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酒店业一线员工胜任力研究

【调研问卷模板】企业管理者胜任力调查问卷

【调研问卷模板】企业管理者胜任力调查问卷尊敬的女士/先生. 您好！为研究“企业管理者胜任力的影响因素”课题，开展了此次问卷调查活动。首先，非常感谢您参加此次活动。问卷不涉及工作机密，采取无记名方式，答案无对错之分，请您放心地根据自己的实际情况逐项填写以下内容，您的这些信息都是保密的，仅供研究之用。衷心感谢您的支持与配合！ 1. 您的性别男女 2.您的年龄？ 25岁以下 25—29 30—39 40—45 46以上 3. 您的最高学历？高中及以下本科/专科研究生硕士及以上 4.您是会另外一种语言吗？是不是 5.您从事本工作或类似工作的年限

一年以下 1—3年 4—7年 8—14年 15年以上 6. 您的父母从事的职业和自己现在工作相关吗？是不是 7.您所在企业的规模有多大？ 200人以下 201—500人 501—1000人 1001人以上 8.不断强化专业知识和技能，加强自我学习。非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要 9. 企业对管理者培养与开发的重视程度非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要

10. 积极向上的心态对所评价岗位的重要性非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要 11. 明确自己所处的位置及自我认识的程度非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要 12. 压力下可以保持冷静，能够使同事及下属冷静完全不符合——完全符合★★★★★ 13. .对于工作从来没有厌倦并能积极主动工作完全不符合——完全符合★★★★★ 14. 有一个与工作相关的人际关系网络完全不符合——完全符合★★★★★ 15. 现在贵公司所处内外环境是怎样的？ ____________ 16. 你对未来的期望是怎样的? ____________ 17. 你觉得贵公司其他管理者或自己有哪些管理方式是值得借鉴 ____________

创业胜任力测评问卷

1.我能够挖掘理想的合伙人或经理人、雇用理想的员工 A．很不符合 B. 不太符合 C. 一般 D. 比较符合 E. 非常符合2.我有雄厚的资金和稳定的财务来源，至少可以保证第一年正常运营 A．很不符合 B. 不太符合 C. 一般 D. 比较符合 E. 非常符合3.我可以通过合理途径以自己能接受的成本募集资金 A．很不符合 B. 不太符合 C. 一般 D. 比较符合 E. 非常符合4.我可以获得充足的物质资源，并能很好的控制成本目标 A．很不符合 B. 不太符合 C. 一般 D. 比较符合 E. 非常符合5.我选择创业，能够得到家人的理解和支持 A．很不符合 B. 不太符合 C. 一般 D. 比较符合 E. 非常符合6.我认为自己有能力做一名创业者 A．很不符合 B. 不太符合 C. 一般 D. 比较符合 E. 非常符合7.我具有丰富的想象力，并能把这些想法准确而生动的表达出来 A．很不符合 B. 不太符合 C. 一般 D. 比较符合 E. 非常符合8.我的想法通常并不是天马行空，泛泛而谈，而是切实可行的 A．很不符合 B. 不太符合 C. 一般 D. 比较符合 E. 非常符合9.对即将创业的领域，我有很好的专业背景和技术 A．很不符合 B. 不太符合 C. 一般 D. 比较符合 E. 非常符合10.我很了解创业行业目前的市场运作、竞争状况和相关法律政策 A．很不符合 B. 不太符合 C. 一般 D. 比较符合 E. 非常符合11.我曾经有过管理经验，擅长组织协调工作 A．很不符合 B. 不太符合 C. 一般 D. 比较符合 E. 非常符合12.我眼光长远，更看重创业项目的发展潜力而不是短期盈利 A．很不符合 B. 不太符合 C. 一般 D. 比较符合 E. 非常符合13.每天早晨我都怀着积极的心态迎接崭新的一天 A．很不符合 B. 不太符合 C. 一般 D. 比较符合 E. 非常符合14.我愿意承担风险，接受挑战 A．很不符合 B. 不太符合 C. 一般 D. 比较符合 E. 非常符合15.我很自律，知道如何控制自己的生活和情绪 A．很不符合 B. 不太符合 C. 一般 D. 比较符合 E. 非常符合16.我更倾向于主动的去把握和解决问题

人才招聘素质能力测评问卷(含答案)

人才招聘素质能力测评问卷（含答案）第一部分健康测评 1.你患有慢性疲劳症吗？指导语：请你根据自己的实际情况，如实回答每道题。（1）不想吃油腻的食物。是否（2）早上起床时觉得精神很好。是否（3）不知不觉地喜欢用双手托腮靠在桌子上。是否（4）很乐意与领导或群众见面。是否（5）眼看电车或汽车进站，也懒得跑几步赶上去。是否（6）说话声音洪亮、滔滔不绝。是否（7）对别人的谈话不放心。是否（8）不想靠喝茶或咖啡来提神。是否（9）上楼梯时容易绊脚。是否（10饭采中不喜欢加香辣调料。是否（11眼睛总是睁不开似的。是否（12自觉记忆力很好。是否（13容易拉肚子或便秘。是否（14体重保持不变或略有增加。是否（15与起文早来不顺利。是否（16很少失眠。是否（17总觉得两手发僵发冷变硬。是否（18很少抽烟或喝酒。是否（19坐下来总想把脚放在桌椅上歇歇。是否（20很少打哈欠。是否 2.你的身体健康吗？指导语：请你根据自己的实际情况，如实回答每道题。 (1) 你是否抽烟？是否 (2) 你是否每天喝酒？是否 (3) 你经常吃蔬菜吗？是否 (4) 你每天都吃肉吗？是否 (5) 你喜欢吃熏腌制食品吗？是否 (6) 你经常吃水果吗？是否 (7) 你喜欢吃甜食吗？是否 (8) 你喜欢吃较咸的菜吗？是否 (9) 你在每次吃饭前都有点饥饿感吗？是否 (10) 你小便的次数是否比别人多？是否 (11) 你是否经常咳嗽、痰多或胸痛？是否 (12) 你白天辛勤劳动后，晚上能快速入睡吗？是否 (13) 你的头颈是否明显地比他人粗并容易出汗吗？是否 (14) 你是否不断地在消瘦？是否 (15) 你是否至少早晚刷两次牙齿？是否 (16) 你的指甲和眼结膜是否显得淡白色？是否 (17) 你是否很少洗手？是否 (18) 你是否每天大便一次？是否

