理赔技能大赛考题(含答案)[1].

中国人民财产保险股份有限公司

山西省分公司车险理赔技能大赛笔试（查勘定损）

（考试时间90分钟）

一、单选题（共15题，每题1分，建议15分钟内完成）

1.2010年3月，乙某向人保公司投保了《家庭自用汽车损失保险》、《车身划痕损失保险》，保险期间内，将车停放在路边时被划伤，未找到肇事方。经人保公司鉴定属于无明显碰撞痕迹的车身划痕损失，核定修理费用2000元，则人保公司应赔付乙某（）元。A、2000 B、1700 C、1400 D、不赔付答案：B

2. 定损过程中，在新车险理赔系统定损平台中如果已经添加了一些损失项目（如换件、工时、辅料等）才发现所选车型与实际车辆不一致，那么重新选择定损车型时，可以选择（）或全部删除方式来处理已添加的损失项目。

A、智能匹配

B、手工匹配

C、部分匹配

D、逐个匹配

答案：A

3.转弯擦印是指轮胎自由转动，但车辆又受（）作用时引起的轮胎向外侧滑移所留下的印迹。当车的荷重向外侧两轮转移时,通常外侧两车轮会产生擦印。

A、侧向力

B、向心力

C、离心力

D、转向力

答案：C

4.车架变形常见有五种情形，对于不同的变形采取相应的修理方法：（1）解决左右弯曲、（2）解决上下弯曲、（3）解决皱折与断裂损伤、（4）解决扭曲变形车架、（5）解决平行四边形变形。车架混合损伤的修理校正步骤（）

A、（1）（2）（3）（4）（5）

B、（2）（1）（3）（4）（5）

C、（5）（4）（3）（2）（1）

D、（4）（5）（3）（2）（1）答案：D

5.热塑性塑料焊接主要采用的是（）焊接方法。

A、电加热

B、热空气

C、电弧

D、粘接

答案：B

6.英文CHECE ENGINE的意思是（）

A、检查保险盒

B、检查变速箱

C、检查发动机

D、正在读码

答案：C

7.按车身承载情况分类，货车一般采用（）结构类型的车身。

A、非承载式

B、承载式

C、车架式

D、载货式

答案：A

8.汽车CA1141中的第一个“1”代表（）

A、自卸车

B、客车

C、牵引汽车

D、载重汽车

答案：D

9. 电控柴油喷射系统有两种形式，其中一种为电子控制柴油的ECD，请问：ECD系统的组成一般由（）1、传感器2、电控单元（ECU）3、共轨组件4、执行器5、电磁断油阀

A、1、2、3

B、1、2、4、5

C、1、3、5

D、1、2、4

答案：D

10.在家庭财险保险中，保险人对于被保险人室内财产的损失，一般采用的赔偿方式是（）

A、第一危险赔偿方式

B、限额赔偿方式

C、比例分摊赔偿方式

D、顺序赔偿方式

答案：A

11. 《道交法》中对货车的装载进行了规定，重型、中型载货汽车、半挂车载物，高度从地面起不得超过（）米

A、4

B、4.2

C、3.9

D、2.5 答案：A

12.下列选项中，属于财务型风险管理的方法是

（）

1、自留

2、保险

3、预防

4、转移

A、 2

B、1、2、3

C、1、2、4

D、1、3、4

答案:C

13.特种车辆保险条款规定被保险机动车的损失应当由第三方负责赔偿的，无法找到第三方时，免赔率为（）

A、30%

B、10%

C、20%

D、25%

答案：C

14.在使用三元催化转换器降低排放的发动机上，空燃比一旦偏离理论值，三元催化剂对CO、CH、NO等的净化能力会急剧下降。所以安装（），监控空燃比，想电脑发出反馈信号，控制空燃比在理论范围内。

A、氧传感器

B、EGR

C、压力传感器

D、爆震传感器

答案A

15.汽车保险的玻璃单独破碎险一般采用损失补偿的（）方式。

A、现金给付

B、重置

C、修理

答案：B

二、多选题（共15题，每题2分，建议30分钟内完成）

1、代位追偿权在下列情形下才能产生（）

A、保险标的的损失必须由第三者造成，依法应由第三者承担赔偿责任。

B、保险标的的损失必须是保险责任范围内的损失且必须保险人赔偿保险金后。

C、保险标的的损失必须是保险责任范围内的损失但不用在保险人赔偿保险金后。

答案：AB

2、汽车保险合同的形式主要包括（）

A、投保单

B、保险单

C、保险凭证

D、暂保单

E、批单

答案：ABCDE

3、下列属于交强险医疗费的是（）

A、住院伙食补助

B、整容费

C、住宿费D护理

费E诊疗费

答案：ABE

4、应由被保险人自行承担的免陪金额，保险人不负责赔偿的有（）

A、机动车损失保险中应由第三方负责赔偿而无法找到第三方的。

B、因违反安全装载规定增加的。

C、被保险人依据法律法规自行协商处理的交通事故，但不能证明事故原因的。

D、营运车辆保险期间内多次（3次以上）发生保险赔偿而增加的。

答案：ABCD

5、理赔质量考核主要指标包括：（）

A、赔付率指标

B、理赔效率指标

C、车险估损准确率指标

D、理赔周期指标

答案：ABC

6、车身、车架检验矫正时，常用到四个控制点是（）

A、前横梁、前围板横梁

B、前横梁、前纵梁

C、后车门横梁、后车身横梁

D、后纵梁、后

车身横梁

答案：AC

7、保险公司的资金运用限于（）

A、银行存款B买卖债券、股票、证券投资基金份额的有价证券

C、投资不动产

D、国务院规定的其他情形答案:ABCD

8、汽油的使用性能指标主要是（）

A、蒸发性

B、发火性

C、低温流动性

D、热值E抗爆性

答案:ADE

9、根据我国《道交法》规定，道路包括（）

A、公路

B、城市道路

C、公共停车场

D、隔离带

答案：ABCD

10、曲柄连杆机构由（）构成。

A、缸体-曲轴箱组

B、活塞连杆组

C、凸轮轴正时组

D、曲轴飞轮组

答案：ABD

11、电控燃油喷射系统大致可分为（）

A、进气系统

B、供油系统

C、电子控制系统D散热系统

答案：ABC

12、液力变矩器是自动变速器的重要组成部分，液力变矩器是由（）三项组成。

A、涡轮

B、叶轮

C、泵轮

D、单向离合器E导轮

答案：ACE

13、出险现场一般可分为（）

A、原始现场

B、伪造现场

C、变动现场

D、恢复现场

答案：ACD

14、手动变速器的操纵机构上设有（）

A、互锁装置

B、自锁装置

C、倒档锁装置

D、超速锁装置

答案：ABC

15、交强险垫付的情形由（）

A、驾驶人未取得驾驶资格的

B、驾驶人醉酒的

C、被保险机动车被盗抢期间肇事的

D、被保险人故意制造的交通事故

E、受害人故意制造的交通事故

F、ABCD 不对

三、填空题（共5题，每题3分，建议10分钟内完成）

1、暴雨是指每小时降雨量达（）mm以上，或连续12h降雨量达到（）mm以上，或连续（）h降雨量达50mm以上的大雨造成的车辆事故。

答案：16、30、24

3、中级轿车发动机排量为（）的区间。答案：大于1.6L小于等于2.5L，或者1.6L~2.5L

4.A车在某保险公司投保交强险和第三者责任险，08年春节期间被盗抢后撞伤一行人，负次要责任，发生抢救费25000元，误工费用1777元，财产损失2600元保险公司应（）。

