常见动词后to do sth和加doing sth
哪些动词后面加todo哪些动词后面加.docx
只能是 doing sth 1、 enjoy doing sth[]享受做某事 2、 finish doing sth[]结束做某事 3、 practice doing sth[]练习做某事 4、 mind doing sth []介意某事 5、 be busy doing sth []忙于做某事 6、 have fun doing sth []很开心做某事 7、 have problems doing sth []有问题做某事 8、 have difficulty doing sth []有困难做某事 9、 have trouble doing sth[]有麻烦做某事 10、spend some time doing sth []花时间做某事 11、prefer doing sth to doing sth []更喜欢做 某事 12、be used to doing sth []习惯于做某事 13、look forward to doing sth []盼望做某事 14、be interested in doing sth []有兴趣做某 事 只能是 to do sth 15、want to do sth []想要 16、would like to do []愿意 17、agree to do []同意 18、refuse to do []拒绝 19、decide to do []决定 20、plan to do[]计划 21、expect to do[]期望 22、hope to do[]希望 23、wish to do[]但愿 to do doing均可，但意思不一样24、like to do sth[]喜欢马上去做某事 25、like doing sth []平常喜欢做某事 26、prefer to do sth []更喜欢马上去做某事 27、prefer doing sth []平常更喜欢做某事 28、hate to do []不喜欢马上去做某事 29、hate doing sth[]平常不喜欢做某事
(完整版)初中英语动词加todo还是加doing大全
To do类 Ask/ tell sb to do sth Decide to do sth Want to do sth Would like to do sth Stop to do sth 区别(stop doing sth) Forget to do sth 区别（forget doing sth）Remember to do sth 区别（remember doing sth）Try to do sth 区别（try doing sth） Mean to do sth 区别（mean doing sth）Regret to do 区别（regret doingsth ）Allow sb to do sth/ allow doing sth Prefer to do sth Like/love to do/doing sth Promise to do sth Agree to do sth Get ready to do sth Be going to do sth Be able to do sth Be about to do sth Be afraid to do sth Be sure to do sth Have to do sth Hope to so sth Learn to do sth Need to do sth Have/make sb do sth Too+ adj/adv原形+to do sth It’s time to do sth/ for sth It’s +adj. +for/of sb to do sth It’s a good/bad idea to do sth Doing 类 Finish doing sth Enjoy doing sth Be busy doing sth Give up doing sth Miss doing sth Mind doing sth Stop/prevent sb from doing sth Practise doing sth Keep on doing sth Go on doing sth Consider doing sth Avoid doing sth Keep doing sth Feel like doing sth Can’t help ding sth Suggest doing sth Think about doing sth Be used to doing sth Prefer to doing sth Look forward to doing sth Be good/bad at doing sth Have fun doing sth
加to do 的动词
加to do 的动词 attempt企图enable能够neglect忽视 afford负担得起demand要求long渴望 arrange安排destine注定mean意欲，打算 begin开始expect期望omit忽略，漏 appear似乎，显得determine决定manage设法cease停止hate憎恨，厌恶pretend假装 ask问dread害怕need需要 agree同意desire愿望love爱 swear宣誓volunteer志愿wish希望 bear承受endeavor努力offer提供 beg请求fail不能plan计划 bother扰乱；烦恼forget忘记prefer喜欢，宁愿care关心，喜欢happen碰巧prepare准备 decide决定learn学习regret抱歉，遗憾 choose选择hesitate犹豫profess表明 claim要求hope希望promise承诺，允许 start开始undertake承接want想要 consent同意，赞同intend想要refuse拒绝 decide决定learn学习vow起 contrive设法，图谋incline有…倾向propose提议 seek找，寻觅try试图 2)下面的动词要求不定式做宾补：动词+宾语+动词不定式 ask要求，邀请get请，得到prompt促使 allow允许forbid禁止prefer喜欢，宁愿announce宣布force强迫press迫使 bride 收买inspire鼓舞request请求 assist协助hate憎恶pronounce断定，表示advise劝告exhort告诫，勉励pray请求 authorize授权，委托help帮助recommend劝告，推荐bear容忍implore恳求remind提醒 beg请求induce引诱report报告 compel强迫invite吸引，邀请，summon传唤command命令intend想要，企图show 显示 drive驱赶mean意欲，打算train训练 cause引起instruct指示require要求 deserve应受leave使，让tell告诉
