会议运营管理 第一章
第一章绪论
学习目标
1、掌握会议的概念与特征
2、理解会议的本质属性
3、熟悉会议的类型
4、了解会议的作用
前言：
我国会议产业快速发展
“我国每年举办各种会议多达几千万个，会议产值近万亿元，参加会议的人数有上亿之多，年均增长20%”。这是11月12日在济南山东大厦举办的第四届中国会议经济与会议酒店发展大会上发布的《中国会议蓝皮书》暨《2011年中国会议统计分析报告》中的统计数字。这是一个巨大的行业，吸引了政府部门、行业协会、专业会议公司、旅行社、会议酒店、旅游院校等600多位代表参会，主办方为中国旅游饭店业协会、中国旅行社协会、中国旅游协会旅游教育分会、中国会议酒店联盟、济南市人民政府。
“中国会议产业伴随着经济发展的步伐，快速发展壮大起来，并逐步形成了公司会议市场、社团会议市场、事业单位会议市场和具有中国特色的政府会议市场。这四大会议市场共同组成了我国的会议产业链。”中国会议酒店联盟执行会长王济明在发布《中国会议蓝皮书》暨《2011年中国会议统计分析报告》时说。
该蓝皮书和统计分析报告的首次发布，填补了我国会议产业的空白。作为首部以真实数据为依托、客观反映会议市场现状及趋势的专业年鉴，将指导中国会议产业的健康发展，成为业界透视市场、研究发展的重要依据。
此次会议的几场分论坛上，还召开了中国旅行社协会会奖专业委员会成立大会；该专业委员会与中国会议酒店联盟进行了“中国会议采购战略合作”签约仪式。首届中国会议教育论坛、打造济南会议经济专家论坛、2011中国会议酒店联盟联席会议、2011部分省市旅游饭店协会秘书长会议同期进行。
61.1%的会议在会议酒店举办
“在场馆的建设上，我国的展览业已经走过了一条弯路，当前会议行业也有步其后尘之势。一些城市盲目修建豪华大型会议中心，甚至建造多个，主会场极大，分会场极多，而使用率却很低。这种现象的出现，很重要的一个原因是决策者缺乏对会议行业实际情况的了解。例如我国会议规模在1000人以上的大型会议仅占市场份额的3.2%。”《2011年中国会议统计分析报告》主编、中青旅会展公司首席国际会议专家武少源，希望该报告能成为各级政府决策会议产业发展的重要依据。
武少源1985年进入中国科协国际科技会议中心，先后在我国组织了数百个大型国际会议，在会议行业打拼了20多年后，他将组织会议的经验带到了旅游业。近年来，他和一些专业人士在对会议行业进行研究时，只能借用国际会议和大会协会（简称ICCA）的数据统计。
《2011年中国会议统计分析报告》为了保证统计数据相对客观，坚持仅从一个渠道搜集会议信息，会议酒店是此次统计的唯一信息来源。在中国旅游饭店业协会、中国旅行社协会、中国会议酒店联盟的大力支持下，来自全国18个省区和直辖市、39个重点城市的近百个会议酒店提供了8270个会议信息、十几万个会议数据。这些会议酒店基本涵盖了中国
各大城市主要的大型会议中心和会议型酒店，如国家会议中心、北京国际会议中心、上海国际会议中心等。同时也有大批中小型会议酒店积极参与了这项活动。
统计显示，高达61.1%的会议是在会议酒店举办的，这是由于会议酒店优越的地理位置、适宜的会议设施和合理的价格所决定的。会议中心则排在第二位，占会议总量的19.8%，这与ICCA的统计数据相接近。会议中心具有最好的会议设施，是大型会议优先选取的会议场所。处于城市郊区的度假村和培训中心的会议数量也不少，两项相加的比例达
19.1%。 75%的会议直接交由酒店承办中国会议行业是否能逐渐提升为会议产业，其关键是能否将会议服务外包。处于会议产业链的上游机构是会议主办单位，即企业、政府、事业单位和社团组织。处于会议产业链中游的是会议软件服务机构，主要是会议服务公司、公关公司、广告公司和旅行社。处于会议产业链下游的是会议硬件服务机构，主要是会议中心、酒店和度假村。会议软件服务机构能否做大做强，关系到我国会议产业化进程能否加速实现。本次统计结果显示，75%的会议不通过任何中介机构，主办单位将会议直接交由酒店承办，这些会议的特点是持续时间比较短，会期多为一天，主办单位仅使用酒店的会议室和餐厅，没有必要去委托给会议中介机构。
我国举办会议最多的月份是1月，占到会议总量的11%。这正是我国新年之后，春节之前，大量的团拜会和各种联谊活动涌到酒店，形成我国会议市场的独有特色。2月份举办的会议最少，仅占6%。而其他月份没有特别明显的淡旺季。
国际会议是业界最感兴趣的一类会议，特别是当前我国许多城市都在打造“国际会议之都”和建设“世界城市”的背景下，国际会议的数量更引人关注。从统计结果来看，我国所举办的会议中仅有1.3%的会议属于国际会议。其中科学类会议中的国际会议数量，是全部会议中国际会议数量的一倍。
我国的会议规模与世界平均水平相差还很大
统计显示，在我国的会议市场中，各类会议的排序依次是公司会议、事业单位会议、政府会议和社团会议。其中公司会议市场份额高达49.9%，这与世界上大多数国家的情况基本相符。我国事业单位多达126万个，事业经费充足，事业单位的许多工作都是通过会议形式完成的，因此事业单位会议在整个会议市场中的份额排在第二位也在情理之中。但我国从今年开始至2015年将逐渐对事业单位进行改革，事业单位的会议总量将会减少。随着各种政策的出台和落实，政府会议也会呈现递减的趋势。社团会议的数量是最后一位，原因是我国社团组织机构的总量较少，仅为事业单位的三分之一；多数社团会议需要市场化运作，社团组织负责人在决定举办每一个会议时都相当谨慎。
本次统计结果与以往对一些会议酒店所做的抽样调查基本相符，即会议规模的数量由小到大依次递减。即参会的人数越多，会议的数量越少。人数少于100人的会议占到会议总量的47.1%，而500人以上的会议却仅有10.1%，说明我国的会议规模与世界平均水平相差还很大。
ICCA在《2010年会议统计报告》中披露，人数在500人以上的会议占到会议总量的28.3%，是我国同规模会议数量的三倍。但随着我国经济和科技的发展，我国会议的规模也应该有增大的趋势
第一节会议的基本概念
一、会议的定义
三人以上的群体为了研究问题、交流信息、获取知识、统一思想等目的中的一个或数个而在特定的时间聚集在特定的地点、围绕一定的主题、按照一定的规则所进行的演讲、发言、讲解、讨论、商议、交流等行为从而集思广益、达成一定结论的活动。
茶话会、朋友间的聚会等不是我们所说的会议，电话会议、电视会议和网络会议等不在本书的讨论范围。
二、会议的特征
1、有明确的目的。如研究问题、交流信息、获取知识、贯彻上级知识和统一思想。
2、有明确的主题和各种议题，既有议论的中心，而不是随意漫谈。
3、有一定的结果。无论是达成一致，还是意见不同意，是推迟决定，还是停止讨论，最终都是应有一个结论。
4、人数不少于三人。
5、有主持人。
6、遵循一定的规则。如座位有安排，发言有先后，始终有时间-----
7、是一种短暂性的行为。
第二节会议的本质属性
一、会议的信息性
会议是一种信息传递、交流、创造活动。人们通过听人发言、参与讨论、商议交流而从中获得了自己有用的信息、增长了自己的坚实、启迪了自己的智慧、开拓了自己的思路----从而对自己的成长、学术研究、工作、事业甚至生活等方卖弄有所帮助。
二、会议的社会性
会议是一种社会活动
三、会议的积聚性
会议室人们在相同的时间聚集在相同的场所的活动，它首先是人流的积聚；这些人或多或少带着相关的信息到会上与他人交流，所以带来了信息流的积聚；现代的会议往往举行会中展，它有带来了相关的物流的积聚；参加会议的人们要交会议注册费，还要进行餐饮、住宿、交通、旅游、娱乐等活动，这些活动都需要一定的资金，因此，会议又带来了一定的资金流的积累。
【实例1-1】APEC会议带来的积累
APEC全称是：工商咨询理事会亚太中小企业峰会
官方地址：https://www.wendangku.net/doc/bc2220214.html,/html/smes/info.html
——APEC，全球最具影响力的官方经济合作组织，他意味着商机，更自由、更便利的商业环境；
——APEC工商咨询理事会，工商界强有力的声音，为有利于工商界的发展创造环境；2008年8月，杭州，全球企业领袖将汇聚第二届APEC工商咨询理事会亚太中小企业峰会；APEC工商咨询理事会——邀您共同参与这一盛会。
一、关于APEC
APEC 21个成员体
中国与APEC
