管理学原理重点

管理学原理重点Newly compiled on November 23, 2020

《管理学》课程知识点

第1章

1.必须清楚的概念：

●管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等职能获得、配制和利用人、财、物和信息等资源，以期更好

地达成组织目标的过程。

●组织效率是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。

●组织效力是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。

●管理的对象是指能够被一定管理主体影响和控制的客观事物，即管理者对什么实施管理活动。从工商企业

组织来看，管理的对象主要指人、财、物、信息、时间等资源要素，其中最主要的是对人的管理。

●狭义管理学（美国）：研究和探讨组织及组织内资源配置的构造、过程、方式、方法的科学，是一门应用

性理论学科，是管理学学科群中最为基础的学科。

●广义管理学（日本和德国）：包括经营理论和管理科学，即我们日常所说的经营管理学。

2.必须清楚的问题：

●管理的性质。

管理的性质是二重的，一方面，管理有与社会化大生产、生产力相联系的自然属性；和社会另一方面又有与生产关系直接相联系的社会属性。

●管理是科学性与艺术性的统一。

?管理是科学，因为它符合科学的特点：（1）客观性；（2）实践性；（3）理论系统性；（4）真理性；

（5）发展性。

?管理也是艺术，因为它符合艺术的特点。⑴艺术表达丰富的想象力；⑵艺术是丰富的想象力基础上的创造；⑶艺术的“诀窍”要通过实践；⑷只有通过实践才能学到艺术。

?管理是科学与艺术的统一体。

?不同层次管理的科学性与艺术性具有差异性。

?专业学习既要向书本学习，也要向管理实践学习。

●管理的基本职能是计划、组织、控制、激励和领导。

●管理的内涵包括：（1）管理是在一个特定组织中发生的；（2）管理是有目的性的，可以是组织的目标；

（3）达成组织的目标需要对有限的资源进行配置；（4）管理活动随着时间、空间和环境的变化需要不断创新，是一个动态创新的过程。

●管理的根本目标在于，使整个组织活动更加富有成效。

●管理所要解决的基本矛盾有限的资源与互相竞争的多目标的矛盾是管理所面临的基本矛盾。

第2章

1.必须清楚的问题：

●科学管理的主要内容

泰罗倡导的以科学为依据的管理理论，其要点有以下几个方面：

?科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

?科学挑选工人。

?工时研究与标准化。

?差别计件工资制。

?职能管理。

?管理上实行例外原则。

泰勒科学管理的精髓是用精确的调查研究和科学知识代替个人的判断意见和经验。

●科学管理的贡献与局限性：

?科学管理的贡献

（1）泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学。他最大的贡献是提倡在管理中运用科学方法和他本人的科学实践精神；

（2）讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。

?科学管理的局限性：

（1）泰勒对工人的看法是错误的；

（2）泰勒的科学管理仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素；

（3）“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。

●简述法约尔一般管理理论的主要内容

?企业活动类别和人员能力结构。法约尔认为，企业无论大小，简单还是复杂，其全部活动都可以概括为6种：（1）技术性的工作——生产、制造；（2）商业性的工作——采购、销售和交换；（3）财务性的工作——资金的取得与控制；（4）会计性的工作——盘点、会计、成本及统计；（5）安全性的工作——商品及人员的保护；

（6）管理性的工作——计划、组织、指挥、协调及控制。

?管理的一般原则：（1）劳动分工；（2）权利与责任；（3）纪律；（4）统一指挥；（5）统一领导；（6）个人利益服从集体利益；（7）合理的报酬；（8）适当的集权和分权；（9）跳板原则；（10）秩序；（11）公平；

（12）保持人员稳定；（13）首创精神；（14）人员的团结。

?管理有五项基本职能：计划、组织、指挥、协调及控制。

●对西方人际关系学说和组织行为理论的评价

如何评价西方组织行为学是一个有争议的问题，全盘否定或全盘肯定都是错误的，组织行为学对我们具有重要的借鉴意义：

?在管理的指导思想上，组织行为学中相当部分反映了现代化大生产的共同要求；

?组织行为学存在着“合理内核”的成份；

?组织行为学提供的管理措施和研究方法具有更广泛的参考价值。

组织行为学的局限性主要表现在：

?组织行为学所提出的理论和措施都以承认和维护私有制为前提。

?组织行为学所研究的对职工的满足，都是以满足个人需要作为激励动机的根本。

?组织行为学离开阶级分析来研究人的行为，把人看成抽象的人。

●各管理学派的代表人物及理论要点

第3章

1.必须清楚的问题：

●管理者的角色

?人际关系方面的角色:

?名义领袖（Figurehead role）: 作为组织的象征并定义组织尽力实现的目标。

?领导者（Leader role）: 培训、劝说、指导并鼓励企业高级雇员。

?联络者（Liaison role）:联合并协调组织内部和外部的人来帮助组织达到目标。

?信息传递方面的角色

?监听者（Monitor role）: 分析组织内、外部环境的信息。

?传播者（Disseminator role）: 传播信息来影响组织中雇员的态度和行为。

?发言人（Spokesperson role）: 利用信息来积极地影响组织内外的人对组织信息的响应方式。

?决策制定方面的角色

?企业家（Entrepreneur role）:寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”已发起变革，监督某些方案的

策划。

?混乱驾驭者（Disturbance handler role）:当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动。

?资源分配者（Resource allocator role）: 根据不同的用途在组织内部门之间分配资源，制定低层次管理

者的预算。

?谈判者（Negotiator role）: 通过与其他管理者、行业协会、消费者或股东进行谈判寻求解决方案

●由于组织内部管理的需要，组织通常分为若干层次，组织此时呈现为金字塔式结构。处在不同层次的管理

者，他们所扮演的十种不同角色的机会是不同的。

●管理者的心智模式状况如何将在很大程度上决定管理者进行管理活动时的思维、行为等，最终直接影响管理

活动的效率，从而影响资源配置效率。

●管理者良好的心智模式包括：远见卓识、健全的心理、优秀的品质。

●管理者尤其是高层管理者需要独特的能力，其中最重要的能力为：创新能力、转化能力、应变能力、组织协

调能力。

●组织对于不同组织层次、工作岗位上的管理者都有一些特定的素质、能力的要求，但这些要求与管理者的个

性没有必然联系。

第4章

1.必须清楚的概念：

●计划：是计划工作所包含的一系列活动完成后产生的结果，是对未来行为方案的一种说明。

●计划工作是一种预测未来、设立目标、决策政策、选择方案的连续程序，以期能够经济地使用现有的资源，

有效地把握未来的发展，获得最大组织成效。

●综合计划：关联到整个组织或组织中的许多方面的具有多个目标和多方面内容的计划。如，企业年度预算计

划。

●局部计划：制定范围的计划。包括各种职能部门制定的计划，如技术改造计划：还包括执行计划的部门划分

的部门计划。

●项目计划：针对组织的特点课题做出决策的计划。如某产品的开发计划。

●指令性计划：是由上级主管部门下达的具有行政约束力的计划。

●指导性计划：是由上级主管部门下达的具有参考作用的计划。这种计划下达之后，执行单位不一定完全遵照

执行，可参考自己单位的实际情况，决定可否按指导性计划工作。

●计划效率是指制定计划与执行计划时所有的产出与所有的投入之比。

●目标管理：是一种程序和过程，它是组织中的上级与下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责

任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标准。最早由彼特，德鲁克教授提出，后又经许多管理学者的发展完善，而为许多组织运用。

