服务营销论文
玉林师范学院法商学院2013~2014学年度第二学期《服务营销》论文考试
麦当劳的服务营销策略分
院系___ 法商学院
授课教师姓名王德振 ____________
学生班级 _营销11班_______
姓名梁雪美___
学号 201103403114
考试成绩 ______
提交论文时间2014.8.31 ____
签名
玉林师范学院本科生毕业论文
麦当劳的服务营销策略分析
市场营销学 2011级姓名：梁雪美
指导老师：王德振
摘要
近年来,我国的经济快速发展,带动了服务行业的进步,快餐行业也蓬勃发展起来。但就发展水平来看,我国的快餐行业还处于较低的层次。在中式快餐与西式快餐企业之间存在着很大的差距,这种差距主要体现在服务与营销的方面。虽然目前关于市场营销的理论有很多,但服务营销在我国还是一个新的理论,特别是快餐业的服务营销更是一个崭新的课题。通过研究快餐业的服务营销,可以有效地帮助快餐企业提高服务质量并获取竞争优势。
麦当劳是世界上最大的快餐连锁企业,它在发展过程中有许多宝贵的经验和教训值得我们借鉴。尤其是在服务营销方面,麦当劳的产品品质策略、特许经营策略、以及灵活有效的促销策略等等都给中式快餐企业以很好的启示。
关键词：麦当劳；服务营销；快餐
梁雪美麦当劳的服务营销策略分析
目录
一、服务营销的概念和特征 (6)
1、服务营销的概念 (6)
2、服务营销的特征 (6)
二、服务营销在餐饮业中分析 (7)
二、麦当劳的服务营销策略分析 (8)
1、麦当劳公司的发展概况 (8)
2、麦当劳的市场分析 ......................................... 错误！未定义书签。
3、麦当劳服务营销策略分析 (8)
三、麦当劳服务营销策略对中国餐饮行业的影响 (11)
四、结论 (12)
参考文献 (12)
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一、服务营销的概念和特征
1、服务营销的概念
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面促使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大；另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收人水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。在传统的营销方式下，消费者购买了产品就意味着这一庄买卖的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是一种解决产品售后维修的职能。而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者（或者人）提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物。
2、服务营销的特征
第一，注重服务产品的有形展示。由于服务产品的无形性特征，顾客在购买之前无法通过使用或者触摸的形式体验，形成客观的比较。服务产品的有形展示是在服务过程中能够被顾客直接感受和提示服务信息的有形物，如服务环境、服务人员的微笑。
第二，服务过程需要顾客参与，双方沟通至关重要。服务营销的核心是如何
梁雪美麦当劳的服务营销策略分析
将生产过程与服务的消费过程有机结合起来，将营销职能纳入有机的服务过程，使顾客感到良好的服务质量。因为服务的生产和消费过程是同时的、不可分割的，所以服务过程中需要顾客和服务人员的同时参与，至于服务结果是否合适，还需要两者的沟通协调。
第三，服务和产品供求同时性保证供求平衡。无形产品不可贮存的特性，决定了生产即要消费，服务发生后也即消失。顾客有所求时，就同时享受了服务和产品，需求和供给一一对应，保证供求平衡。
第四，注重服务质量管理和完善服务补救措施。服务营销的基本目标就是通过优质服务使企业和顾客保持良好的长期关系，所以服务质量的高低至关重要。服务及时性和完善程度很大度上关乎着顾客的满意度和忠诚度。
二、服务营销在餐饮业中分析
餐饮营销工作离不开服务人员，需要用真诚感动员工，留住员工。以人为本不仅仅是针对顾客，员工也需要。人性化的管理、温馨的关爱、充足的信任可以让员工产生发自内心的感激和感动。以情感打动人，是保持员工忠诚度的重要途径。其次，创新是保持企业走得更远的重要手段。创新在餐饮业来讲，不仅仅是菜品的更新，还包括餐厅的就餐环境、员工的精神面貌和人才管理方式的创新。环境创新就要结合餐厅的主题，将之打造成更适合餐厅特色的营业环境; 人才管理方式的创新归根结底还是人力资源管理理念需要更契合员工的心理，平等对待每一位员工。最后，企业文化助推餐厅形象。文化是一个虚幻的东西，但是将这一概念或者飘渺的物质渗入顾客脑海里，就会形成坚固的忠诚度。企业文化需要员工、顾客和经营者共同维护，员工通过服务传递企业文化的具体表现，顾客对企业文化通过服务行为进行了解，经营者最终通过前两者制定适合企业的文化。现在，人们的消费观念已经发生了改变，吃饭不仅要满足基本生理需求，同时也要满足精神需求，这种情况下服务在餐饮业的价值创造中占有了越来越高的比例。做好服务营销成为各餐饮企业竞相追求的蓝海领域。做好服务营销，不仅仅是如何服务，更包括通过服务为餐饮企业带来更高的价值，保持顾客的高满意度、忠诚度，为企业在激烈的竞争中赢得竞争优势，只有这样才能在激烈的市场竞争中
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站稳脚跟并发展壮大。
二、麦当劳的服务营销策略分析
1、麦当劳公司的发展概况
麦当劳公司创立于1955年,是目前世界上最大的快餐企业连锁集团,也是世界上最有价值的快餐品牌之一。在由美国《商业周刊》2003年8月4日一期评出的世界最有价值品牌排名中,麦当劳以247亿美元的品牌价值名列排行榜的第八名,同时也是唯一的一个进入前十名的快餐品牌。在2002年《财富》世界500强排名中,麦当劳名列第340位,销售收入达到了148.7亿美元。
麦当劳之所以能够取得成功主要得益于它的经营理念,即Q:Quallty(品质)、S:ServiCe(服务)、C:Cleanliness(清洁)、V: Va1ue(价值)。麦当劳从一开始就有自己明确的经营理念,并始终不渝地坚持着,而这个经营理念目前己经成为快餐业共同遵守的准则。麦当劳始终认为它不只仅仅是一家餐厅,而是一家供应汉堡的人性化公司。麦当劳公司的愿景是“成为世界上提供最佳用餐经验的快速服务公司”。
2、麦当劳服务营销策略分析
（1）严格选择供应商
