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现代管理学复习资料及历年试题试题答案(最全版)

现代管理学复习资料及历年试题答案合集

第一章管理与管理学

第一节管理概述

一、管理的含义：

1 .管理是一种人类文明共存的社会现象。管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类生活的地方就必然有管理。

“管”我国古代指锁钥。引申为管辖、管制之意，体现着权力的归属。

“理”本意是治玉。“管”“理”二字连用，表示在权力的范围内，对事或物的管束和处理过程。

2.把管理看作是地组织资源或要素进行协调以达到目的的活动。把管理看作是组织的某一专业职能或综合职能。把管理看作是一个活动系列，把管理看作是一门艺术。

是在社会活动中，一定的人或组织依据所拥的权力，通过一系列的职能活动对人力，物力，财力及其它资源进行协调处理，达到预期目标的过程。

二、管理的历史发展

★管理是人类的一项最基本的社会活动，人类产生之初就有了管理。

1）习惯化的管理方式。原始社会的公共事务管理，主要依赖于传统习俗来实现。

2）原始民主的管理制度。部落议事会—充当管理部落行政事务的最高机关。部落联盟首领的更替与继承采用军事民主制的惯例进行。

3）简单的管理机构。管理离不开专业的组织机构，表现为由管理机构进行的活动。

4）人格化的管理权力。

5）单一的公共事务管理。

1)管理阶层的兴起，管理成为重要的政治统治手段

2)管理内容趋于复杂化，管理权力开始分化

3)管理制度的产生，但作用受限制

4)管理思想的提出，但经验管理仍占主导地位

1)科学管理：以泰勒为代表的管理学家以生动的实践证明。通过总结并改进管理方法与管理制度，可以达到提高生产效率的目的。

2)分权管理：就是把国家权力分为立法权、司法权和行政权。在颁布的《人权宣吉》中明确肯定了分权，指出“凡权利无保障，分权未确立的社会，就没有宪法。”

3)法制管理；

4)经济管理成为管理的重点。

★★（论述）三、现代管理领域的划分

现代管理分“公共的”“私人的”，即公共管理和私人管理两大领域。前者指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理，如公共行政管理、非政府公共组织管理：后者指社会成员对个人事务、私人领域的自主性、自治性的管理，如家庭管理、私人企业管理等。

1.管理宗旨

公共管理的对象是公共事务，任何公共事务的背后都体现和反映看一定的公共利益，因此，维护、

分配和增进公共利益便成为公共管理的宗旨。

私人管理以盈利为目的，以利润为导向，私人部门或组织只有依靠获取利润而生存和发展。私人管理追求的是个人利益的最大化，保证利润是私人管理的底钱。

2.管理主体

公共管理主体非常广泛，且成扩展趋势，它不仅包括居于核心地位的政府，还包括各类非政府公共组织。私人管理的主体非常简单而清晰，或个人（厂长、经理、董事长）或从属于私人的组织机构（公司、企业）。

3.管理依据

公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。一方面，公共管理主体必须依法办事，承担相应的责任；另一方面，公共管理本身具有强制性。

私人管理依据的是私人权力和市场权威。享有高度的自治权、裁量权，其活动完全由个人权力、个人意志支配。私人管理的权威取决于经济实力，取决于市场竞争力，与国家的强制力没有关系。

4.管理对象

公共管理以公共领域为对象。私人管理以私人领域为对象。

5.管理过程

公共管理的过程充满政治气氛，受制于周密的政治安排，比如依法行政、民主权力行使、加强监督等。私人管理享有较力充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理。比如“商业机密、技术安全”等。

4 点（要记住）

1.管理是维系人类正常社会生活的条件。

2.管理是社会资源有效配置的手段。

1）任何管理活动都离不开相应的资源的支持，人力、物力、财力等资源是一切管理活动赖以开展的基础。

2）另一方面，管理正是通过有效配置资源并使其充分发挥作用，以实现管理的目的的。

3.管理是社会生产力实现的基础。

1）管理影响着生产力的存在状况（2 ）管理规定着生产力的实现程度。生产力的实现必须借助于管理，科学管理是充分发挥生产力作用的前提。A 、生产力作用的发挥离不开科学的方针政策，离不开完善的法制规范，这就需要管理。B 、没有具体的生产组织管理，生产力不可能实现；而生产过程组织得不严密、不科学，生产力就不可能充分实现。

4.管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。

管理能否促进社会生产力的发展，取决于管理所确定的组织目标是否正确，取决于管理对生产力诸要素的配置组合是否合理，取决于管理对组织活动过程的调控是否及时恰当。管理还能创造一种新的生产力。亚当? 斯密早就指出，组成集体的一群人的共同行动的效果，比每个人单独行为时的总计效果要大，因为在这种共同行为中包含分工与协作的管理活动。

第二节管理学和现代管理学（记概念、对象、特征）

1、研究生产力方面的问题

2、研究生产关系方面的问题

3、研究上层建筑方面的问题

1、管理学是一门理论性与应用性相统一的学科。

2、管理学是一门定性和定量相统一的学科。

3、管理学是一门软科学。

4、管理学具有鲜明的时代特征。

5、管理的两重性，决定了管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科。★★

代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。

1.变革性

2.升放性

3.严密性

4.实用性。

3 大问题

1、关于管理、管理学和现代管理学的基本问题。

2、关于管理职能的基本问题。

3、关于管理方法与技术的基本问题。

第三节学习现代管理学的途径和方法

1、以马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义为指导的学习现代管理学的基本前提。

2、一切汰实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点。

3、分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件。

4、掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证

1、比较研究法：是通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义和管理规律的方法。

2、定量分析怯：是运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象内在的数量关系，寻求其数量规律的方法。

3、历史研究法：是对前人的管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括，从中找出带有规律性的车西，实现古为今用的方法。

4、案例研究法：是通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，既达到掌握管理原理，提高管理技能的方法。

5、理论联系实际的方法：即把现成的管理理论与管理方法运用到实践中去，通过实践检验这些理论与方法的正确性可行性，并在实跌中不断概括总结新的理论与方法

第二章管理思想的产生和发展

第一节前管理学时期的管理思想

一、中外古代管理思想

中国古代管理思想

[单选]万里长城本身就说明，当时的设计者、建设者、

使用者具备且运用了朴素的系统管理思想。

[多选]中国古代的用人思想主要有，以人为本，专制管

理。

[单选]早在战国时期，思想家商鞅和韩非子提出了“以

农为本，集富于国‘的宏观经济管理思想。

[单选]战国时期的思想家荀子提出了“上下俱富”的经

济管理思想。

[单选]（04—4）西汉司马迁在荀子之后进一步提出了

“上下俱富”的主略——善因论

[多选]中国古代的诸多典籍，如《孙膑兵法》、《六韬》、

《司马法》、《老子》、《阴符》、《齐民要术》、《农

政全书》、《天工开物》等，都包含了丰富的、涉及面

广泛的经济管理思想。

世界其它民族古代的管理思想

[单选]行政管理思想是人类管理思想史上发展最早也

是最全面的成果之一。

[单选]公元前2000多年古巴比伦王国，即有了较成熟

的管理形式，具体表现就是制定了有名的汉穆拉比法典

——人类历史上第一部成文法典。

[单选]古代埃及在行政管理方面的主要贡献是设立宰

相职务，从而把神权和世俗权力分开来。

[单选]《政事论》成为印度公共行政管理的奠基之作。

[单选]最能说明古代人类组织和生产管理思想的实例，

首推埃信人于公元前27世纪修建的胡夫金字塔。

★★★二、近代西方管理理论的先驱者：（记代表人

物、观点、哪国人、思想、核心）

（判断说明）近代西方管理理论主要指西欧资产阶级革

命后，适应资本主义大工业生产而提出的管理理论。

( 1 ）小詹姆斯·瓦特和马修鲁滨逊·博尔顿，英国人，

贡献在于发展市场研究与预测技术：生产计划技术：生

产过程规范化和产品部件行准化；工人福利由工人自己

管理等等。

( 2 ）亚多·斯密是英国古典政治经济学的杰出代表，

1776 年出版的《国富论》一书，“劳动分工提高生产

效率”。

[简答]简述亚当·斯密对管理理论的贡献。

（1 ）亚当·斯密在1776年出版的《国富论》一书中，

不仅对经济和政治理论做了卓有成效的论述，而且

以管理问题进行了探讨。比如，亚当·斯密以制针业为

例说明了劳动分工给制造业带来的变化。

（2）劳动分工之所以能提高生产效率，亚当·斯密认

为有三个原因：劳动者的技巧因业专而日进；通过分工，

免除了由一种工作转到另一工作而损失的时间；许多简

化劳动和缩减劳动的机械的发明，使一个人能够做许多

人的工作。

( 3 ）罗伯特·欧文是英国人，是19 世纪最有成就的实业家。被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”，首次提出了关心人的哲学。

( 4 ）查尔斯·巴贝奇，产业革命后期，英国的数学家、发明家，是科学管理的先驱者。强调：劳资协作。提出固定工资加利润分享制度，调动工作积极性。

( 5 ）安德鲁”尤尔，以管理教育的先驱而着称。它的管理思想强调“三项原则”机械原则、道德原则、商业原则。

( 6 ）丹尼尔·麦卡勒姆和亨利·普尔，建立健全管理体系三条基本原则：组织原则、沟通原则、信息原则。

第二节古典管理理论

1 、管理科学产生于19 世纪末20 世纪初，是随着资本主义工业的发展而逐渐形成和发展起来的。管理科学是从泰勒开始的，历经古典管理理论、行为科学理论和现代管理理论三个发展阶段。

2 、古典管理理论主要指以泰勒为代表的科学管理理论，以法约尔为代表的一般管理理论和以韦伯为代表的科层组织理论。

★★★一、科学管理理论― 集中体现在泰勒的《科学管理原理》一书中，管理史上泰勒被誉为“科学管理之父”

★★ 1 、科学管理理论的主要内容有7 点：(1) 科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（2 ）为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。（3 ）为了提高劳动生产率必须实现标准化。（4 ）在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制。（5 ）设置计划层、实行职能制。( 6 ）对组织机构的管理控制实行例外原则。（7 ）为实现科学管理应开展一场“心理革命”。

2 、★★例外原则：就是企业的高级管理人员把一般日常事务处理权授给下级管理人员，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策与监督权。提出例外原则，是泰勒的又一重大贡献。

3 、泰勒科学管理理论的影响？

( 1) 开创了管理实证研究的先河。（2 ）使人类的管理从经验上升到科学。（3 ）科学管理是发展的。

4、泰勒科学管理理论的局限性：

1)对人的看法是错误的2)重视技术因素，而忽视社会因素3)解决了基层管理、车间管理中具体工作的作业效率问题，未能解决企业作为一个整体如何经营与管理的问题。

[单选]（08—4）（06—4）科学管理理论所倡导的工资

制度是差别计件工资制。

[单选]制定标准定额是整个泰勒的基础。

[单选]提出例外原则，是泰勒的重大贡献。其目的是解

决总经理的职责权限问题

★★★二、一般管理理论一一代表人物是法国的亨利·法约尔。

1 、法约尔的代表著作是1916 年出版的《工业管理与一般管理》。主要内容有4 点：(1) 区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。（

2 ）概括并分析了管理的五项职能。（

3 ）阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。（

4 ）提出了管理中具有普遍意义的14 项原则。

2 、经营：是指引导或指导一个组织趋向目标，由六项活动组成，即技术活动、商业活动、财务活幼、安全活动、会计活动、管理活动。

3 、法约尔的贡献主要有：( 1 ）为管理科学提供了完整的理论框架。（2 ）提出了一般理论的概念，并形成了系统的理论。（3 ）釆用演绎方法全面研究管理问题。

[单选]一般管理的代表人物是法国的法约尔。

[单选]一般管理理论对西方管理理论的发展具有重大

影响，成为管理过程学派的理论基础。

[单选]（06—4）按法约尔的观点，同一项工作或将要

达到同一目标的全部活动只能归一个人负责，这是统一

领导的要求。

[单选]（06—4）为了克服企业管理中实际存在的信息

延误现象，法约尔提出了跳板原则。

第三节行为科学理论

1 、行为科学：是指送用心理学、社会学理论和方法，从人的工作功机、情绪、行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。分早期与后期两大阶段。早期行为科学又称为人际关系论。

