淘宝规则之行为类投诉 延迟发货 违背承诺 恶意骚扰

行为类投诉

一、延迟发货

二、违背承诺

三、恶意骚扰

买家发起关于延迟发货的投诉，淘宝介入处理对卖家有什么影响

1、影响卖家纠纷退款率

如买家投诉的情况属实请在淘宝介入前主动处理赔付，投诉将不做扣分；若淘宝介入且判断投诉成立的，扣分且赔付。

特殊情况：

如闪电发货商品：一个自然月闪电发货赔付笔数达到5笔后，淘宝将清退您的闪电发货服务。

2、涉及到的相关处罚

淘宝介入且核实因卖家延迟发货的，投诉成立且卖家须向买家支付延迟的赔付金（交易金额的5%，下限1元上限30元）。规则详情点此查看。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。

特殊情况：

a.付邮试用：淘宝介入且核实卖家付邮试用商品未及时发货的，将给予相应的处罚，规则详情点此查看。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。

b.实物闪电发货：淘宝介入且核实实物商品因卖家未在24小时内发货的，卖家须向买家支付闪电发货的赔付金（交易金额的5%，上限30元），规则详情点此查看。

c.虚拟闪电发货：淘宝介入且核实因卖家未在闪电发货时间内完成发货的，卖家须向买家支付闪电发货的赔付金5元/笔，规则详情点此查看。

买家发起关于违背承诺的投诉，淘宝介入处理对卖家有什么影响

1、影响卖家纠纷退款率

a.发货率低于50%的，将被直接清退货到付款服务，半年内不允许重新订购该项服务。发货率如何计算？详情点此查看。

b.如聚划算交易，卖家表示无法发货的，3个月中止合作；情节严重者永久终止合作。

2、涉及到的相关处罚

淘宝介入且核实卖家存在买家所投诉的行为，将给予相应的处罚，规则详情点此查看。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。

买家发起关于恶意骚扰的投诉，淘宝介入处理对卖家有什么影响

涉及到的相关处罚

淘宝介入且核实卖家恶意骚扰的，将给予相应的处罚，规则详情点此查看。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。

闪电发货服务协议

一、协议内容及生效

1、本协议内容包括协议正文及所有淘宝已经发布或将来可能发布的与“闪电发货服务”相关的规则。前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。

2、您应当在申请闪电发货服务之前认真阅读全部协议内容，特别是以粗体下划线标注的内容。如您对本协议有任何疑问，应向淘宝咨询。但无论您事实上是否在申请闪电发货服务之前认真阅读了本协议内容，只要您签署或在线接受本协议，且您的申请经淘宝审核通过后，本协议即在您和淘宝之间产生法律效力，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得淘宝对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。

3、您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定，您应立即退出闪电发货服务。

4、淘宝有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或与“闪电发货服务”相关的规则，并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知您。变更后的协议和规则一经在淘宝网站公布后，立即自动生效。如您不同意相关变更，应当立即退出闪电发货服务。您继续向其他淘宝网会员（以下简称“买家”）提供闪电发货服务，包括但不限于继续使用闪电发货服务标识，即表示您接受经修订的协议。

二、定义

1、闪电发货服务：指您在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。根据承诺发货时间的不同，闪电发货服务分为“虚拟闪电发货服务”和“24小时发货服务”。

1.1 虚拟闪电发货服务：指买家在购买以下虚拟类目商品时，您承诺向买家提供的在相应承诺时间内发送商品的服务，否则视为您未履行虚拟闪电发货服务承诺：

1.1.1网游装备/游戏币/帐号/代练：在买家付款后1小时内，交易状态需变更为“卖家已发货，等待买家确认收货”，且您应当在交易状态变更后的1小时内完成实际发货，但代练等非标准化且需要卖家定制服务的商品除外，定制服务类商品的发货时间由您按照您向买家承诺的时间发货。

1.1.2网络游戏点卡、腾讯QQ专区：直充类(含自动充值、卖家代充)商品您应当在买家付款后10分钟内完成充值到账；卡密类（含自动发货）商品您应当在买家付款后10分钟内将卡号密码发送买家完成实际发货，因系统故障导致到账或到货时间延迟的除外，但对是否属于系统故障淘宝有权自行判定。

1.1.3移动/联通/电信充值中心：卖家代充类商品您应当在买家付款后2小时内完成充值到账；在线代充(72小时)类商品，您应当在买家付款后72小时内完成充值到账。

淘宝有权在淘宝网不时公示新增或减少支持虚拟闪电发货服务的具体虚拟商品类目。1.2 24小时发货服务：指您向买家提供在买家付款后24小时内发送部分商品类目下的实物商品的服务。前述交易需在买家付款到支付宝公司后的24小时内变更状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”，且能够在交易状态变更后的24小时内查询到物流信息，否则均视为您未履行24小时发货服务承诺。淘宝将在淘宝网不时公示新增或减少的支持24小时发货服务的具体商品类目。

当买家使用支付宝服务购买您出售的支持“闪电发货”服务的商品，在买家付款后，如您未履行相应的发货时间之承诺，且买家在淘宝指定期间内发起针对您的维权，并申请

“闪电发货”赔付时，如淘宝判定买家赔付申请成立，您同意按照本协议约定的赔偿金额对买家进行相应的赔付。

2、投诉率：指您的店铺在半年内被买家投诉成功的笔数与店铺交易成功笔数的比例。

3、本协议中使用但没有定义的任何术语都与《消费者保障服务协议》中的同一个术语具有相同含义。

三、申请条件

1、虚拟闪电发货服务申请条件

您需同时符合以下条件，方可根据本协议规定申请虚拟闪电发货服务，但淘宝不承诺每位符合条件的申请者都能审核通过：

1.1已依据《消费者保障服务协议》之约定成功缴纳基础保证金1000元以上（含1000元）人民币；

1.2申请时间符合以下要求（选择适用）：

1.2.1距离最近一次收到“系统审核不通过”通知或主动退出闪电发货服务已满十五（15）日；

1.2.2距离最近一次被强制清退闪电发货服务已满六十（60）日；

1.3您的店铺主营类目为“网游装备/游戏币/帐号/代练”的，还需同时符合以下类目运营要求：

1.3.1您的店铺好评率≥98.5%，店铺各项DSR评分≥4.8分；

1.3.2店铺近三个自然月无以下处罚记录：因一般违规行为累计扣分满24分；因严重违规行为累计扣分满12分；投诉成立三次以上（含）；

1.3.3您能够提供工作室真实照片（照片内含您的店铺名称）或商品库存照片（库存的截图且需要带旺旺主图）；如您为新入驻的卖家，您还需提供您在淘宝网以外的网络平台上的相关经营数据(含其他网站店铺地址、交易额和笔数) ；

