110接处警规范
九江市公安机关110接处警工作规定
（试行）
第一条为进一步加强110接处警工作规范化建设，提高110接处警单位的工作质量和效率，圆满完成接处警工作任务，依据公安部《110接处警工作规则》、省公安厅《110接处警工作规则实施细则》及市局有关文件精神，结合本市实际，制定本规定。
第二条 110报警服务台实行24小时值班，受理公众电话报警、危难求助和对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉等。
第三条 110接处警工作必须坚持全心全意为人民服务的宗旨，依法打击违法犯罪活动，遵循公正、高效、文明的原则，维护社会治安、提供安全服务。
第四条指挥中心是本级公安机关警务指挥枢纽，代表本级公安机关行使指挥权。根据领导授权和预案要求，指挥中心110报警服务台在接处警工作中具有直接指挥权、先期处置权、通报协调权、装备调用权、检查督导权和信息归口权。各单位、各警种接到指挥中心指令后必须无条件执行，不得以任何理由推诿、拖延或拒绝出警以及迟报、瞒报、漏报相关信息等。处警单位如认为指挥中心指令有误，可以按照有关规定和程序提出意见，但不得擅自终止或变更指令的执行；提出的意见未被采纳时，必须无条件执行。处警单位和处警民警对指挥中心和指挥中心工作人员的工作有监督权，对其违法违规行为可以提出举报、控告或投诉。
第五条指挥中心110报警服务台实行一级接警。对于一般警情处置遵循属地管辖原则、就近处警原则和业务管辖原则下达处警指令，处警单位必须执行。
（一）根据辖区划分，指令对案发地有管辖权的单位、警种到现场进行处置。
（二）根据业务分工和案（事）件的管辖范围，指令有关警种到现场进行处置。
（三）对管辖权和案（事）件性质一时无法判明的紧急警情，指挥中心有权临时指定受理的部门，被指定的部门应立即赶赴现场进行先期处置。
（四）对有现实危险性的紧急警情，指挥中心不受警种、辖区和业务分工的限制，有权直接向事发地就近的处警单位和民警下达处警指令。
（五）对需要协同作战的重大紧急警情，指挥中心可调集有关处警单位同时赶赴现场进行处置。
（六）同一处警单位内同时发生多起紧急警情，导致该处警单位警力不足时，应及时向指挥中心报告。指挥中心根据实际情况指派其他处警单位先期处置，然后移交有管辖权的单位处理。
浔阳区、庐山区、八里湖公安分局同一处警单位同时发生多起紧急警情，导致该处警单位警力不足时，应及时向分局指挥中心或值班局领导报告，由分局指挥中心指派其他处警单位先期处置；如遇重大、紧急等情况，由分局指挥中心或值班局领导视情向市局指挥中心报告，市局指挥中心根据实际情况指派其他处警单位先期处置，然后移交有管辖权的单位处理。
第六条指挥中心110报警服务台工作人员应当使用普通话，上班时应着统一服装，保持警容严整，举止端庄。在接处警时应做到：
（一）在110接警电话铃声响三声内接听电话，并主动说：“您好！110×××号为您服务，请讲。”
（二）语言规范，文明礼貌，语速适中自然，语调平稳流畅，服务耐心周到，态度热情和蔼，引导报警群众准确简练叙述事件过程的基本要素(何时、何地、何人、何事、何因、何物、何果等)。
（三）及时向报警人问明案（事）件的主要情况，案（事）件发生的地点、时间、报警地点和联系方式，迅速向相关出警单位下达指令。紧急时可先下达指令，再问明具体情况及时通报给处警单位。
（四）按照规范的表格要求，认真做好接报警、指挥调度、处警反馈工作登记，存档备查。
第七条对危及公共安全、人身或财产安全，迫切需要处置的紧急报警、求助和对正在发生的民警严重违法违纪行为的投诉，110报警服务台应在问清具体情况、地点后1分钟内下达处警指令，对其他的报警、求助和投诉需要公安机关处置的，110报警服务台也应及时下达处警指令。对无声电话及忙呼电话必须进行反查，若有警情，应立即派警。
第八条 110报警服务台下达指令必须简明、扼要、清晰、准确。处警单位接到指令后，应在规定时限内到达现场，到达现场后立即向110报警服务台报告； 110报警服务台在发令中，对处警单位呼两次三遍，没有应答的视为离岗，并视情给予通报。
第九条 110报警服务台在接到突发、重大案（事）件的紧急报警时，应问清案(事)件地点、简要情况，立即指令巡警先期处置，并通知相关单位，报告中心值班领导，再询问案(事)件的详细情况，根据领导指示及时补充指令。
第十条重、特大案(事)件、多警种出警的现场指挥，由指挥中心根据市局领导指令，指派现场职务最高的同志负责协调指挥。
第十一条对重大、路面“两抢”案件，作案时间与报警时间间隔较短，嫌疑人特征、乘坐交通工具、逃窜路线等线索明确，有围捕价值的，指挥中心应主动介入组织辖区路面警力进行围捕，并在适当位置设卡拦截。指挥中心要求相关巡区设卡盘查时，接警单位应在最短时间内到达指定地点。
第十二条为确保通讯畅通、快速反应，指挥中心每周不定时对各分局、派出所、巡警等出警单位、警种进行点名，每月通报点名情况，并将点名结果列入年终110接处警工作评比考核的内容。点名内容(以巡警一号点为例)：路面各巡逻单位请注意，指挥中心现在开始点名(呼两遍)，一号车、一号车听到请回答(呼三遍)，无应答的视为离岗。
第十三条出（处）警准备。出（处）警准备是指为保证任务完成需要，在现场处置前，处警单位及民警在思想、警力、车辆、装备等方面所要达到的标准和状态。
第十四条处警单位接到处警指令后，必须无条件出警，不得以任何借口推诿或拖延出警，影响警情处置。一般情况下，市区5-10分钟内到达现场；对农村或市内较远地区的报警和求助，处警单位立即出警，视距离远近、道路交通和天气状况，以最快速度到达现场。
第十五条处警单位接到处警指令后一般应派2名以上民警处警。处警民警应按规定着装，佩戴110标识，并随身携带警官证。如携带协警员处警，协警员应着统一制服。原则上负责处警现场指挥调度的指挥员应具备两年以上一线处警经验。
第十六条处警民警应携带单警装备。必要时应携带武器警械，每组至少配备手枪1支、弹夹2个，配戴必要的个人防护装备，包括防暴头盔（防弹头盔）、防弹背心（防刺服）等。
第十七条处警单位及民警应保持350兆电台畅通，出警时民警应携带一部350兆手持台用于通讯联络，携带手机作为备用。
第十八条处警民警应携带必要的现场取证设备和物品，包括物证袋、棉纱手套、镊子、卷尺等物证提取工具；取证笔记本、记录笔、印泥等证言提取物品；物品、文件扣押书等需现场开据的材料；录音笔、录像机、数码相机等证据固定设备。
第十九条处警民警应随警携带常用的法律文书，包括接处警登记簿、当场处罚裁决书、罚没款收据等。
第二十条专用处警车辆必须统一外观制式，车顶安装警灯，车内装载警笛、350兆移动车载台、高音喊话等装置。
第二十一条专用处警车辆应随车配备常用警械和工具，包括停车示意牌、警戒带、防暴网枪、约束带若干、反光背心、灭火器、救生衣、医药箱、绳索、一次性塑料雨衣、手套、鞋套、塑料头套、拖车绳、打气筒、应急灯、车辆维修工具等，并注意日常维护保养。
第二十二条专用处警车辆应及时更新、提前检修，保持车况良好、油料充足，工作期间不得挪作他用或搭乘无关人员。
第二十三条处警民警出警后，如果发现警情不属本单位和本警种的管辖范围，应当按照规定移送有管辖权的部门受理或报请指挥中心向有管辖权的单位协调移交，接交民警未到达警情现场时，出警民警不得擅自离开现场。
各处警单位内部警种（如各县区局的所、队）之间需要移交案件或提供刑事技术支持的，应按规定的程序自行办理。需跨县（区）移交的，可请求指挥中心协调。
各类警情的具体处置工作由接受出警指令的处警单位具体负责，处置过程中如需请示处置措施，应请示本单位负责人。
对正在发生的案(事)件，最先到达现场的处警民警不足以制止或者难以控制局面的，应当立即报告单位领导或指挥中心。指挥中心应按照工作预案，调集、指挥有关警种、部门赶赴现场增援或者进行布控查缉。
第二十四条处警反馈是指处警民警在处警过程中，要执行两次汇报制度，随时与指挥中心保持联系，反馈各阶段处警情况及结果，以便调整警力部署和事后备查。具体包括现场反馈和结果反馈。
第二十五条处警民警到达现场后，应第一时间向发出指令的指挥部门简要报告现场情况；对正在发生的案(事)件,最先到达的处警民警不足以制止或者控制局面的，应立即请求支援。
如现场事态紧急，不及时处置可能导致严重后果，并且具备控制条件的，可在控制事态后，再进行报告。
第二十六条警情处置完毕或进行现场移交后，处警单位应按要求及时将处警情况向各级指挥中心反馈，由本级指挥中心录入处警信息。浔阳区、庐山区公安分局处警单位直接向分局指挥中心反馈，由分局指挥中心录入处警信息。市区其他单位直接向市局指挥中心报告处警结果，由指挥中心录入处警信息。