亚太经合组织（APEC）是世界上最大的区域性经济合作组织之一，也是迄今为止我国参加的最重要的国际多边经济合作组织之一。目前，APEC21个经济体的人口占世界总人口的45%，国民生产总值占世界总量的55%，贸易额占世界贸易总额的46%，在全球经济中占据十分重要的地位，APEC是亚太地区推进贸易投资和经济技术合作的重要平台。我国十分重视APEC工作，我国国家主席参加了自1993年至2007年的历次APEC领导人非正式会议。我国政府还积极参与APEC各层次的会议和活动，不仅为国内的改革开放创造了一个良好的外部环境，也有力地推动了中国与APEC各成员体之间关系的发展。
二、大会介绍
2008年8月2日-3日，由APEC工商咨询理事会（ABAC）、中国国际贸易促进委员会、杭州市人民政府、阿里巴巴集团主办，亚太中小企业峰会组委会承办的第二届亚太中小企业峰会，将在杭州隆重举办。本届峰会将是亚太中小企业之间交流、交易、合作的一届顶级会议。
作为全世界中小企业服务者的阿里巴巴，将遍邀全球各地数万名商人，共同汇聚第二届亚太中小企业峰会。
2008年是APEC的中小企业年，本届峰会被定位为一个展示全球中小企业“创新”，“活力”和“希望”的平台，打造Small is beauty 的理念，大会将围绕“技术、教育、融资”三大主线进行探讨，各板块的精彩议题都将全面的展现其对全球中小企业和个体创业者的强大促进作用。
届时，来自亚太地区21个成员国的APEC工商咨询理事会企业家代表，海内外商人群体，银行、保险、物流、电信和IT企业等行业精英，以及国际主流媒体和国内各大媒体，都将从世界各地齐聚杭州，就中小企业发展问题进行深入探讨，以中国为例，共同研讨亚太地区中小企业发展的热点话题。会议成果将递交给ABAC领导人，对11月份的APEC领导人峰会产生重要影响。
同时，大会还将邀请国际知名学者与企业家共同关注中小企业发展，银行家穆罕默德.尤纳斯，软银总裁孙正义等等世界知名企业家都将为这次中小企业盛会添上浓墨重彩的一笔。亚太中小企业以及全球商人群体的广泛、自发参与，必将使2008年成为APEC发展史上特色鲜明的中小企业之年。
三、大会系列活动
我们的梦想，国家的希望
小企业，大理想。中小企业是经济发展的活力之源和创新之源；中小企业的发展将为国家发展带来创新、活力与希望；中小企业的成长壮大，也是国力兴盛发达的重要推力。
技术、教育和融资三大主题，分别是中小企业和个体创业者生存发展的必需，也是推动中小企业和个体创业者发展向前的三大车轮。
“技术”
互联网和电子商务助力中小企业发展向前。数年来无数中小企业利用电子商务，纷纷成功转型为网商，并已获得长足发展。2008年,网商群体作为世界商业发展中一支重要而活跃的新生力量，必将影响更多地区与更多人群。
－－全球网商评选
自2004年网商概念在中国出现以来，网商发展历经“浮现”、“立足”和“步入崛起”三大阶段，在全球范围得到了广泛认同。同时，网商群体也风生水起，分布范围日益遍及世界各地。2008年,网商群体作为世界商业发展中一支重要而活跃的新生力量，必将影响到更多地区与更多人群。
－－第二届中国网络技术工程师侠客行大会
以“开放，分享”为主题第二届侠客行大会将于5月24日在杭州举办举办，本届大会致力于推动全球互联网技术的创新与发展，为互联网领域的技术人才提供一个沟通、交流的平台。拟邀请国内外知名技术专家就开放平台、开源软件等多个技术领域就互联网技术的最新发展趋势与参会者进行交流和互动。
“教育”
新技术、新应用、企业管理、金融和物流知识……中小企业要成长壮大，学习是永远的必需，无私分享则是学习捷径。
－－教育·网商成功之道
“教育·网商成功之道”将在4月份拉开序幕，本次巡回论坛联手全球知名培训机构、邀请全球培训大师，围绕市场营销、企业模式创新、人力资源管理等领域，旨在创造一个为提高中小企业管理者素质，提升中小企业生存和发展能力的互动、分享的平台。
“融资”
崛起的中国经济隐蕴着资本市场的贡献，翱翔于世界的成功之后，资本再次启航，新的起点让我们开始一同追寻，2008年的新一轮机会……
－－资本·网商融天下
奥运年、中国年，蕴含着无数的中国机会，世界的眼光聚焦中国，数千万的中国创业者积聚了无数的中国式智慧，二零零八年，数千万的中小型企业与阿里巴巴共同走过了风雨和荣耀伴随的九年，他们是、拥有财富、创造财富、社会贡献最大的中国互联网使用者。2008年，阿里巴巴集团为网商与各类风险投资、银行、管理咨询以及各阿里巴巴子品牌服务搭建了一个高规格互动交流的平台，共同分享主办方精心准备的“机会盛宴”。
四、峰会亮点
－－国际视野，国际资源，国际运作
第二届亚太中小企业峰，具备鲜明的国际化特色。APEC是亚太区域国家与地区加强多边经济联系、交流与合作的重要组织。其宗旨和目标是“相互依存、共同利益，坚持开放性多边贸易体制和减少区域间贸易壁垒。”由APEC工商咨询理事会（ABAC）等主办的本届亚太中小企业峰会，将吸引亚太各经济体的中小企业群体纷纷参与。
－－一流企业家、一流投资家、一流学者、一流媒体共塑一流峰会
孙正义：赢在中小企业；穆罕默德.尤纳斯：中小企业的信用贷款；现场版《赢在中国》：创投与机会；以及APEC地区知名企业家。
8月2日-3日，参会者将有机会与各界名流面对面！技术、教育、融资三大领域的名流，特别是数万名中小企业和个体创业者，将共赴属于中小企业自己的顶级峰会。届时，全球中小企业的世界级影响力将迅速爆发。它所引爆的强大话题效应，也必将使之成为全球商界瞩目的年度主题活动。
五、超级影响力
－－新商务领域的全球风向标
技术、教育、融资——当前全球经济中的三大活跃因素，共同汇聚本届大会。著名企业家、一流投资家、权威专家、优秀企业家，将通过亚太中小企业峰会，向全球传播最具前瞻性和创造性的商务新思维、新观念、新模式、新技术，全球主流媒体也将对本届大会进行广泛、深入、集中的报道。
－－全球含金量最高的商业活动之一
预计将有10余万中小企业和个体创业者参与本届大会各项活动。参与本届亚太中小企业峰会的人群，是最具发展活力和成长潜力的主流商业人群，在他们的背后，是数以千亿的采购与消费活动。这一商务人群的生意取向与消费偏好，必将影响未来经济版图。
－－全面覆盖生意与生活，为合作伙伴打造最佳推广平台
2001年APEC会议为什么能在上海举行?具有的意义是什么？
APEC是一个区域性经济组织。上海传统上就是中国经济的中心，过去20多年来，更成为中国经济发展的火车头。上海已连续9年国内生产总值保持两位数增长，人均国内生产总值去年达到4180美元，成为全国除香港、澳门、台湾地区以外第一个跨入世界中等收入地区行列的省级行政区。
专家认为，APEC将促使上海加速建成国际经济、金融、贸易的一大中心，从而带动全国的发展。其实，上海本身便是受惠于全球和区域经济合作的最好典范。上海是发达国家和
新兴工业化国家、地区国际资本进入中国的首选地。上海与APEC成员间的经贸关系特别密切。目前上海2．8万家外商投资企业中，有2万多家来自APEC经济体，上海吸收外资的71％、上海进出口贸易的68％和上海在海外投资企业的40％均在这些经济体中。
开放型经济是上海竞争力的直接体现，而上海经济最活跃的地区在浦东，这也是APEC 主会场设在浦东的原因之一。
可以说，今天的上海，就是明天的全国。会议在上海开，好事是全国的。
2001年APEC会议是建国以来我国承办的一次层次最高、规模最大、影响最为深远的多边国际活动，APEC成员体领导人云集上海，出席盛会的中外宾客总人数达1.3万，时间横跨5个月。参加会议的有亚太各国政府首脑、部长，有工商界领导人等。他们把大量的信息带到了上海会议，以参会人数1.3万人计算，每人在上海花费1万元，给上海带来了1亿多元的收入。
这是APEC首次在中国举办的会议，是一次举世瞩目的世纪盛会。在友好、协商、求实的气氛中，与会成员领导人围绕“新世纪、新挑战：参与、合作，促进共同繁荣”的主题，就当前世界经济形势、人力资源能力建设和APEC未来发展方向等问题深入地交换了意见；就加强多边贸易体制，推动亚太地区贸易投资自由化和经济技术合作等问题阐述了各自的观点，形成了广泛的共识，达成了《领导人宣言》及相关。
知识延伸：
2001年-2012年apec会议的举办地及主题是什么？
第三节会议的类型
一、按会议的性质划分
1、普通大会、政治性的代表大会或专业人员代表大会。
2、大型会议
3、专业性会议
4、专题研讨性会议
5、论坛
6、一届会议
7、专题讨论会
8、研修会
9、非正式研讨会
10、培训课程
11、讲座
12、会议
二、按会议参加者的国别划分
（一）国际会议
由来自不同国家的人们所参加的会议，来自非会议目的地国家或地区的与会者要占到一定的比例才能称为国际会议。
国际会议是最重要、最有影响的会议。目前国际上对国际会议认定的权威组织主要有ICCA 和UIA等，由于每个组织所规定的标准有所不同，会造成认定或统计上的偏差，因此，对这些组织标准的明确划分是研究国际会议发展趋势的前提。