答案：在交强险下垫付抢救费10000元

5.一辆核载5吨的货车在我公司足额投保营业用车辆损失险，交强险，商业三者险，和车损三者的不计免赔险，投保次日在高速公路上载货6吨因轮胎爆裂发生碰撞高速栏杆事故，车辆损失1000元，其中轮胎200元，高速公路护栏损失3200元，路面污染500元，我公司商业险应赔付（）。

答案：2290公式为（3200+500-2000）X（1-10%）+（1000-200）X(1-5%)，由于我省部分地区路面污染也不计入交强险理赔，所以答案为1840也可得分。

四、判断题（共10题，每题1分，建议10分钟内完成）

1、汽车保险合同是射幸合同。射幸是指侥幸、偶然或者不确定的意思。（）答案V

2、暴风是指风力速度达到27.5m/s（相当于11级大风）以上的大风造成的车辆损失。（）

答案：X

3、交强险赔款理算按各分项限额赔偿，应考虑责任比例。（）答案：X

4、车辆倾覆可能造成道路旁的农田庄家（青苗）的损坏，此部分损失核定可参照当地同类农作物亩产量进行量算定损。（）答案：V

5、进口或特种车去外地修理的移送费应该属于施救费。（）答案：X

6、刚强度钢在一定条件下是可以用加热法来矫正的。（）答案：X

7、应力集中部位的塑料件，应以更换为主。（）

答案：V

8、一般来说，对于发动机缸体、变速箱、主减速器和差速器壳体的断裂是可以通过焊接修复的。（）答案：V

9、二氧化碳保护焊可以对任何材质（包括铝材）的零件进行对焊、搭焊、角焊等作业。（）

答案：V

10.对于与军队、武警车辆碰撞的车辆，在计算其车损险赔款时，根据损失补偿原则，应扣除对方交强险应赔偿部分。（）

答案：X

五、简答题（共1题，7分，建议5分钟内完成）

自动变速器的优点和不足是什么？

（1）操作简单、省力，提高了安全性能；（2）适时换档，提高了动力性与经济性；（3）防止发动机和传动系过载，提高了零件的使用寿命；（4）提高了汽车的通过性能；（5）汽车有害物排放下降。

不足：结构复杂，制造成本高，维修难度大。低速区传动效率低。

六、案例分析（共2题，第1题8分;第2题15分，建议20分钟内完成）

1.张师傅驾驶在我公司投保了《营业用汽车损失保险》和《机动车辆第三者责任保险》的保险车辆行驶中将路面压塌，造成路面和车辆损失。请问本次事故中的各项损失是否属于保险责任？并说明理由。

参考答案：

（1）对于车辆损失属于条款中“外界物体倒塌”的保险责任，可以赔付。

（2）路面损失按情况分别处理。如果保险车辆符合装载规定，且不属于限行范围等，对路面坍塌不负有法律责任，则不构成第三者责任保险的保险责任；如果保险车辆存在过失，对于路面坍塌负有法律责任，则构成第三者责任保险的保险责任。

（3）当被保险人对路面坍塌不负有法律责任时，保险人赔付车辆损失后有权对其他责任方（如路政部门等）进行追偿。

我公司承保的一辆东风本田思域与一辆现代伊兰特发生碰撞，事故导致三者车被撞后方向失控开入河中，

水深已达到仪表台中部。车辆被施救拖到修理厂拆解，发现发动机内部机件损坏，车辆内饰被水浸泡。现请你分析：

1、从第一张图片看，该车属于几级水损？

2、发动机内部会发生哪些机件损坏？简述损坏原理。

3、根据照片判断，水淹会造成除发动机以外的哪些损失？简述处理方法。（分类分项详细列明）

图例：

参考答案：

1、该车属于4级水损。

2、发动机在运转状态落水会将水从空滤经进气道吸入气缸，导致活塞上行受阻，致使连杆发生弯曲变形，严重的可以导致活塞碎裂。

3、除发动机内部损失以外，还可能使下列部分受损：

A、电子装置、仪表因水浸而报废，无法使用。

如：安全气囊、各种控制电脑、模块、组合仪表、CD、DVD、音响装置、导航装置、门玻璃升降

机、座椅电机等。

B、机械类总成件受损。

如：变速器、差速器、发电机、起动机、空调泵、助力泵等，但这类损失一般可以通过拆解、清洗

的维修手段恢复使用。

C、车厢内饰类受损。

如：内衬板、座椅、地毯等部分因水浸污染，这

类损失可以通过拆下清洗、风干、高温蒸洗、烘

干等方法修复。

保险公司理赔员工总结

保险公司理赔员工总结 导读：保险理赔，是指在保险标的发生保险事故而使被保险人财产受到损失或人身生命受到损害时，或保单约定的其它保险事故出险而需要给付保险金时，保险公司根据合同规定，履行赔偿或给付责任的行为，是直接体现保险职能和履行保险责任的工作。下面是我整理的保险公司理赔员工总结，欢迎阅读！ 总结一：保险理赔员工作总结 日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。今年6月，我来到XX财产保险股份有限公司XX分公司工作，6个月以来，在公司领导以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了工作，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一、工作小结 我所在岗位是理赔缮制岗，它的岗位职责主要有以下几点： 1、负责管理未决赔案。 2、负责审核客户提交的索赔资料，并一次告知客户所需的索赔资料。 3、负责整理、粘贴客户提交的索赔资料，并在系统内缮制赔案，按流程上报核赔人审批。 4、负责在规定时效内将赔款支付给客户并说明赔付情况。 5、负责管理空白理赔单证，按需发放。 6、负责建立理赔台账并进行维护。 7、完成领导交办的其他工作。