第二十七条各县区（分）局、各警种及处警单位，要定期对本单位、部门的接处警工作进行检查，并将检查结果作为评比考核单位及民警主要依据之一。指挥中心、纪检、督察等部门，要不定期对各处警单位、各警种的处警情况进行督导检查。对处警好的单位给予通报表彰，对处警差的、不负责任的单位或民警，给予通报批评并提请主管机关予以相应处理，限期改正。
第二十八条本规定由市局指挥中心负责解释。
第二十九条各县区（分）局、各警种可参照本规定制定接处警工作实施细则。
第三十条本规定自下发之日起执行。
九江市公安机关110接处警部分警情和
问题处置方法
一、刑事案件类报警处置
（一）盗窃案件：
1、问清发案地点，报警人的姓名、联系电话，被盗物品情况，并告知报警人保护现场，迅速指令辖区派出所或治安部门出警。
2、遇到犯罪嫌疑人被群众控制在现场时或报警人称嫌疑人可能还在现场作案的，应立即就近调动警力抓捕。
（二）诈骗案件：
1、问清报警人姓名、联系电话、被骗的时间、地点及被骗财物，根据案情通知辖区派出所出警或利用三方通话将报警人电话转至辖区派出所。
2、对犯罪嫌疑人藏匿地点明确的，直接指令巡警或辖区派出所出警处置。
（三）抢劫案件：
1、对正在进行抢劫的案件，问清案件发生的准确地点，立即指令巡警或派出所出警处置。
2、对案发后报警的案件，要问清案发地点、时间、受害人姓名、联系电话及简要经过，指令刑警或辖区派出所处置，重大和情节严重的案件要及时向有关领导报告。
3、对受害人身体受到严重伤害的，同时通知120急救中心及相关警种到现场进行急救、处置。
4、对抢劫车辆的报警，要问清被抢车辆的牌号、车型、颜色、抢劫时间、逃跑方向、报警人的姓名及联系电话，并立即用350兆电台通播部署堵截，同时通知辖区派出所与报案人联系受理案件。对报警时间拖延过长的，已经或可能跨市、区逃跑的应立即向上一级110指挥中心汇报或沿线110指挥中心通报，请求协查堵截。对装有GPS定位的出租车被抢应立即启动GPS定位终端系统指挥调度。
5、对驾车进行抢劫的，应问清犯罪嫌疑人所驾车的基本情况及逃跑方向，立即用350兆电台通播部警堵截。已经或可能跨市、区逃跑的，应立即向上一级110指挥中心报告或沿线110指挥中心通报，请求进行协查堵截，并通知辖区派出所与报案人联系受理案件。
6、接到在长途客车上进行抢劫的报警，如犯罪嫌疑人仍在车上，要问清长途车的牌号、型号、行驶的路段、方向，迅速指令就近派出所和沿途公安机关进行堵截。对犯罪嫌疑人已下车的，问清下车地点、人数及特征，及时通知附近的公安机关进行搜捕。
7、接到持枪抢劫的报警，在问清报警人的姓名、联系电话和发案时间、犯罪嫌疑人是否开枪、有无人员伤亡、是否看清枪的型号、犯罪嫌疑人特征的同
时，快速指令巡警、派出所、刑警、交警等出警围捕、设卡堵截，并告知出警民警注意安全，立即报告值班领导。
8、接到金融系统和重点要害部位被抢的报警，要问清案件发生的准确地点，指令就近警种、辖区派出所、刑警赶赴现场围捕，并立即向值班领导报告。如犯罪嫌疑人已逃离现场，要问清犯罪嫌疑人逃跑的方向、所乘交通工具等情况及犯罪嫌疑人的特征、人数，据情部署警力设卡堵截。
（四）爆炸案件：
1、问清发案地点、爆炸现场基本情况，在立即向值班领导汇报的同时，指令巡警、辖区派出所、刑侦部门警力赶赴现场，并视情通知消防、交警出警。
2、若有人员伤亡，及时通知120急救中心。
（五）杀人案件
1、问清杀人现场的准确地点，报警人的姓名、联系电话及现场的大致情况，并告报警人保护好现场，立即指令刑警、辖区派出所出现场，并根据案件等级，及时向值班领导报告。
2、对犯罪嫌疑人明确，逃离现场时间不长的，应向报警人或知情人问清嫌疑人体貌特征，是否乘座交通工具及逃跑大致方向，应先行指令有关力量和卡点追捕、堵截，并指令刑警、派出所等警力出现场。
3、对杀人犯罪嫌疑人还在现场的，立即指令就近警力赶赴现场实施抓捕，同时指令刑警、派出所出警。
（六）绑架案件
1、问清嫌疑人数、作案工具、被绑架的人数、案发地点，指令巡警出警，嫌疑人携带武器的，告知巡警注意安全。
2、报警人发现正在行驶的车辆上有人被绑架的，问清嫌疑车的车型、牌号、颜色、逃窜的路线、方向、大概位置后，报告值班领导，并用350兆电台通播方式指令辖区交警、巡警进行围堵、相邻辖区交警、巡警向嫌疑车辆行驶的路线靠拢，并在适当位置设卡拦截。
3、受害者亲属报警称嫌疑人索要赎金的，应告知其注意保密，以保证人质安全，指令辖区派出所与报警人联系。
4、受害者逃脱后报警的，问清报警地点与案发地点，若两地相距较近的应指令案发地派出所或巡警出警；若报警点与案发地相距较远，由报警点辖区派出所先受理并负责移交。有人员受伤的，应通知120急救中心。
（七）强奸案件
1、问清报警人的姓名、联系电话，告受害人保护现场及物证，通知刑警或辖区派出所派警处理。
2、对犯罪嫌疑人还在现场或藏匿地点明确的，应立即指令辖区派出所或巡警对犯罪嫌疑人进行抓捕。
3、强奸案件已发生多日的，建议报警人尽快到案发地派出所报案。
（八）劫持人质
问清案发时间和地点，了解人质的身份、人数及犯罪嫌疑人的人数、凶器、交通工具、逃跑方向、体貌特征等情况，在立即报告领导的同时，指令派出所、巡警先期出警，并根据领导指示调度指挥相关警力妥善处置。
（九）敲诈勒索
建议报警人到案发地派出所报案处理。情况紧急的，应立即派警到现场处置。
（十）拐卖人口
问清被拐卖人的基本情况，通知辖区派出所民警进行工作。
二、治安案（事）件类报警处置
（一）上访闹事阻断交通的：
1、因拆迁、下岗等问题到党政企事业单位上访、闹事或在公共场所非法集会游行堵塞交通的，应问清参与上访闹事的人数、形式、目的，游行的人数、路线，集会人数、地点、内容及堵塞交通的地点等情况，立即报告领导，启动相关预案，并根据领导指示调度警力前往处置。
2、110报警服务台要随时将调度情况，及时向领导报告。
（二）因医疗、交通事故等发生围攻当事人的：
1、问事件地点、原因、人数和现场的基本情况，据情派警前往处置。
2、人数较多的要同时通知当地派出所或者治安部门协助处理，处置过程中及时调度情况。
3、事态严重的，派警同时要立即报告领导，根据领导指示处置。
（三）打架斗殴的：
1、询问打架斗殴的地点、人数、是否持器械，对正在发生的，应立即派警到现场处置。
2、有人员伤亡的，应通知120前往。
3、发生斗殴已多时，一方已逃跑，被害人在医院就诊的，通知辖区派出所前往调查了解案情，依法处理。
4、对斗殴一方已逃跑，另一方在案发地报警的，如无人员伤亡，建议报警人到案发地派出所报案。
（四）街头聚众围攻殴打事件的：
指令巡警或者派出所先期到达现场，必要时指令其他警力出警。
（五）发现在公交车上或公共场所用扑克牌等手段骗取群众钱财的：
指令辖区派出所或公交公安局出警处置。
（六）政府其他执法部门人员在执法时被打的：
应迅速指令辖区派出所到现场，协助其依法执行公务。
（七）公共场所发生拥挤并有人员伤亡的：
1、指令巡警、派出所出警，作好疏散救援及现场调查工作。
2、对人流量大的复杂路口，指令交警出警，对过往的车辆进行疏导指挥。
3、及时将有关情况报告值班领导。
（八）精神病人滋事的：
1、精神病人实施暴力行为在场人员无法制止的，问清地点后派民警前往处置。
2、对持器械的，派警的同时，提醒出警民警携带相关警械，注意安全。
（九）醉酒者在饭店等公共场所滋事的：
问清地点后，立即派警到现场处置。
（十）集体食物中毒的：
1、向值班领导汇报，同时指令辖区派出所先期出警，迅速联系就近医院进行抢救，组织安排抢救伤员、调查取证工作。
2、视情指令治安、刑警出警。
3、向卫生部门通报情况。
（十一）报警人遭受电话滋扰的：
1、可以引导事主到当地电信部门申请骚扰电话追踪业务，为下步处理固定证据。
2、如果是单位接到以爆炸等手段或个人接到以人身或重大财产损害相威胁的恐吓电话，要根据情况派警处置，情况严重的，立即报值班领导，根据实际情况和领导指示处置。
（十二）报警人受信件滋扰的：
1、如信件有污辱诽谤内容，告事主拿信件到当地派出所报案。
2、信中如果有威胁恐吓内容，要根据情况派警处置，情况严重的同时报值班领导。
三、治安灾害事故类处置：
（一）打110报火警：
利用“三方通话”向119报警。
（二）打110报交通事故：
1、一般事故，通知交警部门出警。
2、重、特大事故，派警的同时报告领导，必要时通知119、120到场救助。
（三）反映水、电、气、热、油等事故：
1、一般性事故，告其与相关部门联系，并提供有关部门电话。
2、情况紧急或可能造成人员伤亡的，及时派警处置，同时报告领导，通报有关部门。
（四）反映某地出现有毒气体泄漏、山体滑坡、地面塌方等灾害：
问明情况并速报告领导，同时启动相应预案，根据领导指示进行处置。
四、纠纷类报警处置
（一）因经济、债务等问题引起纠纷：
1、向报警人解释公安机关不允许插手经济纠纷的有关政策规定，告其双方协商解决，如协商不成可通过法院裁决；
2、如果双方已发生殴斗，要立即派警前去处置。