1．ICCA国际会议标准
ICCA，TheInternationalCongress&ConventionAssociation，即国际大会及会议协会，创建于l963年，是全球国际会议最主要的机构组织之一。现有成员数目已经超过了720个，涉及近80个国家。在会议领域内，它是最具有国际影响力的协会。
ICCA规定的国际会议标准有3个：①至少有50个参加者；②定期组织举行会议(不包括一次性会议)；③必须在至少3个国家举行。
北京市旅游局、北京国际会议中心、上海国际会议中心都是它的会员单位。目前，在国内见到的有关国际会议的统计数字，大部分来源于ICCA的统计资料。
2．Un国际会议标准
UIA，UnionofInternationalAssociations，即国际社团组织联盟，创建于l907年，是全球国际社团组织最主要的机构组织。北京国际会议中心曾经是该组织的会员单位，由于“台湾问题”，北京国际会议中心退出了该联盟。现在国内很少使用UIA的统计数据，所以这个组织在国内没有什么太大的影响，但在国际上，它还是一个很重要的国际会议组织。
UIA规定的国际会议标准有4个：①至少有300个参加者；②国外参加者至少占总量的40%；③参加会议的国家至少有5个；④最短会期为3天。
3．我国尚无国际会议的权威统计标准
据国家有关文件的规定，来自3个或3个以上国家或地区(不含港、澳、台地区)的代表参加，以交流为主要目的而举办的研讨会、报告会、交流会、论坛及国际组织的行政会议，可称之为国际会议。
（二）国内会议
凡参加国家或地区数或来自国外的与会者人数占出席会议
（三）按会议的主办者来划分
现代会议早已超出了单一的政府会议的格局，正朝着多元化方向发展，很多都是直接带有商业目的并能产生巨大经济效益的，如各种高峰论坛、专家培训会议等。会议的一般操作原理为：会议的主办者制订举办会议的计划并委托给承办者，承办者(可以是专业会议组织者即PC0、公司的会议与奖励旅行部等)将围绕既定的主题进行精心设计，并在市场上联系会议的买家(即目标与会者，)、相关人员(如政府官员、演讲嘉宾等)及举办场所，最后自己接待会议，或将业务分包给会务公司。
第四节会议的作用
一、会议可以传递、交流并创造信息
会议所带来和创造的信息（知识、观念、思想等）首先使会议目的地受益。当今社会已经进入了信息时代，当今的经济也已经进入知识经济时代，会议室一种信息传递、交流、创造活动，它所带来和创造的信息通过当地与会者和当地媒体的传播，使会议目的地优先获得这些信息，促进会议目的地的社会、经济、文化等方面的发展，从而在与其他城市或国家的竞争中赢得先机。
【实例1-2】《财富》论坛给中国带来脑力激荡无穷
《财富》（Fortune Magazine）是一本由美国人亨利·鲁斯创办于1930年，主要刊登经济问题研究文章的杂志。现隶属时代华纳集团旗下的时代公司。《财富》杂志自1954年推出全球500强排行榜，历来都成为经济界关注的焦点，影响巨大。《财富》杂志举办了一系列引人注目的财经论坛，如著名的《财富》全球论坛，即世界500强年会便是其中之一。《财富》全球论坛开始于1995年，其中1999、2001、2005年的年会分别在中国上海，香港和北京举办。
财富论坛
《财富》杂志利用其影响力举办了一系列的财经论坛，如“《财富》500强论坛（首席
执行官）”、“《财富》首席金融官论坛”等。《财富》杂志于1995年开始主办世界500强年会即“《财富》全球论坛”，每年在世界上选一个具有吸引力的“热门”地点举行一次，邀请全球跨国公司的董事长、总裁、首席执行官及世界知名的政治家和学者参加，共同探讨事关世界经济发展全局的重大问题。为全球人熟知的这两个杂志运营品牌“财富论坛”和“500强”仍然在继续维持着它们在财经领域的话语霸权。《财富》杂志的500强排行榜已成为世界上最具影响的企业排名之一，而“《财富》全球论坛”则被视为世界经济界巨头“脑力激荡”、“激发新思维”的良机。杂志本体操作得仍然让人看不出其有任何老态，即便是在前些年那些锐意改变一切的新经济杂志面前，《财富》仍然保持着可贵的新鲜。
二、会议给所在城市或国家的会议产业带来直接受益
召开会议需要会议场所和会议服务，需要会议主办者及会议公司（PCO）组织安排，会议宾馆或会议中心从会议接待服务中得到会议场地及会议设施设备的使用费和会议服务费，会议主办者获得与会者缴纳的注册费或购买的门票收入和企业支持的赞助收入，会议公司从为会议进行组织安排中获得佣金和其他收入。所以，会议中心或会议宾馆和会议主办者及直接为会议服务的PCO首先获得直接收益。
【实例1-3】《财富》全球论坛年会给会议组织者带来的收益
三、会议为所在城市或国家的旅游业、商业等服务业带来的间接收益
【实例1-4】会议给举办地（国）带来的收益
四、会议可以提升会议目的地的知名度
【实例1-5】因会议而成名或提高知名度的城镇
五、会议可以促进会议目的地的建设和经济发展
【实例1-6】会议促进博鳌、周庄、重庆的城镇建设发展
六、会议是社会民族的主要手段
七、会议可以帮助人们消除隔阂、促进和平
【实例1-7】历史上的和平会议
八、会议可以促进会议目的地社会文明程度的提高
【实例1-8】国际会议促进重庆市民的文明程度的提高
本章总结：
（1）通过对会议基本概念、本质属性的研究分析，我们得出这样的结论：并非所有聚集在一起的人群的活动都可以称作会议，会议是三人以上的群体为了研究问题、交流信息、获取知识、统一思想等目的中的一个或数个而在特定的时间聚集在特定的地点、围绕一定的主题、按照一定的规则所进行的演讲、发言、讲解、讨论、商议、交流等行为从而集思广益、达成一定结论的活动。会议具有信息性、社会性和积聚性的本质属性和七个特征。
（2）通过对会议类型的研究，我们知道了会议的类型有很多，也知道了国际会议的标准。（3）通过对会议作用的实例分析，我们了解到：会议不仅能为举办地带来可观的经济收益，而且可以为举办地带来社会效益。
作业：
【案例分析】
一次事先无确定的国际会议
案例讨论题：
1、本次会议事先没有确定会议结束的日期，会议期间各方自行临时安排了多次双边磋商，
这是否违背了会议的基本规律？
2、会议各方出席此会议的目的是什么？
3、这次会议可以起到什么作用？
运营管理部工作梳理
运营管理部工作梳理 1 战略管理 1.1 事业部发展规划 1.2 新项目规划 1.2.1 新项目立项 1.3 对标学习 2 计划运营管理 2.1 计划 2.1.1 文商事业部年度目标责任书：年度经营计划、年度预算 2.1.2 单位/部门年度目标责任书 2.1.3 文商事业部月度经营计划 2.1.4 单位/部门月度绩效考核计划 2.1.5 月度/季度应收计划（财务出具月度、季度应收计划表） 2.2 运营 2.2.1文商事业部月度经营分析报告 2.2.2 单位/部门月度绩效考核打分排名、月度分解指标完成情况通 报 2.2.3月度/季度应收预警 2.2.4 欠收账款统计、分析、预警 2.2.5 周经营数据跟踪统计 2.2.6 单位/部门运营基础数据统计 3 运营会议管理 3.1 控股会议 3.1.1 控股集团中高层年度、半年度、月度经营分析会（汇报PPT）3.1.2 控股集团运营条线月度经营分析会（汇报PPT）
3.2 文商事业部会议 3.2.1 定期会议:周例会、月度经营分析会、总经理办公会、半年度/年度经营分析会 3.2.2 不定期会议：战略会、新项目立项会、专题会、头脑风暴会 3.3 会议组织及实施 3.3.1 会议通知（会议议题、时间、地点、参会人员、会议流程、汇报资料、注意事项） 3.3.2 会议事项落实（图文简报、会议纪要/记录、重点工作统计表/督办表） 4 招标采购管理 4.1 招采计划编制 4.1.1 年度招采计划 4.1.2 季度招采计划 4.1.3 月度招采计划 4.2 招采信息发布 4.3 招采分类 4.4 招采实施、监督（月度/季度自查） 4.5 供应商库建立、维护 5 管理/服务品质 5.1 管理标准化体系建设（含制度、标准、流程等内部管理文件） 5.2 问题沟通机制 5.3 问题解决机制 5.3.1 疑难复杂问题 5.3.2 日常普通问题 5.4 问题自查 6 管理授权（含OA流程）
运营管理期末考试总结