2.必须清楚的问题：

●计划工作的基本步骤。

①选定目标；

②确定计划前提；

③发掘可行法案；

④加评估方案；

⑤选定方案；

⑥拟定方案；

⑦拟定引申计划

●计划的分类。（略）

●计划的表现形式

?计划的不同表现形式是计划多样性的重要方面，确定计划形式对于发挥计划职能有着重大意义。不同的计划形式可描述为一个等级层次。

?宗旨：一个组织的宗旨可以看作是它最基本的目标，也是一个组织存在的基本理由。

?使命：被选定的服务领域或事业就是组织的使命。

?目标：组织的目标包括了组织在一定时期内的目标以及组织各个部门的具体目标等两个方面的内容。

?战略：战略是为实现组织长远和全局的重大问题进行的谋划。

?政策：政策是组织在决策时或处理问题时用来指导和沟通思想与行动方针的明文规定。

?程序：程序规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法，所以也是一种计划。

?规则：规则是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。

?规划：规划是为实施既定方针所必须的目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用的资源以及其他要素的复合体。

?预算：预算作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书，它也可称之为“数字化”的计划。

●目标管理的指导思想与实质

?指导思想：以Y理论为基础，即认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责。在具体方法上是泰勒科学管理的进一步发展。

?实质：重视人的因素、建立目标锁链与目标体系。

第5章

1.必须清楚的概念：

●“结构论”、“行为论”、“系统论”关于组织的概念：

●组织结构是组织内部各层次、各部分之间关系的模式化表现。

●组织设计所面对的基本矛盾管理对象的复杂性与个人能力的有限性。

●管理跨度指一个领导者直接指挥下级的数目。

●职权是管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的权力。

●赞同性职权：下级直线人员在行动之前必须与职能部门磋商，同时必须整的职能部门的同意，职能人员具有

否决权。

●功能性职权是指上级直线指挥人员将某一方面的权力完全下手给某一职能部门，该部门可直接行使直线指挥

人员的权力向下级直线人员下达命令，其效力和上级主管相同。

●层级原则是组织运行的基础，任何组织都必须遵守。

●事业部组织结构类型（l）产品或销售事业部结构（Product/Sales division structure）（2）多事业部

结构（Multi-division structure）（3）超事业部。

●采用事业部制的组织是把政策指定与行政管理分开，政策实行集权化，业务运营分权化。

●组织环境是一切不属于某组织而又影响该组织运行的客观现实（包括社会现实和自然现实）所构成的整体。

●组织的生命周期有创业阶段、聚合阶段、规范阶段、成熟阶段、成熟后阶段组成，不同阶段要求不同的管理

模式。

2.必须清楚的问题：

●集权与分权相平衡原则与主要参考因素：

?集权与分权是相对的，要求根据组织的实际需要来决定集权与分权的程度。

?主要参考因素有：

?工作的重要性；凡涉及到庞大的费用支出或影响职工士气的问题都属于重要事项，要集权。

?方针的统一性；组织的方针政策有必要统一时，应实行集权。

?经营规模；规模越大，经营管理越复杂越困难，越应将单位划小，实行分权管理。

?组织的工作性质；凡属于流动性大、变化性大时，宜采用分权。

?组织历史：由若干个小单位合并的应分权，有效发展到达的应集权；

?管理的数量和质量；当管理者足够时，或水平高时，可实行分权，反之亦然。

?管理者的管理水平和控制能力:管理水平高、控制能力强时，宜采用集权，反之亦然。

?企业外部的环境：环境变化大的应分权，变化小应集权；

●组织设计的权变方法（或课本P119）

●简述直线职权和参谋职权的区分标准。

?首先，职权关系不同。直线关系是一种命令与指挥的关系，授予直线人员的是决策与行动的权力。参谋关系

是一种服务与协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划和建议的权力。

?其次，在组织目标实现中的作用不同。把那些对组织目标的实现负有直接责任的部门称为直线机构。把那些

为实现组织目标协助直线人员有效工作而设置的部门称为参谋机构。

●组织结构与主要形式：

是组织内部各层次、各部分之间关系的模式化表现。具体的组织管理实践中形成了一些典型的组织结构形式有：直线制、直线职能制、事业部制、模拟分权结构、矩阵结构、多维结构、委员会组织等等。

●传统的组织设计原则：

主要运用于从事重复的稳定的例行工作的组织

?层级原则

?管理跨度原则

?统一指挥原则

?责权一致原则

?适当授权原则

?经济原则

?分工与协作原则

?执行与监督分离原则

?精简与效率原则

●下级数目与潜在协调关系数目计算公式：

∑——管理协调的关系数

n——管理跨度

∑包括关系类型：

a.直接上下关系

b.上下级关系涉及其他下属

c.下属交叉关系

● 组织设计的动态原则 ? 职权和知识相结合原则 ? 集权与分权相平衡原则 ? 弹性结构原则

● 模拟分权结构与事业部结构的差别。

? 这种结构的组成单元并不是真正的事业部门，实际上是生产阶段；

? 这些生产阶段有自己的管理层，自己的管理层，自己的利润指标，这种指标是按整个企业的内部价格确定，

而不是来源于市场；

? 这些生产阶段都没有自己独立的外部市场，并且生产阶段之间关系相当密切，一个生产阶段出现障碍，可能

导致其它生产阶段障碍。

● 组织设计的步骤：

? 工作划分（分工）：根据目标一致的效率优先的原则，把达成组织目标的总任务划分为一系列各不相同又相

? ? ?

? ● ?

?

●

二是给予限制。

第6章

1. 必须清楚的概念：

● 控制就是为了保证计划目标的实现，按照计划规定的标准，检测计划完成的情况和纠正计划执行的偏差。 ● 控制的类型：前馈控制、同期控制、反馈控制；预防性控制、更正性控制；正式组织控制、群体控制、自我

控制；直接控制、间接控制。

● 前馈控制：就是不断利用最新的信息进行预测，把所期望的结果同预测的结果进行比较，采取措施势头如何

实施活动与期望的结果相吻合，又称指导将来的控制。

● 反馈控制：就是用过去的情况来指导现在和将来。

● 衡量绩效：就是找出实际工作与标准之间的偏差信息，根据这种信息来评估实际工作的优劣。 2. 必须清楚的问题：

● 控制的类型：前馈控制、同期控制、反馈控制；预防性控制、更正性控制；正式组织控制、群体控制、自我

控制；直接控制、间接控制。

● 控制与计划的关系

? 计划起着指导性作用。管理者在计划的指导下领导各方面工作以便达成组织目标，而控制则是为了保证组织

的产出与计划一致而产生的一种管理职能；

? 计划预先指出了所期望的行为和结果，而控制则是按计划实施的行为和结果；

?

