会议任务督导管理办法

会议任务督导管理办法

为确保公司的生产经营目标、职责、制度以及各项决策、工作措施的贯彻落实，推动公司健康积极的发展，同时进一步提高各部门工作效率。结合本公司实际情况及绩效考核制度,特制定本管理办法以彻底实现工作制度化、规范化、高效化。

一、会议任务督导原则

坚持实事求是原则；专人专事，谁主办谁负责原则；多种监督方式相结合。

二、会议任务督导内容

（1）公司全局性工作部署和公司领导重要指示的贯彻落实情况；

（2）各项会议决议（纪要）和部门例会纪要中涉及公司层面的重要事项，依据综合办正式发文的会议纪要明确督导内容；

（3）国内视频会议交办的重要事项，依据交办事项具体事务明确督导内容；

（4）由各单位或部门发起的会议决策事项，经公司确认的确需督导的公司层面重大事项（须由分管领导及以上管理人员审核批准），依据事项具体事项内容明确执行人设置督导内容；

（5）公司合同书、协议书中需要督导的事项；

（6）其它确需督导进度的事项。

三、会议任务督导部门

会议任务督导工作由综合办负责，主要负责执行督办任务，监督各部门完成交办工作，负责草拟、汇总每月、每季度的督查督办事项，定期向上级领导反馈督办进度。

四、会议任务督导程序

（一）责任分解。根据公司例会及专题会等各项会议确定的任务事项督办，按职责范围分解任务，承办部门专人负责落实。

（二）督查督办。根据办理时限要求，综合办将按要求时限进行督查督办。

（三）反馈回复。会议部署的任务应提出任务时限要求，执行过程中定时实事求是主动上报综合办。由综合办汇总上报任务事项所属职责范围的上级领导。

（四）定期通报。每月对督办事项进行书面通报，并对督办事项的完成和落实情况纳入当年工作绩效考核范围。

五、会议任务督导工作要求

（一）部门协助。由综合办负责督促检查工作的落实。主要负责会议决策的有关交办、催办、综合、协调和报告结果等具体工作，将督导事项按职能分工和业务范围交由承办部门办理，承办部门及时办理。

（二）讲求实效。督办检查工作要注重实效，切实防止和克服敷衍塞责等现象。

（三）注重时限。所有督办检查事项都要及时办理，按时完

成，不得相互推诿和拖拉延误。

1、凡明确规定报告时限的，要按照要求的内容和时限及时报告。

2、对领导批示需要查办落实的事项，未规定时限的任务执行人应按实际情况定时向综合办汇报任务进度。

3、对有特殊要求的事项，要特事特办，及时报告查办结果。情况特殊需要延长查办时间的，要及时汇报原因和办理进展情况。

4、有查必果。凡是立项督查的事项，都必须“交必办，办必果，果必报”。做到事事有着落，件件有回音，确保政令畅通。办结的承办事项，承办部门应及时反馈，有要求的还应写出书面督导报告。督导结果报告必须事实清楚、结论准确；对不符合要求的，将退回重新查报。

六、其它措施

综合办根据各部门完成情况每月、每季度对督查情况进行书面汇总，并在例会上向各单位、部门进行汇报，最终将督查结果纳入部门季度考核中，对未按要求完成任务的承办部门，以书面形式在公司内部进行通报批评，凡因会议任务督导考核被处罚过的承办人，不得参加本年度先进评选活动。

附件 1.会议任务督导事项通知单

2.会议任务督导(催办)事项反馈表

（可以考虑设计以上两个文件的模板，以便于清楚记录各项任务的进度及结果）

落款

日期你来写

教学工作督导实施细则

教学工作督导实施细则 发布时间：2011年8月15日为了落实学校关于教学督导工作制度的通知，加强教学质量管理，建立完善的教学质量监控体系，切实有效地提高我校本科教学质量和教师教学水平，使教学质量监控工作经常化、制度化和科学化，特制定本细则。 一、督导目的 加强对教学工作的管理和对教学质量的监控力度，在教学实施和管理过程中，建立监督和反馈系统，促进学校教学质量和教学管理水平的提高。 二、督导组组成及主要职责 1、学校教学督导组隶属于学校教学督导室管理，并受学校教学督导室委托履行督教、督学、督管的权利。 2、由主管教学的王亚明担任组长，全面负责教学督导组工作。教学督导组的成员由热爱教学与教学研究工作，有丰富的教学和教学管理工作经验，工作认真负责，办事公道，在某一学科领域有较高的学术水平，有较强组织工作能力、事业心和责任感的在职教师或退休教师组成。 3、了解学校教学工作运行情况及教学秩序状况，协助学校领导及校教学督导室对全校教学运行秩序进行全面监督和检查。 4、负责对学校课堂教学、实习实验、课程设计、毕业设计等各教学环节的检查督导工作。 5、负责对学校任课教师进行检查性听课，并对教师教学质量进行评价。 6、负责对学校教学环节工作质量，以及专业建设、精品课建设、教材建设等工作质量进行评估评价。 7、负责对学校教学管理情况、规章制度执行情况以及教风学风等情况，进行检查监控。 8、完成学校领导交办的其他工作任务。配合学校教学督导室做好学校对学校的各项教学检查评估和专项教学督导工作。 三、校教学督导组工作实施细则 1、教学计划执行情况的检查：根据学校《教学管理条例》对照各系上报执行的教学计划，采取定期或不定期的检查，发现执行中的问题，将及时指出并通报教务处及主管领导。