1.4其他淘宝认为需满足的条件。

2、24小时发货服务申请条件

您需同时符合以下条件，方可根据本协议规定申请24小时闪电发货服务，但淘宝不承诺每位符合条件的申请者都能审核通过：

2.1已依据《消费者保障服务协议》之约定成功缴纳基础保证金1000元以上（含1000元）人民币，且不存在基础保证金需翻倍增加之情形；

2.2您的店铺最近半年内投诉率＜1%；

2.3申请时间符合以下要求（选择适用）：

2.3.1距离最近一次收到“系统审核不通过”通知已满七（7）日；

2.3.2距离最近一次收到“人工审核不通过”通知，或主动退出闪电发货服务已满三十（30）日；

2.3.3距离最近一次被强制清退闪电发货服务已满九十（90）日；

2.4其他淘宝认为需满足的条件。

四、闪电发货服务内容

在您向买家提供闪电发货服务过程中，您承诺遵守以下约定：

1、您同意依据淘宝在其网站公示的内容（包括但不限于支持闪电发货服务的商品类目和服务申请流程）申请闪电发货服务。经淘宝审核通过的类目下的商品将被标注上闪电发货服务标识。

2、您同意一旦买家在付款到支付宝公司后或自交易成功之日起十五（15）天内提出“闪电发货”赔付申请，您需积极配合，并根据淘宝的要求在七（7）个工作日内提供真实、

合法、有效的证据材料，但属于以下情况的赔付申请除外：

2.1网游装备/游戏币/帐号/代练类目下的商品，买家付款时间在商品显示不方便交易时间段内、游戏服务器维护等不能提供正常服务的交易不能申请赔付。

3、您同意淘宝在处理买家的“闪电发货”赔付申请时，有权以普通或非专业人员的知识水平标准对您和买家提交的证据材料进行表面审核，并依据该材料作出判断。如因您和买家提交的证据材料导致淘宝判断错误造成损害，淘宝不承担任何责任，您同意自行向受益人索赔。

4、如您未能在七（7）个工作日内提供相关证据材料，或相关证据材料明显无效，淘宝判定买家赔付申请成立，您同意按照如下标准对买家进行赔付：

4.1 虚拟闪电发货服务：

网游装备/游戏币/帐号/代练类目下的商品，赔付金额为每笔交易5元；其他虚拟类目下的商品，目前暂不支持赔付。

4.2 24小时发货服务：

非包邮商品的赔付金额为商品价款的5%，但不超过30元人民币；包邮商品的赔付金额为买家实际支付金额的5%，但不超过30元人民币。

上述情形下，淘宝有权通知支付宝公司自您的支付宝账户的保证金、余额中直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。如您的保证金或支付宝余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，您不可撤销地委托淘宝（但淘宝无义务）使用自有资金代您向买家进行赔付。

5、您明确了解并同意您是闪电发货服务的责任主体，淘宝及其关联公司仅向您提供相关技术支持及服务，不对您向买家提供的闪电发货服务内容承担任何保证责任。如您根据上述第4款之约定对买家进行了赔付时，或淘宝基于您不可撤销地委托申请，使用自有资金代您向买家进行赔付时，即视为您违规，淘宝有权给予您相应处罚。

五、协议终止

1、出现以下情况时，本协议终止，同时您将退出闪电发货服务：

1.1 您在线签署的《淘宝服务协议》、《支付宝服务协议》、《消费者保障服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止；

1.2 您向淘宝提出退出“闪电发货”服务申请，则本协议自淘宝收到您通知之日起自动终止；

1.3 本协议（含规则）变更时，您明示并通知淘宝不愿接受新的闪电发货服务协议，则本协议自淘宝收到您通知之日起自动终止；

1.4 您成功申请解冻《消费者保障服务协议》约定之基础保证金，且基础保证金余额为0，则本协议自您成功申请解冻之日起自动终止；

1.5 您违反《淘宝规则》，因一般违规行为或严重违规行为任何一项累计扣分满12分，《消费者保障服务协议》约定之基础保证金需翻倍增加的，则本协议自您违规扣分满12分之日起自动终止；

1.6一个自然月内因“未按约定时间发货”产生的退款赔付或投诉赔付累计大于等于5笔时，淘宝有权立即终止本协议。

1.7您不再符合虚拟闪电发货服务或24小时发货服务的相应申请条件的，淘宝有权立即终止本协议；

1.8 您违反本协议中的任何承诺与保证或淘宝网的任何规则，淘宝有权立即终止本协议，且按有关规则对您进行处罚；

1.9 本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。

2、无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止，淘宝及其关联公司仍有权根据本协议的规定处理，包括但不限于使用您支付宝账户中的保证金、余额来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。

3、本协议终止后，您店铺相关页面的闪电发货服务标识将被取消。

六、争议解决及其他

1、本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理，并以淘宝所在地人民法院为第一审管辖法院。

2、淘宝依照本协议约定执行先行赔付、代为赔付、追索淘宝及其关联公司损失等事项时将向支付宝公司发出相关指令，您授权支付宝公司依照淘宝的指令对您支付宝账户中的保证金和/或余额执行冻结、划扣等操作，详细的授权内容和操作指令依照《消费者保障服务协议》“委托支付”条款的约定执行。其他本协议未约定事项，您也同意遵守《消费者保障服务协议》之相关约定。

货到付款发货率

货到付款发货率计算公式：（在线下单）真实用cod发货的订单数/cod订单总数

真实用cod发货的订单：指买家拍下商品（货到付款）并且卖家已经发货的

cod订单总数：指买家已拍下商品（货到付款），与卖家是否发货状态无关

计算周期如下：

一、在“卖家中心”—“交易管理”—“发货”—“等待发货的订单”页面显示的“您上个月的货到付款订单发货率为*%”（如图），存在两种规则：

1、在每月1-16日查看到的上月发货率计算的是“上上个月的昨天至上个月的昨天的统计数据”。

2、在每月17-月底查看到的上月发货率计算的是“上个月的15日—本月的15日的统计数据”。

举例：

今天是9月15日，那么“上个月的货到付款发货率”统计的是7月14日至8月14号的数据；今天是9月16日，那么“上个月的货到付款发货率”统计的是7月15日至8月15日的数据；今天是9月17日，那么“上个月的货到付款发货率”统计的是8月15日至9月15日的数据。

行为类投诉如果成立计算赔付金额

买家以“卖家没给我发货”为由进行投诉，一旦投诉成立，卖家需要赔付给买家的违约金，是按照以下方式计算的：

违背发货时间承诺违约金：按照被投诉成立的订单金额（扣除邮费和红包的金额）的百分之五计算，最高不超过三十元最低不小于一元。

赔付公式：1元≤商品金额*5%≤30元

举例：买家购买了一件衣服，订单金额为710元其中有10元是邮费，当买家投诉卖家“卖家没给我发货”成立，卖家需要赔偿给买家的违约金是（710-10）*5%=35元，因赔偿金最高不超过30元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。

闪电发货（实物）：按照被投诉成立的订单金额（扣除邮费/红包的金额）的百分之五计算，最高不超过三十元。

赔付公式：商品金额*5%≤30元

举例：买家购买了一件参加24小时闪电发货的小玩具，订单金额为19元 , 其中有5元是邮费，当买家投诉卖家“卖家没给我发货”成立，卖家需要赔偿给买家的违约金是（19-5）*5%=0.7元。

