电子商务创新及盈利模式研究

电子商务创新与盈利模式研究

班级电商0702班

学号0706230244

姓名杨婧

2010年12月28日

目录

一、序言 (1)

二、电子商务主要盈利模式 (1)

（一）网络营销模式 (1)

（二）管理改进模式 (3)

（三）ERP模式 (4)

（四）供应链管理模式(SCM模式) (4)

（五）佣金模式 (5)

（六）交流平台模式 (5)

（七）有偿发布模式 (6)

三、电子商务模式创新案例 (7)

（一）立体商业模式 (8)

（二）个性化定制法则 (9)

四、电子商务模式创新点分析 (10)

五、电子商务创新策略 (11)

六、结束语 (13)

参考文献 (14)

1 / 2

电子商务创新与盈利模式研究

内容摘要

随着电子商务在我国的发展趋于理性，科学的分析电子商务盈利模式，准确的寻找电子商务创新点并制定难以复制的电子商务模式创新策略，成为各大电子商务企业关注的焦点。本文在简要提出现今主要电子商务盈利模式的基础上，以Bloves钻石的电子商务创新策略为案例，分析了电子商务盈利模式创新点，并根据当今网络经济的特点提出了可行的创新策略。

关键词：电子商务盈利模式创新

1 / 2

E-Business Innovation And Profitability Model Research

Abstract

As E-business development in China becomes more rational, scientific analysis of E-business profitability models, accurate e-business innovation points, and proposing a difficult-to-copy innovative strategies, become a major focus of E-business enterprises. This paper briefly presents the main profitability models, and analyze E-business profitability model of innovation which the Bloves diamond innovative strategies as a case, and propose the feasibility of innovative strategies according to the characteristics of today's Internet economy highlights.

Key words: E-business Profitability models Innovation

1 / 2

一、序言

在我国，电子商务的发展在经历了“概念炒作”的第一阶段和“.com公司”竞相涌现的第二阶段后，目前已进入理性发展的第三阶段。所谓理性，一方面是指对电子商务的理论认识上，改变过去重“电子”轻“商务”的错误观点，认识到电子商务“电子”只是基础，“商务”才是核心。另一方面，在对电子商务盈利模式的选择上，不再求大求全，而是根据企业自身的特点，做专做深，构建具有核心竞争能力的网站。管理意义上的核心竞争能力，是指企业在经营过程中所形成的，不易被竞争对手所模仿的，且能带来超额利润的能力。这种能力反映在电子商务盈利模式选择上，是指选择一种不能为其它企业所学习的模式，或学习成本相当高的模式，来实现网站的可持续发展。

电子商务企业的活动可以分为四个主要环节：即网络营销环节，商品生产环节，物流环节和资金结算环节，每一环节都存在着不同的可为企业利用的赢利点和赢利源，对这些赢利点和赢利源的分析，是分析电子商务企业在推行电子商务的过程中如何赢利的基础。

结合对电子商务活动的四个环节的研究，我们可以归纳出实体型电子商务企业的主要赢利模式：网络营销模式，管理改造模式、企业资源计划模式和供应链管理模式。而非实体型的网站型电子商务企业，其主要赢利模式可以分为三种，即佣金模式、交流平台模式和有偿发布模式。

二、电子商务主要盈利模式

（一）网络营销模式

加利福尼亚红杉城的里奇设计公司是一家小型的山地车零件设计和制造公司。公司将产品卖给中间商，再由他们销售给顾客。公司在1995年建立了一个网站，但是就像许多其他公司的网站一样，它与其说是一个商务工具不如说是一个地位的象征。网站的大部分浏览者只能了解到公司拥有世界级的山地车队一一里奇车队，以及在那里可以购买到公司的产品。

1 / 2

网站的有用信息仅限于此，网站没有给顾客他们想要的全部信息，也不能让公司了解其顾客的需求。获得有用的市场信息和顾客信息是公司面临的最大问题之一。公司过去一直通过和批发商以及零售商的非正式的交流来获得信息，正规的市场调查的费用对小公司来说太昂贵了。

1995年末，里奇公司的首席运营官兼信息系统总监菲利浦艾林吴德决定将网站改版，使公司能直接听取顾客的意见。他希望找到一种软件，既可以帮助公司在网上销售产品和服务，又可以收集顾客信息。但当艾林吴德找到了一种合适的网络商务软件时，又发现无力负担其昂贵的价格。后来，艾林吴德和软件提供的公司做了一笔交易，以较低的价格购买软件，回报是帮助测试软件并将该公司的标志放在里奇公司的网站上。最终公司花费了一年的时间和7，500美元，将静态的网站变成了交互式的营销工具。

里奇公司在网站上进行了顾客调查。为了吸引浏览者参与，公司向回答问题的人提供了免费获得产品的机会。浏览者被要求输入他们的名字和地址，然后回答一些关于公司产品的问题。网络商务软件会自动将结果整理并存储在数据库中，今后这些信息将被用在营销和广告决策方面。艾林吴德可以方便地改变问题来了解消费者对于公司每年开发的15个新产品中任何一款的意见，而过去公司只有当产品在商店出售时才能了解消费者的反映。艾林吴德说：“这个过程会在我们的新产品开发上每年节约10万美元。”

为了让消费者和零售商了解里奇公司高档产品的技术优势，艾林吴德又建立了一个电子目录。浏览者进入目录后可以看到产品的详细信息和图片资料。到目前为止，里奇公司还没有向个人提供在线销售，因为公司想维持现有的销售系统。然而，经销商可以通过网站下定单，还能迅速了解新产品的情况，这样他们推销的范围就不再局限于以前熟悉的产品了。这一策略使公司每年节约100万每元的营销费用，公司盈利也因此大幅度提高。

网络营销是企业电子商务的重要组成部分，现在，已有不少企业在进行网上宣传、网上调查、网上产品定制和销售、网上客户服务等网络营销活动。以上的事例说明有效地利用网络营销这一商务工具，可以增加产品的销售、节约企业的营销费用，帮助企业赢利。网络营

1 / 2

销因其容易被企业理解，操作起来又相对容易，是电子商务企业实现赢利的首选模式之一。

（二）管理改进模式

企业在实施电子商务的过程中，主要问题不在于如何使用好现有的电子工具、应用程序，而在于如何对现有的企业管理模式进行改造，使之适应电子商务的要求。现在电子商务活动过程中的许多技术问题都已解决，有些技术已日趋成熟，电子工具和应用程序学起来容易，理解也不难，但是管理问题不解决，实施电子商务的企业也只能发挥电子商务本身效率的百分之五，根本不能有效提高企业的运营效率，也不能使企业获得更多利益。

电子商务企业在对自身进行管理改进的过程中，主要有两种模式，即组织改造模式和流程再造模式。

1.组织改造模式

电子商务企业由于借助了计算机和企业内部网络，使管理者的管理能力成倍增加，基层人员通过简单操作，可以使企业运作过程中的数据适时进入企业内部网络，高层人员可以非常方便地了解企业目前的运行状况，这种管理活动不需要中层管理人员的参与；借助于大型的经理软件，在总结企业运作的大量信息的前提下，软件可以进行周到的分析，协助企业高层管理人员做出决策，而不需要高层管理人员召集中层管理人员共同决策。如此一来，中层管理人员就变得不再必要。

2.流程再造模式(BPR模式)

业务流程再造(Business Process Reengineering，简称BPR)是由美国教授Michael Hammer于1990年在《哈佛商业评论》上提出的概念。它强调以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能储存和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。它的重组模式是：以客户为导向，以流程优化为重点，以改善经营绩效为目的，打破金字塔状的组织结构，使企业能适应信息

1 / 2

社会的高效率和快节奏，适合企业员工参与企业管理，实现企业内部上下左右的有效沟通，具有较强的应变能力和较大的灵活性。其本质就在于根据新技术条件信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。

（三）ERP模式

企业资源计划(ERP)是一整套统筹管理企业内部所有部门的管理系统，它根植于早期企业生产管理的物料需求计划(MRP)、制造资源计划(MRP II)，是适用于生产制造企业高效的管理信息系统(MIS)。

ERP作为一种新的管理机制，能够迅速提高工作效率，节约企业的管理费用。它将组织看作是一个组织系统。运用现代信息技术，在组织内部建立起“上情下达，下情上报”的无障碍的有效的信息沟通系统，这一系统的运行使得传统企业部门之间沟通费用居高不下的问题得以缓解，沟通效率低下的问题得以消除。ERP管理系统的又一优势是它是面向供应链的企业管理，充分考虑到了企业供应链的每一环节，将客户和采购能力和客户和供应能力都作为企业的资源进行了有效地计划，使企业的生产运作更为流畅。ERP管理软件的模拟功能使企业战略决策的缺陷或错误暴露无疑，从而可以避免企业做出错误的决策，降低企业的决策风险。ERP赢利模式的根本在于通过对企业管理和生产的各个环节的恰当计划，节约企业的整体运营成本，实现企业利益。

（四）供应链管理模式(SCM模式)