管理制度落实督导检查办法

管理制度落实督导检查办法 一、督导检查的目的 使公司各部门及全体员工更好地贯彻落实各项管理制度，促进公司管理有效地运行。 二、督导检查的内容 公司制定下发的各项规章制度、下发文件等的熟悉情况及执行情况；各种记录的完善程度；工作计划的完成情况，总经理对各部门负责人下派任务的完成情况。 三、督导检查的形式 采取定期督导检查与不定期督导检查相结合的形式。 1、定期督导检查的内容： （1）各部门月度工作计划的制定与落实； （2）各部门建立的各种报表的完善情况； 2、不定期督导检查的内容： （1）总经理分派的任务 （2）日常考勤 （3）办公、工厂区域环境卫生； （4）各项管理规定、规章制度、文件的落实。 四、督导检查的方法 公司对各部室、各单位的督导检查，采用查、看、问、记的方法进行。 查——各项制度是否健全和落实到位；工作计划完成情况；各类记录填写是否完整等； 看——办公、生产区域的卫生管理；生产区域、办公场所现场管理的状况等； 问——对部门管理人员、部门人员随机询问，检查他们对有关岗位职责、管理制度内容的了解、熟悉、执行情况； 记——对督导检查的结果及时做好记录，形成检查报告作为考核依据，同时上报公司。 五、督导检查的程序 1、制定督导检查计划，交总经理审批。 2、成立督导检查组，指派组长，确定督导检查组人员； 3、组长主持召开预备会，明确分工，提出要求，熟悉检查项目与检查要点； 4、按照督导检查的方法，做好督导检查记录； 5、组长召开查后汇总会，做出检查评价； 6、组长写出督导检查报告，提出整改措施，作为下次督导检查整改情况的依据。 六、督导检查的层次及人员组成要求

1、根据检查内容，督导检查可设三个层次 （1）由总经理负责，综合部组织，各部门负责人参加的综合督导检查组， （2）由综合部负责，抽调有关部门人员参加的专项考核目标督导检查组； （3）由综合部督察员对相关部门按照有关管理规定、制度的要求，进行随时督导检查。2、督导检查人员的要求 （1）督导检查组长应有丰富的管理经验和组织能力，较强的责任感，熟悉相关专业知识； （2) 督导检查组成员应有较强的责任心，工作认真，客观公正，实事求是，不徇私情； （3）不得利用督导检查之机进行打击报复。 七、督导检查后的考核 督导检查组对查出的不符合项采取四种考核方式： （1）督导检查后将各部门存在的不符合项在公司内部进行通报。 （2）检查现场发现当事人违反公司相关制度，督察组长直接开具罚款单，当场罚款10元；（3）、各单位对检查中发现的不符合项未按规定整改到位且未能做出合理解释，督导检查组在验证时每发现一项不符合则对该部门罚款100元（其中部门负责人负担50%，其余50%由部门领导进行分配）。 （4）督导检查组在检查中发现有关部门领导由于思想不重视、致使多次重复出现同类不符合项时，督导检查组组长有权向公司领导提出换人建议。 八、督导检查中被罚人员应于收到罚单5天内到财务出纳处交钱，过期不交者，月底从其工资中双倍扣除。所罚款项上交公司“爱心基金”帐户，用于资助公司困难员工。 九、本办法自下发之日起执行，原相关规定同时废止。 十、相关职责 1 、综合部：负责本检查办法的修订、宣贯 2 、各级管理人员：认真配合执行 十一、监督 本办法由综合部监督执行。 十二、解释权限 本办法由综合部负责解释。

督查组工作职责

督查组工作职责 一、督查工作原则 （一）坚持在正确领会公司要求和总经理意图的基础上，严格按照公司的工作要求，紧紧围绕标准与计划事宜开展督查督办工作； （二）切实遵守职权界限，在领导授权范围内开展督查，严格按照职责要求进行工作。未经上级授权，不直接处理问题； （三）坚持实事求是及公平、公正、公开的原则。既报喜又报忧，使公司管理层准确掌握工作落实情况。 二、督查工作内容 （一）公司的制度、决策、决定、决议和重要工作部署，及其它公司明确要求药妆事业部贯彻落实情况的事项。 （二）公司重要会议的贯彻落实情况，重要事件的处理情况。 （三）上级领导的重要批示、重要交办事项和确立的查办事项。 三、督查工作程序 （一）督查人员每周六制定下周相应督查计划，上级审定。公司各种会议议定事项及会议纪要、下发的各种制度文件中需要督查的事项可以直接督查。 （二）交办。立项建议经上级审定批准后立项，登记编号，填写《督查督办事项登记表》。 （三）催办。督查督办事项交办后，定期进行催办。 （四）办结。药妆各级部门对凡有明确期限的督查督办事项，应按期办结并汇总《督查督办事项办结表》交予督查组。如有特殊情况未办结的，应主动及时说明原因，经批准后方可适当延长。 （五）反馈。每月工作落实情况以工作总结的形式向药妆事业部经理、总经理助理与总经理进行反馈。

（六）归档。督查事项办结后，将有查考和保存价值的督查工作材料连同办结报告一并按有关规定进行收集、整理和立卷，定期归档。 四、督查工作方式 （一）通知督办。向被督查督办部门或个人发送《督查督办事项通知》，提出明确具体的办理要求，或通过电话等方式进行督查督办。 （二）询问检查。采用电话和巡查等形式，适时了解交办事项的办理情况，并记录，了解掌握工作进度。 （三）督促上报。督促被督查督办单位按规定上报有关事项的办理情况。对超过上报时限的要及时催报。 （四）实地督查。在重要事项的办理过程中，派人实地督查。 （五）明查暗访。对重大决策事项的落实情况，派人明查暗访，了解办理、办结的真实情况和效果。 （六）对工作不力，没有按时完成各项任务指标，并在电话督查或发出《督查督办事项通知》后仍没有落实的部门或个人上报总经理。 五、督查督办结果的运用 （一）根据约定，对督查结果进行奖励或处罚，由责任人的上级执行。 （二）根据公司规定，督查结果纳入相关责任人的绩效考核，由责任人的上级执行，督查核实准确性。

集美大学教学督导工作管理办法

---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 集美大学教学督导工作管理办法 集美大学教学督导工作管理办法（征求意见稿 0513）第一章总则第一条为进一步加强和规范我校教学督导工作，确保教学管理各项规定的落实，稳定教学秩序，保障教学质量，特制定本办法。 第二条学校教学督导工作以客观、公平、公正和督为基础、导为导向为原则。 第三条学校教学督导工作实行校院两级教学督导制度，以院级教学督导为主。 第四条本办法适用于全校本科教育教学活动和与之相关的人员。 第二章组织机构第五条教务处负责组织和协调全校教学督导工作，学院办公室负责组织和协调学院教学督导工作。 第六条学校成立校教学督导组，设组长一名、副组长两名、成员若干。 学院成立学院教学督导组，设组长一名、副组长一名、成员三至五名。 第三章教学督导组成员的聘任第七条学校教学督导组成员由学校聘任。 学院教学督导组成员由学院聘任并报送教务处备案。 教学督导组成员聘期三年。 1 / 4