闪电发货（虚拟）：网游装备/游戏币/帐号/代练类目下的商品，赔付金额为每笔交易5元

赔付公式：每笔5元

举例：不论商品金额是多少，只要买家投诉卖家“卖家没给我发货”成立，卖家需要赔偿给买家的违约金是5元/笔(不包括红包的金额)。

特殊情况：付邮试用商品，因交易金额=运费，故无赔付金额。

淘宝网恶意骚扰的认定和处理实施细则

第十九条恶意骚扰的，每次扣十二分；情节严重的，视为严重违规行为，每次扣四十分。

规则解读：

一、为什么"恶意骚扰"需要区分一般违规和严重违规？

恶意骚扰行为，严重侵害了会员服务满意权益，降低了会员的交易安全感，因而，对恶意骚扰行为，必须被及时纠正和妥善处理。但由于恶意骚扰行为情形不同，给会员造成的影响和伤害程度不同，因此需要做区分。

二、哪些行为属于"恶意骚扰"？

包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为。

三、哪些行为属于"恶意骚扰，情节严重的"？

该类行为已严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。

四、"他人"具体指哪些人？

包括但不限于与该会员产生交易的会员及其工作单位，或会员的关联人士及其工作单位，或其他淘宝会员等。

五、会员受到"恶意骚扰"如何投诉？要提交哪些证据？

会员在交易过程中受到"恶意骚扰"，可在交易成功后十五天内发起投诉。

会员投诉时，可以提交能反映真实情况的相关凭证，包括与交易对方之间的阿里旺旺聊天记录举证号及截图、电话通话记录详情单、手机短信照片、骚扰物品的快递单据等。

六、会员对"恶意骚扰"的投诉如何申诉？

会员若被投诉"恶意骚扰"，可在申诉期内就投诉方所表述的情况进行有针对性的说明和举证。

七、对"恶意骚扰"违规行为，淘宝网如何进行处理？

若会员被投诉"恶意骚扰"且投诉成立的，淘宝网将将依据会员违规情形的严重程度进行处理。一般情形下，该会员将被处以一般违规行为扣十二分的处理；情节严重的，视为严重违规行为，该会员将被处以严重违规行为扣四十八分的处理。

行为类投诉卖家解决方式

一、买家发起关于延迟发货的投诉，作为卖家应该怎么做

二、买家发起关于违背承诺的投诉，作为卖家应该怎么做

三、买家发起关于恶意骚扰的投诉，作为卖家应该怎么做

买家发起关于延迟发货的投诉，作为卖家应该怎么做

买家发起投诉后，请卖家先跟买家沟通了解买家投诉的原因，根据不同的原因给买家相应的解决方式，详情介绍如下：

1、卖家该怎么处理

a.请确认您是否在商品描述中或和买家的聊天内容中承诺过短于规定的发货时间；

b.如果有以上承诺，请核实是否已在承诺的时间内发出货物。

c.如买家投诉的情况属实请在淘宝介入前主动处理赔付，投诉将不做扣分；若淘宝介入且判断投诉成立的，扣分且赔付。

2、相关规则

a.卖家需要在买家付款后按照和买家约定好的时间发出货物；如果没有约定时间，应当在3天内发出。

b.卖家也可以在商品页面说明或与买家在阿里旺旺约定具体的发货时间。

特殊情况：

a.聚划算：卖家只能和买家约定短于7天的发货时间并及时发出货物；如果没有约定时间，应当在7天内发出。

b.付邮试用：卖家只能和买家约定短于7天的发货时间并及时发出货物；如果没有约定时间，应当在7天内发出。

c.闪电发货-实物：卖家只能和买家约定短于24小时的发货时间并及时发出货物；如果没有约定时间，应当在7天内发出。

d.闪电发货-网游装备/游戏币/帐号：您需要在买家付款的1小时内将商品充值到买家账户。

e.闪电发货-代练：您需要在和买家约定的时间给买家发货。

3、后续的建议

a.及时更新有效库存，避免无货空挂造成投诉。

b.包邮商品需要您承担大陆地区任何地点的首次发货运费，您不得以地区偏远等理由不给买家发货。

c.如果您的商品做促销年活动，发货时间与闪电发货冲突时，可以勾选去掉闪电发货标志。

d.虚拟商品，如某时间段无法发货，请提前进行设置。

e.如仅通过特定的快递公司发货，请在商品详情页注明，避免物流公司无法派送产生投诉。

买家发起关于违背承诺的投诉，作为卖家应该怎么做

买家发起投诉后，请卖家先跟买家沟通了解买家投诉的原因，根据不同的原因给买家相应的解决方式，详情介绍如下：

1、拒绝违反支付宝交易流程

2、拒绝使用信用卡付款

3、承诺的没做到

4、卖家找理由不跟我交易

5、什么都没说关了我的交易

6、没按约定改价

7、擅自提高价格

1、拒绝违反支付宝交易流程

1）卖家该怎么处理

确认宝贝描述或者阿里旺旺是否对交易流程有违规的描述。

a.确认商品页面或阿里旺旺是否对于运费、赠品（发票）、发货物流、换货已做约定；

b.是否按约定处理了运费（协商补发赠品、换货）等。"

2）相关规则

您应按支付宝交易流程进行交易。淘宝不允许直接要求买家银行汇款、支付宝直接打款、未收到货前确认收货或评价。

3）后续的建议

请卖家严格按照淘宝交易流程，确保买卖双方的权力和利益。

2、拒绝使用信用卡付款

1）卖家该怎么处理

检查商品描述或阿里旺旺是否要求买家支付手续费。

2）相关规则

买家通过信用卡支付且交易成功的，卖家应承担1%的手续费。

3）后续的建议

了解信用卡支付服务的卖家责任，按规则承担对应的费用。

3、承诺的没做到

1）卖家该怎么处理

a.确认商品页面或阿里旺旺是否对于运费（赠品（发票）、发货物流、换货）已做约定；

b.是否按约定处理了运费（协商补发赠品、换货）等。

2）相关规则

您应按双方约定的支付运费（提供赠品（发票）、物流发货、履行换货等）。

3）后续的建议

a.及时查看商品页面的描述（如约定物流等），如无法履行的，请及时删除；

b.若无法履行的，切勿在阿里旺旺中承诺。

4、卖家找理由不跟我交易

1）卖家该怎么处理

a.确认商品库存是否充足；

b.设置的运费是否可以完成发货；

c.核实买家是否主动提出关闭交易；

d.核实买家的地址是否可以按推荐物流进行发货。

2）相关规则

a.您应按买家拍下的价格和数量及时完成发货。

b.您不得以缺货、运费不足等自身原因拒绝发货。

3）后续的建议

a.商品数量填写切勿超过实际库存，无货及时下架；

b.包邮默认卖家承担大陆地区首次发货运费。

c.买家未主动提出关闭交易且在您发货前请不要关闭交易；

d.设置好相关运费服务费，设置方式。详情点此查看。

e.该交易必须使用线上推荐物流下单，如何发货？详情点此查看。

5、什么都没说关了我的交易

1）卖家该怎么处理

a.核实买家的地址是否可以完成发货;