客服回访规章制度及实用标准话术
客服回访制度及标准话术 为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系，医院特制定了客服回访制度与流程。这种做法既简便易行，又行之有效，大大增加医患双方的互动性，缩短医患间的距离，增加病人对医护人员的信任，提高医院的经济效益和社会效益。 一、回访的目的： 1、加强与病人的感情，以关心问候为目的，了解病人术后康复情况； 2、通过病人了解对医院各类服务质量的满意度； 3、针对病人的疾病进行健康知识宣教，指导病人注意饮食规律、合理用药、自我保健。 4、体现医院对病人的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设； 5、培育忠诚病人； 6、了解患者康复情况，指导病人及时调整治疗； 7、指导患者康复锻炼、生活起居和自我保健； 8、病人及家属对医院的意见、建议和需求； 9、提供义务咨询，帮助病人与各专家联系等。 二、回访对象： 到诊、未到诊、中断、门诊手术患者、住院手术患者 三、回访方式： 电话回访、短信回访和院内问卷调查等形式。 四、回访时间： 1、回访时间夏季为：14:30—16:30 19:00—20:00 冬季为14:00:16:30 19:00—20:00 节假日不进行回访。 五、回访内容 1、健康问题评估包括病情反馈，是否按医嘱正确用药，日常生活习惯，疾病对生活影响，情绪反应，健康知识的认知水平等。 2、健康行为指导根据回访对象存在的健康问题，有针对性进行相关指导，包括病情解释、饮食指导、活动和休息指导、门诊复查或随访指导等。 3、对于到诊未消费的客人回访时间为客人到诊之后的两天内（询问是否满意），到诊病人回访主要以询问，对医院服务是否满意，是否可以对医院的各个细节给与建议。 4、对于到诊消费客人当天晚上进行回访，问是否对治疗是否满意，有无不适反应，需要提供哪些帮助，对我们咨询师、医生、护士的服务是否满意。 5、定期对到诊客人以短信形式进行生日祝福或者是其他寻寒温暖，例：根据天气情况，对其进行出行，以及游玩方面的建议。（长期进行短信回访）。 6、客服专员对病人进行的回访，需要列出明细以及备注。最后制作详细的电子报表，上交执行院长助理，由执行院长助理根据情况责成具体人去进行下一步跟进。 六、回访的工作管理、职责及要求
有的动词后面既能接todo又能接doing
有的动词后面既能接to do又能接doing，但是意义不太一样有的动词后面既能接to do又能接doing？？ 6sa 4级被浏览243次2013.04.21 检举 有的动词后面既能接to do又能接doing，但是意义不太一样 有总结好的吗？ jasmine_010 采纳率：57% 3级2013.04.22 类型一：习惯上要接不定式作宾语的动词 下列动词习惯上可接不定式作宾语，但不能接动名词作宾语： afford 付得起agree 同意apply 申请arrange 安排 ask 要求care 想要choose 选择decide 决定 demand 要求desire 请求determine 决心expect 期待 help 帮助hope 希望intend 打算manage 设法 offer 主动提出plan 计划prepare 准备pretend 假装 promise 答应refuse 拒绝want 想要wish 希望 请看以下典型用例： She walked up to the desk and asked to see the manager. 她走到办公桌前要求见经理。 If you would care to leave your name，we’ll get in touch as soon as possible. 请留下您的名字，我们将尽快与您联系。 He applied to be transferred. 他申请调动工作。 There have been fewer problems for travelers who chose to fly. 对于选择乘飞机旅游的人来说问题更少。 After much discussion they decided to accept our offer. 经过反复讨论，他们决定接受我们开的价。 If I fail to appear by 7 o’clock，I will not be coming at all. 如果我七点钟不到，我就不会来了。 I wanted to speak to the manager but I got his secretary instead. 我想找经理说话，可是接电话的是他的秘书。 类型二：习惯上要接动名词作宾语的动词 下列动词习惯上可接动名词作宾语，但不能接不定式作宾语： admit 承认advise 建议allow 允许appreciate 感激 avoid 避免consider 考虑delay 推迟deny 否认 discuss 讨论dislike 不喜欢enjoy 喜爱escape 逃脱 excuse 原谅fancy 设想finish 完成forbid 禁止 forgive 原谅give up 放弃imagine 想像keep 保持 mention 提及mind 介意miss 没赶上pardon 原谅 permit 允许practise 练习prevent 阻止?摇prohibit 禁止 put off 推迟report 报告risk 冒险stop 停止 suggest 建议understand 理解 请看以下典型用例： I admit breaking the window. 我承认窗户是我打破的。
最新动词后加ing的规则