2016年员工胜任力测评方案

2016年员工胜任力测评方案 2016年，按照公司员工的岗位类型、层级，通过有效的测评方法、测评工具，清晰、准确掌握现有人员的岗位胜任力情况。主要分为以下几种类型：一.中层管理人员实施管理效能评估，与绩效考核相结合，对其是否胜任目前岗位、是否具有进一步发展的潜力做出明确的判断与具体的分析。人员：集团职能部室负责人；各子、分公司总经理、副总36人；测评方法：1.直接上级评分，占比70%； 2.上半年月度考核平均分，占比30% 评估内容：直接上级评分参照附件一；二.梯队人才重点关注发展潜力，对其进行发展性测评，了解他们的优劣势特征，并区分哪些能力需要快速、重点提高的，以便开展有针对性的培养。人员：高级人才梯队14人、中级人才梯队24人，共计38人测评方法：慧轩源人力资源管理有限公司锐途测评软件评价内容：组织忠诚度、管理潜质、职业锚、工作价值观、商业综合推理费用：每人200元，共计7600元（培训费预算）；三.核心专业人才和技术人才进行专业知识、技能与素质的全面测评，了解其岗位匹配度。

人员：财务、预算部、项目人员测评方法：1.职业技能鉴定（取得本岗位相关证书），占比30%； 2.上半年月度考核平均分，占比20%； 3.专业知识考评，占比50%；评价内容：1.人力资源部根据所在岗位及取得的证书确定分数； 2.集团公司企管部确认； 3.直接上级出具专业知识试卷，进行笔试；四.基层员工根据岗位职责对应员工在其工作中的表现进行评价，使员工增强自我认知，了解自己的优势与不足，以便做好职业发展规划。主要有以下几种类型：（一）服务型：人员：客服团队；测评方法：出具服务标准进行评分；测评内容：本岗位客服标准（礼仪、态度等）；（二）业绩型：人员：营销团队、招商团队；测评方法：根据业绩要求，连续两个月未完成任务的为不胜任该岗位；测评内容：工作业绩要求：（三）其他类型员工：人员：集团职能部门

岗位胜任力调查问卷(终稿)

岗位胜任特征问卷指导语您好！非常感谢您抽出宝贵的时间来配合我们的工作。本问卷主要是了解公司岗位的基本情况，请您结合所评价岗位具体情况回答下面的问题。为了能真正帮助公司和个人发展，实现本次项目的目标，请您仔细思考后填写，具体事项如下： 1.本次问卷分四大部分内容，请您认真阅读各项知识、能力、技能与职业素养的定义，并作答。 2.每个题目包括两个小问题．．．．．：问题A（必须作答）是指这项能力对您所评价岗位的重要性程度，请将对应序号写在后面的括号里面；问题B（如果问题A选择“不重要”此题可不必作答）是被评价岗位上各职务级别能够胜任本岗位所需此项能力应达到什么样的水平。 3.职员在答“问题B”及“补充问题”时，只需评价本职级的，主管职员、主任职员和经理需评价本级及以下职级。 4.每部分内容均包含开放性问题，请您认真填写。 5.请注意，您的评价是针对岗位，而不是针对现在岗位上的人。请注意不要漏答、错答。您的作答我们将严格保密。背景信息 1、性别：（1）男（）（2）女（） 2、年龄：（1）22岁以下（）（2）23—30岁（）（3）31－35岁（）（4）36－40岁（）（5）40岁以上（） 3、您的最高学历及专业背景: 4、您的工龄： 5、您所在部门、岗位及职务： 6、您从事本岗位的工作年限是：

一、专业知识：一定范围内相对稳定的系统化的知识。问题A：专业知识．．．．对所评价岗位的工作有多重要？（）不重要一般重要非常重要 1----------------2----------------3-------------4 问题B：您觉得做好本岗位工作专业知识．．．．需要达到以下哪种程度？ 1级：了解公司人力资源管理制度、流程。对人员招聘管理的重要技术和工具有了解。 2级：知晓人力资源管理系统的内在逻辑关系，熟悉工作分析、员工关系管理、人事档案管理、劳动法律法规、人员招聘与调配管理、培训管理、绩效管理、激励与薪酬管理中的三项内容并掌握人员招聘流程，掌握工作分析的内容。 3级：了解组织管理、人力资源规划、职业生涯管理项内容，熟悉人力资源管理系统的内在逻辑关系，熟知2中的除招聘管理外的三项内容。 4级：掌握组织管理、人力资源规划、职业生涯管理的内容，掌握人力资源管理的先进理念、技术、工具。职员级主管职员级主任职员级经理级二、公司知识：包括行业知识、产品知识、公司文化（发展历史、理念价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务运作流程等。问题A：公司知识．．．．对所评价岗位的工作有多重要？（）不重要一般重要非常重要 1----------------2----------------3-------------4 问题B：您觉得做好本岗位工作公司知识．．．．需要达到以下哪种程度？ 1级：需要了解员工手册与职位相关内容和公司发展历史、公司产品，并熟悉本岗位职责及制度。 2级：需要了解行业，公司的发展方向目标、全部产品知识以及相关管理制度、流程。 3级：需要熟悉公司整体运作流程、制度，知晓公司整体战略规划以及战略步骤。 4级：需要洞悉行业趋势及重大变化，能基于公司整体战略规划战略步骤，对公司整体运作流程与制度提出系统、科学的建设方案。职员级主管职员级主任职员级经理级补充：您认为要胜任人力资源部招聘管理岗位的各职务工作，还需要哪些其他知识? 职员：1． 2. 3. 4. 主管职员：1． 2. 3. 4. 主任职员：1． 2. 3. 4. 经理：1． 2. 3. 4.