麦当劳公司特别重视产品的质量管理,从选择供应商开始,按照标准对其进行严格的审核测试和挑选,直到满意为止。麦当劳非常重视与供应商的关系。创始人克罗克不喜欢从大食品公司进货,因为他认为大公司不够积极。事实上麦当劳并不以最低价购货,它需要的是服务和品质。它重视与供应商的关系并力图使他们成为麦当劳系统中的一员。因为使供应商“麦当劳化”有利于使其满足公司的规范化要求。在中国，麦当劳的供应商先后设立了超过五十间颇具规模的食品养殖及加工厂,用以生产优质的肉类、蔬菜及包类等原材料。北京麦当劳95%以上的原料在当地采购,并且经过了四、五年的试验。麦当劳对原料的标准要求极高，就拿土豆来说，太圆的不行扁的也不行,必须要丰满修长,芽少而浅的才算上品。面包以最上乘的中国及北美麦粉混合制成,全部在国内烘焙，务求确保产品的新
梁雪美麦当劳的服务营销策略分析
鲜和松软可口。麦当劳也一度为菜单问题而感到苦恼。特别是在许多人把快餐食品当成“垃圾食品”而对其嗤之以鼻时,麦当劳更是加紧了对新产品的开发,以改变自己的形象。
（2）严格制定开发的程序,最大程度确保投放成功
麦当劳非常重视新产品的开发,特别是对新产品的原料、口味、价格以及正式进入市场的时间等都要严格控制,在正式投入市场之前还都要进行小范围的测试,目的就是确保新产品投放的一次成功。“巨无霸”汉堡也是在经过数年试销后才被投入市场的。
（3）产品品种数量的增加,扩大市场范围
早期的麦当劳产品很简单，只有汉堡包、炸薯条、炸薯条、冰激凌和软饮料。在经过多年的发展和研究，麦当劳公司不断地增加了新产品的种类和数量。在增加的产品品种中,早晚餐食品在美国本土以及日本等海外市场取得了引人注目的成功。早餐食品最早在芝加哥、匹兹堡和华盛顿特区试销,在取得了巨大的成功后,于1976年开始在全美国范围内推广。第二年,早晚餐的销售额就占了公司的销售总额的10%。早餐销售的主要益处,在于它为麦当劳赢得了额外的生意,而过去在这段时间里连锁店通常是闲着的。另外,早餐品还吸引了年龄较大的顾客,改变了麦当劳仅仅是儿童食品的形象。
（4）创新产品形式,提供更多选择
在中国大陆,麦当劳为了给顾客提供更多的选择余地,改变产品单调的形象,还进行了产品形式的创新。麦当劳在中国大陆推出了可以在麦脆鱼柳、麦乐鸡、汉堡包、和飞碟包与薯条和迷你新地和橙汁、汽水、酷儿、热朱古力之间自由组合进行搭配。
（5）增加营养成分,提升产品形象
近些年来,随着肥胖人群的不断增多,人们纷纷对以高脂汉堡和油炸食物为代表的快餐食品提出了质疑,对快餐食品的批评声不绝于耳。在这种压力下,麦当劳也在悄悄地改变着自己的菜单,以重新获取顾客的信任。
（6）合理的价格策略
由于麦当劳实行标准的规模化生产，因而大大降低了产品成本，凭借这种优势，麦当劳在激烈的快餐业竞争中实施了低价位的价格策略，对各地快餐店的食品实行统一定价。此外，公司还适时地开展产品促销活动，以确保麦当劳在市场
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中处于不败之地。
（7）清洁、温馨的服务策略
麦当劳在员工规范中，有一项明文规定是“与其靠着墙休息，不如起身打扫。”全世界连锁店的员工都必须遵守这一条文。员工上岗操作前必需严格用杀菌洗手液消毒，规定两手揉搓至少20秒钟再冲洗，再用烘干机将手烘干。所有餐盘、机器都要在打烊后彻底清洗、消毒，地板要刷干净，餐厅门前也要保持清洁。此外，微笑是麦当劳的特色，无论你走进哪一家麦当劳快餐店，那里店员都会面露微笑，活泼开朗地与你交谈，让你感觉很亲切，忘记一天的疲惫。
（8）服务的有形展示方面的策略分析
麦当劳非常重视服务的有形展示。它在餐厅的选址、建筑、装饰、气氛的营造等方面处处显示了自己与众不同的特色。可以说,麦当劳建立了一个欢乐气氛和都市化的“服务场”。
选址麦当劳特别重视餐厅地址的选择,俗语说得好,“一步差三市”。麦当劳有自己的选址原则。(1)对每个选择的地点,都要通过3一6个月的考察,再做决策评估,，重点考察是否与城市的规划相符合；(2)选择有发展前途的商圈和新辟的学校、住宅区等进行布点；(3)针对目标顾客,选择在年轻人和儿童经常出现的地方布点，以方便其就餐。(4)选择知名的大商场、百货店布点,开设“店中店”,利用优势互补,互相吸引客源。(5)选择位置醒目、交通方便的地方。
餐厅外部形象麦当劳的餐厅形象特色鲜明。它的标志也很醒目，让人一眼便能识别出这是麦当劳的标志，拱形的大门给人以家的感觉。
布局与装饰麦当劳餐厅的设施和内部布局也很有特色。进出门及两侧的窗户采用钢化玻璃,以保证安全,北方地区采用双层中空玻璃。餐厅和厨房全部采用美国进口防滑砖,这种砖的吸水性特别好,且容易清洁。空调是采用每小时6一8次定量送风设计,以确保室内空气新鲜,室求保持在24℃。厨房与洗手间采用单独的排风系统。美国生产的煎、炸炉具有精密、稳定的操作系统,每个煎、炸炉具都设置有独立的消防灭火系统。”一进入餐厅的大门,一股香味就会扑鼻而来,即便是没有食欲的人也会愿意走进来尝试一下。一排排的餐桌和餐椅摆放得整整齐齐,而且十分干净。空间的利用也是颇具匠心,在过道旁、走廊的尽头楼梯的拐角等通常不被人注意的地方都设置了桌椅,这样一方面极大地提高了空间的利用率,同
梁雪美麦当劳的服务营销策略分析
时也最大限度地满足了人们在高峰时用餐的需要。还有专门为一人单独就餐所准备的餐桌,以为那些不希望被人打扰的顾客利用。卫生间是最能体现麦当劳经营理念的地方。虽然空间不是很大,但设施和用品齐全,统一规格的优质大卷筒纸和专门的洗手液以及烘手机,都是麦当劳重视卫生的最好说明,而这些正是快餐厅体现自己品质的重要方面。在周围的墙壁上有各种色彩鲜艳的图画,让人赏心悦目。在过道的中央是各种盆景和花卉,让人们在就餐的同时能感受到大自然的气息。各种宣传品和促销广告非常引人注目,不仅色彩鲜艳富有时代气息,并且在不同的日子里有不同的主题。如在圣诞节,主角是圣诞老人,在新年有中国娃娃。服务人员的服装是统一的,干净又整洁,长裤衬衫,工牌工帽,简洁明快,看上去很有精神,充满活力。与快餐店的风格相统一。服务员语言很有礼貌,总是笑脸相迎,友好亲切。动作敏捷,反应迅速。
餐厅的气氛麦当劳餐厅的气氛是非常和谐的。在这里有孩子们的欢笑和青年人的切切私语,一家人其乐融融的场景,在这里人们充分感受着现代生活的乐趣,得到身心的放松,难怪会吸引那么多的顾客呢。
（9）其他的有形展示
麦当劳还人为地创造出一些有形物,将抽象的服务产品进行有形化的展示。如麦当劳公司针对儿童的“快乐餐”计划的成功,正是运用了创造有形物这一技巧。麦当劳把汉堡包和法国炸制品放进一种被特别设计的盒子里,盒面有游戏、迷宫等图案,也有罗纳德.麦克唐纳德自己的画像,这样麦当劳把目标顾客的娱乐和饮食联系起来,令这些目标顾客高兴。当服务员将这种特别设计的盒子递给孩子时,真正让他们体会到了麦当劳不同寻常的服务特色。
三、麦当劳服务营销策略对中国餐饮行业的影响
麦当劳之所以能迅速发展成为世界上的餐饮企业，这其中有许多值得国内餐饮行业学习和借鉴。