一、★★旱期行为科学理论― 代表人物是乔治·埃尔顿·梅奥，澳大利亚人。

1 、梅奥主持下的霍桑实验大致可分为三个阶段。（1 ) 一阶段，检查和分析实验失败的原则。（

2 ）二阶段，大规模的访向交谈。（

3 ）三阶段，对非正式组织的研究。

2 、梅奥的系列著作阐述他们的观点，主要有：( 上）企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。（2 ) 劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况。（

3 ）企业中存在着非正式组织。

[单选]早期行为科学又称人际关系论。

[单选]（07—4）企业职工都是“社会人”，是复杂的

社会系统的成员。

[多选]（05—4）劳动生产率主要取决于职工的工作态

度及人际关系状况。

[单选]（03—4）梅奥等人认为，提高生产效率的主要

途径是提高职工的满足度，使职工在生理尤其是心理方

面的需要得到满足。

[单选]（07—4）由于现代工业管理不能满足人们的社

会和心理需要，于是企业职工在共同劳动过程中，自发

形成了非正式组织。提出这一观点的是梅奥。

[多选]与古典管理理论相比，早期行为科学理论的主要

变化是：由原来的以“事”为中心，发展到以“人”为

中心；由原来对纪律的研究，发展到行为的研究；由原

来的监督管理，发展到“人性激发”的管理；由原来的

独裁管理，发展到参与管理。

二、★★后期行为科学理论

[多选]激励理论围绕人的需要、动机、行为的产生及其

相互关系展开，主要包括内容型激励理论、过程型激励

理论和行为改造型激励理论。

1 、后期行为科学理论主要包括：

( 1) 有关人的需要、动机、行为方面的理论（即激励理论）。主要包括内容型激励理论、过程型激励理论、行为改造型激励理论。内容型激励理论包括：马斯洛需求层次理论、麦克利兰成就需要理论和赫茨伯格双因素理论。

( 2 ）有关人的特性方面的理论；沙因把有关人的特性的研究概括为“理性― 经济人假设”、“社会人假设’，、“自我实现人假设”的同时，提出了“复杂人假设”理论。

( 3 ）有关领导行为方面的理论。

领导：就是领导者率领、引导下属组织及其人员共同实现领导目标的活动过程。

3 、领导的作用：就是通过领导者的特定行为发挥出来的，因而应把研究重点转到领导行为上。这方面影响较大的理论有勒温的领导方式理论、利克特的领导方式理论、斯托格弟和沙特尔的“四分图”理论、布莱克和穆顿的管理方格理论、坦南鲍姆和施来特的领导行为连续统一体理论、菲德勒的权变模型、埃文斯等人的途径一一目标理论、科曼等人的领导生命周斯理论等。

勒温将领导方式划分为：专制式、民主式和放任式3 种。利克特归纳出专制―-权威式、开明― 权

威式、协调商式、群体参与式4 种领导行为方式。

领导生命周期理论认为，领导的有效性取决于工作行为，关系行为和下属的成熟程度。

第四节系统论、控制论、信息论和管理理论丛林

★一、系统论、控制论、信息论是上个世纪40 年代诞生的。

1 、系统论是研究系统的模式、原则和规律，并对其功能进行描述的一门学科。美籍奥地利生物学家和哲学路德维希· V ·贝塔朗菲是系统论的创始人。

2 、控制论是维纳从一个意为“舵手”的希腊词引申出来的，并于1948 年出版了《控制论》一书，基本范畴是：信息和反馈，信息交换的过程可简化为：信息― 输入― 存储― 处理― 输出― 信息。

[多选]控制论是研究各类系统的控制和调节的一般规

律的科学，是自动控制、电子技术、无线电通信、生物

学、数理逻辑等多种学科和技术相互渗透的一门综合性

科学。

3 、反馈：是指一个系统输出的信息反作用于输入信息，并影响信息的再输出，发挥控制和调节作用。

4 、信息论是揭示信息的本质，并运用数学方法研究信息的计量、传递、变换和存储的一门学科。数学家申农被认为是信息论的创始人。

二、现代管理理论的丛林

1 、管理过程学派代表人物是美国的哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈。管理过程学派强调对管理的过程和

职能进行研究。

2 、经验主义学派― 代表人物是美国的彼得·德鲁克，《有效的管理者》是其代表著作。

3 、社会系统字派― 代表人物是美国的巴纳德。

4 、决策理论学派― 代表人物是美国的西蒙。代表著作有《组织）｝和《管理决策新科学））。

5 、系统管理学派― 代表人物是美国的卡斯特和罗森茨韦克。《系统理论和管理》、《组织与管理：系统与权变的方法》是他们的代表著作。

6 、权变理论学派― 代表人物是英国的伍德沃德和美国的菲德勒等，代表著作有《工业组织：理论和实践》、《领导方式的一种理论》等。

第五节管理理论的新发展

★★★一、Z 理论― 代表人物美籍日裔管理学家威廉，大内在《Z 理论― 美国企业界怎祥迎接日本的挑战》提出了Z 理论。

1 、Z 理论的前提问题：怎样使人们努力彼此协调起来产生最高的效率。

2 、A 型管理模式的特点：( 1 ）短期雇佣制。（2 ）迅速地评价和升级。（

3 ）职业发展途径的高度专业化。（

4 ) 明确的、形式化的控制方式。

3 、J 型管理模式的特点：( 上）终身雇佣制。（2 ）缓慢地评价与晋升。（3 ）职业发展途径的非专业化。

4 、Z 型管理模式的特点：( 上）长期雇佣制。（2 ）建立缓慢地评价与提升制度。（3 ）拓宽职业发展路径。（4 ) 加强企业文化建设，以自我指挥取代等级指挥，实现雇员的内在控制。（

5 ）集体决策，个人负责。（

6 ）建立整体关系。

5 、建立Z 型管理模式的方法。

二、企业再造理论

[单选]1993年，美国学者迈克·哈默和詹姆斯·钱皮出

版了《企业再造》一书，第一次系统阐述了企业再造的

内涵、方法与程序，使企业变革有了全新的系统理论指

导。

1 、企业再造的内涵

★★★ 2 、企业再造的特点：

( 1 ）企业再造的目标。（2 ）企业再造的任务。（3 ）企业再造的动力。（4 ）企业再造的条件。（5 ）企业再造的对象。

3 、企立再造的程序与要求★

（1）设计企业再造管理团队。

[多选]管理团队是企业再造的人力资源保证，一般由五

种角色构成：领导者，负责推动力整个企业再造工作；

指导委员会，负责企业再造的战略设计；再造总监，负

责企业再造技术和方法的开发；流程负责人，负责专门

流程的设计与再造；再造团队，由具体承担再造工程的

人员组成，负责提出创意和计划并予以实施。

（2 ）明确企业再造的原则。

（3 ）对企业流程进行全面的功能和效率分析。

（4 ) 制定企业再造方案。

（多选）拟订方案时要有综合考虑：事例现行的作业流

程；实现各作业流程的自然衔接；全员参与，集思广益；

设置项目负责人；尽可能减少检查、调整、控制的工作

量；拟定多个备选方案，通过评估选定优化方案。

（5 ）组织实施与持续改善。

三、（论述）竞争战略理论

波物是竞争战略理论的代表人物，他于1980年出版的

《竞争战略》和1985年出版的《竞争优势》，成为企

业发展战略理论方面的经典著作。

★★主要内容有：

1 、假设条件。

波特企业竞争战略理论的假定条件是：企业拥有类似的

资源和能力，种类资源在企业之间是流动的，因而寻求

竞争优势的鲞是选择有吸引力的待业并进行定位；企业

外部环境相对稳定，产品生命周期较长，企业可以对外

部环境进行预测；企业战略理论应动态化，注意竞争对

手的反应。

2 、竞争力的分析模型。（1）潜在进入者。（2 ）替代品的威胁。（

3 ）购买方。（

4 ）供应方。（

5 ）竞争者。

3 、企业的基本战略。波特提出了成本领先、差异化和专一化三个基本战略。

（1）成本领先战略

企业主要是通过实现规模经济、运用专有技术、购入优

惠的原材料等，使企业生产经营的总成本低于行业的平

均水平，从而获取较多的利润和更大的市场份额。

（2）差异化战略

这一战略要求企业在本行业内取于独树一帜，甚至“标

新立异”，主要是通过生产和提供其他竞争对手所没有

的产品和服务，以形成“独此一家”的市场优势，比如

品牌形象、技术特色、性能优势、服务体系等方面与众

不同。

（3）专一化战略

专一化战略的思想逻辑，一是具有明确战略的企业比那

些战略含糊，比如既要想成本领先又想差异化的企业更

具竞争优势；二是企业市场定位的专一化能够以更高的

效率、更高的质量为某一特定的战略对象服务，从而比

那些服务对象广泛的企业更具竞争优势。

（单选）蓝海战略的第一条原则就是重建市场边界，以

摆脱竞争，开创蓝海。

1 、红海战略与蓝海战略。★★★

“红海”：是指当前业已存在的饱和市场，其利润前景暗淡，恶性竞争此起彼伏。“红海战略”：是指竞争的结果，是传统的竞争战略，是一种“血腥”的、你死我活的战略。

“蓝海”：反映未曾升辟的新兴市场。“蓝海战略”：是新型战略，它要求企业把注意力从市场的供给方转向需求方。

2 、实施蓝海战略的原则：钱·金和莫博涅提出了制定和执行蓝海战略的原则。

( 1) 重建市场边界。A 、跨越他择性产业。B 、跨越战略集团。C 、跨越买方链。D 、跨越互补性产品和服务项目。E 、跨越针对卖方的功能与情感导向。

( 2 ）注重全局而非数字。制定战略布局图可分为四个步骤：A 、视觉唤醒。B 、视觉探索。C 、绘制新的战略布局图。D 、视觉沟通。

( 3 ）超越现有需求。

企业挑战两种常规战略：一是关注现有顾客；二是追求市场细分，满足顾客需求的细微差异。"非顾客”有三个层次：A 、徘徊在市场边界，随时准备换船而走的“准非顾客”; B 、有意回避市场的“拒绝型非顾客”。C 、远高市场的“未探知型非顾客”。

( 4 ）遵循合理的战略顺序：买方效用、价格、成本和接受。

( 5 ）克服关键组织障碍。实施蓝海战略的组织障碍，（A）认知上的障碍；（B）资源有限的障碍；（C）动力上的障碍；（D）政治上的障碍。

( 6 ）寓执行于战略。

第三章决策

第一节决策概述

“决策”一词是现代管理学中广泛使用的一个概念，是现代管理的一项重要职能。有两种解释：一种从静态上理解，决策是指己形成的“决定”, ，一般作名词来使用；另一种是动态上理解，决定是指作出决定的过程一般作为动词来使用。

从管理学角度来看，决策是指管理者根据对这客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制度并选择管理方案的进程。