生产管理期末考试总结 第1章运营管理概论(P3) 生产率:表示产出与生产过程中的投入之比。 生产率=产出/投入,从本质讲,生产率反应出资源的有效利用程度,直接影响到企业的竞争力。习题:说明现代运营管理具有哪些特征？ 答:1、管理范围的扩展 (1)生产活动范围在原基础上前延后伸 (2)生产系统的边界由内部扩展到外部。 (3)研究的行业从制造业扩展到服务业。 2、多品种、中小批量生产成为生产方式的主流,需求向多样化发展。 3、信息与数字网络技术与现代管理理论在运营管理中得到的综合应用 4、运营管理模式的更新 第2章生产过程与生产类型(P21) 1、生产过程:生产系统投入产出的转化过程。 2、生产过程的五个指标(生产过程先进性与合理性的主要标志) ①连续性:加工对象一旦被投入生产过程,就能连续地经过各道工序与各加工阶段。 ②平行性:生产过程的各个阶段、各个工序同时进行作业 ③比例性:在生产过程的各个工艺、各个工序之间,在生产能力的配置上要与产品制造 的要求成比例 ④节奏型:指产品的生产,从材料投入到最后完工,能够按计划有节奏的进行,保持在 相等时间内所生产的产品数量大致相等或稳定上升,使工作地与工作人员经 常达到均匀负荷,保证均衡的完成生产任务 ⑤适应性:即柔性,指企业的生产过程对市场的变动应具有较强的应变能力 3、利特尔法则 制造业:平均库存=平均单位时间产出×平均流程时间 服务业:系统内的平均顾客数=平均到达率×平均逗留时间 库存周转次数=1/流程时间 4、生产过程的两种专业化的组织方式 ①工艺专业化 工艺专业化的原则就是按相同工艺特征建立生产单位。集中了相同类型的设备与相同工 种的工人,对不同种类的工件进行相同工艺方式的加工。适合市场需求多变。 ②对象专业化 按相同加工对象建立生产单位的原则成为对象专业化原则。集中了加工某种产品(工件)所需的全套设备、工艺装备与有关工种的工人,对同种或相似的产品(工件)进 行该产品(工件)的全部(或大部分)工艺加工。适合需求量大且稳定。 5、按生产过程的稳定性与重复性分类 ①大量生产:生产的品种很少,而每种品种生产的数量很多 大量流水生产:劳动对象按照一定的流程(工艺路线),顺序的通过各个工作中心,并按照一定的速度完成作业的连续重复进行的一种生产与运营组织形式。(P35)
(工商企业经营管理)综合练习及参考答案
工商企业经营管理综合练习及参考答案 第一章现代企业经营理论基础 一、单项选择题 1.( B )包括六方面的活动:技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。 A.狭义的企业经营概念 B.广义的企业经营概念 C.原始的企业经营概念 D.现代企业经营概念 2.企业经营权的核心是( A )。 A.产权 B.决策权 C.控制权 D.盈亏权 3.企业监督职能的主体是( C )。 A.企业的经营者 B.企业的管理者 C.企业的所有者 D.企业的全体成员 4. 依照法律建立起来的、使其人格化和获得独立法人地位的企业制度是（ A ） A．企业法人制度B．企业经营制度C．企业管理制度 D．企业监督制度 5.拥有对企业经营活动的计划权、组织权、领导权、控制权是( C ) 机构。 A.企业的所有者 B. 企业的经营者 C.企业管理者 D.企业的监督者 6．在现代企业中，企业监督者机构不享有的权力是（Ｄ） A．检查企业财务B．提议召开股东大会 C．要求企业董事经理纠正侵害企业利益的行为D．修改公司章程 二、多项选择题 1．企业经营的四个要素是( ABCD )。 A．企业经营者 B．企业经营对象 C．企业经营权 D．企业经营载体 E．企业经营活动 2．企业经营权由( ABDE )组成，缺一不可。 A．产权 B．控制权 C．监督权 D．决策权 E．盈亏权3．企业经营职能包括( ACDE )。
A．决策职能 B．营销职能 C．管理职能 D．监督、职能E．改善职能 4.企业经营活动的内容有( ABCDE )。 A．生产活动B．营销活动C．供应活动D．财务活动E．人力资源开发活动 5．现代企业除了具有企业的基本要素外,还应具有下列几个基本特征( ABC )。 A．拥有现代企业制度 B．拥有现代自然科学技术C．拥有现代经营科学技术 D．企业所有权与经营权分离 E．拥有完整的经营权 6．企业经营体系是由( ＡＢＣＥ )构成。 A．企业所有者机构 B．企业经营者机构 C．企业管理者机构D．企业执行者机构 E．企业监督者机构 7.企业投资者机构所拥有的权力有( ＢＣＤ )。 A．组织权 B．人事权 C．决议权 D．审批权 E．检查企业财务权 三、判断题 1．现代企业经营是指企业经营者为获得最大的物质利益而运用经济权力用最少的物质消耗创造出尽可能多的能够满足人们各种需要的产品的经济活动。√ 2．权力可以分为三类：个人影响权、所有权、经营权，其中个人影响权是指与组织的职位无关的权力。√ 3．经营权具有唯一性，一个企业只有一个经营权，它是不可分的。× 4．企业决策职能的主体一般是企业的管理者。× 5．企业管理职能是企业经营职能中的首要职能。× 6．在企业的所有经营活动中，被称为运转“血液”的是财务活动。√ 7．合伙企业不具有法人资格。√ 8．企业经营者机构拥有企业经营决策权和工作监督权。√ 第二章现代企业经营决策原理 一、单项选择题 1．现代企业经营决策的基础工作是（ B ）
运营管理体系搭建方案
运 营 管 理 体 系 搭 建 方 案 计划运营部-刘坤肇 2014年5月28日
目录 一、运营管理体系搭建关系简图 (4) 二、集团管控模式 (4) 三、集团权责体系（横向承诺） (5) 四、组织架构设置（计划运营部门的部门定位、职权、工作力度） (5) 五、绩效驱动体系（计划管理体系） (6) 1.运营管理制度（或计划管理考核管理办法）的编制 (6) 2.目标责任书编写 (7) 3.目标责任书的提交及考核时间表（详见附表一） (8) 4.目标责任书的跟踪与落实 (8) 5.风险预警 (8) 6.目标责任书考核结果的反馈 (8) 六、运营会议管理（决策性） (8) 七、成果性文件 (9) 八、信息化支撑体系（标准化、流程化建立） (9) 附件一： (11)
运营管理体系搭建方案 （审议稿） 计划运营，是最近几年比较流行的一个概念和操作模式，好的运营管理体系能够全面促进各职能部门与分（子）公司之间的紧密协作，亦可实现工作项的横、纵联系，经营活动更加高效、顺畅。 预建立高效运营体系，须明确：现代的运营管理，要从“运营”的角度实现对项目整体、跨职能的全方位管理，进行“运作与经营”，“注项目整体、具体运作”的同时“密切关注项目的资金运作，项目利润与投资收益率”，构建打造“144”管理平台【一经营目标；四大核心要素（规范高效的计划管理体系、成本管理体系、销售管理体系和资金管理体系）；四大支撑体系（高效的项目运营管理体系、成果管理体系、绩效驱动体系和信息化支撑体系）】，实现资源效率最大化。 建立运营管理体系，必先明确企业发展阶段、业务往来、人员素质等客观因素，在此基础上，确立集团的管控模式，在管控模式的制约下明确权责体系，制定集团组织构架及部门结构和岗位职责说明书，以绩效管理作为驱动体系，明确会议管理，强化成果管理，在辅以信息化支撑，保障运营管理的顺畅与贯通，而非切断式或片面式的其中一项，体系化搭建缺一而不畅，同时也是一个长期建设与实践、修订、完善的过程。现在就着重论述运营管理体系搭建的具体操作，不完全从理论高度进行铺设，同时因个人经验及现阶段能力原因，必有论述不当之处，敬请予以批评指正。
生产运营管理期末考试
生产运作考试复习题 、名词解释 1、物质消耗疋额：是指在一疋的生产技术、组织条件下，制造单位产品或兀成单 位工作量所必须消耗的物资数量标准。 劳动定额：是指在一定的生产技术、组织条件下，为生产一定量的合格产品或2、 完成一定量的工作所规定的劳动消耗量标准。 3、经济批量：是指将合批后所节约的订购成本正好等于合批增加的保管成本时的 订货批量设为临界批量。 4、5S活动：是指对生产现场各要素所处的状态不断地进行整理、整顿、清扫、清 洁、和提咼素养的活动。 5、生产间隔期：是指相邻两批相同制品投入或出产的间隔时间。 6、设备的技术寿命：是指设备从投入使用到由于科学技术的发展，出现了技术上 更先进、经济上更合理的新型设备，使原有设备使用不经济合理而被淘汰所经 历的时间。 简答题 1、影响物质消耗水平定额的因素 (1)生产技术水平 (2)生产管理水平 (3)生产的自然条件 (4)劳动者的技术熟练程度和生产积极性 劳动定额的制定方法 2、 (1)经验估计法 (2)统计分析法 (3)类推比较法 (4)技术测量法 3、生产能力平衡措施 平衡生产能力的措施包括短期措施和长期措施。 长期措施：新增设备设施、实施设备技术改造。
