5why分析报告模板

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所谓“5WHY”分析法，又称“5问法”，就是连续反复使用5次“为什么”方式自问，以打破砂锅问到底方式寻找问题的根本原因的方法。“5WHY”不限定必须或只做5次为什么的提问，以找到问题根因为准，也许是3次，也许是10几次都有可能。一

般经验而言，反复提出5次为什么基本就可以寻找到问题的根因。

“5WHY”分析法是根据事实分析找到问题根源，给出治本对策的一个过程。“为什么”的追问的越深入，发掘的原因就越逼近真实根本的原因。

整体的“5WHY”的基本思考方法如下：

最近发现大家知道使用5why分析法进行根因分析，但是经常出现找到的原因并非根因，那么相应的制定的再发防止对策也是无效的。究其原因就是虽然知道“5WHY”的方法但是却不会运用或者运用的方法不正确，导致不能够找到问题真正的根因。那么该如何做呢？接下来介绍一下具体的分析过程注意事项。

一般而言，“5WHY”从三个层面来实施：

一、为什么会发生？从“制造”的角度。

二、为什么没有发现？从“检验”的角度。

三、为什么没有从系统上预防事故？从“体系”或“流程”的角度。

每个层面连续5次或N次的询问，得出最终结论。只有以上三个层面的问题都探寻出来，才能发现根本问题，并寻求解决。那么如何做才能确保根因分析的正确和成功呢？

站在组织级视角来寻求改善组织体系/流程和系统性问题。这是最基本的立场。通常情况下，很多人站在个人的立场和视角进行问题分析，往往只能找到比较表层的原因，不能找到管理层面，体系架构以及组织级层面的问题。

确保根因分析成功的3个关键视点：

〇[为什么]要从个人转向组织/体系/系统层面。

〇[为什么]要从主观意识转向具体行动。

通过问“为什么？”要采取这样的行动，这样才可以从人的主管意识中分离出来。例如，在A先生泄漏机密信息的情况下，如果我们追溯问到“为什么A先生泄露了信息？”，这样就是站在A先生的主观意识角度来分析问题，如果换个角度问“A先生泄漏了什么信息？”，那么这样看看待问题的角度就指向了组织体系或者管理系统。这个关键点：不是[为什么会什么？]而是[你做什么？]。这个角度，大家可以体会一下。

〇[为什么]的主语设定成“我们”。

例如，在A先生发生了信息泄露的情况下，如果追溯的问题是“为什么A先生泄露了信息？”那么这个还是从A先生的角度来分析问题，得到的原因也肯定是A先生个人的主观错误原因。假如我们追溯问“为什么我们能让A先生把信息泄漏出去呢？”，那么我们就将问题观点角度转向了体系结构及组织系统。

1）整理问题点，并根据事实进行分析。

正确的把握现象是非常重要。

分析质量取决于对深究分析之前的当前情况的把握程度。

没有通过确认现场就判断出问题的原因是站不住脚的，是没有道理的。

想象要以能够可见而简单易懂的形式记录保留下来。(图文

影像最好)

2）找出所有的要因，事先不要考虑是否真的针对这些要因采取对策！

有很多原因是不是显而易见的，要将这些要因都可见化的描述出来。

3）采用复眼分析，也就是说相关的人员都要参与进来。

不要仅仅根据个人假设或猜测来决定！

如果是通过某个人主观性先入为主的来判断分析，那么将对策偏离了方向也不会被发现。

问题发生后要尽早的让当事人参与进来进行分析。

4）不要试图进行“责任转嫁”，通过原因分析将责任转移到外部环境和己方以外的其他方面上是比较严重的问题。

对于[为什么分析]要严谨[责任转嫁]！首先，应该考虑不受外部环境影响的工作机制！但是，如果外部环境真的是“根因”的话，那么就要分析改进它。[责任转嫁]的思维的结局→最终原因总是[别人不好]。

5）最初的“为什么1”，要从问题现象的根本的原因开始分析。

导致问题现象必然发生的直接行动，现象/事件/事态/实物因素等要记录下来。（“我忘了忘了”不好）

订购数量有误！→为什么？我在订单上写了错误的号码。

漏水！→为什么？某处必须有空隙（洞）。

注）『为什么1』在开始时会影响『为什么2』以后的分析，因此这非常重要。

6）对于“为什么1”，要将“发生要因”和“流出要因”两个方面进行分析。

“引起问题现象发生的直接原因”和“没有发现错误导致问题流出的直接原因”都分别记录下来。

7）“现象”或“为什么”的句子以简短扼要的“〇〇〇做了〇〇〇”的形式记录下来。

比较重要的是如果有主人公的话，那么要明确是『谁』。

8）准确地掌握现象，不要粗略的表述，建议采用5W1H方法明确的表述

如何捕捉现象（如何写）非常重要，5W1H方法描述。

词语含义很重要，不要有模糊含义的词语。

9）根因分析完成后，一定要从最后一个“为什么”反向的追溯到“问题的现象”，确认反向逻辑在理论上也是正确的。

原因分析时的逻辑是“发生了〇〇〇→为什么？→因为〇〇〇”，而反向验证的逻辑是“因为〇〇〇〇，所以〇〇〇”。

10）不要遗漏并行关系的要因。

“存在单一的线性的原因引起问题的发生”几乎很少或者是不可能的。相反的，往往是“多个原因相互共同作用”才引起问题的发生。要对问题发生的“必要条件”和“充分条件”进行检查是否遗漏并推进分析。