动词后加－ing的规则 1．英语动词加-ing，通常是在原形词尾直接加-ing构成：cough—coughing，climb—climbing，stand—standing，fight—fighting 2．以-e结尾的动词 （1）如果动词原形以一辅音加一不发音的-e结尾，一般应去掉e再加ing：write—writing，hope—hoping，care—caring，stare—staring，plane—planing，have—having，save—saving，produce—producing，breathe—breathing （2）以-ie结尾的动词应先将e去掉，将i变成y然后再加-ing： die—dying，tie—tying，vie—vying，lie—lying （3）以-ee，－oe，－ye结尾的动词加-ing时应保留词尾e： see—seeing，flee—fleeing，free—freeing，agree—agreeing，hoe—hoeing，dye—dyeing，eye—eyeing （4）以-ue结尾的动词大多应先去e再加-ing： sue—suing，imbue—imbuing，construe—construing，pursue—pursuing， rue—ruing 有时，词尾e可去掉也可保留： glue—gluing或glueing，cue—cuing或cueing，blue—blueing或bluing， true—truing或trueing，clue—clueing或cluing 3．以一元音加一辅音结尾的动词 （1）如果动词最后一音节为重读闭音节，最后一个字母需要重复： run—running，stop—stopping，hop—hopping，plan—planning，star—starring，control —controlling但辅音x是个例外，无需重复（x其实起着两个辅音的作用）：tax—taxing，relax—relaxing （2）如果动词最后一个音节为次重读音节，最后一个字母有时也重复：kidnap—kidnapping或kidnaping，program—programming或programing （3）如果动词最后一个音节为非重读音节，最后一个字母大多无需重复：open—opening，offer—offering，audit—auditing但在有些动词中，重复或不重复均可：worship—worshiping或worshipping，focus—focusing或focussing，cancel—canceling或cancelling，travel—traveling或travelling 以非重读的-el结尾的动词加-ing时，英国英语习惯于重复词尾l，而美国英语则习惯于不重复1。 4．若动词以一元音加一半元音（y或w）结尾，可直接加-ing： pay—paying，throw—throwing，follow—following，draw—drawing，employ—employing 5．以-ic结尾的动词应先在字母c后加一字母k再加-ing： frolic—frolicking，panic—panicking，mimic—mimicking，picnic—picnicking，traffic—trafficking 这主要是为在动词后加-ing之后保留/k/这个音。若不在字母c后加字母k而直接加-ing，字母c的发音就不再是/k/，而是/s/： lesson 31 重点：动词的时态 时态：在英语语言中，同一个谓语动词在不同的句子中，发生的时间不一致的时候，必须用这个动词的不同形态。这种因为动词时间不同而形态不同的语法现象叫时态。 现在进行时 1．概念：1）表示此时此刻正在发生；2）一段时间内有间隔的在发生。 2．谓语构成：be动词+动词的现在分词（动词的ing形式）
动词接to do 和doing的总结(优.选)
1. want to do sth. 想做某事 2. would like to do sth. 想愿意做某事 3. hope to do sth. 希望做某事 4. wish to do sth. 希望做某事 5. plan to do sth. 计划做某事 6. need to do sth. 需要做某事 7. decide to do sth. 决定做某事 8. agree to do sth. .同意做某事 二）必须跟v.-ing形式作宾语做宾语的情况： 1. enjoy doing sth. 喜欢做某事 2. finish doing sth. 完成做某事 3. practise doing sth. 练习做某 4. keep doing sth. 一直做某事 三）既可以跟动词不定式又可以跟v.-ing形式的词： 1. stop to do sth. 停下来去做某事 stop doing sth.停止做某事 2. forget to do sth. 忘了去做某事 forget doing sth.做过某事而忘了 3. remember to do记得去做某事 remember doing sth.记得做过某事 4. like to do sth.喜欢去做某事like doing sth.平时喜欢做某事 5 . try to do sth.努力做某事try doing sth.试着做某事 6. begin to do /doing sth.开始做某事 7. start to do/ doing sth. 开始做某事 8. continue to do / doing sth.继续做某事 9. hate to do /doing sth. 憎恨做某事
客服常用话术
“亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？”客户沟通的过程中一定要注意 1.倾听客户的问题 等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等…… 2.介绍店铺的时候 A.当为顾客做导购的时候要多用“小店”。一下子就提高了客户的身份，让 客户感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。 B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。 3.表情和心态 在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。 售前 客户来询问的时候 1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题 “亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。” 2.问到尺码 “亲，您好本店的YY所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。” 3.问到颜色、款式等问题的时候 “亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX” 4.问到色差问题 “亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。” 5.问到面料 A.亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和 棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。” B.棉：“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等廉价的面 料，所以成本上可能会高一点。” 6.问到细节 截图+“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候用的是每厘米XX针，不会 出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。” 7.问到做工 “亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制 的，每一件YY都是经过严格检查才上架的。” 8.问到价格差异的问题可
动词ing变化规则
动词加ing的变化规则: 一、一般情况下，直接加ing 1. go-going 去 2. stand-standing 站 3. sleep-sleeping 睡觉 4. eat-eating 吃 5. sing-singing 唱 6. drink-drinking喝 7. read-reading 读 8. look-looking 看 9. walk-walking 散步 10. watch-watching 看 11. draw-drawing画 12. fly-flying 飞 13. open-opening 打开 14. jump-jumping 跳15. do-doing 做 16. paint-painting 绘画 17. pick-picking捡 18. play-playing 玩 19. kick-kicking 踢 20. talk-talking 说话 21. cook-cooking 烹饪 22. learn-earning 学习 23.look-looking看 24. climb-climbing 25. count-counting 数数 26. clean-cleaning 打扫 27. fish-fishing 钓鱼 二、以不发音的e结尾，去e加ing 1. come–coming 来 2. dance-dancing 跳舞 3. close-closing 关 4. make–making 制造
5. ride–riding骑 6. write-writing 写 7. take - taking 拿走 8. phone-phoning 打电话 9. move–moving 移动/搬 10. have–having 有 3、双写加-ing : 重读闭音节就要双写.重读闭音节即两个辅音中间夹一个元音 注意：重读闭音节三要素：1. 必须是重读音节； 2. 最后只有一个辅音字母； 3. 元音字母发短元音 1、判断是不是重读闭音节双写，不仅仅要看单词的字母组合符合辅音字母+元音字母+辅音字母结尾， 2、还要看音标是不是符合辅音+ 元音+辅音结尾只有都符合才可以双写： buy 的音标[bai] 不符合， beat不符合 例如： 1. sit- sitting 做 2. hop - hopping 单脚跳 3. swim- swimming 游泳 4. run - running 跑 5. cut – cutting 切 6. put – putting 放 7.forget-forgetting 8.get-getting 9.begin-beginning 10.hit-hitting 11.chat-chatting 12.stop-stopping
(完整版)动词后加todo和doing的记忆口诀(可编辑修改word版)
动词后加to do 和doing 的记忆口诀 一、只能用动名词(ing)作宾语 [口诀] 考虑建议盼原谅，承认推迟没得想。 避免错过继续练，否定完成停欣赏。 禁止想象才冒险，不禁介意弃逃亡。 consider 考虑suggest 建议/advocate 提倡主张look forward to 盼望forgive 原谅/pardon 原谅 acknowledge 承认/admit 承认postpone 延迟延期/delay 延 迟/defer 拖延recall 回想/fancy 幻想爱好 avoid 避免miss 错过keep 保持practise 练习实践 deny 否认complete 完成/finish 完成cease 停止/quit 放弃停止appreciate 感激欣赏 forbid 禁止/prevent 阻止imagine 设想risk 冒险 can’t help 不禁mind 介意escape 逃跑逃避 加动名词的动词大集合口诀（原创） 故事是以一个家长的口吻讲述： 我有时很感激欣赏(appreciate)我的孩子，但总是避免(avoid) 承认(admit)这一点，请允许(allow)我寻求您的建议(advise)，{名词为advice}您考虑(consider)后告诉我如何克服这个小缺点。还有一件事，我的孩子总是拖延(delay)他不喜欢(dislike) 的事，不可否认(deny)这就是逃避(escape)。老师原谅(excuse)了他，但是告诫他要喜欢(enjoy)自己的该做的事。我曾经禁止(forbid)他凭空想象(fancy)赶快完成(finish)自己手头的事，他反对我并保持(keep)他的想象(imagine)，说介意(mind)自已会错过(miss)任何灵感。