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政务礼仪复习题及答案
一、单项选择题：（每小题1分）
1、公务员的着装一般（B ）。
A、超前
B、保守
C、勤俭
D、时尚
2、喜庆场合，着装不当的是（D ）。
A、时尚
B、潇洒
C、鲜艳
D、保守
4、以下行为，女同志应该避免（A ）。
A、双腿叉开而站
B、稳重
C、雷厉风行
D、双腿并拢而坐
4、与人交谈，应当（B ）。
A、二郎腿
B、表情亲切自然
C、斜视对方
D、表情冷漠
5、在正式场合男士穿西服，错误的是：（ B ）
A、要扎领带
B、不能露出衬衣袖口
C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中
D、穿深色的袜子
6、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（A ）
A、只扣上边一个
B、只扣下边一个
C、两个都扣上
D、两个都不扣
7、个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、（B ）、言谈等几个方面。
A、容貌
B、仪态
C、体态
D、形体
8、穿西装时，应穿（B ）。
A、旅游鞋
B、皮鞋
C、布鞋
D、凉鞋
9、上下楼梯应（B ）行走。
A、靠左多人
B、靠右单行
C、靠左单行
D、靠右多人
10、公务员在秉公执法时，谈话时的表情应当（C ）。
A、恭敬而大方
B、亲切而温和
C、严肃而认真
D、幽默而自然
11、会议通知应当简单明确，它有“六要素”：标题、主题和内容、会期、（ D ）、会议的出席对象、会议要求。
A、地点
B、时间
C、出席的重要领导
D、报到的时间和地点
12、目前，我国政务会议的惯例是（B ）。
A、前排高于后排，中央高于两侧，左座低于右座
B、前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座
C、后排高于前排，中央高于两侧，左座低于右座
D、后排高于前排，中央低于两侧，左座低于右座
13、公务员要根据具体情况进行汇报，以下不当的汇报是。（A ）
A、多头汇报
B、逐级汇报
C、直接找上级领导汇报
D、一般找分管领导汇报
14、握手的时间应控制在（ B ）秒钟左右。
A、2
B、3
C、4
D、5
15、以下关于信访工作，不当的态度是（C ）。
A、对一切来访来信，都必须实行详细的登记。
B、对于群众来信来访反应的情况应尽快加以处理解决。
C、转交其他单位、其他部门的来信来访，可以不回报，直接由该单位、该部门回报。
D、信访工作要定期统计，总结。
16、下楼梯和进出电梯时，以下行为不当的是？（B）
A、在上下楼梯时，应坚持右上右下原则，以方便其他上下楼梯的人
B、如果是一位男士和一位女士同行，上楼梯时男士行在前，下楼梯时男士行在后
C、在乘电梯时应坚持“先出后进”，进入电梯后应尽量站在里边
D、如果是一位男士和一位女士同行，上楼梯时女士行在前，下楼梯时女士行在后
17、女士在正式场合穿着西装套裙不当的是（B ）？
A、大小适度穿着到位
B、色调搭配明亮夺目
C、内衣忌露鞋袜得体
D、举止端庄优雅稳重
18、公务员在接待上门求助的群众时，表情应当（D ）。
A、古板而木讷
B、测目而视
C、严肃而认真
D、亲切而温和
19、在国际会议、体育比赛等活动中，最常见的礼宾次序排列方法是（C ）。
A、按身份与职务的高低排列
B、按年龄排列
C、按国名字母顺序排列
D、按通知代表团组成的日期先后排列
20、在递接物品时，下列行为不当的是（D ）。
A、递接物品以双手为佳，在不方便双手并用时，尽量用右手递接物品
B、将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递给他人时，应使尖、刃朝向自己或朝向别处
C、递给他人的物品，应直接交到对方手中为好
D、在递接物品时，如果双方距离较远，应让对方走过来取走
21、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（C ）。
A、指尖
B、手掌
C、手指
D、手腕
22、公务员在行走时应该做到（C ）。
A、大步流星
B、一路小跑
C、步伐大小适中
D、速度快