一、决策的含义与类型

（单选）随着社会生产力的发展，社会分工越来越广

泛，组织管理越来越复杂，决策也变得越来越困难。

（多选）根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同，

决策可分战略决策和战术决策。

（单选）根据决策内容的具体情况不同，决策可分程

序化决策和非程序化决策。

（多选）根据决策所处的时期不同，决策可以分为平

时决策和危机决策。

（多选）根据决策所要解决的问题不同，决策可以分

为初始决策和追踪决策。

（多选）与初始决策相比，追踪决策具有以下特点：

（1）回溯分析。（2）非零起点。（3）双重优化。

（多选）根据决策所具有的条件和可靠程度不同，决

策可分为确定型决策、非确定型决策和风险型决策。

三、预测：指人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算。

★预测与决策的关系

( 1) 预测是为决策服务的，正确的决策必然建立在科学预测的基础上。

( 2 ）预测贯穿于决策的全过程。决策是一个完整的统一过程。它包括发现问题、目标确定、方案优选和追踪决策等阶段。

( 3 ）预测和决策的区别：A 、预测测重于对客观事物的科学分析，决策测重于对有利时机和目标的科学选择。B 、预测强调客观分析，决策则突出领导艺术。C 、预测是决策科学化的前提，决策是预测的服务对象和实现机会。

★ 1 、产生：决策理论学派是由社会系统学派发展而来的。

2 、决策理论学派的观点：( 1 ）强调了决策在管理中的重要性。（2 ）分析了组组在决策中的作用。（

3 ）阐述了决策过程。（

4 ）提出了决策的准则。（

5 ）归纳了决策的类型。（

6 ）研究了信息对决策的影响。

二、决策模式

1 、理性决策模式。主要内容有：(1) 提出“最优决策准则”。（

2 ）设计了严格的决策程序。（

3 ）要求决策运用科学方法。科学方法主要是决策分析方法的数学化和模型化。（

4 ）把决策过程看成是一个理性分析的过程。

★★ 2 、渐进决策模式。由美国政治学家查尔斯·林德布洛姆提出来的。主要内容有：( D 决策过程是一个按部就班的过程。（2 ）决定方案是在原有决策的基础上所做的修改。

★ 3 、集团决策模式。由美国政治学家戴维·杜鲁门和厄尔·莱瑟姆提出来的。主要内容有：( 1 ）集团的互动是公共决策的核心内容。（2）决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果。（3 ）各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同。

★★★ 4 、精英决策模式。又称杰出人物决策模式，决策思想追溯到法国空想社会主义思想家圣西门。1970 年美国政治孛家托马斯·戴伊和哈蒙·齐格勒合着并出版了《民主的嘲讽》，系统地提出了精英决策模式。

★★★主要内容有；( 1 ）社会分化为掌权的少数人和无权的多数人。（2 ）少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表，精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层。（3 ）非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程。（4 ）在社会制度的基本价值现和维护这一社会制度方面，精英人物的看法一致的。（5 ）公共政策所反映的不是公众的要求，而是反映了精

英人物的主要价值现。（6 ）活趺的精英人物很少受公众的直接影响。

第三节决策程序与规则

1 、发现问题。（1 ）察觉问题。（

2 ）界定问题。（

3 ）陈述问题。

2 、确立目标。（1 ）决策目标要有针对性。（2 ）决策目标要有明确性。（

3 ）决策目标要有时效性。

( 4 ）决策目标要有可行性。（5 ）决策目标要有规范性。

3 、拟定方案。（1）提供多种备择方案。（2 ）考虑决策机构方案的多因素性。

4 、选择方案。（1）决策方案评估。（2 ）优选阶段。

★★★二、决策规则：是指决策者在选择决策方案时遵循的决策程序和方法。现代政治是程序政治。

1 、全体一致规则：也秣为“一票否决制”，具有3 个特征：( 1 ）决策成员在形式上享有平等的决策权。（

2 ）个体选择对集体的决策结果具有决定性的影响。（

3 ）决策结果达到“帕累托最优”。★★（即所有决策成员都能够因为最终决策方案的选择而获得一定的利益，或者说，没有人因此而受到利益损失。）

★★ 2 、多数裁定规则：按照少数服从多数的原则，以得最多的决策方案作为最终择定的决策方案的规则。( 1) 简单多数规则。（2 ）绝对多数规则。★★两大特点：A 、决策过程中无须每个决策者都投赞成票，只要有超这半数的人投赞成票，决策方案就得以通过，因而决策成本较低。B 、按照绝对多数规则择定的决策方案对全体决策者都具有约束力，少数持反对意见者必须服从多数人所作出的决定。

第四节决策体制

1、决策体制：指由决策机构和决策人员组成的组织体系及其制度。按其功能区分，可分为：中枢系统、决策咨询系统和决策信息系统。

一、决策中枢系统：是公共决策的核心。★★主要任务有：1 、确认决策问题。2 、明确决策目标。3 、组织决策方案的设计。4、选择决策方案。

（单选）最终择定决策方案是决策中枢系统的一项重要

任务，也是决策中枢系统行使决策权的重要表现。

（单选）素质是决策者实施决策行为的资格，是决策者

发挥决策功能的基础。

★★二、决策咨询系统：是由公共决策研究组织和各类专家、学者组成，动用现代管理理论和技术手段，相对独立地进行决策研究、决策方案设计一种公共决策咨询的组织体系。

★★★主要任务有：1 、发现决策问题。2 、参与决策方案的设计、评估和论征。3 、提供决策预测研究。科学地预测是公共决策的基本前提。

三、决策信息系统：是指由专业信息人员所组成，从事信息的收集、加工、传递等活动，为决策中枢系统提供决策信息的组织体系。决策信息系统在决策过程中具有重要的地位和作用。它是决策中枢系统的神经系统。

★★★具有三大任务：1 、收集信息。2 、加工信息。3 、传递信息。

收集信息要注意三点：1 、收集信息的范围尽可能广泛，既收集决策系统内部的信息，又收集决策系统外部的信息。2 、信息收集注意历史延续性。3 、信息收集要有预测性。4 、信息收集要真实。

加上信息要求：一是及时，二是准确。

传递信息的渠道有三种类型：一是纵向估递；二是横向传递；三是综合传递。

第四章组织

第一节组织概述

★★★一、组织：是力实现特定目标，依据一定的权力与责任、权利与业务的关系，按照分工与合作规则而的人的群体一机构体系，组织是指设计、构建上述机构体系的活动。

组织的构成要素：目标、人员、物财、信息、机构、职位、权责、程序、规制等

1. 目标：是组织的第一要素。

2.人员：人员是组织的主体，是惟一具有主观能动性的组织要素。

3.物财：经费、场所、设施、设备及种类用品，是组织赖以存在并开展活动的物质基础。

4.信息：信息包括组织内外的各种情况和资料。

5.机构：是组织的实体，是组织目标的载体。

6 .职位：是依据组织目标的需要而设立的具体工作岗位。

7.权责：从本质上看，任何组织都是一个相对封闭

的权责结构与体系，通过权责划分对组织系统中各层

次、部门、人员之间的指挥与服从或平等协作关系予以确认，从而保证权力运用的合法性、合理性、正当性，保证职能责任落实到位，保证组织稳定、有序运行。

8.程序：程序反映了组织活动展开的动态过程。

9.规制：规制即组织的规章制度。

（单选）规制是否健全完善是考察一个组织成熟度的重

要指标。

（多选）组织要素中，人、财、物、信息，是组织的基

本构成要素，可以称为组元。

（多选）机构、职位、权责、程序、规制，是通过分工

与协作，将人、财、物这些组元联结起来实现组织目标

的要素，称为整合要素。

★★★二、现代组织理论将组织的整合状态划分为管理体制、组织机构和运行机制三个层次。

三、依据性质和活动方式不同，可分为正式组织和非正式组织。

正式组织：是按照一定的程序设立，具有明确的组织目标、机构与职位体系和规章制度的组织。非正式组织：是在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织。

（单选）管理组织职能的重点是正式组织。

（单选）管理学对非正式组织的研究起源于霍桑实验。

（单选）社会系统学派的代表人物、美国学者巴纳德首

次提出了“非正式组织”概念。

★ 1 、非正式组织的积极作用有5 点：协助工作、分担领导、增加情感、发泄情感、制约领导。★ 2 、非正式组织的消极作用有4点：保守倾向、角色冲突、滋生谣言、不良压力。

★ 3 、非正式组织的管理―-- 和克服其消极影响的要求是：一分为二、无害支持、目标结合、为我所用。

第二节组织理论

一、组织理论概述

西方组织理论的演变经历了四个阶段。

1、古典组织理论阶段。主要包括：以泰勒为代表的科学管理组织理论，以法约尔为代表的一般管理组织理论，以韦伯力代表的科层组织理论。

2 、行为科学组织理论阶段。也称新古典组织理论。主要包括：以梅奥为代表的人际关系组织理论，以巴纳德为代表的组织平衡理论，以西蒙为代表的决策过程组织理论。

3 、系统科学组织理论阶段。20 世纪60 年代以后，以卡斯特、罗森茨韦克为代表的系统分

析组织理论，以劳伦斯、伍德沃德为代表的系统权变组织理论等各级纸织系统科学组织理论。

4 、创新发展阶段。20 世纪80 年代以来，彼得。德鲁克、近克·哈默、彼得·圣吉创立了学习型组织理论。80 年代以后，因组织环境发生了根本变化，这种变化可概括力“三C " ，即顾客主导化、竞争激烈化、变革持久化。

彼得·圣吉于1990 出版的《第五项修炼》，创立了学习型组织理论。

，先后撰写了《新教徒伦理》、《经济史》、《社会组织与经济组织理论》等书。

1 、组织权威的类型：传统权威、超凡权威、合理一合法权威。

传统权威：是以对社会习惯、社会传统为基础而形成的权威。

超凡权威：是以对领袖人物的相貌、品格、信仰或超人智慧等人格特征的尊崇力基础而形成的权威。

合理一合法权威：是以对法律确立的职位权力的服从为基础而形成的权威。

2 、科层组织的基本特征：( 1）法定权力力基础。（2 ) 严格的等级制度。

3 、管理原则：1）职业化原则。2）专业化原则。3）任命制与由职择人原则。4）照章办事原则。5）公私分明原则。

三、组织平衡理论― 代表人物美国人，切斯特·巴纳德代表著作是1938 年出版的《经理人员的职能》。组织平衡理论的4 大贡献：1、组织是一个协作系统。2 、组织的三个基本要素。1）协作意愿。2）共同目标。3）信息交流。3 、权威接受理论。接受权威的4 个条件：1）组织成员理解所下达的命令，不被理解的命令不可能有权威。2）使组织成员认识到这个命令与组织的共同目标是一致的。3）使组织成员认识到这个命令与他们的个人利益是一致的。4）组织成员的精力和体力允许接受这个命令。

4 、管理人员职能的新概括。3 个主要职能。1）建立和维持一个信息交流系统，管理人员一要设计信息联系的线路图，划分职能范围；二要保证一个良好的人事系统；三要善于发出一些隐含性的指令，默许非正式组织的存在，避免发出明显拒绝的指令。2）促使组织成员提供必要的服务，努力调动下属的工作积极性，把组织成员引入一定的协作关系中，激发他们的积极服务精种。3）规定组织目标，确定实现目标的具体步骤。

代表人物格林纳，组织像任何有机体一样有其生命周期。由5 个阶段构成。

1 、创业阶段。特点：人员少、机构简单、业务量有限、认识统一：权力集中，创业者统一行使指挥权：组织的创立，生存、发展取决于创业者的个人智慧和能力，称“成长经由创造力”；管理者一般属于技术型或业务型，不重视管理。

2 、聚合阶段。

3 个特点：1）组织发展迅速，成效显着。2）创业者通过实践磨炼和经验积累成为了有效的管理者。3）适应组织规模扩大化而确定新的组织目标和组织发展战略，以集权管理方式保证组织目标和组织发展战略的实现，称为“成长经由命令”。

3 、规范化阶段。这是组织的中年期。为克服“自主性危机”，保持组织的稳定并持续发展，必须釆用授权的管理方式，构筑分权的组织结构模式，使中下层享有独立的管理权力，称“成长经由授权”。