其实我所在的岗位，工作要求并不多，只是因为涉及到客户及公司的利益，所以相对而言比较繁琐，需要仔细耐心。无论是收集完善的索赔资料、依据条款及投保险种在系统中理算赔付金额，结案之后由出纳支付赔款;还是向客户解释他所购买的险种及其赔付对象或方式，都需要在充分了解保险的含义、条款等的基础上，仔细耐心的处理。 我很庆幸自己身处在XX保险这样的大家庭下，因为刚开始接手工作时，自己完全对保险没有了解，交强险和商业险都分不清楚，更别说处理赔案了，领导与同事针对我这种情况没有骂我、嘲笑我，而是给我提出了不少宝贵的意见，如从最基本开始，学习交强险和商业险条款，认识单证及理赔流程等，每当我有什么不懂或做错时，领导与同事都给我最耐心的解释与纠正，这使我非常感激，也使我非常快的适应工作，接手工作。如今我虽谈不上是专业的理赔缮制员，但已基本了解理赔缮制的基本职责与保险的一些基本内容，也能处理一些简单的理赔案件，这算是工作我个6月最开心的事情。 二、在工作中主要存在的问题及解决方法 经过这半年的工作学习，我也发现了自己离一个职业化的理赔缮制员还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好： 1。工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急; 在工作时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在计划上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。

2013年保险理赔技能大赛笔试_(理核)

（时间14：30—16：00） 一、单项选择题（每题1分，共50题。请将正确答案的标号填入括号内） 1、下列说法不正确的一项是（） A. 反洗钱行政主管部门履行反洗钱职责获得的客户身份资料和交易信息，只能用于反洗钱行政调查 B. 金融机构通过第三方识别客户身份的，因第三方未采取符合《反洗钱法》要求的客户身份识别措 施的，由该金融机构承担未履行客户身份识别义务的责任 C. 国务院反洗钱行政主管部门或者其省一级派出机构调查可疑交易活动时，调查人员不得少于二 人，且须出示合法证件和调查通知书，否则，金融机构有权拒绝 D. 对客户要求将调查所涉及的帐户资金转往境外的，经国务院反洗钱行政主管部门或者其省一级派 出机构负责人批准，可以采取临时冻结措施 2、汽车的爬坡能力，是车辆综合性能之一，尤其对有乘客的大客车正在爬坡时，如果此时发动机突 然熄火，可能会造成车辆后滑，出现不安全的因素。我们通常对大货车来说，它的最大爬坡能力是 指（） A．在良好路面上，整备质量时，二档的最大爬坡度 B．在良好路面上，头档、整备质量时最大爬坡度 C．在良好路面上，汽车最高车速时的最大爬坡度 D．在良好路面上，满载、头档的最大爬坡度 3、在新车险系统中，对于核损环节，以下说法不正确的是（） A.核损员可以修改定损价格。 B.核损员不能修改定损价格，只能填入核损金额。 C.核损员可以对定损员的工作质量评分。 D.核损员可以录入协议金额。 4、甲车在我公司投保，保险车辆甲车停放在室外，由于暴晒车辆自燃起火，同时火势蔓延将邻 近一辆停放的乙的被保险车辆引燃导致全损。下列选项中，关于该事故赔付的正确意见是 ( )。 A. 甲车因自燃引起火灾，并导致乙车受损，应该在甲车投保的交强险和商业第三者责任险项下 赔偿乙车损失 B.甲车因自燃引起火灾，并导致乙车受损，因此根据条款规定，乙车损失只能在甲车投保的交强 险项下给予赔偿，商业第三者责任险对乙车损失不予赔偿 C.如果甲是水泥泵车，在我公司投保了特种车保险，则甲的车辆损失不可以赔付 D.如果甲是轿车，在我司投保了家庭自用汽车损失保险，则甲的车辆损失可以赔付 5、小张将其新买的微型轿车在我公司投保家庭自用车，其车自重1吨，车损投保价值为5万元， 足额投保，且车损险投保不计免赔，一天，朋友有急事，请他用其新买的车给郊区的大舅送价值 2.5万元，100KG的海鲜，途中因操作不当，车辆发生倾覆事故，翻入路边湖泊中。车主急忙向 我公司报案，后来雇佣吊车施救车辆和海鲜花费了6600元，问：我公司应该承担多少施救费用？ ( )。 A. 6600元。 B. 4400元。 C. 6000元 D. 以上都不正确 6、甲为被保险机动车驾驶人。一日，甲在重庆港口将被保险机动车交由渡船载运，因还有其他 事情，自己便乘坐汽车到对岸港口接车。渡船行驶到水面时由于大风浪发生事故倾覆，被保险机 动车坠入水中，造成严重损失。遂到公司就汽车损失提出索赔，根据家庭自用汽车损失保险条款 (2009版)，下列选项中，作为理赔人员答复如下，你认为正确的是( )。 A.您的汽车落入水中属于保险条款中的坠落，属于保险责任范围，公司会予以赔付 B.您的汽车落水造成的发动机进水不在保险责任范围内，公司不予赔付。但其他损失属于保险责 任范围，应予以赔付， C.载运您的汽车的渡船由于遭受自然灾害倾覆造成汽车损失，属于保险责任范围，公司会予以赔 付 考 试 答 题 不 得 过 此 线 密 封 线 中国人民财产保险股份有限公司 理赔技能大赛笔试（理算核赔）

最新理赔技能大赛笔试 (查勘定损)

一、填空题（每题2分，共10题，） 1.道路交通事故涉及的法律关系比较复杂，有民事法律关系，( )、还有刑事法律关系。 2.车辆识别代码JTBS3UF2050056552中第10位码5表示 （）。 3.轮胎P195/75SR15表示轿车用轮胎，胎宽195㎜，（______________）为0.75,轮辋直径为( )的子午线轮胎。 4.中级轿车的排量为（）。 5.汽车的构成主要有四个部分组成车身、（）、发动机和电器系统。 6.车身板件钣金矫正时重点的矫正部位是（间接损伤部位）。 7.按照总公司的要求，各省级分公司必须严格控制询价车型，不得将目前规定的奔驰、（宝马）、丰田、凌志、富豪、（绅宝）、日产、本田、三菱、奥迪、现代等十一个进口品牌乘用车系列之外车型的赔案上报广东报价信息分中心询价。 8.A车在某保险公司投保交强险和第三者责任险，08年春节期间被盗抢后撞伤一行人，负次要责任，发生抢救费25000元，误工费用1777元，财产损失2600元保险公司应 （）。 9.一辆核载5吨的货车在我公司足额投保营业用车辆损失险，交强险，商业三者险，和车损三者的不计免赔险，投保次日在高速公路上载货6吨因轮胎爆裂发生碰撞高速栏杆事故，车辆损失1000元，其中轮胎200元，高速公路护栏损失3200元，路面污染500元，我公司商业险应赔付（）。 10.对事故车辆定损时，损坏的零部件究竟是更换还是维修，必须坚持一定的原则。对于总成的修理费用，不可大于新件价格的（ 80% ）。 三、判断题（每题1分，共20题。“√”表示正确，“ｘ”表示错误）。 1.《道交法》第七十五条规定，未参加交强险的机动车发生交通事故，造成人员伤亡，由保险公司先行协商只垫付部分抢救费用。（ｘ） 2.发生交通事故后当事人逃逸的，逃逸的当事人一律承担全部责任。（ｘ） 3.整体承载式车身车辆没有车架。（√） 4.夹层玻璃破碎后，其状态与钢化玻璃不同，破裂仅局限于冲击点的周围，呈蛛网裂纹，冲击点以外区域不出现小裂纹，所以不妨碍驾驶员的视线。（√） 5.当撞击力穿过车辆重心时，车辆受损较大，反之，车辆受损较小。（ｘ） 6.汽车安全气囊及安全带引爆后，安全气囊及安全带必须要更换，气囊控制电脑按照生产厂家技术要求通常也应予以更换，但是有部分品牌的气囊控制电脑实际上可以通过处理后继续使用。（√）