3、如果一方绑架、劫持人质，要立即派警，同时报值班领导。
（二）邻里间因通水、通行、通风、占地等生活琐事引起纠纷：
1、可告其找居委会、村委会、物业管理部门调解或找有关行政主管部门解决，问题严重可通过法院裁决。
2、如果双方发生殴斗，要立即派警。
（三）家庭成员之间发生纠纷：
1、可劝其以亲情为重协商解决，也可告其找当地村委会、居委会调解，或直接向法院提出诉讼。
2、如双方发生殴斗，要问清地点及简要情况，立即派警处置。
（四）劳资纠纷：
1、告知其找当地劳动部门或单位主管部门解决。如果当事人想通过调解或仲裁解决，可向当地劳动争议仲裁委员会提出申请，对调解或仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。
2、如果因劳资纠纷发生殴斗，要立即派警处置，群体事件要报告领导。
（五）因交通问题引发纠纷：
1、要按照管辖范围立即通知交警或辖区派出所处置。
2、对于由此引起斗殴的，要同时就近派警处置。
（六）顾客在消费中因对商家服务或商品质量不满与商家发生纠纷：
1、告知找商家的领导出面解决，如解决不了的可引导消费者向消费者协会或当地工商部门投诉，也可到法院起诉要求赔偿。
2、如顾客在店内无理取闹，或店方对顾客造成侵害，或双方已动手殴斗，要立即派警处置，防止事态扩大。
五、求助类处置
（一）外地人被盗、被抢、被诈骗，身无分文无法食、宿、行而求助的：
1、告其与家人、亲友联系解决，本人联系有困难的，帮其联系。
2、对于求助人多方联系无结果的，可引导其与民政部门联系，寻求帮助，并提供联系电话。
3、对确有困难求助110的，可引导报警人到附近派出所请求帮助。
（二）走失人口：
1、引导报警人持走失人的近照，到户籍所在地的派出所报案。外地人走失的，到暂住地派出所报案。
2、视情用350兆电台通播辖区公安机关及相关警种协查。
（三）捡到弃婴：
1、向求助人解释清楚公安机关管辖权限，告求助人将弃婴送民政部门处理，如群众不便可帮助联系民政部门。
2、如群众坚持要求出警的，应通知辖区派出所出警。
3、如民政部门拒收，应报告当地政府（市长热线）协调，或先委托群众暂时喂养（费用可与委托群众协商），再由民政部门联系收养人，确定收养人后让收养人给予喂养人一定的补偿。
（四）房门打不开：
1、如果群众无紧急情况，建议群众与亲友或专业修配锁人员联系解决（可在严格审查、管理的前提下，在社会上确定几名专业开锁人员，需要时介绍给求助群众，但同时，必须解释好是非警务活动，要合理收费）。
2、紧急情况（如室内有病人、婴儿或开着煤气等，不及时开门可能出现险情时），应立即派相关警力处置。
（五）有人溺水：
要立即派警赶到现场打捞溺水人员，并根据情况通知120前去救治。
（六）有人轻生：
1、迅速问明情况，派民警前去救助，并根据情况通知120前去救治。
2、如报警人声称自杀的，要耐心劝导，根据劝解情况确定是否派警到现场处置。
（七）有人煤气中毒：
要尽快问明（或查明）地址，立即出警救助，并提醒报警人打开门窗或将中毒者抬至通风处，同时通知120前去急救。
（八）发现楼房内漏水：
1、告其立即关闭总阀门，并找房屋所属的物业管理部门解决。本人联系有困难的，可帮助联系有关部门。
2、如漏水情况严重，或老人、儿童、病人独自在家及其他急需帮助的情况等，应立即派警前去帮助处理。
（九）在公共场所丢失物品：
1、告其到当地派出所报失，由派出所帮助其查找。
2、如报警人知道遗失的物品是谁拿走，并已找到该人，但该人拒不返还物品，应派警到场协调处理。
（十）在出租车、公交车上丢失物品：
1、对在出租车上丢失物品的，可告知报警人到出租车管理部门寻求帮助。
2、如遗失在公共汽车、长途车上的，告其找公交公司或长途汽车公司帮助查找，也可以到所在地或当地公安部门报失。
3、如遗失的是贵重物品或保密材料，应立即派警，必要时可请上级指挥中心协调沿途公安机关帮助查找。
（十一）有急重病人请求救助：
1、告诉报警人打120求助，并注意做好解释工作。
2、如群众已打过120，但没有得到帮助，且确实有困难或情况紧急，要立即通知民警前往救助，并同时设法通知120前往救治。
（十二）发现有人暴病死亡：
通知辖区派出所前去保护现场，并安排侦技人员勘验。确认因病死亡的，由辖区派出所查明死者身份，协调有关部门处理善后事宜。
（十三）外地游客迷路向110问路：
1、问明情况，对路线比较明确的，可电话告知路线。
2、路线复杂但无危险的，可建议其乘出租车带其到达目的地。
3、情况特殊确需帮助的，调度附近警力前往帮助。
（十四）假冒、伪劣产品使群众利益受损：
问明情况，请其到工商部门处理并告诉其投诉电话：12315。
（十五）反映建筑噪音扰民、商店等公共场所音响器材音量过大等问题：
1、首先讲明此类噪音归城市管理综合执法部门管辖，没有设立此部门的县市区由环保部门管辖。建议群众向工地负责人提意见，或引导群众向主管部门反映，并提供投诉电话号码。
2、如群众反复找有关部门无效，坚持要民警到场，可酌情派警到现场协调处理。
3、如果群众正在与施工人员发生冲突，应立即派警处置。
（十六）汽车报警器扰民：
1、问清具体情况，引导群众自己寻找车主解决。也可记下车号，向辖区派出所反映，酌情处理。
2、如长时间无故鸣响，可以根据车号向车管部门查明车主，通知车主尽快前往去处理。
3、如无法联系车主，应向群众耐心解释，取得群众理解。
（十七）道路上发生车辆抛锚：
1、如影响交通，应问清地点后派警前往处置。
2、如不影响交通，可建议报警人拨打汽车抢修电话，并提供电话号码。
六、举报线索类处置
（一）举报有人传销和变相传销：
1、问明情况，做好记录，转经侦部门处置。
2、告当事人经侦部门的联系方式，有其他情况可以直接和经侦部门联系。
3、如有被传销组织限制人身自由的人员需要解救，及时通知经侦部门和派出所处置。
（二）举报有人贩卖盗版、淫秽光盘或违禁书刊线索：
1、如反映情况是正在进行的，要立即派警。
2、如反映情况是经常出现的，将情况通报当地公安机关或有关业务主管部门查处。
3、如群众举报制作、印刷、批售淫秽、色情制品及盗版、盗印非法出版等线索的，可引导群众向治安部门举报。
4、如群众坚持向110反映，应详细记录，报值班领导后交主管部门处理。
（三）群众举报卖淫嫖娼、赌博或吸毒线索的：
1、如反映的情况是正在进行的，要立即派警。
2、如反映情况是过去经常出现的，及时通知治安部门和当地派出所或缉毒部门。
（四）群众反映某地治安秩序混乱：
1、问明情况，详细记录，向分管领导汇报，通报有关业务部门。
2、向群众解释好公安机关在此方面所做的工作，同时表示感谢。
（五）反映“三乱”问题:
1、涉及公安的，通知督察部门到现场了解情况。
2、涉及其他部门的，可引导当事人向当地政府反映。
七、投诉民警处置
（一）反映民警违纪：
1、对正在发生的，问清情况后，立即通知督察出警。
2、对以前发生的，要认真记录，问明举报人联系电话，及时将群众举报情况书面通报纪委或督察部门，处置情况及时向群众反馈。
3、对举报非本地警察在当地违法的，通知督察部门出警，并根据情况通知该民警所在单位。
（二）群众打110后，对民警晚到或现场处置不满，再次打110的：
1、对民警晚到投诉的，要认真记录，同时立即联系出警单位，了解情况，督促尽快到现场。
2、当事人对现场处置不满，要调度其他警力到现场处置。
3、对没有正当理由，达不到出警时限要求的，要报告领导，按程序调查处理。
（三）群众对基层派出所处理的具体案件不满：
可引导其向处理案件派出所所属的县区分局督察部门反映，并主动提供电话。如群众坚持要求处理的，可简要记录，转督察部门处理。
八、咨询类处置
（一）对如何办理户口、身份证、暂住证、护照、驾驶证、车证、车辆过户等涉及公安业务的咨询：
能当场答复的当场予以答复，答复不了的，引导群众向有关业务部门咨询，并提供电话号码。
（二）对不属于公安机关职能范围的咨询：
向群众讲明所咨询的事情属于哪个部门，并尽可能提供电话号码。
九、其它类处置
（一）蓄意打110滋扰的：
1、对该人提出警告后挂机，如该人反复拨打110进行滋扰，可根据查出的该电话所在位置，通知就近警力前去依法处理。条件许可的，可启动报警台“骚扰电话限制”功能。
2、对精神病人打110滋扰的，在听出该人是精神病人后，不要与其纠缠，告其不要再打110后挂机。如果该人在家中多次拨打，可反打电话找其家中监护人加强对病人的看护，防止其干扰110的正常工作。
3、对学生经常骚扰110的情况，与学校或教育局协调，加强教育管理。
（二）群众报在外地发生案件的：
1、对已发生的案件，告知其为便于破案或及时处理，到案发地派出所报案。
2、如是正在发生的情况，应详细记录，并通报案发地公安机关。
（三）盲流人员在公共场所乞讨的：
应问清地址及人数，及时通知民政部门。