第八条学校教学督导组成员和学院教学督导组成员的聘任条件： 热爱教育事业、学术造诣较为深厚、工作责任心强、教学和管理经验丰富、师德高尚的本校具有教授或副教授职称的退休或在职教师（身体健康、年龄一般不超过 70 周岁）。 第四章教学督导组职责第九条学校教学督导组承担学校本科教育教学活动的教学督导工作。 具体职责包括： （一）监督、检查各学院贯彻执行学校教学管理规章制度情况，指导、检查学院教学督导工作。 （二）抽查各学院教学计划、课程教学大纲、教学进度执行情况，教材选用情况。 （三）对全校教师，尤其是青年教师和申请晋升职称的教师的课堂教学效果进行听课评价。 （四）指导青年教师提高教学技能。 （五）检查全校的教学环境（条件）和教学秩序。 对考试、实践教学和毕业设计（论文）工作等教学环节进行抽查，抽查各学院毕业设计（论文）和期末试卷的归档情况。 （六）参与各学院的期中教学检查工作。 （七）完成学校领导或教务处交办的其他工作。 第十条学院教学督导组在学校教学督导组的指导下和分管教学院领导的领导下，负责本学院的教学督导工作。

公司服务质量监督管理制度范本

内部管理制度系列 公司服务质量监督管理制 度 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-59330公司服务质量监督管理制度Company service quality supervision and management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 集团公司服务质量监督管理制度 根据集团20xx年“创建服务型zz活动”要求，基于集团强化服务管理、质量提升的要求，为使集团整体服务、工作风貌根本改观，推动集团内部管理提升，集团特成立以内务总裁白宏伟为总协调、总裁办主任王华龙为总执行、各部负责人为监督员的集团服务质量监督小组，主要对集团各客商服务窗口、各服务关联部门的精神面貌、服务质量、工作状态、工作能效开展服务培训、督导及检查工作。 服务窗口服务质量检查依据《zz集团服务质量监督管理细则》执行。 本小组采取整体协调、培训执行、抽查督查、激励推动的工作方法，每月不定期对集团各服务窗口及相关部门的整体服务管理工作进行抽查，每月对进行总结评比，树标杆、

奖先进、促后进，持续推动集团服务、管理提升。 附:1.集团服务窗口服务质量承诺公示内容 2.服务质量责任奖罚制度 一、集团服务窗口服务质量承诺公示内容 一、岗位:成品保管(装车班组) 服务承诺内容: 1、文明服务，礼貌待客;必须坚守工作岗位，保证联系畅通; 2、按序装车，及时为客商发货装车; 3、如因客商较多，应告知客户需按序等待;如因临时品种短缺货，要提前告知客户，征求客户意见。 4、不刻意刁难拉料客商，不收受客商馈赠或向客户索要东西，不徇私舞弊，一视同仁; 5、提醒客户在装车时注意清点货物数量、品种、规格等。 6、主动要求为客户盖好篷布。 7、工作积极，接听电话及时，配合销售管理中心了解库存及生产等情况，工作不推诿扯皮。 二、岗位:原料保管(卸车班组)

督导管理办法

督导管理办法 一、总则 为保证精典公司对外良好的品牌形象，有效落实并规范公司的各项管理制度及流程，传承企业文化，将企业文化真正融入到实际经营管理中，以保障公司各项经营工作的顺利完成，保证公司的健康发展，特制定本管理办法。 二、适用范围 本制度适用于精典公司、连锁板块、丽都展场板块、4S板块所有职员。 三、督导范围、职责及检查形式 （一）日常品质督导检查： （1）督导范围：考勤管理、行政管理、日常行为规范、仪容仪表、现场品质、安全管理、客户服务、活动品质等八大类； （2）督导人员：精典公司督导专员、公司各职能部门相关人员； （3）主要职责：对有损精典公司品牌形象、服务品质、违背企业文化以及涉及公司安全隐患的行为进行检查、处罚及提出整改要求； （4）检查形式： a、日常巡检：采取现场监督检查的方式，对各经营现场的检查每周 不低于2次； b、夜间安全检查：针对各经营场所每月不低于1次； c、专项检查：根据公司特定安排进行专项检查。 （二）公司管理流程及制度的执行检查： （1）督导范围：公司管理规章制度，工作流程及要求，临时性、专项性的工作要求等； （2）督导人员：精典公司各职能部门； （3）主要职责：负责拟定、完善各相关管理制度及流程，并对相应制度及流程的执行实施情况进行检查，对违规行为进行处罚，并提出整 改要求；

（4）检查形式： a、抽查：选择性的检查； b、专项检查：就专项性工作进行检查； c、日常工作跟进。 （三）大型活动、专项工作检查： （1）督导范围：大型活动、专项性工作检查的组织、安排、执行、实施等； （2）督导人员：根据具体情况定； （3）主要职责及要求：参照《关于活动开展的要求》。 （4）在大型活动、专项性工作检查、节假日等特殊情况下，公司对职员的行为标准要求及处罚金额可做相应调整。 四、相关细则： （一）处罚原则： 1、直接责任： 职员违反公司各项管理制度及要求，将按照相应处罚金额承担责任； 2、连带责任： （1）经公司督导人员检查发现职员有违纪行为者，其现场负责人或部门负责人将承担同等处罚金额的连带责任处罚； （2）现场负责人或部门负责人不在现场（含休假）情况下，将对负责人的授权人员追究相关管理连带责任，若有授权相关人员管理，则由被授 权人承担连带责任。 3、说明 如板块内已对相应的违纪情况进行了处罚（以签字确认的《处罚通知单》为准），则不再对相关人员进行处罚。 （二）处罚流程： A、公司层督导行为： 1、公司督导人员在日常品质检查或工作检查中发现职员有违反公司相关