有专家告诉我要允许(allow)孩子去实践(practise)，去冒险(risk)，因为孩子不能抵制(resist)自己闯的诱惑，只要建议(suggest)他忍受(stand)住任何学习工作的艰苦就可以了。最终孩子一定会理解(understand)的。 1、enjoy doing sth 享受做某事 2、finish doing sth 结束做某事 3、practice doing sth 练习做某事 4、mind doing sth 介意某事 5、be busy doing sth 忙于做某事 6、have fun doing sth 很开心做某事 7、have problems doing sth 有问题做某事8、 have difficulties doing sth 有困难做某事9、 have trouble doing sth 有麻烦做某事10、 spend some time doing sth 花时间做某事 11、prefer doing sth to doing sth 更喜欢做某事 12、be used to doing sth 习惯于做某事 13、look forward to doing sth 盼望做某事 14、be interested in doing sth 有兴趣做某事 [口诀]（基础词） 三个希望两答应：hope, wish, want, agree, promise 两个要求莫拒绝：demand, ask, refuse 设 法学会做决定：manage, learn, decide 不要 假装在选择：pretend, choose hope to do 希望wish to do 希望want to do sth 想要agree to do 同意promise to do demand to do ,ask to do, refuse to do 拒绝 manage to ,learn to do ,decide to do, pretend to do 计划choose to do 期望 三.要求跟不定式的动词 [口诀]（提升式） 希望想学就同意：hope/wish, would like/want, learn, agree 需要决定选to do：need, decide, choose 开始喜爱又讨厌：begin/start, like/prefer/love, hate 忘记、停止继续试：forget, remember, stop, go on, try (to do; doing 意不同) 命令、警告邀人教：order, warn, ask 请/tell 叫/invite 邀请, teach + sb. to do
客服话术总结教学文案
客服话术总结
客服话术技巧总结 一、客户服务概述 （一）客服角色 最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点。 （二）客服应该具备的知识 产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识 （三）客服基本技能 买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的知识；应急和重要事情，及时上报 （四）客服语言规范服务要求： 1、反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的 时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答； 2、热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼 貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切 3、了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨 询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。 4、专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知 识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们很专业，并感受上帝般的舒服 5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推 荐，乃至达成更高的客单价。 6、建立信任（建立好感、交朋友、）通过经验，找到和顾客共鸣的 话题，想顾客所想，给顾客恰当建议，建立销售的信任，争取回头客
7、转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速 转移话题，引导销售，并以促成交易为目的 8、体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）服务过程给顾客找准记 忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。 二、标准服务流程及标准用语 （一）常见网购环节客服标准用语话术
人教版初中英语常见的接doing和to do的动词学习资料
人教版初中英语常见的接d o i n g和t o d o 的动词
常见的动词 + to do sth. 结构汇总 1、 hope to do sth. 2、 agree to do sth. 3、 decide to do sth. 4、 refuse to do sth. 5、 remember to do sth. 6、 forget to do sth. 7、 try to do sth.8、 want to do sth. 9、 plan to do sth. 10、seem to do sth.希望做某事； 同意做某事； 决定做某事； 拒绝做某事； 记得做某事； 忘记做某事； 尽力做某事； 想要做某事； 计划做某事； 似乎好像做； 常见的动词 + doing 结构汇总 1、 finish doing sth. 2、 practice doing sth. 3、 look forward to doing sth. 4、 be busy doing sth. 5、 consider doing sth. 6、 suggest/advise doing sth.