首先，应注重人才培养和人力资源开发；其次，增强品牌实力，扩大产品的知名度；最后，企业文化助推餐厅形象。尽管西式快餐日益受到消费者的青睐，但中式快餐种类丰富，取料广泛，比西式快餐注重食物搭配和营养均衡，更有利
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于人体健康，具有广阔的发展前景。只要我们积极借鉴西式快餐的先进管理理念和经验，充分发挥中式快餐的优势，克服自身的不足，不断开拓创新，就一定会找到适合自己的发展道路，走出一条具有中国特色的餐饮之路。
四、结论
通过对麦当劳的服务营销策略的分析,可以知道麦当劳之所以能够在世界范围内取得成功,主要是得益于它的产品品质策略、价格策略、、服务的过程和服务的有形展示等方面的策略。特别是现在随着人们的消费观念的改变，吃饭不仅仅是是基本的生理需求，同时也要满足精神需要，这样，服务营销在餐饮业中的价值会越来越高。做好服务营销成为各餐饮企业竞相追求的蓝海领域。只有这样才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟并发展壮大。
参考文献
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论服务营销的论文
Evaluation Only. Created with Aspose.Words. Copyright 2003-2015 Aspose Pty Ltd.论服务营销的论文 摘要：现代科技的迅猛发展，促使世界经济加速进入“服务经济时代”。服务逐步取代成本、质量和价格，成为市场竞争的新焦点。企业要想获取更大的利润，就必须培养忠诚的顾客，提高顾客的满意度，为顾客提供尽可能大的附加值。优质完善的服务正是增加附加值的有效途径。因此厂商应努力构建完善的服务营销体系，为顾客提供更大的产品附加值。 关键词：服务营销；顾客满意；服务体系；顾客事务部 传统的服务营销研究主要集中在服务业，事实上，随着市场竞争的加剧和提升，消费者购买能力的增强和需求趋向的变化，厂商也日渐重视服务，并作为竞争的有力武器，成为厂商争取差别化竞争优势的主要途径。 一、服务营销在企业经营中的战略地位 198x年，美国波士顿福鲁姆咨询公司在市场调查中发现，顾客从一家企业转向与之竞争的另一家企业的原因，70%是因为服务问题，而不是因为质量或价格。GE前总裁韦尔奇强调：“GE营销中有一点被重视了，那就是‘非正式价值’，我以为这是个了不起的创见。当质量、品种、价格的‘正式价值’已和竞争者不相上下时，营销着力点就在于建立企业与顾客的‘非正式关系’。”企业通过建立、拓展、保持、强化对顾客的服务，实现各有关方面的利益最大化。在经营过程中，服务营销可为厂商创造顾客创造、利益创造、人才创造、业务创造等附加价值： 二、服务营销的核心理念是顾客满意和忠诚 服务营销过程中，应重点做好以下四个方面的工作： 1、了解顾客——服务营销的起点和基础。顾客是具有消费能力或消费潜力的人，是服务的接受者或使用者，也是企业利润的来源。因此，开展服务营销必须做到以顾客为中心，做好市场调查和市场分析，全面掌握顾客信息， 2、顾客满意——服务营销的立足之本。通常，顾客经历的服务质量、感知价值和顾客预期的服务质量是影响顾客满意水平的主要因素。顾客满意对企业来讲是至关重要的。 3、顾客服务——服务营销的核心内容。一位成功企业家曾写下这样一句颇具哲理的等式：100-1=0，即1次劣质服务所带来的坏影响，可抵消100次优质服务所产生的好影响。由此可见顾客服务在企业经营活动中的重要程度。 4、服务质量管理——服务营销的中心环节。所谓服务质量就是服务的效用及其对顾客需求的满足程度。服务质量管理客观上要求企业对顾客所提供的服务应该是安全可靠、及时有效的，在感观上能使顾客对企业产生安全感和信任感。服务质
服务营销中的内部营销论文
服务营销中的内部营销 随着第三产业—服务业的发展，越来越多的服务企业管理者开始重视服务质量的提高，因而作为提高顾客感知服务质量的一个重要工具，内部营销受到更多的重视。内部营销是通过提供能满足需要的工作来吸引、发展、激励并保持合格员工的一种管理哲学，是使工作满足员工需要的一种管理战略，是把员工视为企业或组织的内部“顾客”，把员工的工作视为企业的内部“产品”，从而努力提供适当的内部“产品”以满足内部“顾客”的需要，同时确立组织目标的一系列活动。它把员工放在管理的中心地位，体现了以人为本的企业文化内涵。鉴于内部营销的重要作用，企业或组织想要提高服务质量就不得不考虑内部营销，这就关系到两个问题：1、向内部营销什么；2、怎么开展内部营销。 首先，我们要知道内部营销的对象不仅仅指那些跟顾客发生直接接触的员工或是企业的营销人员，而是企业的全体员工。在服务顾客的过程中，任何一个环节的失误都可能影响到顾客对服务和产品的的评价，进而影响整个企业的利益和声誉。企业有必要向员工营销自身的企业价值观和本企业提供的产品及服务，加强员工对企业的了解，使员工的目标和企业的目标保持一致，并让员工喜欢公司的产品，进而愿意向亲朋好友和消费者推荐。其次，企业的各部门之间也应该保持密切的联系。为消费者提供服务是整个企业的事情，许多服务都需要企业各部门的支持，所以只有各部门之间协调合作才能为消费者提供更高效的服务。因此，企业的各部门之间也要相互营销。 内部营销管理源于市场，融于企业，具有灵活性、主动性和能以较低成本实现有效管理的特点。企业要想在竞争中取胜，内部营销不失为一大法宝。那么，如何有效开展企业内部营销呢？ 内部营销是一种管理过程，要在企业内部顺利推行内部营销，就必须在分析内部市场环境的基础上，制定出周密的营销计划，然后采取一系列手段执行营销计划，它涉及到员工招聘、员工培训、员工激励、员工授权、员工沟通等方面。 员工招聘：服务业中，顾客购买服务时，顾客眼中的服务提供者在一定程度上就是服务产品，所以服务人员质量只有比较高时，才能提高顾客对企业服务质
市场营销促销策略论文
