个人与团队案例分析
个人与团队案例分析
十年前致明从学校走入社会…但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。
致明的经历，说明人生的不同阶段有不同的目标。
2致明如果想为自己做一个职业生涯规划做法不正确的是按照热门行业确定自己的志向
3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括总目标A、短期目标
对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确
5、致明喜欢富有挑战性有压力的工作…这属于职业生涯规划基本步骤中的进行自我评估部分。
案例二：两年前，轶文当时是一名酒店经理….轶文
有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！
1、根据对目标的理解，轶文的经历说明如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向
2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括总目标
3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路…那么职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展道路
4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作…需要注意的内容包括其他选项都对。
5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现
案例三：
张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学
毕业后…继续深造以加强专业知识的学习。
1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划…不正确的是职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择
2、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展道路。
3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的设定职业生涯目标。
4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年…现在的情况会好很多。三年的目标一般属于中期目标
5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是目标越近，就要越具体、越精确
吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择
的是…因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与
自己的理想接近的职业。
1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼…
职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职
业发展道路
2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择
主要考虑的因素是职业环境。
在面对变化时，吴琼所做的选择属于改变境遇。
4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做
法是按照热门行业确定自己的志向。
吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职
业…职业评估与反馈的内容包括其他选项都对。
欣远公司李厂长今天的“待办”日程表…但一天过去
了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”
1李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的
安排和计划，他可以运用时间管理矩阵来确定任务的
优先级。2根据工作优先级划分，李厂长首先应该考
虑重要而且紧迫的任务。3根据工作优先级划分，优
先级C的任务特点是不重要但紧迫。
根据工作优先级划分接到总部负责法律事务的职员打
来的电话不属于优先级B的任务5根据工作优先级，
为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于优先级A
的工作。
案例六赵冲从来没有做工作记录的习惯工作上的事情
总是一件做完了接着做另一件…这使赵冲认识到应该
采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率
1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多
时间都浪费在了…赵冲可以运用时间管理矩阵。
2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑重要而
且紧迫的任务。3根据工作优先级划分，优先级C的
任务特点是不重要但紧迫。4根据工作优先级划分，
召开部门临时会议不属于优先级B的任务。
5、根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部
门周会材料属于优先级A的工作。
案例七：
赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某
天刚上班，他就面临一系列的难题…面对这么多的
任务和冲突，赵经理该怎么办？1面对这么多的任务
和冲突，赵经理可以采用时间管理矩阵来区分事情的
轻重缓急。2、根据工作优先级划分，赵经理首先应
该考虑重要而且紧迫的任务。3根据工作优先级划
分，优先级C的任务特点是不重要但紧迫。4根据工
作优先级划分，去机场接岳母不属于优先级B的任
务。5根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团
入住的事情是优先级A的任务。
案例八：
倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责
任心强，人缘好…让他马上去总部出席紧急干部会
议。对于现在的工作，倪昊觉得真的很累。1倪昊要
想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计
划，他可以运用时间管理矩阵来确定任务的优先级。
2根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑重要而且
紧迫的任务。3根据工作优先级划分，优先级C的任
务特点是不重要但紧迫。4根据工作优先级划分，上
备品库检查库存情况不属于优先级A的任务。5根据
工作优先级划分，接大学同学的电话属于优先级D
的工作。
案例九：
网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网
络部….自己有责任和权利为下属争取。
1、李经理和宇总的沟通方式属于口头语言沟通2李
经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是一对一
3李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是不利
于信息的共享。4李经理和宇总沟通时采取的具体方
法的优点是可发现单独的问题。5李经理在与宇总进
行沟通时，不可采用的沟通技巧是把自己的观点强加
给对方。
案例十：
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他
的管理经历中…罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车
公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新
车上市给本田公司带来了不小的冲击。
1罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是口
头语言沟通。2罗伯特和本田的沟通方式包含多种方
法，案例中体现的方法是一对一。3罗伯特事件说
明，领导者在和员工交谈时不应该居高临下。4本田
宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技
巧，这些技巧不包括不轻易表露自己的想法
5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做
法不正确的是一边工作，一边聆听。
案例十一：
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外
排着…女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工
作又正常地进行了。1女售票员和旅客的沟通方式属
于口头语言沟通。 2女售票员和女旅客的沟通方式包
含多种方法，案例中体现的方法是一对一
3女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出
她能够把握好沟通技巧 4女售票员为了让女旅客接
受自己的观点，可采用的方法不包括将自己的观点强
加给对方。5女售票员在与女旅客进行沟通时，采用
针锋相对的沟通技巧是不合理的。
苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从…张工也答应了并当场定下人选。苏天顺利地获得了各车间的支持。1苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是让对方接受自己的观点。2苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括将自己的观点强加给对方。3苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的一对一方式。4口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是不利于信息共享。5与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是可发现单独的问题
徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间…这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。 1徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了不立即回应的技巧，使自己获得主动权。2当客户提出的方案，徐佳不同意时，为了维持长期合作关系，草率接受对方意见的方式是不可取的。3起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个专横武断的人。4不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是、发表自己的意见并视其为不可改变的事实5后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是双方都获得了好处。