督导组工作职责

督导组人员工作职责 直属部门：总经理室 直属上级：总经理 适用范围：各门店 岗位描述 督导组是利用企业内部独立的组织与人员，对企业全盘经营活动作连续性查核、研究、建议与评估的一种管理控制制度。 目的 督导组之目的是为健全企业内部控制体系，调查、评估内部控制制度是否有效运作及衡量营运之效率，并适时提供改进建议，以确保内部控制制度得以持续实施，协助各管理阶层确实有效履行其责任。以超然独立的客观性，建立、健全内部风险控制体系。 以客观公正这姿势，以事实为依据，以公司利益为归宿，协助各单位达成运营目标，有效防范、遏制风险，使风险控制从后台转移到前台，从业务经营的第一线入手，实施全方位实时监控，督促公司各流程正常运作，使公司能够顺畅经营，持续发展。 针对公司各环节（规章制度、流程等）运作客观存在不足，提报其风险及相关建议的意见，促使不足得到改善和提高。督导组是以提高公司效益为最终目标。 工作职责 1、负责对门店的营业和管理运作的监督的稽核； 2、稽核门店对各项计划的规章制度的执行情况； 3、发现门店的现场作业中的不足，并针对问题提出具体的意见和建 议； 4、对门店各种设备的使用、维护，保管的监督和稽核； 5、对门店商品的验收、退货及商品进销存异常的稽核； 6、对门店人事管理及考核方面的监督和稽核；

7、稽核门店的服务质量； 8、稽核门店的防损工作； 9、对门店单据和流程的稽核‘ 10、监督门店商品的报废、携出； 11、对门店大宗采购提货的监督和稽核； 12、对生鲜、食品、总务等到现金采购的监督和稽核； 13、对门店各项费用的收取和支出的稽核。主要针对厂商新品费、上 架费、节庆费、DM费、促销费、陈列费、广告费及其他营业外收入的稽核；对费用报销、水电费、业务招待费等各项费用支出的稽核； 14、对门店盘点工作的监督和稽核； 15、对商品价格的查核。主要是商品市调和变价追踪查核； 16、对商品进销存的查核。主要是对店内高库存、零库存（缺货、断 货）、负库存、滞销、不动销商品的查核； 17、对商品毛利的查核。主要是负毛利商品的追踪查核； 18、对DM商品的专项查核。包括DM商品的进货、陈列、变价、POP、 价签、费用、以及销售的查核和分析； 19、对企划工作的监督和稽核。主要针对卖场布置、POP、价签、以 及企划活动的监督和稽核、企划用品采购监督； 20、对内部耗材、办公用品的使用、保管监督； 21、对内部计算机作业规范的监督和稽核。包括文件、资料的保密； 22、按公司规定临时进行的各项工作。 工作细则 一、验货区 1、对进货商品进行稽核：商品品名、规格、型号、数量、产地、保 质期、生产日期、商品质量与计算、生鲜商品除皮、除水、队冰等； 2、对退货商品进行稽核：确认退货商单是否有相关人员签字核准， 厂商编码是否正确，厂商是否有余款，退货单上品名规格与实物

教学督导工作办法

兴义民族师范学院教学督导工作办法 第一章总则 第一条为了进一步加强对我校教学过程的全面监督和管理，高标准地完善教育教学质量监控，健全教学质量监控体系，维护和稳定教学工作秩序，理顺本科教学督导工作关系，提高督导工作质量和水平，落实督导工作责任和有效发挥督导作用，学校决定成立兴义民族师范学院督导组，并根据教育部和学校的有关规章制度制定本办法。 第二条兴义民族师范学院教学和教学管理的督导工作，按本办法执行。 第二章组织机构 第三条教学督导工作是学校教学质量和教学质量监控体系的重要组成部分，教学督导的主要任务是对全校的教学和教学管理工作进行检查、监督、评价和指导。 第四条教学督导组是在学校行政领导下，由教育教学研究与评估中心负责组建和管理，配合教务处、各学院（部）开展教学督导工作，代表学校对全校本科教学工作进行督促、检查、调研、评估和指导。 教学督导分校、院两级。教育教学研究与评估中心负责校教学督导组的日常管理工作。二级学院教学督导的日常管理由二级学院负责。 第三章教学督导员的组成与聘任 第五条教学督导员实行聘任制，主要对象是符合条件的、在校具

有副高及其以上职称、有多年从事教学工作经历、教学或教学管理经验丰富、学术水平高的教师或管理人员。 第六条教学督导员聘任条件和程序： （1）忠诚人民的教育事业，有较高的政策理论水平、较丰富的教学或教学管理工作经验（担任过学校教学单位、教学管理部门主要负责人者优先选用）； （2）坚持原则、作风正派、实事求是、爱岗敬业、乐于奉献、责任心强； （3）教学督导员在本人自愿的基础上，经教育教学研究与评估中心、各学院推荐和经学校考察决定审批后，由校长聘任； （4）热心教学督导工作，身体健康，年龄聘任时一般不超过65岁。 第七条教学督导组办公室设在教育教学研究与评估中心，以开展日常工作。 第八条学校安排专项经费保障教学督导组工作正常运行，经费由教育教学研究与评估中心编报、申领和管理。督导工作所需经费及督导人员酬金，由教学质量监中心提出预算列入学校年度教学经费预算。听课按实际课时计算，参加教学常规检查和专项检查按课时折算，每半天折算两课时，每课时课酬为80元。每月总数不超过800元。 第九条学校教育教学研究与评估中心和教务处对教学督导组的 工作负有协调责任，同时还负有提供必要服务以保证教学督导组开展工作的责任。 第四章教学督导员的基本职责和权利 第十条教学督导员的基本职责