市场营销促销策略论文 促销是企业通过人员和非人员的方式,沟通企业与消费者之间的信息,引发、 刺激消费者的 消费欲望和兴趣,使其产生购买行为的活动。 促销对企业营销的功能主要有传递企业市场产品信息、诱导消费者对企业产品的消费需 求、稳定并进一步扩大企业产品销售等等。 企业在制定促销组合和促销策略时应考虑的因素主要有:第一,企业促销的目的。 第二,企业自身产品优势。 由于产品之间存在着差异性,消费者的消费及购买目的不同,企业在从事促销活动过程中, 应根据企业不同性质的产品采取相应的促销组合和促销策略。 第三,企业在促销方面的费用预算企业要开展促销活动,就必须支付一定的费用,为了更好 的控制和使用好费用,企业在从事促销活动之前应做好相应的费用预算 ,以确保促销活动的顺 利及有效开展,从而尽量地确保达到预期的促销效果。 目前国内营销学领域内普遍认为促销策略依据促销过程中所用的手段不同可分为人员促 销策略、广告促销策略、公共关系促销策略和销售推广促销策略四种,不过随着市场环境的不 断变化,促销策略也会出现一些新的变化和发展,下面就这些相关方面予以阐述。 一、 人员促销策略人员促销策略是企业运用促销人员直接向消费者推销企业产品和企业服 务的一种促销手段,即通过销售人员直接与客户接触带动企业产品销售。 通过促销人员与客户之间的直接接触,使得消费者了解企业的产品 ,建立目标受众对企业 产品的美好形象。 人员促销的基本形式主要有上门直销、门市柜台直销、产品会展等形式的会议推销、家庭 直销等几种。 其销售对象(即目标受众)主要包括消费者、生产者用户、中间商、零售商等。 人员促销的基本策略则主要有刺激—反馈策略、目标—成交策略、诱导—购买策略等几种 常用策略。 二、广告促销策略广告作为一种传递信息的活动,它是企业在促销中普遍重视且应用最为 广泛的促销方式,它是通过相关促销活动和媒体传播企业商品或服务等有关经济信息的大众传 播活动。 广告作为促销方式或促销手段是一门带有浓郁商业性的综合艺术,广告不一定能使产品成 为世界名牌,但若没有广告,产品肯定不会成为世界名牌。 广告活动离不开广告媒体,依据不同广告媒体的特性不同,广告媒体主要有报纸、杂志、电 视、广播及网络等几种常用媒体。 除此以外,还有一些广告媒体,如户外广告等。 企业在选择广告媒体时应结合企业产品的性质、消费者的习惯媒体、媒体的传播范围和特 点、媒体的广告费用等相关因素进行综合性考虑,理性选择广告媒体。 企业广告活动效果的好坏不仅与广告媒体有关 ,同样也离不开广告设计这一重要步骤 ,而
毕业论文-铁路运输服务营销策略分析
交通大学远程与继续教育学院 调研报告 标题： 年级： 专业： ： 完成时间：
目录 铁路运输服务营销策略 (3) 摘要 (3) 一、什么是铁路运输服务营销，为什么要大力发展铁路运输服务营销 (3) 1、铁路运输企业市场营销活动必须满足社会主义市场经济的需要。 (3) 2、当前铁路运输营销存在的主要问题： (4) 3、为什么要大力拓展铁路的运输营销： (4) 二、铁路运输服务营销策略 (5) 1、价格策略。 (5) 2、促销策略。 (5) 3、服务作业管理。 (5) 4、有形展示策略。 (6) 三、强化服务创新，提高服务营销水平 (6) 1 、加强产品创新 (6) 2、加强服务方式创新 (7) 3 、加强服务管理创新 (7) 四、依托优势，发展多元经济，促进铁路事业的全面发展。 (8) 参考文献 (8)
铁路运输服务营销策略 摘要 探讨铁路运输服务营销策略组合，对价格策略、促销策略、服务作业管理和有形展示策略等进行论述，。针对铁路运输产品不同于有形产品，它具有不可感知性、不可分离性、不可储存性、品质的差异性和所有权的不可转让性等基本特征。认真查找在营销工作中存在的问题，确立铁路营销在铁路企业整个生产经营活动中的地位，指出服务营销也具有不同于产品营销的特征，提出强化服务创新，提高服务营销水平的具体容。 一、什么是铁路运输服务营销，为什么要大力发展铁路运输服务营销 随着我国社会主义改革开放的不断深入，社会主义市场经济的迅速发展，各种经济力量的发展壮大，激烈的竞争正改变着运输市场的格局，铁路在运输业中“一统天下”的地位已悄悄地发生变化，长期处于卖方市场且供不应求的铁路运输企业，近几年受到了来自其它运输方式的严重挑战，使得市场份额逐步下降。旅客列车除春运，重大节假日等客流高峰时期外，虚糜现象在全路已司空见惯，少了往日那种买票靠关系，乘车怕无座的热门现象，仔细分析了造成这种局面的原因，虽然社会的客观因素有一定影响，但铁路自身的主观因素更不容忽视，所以，必须从铁路自身问题着手，加快铁路运输营销工作的改革与发展。 1、铁路运输企业市场营销活动必须满足社会主义市场经济的需要。 所谓“营销”是企业通过一定形式上的商品（劳务）交换形式，最大限度地满足消费者的需要与欲望，为实现最大的企业利润而有计划组织的综合性经营销售活动。“营”：经营、营销；“销”：推销、销售；“营”为着眼点，“销”最终目的。所谓“市场”就是一定地区某种或各种商品的供给和需求的关系。市场营销观念有五个发展阶段：生产观念（物美价谦）→产品观念（以上乘的产品吸引消费者）→推销观念→市场营销观念（顾客需要什么就卖什么）→社会营销观念。铁路运输企业市场营销活动要建立在社会主义市场经济之上，所谓市场经济是商品经济的运行形式，是通过市场的市场机制为基础实现资源配置的一种经济运行形式，社会主义市场经济首先是市场行为主体以公有制为主，其次，市场主体的个人消费基金分配以按劳分配为主，再次，市场经济运行要求客观要加大力度。
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服务市场营销研究论文 关于电力企业市场营销中优质服务的探究 关键词：电力市场市场营销优质服务 一、电力企业优质服务的作用及内容 1、优质服务的作用 2、优质服务内容 电能质量、服务质量是电力优质服务的根本，电力企业电能质量、服务质量的强弱，将直接影响企业的社会形象。如果企业没有优秀 的服务质量和电能质量，就无法立足在公众心中。 2.1增强电能质量服务。 2.2提高服务质量。 提高服务质量是电力企业优质服务的关键。可以通过以下几种方法提高企业的服务质量： a.是称呼转变。在当代社会经济市场条件下，供电部门和消费者间应该互惠互利、平等相处。同时，为客户提供满意、优质的服务 也是电力企业的工作需要、服务价值得以体现的关键。 b.是创新手续。多数电力部门手续的申报都较为繁琐，给客户带来了极大的不便，并且会大量消耗时间成本、精神成本以及体力成 本等。因此，电力部门应简化、创新报装手续，转变服务方式，去 除层层审批把关手续，主动为客户进行上门服务。 d.是消除垄断。电力部门为客户服务的过程中，应严禁出现垄断行为，严禁在安装、设备以及设计等方面违规承包，信誉差、价格 高的产品只会损害客户利益，破坏企业形象。 2.3树立客户让渡价值理念。