7、can’t help doing sth. 8、 feel like doing sth. 9、 miss doing sth 10、be used to doing sth 11、give up doing sth 12、keep (on) doing sth. 13、enjoy doing sth. 14、mind doing sth 完成做某事； 练习做某事； 盼望做某事； 忙于做某事； 考虑做某事； 建议做某事； 禁不住做某事；情不自禁做某事；错过做某事； 习惯做某事； 放弃做某事； 继续做某事； 喜欢做某事； 放弃做某事； 【巧记】 完成/练习/盼望/忙，finish, practice, look forward to, be busy 考虑/建议/不禁/想，c onsider, suggest, can’t help, feel like 错过/习惯/要/放弃，miss, be used to, give up 继续/喜欢/别/介意。keep on, enjoy, mind 【例题】
后加doing to do的动词
●后加doing的动词： admit 允许advocate 提倡主张Appreciate 欣赏Avoid 避免Consider 考虑cease 停止 quit 放弃;停止Delay 耽误dislike不喜欢Enjoy 喜爱Escape 逃脱Excuse 原谅Finish 完成Suggest 建议forgive 原谅 pardon 原谅 forbid 禁止 prevent 阻止 Imagine 设想 keep Mind 注意 Miss 错过 Practise 练习 Risk 使……遭受危 险 recall 回想 fancy 幻想;爱好 be used to <习惯于> can’t help <情不自禁> can`t stand<无法忍受> give up <放弃> go on<继续> feel like<想要> keep on<继续做某事> insist on<坚持> look forward to<盼望> put off<推迟> devote to<致力于> stick to<坚持> object to<反对> thank you for<感谢> be busy<忙于> get down to<静下心做某事> have difficut/trouble
分享在线客服话术技巧
分享在线客服话术技巧 一避免服务不好的印象 肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。现在的客户有了如此之多的选择机会，又有如此之多的企业争抢着吸引他们的注意力。客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻新欢，而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。 弥补服务中的不足 对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使你和竞争者之间产生明显差别。 制定服务修整的方案 每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店，应该做的则是当场退换，如果时间允许，他的车又停在你店前的停车场上，那就应该帮助他把部件装到车上去。 考虑客户的实际情况 在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。 经常考察服务制度 企业制定服务制度的目的是更好的为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。 建立良好的服务制度 良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道你能像他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度，可以极大的提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。 老客户和新客户 即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本，等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以，重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。 二在线客服系统和发展 随着互联网的发展，已经网络营销模式重要性的凸显，在线客服系统会成为网络营销的重要工具，也是提示企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境来实现，这也是以后在线客服供应商需要面对的技术问题。 现在市场上的在线客服软件有多种，分为高端技术和低端技术，如53KF在线系统，乐语的在线客服
动词ing形式的用法及变化规则
动词ing形式的用法及变化规则 一．动词ing形式的用法 1.正在进行时中,谓语动词后加ing. 如:I'm playing football. 2.一些特殊表达..如: be good at doing sth enjoy doing sth. be busy doing feel like doing thank you for doing do some cooking/cleaning/reading/shopping/washing go swimming/fishing/shopping/skating/boating 二．