于

3.0-1.50之间者为中，高于3.0者为强），并为每一个SBU制定相应的战略。

五、案例分析（共1题，16分/题，共16分）Array悦来企划有限公司（以下简称企划公司）是悦来集团公司（以下简称悦来）控股的子公司，注册资本为600万元。自1998年设立以来，企划公司一直赢利，净资产收益率为20%左右，年创税后利润200万元以上，营业收入年增长率为30%左右。然而，就是这么一个既赢利又在发展的公司，2004年被悦来悄无声息地关闭了。原因很简单，用悦来创始人的话说：“悦来创办企划公司的初衷，是期望企划公司能够开展管理咨询、企业策划业务，借此提升悦来整体形象。悦来的主业是汽车零部件，净资产收益率在10%以上，悦来不缺钱。悦来创办企划公司，不是要企划公司赚钱，经营油条烧饼也能赚钱，但悦来集团公司不赚这个钱。”实际上，企划公司开展的是广告业务，特别是户外广告业务和宣传画册的发行业务。企划公司每年的董事会上，悦来总部都一再强调企划公司要开展管理咨询业务，并向企划公司施压。企划公司为了开展管理咨询业务，2001年引进了某名牌大学的博士，2002年还撤换了公司总经理，但管理咨询业务仍没能开展起来。由于连续6年企划公司都没能开展管理咨询业务，悦来创始人只好下令关闭企划公司。

问题：

（1）悦来从汽车零部件业进入新的管理咨询业，这是什么类型的多元化？

（2）企划公司一直赢利，悦来却关闭该子公司，这是为什么？

六、论述题（共1题，16分/题，共16分）

目前，越来越多的企业跨入了多元化经营的道路，有的成功，有的失败。试论述多元化战略对企业带来的利益和风险。

管理沟通试题A答案

管理沟通A答案 一、名词解释（每题5分，共计20分）： 副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。 态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。 正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。 二、正误判断题（每题2分，共计20分） 1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×） 2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（×） 【 3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（×） 4、承包制采用的是委托型领导。（√） 5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。（×） 6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（√） 7、善于倾听就是要同意对方的意见。（×） 8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（×） 9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（×） 10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（√） 三、简答题（每题10分，共计30分） 1、什么是人际沟通，其主要动因是什么 》 人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服个人能力的局限性，这类动因包括 （1）社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。 （2）心理满足和情感交流需要：人的情感体验必须与人沟通才能释放，获得心理满足。 （3）任务需要：生存及协作的必要。 2、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么 （1）心理背景：即沟通双方的情绪和态度。 （2）物理背景：即沟通所发生的时间、地点和场所。 （3）社会背景：沟通双方的社会角色关系。 （4）文化背景：沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。 [ （5）反馈：包括对方反馈和自我反馈，以了解对方的理解程度。 3、在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略

(激励与沟通)管理沟通答案

管理沟通期末复习题 1．沟通、管理沟通和有效沟通的概念。 ?沟通的概念：沟通是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定的渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 ?管理沟通：指在一个组织范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。 ?有效的沟通：信息的传递者与接收者所感知的心理图像完全一致。 2．何谓非语言沟通？包括哪些内容？ ?非语言沟通： 1）身体语言沟通：面部表情、手势、身体位置、动作、服饰等表达意图。 2）副语言沟通：重音、声调、哭、笑、停顿来表达意愿。 3）物体的操纵：通过物体运用和环境布置表达意图。 3．管理沟通的过程模型及基本要素。 一、管理沟通的过程模型 管理沟通的过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。 ?模型包括8个要素：发送者、编码、通道、解码、 接受者、背景、反馈、噪声。 ?二、管理沟通过程的基本要素 发送者与接受者：主动与被动，目的明确沟通与潜意识沟通。 编码与解码：最佳效果：编码信息=解码信息——对称