保险理赔2020年度工作总结

保险理赔2020年度工作总结 保险理赔2020年度工作总结 20xx年是xx保险xx中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，中华保险xx中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益“这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至20xx年12月底，我部共处理各类赔案xxx件，支付赔款近xxx万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。 一、20xx年全年工作总结 (1)围绕目标，落实计划，狠抓本职工作 截止20xx年12月31日，95585专线岗共受理各类报案xx件，较上年同期增长xx%;其中：机动车辆险xx件(交强险xx件，商业险xx件)、意外险xx件、企财险xx件、公众责任险xx件、雇主责任险xx件、货运险xx件、家财险xx件、校园方责任险xx件、产品质量保证保险xx件、医疗责任保险xx件、承运人责任险xx件、建工险xx件，其中，

委托外地xx件、代勘xx件、投诉xx件、电话回访xx件，客户满意度达xx。第一现场调派率xx%。 查勘定损岗共处理案件xx件，较上年同期增长xx%;其中：机动车辆险xx件，较上年同期增长xx%，人险xx件，企财险xx件，货运险xx件，责任险xx件，家财险xx件。 理算岗共理算各类赔案xx件，较上年同期增长xx%，注销xx件、拒赔xx件;其中机动车辆现场赔案xx件、金额xx 万元，件数占总赔案件数的xx%;预付赔案xx件xx万元;诉讼赔案xx件，起诉金额xx万元，整体结案率为xx%。 针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止20xx 年12月31日，已审核各类赔案xx件、金额为xx万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的xx%。 (2)以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点 20xx年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作

竞聘查勘定损员的演讲稿

竭诚为您提供优质文档/双击可除竞聘查勘定损员的演讲稿 篇一：车险分部经理竞聘演讲稿 车险分部经理竞聘演讲稿 尊敬的公司领导，各位评委，各位同事：晚上好！ 我叫黄良，28岁，本科，高级理赔员职称。20XX年至今现任 查勘定损组东片组长，主持理赔全面工作。首先，感谢上级组织部门，同志们给予了我这次竞聘的机会，我竞聘的职位是车险分部经理。 我之所以竞聘，是因为我有以下几个特点和优势： 一．具有良好的专业知识和丰富的工作经验 我，20XX年毕业于湖北汽车工业学院汽车金融专业，几年的大 学学习，使我具有全面的扎实的汽车专业知识。临近毕业实习 到北京市艾普二手车公司负责二手车评估，对二手车评估和置

换有了一定经验。20XX年中旬，加入中国人保财险柳州市分公 司以来，我参加了历时4年，一线部门查勘定损岗位工作，负 责查勘，定损，核损工作，多年的从事查勘现场以及定损重大 事故车辆工作，本人任东片组长主持理赔全面工作至今，我累 计了较丰富的专业经验。20XX年，被中国人保财险柳州分公司 评为先进工作者称号，20XX年初，参加南宁理赔中心举办全区 车险理赔骨干培训很荣幸被区公司理赔管理部评考核 优秀。通 过评审工作，我紧跟技术前沿，累计应用案例和经验，应用工 作中。 在人保6年多的工作中，先后担任过定损员，核损员，初级理 赔员，中级理赔员，高级理赔员，查勘定损组组长乃至一线查 勘员，对于今年28岁的我来说，这一切宝贵的人生成

长经历 和成绩，都归功于公司和同志们对我的信任和培养。 二．我思想素质高，具有强烈事业心。 本人具有勇攀高峰再创辉煌的远大理想和坚定信念，坚决执行公司的各项规章制度和各项方针，政策，平时遵纪守法，廉洁奉公，热爱集体，团结同事，献身现代化事业艰苦创业，作出实绩。 这几年公司的工作中心都在查勘定损理赔队伍建设中，理赔服务凝结东西片领导人的心血，我作为一名查勘定损负责人，时时刻刻铭记着自己肩膀上的重任，心里暗下决心，只有不断学习努力和创新，拼命的工作，才能不辱使命。 在查勘定损工作中运用新车险系统，并借鉴很多先进公司如南宁等公司经验，不断开拓创新服务理念，提升案件质量水平，提高案件流转时效，缩短理赔周期，增强两日内结案数量，采取日清日结方式，促使万元以下案件处理速度加快，实行集中定损，自主修车模式，并深入一线工作，充分了解一线部门的工作特征，跟合作4s店，合作综合厂，交警支队，车商部等很好沟通合作，对定损车辆严格把关，按照修复原则，通过现场查勘把控，换件标准制订和工时费调整，规避了风险，也避免了浪费，促进理赔工作更好开展，查勘与定损质量把控得到公司中层领导及上级领导充分肯定。