（四）医院反映情况的：
医院反映发现有刀伤、枪伤或死因不明的病人及交通事故中受伤的病人的，立即派民警前往了解情况。
（五）群众抓到小偷和其他犯罪嫌疑人的：
问明情况，立即派警到现场处理
（六）发现无名尸体：
指令辖区派出所出警并保护好现场。
公安机关接处警工作规范
公安机关接处警工作规 范 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
公安机关接处警工作规范 第一章基本要求 第一条为进一步规范公安机关接处警工作，根据《中华人民共和国人民警察法》、《公安部110接处警工作规则》和安徽省公安厅有关接处警的工作规定，结合公安工作的实际，制定本规范。 第二条全市公安机关接受群众的报警求助、出警、处警，适用本规范。 第三条受理群众报警、救助应当做到： （一）对报警人到公安机关报警、求助的，应当向报警人表明接警人单位和姓名;对电话报警的，应主动向报警人表明：“您好，这里是××(市、县)指挥中心或××(市、县公安局××科、所、队)，我是ХХ号接警员或ХХХ，请讲”，接受报警应当态度和蔼，语言文明； （二）询问报警人或者接听报警电话时，接警人应当主动引导报警人讲明案（事）件主要情况（时间、地点、主要情节）及本人的基本情况、联系方式； （三）对有疑问的报警或者报警人未说准警情即挂断电话的，应当及时回拨报警人电话，进一步核实情况，回拨电话无人接听，警情地明确的，应当立即派人到现场核实； （四）属于求助报警的，应当问明具体内容，对不属于公安机关职责范围的一般性报警求助，应当根据报警者心情和态度给予恰当的答复和安慰； （五）对于投诉的，应当问明投诉人基本情况及投诉内容,同时，告知投诉人应承担的法律责任； （六）属于公安机关职责范围内的，应当立即向领导报告并按指令出警。 第四条接警民警应按规定将接警情况及时、准确、完整地在统一接处警平台中登记、存储，确保报警内容的原始性。 第五条除咨询和无效的报警外，接警民警应及时为报警人开具《报警回执单》，作为查询警情办理进展情况的依据。 电话报警的，接警民警应告知报警人有权到警情管辖公安机关开具《报警回执单》。 第六条接到出警指令后，各单位、个人必须无条件先期处置，查证确系无权管辖的案（事）件，应当主动移送有管辖权的单位受理。
110接处警工作存在的问题及对策
盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 110接处警工作存在的问题及对策 110接处警工作存在的问题及对策 110接处警工作是公安机关快速反应、打击犯罪、服务群众和构建治安防控体系的重要载体，是“三基”工程建设中强基固本的基础工作。自1997年XX市局110指挥室成立以来，赢得了各级党委、政府的充分肯定和社会各界的广泛赞誉。随着改革开放的不断深入和市场化程度的不断提高，110接处警工作任务更趋繁重 ，难度、压力越来越大。如何应对挑战，扎扎实实做好110接处警工作，已经成为当前“三基”工程建设的一项重要内容和必须破解的难题。一、当前110接处警工作中存在的问题及原因（一）
接警员素质有待进一步提高。当前XX 市局110接警人员的文化程度、基层工作经验、责任心等都是相对较高的，但距高素质要求还有一定差距。在语言的掌握上，流动人口大量涌入，涉及他们的110报警中占较大比重，而接警人员对全国各地方言的掌握甚少，导致接警、问询过程中语言交流不畅，延误了派警时间。同时接警人员仅具备在一、两个基层派出所的工作经历，对全市的地理位置、单位名称等还缺乏了解，导致重复派警，在不同程度上影响了接处警的工作质量。（二）处警单位出警速度迟缓。出警不及时就容易错过最佳固定证据和抓获现行的机会，群众也不会理解，动辄投诉。导致出警速度迟缓的原因，一是接警量急剧增加与警力不足的矛盾所致。XX市局21个派出所承担着全市110接警任务，2003年接警量是万余起，2005年猛增至为万余起，而承担110处警任务的派出所警力一直保持在280人上下。一些派出所辖区短时间内发生多个警情
急需处置时，就会出现“排队”现象。二是地域广与交通工具少的不协调所致。XX市地处环城地区，既有城区派出所又有纯农村派出所，有的农村派出所管界最大跨度达10公里。10分钟接警必到的要求，对于车少质差的农村派出所是比较困难的；而城区派出所又面临人员密集，道路交通不畅的问题。三是现有的警务模式与动态管理不相适应所致。新形势下需要把大部分警力投入社会面，在巡逻过程中接处警，派出所社区民警往往身兼数职，工作繁杂，无法抽身投入街面巡逻，坐等出警的现象还普遍存在。（三）现场处置不力。少数处警民警不能根据现场警情果断进行处置，使案（事）件事态不能及时得到控制、化解，有的造成双方当事人都不满意，引发群众围观，[您阅读的文章来源-互联网服务最好的文秘资料站点！]甚至造成被动复杂局面。一是现场询问不到位，要点把握不准，贻误战机；二是现场处置时语言内容和口气不当，造成群众不满甚至
(完整word版)110接警处规范用语
公安局接处警规范用语 （一）接警部分 接警时使用普通话，语气要亲切、自信。为了能够相互沟通，如报警人使用地方语言，可以使用与报警人相同的语言进行接警。 1.值班民警值班人员接通报警电话时，首先应该说“你好！Xx110，请讲，”然后主动引导报警人讲清案由、时间、地点等要素。 2.在报警人心情焦急、紧张的情况下，值班民警的语气要委婉，用“请不要着急，我们尽快赶到现场”等语言。 3.当报警人一时难以正确表述警情时，可用“你讲的基本情况我已经了解了，但还有几个情况请你再讲一遍”。 4.当报警人再次催促或重复报警时，则用“我们已经通知民警过来了，我们在催促一下”。 5.当接到群众（非当事人）的报警电话时，应该主动说“相信你”。 6.当接到群众求助电话时，应尽力为群众排忧解难，用“不要着急，我们马上来”回答。如果是难以解决的求助问题，就说“很抱歉，这个问题难以解决，我们可以帮你联系一下，同时也请你向xx部门求援”。 7.当接到群众咨询电话时，应该热情地为群众解答，如果不属于公安部门的范畴问题，可用“对不起、这个问题我们不太了解，请你向了解这个问题的xx部门咨询”。 8.当接到一些语言粗鲁、不礼貌的报警电话，应该劝诫对方，“请注意语言文明”、“这里工作繁忙，请不要妨碍我们的工作”。
9.当接到群众反应管辖范围内的情况时应讲：“你反应的情况，我们已经登记，我们将通知相关部门处理”。 10.当接到群众反应不属于管辖范围的情况，应讲：“对不起，你反应的情况，属于xx部门管辖，请你与xx单位联系，请他们帮助你解决，联系电话是XXX（或地址）”。 11.当违法人员投案自首的，应讲：“您主动投案自首，我们表示欢迎，请你原地等候，我们通知民警来帮助你”。 12.当接到群众举报、揭发时应讲：“谢谢你举报（提供）的情况，我们将尽快予以核实”。 （二）处警部分 在下达指令、接收指令时，语言要简洁明了、准确清晰，避免使用繁琐语言。 1.市局110使用电台呼叫处警单位时，应说：“xx号巡逻车或xx 派出所，市局110呼叫！收到请回答！”，邀请呼叫两遍。如果是分局110呼叫处警单位时，应说：“xx号巡逻车（xx派出所），xx（如五华110）110呼叫！请回答！”，同样是叫两遍。 2.当被呼叫单位接到呼叫时，应说：“xx号巡逻车收到，请讲！该巡逻车如果在出警状态，应说：“xx号巡逻车收到，正在xx地点出警，请讲！”。 3.当出警单位使用电台呼叫指挥中心时，应说：“市局（xx）110，xx号巡逻车呼叫！请回答！”，被呼叫的指挥中心应回答：“市局（xx）
110接处警交接班制度
【 110接处警交接班制度 1、为了加强110接处警管理，保证接处警工作连续、稳定和长周期安全运作，特制定本制度。 2、交接班制度是保证110接处警工作安全有序、连续运作的重要制度，各在岗人员必须认真贯彻执行。 3、做好110接处警交接班工作是保证社会稳定、安全的重要环节，交接班人员必须严肃认真地做好以下各项工作。交接班的一般规定 为明确职责，交接班时，双方应履行交接手续，在按规定的项目逐项交接清楚后，交接人员先在交接班记录薄上签名，然后接班人依次签名，从此时起，相关职责、110指挥大厅的全部运行工作，由接班人员负责。交班负责人才能离开岗位。 交班工作由当天值班民警，事先做好交班准备工作，检查应交的有关事项，整理各种资料、记录薄，检查应交的物件是否齐全，室内的卫生整洁，以及为下一值班人员做好接班后立即要执行的准备工作。填写交接班记录薄等待交接。接班人员应提前10分钟到达，由值班民警看阅交接班记录薄，了解有关运行工作事项，然后准时开始正式进行交接班工作。如果遇有特殊情况，可以延迟时间进行交接班。 <