只有管理者获取关于每个部门、每条生产线以及整个组织过去和现在状况的信息才能制定出有效的计划，而

这些信息中的绝大多数都是通过控制过程得到的；

创业阶段 聚合阶段 规范阶段 成熟阶段 成熟后阶段

●组织的生命周期理论:

?

●

●

第7章

1. 必须清楚的概念：

●

动机（Motivation ）：是个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些

需求。 ● 需要：客观的刺激作用与人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。

●

激励：就是创设满足职工各种需要的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。 ● 激励的实质：

● x 理沦以基本上消极的观点看待人性，它认为员工不喜欢工作，逃避责任且懒惰，所以必须强制他们进行

工作。Y 理论则是基本上积极的观点，认为员工具有创造性，愿意主动承担责任，能够自我指导。

●

激励一保健理论认为，不是所有的工作要素都对员工产生激励作用。保健因素只能安抚员工，而没有激励

作用，它们不能使员工产生工作满足感。而另一些因素

(如成就、认可、责任及晋升等)使人们感受到内部的回报，它们对员工具有激励作用，使员工产生工作满意感。 2. 必须清楚的问题：

● 马斯洛的层次需要理论主要内容：

?

人类的多种需要分为5个层次：

生理的需要；人类生存的最基本需要，如，对衣、 食、住等方面的需要，以及对异性的需要。 安全需要；保障人身安全等需要。 社交的需要；友谊、结社等需要。 自尊的需要；被人尊重的需要。

自我实现的需要；充分发挥自己才能在事业上有所建 树的需要。 ? 5种需要之间的递进规律

? 人的需要的个体差异性 ? 马斯洛的层次需要理论的贡献 ● 马斯洛的层次需要理论的贡献

? 为研究人的行为提供了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的基础。

? 马斯洛将各类需要研究得很细，指出了每一类需要的具体内容，这对我们很有用处。 ? 马斯洛将自我实现作为人的需要的最高层次对我国的管理者同样具有积极的意义。 ● 马斯洛的层次需要理论的缺陷 ? 对需要层次的分析简单、机械。

? 马斯洛层次需要论的理论前提——人都是自私的，不是一种科学的假设。 ? 把人的基本需要归结为5个层次，也不尽完善 ●

马斯洛层次需要理论和赫兹伯格双因素理论的关系

●

●期望理论指出只有当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，且这种结果对其具有吸引力时，个人才

会采取这一特定行为。它主要包括以下三种联系：努力与工作绩效之间的联系，工作绩效与奖赏之间的联系，以及奖赏与个人目标之间的联系。

●根据你所学习的激励理论，在管理工作中应该如何正确地开展激励工作

1）激励概念：所谓激励，就是创造满足职工各种需要的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为过程。激励的概念告诉我们，在管理工作中，要有效地开展激励，首先应充分了解职工队伍现在的需求状况。……

（ 2）需求层次理论和双因素理论为启发我们有必要对需求进行深入研究，才能找到最有效的刺激诱因，激发员工的行为。……

（ 3）根据弗隆的期望理论，激励的效果取决于目标目标效价和实现目标的期望值，所以，在进行激励时要处理好3方面的关系：努力与绩效的关系、绩效与奖励的关系、奖励与满足个人需要的关系。其中的关键是目标的设置要适当。……

（ 4）帕特和劳勒的激励理论进一步说明了工作实际绩效取决于能力的大小、努力程度以及对所需完成任务理解深度。因此，设计适当的激励目标要考虑员工个人的能力和对任务的理解程度。同时，该理论提示我们要注意外激与内激相结合。……

（ 5）亚当斯的理论则告诫我们，激励的有效性还取决于内外的公平。……

●为什么强调正激与负激相结合，但应以正激为主试举例说明。

所谓正激就是对职工的符合组织目标的期望行为进行奖励，以使得这种行为更多的出现，即职工积极性更高；所谓负激就是对职工的违背组织目的的非期望行为进行惩罚，以使得这种行为不再发生，积极性向正确方向转移。正激和负激都是必要而有效的，不仅作用于当事人，而且会间接地影响周围其他人。但鉴于负激具有一定的消极作用，容易产生挫折心理和挫折行为，应该慎用。因此，领导者在激励时因该把正激与负激巧妙地结合起来，而坚持以正激为主，负激为辅。

●激励的一般原则

１、目标结合原则

２、物质激励与精神激励相结合的原则；物质激励的作用是表面的，激励深度有限。因该把重心转移到以满足较高层次需要的精神激励上去。物质激励是基础，精神激励是根本，在两者结合的基础上，逐步过渡到以精神激励为主。