车险理赔技能大赛笔试查勘定损2012

中国人民财产保险股份有限公司 一、单项选择题（每题1分，共50题，） 1、行人与汽车相碰撞事故碰撞后，行人的运动状态与汽车的外形和尺寸、（ C ）、行人的身材高矮、行人的速度大小和方向有关。 A、汽车的功率 B、汽车档位 C、汽车的速度 2、在三轴式变速器各档位中，传动比值最小的档位是（ D ） A、倒档 B、一档 C、直接档 D、超速档 3、对遵守道路交通安全法律、法规，在（ B ）内无累积记分的机动车驾驶人，可延长机动车驾驶证的审验期。 A、半年 B、一年 C、二年 4、投保非营业车损险的A车，发生自燃，路过的一辆客车见状，即停车将灭火器借给被保险人灭火，所消耗灭火粉剂的费用500元，此费用（ B ） A、不能赔偿。 B、应作为施救费用赔偿。 C、不属保险责任 D、第三者财产，应在交强险赔 5、投保了盗抢险的A车在保险期限内被盗，该车初登日期为2001年5月10日，根据《盗抢险条款》（09年版本），被保险人索赔时，未能提供《机动车行驶证》、《机动车登记证书》、机动车来历凭证、车辆购置税完税证明（车辆购置附加费缴费证明）或免税证明，计算赔款时累计增加免赔率（ C ）。 A、 4% B、 2％ C、 3％ D、0 1 6、以下施救过程中发生的损失，只有( B )属于合理的。 A、对倾覆车辆在吊装过程中固定不合理，造成二次倾覆的 B、使用吊车吊装时，钢丝绳对车身的漆皮损伤 C、对拖移车辆未进行检查，造成车辆机械（例如：制动、传动）损坏的 D、在分解施救过程中拆卸不当，造成车辆零部件损坏或丢失的 7、载客汽车除车身外部的行李架和内置的行李箱外、不得载货。载客汽车行李架载货，从车顶起高度不得超过（ C ）米，从地面起不得超过4米。 A 、1 B、 0.8 C、 0.5 8、车辆识别代码LVHFA152375064739，F代表什么（ A ） A、最大总重量1360公斤 B、最大总重量1360-1814公斤 C、最大总重量1815-2267公斤 9、汽车被水淹没以后，应当重点检查发动机、变速器、制动系统和（ B ）。 A、空滤器 B、排气管 C、启动机 10、主车与挂车连接使用时发生内部互碰，分别属于不同被保险人的，按（A）的原则处理。 A、互为三者 B、主车全责 C、挂车全责 D、主挂车同责 11、一辆投保07版特种车保险条款的吊车在起吊作业时，发生意外事故，由于吊车的支撑脚下没有放垫木，受力后土质太松而下陷造成车体失去重心，吊臂折弯，吊臂折弯后砸坏了驾驶室，正在起吊的一辆被施救汽车摔坏；对于保险责任

保险理赔工作总结

保险理赔工作总结 保险理赔这个工作是非常繁琐的，属于理赔流程中最后一个关口，以下是小编为您带来的保险理赔工作总结，感谢您的阅读! 保险理赔工作总结1：2020年是XX保险XX中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，中华保险XX中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益“这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至2020年12月底，我部共处理各类赔案xxx件，支付赔款近xxx万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。 一、2020年全年工作总结 ⑴围绕目标，落实，狠抓本职工作 截止2020年12月31日，95585专线岗共受理各类报案xx件，较上年同期增长xx%;其中：机动车辆险xx件(交强险xx件，商业险xx件)、意外险xx件、企财险xx件、公众责任险xx件、雇主责任险xx件、货运险xx件、家财险xx件、校园方责任险xx件、产品质量保证保险xx件、医疗责任保险xx件、承运人责任险xx 件、建工险xx件，其中，委托外地xx件、代勘xx件、投诉xx件、电话回访xx 件，客户满意度达xx。第一现场调派率xx%。 查勘定损岗共处理案件xx件，较上年同期增长xx%;其中：机动车辆险xx件，较上年同期增长xx%，人险xx件，企财险xx件，货运险xx件，责任险xx件，家财险xx件。 理算岗共理算各类赔案xx件，较上年同期增长xx%，注销xx件、拒赔xx件;其中机动车辆现场赔案xx件、金额xx万元，件数占总赔案件数的xx%;预付赔案xx 件xx万元;诉讼赔案xx件，起诉金额xx万元，整体结案率为xx%。 针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止2020年12月31日，已审核各类赔案xx件、金额

车险理赔竞聘演讲稿

竭诚为您提供优质文档/双击可除车险理赔竞聘演讲稿 篇一：车险分部经理竞聘演讲稿 车险分部经理竞聘演讲稿 尊敬的公司领导，各位评委，各位同事：晚上好！ 我叫黄良，28岁，本科，高级理赔员职称。20XX年至今现任 查勘定损组东片组长，主持理赔全面工作。首先，感谢上级组织部门，同志们给予了我这次竞聘的机会，我竞聘的职位是车险分部经理。 我之所以竞聘，是因为我有以下几个特点和优势： 一．具有良好的专业知识和丰富的工作经验 我，20XX年毕业于湖北汽车工业学院汽车金融专业，几年的大 学学习，使我具有全面的扎实的汽车专业知识。临近毕业实习 到北京市艾普二手车公司负责二手车评估，对二手车评估和置

换有了一定经验。20XX年中旬，加入中国人保财险柳州市分公 司以来，我参加了历时4年，一线部门查勘定损岗位工作，负 责查勘，定损，核损工作，多年的从事查勘现场以及定损重大 事故车辆工作，本人任东片组长主持理赔全面工作至今，我累 计了较丰富的专业经验。20XX年，被中国人保财险柳州分公司 评为先进工作者称号，20XX年初，参加南宁理赔中心举办全区 车险理赔骨干培训很荣幸被区公司理赔管理部评考核 优秀。通 过评审工作，我紧跟技术前(:车险理赔竞聘演讲稿)沿，累计应用案例和经验，应用工 作中。 在人保6年多的工作中，先后担任过定损员，核损员，初级理 赔员，中级理赔员，高级理赔员，查勘定损组组长乃至一线查 勘员，对于今年28岁的我来说，这一切宝贵的人生成

长经历 和成绩，都归功于公司和同志们对我的信任和培养。 二．我思想素质高，具有强烈事业心。 本人具有勇攀高峰再创辉煌的远大理想和坚定信念，坚决执行公司的各项规章制度和各项方针，政策，平时遵纪守法，廉洁奉公，热爱集体，团结同事，献身现代化事业艰苦创业，作出实绩。 这几年公司的工作中心都在查勘定损理赔队伍建设中，理赔服务凝结东西片领导人的心血，我作为一名查勘定损负责人，时时刻刻铭记着自己肩膀上的重任，心里暗下决心，只有不断学习努力和创新，拼命的工作，才能不辱使命。 在查勘定损工作中运用新车险系统，并借鉴很多先进公司如南宁等公司经验，不断开拓创新服务理念，提升案件质量水平，提高案件流转时效，缩短理赔周期，增强两日内结案数量，采取日清日结方式，促使万元以下案件处理速度加快，实行集中定损，自主修车模式，并深入一线工作，充分了解一线部门的工作特征，跟合作4s店，合作综合厂，交警支队，车商部等很好沟通合作，对定损车辆严格把关，按照修复原则，通过现场查勘把控，换件标准制订和工时费调整，规避了风险，也避免了浪费，促进理赔工作更好开展，查勘与定损质量把控得到公司中层领导及上级领导充分肯定。