大客户服务质量监督管理办法

编号： 大客户服务质量监督管理办法 1 目的 为了加强大客户服务质量的精确化管理，贯彻“用户至上，用心服务”的服务理念，增强员工服务意识和质量观念，使大客户服务质量受控，提高大客户的满意度和忠诚度。 2 适用范围 本办法适用于上海电信大客户部。 3 引用标准/文件 3.1 GB/T 19000 idt ISO9000:2000 《质量管理体系基础和术语》3.2 GB/T 19000 idt ISO9000:2000 《质量管理体系要求》 3.3《中华人民共和国电信条例》（国务院291号，2000年10月1日起施行） 3.4《电信服务规范》（中华人民共和国信息产业部第36号令颁布，2005年4月20日起施行） 3.5 《电信服务质量监督管理暂行办法》（信息产业部令［第６号］）3.6 《电信服务质量通告制度》（信息产业部信部[2001]114号） 3.7 《中国电信营业服务规范》（中国电信［2005］538号） 4 定义/术语 4.1大客户服务质量包括业务受理、安装/维修、产品质量、价格、客户经理服务等多方面的质量。 5 职责 5.1营销管理部是大客户服务规划和服务质量监督管理的部门

5.1.1负责大客户本部客户投诉的归口处理及分析； 5.1.2负责大客户本部各部门、区局大客户中心的大客户服务质量指标的检查，负责监督持续改进的效果； 5.1.3负责组织大客户服务质量常态调查和评估分析； 5.1.4负责协调、改进大客户服务方面的相关流程、制度； 5.1.5负责对影响大客户服务质量的热点问题提出改进方案，并跟踪落实情况。 5.1.6负责指导大客户本部各部门、区局大客户中心客户关怀工作，维系客户关系，提升客户满意程度。 5.2人力资源处根据每年度服务质量要求，落实各部门KPI服务考核 指标。 5.3综合支撑部是大客户服务工作的支撑部门、服务对口部门 5.3.1负责日常服务支撑工作，解决业务受理、安装/维修、产品质量、账务等出现的问题。 5.3.2负责向后端传递满意度报告中客户反映的问题，跟踪反馈意见。 5.4营销部 5.4.1履行日常客户服务工作，根据发现的问题，按《客户经理服 务规范》等要求，与客户进行沟通。 5.4.2与客户加强交流，获取客户对电信的所提供的产品/服务的 需求、看法和建议，维系客户关系。 6 流程图

公司督查督办工作管理办法

xxxx集团督查督办工作管理办法 第一章总则 第一条督查督办工作是为了推动年度计划、重要会议决议、领导重要批示指示及重大决策部署的贯彻落实而开展的督促检查工作的总称，是服务领导决策，强化执行力建设，确保政令畅通，推动工作有效开展的重要手段。 第二条督查督办工作开展原则。 （一）围绕中心，突出重点。紧密围绕公司中心任务和重点工作展开，集中力量抓好事关全局的重大决策、重要部署和重要事项的督办落实。 （二）明确责任，分级负责。督查督办工作实行主要领导负责制，分级管理、分类指导，做到各司其职、各负其责、机制完善、程序规范。 （三）改进创新，注重实效。不断改进工作方式、创新督办手段、深入工作一线、确保督办实效，做到任务明、问题清、督到位，件件有落实、事事有交待。 第三条本规定适用于公司本部及各二级单位。

第二章组织体系和职责分工 第四条公司督查督办工作实行主要领导负责制。公司主要领导为公司督查督办工作总责任人，全面负责公司经营、行政各项事务督办工作。其他副职按照分工对总责任人负责，领导组织公司督办工作的开展。 第五条董事长办公室是公司督查督办工作的归口管理部门。本部各部门和各二级单位（以下简称“各部门”）具 体负责督查督办事项的承办落实。各部门要高度重视督查督办工作，建立健全各自的督查督办工作体系，安排专门人员负责跟踪做好本部门承办事项的开展落实，切实将督查督办工作列入本部门重要工作职能，确保督查督办工作有效开展。 第六条公司督查督办工作采用专人负责的做法，建立完善督查督办专员机制，董事长办公室指定专人具体负责开展公司督查督办工作，各部门、各单位指定专人作为本部门的督办工作联络人。 第七条董事长办公室主要职责： （一）负责建立健全督查督办工作管理规定及相关工作制度体系。 （二）负责督查督办工作的日常管理。 （三）组织开展督查督办调研、检查和考核活动。 （四）对督查督办工作情况定期总结汇报，加强成果应

高校教学督导工作条例

高校教学督导工作条例 为贯彻执行党的教育方针，提高教学质量，加强对本科教学工作的指导，进一步完善教学监督体系，建立健全教学督导治理制度，特制定本条例。 第一条教学督导组织的构成 学院成立学院教学督导组，对全院的教学及教学治理工作进行指导、监督、检查和评估。教学督导组由5人组成，设组长一名。 第二条教学督导员聘任条件 1、躯体健康，能坚持正常工作。 2、普通应具有副教授以上职称或副处级以上职务。 3、从事过教学或治理工作，具有较丰富的教学实践和治理经验。 4、责任心强，办事公正，坚持原则，有较高的政策水平。 5、具有较强的组织能力和教学研究及教学指导能力。 第三条教学督导员聘任方法 1、教学督导员由院教学工作指导委员会遴选，学院聘任，聘期为两年，合格者能够续聘。 2、在聘期内，教学督导员因特殊事情可提出解聘申请。对别能履行工作职责者，学院有权解聘。 第四条教学督导职员作职责 1、对全院的教学及教学治理工作进行监督、检查、评价和建议。 2、深入课堂、实验室等教学一线检查、督导。 3、协助学院调查、核实教学事故，并提出初步处理意见。 4、依照学院需要开展专项检查。 5、参与教育改革项目的论证及项目实施事情的检查评估。 6、定期参加教学督导员会议，对反映上来的各种信息进行汇合、分析、研究。 第五条教学督导办法 1、对各系(部)的教学和教学治理工作进行随机性检查。采取听(听课、召开座谈会听取师生的反映)、看(查看教学条件和治理软件)、查(抽查教案、学生作业、实验报告、实习报告、课程设计、毕业设计等)、评(对教学条件、状态、效果进行评价)等办法，客观地掌握教学内容、教学办法、教学环境是否符合教育教学改革的要求，是否严谨、规范，是否能从理论和实践的结合上注重提高学生的基本素养和基本技能。 2、召开教师座谈会、学生座谈会了解教学信息。 3、及时将检查事情反馈到学院领导、相关职能部门及系(部)负责人。 4、教学督导能够是个人单独开展活动，也能够是集体开展活动。 5、依照学院的工作需要开展专项检查。 6、及时将对教师备课、课堂教学、课后辅导、作业批改等督查意见反馈给被督导教师。 7、由学院规定的其它办法。 第六条几点要求 1、各单位应积极支持并配合教学督导员的工作，为他们的督导工作提供方便。 2、教学督导组应按照全面督导、突出重点的原则，依照学院工作重点开展活动。 3、教学督导员要加强学习和自身修养，熟悉教学治理的各项规章制度，依据教学规程、教学打算、教学大纲等有关教学文件。 4、教学督导员每学期听课时数很多于30学时。平日填写听课记录，每月应撰