通道：可同时使用两种以上通道。 背景：1）心理背景：心情和情绪，双方态度 2）社会背景：社会角色关系，影响沟通的其他人 3）文化背景 4）物理背景：沟通场所 噪声： 1）影响信息发送的因素：表达能力、信息符号系统、知识经验、形象因素 2）影响信息传递的因素：信息意识、外界干扰、条件限制、媒介不合理 3）影响信息接受和理解的因素：选择性知觉、信息过滤、解码与理解偏差、信息估量、阶层差别、目标差异。 ?反馈：检验信息沟通效果，获得反馈的方式很多。 4．管理沟通各类型特点。主要的管理沟通障碍。 一、发送者信息表达的障碍 （1）错觉 （2）错猜 （3）发送人信誉不佳 （4）选择性过滤 （5）语言障碍 （6）地位与心理障碍 （7）环境与知识的局限 （8）沟技技能的障碍 二、信息传递障碍 （1）时机不适 （2）渠道不当 （3）媒介冲突 （4）沟通渠道太长 （5）外部干扰 三、接受者对信息理解的障碍 （1）知觉的选择性：只接收自己感兴趣的内容 （2）接收者对信息的过滤：领导需要什么报什么，需要下属做什么说什么。 （3）接收者的理解差异和曲解：符合自己价值观的易接受，否则，不接受或不重视。 （4）信息过量：接受信息过多，只能选择性接收。 四、组织内部固有障碍

大学英语B级考试练习题

一、交际英语 1．--Have a cup of tea, ? --Thanks a lot. A don’t you B haven’t you C shall me D will you 2.-- ? --He is not very well. A Who is he B What is he C How is he D Who he is 3.—Why didn’t you come to my birthday party yesterday? -- . A Excuse me, my frie nd sent me a flower B Fine, I never go to birthday parties C Well, I don’t like birthday parties D Sorry, but my wife had a car accident 4.—This box is too heavy for me to carry upstairs. -- A You may ask for help B I’ll give you a hand C Please do me a favor D I’d come to help 5. -Could I ask you a rather personal question? -Of course, . A good idea B that’s right C never mind D go ahead 二、词汇与结构 6．I don’t know the park, but it’s to be quite beautiful. A．said B．old C．spoken D．talked 7．Mike is better than Peter swimming. A．for B．at C．on D．in 8．The young lady coming over to us our English teacher; the way she walks tells us that! A．must be B．can be C．woul be D．could be 9．Had you come five minutes earlier, you the train to Birmingham. But now you missed it. A．Would catch B．would have caught C．Could catch D．Should catch 10．Eggs, though rich in nourishments, have of fat. A．a large number of B．the large number C．a large amount D．the large amount 三、阅读理解 Passage 1 Snowflakes look like white stars falling from the sky. But there have been times when snow has looked red, green, yellow, or black. There have been snowflakes of almost every color. Think how it would seem to have colored snowflakes coming down all around you. Black snow fell in France one year. Another year grey snow fell in Japan. It was found that the snow was mixed with ashes. his made it look dark. Red snow had come down in other countries. When this happened, the snow was mixed with red dust. Most snow looks white, but it is really the color of ice. Snow is ice that comes from snow cloud. Each snowflake begins with a small drop of frozen water. More water forms around this drop. The way the water freezes gives the snowflakes its shape. No two snowflakes are ever just the same size or shape. Sometimes the snowflakes are broken when they come down. Other snowflakes melt as they fall. All snowflakes are flat and have six

2016年陕西省公需课试题与答案大全

第二章练习题 一、单选 1、（B）是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。 A、创造 B、创新 C、改进 D、实践 2、（C）是一个单位或企业发展生产力提高经济效益的根本，更是一个企业的生存命脉。 A、创新思维 B、创造力 C、科技创新 D、创新意识 3、是否重视（B），直接影响到个人的成长以及所在单位或行业的未来发展。 A、创造力 B、创新思维 C、创新意识 D、科技创新 4、创新的方法不包括（D）。 A、技术创新 B、生产工具创新 C、工作方法创新 D、思维创新 5、创新的容不包括（D）。 A、思维创新 B、管理创新 C、产品创新 D、方法创新 6、创新思维是创新的（A），没有创新的思维就没有创新的行动。 A、前提 B、基础 C、条件 D、目的 7、其实，每个人都有（C），但并不是每个人都能用上它。 A、创新意识 B、创造力 C、创新思维 D、科技创新 8、（B）是在人们原有的旧思想不断研究，通过新思维创造出新产品。 A、创造力 B、科技创新 C、创新意识 D、创新思维 9、（A）意识对单位组织部的专业技术人员个人来说，意义也非常深远 A、科技创新 B、创造力 C、创新思维 D、创新 10、创新的（D）是人类的进步，没有创新就没有进步。 A、方法 B、意识 C、行动 D、思维