4 、成熟阶段。为克服“失控危机”，组织必须通过改革实现某种程度的集权，即将己经下放给中下层的管理权力重新收回以集中行使。

5 、再发展或衰退阶段。组织强化组织成员的团队意识，培养他们的合作精种，探索形成有效的协作机制，为此，文化建设便成为组织面临的重要课题；另一方面，组织应釆取系统的变革措施，如精简机构、分流人员、完善制度、明确责任、安施更有效的激励等。

（单选）创业阶段后期，组织内管理问题频发，领导者

无能为力，组织陷于“领导危机”。

聚合阶段

（单选）格林纳认为，组织在聚合阶段后期，上下级之

间的矛盾不可避免，组织将陷于自主性危机。

（单选）格林纳认为，组织在规范化阶段后期，损害了

组织的完整性和统一性，危及组织目标及组织整体战

略，使组织陷于“失控危机”。

（单选）成熟阶段后期，组织机构臃肿、人浮于事，教

条主义、官僚主义盛行，文山会海普遍存在，组织陷于

“官僚主义危机”或“硬化危机”。

代表人物美国学者彼得·圣吉，它提出通过五项修炼来建设学习型组织。

1 、第一项修炼是实现自我超越。自我超越是指组织成员要不断学习，克服成见，勇于接受新观念和新方法。

2 、第二项修炼是改善心智模式。

3 个基本特点：一是根深蒂固，不易改变；二是自我感觉良好；三是所有人的心智模式都有缺陷。

3 、第三项修炼是建立共同愿景。要求是：1）超越自我为基础。2）共同愿景是在人与人的互动中激荡形成的。3）领导者要善于发现并捕捉每一个思想火花，服务于共同愿景的构建；4）经常描绘愿景，鼓舞人员斗志；5）共同愿景应随环境的变化而调整。

4 、第四项修炼是加强团队学习。决定团队学习的基础是进行“深度会谈”，即学习者敞开胸杯，把所对论的问题淡深谈透。

5 、第五项修炼是进行系统思考。系统思考就是用系统的观点分析认识问题，基本方法有：看长期处理近期，看全局掌握局部，看动态把握静态。系统思考的要求包括整体思考、动态思考、本质思考和非线性思考。改善心智模式和加强团队学习两项修练是基础，实现自我超越和建立共同愿景两项修炼是向上的张力。进行系统思考是五项修炼的核心，也是学习型组织理论的精义所在。

第三节管理体制设计

★管理体制设计分为两个层次：一是组织治理结构问题；二是行政体制问题。

一、组织治理结构设计的共同特征是：强调组织成员的基本权利，以三类权力机构的设置作为组织管理的基础。这三类权力结构分别是：决定组织重大决策，选举组织领导人，制定组织制度的权力机构；将权力决策付诸实施的执行结构；保障组织制度得以遵循的监督机构。

二、行政体制设计的基本问题：职能设计，即行政机关管什么。行政体制形态设计，一般是在直线性、直线职能制、事业部制、矩阵等形态中选择，当然还可以构建新的体制形态。

三、行政体制形态

★ 1 、直线制：是一种产生最早，最简单的组织结构模式。由最高主管至基层工作人员自上而下建立垂直领导关系，不设职能机构，形同直线，因此称为直线制。

★ 2 、职能制：是“科学管理之父”泰勒首创的一种组规结构模式。优点：是实现了管理专业化，可以充分发挥职能机构和职能管理人员的作用，减轻了领导者的负担。缺点：是实行多头领导，政出多门，使下级业务机构无所适从，破坏了统一领导的原则。

3 、直线职能制：是将直线制和职能制融力一体。

（简答）简述直线职能制的特点。

直线职能制将直线制的职能制融为一体，其特点是行政

主管对下级管理机构和职能机构均实行直线式的垂直

领导；职能机构是本级行政主管的参谋和助手；上级职

能机构与下椽职能机构之间是指导关系而不是领导关

系，没有行政主管的授权不行以自己的名义向下级机构

下达命令和指示；下级管理机构的负责人就业务活动直

接向上级主管负责。

★ 4 、事业部制：是国外大型企业普遍釆用的一种组织结构模式。优点：有利于企业最高管理

层摆脱日常行政事务，成为真正的决策机构；有利于增强事业部领导的责任心，发挥其搞好本单位生产经营活动的积极性和主动性；有利于促使各事业部开拓市场，调整产品结构，增强市场适应能力，提高企业经济效益；有利于培养和考核干部，提高管理人员素质。缺点：职能机构重迭，管理人员多、管理费用大；各事业部之间协调困谁，易出现本位主义，忽视企业的整体利益等。

5 、矩阵制：分为两类：一是传统的职能管理机构；二

是为完成某项专门任务，由各职能管理部门人员朕合组

成的专门任务小组。专门任务小组由专人负责，称为业

务经理。

★优点：可以使职能管理机构的专业人员集思广益，

迅速完成某项任务，既提高了相互协调的灵活性，又加强了组织的整体性。

缺点是：任务小组人员受双重领导，当纵横两个管理系统协调小组，两个管理系统指令不一致时，下属人员无所适从；实行双重领导会产生职能不清的问题；由于任务小组及其成员不是固定的，人员容易产生临时观念和不安全感，对工作有不良影响。

6 、多维制：分为三类：一是按产品化分的事业部，它是产品的利润中心；二是按职能划分的职能参谋机构，它是专业成本中心；三是按地区划分的管理机构，它是地区利润中心。

（单选）一般适用于创新任务较多，生产经营复杂多变

或以科技开发为主的企业的行政体制形态是矩阵制。

（单选）多维制适用于跨国公司或规模巨大的企业。

第四节组织机构设计

一、管理层次划分

（单选）管理层次与管理幅度间的大小数量关系是反比

关系。

（单选）管理幅度是指一级组织下辖机构的数量，或一

个领导者直接指挥和监督下级人员的数量。

（多选）管理幅度小、管理层次多的组织称为高耸组织

结构；管理幅度大、管理层次少的组织称之为扁平组织

结构。

1 、管理机构层次划分的问题：管理层次的数量主要取决于组织规模和管理幅度。

管理层次过多会产生三大弊病：1）管理层次多，管理人员多，管理成本大；2）信息传递缓慢且容易出现失真；3）拉长了管理距高，造成管理者脱离群众、脱离实际现象，助长官僚主义作风。

2 、影响管理幅度的因素：下属工作地点、场所分散程度；下属工作相似性、复杂程度、变动性；业务活动的复杂性、标准化程度，绩效考核的难易程度；通信与监控手段的有效性；下属人员的德、智等基本素质。

3 、组织扁平化发展趋势：1)许多企业希望改变管理层次过密、管理人员过多、管理费用过高的状况。2）技术进步使部分管理人员和白领职员成为企业的多余人员。3）竞争日趋激烈和产品生命周期缩短，为提高决策和反应速度，迫使企业不得不精简管理层次。4）希望通过精减中间管理层次来让处于生产或服务第一线的职员获得更大的自主权，以发挥主现能动性。

二、管理职能机构设置

1 、横向管理职能结构的设置及基本问题：突出问题是部分划分这细，因而造成机构林立。

2 、管理职能机构设置的变化趋势

（多选）管理职能机构可以从不同角度划分，其分类标

准包括按管理对象的地域分布、按管理对象的类别、按

管理业务的性质。

（单选）解决部门划分过细，造成机构林立这一问题的

基本思路是职能机构设置的综合化。

三、管理职位设计

进行职位设置，应考虑3 种因素和5条原则：( 1)作业的相似性。（2 ）工作任务的整体性。（3 ）工作环境的一致性。（4 ）精力集中原则。（5 ）工作丰富化原则。( 6 ）任务均衡原则。（7 ）因事设职原则。（8 ）最少调整原则。

四、编制设计：1 .任职者素质设计2.人员数量的确定。

第五节运行机制设计

★★运行机制设计分类：包括三大类：基本职能实现机制、保障机制和发展机制。

★★★运行机制设计的基本内容

（多选）规范化管理为管理系统运行设计提供了包括目

标成果、研究内容与重点选择、指导原则、技术路线，

以及工作程序与策略等一套基本完整的理论与方法体

系。

在管理组织定职能、定机构、定编制（俗称“三定”) 的基础上，需要完成以上6 个方面：1）职能业务分析与设计。2）人员分工规范化。3）基本职能实现机制设计。4）保障机制和发展机制设计。5）业务规范的协调性检验。6）业务、职能、体制与机构调整。

第五章人事

第一节人事概述

一、人力资源的含义与特点

★ 1 、人力资源：广义上看，是指一个国家、地区或组织现在和未来已经成为或可能成为生产性要素的人口，包括现实的人力资源、潜在的人力资源和未来的人力资源；狭义上看，是指一个国家、地区或组织能够作为生产性要素投入生产可经营活动的劳动人目的数量和素质。人力资源是第一资源，是最宝贵的资源，是最具有特殊性质的资源。

★★★ 2 、人力资源的特点：1）人力资源的能动性。2）人力资源的时效性。3）人力资源的时代性。4）人力资源具有重复开发性。5）人力姿源具有生产和消费双重属性。

二、人事理论的产生与发展

（单选）人事理论形成于19世纪末20世纪初，其标志

是泰勒科学管理理论的诞生。

（单选）关注人的因素是人际关系运动时期人事理论与

实践的基本特点。

★ 1 、20 世纪50 年代，人事管理领域得以扩展，内容增加，如工资管理、基础培训、劳资关系咨询，并由此出现了劳资关系专家。

2 、20 世纪20 一60 年代在西方国家开展的人际关系运动以及行为科字理论发挥了直接的促进作用。关注人的因素是人际关系运动时期人事理论与实践的基本特点，具体表现在：1）是工业心理学家开始进入生产经营领域，许多企业、公司依靠专家筛选、配备、训练人员；2）是维护雇员利益，保障雇员健康和安全的法律法规相续颁布；3）是随着工联主义的兴起，工人在劳资谈判中的力量增强，工资与福利待遇逐步提高；4）是许多公司、企业设立了人事部门，依靠人事部门的工作创造组织内部良好的人际氛围。

★三、传统人事管理与现代人力资源管理的比较（5 个不同记小标）

1 、对人的认识不同。

传统人事管理视人为手段，视人为成本，视人事工作为行政工作、日常人事行政事务工作。现代人力资源管理视人为资源，视人为管理系统最重要、最宝贵的资源，确定了人力资源开发的新理念，主要包括：1）人力资源是第一资源理念。2）人力资本理念。3）人才商品化理念。

★当代社会四大资源是人力资源、信息资源、财力资源、物力资源。

2 、管理原则不同。

传统人事管理强调以事力中心，管理过程关注事而忽视人。

现代人力资源管理坚持以人为中心，视人力资源为第一资源，强调关心人、尊重人、满足人的需要，重视综合运用现代激励手段调动人的积极性，促进人的全面发展。

3 、管理方法不同。

传统人事管理方法简单、僵化、缺乏灵活性和机动性。

现代人力资源管理注重釆用主动开发性、有预见性、更具灵活和应变特点，更加人性化的管理方法。

4 、管理内容不同。

传统人事管理的主要任务是为组织招募人员，填补空缺，人事活动局限于给人找位置，为事挑人选。现代人力资源管理则着眼于未来，注重人力资源的预测、规划和开发。

5 、人事部门在组织中的地位不同。

传统人事管理把人事活动视力非生产、非效益性活动，不重视对人事管理规律的研究和人事管理方法的改进，故人事部门在组织系统中的地位较低。现代人力资源管理部门在组织系统中地位突出，除处理具体的人事事务外，还协调管理系统、提供决策预案的中枢性结构，人力资源管理者不仅进入最高领导层，还成为决策层的核心成员。

第二节人事分类

★一、职位分类

★★★ 1 、职位分类的含义：是要根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。

职位分类涉及职系、职级、职等、职位描述、职位规范等范畴。

(1) 、职系：是指工作性质相同，权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度不同而分属于不同职级、职等的一个职位系列。