最近龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代…这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。1从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是双输。2不属于章总和员工的谈判结果的特点的是只有一方获得好处。3从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于专横武断的人4不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是不顾他人的感受5为了解决该公司目前的难题章总应该重新与员工进行谈判他可采取的控制谈判进程的技巧不包括避重就轻
最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--…部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。1晓宇和李总谈判的最终结果应该属于双输。2从案例中可以看出，李总属于专横武断的人。3不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是不顾他人的感受4不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是只有一方获得好处。5为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括避重就轻。
在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一
种款式的风衣多看了几眼。…顾客很喜欢衣服的款
式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣
服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。1摊主属于
处事果断的人。2、不同谈判风格的人具有不同的特
点，不属于摊主的谈判风格的特点是蛮横霸道。3、
摊主和顾客的谈判结果属于双赢。4、不属于摊主和
顾客的谈判结果的特点的是各自坚持不能让对方获利
5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括避重就轻。
案例十七：
H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个
思路敏捷…这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产
指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的
特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问
题。1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程
有重大的影响，那么，利益相关者指的是影响企业目
标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团
队。2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内
部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的
是H市二轻局。3、组织的利益相关者分为外部利益
相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利
益相关者的是生产指挥部。4、根据Ansoff矩阵，宇
宙冰箱厂采取的战略属于产品开发战略。5、相对于
Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略
的特点是向现有客户提供新的产品和服务。
案例十八：
青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进
取心。…Christian Dior等多种产品的纺织品供应
商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企
业。1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程
有重大的影响，那么，利益相关者指的是影响企业目
标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团
队。2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内
部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是
希尔斯公司。3、组织的利益相关者分为外部利益相
关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相
关者的是9100多名员工。4、根据Ansoff矩阵，青
云公司实行的是多元化经营的市场战略。5、相对于
Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战
略的特点是开发新产品和服务，并将它们销售到新市
场，风险性大。
朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额
为5000万元，2007年达到5500万元…将是提高公
司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的
还是产品的价值。1、组织的利益相关者对组织的决
策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的
是影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响
的个人或者团队2、组织的利益相关者分为外部利益
相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利
益相关者的是政府部门。3、组织的利益相关者分为
外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司
的内部利益相关者的是各地经销负责人。4、根据
Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是市场渗透
5相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战
略特点是比较保守。
案例二十：
隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家
地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元
人民币…各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向
联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重
大的影响，那么，利益相关者指的是影响企业目标的
实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队。
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利
益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是上级
行政领导。3、组织的利益相关者分为外部利益相关
者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关
者的是下属子公司。4、根据Ansoff矩阵，该集团采
取的战略属于市场渗透战略。5、相对于Ansoff矩阵
的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是向现有
客户提供新的产品和服务。
案例二十一：
2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在
集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责
管理5名老师、8名业务员。…在工作之余也从来不
主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司
工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感
到非常痛苦。1、钱玲的团队处于团队发展过程中的
形成阶段。2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较
高水平的需要是个人需要。3、钱玲的团队目前所处
的发展阶段的特征是缺乏相互信任。4、面对下属的
抱怨，钱玲应该正视他们所提出的问题，积极改正。
5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是坚
持让团队成员听从自己的命令
楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师…也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。1楼路所在的团队处于团队发展过程中的波动阶段。2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是相互考验。3、楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是团队需要和个人需要。4、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是正视他所提出的问题，积极改正。5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是坚持让团队成员听从自己的命令。
兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工…管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。1兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的波动阶段2在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是团队需要和个人需要3兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是相互考验4在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是避免少数的几个人在群体中占据绝对优势5张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是为了公正起见，开除管理层的所有元老
立志公司是一家刚刚成立的新公司。…对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突 1立志公司营销部处于团队发展过程中的形成阶段2立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任3立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是个人需要4在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解5由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突肖经理可采取的措施不包括强调公司制度，忽视产生的冲突