胜任力模型问卷

?山西迈博咨询有限公司胜任?力模型调研?工具胜任?力模型问卷! 尊敬的?女?士/先?生：! 您好，胜任?力模型是当前?人?力资源管理的热点问题之?一。它弥补了传统?人?力资源管理的部分缺陷，能帮助完善企业的管理增强企业的核?心竞争?力素。! 2013年贵单位在项??目管理中有较好的的业绩，为了建?立施?工企业安全管理?人员的胜往?力模型，我们希望借助贵企业安全管理者您的经验，帮助我们完成对模型问卷的调研。您的评定对我们的研究?工作有重要帮助，请您按照说明协助完成下?面的调查。衷?心感谢您的?支持和帮助!! 注:安全管理胜任?力，是施?工企业安全管理?人员为胜任企业安全管理职位?而必须具备的知识、技能、性格特质及其他个性化能?力要求。 ! 第?一部分：基本情况 ! 1.您的性别是: A男 B?女 ! 2、您的年龄段是: ! A 20?一35岁 B 36?一45岁 C 46?一55岁 D 56岁以上 ! 3、您的最?高学历是: ! A初中以下 B初中C?高中D?大专E本科F硕?士 G博?士 ! 5.您在企业担任的安全管理职位是 ! A项??目经理 B技术负责?人 C施?工员 D安全员 E班组?长 F其他（填写其他职位的名称）! 4、您的职称是： ! A初级?工程师 B中级?工程师 C?高级?工程师 ! 5.您在现有任职企业任该职多?长时间 ! A ?小于5年 B 5-10年 C 10-15年 D 15年以上 ! 6、贵单位的成?立?方式为 ! A外资企业 B合资企业 C国有企业 D民营企业 E其他 !

?山西迈博咨询有限公司胜任?力模型调研?工具7.您所在的施?工企业所属的具体?行业名称 ! A ?工业民?用建筑 B 公路?工程 C ?水利?水电?工程 !D 机电?工程 E 市政?工程 F 铁路?工程 G 其他 !8.您所在的企业近5年的安全状况如何? !A ?一直安全，并且安全重视程度越来越?高，企业安全状况越来越好 B ?一直安全，但是安全状况越来越差 ! C 偶尔有安全事故发?生，多数年份安全状况良好 ! D 发?生事故较多，多数年份安全状况不好 ! E ?一直不安全，每年都要发?生事故 ! 第?二部分：胜任?力指标 ! 下?面是?一些描述建筑?工程安全管理?人员的胜任?力指标，请您根据?自?己的经验就其重要程度?用：“1－5”的数字对以下词语分别作出评判。重要程度定义如下：指各个特征词对于建筑?工程安全管理?人员所具有的重要性如何。评判的?方法是：1代表“?非常不重要”，2代表“不太重要”，3代表“?一般?水平”，4代表“?比较重要”，5代表“?非常重要”。请您根据您的判断从1－5种选择适当的数字填?入相应的栏中。例如您认为“积极?心态”对于成为优秀的成功的企业经营者是“?非常重要的”，请在相应的栏中选择。谢谢您的合作！! ! 序号影响建筑?工程安全管理?人员胜任?力指标重要程度 1 23 4 51 ?身体素质2 预防为主 3 民主意识 4 安全?生产法律与法规 5 激励能?力

员工基本素质与能力测试

员工基本素质与能力测试 1. 基本智力指导语：请你在30分钟内答完下列十三道题，如果你能在更短的时间内答完可以加分，但一到30分钟请立即停止答题。准备好一张白纸和一枝笔，把你答案写在纸上，以备核对。准备好了吗？开始！ (1)一位旅行者在埃及买了一枚印有"公元前三世纪"字样的金币向他人夸耀，考古学家却说他上当了，为什么？没有到公元后，怎么会有公元前呢？ (2)你连续十次向上扔硬币，每一次掉在地面上都是正面向上。假设一切情况照旧，你第十一次扔硬币，正面向上的可能性是百分之几？50% (3)有一个人在自由市场上买进两只鸡，在回家路上两个熟人要买他的鸡，他只好把鸡卖了。每只卖价6元，其中一只赚了20%，另一只亏了20%。请问这个人到底是赚了多少钱，还是亏了多少钱，还是不赚不亏？亏0.5元 (4)你在甲地招聘员工，那里的人不是绝对的说谎者，就是绝对的诚实者。有一位应聘者走进来，他看上去是一位诚实者。他说，下一位女应聘者告诉他，她是一位说谎者。他说的是实话吗？ (5)两枚宇宙火箭同时发射，方向相反，哪一枚飞得更快一些？ (6)六千六百零六元写成6606元。现在请你尽快写出十一千、十一百又十一这个数。 (7)有五个人进行汽车竞赛，先后到达终点的情况是：李威不是第一，王明不是第一也不是最后，赵山在李威后面，孙乐不是第二名，朱英在孙乐后面。请你排出五个人到达的顺序。赵、李、王、朱、孙 (8)下列数列中少了一个什么数？ 3、7、15、()、63、127 (31)