３、外激与内激相结合的原则；在激励中应善于将外激与内激相结合，而以内激为主，力求收到事半功倍的效果。

４、正激与负激相结合的原则；在激励时应该把正激和负激巧妙的结合起来，而以正激为主，负激为辅。

５、按需激励原则；激励的起点是满足职工的需要，只有满足最迫切的需要的措施，其效价才高，激励强度才大。

６、民主公正原则。

第8章

1.必须清楚的概念：

●领导的本质：是一种影响力，即对一个组织为确立目标和实现目标所进行的活动施加影响的过程。

●惩罚权：来自于下级的恐惧感。领导有能力惩罚他，使他痛苦，使他不能满足需求。

●奖赏权：来自于下级追求满足的欲望，下级感到对领导者有能力奖赏他，使他觉得愉快或满足某种需求。

●合法权：来自于下级的习惯观念，下级认为有合法的权利影响他，他必须接受领导者的领导。

●模范权：来自于下级对上级的信任，下级相信上级具有他需要的智慧和品质，具有共同的愿望和利益，从

而对上级钦佩和赞誉，愿意模仿和跟从他。

●专长权：来自于下级的尊重，下级感到领导具有某种专门知识、技能和专长，能帮助他指明方向，排除障

碍，达到组织和个人目标。

2.必须清楚的问题：

●经纪人假设的主要内容与管理方式：

?主要内容

?多数的人都是懒惰的。

?大多数人不喜欢负什么责任，宁可让别人领导；

?大多数人的个人目标与组织目标是矛盾的，需靠外力严加管制；

?大多数人是缺乏理智的，容易受别人影响；

?大多数人都是为了满足基本的生理和安全需要，所以他们将选择经济上获利最大的事去做；

?人群大致分为两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己，这部分人应担负起管理的责任。

?管理方式：

?管理人员关心的是如何提高劳动生产率，完成任务，它的主要职能是计划、组织、经营、指引、监

督。

?管理人员主要是应用职权，发号施令，使对方服从，让人适应工作和组织的要求，而不考虑在情感上

和道义上如何给人以尊重。

?情调严密的组织和制定具体的规范和工作制度，如工时定额、技术规程等。

?应以金钱报酬来收买员工的的效力和服从。

根据经济人假设，其管理方式是胡萝卜加大棒的办法。

●自我实现人假设的主要内容及其相应的管理方式，并对自我实现人假设理论在现实中的应用意义进行简单

的论证。

?主要方式

?作可能是一种满足，也可能是一种处罚，要看环境而定。

?外来的控制和处罚，并不是使人们努力达到组织目标的唯一手段。

?人的自我实现的要求和组织要求的行为之间是没有矛盾的。

?普通人在适当的条件下，不仅学会了接受职责，还学会了谋求职责。

?大多数人在解决问题时都能发挥较高的想象力、聪明才智、创造力；

?在现代工业社会条件下，普通人的职能潜力只得到了部分发挥；

?管理方式：

?改变管理职能的重点：应重在创造一个使人得以发挥才能的工作环境，此时的管理者已不是指挥者、

调解者和监督者，而是起辅助者的作用，从旁给以支援和帮助。

?改变激励方式：给以来自工作本身的内在激励，让他担当具有挑战性的工作，担负更多的责任，促使

其工作做出成绩，满足其自我实现的需要。

?在管理制度上给与工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。

●社会人假设主要内容及其相应的管理方式

社会人：人在进行工作时将物质利益看成是次要的因素，最终重视的是和周围人的友好相处，满足社会和归属的需要。

?基本内容：

?交往的需要是人们行为的主要动机，也是人与人的关系形成整体感的主要因素；

?专业分工和机械化是劳动本身失去了工作的动力，只能从工作的社会意义上寻求安慰；

?工人与工人之间的关系所形成的影响力，比管理部门所采取的管理措施和奖励具有更大的影响；

?管理人员应当满足职工归属、交往和有益的需要，工人的效率随着管理人员满足他们社会需要的程度的增加

而提高。

?管理方式：

根据这个理论，应提倡劳资结合作用，利润分享，其中除了建立劳资联合委员会，发动群众提建议外，主要是将超额利润按原工资比例分配给大家，以谋取良好的人际关系。

●明确三大类领导学理论

●评述您学过的领导理论，谈谈管理学中的领导理论对提高领导艺术的作用。

（ 1）领导理论的主要内容包括：领导特质理论、领导行为理论和领导权变理论。……

（2）领导特质理论主要侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。……

（ 3）领导行为理论包括：包括勒温的三种极端理论、连续统一体理论、管理系统理论领导行为四分图、管理方格理论等。……

（ 4）领导的权变理论：包括费德勒模型，领导生命周期模型和途径-目标理论。这些理论分别从不同的方面来论述领导的有效性和相关情境的关系。……

（ 5）总之，领导理论从领导应具备的素质、可供选择的领导形态以及在不同情境下合适的领导形态等方面进行了科学的总结。这些领导理论，是一种反映了客观规律的综合的知识体系。反映了领导活动中的规律性，具有科学性，而艺术的含义是能够熟练地运用知识，并通过巧妙的运用来达到某种效果。所以，领导理论为指导管理者的素质培养和管理行为的选择提供了基本素材，是提高领导艺术性的基础。……

第9章组织文化

1.必须清楚的概念：

●组织文化是指组织成员的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。

2.必须清楚的问题：

●组织文化的特征

间接性综合性无形性继承性客观性渗透性

●组织文化的功能

?导向功能：

即对组织员工行为的导向作用．体现在规定组织行为的价值取向、明确组织的行动目标、确立组织的规章制度三个方面。

?凝聚功能：

指组织文化能将组织员工紧紧地联系在一起，同心协力、共同奋斗的一种观念、行为和文化气氛．具体通过目标凝聚、价值凝聚、理想凝聚三个方面来实现。

?约束功能：

指通过制度文化、伦理道德规范约束组织全体员工的言行，使组织领导和职工在—定的规范内活动。

?激励功能

最大限度地激发员工的积极性和首创精神。具体包括信任激励、关心激励、宣泄激励三方面。

?辐射功能

指组织文化还不断地向社会辐射上述几个功能。主要途径有：1）软件辐射，如：组织精神、组织价值观、组织伦理道德规范等发射和辐射；2)产品辐射，如组织文化以组织产品为载体对外辐射；3)人员辐射，即通过员工自觉和不自觉的言行所体现出的组织价值和组织精神，向社会传播组织文化；4)、宣传辐射，即通过具体的宣传工作使组织文化得到传播

●组织文化的结构

?物质层

?制度层

?精神层

基本练习：

1.管理是一种艺术，这是强调管理的（ C ）

A.复杂性

B.有效性

C.实践性

D.精确性

2.管理者在管理过程中承担的职能是（ABCDE）.

A.计划

B.组织

C.激励

D.指导和领导

E.控制

3.（）是决策理论学派的代表人物。（A）

A．西蒙 B．德鲁克 C．法约尔 D．泰勒 E．梅奥

4.组织理论之父是（ B ）

A.法约尔

B.韦伯

C.泰罗

D.梅奥

5.（）是第一个将管理定义为一组普遍的职能的人。

A.法约尔

B.韦伯

C.泰罗

D.梅奥

6.以车间管理为对象，以提高效率为核心，而创立的管理理论是（ B ）。

A、人际关系理论

B、科学管理理论

C、行为科学理论

D、系统管理理论

7.如果你是一个公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是：

A、立即宣布这些小团体为非法，予以取缔

B、深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体

C、只要小团体的存在不影响公司的正常动作，可以对其不闻不问，听之任之

D、正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。

答案：D

8.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分

部门

A、职能

B、产品

C、地区

D、矩阵结构

答案：C

9.除了较低层次决策的数量、涉及的范围以及对这些决策的控制等标志外，反映分权程度的标志还有：

A、高层次管理者的管理幅度

B、组织中的管理层次

C、低层次决策实施所涉及的费用数额

D、低层次决策的上级认可

答案：C

10.某公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，该计划准备在全国六大地区设立经销办事处（营业所），所

有办事处都用电脑直接与中央数据库联网。这意味着该公司今后朝什么方向发展

A、集权化

B、分权化

C、部门化

D、矩阵化

答案：B

11.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于：（D）

A、需求层次

B、激励程度

C、精神状态

D、主导需求

12.比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是（C）

A、生理和自尊的需要

B、生理、安全和自我实现的需要

C、生理、安全和社交的需要

D、安全和自我实现的需要

13.激励理论中的双因素理论，涉及一个叫做“保健因素”的概念。它指的是：（C）

A、能影响和促进职工工作满意感的因素

B、能保护职工心理健康的因素

C、能影响和预防职工不满意感发生的因素

D、能预防职工生理疾病的因素

14.按照菲德勒的随机制宜领导理论，影响领导风格的有效性的因素是：（D）

A、职位权力

B、任务结构

C、上、下级间任务

D、以上三者都是

管理学原理笔记汇总

管理学原理笔记 第一篇总论 第一章管理与管理者 一、什么是管理 1、国外具有代表性的定义 2、国内专家对管理下的定义 3、教材P5：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理的概念：要点：1、预期目标； 2、必须存在于社会组织之中； 3、本质为协调； 4、协调的中心是人； 5、协调的方法有多样：关键是由机智和经验合成的掌握尺度的能力。 二、管理者做什么 管理职能和过程：法约尔5种职能——计划、组织、指挥、协调、控制。 H·孔茨著作《管理学》中——计划、组织、人事、领导、控制。 一般的教科书已将管理的职能精简为——计划、组织、领导、控制。 管理角色：正式权力和地位人际角色：信息角色：决策角色： 代表人监督者企业家 领导者传播者干扰对付者 联络者发言人资源分配者 谈判者管理技能：卡茨（L.Katz)的看法： L.Katz教授在研究高层管理人员成功所必须的特征时，把成功的管理人员在 完成工作时所显示的技巧（skill)概括为：技术技能、人际技能、概念技能 管理者的三种类型：平均的管理者：一般的管理人员。 成功的管理者：用在组织中晋升的速度作为标志。 有效的管理者：用工作成绩的数量和质量以及下级对其 的满意和承诺的程度作为标准。 管理系统：两种基本系统：封闭系统（closed system）：不与与所处的环境发生相互作 用，不受环境的影响； 开放系统（open system）：动态地与它所处的环境发生相互 作用。 在不同和变化的情境中进行管理 三、什么是组织 1、组织的特征：组织是对人员的一种精心安排以实现某种特定的目的。（组织日益成为 更加开放，灵活和响应变化的实体） 2、变化中的组织 传统组织：稳定的、缺乏灵活性、关注职位、根据职位定义工作、个人导向、永久