资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训…资料二：赵宇舟两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果 1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于委托培训。2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是整个项目或全部任务额外的责任。3赵宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除头脑风暴法之外的学习方法来提高自己的能力。4为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括领导者偏好。5关于发展循环周期，说法不正确的是发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持
2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、
全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。
下面是GE公司年报中的一些内容。关于人才…关于
“全球化的学习公司”…1、内部员工互相交换职位是
一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是在
较长的时间里熟悉新的角色和任务 2、内部员工互
相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的
适用者主要是想承担更多的任务和增强灵活性的人3
根据GE年报关于全球化学习的论述，说明只有把学
习与实践结合起来，才是真正的学习4发展循环周期
包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身
体验并学习了客户营运方式，这属于其中的明确发展
要5为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其
中不包括领导者偏好
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具
特。…就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进
行培训。1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培
训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发
展时采用的方式主要是培训。2、杜邦公司的培训协调
员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一
份培训大纲，这属于发展循环周期的明确发展要求阶
段。3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助
的是团队成员的年龄。4、在培训结束后，员工定期反
馈培训效果，这属于发展循环周期的评估学习和方法
的有效性阶段。5、为员工选择合适的发展方法取决于
多种因素，其中不包括领导者偏好。
案例二十八：
康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为
集团培训体系中的重点。…培训内容包含新入职员工
必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的
类型，组织实施新员工入职培训。1、康佳集团对每
一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指
导，这属于在职学习方法中的伙伴工作2、康佳集团
对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独
指导，这种学习方式主要的适用范围是岗前培训。
3、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工
作相关的知识，这属于发展方法里的在职学习。4、
康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类
型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于
发展循环周期的明确发展要求阶段。5、为员工选择
合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括领导者
的偏好。
丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，
明确了具体的使命…而服务中心的人员也没有办法替他
们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客
户。1、丁总的公司在进行任务分解时使用了WBS
法。2、在任务分解的过程中，项目的主要工作是否已
经明确不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认
的问题。3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个
公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效
的差距。这属于自我评估。4、公司规划在实际操作的
过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了
解情况。非正式的工作评估只有在存在信任的前提下
才能奏效。5、正式评估是一种检验团队成员工作成果
的方法。不属于正式评估方法的是私下聊天。
某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为
三个阶段进行.. 一、总目标的制订…二、部门目标
的制订…三、目标的进一步分解和落实…1、该机床
厂采用工作分解结构的方法将任务分解到个人。2、
在任务分解的过程中，项目的主要工作是否已经明确
不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问
题。3、在任务分解的过程中，完成确定每个工作任
务的组成部分的工作后，需要核实分解的正确4为了
了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估
的方式了解情况。非正式的工作评估只有在存在信任
的前提下才能奏效。5、正式评估是一种检验团队成
员工作成果的方法不属于正式评估方法的是私下聊天
浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的…
高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具
体包括：…这些目标主要是想增加公司收入，降低
成本，获取更大的利润。 1、浩天家具公司在实现五
年发展目标时，可以采用SMART原则将任务进行分
解。2、在任务分解的过程中，项目的主要工作是否
已经明确不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确
认的问题。3、为了了解目标的实施情况，浩天家具
公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式
的工作评估只有在存在信任的前提下才能奏效4、在
评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，每个员工
对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。
这属于正式评估中的自我评估5在评估浩天家具公司
发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评
估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标
时，最好采用正式评估中的汇报的方法。
包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求…其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用WBS法。2、在任务分解的过程中，项目的主要工作是否已经明确不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
3、在任务分解的过程中，完成确定每个工作任务的组成部分的工作后，需要核实分解的正确性。
4、在任务执行过程中，包经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在存在信任的前提下才能奏效5正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是私下聊天。
案例三十三：
有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国…以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于主导需求2他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指生理的需求。3他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求。4根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足自我实现的需求
5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足社会的需求。
盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。…希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于主导需求。
2徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的自尊需求。
3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人生理的需求。
4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的自我实现需求没有得到满足。
5、高总希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括工作复杂化。
沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚
上班的头两年…不料那位日本上司说这是既定政策，
拒绝了他的建议。昨天，令公司领导吃惊的是，沈
时辞职而去。 1根据马斯洛的需求层次理论，人的行
为决定于主导需求。2根据马斯洛的需求层次理论，
表扬每季和年度最佳销售员的做法满足了销售人员自
尊的需求。3第三年年底，沈时很有信心夺得下一年
的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这
体现了沈时自我实现的需求得到了满足。4、沈时辞
职的直接原因在于公司没有采取措施对表现优秀的员
工进行适当的激励。5、除了进行奖励外，提高激励
水平的方法还有很多，但是工作复杂化不能用来作为
提高激励水平的方法。
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名
著《人性的弱点》…“产品经理”等与业务内容相关
的、可以自由加予的头衔1、根据需求层次理论，人
的行为决定于主导需求2根据需求层次理论，“表现
真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们自尊的需求。