安徽2012理赔技能大赛现场答题汇总

1.往复活塞式点燃发动机由哪几部分组成。？ 答：往复活塞式点燃发动机一般是由曲柄连杆机构、配气机构、燃料供给系、冷却系、润滑系、点火系、起动系等6部分组成。 2.17位车辆识别码有哪几部分组成？ ；中间6位是答：17 位车辆识别代号（VIN）由三个部分组成：前3位是世界制造厂识别代号（WMI） ；最后8位是车辆指示部分（VIS）， 车辆说明部分（VDS） 第10 位是车型年款代码，车架号标示在最后几位。 3.前轮定位的主要参数是什么？ 答：前轮定位的四个主要参数是主销后倾、主销内倾、前轮外倾和前轮前束。 4.现代汽车的悬架的一般结构组成？ 答：现代汽车的悬架虽然结构型式各异，但一般都由弹性元件、减振器和导向机构三部分组成。 5.自动变速器的主要由哪几部分组成。 答：自动变速器主要由液力变扭器、行星齿轮、压力操纵系统、辅助机构等4个部分组成。6.汽车空调制冷系统的组成？ 答：空调制冷系统主要由压缩机、冷凝器、干燥瓶、膨胀阀、蒸发箱、电控系统组成。 7.汽车ABS系统的组成 答：主要由轮速传感器、执行器、电子控制装置等组成 [车轮速度传感器、液压控制单元（液压调节器、制动压力调节器）和电控单元ECU等组成。] 8.事故玻璃损坏与挡风玻璃自爆如何区分？ 答：（1）事故玻璃损坏:裂纹自中心向四周扩散；（2）挡风玻璃自爆:裂纹无明显的中心区。 第二轮人伤审核选手答题: 1.请问交强险死亡伤残赔偿限额项下包括哪些赔偿项目？（不能少于10个） 答：护理费、误工费、交通费、住宿费、残疾赔偿金、丧葬费、死亡补偿费、被抚养人生活费、精神损害抚慰金、残疾辅助器具费、康复费 2.常见的胸腹部损伤包括哪几类？ 答：气胸、肋骨骨折、肝破裂、脾破裂、肠穿孔 3.被保险人索赔被扶养人生活费需要提供哪些单证？ 答：（1）扶养人、被扶养人身份证明及家庭情况证明； （2）无劳动能力者提供劳动或民政部门的证明； （3）调解书或判决书

保险公司理赔工作总结模板

三一文库（https://www.wendangku.net/doc/ba14272445.html,）/工作总结 保险公司理赔工作总结PPT模板 20XX年是XX保险XX中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，中华保险XX中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益“这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至20XX年12月底，我部共处理各类赔案***件，支付赔款近***万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。 一、20XX年全年工作总结 ⑴围绕目标，落实计划，狠抓本职工作 截止20XX年12月31日，95585专线岗共受理各类报案**件，较上年同期增长**%;其中：机动车辆险**件(交强险**件，商业险**件)、意外险**件、企财险**件、公众责任险**件、雇主责任险**件、货运险**件、家财险**件、校园方责任险**件、

产品质量保证保险**件、医疗责任保险**件、承运人责任险**件、建工险**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投诉**件、电话回访**件，客户满意度达**。第一现场调派率**%。 查勘定损岗共处理案件**件，较上年同期增长**%;其中：机动车辆险**件，较上年同期增长**%，人险**件，企财险**件，货运险**件，责任险**件，家财险**件。 理算岗共理算各类赔案**件，较上年同期增长**%，注销**件、拒赔**件;其中机动车辆现场赔案**件、金额**万元，件数占总赔案件数的**%;预付赔案**件**万元;诉讼赔案**件，起诉金额**万元，整体结案率为**%。 针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止20XX年12 月31日，已审核各类赔案**件、金额为**万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的**%。保险公司理赔工作总结范本 ⑵以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点 20XX年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资

车险理赔技能大赛笔试(查勘定损)2012

中国人民财产保险股份有限公司 河南分公司 车险理赔技能大赛笔试（查勘定损） （时间90分钟） 一、单项选择题（每题1分，共50题，） 1、行人与汽车相碰撞事故碰撞后，行人的运动状态与汽车的外形和尺寸、（ C ）、行人的身材高矮、行人的速度大小和方向有关。 A、汽车的功率 B、汽车档位 C、汽车的速度 2、在三轴式变速器各档位中，传动比值最小的档位是（ D ） A、倒档 B、一档 C、直接档 D、超速档 3、对遵守道路交通安全法律、法规，在（ B ）内无累积记分的机动车驾驶人，可延长机动车驾驶证的审验期。 A、半年 B、一年 C、二年 4、投保非营业车损险的A车，发生自燃，路过的一辆客车见状，即停车将灭火器借给被保险人灭火，所消耗灭火粉剂的费用500元，此费用（ B ） A、不能赔偿。 B、应作为施救费用赔偿。 C、不属保险责任 D、第三者财产，应在交强险赔

5、投保了盗抢险的A车在保险期限内被盗，该车初登日期为2001年5月10日，根据《盗抢险条款》（09年版本），被保险人索赔时，未能提供《机动车行驶证》、《机动车登记证书》、机动车来历凭证、车辆购置税完税证明（车辆购置附加费缴费证明）或免税证明，计算赔款时累计增加免赔率（ C ）。 A、 4% B、 2％ C、 3％ D、0 6、以下施救过程中发生的损失，只有( B )属于合理的。 A、对倾覆车辆在吊装过程中固定不合理，造成二次倾覆的 B、使用吊车吊装时，钢丝绳对车身的漆皮损伤 C、对拖移车辆未进行检查，造成车辆机械（例如：制动、传动）损坏的 D、在分解施救过程中拆卸不当，造成车辆零部件损坏或丢失的 7、载客汽车除车身外部的行李架和内置的行李箱外、不得载货。载客汽车行李架载货，从车顶起高度不得超过（ C ）米，从地面起不得超过4米。 A 、1 B、 0.8 C、 0.5 8、车辆识别代码LVHFA152375064739，F代表什么（ A ） A、最大总重量1360公斤 B、最大总重量1360-1814公斤 C、最大总重量1815-2267公斤 9、汽车被水淹没以后，应当重点检查发动机、变速器、制动系统和（ B ）。 A、空滤器 B、排气管 C、启动机 10、主车与挂车连接使用时发生内部互碰，分别属于不同被保险人的，按（A）的原则处理。 A、互为三者 B、主车全责 C、挂车全责 D、主挂车同责

保险理赔工作总结范文

工作汇报/工作计划/保险工作总结 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-ZJ-013430 保险理赔工作总结范文Summary of insurance claim settlement

保险理赔工作总结范文 保险理赔工作总结1： 20xx年是XX保险XX中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，中华保险XX 中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益“这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至20xx年12月底，我部共处理各类赔案xxx件，支付赔款近xxx万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。 一、20xx年全年工作总结 ⑴围绕目标，落实，狠抓本职工作 截止20xx年12月31日，95585专线岗共受理各类报案xx件，较上年同期增长xx%;其中：机动车辆险xx件(交强险xx件，商业险xx件)、意外险xx 件、企财险xx件、公众责任险xx件、雇主责任险xx件、货运险xx件、家财险xx件、校园方责任险xx件、产品质量保证保险xx件、医疗责任保险xx件、承运人责任险xx件、建工险xx件，其中，委托外地xx件、代勘xx件、投诉xx 件、电话回访xx件，客户满意度达xx。第一现场调派率xx%。