二、多选 1. 创新是以（A）、（C)、（D）为特征的一种概念化过程。 A、新发明 B、新更新 C、新思维 D、新描述 E、新改变 2. 创新就要让新的有冲击力的（A）、（C）、（D）产生积极影响。 A、新的人员 B、新的思想 C、新的工作氛围 D、新的思想理念 E、新的面貌 3. 创新的重要容是哪四个?(ABDE) A、思维创新 B、管理创新 C、逻辑创新 D、产品创新 E、技术创新 4. 创新方面专业技术人员要（B）、（C）、（D）。 A、敢于创新 B、敢想敢干 C、勇于开拓 D、勇于创新 E、勇于向上 5. 人类的思维方式主要有哪五个？(ABCDE) A、固定的思维方式 B、逻辑思维方式 C、现象思维 D、跳跃思维 E、创新思维 6. 创新的三个含义是什么？(ACD) A、更新 B、创新 C、创造新的东西 D、改变 E、培养 7. 企业重视创新发展是（B）、（D）的关键。 A、获得成功 B、走向成功 C、发展 D、可持续发展 E、不可持续发展 8. 思维间的关系不论是（A）、（B）、（C）、（D）都是为创新思维服务的 A、固定模式思维 B、抽象逻辑思维 C、现象思维 D、跳跃性思维 E、以上都对 9. 创新的思维方式在个人的（A）、（B）、（C）都有着很大的帮助。 A、生活 B、学习 C、社会生活 D、感情生活 E、工作 10. 创新型企业往往以新颖的产品（B）、（C）提高公司的经济效益。

管理沟通考试复习题答案

管理沟通期末复习题 题目的类型 单项选择题10分多项选择题10分判断题10分简答题35分实践题15分案例分析题20分 1．沟通和管理沟通的概念。 ?沟通：是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定的渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流，并 寻求反馈以达到相互理解的过程。 ?管理沟通：指在一个组织范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。 2．何谓非语言沟通？包括哪些内容？ ?非语言沟通：指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。 ?包括：1）身体语言沟通：面部表情、手势、身体位置、动作、服饰等表达意图。 2）副语言沟通：重音、声调、哭、笑、停顿来表达意愿。 3）物体的操纵：通过物体运用和环境布置表达意图。 3．管理沟通的过程模型及基本要素。 ?管理沟通的过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。 模型包括8个要素：发送者、编码、通道、解码、接受者、背景、反馈、噪声。 ?基本要素：发送者与接受者：主动与被动，目的明确沟通与潜意识沟通。 编码与解码：最佳效果：编码信息=解码信息——对称 通道：可同时使用两种以上通道。 背景：1）心理背景：心情和情绪，双方态度 2）社会背景：社会角色关系，影响沟通的其他人 3）文化背景 4）物理背景：沟通场所 4．管理沟通各类型特点。主要的管理沟通障碍。 一）发送者信息表达的障碍： 1）错觉； 2）错猜； 3）发送人信誉不佳； 4）选择性过滤； 5）语言障碍； 6）地位与心理障碍； 7）环境与知识的局限； 8）沟技技能的障碍 二）信息传递障碍： 1）时机不适； 2）渠道不当； 3）媒介冲突； 4）沟通渠道太长； 5）外部干扰 三）接受者对信息理解的障碍： 1）知觉的选择性：只接收自己感兴趣的内容。 2）接收者对信息的过滤：领导需要什么报什么，需要下属做什么说什么。 3）接收者的理解差异和曲解：符合自己价值观的易接受，否则，不接受或不重视。 4）信息过量：接受信息过多，只能选择性接收。