3、美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐
部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种
现象体现了雇员自我实现的需求得到了满足。4、关
于需求层次理论，说法正确的是人的需求可以不按照
马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足5提高员
工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激
励水平的方法不包括工作复杂化。
有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位
可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”…而且在办学上渐渐显
示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿
园。1、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自
过问，这位园长的领导方式是命令2第一位园长的领
导方式的适用范围是紧急任务3第二位园长在摸索幼
儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探
索。这位园长的领导方式是协商4教师队伍素质整体
较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位
园长应采取高支持、指令少的方式。5领导者在选择
领导方式时要考虑的因素不包括自己的个人偏好。
老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验…
不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来，
科室里也没有了和谐团结的气氛1老范在上任后，对
下属采取的是命令的领导方式2除命令、说服、协商
和授权外，典型的团队领导方式还有参与3老范所采
取的这种领导方式的适用范围是紧急任务4领导者在
选择领导方式时要考虑的因素不包括自己的个人偏好
5老范具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为
此，厂领导应采取低支持、指令多的领导方式。
梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技
术科任科长。…让梦寒感到十分为难。科里工作效率
低，士气也不高，梦寒感到这个科长很难当。
1、在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，
这说明梦寒的领导方式属于协商
2、梦寒所采用的领导方式，适用的范围为获得解决问
题的办法。
3、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方
式还有参与。
4、梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括自己的
个人偏好。
5、梦寒所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性
差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导方式是命令
和有力的支持。
赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式
来培养团队成员的能力。…赵总表扬小包对工作积极
负责，并与小包达成了她第一次主持会议的协议。
1、赵总向小徐说明了工作的目的，并征询他的意
见，体现了赵总对小徐采用的是协商的领导方式。
2、赵总对小徐采用的领导方式，适用的范围为作决
定前听取意见。
3、赵总建议小包在会议上发言时能把论点集中起
来，突出重点，这体现了赵总对小包采用了说服的领
导方式。
4、小包具有较高的工作热情，但谈话杂乱无章，工
作能力较低，为了提高其工作效率，赵总需要选取指
令多低支持的方式。
5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括自
己的个人偏好。
2018年度个人与团队管理案例分析题
个人与团队管理案例分析题（机考精华版） 案例一： 十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之……(此处省略十万字)……还是觉得自己应该再追求些什么。 根据以上案例，回答以下各题。 1、致明的经历，说明（）。A、人生的不同阶段有不同的目标 2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。B、按照热门行业确定自己的志向 3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。D、总目标 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。 B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（）部分。C、进行自我评估 案例二： 两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店……(此处省略十万字)……有了新的目标，并向目标迈进了一大步！ 根据以上案例，回答以下各题。 1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。D、总目标 3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（D）。 A、性格与职业的匹配 B、兴趣与职业的匹配 C、特长与职业的匹配 D、其他选项都对 5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（）。D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现 案例三： 张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一……(此处省略十万字)……通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。 根据以上案例，回答以下各题。 1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（）。 D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择 2、职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（）。B、设定职业生涯目标 4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（）。C、中期目标 5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。C、目标越近，就要越具体、越精确 案例四： 吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的……(此处省略十万字)……想接近的职业。 根据以上案例，回答以下各题。 1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（）。A、职业环境 3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（）。B、改变境遇 4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（）B、按照热门行业确定自己的志向 5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（）。 D、其他选项都对 第二单元：时间管理 案例五：
《个人与团队管理》案例分析题
案例 案例1小孙是人力资源部经理， 81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ C ）。 (C)让对方接受自己的观点 82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ D ）。 (D)将自己的观点强加给对方 83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。 (D)一对一 84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（ A ）。(A)不利于信息共享 85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（ B ）。 (B)可发现单独的问题 案例2 新泰公司的创始人余总勤奋、 86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（ D ）。 (D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队 87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（ B ）。 (B)希尔斯公司 88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（ C ）。 (C)9100多名员工 89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（ D ）的市场战略。 (D)多元化经营 90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（ B ）。(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大
. 案例3 云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起， 根据以上案例，回答以下各题。 91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ A ）。WBS 92.在任务分解的过程中，（ C ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 (C)项目的主要工作是否已经明确 93.在任务分解的过程中，完成（ C ）的工作后，需要核实分解的正确性。 (C)确定每个工作任务的组成部分 94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ D ）的前提下才能奏效。 (D)存在信任 95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ B）。 (B)私下聊天 案例4老乔是一位工程师， 96.老乔在上任后，对下属采取的是（A）的领导方式。命令 97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B ）。 (B)参与 98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（ C ）。 (C)紧急任务 99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ B ）。 (B)自己的个人偏好 100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ A ）的方
个人与团队管理案例分析题