值班人员必须遵照规定的轮值表值班，未经指挥中心主任和值班民警同意不得私自调班。当值班人员因故提前离开或迟到应托付他人顶岗，亦应办理交接手续，绝对不允许不办理交接手续而离开岗位。交接禁止使用电话等通讯方式或途中进行信用交接班。接班人员未到岗位，交班人员不得离开工作地点。 交接班手续未结束前，一切工作应由交班人员负责。如在交接班时发生事故，应由交班人员负责处理，交班人员可要求及指挥接班人员协助处理。 在下列情况下，不得进行交接班: 在处理事故时（但可在告一段落时，得到调度同意，进行交接班）; 交班人员未经正式交接班手续，就擅自离开工作岗位。交接班准备工作 由交班人员事先做好交班准备工作。 检查一次情况是否正常，情况如何； ￥ 检查安全措施是否相符、妥当； 检查操作执行情况是否正确，核对清楚； 检查各项记录是否齐全、正确； 检查锁、钥匙是否齐全，使用是否正常； 检查打印机、350兆、电脑、各类通讯工具、电子产品是否正常；
心得体会 110接警工作心得体会
110接警工作心得体会 110接警工作心得体会篇1 本人xx，男，汉族,@岁,xx年7月自^^^^大学毕业，xx年通过公务员考试,于8月份被分配至巡警防暴支队工作。一年来，本人深入学习，坚决贯彻执行党的各项方针、政策和国家的法律、法规;服从领导，听从指挥;刻苦钻研，勤奋工作，迅速从一名大学毕业生转变为一个具有基本执法技能、工作上能独当一面的基层民警。一年来，工作认真负责，深得群众的好感，受到所领导和同事的一致好评。 我志愿献身公安事业,用全身心投入工作,规范遵纪守法,热情为人民服务,服从组织安排,积极努力工作,在各方面严格要求自己。 思想上,我对公安机关的性质有了一定的认识,公安机关是党和人民管理国家的职能机构,是维护国家安全和社会秩序的专门力量,是为人民服务的,在社会的安定团结上起着重要的作用。 政治上，本人坚定拥护中国共产党的领导，立场坚定，自觉深入学习党的政治理论，努力提高自身政治素质，坚决贯彻执行党的基本路线和各项方针政策，力求与党中央保持高度一致，坚决同一切违法违纪行为作斗争，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，从方便广大群众的角度出发想问题办事情，密切警民关系，坚决文明执法、执法为民。 工作上，为弥补自身公安工作经验上的不足，使自己很快在工作中上手，本人认真向同事们求教，汲取各位同事的宝贵经验，扬长避
短，很快适应了工作上的需要。当然，要想在最短的时间内适应基层公安工作，掌握基本的执法技能，除了积极吸取他人的先进经验，还必须通过多做、强化训练来熟悉工作程序，我从参加工作的第一天起，便铆足了劲大步朝着心中的理想迈进。在一年来在我的出处警、处理群体性事件和安保工作中，都留下了自己和同事加班加点、不辞辛苦、不问时间报酬的辛勤汗水。通过在110出警车上的接处警工作和在防暴大队半年多的处理群体性事件和保卫工作我深深认识到规范执法和工作技巧的重要性，继而和全队同事一道全身心投入到正规化建设的工作中去。 生活上，本人尊敬领导，团结同事，生活俭朴，以党员的行为准则来严格要求自己，自觉遵守公安部五条禁令和公务员的一系列制度法令，自强自信，自尊自爱，廉洁自律，努力做一名有益于国家和社会的人民警察。 由于自身工作时间较短，工作经验较少，受思想认识所限，我在很多方面还要加强锻炼，我将努力学习党和国家的各项最新政策和法律法规，力求与党中央保持高度一致，做一个人民满意的公安干警。 综上，一年的试用期已满，本人特向市局提出按期转正的申请。若未获批准，我会认真查找自身差距，自我加压，自查自究，继续努力，争取早日符合转正条件;若获批准，我将戒骄戒躁，谦虚谨慎，继续勤奋工作，精益求精，争取在本职岗位上做出更大的贡献。 警察转正工作总结范文三： 我于xx年xx月xx日正式参加工作，转眼到单位工作已有一年。
如何规范接出警程序讲稿()
如何规范接出警程序 概念 接警即报警受理，它是指公安消防总（支、大）队的消防通信指挥中心或公安消防中队的通讯室，接受外界灾害事故报警，并迅速准确处理的过程。它是灭火救援战斗行动的开始。 出动即灭火、抢险救援出动，它是指消防人员从接警到出动指令至奔赴现场的过程，是灭火作战行动的首个环节，包括蹬车出动和奔赴现场两个环节。 第一部分报警的方式和“三台合一”接处警模式 （一）报警的方式 报警的方式，一般可分为有线报警、无线报警、瞭望报警及其他形式报警。 1、有线报警 （1）有线市话报警 是指公众使用公共市话系统拨打119等灾害事故报警特别服务号码，通过报警专用线路，把灾害事故信息传递到消防通信指挥中心或应急联动中心的一种报警方式。 （2）有线专线报警 有线专线报警是指通过设臵在消防安全重点单位与消防通信指挥中心或应急联动中心之间的报警专用线路传递灾害事故信息的一种报警方式。 （3）有线自动报警
是指通过设臵在城市火灾自动报警系统与消防通信指挥中心或应急联动中心之间的报警专线传递灾害事故信息的一种报警方式。火灾时，报警系统自动启动报警装臵和有关联动设备；消防通信指挥中心可以自动显示火警单位、地址等信息，并根据预案进行调度；此方式能极大的缩短接处警时间，有利于将火灾扑灭在初期阶段。 2、无线报警 （1）无线市话报警 是指公众使用移动电话拨打119，将灾害事故信息传递到消防通信指挥中心或应急联动中心的一种报警方式。 （2）无线专网报警 是指公安机关或重点单位通过建立的无线专用网来传递灾害事故信息的一种报警方式。 （3）无线自动报警 是指设臵有无线火灾报警系统的消防安全重点单位发生火灾时，将火灾信息通过无线报警数据通道发送到消防通信指挥中心或应急联动中的一种报警方式。 （4）手机短信报警 3、瞭望报警 （1）图像监控报警 是指在城市若干个制高点设臵监视设备，并与消防通信指挥中心或应急联动中心建立话音通信，图像传输信道和控制信道，利用有线或微波接力等方法传递火灾信息的一种报警方式。 （2）人工瞭望报警
巡逻民警勤务规范用语
巡逻民警勤务规范用语 第一章警情处置 一、现场处警 情形一：巡逻过程中直接受理群众报警。 1、您好！我是天桥巡警110民警，请问您需要什么帮助（请问发生了什么事） 情形二：接受指挥中心指令处警，到达出警现场。 1、您好！我是天桥巡警110民警，请问刚才是谁报的警，发生了什么事 二、现场保护和现场秩序维护 情形一：现场秩序较乱，围观群众多。 1、请大家配合我们的工作不要围观，谢谢合作。 情形二：在道路附近。 1、请过往人员不要在现场逗留、围观，保证交通顺畅，谢谢合作。 情形三：划出警戒线、拉起警戒带时。 1、请大家离开现场，退到警戒线以外，谢谢合作。 三、警情受理及现场调查 情形一：警情的受理 1、您好！我们是天桥巡警110的民警，现向您了解有关
报警情况，请您配合。 2、您反映的情况我们需要记录，请稍候。 3、您提供的情况很重要，我们可能会再次请您协助，请告知姓名、住址和联系方式，谢谢您的配合。 情形二：当事人情绪激动时 我很理解大家的心情，希望大家冷静一下，我们一定会秉公办理，请放心。 情形三：情况复杂的现场调查 （现场目击者不明确时） 1、您好！我是x x单位民警，请问您刚才在现场吗 （现场目击者明确后） 2、请问您看到刚才发生什么事情了吗 3、请您将看到的情况讲一下。 4、这是我们对您提供情况的记录，如果没有问题，请您在这里签字。 5、您提供的情况很重要，我们可能会再次请您协助，请告知姓名、住址和联系方式，谢谢您的配合。 （对现场目击者不愿作证时） 1、作证是每一名公民应尽的义务，我们会替您保密，希望您能配合。 四、警情处理 情形一：符合治安调解条件的警情
关于110宣传的发言稿.doc
关于110宣传的发言稿 关于110宣传的发言稿为的***投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。 我局宣传工作将努力坚持面上动态宣传与点上典型单位、人物宣传相结合;坚持打击违法犯罪宣传与推广安全防范宣传相结合;坚持常规性公安 宣传与特定内容强化宣传相结合;有效运用宣传媒介，鼓舞士气，凝聚警心，树立新时期人民警察良好形象，促进公安宣传工作的新发展，和大家分享110宣传工作心得体会。以下是我为大家整理的110宣传的发言稿，供大家参考学习。 110宣传的发言稿1 “110,与您携手共创平安。”在全国第30个“110宣传日”来临之际，1月9日上午，市公安局在影剧院广场举办集中宣传活动，向社会各界宣传滨州市110接处警工作取得的成绩，展示公安机关在便利民方面的新举措和广大民警打击犯罪、维护治安、服务人民的新战果，进一步促进人民群众对公安工作的理解和支持。 在活动现场，市公安局设置了110服务宣传咨询点、破案战果和警用装备展示区、业务咨询和安全防范宣传区等多个区域，樊守林等局领导一一来到每个展区前，仔细听取工作人员介绍，详细了解各项工作开展情况，并参与到宣传活动中来。