供应链管理是指从最终用户到最初供应商的商业流程的整合，它提供产品、服务和信息，从而为客户带来价值。它包括许多活动，如采购、原料处理、生产计划和控制、物流和仓储、存货控制以及分销和运货。

研究表明，有效的供应链管理总是能够使供应链上的企业获得并保持稳定持久的竞争优势，进而提高供应链的整体竞争力。统计数据显示，供应链管理的有效实施可以使企业总成本下降20％左右，供应链上的节点企业按时交货率提高15％以上，订货到生产的周期时间缩短20％—30％，供应链上的节点企业生产率增值提高15％以上。越来越多的企业已经认

1 / 2

识到实施供应链管理所带来的巨大好处，比如HP、IBM、DELL等在供应链管理实践中取得的显著成绩就是明证。现在供应链管理的目标是减少供应链上的不确定性和风险，从而积极影响存货水平、周转周期、流程和客户服务。所有这些都能帮助企业提高利润和竞争力。

总之，有效的供应链管理，可以降低产品成本、减少库存、缩短产品开发、生产和投放市场的周期、降低过程费用。

上述四种赢利模式都是针对实体企业而言的，对于非实体的网站型电子商务企业来讲，还存在下述三种赢利模式。

（五）佣金模式

佣金是商业活动中的一种劳务报酬，是具有独立地位和经营资格的中间人在商业活动中为他人提供服务所得到的报酬。

网站型企业由于不掌握实际的生产资源，佣金模式就成为其可选的主要赢利方式之一。许多网上商城就是将虚拟柜台免费提供给商品经营者，然后根据专卖店的售出商品提取相应的佣金进行赢利的。应该指出的是，随着网络的日益普及，网络服务收取佣金的现象也更加普遍，比如淘宝网的支付宝，对于淘宝网和阿里巴巴的注册用户是免费的，而对于两个网站之外的用户，支付宝会按交易额对其收取佣金。事实上，因为支付宝交易的安全性，许多网站接受其为自己的支付工具，比如瑞星杀毒软件就接受支付宝的网上支付，支付宝提供给第三方使用提取的佣金，据称每年在100万元比上。

（六）交流平台模式

网上交流平台是提供给用户交流信息的有一定程序支持的网络空间，在交流平台上，用户可以自由自在地进行信息交流。交流平台的使用者一般是平台的注册用户，网站的BBS、社区、聊天室等都是这样的交流平台。但是这些交流平台用户注册一般是免费的，网站型企业无法通过这些交流平台实现赢利的目的。但是另有一些交流平台因其商业价值巨大，注册会员时需要交纳一定的会费，这种会费的交纳就是网站型企业的利润元素。网站型企业通过会员会费，实现企业利益。良好的交流平台，一般具有客户定位明确、信息量大并且全面、

1 / 2

性能良好、响应迅速等特点。当交流平台吸引了第一批客户，就可以利用信息产品的特征留住他们并利用他们吸引更多的客户，当交流平台能够成功锁定客户后，交流平台就可以对会员收取费用了。

（七）有偿发布模式

有偿发布是指网站提供信息发布的平台，但在发布信息时，是要付费的。通常，在internet上发布信息时，是免费的。如在BBS上发贴，在一些免费网站上写博客，但一些信息的发布是收费的。网站型企业通过对发布的信息收费，达到赢利的目的。有偿发布模式主要有以下几种方式：

1．有偿发布企业网站

不少ISP通过向企业提供虚拟主机发布企业网站收取相应的费用。如新网、快网、万网等等。这些网站因其提供的服务器不同，收费标准也不一样。中小企业可以通过这些ISP，快速发布自己的网站。上述这些网站型企业，有偿发布企业网站是其主要的赢利方式。

正如在网络营销中论述的那样，企业进行电子商务活动时，建设企业网站是第一步。企业建设网站的方法有很多，但是如果企业选择建设独立管理的WEB站点，需要投入大量的人力、物力和财力。一般的，服务器需要投资几万元，其它的网络设备、防火墙和光纤接入需要投资几十万元，为了保证服务器的不间断服务，还要为服务器提供冗余。在这种情况下，企业建立网站的费用高达百万元，但网站仅能为一家企业提供服务。如果投资百万元建设一个网站，为多个企业提供服务，那么不但可以节约企业建设网站的成本，还可以增加网站的收入，虚拟主机业务正是这样一种业务。ISP建设好自己的网站后，通过代理域名、出租硬盘空间的方式发布企业的网站，向企业收取一定的年费。由于信息产品边际成本接近于零的特征，ISP的WEB服务器增加虚拟主机的数量并不一定增加服务器的维护成本。也就是说，ISP建设网站的投入是一定的，但收入却可以随着虚拟主机出租数量的增加而增加，因此，ISP可以用较低的价格出租虚拟主机、有偿发布企业的网站，增加自身的收入进行赢利。

2．有偿发布商业信息

1 / 2

商业信息主要是指商业广告。网络广告的收费标准很多，现在主要使用的收费方式是CPM收费和包时制收费，CPM收费是指网上广告每产生一千个印象收取的费用，通常以广告所在的网页被下载和打开的次数为标准。包时制是指网页特定位置的广告一个时间段要支付的费用，因广告所在的页面点击量不同，收费有很大的差别，没有统一的标准。网站通过有偿发布商业广告，可以获得大量的广告收入。

除网络广告外，搜索引擎也通过有偿发布商业信息赢利。如百度搜索引擎推出的关键字产品，只要信息拥有者支付一定的费用，通常为每个关键词200-300元人民币，当用户搜索到相应的关键字时，百度可以保证付费的信息出现在第一页或是特定的位置(比如第一位)，通过这种有偿发布商业信息的活动，仅第一季度，百度的网络营销收入就达人民币1．321亿元。

三、电子商务模式创新案例

许多传统企业可以结合自己所处的行业、市场特征、消费者结构和偏好等因素，选择一种适合自己的最佳的电子商务模式。但是，不存在最佳的电子商务模式。处于同一行业、同样规模或同样企业文化的公司也很难找到相同的成功的电子商务模式[6]。原因显然有多个方面，比如企业人力资源结构、产品特征、地理位置、企业性质等方面的差异。

接下来我们来分析一下Bloves钻石创新电子商务盈利模式

1999年，美国珠宝商人Mark Vadon(马克·瓦登)创建了一个网站—Blue Nile(蓝色尼罗河)，在线销售钻石。到2004年，Blue Nile的销售额一举超越了Bvlgari(宝格丽)、Cartier(卡地亚)和Tiffany(蒂凡尼)三大著名珠宝品牌的销售总和，并于同年在纳斯达克上市。短短6年间，Blue Nile便成为世界上最大的在线钻石销售公司，每年通过在线销售的钻石超过4.5亿美元，其影响力远远超过了许多传统的珠宝商。在Blue Nile成功的感召下，许多钻石在线销售商蜂拥而至，传统的珠宝商也顺势转型，把在线销售作为市场突破口。

中国珠宝首饰业的在线销售模式萌芽于2000年，2001年~2006年为维持期，2007年进

1 / 2

入高速发展期。2008年12月，中国首家结婚钻戒直购网站—Bloves结婚钻戒网(以下简称Bloves)在深圳上线，其位于南山保利城的第一家体验店也对外营业，以满足客户“眼见为实”的消费心理。到2009年1月，其单月销售额突破100万元，仅仅两个月就实现了盈利。随后，Bloves把“鼠标+水泥”钻石销售模式从深圳带到了郑州、长沙、宁波。今年2月9日，Bloves进军广州市场，开设实体店。Bloves总经理曹霖表示，Bloves拥有丰富的中国内地钻石零售业管理经验及钻石资源，旨在建立一个覆盖中国内地乃至全球的钻石直销品牌。

（一）立体商业模式

目前，中国珠宝首饰电子商务大致有三种模式：一是采用独立的服务器，建立电子商务网站和呼叫中心，这种模式进入门槛较高，需要投入巨额资金，非常注重信誉；二是在第三方平台如淘宝、卓越等设立网店，这种模式进入门槛低，适合于规模较小的企业或个体；三是利用珠宝品牌的网站，增加电子商务功能，以品牌传播为主，兼顾电子商务，这种模式一般为传统的珠宝公司采用。考虑到各种模式的利弊以及自身的优势，Bloves采用的是第一种模式。

Blue Nile之所以能在美国取得成功，一方面是电子商务在珠宝首饰业应用具有巨大的优势，另一方面是美国支持电子商务发展的信用环境良好，以及结算、物流、保险等配套措施完善。而中国在电子商务的信用与配套措施方面与美国有很大的差距，尤其是在信用建设方面。针对这些制约因素，Bloves建立了“电子商务平台+体验店+呼叫中心”的立体商业模式，让顾客通过网站、电话、杂志查询钻石信息，到体验店订货、付款、取货、进行售后保养。

与传统的珠宝店相比，珠宝电子商务模式更关注客户的“消费感受”，从这种感受出发提供多样化的服务。因此，Bloves运用3D动画、Flash等方式演绎钻石，讲述钻石所寄托的情感，在网上提供上千款钻石和戒托，供消费者选择搭配。同时，对于习惯“眼见为实”的中国消费者，Bloves还开设了品牌体验店。