短期措施：利用库存调节、利用劳动时间调节、利用工人数调节、利用转包调 节、通过推迟交货期调节、通过新增订单调节。 4、间断流水生产线作业计划的编制方法 （1）确定看管期 （2）分配轮班任务 （3）明确各工序的单件工时定额 （4）根据各工序单件工时定额和轮班任务计算各工序的工作地需要量和各工作地的负荷率 （5）按照精简、高效的原则落实各工作地的工作人员 （6）根据以上资料编制流水线标准计划工作指示图表 5、确定物料需求计划批量的方法 (1)直接批量法 (2)固定订货量法 (3)固定订货间隔期法 (4)经济批量法 6、降低生产成本的途径 (1)节约原材料 (2)加强产品质量管理 (3)节约动能 (4)提高设备利用率 (5)搞好均衡生产 (6)压缩非生产性开支 判断题 1、对生产形成的边角余料进行再加工的过程属于服务生产过程（X） 2、生产过程的比例性是指生产过程的各工艺阶段、各工序之间，再生产能力和生产数 量上保持合理的比例关系。（V）
公司运营管理制度
公司制度公司架构及职能范围 各部门岗位职责 公司管理制度和绩效考核 人员管理和招聘 公司保密条款
第一章 公司部门职能范围 公司架构
第二章各部门岗位职责 一、行政部 行政部作为公司的一个职能部门，主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理；目前兼负责物流，仓储。 行政管理：负责公司的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。 人力资源管理：负责公司的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 公司办公事务管理：负责公司的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。 具体职责如下： 1、拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度； 2、起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件； 3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档； 4、协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题； 5、组织安排行政及其他会务，协调接待工作； 6、负责公司对外宣传及联系工作，管理公司网站；
7、负责公司文件、信函的发送、接收工作； 8、负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印； 10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。 11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度； 12、拟定公司机构设置或调整方案； 13、负责公司员工的定岗定编工作； 14、负责公司员工的招聘工作； 15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系，并组织具体实施； 16、负责人力资源培训工作的组织与协调； 17、管理员工休假和考勤。 二、营销部： 1、营销部负责制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，公司产品推广， 业务渠道拓展，客户开发，并对相关行业、市场进行前景分析及研究，制 定市场营销方案，有效地管理客户。具体职责如下： 2、1、协助总经理建立全面的销售战略； 3、2、制定并组织实施完整的销售方案； 4、3、与客户、同行业间建立良好的合作关系； 5、4、引导和控制市场销售工作的方向和进度； 6、5、组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； 7、6、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍； 8、9、负责与客户签订销售业务合同，主持公司重大营销合同的谈判与签订工
体系运行管理规定
体系运行管理规定 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
山东剑桥新型材料有限公司 体系运行管理办法 编号： 编制：年月日 审核：年月日 批准：年月日 山东剑桥新型材料有限公司 体系运行管理办法 第一章总则 第一条公司制订的手册、程序文件、管理制度和作业指导书、相关的外来文件是公司进行体系管理所必须遵守的重要文件，相应的记录是体系运行符合性的重要证据之一。 第二条本办法为公司公司体系管理手册的支持性文件，如本公司体系发生重大调整或体系标准发生变化，根据实际情况对管理手册和考核办法及时进行修订、评审。 第三条本办法适用于全公司体系管理体系的运行管理与考核。 第二章机构设置及职责 第四条公司总经理全面负责体系管理体系运行管理考核领导工作。 第五条管理者代表负责体系管理体系运行管理考核的组织与协调，指定公司内审员监督体系运行，并由公司负责组织培训。 第六条公司管理层其他成员协助管理者代表，并具体负责各专业体系管理体系运行管理和考核工作。 第七条各单位主要负责人负责所辖范围内管理体系的运行工作，并指定审核联络员，负责认证工作的协调和信息沟通，协助体系内部组建、完善和改进。 第八条运营管理部负责归口管理：（一)负责体系管理体系的组织、协
调、日常管理与考核；(二）负责公司内部审核、管理评审、体系文件记录管理等过程的管理；(三）负责与认证机构联络和协调，按审核计划进行工作安排；（四）组织开展管理体系标准知识及内部审核员培训工作；（五）对各部门管理体系进行日常的检查、监督与协调，并监督各部门进行风险和机遇应对、纠正和改进。 第九条各部门是公司管理体系运行的主要责任部门，负责本部门管理体系运行管理工作。主要职责是：（一）认真贯彻落实公司体系管理体系文件，做好管理体系知识宣贯，保证管理体系在本部门有效运行；（二）配合归口管理部门，做好内审、外审及监督检查和管理评审工作；（三）及时向认证机构和归口管理部门提供准确的信息和有关资料；（四）积极配合外审和监督检查工作，对各种不符合项按照要求进行整改，并接受主管部门对整改情况的验证。 第十条各单位的管理体系运行工作应与实际工作相结合，具体的管理职责遵循手册内的职责划分。 第三章教育与培训 第十一条公司组织跟踪评价、培训考核，建立培训计划、培训记录、培训评价、建档记录。各部门培训教材要求用PPT格式，简约醒目、美观大方、引人入胜。 第十二条每周进行认证知识的教育培训，审核联络员、部门负责人，必须参加；部门负责人不参加时，需报请公司管理者代表批准，并指定1人参加，做好记录。 第四章目标、形成文件信息的管理 第十三条公司目标主要以公司下发的年度安全生产计划、年度环境保护工作计划、年度产品销售计划和产品质量标准为依据，进行制定，并分解到相
生产与运作管理期末试卷-A卷答案
生产与运作管理期末试卷-A卷 生产运作管理 一、概念（每题3分，共15分） 1．接收概率 答：接收概率是指根据规定的抽检方案，把具有给定质量水平的交检批判为接收的概率。2．TPS 答：Transaction Per Second，每秒钟系统能够处理的交易或事务的数量。 3．可用库存 答：是指在现有库存中，扣除了预留给其他用途的已分配量。 4．海尔“6S” 答：“海尔6S”方法是海尔在加强生产现场管理方面独创的一种方法，它由日本的5S发展而来。6S含义是：整理，留下必要的，其它都清除掉；整顿，有必要留下的，依规定摆整齐，加以标识；清扫，工作场所看得见看不见的地方全清扫干净；清洁，维持整理、清扫的结果，保持干净亮丽；素养，每位员工养成良好习惯，遵守规则，有美誉度；安全，一切工作均以安全为前提。5．精益生产 答：精益生产是通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革，使生产系统能很快适应用户需求不断变化，并能使生产过程中一切无用、多余的东西被精简，最终达到包括市场供销在内的生产的各方面最好的结果。 二、简答（每题6分，共30 分） 1．在一个生产系统中生产多个品种，分批轮番生产的意义。 答：企业生产几种产品，但不是同时生产这几种产品，而是一次一种分批次的批量生产。正确选择批量大小和合理确定批量的间隔生产期，对提高批量生产的经济效益十分重要大批量生产比小批量生产可以节约原材物料，减少机器设备和工夹具的更换时间，可以大批购进原材料：工人能够比较长期地从事一种作业，易于提高劳动的熟练程度，因而劳动生产率较高、经济效益较好。2．原材料库存中的材料属性及其存量的决策因素 划分为独立性需求和非独立性需求 独立性需求是指本身需求状况与其它物品无关，不受其他种类产品影响的需求，由企业外部的需求情况决定。 非独立性需求的存量则由企业内部需求决定。 3．简答JIT的不足，如何在实施中保证JIT的效用。