管理学基础知识点

《管理学基础》知识点 《管理学原理》考试知识点 第一章管理及管理学 * 管理的任务：设计和维持一种环境，使用权在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 * 管理的职能：计划、组织、人员配备、领导、控制等五项；管理层次为：上中下三层。 * 管理学的内容：1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行

的，其研究内容可以分为三个方面：生产力、生产关系、上层建筑。 2）从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成及演变过程 3）从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。 * 管理及其性质 1、概念：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动 2、性质：1）管理的二重性，它具有自然属性和社会属性 2）管理的科学性，管理的科学性是指管理伙为一个活动过程，期间存在着一系列基本的客观规律 3）管理的艺术性，管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。 * 管理理论的形成及发展 管理学形成及发展大致可分为：1）古典管理理论阶段：泰罗科学管理理论；法约尔的过程管理理论。马克斯?韦伯的理想行政组织体系 2）人际关系学说和行为科学理

论：30-50年代；梅奥霍桑试验 3）管理理论丛林:管理过程学派；社会合作学派（巴纳德）；经验或案例学派；人际关系行为学派（马斯洛）；群体行为学派（梅奥，克里斯）；社会技术系统学派 （塔维斯托克研究所）；决策理论学派(西蒙)；沟通中心学派（纽曼）；数学或管理科学学派；权变理论学派（卢桑斯） 4）学习型组织理论：卓越绩效模式理论;六西格玛理论;标杆超越法理论 * 法约尔的过程管理理论的十四原则： 分工；职权及职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序；公正；作用期稳定；首创精神；集体精神。 * 霍桑试验内容包括：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问及普查；电话线圈装配工试验； * 霍桑试验的结论：职工是社会人；企业中存在着非正式组织；新型的领导能力在于提高职工的满足度；存在着霍桑效应。 *管理过程学派的基本观点是：1）管理是一个过程；

管理学原理 重点难点整理

管理学原理重点难点整理 第一篇绪论 第一章：管理与管理学 名词解释 1.管理：是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动。使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理学：管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 3.系统：系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。 问答 1.管理的基本特征：（1）管理是一种文化现象和社会现象（2）管理的主体是管理者 （3）管理的任务只能与层次（4）管理的核心是处理好人际关系 2.管理的两重性及其意义：管理的两重性包括自然属性和社会属性，管理的两重性反应出 管理的必要性和目的性。 意义：（1）认真总结我国在管理理论与时间上正反两面的经验教训，更好的发挥社会注意制度的优越性。（2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。（3）要结合实际，随机制宜地学习与运用。 3.管理学的特点：（1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性 4.系统的特征和观点：系统的特征---（1）整体性（2）目的性（3）开放性（4）交换性 （5）相互依存性（6）控制性 系统的观点---（1）整体观点（2）“开放性”与“封闭性”（3）封闭则消亡的观点 （4）模糊分界的观点（5）保持“体内动态平衡的观点”（6）信息反馈观点 （7）分级观点（8）不断分化和完善的观点（9）等效观点 5.为什么要学习研究院理学？ （1）管理的重要性决定了学习研究管理学的必要性 （2）学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一 （3）学习研究管理学是未来的需要 第二章：管理学的形成与发展 名词解释： 1.霍桑实验：四个阶段--（1）工厂照明试验（2）继电器装配室试验（3）大规模的访问者 和普查（4）电话线圈装配工试验。由于试验是在霍桑工厂进行的，因此称之为霍桑试验。 2.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 3.战略管理：是指组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与 外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 问答： 1.（泰罗）科学管理理论要点：（1）科学管理的中心问题是提高劳动身产率（2）为了提高 劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”（3）使用标准化的工具、机器和材料，并使工作环境标准化（4）实行有差别的计件工资制（5）工人有雇主双方都必须来一次“心理革命”（6）把计划职能同执行职能分开（7）实行职能工长制（8）在管理控制上

斯蒂芬P罗宾斯管理学原理笔记

管理学原理教材:《管理学》人大出版，（美）斯蒂芬P. 罗宾斯 参考书1：《中国企业管理教学案例》 教学目的：以变革为中心，两条主线：历史实践发展，职能线计划，组织导控制，学会一套行话，讲一套理论，成一套习惯。 参考书2：《管理学精要》（亚洲篇）（美）约瑟夫普蒂…… 《西方管理思想史》孙耀君，山西人民出版社。 《德鲁克文集》 《竞争优势》（美）迈克尔波特，清华大学出版社。 管理的目的：效率+效果 背景知识： 一、 顾客观存在customer主导权转移到顾客手中① 3c’sworld竞争competition② 变化change③ ①不能从顾客的角度出发考虑问题，不能使顾客满意的企业，注定要被淘汰出局。 ②竞争的规模，范围和激烈程度前所未有，竞争几乎覆盖了几乎所有的社会领域，从传统的工商业，一直到金融、服务、教育、医疗卫生、大众传媒、通讯等。 ③除了变化本身之外，没有什么东西是不变的，产品和服务的生命周期从一年为单位变成了以月为单位企业的新产品投入市场的时间变得越来越短，除了质量高、价格低、服务好外，速度还必须快。

二、技术发展的影响 信息技术、自动化技术以及互联网技术极大地改变着企业存在及活动的方式。 三、全球化的影响 竞争者不再受国界之限，新的竞争者可能会在任何时刻，在世界上任何地点突然出现。如果组织者要想取得长期的成功，管理者必须从全球的角度考虑问题。 在国际经营领域中，跨国公司扮演越来越重要的角色。 区域性贸易组织、国际化组织也在扮演着重要的角色 在全球化经营中，必须考虑各国环境，包括政治经济、法律文化等。 四、人类环境意识的普遍高涨 可持续发展，绿色经济 在这样的环境下，企业生存所必需的特征有：FFII 快速Fast 灵活Flexible 勇于创新Innovation 持续不断地改进Improvement 企业及企业管理的演变 ——股东（shareholder）受益各方（stakeholder）(顾客、职工、供应商、社会、股东) ——组织结构扁平化，部门间界限更加模糊甚消失，自我导向的团队成为组织活动的核心。 ——横向的过程联系取代纵向的部门分割而成为管理的核心 ——企业间新型的竞争与协作关系，导致了共生共荣的企业生态系统诞生