整理科创板知识测评20个题目的答案_第一章章末检测

文件编号________ 20 年 月 日 科创板知识测评20 个题目的答案

第一章章末检测 班级__________ 姓名__________ 考号__________ 分数__________ 本试卷分第Ⅰ卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分．第Ⅰ卷60分，第Ⅱ卷90分，共150分，考试时间120分钟． 第Ⅰ卷(选择题 共60分) 一、选择题：本大题共12小题，每小题5分，共60分．在每小题给出的四个选项中，只有一个选项是符合题目要求的． 1．下列表示①{0}＝?，②{3}∈{3,4,5}，③?{0}，④0∈{0}中，正确的个数为( ) A ．1 B ．2 C ．3 D ．4 答案：B 解析：③④正确． 2．设全集U ＝R ，M ＝{x |x ≥1}，N ＝{x |0≤x <5}，则(?U M )∪(?U N )为( ) A ．{x |x ≥0) B ．{x |x <1或x ≥5} C ．{x |x ≤1或x ≥5} D ．{x |x <0或x ≥5} 答案：B 解析：借助数轴直观选择． 3．已知集合A ＝{0,1,2,3,4,5}，B ＝{1,3,6,9}，C ＝{3,7,8}，则(A ∩B )∪C 等于( ) A ．{0,1,2,6} B ．{3,7,8} C ．{1,3,7,8} D ．{1,3,6,7,8} 答案：C 解析：直接进行交并运算． 4．若集合M ＝{a ，b ，c }中的元素是△ABC 的三边长，则△ABC 一定不是( ) A ．锐角三角形 B ．直角三角形 C ．钝角三角形 D ．等腰三角形 答案：D 解析：由集合中元素的互异性可知． 5．设集合A ＝{0,1}，集合B ＝{1,2,3}，定义A *B ＝{z |z ＝xy ＋1，x ∈A ，y ∈B }，则A *B 集合中真子集的个数是( ) A ．14 B ．15 C ．16 D ．17 答案：B 解析：A *B ＝{1,2,3,4}，故集合中有4个元素，则真子集有24－1＝15个． 6．设集合A ＝{(x ，y )|x －y ＝1}，B ＝{(x ，y )|2x ＋y ＝8}，则A ∩B ＝( ) A ．{(3,2)} B ．{3,2} C ．{(2,3)} D ．{2,3} 答案：A 解析：解????? x －y ＝12x ＋y ＝8得????? x ＝3y ＝2. 7．已知集合A ＝{x ∈R |x <5－2}，B ＝{1,2,3,4}，则(?R A )∩B 等于( ) A ．{1,2,3,4} B ．{2,3,4} C ．{3,4} D ．{4} 答案：D 解析：借助数轴直观判断． 8．设集合P ＝{1,2,3,4,5,6}，Q ＝{x ∈R |2≤x ≤6}，那么下列结论正确的是( )

管理沟通与谈判艺术 试题及答案

广东学习网选修课企业家领导力研究 管理沟通与谈判艺术试题及答案 1.沟通的类型分为（）和肢体语言沟通两种。单选A 口头语言沟通B 书面语言沟通C 图片或者图形 D 语言沟通您的答案：D 正确答案：D 2.双向沟通必须包含：说的行为、（）和问的行为。单选A 复述的行为B 转达的行为C 听的行为 D 答的行为您的答案：C 正确答案：C 3.通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？（）多选A 态度B 知识C 容貌D 技巧您的答案： A B D 正确答案： A B D 4.谈判中需要把握的几个基本原则是（）。多选A 人事分开B 坚持立场C 以利益为中心D 提供多种选择 E 坚持客观标准您的答案：A C D E 正确答案：A C D E 5.管理沟通的主要目的是（）。多选A 控制成员的行为B 沟通信息，防止断裂C 激励员工，改善绩效 D 表达情感，分享成败您的答案： A B C D 正确答案：A B C D 6.沟通是一种能力，而不是一种本能。（）判断正确错误您的答案：正确正确答案：正确 7.说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。（）判断正确错误您的答案：错误正确答案：错误 8.沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合发送等几个方面。（）判断正确错误您的答案：错误正确答案：正确 9.“与其说我们已经深深卷入信息时代，还不如说我们正处于沟通革命的时代。”出自于（）单选 A 阿尔文·托夫勒 B 彼得·德鲁克 C 奈斯比特 D 亨利·明茨伯格您的答案：A 正确答案：A 10.只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。（）判断正确错误您的答案：错误