b.确认商品页面是否对于包邮的描述与现有规则冲突（包邮默认您承担大陆地区首次发货运费）。

c.核实买家的地址是否可以按推荐物流进行发货。

2）相关规则

a.你不得以无法包邮、缺货等原因擅自关闭交易。

b.您不得在没有经过买家同意的情况下直接关闭交易。

3）后续的建议

a.买家未主动提出关闭交易且在您发货前请不要关闭交易。

b.设置好商品价格（含运费）。

c.买家未主动提出关闭交易且在您发货前请不要关闭交易。

d.设置好相关运费服务费，设置方式。详情点此查看。

e.该交易必须使用线上推荐物流下单，如何发货？详情点此查看。

6、没按约定改价

1）卖家该怎么处理

a.确认聊天过程中是否就价格已达成很一致

b.核实最后的价格与协商的是否一致。

2）相关规则

您必须按与买家协商一致的价格进行修改，不得提前关闭交易。

3）后续的建议

确认是否能优惠后再在页面或阿里旺旺承诺买家。

7、擅自提高价格

1）卖家该怎么处理

核实最后的价格买家是否认可。

2）相关规则

交易最后的价格必须与买家协商一致。

3）后续的建议

a.确认是否可以优惠后再承诺买家。

b.设置好商品运费（包邮默认您承担大陆地区首次发货运费）。

c.建议写明合作物流，超重运费如何收取的明细在商品页面做详细说明。

d.买家未认可前不要擅自抬高价格。

e.设置好相关运费服务费，设置方式。详情点此查看。

买家发起关于恶意骚扰的投诉，作为卖家应该怎么做

买家发起投诉后，请卖家先跟买家沟通了解买家投诉的原因，根据不同的原因给买家相应的解决方式，详情介绍如下：

1）卖家该怎么处理

a.确认是否是自己的客服等联系了买家。

b.如买家已表示不想进行沟通，请不要再重复联系。

2）相关规则

卖家不得频繁联系给买家生活带来影响。

3）后续的建议

沟通时尽量使用阿里旺旺。

淘宝产品售后服务承诺书

致力于打造高品质文档淘宝产品售后服务承诺书 售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。以下是查字典范文网小编搜集的淘宝产品售后服务承诺书，欢迎阅读。 淘宝产品售后服务承诺书一 为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺： 一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。 二、产品价格承诺： 1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。 三、交货期承诺： 1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。 2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件； ①技术保养维修手册 ②安装总图 ③外购件说明书及制造厂家 ④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件 四、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。 3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。 淘宝产品售后服务承诺书二 一、为了让您对使用我们产品的时候能够放心，我们公司将做出产品售后服务承诺书，承诺书内容如下： 1、我公司是武汉高压研究所和国家高电压计量站为依托，地处中国光谷的高新技术企业。 2、我公司的主要业务是独立开发、独立生产、独立销售电力系统的相关设备和软件。 3、我公司拥有绝对的开发实力，确保开发项目的领先水平。

淘宝规则总结

淘宝规则简介 一、正常经营要注意？--交易基础规则 1、我的账户要解绑：如果您已通过支付宝认证并且发布过商品，或您还有正在进行中的交易或未处理完的投诉举报，或您的拍卖押金还没有解冻或支付宝账户还没有激活，都是不能解除绑定的哦！ 2、怎样才能开店铺：如果您要开店，首先要通过支付宝实名认证，并在淘宝网上公示您真实有效的信息，同时需参加并通过开店考试，就可以开店啦。 3、交易超时要注意： 1) 发货时限要注意：如果您在买家申请退款之时起三天内仍未点击发货，系统将自动退款给买家哦。 2) 退款时限要记牢：当买家申请退款后，有很多环节需要您进行相应的操作，要注意所有退款环节中需要您操作的时限都是五天哦，以免造成不必要的损失！ 4、评价条件和计分： 1) 您可以在支付宝交易成功后十五天内对买家进行评价哦！ 2) 请您注意在任意十四天您与同一买家之间就同款商品进行的多笔交易，多个好评只记一次、多个差评也只记一次哦；每个自然月内，您与同一买家进行交易得到的信用积分不超过六分，店铺评分只计前三次的哦。 二、哪些行为属违规？--违规处罚规则 (一) 卖家容易触犯的规则 违规行为包括严重违规行为和一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。 当您的严重违规扣分累计达十二分或十二分的倍数时，将会受到不同程度的处罚。到达四十八分时将被永久封号。处罚措施包括：店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告。以下行为属于严重违规行为，请您务必注意： 1、发布违禁信息：您在发布商品时要切记不要发布国家法律法规禁止发布的商品或信息。违禁信息按照严重程度区分为四级，每次违规对应分别扣分四十八分、十二分、六分及两分。 2、侵犯知识产权：请您在经营中要诚信经营、提供给买家货真价实的商品。同时您需注意知识产权相关问题，尽可能从正规渠道进货并保留有效进货凭证。如果出现出售假冒商品或商品、店铺、会员等信息涉嫌侵犯他人知识产权的情况，

淘宝产品售后服务承诺书

淘宝产品售后服务承诺书 售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。以下是小编搜集的， 一 为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺： 一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。 二、产品价格承诺： 1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。 三、交货期承诺： 1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需

提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。 2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件； ①技术保养维修手册 ②安装总图 ③外购件说明书及制造厂家 ④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件 四、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。 3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。 二 一、为了让您对使用我们产品的时候能够放心，我们公司将做出产品售后服务承诺书，承诺书内容如下： 1、我公司是武汉高压研究所和国家高电压计量站为依托，地处中国光谷的高新技术企业。

淘宝(天猫)延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则

淘宝(天猫)延迟发货的认定 和处罚的规则与实施细则-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则 延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及（天猫）特殊类目的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的行为。买卖双方另有约定的及特殊情形除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 非天猫卖家延迟发货，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。每次扣三分。 天猫卖家延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。规则解读： 一、延迟发货包括哪些情况 延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间，并在买家付款后实际未能在 72 小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在 72 小时内完成发货。 二、适用特定运送方式的商品是指哪些商品 1、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品； 2、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品； 3、汽车整车商品。 三、特殊情形具体指什么 若由于以下客观原因导致延迟发货投诉的，淘宝网卖家无需承担延迟发货责任： 1、淘宝网卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致延迟发货的； 2、经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家延迟发货的； 3、经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起延迟发货投诉的。 温馨提示;提高账户安全系数请查看: 四、为什么对卖家发货有时间限制 经大量数据验证，绝大多数卖家可以做到在 72 小时内发货，为了在提升卖家服务质量的同时，满足买家高效购物权，营造良好的购物环境，淘宝网对卖家的发货时间作出此项要求。 五、规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围 规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。

最新淘宝产品售后服务承诺书

淘宝产品售后服务承诺书一 为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量, 用户满童为宗PT 的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质 量”的原则向您郑重承诺： 一、产品质量承诺: 1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检査, 待产品被确认合格后再装箱发货。 二. 产品价格承诺: 1、为了保证产品的高可黑性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质 名牌产品。 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为 代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。 三. 交货期承诺: 1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司 可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。 2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件: ① 技术保养维修手册 ② 安装总图 ③ 外购件说明书及制造厂家 ④ 提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件 四、售后服务承诺: 3、服务效 率： 1、服务宗n ： 快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务U 标: 服务质量赢得用户满意 保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后,