在110服务宣传咨询点，民警向过往群众发放宣传单，现场接受法律咨询，讲解有关110使用方面的常识，让人民群众了解110接处警范围和公安机关的职责范围，同时征求群众对110接处警工作意见和建议。在公安业务咨询和安全防范宣传区，民警认真接受来访群众的咨询，耐心解答每个疑问，积极向群众宣传户籍、出入境、、法制、交通管理等有关业务办理程序、步骤等，并细心向群众讲解防火、防盗、防电信诈骗等安全防范常识、技巧。 在破案战果和警用装备展示区，特巡警支队、消防支队等警种将警用武器、警械、搜救设备搬到了现场，吸引了许多市民的目光，尤其是一些不常见但在打击犯罪、服务群众关键时刻能发挥巨大作用的警用设备令群众大呼过瘾。在这次活动中，特巡警支队还首次展示了新购置的排爆球、单警平衡车、水炮车，展现了近年来我市公安特巡警反恐处突能力的长足进步。精心制作的展板，图文并茂、形象生动地展示了20x年以来，全市公安机关在打击违法犯罪，维护人民群众利益方面的举措和成效，进一步增强了群众的安全感。 据了解，99市110报警服务台建立于1996年，经过20x年的发展，各方面服务和建设迈上了一个新台阶，形成了以110指挥中心为龙头，以巡特警为骨干，以派出所、刑警队为基础，其他警种和群防群治力量为补充的110接处警工作模式，提高了110快速反应能力和应急处置水平。据统计，20x年全市110报警服务台共接电话呼入503520个，比去年同期上升6.9%,抓获违法犯罪嫌疑人2500余人、救助群众6500余人次。 110宣传的发言稿2
110接处警操作规范“七字歌”
110接处警操作规范“七字歌” 商河县公安局于进海 接处警事看似小，严格规范勿放松。 现场处理快又好，人民满意形象升。 昼夜值守不离岗，警容风纪须严整。 接听电话态度好，详细情况要问清。 带班领导做表率，紧密协作有分工。 受理警情和求助，无论大小必亲躬。 处警装备随身带，护身惩戒多功能。 正式民警须两名，安全开车带“三证”。 临行打印接警单，到场时间有限定。
出示证件问经过，“七何”要素仔细登。管辖权限有异议，先期处置再移送。 现场情况多危变，眼观六路耳听声。 重大情况早汇报，保持通话讯息灵。 群体事件控局势，武器警械要慎用。 合理引导少表态，教育劝说事态平。 刑事现场划警戒，救人勘验控疑凶。“两抢”火速追嫌犯，放火爆炸疏群众；绑架勒索保人质，谈判周旋口齿伶； 盗窃财物留痕迹，顺查赃物觅行踪； 依法使用武器具，震慑犯罪树威风。
治安案件做笔录，现场证人留姓名；情绪稳定再询问，不同叙述得兼听；证据确凿辨是非，一手材料要查明；一问二拍三录像，四记五查是流程。当场调解治安案，应有协议书形成。意外事故和灾害，群策群力排险情。精神病人有危害，果断制服见真功；酗酒闹事用警械，约束清醒再批评；流浪乞丐送到家，聋哑手语来沟通；涉外联系出入境，兄弟分家不分工。矛盾纠纷宜调解，耐心工作找共鸣。
隔离亲朋防争斗，析事说理情谊浓。当场处结签协议，促成双赢笑语盈。劝解无效讲后果，告知双方去诉讼。勘验笔录要签字，登记扣押手续清。二次反馈写详细，指挥中心勤沟通。处结发放联系卡，恶意骚扰要严惩。身在基层履职守，违法犯罪敢斗争。警情万变有对策，对症下药自从容。为民服务无止境，社会安宁国家兴。
警察常用英语
警察常用英语 Prepared on 22 November 2020
公安机关接处警常用英语会话集推荐教材： 1，《实用警务英语口语》 2，《警务英语口语》 3，《口口声声，警务英语》 一、基本会话 1、Hello. This is 110 Emergency Police Service of YueXiu Municipal Public Security Bureau. May I help you / What can I do for you 2、Someone is killed here, police should come at once to investigate it. 3、What is your position （Where are you) 你的位置在哪里 4、Ok, our criminal police will come immediately and make investigation of the scene of killing/stealing/blackmail/robbery/car accident. 好的，我们民警马上过去调查处理。 5、A stealing has taken place in my house, and would you ask criminal police to come immediately and make investigation of the scene of the stealing 6、Ok, our colleagues will come at once and handle it . 7、My family members suffer from food poisoning. 我的家人都事物中毒了。 8、Ok, our colleagues will come to the scene and help you .(We will come at once and help you.) 好的，我们民警马上到现场救援。 9、A fire takes place here, firemen, please. 失火了，请派消防员来。 10、Fire-brigade will come immediately and put it out. 消防队员马上就来救火。 11、I am calling to report a missing credit card. 是的，我丢失了信用卡要报警。 12、Have you reported to credit company about you r loss 向信用卡公司挂失了吗
接处警基本规则
维护精区内的治安秩序： 预防和制止违反治安管理的行为： 预防和制止犯罪行为： 警戒突发性治安事件现场，疏导群众，维持秩序； 参加处理非法集会、游行、示威活动； 参加处置灾害事故，维持秩序，抢救人员和财物； 维护交通秩序： 制止妨碍国家工作人员依法执行职务的行为： 接受公民报警； 劝解、制止在公共场所发生的民间纠纷： 制止精神病人、醉酒人的肇事行为； 为行人指路，救助突然受伤、患病、遇险等处于无援状态的人，帮助遇到困难的残疾人、老人、儿童； 受理拾遭物品，设法送还失主或送交拾物招领部门； 巡查辖区安全防范情况，提示沿街有关单位、届民消障隐患：执行法律。法规规定由人民常察执行的其他任务。 （2）、110接处警工作原则 管辖处警原则：根据发生地点和警情性质，分别按照属地管辖、业务管辖，向有关单位或部门于达处警指令； 就近调警原则：根据警情处置需要，可就近调集需力赶进现场处置； 首接负责原则：对于管辖管不明确的警情，先期到场的民警，必
须开展警情处置工作。尽快控制、平息事态，然后按照上级指定移交责任单位处理； 快速反应原则：处警单位接到指令后。以最快的速度、足够的警力和装备赶赶现场，开展处置工作； 协同作战原则：根据警情处置需要。可调集多警种、多部门协同处警； 绝对服从原则：各级公安机关接到110处警指令后，必须坚决服从，迅速出警，不得推诿、拖延。 （3）、接处警的基本工作程序和要求 I、接受报警 接受报警指公安机关值班人员接受群众的报警求助，并对报警求助内容进行登记和了解的警务活动。接受报警的基本要求：态度热情，语言文明，原则上使用普通话。 接警过程中，要按照“何时、何地、何人、何事、何因、何物、何果”等要素主动询问报警人有关案（事）件及当事人的情况。 特殊情况下，要耐心引导报警人报警，设法缓解其紧张情绪。 认真、规范填写l10接处警记录单，立即派发至处警单位，并及时对重要警情的受理情况进行核查。 接到涉及严重危及公共安全、人身或者财产安全，迫切需要处置的紧急报警、求助时，必须按照规定，及时报告，由调度民警调警处置。 接到公安机关职责范围以外的非紧急求助时，应当告知报警人向
110接处警工作规则
110接处警工作规则 第一章总则 第一条为加强公安机关110接处警工作规范化、制度化建设，根据《中华人民共和国人民警察法》及有关规定，制定本规则。 第二条城市和县（旗）公安局指挥中心应当设立110报警服务台，负责全天24小时受理公众紧急电话报警、求助和对公安机关及其人民警察现时发生的违法违纪或者失职行为的投诉。 第三条 110接处警工作坚持全心全意为人民服务的宗旨，依法打击违法犯罪活动，维护社会治安，提供安全服务。 第四条 110报警服务台在接到紧急报警时，应当进行先期处置，对公安机关各单位和担负处警任务的民警直接指挥，并可调用装备，对处警情况进行监督指导。 公安机关各警种和各实战单位应当建立与110接处警工作相衔接的工作机制，确保及时执行指令。 第五条 110报警服务台应当建立健全工作程序、内部管理、考核考评、通报检查、奖惩等各项制度。 第六条 110报警服务台应当建立监督制约机制，接受上级公安机关和社会各界的检查监督，及时改进工作。 公安部指挥中心负责对全国公安机关110接处警工作进行业务指导、协调和监督。 各省、自治区、直辖市公安厅、局指挥中心负责对本行政区划内的公安机关110接处警工作进行业务指导、协调和监督。 第二章基本要求 第七条 110报警服务台工作人员应当掌握和使用普通话，在受理报警、求助、投诉时应当做到： （一）警容严整，行为规范，态度热情； （二）接听电话时主动说：“您好，××（市、县）110，××号接警员”； （三）向当事人问明案（事）件的主要情况及当事人的基本情况；