(9)如果40个工人在2小时内能生产出20个零件，那么2个工人生产10个零件要多少小时？5个 (10)有只蜗牛要从一口井底爬出来。井深20尺。蜗牛每天白天向上爬3尺，晚上向下滑2尺。请问该蜗牛几天才能爬出井口？19天 (11)有生、熟鸡蛋各一个，将它们旋转一下，怎样区别这两种蛋？熟鸡蛋旋转顺利 (12)小马不吃鱼和菠菜，小林不吃鱼和蚕豆，小吴不吃河虾和马铃薯，小方不吃排骨和蘑菇，小季不吃鱼和蘑菇。现在请你为这几位挑剔的客人准备晚餐，下列菜谱中你可选用哪几种菜？蚕豆清炒，奶油鳕鱼，芹菜炒海虾，排骨烧香菇，莴苣炒粉丝，白斩鸡。 (13)有个人最不喜欢正方形的东西。一次，一位不了解情况的木匠给他做了一个正方形的窗户。他生气地命令木匠重做。但是窗户的面积又不能变。你说，木匠怎样改做这个窗户呢？ 2.性格。指导语：请你根据左侧的内容，实事求是地评价自己，并在右侧圈出相应的字母。项目评价是中否 (1)你喜欢与人辩论吗？A B C (2)在爱情上你浪漫吗？A C X (3)你做事喜欢尽善尽美吗？A C B (4)与别人相处时你能够忍让吗？C A X (5)你有可能成为所在单位的领导吗？V A C (6)朋友们认为你待人热情吗？V C Z

管理层通用胜任力调研表

管理层通用胜任力调研问卷指导语您好！非常感谢您抽出宝贵的时间来配合我们的工作。本问卷主要是了解公司岗位的基本情况，请您结合所评价岗位具体情况回答下面的问题。为了能真正帮助公司和个人发展，实现本次项目的目标，请您仔细思考后填写，具体事项如下： 1.本次问卷总共有二十八项能力，请您认真阅读每项能力的定义，在答题卡上作答。 2.每个题目包括两个小问题．．．．．，问题A（重要性）是指这项能力对您所评价岗位的重要性程度，问题B（需要等级）是要胜任所评价的岗位需要这项能力应达到什么样的水平。两个问题都需要作答。 3.请注意，您的评价是针对管理层应具备胜利力，而不是针对现有管理者。请注意不要漏答、错答。您的作答我们将严格保密。

第一部分选择题一、战略管理能力：指能够正确的发现、理解公司的战略目标，发现公司的优势与不足，从不同角度、不同层面考虑公司的战略问题，对资源进行有效的取舍或平衡，并制定具备可实施性的战略执行计划。问题A：战略管理能力．．．．．．对所评价岗位的工作有多重要？非常不重要不重要说不清重要非常重要 1----------------2-------------－--3-------------4---------------5 问题B：您觉得做好本岗位工作战略管理能力．．．．．．需要达到以下哪种程度？ 1级：能够正确理解公司的战略目标。 2级：能够发现公司的优势与不足，对公司发展方向提出自己的看法。 3级：能够从多个角度、多个层面思考公司战略问题，并提出公司的发展方向。 4级：能够对公司的资源进行有效的取舍或平衡，制定具备可实施性的战略执行计划。 5级：不仅能够达到四级水平，而且能够指导他人实施、评估和制定战略计划。二、人际关系能力：指与有助于完成工作目标的人．．．．．．．．．．．．建立或维持友善、良好的关系或联系网络。问题A：人际关系能力．．．．．．对所评价岗位的工作有多重要？非常不重要不重要说不清重要非常重要 1----------------2-------------－--3-------------4---------------5 问题B：您觉得做好本岗位工作人际关系能力．．．．．．需要达到以下哪种程度？ 1级：需要与有助于完成工作目标的人建立工作关系。 2级：需要与有助于完成工作目标的人建立一般的社交关系。 3级：需要与有助于完成工作目标的人建立融洽工作与社交关系。 4级：需要擅长和人打交道；是一个受欢迎的人；即使进入一个陌生的群体也能很快和别人打成一片；在工作中，能够运用自己建立的良好人际关系，圆满地完成任务和解决问题。 5级：不仅需要达到四级水平，而且能指导和培养周围人提高人际关系能力，达到榜样水平。三、信息收集能力：指根据工作需要进行不断调查研究，获取与本职工作相关信息。问题A：信息收集能力．．．．．．对所评价岗位的工作有多重要？非常不重要不重要说不清重要非常重要 1----------------2-------------－--3-------------4---------------5 问题B：您觉得做好本岗位工作信息收集能力．．．．．．需要达到以下哪种程度？ 1级：不需要刻意的收集相关信息，只凭自己的经验就可以了。 2级：需要积极询问当事人或查看相关记录，获取对本工作有用的信息。 3级：需要亲自到现场进行调查，获取第一手资料。