维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

提供考察接待。我们保证随时接待您的考察，并为您的考察工作提供您 所 要求的各种便利条件。 三、售中服务承诺 1、我们保证采用全国统一的《工矿产品购销合同》您签定合同。 2、我们保证无论合同量大小，保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。 3、我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。 3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更 换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本 费，山需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。 淘宝产品售后服务承诺书二 一、为了让您对使用我们产品的时候能够放心，我们公司将做出产品售后服 务承诺书，承诺书内容如下： 1、我公司是武汉高压研究所和国家高电压计量站为依托，地处中国光谷的 高新技术企业。 2、我公司的主要业务是独立开发、独立生产、独立销售电力系统的相关设 备和软件。 3、 我公司拥有绝对的开发实力，确保开发项U 的领先水平。 4、 我公司设有由总经理直接领导的质检部门，确保出厂产品的可靠性。 5、 我公司设有专门的技术支持部门，确保售后服务通道快捷高效。 二.售前服务承诺 1、提供专业咨询。 问题。 我们保证在24小时之内回答您所提出的任何专业技术 2、 提供详细资料。 我们保证在24小时之内将您所需要的所有技术资料邮 3、 价。 提供合理报价。 我们保证在24小时之内对您所要求的产品进行合理报 4、

淘宝消费者保障服务之卖家管理与处罚清退规则讲解

消费者保障服务之卖家管理与处罚清退规则 本规则于2009年2月生效 已正式加入消费者保障服务的淘宝网卖家（以下简称“消保卖家”），淘宝网有权根据其实际服务水平与遵守规则情况做出处罚或强行清退处理。本规则规定了消费者保障服务卖家的管理与处罚清退。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 本规则是消费者保障服务规则之一，适用于淘宝网c2c平台。 已正式加入消费者保障服务的淘宝网卖家（以下简称“消保卖家”），淘宝网有权根据其实际服务水平与遵守规则情况做出处罚或强行清退处理。 一、定义 1. 超时退款成功笔数：买卖双方未在自行协商阶段（退款交易超时前没有完结）达成退款协议，由淘宝工作人员人工介入进行协调判定并成功退款的笔数； 2. 强行清退：淘宝单方终止与消保卖家签订的《消费者保障服务协议》，取消其消费者保障服务卖家资格。 二、管理与处罚细则 1. 按店铺类目制定超时退款笔数（一个月内的超时退款笔数），若消保卖家的超时退款成功的笔数超过<表 一>中的超时退款笔数警戒线且超时退款成功笔数的退款率大于0.1%（超时退款成功笔数的退款率=1个自然月超时退款成功的笔数/1个自然月内的成功支付宝交易笔数）淘宝有权对其进行限权处罚或强行清退处理；（备注：超时退款笔数核算时间以退款完结（无论成功还是关闭）的时间为核算日。 例：1月2日产生的交易退款在1月24日完结，该笔退款算为1月份的退款。如果1月23日发生的退款，在2月8日完结，该笔退款算为2月份的退款。） 2. 每月的1日核算上个月的退款情况。 <表一>

淘宝产品售后服务的承诺书

淘宝产品售后服务的承诺书 售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。以下是搜集的淘宝产品售后服务承诺书，欢迎阅读。 为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺： 一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。 二、产品价格承诺： 1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。 三、交货期承诺： 1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。 2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件； ①技术保养维修手册 ②安装总图

③外购件说明书及制造厂家 ④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件 四、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、 * 2、服务目标：服务质量赢得用户满意 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。 3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。 一、为了让您对使用我们产品的时候能够放心，我们公司将做出产品售后服务承诺书，承诺书内容如下： 1、我公司是武汉高压研究所和国家高电压计量站为依托，地处中国光谷的高新技术企业。 2、我公司的主要业务是独立开发、独立生产、独立销售电力系统的相关设备和软件。 3、我公司拥有绝对的开发实力，确保开发项目的领先水平。 4、我公司设有由总经理直接领导的质检部门，确保出厂产品的可靠性。 5、我公司设有专门的技术支持部门，确保售后服务通道快捷高效。

淘宝商城商品违规处罚规则

淘宝商城商品违规处罚规则 所有淘宝商城可以通过淘宝商品商品平台发布商品，但是不得发布违法，违规的商品信息，淘宝一经发现并核实后，会根据此规则进行处罚。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 规则 商家同时需遵守淘宝商品发布管理规则 此规则目的：规范淘宝商城商家的经营行为； 名词定义: “淘宝网”：指由淘宝提供技术支持和服务的电子商务平台网站，网址为https://www.wendangku.net/doc/b55999144.html,; “淘宝网上交易平台”：有关淘宝网上交易平台上的术语或图示的含义，详见淘宝网“帮助中心” 有关内容。 淘宝个人交易平台：指从淘宝商城外的、为用户提供服务的特定空间，是淘宝网上交易平台的一部分。 淘宝商城：又称“淘宝B2C平台”，指淘宝网向商户提供服务的特定空间，其URL为：https://www.wendangku.net/doc/b55999144.html, （或依淘宝根据业务需要不时修改的URL），是淘宝网上交易平台的一部分。 商家：符合淘宝商城的要求，并与淘宝签订相关协议，使用淘宝B2C平台出售商品的企业(即淘宝B2C服务协议中的“商户”)；店铺：商家在淘宝B2C平台的网上店铺； 产品：淘宝商城建立的产品库中存有的产品信息，每件产品会有多个商家销售； 商品：商家放入自己店铺中的产品称之为商品； 买家：在淘宝商城购物的淘宝会员； 淘宝工作人员：指受聘于淘宝以及关联企业的，依照淘宝相关规则从事客户服务的人员。 商家如有以下9种商品操作行为，淘宝有权对其进行处罚。 1. 出售禁售品 1.1 出售禁售品 定义：法律法规规定禁止或者限制性出售的物品以及淘宝网禁止发布的商品。 1.2 出售仿真枪 仿真枪定义：任何形式的仿真枪、仿真枪配件等以及相关产品如说明书，包装盒等。 1.3 商品描述或者商品信息的外网链接中，含有禁售品 定义：商品标题或描述，有禁止出售的商品信息；此外，商品描述中有含有禁售品的外网链接。 2. 重复铺货 2.1 相同服务重复发布 定义：服务类商品，以相同价格、相同服务的不同表现形式发布，属于重复铺货（包含但不

淘宝规则测试

淘宝规则测试 1、以下几种商品中，哪个不是淘宝网的禁售商品？ A.伪造、变造的商品信息 B.心理咨询、医药咨询商品信息 C.代写论文 D.移动充值卡 2、彩妆/香水/美发/工具目下，宝贝发布在正确类目下的是？ A.粉扑放在美容工具下 B.CK香水放在其他类目下 C.柔肤水放在爽肤水下 D.双眼皮贴放在护肤下 3、某会员发布了以下商品，其中商品在选择类目及属性正确的是？ A.蓝魔MP3发布在索尼MP3下 B.闪存卡下1G容量发布在3G下 C.金士顿U盘发布在金士顿品牌规划 D.MP3发布在MP4下 4、书籍类目的3钻以上卖家，允许发布的商品最大上限是多少？ A.3000 B.100000 C.30000 D.300000 5、以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？ A.狗 B.个人闲置的两瓶酒 C.1949年10月1日以后发行的带有“中华民国”字样的集邮票品 D.2007年发行的一张彩票 6、您认为，以下选项中哪个不属于信用炒作商品？ A.1元的q币 B.发布纯信息 C.限制买家购买数量的虚拟物品 D.商品和商品的运费分开发布 7、以下不是保健食品必要的索证证件？ A.食品QS证书 B.保健食品GMP证书 C.保健食品的批准文号的扫描件 D.委托加工备案登记表 8、装潢建材类目下哪个商品标题不属于违规情况？ A.大师漆晶典水性全环保木器白哑面漆2.5KG B.客户定单 C.马桶A5030柱盆/艺术盆-马桶/坐便器/小五金/瓷砖