查勘定损岗共处理案件xx件，较上年同期增长xx%;其中：机动车辆险xx 件，较上年同期增长xx%，人险xx件，企财险xx件，货运险xx件，责任险xx 件，家财险xx件。 理算岗共理算各类赔案xx件，较上年同期增长xx%，注销xx件、拒赔xx 件;其中机动车辆现场赔案xx件、金额xx万元，件数占总赔案件数的xx%;预付赔案xx件xx万元;诉讼赔案xx件，起诉金额xx万元，整体结案率为xx%。 针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止20xx年12月31日，已审核各类赔案xx件、金额为xx万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的xx%。 ⑵以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点 20xx年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。 ⑶以“比、学、赶、帮、超“为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍 在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，20xx 年19月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余

2013年厦门车险技能大赛-查勘定损试题-答卷

中国人民财产保险股份有限公司 厦门市分公司2013年车险理赔技能大赛笔试（查勘定损） （考试时间120分钟） 姓名 _______ 工号______ 一、填空题（每题1分，共15题） 1. 汽车的构成主要有四个部分组成车身、（底盘）、发动机和电器系统。 2. 对事故车辆定损时，损坏的零部件究竟是更换还是维修，必须坚持一定的原则。对于总成的修理费用，不可大于新件价格的（ 80% ）。 3. 轮胎P195/75SR15表示轿车用轮胎，胎宽195㎜，（扁平率）为0.75,轮辋直径为( 15英寸)的子午线轮胎。 4．车身板件钣金矫正时重点的矫正部位是（间接损伤部位）。 5.自动变速器由齿轮变速机构、控制系统、冷却润滑装置和（液力变矩器）四大部分组成。 6.一般情况下,三厢轿车的后翼子板损伤时，制定维修方案时不考虑（更换后翼子板）。 7. 未决赔案是指报案后未进行（结案、注销或拒赔）处理的案件。 8. 交强险合同中的受害人是指因被保险机动车发生交通事故遭

受人身伤亡或者财产损失的人，但不包括被保险机动车（被保险人）、（车上人员）。 9. 营业用车保险期间发生多次保险事故的（自然灾害引起的事故除外），免赔率从( 第三次 )开始每次增加5%。 10. 因被保险机动车转让导致被保险机动车危险程度显著增加的，保险人自收到通知之日起（30 ）日内，可以增加保险费或者解除本保险合同。 11. 机动车被盗抢，发生全车损失，被保险人未能提供《机动车行驶证》、《机动车登记证书》、机动车来历凭证、车辆购置税完税证明或免税证明，每缺少一项，增加免赔率（1% ）。 12. 一辆核载5吨的货车在我公司足额投保营业用车辆损失险，交强险，商业三者险，和车损三者的不计免赔险，投保次日在高速公路上载货6吨因轮胎爆裂发生碰撞高速栏杆事故，车辆损失1000元，其中轮胎200元，高速公路护栏损失3200元，路面污染500元，我公司商业险应赔付（2290）。 13. 保险欺诈骗赔，是指投保人、被保险人故意捏造虚假情况，或（歪曲、掩盖）真实情况，夸大损失程度，或故意制造保险事故欲骗取保险费的行为。 14. 所有事故都会有出险现场存在，根据实际情况，一般分为原始现场、（变动现场）和（恢复现场）三类。 15.2013年升级推出人保理赔（多快好省）服务品牌。 二、单选题（每题 1分，共10题） 1. 在对车损现场进行查勘、定损时，应该采用（ A ）种方法取证。

第十届河南省高职院校技能大赛汽车营销赛项暨2017年全国

第十届河南省高职院校技能大赛汽车营销赛项暨2017 年全国职业院校技能大赛高职组河南选拔赛 汽车营销赛项规程 一、赛项名称 赛项名称：汽车营销 英语翻译：Automobile Marketing 赛项组别：高职组 赛项归属专业大类:财经商贸大类： 市场营销类（6307） 汽车营销与服务（630702） 二、竞赛目的 考核学生的汽车销售沟通技巧、客户需求分析能力和销售方案制定能力，汽车营销相关业务综合技能水平，展示学生汽车销售的实战能力，考核学生的汽车营销策划水平，通过大赛搭建职业院校相互学习与交流的平台，引领专业建设与教学改革，优质教学资源，促进校企合作与产业发展，提升学生职业能力和就业质量，为社会培养汽车技术服务与营销人才。 三、竞赛方式和内容 （一）竞赛方式 本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，不得跨校组队。每所院校只允许选派1支参赛队，每支参赛队由2名选手组成，需为同校2017年在籍学生，性别不限，年龄需不超过25周岁，可配1名领队、2名指导教师。参赛选手和指导教师报名获得确认后不得随意更换。

1.本赛项为技能竞赛，第一子赛项在指定室内赛场进行；第二子赛项制作在机房进行，比赛在指定赛场进行；第三子赛项在机房进行，每队2名选手均需参加所有子赛项竞赛，第一子赛项、第二子赛项需2名选手合作完成，第三子赛项2名选手为独立上机操作。 2.在汽车销售综合技能竞赛中，A选手统一称呼为“李想”，B 选手统一称呼为“杨帆”，赛场统一称呼为“一汽大众启航4S店”,（二）竞赛内容 本赛项包括汽车销售综合技能竞赛、汽车营销策划技能竞赛和汽车营销基本技能竞赛三个模块。 （一）汽车销售综合技能竞赛。此模块通过情境模拟的方式进行，考核选手对整个销售流程的掌握与灵活运用程度，以及针对顾客进行销售接待、需求分析、产品说明和异议处理的能力，是对选手汽车销售技能的全面考察。本模块定位于对汽车销售顾问岗位核心技能及相关拓展技能的考核，在考核专业能力的同时，兼顾方法能力、社会能力的考评。 （二）汽车营销策划技能竞赛。此模块通过现场策划、陈述的方式进行，考核选手对汽车营销知识和技能的掌握能力和应用能力，同时考核选手的分析解决问题、沟通表达以及团队合作的能力。 （三）汽车营销基本技能竞赛。此模块以机试形式进行，考核选手对汽车销售及相关业务流程的岗位操作能力，同时考核选手对相关专业知识的掌握情况。