房地产运营管理会议体系
运营会议体系 “运营会议体系”是企业战略决策得以下达、集团运营管控、项目质量与健康的保证。运营会议体系一般包括以下会议。 ?1 、项目负责人双周例会 召集人：项目负责人 召开时间： 每月至少保证两周一次例会，项目负责人可根据项目运营情况增加召开频次，一般在双周周五召开参会人员： 项目负责人、项目各职能经理，其他参会人员由项目负责人确定 会议目的： 1. 通过上两周工作总结，回顾计划工作完成情况； 2. 通过总结提出工作中重难点问题，集中团队资源确定重难点问题的解决方案（或资源）； 3. 通过计划回顾和重难点问题梳理，安排下两周工作计划（含与各职能部门配合的工作事项）。 会议议程: ?1. 项目营销职能负责人 ● 销售情况及异常情况分析； ?2. 项目职能负责人（各部门） ●计划工作完成情况(包括但不限于一级计划)，未完原因分析、应对措施及重难点问题； ?3. 项目负责人 ●对提出的重难点问题进行讨论，确定解决方案或资源（明确责任人、参与人和专题研究时间） ●下两周项目计划(包括但不限于一级计划)及工作重点（含各职能部门配合事项）； ?4. 其他需提请会议决策的议题。 输出: 会议纪要 ?2、项目专题研讨会 召集人：项目负责人或指定的项目职能负责人 召开时间： 适时 参会人员： 项目负责人，其他人员由项目负责人和项目职能负责人确定 会议目的： 1. 通过工作总结（含周例会提出）梳理的项目重难点问题，组织公司内部相关的专业资源进行研究和讨论，确定项目重难点问题的可行性方案，作为项目推进的工作依据 2. 为项目运营管理会议决策项目重难点问题提供依据（如专题会上仍不能确定按哪种方案实施则需提交项目运营管理会议。如涉及项目经济指标变化、项目定位等重大变化的可行性建议方案）； 会议议程: ?1. 项目职能负责人 ●对已经与相关专业人员讨论，拟采用的方案进行介绍； ?2. 与会人员就提出的方案进行讨论和确定； 输出: 会议纪要；项目专题方案 ?3、预案决策会 召集人：项目负责人或指定的项目职能负责人 召开时间： 完成土地开发预案及分析后 参会人员： 前期投资决策小组成员；其他人员由召集人确定，会议主持人批准； 会议目的： 新项目的研讨及决策 会议议程: ?1. 就发展、营销、研发提供资料进行甄别讨论，以确定其方案合理性、可行性； ?2. 找出关键计划节点、决策点和重要敏感指标，讨论如何提高项目竞争力和风险控制水平； ?3. 对项目达成共识，对重要计划节点、工作包和工作质量做出承诺； 输出: 阶段性成果：发展部投资建议书；计划财务部投资分析模型；研发部项目预案
《会议运营管理》复习资料
一、考试题型 第一章绪论 一、会议的特征【简答题】P3 （1）有明确的目的（2）有明确的主题和各种议题（3）有一定的结果（4）人数不少于三人 （5）有主持人（6）遵循一定的规则（7）是一种短暂性的行为 二、会议的本质属性【选择题】P5 （1）会议的信息性：会议的最本质的属性就是信息传递、信息交流与信息创造功能。 （2）会议的社会性：会议的社会性正是电视会议、会议、网络会议等无法取代一般会议的根本原因所在。 （3）会议的积聚性：会议会带来人流、信息流、物流和资金流的积聚。 三、Session—届会议【选择题】P7 四、国会议【名词解释】P8 凡参加国家或地区数或来自国外的与会者人数占出席会议总人数的比例达不到国际会议标准的会议均称国会议 五、会议的作用【填空简答】 （1）传递、交流并创造信息 （2）给所在城市或国家的会议业带来直接收益 （3）给所在城市或国家的旅游业、商业等服务业带来间接收益 （4）提升会议目的地的知名度 （5）促进目的地的建设和经济发展 （6）会议是社会的重要手段 （7）帮助人们消除隔阂、促进和平 （8）促进目的地社会文明程度的提高
第二章会议市场 一、社团会议市场类型【简答题】P23 （1）年会：年会是几乎每个社团不可或缺的会议，它是社团存在的象征，它是会员聚集的方式。 （2）地区年会：一个全国性的社团在各个地区的分会也会举行年会，只是规模较小，会期较短。 （3）理事会和委员会会议：社团理事会和委员会成员往往定期召开会议，人数视社团大小从10 人至200 人不等。 （4）专业性会议和专题讨论会：这种会议往往需要一个大的会议室和若干个小会议室。 （5）专题（学术）研讨会议，研修会 （6）培训课程 （7）其他会议 二.社团会议的特点【单选简答，注意与企业会议特点对比记忆】 1. 会议举办频率有规律 2. 大会筹备时间长 3. 会员自愿参加 4. 与会者常常带有陪同人员 5. 会议节目容和社会活动很重要 6. 会议主办者事先并不很清楚与会者的具体情况（2013，2015单选） 7. 会议地点经常变换 8. 会议人数确定的比较晚 9. 会议组织者通常不直接与会议供应商接触 三、社团会议市场与企业会议市场的比较【论述题】P36-37 所谓会议市场，对会议服务企业而言，是指那些主办会议的机构所组成的客户群体；对会议组织者而言，是指参加会议的人们所组成的消费群体。社团会议和企业会议是会议市场中最重要的两市场，二者主要有以下区别： （1）从会议数量来说，企业会议所占的市场份额比社团会议大得多，从会议总人数比较，参加企业会议的总人数也 比参加社团会议总人数要多得多。 （2）从会议的总花费上来说，社团会议所占的市场份额要比企业会议大得多，前者是后者的一倍还要多，出现这种 现象的原因通常是社团会议的举办时间比较长，会议期间安排的各种活动也比较多。
运营管理复习材料
运营管理 第一章 一、运营管理（名词解释） 运营管理可定义为对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。 二、运营管理的目标（填空、简答）运营管理的直接目标是增值。运营管理的最终目标是达到或超过顾客满意，在此基础上实现经济效益。顾客满意是前提，只有达到或超过顾客满意才能实现可持续的经济效益。 三、运营管理的实质（填空、简答）运营管理的实质可概括为三句话：通过有效管理实现增值，技术可行、经济合理基础上的资源高度集成，满足顾客对产品或服务特定的需求。 四、运营管理的特征（填空、简答） （1）集合性运营管理由多个可以识别的子系统所组成，如物资管理系统由计划管理子系统、库存管 理子系统、质量检验子系统等组成。 （2）关联性若干个体集中在一起，只能算一个“群” ，只有当个体之间存在一定的关系或相互作用时，才能成为一个系统。 （3）目的性一个现实的系统作为一个整体，实现一定的功能且有一个或多个目的，如果这些目的达 到它们的最大等级，就说实现了系统的最优化。 （4）环境适应性运营系统必须适应周围或外界环境的变化。 五、质量控制、费用控制、进度控制（名词解释） 1、质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。 2、费用控制：费用控制就是保证产品的价格既为顾客所接受，同时又为企业带来一定的利润。 3、进度控制：就是把运营中涉及的人员、物料设备、资金等资源在需要的时候组织起来、筹措到位，以保证适时适量地将产品投放到市场。 第二章 一、运营战略、运营策略、实际运营（名词解释、填空） 1、运营战略：运营战略是组织在组织系统的规划与设计、组织系统的运行与控制以及组织系统的维护与更新方面所做出的中长期谋划。 2、运营策略：运营战略是针对某一运营战略而形成运营模式。 3、实际运营：主要涉及组织内的产品、工序、方法、使用的资源、质量、成本、生产准备时间及进度安排等。 二、生产率（名词解释、填空）生产率：即投入产出比。生产率反映了产出（产品和服务）与生产过程中的投入（劳动、材料、能量及其他资源）之间的关系，是一个相对指标。 三、影响生产率的因素（论述、多选、简答）影响生产率的因素有很多，主要有管理、资本、质量和技术等，其他影响因素，如标准化、工作场所的设计与布置、激励制度等。 四、例题计算（P25 某机械加工厂，一周内生产出10000单位的产品，产品售价为5元/单位。为生产这些产品投入了500个工时，工时费用为8元/小时。此外，还投入折合价值为5000元的原材料和1000元的管理费用。试计算劳动生产率和多要素（劳动、原材料和管理费用）生产率。 解：
生产运作管理期末