管理沟通实务期末试卷一及答案

管理沟通实务期末试卷一及答案 一、单项选择题（每题2分，共10分） 1、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（） A人际关系 B 角色压力 C领导支持 D工作负荷 2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（） A谈结果 B 谈感想 C 谈过程 D 谈方案 3、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（） A支持 B 熟悉 C 诚意 D支配 4、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（） A回避式 B 折中式 C 迎合式 D强迫式 5、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（） A社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D公众距离 二、名词解释（每题5分，共15分) 1. 群体沟通： 2.交叉处理： 3.非语言沟通：

三、简答题（每题15分，共45分） 1.简述有效管理沟通的策略？（15分） 2.影响跨文化沟通的因素有哪些？（15分） 3.为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些措施？（15分） 四、案例分析（共30分） 三大品牌在新闻公关行动上，表现不同： 雀巢：2005年“问题奶粉”（碘超标）事件曝光后，岌岌可危之时，雀巢依旧没有任何动作，没有与媒体联系说明事件的发展态势，即使在《经济半小时》这样的全国性媒体面前，也是一味回避沉默，甚至做出几次中断央视采访的极不礼貌的事情，这样就给媒体和消费者留下很多想象猜测的空间，因为，回避是新闻公关的大忌。 随着时间推移，雀巢危机由原先的在浙江地区扩展到全国范围内，涉及范围更广，危机更加深化，全国媒体似乎统一口径，一片反对批判声像潮水般，指向沉默的雀巢。一个例子是，据《广州日报》5月31日报道，雀巢高级公关关

大学英语B级期末考试题与答案

Test Seven, Part Ⅰ Listening Comprehension (15 minutes) Directions: This part is to test your listening ability. It consists of 3 sections. Section A Directions: This section is to test your ability to give proper answers to questions. There are 5 recorded dialogues in it. After each dialogue, there is a pause. The questions will be spoken two times. When you hear a question, you should decide on the correct answer from the 4 choices marked A) , B) , C) and D) given in your test paper. Then you should mark the corresponding letter on the Answer Sheet with a single line through the center. 1. A) Mary is not here, because she is ill. B) No, it isn't. C) Yes, it is. D) We are ready. 2.A) I am not hungry. B) But the price is too high. C) I like doing some cooking. D) I want to have a rest. 3.A) No, you can't. B) Yes, you can. C) I want a seat near the window. D) That's all right. 4. A) Thank you. B) I agree with you. C) Me, too. D) A little better. 5.A) It's snowing now. B) I like it. C) Yes, the grounds are white. D) it sounds good. Section B Directions: This section is to test your ability to understand short dialogues. There are 5 recorded dialogues in it. After each dialogue, there is a recorded question. Both the dialogues and questions will be spoken two times. When you hear a question, you should decide on the correct answer from the 4 choices marked A) , B) , C) and D) given in your test paper. Then you should mark the corresponding letter on the Answer Sheet with a single line through the center. 6.A) $16. B) $32. C) $8. D) $64. 7.A) Patient and doctor. B) Waitress and customer. C) Wife and husband. D) Secretary and boss. 8. A) Worried and frightened. B) Quite unhappy. C) Very relaxed. D) Angry with the professor. 9. A) The woman was late for coming. B) The woman asked the man to wait. C) The man was annoyed by her late coming. D) The man was quite all right. 10. A) Young people are quick in making decisions. B) They seldom stay long on one job. C) They are easy to lose jobs. D) They are too eager to succeed. Section C Directions: In this section you will hear a recorded passage. The passage is printed in the test paper, but with some words or phrases missing. The passage will be read three times. During the second reading, you are required to put the missing words or phrases on the Answer Sheet in order of the numbered blanks according to what you have heard. The third reading is for you to check your writing. Now the passage will begin. Dick was a sailor on a big ship. It went to Japan and Australia, so Dick was often on the ship for some months at a time. When he (11) up in the morning and looked out, he only (12) the sea, or sometimes a port. When he was twenty-three, Dick married and bought a small (13) with a garden in his wife's town. It was (14) away from the sea. Then he had to go back to his ship, and was away (15) home for two months. He went from the port to the town by bus, and was very happy to see his wife again.