( 2 ）、职级：是指工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度基本相同的一个职位序列，如一级秘书、二级秘书、三级秘书等。

( 3 ）、职等：是指工作性质不同，权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度基本相同，从属于不同职系的一个职位序列，如县处级正职与调研员属同一职等

( 4 ）、职位描述：是规范某一具体职位的工作目标、职责范围、技能要求、工作条件以及职位关系的书面文件。

★ 2 、职位分类的步骤：职位分类是一项系统工程，也是一项科学性、技术性很强的工作，它由职位调查、职位横向分类、职位纵向分类、制定职位描述和职位规范等相互关联的环节组成。职位调查是职位分类的第一步，职位凋查的内容有：1）职位本身的情况，包括每个职位的工作性质、职责权限、工资待遇、所需资格条件等。2）职位所属组织机构的情况，包括地位、职能、任务、权责以及不同职位间的关系。3）其它相关情况，比如组织制度、工作计划等。

3 、职位分类在人事管理中的作用

( 1 ）职位分类为人事选拔提供了依据。（2 ）职位分类增强了人事管理工作的针对性。（3 ）职位分类促进了人事管理工作的法治化。

二、品位分类与职位分类的比较

品位分类以“人”为中心，职位分类以“事”力中心。品位分类以人员的资格条件为分类依据，以品位的高低确定待遇，强调的是人的资格条件，比如受教育程度、功绩、出身等。以人为中心，有

利于选拔“通才”培养人的综合能力，促进人的全面发展。职位分类既人员的工作职位为分类依据，以权力大小、责任轻重、工作难易程度确定待遇，强调的是职位工作与职位要求。以事为中心，便于选拔专门人才，做到人事其事、事得其人。

（单选）（08-4）近代人事品位分类制度始于英国。

（简答）简述品位分类与职位分类的区别。

1.品位分类以“人”为中心；职位分类则以“事”为中心。

2.品位分类制下，人员级别由品位决定；职位分类制下，人员级别由职位决定。

3.品位分类制下，人员升迁容易；职位分类制下，人员晋升相对困难。

4.品位分类简单易行；职位分类过于复杂，操作难度大。

第三节人事选聘

选最有可能

有效胜任工作的组织成员的过程。

一、人事选聘的途径

1、内部提升。

★★1、内部提升的优势：1）被选聘人员能迅速开展工作。2) 保证被选聘人员的素质和能力。3) 有利于鼓舞士气，调动组织成员积极性。4）有利于吸引外部人才。5）内部提升手续简便，成本低。

( 2 ）内部提升的局限性：1) 造成“近亲繁殖”现象。2）因操作不公或心理原因造成内部矛盾。3）人员选择的有限性。

2 、外部招聘：是按照一定的程序和标准，从组织外部选择符合组织要求的管理人员。

( 1) 外部招聘的优势：1）外部招聘或以发挥“外来优势”。2）有利于缓和组织成员之间的紧张关系。3）能够为组织带来新鲜空气。4）人员来源广，选择余地大。

( 2 ）外部招聘的局限性：1) 外部招聘人员不熟悉组织情况，进入角色较慢。2）外部招聘人员存在一定的风险。3）组织成员失去了晋升的机会，影响士气。总之，内部提升和外部招聘各有利弊，内、外结合才能产生最佳效果。

二、人事选聘的趋势

四大趋势：1）选聘范围的扩大化趋势。2）选聘方法多样化、科学化的趋势。3）社会中介机构、人事测评专家广泛参与人事选聘活动。4）人事预测在人事选聘中的作用日益突出，人事选聘的主动性增强。

第四节人事考评与培训

一、人事考评

1 、人事考评的内容与要求

公共管理人员考评的内容包括：德、能、勤、绩、廉等。

2 、克服偏差，确保人事考评的公正性

二、人事培训

1 、人事培训的含义：人事培训是为开发组织人力资源而有计划、有目的地对在岗人员的业务知识、工作技能进行的培养、训练。根本目的在于提高人员素质，增强组织的竞争力、激发组织的活力。

2 、人事培训的性质：属于非学历教育或成人教育，是现代教育的重要组织部分。

3 、特点：1）对象的复杂性2）内容的实用性。3）形式的多样性。4）方法的艺术性。

4 、人事培训的方法与类型

1）方法：按照培训与工作的关系，可分为在职培训和脱产培训。

★★★2）类型：人事培训可分为岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育、组织全员培训4 种类型。

第六章领导

领导是指一种组织、指挥活动，是一种特殊的社会现象。

第一节领导的含义与作用

★ 1 、领导：是指在社会管理活动中具有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过示范、说服、命令等途径，功员组织成员以实现组织目标的过程。

★ 2 、领导活动的包括4 种含义：1）领导活动存在于群体之中，一个人不能形成领导。2）领导活幼是由领导者和被领导者共同完成的。3）领导活动的手段是领导者激励和调动下属的方式。4）领导活动的目标是领导活动的归宿。

★★ 3 、领导的作用：领导对管理活动具有决定性的影响作用，具体体现在指挥、激励、协调作用三个方面。

★★二、领导者的影响力

1 、强制性影响力：指由组织赋予并由法律、制度明确规定的正式权力。也称为职权。

领导职位权力有三种：1）法定权。2）奖赏权。3）惩罚权。

强制性影响力产生的因素有3 个方面：传统因素、职位因素、资历因素。

1）传统因素：指人们产生的一种领导者比普通人强的观念，这种观念逐步形成为某种形式的社会规范，从而产生了对领导者的服从感。

2）职位因素：指领导者在组织中的职务与地位，它使被领导者产生了对领导的敬畏感。

3）资历因素：指由领导者的资格和经历对被领导者所产生的心理影响。

2 、非强制性影响力：指由领导者自身某些特殊条件才具有的影响力。一般包括品格、才能、知识、情感因素等。

1）品格因素：是指领导者的品行、道德、人格、作风等因素对他人产生的影响。

2）才能因素：是指领导者的才干和能力等因素对他人产生的影响。

3）知识因素：是指领导者的知识水平对他人产生的影响。知识是科学赋予的力量，是一个人最全贵的财富。

4）感情因素：是指领导者与被领导者的感情文流。

★三、领导者的群体结构

领导者的群体结构关键是注重整体素质。它包括2 方面的内容：一是群体中的每个领导者的个体素质；二是群体的结构素质，即群体结构的优化问题。

1 、领导者的个体素质

1）政治素质：是指领导者的“德’, ，即在政治方向、政治品德、思想作风和工作作风方面的表现。

2）文化素质：是指领导的文化程度和文化素养。包括三方面知识：一是专业知识的深度。

二是社会知识的广度。三是管理知识的娴熟度。

3）业务素质：是指领导者的能力，即领导者的“才’。包括四个方面：一是思维能力。二是决策能力。三是组织能力。四是协调能力。

4）身休素质：是指领导者健康的体魄和健康的心理。

2 、群体的结构素质― 包括5 个方面1）丰富全面的知识结构。2）较高的专业知识结构。3）较强的能力结构。4）合理的年龄结构。5）良好的气质结构。

第二节领导理论

一、有关人的特性方面的理论

★★★ 1 、x 理论― Y理论：是由美国行为科学家道格拉斯·麦格雷戈提出来的。

（单选）（06-4）为了提高劳动生产效率，就必须采取

强制、监督、惩罚的方法。麦格雷戈把这种理论称这为

“X”理论。

( 1) 传统管理方法称为X 理论。这种理论把人看成是天生懒惰，厌恶工作；缺乏进取心，不愿承担责任；安于现状，反对改革，以自我力中心，忽视组织目标，不大聪明，易于受骗等。( 2 ) Y 理论是以人力中心的理论，它的基本内容有：1）人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的。2）控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法。3）激励在需要的第一个阶梯上都起作用。4）在正常情况下，人们不仅会接受责任，而且能主动承担责任。5）在现代工业条件下，人的智慧和才能只发挥了一部分，领导者的责任就是创造机会、挖掘潜力力、排除障碍，使下属的智慧潜能得到充分发挥。

( 3 ) X 理论与Y 理论重要的区别在于：X 理论认为下属的个人目标与组织目标是相互矛盾的，因此，管理上强调外部控制，主张依靠权威的力量作为指挥和控制的手段。Y 理论认为下属的个人目标和组织目标应该相互融合，只要下属被说服接受组织目标，就能够主动的为实现组织目标而努力工作。

2 、不成熟― 成熟理论：由美国著名学者史里斯·阿吉里斯在实验的基础上提出来的。

3 、有关人性的四种假设：由美国心理学家和行为学家埃德加·沙因加以归纳分类和排列的。(1) 经济人假设。领导者釆取3 种相应的管理方式：一是利用职权，发兮施令，使下属服从，让其适应工作和组织的要求；二是实行严密的组织控制和制定具体规范的工作制度；三是以金钱报酬来收买下属的效力和服从。

（论述）试述经济人假设。

经济人假设是古典经济学家和古典管理学家关于人的特

性的假设，也就是麦格雷戈所称的X理论。

沙因将经济人假设归纳为四点：

一是人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获

得最大的经济利益。

二是经济诱因在组织的控制之下。因此，人被动地在组

织的操纵、激励和控制下从事工作。

三是人以一种人合乎理性的、精打细算的方式行事。

四是人的情感是非理性的，会干预人对经济利益的合理

追求。组织必须设法控制个人的感情。

根据经济人假设，领导者应采取相应的管理方式：一是

利用职权，以号施令，使下属服从，让其适应工作和组

织的要求；二是实行严密的组织控制和制定具体规范的

工作制度；三是以金钱报酬来收买下属的效力和服从。

( 2 ）社会人假设。沙因将社会假设人归纳为4 点：一是人们工作的主要动机是社会需要；二是工业革命和工业化的结果，使工作变得单调无意义，人们必须从工作的社会关系中去寻找工作的意义；三是非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力：四是人们期望领导能承认并满足他们的社会需要。

( 3 ）自我实现人假设。是以马斯洛的“需要层次论”和阿古里斯的“不成熟一成熟理论”为基础的。沙因总结了4 点：一是人的需要有低级到高级的区别，其目的是为达到自我实现的需要，寻求工作上的意义。二是人们力求在工作上有所成就，发展自己的能力和技术。三是人们能够自我激励和自我控制，外来激励和控制会对人产生一种威胁，造成不良后果。四是个人的自我实现同组织目标实现是一致的。

( 4 ）复杂人假设。总结了5 个要求：一是人的需要是复杂的，会根据不同的发展阶段，不同的生活条件和环境而改变。二是人在组织中生活会产生新的需要和动机。三是人在不同的组织的部门会有不同的需要。四是一个人在组织中是否感到满足，肯为组织效力，决定于他本身的需要结

00107现代管理学2018年10月真题及答案

2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试现代管理学试卷 (课程代码00107) 本试卷共6页，满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项： 1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3. 第二部分为非选择题更真题资料请咨询Q或微信28225803。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题：本大题共25小题，每小题l分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。 1．一般管理理论的代表人物是法国的 A．戴维斯 B．古德诺 C．马斯洛 D．法约尔 2．为提高劳动生产效率，泰勒建议在标准定额的基础上实行新的工资制度，即 A．岗位工资制 B．绩效工资制 C．工资加利润分享制 D．差别计件工资制 3．行为科学分为早期和后期两大阶段，其中早期行为科学又称 A．人际关系论 B．科层组织理论 C．需求层次论 D．一般管理理论 4．英国的空想社会主义者罗伯特·欧文对管理理论的贡献是首次提出了 A．成本领先战略 B．差异化战略 C．关心人的哲学 D．标准化原则 5．古典管理理论是管理科学的奠基性理论，它主要由 A．科学管理理论、双因素理论和人群关系理论构成 B．强化理论、科层组织理论和双因素理论构成 C．科学管理理论、一般管理理论和科层组织理论构成 D．强化理论、科层组织理论和人群关系理论构成 6．被称为“法家思想的集大成者”的中国古代思想家是 A．老子 B．墨子 C．孟子 D．韩非子 7．理性决策理论提出的决策准则是 A．随机决策准则 B．集团互动准则 C．最优决策准则 D．满意决策准则 8．方案前提分析法的特点是