11）要持续的追问“为什么”，直到出现能够制定预防复发措施的原因为止。

最后一个原因必须是确保可靠和有效的能够被解决的因素。

12）只写出被认为与正常情况不一致（异常）的客观差异事实。

例如：“因为非常的忙”这样的描述不是异常描述，如是“工作负荷达到150%以上的情况已经持续一周时间了”这样的描述，就是一个基于和正常情况进行比较得出的明确的客观的异常情况。

13）避免追究面向人的心理方面的原因。

人心里方面的因素是不容易被管理和制定相应的管理制度的。

避免追求心理方面，才能够将“为什么”指向可用于确保预防复发措施的设备和管理机制等方面的原因。

14）不要是使用“〇〇〇不好/很坏”或“〇〇〇不充分”这样的句子来描述问题。

要能够明确的将与标准或正常情况进行对比出的异常情况的客观事实描述出来。

比如“材料不好”这是一个主管判断不是事实，如果具体地说“材料的耐热温度低”就比较具体和客观了。

15）在进行关于事物的性质?状态进行分析时，事物比较的对象/基准以及发生频度等情况要明确化并尽可能量化。

事物的大小，长度，高度等要素在分析表述时，要有对比的基准，以及引发问题发生的条件要明确出来。例如“温度比设定的温度高了5度”等。

16）在分析由于人为错误的原因导致的问题时，不仅仅关注当事者本人的问题，也应将思考方向指向“工作机制/输入信息/周围相关人/管理?监督者”等。

17）通过“现场”、“现物”、“现实”(3现主义)来尽早确认分析出的“根因”是否是真正的原因。

在分析的过程中，如果能验证“根因”是否正确，那么要尽快的在发生现场或现物中进行确认，通过进行听证、分解调查、测量、再现实验等手段尽快验证。

18）不仅要考虑发生事件本身的永久性对策，还要考虑到同类型类似的横向问题，扩大视野分析是否存在上层系统和机制的问题，并思考系统性预防措施。

所谓5why分析法，又称“5问法”，就是连续反复使用5次“为什么”方式自问，以打破砂锅问到底方式寻找问题的根本原因的方法。5why不限定必须或只做5次为什么的提问，以找到问题根因为准，也许是3次，也许是10几次都有可能。一般经验而言，反复提出5次为什么基本就可以寻找到问题的根因。

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《卓越质量》月刊2020年X月第一期 质量创造美好生活 Better Quality，Better Life

持续改进、追求卓越是所有公司和组织永恒的主题，为了构建XXX公司全员参与、持续改进的质量文化，提升全员质量意识和使用质量工具和方法解决问题的能力，从而为客户提供卓越的产品和服务，提升公司的质量竞争力，是本刊的创刊目标；本刊旨向全体员工传递质量政策、质量法规和质量标准，宣导质量经验和教训，分享优秀质量案例，普及质量知识和工具方法。是公司质量的窗口和质量文化建设的重要组成部分。 本刊分四个栏目：质量资讯、质量活动、案例分享、知识园地。质量资讯的主要内容包括国内外、行业及公司有关质量的重大资讯，如：质量法律法规、质量标准发布，重大质量事件，质量事故等信息；质量活动主要介绍公司月度内开展的各类质量活动，如：质量改进活动，质量审核活动等；案例分享主要展示公司内外优秀的质量改进案例，问题解决案例等；知识园地的主要内容包括普及质量基础知识，介绍质量标准，分享质量故事，教学质量工具和方法等。 今天我们埋下一粒种，明天我们将收获一片深林，愿我们今天的点点努力和进步能为公司、为每个人带来美好的明天，质量创造美好生活。 质量管理部 2020年X月

【质量资讯】 ?2019年XX市市长质量奖揭晓 ?XX市第十届职工技术创新运动会暨2020年技能大赛——质量管 理小组活动技能竞赛圆满举办 【质量活动】 ?新员工质量意识培训 ?EMS工厂质量文化建设活动 【案例分享】 ?践行“以客户为中心”，快速响应解决客户问题 【知识园地】 ?5Why分析法介绍 ?如何获得质量竞争力