D.大自然地板批发 9、以下哪件商品禁止在淘宝网上发布？ A.电视 B.QQ游戏作弊器 C.二手家居 D.光驱 10、以下哪件商品禁止在淘宝网上发布？ A.代刷QQ游戏 B.LV C.短裤 D.牛仔裤 11、以下哪种商品允许出售？ A.改频 B.上号 C.烧号手机 D.烧号 12、以下商品不允许发布的是？ A.股票 B.QQ空间装扮 C.代练游戏 D.英语复习指导丛书 13、硬币制作的“硬币戒指”是否允许出售？ A.不允许出售 B.不确定 C.首饰都允许出售，不管是否为硬币材质的 D.允许出售 14、以下商品发布正确的是？ A.西门子/TCL/梅兰日兰专用插座 B.【淘宝最低价】衣橱 C.标题为：“书架/餐桌/笔记本电脑桌/书柜” D.DISNEY迪士尼维尼熊靠垫 15、以下哪种情况不属于广告形式发布商品的是？ A.阿里多多店铺运费结账单 B.海尔公司维修信息详情请拨电话 C.定做MP3类商品 D.张三店铺老板帅气照片 16、淘宝网禁止出售保护动植物及其制品，以下哪些可以在淘上出售？ A.鱼翅 B.象牙制品 C.玳瑁饰品 D.鱿鱼丝 17、依照《中华人民共和国进出口商品检验法》第三十六条：伪造、变造、买卖或者盗窃商检单证、印章、标志、封识、质量认证标志的，依法追究刑事责任。

淘宝网店开店签署的三大协议

请认真阅读以下三大协议条款，确认无误再点击"同意"正式签署： 诚信经营承诺书 为共同构建诚信、透明的网络消费环境，共同维护公平、规范的网络经营秩序，共同促进电子商务生态系统的健康持续发展，本店（本人）特向广大网民及淘宝网承诺如下：一、不参与、不加入、不组建任何交易信用炒作组织（该交易信用包括商品销量、评价、DSR评分等）；二、不进行任何交易信用炒作行为，保证每一笔交易内容、交易信用均为真实、可信，绝无虚构、炒作行为。三、不发布、不传播、不推广任何有关交易信用炒作的违规信息，并积极举报此类违规信息；四、积极接受广大网民及淘宝网的监督，严格遵守、积极维护淘宝网交易信用体系的各项规则；五、若本店违反淘宝网交易信用体系的各项规则，本店愿意接受淘宝网的相应处理措施，并承担因此引发的相关责任。本店郑重承诺：本店将始终恪守上述承诺，不进行任何形式的交易信用炒作行为，严格遵守国家法律法规及淘宝网的相关规定，诚信、公平、规范地开展经营活动。新的虚假交易规则请查看这里： https://www.wendangku.net/doc/b55999144.html,/detail-14.htm?spm=0.0.0.0.5PoVda&tag=self#237 淘宝服务协议 特别提示：在使用淘宝平台服务之前，您应当认真阅读并遵守《淘宝服务协议》（以下简称“本协议”），请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、争议解决和法律适用条款。免除或者限制责任的条款可能将以加粗字体显示，您应重点阅读。如您对协议有任何疑问的，应向淘宝客服咨询。当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，或您按照激活页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部激活程序后，或您以其他淘宝允许的方式实际使用淘宝平台服务时，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝平台达成协议。您承诺接受并遵守本协议的约定，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得淘宝对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。一、协议范围 1、本协议由您与淘宝平台的经营者共同缔结，本协议具有合同效力。淘宝平台的经营者是指法律认可的经营淘宝平台网站的责任主体，淘宝平台网站包括但不限于淘宝网（域名为 https://www.wendangku.net/doc/b55999144.html,）、天猫（域名为https://www.wendangku.net/doc/b55999144.html,）、一淘网（域名为https://www.wendangku.net/doc/b55999144.html,）、聚划算（域名为https://www.wendangku.net/doc/b55999144.html,）、阿里妈妈（https://www.wendangku.net/doc/b55999144.html,），本协议项下各淘宝平台的经营者可单称或合称为“淘宝”。有关淘宝平台经营者的信息请查看各淘宝平台首页底部公布的公司信息和证照信息。 2、除另行明确声明外，淘宝平台服务包含任何淘宝及其关联公司提供的基于互联网以及移动网的相关服务，且均受本协议约束。如果您不同意本协议的约定，您应立即停止注册/激活程序或停止使用淘宝平台服务。 3、本协议内容包括协议正文、法律声明、《淘宝规则》及所有淘宝已经发布或将来可能发布的各类规则、公告或通知（以下合称“淘宝规则”或“规则”）。所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。 4、淘宝有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或各类规则，并以网站公示的方式进行变更公告，无需另行单独通知您。变更后的协议和规则一经在网站公布后，立即或在公告明确的特定时间自动生效。若您在前述变更公告后继续使用淘宝平台服务的，即表示您已经阅读、

淘宝的几种处罚规则

淘宝的几种处罚规则 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

常见处罚情形： 店铺屏蔽： 指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽的处罚措施。 限制发布商品： 指禁止淘宝会员发布新商品的处罚措施。 限制社区功能： 指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务的处罚措施。 关闭店铺： 指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺的处罚措施。 查封账户： 指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具的处罚措施。 节点处罚： 指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处罚的过程。 交易关闭： 买家拍下（卖家修改交易条件之时起)“三天”未付款的，交易关闭。 店铺评分： 1：宝贝与描述相符 2：卖家服务态度 3：卖家发货速度 4：物流公司服务四项 收发货、确定收货条款：

买家拍下付款，申请退款的： 买家自付款之时起可申请退款。自买家申请退款之时起“两天内”，卖家仍未点击“发货”的，支付宝自动退款给买家。 卖家已发货，买家不确定收货的，支付宝自动付款给卖家的情况： 1：自动发货商品一天内； 2：虚拟商品“三天”内； 3：快递、EMS及不需要物流的商品“十天”内； 4：平邮商品三十天内。 买家向卖家申请退款后的处理情况： 1：卖家拒绝退款（买家有权修改退款协议、要求淘宝介入）。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，买家支付宝付款给卖家； 2：卖家同意退款且要求买家退货的，则按以下情形处理： 买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内（卖家确认收货），卖家未确认收货的，卖家支付宝退款给买家。 评价情况： 1：若给予中评或十五天内双方都未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。: 2：相同买、卖家“任意十四天内”就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分； 3：相同买家与淘宝商城卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。 店铺评分：