00054管理学原理重点整理2014版

第一篇基础篇 第一章管理与管理学 1.识记： （1）管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 （2）管理的特征：①管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；②管理的核心是处理好人际关系，以人为本；③管理既是一门科学又是一门艺术。 （3）管理的职能（更改）：四职能：计划、组织（将人员配备涵盖在内）、领导、控制。 （4）管理者：组织中从事管理工作的人员。 （5）管理者的分类：高层、中层、基层 （6）管理者的角色（新增）： 二十世纪六十年代末期，美国哈佛大学管理学教授亨利明·茨伯格（Henry.Mintzberg）对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。 1）决策制定方面 ①企业家角色，管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时； ②混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时； ③资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时； ④谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。 2）信息传递方面 ①监听者角色。管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。 ②传播者角色。管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。 ③发言人角色。管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。 3）人际关系方面 ①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观 企业。 ②领导者角色。管理者激励、指导员工时。 ③联络人角色。管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。 （7）管理者的技能（新增）： ①技术技能 技术技能是指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、营销等。技术

管理学原理与方法(周三多第五版)复习重点与笔记

管理学原理与方法(周三多第五版) 总论 人类活动的特点：目的性，依存性，知识性 管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标（目的性有效性协调性过程性）１：管理是人类有意识有目的的活动。２：管理应当是有效的。 ３：管理的本质是协调。４：协调是运用各种管理职能的过程。 管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新，是一切管理活动最基本的职能。 1：决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。（制定目标、行动） 2：组织：设计岗位，授权分工，使整个组织协调地运转。（设计、授权） 3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动，激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。（指导、沟通、激励） 4：控制：使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。（衡量、纠偏） 5：创新：与其他职能结合中表现。 管理二重性：1、管理的自然属性--反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。 2、管理的社会属性--反映社会关系 管理者的角色：明茨伯格这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色 信息角色：监督者、发言人、传播人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 管理者三种技能：卡次 1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 2：人际技能，成功地与人打交道并与人沟通的能力。 3：概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 中国传统管理思想的要点： 1：宏观管理的治国学--（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学--（农副业、手工业、运输、建筑工程等） 顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治 西方早期思想产生的三个人物：亚当斯密巴贝奇罗伯特欧文 泰罗创立的科学管理理论 主要观点：1：科学管理的根本目的--谋求最高工作效率 2：达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法 3：实施科学管理的核心问题-要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高 4：制定科学的工艺规程5：使管理和劳动分离 评价：1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法 2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。 3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作 4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力

《管理学原理》答案

管理学原理—课程机考习题 一、单选题 1. (2 分) 领导权变理论的研究重点是（）。 A. 领导行为 B. 领导环境 C. 领导者品质 D. 领导绩效 得分：0 知识点：管理学原理考试题 答案 B 解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： 2. (2 分) 统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视（） A. 突出重点，强调例外 B. 灵活、及时和适度 C. 客观、精确和具体 D. 协调计划和组织工作。 得分：0 知识点：管理学原理考试题 答案 A 解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： 3. (2 分) 如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权利？（） A. 参谋人员 B. 直线人员 C. 咨询人员 D. 一线员工 得分：0 知识点：管理学原理考试题 答案 B 解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： 4. (2 分) 某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选择的三家银行中，一年期利率分别是 3.15%，2.98%，3.21%。该顾客面临的决策就是选择哪家银行。这种决策属于什么类型的决策？如果这三家银行都存在倒闭 的可能，但不知道倒闭的概率，则这种决策又属于何种类型的决策？（）

A. 确定型决策，非确定型决策 B. 非确定型决策，风险型决策 C. 确定型决策，风险型决策 D. 风险型决策，非确定型决策 得分：0 知识点：管理学原理考试题 答案 A 解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： 5. (2 分) （）不属于机械式组织设计选择。 A. 直线型结构 B. 直线职能型结构 C. 委员会结构 D. 职能型结构 得分： 2 知识点：管理学原理考试题 答案 C 解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： 6. (2 分) 创新与维持关系的说法正确的是（） A. 维持是创新基础上的发展 B. 创新是维持的逻辑延续 C. 创新是为了实现维持的成果 D. 创新是为更高层次的维持提供依托和框架 得分：0 知识点：管理学原理考试题 答案 D 解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： 7. (2 分) 领导方式可以分成专制、民主、放任三种，其中民主型领导方式的主要优点（） A. 纪律严格，管理规范赏罚分明 B. 组织成员具有高度的独立自主性 C. 按规章管理，领导者不运用权力 D. 员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性 得分：0 知识点：管理学原理考试题 答案 D 解析 考查要点：

管理学原理考点整理

管理 管理与非管理的区别 管理者：通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。 高层管理者：对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针，注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 中层管理者：承上启下，主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的实际工作，有效指挥各基层管理者开展工作，注重日常事务管理。 基层管理者：主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令，他们主要关心的是具体任务的完成 组织：指一种由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。效率：尽可能少的投入获得尽可能多的产出（方式、低资源浪费）效果：所从事的工作活动有助于组织达到其目标（结果、高目标达成）管理职能：计划、组织、领导、控制。 计划：确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动； 组织：明确要完成的任务，任务分类组合，谁去完成任务，信息与决策过程等； 领导：指导和激励参与者，进行沟通，解决冲突等。 控制：对活动进行监控以保证其按计划完成等。 管理职能的表现形式 决策与计划：产生方案、制定计划 组织：设计组织结构和人员配备

领导：确定领导者与被领导者的关系 控制：识别和纠正偏差 明兹伯格的管理角色 人际关系角色：代表人、领导者、联络者 信息传递角色：监听者、传播者、发言者 决策制定角色：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者 管理技能 技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能：成功地与别人打道并与别人沟通的能力（对下属的领导能力、处理不同小组之间的关系的能力） 概念技能：把观点（子）设想出来并加以处理以及将关系抽象化的思维能力 附加模块 古典方法 1.科学管理理论：着重研究如何提高单个工人的生产率 代表人物： 泰罗（假定工人都是“经济人”） 实验：搬运铁块实验、铁砂和煤炭的铲掘实验 内容：工作定额、标准化、能力与工作配合（人事管理原则）、差别计件工资制、计划职能与执行职能分开、劳资双方的“精神革命”，密切配合以达“双赢”

自考管理学原理笔记(李晓光版)