管理沟通考试题教学文案

1、简述沟通的含义以及沟通的作用。 沟通（communication）是信息、思想与情感凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解达成协议的过程。 沟通的作用 传递和获得信息： 改善人际关系 2、简述沟通三个层次以及相互关系。 沟通包括逐渐递进的三个层次：其一，沟通，这是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求；其二，人际沟通，这是本能的、经验型的、以个性为基础的；其三，组织沟通，是具有科学性、有效性与理性的沟通。 人际沟通是指个体之间信息、思想和情感相互传递的过程。人际沟通是组织沟通的基础；组织沟通是人际沟通的一种表现和应用。任何有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。 管理沟通即组织沟通，是一种动态的、多渠道过程，它包括特定组织内部和外部的沟通。管理沟通是组织为了顺利地经营并取得经营成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过各种商务活动，凭借一定的渠道，将有关组织经营的各种信息发送给组织内外既定对象（接收者），并寻求反馈以求得组织内外的相互理解、支持与合作的过程。管理沟通是不同个体或组织、在经营活动中围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。 3、简要说明沟通的八要素模型。 主体/发送者：即信息源与沟通发起者，这是沟通的起点。 编码：即组织信息，把信息、思想与情感等内容用相应的语言、文字、图形或其他非语言形式表达出来就构成了编码过程。 渠道：即媒介、信息的传递载体，除了语言面对面的交流外，还可借助电话、传真、电子邮件、手机短信等媒介传递信息。 解码：即译码，接收者对所获取的信息（包括了中性信息、思想与情感）的理解过程。 客体/接收者：即信息接收者、信息达到的客体、信息受众。 反馈：接收者获得信息后会有一系列的反应，即对信息的理解和态度，接收者向发送者传送回去的那部分反应即反馈。 噪声：上述六个环节在进行过程中，不可避免地会遇到各种各样的干扰，统称噪声，它存在于沟通过程的各个环节，并有可能造成信息损耗或失真。常见的噪声源来自以下八个方面：发送者的目的不明确、表达不清、渠道选择不当，接收者的选择性知觉、心理定势，发送者与接收者的思想差异、文化差异、忽视反馈。 背景：即沟通过程所处的背景环境，同样的一次沟通在不同的时空背景下导致的沟通效果是不一样的，正是因为沟通双方的人际关系是动态变化的，从而使得彼此之间的沟通效果也是动态变化的。

管理沟通实务期末试卷二及答案

管理沟通实务期末试卷二及答案 一、单项选择题（每题2分，共10分） 1. “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（） A. 接近吸引律 B. 对等吸引律 C. 诱发吸引律 D. 光环吸引律 2. 在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（） A. 开放区域 B. 盲目区域 C. 隐蔽区域 D. 未知区域 3. “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（） A. 民主型 B. 开拓型 C. 业务型 D. 放任型 4. 在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。 A. 接受信息的人更有信心 B. 速度较慢，但是更准确 C. 发送信息的人不会受到攻击 D. 双方都要参与，相互反馈 5. 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（） A. 沟通（Communication） B. 勇气（Courage） C. 合作（Cooperation） D. 能力（Competence） 二、名词解释（每题5分，共20分) 1.管理沟通 2.人际沟通 3.倾听

4. 电话沟通 三、简答题（每题10分，共40分） 1．请简述沟通的含义及类型。 2．请简述人际沟通的概念及特点。 3. 组织沟通的方式和策略有哪些? 4．非语言沟通的主要功能是什么？