2016淘宝保证书范文

2016淘宝保证书范文 淘宝保证书范文 我公司承诺在淘宝b2c平台销售的全部商品均符合国家法律法规及政府相关标准规定，并在淘宝b2c平台创建店铺前向淘宝（中国）软件有限公司、浙江淘宝网络有限公司（以下合称“淘宝”）提供与质量有关和市场销售相关证明文件（包括但不限于营业执照、生产许可证、卫生许可证、国家批准文号、经营许可证、品牌授权书等）。如前述证明文件的有效期已满，我公司保证提前30日向淘宝告知，及时更新相关材料，并主动送达“淘宝”。如我公司不能提供上述证明文件或未能及时更新，“淘宝”有权立即终止双方缔结的《淘宝b2c服务协议》、《淘宝b2c服务条款》，同时我公司保证赔偿“淘宝”因此产生的全部损失。 1、我公司承诺向淘宝提供的相关证件（营业执照、卫生许可证号、批准文号等）均真实、有效，若我公司提供的相关证件有伪造、变造的行为，一经查证，则我公司保证向“淘宝”支付违约金壹万元，且我公司保证承担全部法律责任及相应连带责任。 2、我公司保证做到商品流通各环节的质量控制，严把产品质量关，确保到消费者手上的商品安全可信，如有商品质量疑问，淘宝有权在不通知我公司的前提下，对我公司销售的某个批次的商品进行送检，相关费用由我公司承担。 3、如确因产品质量问题引起消费者投诉，我公司保证按照淘宝相关规则配合淘宝妥善处理，由此发生的全部费用和赔偿由我公司承担，如情节严重或媒体曝光的，我公司保证向淘宝支付违约金壹万元。淘宝有权单方面立即终止双方缔结的《淘宝b2c服务协议》、《淘宝b2c服务条款》，同时甲方应赔偿淘宝由此造成的全部损失。 4、我公司承诺在淘宝b2c平台销售的所有商品、店铺宣传内容均不侵犯任何第三方的任何知识产权（包括但不限于著作权、商标权、专利权），因此类情况发生的法律责任，全部由我公司承担，并愿向淘宝支付违约金壹万元，如此类情况给淘宝带来经济损失，我公司承诺足额进行赔偿。 5、如销售进口商品，我公司承诺所有销售的商品均为“正品行货”，淘宝有权对我公司销售的商品进行抽检，并且要求我公司能提供抽检样品的商检证明和卫生检验检疫证明，我公司保证在5个工作日配合处理，如我公司无法提供对应的相关证明文件，我公司保证向“淘宝”支付违约金壹万元，淘宝有权追究我公司相关责任，视情节轻重，淘宝有权单方面立即中止双方缔结的《淘宝b2c服务协议》、《淘宝b2c服务条款》，同时我公司同意赔偿淘宝由此造成的全部损失。 甲方公司： 甲方授权代表签字： 甲方盖章：

卖家承诺书

店铺欢迎词 direct manufacturer selling, good quality and inexpensive. 翻译：欢迎光临佳力我们的商店 我们的商店原则:低价格、高品质、专业的沟通,快速的运输,最好的服务。给你最好的交 易每一天!欢迎订购。 直接厂家出售,质量好,价格低廉。 注意:如果你需要大量或者没有找到你所需要的产品在我们的商店,请随时与我们联系。 我们总是提供最好的质量和极具竞争力的价格给你。 买家承诺类 一、 supplier promise returns: we will refund you for items returned within 7 days of your receiving, for any reason. a full refund will be given if items are returned in their original condition. warranty &maintenance: we provide 1 month replacement and 12 months maintenance warranties. items be replaced during the first month or maintained for the first year. before returning items, please make sure you get our (the seller’s) return address, and write “gift” on the delivery detail sheet. please use regular postal service and send us the tracking number. as soon as we receive the items, we will repair or exchange them asap. other policies: *we are not responsible for any custom duty or import tax. *all emails will be answered within 1 business day. if you do not receive our reply, please kindly re-sent your email and we will reply to you as soon as possible. *serious buyer only! please place bid only if you agree with all the terms. feedback: since your feedback is very important for us, we sincerely invite you to leave positive feedback for us if you are satisfied with our product and service. we will give positive feedback to you too. thank you very much! if there is any problems in your purchasing, please email us before you submit your evaluation. we will try hard to solve the problem for you. your satisfication is our greatest power. we will try our best to service you! enjoy your shopping and have a nice time in our store! :-) 翻译： 供应商承诺 返回: 我们将退还你7天内退还的物品收到,因为任何原因。将全额退款,如果项目中返回原来 的状态。商品损坏或丢失组件是不退还。 买家负责返回航运与适当的包装。 在收到物品,我们将立即退钱给你。 保修维护: 我们提供1个月更换和维修保修12个月。物品被替换在第一年的第一个月或维护。 买家负责返回运输费用保修项目。(在大多数情况下,买方将只需要返回问题组件,而不是

淘宝恶意差评的认定标准与处罚规则

买家、同行竞争的卖家等评价人给予中评、差评等方式威胁卖家谋取额外财务或其他利益行为，都被认定为恶意评价。恶意评价的评价人，每次扣除十二分处罚。 恶意评价的，淘宝网给予删除该条违规评价。 恶意评价解读： 一、那些情景属于恶意评价？ 1.与同行交易后给出的中差评。 2.交易成功后，无礼或者找理向卖家勒索财务的买家。 3.评价人利用中差评的威胁提出不正当不合理要求的，如退换运费、额外索取赠品等。 二、被恶意评价了怎么办？ 若评价人给出的中差评含第一点要素中的内容，可以在交易状态为“交易成功”后的0-15天之内在已卖出的宝贝中点击投诉维权，发起恶意评价投诉，淘宝网官方会在三个工作日内给予证实，确认属于恶意评价后，给予删除恶意评价。 也可以在三十天内，与买家进行友好协商，买家有权利修改一次中差评。 三、什么情况下无法发起恶意评价投诉？ 1.双方评价后中差评未生效的无法发起恶意评价投诉。 2.状态为交易成功后的0-15天内发起恶意评价投诉，过期无效。 3.投诉中涉及的评价必须为中差评，好评无法发起投诉。 四、发起恶意评价投诉需要哪些证据？ 1.阿里旺旺聊天截图。 2.发货快递单截图。 3.产品质量合格证书及相关部门验证的鉴定书或者提供产品公司给予协助投诉带有公章、书面文件照片等等一切能够证明发货速度、产品质量的有力证据。 五：收到恶意评价投诉维权后如何申诉？ 1.如果您不是有心进行恶意评价，可以双方友好协商，将对方的差评修改成好评。第一时间消除误会。 2.如果产品存在真实质量问题，请提供有利于申诉的各种证据，如：宝贝图片、发货快递单号及相关部门坚定认证等。