陶延成说：“体验店是体验中心和服务中心，主要功能不是销售，而是让顾客亲身体验

1 / 2

优质的产品与服务。”他说，体验店满足了消费者“眼见为实”的心理，另一方面体验店的专业珠宝销售顾问可以为消费者讲解钻石知识，为他们提供周到、细致的售后服务及个性化增值服务，包括终身免费清洗保养、专家安全年检、个性化刻字，以及改尺寸、改款式、翻新、以小换大等个性化服务。这种模式让消费者在网上搜索钻石信息，比较价格，再到体验店“眼见为实”，为他们带来了全新的购物体验。

与传统的珠宝品牌在每个城市开许多店不同，Bloves在每个城市只会开设2~3家体验店。而其体验店选址的秘诀是，只选择在租金或扣点低的地方开店，“一线城市，二线商圈”，以此降低渠道成本。因此，体验店的开设并不会影响Bloves“同样的钻石，一半的价格”的性价比优势。

此外，Bloves与多家银行信用卡中心达成BBC(Business+Bank+Customer)战略合作模式，获取信用保证；与支付宝结成战略同盟，让客户零风险钻石“网购”；与中国邮政EMS 结成同盟，确保物流畅通。

（二）个性化定制法则

2009年3月，Bloves与招商银行信用卡中心结盟，推出“刷招行信用卡，3800元购30分钻戒”特惠行动。按一般市场价，重30分、净度VS、带激光编码、出具国际权威证书的钻石戒指售价为12000元。在近一个月的优惠期内，在深圳共销售200多颗30分钻戒，其中八成来自网络预购。曹霖说：“我们的最终目的就是让买不起钻石婚戒的人买得起钻石婚戒，让买得起小钻石婚戒的人买得起大钻石婚戒，圆天下有情人钻石婚戒的梦想。”因此，Bloves把自己最大的竞争优势归结为价格—“同样的钻石，一半的价格”。

钻石产业链从钻石矿开采开始，最终到顾客手中，要经过几十个环节。其中，钻石矿开采、钻石批发、钻石首饰设计以及营销是影响钻石价格的4个关键环节。而钻石在线销售最大限度地压缩了产业链的长度，省去了批发及商场或专卖店零售环节。此外，Bloves采用先下订单后生产的定制方式，充分满足客户的个性化需求和足不出户的购买便利性。客户可以根据自己的爱好、气质特点，通过Bloves选择不同的钻石、不同的款式、不同的金属镶嵌，

1 / 2

尤其是在款式方面，可以做到万里挑一，或者由客户自己绘制草图，设计钻戒。

“Bloves最令人心动之处是让客户按照自己的想法度身定制。珠宝定制的过程并不复杂，只要客户说出自己的念头、故事、愿望或者绘一张草图。首先要明确自己想要的风格以及预算。Bloves根据客户的需要，设计相应的款式，并配以相应的钻石，客户认可之后，我们将设计图转到工厂加工，只需要12个工作日到1个月左右的时间，客户就可以取成品了。”陶延成说，Bloves成立以来就推出了个性化定制服务，吸引了众多时尚人士，最高定制额度为40万元。

一般来说，传统珠宝零售商的成本主要为供货成本、店面运营成本(包括渠道、库存、人力)和市场推广成本。供货成本总体来说差别不大，但是店面运营成本和市场推广成本相差很大。而Bloves采用“电子商务平台+体验店+呼叫中心”模式，一方面省去了中间批发环节和商场费用，另一方面采用先下订单后生产的定制模式，节约了大量资金，因此，拥有价格优势。对此，陶延成强调说：“我们在设计产品的时候已经在设计价格了。”

据陶延成介绍，2010年，Bloves规划在全国主要城市开设17家体验店，辐射华东、华南、西南区域。“上海和北京，我们暂时不打算去。”或许，其原因在于Bloves目前有短板即与传统珠宝巨头相比，不具有品牌优势。这就决定了Bloves目前还不能走高端品牌路线。

由此看来，Bloves专注于性价比的营销战略将要延续相当长的一段时间。

四、电子商务模式创新点分析

由Bloves的成功，我们可以看出电子商务创新要从以下几点入手：

（1）“快字当头”：互联网时代有个很鲜明的特点，即“快鱼吃慢鱼”，跟传统经济倡导的“大鱼吃小鱼”不同，它强调的是要“快”，第一个先吃螃蟹、先于竞争对手做出尝试，只有出手够快，早于竞争对手找到传统业务与电子商务结合的新模式，在新领域中胜出，并以先入为主确定行业领先者的地位。Bloves便是依靠先入为主成为中国首家结婚钻戒直购网站，实现了迅猛增长。

1 / 2

（2）“快稳结合”：21世纪初的互联网泡沫已经说明了一个特点，即“电子商务是个烧钱的主，是无底洞”，尽管有些夸大其词，但绝大多数的电子商务案例告诉我们，电子商务项目的投资都不在少数。因此，企业在推进电子商务的同时，一定要先做好规划，包括资金的规划。在保证传统业务运营不受影响的情况下，强调稳步推进，既要“快”，也要“稳”。

（3）“人才第一”，利用电子商务创新业务模式，需要即懂传统业务，又对电子商务运营了解很透彻的人才，这对公司人才需求提出很高要求，企业在进行电子商务尝试的时候需要做好此方面的人才吸纳、培养和建设。

（4）“双轨道运作”，即线上线下经营紧密结合，产品、服务和品牌形象在战略方向上高度统一。Bloves采用“电子商务平台+体验店+呼叫中心”模式，使线上购买和线下体验完美结合，最大程度的满足了客户的需求。

五、电子商务创新策略

借助网络，我们可以发现有很多新的思想出现，关于电子商务的下一个制高点也有很多，如智能电子商务、社区电子商务、电子服务、C2C2B等等。当所有的模式和方法都越来越趋于一个水平时，找到创新点是一个制胜关键。

智能电子商务

随着我国各种商贸网站的涌现，电子商务繁荣了，其应用已经渗入各行各业，而智能化更代表了电子商务的先进水平。相对原始的网络商铺经营，智能电子商务更加便捷，更加高效。在电子商务智能化发展的过程当中，首先是电子邮件群发做出了贡献，电子邮件是我国电子商务的萌芽，电子邮件群发则是智能电子商务的起步。智能电子商务的完备发展则是以商务快车为代表的网络营销软件的快速壮大。

网络营销软件的应用将电子商务上升到了一个新高度。首先，它具备了邮件群发功能；其次，能同时运作几千家B2B网站的商铺；第三，能进行有效的市场调查；第四，能够管理开展电子商务时的客户与潜在客户……智能电子商务使经营者能够在省时省力的情况下

1 / 2

高效地开展电子商务，实现低成本高效益的贸易。

社区电子商务

社区化电子商务模式主要是以社区发展为重心、以人为本，充分挖掘信息、分享，提供关系性服务，更好的促进社交活动。通过社区化的发展与完善，寻求电子商务盈利模式。这种模式的价值就在于强大的粘性和一定规模后的价值指数增长。巨大的粘性会聚合越来越多的受众，历史选择与锁定让非最有技术成为世界上最流行的技术。

社区电子商务的优势有：1.强大的用户群体与高度的信任与信用度，具有粘性的信用约束；2.通过社区化内容更好的进行信息挖掘、整合与创新，有利于电子商务模式的完善；3.消费能力强大，成功的运营模式将使企业具有相当可观的盈利，从而更好的为用户服务。

当然，社区电子商务也是有很大风险的。对于目前的网络环境和电子商务环境来说，做好社区电子商务就要做到以用户为本，使社区服务便利化和个性化来得到用户的粘性，给用户发挥创造性的空间。

电子服务

电子商务已经越来越电子服务化，这是必然的趋势，随着网络交互性越来越重要，电子服务成为新制胜点。

网络服务交易与网络购物最本质的区别就在于它交易的物品是看不见、摸不着的服务商品。以前，这些服务都是通过传统的中介机构实现交换，而网络服务交易就是将这种中介机构网络化、平台化。而网络服务交易的优势则在于可以实现服务的异地、便捷化。同时，网络服务交易还传承了网络购物的优势，即更便宜，第三方支付交易更安全。

从目前很多网站的改变上我们也可以看出，它们越来越重视服务了。而用户群体也是更加重视服务。因为对目前的大部分用户来说，网上的转移成本是比较小的，一旦发现更好的服务，便会很容易发生转移。长久的吸引新顾客和保持顾客忠诚度必要的一点就是要做好服务。

C2C2B

1 / 2

看到这个概念时是将它作为第四代电子商务的兴起来讲的，它是一类新型电子商务模式的网站，创新性在于：它为所有的消费者提供了新的电子交易规则。这种模式不仅消费者可以推荐消费者，还可以推荐企业商家，建立自己的销售联盟和消费者联盟。它改变了人们的生活方式和消费观念，使人们可以更加自由更加有效地支配自己的时间。