四、案例分析（共20分） 超飞行时限引发惊魂——国航客机遭意大利战机拦截1 2004年5月23日，一架来自中国上海的波音747民航客机，当地时间21日在意大利上空引发恐怖袭击惊魂，意大利空军急派两架F16战机升空拦截。有消息说，可能是讯号错误，才导致这一误会的发生。国航上海基地总经理王杰就此曾向媒体表示：“没听说出了什么问题，就是上海至米兰的客机有些误点。” 《重庆晨报》援引意大利媒体的报道说，中国国际航空公司的客机当时正从上海飞往意大利米兰。飞机误点，在进入意大利上空时已超过原先许可的飞行时限，但没有通知意大利当局，当地空军不知情，派出战机拦截。 一名意大利空军新闻官说：“两架第五中队F16战机接获空军命令，从切塞纳起飞，追查一架末获飞行许可的飞机。”当时这架波音747客机正飞越阿尔卑斯山脉，两架战机飞近客机后，证实它是误点导致许可证过期，便批准它继续飞行，战机随即返回基地。这名新闻官称：“客机原本被允许在周四（20日）午夜前进入意大利领空，却在9个小时后才飞越意大利东北部博尔扎诺，故受到拦截。” 客机最终在目的地——米兰的马尔彭萨机场安全降落。但也有消息说，导致这一误会发生的原因，可能是意方发出的错误讯号所致。上海浦东国际机场指挥处副处长陈江在接受记者电话采访时表示：“这是属于空中指挥问题，一般遇到这种情况应把客机引到地面再作进一步调查。” 自“9.11”纽约遭恐怖袭击事件发生后，意大利空军加强了对于领空的监控行动，类似此次的拦截行动至今不下70次。 讨论： （1）为什么国航客机会遭意大利战机拦截？ （2）国航客机高层应如何沟通？

大学英语B级考试试题与答案

Section A Directions: There are 10 incomplete statements here. You are required to complete each statement by choosing the appropriate answer from the 4 choices marked A) , B) , C) and D) . You should mark the corresponding letter on the Answer Sheet with a single line through the center. 16. The classroom needs______. A) clean B) to clean C) to be cleaned D) being cleaned 17.There is a nice-looking car there. I wonder ______. A) whom it belongs to B) whom does it belong to C) it belongs to whom D) whom does it belong 18. Wordsworth was one of the greatest poets ______ lived in the 19th century. A) which B) who C) those D) that 19. the population is too large, we have to take measures to control the birth rate. A) Although B) Since C) If D) Until 20. It is requested that every student ______ a paper on sustainable development. A) writes B) wrote C) writing D) write 21 .He said, "I ______ a lot of new poems by the end of last year." A) h ad already learnt B) have already learnt C) would have already learnt D) already learnt 22. As Edison grew ______, he became more and more interested in science. A) elder B) the elder C) older D) the older 23. Only in this way ______ catch up with your brothers. A) do you can B) can you C) you can D) you do can 24.No one, except his two best friends, ______ where he is. A) know B) knows C) to know D) knowing 25. Mr. John has decided that he will ______ the branch company set up in the small town. A) take over B) hand in C) put in D) lead to Section B Directions: There are also 10 incomplete statements here. You should fill in each blank with the proper form of the word given in the brackets. Write .the word or words in the corresponding space on the Answer Sheet. 26. We started the attack when the enemy (cross) ______ the river. 27.My suggestion is that we (send) ______ a few people to help the other groups. 28.I am sorry to learn that you have made no (improve)______on the design at all. 29. I prefer (live) ______ in the country rather than in a city. 30. We had difficulty (carry) ______ out the plan. 31. Not(know) ______ her address, we couldn't get in touch with her. 32.Do you know the (high) ______ of St. Paul's Cathedral. 33. The great number of traffic accidents (emphasis) ______ the need for careful driving. 34. Many modern cars are equipped with an (automatically) ______ temperature control system. 35 .That one is no good; this one is even (bad) ______. Part ⅢReading Comprehension (40 minutes) Direction: This part is to test your reading ability. There are 5 tasks for you to fulfil. You should read the reading materials carefully and do the tasks as you are instructed. T ask 1 Direction:After reading the following passage, you will find 5 questions or unfinished statements, numbered 36 through 40. For each question or statement there are 4 choices marked A) , B) , C) or D) . You should make the correct choice and mark the corresponding letter on the Answer Sheet with a Single line through the center.