恶意评价超出5例的买家账，淘宝网官方随时有权对此买家查封账户、冻结支付宝资金等严厉的惩罚，还淘宝一个绿色、清净的交易平台！ 关联阅读：淘宝被封店的几种情况

淘宝家具行业承诺书

淘宝家具行业承诺书 家具产品质量承诺及售后服务承诺书鑫辉业商贸有限公司，为确保产品的最佳质量，特向广大“艺彩”牌客厅家具客户承诺：从产品交货之日起，为客户提供2年保修服务。在保用期内，产品如有任何损坏（非人为因素）以致影响使用，我公司将根据以下承诺，提供及时适当的解救措施，保障客户的合法消费权益。 售前服务（专业咨询服务）： 1、专业顾问将按您的实际需要及开支预算，提出两全其美的专业建议，营造最合适的家居空间； 2、网络客服人员介绍产品； 3、陈列室产品展示、示范工程观摩。 4、电脑辅助绘图设计（运用先进的电脑设备，cad平面配置规划，整体家居布置平面图、立体图）； 5、产品模拟示范服务； 6、工程专业管理服务。 售后服务： 1、专业工程安装、调试及维修保养服务； 2、产品验收前提供一次全面清洁服务； 3、自产品验收交付起，提供2年的保养及维修服务。 4、对本公司产品施行维修。 5、产品交付使用后不定期进行客户回访，检查产品的使用情况，质

量状况，发现问题及时处理； 6、保用期内，可根据客户要求提供家具拆装修补等服务； 7、电话访问客户，在服务范围内，提供客户所需售后服务； 8、如产品受故意摧毁或不正当使用而导致损坏，不在保用范围内，本公司将向客户提供维修更换组件的建议及报价； 9、在服务范围内，我公司将在收到服务请求提供最快捷的上门维修服务； 非保用范围： 1、不可抗力：如台风、洪水、地震等自然灾害造成的损坏； 2、使用不当或人为损坏：如剧烈碰撞、遗失配件等，须酌情收费； 3、因生产批次不同导致的木质、布料、皮面等色泽、纹型质地各有差异； 4、非本公司运送、安装造成的损坏或产品移动超过同一城市； 5、非正常条件下，最潮湿、温度过高或过低的环境中； 6、不正确的拆装，产品的正常磨损。 办公家具售后服务承诺书 办公家具售后服务承诺书 一、偃师市富溢德办公机具有限公司售后服务承诺书 偃师市富溢德办公机具有限公司向广大消费者郑重承诺： 一、富溢德家具严格执行国家有关产品“三包(包修、包换、包退)的规定，从富溢德家具产品交货之日起，实行“三包”、五年保修、终身维护的优质售后服务。

淘宝的几种处罚规则完整版

淘宝的几种处罚规则 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

常见处罚情形： 店铺屏蔽： 指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽的处罚措施。 限制发布商品： 指禁止淘宝会员发布新商品的处罚措施。 限制社区功能： 指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务的处罚措施。 关闭店铺： 指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺的处罚措施。 查封账户： 指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具的处罚措施。 节点处罚： 指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处罚的过程。 交易关闭： 买家拍下（卖家修改交易条件之时起)“三天”未付款的，交易关闭。 店铺评分： 1：宝贝与描述相符 2：卖家服务态度 3：卖家发货速度 4：物流公司服务四项 收发货、确定收货条款： 买家拍下付款，申请退款的： 买家自付款之时起可申请退款。自买家申请退款之时起“两天内”，卖家仍未点击“发货”的，支付宝自动退款给买家。 卖家已发货，买家不确定收货的，支付宝自动付款给卖家的情况： 1：自动发货商品一天内； 2：虚拟商品“三天”内； 3：快递、EMS及不需要物流的商品“十天”内； 4：平邮商品三十天内。 买家向卖家申请退款后的处理情况： 1：卖家拒绝退款（买家有权修改退款协议、要求淘宝介入）。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，买家支付宝付款给卖家； 2：卖家同意退款且要求买家退货的，则按以下情形处理： 买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内（卖家确认收货），卖家未确认收货的，卖家支付宝退款给买家。 评价情况： 1：若给予中评或十五天内双方都未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。:

淘宝最新虚假交易处罚规定 (1)

第五十八条 虚假交易，是指用户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益，妨害买家权益的行为。 虚假交易的，淘宝将对卖家的违规行为进行纠正，包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论，情节严重的，还将下架店铺内所有商品。同时，淘宝将按照如下规定对卖家进行处理： （一） 卖家第一次或第二次发生虚假交易行为：若违规交易笔数未达96笔，仅对卖家的违规行为进行纠正不扣分；若违规交易笔数达96笔以上，每次以一般违规行为扣12分； （二） 卖家第三次发生虚假交易行为：若违规交易笔数未达96笔，每次以一般违规行为扣12分；若违规交易笔数达96笔以上，视为情节严重，每次以一般违规行为扣48分； （三） 卖家第四次及以上发生虚假交易行为，不论笔数均视为情节严重，每次以一般违规行为扣48分； （四） 若卖家短期内产生大规模虚假交易行为，不论次数和笔数均视为情节严重，每次以一般违规行为扣48分； （五）若卖家发生以下任一情形的，以严重违规行为扣48分： 1、累计三次及以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为； 2、违反上述第(四)项规定后，再次发生大量虚假交易行为； 3、存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节； 4、为他人提供虚假交易服务。 若卖家同时存在上述第（四）项和第（五）项情形，优先执行第（五）项。 淘宝对涉嫌虚假交易的商品，给于30天的单个商品淘宝网搜索降权。如某商品发生多次虚假交易的，搜索降权时间滚动计算。 卖家应按照淘宝要求提供真实合法有效的申诉凭证，如卖家存在提供虚假凭证的情形，视为一般违规行为；首次发生的，给予警告，再次及以上的，每次扣6分。 买家如协助卖家进行虚假交易的，淘宝将视情节严重程度采取关闭订单、新增订单不计销量和/或不开评价入口、删除违规交易产生的信用积分、信用积分清零、警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等处理措施。 规则解读： 一、常见的虚假交易方式都有哪些？ 商品： 1. 发布纯信息，即无独立载体信息。包含但不仅限于如下情况：减肥秘方、赚钱方 法、会员招募、商品知识介绍、免费信息以及购物体验介绍等等。 2. 发布免费获取、低价商品，包含但不仅限于如下情况：无偿从发行方获得的优惠 券或资格权、免费商品、软件下载、电子刊物（凡是通过网络传输的一切电子商品）、电子邮件地址邀请等；1 元以下虚拟类商品（不包括：Q 币/ 收费Q 秀/ 点卡 按元充/ 游戏货币；Q 币/ 收费Q 秀/ 点卡按元充/ 新手卡不能低于0.1 元）；1 元及1 元以下服务类商品；手机壁纸、图铃、等等。

淘宝售后服务承诺书

淘宝售后服务承诺书 售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。接下来为你带来淘宝售后服务承诺书，希望对你有帮助。 为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺： 一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。 二、产品价格承诺： 1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。 三、交货期承诺： 1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。 2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件； ①技术保养维修手册 ②安装总图

③外购件说明书及制造厂家 ④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件 四、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、 * 2、服务目标：服务质量赢得用户满意 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。 3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。 一、为了让您对使用我们产品的时候能够放心，我们公司将做出产品售后服务承诺书，承诺书内容如下： 1、我公司是武汉高压研究所和国家高电压计量站为依托，地处中国光谷的高新技术企业。 2、我公司的主要业务是独立开发、独立生产、独立销售电力系统的相关设备和软件。 3、我公司拥有绝对的开发实力，确保开发项目的领先水平。 4、我公司设有由总经理直接领导的质检部门，确保出厂产品的可靠性。 5、我公司设有专门的技术支持部门，确保售后服务通道快捷高效。