客户让渡价值是指客户总成本和总价值的差额。客户总成本包括客户的时间成本、货币成本、体力成本以及精神成本等，而客户总 价值是指客户在购买产品或服务时期望中的利益获取，包括服务价值、产品价值、形象价值和人员价值等。客户总成本和总价值中的 构成因素是相互影响。任一价值因素发生变动都会影响其他价值因素，对客户的让渡价值和总成本造成一定的影响。因此，企业制定 市场营销策略时，需要对客户总成本和总价值的各项因素进行综合 考虑，尽量用较低的营销费用创造出更多让渡价值的产品，达到客 户的满意。 2.4建立客服服务中心。 目前随着电力企业商业化运行，需要企业最大限度满足客户的需求，为客户提供全面的服务。电力企业的价值体现表现在电力营销 所带来的经济效益，如何树立企业服务形象，提高服务质量和经济 效益是电力企业工作中的重中之重。而利用通信网络和计算机技术 建立客户服务中心，采用电子邮件、电话传真以及互联网等途径能 为客户提供优质服务，提高电力企业的优质服务水平。 2.5优质服务评价系统。 优质服务评价系统由企业评价、客户评价以及社会评价组成。具体表现形式为： b.是客户评价。客户通过自身利益得以实现的满意程度对电力企业的服务做出评价。评价内容有：服务环境、服务时间、服务等待、服务语言、服务态度、服务方式、服务仪表以及问题的处理效果等。 c.是社会评价。由社会团体、机关政府、社会公众以及新闻媒体等对电力企业的服务质量进行综合的评价。 二、以优质服务开拓电力市场 随着电力的销售，服务必须跟上，才能保留住潜在的电力市场。 l、国家电网"一强三优"战略目标中，明确"服务优质的内涵是事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好”。因此，电力企业要抓好优质服务，必须提高电力产品质量、
市场营销策略研究相关论文
市场营销策略研究相关论文 在经济全球化不断加快和知识经济迅速兴起的今天,高科技企业成为推动经济发展的主要动力,也面临巨大的挑战,高科技产品的生产与消费的形式不同于传统产品决定了高 科技企业的市场营销出现了不同于传统经济理论的新特征。这也就意味着市场营销策略的改变。以下是小编今天为大家精心准备的：市场营销策略研究相关论文。内容仅供参考，欢迎阅读! 市场营销策略研究全文如下： 摘要 ：河曲县正大新型墙体材料有限公司(以下简称“正大
公司”)位于山西省河曲县文笔镇邬家沙梁村西侧，前身是河曲县巨龙砖厂。河曲县正大新型墙体材料有限公司是以煤矸石为原料生产新型墙体材料的企业，河曲县具有丰富的煤矸石资源和便利的交通条件，周边经济环境好，客观上存在巨大的市场潜力。政策上，国家提倡利用工业废弃物制砖并给予政策上的扶持的和税收上的优惠。 关键词 ：正大公司;市场营销;策略 1正大新型墙体材料有限公司介绍 1.1公司的设立背景 河曲县正大新型墙体材料有限公司建设两条年产6000 万块烧结煤矸石空心砖生产线，该项目的实施，将为河曲、保德、偏关等周边地区提供1.2亿块煤矸石空心砖，可利用煤矸石约30多万吨，减少煤矸石堆放占地28680平方米(按堆高25米计算)，节约制砖粘土用地30560平方米，综合节约土地59240平方米。
1.2公司的产品简介 正大公司生产的产品为煤矸石空实心砖，目前还是以实心砖为主，空心砖为20XX年新添品种。矸煤石砖的主要成 分是煤矸石。正大公司的产品主要用于工业建筑和民房建设。 1.3公司的发展规划 目前公司已经有一条成熟的年产6000万块煤矸石实心 砖的生产线，20XX年初刚引进先进设备，增加空心砖品种。预计20XX年底完成年产1.2亿块煤矸石实空心砖的目标。 前期：从建厂到20XX年底，建成一条年产6000万块煤矸石实心砖生产线，此目标已经圆满完成。 中期：20XX年初增加设备，增加空心砖品种。到20XX 年底，最终实现建成年产两条高起点、高水平的年产1.2亿块煤矸石实空心砖的生产线。 后期：到20XX年完成年产4亿块煤矸石实空心砖的目标。为河曲县煤矸石实空心砖的生产及资源整合利用起到促进和示范作用。
服务营销参考文献
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服务营销策略7P
安徽工业大学工商学院服务营销论文 专业市场营销 班级0941 姓名杨倩 学号091848139 二○一二年六月
海尔服务营销策略与问题分析 摘要：本文主要是针对海尔的服务营销策略进行了分析。本文分析了海尔集团的宏微观环境、服务营销的“7P”策略、在“现代服务营销研究”领域中发展中的新趋势、新成果，之后对海尔的服务营销提出针对性问题，并通过提高企业的服务意识，重视企业的服务质量与人员培训，树立正确的服务营销理念等方法提出了解决方法。 关键词：环境分析；战略；7P；创新；服务营销；策略分析； 一、公司概况 海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2008年海尔集团实现全球营业额1190亿元。 海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段。创业24年的拼搏努力，使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。2009年，海尔品牌价值高达812亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。 2010年，海尔实施全球化品牌战略进入第五年。海尔将继续发扬“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，深入推进信息化流程再造，以人单合一的自主经营体为支点，通过“虚实网结合的零库存下的即需即供”商业模式创新，努力打造满足用户动态需求的体系，一如既往地为用户不断创新，创出中华民族自己的世界名牌！ 海尔服务营销理念 海尔人就是要创造感动。 二、PEST分析 （一）政治环境 政治法律环境分析世界局势继续是总体缓和、局部动荡，和平与发展继续是各国关注的两大主题。中国政局稳定，致力构建和谐社会，不断的建立健全法律法规，使企业经营有法律保障；不断调整财政、金融、贸易和其它政策，为企业创造宽松的融资、外贸环境和条件。 （二）经济环境 随着我国经济增长方式的转变、产业结构的调整优化、以信息化促进工业化、
服务市场营销论文：关于服务营销策略探讨
关于服务营销策略的探讨 【摘要】当今时代，是一个竞争的时代，能力的时代，经济全球化和信息化、经济和科技的迅速发展加剧了市场竞争，任何一个社会主体都不可能回避这一现实，市场主体纷纷研究提高竞争力的策略，整合资源，提升综合竞争力。在此情况下，服务营销的重要性日益突出。服务不仅是产品，更是一种过程，从而使得服务营销从一种营销方式或营销思想逐步演变成一种利用营销知识获取竞争优势的管理理念。通过对服务营销的概念及开展服务营销的策略进行阐述,揭示了服务在现代市场营销过程中的重要地位及影响。 一、服务与服务营销 （一）服务的含义与特征 作为服务市场营销学基石的“服务”概念，营销学者一般是从区别于有形的实物产品的角度来进行研究和界定的。如菲利普·科特勒把“服务”定义为“一方提供给另一方的不可感知且不导致任何所有权转移的活动或利益”。我们认为，服务是一种涉及某些无形因素的活动、过程和结果，它包括与顾客或他们拥有的财产间的互动过程和结果，并且不会造成所有权的转移。在我们的定义中，服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。 （二）服务营销的作用 服务营销是服务经济时代企业取得竞争优势的关键。服务营销策略的运用，既是一门科学也是一门艺术。在企业市场的份额中，主要充分了解了服务营销：根据市场环境的变化，使企业将营销重点放在如何挽留客户、如何使他们购买相关产品、如何让他们向亲友推荐企业的产品，所有的一切最终落实到如何培养忠诚的客户上。通过提高客户的满意与忠诚度，使分销商和广大消费者成为了企业最有利可图的客户群，实现了客户保留和客户推荐，并最终实现客户对企业的终身价值。 二、服务在现代市场营销过程中的重要性 首先，服务是现代企业取得竞争优势的重要手段。现代企业的生产和管理技术水平已经使各个企业之间在产品实体方面的差距逐步缩小到可以忽略不计的程度，能够取得差异优势的只能是产品销售过程中的服务范围和质量。正如美国的AMEX公司负责人所说：“服务是我们最有效的营销武器，它是我们在市场上取得差异性优势的唯一途径。” 其次服务营销是全面深入履行现代市场营销观念的有效方式之一。现代营销观念是从以生产产品为中心的生产观念到以推销产品为中心的销售观念，最后发展到以满足消费者需求为中心的市场营销观念。 再次，通过提供良好的服务可以使企业及时得到反馈的信息。 最后，服务营销的提出给企业带来了巨大的组织变革，企业内部应建立起与生产销售等并列的部门，同时服务的内容要超出以往狭义的服务范畴，服务观念应贯彻到企业的所有经营活动中，也应运用到产品的生命周期策略中。
企业市场营销策略论文材料
企业市场营销策略论文材料 一个卫生巾网爆，半部粉丝营销史 如何让一片生活必需却又隐藏在最深处的“姨妈巾”，变得“会说话”? 专注于社会化营销以后，才发现这是一个最具挑战性的项目。 回望这一个月的苦战，几大难点历历在目：曾经难登大雅之堂的“大姨妈”，却要招摇过市成为“热门话题”;曾经难以启齿的“卫 生巾”，却要堂而皇之地发动粉丝“秀恩爱”，演化成为全行业第 一次尝试的万人“买家秀”;曾经的高冷“男神”云南白药，却要摇 身一变成为女性身边的“暖男”。 总之，一个月的时间，要帮助品牌做成现象级案例，让它拥有“不一样”的气质。 还好，这是个传统行业 人人都说，卫生巾是个传统行业。 大品牌普遍依赖“广告+促销”的手法，多年来能用巧招突围的 成功者寥寥。全行业似乎依然坚信，广告轰炸是目前新产品提高知 名度和市场影响力最快的办法。然而，且不说广告的效果日益广受 争议，单说广告灌溉所需要的资金投入，对于新创品牌来说也极不 现实。 空喊不落地，概念满天飞，炒作模式诱资本，大谈理念卖情怀，面对变得将信将疑的用户，最后手法大都雷同——玩价格。 还好，很少有品牌从用户角度去思考问题。这正是我看到的机会。 今天，是个连爱情都“来得快也去得快”的年代。
年轻女性(“85后”“90后”的女性消费者)有尝试更好产品的 意愿，却没有一个品牌通过用户思维来建立品牌忠诚度，她们的兴 趣转移更快。对她们，有新意才有兴趣，有好感才有冲动，见诚意 才会有忠诚。 还好，今天也是一个连美女也需要“经营爱情”的年代。 作为女性护理领域的高端产品，云南白药的“日子”对产品足够自信，在云贵川等西南市场也有着极佳的口碑和用户基础，但它最 大的困惑是：卫生巾是羞于启齿的，如何借助线上形成新品的快速 导入，迎合一线城市网络消费用户? 这盘棋，我们不妨从线上口碑传播下起。 打破“私密” 2015年10月底，微博上有个主张#支持女性大姨妈放假#的话题 火了。 各路女性纷纷参与话题表示“支持”和“赞同”，致使该话题很快冲上微博热门话题第四位。 细心的人会从话题页面中的置顶微博上发现，这个话题的火爆源于一个“支持女性大姨妈期间放假一天”的微信H5。 这个H5选取了一位白领女性来“大姨妈”时所经历的五个最能 引人共鸣的瞬间：女性来“大姨妈”时并不想起床，却又不得不起 来上班的纠结瞬间;疼痛难忍只能靠止疼药来维持的疼痛瞬间;别人 都在吃冰淇淋自己却只能喝热水的心酸瞬间;开着会突然“来事儿” 的尴尬瞬间;终于要下班了，上司却突然交代一堆工作的失控瞬间……最后，提出多数女性的心声——我要放假。 这样一个让所有女性动心、贴心、暖心的场景设置，再加上“支持女性大姨妈期间放假一天”这样一个自带病毒的标题，这个H5于2015年10月26日发布，快速冲击100000+的浏览量。 当一个话题变成社会性话题的时候，也就挣脱了“私密”的局限，于是，议论一下也无妨吧……
【9A文】金融服务营销论文
金融服务营销之我见 【摘要】随着金融体系的发展，金融机构间的竞争也日趋激烈。金融机构的营销 内容不再局限于金融产品的绝对交换，更多地涉及到了服务以及精神的交流，通 过服务营销来获取客户终身价值。金融机构服务理念和服务方式的改变，不仅仅 是把顾客重新定义为客户，更是对自身的调整提出了更为严格的要求。 【关键词】金融机构；服务营销；客户；终身价值 前言：金融服务营销是金融业和服务业的结合，对于金融业这一特殊的行业而言， 所寻求的不仅仅是对客户暂时价值的获取，更是客户的终生价值，这也是金融服 务营销的最高境界。而要想达成这一目标，对金融服务机构以及服务人员进行明 确的角色定位十分必要，因为这直接或间接决定了银行的商誉，进而影响到银行 的价值，因此，本文将着力探讨在服务营销中金融机构所需具备的理念以及员工 所需具备的必要素质。 一、金融服务营销之我见一：良好的服务礼仪是服务营销的前提（一）论证1 仪容仪表是服务人员给客户留下的第一印象，第一印象的好坏直接决定了客 户的选择，因此所有员工都必须符合相应的仪容仪表基本要求。礼仪的核心是尊 重，尊重又分为自尊和他尊，而自身仪容仪表的要求则属于自尊部分。对于男士 而言，首先是着装方面，要身着合体的深黑色西服、单色衬衫、深黑色皮鞋以及 深黑色袜子，领带要和衣服相搭，配饰也应简约大方得体，切记不可花哨；此外 还应注意仪容方面，包括头发、面部以及手部的清洁护理，每一项细节都会影响 个人的总体形象。女士的着装和仪容方面也与男士类似有着对应的要求。所有员 工在开始一天的工作之前一定要检查自己仪容仪表是否符合要求，在课堂播放的 视频中，无论是中央银行的礼仪操还是工商银行的仪容仪表检查都是很好的范例。 （二）论证2 仪态礼仪是与客户交往中态度的具体体现，阿尔伯特.罗宾对人们的直接交 往进行研究得出：一个人留给他人的第一印象受非语言信息（面部表情、身姿、 行为、服饰等）的影响占55％，也就是最重要的影响。仪态礼仪在交流中能给 人带来最直接的感受，其中包括坐立行握手鞠躬等多项内容。从课堂中我们知道 各大银行都会对员工进行专业的仪态培训，甚至有专门的培训班，进行姿势和微 笑方面的训练，可见在服务营销中仪态礼仪的重要性所在。
市场营销专业毕业论文选题参考目录大全之一