员工能力素质测评经典题库-修改稿

《通用“人才测评”试卷》员工能力素质测评表一、自信心测试（30题）下面是30个测试题目，请根据你的情况，回答“是”或“否”。 1、你总是觉得自己比别人差。是否 2、你与别人合作总是很好。是否 3、并非故意的情况下伤了别人的心，你也会难过。是否 4、你认为自己是个较完美的人。是否 5、在商场，店员的服务态度不好，你会告诉他们的经理。是否 6、为了不使他人难过，你会放弃自己喜欢做的事。是否 7、受到批评，你会觉得难过。是否 8、你通常不对人说出你真正的意见。是否 9、你任由他人来支配你的生活。是否 10、对于自己下了决心的事，即使他人认为不可能，你也要试一试。是否 11、你对自己的外表满意。是否 12、你懂得搭配衣服。是否 13、在聚会上，只有你穿得很随意，你会感到不自在。是否 14、你是个受欢迎的人。是否 15、你认为自己很有魅力。是否 16、你有幽默感。是否 17、目前的工作是你的专长。是否 18、你认为自己的能力比别人强。是否 19、危急时刻，你总是很冷静。是否 20、重要集会或晚宴上，你想上洗手间，但你通常是忍着直到集会或宴会结束。是否 21、你认为自己只是个很平常的人。是否 22、你经常希望自己长得像某个明星。是否 23、你认为你的优点比缺点多。是否 24、你很少欣赏自己的照片。是否 25、你会为了讨好他人而打扮自己。是否

26、你勉强自己做许多不愿意做的事。是否 27、别人赞美你，你表示怀疑。是否 28、你经常羡慕别人的成就。是否 29、即使你没错，你也经常跟人说抱歉。是否 30、你通常以邮购的方式买性感内衣，而不亲自到售衣店里去。是否二、问题处理能力测试（10题）下面是10个单项选择题，请在每一个题目的备选答案中选择一个符合你的答案。 1、你书房的书被水管漏水浸坏了：（1）你非常不快，不停地抱怨。（2）你想借此不交物管费，并写了批评信。（3）你自己擦洗、清理、烤晒图书，并修理水管。 2、在节假日里，你和爱人总会为去看望谁的父母发生争执：（1）你认为最好的办法就是谁的父母都不去看望，以减少麻烦。（2）订个计划，这次看望爱人的父母，下次看望你的父母，轮流看望。（3）决定在重要的节假日里，和你的家人团聚，而在其他节假日里与爱人的家人共度。 3、如果某个朋友要结婚了，如果你去参加婚礼，你当然得送红包，这时：（1）事先对对方说你有事不能参加，事实上你并没有什么事情，你只是为了不送红包。（2）对那些你认为重要的朋友，比如可以给你带来生意上的帮助的人，你才愿意参加其婚礼并送红包。（3）你不送红包，但经常收集一些小的或比较奇特的礼物来应付朋友结婚这类事情。 4、当你感觉身体不舒服时：（1）你会拖延着不去就诊，认为慢慢会好的。（2）自己诊断一下，去药房买药。（3）把这种情况及时告诉家人，然后去医院检查。 5、生活中的各种压力使你和家人变得容易发怒时：（1）你会想法向朋友倾诉。（2）你设法避免和家人争吵。（3）你和家人一起讨论，研究解决的办法。 6、你的亲友在事故中受了重伤，你得知消息时：（1）失声痛哭，不知该如何是好。（2）叫来医生，要求服镇静剂来度以后的几小时。（3）抑制自己的感情，因为你还要告诉其他亲友。

胜任力调查问卷

Yangtze University College of Arts and Science 学生独立实践课手册学部：管理学部专业：人力资源管理班级：姓名：学号：课程名称：专业素质拓展指导教师：实践时间：2013 年 6月24日至2013 年6 月 30 日

人力资源专员胜任力调查问卷您好！公司模型构建小组将构建本公司人力资源专员的胜任力模型。所谓胜任力就是指胜任力是指动机、特质、自我概念、态度或价值观、具体知识、认知或行为技能，这些可以被准确测量或计算的个体特性能够明确区分出优秀绩效者与一般绩效者。本调查问卷旨在……，而非对填写人员的考核评价，也不。请根据您的理解填写或勾选，谢谢。以下是本构建小组经过归纳总结得出的20项人力资源专员的胜任力，请根据您的理解对以下20项胜任力按照其重要程度由高到低进行排列具体20项胜任力如下表所示。（胜任力名词释义对照请参见附文）

请在相应的分数方格中为这20个项目评分打“√”，最高分为20分，最低分为1分，同一分数亦可进行多项选择。附：20项胜任力名词释义对照 1、成就导向：是指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望。 2、演绎归纳意识：个人对于问题的分析、归纳、推理和判断等一系列活动的认知能力。 3、顾客服务能力：即为了满足客户的要求具有帮助或服务他们的愿望，即专注于如何