2017年10月自学考试00107现代管理学试题与答案

2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试现代管理学试卷 (课程代码00107) 本试卷共6页，满分100分，考试时间150分钟。考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号。使用O.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．【题干】提出了著名的管理七职能论，即管理职能包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算的美国学者是（）。【选项】 A．法约尔 B．古立克 C．厄威克 D．德鲁克

【答案】B 【解析】古利克将法约尔有关管理过程的论点加以展开，提出了有名的管理七职能论。取其每种职能英文词的首字而称作POSDCoRB，即Planning(计划)、Organising(组织)、Staffing(人事)、Directing(指挥)、Coordinating(协调)、Reporting(报告)、Budgeting(预算)。【考点】管理与管理学 2．【题干】与私人产品相比较，纯粹的公共产品的特点是（）。【选项】 A．排他性、可分割性 B．非排他性、不可分割性 C．排他性、不可分割性 D．非排他性、可分割性【答案】B 【解析】公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性；公共管理所提供的服务常常是“仅此一家，别无分号” 私人产品具有可分割性、排他性特点，可以用价值计算、价格衡量。【考点】管理与管理学-管理概述 3．【题干】罗伯特·欧文对管理理论的贡献是首次提出了（）。【选项】 A．关心人的哲学

现代管理第三次作业.doc

一、多项选择题（共 6 道试题，共18 分。每题3分） 1. 扁平化的的特征是（ACE ）。 A. 减少管理层次 B. 增加管理层次 C. 扩大管理幅度 D. 缩小管理幅度 E. A和D 满分：3 分 2. 归因论认为，一般人对过去成功或失败的归因可做出（ABCD ）归因 A. 努力程度 B. 能力大小 C. 任务难度 D. 机会运气 E. 时间关系满分：3 分 3. 下列属于组织结构柔性化特征的是（ AB ）。 A. 集权与分权的统一 B. 稳定与变革的统一 C. 分立与兼并的统一 D. 官僚与集权的统一 E. B和C

4. 供应链管理的职能领域主要包括内容有（ABCDE ） A. 产品工程 B. 产品技术保证 C. 采购 D. 生产控制，库存控制和仓储管理 E. 分销管理满分：3 分 5. 电子商务系统主要包括（ABD）。 A. 电子商务的计算机系统 B. 电子商务平台 C. 安全交易系统 D. 企业管理信息系统 E. 电子数据交换系统满分：3 分 6. 根据网上市场的类型不同，将网上营销划分为（ADE ）。 A. 网上零售 B. 直接网上销售 C. 完全网络营销 D. 网上贸易 E. 网上交易市场

二、判断题（共10 道试题，共20 分。每题2分） 1. 人本管理的核心是把人置于组织中最重要资源的地位。 A. 错误 B. 正确满分：2 分 2. 制造资源计划的核心思想是实现对供应链的有效管理。 A. 错误 B. 正确满分：2 分 3. JIT生产方式的基本思想是只在需要的时候，按批生产产品。 A. 错误 B. 正确满分：2 分 4. ERP只是一套先进的计算机管理系统。 A. 错误 B. 正确满分：2 分 5. 期望理论是由美国心理学家赫兹伯格首先提出的 A. 错误 B. 正确满分：2 分 6. 供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的供应商、制造商、分销商零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链接结构模式。 A. 错误 B. 正确满分：2 分 7. 企业最终产品和为售后服务准备的零件属于从属需求。

上海交大网络学院现代管理学第三次作业

现代管理学第三次作业选题：P267案例分析7-6，刘成耀的领导方式 1、刘成耀作为一位领导者，其权力的来源有哪些？在管理学里面我们将权力定义成：特定管理主体组织管理对象在实现组织既定目标的过程中对管理对象的理念、行为的影响力和控制力。权力的来源,有两种获得方式,一种来自人民大众的选举;另一种则来自上级领导的授予。刘成耀作为一位领导者，其权力的来自上级领导的肯定，并授予其适当的权力。刘耀成作为一名受到上级肯定的领导者，其权力首先在于法定的权力；其职位有赋予了他对于下属有奖励、强制的权力。以上这些权力来源也可以说是职位权力。在遵义工作期间他主张员工之间平等且其自身具有的高度判断力和自我控制能力受到了领导的认可，员工的崇拜，事业上的成功。所以在职位权力的同事他也获得了个人权力。 2、这个案例更好地说明了领导的行为理论还是领导的权变理论？说明你的理由。这个案例更好地说明了领导的权变理论。“权变”一词有“随具体情境而变”或“依据情况而定”的意思。领导权变理论则是集中研究领导的工作作风、工作行为对领导有效性的影响，这些理论主要是从对人的关心和对生产的关心两个维度，上级控制和下属参与两个角度对领导行为进行分类。从本例看，刘成耀作为一名领导者在各地采取了相同的领导方式和处事方法，但得到了不同的结果。也就是情境变化，领导主体领导者的方法没有变化，所以我认为此案例是更好的说明了领导的权变理论。 3、刘成耀在乌鲁木齐办事处没有获得成功，你能帮助分析原因吗？刘成耀之所以在乌鲁木齐办事处没有获得成功，其原因之根本是由于在他的领导中缺乏了变化，因人而异、因地制宜的变化。没有一套固定的领导模式是可以一成不变的应用在不同的两个地方的，乌鲁木齐一半以上是其它民族的人，他刚上任还没来得及了解和清楚当地的情况就更换了几乎全部的25名员工，那么对于他来说就几乎丧失了对于这个新的地方的最有效的认知途径；再次在没有了解新环境的情况下制定了新计划，还扩增了员工人数，增加了开支。两次裁员使得他丧失了员工的信任和对自己工作的稳定和保障感。此即，刘成耀便失去了领导的个人权利。那么他在乌鲁木齐办事处的失败则显得在情理之中了。

小上海交大网络教育-现代管理学试卷及答案

一、名字解释 1、结构性维度：描述组织的内部特征状态的参数。 2、关联性维度：反映整个组织特征状态的参数。 3、管理幅度：是指一个管理者直接领导的下级人数，即一个管理部门所控制的规模。 4、决策方式：决策者在决策制定过程中组合运用各种资源的方式。 5、决策树：将决策过程各个阶段之间的逻辑结构回程一张树形图，称之决策树。 6、管理方格图：是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度，横轴表示企业领导者对业绩的关心程度。 7、网络计划方法：网络计划方法是把一个工程项目分解成若干作业（或称活动），然后根据作业的先后顺序、逻辑关系进行统筹安排，合理规划，分别轻重缓急，从而对项目整体进行控制和调节，更好地监控项目的进度，发现可能的瓶颈环节，以及必要时调度资源确保项目按计划进行。 8、前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。 9、反馈控制：反馈控制就是通过信息测定实际与标准的误差，对实际进展采取措施加以调整的活动。 10、企业文化：企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 11、经济人假设：“经济人”假设把人的一切行为都看成是为了最大限度地满足自身的经济利益，工作就是为了获得报酬。 12、影响力：领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、真心地为实现组织或群体的目标而努力。 13、权力：（权利：在组织中，通过一定的程序赋予某个人的资源支配能力） 14、矩阵结构组织：在一个机构的机能式组织型态下，因某种特别任务需求，另外成立专案小组负责，此专案小组与原组织配合，在形态上有行列交叉之式，即为矩阵式组织。 15、网络结构组织：是一种“外部化”的组织结构，它只有很小的中心组织，并依靠其他组织以合同为基础进行制造、销售等等业务

现代管理学第三次作业

1.P267案例分析7-6，刘成耀的领导方式；刘成耀在从西部的一所财经大学拿到会计专业的学士学位后，到一家大型的会计师事务所的贵阳办事处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该事务所的一名最年轻的合伙人。事务所执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂指派他到遵义开办了一个新的办事处。其最主要的工作是审计，这要求员工具有高度的判断力和自我控制力。他主张员工之间要以名字直接称呼，并鼓励下属参与决策制定。办事处发展得很迅速，经过5年，专业人员达到了30名，刘成耀被认为是一位很成功的领导者。刘成耀于是又被安排到乌鲁木齐办事处当主管。他采取了他在贵阳遵义工作时取得显著成效的同样的管理方式。他上任后，更换了几乎全部25名员工，并制定了短期的和长期的客户开发计划。为了确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务，很快，办事处有了约40名员工。但在贵州成功的管理方式并没有在乌鲁木齐取得成效，办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。刘成耀马上意识到办事处的人员过多了，因此决定解聘前一年刚招进来的12名员工，以减少开支。他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又招聘了6名员工，以适应预期增加的工作量，但预期中的新业务并没有接来，所以又重新削减了员工队伍，13名员工离开了乌鲁木奇办事处。伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀

疑刘成耀的领导能力。事务所的执行委员会了解到这一问题后，将刘成耀调到昆明办事处，在那里，他的领导方式显示出很好的效果。思考题 1. 刘成耀作为一位领导者，其权力的来源有哪些？答：权力的来源,有两种获得方式,一种来自人民大众的选举;另一种则来自上级领导的授予。刘成耀作为一位领导者，其权力的来自上级领导的肯定，并授予其适当的权力。 2. 这个案例更好地说明了领导的行为理论还是领导的权变理论？说明你的理由。答：领导的权变理论。领导权变理论提出领导的有效性依赖于情境因素，并且情境因素可以被分离出来。刘成耀在两处领导显现出不一样的效果，是因为跟他所处的环境因素有关系。 3. 刘成耀在乌鲁木奇办事处没有获得成功，你能帮助分析原因吗？答：没有一个特定的管理模式可以在两处套，在所谓“因地制宜”，在乌鲁木齐（一半以上是其他民族人）没有采取相适应本地区的、适应于招聘的人员的一些性格特征，比较不容易获得成功。掌握并运用随机制宜领导理论，成功的可能性就会大一些。 2,P282案例分析7-10 某工厂公司的发展历程。

2015年4月现代管理学试题和答案

2015年4月高等教育自学考试现代管理学试题和参考答案 (课程代码 00107) 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.下列对私人管理的表述，正确的是（A） A.私人管理是相对封闭的管理 B.私人管理凭借的是政治权威 C.私人管理的每一项活动都有助于公共利益 D.私人管理应以社会责任为要务 2.与早期行为科学理论相比较，古典管理理论的重要特点之一是（A） A.注重对纪律的研究 B.强调民主参与管理 C.注重对人的行为的研究 D.强调人性激发的管理 3.1981年，美籍日裔管理学家威廉、大内通过对美、日企业管理模式比较研究，提出了著名的（C） A.X理论 B.Y理论 C.Z理论 D.超Y理论 4.不同的决策规则会导致不同的结果，能够达到“帕累托最优”的决策规则是（B） A.简单多数规则 B.全体一致规则 C.相对多少规则 D.绝对多少规则 5.社会系统学派的创始人，美国学者切斯.纳德的重要贡献是提出了（A） A.权威接收理论 B.人际关系理论 C.科层组织理论 D.竞争战略理论 6.在人事职位分类中，工作性质不同，权力大小、责任轻重、所需资格、工作难易程度基本相同，从属于不同职业系的职位序列成为（B） A.职级 B.职等 C.职称 D.职类 7.人事考评中，考评者对某一类人员笼统、机械、僵化的主管认识影响考评结果而形成的误差，称为（C） A.暗示效应偏差 B.晕轮效应偏差 C.刻板印象偏差 D.近因效应偏差 8.美国心理学加和行为科学家埃德加.沙因认为，没有一种适用于任何时代、任何人的管理方式，这种观点来源于（C） A.经济人假设 B.社会人假设 C.复杂人假设 D.自我实现人假设 9.按照领导四分图理论、以工作任务为中心、重视组织效率但忽视人的情感和需要的领导方式是（C） A.低组织低关心 B.低组织高关心 C. 高组织地关心 D.高组织高关心