它把消费者放在核心地位，让消费者与消费者结合，让消费者与企业结合，使电子商务变得更加有活力，发挥群体的智慧。这种模式的一个显著特点和必要点就是重视服务，符合了电子商务电子服务化的大趋势。

六、结束语

电子商务作为新兴网络经济的一项重要内容，其本质是利用现代信息技术进行商务活动，核心仍然在“商务”而非“电子”，技术只是手段。而商务就意味着利润，利润的创造就不可避免的要涉及到盈利模式。在今天众多电子商务企业因经营不善而纷纷倒闭的情况下，模式的研究，无论是对即将建立新的电子商务企业的创业者，还是对已存在的电子商务企业，都有重大意义。通过对企业电子商务盈利模式的研究，我对电子商务盈利策略分析理论的学习奠定了一定的基础，更加深刻的体会到从理论的高度分析研究电子商务发展模式、盈利策略以及电子商务创新的重要性。在今后的学习中，我将加强理论知识的学习，从实践中总结经验，将经验升华为理论，用更科学的眼观看待电子商务。

1 / 2

参考文献

[1] 方美琪．电子商务概论．北京：清华大学出版社，2002

[2] 黄敏学等．企业电子商务．武汉：武汉大学出版社，2001

[3] 彼特·莫拉斯著，冯雷译．赢利模式．北京：社会文献出版社，2003

[4] 李长华等．商务电子化与企业管理变革．北京：科学出版社，2004

[5] 张李义等．电子商务概论．武汉：武汉大学出版社，2002

[6] 梁春晓等著．电子商务一从理念到行动．北京：清华大学出版社，2001

[7] 高媛，欧阳志明，石晓军编著. 电子商务. 企业管理出版社，1999年出版: 295-368

1 / 2

国内具有代表性的几家电子商务网站商业模式分析

国内具有代表性的几家电子商务网站商业模式分析 本文选择了电子商务B2B模式中具有代表性的阿里巴巴、C2C模式的淘宝网、B2C中选择两家，一家是迅速崛起的京东商城，另一家是“中西合璧”的卓越亚马逊。主要从swot与商业模式两个方面进行相关信息的搜集整理与归纳。 国内B2C电子商务swot分析 B2C电子商务的SWOT分析及战略选择B2C电子商务是以Internet为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。在Internet上遍布各种类型的B2C网站，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费品和服务，消费者足不出户即可轻松享受购物的乐趣，满足消费的需求。B2C 电子商务在网民的心目中几乎就是电子商务的代名词了。然而，正是这个曾经独自扛起中国电子商务大旗，让人们意识到互联网还可以进行商务活动的B2C，正要面临顾客抱怨，商家、企业利润逐年降低的境界。 上海艾瑞市场资讯有限公司《2006年中国网络购物研究报告》显示：截止2006年年底，中国B2C和C2C总体交易额分别为82亿元和230亿元。B2C总体交易额只有C2C总体交易额的1/3，2005年B2C是C2C的1.15倍，而2004年B2C是C2C的2.05倍。面对如此现状，本文运用SWOT分析法，系统分析我国B2C电子商务发展的环境，找出B2C电子商务本身的优势和劣势，发现并确定其外部机遇和挑战，以有助于我国B2C电子商务发挥优势，转化劣势，把握机遇，迎接挑战。 (一)B2C电子商务的优势 1.方便快捷，服务优势增加。通过网上商场购买商品，消费者足不出户就能进行购物，节约时间和精力。而且在售后服务方面，网上商店可以将消费者经常会遇到的常见问题列出清单放在网页上，消费者如有疑问可以直接查询。网上的售后服务可以24小时进行，方法也灵活多样，除了传统的电话方式以外，还可以在商场的BBS论坛进行投诉，可以发送E-mail，也可以通过QQ等聊天工具同网上商场工作人员直接沟通。这些服务手段的应用不仅可以更好地使消费者满意，而且可以促进买卖双方的感情交流，增加消费者对网上商场的忠诚度。 2.B2C相对于传统商业，基础设施建设费用减少。传统商业中的零售企业，在租赁商铺、装修卖场、配置货架等方面需要花费大量的基础建设费用。而B2C 是网上商场，需要的只是虚拟的主页，商品清单一一列在网页面上，消费者只要用鼠标点击就可以浏览商品的详情，进而下订单，可以减少大量的卖场装修、租

电子商务盈利的模式主要有哪几种

电子商务盈利的模式主要有哪几种 到现在为止，我国的B2B电子商务模式主要有两种，第一种是相对大型的企业自己建立B2B电子商务网站来发展电子商务，他们通过这种方式来降低投入的成本，提高利润，像国内的海尔、联想就是采用网上采购和网上分销来实现。第二种类型是建立第三方电子商务平台，这种方式中小企业采用的比较多，因为中小企业由于本身条件的限制，不能像大的企业那样建立自己的电子商务网站，只能通过第三方网络公司等建立电子商务平台。 随着国内电子商务的发张，很多的中小企业都是采用第三方电子商务模式，然后进行网络营销。第三方电子商务又可以分为两种类型：综合性平台和行业垂直平台。综合性平台可以服务于多个行业和领域，比如慧聪网、阿里巴巴等，而垂直性平台只服务于某个特定领域，比如中国服装网、中国化工网等等。 我国目前B2B盈利模式的方式主要有以下几种： 一、搜索 1、通过在百度上做竞价排名，让客户通过搜索引擎获得盈利。 2、直接通过很热门的词汇直接跳转到商铺或者企业网站。 二、广告投入 1、flash动画的使用 2、文字广告 3、图片广告 4、在广告联盟上投放广告 5、邮件群发广告 三、增值服务 1、电子杂志的下载 2、博客文章等优秀博文的查阅

3、客户留言系统 4、数据分析报告 5、专家在线资讯服务等 四、线下服务 1、网络营销策划和培训 2、展会、团购、研讨会等等 五、商务合作 1、与网站之间的合作，比如广告联盟等 2、与媒体的合作 3、与同行业的企业合作 4、与政府或者行业合作 虽然B2B盈利模式有很多的，但是总的来说，电子商务模式经过发展，已经有点同质化了，所以像阿里巴巴等大型的电子商务平台正在寻找新的突破，相信以后电子商务的发展前景会越来越广。 V5快分销是整合威博集团内部优势资源，借力第三方合作平台，打造基于系统+服务的新产品线，为企业搭建网络分销体系，提供专业的渠道招商服务，部署专业分销系统，助力企业快速进入网络分销业务。 V5快分销在原有的分销系统上升级，打造系统家服务的分销体系，v5快分销除了拥有分销系统之外，还拥有个性建店+100家商户+8个打款打造的服务功能。