动词现在分词由动词原形在词尾加ing构成，其规则如下： 1）一般情况下直接加ing think---thinking sleep---sleeping study---studying speak---speaking carry---carrying say---saying 2）以不发音的字母e结尾的单词，去掉字母e，再加ing wake---waking make---making come---coming take---taking leave---leaving have---having 3）以重读闭音节结尾，呈现“辅，元，辅”结构的动词，先双写末尾的辅音字母，再加ing 。初中学过的这类词有：begin，cut, get, hit, run, set, sit, spit, stop, swim, beg, drop, fit, nod, dig, forget, regret, rid, 等。 (visit 不是以重读闭音节结尾，不用双写) travel虽然重读第一音节，词尾音节不重读，但是现在分词仍要双写末尾辅音字母，然后再加ing ，如：travel---travelling.初中阶段此类词只有这一个。4）以 y 结尾的动词直接加 ing carry—— carrying enjoy—— enjoying 5）以ie结尾的动词，把ie改为y ，再加ing
八上英语动词后加to do和doing有不同意思的动词归纳
八上英语期末复习 动词后接to do sth 或doing sth.的区别 1、 begin / start to do sth begin / start doing sth. 1) 谈及一项长期活动或开始一种习惯时，使用doing. How old were you when you first started playing the piano? 你几岁时开始弹钢琴？ 2) begin, start用进行时态时，后面动词用不定式to do I was beginning to get angry. 我开始生起气来. 4) 物作主语时It began to melt. 2 mean to doing/to do mean to do 打算、想 mean doing 意味着 I mean to go, but my father would not allow me to. 我想去，但是我父亲不肯让我去. To raise wage means increasing purchasing power. 赠加工资意味着增加购买力. 3.be interested doing/to do interested to do 对做某事感兴趣，想了解某事. interested in doing 对某种想法感兴趣，doing 通常为想法. I shall be interested to know what happens. 我很想知道发生了什么事. (想了解) I'm interested in working in Switzerland. Do you have any idea about that? 我对在瑞士工作感兴趣.你想过这事吗? (一种想法) 4.be afraid doing/to do be afraid to do 不敢，胆怯去做某事，是主观上的原因不去做，意为"怕"； be afraid of doing 担心出现doing的状况、结果. doing 是客观上造成的，意为"生怕，恐怕". She was afraid to step further in grass because she was afraid of being bitten by a snake. 她生怕被蛇咬着，而不敢在草丛中再走一步. She was afraid to wake her husband. 她不敢去叫醒她丈夫. She was afraid of waking her husband. 她生怕吵醒她丈夫. 5.go on doing/to do go on to do 做了一件事后，接着做另一件事. go on doing 继续做原来做的事. After he had finished his maths，he went on to do his physics. 做完数学后，他接着去做物理. Go on doing the other exercise after you have finished this one. 作完这个练习后，接着做其他的练习 6.try doing/to do try to do 努力，企图做某事. try doing 试验，试着做某事. You must try to be more careful. 你可要多加小心. I tried gardening but didn't succeed. 我试着种果木花卉，但未成功. 9.remember doing/to do remember to do 记得去做某事(未做) remember doing 记得做过某事(已做) Remember to go to the post office after school. 记着放学后去趟邮局. Don't you remember seeing the man before? 你不记得以前见过那个人吗? 10.forget doing/to do forget to do 忘记要去做某事. (未做) forget doing 忘记做过某事. (已做) The light in the office is stil on. He forgot to turn it off. 办公室的灯还在亮着，它忘记关了.(没有做关灯的动作) He forgot turning the light off. 他忘记他已经关了灯了. ( 已做过关灯的动作) Don't forget to come tomorrow. 别忘了明天来. (to come动作未做) 典型例题 ---- The light in the office is still on. ---- Oh，I forgot___. A. turning it off B. turn it off