管理学原理试卷及答案73075

《管理学原理》试卷学号：姓名：专业层次: 分数：一．单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 1．现代管理学派不包括（ A ）。 A.科学管理学派 B.决策理论学派 C.系统管理理论学派 D.管理程序学派 2．（ C ）是按计划对象划分的计划类型？ A.战略计划 B.管理计划 C.项目计划 D.作业计划 3．事业部制结构的最高管理当局可以不保持（ D ）方面的决策权？ A.事业发展的决策部 B.有关资金分配的决策权 C.人事安排权 D.日常行政事务 4．如果最低层有16人，当管理跨度为4时，需要（ B ）个管理层次？ A.1 B.2 C.3 D.4 5．（ D ）不是按照控制源进行的控制类型的划分？ A.正式组织控制 B.群体控制 C.自我控制 D.预算控制 6．当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（ C ）。 A.双因素理论 B.效用理论 C.公平理论 D.强化理论 7．根据生命周期理论，当下属的成熟度处于不成熟阶段应采取的领导方式是（ A ）。 A.低关系高工作 B.命令式 C.参与式 D.低工作低关系 8．如果你是公司的总经理，发现公司存在许多小团体时，你的态度是（ D ）。 A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D.正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导 9．下列关于“有效的管理冲突”叙述，不正确的是（ B ）。 A.对工作中的协调问题不断的进行修正，努力避免因日常琐事产生冲突 B.采取回避和平息的策略，尽量避免冲突的产生 C.为了得到好的策略和解决方法，管理者应维持团体间的建设性冲突，以迫使管理者面对过去一直忽略的问题，并导致革新 D.管理者应密切注意激励措施引起的“输赢”冲突。在很多情形下，组织的激励制度诱使组织成员之间发生冲突 10．（ C ）不是亚洲四小龙的企业管理特色？

4月自学考试00107现代管理学试题答案

2015年4月高等教育自学考试全国统一命题考试现代管理学试卷 (课程代码 00107) 本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4.合理安排答题空问，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1.下列对私人管理的表述，正确的是（）。 A．私人管理是相对封闭的管理 B．私人管理的每一项活动都有助于公共利益 C．私人管理凭借的是政治权威 D．私人管理应以社会责任为要务【答案】A 【解析】私人管理享有较为充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理。故选A。私人管理追求的是个人利益的最大化，底线是保证利润；在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的是私人权力和市场权威；私人管理以市场为导向，追求利润最大化。故可排除B、C、D三项。【考点】管理概述 2.与早期行为科学理论相比较，古典管理理论的重要特点之一是（）。 A．注重对纪律的研究 B．强调民主参与管理 C．注重对人的行为的研究 D．强调人性激发的管理【答案】A 【解析】与古典管理理论相比，早期行为科学理论的主要变化是：由原来的以“事”为中心，发展到以“人”为中心；由原来对纪律的研究，发展到对行为的研究；由原来的监督管理，发展到“人性激发”的管理；由原来的独裁管理，发展到参与管理。故选A。【考点】行为科学理论 3.1981年，美籍日裔管理学家威廉·大内通过对美、日企业管理模式比较研究，提出了著名的（）。A．X理论 B．Y理论 C．Z理论 D．超Y理论

广东自考行政专科现代管理学模拟试卷A

2013年广东自考行政(专科)现代管理学模拟试卷A 自考的人很多，但并不是每个人都能一次通过，顺利通关到底的，想要发出“把牢底坐穿”的狂语是要有功夫的。不管我们是不是能如己所愿顺利通过，还是得每天去啃啃自考这块还被盖着棘草的金土地，这个“啃”就是自考的全部过程。坚持就是胜利! 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1. 经验主义学派的代表人物是（） A. 德鲁克 B. 卡斯特 C. 奥唐奈 D. 菲德勒答案：A 解析：(P54) 经验主义学派的代表人物是德鲁克，考生须牢记各个管理学派的代表。 2. 科学管理理论认为，企业的高级管理人员应把一般日常事务处理权授给下级管理人员。这就是（） A. 分权原则 B. 例外原则 C. 集权原则 D. 民主原则答案：B 解析：(P40) 提出例外原则是泰勒的又一重大贡献，其目的是解决总经理的职责权限问题。他认为，在设置了计划层和实行职能制后，总经理应避免处理工作中的细小问题，只有“例外”情况和问题才由自己处理。 3. 为了达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策是() A. 战略决策 B. 战术决策 C. 程序化决策 D. 非程序化决策答案：B 解析：(P74) 此题主要考查考生对决策类型的了解与把握。要求考生掌握决策类型的划分标准，把握不同决策之间的共性与个性特征。根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同，决策可分为战略决策和战术决策。战略决策是指决策目标所要解决的问题带有全局性、方向性以及影响深远的决策。战术决策是指为了达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策。 4. 提出领导生命周期理论的学者是（） A. 科曼 B. 埃文斯 C. 吉赛利 D. 波斯纳

2013现代管理专题网上第三次平时作业答案

2013现代管理专题网上第三次平时作业答案第一大题：名词解释 1、组织文化：是指组织成员的工有价值观、信念、行为原则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。 2、电子商务：是运用现代电子技术、通信技术及信息技术，利用计算机网络从事各种商务活动。 3、人本管理：是一系列以人为中心的管理理论与管理实践活动的总称。第二大题：填空题 1. 组织文化的内容主要包括两部分，一是（组织文化的显性部分，即管理的对象、管理的手段、管理的结果等）；二是（组织文化隐性部分，及隐藏在管理手段的背后的管理思想。包括组织的价值观、组织精神、道德规范等）。 2. 人力资本一词，最早由（西奥多·舒尔茨）提出的。 3. 梅奥于1933年出版的《工业文明中人的问题》一书，提出了与科学管理理论不同的新观点，即（人际关系学说）。 4. 最初的组织文化源于（创始人的经营理念）。 5. 网络广告是以（国际互联网）为媒介的一种广告形式。 6. 电子商务的雏形出现于（20世纪六七十）年代。第三大题：单项选择题 1.电子商务的主体是 C. 企业 2.（）学派提出了“社会人”的概念。 C. 人际关系学派 3.当环境比较稳定，企业的战略焦点集中于外部时，企业应建设（）组织文化。 C. 适应型 4.人本管理活动的服务对象是（） C. 员工 5.在建设组织文化的过程中，一定要形成组织的（） D. 独特性 6.国际互联网是（） B. 广域网 7.（）是指把一种更高的挑战性和成就感体现在工作之中。 A. 工作丰富化 8. （）是电子商务的雏形。 D. 电子数据交换

9.（）理论称为权变理论 B. 超Y 10.组织文化的约束是（） C. 软约束第四大题：多项选择题 1.人力资本的特征是（ABCD ） A. 增殖性B. 与人本身的不可分割性C. 时效性D. 流动性 2.网络营销与传统的市场营销方式相比有（ABCDE）不同。 A. 商品交易的范围 B. 营销策略 C. 交易双方的交流方式 D. 商品交易的形式 E. 商品交易的对象 3.电子商务应用系统是指电子商务运行的（BCE）. B. 电子商务平台 C. 计算机系统E. 企业内部管理信息系统 4.以下属于组织文化显性内容的是（BCE）B. 经营管理行为C. 工作环境E. 企业标志第五大题：判断题 1.组织文化是组织区别于其他组织的关键特征。（正确） 2.组织哲学是对贯穿于组织各种活动的统一规律的认识。（正确） 3.组织文化的核心是组织目标。（错误） 4.归因理论认为：人们对过去的成功或失败主要归结于四个方面的因素：努力、能力、任务难度和机遇。（正确） 5.网上广告不便于管理。（错误）第六大题：论述题 1.试描述你所在组织的组织文化。它对组织实现其目标起着促进还是阻碍作用？（略）根据实际情况，各自完成。 2.电子商务作为一种新型的交易方式，与传统的交易方式相比有哪些特点。答：1、交易过程电子化 2、交易市场虚拟化 3、交易对象特定化 4、交易高效化第七大题：简答题

现代管理学试题及答案(考试原题)

现代管理学习题及答案课程代码：00107 第一部分选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门( ) A.软科学 B.硬科学 C.应用性学科 D.定量化学科 2.在生产力系统中，作为独立的实体要素的是( ) A.科学 B.技术 C.管理 D.生产者 3.需要层次论认为，人的最低层需要是( ) A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.社交需要 4.布莱克和穆顿认为，领导者应客观地分析企业内外条件，有意识地采取措施，把自己的领导方式改造成为( ) A.任务型管理方式 B.中间型管理方式 C.战斗集体型管理方式 D.乡村俱乐部型管理方式 5.管理关系主要是指人们在管理活动过程中形成的一种不断变化着的( ) A.人与人的关系 B.人与财的关系 C.人与信息的关系 D.人与物的关系 6.人们的行为所要达到的道德结果的主观意图是( ) A.道德手段 B.道德责任 C.道德目的 D.道德品质 7.建立在权威与服从关系基础上，表现为一种权力支配关系的是( ) A.法律手段 B.经济手段 C.行政手段 D.思想教育手段 8.具有“压制个人目标，使组织目标凌驾于个人目标之上”特征的是( ) A.传统管理 B.现代管理 C.目标管理 D.组织管理 9.目标管理的基本精神是( ) A.以自我管理为中心 B.以监督控制为中心 C.以岗位设置为中心 D.以人员编制为中心 10.职能型组织结构形式的优点是实现了( ) A.管理现代化 B.管理专业化 C.统一指挥 D.统一领导 11.组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为( ) A.直式结构 B.扁平结构 C.直线结构 D.矩形结构 12.合理安排、使用和调配人员的基本依据是( ) A.人事选拔 B.人事监督 C.人员培训 D.人员考评 13.现代人事管理的基本职能是( ) A.完善人事管理制度 B.健全人事分类制度 C.加强人事培训工作 D.促进人力资源的优化

现代管理学复习资料历年试题试题答案最全版

现代管理学复习资料及历年试题答案合集第一章管理与管理学第一节管理概述一、管理的含义： 1 .管理是一种人类文明共存的社会现象。管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类生活的地方就必然有管理。 “管”我国古代指锁钥。引申为管辖、管制之意，体现着权力的归属。 “理”本意是治玉。“管”“理”二字连用，表示在权力的围，对事或物的管束和处理过程。 2.把管理看作是地组织资源或要素进行协调以达到目的的活动。把管理看作是组织的某一专业职是在社会活动中，一定的人或组织依据所拥的权力，通过一系列的职能活动对人力，物力，财力及其它资源进行协调处理，达到预期目标的过程。二、管理的历史发展 1）习惯化的管理方式。原始社会的公共事务管理，主要依赖于传统习俗来实现。 2）原始的管理制度。部落议事会—充当管理部落行政事务的最高机关。部落联盟首领的更替与继承采用军事制的惯例进行。 3）简单的管理机构。管理离不开专业的组织机构，表现为由管理机构进行的活动。 4）人格化的管理权力。 5）。国家管理是管理最为基本的形式。 1)管理阶层的兴起，管理成为重要的政治统治手段 2)管理容趋于复杂化，管理权力开始分化 3)管理制度的产生，但作用受限制 1)科学管理：以泰勒为代表的管理学家以生动的实践证明。通过总结并改进管理方法与管理制度，可以达到提高生产效率的目的。2)分权管理：就是把国家权力分为立法权、司法权和行政权。在 ” ：1)系统管理两大领域。前者指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理，如公共行政管理、非政府公共组织管理：后者指社会成员对个人事务、私人领域的自主性、自治性的管理，如家庭管理、私人企业管理等。 1.管理宗旨公共管理的对象是公共事务，任何公共事务的背后都体现和反映看一定的公共利益，因此，维护、分配和增进公共利益便成为公共管理的宗旨。私人管理以盈利为目的，以利润为导向，私人部门或组织只有依靠获取利润而生存和发展。私人管理追求的是个人利益的最大化，保证利润是私人管理的底钱。 2.管理主体公共管理主体非常广泛，且成扩展趋势，它不仅包括居于核心地位的政府，还包括各类非政府公共组织。私人管理的主体非常简单而清晰，或个人（厂长、经理、董事长）或从属于私人的组织机构（公司、企业）。