电子商务盈利模式分析以淘宝网为例

16 摘 要：淘宝网自成立之日起，发展迅速。网络广告、租金分成等是其主要收入来源，但目前淘宝网仍存在物流、卖家信用、支付安全等问题，鉴于此，淘宝网应采取联合工商部门鉴定信用，提高支付安全等策略。 关键词：电子商务 盈利模式 淘宝网电子商务已在世界各国彰显其巨大威力，作为新经济的代表，在中国，电子商务已在人们的生活中扮演着日渐重要的角色。无论是传统的制造业还是新兴的金融业,都在探索将电子商务作为企业经营的一种新的方式。所谓盈利模式，简单来讲就是企业获得利润的系统方法。收入的多少是一个盈利模式成功与否的标尺；而盈利模式是关系到企业成败的关键。 一、淘宝的盈利模式分析 淘宝网由阿里巴巴集团在2003年5月 10日投资4.5亿创立的旨在提供C2C服务的购物网站。自成立之日起，发展迅猛，截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额；比2010年增长66%。2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。国内著名互联网分析机构艾瑞咨询调查显示，淘宝网占据国内电子商务80%以上的市场份额；呈现出巨无霸的姿态。 (一）价值创造过程1. 服务对象 由于国内99%的企业都是中小企业，所以淘宝网从一开始的定位就是面向个人的，淘宝网为个体店铺主提供C2C服务，为买卖双方提供交易平台，担任交易的信誉保证者，见证每笔交易。淘宝商城是淘宝在2010年开启的B2C服务，服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家。 2. 交易方式 网上支付是电子商务在交易方式上 电子商务盈利模式分析 ——以淘宝网为例 文／秦敏花 的一大特点。以淘宝网为例，94%的淘宝网用户在交易时选择网上支付。而且在这些选择网上支付方式的用户里，又有95%选择通过支付宝来完成支付。 安全支付是C2C网站的软肋，2003年淘宝网推出支付宝服务，有力的保证了交易双方的利益不受侵害。支付宝是淘宝公司实现盈利的杀手锏。每笔交易都需通过支付宝，买家支付的货款需要暂存在支付宝账户里，等收到货物后再提交确定，由支付宝支付货款给卖家，从而完成交易。 3. 服务内容 淘宝为注册企业和商家提供的服务按其价值和用途可以分为基础服务、增值服务和广告三种类型。如表1所示. 表1 淘宝网服务类型 (二）收入来源一般C2C网站的收费来源，主要包括交易服务费(包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费)，特色服务费(包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费)，增值服务费(信息发布费、辅 助信息费)，以及网络广告等。 2009年下半年，淘宝展开了大淘宝 计划，其中新增了很多创新的基于淘宝 2.1亿注册会员的互联网产品，这些互联 网产品将成为淘宝未来新的利润增长点。 1、网络广告 商家竞价排名，即淘宝直通车竞价 排名。展现在淘宝页面右侧和页面下方 的，有商家自行从后台设置直通车相关关 键词出价。这是目前对于淘宝商家最见效 的广告模式，也为淘宝带来滚滚利润。除 此之外，淘宝上的很多版块的广告，比如 首页上面的焦点图、在线沟通工具阿里旺 旺聊天窗口左下角和群聊天窗口底部一个 20个字以内的文字链接等等，这些广告 收入为淘宝带来滚滚的正向现金流。 2、插件租金收费 相关插件包括：会员关系管理，网店版，图片空间，统计软件，库存管理。还有信用卡付款功能租用，货到付款功能租用。由于商家基数很大，所以，任何一个插件开发出来，都会迅速引来商家试用，并逐步养成使用习惯，从而为淘宝带稳定的现金流。 旺铺分为扶植版、标准版和拓展版。粗略算一下：一个标准版旺铺租金，每月30元。截止2010年8月10日，淘宝有262万卖家，如果有100万人在用标准版，仅这一项，淘宝每月进帐约3千万。一个拓展版旺铺租金，每月98元。262万卖家当中，若有100万人再用，那么这一项每月进帐约9800万元。 3、其他 支付宝目前对淘 宝网以外的其他购物 网站的网上交易按比 例收取费用。另外， 申请加入“消费者保障计划”的店铺，在通过淘宝网的资格审核后，将和淘宝网签署诚信协议，并缴纳1000元的诚信押金。这些押金和支付宝上的暂存款都可以存入银行，或者通过金融运作，赚取利润。 4、大淘宝计划之开放平台在线软件租金分成某个应用当年的累计销售收入超过人民币15万的，则ISV(独立软件开发商)需向淘宝中国支付的使用费用为年销售总收入超过15万部分的45%。淘宝店铺有262万之多，“好店铺统计软件”这款软件每月的使用费是10元，如果有200万人在使用，那么每月就有2000万元进帐，超过15万元的部分，淘宝分成是45%，也就是900万元。一年进帐大概1亿元左右。不仅有给卖家提供的在线服务软件，还有针对2.1亿左右买家的在线服务软件，比如南京易也信息科技有限公司开发的“疯迷淘宝”这些在线软件，也给淘宝 带来了稳定的利润。★项目基金：河南省教育厅重点项目“河南省电子商务发展对策研究”（批准号：2013-ZD-023）。

电子商务前沿【文献综述】

湖北工程学院 2017—2018学年度第1学期期末考核答卷 考核课程： 电子商务前沿讲座 考核类型：考查 考核形式：开卷（文献综述） 学生所在院系：经济与管理学院电子商务专业 班 级： 0153005441 试 卷 A 大学生网络营销能力秀始于2009年，是高校竞赛式网络营销教学实践平台，锻炼和培养大学生的网络营销核心能力，每个学期各举办一期，到2016年下半年已进行16期，超过7000个大中专院校的20万师生参加过网络营销能力秀。能力秀——网络营销开始的地方。 移动电子商务商业模式及模式创新文献综述 前言 研究背景：我国互联网络信息中心的数据显示，截到 2015年 12月底，我国网民 规模已达到 6.88 亿，全国的互联网普及率已达到 50.3%。其中，手机用户规模达到了 6.20亿，并继续保持稳定增长的态势。而且 2016 年，全国的网上购物、网络团购等类似业务再创新高。据统计数据显示，在2016年6 月底，我国网民达7.10亿，其中手机网民达6.56亿，在这种环境下，以互联网、信息技术为核心的电子商务企业的蓬勃发展，而传统零售企业的经营发展受到了电子商务的重创，生意惨淡，面对这样的局势，就要求线上线下相结合，发展移动电子商务，以求实体经济和网络经济平衡发展。 研究目的：通过搜集大量文献和其他网络资源，研究不同学者对电子商务的商业模 式的概念理解、商业模式的创新，最后对现有商业模式存在的部分问题提出一些建议，希望能引起更多的学者关注这一问题，并为研究商业模式的学者提供参考价值。

研究意义：理论意义：第一，推动移动电子商务事业理性发展。一个企业的商业模式好坏影响着移动电子商务顺利进展。本文所研究的商业模式将给移动电子商务产业带来更好的发展，提供了一个理性全面的发展空间。 第二，本文借助移动网络技术，探索了移动电子商务的商业模式，将商业模式的各个组成部分细分，促使研究的理论方法更加全面。 第三，有利于进行学术交流。对移动电商的商业模式进行相关理论的探索，可以促进学者之间学术交流，同时也为今后从事这一领域研究学者提供参考。 实践意义：第一，在移动互联网背景下研究移动电子商务商业模式，使其更好地发展，给 用户提供服务带来便利，企业明确自身的责任，维护自身的利益。促进企业与企业间合作，达成利益共享。 第二，促进国家社会经济的发展。分析移动电商的商业模式，对促进社会经济产业发展，具有极其重要的现实意义。电子商务活动的进展是为了社会经济的发展，电子商务商业模式是电子商务发展方向及成败的重要指标，现阶段我国对商业模式的探索还处于初级阶段，本文对移动电子商务商业模式的研究，有利于传统企业选择正确的商业模式，推动移动电子商务在新时代的发展。 一、商业模式、特点及评价 （一）核心概念 1.商业模式概念 刘丽侠[1]商业模式是一个企业生存的模式，能够为企业创造利益的模式，它最基本的核心内容就是创造与实现价值。它也是由一系列生产、销售、运营等经济实体之间的商业活动，能够为用户提供服务，创造企业的价值，以及建立良好的协作网络关系，节约大量的成本，创造属于自己本企业的模式。宋娜[2]商业模式的基本含义就是指企业价值创造的基本逻辑，即企业在一定的价值链或价值网络中如何向客户提供产品和服务并获取利润。李沂濛[3]商业模式是一个企业的大方向的布局，从一个产品被生产出来，到交付运营部门进行包装和宣传，包括管理部门在内部各部门间的协调，直到产品走向市场，最终收回资金流，是一个具有详细规划和规定的运作流程，企业关注的不仅仅是盈利，而是如何保持持续盈利，即站在客户的角度在满足客户的要求同时，为自己创造商誉等无形资本，让企业可以在激烈的市场竞争中立于不败之地。 虽然研究的角度不同，但他们都肯定了顾客价值，顾客要求，企业的所有活动、所有目标的实现都以客户创造价值展开，商业模式是一种体系，它能给企业带来很好的生存和发展途径，它能够使企业保持持续盈利的活力。 2.移动电子商务商业模式概念 移动电子商务的商业模式是指在移动网络技术的研究背景下，进行商务活动的参与主体之间开展商业活动，并能使其企业创造价值，最终获得利润。移动电子商务商业模式是在智能终端上开展商业活动，需要移动运营商的移动网络支持，平台提供商搭建一个平台供内容服务商将服务呈现给用户，在整个流程进展中，双方互赢互利共同创造企业的价值。在整个商务过程中，商业模式贯穿每一个环节，是由企业的内部资源，盈利模式，外部协作模式，支付模式，商家信用等级等部分组成，借助移动网络技术和物联