23、在举办较为隆重宴请，被邀者也较多时采用（B ）。
A、口头邀请
B、请贴邀请
C、电话邀请
D、当面邀请
24、手机放置的常规位置是在（A）。
A、公文包
B、上衣口袋
C、手掌中
D、裤袋
25、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（C ）。
A、 5到6厘米
B、 4到5厘米
C、 2到3厘米
D、 1到2厘米
26、女同志在社交活动中，应该（B ）。
A、浓妆
B、淡妆
C、花哨
D、个性
27、社交场合中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（B ）。
A、左尊右卑
B、右尊左卑
C、左右一样
D、同场合不同尊卑
28、与上级的关系，公务员应当认真对待，并且妥善处理。以下不当的是（D）。
A、服从命令
B、维护威信
C、以礼相敬
D、越俎代庖
29、好朋友、家人、熟识的人，要保持个人距离，他们交谈就像拉家常一样，温馨、柔和。这种距离的范围应在（ B ）米之间。
?A、0-0.5米 B、0.5-1.2米
?C、1.2-3.6米 D、3.6-6米
30、衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选择（C ）。
A、印花
B、格子
C、细竖条
D、不规则图形
31、全市性的会议，会议通知应在（ C ）前发出。
A、四周前
B、两周前
C、一周前
D、三天前
32、公务员在执行公务时，应穿（ A）等服装。
A、制服
B、休闲服
C、牛仔服
D、睡衣
二、多选题（每小题2分）
1、关于礼仪的原则，以下正确的选项有：ABCD
A、遵守
B、尊重
C、适度
D、自律
2、对汇报者的基本要求是ABC
A、遵守约定
B、谦虚谨慎
C、表现大方
D、对汇报对象附耳低语
3、来宾多，彼此之间差别不大时，可采取下列（ ABCD ）顺序上茶
A、以上茶者为起点，由近而远依次上茶
B、以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶
C、以客人的先来后到为先后顺序
D、不讲顺序，由饮用者自己取用
4、宴席座次的安排ABCD
A、面门而上
B、以右为尊
C、居中而上
D、以远而上（离门）
5、在信访礼仪中，公务员在对来访者的接待中AD
A、应面带微笑，起身相迎
B、在交谈时，可以表现出居高临下的样子，显示出尊严
C、对来访者提出的问题，要全部相信
D、对来访者反映的情况，应做好笔录
6、国歌奏响时，标准做法是ABCD
A、起身站立，目视前方
B、双手下垂，神态庄严
C、一律脱帽
D、摘下太阳眼镜
7、要做好迎宾工作，就必须对来宾的情况有充分的了解，包括ABCD
A、来宾的个人简况
B、来宾的具体人数
C、来宾此前来访的记录
D、来宾的计划
8、握手通行的做法一般是AC
A、用右手相握
B、多人同时握手可以交叉握手
C、握紧对方的手，时间为一至三秒
D、被介绍之后，立即主动伸手
9、关于如何交换名片，下列说法正确的是BC
A、名片可以坐着递给对方
B、名片双手呈递，双手去接
C、名片应以正面朝上且对方能顺着读出内容的方向呈递
D、接过名片时，一眼不看就藏起来。
10、有关宴会餐桌上的举止，正确的是ACD
A、善于交流
B、女士在餐桌上描眉、画眼、涂口红
C、双手放在餐桌上，或是交叉放在桌前
D、减少走动
11、信访接待包括以下制度 ABCD
A、登记制度
B、接待制度
C、转办制度
D、报告制度
12、办公室里的座次怎样安排才算礼貌？ABCD
A、长沙发优于单人沙发
B、沙发优于普通椅子
C、面门为上
D、背墙为安
三、简答题（每题5分）
（一）如何注意引见规范。
1、在引导客人时，通常应走在客人左前方与客人保持一定距离，忌把背影留给客人。
2、在引导客人的同时，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况，不应只顾闷头走路。
3、在进领导办公室之前，应先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可贸然闯入。叩门时应用手指关节轻叩，不可用力敲打。
4、进入办公室后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。介绍时需注意措辞，应用手示意，但不可用手指指着对方。