安全督查组职责示范文本

安全督查组职责示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

安全督查组职责示范文本 使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 为进一步明确幼儿办班点工作中的安全保卫责任，维 护其内部安全和稳定，特制订幼儿办班点安全工作岗位督 查职责，具体职责如下： 一、根据上级要求，全面掌握幼儿办班点安全工作的 信息，研究提高幼儿办班点安全工作水平的方案，提出改 进和加强工作的建议。制定重要制度和措施，布置、检查 幼儿办班点安全工作。 二、督查组分工人员对所分工的幼儿办班点安全要负 责，要积极配合、协调、指导、督促该幼儿点教师制定安 全工作制度，明确安全工作职责，检查安全隐患，制定整 改措施。 三、经常对幼儿办班点教师、家长、陪教人员进行遵

纪守法和安全防范教育，组织学习有关治安、消防、卫生防疫、交通安全、等安全管理的法令、法规，并认真执行，抓好落实。 四、对负责的幼儿办班点安全工作经常检查。每周不少于三次，对检查情况作好详细记录，及时向上级领导反映有关情况，提出安全隐患的整改方案，提出对安全责任追究的建议。对未整改的部分，或整改不及时的，再次限期整改并督促，直至完全消除隐患为止，决不能存在任何侥幸心理。 五、发生安全事故时要及时赶到现场沉着冷静，要保护好现场，及时报告，组织人力积极稳妥地迅速作好师生的撤离工作，做好指挥和善后处理工作，并协助有关部门查明原因，分清责任，提出处理意见。 六、安全保卫督查小组对分工的幼儿办班点存在的安

教学督导员工作职责管理制度

教学督导员工作职责管理制度 - 1 - 教学督导员工作职责管理制度 教学督导员工作职责管理制度 教学督导员工作职责管理制度 2017-04-24 以下是我为大家收集的制度，仅供参考! 一、教学督导员是学院专职从事教学督查、指导的工作人员，应参加学院督导室召开的工作会议，认真履行岗位职责，完成教学督导工作的各项任务。 二、及时、准确地收集、整理教学督导信息，提出意见和建议，为学院的教学管理和改革出谋献策。 三、教学督导员要做到挂牌上岗，对全院的课堂教学、实践教学等教学环节的教学质量进行监督检查，对检查结果必须记录在案。 四、根据需要在学院督导室组织和有关职能部门配合下，召开教师、学生座谈会，听取师生对教学工作的意见建议，并形成会议纪要- 1 - - 2 - 报学院督导室。 五、对教学过程中出现的重要情况及突发事件，应及时向有关职能部门和督导室报告，必要时可直接向有关院领导报告。六、每学期期末每位教学督导员要向学院督导室提交一份工作报告。

七、完成学院督导室领导交办的其他工作任务。美容院规章制度4篇 一、仪容仪表1、员工应注重仪容仪表。2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。3、员工上班前必须化淡妆，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业。 安全检查监督管理制度 第一章总则第一条为了加强安全检查监督管理，提高安全生产责任意识，确保公司安全生产及运行，制定本管理制度。第二条适用范围:已竣工的燃气管道及其附属设施的监管巡查、泄漏检测;各类用户的安全检查;公司内部的安全生产以及消防。 - 2 - - 3 - 幼儿园食品卫生安全制度 【幼儿园食品卫生安全制度范文一】为了避免幼儿园食堂发生火灾或伤害事故，预防造成食品污染事故的发生，防止食物中毒的事件发生，保证师生员工的人身安全，特制定食堂安全、食品安全管理制度。 教学督导员工作职责管理制度 以下是我为大家收集的制度，仅供参考! 一、教学督导员是学院专职从事教学督查、指导的工作人员，应参加学院督导室召开的工作会议，认真履行岗位职责，完成教学督导工作的各项任务。 小学、幼儿园管理评比细则 小学幼儿园管理评比细则 一、生活管理(15分)

物业公司服务质量监督检查管理办法

物业公司服务质量监督检查管理办法物业公司服务质量监督检查管理办法提要：服务质量监督检查的基本任务：是对公司各岗位服务质量实施监督检查、规范服务质量标准、总结推广先进典型经验 更多精品地产学堂 物业公司服务质量监督检查管理办法 第一章总则 第一条为加强对服务质量工作的监督检查，不断提高服务质量，保障业主和客户利益，维护公司信誉，特制定本办法。 第二条服务质量监督检查的基本任务：是对公司各岗位服务质量实施监督检查、规范服务质量标准、总结推广先进典型经验、纠正和查处在服务工作中存在的问题。教育引导员工增强服务意识，倡导业主和客户对物业服务工作的品质监督，不断提高客户满意率。 第三条服务质量监督检查工作实行各部门逐级负责制，坚持制度化、规范化；坚持责任明确、严格考核；坚持查、帮相结合。 第四条建立服务质量内部管理和客户监督相结合的服务质量监督机制，以部门自查为主，公司定期或不定期的检查相结合的方法进行。 第五条服务质量监督检查结果与每月员工考核工资挂钩。 第六条公司各级管理人员要高度重视服务质量监督检查工作，并对服务质量监督检查工作提供工作保障。 第二章机构设置和人员配置