关于B2C电子商务盈利模式

关于B2C电子商务盈利模式、经营模式 来源：电子商务网 B2C是企业对个人的电子商务，是利用互联网开设的网上零售商店。近几年来，虽然B2C电子商务在我国发展非常迅速，但目前许多B2C电子商务企业因不能盈利而面临生存危机。根据企业经营模式的特点，针对B2C电子商务面临的困难，采取适合B2C企业发展的盈利对策，是促进B2C电子商务可持续发展的关键所在。 一、B2C电子商务的主要经营模式 B2C电子商务企业的经营模式主要有以下两种： 第一，营无形产品和劳务的电子商务模式。这种经营模式又可分为以下四种： 网上订阅模式。网上订阅模式指的是企业通过网站向消费者提供在网上直接浏览信息和订阅的电子商务模式。在线出版、在线服务、在线娱乐是这种模式的三种主要形式。网上订阅模式主要被商业在线机构用来销售报刊杂志、有线电视节目等。 付费浏览模式。付费浏览模式指的是企业通过网站向消费者提供计次收费的信息浏览和信息下载的电子商务模式。 广告支持模式。在线服务商免费向消费者提供在线信息服务,其营业收入完全靠网站上的广告来获得。这种模式是目前最成功的电子商务模式之一。 网上赠与模式。网上赠与模式是指一些软件公司将测试版软件通过Internet 向用户免费发送，用户自行下载试用，如果满意则有可能购买正式版本的软件。采用这种模式，软件公司不仅可以降低成本，还可以扩大测试群体，改善测试效果，提高市场占有率。 2、经营实物商品的电子商务模式。实物商品指的是传统的有形商品，这种商品和劳务的交付不是通过电脑作为信息载体，而是通过传统的方式来实现。实际上，大多数企业的经营模式并不单一的，而是将各种模式综合起来实施电子商务。 二、B2C电子商务的盈利模式 B2C电子商务的经营模式决定了B2C电子商务企业的盈利模式，不同类型的B2C电子商务企业其盈利模式是不同的，一般来说B2C电子商务企业主要是通过以下几个方面获得盈利： 销售本行业产品。通过网络平台销售自己生产的产品或加盟厂商的产品。商品制造企业主要是通过这种模式扩大销售，从而获取更大的利润，如海尔电子商务网站。 销售衍生产品。销售与本行业相关的产品，如中国饭网出售食品相关报告、就餐完全手册，莎啦啦除销售鲜花外，还销售健康美食和数字产品。 产品租赁。提供租赁服务，如太阳玩具开展玩具租赁业务。 拍卖。拍卖产品收取中间费用，如汉唐收藏网为收藏者提供拍卖服务。 销售平台。接收客户在线订单，收取交易中介费，如九州通医药网、书生之家。 特许加盟。运用该模式，一方面可以迅速扩大规模，另一方面可以收取一定加盟费，如当当、莎啦啦、E康在线、三芬网等。

阿里巴巴B2B商业模式(或创新)分析

毕业论文综合实践报告 阿里巴巴B2B商业模式分析 1 前言 马云于1999年正式成立阿里巴巴，从事企业间（B2B）电子商务业务，后陆续发展出面向个人得电子商务（B2C/C2C）“淘宝网”（2003）、第三方支付工具“支付宝”（2003）以及面向企业软件应用得“阿里软件”（2007），这四部分业务先后独立成为子公司，再加上通过股权置换并购得“中国雅虎”（2005），阿里巴巴发展成为控股五个子公司得大型互联网企业，并预计在年内将从事企业间（B2B）电子商务业务得阿里巴巴子公司在香港上市，上市估值10亿美元。 B2B得阿里巴巴网站已经成为全球性发展最为瞩目得商业交易平台，其盈利模式，企业运作手段都就是值得人们借鉴得，而阿里巴巴也只有凭借着创新得精神，不断完善其电子商务模式，才能在竞争日益激烈得电子商务市场就是上始终取得领先地位。本文就就是以B2B阿里巴巴为例，介绍了其电子商务模式得变迁以及成功之处，并提出了阿里巴巴未来发展得可能走向。 2 阿里巴巴商业模式分析 电子商务模式，就就是指在网络环境中基于一定技术基础得商务运作方式与盈利模式。研究与分析电子商务模式得分类体系，有助于挖掘新得电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定得电子商务策略与实施步骤。 按照价值链得分类则阿里巴巴在其中得主要角色属于信息中介，它为买家卖家提供网上沟通交易得平台，并整合了大量得关于买家与卖家得信息；同时由于阿里巴巴诚信通，支付宝等工具得推出，使阿里巴巴又具备了成为信用中介得一定条件。总之，在该种分类方式下，阿里巴巴可以归结为以信息中介为主，信用中介为辅得B2B电子商务网站。 2、1 阿里巴巴盈利模式分析 阿里巴巴成功得首先就是基于马云对环境清晰得认识，2005年马云曾阐述了中国电子商务即将经历三个阶段：信息流，资金流与物流。目前还停留在信息流阶段。交易平台在技术上随让不难，但没有人使用，企业对在线交易基本上还

电子商务模式有哪些

电子商务模式随着其应用领域的不断扩大和信息服务方式的不断创新，电子商务的类型也层出不穷，主要可以分为以下四种类型： 1．企业与消费者之间的电子商务（Business to Consumer，即B2C）。如：京东。 2．企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B），如：阿里巴巴。 3．消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer 即C2C）。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。如：淘宝网。 4．线下商务与互联网之间的电子商务（Online To Offline即O2O）。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。 ABC 随着电子商务的不断发展，在人们为信誉而担忧的时候，出现了一种新型的电子商务模式ABC模式，被誉为电子商务界继阿里巴巴b2b模式、京东商城b2c模式、淘宝c2c模式之后的第四大模式。是由代理商（Agents)、商家（Business）和消费者（Consumer）共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。相互之间可以转化。大家都是这个平台的主人，生产者，消费者，经营者，合作者，管理者，大家相互服务，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一个利益共同体，资源共享，产、消共生而达到共同幸福的良性局面，从而达到共产、共消、共福。淘众福就是这个模式的首创者。 B2C 企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。其代表是亚马逊电子商务模式 B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。可成以下四种经营的模式： ⑴．入口网站（Portal): ex. Yahoo! ⑵．虚拟社群(Virtual communities）：虚拟社群的着眼点都在顾客的需求上，有三个特质－专注于买方消费者而非卖方、良好的信任关系、创新与风险承担。 ⑶．交易聚合（Transaction Aggregators）：电子商务即是买卖。 ⑷．广告网络（Advertising Network) ⑸．线上与线下结合的模式（O2O模式） B2B 企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式 B2B电子商务是指以企业为主体，在企业之间进行的电子商务活动。B2B电子商务是电子商务的主流，也是企业面临激烈的市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。开展电子商务，将使企业拥有一个商机无限的发展空间，这也是企业谋生存、求发展的必由之路，它可以使企业在竞争中处于更加有利的地位。B2B电子商务将会为企业带来更低的价格、更高的生产率和更低的劳动成本以及更多的商业机会。 B2B主要是针对企业内部以及企业（B）与上下游协力厂商（B）之间的资讯整合，并在互联网上进行的企业与企业间交易。借由企业内部网（Intranet）建构资讯流通的基础，及外部网络（Extranet）结合产业的上中下游厂商，达到供应链（SCM）的整合。因此透过B2B的

电子商务商业模式分类及其盈利模式分析

一、电子商务商业模式分类及其盈利模式分析 电子商务的盈利模式分析:1.B2B模式的盈利方式B2B应该是我国目前盈利状况最好的电子商务商业模式。B2B模式主要是通过互联网平台聚合众多的企业商家，形成买卖的大信息海洋，买家与卖家在平台上选择交易对象，通过在线电子支付完成交易。企业间的电子商务是电子商务三种模式中最值得关注和探讨的，因为它最具有发展的潜力。目前国内该模式包括两种类型，一种是大型企业自建B2B电子商务网站来开展电子商务，企业通过电子商务来降低成本、提高销售量，如海尔、联想等推出的网上采购和网上分销。另一种是第三方电子商务平台，我国中小企业有3000多万，由于中小企业自身条件的限制，拥有网站的只有200多万家。第三方电子商务平台又分为两种类型：综合性平台。指可服务于多个行业与领域的电子商务网站，如阿里巴巴、网盛生意宝、慧聪网、环球资源网、中国供应商等；行业垂直性平台。指定位于某一特定专业领域的电子商务网站。如中国化工网、中国医药网、中国服装网、中国纺织网、机电之家等。主要的盈利方式：广告、搜索、交易、增值服务、线下服务、商务合作 2.B2C 模式的盈利方式B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，

以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。起初在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低。但是发展到现在，像服装、音响设备、香水、电脑、手机等商品也开始在网上销售，目前B2C电子商务的付款方式主要是是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。主要的盈利模式：销售本行业产品、销售衍生产品、产品租赁、拍卖、销售平台、特许加盟、会员、上网服务、信息发布、为企业发布广告、为业内厂商提供咨询服务 3.C2C 模式的盈利方式C2C这种模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝、拍拍等公司。C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。零售电子商务的三个基本要素是信息流、物流与资金流，C2C已经基本解决，目前真正的难点在于交易信用与风险控制。互联网突破了地域的局限，把全球变成一个巨大的“地摊”，而互联网的虚拟性决定了C2C的交易风险更加难以控制。这时，交易集市的提供者必须处于主导地位，必须建立起一套合理的交易机制，一套有利于交易在线达成的机制。eBay在美国能够发展得如此快，除了PayPal这套支付工具外，与美国社会完善的信用体系是分不开的。在美国的C2C交易中，PayPal既扮演着收单商家，又扮演了银行的角色，这种双重角色使得PayPal聚拢了买方与卖方的大量资金，掌握着买卖双方的交易与信用状况。今年我国电子商务网站推出的“支付宝”、“安付通”等支付工具以及赔付制度在很大程度上改善了这种购买信任危机，但C2C市场要想彻底突破这些制约仍需要较长时间的培育过程。 二、电子商务主要安全问题及其解决办法 1．电子商务环境安全问题 电子商务环境安全包括计算机系统安全、数据安全、网络安全和应用安全。 1.1 计算机安全 计算机是一种硬件设备，硬件设备难免出现故障，一旦出现，将会影响电子商务系统的运行。特别是计算机的硬盘，一旦损坏，数据就会丢失，损失就无法挽回，需要对计算机硬件和数据进行备份。计算机系统安全主要是考虑提高用于电子商务系统的计算机硬件可靠性和稳定性。 1.2 网络安全 网络是用户进行数据交换，信息传递的主要途径。通过网络，用户可以访问网络中不同的计算机系统。网络安全主要是考虑限制用户对用于电子商务系统的计算机的访问权限，防止未授权的用户对系统的访问以及越权访问。 1.3 数据安全 在网络上传递的数据如果不采用任何安全措施，就会受到各种各样的攻击，如数据被截获，甚至数据被恶意篡改和破坏。数据安全主要是考虑防止数据被截获或截获后被破译，以及防止数据被恶意篡改和破坏。 1.4 应用安全 在网络环境下，计算机病毒猖獗，如果不加防范，就容易导致应用软件被病毒感染，程序被非法入侵和破坏，系统的功能受到限制。更严重的是导致系统不能正常工作，数据和信息丢失。应用安全主要是考虑防止应用软件被各种病毒非法入侵和破坏。 2. 电子商务交易安全问题 电子商务交易过程中，商家要发布产品信息，确认订购信息，收货款；客户要获取产