案例1： 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！” 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 根据以上案例，回答以下各题。 81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（(C)口头语言沟通）。 82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（(C)一对一）。 83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（(D)居高临下）。 84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（(A)不轻易表露自己的想法）。 85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（(D)一边工作，一边聆听）。案例2： 最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。 看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。 根据以上案例，回答以下各题。 86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（(B)双输）。 87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（(A)只有一方获得好处）。 88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（(C)专横武断）的人。 89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（(D)不顾他人的感受）。 90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（(B)避重就轻）。 案例3： 某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标
个人与团队管理综合练习二案例分析
《个人与团队管理》综合练习二（案例分析） 案例(一) 下面是某公司员工小张的 SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。 强项弱项 ·与团队保持密切联系 ·倾向于承担过多工作一无法说不 ·能够应付压力 ·对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心 ·善于承担责任 ·希望昨日事昨日毕 ·积极参与团队的发展 机会威胁 ·公司在培训上投入巨资井让我们自己决 ·从事不稳定行业(存在许多关闭和冗余企业) ·公司热衷于增强内部人员的能力 ·和我同级的其他人同样是雄心万丈，非·他的职能经理希望委派给他她的部分工 。常希望能利用晋级机会 作，并提高他的责任水平。 ·如果他的职能经理离职，她的继任者可·为团队寻找愿意承担债务和非连续工作 能对于帮助他取得进步不感兴趣。 的志愿者。 根据以上案例，回答 1-5题。 1.从上图中看出， ( D )是小张经常做的事。 A.与其它团队成员关系不好 B.能够自己独立完成各种工作 C.不愿意参加公司组织的培训活动 D.经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受 2.通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多机会，这些机会可以有利于小王 ( C )。 A.避免自己的威胁 B.改善公司的绩效 C.个人的自身发展 D.使其他同事顺利晋级 3.对于小张遇到的威胁，他可以通过( A )途径减少威胁的程度。 A.及时和新任经理进行沟通 B.去其他的岗位 C.离职，去其它的公司 D.与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法 4.对于SWOT分析方法，说法不正确的是 ( A )。 A.它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析 B.它能帮助人们改善自己目前的情况 C.它是一种分析工具，在很多场合，很多情况下都能应用 D.它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析 5.为了减少工作量，小王可以通过 ( D )进行缓解。 A.减少自己所负的责任 B.对于当天的事情一定要完成 C.接受上级加给自己的任务 D.给他人分配一些任务或授权 案例{二) 某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有
个人与团队管理案例分析题
案例一： 十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之……(此处省略十万字)……还是觉得自己应该再追求些什么。 根据以上案例，回答以下各题。 1、致明的经历，说明（）。A、人生的不同阶段有不同的目标 2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。B、按照热门行业确定自己的志向 3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。D、总目标 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。 B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（）部分。 C、进行自我评估 案例二： 两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店……(此处省略十万字)……有了新的目标，并向目标迈进了一大步！ 根据以上案例，回答以下各题。 1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。D、总目标 3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（D）。 A、性格与职业的匹配 B、兴趣与职业的匹配 C、特长与职业的匹配 D、其他选项都对 5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（）。D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现 案例三： 张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一……(此处省略十万字)……通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。 根据以上案例，回答以下各题。 1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（）。 D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择 2、职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（）。B、设定职业生涯目标 4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（）。C、中期目标 5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。C、目标越近，就要越具体、越精确 案例四： 吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的……(此处省略十万字)……想接近的职业。 根据以上案例，回答以下各题。 1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（）。A、职业环境 3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（）。B、改变境遇 4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（）B、按照热门行业确定自己的志向 5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（）。 D、其他选项都对
个人与团队案例题汇总
1小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各 车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今 81. 小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C ）。（C）让对方接受自己的观点 82. 小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ D ）。（ D）将自己的观点强加给对方 83. 小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。（D）—对一 84. 口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（A ）。（A）不利于信息共享 85. 与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（ B ）。（ B）可发现单独的问题 2新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在岀口纺织方面取得了成功。之后，余总领导 公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior 等多种 86. 组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（ D ）o（D）影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队 87. 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（ B ）o （B）希 尔斯公司 88. 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（C ）o （C）9100 多名员工 89. 根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（D ）的市场战略。（D）多元化经营 90. 相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（ B ）（B）开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 3.云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%利润 率达到15%,市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到: “下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情 况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几 根据以上案例，回答以下各题。 91. 云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ A ）o （A）WBS 92. 在任务分解的过程中，（C ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。（C）项目的主要工作是否已经明确 93. 