（四）按照统一的表格认真登记、存储，做好接报、指挥、处警工作记录，并立卷备查。 第八条在外国人来往较多的城市，110报警服务台应当积极创造条件，开通外语接警服务。在少数民族聚居较多的城市，开通当地通用的少数民族语言接警服务。 第九条公安机关应当根据当地实际情况，合理布置警力，确保案（事）件发生时，处警民警能够及时赶到现场。 第十条 110报警服务台应当及时下达处警指令，公安机关各业务部门、基层单位和人员必须服从110报警服务台发出的处警指令，不得推诿、拖延出警，影响警情的处置。 第十一条对危及公共安全、人身或者财产安全迫切需要处置的紧急报警、求助和对正在发生的民警严重违法违纪行为的投诉，处警民警接到110报警服务台处警指令后，应当迅速前往现场开展处置工作。对其他非紧急报警、求助和投诉，处警民警应当视情尽快处理。 第十二条对紧急和非紧急报警、求助的出警时限，由城市和县级公安机关根据市区或者城镇规模、警力资源和道路交通状况等情况决定并予公布，接受公众监督。 第三章受理报警 第十三条 110接警工作实行“一级接警”，即统一由城市或者县（旗）公安局110报警服务台接警。 第十四条 110报警服务台受理报警的范围： （一）刑事案件； （二）治安案（事）件； （三）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件； （四）自然灾害、治安灾害事故； （五）其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。 第十五条 110报警服务台接到报警后，根据警情调派警力进行处置。对危及公共安全、人身或者财产安全的紧急案（事）件，应当在派警处置的同时，立即向分管负责人报告，并向业务主管部门通报。
110接处警实训心得体会
今天在所领导安排下，我向各位领导和同事谈谈我这几年到派出所来值班个人心得。我向大家汇报题目是：揪心的110。谈这个心得，不是我做得好谈这个心得，而是把我个人的工作体会向大家倾诉一下，集思广益把派出所值班工作做好。 派出所值班是公安机关一线一项重要工作，随着110接处警工作日益深入人心，人民群众也更加熟知与依赖110，对110的期望值越来越高，由此对派出所值班接处警工作的要求也越来越高。上级对110接处警要求严格，要求接处警做到：“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”,要求派出所民警打击犯罪、服务人民并重。 作为公安机关最基层的派出所工作，值班民警又是直接面对公安工作的一线，苦与累只有装在心里，报警人是不会理解的，有时还会说怪话。特别是有时还要挨骂、挨打。这要求我们值班民警在工作中学习同事的经验和教训，与故意刁难的人斗智斗勇。再一个就是要准确定位，摆正位置。首先是找准工作在人生中的定位。人的社会价值不仅仅通过工作体现，不必被工作中的不顺弄得情绪不好，更不能让家人、同事或朋友成为你宣泄的对象。二是找准工作中个人与群众关系的定位。要从思想深处确立群众的主人地位，摆正自己的是服务位置，真正从内心接纳群众，培养对群众感情，对群众事情感同身受，从而使群众与自己形成良性互动。在到公安机关工作这几年，感受最深的是2010年罗祝香的打架纠纷和去年10月8日我值班到西湖一村茶楼出警被王健挨打一事。我挨打后，约十来天时间，我是想不通的，憋得一 肚子气。为了缓减压力，我找陈所长、教导员、张娟张主任谈心倾诉。为什么要找领导倾诉，我是这样想的。一是这是工作上的事。二是不想把工作上的委屈带到家里，让家里人为我工作上的事操心、担心。不知对不对，也许有时找家人倾诉效果更好些。再后来我为什么不叫上朋友亲戚来与他们理论，事情闹大了，领导也许会怪罪于我不相信组织，还好十来天的时间我走出这件事的阴影，这是身体上的累。再一个就是精神上的累，罗祝香的打架纠纷让给我印象深刻是，一级一级开会调度这个案子，压力大，我当时就是一心想把案子搞完结，让这烦心的事情早点结束，结束精神的累赘。 在值班接处警中，我是要向大家学习的。 我觉得派出所值班： 一是值班要有快乐的心态。我们值班是24小时，这一天从接班开始就有责任，有责任就有担心。所以我们值班这天就要安定下心，遇事冷静，服务快乐。值班这天，我一到值班室，莫名其妙担心起来，心里老是在想今天电话莫响、，搞得心情烦躁。值班这天接警多，辛苦之余，为减压减负，或看书、或玩游戏分散注意力，放松缓解精神压力。但上级规定上班时间不准玩游戏，所领导也多次强调不能在值班室电脑上玩游戏。放松心情只有看书和与同事聊天开玩笑了。 二是忍辱负重处好警。电话一响，忙得够呛。我们值班的就怕电话响，电话一响就有得忙了。特别是打架警。打架 警情开始一般是双方争吵，争吵过后逐步发生打架，打输了一方就报警。若双方在打架中没有明显高低时，我们民警接警后，双方都会说自己有理，若我们说句公道话，一方感觉对自己不利，马上就会与我们民警吵。矛盾就转向我们民警，开始找民警做得不到的地方。我觉得我们值班的也不要怕说公道话。公道自在人心。我感觉打架纠纷，双方争来争去，各说各有理，就是派出所没理。最后就找派出所的茬。 二是案件警。失主财物被盗后，心情肯定是不舒服。有些失主理解我们民警辛苦不会说什么。若遇到不理解的，牢骚、怪话找我们值班民警发涉。我们也只能忍心吞气听着。与其理论也只能落个再找气受。我就接到一个在娱乐场所工作的人因放在宿舍的笔记本电脑被盗，我出警受理后，过了几天，不知他怎么知道我的电话，就打电话给讲他的笔记本电脑找到没有，我就讲我们还在帮你查，没找到。他又讲你们查到什么程度了，我就给他讲我们把勘查
常用+++警务英语300句
Practical English 300 for Police Officers 警务英语300句 CONTENTS 目录 Part 1 Daily Expressions 第一部分日常用语 Lesson 1 Greetings 第一课问候 (3) Lesson 2 Introduction 第二课介绍 (7) Dialogue 1 Introducing people 会话1 人物介绍 (7) Dialogue 2 How to Contact the Police 会话2 联系警察 (9) Dialogue 3 Tourist Attractions 会话3 景点介绍 (12) Lesson 3 Safety Instructions 第三课劝导 (14) Dialogue 1 Standing behind the Yellow Safety Line 会话1 站在安全线后 (14) Dialogue 2 Don’t Cross the Street Here 会话2 不要在此横穿马路 (15) Dialogue 3 Entrance & Exit 会话3 出入口 (17) Part 2 Services and Inquiries 第二部分服务与咨询 Lesson 4 Giving Directions 第四课指路 (21) Dialogue 1 Helping People Who are Lost 会话1 帮助迷路人 (21) Dialogue 2 To the Airport 会话2 引导往机场 (23) Lesson 5 Looking for Missing Persons 第五课寻人 (25)
110接处警运行机制及常见警情处置对策