管理沟通课程期末复习题及参考答案

管理沟通课程期末复习题及参考答案（三） 一、名词解释 1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。 2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。 3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。 4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。 5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。 1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。 2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。 3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。 4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。 5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。 1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。 2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。 3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。 4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。 5、横向沟通：组织中沿着组织结 构中横线进行的沟通就是横向沟通， 包括同一层次上的管理者进行的跨部 门沟通和不同部门间不同层次上的管 理者和员工之间的斜向沟通。 二、单项选择题 1、下列选项中，哪个不属于信息接收 者的障碍（B、表达模糊）。 2、在沟通距离的划定中0—0.5属于 （C、亲密距离）。 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通 的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。 4、组织结构中最传统也是最常见的形 式是（A、直线职能型组织）。 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通 （D、打电话）。 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是 （B、7：30~10：30）。 7、下列哪种方式不利于会议沟通形成 成效（C、会上分发会议文件）。 8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解 为（A、沟通可以将个体与团体捆绑在 一起）。 9、商务场合行握手礼时，右手握对方 的同时左手握对方肩膀，表示（A、支 持）。 10、对于情绪性冲突，应采取何种冲 突解决取向（A、回避式）。 1、下列选项中，哪项不属于信息发送 者的障碍（D、心理障碍）。 2、冲突过程大致可分为（B、五个） 个基本阶段。 3、（C、追根寻源者）类倾听者常急 于获得正确的信息，他们表现出强烈 的专注，这样往往会使信息传播者感 到发窘甚至恐慌。 4、（A、肯定性信函）信函的主要目 的在于向读者提供好消息，便于读者 正确理解，消除负面影响。 5、（D、公开冲突）冲突阶段被称为 是冲突的“行动阶段”。 6、在沟通距离的划定中0.5—1.2m之 间属于（B、私人距离）。 7、以（A、合作）姿态来处理冲突是 一种十分理想的冲突处理方式。 8、下列选项中，哪项不属于横向沟通 的障碍（D、不善倾听）。 9、会议的目的在于集思广益，常采取 （C、头脑风暴法）。 10、下列哪项不属于网络沟通的优势 （C、安全性差）。 1、下列选项中，哪个不属于信息发送 者的障碍（C、知觉偏差）。 2、在沟通距离的划定中1.2~3.5米属 于（A、社交距离）。 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通 的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。 4、商务信函属于（A、书面）沟通形 式。 5、下面哪种沟通属于语言沟通（D、 打电话）。 6、颁奖词属于（C、口头沟通）。 7、（D、公开冲突）冲突阶段被称为是 冲突的“行动阶段”。 8、交流的目的在于集思广益的会议， 常采取（ C C、头脑风暴法）。 9、商务场合行握手礼时，右手握对方 的同时左手握对方肩膀，表示（A、支 持）。 10、以（A、合作）姿态来处理冲 突是一种十分理想的冲突处理方式。 三、多项选择题 1、下列选项中，信息发送者的障碍包 括（ABCD）。A、目的不明B、表达模 糊C、选择失误D、形式不当 2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通 可以分为（AD）。A、书面沟通B、正 式沟通C、非正式沟通D、口头沟通 3、团队决策的模式有（ABCD）。A、议 会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、 德尔非法 4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的 障碍（ABCD）。A、语言和非语言B、 信仰与行为C、文化的多样性D、价值 观 5、个人对待人际冲突的态度有 （ABCD）。A、回避B、对抗C、妥协D、 迎合及合作 1、工作冲突的处理方法包括 （ABCD）.A、否认或隐瞒B、压制或 缓解 C、妥协 D、合作 2、有效的会议的策略应注意（ABD）.A、 不搞形式主义B、明确会议的目的和 目标 D、控制好会议 3、下列选项中，哪些是网络沟通的优 势（ABD）。A、大大降低了沟通成本B、 使工作便利化D、跨平台，容易集成 4、下列选项中，属于横向沟通的障碍 有（ABC）。A、部门“本位主义”B、