在任务分解的过程中，完成（C ）的工作后，需要核实分解的正确性。（C）确定每个工作任务的组成部分 94. 在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ D ）的前提下才能奏效。（D）存在信任 95. 正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ B ）o （B）私下聊天 4老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没 96. 老乔在上任后，对下属米取的是（A）的领导方式。（A）命令 97. 除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B ）o （B）参与 98. 老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（C ）o （C）紧急任务 99. 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B ）o （B）自己的个人偏好 100. 老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ A ）的方式。（A）低支持、指令多 5本田宗一郎被誉为20世纪最杰岀的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术 骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计岀来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 81. 罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C ）o （C）口头语言沟通 82. 罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C）o （C）一对一 83. 罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（ D ）o （D）居高临下 84. 本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ A ）o （A）不轻易表露自己的想法 85. 罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ D ）（D）一边工作，一边聆听 6最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意 是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起 86. 从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（B ）o （B）双输 87. 不属于李总和员工的谈判方式的特点是（A ）o （A）只有一方获得好处 88. 从李总在会上的表现可以看岀他的谈判风格，他属于（ C ）的人。（C）专横武断 89. 不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D）o （D）不顾他人的感受 90. 为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ B ）o B） 避重就轻 7某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程 一、总目标的制定 该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要 二、部门目标的制定 企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分 三、目标的进一步分解和落实
《个人与团队管理》案例题复习资料
《个人与团队管理》案例题复习资料 案例一：十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。 1、致明的经历，说明（）。人生的不同阶段有不同的目标 2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。按照热门行业确定自己的志向 3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）—总目标 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（） 部分。进行自我评估 案例二：两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。 1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。 如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。总目标 3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规 划的核心是（）。制定自己的职业目标和选择职业发展道路 4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（）。其他选项都对 5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（）。 短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现 案例三：张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS （信息系统管理），现在是总经理助理。 1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（）。职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择 2、职业生涯规划的核心是（）。制定自己的职业目标和选择职业发展道路 3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（）。设定职业生涯目标 4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现 在的情况会好很多。三年的目标一般属于（）。中期目标 5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。目标越近，就要越具体、越精确 案例四：吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作一一财经记者，毕业后他如 愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择一一去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。 1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业 生涯规划的核心是（）。制定自己的职业目标和选择职业发展道路 2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（）。职业环境 3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（）。改变境遇 4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（）。按照热门行业确定自己的志向 5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。 职业评估与反馈的内容包括（）。其他选项都对 案例五：欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会 写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。 1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。时间管理矩阵 2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（）的任务。重要而且紧迫 3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。不重要但紧迫 4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。接到总部负责法律事务的职员打来的电话 5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（）的工作。优先级A 案例六：赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。 1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可 以运用（）。时间管理矩阵 2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（）的任务。重要而且紧迫 3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。不重要但紧迫
个人与团队案例题
个人与团队——案例分析 第一单元：自我规划 案例一： 十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。 后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。 经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。 根据以上案例，回答以下各题。 1、致明的经历，说明（）。 A、人生的不同阶段有不同的目标 B、人的目标应该是固定的 C、人们的目标不受生活环境的影响 D、当拥有了满意的生活后，人就不用再建立目标了 2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。 A、选择职业生涯路线 B、按照热门行业确定自己的志向 C、设定职业生涯目标 D、制订行动计划与措施 3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。 A、短期目标 B、长期目标 C、中期目标 D、总目标 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。 A、只有完成了近期的目标，才有利于在此基础上继续前进 B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 C、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程 D、短期目标是衡量进步的里程碑 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（）部分。 A、确定自己的志向 B、评估职业生涯机会 C、进行自我评估 D、进行职业的选择 答案：1、A；2、B；3、D；4、B；5、C； 案例二： 两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。轶文开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。 在亲友的帮助下，轶文开始思考自己的行为，开始认真考虑自己的前途和出路。他经常问自己：“难道我再也找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？”，轶文想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作。在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作。 轶文现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他非常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，轶文渐入佳境，变得游刃有余。 轶文常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课。现在，轶文有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！ 根据以上案例，回答以下各题。 1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。 A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 B、随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅 C、既然开始就已经定了自己的目标，就应该一直朝着这个目标前进 D、目标一旦确定就不再因生活环境的影响而改变 2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。