第一篇绪论 一管理与管理学 1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征： 1.管理是一种文化现象 2.管理的主体是管理者 3.管理的任务、职能与层次 3、管理的任务： 设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 4、管理的基本职能： 1.计划 2.组织 3.人员配备 4.领导 5.控制 5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。 2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。 3.结合实际，随机制宜的学习运用。 6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 7、管理学的特点：1.一般性 2.多科性 3.历史性 4.实践性 8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。 3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。 9、为什么要学习、研究管理学： 1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。 2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。 3.学习、研究管理学是未来的需要。 10、学习和研究管理学的方法： 1.唯物辩证法 2.系统方法 3.理论联系实际的方法 11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。 12、系统的特性： 1.整体性 2.目的性 3.开放性 4.交换性 5.相互依赖性 6.控制性 13、系统的观点： 1.整体观点 2.“开放性”与“封闭性” 3.封闭则消亡的观点 4.模糊分界的观点 5.保持“体内动态平衡”的观点 6.信息反馈观点 7.分级观点 8.不断分化和完善的观点 9.等效观点 二管理学的形成与发展 1、管理学形成与发展的六个阶段： 1.古典管理理论 2.人际关系学说和行为科学理论 3.管理理论丛林 4.战略管理 5.全面质量管理 6.学习型组织管理 2、泰罗—科学管理理论要点： 1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 2.为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人。 3.要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 4.实行有差别的计件工资制。 5.工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。 6.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。 7.实行职能工长制。 8.在管理控制上实行例外原则。 3、法约尔管理过程理论中管理的十四原则： 1.分工 2.职权与职责 3.纪律 4.统一指挥 5.统一领导 6.个人利益服从整体利益 7.个人报酬 8.集中化 9.等级链 10.秩序 11.公正 12.任用期稳定 13.首创精神 14.集体精神 4、韦伯理想行政组织体系—三种权力类型： 1.理性—合法的权力 2.传统的权力 3.超凡的权力 5、韦伯—理想行政组织体系的特点： 1.明确的分工 2.自上而下的等级体系 3.人员的考评和教育 4.职业管理人员 5.遵守规则和纪律 6.组织中人员之间的关系 6、梅奥—霍桑试验的结论： 1.职工是“社会人” 2.企业中存在着“非正式组织” 3.新型的领导能力在于提高职工的满意度 4.存在着霍桑效应 7、组织行为学研究的范围： 1.个体行为 2.团体行为 3.组织行为 8、3C环境—企业外部环境的主要特征： 1.变化 2.顾客 3.竞争 9、战略管理的特点： 1.系统性 2.长远预期性 3.对外抗争性 4.灵活应变性10、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 11、全面质量管理的特点： 1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于实事的管理 8.与供方互利的关系 12、卓越绩效标准的核心价值观： 1.领导作用 2.以顾客为导向 3.有组织的和个人的学习 4.尊重员工和合作伙伴 5.灵敏性 6.关注未来 7.管理创新 8.基于事实的管理 9.公共责任与公民义务10.重在结果和创造价值 11.系统观点 三管理环境、社会责任与管理道德 1、一般环境因素： 1.经济环境 2.政治和法律环境 3.社会文化环境 4.科技环境 5.全球化环境 2、具体环境因素： 1.顾客 2.供应商 3.竞争者 4.其他因素 3、外部组织环境的类型： 1.简单和稳定的环境 2.复杂和稳定的环境 3.简单和动态的环境 4.复杂和动态的环境 4、社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 5、管理道德：组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。 第二篇计划工作 四计划工作概述 1、计划工作：即制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。 2、5W1H：做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。 3、计划工作的基本特征： 1.目的性 2.主导性 3.普遍性 4.经济性 4、计划工作的意义： 1.弥补不肯定性和变化带来的问题 2.有利于管理人员把注意力集中于目标 3.有利于更经济的进行管理 4.有利于控制 5、计划按表现形式分类： 1.目的或使命 2.目标 3.战略 4.政策 5.程序 6.规则 7.规划 8.预算 6、计划工作的程序：

管理学原理笔记 2018 年7月

1 基础理论（一） 本篇知识结构 考试重点 ●领会：（参照题型：简答题；论述题） ?管理的产生及必要性，管理有效性的衡量，不同层次管理者应重点掌握的技能；管理学的特点。 ?科学管理理论的基本观点，一般管理理论的要点，韦伯行政组织理论的主要观点；霍桑试验的结论，行为科学的建立与发展；各管理理论学派的主要特点 ?组织与环境的关系；组织文化的产生与发展。管理道德的影响因素，培育管理者道德的途径。 ●应用：（参照题型：案例分析题） ?联系实际说明管理的必要性 ?古典管理理论在现代管理中的运用；行为科学理论在现代管理中的运用。 ?一般环境分析（PEST分析），具体环境分析，内部环境分析，SWOT分析法，组织文化的功能，组织文化塑造的途径。 ?社会责任的具体表现。 1 基础理论（二） 考试重点分析 一、简答管理的产生p35 1.管理产生与欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调 人的欲望是无限的，人类所拥有的的资源总是稀缺的和有限的。欲望的无限性和资源的有限性的矛盾需要协调。通过管理使用限的资源实现尽可能多或更高的目标是其中最有效的方式。 2.管理是人类群体活动的产物 人类有群体活动，就必须协调群体的活动，以便实现群体的共同目标，进而实现每个人的目标。此时，协调人类群体活动的管理就产生了。 【单选题】（）是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导和控制的一系列协调活动的过程。 A．改革 B．重组 C．激励 D．管理 【答案】D 【答案】管理是人类群体活动总体协调手段的宏观机制。 【知识点】“管理”的概念 二、简述管理的必要性。P36-37 有人类群体活动或组织就需要管理，管理与群体活动和群体组织如影相随。 1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量。 2.管理是任何组织生存发展的重要途径。 3.管理活动具有的普遍性。 总之，无论从宏观的国家的角度分析，或是从微观的组织角度阐述，还是从与我们息息相关的工作、生活、学习考虑，管理都有其作用。所以，管理成为社会基本、国家发展、组织成功的主要力量，管理无处不在。 三、简述管理有效性的衡量 P41 管理的有效性是由效率和效果来衡量的。 1.效率，是指投入与产出的比值。比如，设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率以及单位生产

管理学知识点整理

管理学原理知识点整理 第一章管理与管理学 一、管理的概念与性质 1.管理的定义 （1）世界著名管理学家对管理下的定义： 科学管理之父泰罗对管理下的定义：确切知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。 诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙对管理学下的定义：管理即制定决策。“现代经营管理之父”亨利·法约尔认为：管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由5项要素构成：计划、组织、指挥、协调和控制。 ! 现代管理大师哈罗德·孔茨对管理下的定义：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效地完成既定目标的过程，他认为管理包括计划、组织、人事、领导和控制5个职能，管理的目标就是创造盈余 斯蒂芬.P.罗宾斯认为，管理就是同别人一起或通过别人使活动完成得更加有效的过程，这个过程包括计划、组织、领导和控制4个职能。 综合以上各种管理的定义，可给出如下定义： 管理是在特定的环境下，运用和整合组织资源，通过计划、组织、领导、控制等来协调组织中的群体行为，达成组织既定目标和责任的动态创造性活动。 2.管理的二重性 管理的自然属性是与生产力的发展相联系的，它反映了社会化大生产要求生产过程中的各个方面能协调一致，有序进行，以提高生产的效率的客观要求。 管理的社会属性是与生产关系、社会制度相联系的，它要代表一定社会制度中的一定阶级的意志，反映一定阶级的利益要求。因此从管理学的社会属性来看，社会主义的管理和资本主义的管理存在着本质的区别。 ！ 3.管理的科学性和艺术性 管理的科学性是管理作为一个活动过程，人们通过一个多世纪的不断研究和探索，已经抽象总结出了一套比较完整的、反映管理过程中客观规律的知识体系。人们一方面利用这些理论和方法来指导自身的管理实践，解决新的管理问题，另一方面又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证、丰富和发展。因此，管理是一门科学，是有规律可循的。 管理不是一门不精确的科学，而且还是一门正在发展的科学。管理科学没有，也不可能为管理者提供解决一切问题的标准答案，他只是探索管理的一般规律，指导人们按照客观规律的要求，从实际出发，创造性地进行管理工作。从这个意义上讲，管理又是一门艺术，即利用系统化的知识——科学，并根据实际情况发挥创造性的艺术。 二、管理的要素、职能、任务和作用 1.管理的要素：