发现并满足客户的需求。 4、培养人才：是指激发与影响他人的特殊能力，能够指导或协助一个或几个人的发展。 5、监控能力：以公司长期利益为重，适当并有效地利用个人权利或地位使他人的行为与自己的愿望相符。包括“让他人做某事"的内容或严厉、直截了当、苛求、甚至威逼等说话声调。 6、影响力：采用让他人信服、影响他人的方式方法使他人能够自愿支持或赞成自己的观点或判断事物准确性的能力。 7、人际理解力：暗示着一种想去理解他人的愿望，能够帮助一个人体会他人的感受，通过他人的语言、语态、动作等理解并分享他人的观点，抓住他人未表达的疑惑与情感，把握他人的需求，并采用恰如其分的语言帮助自己与他人表达情感。 8、人格魅力(诚信、正直)：主要是指人的品德，是个人所拥有的坦诚正直、敢于负责任、赢得他人的信任和尊重的品质。 9、收集信息：由于潜在的好奇想对某些事、人或问题有更多的了解，并通过各种方式与渠道获取所需要的信息。 10、关系建立：指能与人建立或保持友好、互利、良好的关系或关系网。 11、自信心：指一种相信自己有能力或通过采用某种有效手段、方法即可完成某项任务、解决某个问题的信念。 12、专业知识与技能：运用所掌握的专业知识和技能满足HR经理岗位工作的能力，相关专业知识和技能包括人力资源方面相关专业知识与经验，相关财务分析能力、法律知识、战略管理知识以及房地产行业的相关知识等。 13、组织意识：一种理解和了解本公司或其它组织(客户组织，供货商组织等) 权力关系的能力。 14、开拓创新：指积极面对挑战，不受陈规和以往经验的束缚，保持创新精神，不断改进工作和学习方法，特别是在没有先例或条件不利的情况下，能充分发挥自身的创造力来完成工作，以适应新观念、新形势的要求。 15、学习能力：通过多种渠道、途径获取知识、技能，不断提高和完善自我的意识和能力。 16、问题解决能力：用有效的方法、严格的逻辑和方式去解决困难的问题，为了答案探寻各种有效的资源，能看到隐藏的资源的能力。 17、主动性：在没有人要求的情况下，在工作中不惜投入较多精力，努力实现工作绩效的动力。 18、团队合作：是指以一个团队整体为己任，建立、维护并运用高效的团队；团队成员之间互帮互助、亲密合作、关系融洽；促使团队绩效表现最优化，并以此最终促进组织总体目标的实现。 19、灵活性：具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作的能力。 20、自我控制：指承受工作压力大、被激怒、面对反对意见或他人敌对时，能够控制自己的情绪，克制自己的消极行动。它还包括在持续紧张的条件下保持耐力的能力。

胜任力调查问卷

销售经理岗位胜任力调查问卷您好！公司模型构建小组将构建本公司销售经理岗位的胜任力模型。所谓胜任力就是指胜任力是指动机、特质、自我概念、态度或价值观、具体知识、认知或行为技能，这些可以被准确测量或计算的个体特性能够明确区分出优秀绩效者与一般绩效者。本调查问卷旨在……，而非对填写人员的考核评价，也不。请根据您的理解填写或勾选，谢谢。以下是本构建小组经过归纳总结得出的20项销售经理的胜任力，请根据您的理解对以下20项胜任力按照其重要程度由高到低进行排列具体20项胜任力如下表所示。（胜任力名词释义对照请参见附文） -1-

请在相应的分数方格中为这20个项目评分打“√”，最高分为20分，最低分为1分，同一分数亦可进行多项选择。 -2-

附：20项胜任力名词释义对照 1、成就导向：是指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望。 2、演绎归纳意识：个人对于问题的分析、归纳、推理和判断等一系列活动的认知能力。 3、顾客服务能力：即为了满足客户的要求具有帮助或服务他们的愿望，即专注于如何发现并满足客户的需求。 4、培养人才：是指激发与影响他人的特殊能力，能够指导或协助一个或几个人的发展。 5、监控能力：以公司长期利益为重，适当并有效地利用个人权利或地位使他人的行为与自己的愿望相符。包括“让他人做某事"的内容或严厉、直截了当、苛求、甚至威逼等说话声调。 6、影响力：采用让他人信服、影响他人的方式方法使他人能够自愿支持或赞成自己的观点或判断事物准确性的能力。 7、人际理解力：暗示着一种想去理解他人的愿望，能够帮助一个人体会他人的感受，通过他人的语言、语态、动作等理解并分享他人的观点，抓住他人未表达的疑惑与情感，把握他人的需求，并采用恰如其分的语言帮助自己与他人表达情感。 -3-

销售人员胜任力素质模型问卷调查分析报告.doc

-------------精选文档 ----------------- 销售部胜任力模型构建问卷统计分析报告一、样本基本信息此次问卷调查共发放问卷15 份，回收问卷15 份，所回收的问卷全部有效，有效回收率为100 ％。根据调研对象的职位不同，对样本进行分类，此次调查的样本分布状况如下：职位人数百分比副总经理133.33% 经理 1 16.67% 高级主管110.00% 业务员12 40.00% 重要性排序图中的刻度， 1 代表“不重要” ，2 代表“不太重要” ，3 代表“一般”， 4 代表“比较重要” ，5 代表“非常重要”。以下同。二、关键的知识要求产品知识：包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点等。公司知识：包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等。行业知识：行业发展状况、行业新闻及重大事件、竞争对手情况、相关行业的情况。营销知识：营销心理学、价格管理、预测与调研、品牌管理、客户服务及管理、电话营销、礼仪公关。专利知识：对专利的理解，每个产品对应的专利点的了解。

-------------精选文档 ----------------- 图 1.3 知识要求的重要性排序（加权）图 1.4知识要求的频数分布（加权）从上述四幅图中可以看出，产品知识、公司知识、行业知识、营销知识、专利知识是销售部人员认为最为重要的五个知识要求。三、关键的行为能力创新能力：不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作和学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。不断的有新的销售策略、新的销售方法。分析判断能力：从市场信息收集、整理到分析运用的全程处理能力。对已知的事实进行分析推理，看问题能抓住事情的本质。通过观察分析很快就能抓住了解全貌，敏锐，能很快发现关键问题，抓住要害。沟通能力：正确倾听他人意见，理解其感受、需要和观点，并做出适当反应的能力。计划能力：对工作目标有一定计划，工作前做好充分准备。工作能按部就班的进行。客户管控能力：有效地与业务伙伴和客户建立良好的工作关系，并运用各方方面的资源完成工作的能力。人际交往能力：对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动热情的态度，以及诚恳、正直的品质赢得他人的尊重和信赖，从而赢得良好的人际交往氛围的能力。市场开拓能力：为达到市场开拓目的而具备的沟通、组织等方面的技能与知识。能够与客户、行业协会及中间商进行业务讨论，收集市场对产品的需求，提出产品改进建议。市场预测能力：密切关注市场，通过对市场变化中反映出来的现象、数据信息等，进行分析处理，用以了解市场