第七条公司成立服务质量监督检查领导小组，由总经理任组长，成员由总经理室人员组成。领导小组下设质检工作组，成员由部门经理、管理处主任组成，质检工作组设置在公司行政部。 第八条各部门应明确服务质量监督检查人员，具体负责本部门服务质量监督检查。 第九条各级服务质量监督检查人员要具备较强政策水平，熟悉业务技能、工作作风正派、责任心强，敢于坚持原则。 第三章工作职责 第十条 服务质量监督检查管理部门的主要职责 （一）拟定公司服务质量监督检查管理办法并负责组织实施 （二）参与制定、修改和完善服务质量标准、规定及管理办法 （三）对各部门服务质量管理情况、管理目标进行监督检查 （四）对员工考核工资评定、服务质量优秀部门及服务明星评选、部门经营管理目标责任制中有关服务质量指标完成情况，提出处理意见及建议； （五）负责组织公司各级服务质量监督检查人员的业务培训和工作交流； （六）对各部门员工在检查中发现的问题，责成相关部门采取措施整改纠正，并向服务质量监督检查领导小组提出处罚建议。 第四章组织实施

督查督办工作管理办法

公司督查督办工作制度 第一章总则 第一条为适应公司经营管理的需要，健全公司内部管理监督机制，加强效能建设，狠抓各项制度的贯彻落实，推动重点工作开展，以按时完成各项工作，保证公司安全运行和稳健经营，特制定本制度。第二条内部督查工作必须依据公司发布的各项规章制度，以围绕公司经营目标为中心，以事实为依据，客观、公正、全面地反映、评估和评审公司的管理行为、管理能力和管理状况，并针对性的提出督查意见和建议。 第三条内部督查工作旨在监督公司重点工作、管理制度在公司的贯彻执行，强化监督、检查和反馈，为实现公司整体战略目标服务。第四条本办法所称的工作督查对象，包括各部门、项目及中层以上管理人员，子公司经营班子。 第二章内部督查工作职能机构及职权 第五条公司成立重点工作督查工作组。组长由公司党总支书记兼任，组员由办公室、人力资源部相关人员兼职组成。 第六条督查督办的内容主要包括： （一）公司年度工作目标任务和月度重点工作计划的落实情况；（二）公司重点项目和重点事项的推进和落实情况； （三）公司领导安排的工作及有关会议、文件等的落实情况；（四）各部门目标责任及工作任务的完成情况； （五）其他需要督查督办的事项。 第七条督查组职权：

（一）对将到时限尚未办结的重点工作进行预告； （二）对超过时限尚未办结的重点工作进行催办； （三）对领导批办的其它重要工作实行跟踪督办； （四）协调、处理督办工作中的有关事项； （五）对督查情况进行汇总、通报，对未完成目标工作任务的部门及项目责令限期整改，并对执行结果进行跟踪反馈。 第八条督查采取不定期的明查抽查方式进行。 第九条督察组对各部门、项目重点工作执行的督查每个月不少于1次，对公司级重点工作执行的督查每两个月不少于3次。督查对象也应加强对所辖工作内容的自行督查。 第三章内部督查工作程序及要求 第十条督查组应掌握督办工作内容进度，各项目、部门、子公司应将重点工作计划实施方案及计划推进表报送督查工作组，督查工作组将督办的重点工作汇总列表，及时进行督查督办。 第十一条对临近重点业务工作执行完结时限的事项，由督查组提前1至3个工作日向工作执行部门责任人发出“催办预告”。 第十二条对超过重点业务工作执行完结时限尚未办结的事项，督查组在超期后2个工作日内向责任部门发出《催办通知》。 第十三条督查组发出《催办通知》后，责任部门须责成重点工作执行责任人按催办要求及时间节点办结有关事项；未按催办要求办结的，督查组据实出具督查反馈和考核意见，提交公司领导办公会议通过后交相关责任部门做绩效考核处理。 第十四条督查情况应及时进行通报，通报情况一般以公告、会议、文件、电话等形式进行，通常以公告通报为主。对工作中值得推广的经验做法或工作中存在的倾向性、普遍性问题，应予以通报表彰或批

督查组工作职责

创先争优活动督查组工作制度 为加强对全镇创先争优活动的督促检查，确保活动顺利开展、取得实效，现就成立创先争优活动督查组有关事宜通知如下： 一、督查组的工作职责 1、对各党（总）支、支部创先争优活动进展情况进行督促检查，提出针对性的指导意见。采取平时督查、集中督查方式，对各支部一月一督查，一季一评议。社会督查由镇党代表、人大代表，另聘请市、县两级党代表、人大代表参加，每季度对各支部工作督查一次并进行评议。每半年由党委牵头组织党政领导，各级党代表、人大代表、政协委员、老干部、督查室对各支部工作督促检查，年终集中评议。督查评议结果在镇网站公开，并反馈各支部，要求各支部在公开栏内公开。 2、参加各党（总）支、支部创先争优活动的重要会议和各阶段的工作，每月上报督促检查工作情况报告。党小组每月向党组织汇报一次，汇报内容在本组织内公开；党小组每季度向党组织进行一次书面汇报，并在各村支部公开；各党组织每季度向党委汇报一次，并在镇网站公开。 3、培养宣传先进典型，总结推广创新做法和先进经验，发现存在问题，并督促解决。 4、认真贯彻落实镇创先争优领导组的工作部署，及时

向办公室反映有关情况，提出意见建议。 5、完成镇创先争优领导组及办公室交办的其他工作任务。 二、指导工作要求 1、明确工作定位。各督查组要在镇委创先争优活动领导组及办公室的领导下，紧紧围绕所督查单位党支部开展工作。要与所督查单位党支部加强联系沟通，共同研究工作思路，落实推进措施，各指导组成员要坚守岗位，尽职尽责。 2、认真督促检查。按照镇创先争优领导组的工作部署，坚持高标准、严要求，既要把握总体要求，又要抓关键环节，既要全面了解情况，又要深入实际调查研究，及时提出改进工作的建议和要求。建立创先争优活动联系点，切实推进承诺工作进度。 3、推动工作创新。要指导各党（总）支、支部确立符合自身实际的主题载体、方法措施。要善于发现、总结和推广各单位富有特色、成效突出的经验和典型。 4、把握进度质量。要统筹考虑，合理安排，突出重点，整体推进，防止虎头蛇尾、前紧后松，确保创先争优活动各项任务的圆满完成。 各党（总）支、支部要积极支持配合镇委督查组的工作，认真落实指导组提出的意见和建议。