第一章 1.请描述生产与运作活动的过程 生产与运作活动的过程是一个“输入转换输出”的过程，即把输入的一定资源按照社会需要，经过一系列或多种形式的转换，实现价值增值，最后以某种形式的输出提供给社会的过程。 2.请简述企业最基本的生产经营活动 企业的经营具有五大基本职能：财务、技术、生产与运作、营销和人力资源管理。企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程。 企业为了实现自己的经营目的，首先要制定一个经营方针，决定经营什么，生产什么；决定之后，首先需要准备资金——进行财务活动，这是企业的财务职能；其次需要设计产品和运作流程——统称为进行技术活动；之后需要购买物料、加工制造——即进行生产与运作活动，生产出产品或服务；销售产品与服务，得到的收入进行分配，其中一部分作为下一轮的生产资金，又一个循环开始。而使得这一切运转的是人——企业的人力资源管理活动。 3.简述生产过程的组织形式及其优缺点（论述） （1）工艺专业化(Process-Oriented Specialization) 按工艺特征建立生产单位 集中了相同类型的设备和相同工种的工人，对不同种类的工件进行相同工艺方式的加工 （2）对象专业化(Product-Oriented Specialization) 按加工对象建立生产单位 集中了为加工某种产品 (零件)所需的全套设备、工艺装备和各有关工种的工人，对同种或相似的产品(零件)进行该产品(零件)的全部(或大部分)工艺加工 （3）工艺专业化的优点（对象专业化的缺点）： 制造顺序有一定的弹性，品种变换的适应性较好，能充分利用设备人员的工作时间；有利于同类技术人员的交流与支援，便于工艺管理。 （4）工艺专业化的缺点（对象专业化的优点）： 在实际生产中，可能在某些工序上形成“瓶颈”，连续性差；运输时间和费用较高；在制品库存量大；不同单位之间的生产联系复杂，管理难度大。 第二章 4.简述生产管理发展的历史，并针对每个阶段例举至少两个代表性研究成果（论） （1）科学生产管理雏形形成的时代 作业计划图（甘特图）、通用生产管理模式 （2）复杂数学方法的应用时代 运筹学的的诞生与完善、行为学派的发展 （3）计算机开始应用的时代 物料需求计划(MRP) 、服务业中的大量生产 （4）现代理论普及的时代 供应链管理、Internet与电子商务 5.简述丰田生产模式（TPS） 丰田生产方式(Toyota Production System, TPS)可以简单概括为：通过生产过程整体优化，改进技术，理顺物流，杜绝超量生产，消除无效劳动与浪费，有效利用资源，降低成本，改善质量，达到用最少的投入实现最大产出的目的。
会议运营管理
第一章 第二章 第三章会议概述 第一节会议的概念 狭义的会议是指一种围绕特定目标和议题进行的、以口头发言或书面交流为主要方式的、有组织、有计划地群体性商议活动。 （1）会议的针对性（2）会议的规定性。（3）会议的程序性， 广义的会议则包含一切围绕特定目的开展的、使用口头交流方式的群体性活动。区分广义会议和狭义会议，首先要看会议有无特定的议题。有目的而无特定议题的活动，如：开幕式、闭幕式、颁奖仪式、开业仪式等，属于广义的会议； 二、会议的特征 1.会议是一种围绕特定目标和议题开展的活动 2.会议是一种以口头交流为主要方式、以书面交流、声像交流以及其他交流手段为辅助方式的活动 3.会议是一种群体性的社会交往活动 第二节会议的要素 要素大致可以分为三类：会议人员要素、会议物质要素和会议形式要素。 会议主体是指主要策划、组织会议的人员，包括主办者、承办者、支持单位、赞助单位和协助单位等。 会议人员的活动决定着会议的效果。 会议的物质要素，是会议顺利进行的必要保证， 会议议题是根据会议目标确定并提交会议讨论或解决的具体问题，会议议题处于会议的核心地位。 以议题内容分。会议议题可以分为政治性工作议题、经济工作议题、外交工作议题、教育工作议题、科技工作议题等等。 以议题来源分。主要有法定例会议题和非例会议题。
会议名称是指能够概括一次会议的主办单位、参加对象、内容和时间地点等的简短精炼的标题。 会议时间通常包括三个方面：一是会议的起止时间。二是会议的时间量。三是会议的周期。 第三节会议的功能作用 会议的功能 1.信息交流、传递 2.集思广益、科学决策和管理 3.发扬民主、宣传教育 4.联络感情 5.树立形象、产生权威 6.检查、监督 第二章会议类型 第一节会议类型 按会议性质划分 1.法定性会议 2.非法定性会议 交流性会议的意图着重于在文化、专业学术及其它方面的交流学习、经验分享，根据会议内容不同，对出席者的要求也各有不同。 法定代表性会议（也称立法性会议） 协会类会议在会议市场中占有相当重要的位置。玻璃鱼缸式会议 这是一种非常独特的方便电视转播的讨论会议类型。 第二节各类会议的作用和特点 公司会议的特点： 准备时间相对较短，很少有超过一年的。出席者据调查，大多数会议的参与者少于500人，会期培训或奖励会议的会期最普遍的大约是3天，有时可长达3至5天。 协会会议的特点 会期对于全国性会议来讲，协会会议平均期限为3至5天，会议策划与决策协会会议的策划和决策者一般为协会的负责人。听证会 ⑴法定性：⑵广泛性：⑶公开性：新闻发布会 ⑴会议内容具有新闻性：⑵会议目的具有公关性：⑶会议形式多样性：⑷发布对象的广泛
会议运营管理复习资料
会议运营管理复习资料 1、各类会议的英文表达、特征、本质属性、会场布置风格（做的笔记）。P2~6 各类会议的英文表达： Congress—指普通大会、政治性的代表大会或专业人员代表大会。Convention—大型会议。Conference—专业性会议。Symposium—专题研讨性会议。Forum—论坛。Session—届会议。Workshop—专题讨论会（工作坊）。Seminar—研修会。Panel—专题研讨会。Colloquium—非正式研讨会。Training courses—培训课程。Lecture—讲座。Meeting—会议。Summit—峰会Fair—集市，展览会Exhibition—展览会Exposition—博览会Plenary—全体会议 会议的特征:（1）有明确的目的。（2）明确主题和议题。（3）有一定结果。（4）至少3人。（5）有主持人。（6）遵循一定规则。（7）短暂性行为。 会议的本质属性：（1）信息性（2）社会性（3）积聚性 会场布置风格（模式）：（1）礼堂式（剧院式）（2）教室式（3）全围式（4）半围式（5）分散式 2、会议产业的特征。（做的笔记）（1）属朝阳产业（2）以文化为其基本内涵（3）与旅游业密切相关（4）具有带动性 3、PCO含义、收费方式、作用。P112 PCO含义：专业会议组织者，英文全称Professional Conference Organizer，是指通过为客户组织、经办会议而获取收入的专业的会议组织机构。 收费方式：（1）包价式（2）基本费+参会者人头费（3）参会者人头费（4）按小时收费作用：会议主办者的顾问/参谋（专业）；会议主办者的助手（专业）；会议业的龙头。 4、会议申办机构、申办时费用。P148~150 会议申办机构：（1）组织委员会（organizing committee），是申办活动中的最高组织形式，是会议最重要的领导机构。（2）程序委员会（program committee）负责申办活动中的全部专业问题（3）会议秘书处。是申办活动的常设机构（4）PCO。 申办会议的主要支出部分：（1）申办文件制作费用。（2）出国费用。（3）活动费用。（4）接待费用。（5）其他费用。 会议申办时费用：办公费用、申办材料的制作费用、公关费用、申办人员的国际旅费和在国外的食宿费用以及接待国际组织人员来我国考察的费用。 不可预见费用比例为多少。 这个只知道预计外支出费用比例：10%——20% 5、会议收入。P155 会议收入：主要来自注册费的收入，还包括会议附设展览会的收入、企业赞助和广告收入三部分。 6、不切实效会议的危害。（做的笔记） （1）会议目标无法实现，以目标为导向。（2）会议所承担的机会成本相当可观。（会议成本：时间成本、直接会议成本、效率损失）（3）与会者对会议不满。 7、会议的社会活动。P103 （1）会议开幕式（opening ceremony）。—最重要的活动（2）欢迎招待会（welcome reception）。（3）“茶歇”/咖歇（tea/coffee break）。（4）鸡尾酒会（cocktail party）。（5）体育、休闲活动。（6）参观、游览活动。（7）欢送/闭幕宴会（farewell/closing banquet）。 8、会议餐饮。P96~102 （1）餐饮种类
运营管理各章练习题.