企业员工胜任力分析模型

**制药股份关键岗位胜任力模型评价系统第一部分胜任能力方案系统一、通过对**制药股份公司关键岗位胜任力模型的建立，可以清晰公司现有人员能力素质状况，为公司长远对优秀人员的应用，储备，提供参考依据，更有助于核心岗位人员选拔，激励和培养。二、关键岗位胜任能力素质模型包含核心能力、通用能力及专业能力三个方面： ?核心能力：基于对**核心价值观，充分理解，对**愿景的深刻理解，并能非常清楚本岗位将如何去实现，**每位员工都必须对责任、诚信、品质、创新、勤俭等五个经营理念能发自心的认同并无意识的表现在本岗位的各项工作上。 ?通用能力：有关基本素质、人际关系、沟通能力、学习能力、领导以及分析思考方面的能力及呵护下属的爱心，这些能力适用于多个角色，但重要程度和精通程度有所不同。 ?专业能力：专业能力指某个特定角色和工作所需要的特殊技能，通常情况下，独特的能力大多是针对岗位来设定的，在某个岗位上应该具备的专业素质能力。三、评价围与测评：（1）、此胜任力评价模型指标系统主要适应于关键岗位与核心岗位的测评。（2）、胜任力特征的主要评价指标按分数进行评价，在整体评价指标等级中设满分为100分；６５分以下为不胜任，６６-７９分为留观，８０-９０分为按程序上任，９１分以上可考虑再晋升。（3）、某岗位的胜任力评价时由核心胜任力指标体系（新员工为绩效考核指标）+通用胜任力指标体系+岗位专业胜任力指标体系三部分组成（4）三方面评价模型考核指标体系最高分各为100分记，（新入职员工免除核心能力胜任模型评价，并将此按试用期绩效考核指标加以下二个模型中）；三个模型体系分别为4：3：3的系数分配；评价指标体系中每评价指标评价分数最高为5分，最低为2分；（5）单个模型计算公式为：所得分数=考评分数/某模型总分数*100*0.4；

胜任力调查问卷(1)

营销人员胜任力问卷调查尊敬的女士/先生：您好！欢迎您参加直销行业营销人员胜任力问卷调查，本次调查结果将用于分析营销人员取得优秀业绩应该具备的行为特征。我们通过前期访谈多名营销人员，提炼出优秀营销人员需具备的20项胜任力，编制成本问卷。恳请您如实填写。本问卷为不记名调查问卷，您所提供的资料、所填内容，仅供学术研究分析之用，绝对保密，敬请放心作答，不要遗漏任何一项。谢谢您的鼎立协助与支持！第一部分：背景信息 1、性别：（1）男（）（2）女（） 2、年龄：（1）22岁以下（）（2）23-30岁（）（3）31－35岁（）（4）36岁－40岁（）（5）40岁以上（） 3、您的工作城市：贵阳 4、您的最高学历: 本科 5、您从事营销人员岗位的工作年限是： 2 第二部分：在前期访谈基础上，我们提炼出20项优秀营销人员胜任力，随机排列如下。请您在相应的数字上画圈，选择您认为以下胜任力对优秀营销人员的重要程度。（单选）评定方法是1代表“非常不重要”，5代表“非常重要”。请在填表过程中注意不要有遗漏项。例：工作主动性……………………非常不重要不太重要比较重要非常重要 1、对市场的敏感性………………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要 2、良好的沟通能力………………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要 3、对产品的认知水平……………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要

4、公众演讲能力…………………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要 5、应变能力………………………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要 6、团队合作精神………………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要 7、客户关系维护能力……………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要 8、人文素养………………………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要 9、营销的理论知识………………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要 10、销售技巧……………………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要 11、学习能力……………………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要 12、执着精神……………………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要 13、社会责任感…………………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要 14、心理承受能力………………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要 15、现场控制能力………………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要 16、对顾客的服务意识…………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要 17、形象与亲和力...……………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要 18、宽广的知识面………………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要 19、家庭生活能力………………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要 20、爱心………………………非常不重要不太重要一般重要比较重要非常重要问卷完成！再次感谢您对我们工作的支持！祝您工作顺利！如果您希望了解我们的研究成果，请您留下Email地址，我们将通过电子邮件的方式告诉您。Email：601992570@https://www.wendangku.net/doc/bc9919001.html,

营销人员胜任力测评问卷

营销人员胜任力测评问卷尊敬的各位营销人员：首先感谢您花出宝贵时间配合我们完成营销人员胜任力测评工作。胜任力就是用行为方式描述出来的员工需要具备的知识、技能、能力和特质，是个体能够达到某个职位的绩效要求的一种状态或综合品质。本测评仅为我们全面、详细地研究贵公司营销人员整体业务素质和胜任能力状，并据此准确地把握营销人员的培训需求，有针对性地进行年度培训方案的设计，实现培训效果的最优化。所以本测评与参加测评人在公司的以往及以后绩效表现无关，而且此问卷不需要留下您的名字，所以请不要有任何顾虑与保留。请详细阅读以下测评内容，并根据您的自身情况选择与您最接近的答案。感谢您对我们工作的配合和支持！请您根据自己的判断完成以下测试题：一、选择题： 1、影响力就是运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响客户，使其接受产品推荐并可能产生购买行为的能力。您在日常工作中是说服客户接受产品推荐并购买的？ A、采用单一、直接的方法或论据说服客户进行购买（如：摆事实讲道理等），通常强调产品本身的优势。 B、采用两种以上的方法，或准备多种论据对客户进行说服，但仍然没有表现出针对客户的特点进行产品推…… C、善于换位思考，能够根据客户的兴趣点和关注点（如：爱好、利益、顾虑等），并通过满足其要求来显示对客户的重视和理解，从而获得客户的持续信任。预先考虑到不同客户的可能反应，提前做出应对预案。