个人与团队管理练习题1
个人与团队管理练习题 一、单项选择题（请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母 填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、有许多因素会导致一个人的压力过度，（）不属于这样的因素。 （A）沟通条件差 （B）对时间和精力的不切实际的要求 （C）时间和精力上的要求发生冲突 （D）详细规划自己的时间 2、有效地与他人共事的能力是指领导者的（）。 （A）人际技能（B）技术技能（C）知识技能（D）概念技能 3、在紧迫性/重要性矩阵中，（）属于优先级为A的工作。 （A）亟待解决的问题 （B）干扰电话 （C）鸡毛蒜皮的事 （D）团队和个人的发展 4、（）不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。 （A）领导方式（B）自信（C）授权（D）演讲水平 5、PESTLE分析法主要用来分析企业的（）。 （A）外部环境（B）产品策略（C）机遇和威胁（D）内部环境 6、建立成功的团队是企业制胜的关键，而（）是建立成功团队时首要考虑的。 （A）信任（B）授权（C）激励（D）盈利
7、当人们认为自己的报酬与劳动之比, 与他人的报酬与劳动之比是相等的, 这时就会有较大的激 励作用, 这种理论称为（）。 （A）公平理论（B）效用理论（C）双因素理论（D）强化理论 8、平衡记分卡的作用不包括（）。 （A）确定战略方向 （B）提高市场份额 （C）保证企业的持续改进 （D）保证企业行动与战略目标一致 9、在谈判的过程中，谈判者经常持有错误的心态，这些错误心态不包括（）。 （A）自己应该是某一类人 （B）从别人的角度想问题 （C）认为事情就应该是这种模式 （D）别人应该按照自己想的去做 10、彼得·圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（）。 （A）改善心智模式（B）建立共同愿景（C）团队创新（D）团队学习 11、一般来讲，（）不是企业发展的推动因素。 （A）让更多的人到企业工作 （B）降低经营成本 （C）尽量增加收益 （D）提高顾客满意度 12、传递优质信息时的“适度的费用”是指（）。
个人与团队管理能力精选案例
通用管理能力基础级个人与团队管理 案例精选
目录 第一单元自我规划 (2) 第二单元时间管理 (3) 第三单元工作沟通 (6) 第四单元团队简报 (9) 第五单元工作谈判 (11) 第六单元走出困境 (13) 第七单元个人与团队 (16) 第八单元个人与企业 (18) 第九单元团队腾飞 (21) 第十单元团队学习 (23) 第十一单元实现目标 (26) 第十二单元团队激励 (28)
第一单元：自我规划 案例一 在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。 我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒……，这样的日子持续了整整一年的时间。 在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。 我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。 回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作？当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标！ 知识点： ●思考自己目标的重要性 ●面对职业选择时做出有效应对 ●抛开思维定势和成见，开拓自己的思路 ●分析自己的现状 ●分析自己的职业和工作选择 案例二 十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入一点也不高，但同事们都很高兴和快乐。那时的目标和盼望就是从单位分到一套住房，就可以不住集体宿舍，不用吃集体食堂的饭了。 后来家也有了，房子也有了。过了一段舒适和安定的生活。昔日的朋友们一个个都开始有了新的追求和打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。我也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，以后怎么办呢？我得为自己的未来早做好安排和打算。 经过长期的思考和准备，我离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的
个人与团队管理网考试题库(案例)
精品文档 【个人与团队管理】（案例选择） 案例1： 小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。 根据以上案例，回答以下各题。 81.小王和小尹暑假的计划属于（D）(D)短期目标 82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思与反 83.关于目标的说法不正确的是（c）。 (C)目标越远，就要越具体、越精确 84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（B）。(B)SWOT法 85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。 (D)理论化 案例2： 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。 86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（B）沟通。 (B)副语言 87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的。(D)把自己的观点强加给别人 88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（c）。 (C)能够把握好沟通技巧 89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（A）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B）。 ( (B)口头语言沟通 案例3： 天马公司成立已经快3年了 91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（B）。 (B)及时与员工进行沟通 92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（D、 (D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动 93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（c）的角色。 (C)协调人员 94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（c）阶段。 (C)波动 95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（A）。 (A)抽签 案例4： 柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。。96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（c）。 (C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导， 帮助理解 97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后 的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不 包括（B）。 (B)学员在生活中遇到了什么问题 98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后， 如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（A）。 (A)课程的合理程度 99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标 的角度来看，柯达公司这样做（D）。 (D)既符合组织目标又符合发展目标 100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（D）。 (D)培训 案例1： 方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各 种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天： 81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确 的是（C） (C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度 82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务①属于 （B）的工作。 (B)优先级A 83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（D）的工作。 (D)不重要也不紧迫 84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A）。 (A)工作期间不接任何电话 85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总 结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法 不正确的是（D）。 (D)能保证人们完成工作 案例2： F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路 敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他就 预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。 