110接处警运行机制及常见警情处置对策 [摘要]110接处警工作是公安机关重要基础工作之一，同时也是公安机关密切联系群众的桥梁和纽带，随着公安机关执法正规化建设的不断深入，对110接处警工作的要求进一步提高。文章从110接处警工作运行机制谈起，分析我国目前110接处警工作中常见警情处置程序及存在的问题，探讨常见警情处置对策，从而规范公安机关的执法行为，推动公安机关执法正规化建设，最大限度地发挥110接处警的工作效率。 [关键词]110接处警；运行机制；常见警情；对策 110接处警指挥系统，是公安机关专门设置的“110”报警服务电话，接受公民的报警和服务。据有关部门统计，2011年，全国公安机关通过110接处警工作共破获各类刑事案件122.5万起、抓获违法犯罪嫌疑人95.1万余人，受理群众求助1199.3万次，救助群众409万余人。 一、110接处警工作范围 （一）110报警服务台受理报警的范围 1.刑事案件； 2.治安案（事）件； 3.危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件； 4.自然灾害、治安灾害事故； 5.其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。 （二）受理求助的范围 1.发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的； 2.老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的； 3.公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的； 4.涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的； 5.需要公安机关处理的其他紧急求助事项。 （三）受理投诉的范围 公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。 二、110接处警工作流程 110接处警工作主要由接警受理、询问警情、判别性质、审核要素、下达指令、受警处置、信息反馈、登记审核等八个流程要素构成。
110接处警个人工作总结
110接处警个人工作总结 篇一：接处警心得体会 今天在所领导安排下，我向各位领导和同事谈谈我这几年到派出所来值班个人心得。我向大家汇报题目是：揪心的110。谈这个心得，不是我做得好谈这个心得，而是把我个人的工作体会向大家倾诉一下，集思广益把派出所值班工作做好。 派出所值班是公安机关一线一项重要工作，随着110接处警工作日益深入人心，人民群众也更加熟知与依赖110，对110的期望值越来越高，由此对派出所值班接处警工作的要求也越来越高。上级对110接处警要求严格，要求接处警做到：“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”,要求派出所民警打击犯罪、服务人民并重。 作为公安机关最基层的派出所工作，值班民警又是直接面对公安工作的一线，苦与累只有装在心里，报警人是不会理解的，有时还会说怪话。特别是有时还要挨骂、挨打。这要求我们值班民警在工作中学习同事的经验和教训，与故意刁难的人斗智斗勇。再一个就是要准确定位，摆正位置。首先是找准工作在人生中的定位。人的社会价值不仅仅通过工作体现，不必被工作中的不顺弄得情绪不好，更不能让家人、同事或朋友成为你宣泄的对象。二是找准工作中个人与群众
关系的定位。要从思想深处确立群众的主人地位，摆正自己的是服务位置，真正从内心接纳群众，培养对群众感情，对群众事情感同身受，从而使群众与自己形成良性互动。在到公安机关工作这几年，感受最深的是20XX年罗祝香的打架纠纷和去年10月8日我值班到西湖一村茶楼出警被王健挨打一事。我挨打后，约十来天时间，我是想不通的，憋得一肚子气。为了缓减压力，我找陈所长、教导员、张娟张主任谈心倾诉。为什么要找领导倾诉，我是这样想的。一是这是工作上的事。二是不想把工作上的委屈带到家里，让家里人为我工作上的事操心、担心。不知对不对，也许有时找家人倾诉效果更好些。再后来我为什么不叫上朋友亲戚来与他们理论，事情闹大了，领导也许会怪罪于我不相信组织，还好十来天的时间我走出这件事的阴影，这是身体上的累。再一个就是精神上的累，罗祝香的打架纠纷让给我印象深刻是，一级一级开会调度这个案子，压力大，我当时就是一心想把案子搞完结，让这烦心的事情早点结束，结束精神的累赘。 在值班接处警中，我是要向大家学习的。 我觉得派出所值班： 一是值班要有快乐的心态。我们值班是24小时，这一天从接班开始就有责任，有责任就有担心。所以我们值班这天就要安定下心，遇事冷静，服务快乐。值班这天，我一到
接警规范
接处警规范 一、公安机关对于公民扭送、报案、控告、举报或者犯罪嫌疑人自 首的，都应当立即接受，问明情况，并制作笔录，经宣读无误后，由扭送人、报案人、控告人、举报人签名或者盖章。必要时，公安机关可以录音。 (《公安机关办理刑事案件程序规定》第一百五十五条) 二、公安派出所民警对报案、控告、举报、群众扭送和投案自首等事项应当受理，不得拒绝、推诿，并分别情况处理： (一)对于管辖范围内的事项，应当依法受理，及时处理； (二)对不属于管辖范围内的事项或者管辖范围不明的，应当先行受理，然后移交有管辖权的公安机关或者有关部门处理； (三)对不属于管辖范围的事项，但情况紧急的，应当依法采取紧急措施后，再进行移交并记录在案； (四)跨辖区执行任务时，除紧急情况外，应当事先通知当地公安机关，请求协助。(《公安派出所执法执勤工作规范》第十二条) 三、公安派出所值班民警接受报案、控告、举报及扭送违法犯罪嫌疑人和投案自首人员时，应当做到： (一)询问基本情况，制作询问笔录，填写《接受案件回执单》，并根据公安派出所所长意见交有关民警处理； (二)对紧急案(事)件，应当立即依法采取紧急处理措施，并向公安派出所所长报告。(《公安派出所执法执勤工作规范》第四十八条) 四、公安派出所值班民警接待群众来访、查询、求助时，应当做
(一)耐心答复或者解决群众提出的问题； (二)接待群众寻人或者查找住址的，详细问明情况，积极帮助查找； (三)对于群众的求助，属于职责范围的，积极帮助解决；不属于职责范围的，向群众说明理由。群众求助及民警处理的情况都应当记录在案； (四)对群众送交拣拾物品的，详细做好记录，尽快查找失主。对于归还物品的情况或者无主物品的处理情况，应当向送交拣拾物品的群众反馈。(《公安派出所执法执勤工作规范》第四十九条) 五、公安派出所民警在执法执勤时，除特殊情况外，应当按规定着制式警服，并遵守下列规定： (一)执行责任区工作、案(事)件处理、巡逻、治安检查等工作时，应当按照有关规定携带枪支、警棍、警绳、手铐、警笛、对讲机等警用装备。 (二)值班时，应当按照规定携带警械和枪支。 (三)备勤时，应当将警械、枪支放置在安全且随时可以取用的地方。 执勤车辆内应当配备防弹(防刺)背心、头盔、盾牌、警戒带及救生圈、灭火器等物品。(《公安派出所执法执勤工作规范》第十一条) 六、公安派出所值班民警在接到110指挥中心出警指令后，应当做
常用报警电话
常用报警电话 报警求助 110 火警119 医疗救护120 交通事故122 二、如何拨打110报警电话 1、受理范围 （1）受理报警范围 刑事案件、自然灾害、治安灾害事故、治安案（事）件危害人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件。其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。 （2）受理求助范围 发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的。 老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的。 公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的。 涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的。 需要公安机关处理的其他紧急求助事项。 （3）受理警务投诉范围
公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。 2、如何报警 需要报警、求助或进行警务投诉时，可通过有线电话（普通市话、投币电话、磁卡电话等）、移动电话等，不用拔区号，直接拨“110”三个号码，即可接通当地公安机关110报警电话。在异地拨打案发地的110电话时，可先拨案发地区号，再拨110即可。拨打110电话，电讯部门免收报警人的电话费，投币、磁卡电话不用投币或插磁卡，直接拿起话筒即可拨通110报警电话。 3、报警内容 （1）警情发生的时间和具体位置。在郊区，要说明乡镇和村落名称。为了缩短民警到达现场的时间，尽量到村委或村碑处等候，如果实在不能离开现场，尽量说明在村的哪个方位。在市区，要说明在什么路的确切位置，也可找一下周围的明显建筑物或商店的名称，来表明你所处的位置。在公路上，要说明在什么路的哪一路段，附近是否有什么明显标志物和路牌。 （2）自己的姓名和报警电话，以便警务人员及时联系。需要报警台为报警人保密的，报警台会采取保密措施，切实做好保护报警人安全的工作。 （3）警情内容