D、寻找支持自己观点并能对客户真正产生影响的人物，使用连环套的方式对客户施加影响，如：借助专家说法，游说客户中的关键决策人物，利用人际关系网络进行间接影响………。 E、能够根据营销当场的情况设计复杂的影响策略，与关键人物结成利益联盟，通过私下沟通获取对方的支持，共同对客户施加影响。以上最符合您的选项是 ______ 2、客户导向就是能够关注客户和客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。您在日常工作中是如何关注客户需求，尽力解答客户问题，全心全意为客户服务的？ A、耐心倾听客户的咨询、要求，甚至抱怨，并做出及时的回应，能够解决客户提出的常规性问题。 B、与客户保持沟通，当客户需要帮助的时候可以随时取得联系，关注客户的满意度，提供对客户有帮助的信息。 C、花费时间了解客户的需求，为客户提供个性化的产品和服务。担当起顾问的职责，针对客户的需求、经济能力推荐适合他们的高性价比的产品，积极参与帮助客户进行决策。 D、关注和了解客户的潜在需求，提出符合客户需求的产品开发或服务建议。 E、为客户寻找长期利益，能够采取具体的措施为客户提供增值服务，并借此成功取信于客户。以上最符合您的选项是 ______ 3、人际交往就是与客户建立或维持友善、和谐关系的能力。您在日常工作中是如何与客户建立和维持关系的意识和亲密程度的？ A、与客户保持工作相关的接触，维持正式的工作关系。 B、能敏感地把握客户的性格特点和利益需求，进而选择与之交流的方式。偶尔在工作中开始以非正式的方式与客户交流。 C、在与客户接触的场合，能够主动调动客户的交流情绪，营造双方轻松交流的气氛。积极创造与客户接触的机会，主动联络客户，利用非正式接触建立融洽关系。

人员能力、素质测评工具

人员能力、素质测评工具知识或经验：依据受教育的经历、个人的持续学习，既往的工作经历，对与应聘岗位相关的知识或经验进行比照，各种知识和经验的内涵描述如下，在进行面试或笔试时可在一定程度上作出较为正确的判断。行业知识雇员从事自身职业所具备的某一行业的知识或特殊技能，如制造业、金融保险业、零售业、运输业等。专业知识学自教育和经验的为顺利完成某一特定工作的特殊知识，如专业技术知识、商务知识、市场知识等。电脑知识将电脑熟练广泛运用于各种工作环境的知识，如交流系统、数据应用等。语言知识对加强各种商务交流的外语的掌握。一般经营管理方法及工具程序分明地建立工作流程监控。能为工作流程和复杂问题的解决提供最具竞争力的、最佳的支持的具体工具和资源，如项目方法论、经营管理工具等。商务经营管理知识与各种各样公司都相关的工作范围、工作流程运作的具体知识，如材料控制、财会支出、人事管理等。各种经验的内涵描述如下。经验是在一定时期的职业活动中，通过对知识的实际运用而获得的。项目经验项目经验是通过参与某项目组的工作而获得的。通常项目组是为了改进某项具体工作或业务流程而特地组建的临时工作团队。项目管理经验项目管理经验是指对项目组的组建、领导和对项目的实施经验。销售经验

销售经验是通过从事产品、系统或服务的销售工作而获得的。它包括市场、广告、客户调研、客户服务及业务寻访等各方面的经验。管理经验管理经验是通过承担管理职责而获得的。它包括业务流程的发起、控制、监督，管理决策以及如何影响或实施管理决策的经验。领导经验领导经验是通过承担对下属的责任而获得的。跨文化工作经验跨文化工作经验是通过与具有不同文化背景的人或组织接触、协作，进行业务活动，尤其是在不同的文化环境下生活和工作而获得的。专业技术或技能：主要以实际的工作经验为依托，辅以笔试、专业测试进行判断。动机、态度或行为模式：具有内隐性，需要较长时间才能探知表象之后的本质。可通过特殊的面试设计，对这几项进行了解，关键是应聘者内在的价值观不能与企业的价值体系有根本冲突。关键素质素质评估项目 1．分析能力1．愿意对各种复杂的信息进行综合； 2．能很容易地发现他人意见中的误差或错误； 3．在收集信息时能把“假定”与“客观事实”区分开； 4．能够找出全部相关的信息——不仅仅是出现在面前的那些；5．能够寻找搜集的信息中的缺陷； 6．能够把信息分成具有相似质量或属性的组。 2．预期/前瞻性思维1．能够花时间对将来进行预测； 2．能保持广泛的阅读和倾听的兴趣，以便了解不同的想法；3．能全面考虑所有主要的行动和决策对未来的影响； 4．能够建立各种有用的倾听渠道来了解正在发生的事情；5．能够开发应变计划； 6．能够思考“还能以其他什么样方式完成这件事”。 3．关注细节1．能够为确保准确性而对工作进行双重检查； 2．能够在提供资料和信息之前先对它们进行核实； 3．能够仔细对书面工作进行检查，保证不遗留任何错误；4．能对行动的结果进行详细考虑； 5．能发现工作中的误差、错误、疏忽； 6．能请其他人对书面工作进行检查或评论。