5、介绍的顺序一般是把客人介绍给主人。把身份低、年纪轻者介绍给身份高、年纪大者，把男士介绍给女士。如果有多位客人同时来访，应按照职务的高低，按顺序介绍。
6、在领导起立或与客人告别后，再引导客人走出办公室。出门后应轻轻把门带上，切忌关门用力过重。
(二)洽谈有哪些原则。
1、礼敬对方。洽谈应礼敬对方，努力保持文明友好的洽谈气氛。
2、依法办事。洽谈应法律至尊，洽谈中不应搞“人情公关”，即：对对方吹吹拍拍、称兄道弟、小恩小惠等。
3、平等协商。洽谈时有关各方应在合理、合法的情况下，平等协商，可讨价还价，但不可漫天要价。
4、求同存异。洽谈应通过有关各方的相互让步、妥协来达到互利互惠的目的。在任何一次正常的洽谈中，都没有绝对的胜利者和绝对的失败者。
5、人事分开。在洽谈会上，应当理解洽谈对手的处境，不应对对方提出不切实际的要求，或是一厢情愿地渴望对方向自己施舍或回报感情。
(三)如何布置签字场地。
1. 举行签字仪式的场地，一般视参加签字仪式的人员规格、人数多少及协议中的内容重要程度来确定。一般选择在客人所住的宾馆、饭店，或东道主的会客厅、洽谈室。无论选择在何处举行，都应征得对方的同意。
2. 签字场地的布置，一般是在签字厅内设置长方桌作为签字桌，桌面可覆盖深绿色台布，桌后放置两张椅子作为双方签字人座位，主左客右。
3. 座前应陈列各自保存的文本，上端分别放置签字时使用的文具，如签字笔、吸墨器等。如与外方签署协议或合同，还应将各自的国旗布置在该方签字者的正前方。如签署多边性协议时，各方的国旗则应依一定的礼宾顺序插在各方签字者的身后。
（四）国际交往的原则。
1、立场坚定。做到忠于祖国、热爱人民、保守秘密。
2、维护政府形象。在思想上、行动上与党中央保持高度一致，认真贯彻执行党的路线方针政策；自觉做到廉洁高效，恪尽职守，严格遵守国家法律和外事纪律，展现公务员队伍的良好形象。
3、热情有度。在与外国人的交往中，应掌握热情有度的原则，既不自我贬低，也不盛气凌人。
4、诚信守时。遵守时间，信守承诺。
5、求同存异。在外事活动中应尊重个人信仰和风俗习惯。
6、尊卑有序。注意礼宾次序，以右为尊，女士优先。
7、入乡随俗。若是客人，应讲究“客随主便”，充分尊重主人的习俗；若是主人，则应讲究“主随客便”，为对方作出周到安排。
（五）如何按照礼仪规范以礼待客。
1. 热情有度。接待活动是一项礼节性很强的工作，需要有礼有节。国家公务员在接待工作中，不论是内宾还是外宾，不论是上级领导还是一般来客，都应以礼相待。同时，应做到热情适度，根据不同接待对象给予不同的礼遇。
2. 周到细致。接待活动涉及方方面面的问题，需要把每一个环节、每一个细节都考虑周到。同时应预计到各种可能出现的情况。应多替接待对象着想，应“急客人之所急，想客人之所想”。
3. 内外有别。接待工作应遵循内外有别的原则，本单位、本地区、本部门的一些情况，不宜披露的，就
不要公开。属于机密事项的，应严守秘密。接待外宾时，更要遵守外事纪律，严防在对外交往中泄露机密，同时应防范各种情报收集活动。
4. 节俭务实。接待工作应热情周到，但不能讲排场，铺张浪费。内宾接待应尽量减少纯礼节性的迎来送往，要减少陪同人员，从简安排食宿，严格控制馈赠礼品。外宾接待也应注重实效。
6. 请简述一下会议通知与请示的行文方向和使用范围？
答案：会议通知是上级对下级、组织对成员或平行单位之间部署工作、传达事情或召开会议等所使用的应用文。
请示是下级机关向上级机关请求对某项工作、问题作出指示，对某项政策界限给予明确，对某事予以审核批准时使用的一种请求性公文
难4.什么是公务员与别人谈心时所应遵守的“六要六不要”？
答案：（1）要说百姓的话，而不要说官话；
（2）要说实在的话，而不要说空话；
（3）要说真诚的话，而不要说假话；
（4）要说文明的话，而不要说粗话；
（5）要说正派的话，而不要说闲话；
7. 如何做到在自我介绍中恰到好处、不失分寸？
答案：（1）注意时间。一是进行自我介绍时力求简洁，尽可能地节省时间。以半分种左右为宜，如无特殊情况最好不长于一分钟。二是自我介绍要在适当的时间进行。（2）讲究态度。进行自我介绍时，态度要自然、友善、亲切、随和、落落大方、笑容可掬。（3）力求真实。进行自我介绍时所表示的各项内容，一定要实事求是，真实可信。