市场营销专业论文选题参考目录大全之一 市场营销专业论文选题参考目录大全之一论文序号论文题目 001 敏捷供需链管理研究 002 网络经济时代企业营销决策支持方法研究 003 客户资源价值评价与营销资源配置 004 企业营销渠道冲突管理理论与实证分析 005 维生药业营销战略研究 006 战略性供应商的选择与评价 007 基于能力的顾客关系管理研究 008 供应链合作伙伴关系研究 009 电子采购在企业采购中的应用研究 010 KY公司金属切削刀具西北区营销策略研究 011 CRYSTAL ROSE CO．国际营销策略研究 012 CIMS环境下单据驱动模式企业物流系统开发 013 社会主义企业价格行为初探 014 发挥大型企业在开拓国际市场中的骨干作用 015 企业营销环境的研究与分析 016 顾客与企业赢利能力关系分析 017 电子商务环境下我国企业供应链管理模式研究 018 基于FSP方法的营销组织模式研究 019 需求不确定下的供应链协调 020 陕西红星乳业有限公司营销战略研究 021 辽宁省企业电子商务发展策略研究 022 现代企业系统营销体系的构建 023 消费品通路策略绩效评价方法研究 024 日本小松和美国卡特比勒在中国市场分销渠道比较分析 025 成都中菱无线通信电缆有限公司市场营销分析及战略构想026 客户关系管理系统的建立，数据收集和分析 027 基于Internet的顾客关系营销研究 028 唐人神集团绿色营销战略研究 029 供应链的构建及其管理 030 CRM下客户资源管理研究 031 eCRM的原理与实施 032 企业网络营销运作策略与效益评价研究 033 我国企业网络营销发展现状分析及对策研究 034 知识经济条件下高技术企业营销创新研究 035 我国中小企业的营销创新研究 036 论供应链管理对我国企业物流管理的指导 037 基于供应链的采购供应管理的研究及系统实施 038 网络经济条件下的客户关系管理
电影市场营销策略论文
电影市场营销策略论文 面对日益重要的中国电影市场，好莱坞电影一改往日低调营销作风，施展各种招法来赢得 观众。 回顾近期好莱坞电影的营销术，颇多值得借鉴的精彩之处。 影院营销， 借力衍生品赶在 11 月底、 中国电影贺岁档前夕上映的三部分账大-片来头不小， 《地心引力》被盛赞为“影史上最好的太空影片；《饥饿游戏 2》游戏全面升级，90 后奥斯卡 影后詹妮弗·劳伦斯更成亮点；而 3D 动画片《森林战士》成功搭上分账大-片末班车。 三强共争一块档期，其营销大-法不同于往年好莱坞大-片的低调，颇具代表性。 以《饥饿游戏 2》为例，该片超前北美在中国内地上映，其影院市场营销活动就颇有领先 意识。 片方策划将该片今日首映日 19：30 黄金场作为特别场，凡购票观众，每人都会凭票根获 得一份精美纪念品，而这些参与活动的影院都须提前一周预售特别场电影票，并在官方网站、 官方微博等自有媒体平台跟踪报道。 当片方与影院沟通时，各影院表示出极高的积极性，原本预定 300 家的活动一下飙升至近 500 家。 这一活动开创了有效的电影衍生品促进票房的模式，一改以往衍生品发往影院，随后无人 问津的简单粗放的营销方式；同时对于促销首日票房起到关键作用。 片方告诉记者，该营销方式借鉴自观众基础好的美国，就现状而言，中国的电影观众仍需 培育，且有待开拓。 譬如正在崛起的中国二、三线城市的“小镇青年和“小镇姑娘，他们的力量不容小觑，值 得投入精力去引导，培育成熟稳定的市场。 片方还介绍，他们还将片中女主角凯妮斯所使用的弓箭搬进电影院，让观众在等场空隙参 与游戏体验，还能获奖品，参与活动的影院达到 700 多家。 明星助阵，成必到之地日前，《地心引力》导演阿方索·卡隆专程来华助阵，这也是近来 好莱坞大-片加重中国内地市场宣传的惯用招法。 仅在近几个月， 《了不起的盖茨比》导演巴兹·鲁曼、 《乔布斯》主演艾什顿·库彻、 《遗 落战境》主演汤姆·克鲁斯、《钢铁侠 3》主演小罗伯特·唐尼、《金刚狼 3》主演休·杰克 曼、《雷神 2》主演汤姆·希德勒斯顿等就先后来华助阵。 有媒体曾总结， 这些好莱坞大腕来中国造势路数相似， 不外乎“套交情、 “亮实力、 “秀 王牌这“三板斧。 有评论指出，联系到“中国特供版、中国元素植入等现象，好莱坞导演、演员、有影响力 的制作公司纷纷来华寻求合作，且相继来华宣传影片，这些以前不多见的营销新法的出现，背 后支撑的是中国电影市场全球地位的跃升。 创意营销，道具初体验称霸全球的好莱坞电影在营销上投入巨大，积累了成熟而又富有创 意的经验。
关于服务营销的论文参考文献.doc
关于服务营销的论文参考文献 [1] 左仁淑 . 关系营销 : 服务 营销的理论基础 . 四川大学学报，XX,: 19-23 [2] 科特勒, 洪瑞云, 梁绍明等. 市场营销管理. 第 3 版. 北京:中国人民 大学出版社, XX, 15-35 [3] heide j b, george j. do norms matter in marketing relationships. journal of marketing, 1992, 56: 32-44 [4] 陈绍福, 徐宝瑞. 现代医院 创新经营. 中国医院管理, XX, 21:60-62 [5] 张英. 现代医院应树立的十 大营销观念. 中国卫生产业, XX, :76-78 [6] 贾守营 . 金牌医院商务策 划 . 广州 : 华南理工大学出版社， XX,188-193 [7] 科特勒, 洪瑞云, 梁绍明等. 市场营销管理. 第 2 版. 北京:中国人民 大学出版社, XX, 55-56
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市场营销-屈臣氏的服务营销战略分析论文
摘要 随着我国市场经济的不断发展和对外开放程度的不断扩大，日用化妆品产业也开始蓬勃发展，屈臣氏作为亚洲领先的保健及美容产品零售连锁店，业务遍及亚洲及欧洲34个市场。面对日益激烈的市场竞争环境，屈臣氏如何保持优势，吸引更多的消费者，当务之急就是制定正确的服务营销战略。本文我们就通过对相关资料的研究，运用SWOT分析法，并在此基础上结合服务营销策略的7Ps理论深入地分析了屈臣氏的现有服务营销策略，发现了屈臣氏现有的服务营销策略虽然很不错，但是还是存在一部分的问题，认为屈臣氏可以在提高服务质量，拓展宣传渠道上进行改进，以吸引更多的消费者，提高企业知名度。 关键词： 屈臣氏；服务营销；市场