我国电子商务企业的商业模式创新

综合作业 （电子商务概论） 我国电子商务企业的商业模式创新 姓名：黄琳 专业：电子商务 班级：二班 任课教师：王志强 学号：0762******* 厦门南洋职业学院 二00八年十二月十七日

我国电子商务企业的商业模式创新 摘要：随着Internet的迅猛发展与Internet上信息流动的瞬间完成与低成本，网络已成为信息交换媒介与价值实现场所，电子商务创造出新的市场与经济活动，通过信息流减少物流，协调价值链上的业务活动，消除了传统商务活动中信息的顺序传递，旧的、不产生价值的商业模式将被消除。在网络经济环境下，企业如何创新适合自身发展的电子商务模式。本文通过对商业模式的分析，帮助电子商务企业思考并创新适合自身需求的商业模式。 关键词：商业模式，创新，电子商务模式，企业，发展

目录 一、电子商务商业模式的概述---------------------------------------3 二、电子商务商业模式分析-----------------------------------------3（一）企业对企业电子商务商业模式（简称B2B模式）------------------3 （二）企业对消费者电子商务商业模式（简称B2C模式）----------------3（三）消费者对消费者电子商务商业模式（简称C2C模式）--------------3 三、电子商务商业模式创新-----------------------------------------4 （一）电子商务商业模式的发展现状-----------------------------------4（二）我国电子商务企业在发展中应注意的因素-------------------------4 1．注意调整和完善经营战略------------------------------------------4 2．企业的电子商务发展战略应着眼于创新------------------------------5（三）新兴电子商务模式与创新---------------------------------------5 1. Business to Manager---------------------------------------------5 2. Manager to Consumer---------------------------------------------5 3. 对未来电子商务商业模式的预想------------------------------------5 结论 ------------------------------------------------------------6 参考资料-----------------------------------------------------------6

CtoC电子商务盈利模式研究

《商场现代化》２００６年１２月（下旬刊）总第４８９期 １３３ 　网络时代的到来为当前电子商务网站的生存与发展带来了很多的机遇，但更多的是挑战。虽然近年来电子商务发展迅速，但真正的经得起网络经济的考验而存活的企业却不多。越来越多的电子商务企业开始深刻认识到：电子商务的生存本质上与传统经济并无区别，不盈利，同样会倒闭。那么，这就引起了我们的思考：如何才能使电子商务网站生存下来，有稳定的盈利来源并富有竞争力呢？ 一、ＣｔｏＣ电子商务盈利模式现状顾客对顾客的电子商务（ＣｔｏＣ或Ｃ２Ｃ），它是消费者对消费者的交易模式，ＣｔｏＣ电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。比较具有代表性的就是易趣、淘宝Ｅｂａｙ和其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。 在目前，Ｂ２Ｂ及Ｂ２Ｃ模式的电子商务已经实现盈利，全球最大的Ｃ２Ｃ电子商务供应商ＥＢａｙ也已经实现盈利，并且拥有越来越大的影响力。而在国内，Ｃ２Ｃ的电子商务模式虽然非常的热，受到大众的追捧，但是其代表如易趣、淘宝等还在为盈利苦苦挣扎。 ２００６年５月１０日，淘宝推出酝酿半年之久的“招财进宝”服务。２００６年６月１２日，一个牵扯了高压政策、罢市闹剧、对手使坏等众多事件与传闻的“招财进宝”服务寿终正寝。 阿里巴巴ＣＥＯ马云日前曾向媒体表示，目前是在用阿里巴巴电子商务网站的利润来弥补淘宝网和支付宝产生的支出。“我们正在开发一种新盈利模式”，马云称，新模式将在今年年底推出。业内人士预计，这一模式可能会同阿里巴巴电子商务网站的收费模式类似。阿里巴巴公关部经理卢维兴也承认，淘宝到目前为止是不赚钱的，“因为淘宝目前的任务是培育市场，暂时不会考虑赚钱问题。”但他认为市场上现有的盈利模式都不理想。言下之意就是，他否定了ｅＢａｙ易趣采取的抽成、收取佣金（对每件拍卖商品或交易收费）的盈利方式。 通过成功交易收取卖方佣金的是传统卖场一般的经营方式，美国的ｅＢａｙ和中国的易趣都是靠将这样的模式复制到互联网而起家。但是当马云推出淘宝之后，这种模式在互联网上就遭到了彻底破坏，因为在淘宝上所有交易的双方都不需要付费。对互联网上的卖家来说，将店铺从易趣搬到淘宝不需要任何的成本，卖家的转移伴随着是买家的转移，最终使得淘宝获得大量的用户和市场份额。 二、ＣｔｏＣ电子商务盈利模式分析 Ｃ２Ｃ电子商务模式的讨论，一般是从商品拍卖的角度分析该模式存在的合理性和发展潜力，但是往往忽略了电子交易平台供应商的地位和作用。很显然，如果没有成熟、稳定并且颇具规模的电子交易平台，就不可能有Ｃ２Ｃ模式的发展。可以说，单纯从 Ｃ２Ｃ模式本身来说，买卖双方只要能够进行交易，就有盈利的可能，该模式也就能够继续存在和发展；但是，这个前提是必须保证电子交易平台供应商实现盈利，否则这个模式就会失去存在发展的基础。 因此，我们分析Ｃ２Ｃ模式，应当更加关注电子交易平台供应商的盈利模式和能力，这才是Ｃ２Ｃ模式的重点，也是Ｃ２Ｃ模式区别于其他模式的重要特点。从这个角度来看，无疑易趣是更符合发展趋势的，作为起着关键角色的电子交易平台供应商如果没有丰厚的利润，想看到中国Ｃ２Ｃ模式的蓬勃发展是没有可能的。而反过来说，电子交易平台提供商同样要依存于Ｃ２Ｃ的买卖双方。平台提供商的利润来源，无非是广告、佣金、会员费、服务费以及金融服务的利润等。这其中，主要的利润均来自于买家和卖家，也即是购买平台提供商服务的消费者。 对Ｂ２Ｃ电子商务的企业而言，即使卖不出东西也可以买回广告流量；而对于Ｃ２Ｃ来讲，占据Ｃ２Ｃ市场大半壁江山的易趣和淘宝，依靠广告的收入微乎其微。因此，平台提供商要想生存和发展，必须为其会员提供更加完善和个性化的服务，最大限度地提高会员的忠诚度，并不断开发新的会员。从这个角度来看，似乎淘宝的决策更加英明。然而这种烧钱的战略恐怕并非如淘宝总经理孙彤宇表示，“过早的收费只能桎梏和妨碍中国个人电子商务的正常发展态势和速度，淘宝网再次呼吁ｅｂａｙ中国等同行同样采取免费的策略“。而是三年前为了进入Ｃ２Ｃ市场采取的免费策略，现在在探索出消费者可以接受的收费方式之前的无奈之举。 三、ＣｔｏＣ电子商务盈利模式展望无论是已经收费的易趣，还是还在苦苦思索新的盈利方式的淘宝，还是那些不断往Ｃ２Ｃ市场投资的网络企业，想存活并发展成、具备影响力、受消费者信赖的电子交易平台提供商，获取盈利是一个必要的前提。尽管获取盈利的方式各有不同，但有一点是肯定的：这利润肯定是出自参与交易平台的消费者身上，从经济学的角度讲我们只有两种方式收取会员费和收取佣金，“招财进宝”看起来是一种广告的盈利方式，其实还是在变相地实行会员收费。它的探索失败更像是淘宝免费战略的牺牲品，而不是收费方式本身的问题。随着国内电子商务市场的成熟，网络经济逐步从免费走向收费，ＣｔｏＣ电子商务市场必定还会出现更多的盈利模式。 参考文献： ［１］邵兵家：电子商务概论［Ｍ］．北京：高等教育出版社，２００３［２］　２００６年中国电子商务盈利模式研究报告，北京：水木清华研究中心，２００６ ［３］史达等：电子商务与网络经济［Ｍ］．辽宁：东北财经大学出版社，２００１ ＣｔｏＣ电子商务盈利模式研究 ［摘 要］　电子商务的盈利模式是电子商务发展的关键因素之一，本文通过对国内ＣｔｏＣ电子商务市场的分析，提出ＣｔｏＣ电子商务盈利模式的一般选择，并做了简单的展望。 ［关键词］　ＣｔｏＣ电子商务 盈利模式 平台供应商 ＣｔｏＣ电子商务 　庚佃友 山东理工大学管理学院