管理学原理知识点梳 理

《管理学原理》复习资料 第一章管理与管理学 第一节管理概念及其基本特征 1、管理:组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征 ⑴管理是一种社会现象和文化现象。只要存在两人以上的集体活动，并具有一致认可的目标，就需要协作，需要管理。管理具有普遍性，管理的载体是组织。 ⑵管理的主体是管理者。其责任是： ①管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如何实现目标； ②管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理； ③管理工作和员工，激励员工的积极性和创造性。 ⑶管理具有特定的任务、职能和层次。管理的任务是设计和维持一种环境，使在其中共同工作的人们能够以尽可能少的支出实现既定目标；任何管理者都要承担计划、组织、人员配备、领导与控制五项基本职能；管理具有层次性，组织中的管理者大致可以分为上、中、下三个管理层次，不同层次的管理者拥有的权力大小不同，关注与处理问题的类型、方式不同。 ⑷管理的核心是处理好人际关系，使组织成员的行为与组织目标保持一致。5-7 3、管理既是一门科学，又是一种艺术 ⑴管理是一门科学，目前管理知识已经成为系统化的知识体系，包括一系列行之有效的管理方法和技术； ⑵管理也是一门艺术。管理的艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要因地、因时、因人而制宜，具有灵活性； ⑶最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。靠经验、凭直觉、碰运气，难以取得有效成果； ⑷靠背诵管理原理和原则，忽视实际情况，缺乏创造性，其管理活动也会是无效的。 因此，管理既是科学又是艺术，有效的管理活动应是两者的有机结合。7-8 第二节管理的性质 1、管理的性质管理具有的两重性，即管理具有自然属性和社会属性。

管理学原理知识点汇总

管理学知识点汇总 第一章管理概述 管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程。管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调；对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。 管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制 管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能（构想技能） 管理的性质：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。（马克思主义的基本观点）②管理的科学性和艺术性。3普遍性 管理者分类：按层次分：高层中层基层（中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行 按综合程度分：综合专业 管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质 亨利.明茨伯格［加］—角色 人际关系角色：代表人（挂名首脑）领导者联络者 信息传递角色：监听者传播者发言人 决策制定角色：企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者 科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特 泰罗（勒）［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父 科学管理原理内容：1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 组织管理理论亨利.法约尔马克斯.韦伯切斯特.巴纳德 亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】 一、区别经营和管理：六大活动：商业，安全，技术，财务，会计，管理 二、管理的职能：五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制 三、管理的十四项原则：14条基本原则：分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，等级制度与跳板，适当的集权与分权，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结 四、管理教育的重要性。管理是一种独立的适用于所有类型事业的活动；随着管理层级的不断上升，管理能力越重要；管理是能够传授的。 五、管理的普遍性。 马克思.韦伯［德］，《社会组织和经济组织》—行政管理理论【组织理论之父】 韦伯理想的行政组织体系的主要特点如下： 权威来源：①合理合法式权威②传统式权威③个人崇拜式权威 行为科学理论（20世纪20年代） 梅奥［美］—霍桑实验 1车间照明实验 2继电器装配试验（福利试验）-工作环境和物质条件间接影响着劳动生产率的提高 3大规模访谈计划-社会归属和人际关系 4接线板绕线组的工作室试验-正式组织中存在着非正式组织 霍桑实验结论①工人是社会人，而不是经济人*企业中存在着非正式组织*新的领导能力在于提高工人的满意度 正式组织以效率逻辑为主要标准，非正式组织以感情逻辑为主要标准 行为科学的主要研究内容：个体行为研究#动机与激励理论#群体行为研究#组织行为

《管理学原理与方法》周三多(第四版)权威笔记最新整理

1.以指定教材为中心，重视基础，善于总结 2.在理解的基础上记忆，并能联系实际 3.答题要有逻辑，条理要清楚 讲义分为两部分：宋体部分是教材内容的结构和要点，应以此为复习框架； 楷体部分是对教材内容的补充，对于完善答题内容，充实知识结构有帮助； 讲义最后另附有重要理论的补充，这是教材上没有详述但是作为管理类 学生必须掌握的知识。 祝学员金榜题名，马到成功！

目录 第一章管理与管理学................................................................................................................ - 1 - 第一节人类的管理活动.................................................................................................... - 1 - 第二节管理的职能与性质................................................................................................ - 2 - 第三节管理者的角色与职能............................................................................................ - 2 - 第四节管理学的对象与方法............................................................................................ - 3 - 第二章管理思想的发展............................................................................................................ - 4 - 一、管理实践、管理思想与管理理论三者之间的关系.......................................................... - 4 - 二、管理学形成的阶段划分...................................................................................................... - 4 - 三、美国出现“管理运动”的必然性 ...................................................................................... - 5 - 第一节中国传统管理思想................................................................................................ - 5 - 第二节西方传统管理思想................................................................................................ - 5 - 第三节西方现代管理思想的发展.................................................................................... - 7 - 第三节中国现代管理思想的发展.................................................................................. - 12 - 第三章管理的基本原理.......................................................................................................... - 13 - 第一节管理原理的特征.................................................................................................. - 13 - 第二节系统原理.............................................................................................................. - 13 - 第三节人本原理.............................................................................................................. - 13 - 第四节责任原理............................................................................................................. - 14 - 第五节效益原理.............................................................................................................. - 14 - 第六节伦理原理.............................................................................................................. - 15 - 第四章管理的基本方法.......................................................................................................... - 16 - 第一节管理的方法论...................................................................................................... - 16 - 第二节管理的法律方法.................................................................................................. - 16 - 第三节管理的行政方法.................................................................................................. - 16 - 第四节管理的经济方法.................................................................................................. - 17 - 第五节管理的教育方法.................................................................................................. - 17 - 第六节管理的技术方法.................................................................................................. - 18 - 第五章管理伦理...................................................................................................................... - 19 - 第一节有关伦理的几种观点.......................................................................................... - 19 - 第二节伦理管理的特征和影响伦理的因素.................................................................. - 19 - 第三节改善伦理行为的途经........................................................................................ - 20 - 第四节伦理行为的具体表现.......................................................................................... - 20 - 第六章组织文化...................................................................................................................... - 22 - 第一节组织文化的概念和基本特征.............................................................................. - 22 - 第二节组织文化的基本要素.......................................................................................... - 22 - 第三节组织文化的功能.................................................................................................. - 22 - 第四节塑造组织文化的主要途经.................................................................................. - 23 - 2：全面归纳.............................................................................................................................. - 23 - 补充：企业文化的四种类型............................................................................................ - 23 - 第七章管理信息...................................................................................................................... - 25 - 第一节信息概述.............................................................................................................. - 25 -