Abstract With the continuous development of China's market economy and the continuous expansion of opening up, the daily cosmetics industry has also begun to flourish. As the leading health and beauty product retail chain in Asia, Watsons operates in 34 markets in Asia and Europe. Facing the increasingly fierce market competition environment, how to maintain the advantage of Watsons and attract more consumers, the most urgent task is to formulate the correct service marketing strategy. In this paper, we use the SWOT analysis method to analyze related data, and based on the 7Ps theory of service marketing strategy, we deeply analyze the existing service marketing strategy of Watsons. But there are still some problems. It is believed that Watsons can improve the quality of services and expand publicity channels to attract more consumers and increase corporate visibility. Keywords: Watsons；service marketing；market
市场营销策略论文
市场营销策略 摘要：市场经济条件下，企业面临许多机会和风险。市场是社会分工和商品经济发展的产物。每个企业都生存与一定的市场环境中。市场营销就是企业通过积极主动地参与市场的活动。选择适应的市场营销策略，从而有效地引导消费者的欲望，影响消费者的行为，以最少的费用获得最大的营销效果。本文主要介绍了市场营销策略的概念，市场营销策略的发展，市场营销策略的目的，市场营销策略的影响因素及其企业如何进行市场营销策略，以及市场营销策略包括的价格策略、产品策略、渠道策略和促销策略并且适用中国的市场营销策略[M]。关键词：市场;产物;市场营销策略;营销效果 前言：市场营销策略对我国的中小企业的生存与发展产生了极其重要的影响，而市场营销是中小企业摆脱目前困境的关键。企业在选择目标市场营销策略时，必须根据主客观条件进行通盘考虑，充分考虑权衡利弊，做出明智的选择。因此基础上分析市场营销下的中小企业市场营销环境，并进一步指出市场营销对消费者心理及购买行为的影响，最后针对目前的现状提出中小企业应该选择的市场营销策略。 一市场营销策略的概念 市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程[M]。 二市场营销策略的发展 在人类已进人21世纪的今天，由于信息科学技术高速发展，消费方式发生巨大的变化，现代市场行情变得更为错综复杂，市场竞争异常激烈。任何企业要想成功进入、占领、巩固和扩展市场，采用正确的营销策略显得尤为重要。随着市场营销理论研究发展，出现6Ps、10Ps、11Ps策略都是4Ps营销策略的扩展，其核心仍是4Ps。40多年来，每位营销经理在策划营销活动时，都基本从4Ps理论出发考虑问题，1990年美国学者劳特朋首次提出了用4Cs取代传统4Ps，为营销策略研究提供了新的思路，相比而言，4Cs更注重以消费者需求为导向，与市场导向的4Ps相比，4Cs在理念上有了很大进步与发展。但从企业和市场发展趋势看，4Cs抑制了企业的主动性和创造性。20世纪90年代中期，美国学者舒尔茨提出的4Rs阐述了一个全新的市场营销策略的4个新要素。4Rs以竞争为导向，在新的哲学层次上概括了营销的新框架，它将企业的营销活动提高到宏观和社会层面来考虑，提出企业与顾客及其他利益相关者应建立起事业和命运共同体，建立、巩固和发展长期的合作关系，强调关系管理而不是市场交易。20世纪90年代末提出的4Vs营销策略旨在培养和构建企业核心竞争能力的具体途径，是现代企业市场营销的新着眼点[J]。
服务营销课程论文
《服务营销》课程论文 题目: 论我国服务行业的现状和创新方式 院系名称：专业班级： 学生姓名：学号： 任课教师：论文成绩： 2013年5月
目录 1.引言 (1) 2.我国服务行业的现状及其问题 (4) 2.1我国服务行业的现状 (4) 2.2我国服务行业发展中出现的问题 (10) 2.3对于我国服务行业出现的问题的对策 (11) 3.服务行业的创新方式 (11) 4.我国服务行业的发展前景 (12)
1 引言 从20世纪90年代以来，随着国民经济的高速发展，我国服务业得到了较快的发展。但是同世界发达国家相比，甚至与一些同等条件的发展中国家相比，中国的服务业发展水平仍然是比较落后的。 首先，从服务业的发展总量来看，同世界上一些主要国家相比，中国的服务业在国内生产总值中所占的比重是很低的，早在2003年，巴西、法国、英国、墨西哥、意大利、德国、新加坡、俄罗斯和韩国的服务业在国内生产总值中的比重都超过了60%；而中国至2006年的服务业比重还只有39.4%，可见其落后的程度。虽然有可能由于统计口径的不同，中国的服务业增加值有可能被低估，即便考虑低估的因素，增加约为10个百分点，仍低于世界的平均水平。 其次，从服务业的发展速度来看，从1990年至2006年中国国内生产总值的年均增长速度是16.65%,同期服务业的年均增长速度为11.93%,服务业的增长速度略低于国内等产总值的增长速度。观察第二产业高速增长状态和第一产业低速增长状态可知，我国国内生产总值的增长主要来源于第二产业的飞速发展的推动。尽管服务业占国民经济的比重由1990的31.4%增加到2006年的39.4%，其主要原因由于农业低速增长而使农业占GDP的比重大幅下降的缘故，相对于第二产业而言，中国的服务业发展速度仍然是比较滞后。 再次，从服务业的内部结构来看，2006年中国服务业的增加值中，交通运输、仓储和邮政业、批发和零售业和餐饮等传统服务业的比重占了39%;增加值比较大，社会管理和社会组织业、卫生社会保障和社会福利业和居民服务业的比重也占了27.9%，而真正代表现代服务业的金融、信息传输、计算机服务、房地产业及科学研究等技术密集型、知识密集型服务业的增加量相对比较小，比重为33.1%，仅为服务业增加值的1/3。在中国的服务业发展中，相对于其他服务业，代表现代经济发展方向的现代服务业的发展是相当滞后的，在一定程度上制约了服务业产业结构优化和升级。 在1990-2007年间,我国工业和服务业产出的平均增长速度分别为12.2%、10%;同一时期中等收入国家总体的工业和服务业产出平均增速分别为 5.3%、5%。相对于中等收入国家而言第三产业增长率是非常高的,因此,我国服务业产出比重