根因分析-5Why分析

5Why分析

课堂纪律 ?愉快、享受、乐在其中?要积极倾听与发言 ?讨论时请忘掉职务与立场?遵守时间 ?手机要关机或设为静音?每1小时～1.5小时休息一次

为了最大限度的减少公司成本，以最少的投入，得到最大的产出，为公司的利益作出贡献。 理解本次教育的内容，将本次教育中学到的知识等运用到平时的工作业务中，提高管理能力。

5个为什么，又称“5问法”，就是对一个问题点以五个“为什么”来发问，以追究其根本原因。 从结果入手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出问题的根本原因，不限定一定要5次，有时3、4次就可以找到也行。 ※五个Why最初是由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用, 因此也 被称为丰田五问法，首创者是丰田公司的大野耐一(TPS创始人）。 大野耐一总喜欢在车间时走来走去，停下来向现场管理者发问，反 复就一个问题问“为什么”，直到回答令他满意。这就是后来 的“五个为什么”。 大野耐一

1. 事例分享 托马斯杰斐逊美国独立宣言的起草者，第3 任美国总统。托马斯杰斐逊纪念馆（华盛顿市） 托马斯杰斐逊雕像

2. 事例分享 市民投诉近期雕像上鸟粪较多了，影响伟人形象问题点对策：市政安排人员马上清洗，定期多次清洗后雕像腐蚀严重问题点以其他形式再发生附近鸟类增多了为什么1对策： 捕杀鸟类灯光操作者退休了，新人不清楚，自己按6：00定时开灯<真因> 交接作业没有标准化雕像灯光提前开了， 其他地方飞虫吸引过来了现地调查： 城市灯光6:30开，雕像灯光是6:00开。 为什么5鸟类的食物多了现地调查：附近的蜘蛛多了为什么2对策：捕杀蜘蛛蜘蛛的食物多了，繁殖量大现地调查：蜘蛛网上的飞虫多了为什么3对策：除飞虫对策：不开灯 飞虫多了，附近的飞虫都集中 到这里了现地调查：雕像射灯光吸引过来的 为什么4 因果关系，逻辑性是找到真因的关键

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所谓“5WHY”分析法，又称“5问法”，就是连续反复使用5次“为什么”方式自问，以打破砂锅问到底方式寻找问题的根本原因的方法。“5WHY”不限定必须或只做5次为什么的提问，以找到问题根因为准，也许是3次，也许是10几次都有可能。一

般经验而言，反复提出5次为什么基本就可以寻找到问题的根因。 “5WHY”分析法是根据事实分析找到问题根源，给出治本对策的一个过程。“为什么”的追问的越深入，发掘的原因就越逼近真实根本的原因。 整体的“5WHY”的基本思考方法如下： 最近发现大家知道使用5why分析法进行根因分析，但是经常出现找到的原因并非根因，那么相应的制定的再发防止对策也是无效的。究其原因就是虽然知道“5WHY”的方法但是却不会运用或者运用的方法不正确，导致不能够找到问题真正的根因。那么该如何做呢？接下来介绍一下具体的分析过程注意事项。 一般而言，“5WHY”从三个层面来实施： 一、为什么会发生？从“制造”的角度。 二、为什么没有发现？从“检验”的角度。 三、为什么没有从系统上预防事故？从“体系”或“流程”的角度。 每个层面连续5次或N次的询问，得出最终结论。只有以上三个层面的问题都探寻出来，才能发现根本问题，并寻求解决。那么如何做才能确保根因分析的正确和成功呢？ 站在组织级视角来寻求改善组织体系/流程和系统性问题。这是最基本的立场。通常情况下，很多人站在个人的立场和视角进行问题分析，往往只能找到比较表层的原因，不能找到管理层面，体系架构以及组织级层面的问题。

确保根因分析成功的3个关键视点： 〇[为什么]要从个人转向组织/体系/系统层面。 〇[为什么]要从主观意识转向具体行动。 通过问“为什么？”要采取这样的行动，这样才可以从人的主管意识中分离出来。例如，在A先生泄漏机密信息的情况下，如果我们追溯问到“为什么A先生泄露了信息？”，这样就是站在A先生的主观意识角度来分析问题，如果换个角度问“A先生泄漏了什么信息？”，那么这样看看待问题的角度就指向了组织体系或者管理系统。这个关键点：不是[为什么会什么？]而是[你做什么？]。这个角度，大家可以体会一下。 〇[为什么]的主语设定成“我们”。 例如，在A先生发生了信息泄露的情况下，如果追溯的问题是“为什么A先生泄露了信息？”那么这个还是从A先生的角度来分析问题，得到的原因也肯定是A先生个人的主观错误原因。假如我们追溯问“为什么我们能让A先生把信息泄漏出去呢？”，那么我们就将问题观点角度转向了体系结构及组织系统。 1）整理问题点，并根据事实进行分析。 正确的把握现象是非常重要。 分析质量取决于对深究分析之前的当前情况的把握程度。 没有通过确认现场就判断出问题的原因是站不住脚的，是没有道理的。 想象要以能够可见而简单易懂的形式记录保留下来。(图文