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消费者行为学试题及答案

消费者行为学试题及答案
消费者行为学试题及答案

2013年消费者行为学考试题及相关答案

一、填空题

1、消费者行为学是研究各类消费者的消费行为及其产生和发展规律的一门应用科学。

2、注意可分为有意注意和无意注意两种。

3、消费者性格不同,消费行为也不同,归纳起来有四种类型,即自由型、顺应型、保守型、型、节俭型。

4、消费者决策过程可分五个阶段:认知需求、信息调查、比较评价、决定购买、购后评价。

5、消费流行是社会时尚在消费活动中的反映。

6、消费心理是消费行为内在驱动力,而消费行为则是消费心理活动的外部表现。一般消费理论用“需求→动机→行为”的模式来表示消费行为的基本过程。

7、消费需求的内容包括对商品使用的需求,对商品审美的需求,对商品时代性的需求,

答:①、研究消费者为什么购买——分析消费者需求与动机。

②、研究消费者怎样购买——分析消费的购买决策过程。

③、研究消费者购买行为的种种因素——分析消费的个人因素、环境因素和营销因素。

2、我们经常会听到这样的话:“那个人没能力,这个人能力很强”。等等关于人的能力评价的言词。请简述什么是能力,以及你对人的能力的认识或看法。

答:①能力是指人顺利完成某种活动所必须具备的,并且直接影响活动效率的个性心理特征。

3、消费者研究基本框架:

消费者决策过程:问题认知与信息搜集、评价与购买、购后行为

答:影响消费者行为的个体与心理因素:消费者的资源、购买动机、知觉、学习与记忆、态度的形成与改变、个性自我概念与生活方式。

影响消费者行为的环境因素:文化与消费者购买行为、社会阶层与消费者购买行为、社会群体与消费者购买行为、家庭与消费者购买行为、口传流行与创新扩散、情境与消费者购买行为、消费者保护

基本概念

1、消费者:是指购买、使用各种产品或服务的个人与住户。P3 第一章

2、消费者行为:是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动,包括先于且

决定这些行动的决策过程。P4 第一章

3、消费者动机:是引起个体活动,维持已引起的活动,并促使活动朝向某一目标进行的内

在作用。 P127 第六章

4、品牌忠诚:是指消费者对某一品牌形成偏好、试图重复选择该品牌的倾向。P93 第四章

5、消费者资源:消费者资源包括很多方面,最主要的有经济资源、时间、消费者知识。P105 第五章

6、非自由处置时间:按照这一界定,吃饭、睡觉、家务、个人护理、上班路途及其他负有道义责任的工作所占用的时间都应划入非自由处置时间。P113 第五章

7、消费者动机:动机是引起个体活动,维持已引起的活动,并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。P127 第六章

8、潜意识:指个人的原始冲动和各种本能以及由这种本能产生的欲望。或指人们在不知不觉中意识到的一些事物,它属于无意识心理过程。 P132 第六章

9、前意识:介于意识与潜意识之间,能从潜意识中召回的心理部分,是人们能够回忆起来的经验,它是意识与前意识之间的中间环节和过度领域。P132 第六章

10、知觉风险:实际上就是在产品购买过程中,消费者因无法预料购买结果的优劣而产生的一种不确定感。P164 第七章

11、购买的社会风险:是指消费者所买的产品不为同伴所欣赏或受到同伴的嘲弄所造成的社会损失。 P74 第三章

12、韦伯定律:个性可察觉到的刺激强度变化量△I与原刺激强度I之比是一个常数(K),即△I/I=K。P149 第七章

13、学习:是指人在生活过程中,因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。P169 第八章

14、态度:是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。P203 第九章

消费者态度:指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行动上的倾向。P203 第九章

15、个性:个性是衡量个体差异的一个重要变量,它是个体对环境和刺激物的一致性反应倾向。通俗地说,个性是指一个人整个的稳定的心理特征的总和。 P239 第十章

16、生活方式:就是人如何生活。具体地说,它是个体在成长过程中,在与社会诸因素交互作用下表现出来的活动、兴趣和态度模式。P252 第十章

17、自我概念:是个体对自我一切的知觉、了解和感受的总和。 P251 第十章

18、文化:从消费者的角度可将文化定义为特定社会的大多数成员经过学习获得的、用以指导消费者行为的信念、价值观和习俗的总和。 P268 第十一章

19、参照群体:个体在形成其购买或消费决策时,用以作为参照、比较的个人或群体。P324 第十三章

20、从众:指个人观念与行为由于受群体的引导或压力,而趋向于与大多数人相一致的现象。P334 第十三章

21、家庭:指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。P340 第十四章

22、住户:是指由生活在同一“屋檐”下或同一住宅单元里的人所组成的群体。P340 第十四章

23、家庭生命周期:家庭发展过程中所经历的系列不同阶段称为家庭生命周期。P345 第十四章

24、流行:是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。P367 第十五章

25、意见领袖:口传过程中,那些频繁或较多地为他人提供信息从而在更大程度上影响他人的购买决策的人被称为意见领袖。 P363 第十五章

26、消费者情境:指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素,如购物时的气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等等。 P385 第十六章

27、疏忽性行为:对社会和消费者长期生活品质具有危害后果的行为如吸烟、酒后开车、不系安全带、不按规定的剂量服用非处方药、服用过期药物等,被称为疏忽性行为。

P408 第十七章

复习思考题

1、《消费者行为学》研究的主要内容和基本框架。P22 图1-3 第一章

答:①消费者购买决策过程;