职业技术学院系部教学督导工作运行管理办法

职业技术学院系部教学督导工作运行管理办法职业技术学院系部教学督导工作运行管理办法一总则第一条系部教学督导是我院教学质量监控的重要力量，它不仅在规范教学秩序提升教学内涵中产生积极作用，还有助于拓展管理视野带动教研工作的全面开展。 为进一步规范我院系部教学督导工作的运行过程，现根据我院的工作实际与系部教学督导工作的实践积累，特制订本办法。 二机构设置第二条按系部设置教学督导室，接受教学督导处和系部的双重领导；下设教学信息站，接受教学督导处与所在系教学督导室的双重领导。 第三条教学督导室主任一般由所在系部分管教学的副主任兼任；系部教学督导员必须具备教学督导工作条例规定的基本条件，优先从近两年院教学督导随堂评价成绩近学生学期网上测评分值均在分及以上的教师中选聘，一般聘期为年，由所在部门颁发聘书。 第四条系部教学督导员的具体数量以确保每学年对本部门所有参与授课的专兼职教师随堂评价次为最低要求；每位教学督导员的教学工作量限制在每周课时及以下；除系部领导外，院教学督导员不再兼任系部教学督导工作。 第五条教学信息员优先从班级学习委员中选用，教学信息站站长优先从所在系学习部长中选用；系教学信息员一般任期一年，受聘者由所在系颁发聘书。

第六条系部教学督导室的基本工作：．每学年对所在系部所有参与授课的专兼职教师随堂评价不少于次，且整个部门的评价结果呈非均匀态分布；．每学期组织教师座谈会学生信息员座谈会均不少于次；．教学督导室每学期应重点剖析个教学问题，形成份分析报告。 三运行管理第七条教学督导员的聘任：．教学督导员由所在系部党政联席会议依据督导聘任条件确定，应以文件的形式报送教学督导处审批；．审批通过后，教学督导员应填妥个人信息（含电子稿和打印稿），所在系部存份，报送教学督导处备案份，并在以后工作中按学期；．若教学督导成员有变动，所在系部应及时履行报批手续，履行手续前的工作不能作为教学督导业绩。 第八条日常管理：．教学督导室独立开展工作，负责本部门的评教评学评管活动与教学工作调研；．教学督导室配合教学督导处在本部门的相关活动，教学督导处为其提供必要的指导与培训，接受教师评价异议的复核等。 第九条经费管理：．根据院系两级管理文件精神，学院在下拨的教学业务费中已包含系部教学督导经费，全部完成系部教学督导室基本工作的全额拨给，部分完成的酌情扣减，未开展的按全院专业负责人待遇平均值扣除；．若教学督导员随堂听课评价符合规范所在系部学期评价结果呈非均匀态分布，听课报酬由学院以学期为单位全额支付；若系部评价结果呈均匀态分布或评课实绩经查实有虚报等，教学督导员听课报酬由所在系部自行支付。

物业管理公司服务质量监督检查管理办法

物业管理公司服务质量监督检查管理办法 第一章总则 第一条为加强对服务质量工作的监督检查，不断提高服务质量，保障业主和客户利益，维护公司信誉，特制定本办法。 第二条服务质量监督检查的基本任务：是对公司各岗位服务质量实施监督检查、规范服务质量标准、总结推广先进典型经验、纠正和查处在服务工作中存在的问题。教育引导员工增强服务意识，倡导业主和客户对物业服务工作的品质监督，不断提高客户满意率。 第三条服务质量监督检查工作实行各部门逐级负责制，坚持制度化、规范化；坚持责任明确、严格考核；坚持查、帮相结合。 第四条建立服务质量内部管理和客户监督相结合的服务质量监督机制，以部门自查为主，公司定期或不定期的检查相结合的方法进行。 第五条服务质量监督检查结果与每月员工考核工资挂钩。 第六条公司各级管理人员要高度重视服务质量监督检查工作，并对服务质量监督检查工作提供工作保障。 第二章机构设置和人员配置第七条公司成立服务质量监督检查领导小组，由总经理任组长，成员由总经理室人员组成。领导小组下设质检工作组，成员由部门经理、管理处主任组成，质检工作组设置在公司行政部。 第八条各部门应明确服务质量监督检查人员，具体负责本部门服务质量监督检查。

第九条各级服务质量监督检查人员要具备较强政策水平，熟悉业务技能、工作作风正派、责任心强，敢于坚持原则。 第三章工作职责 第十条服务质量监督检查管理部门的主要职责 （一）拟定公司服务质量监督检查管理办法并负责组织实施 （二）参与制定、修改和完善服务质量标准、规定及管理办法 （三）对各部门服务质量管理情况、管理目标进行监督检查（四）对员工考核工资评定、服务质量优秀部门及服务明星评选、部门经营管理目标责任制中有关服务质量指标完成情况，提出处理意见及建议； （五）负责组织公司各级服务质量监督检查人员的业务培训和工作交流； （六）对各部门员工在检查中发现的问题，责成相关部门采取措施整改纠正，并向服务质量监督检查领导小组提出处罚建议。 第四章组织实施 第十一条服务质量监督检查，公司每月检查一次，各部门每周至少普遍检查一次，重点岗位或突出问题应酌情增加检查次数。 第十二条检查中要认真做好各种记录，各部门自查情况每季度向公司服务质量监督检查工作组报送质检报告，质检工作组每季度向服务质量监督检查领导小组汇报，重要情况及时报告。 第十三条强化监督管理，加大监督检查力度，充分发挥服务质量监督检查作用，公司每季度将对开展服务质量建设情况进行通报。