现代管理学第一次作业

现代管理学第一次作业 SA 出卷人60 现代管理学第一次作业作业名称 100 作业总分通过分数

2018-4-20 16:07:33 2018-4-20 16:02:30至起止时间100 17090310094 学员成绩学员姓名100 100 标准题得分标准题总分题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04

老王当了5年的总经理，工作富有成效。他的基本经验是：作为高级管理人员必须把日常事务处理权授给下级，自己只保留重要事项的决策权与监督权。其理论依据就是科学管理倡导的（） A、统一指挥原则? B、跳板原则? C、例外原则? 、标准化办法D? 学员答案：c 说明： 2.04本题得分：题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04 着重研究为了达到既定目标所应采取的组织活动过程和方法，认为管理的根本目的

就是减少各种决策失误，减少决策的风险性，提高决策的成功率的学派是（）A、系统管理学派?B、决策理论学派?、经验主义学派C? D、权变理论学派? 学员答案：b

说明：本题得分：2.04 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04 对西方管理理论发展具有重大影响，成为管理过程学派理论基础的是( ) A、韦伯的组织理论? B、泰罗的科学管理理论? 、法约尔的一般管理理论C? 、亚当·斯密的《国富论》D? c学员答案：说明：本题得分：2.04 题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择

唯一正确答案）本题分数:2.04 凡事要“因地制宜，因时制宜，灵活机动”，这体现了管理的（）A、科学性?B、艺术性? 、自然属性C? D、社会属性?

现代管理学试题和答案

现代管理学试题和答案文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

6.在人事职位分类中，工作性质不同，权力大小、责任轻重、所需资格、工作难易程度基本相同，从属于不同职业系的职位序列成为（B） A.职级 B.职等 C.职称 D.职类 7.人事考评中，考评者对某一类人员笼统、机械、僵化的主管认识影响考评结果而形成的误差，称为（C） A.暗示效应偏差 B.晕轮效应偏差 C.刻板印象偏差 D.近因效应偏差 8.美国心理学加和行为科学家埃德加.沙因认为，没有一种适用于任何时代、任何人的管理方式，这种观点来源于（C） A.经济人假设 B.社会人假设 C.复杂人假设 D.自我实现人假设 9.按照领导四分图理论、以工作任务为中心、重视组织效率但忽视人的情感和需要的领导方式是（C） A.低组织低关心 B.低组织高关心 C. 高组织地关心 D.高组织高关心 10.领导方式理论认为，全力控制在最高一级，但授予中下层部分权利、领导者与下属之间形成一种“主仆般”信任关系，这种领导方式为（B） A.专职一权威式 B.开明一权威式 C. 协商式 D.群体参与式 11.按照领导作风理论、将权力定为于职工个人手中，采取俱乐部式的领导行为，这种领导作风属于（C） A.权变式领导作风 B.协商式领导作风

天津大学在线作业做题答案管理学(第三次作业) -

天津大学在线作业-管理学-第三次作业作业答题结果题目正确答案你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，车间生产平稳发展，但现... B 企业在挑选人才的时候一定要本着候选者越多越好的原则，最大可能... B 人力资源管理中认为，既有企业中没有用好之人，也有本身无用之人... B 在极为有利的情况下，人际关系型的领导者是有效的领导者。 B 参与型的领导是设定富有挑战性的目标，并期望下属发挥他们的最佳... B 在企业人力资源管理过程中，针对某个空缺的职位，对申请者进行有... C 确立目标是（）工作的一个主要方面 A 最基本的，又是比较简单的结构形式是（） A 组织变革的阻力是消极的，应该坚决予以杜绝。 B 事业部制的优点之一是高层权力比较分散。 B 本次作业总分

作业答题结果题目正确答案下列那一项没有正确描述现代绩效管理 A 在极为有利的情况下，人际关系型的领导者是有效的领导者。 B 判断一个组织分权程度的主要依据是： D 从组织工作角度看，下面哪种情况会造成组织工作的窒息? D 在人员的配备中，以下哪一条不是需要考虑的人员配备原则： A 一个管理者如果想在管理生涯中获得成功一定要在一个工作岗位上做... B 企业在挑选人才的时候一定要本着候选者越多越好的原则，最大可能... B 某公司高层决策者对人力资源部提出目标，要求经过努力必须在一定... D 领导效率的高低和领导工作的成功与否是由领导行为本身决定的。 B 领导者是激发他人自己找到解决问题的方法，而管理者是解决问题以... A 本次作业总分作业答题结果

题目正确答案人力资源区别于其他物质资源的一个最重要的特定，就在于它是一种... A 领导者是激发他人自己找到解决问题的方法，而管理者是解决问题以... A 领导者的职位影响力与其本人的素质条件有一定的关系。 B 职业生涯规划因一般只是涉及到个人，一般只是对员工具有重要意义... B 从组织工作角度看，下面哪种情况会造成组织工作的窒息? D 人力资源管理中认为，既有企业中没有用好之人，也有本身无用之人... B 你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，车间生产平稳发展，但现... B 一个管理者如果想在管理生涯中获得成功一定要在一个工作岗位上做... B 人力资源管理中最难建立、最难操作的是有效的员工绩效评价。 A 下列那一项没有正确描述现代绩效管理 A 本次作业总分作业答题结果

现代管理学第三次作业 P267案例分析7-6,刘成耀的领导方式

《现代管理学》作业三 P267案例分析7-6，刘成耀的领导方式；问题： 1.刘成耀作为一位领导者，其权力的来源有哪些？ 2.这个案例更好地说明了领导的行为理论还是领导的权变理论？说明你的理由。 3.刘成耀在乌鲁木齐办事处没有获得成功，你能帮助分析原因吗？回答 1.在管理学里面我们将权力定义成：特定管理主体组织管理对象在实现组织既定目标的过程中对管理对象的理念、行为的影响力和控制力。按照French 和Raven 的研究，在组织内部，一般有五种权力来源：法定权力、奖励权力、强制权力、专家权力和指示权力。刘耀成作为一名受到上级肯定的领导者，其权力首先在于法定的权力；其职位有赋予了他对于下属有奖励、强制的权力。以上这些权力来源也可以说是职位权力。在遵义工作期间他主张员工之间平等且其自身

具有的高度判断力和自我控制能力受到了领导的认可，员工的崇拜，事业上的成功。所以在职位权力的同事他也获得了个人权力。 2.我认为这个案例更好地说明了领导的权变理论。“权变”一词有“随具体情境而变”或“依据情况而定”的意思。领导权变理论则是集中研究领导的工作作风、工作行为对领导有效性的影响，这些理论主要是从对人的关心和对生产的关心两个维度，上级控制和下属参与两个角度对领导行为进行分类。从本例看，刘成耀作为一名领导者在各地采取了相同的领导方式和处事方法，但得到了不同的结果。也就是情境变化，领导主体领导者的方法没有变化，所以我认为此案例是更好的说明了领导的权变理论。 3.我认为刘成耀之所以在乌鲁木齐办事处没有获得成功，其原因之根本是由于在他的领导中缺乏了变化，因人而异、因地制宜的变化。没有一套固定的领导模式是可以一成不变的应用在不同的两个地方的，乌鲁木齐一半以上是其它民族的人，他刚上任还没来得及了解和清楚当地的情况

2018年4月自考《现代管理学》真题及答案

2018年4月自考《现代管理学》真题及答案第一部分选择题 —、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选顶中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1、首开管理定义先河的法约尔认为，管理就是实行 A.计划、组织、指挥、沟通和控制 B.计划、组织、领导、协调和控制 C.计划、领导、指挥、协调和控制 D.计划、组织、指挥、协调和控制 2、与私人管理相比较，现代公共管理的重要特征之一就是 A.以“善治”为模式的管理 B.以盈利为目的的管理 C.以市场为导向的管理 D.以竞争为原则的管理 3、私人产品即通过市场交换而获得的产品，其特点可概括为 A.排他性、非市场性 B.市场性、不可分割性 C.排他性、可分割性 D.市场性、非排他性 4、继承“上下俱富”思想，提出善因论的人是 A.苟子

C.韩非子 D.司马迁 5、古典管理理论是管理科学的奠基性理论，它主要由 A.科学管理理论、双因素理论和人群关系理论构成 B.强化理论、科层组织理论和双因素理论构成 C.科学管理理论、一般管理理论和科层组织理论构成 D.强化理论、科层组织理论和人群关系理论构成 6、波特竞争战略理论提出的企业基本战略是 A.成本领先战略、差异化战略、蓝海战略 B.成本领先战略、差异化战略、专一化战略 C.蓝海战略、平均成本战略、专一化战略 D.差异性战略、专一化战略、平均成本战略 7、学习型组织理论的代表人物是美匿学者彼得·圣吉，他于1990年出版了 A.《第五顶修炼》 B.《企业再造》 C.《经理人员的职能》 D.《竞争战略》 8、近代人事品位分类制度始于 A.英国 B.法国

年10月自考现代管理学(00107)试题及答案解析31951

2015年l0月高等教育自学考试全国统一命题考试现代管理学试卷 (课程代码 00107) 本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4.合理安排答题空问，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．首开管理定义先河的法约尔认为，管理就是实行 A．计划、组织、指挥、协调和控制 B．计划、沟通、指挥、协调和控制 C. 决策、组织、激励、领导和控制 D．决策、组织、激励、领导和沟通 2. 与私人产品相比较，公共产晶的特点表现为 A．非市场性、排他性与不可分割性 B．非市场性、非排他性与不可分割性 C．非市场性、可分割性与产权清晰 D．非市场性、产权清晰与可分割性 3．查尔斯·融贝奇是科学管理的先驱，他特别强调劳资协作，并提出了 A．计件工资制度 B. 计时工资制度 C．差别计件工资制度 D．工资加利润分享制度 4。依据威廉·大内2理论，典型的日本企业管理模式即J型管理模式的特点是 A．终身雇佣制、缓慢评价与晋升、含蓄而内在的控制、一个人决策与个人负责 B．终身雇佣制、缓慢评价与晋升、形式化的控制方式、集体决策与集体负责 C. 终身雇佣制、缓慢评价与晋升、含蓄而内在的控制、集体决策与集体负责 D，短期雇佣制、缓慢评价与晋升、含蓄而内在的控制、个人决策与个人负责 5．具有机构简单、权力集中、命令统一、决策迅速、指挥灵便、职责明确特点的行政体制形态是 A．直线制 B．矩阵制 C．职能制 D．多维制 6．与古典组织理论相比较，行为科学组织理论的缺陷主要表现在 A．忽视组织原则、组织结构、人际关系的作用 B，忽视组织原则、组织结构、组织制度的作用 C. 忽视组织结构、组织制度、人员行为的作用 D．忽视组织结构、人员行为、人际关系的作用 7。在人事职位分类中，县处级正职与调研员属于同一 A．职系 B. 职级 C．职等 D. 职位 8．规定某一具体职位的工作目标、职责范围、技能要求、工作条件以及职位关系的书面文件，称为 A．职级说明 B．职等分析 C．职位描述 D. 职位规范 9. 人事考评中，由于时间和心理因素而引起的考评误差，称为