86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。 (C)产品开发战略 87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（A）。 (A)向现有客户提供新的产品和服务 88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。(B)外部利益相关 者 89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（A）方法进 行分析。(A)PEST分析 90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的 信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（D）。 (D)信息量大，及时，容易获得 案例3： 北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的 行为（Behaviors）， 91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管 理计划的（D）。 (D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标， 个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（A）。 (A)个人目标和团队目标服从组织目标 93.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行 绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达 成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（B）方面。 (B)成果 94.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（C）对工作进行 分解。 (C)WBS 95.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反 馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反 馈信息，使用（D）作为反馈是不合适的。 (D)员工自己的感觉 案例4： 老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科， 每一位科员都认为他的工作相当出色。 96.老余的领导方式属于（A）。(A)低支持、高指令 97.如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（B）。 (B)积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法 98.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（D）。 (D)个人兴趣 99.老余作为领导者，在工作中应注重（D）。 ( (D)建设团队、发展个人、完成任务 100.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能 力是（C）。 (C)思维能力、个人能力、社会能力 案例1： 康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系 中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培 训、 1.康佳集团非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员 工发展方面扮演了除（D）之外的角色。D.挑战者 2.康佳集团的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相 关的知识，这属于发展方法里的（B）。B.在职学习 3.康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训 其内容和重点也各有不同。这属于发展循环周期的（）。 4.康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单 独指导，这属于在职学习方法中的（C）。C.训练 5.关于培训与训练，下列说法不正确的是（D）。 D.培训课程一般只持续讲授一次 案例2： 孙翔是移动某市分公司网络运营部员工，他工作积极认真，一 次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。一年前 王总将孙翔从其所在市公司借调到省公司工作。 根据以上案例，回答以下各题。
个人与团队案例
案例分析题（单选题） 案例1： 下面是一个企业的一次季度会议： 营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了!”（略） 1．从这个案例可以看出，问题产生的根本原因是(计划不周)。 2．从上述案例可以看出，各个部门经理之间缺少(沟通)。3．发生上述情况的主要原因是：高层领导在制定决策时(责权不清晰)。 4．在我们制定团队目标时，应该考虑(目标的现实性)。5．从会议的角度看，会议失败的可能原因有(以上都有可能)。 案例2： 某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平稳运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。 1．该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有(做好综合的计划) 2．该公司出现问题的可能原因是(D)。(A)各个部门没有与其他部门之间进行沟通(B)没有制定计划(C)系统不能应付各种需求(D)上述三种因素都有可能 3．上面的案例说明，虽然企业制定了自己的目标，但是它(并没有将企业目标转化为业务层的具体目标和计划)。4．员工纷纷离开公司的原因可能是(无法确定)。 5．如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是(做出市场调查和销售预测)。 案例(3)： 在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。(略) 根据以上案例，回答61～65题。 61．根据对目标的理解，主人公的经历说明(如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。)。 62．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为(目标不明确)，“我”才处于这种状况之中。 63．“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为(传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路)。 64．“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后(自己的职业与工作选择)。 65．人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么(PESTLE分析)方法不是我们经常应用的。 案例(4)： 迪斯尼·包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在80年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。（略）根据以上案例，回答66～70题。 66．在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是(提高劳动生产率)。67．针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是(公司全体人员)。 68．迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是(会议和书面沟通)的方式。 69．迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了(参与人员的时间安排)问题。 70．迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明(沟通在一个组织中)是非常重要的。 案例(5)： 有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。（略） 根据以上案例，回答71一75题。 71．有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的(谈判)。 72．两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种(双蠃)的结果。 73．(能够满足双方的最大利益)是谈判的最佳目的。74．谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于(立场谈判)。 75．一个成功的谈判不应该是(为自己的利益，坚决不妥协)。 案例(5)： 罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。 他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，因此他已经具备了主持会议的基本技能。（略） 根据以上案例，回答76～80题。 76．罗先生对小吴采用的领导方式是(参与)的领导方式。77．罗先生对苏小姐应该采用(协商)的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。 78．如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为(培养团队成员) 79．就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是(下属承担这项工作的能力和意愿)。80．就项目环境而言，团队应该(根据任务、时间表、企业文化等情况)选择适合的领导方式。 案例(6)： 2002年，浪潮软件全年实现主营业务收人5．56亿元，净利润6725．95万元，分别同比增长了67．32％和28．5％。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20％，列全国首位。（略） 根据以上案例，回答81一85题。 81．浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明(一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验)。 82．浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明(充分地发挥了员工的技能与技术)。 83.浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明(员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任) 84．根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队现在处于(成熟)阶段。 85．团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于(有明确领导的)团队。 案例（7）