电子商务商业模式分析报告

目录 一、导论 (1) （一）中国电子商务的发展趋势 二、腾邦国际的简介 (1) （一）腾邦国际的简介以及营业范围 三、腾邦国际的商业模式分析 (2) （一）腾邦国际的商业模式 （二）腾邦国际的主要财务分析 四、结论 (3)

导论 （一）中国电子商务的发展趋势 随着全球生活水平的成长,全球的互联网也迅速发展起来了，其中中国被称为互联网时代。截至2014年上半年，中国网民规模达6.32亿，同比增加了1442万人（韩国国民占比约30%），其中，关键的是手机网民规模为5.27亿，手机的使用率达83.4%，已超过了传统PC使用率80.9%。在中国已经培养了互联网龙头企业叫阿里巴巴的情况下，可以吸引其他互联网企业的发展。对韩国留学生来说，考虑到中国地大、人多，互联网交易、沟通是最合适的国家之一。 腾邦国际的简介 （一）腾邦国际的简介以及营业范围 https://www.wendangku.net/doc/b711400861.html,/ 腾邦国际票务股份有限公司成立于1998年，总部设在中国深圳，本公司在北美和香港以外本地6个城市设立了分支机构，2011年，在深圳证券交易所上市了。本公司网站除了国外、内机票预定服务以外，还包括酒店、旅游度假服务、商旅管理服务等经营企业和个人的出行业务。

腾邦国际的商业模式分析 （一）腾邦国际的商业模式 公司采用B2B+B2C 商业模式，通过本公司的网页（飞人网），可以预定国际和国内的机票，其中，本公司按照其他企业和客户的要求，提供商旅的安排，比如为消费者提供目的地的酒店、餐馆等所有的手续都管理。 公司还出台了互联网金融体系，从前阿里巴巴出台的支付宝和余额宝超级火了之后，在互联网市场上持续出台各种各样的金融产品，腾邦国际也不例外。 公司出台的金融产品是两种，一个是腾付通（第三方支付产品），另一个是融易行（小袋产品）。通过腾付通，机票、保险、基金等的业务都可以互联网和移动电话支付。通过融易行，可以融资中小企业资金，这意味着腾邦国际也参加了全球时代的潮流。 （二）腾邦国际的主要财务分析 公司在营业收入方面，2013年为35702.56万人民币，比2011年增长了97.52%。 在资产总计也一直增长的情况下，负债的比重也不大，2013年的负债是总资产占比为18%。2012年，ROE 有所下降了，但是2013年，我们发现回升。总体来看，2014年，本公司发挥欣欣旅游网的并购等的经营战略，未来将财务情况改善。 来源：https://www.wendangku.net/doc/b711400861.html,

十大电子商务创新案例

10大电子商务创新案例集合：每月订购、反向定价、游戏化、社交购物 走到现在，传统的电子商务已经不是初级创业者可以进入的领域了，因为这需要大量的资金和极富经验的管理团队。但是最近两年，电子商务开始向细分和模式创新迅速发展，想在电子商务领域里进行创业的朋友可以高度关注4个趋势：每月订购、反向定价、游戏化以及社交购物。 每月订购：其最为具体的表现就是用户按照一定价格每月认购一份商品，可以跳过也可以每月都购买。主要的领域集中在时尚用品，服装或者其他高档配饰类。 Swag Of The Month 用户每月支付9美元，该网站则负责每月给你寄一件另类T恤（包邮），让你成为时尚达人。主要有两点值得注意：1.成为用户前你需要填一些喜好风格之类的调查（网站里列的非常详细，不过填写过程设计的很有趣味性）；2.收到T恤如果不满意则可以退回去更换。目前该网站已经获得10万美元的天使投资。Shoedazzle 这家公司每月都会根据其注册用户的喜好给她们发送一套时尚组合建议（包括鞋子，手提包和珠宝等等），用户可以选择以39.95美元的价格购买其中任何一件物品，也可以忽略不买。该公司最近获得了4000万美元的融资。 BeCouply 用户每个月支付149美元的费用，BeCouply就会每个月会为你安排一次独特的浪漫而温馨的约会。这149美元包含了一次约会的所有花费，包括一次浪漫的约会正餐和饮料，一次独特的约会体验（如温馨的温泉鸳鸯浴或艺廊游），往返都由BeCouply派豪华专车全程接送。另外他们在未来还将推出更多的约会项目和约会形式，如乘直升机观光旅行和多对情侣共同约会的形式。 Myluxbox 这家创业公司是36氪几天前上海开放日上进行演示的一家创业公司。用户注册为myluxbox用户，支付一年500元的订购金，随后Myluxbox就会每月都给你寄去一盒化妆品。这些化妆品包含5个左右不同的品牌，但都是非卖品或者赠品（即化妆品厂家让用户免费体验的那种小盒或者小瓶装）。 反向定价：这种模式主要运用心理博弈。由用户给定价格，商家选择是否接受，如果接受，那么则可以成交。当然心理博弈的成份很大，用户不可能随便给定价格。另外“最能实现商品使用价值的人最愿意支付高价”也使得这种模式会被商家接受。 ScoreBig 买家在网站上输入自己想要看的运动会，音乐会等节目，包括场次，座位和价格等。场馆销售，分销商或者手里有余票的人则可以根据买家出价情况表示接受或拒绝交易。该网站已经获得了2400万美元的融资。 去哪儿 去哪儿的酒店预定模式采用的是C2B定价：即在该频道上，用户选出心仪的酒店类型、给出愿意接受的价格、在线支付提交订单。如果有酒店愿意接受消费者

电子商务商业模式研究

目录 1、引言 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3 2、团购模式分析 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 2.1 SWOT分析---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 3、团购模式体系分析------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 3.1定位 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 3.2业务系统 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 3.3关键资源能力------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 3.4盈利模式 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 3.5现金流结构---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 3.6企业价值 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 3.7团购公司的三大核心竞争力 ------------------------------------------------------------------------------------ 7 3.7.1、信息化营销----------------------------------------------------------------------------------------------- 8 3.7.2、信息化供应链-------------------------------------------------------------------------------------------- 8 3.7.3把控资源 ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 8 4、传统零售产业链与网络零售产业链区别： ----------------------------------------------------------------------- 8 5、对团购公司发展的建设性意见 --------------------------------------------------------------------------------------- 9 5.1打造优质售后服务 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 9 5.2构建高效能电子商务平台 --------------------------------------------------------------------------------------- 9 5.3培养忠诚客户------------------------------------------------------------------------------------------------------- 9 5.4传承企业文化----------------------------------------------------------------------------------------------------- 10 5.5进一步降低成本-------------------------------------------------------------------------------------------------- 10 5.6打造优势品牌----------------------------------------------------------------------------------------------------- 10 5.7利润的最大化------------------------------------------------------------------------------------------------------ 11 5.8加强供应链管理--------------------------------------------------------------------------------------------------- 11 5.9提供个性化服务--------------------------------------------------------------------------------------------------- 11 5.10多渠道营销方案 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 12 6、针对上游家电厂商的服务策略 ------------------------------------------------------------------------------------- 12 6.1销售利润分配----------------------------------------------------------------------------------------------------- 12 6.2快捷安全的交易方式 ------------------------------------------------------------------------------------------- 12 6.3精确广告+效果付费--------------------------------------------------------------------------------------------- 12 6.4上下游企业间资讯服务 ---------------------------------------------------------------------------------------- 13 7、针对下游网上商城的服务策略 ------------------------------------------------------------------------------------- 13 7.1提供一个足够敏感的组织 ------------------------------------------------------------------------------------- 13 7.2提供360度视角的客户服务关系---------------------------------------------------------------------------- 13 7.3提供一对一的个性服务 ---------------------------------------------------------------------------------------- 13 8、由团购模式透视电子商务领域 ------------------------------------------------------------------------------------- 14 8.1拥有代理权的优势 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 14 8.2为客户提供一个方便而且安全的交易模式 --------------------------------------------------------------- 14 8.3加强现代服务业的电子商务诚信体系建设 -------------------------------------------------------------- 14 8.4提供360度视角的客户关系 ---------------------------------------------------------------------------------- 15 8.5建立一套完善的客户管理体系------------------------------------------------------------------------------- 15 8.6足够的市场研究和分析 ---------------------------------------------------------------------------------------- 15 8.7设计一个电子商务价值链 ------------------------------------------------------------------------------------- 15