保险理赔查勘定损试题(一).doc

唐山市分公司理赔技能大赛试题 （查勘定损类） （考试时间120 分钟，满分100 分） 一、单项选择题( 每题1 分，共30 题，共30 分) 1. 下列不属于塑性变形（折曲变形）特点的是（）。 A 弯曲变形剧烈，曲率半径很小 B 矫正后，零件上仍有明显的裂纹和开裂 C 不经高温加热处理不能恢复到事故前的形状 D 通常在很短的长度上弯曲180°度以上 2. 在车险理赔系统中，以下属于车组的是：（） A 上海大众； B 上海大众桑塔纳； C 桑塔纳2000(95/07-04/03) ； D 桑塔纳2000 SVW7182JFI AT。 3. 目前在执行的国家标准：机动车运行安全技术条件的标准编号是（） A G B 7256-2001 B GB 7258-2001 C QC 7258-2001 D GB 7258-2004 4.C-NCAP是指（） A 中国新车评价规程 B 中国碰撞安全标准 C 中国汽车五星标准 D 中国汽车技术中心 5. 大功率、高转速、大压缩比的发动机选用的火花塞应是（）。 A 冷型火花塞 B 热型火花塞 C 中型火花塞 D 都可以 6. 挖掘机工作的三个重要参数是( ) 。 A 操作重量（质量），发动机功率，铲斗斗容 B 铲斗斗容，配重质量，行走机构组成 C 发动机功率，配重质量，行走机构组成 D 操作重量（质量），发动机功率，行走机构组成

7. 特种车保险条款中被保险车辆在吊升、举升物体过程中造成下列损失，其中属于保险责任的有（）。 A 操作不当导致所吊物品造成的被保险车辆损失。 B 被吊物品的损失。 C 吊升过程中造成其它施工车辆的损失。 D 吊升过程中碰断电缆，造成周边停电所带来的损失。 8.ESP系统的功能是控制（），把车轮侧偏角限制在一定范围内，以抵消汽车的不稳定运动。 A 车辆的横摆力矩 B 车辆的纵摆力矩 C 车辆的制动力矩 D 车辆的转向力矩 9. 活性碳罐是为了防止（）的排放而设置的。 A CO B CO2 C NOX D 燃油蒸气 10. 点火系能产生足以击穿（）间隙的电压。 A 点火线圈 B 附加电阻 C 火花塞 D 断电器 11. 行业示范条款因车辆行驶时因急刹车，车厢内所载货物将车体撞坏，此次事故造成的车辆损失保险公司是否赔付( ) A. 赔付 B. 不赔付 C. 协商赔付 D. 通融赔付 12. 王某驾车撞亡一行人后驾车逃离现场，第二天王某投案自首，王某为车辆投保了交强险及商业三者险正确的是( ) A. 商业三者险不赔付 B. 交强险责任限额内赔付行人死亡损失 C.商业三者险赔付一半损失 D.交强险不赔付 13. 行业示范条款中附加了不计免赔条款发生保险事故，能够全额赔付的( ) A. 机动车损失保险中应当由第三方负责赔偿而无法找到第三方的 B. 因违反安全装载规定而增加的 C. 发生机动车全车盗抢保险约定的全车损失保险事故时，被保险人未能提供《机动车登记证书》 D. 以上都不行

理赔技能大赛考题(含答案)[1]

中国人民财产保险股份有限公司 山西省分公司车险理赔技能大赛笔试（查勘定损） （考试时间90分钟） 一、单选题（共15题，每题1分，建议15分钟内完成） 1.2010年3月，乙某向人保公司投保了《家庭自用汽车损失保险》、《车身划痕损失保险》，保险期间内，将车停放在路边时被划伤，未找到肇事方。经人保公司鉴定属于无明显碰撞痕迹的车身划痕损失，核定修理费用2000元，则人保公司应赔付乙某（）元。A、2000 B、1700 C、1400 D、不赔付答案：B 2. 定损过程中，在新车险理赔系统定损平台中如果已经添加了一些损失项目（如换件、工时、辅料等）才发现所选车型与实际车辆不一致，那么重新选择定损车型时，可以选择（）或全部删除方式来处理已添加的损失项目。 A、智能匹配 B、手工匹配 C、部分匹配 D、逐个匹配

答案：A 3.转弯擦印是指轮胎自由转动，但车辆又受（）作用时引起的轮胎向外侧滑移所留下的印迹。当车的荷重向外侧两轮转移时,通常外侧两车轮会产生擦印。 A、侧向力 B、向心力 C、离心力 D、转向力 答案：C 4.车架变形常见有五种情形，对于不同的变形采取相应的修理方法：（1）解决左右弯曲、（2）解决上下弯曲、（3）解决皱折与断裂损伤、（4）解决扭曲变形车架、（5）解决平行四边形变形。车架混合损伤的修理校正步骤（） A、（1）（2）（3）（4）（5） B、（2）（1）（3）（4）（5） C、（5）（4）（3）（2）（1） D、（4）（5）（3）（2）（1）答案：D 5.热塑性塑料焊接主要采用的是（）焊接方法。 A、电加热 B、热空气 C、电弧 D、粘接 答案：B

保险公司理赔部工作总结及计划

保险公司理赔部工作总结及计划20××年是XX保险XX中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，中华保险XX 中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益“这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至20××年12月底，我部共处理各类赔案＊＊＊件，支付赔款近＊＊＊万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。 一、20××年全年工作总结 ⑴围绕目标，落实计划，狠抓本职工作 截止20××年12月31日，95585专线岗共受理各类报案＊＊件，较上年同期增长＊＊％；其中：机动车辆险＊＊件（交强险＊＊件，商业险＊＊件）、意外险＊＊件、企财险＊＊件、公众责任险＊＊件、雇主责任险＊＊件、货运险＊＊件、家财险＊＊件、校园方责任险＊＊件、产品质量保证保险＊＊件、医疗责任保险＊＊件、承运人责任险＊＊件、建工险＊＊件，其中，委托外地＊＊件、代勘＊＊件、投诉＊＊件、电话回访＊＊件，客户满意度达＊＊。第一现场调派率＊＊％。 查勘定损岗共处理案件＊＊件，较上年同期增长＊＊％；其中：机动车辆险＊＊件，较上年同期增长＊＊％，人险＊＊件，企财险＊＊件，货运险＊＊件，责任险＊＊件，家财险＊＊件。

理算岗共理算各类赔案＊＊件，较上年同期增长＊＊％，注销＊＊件、拒赔＊＊件；其中机动车辆现场赔案＊＊件、金额＊＊万元，件数占总赔案件数的＊＊％；预付赔案＊＊件＊＊万元；诉讼赔案＊＊件，起诉金额＊＊万元，整体结案率为＊＊％。 针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止20××年12月31日，已审核各类赔案＊＊件、金额为＊＊万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的＊＊％。 ⑵以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点 20××年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。 ⑶以“比、学、赶、帮、超“为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍 在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，20××年1－9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动