第一章导论 一、单项选择 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主（） A. 工业 B. 农业 C. 制造业 D. 服务业 D 2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。 A. 运营管理 B. 财务管理 C. 营销管理 D. 人力资源管理 A 3. 运营管理的主要任务是（）。 A. 尽可能提高产品质量 B. 尽可能减少生产时间 C. 建立高效的产品和服务的制造系统 D. 尽可能降低产品成本 C 4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。 A. 产品的成本 B. 产品所面对的消费者需求 C. 生产过程的管理 D. 工人的技术水平 B 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。 A. 服务能力强 B. 设计能力强 C. 柔性程度高 D. 技术能力强 C 二、多项选择 1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。 A.无形的 B. 不可见的 C. 难以形成库存 D. 生产过程与消费过程合二为一 E. 产品质量主要通过消费进行感知 ABCDE 2. 运营管理的输入的主要资源有（）。 A. 人力资源 B. 设备和物料 C. 资金 D. 信息与技术 E.能源和土地 ABCDE 3. 运营管理的主要内容包括（）。
A. 运营系统设计的管理 B. 销售渠道的管理 C. 运营系统运行过程的管理 D. 资金运用的管理 E. 运营过程改进的管理 ACE 4. 运营系统设计的内容包括（）。 A. 产品和服务的设计 B. 流程的设计 C. 设施的选址 D. 设施的布置 E. 运营计划的制定 ABCD 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。 A. 流程再造 B. 运营计划 C. 库存管理 D. 质量管理 E. 项目管理BCDE 6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。 A. 成本 B. 质量 C. 柔性 D. 服务 E. 时间和环保ABCDE 三、判断题 1. 服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。（） F 制造业 2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。（）E T 3. 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。（）B T 4. 制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。（） F 服务业 5. 快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。（）CD F 服务速度 6. 运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。（） F 运营系统设计
会议运营管理
会议运营管理 一、单选 1、会议评估得原则中,()就是会议评估得首要原则、 Ａ、客观性原则 B、动态性原则 C、统一性原则 Ｄ、定性与定量结合原则？ 答案:A 2、下列各项中,不属于会议评估原则得就是()。 A、客观性原则 B、动态性原则 C、同一性原则 D、不定性原则 答案:Ｃ 3、()就是在会议期间为反映会议进行情况、会议重要发言、会议得决定事项而编写得简要报告。 A、会议简报 B、会议记录 C、会议说明 D、会议信息采集 答案:A ４、下列各项中,不属于成本控制得方法得就是()。 A、控制营销 B、使用损益平衡表 C、授权与自我控制 D、比率分析 答案:Ａ 5、财务管理得前提就是()。 Ａ、财务目标 Ｂ、资金筹集 Ｃ、会议成本 D、预算制定 答案:A 6、()就是指列出会议举办方为实现目标而开展得主要活动,并且费用额度分配给各项活动。 A、收入预算 B、费用预算 C、成本预算 D、支出预算 答案:B 7、()就是在会议进行得过程中,由记录人员对会议基本情况、大会报告、代表发言、会议决议等内容所做得记载。 Ａ、会议服务 B、会议管理
C、会议记录 D、会议签到 答案:Ｃ 8、()就是整个展览会现场信息管理系统得核心,由信息采集系统采集来所有得信息、 A、观众登记大厅 B、会议室 Ｃ、信息中心 D、展览大厅 答案:C 9、下列各项中,不属于会议财务管理得内容就是()。 Ａ、财务目标 Ｂ、收集资料 Ｃ、会议成本 D、制定预算 答案:B 10、会议简报有些近乎于新闻报道,下列各项中,不具有会议简报特点得就是()。 A、新鲜感 B、内容真实准确 C、报道迅速及时 D、重点突出 答案:D 11、区分广义会议与狭义会议,首先要瞧会议有无特定得()。 A、主题 B、目标 C、时间 D、议题 答案:D 12、会议得交往具有极强得(),有助于人们得思想交流、情况互通与情感得沟通。Ａ、发散性 B、聚集性 C、交流性 D、互动性 答案:D 13、会议就是一种围绕特定()与议题展开得活动。 Ａ、主题 Ｂ、目标 C、时间 Ｄ、方式 答案:B １４、()就是会议会议人员、物质条件、议题、时间、地点等诸要素综合得结果。 A、会议效果 B、会议结果 C、会议作用 Ｄ、会议成果
生产运作管理期末考试模拟试卷及答案
徐州师范大学试卷（A /B 卷） 1. 精细生产的内容不包括（）？C A ．产品精细 B ．过程精细 C ．管理复杂化 D ．组织精细 2. 从概念上讲，JIT 可以做到（）？D A ．工件在加工中没有等待 B ．仓库里没有存货 C ．没有等待的机器 D ．以上各项 3. MRP 与ERP 的主要不同点是（）？D A ．假设能力无限 B ．固定提前期 C ．按时段订货 D ．自上而下处理 4. 固定量库存系统的基本模型不包括下述哪项假设（）？C A ．一次订货费或调整准备费是常量 B ．根据平均库存计算维持库存费 C ．库存回报是库存的减函数 D ．提前期为常量 5．按照生产要素密集程度与顾客接触程度划分，医院是（）。C A ．大量资本密集服务 B ．大量劳动密集服务 C ．专业资本密集服务 D ．专业劳动密集服务 6. 哪一项不是准时组织生产的条件（）？C A ．减少调整准备时间 B ．准时采购 C ．建立推进式系统 D ．从根源上保证质量 7. 流程重构的原则之一是（）？B A ．从根源上保证质量 B ．由对流程结果负责的人负责实施 C ．不要仅仅根据价格选择供应商 D ．将非核心业务外包出去 8. 某种零件的总需要量是由哪项决定的（）？D A ．净需要量 B ．上层元件的总需要量 C ．现有数 D ．上层元件的计划发出订货量 二、判断改错题，判断下列各题是否正确。正确的在题号后的括号内打“√”，错误的在题号后的括号内打“×”。（每小题 1分，共 10 分） 9．流程重构强调持续和逐步改善流程。（ ）× 10．最常用的排队模型假定服务率呈负指数分布。（ ）√ 11. MPG 法的实质是要在订货费与维持库存费之间取得平衡。（ ）√ 12．职能管理方式容易产生目标不一致、信息交流阻塞、职能重叠现象。（ ）√ 三、名词解释（每小题 3 分，共15分） 13.工作测量（时间研究）：各种时间测定技术的总称，用以制定各项工作或作业的时间标准、确定劳动定额，并通过某种研究方法评价现实的工作时间利用情况及人员工作效率。 14.备货型生产：是指在没有接到用户订单时，经过市场预测按已有的标准产品或产品系列进行生产，生产的直接目的是补充成品库存，通过维持一定量成品库存即时满足用户的需要。 注意：装订线外，勿写答案； 装 订 线
解读万科运营会议管理体系
千亿万科的背后是其内部规范化管理和高效运营平台的支撑，但当我们拿万科和日本的同行东京建屋做比较，却惊人发现万科的效率丝毫没有优势可言：在项目运营中，万科是300个人做10个楼盘，而东京建屋却是60个人做20个楼盘，仅仅只是东京建屋的十分之一。 东京建屋的效率为何如此高？万科公司对比当时的自己，发现每个楼盘也许都要开会，但每个楼盘开的会都不一样，而且一忙就不开会了，结果反而更忙了。后来万科在美国标杆帕尔迪那里学到一个重要的经验——“七对眼睛”，即把楼盘策划中非常复杂的一种会议——“综合可行性分析会议”，简化成为“七对眼睛”来各司其职，针对每个项目，标准化的开七个关键决策会，每个会议的产出、与会人、议程、召开的时间先后关系、触发条件都非常明确。正是有“综合可行性分析会议”等系列决策会议，才使得万科的项目运营效率有效提升。因此，建立项目运营决策体系对于房地产公司来说，就是要建立高效的项目运营会议管理体系。 把会开好，不仅仅是单一会议的问题，更关系到整个会议体系设置和规划是否合理。美国质量管理大师说企业的100个问题中，只有15%是由于岗位个体造成的，85%都是由体系问题和结构问题引起。所以，房地产企业决策要高效，首先需要解决是开什么会、不开什么会的问题，即如何科学合理的规划会议体系，充分保证企业高层在关键会议上的时
间和精力，最终从管理体系上规避项目运营的结构问题，支撑企业项目运营高效周转。 通过对诸多房地产企业会议管理实战研究，结合万科、龙湖等多家标杆房地产企业会议设置从“泛关注”到“决策聚焦”再到“简化落地”的规划实践经验，强调房地产企业会议设置必须科学规划，高度聚焦项目运营全生命周期（即从项目论证、拿地到销售入伙全过程）的关键节点，充分结合企业自身管理水平和执行力，抓大放小，使项目运营会议设置能够吻合项目运营的节拍，最终支撑项目运营高效运转。 在整个项目运营会议的合理规划中，对项目里程碑会议的规划是重点。结合标杆企业对里程碑会议的规划，我们发现，伴随房地产企业大规模跨区域的发展和职能部门岗位的扩大，没有一成不变的项目运营里程碑会议。而里程碑会议的规划从整体上表现为“粗放—规范—精细—固定—权变—再固定”的过程。对具体里程碑会议的设置，大致沿袭了一条“初期面面俱到泛关注，中期实践后调整聚焦，最后简化落地”的路径。当然，管理水平不同和产品标准化程度不一的房地产企业，其里程碑设置的多少和会议管理要求的规范度也是大不一样。 一、泛关注下的会议分级：万科早期试点“16个关键会议”