问题认识,信息收集,评价与选择,购买,购后行为

②影响消费者行为的个人与心理因素(内部因素);

消费者资源,需要与动机,消费者知觉,学习与记忆,个性、自我概念与生活方式

③影响消费者行为的外部因素(由里到外三个圈层)。

文化,社会阶层,社会群体,家庭,情境,消费者保护政策与法律

2、消费者行为研究的意义。P25 P6-12 第一章

答:研究消费者行为既是企业制定营销策略和进行营销管理的基础,又为消费者权益保护和有关消费政策的制定提供依据。同时,消费者行为研究成果还有助于加深人们对自身行为的认识,并在此基础上成为更好的消费者和合格的现代公民。

3、影响消费者行为的个体与心理因素。(内部因素)P23 第一章

答:消费者资源,需要与动机,消费者知觉,学习与记忆,个性、自我概念与生活方式

4、影响消费者行为的环境因素。(外部因素) P24 第一章

答:主要有:文化、社会阶层、社会群体、家庭、情境、消费者保护

5、消费者获取信息的主要来源。 P43-44 第二章

答:①第一个来源是记忆来源。通过过去的信息收集活动、个人经验所形成的记忆,是大多数消费者最主要的信息来源。

②第二个来源是个人来源。购买新车(受周围人的影响)、寻求医疗和法律服务时,个人来源尤其是朋友是最主要

的信息来源。

③第三个来源是大众来源或独立来源。包括大众媒体、政府机构、消费者组织等。

④第四个来源是商业或营销来源。包括广告、店内信息、产品说明书、宣传手册、推销员等。

⑤第五个来源是经验来源。如消费者到不同商店比较各种产品的价格,亲自观测或试用产品。经验来源获得的信

息最直接,也最为消费者信赖。

6、影响消费者满意的主要因素。P87-89 第四章

答:(一)影响消费者对产品或品牌预期的因素

1、产品因素

2、促销因素

3、竞争品牌的影响

4、消费者特征

(二)影响消费者对产品实际绩效认知的因素

1、产品的品质与功效

2、消费者对产品的态度和情感

3、消费者对产品的期望

4、对交易是否公平的感知

5、消费者的归因

7、复杂购买过程的五个阶段。 P22 第一章

答:消费者购买产品或服务的决策过程。这一过程包括五个主要阶段,即问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为。

8、消费者知觉风险类型。 P164-165 第七章

(1)功能风险(购买的商品能否像所期望的那样发挥作用)。

(2)物质风险(对人的健康与安全产生危害的风险)。

(3)经济风险(购买的商品是否值得他们所支付的金钱)。

(4)社会风险(当消费者使用某种商品时可能给他的社会关系带来损害,或造成环境污染,或影响邻里生活,或购买的商品使自己在众人面前难堪。穿着错误的服饰,蓄着错误的发型,开着错误的汽车,用着错误的商品,住在错误的地方,有时的确让人付出社会代价)。

(5)心理风险(因购买商品的失误而使消费者情感受到伤害或造成心理负担的风险)。

9、消费者减少知觉风险有哪些方式。 P166 第七章

(1)主动搜集信息。(2)保持品牌忠诚。

(3)依据品牌与商店形象(选择名牌,依赖信誉较高的商店)。(4)购买高价产品。

(5)寻求商家保证(有“三包”保证的商品)。(6)从众购买。即使这种决策不是最好的,也不至于是最糟糕的。

10、态度的形成和变化经历的阶段。 P213 第九章

答:态度的形成和变化一般要经历三个阶段。第一阶段是顺从,第二阶段是认同,它较顺从阶段的态度更为深刻,也更为积极主动。第三个阶段是内化,即个体把情感认同的东西与自己持有的信念、价值观等联系起来,使之融为一体,对情感、态度给予理智上的支持。

11、态度的构成。 P202 第九章

●态度由认知成分、情感成分、意向成分构成。

●认知成分:即人对事物的理解、认识与评价(真假、好坏、善恶)。

●情感成分:即人对事物的好恶带有情感色彩,它在态度中具有调节认知的作用。

●意向成分:即人们对事物的行为准备状态

12、消费者的具体购买动机。 P129-130 第六章

答:1、求实动机。2、求新动机。3、求美动机。4、求名动机。5、求廉动机。6、求便动机。

7、模仿或从众动机。8、癖好动机。9、好胜动机

13、经典性条件反射理论。操作性条件发射理论。 P172 P175 第八章

答:(一)、经典性条件反射理论

?该理论是由俄国生理学家巴甫洛夫提出来的。

?该理论认为,借助于某种刺激与某一反应之间的已有联系,经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系。

(二)操作性条件反射理论

?该理论是由美国著名心理学家斯金纳提出来的。

?该理论认为,学习是一种反应概率上的变化,而强化是增强反应概率的手段。

14、认知学习理论。社会学习理论。精神分析说。

答:(一)认知学习理论P179 第八章

在学习解决问题时,有时并不需要经过尝试与错误的过程,而是通过观察发现情境中各种条件之间的关系,然后才采取行动。此种类型的学习为顿悟。顿悟是主体对目标和达到目标之手段之间关系的理解,顿悟学习不必靠练习和经验,只要个体理解到整个情境中各成分之间的相互关系,顿悟就会自然发生。

(二)社会学习理论

社会学习理论又称观察学习理论,主要是由美国心理学家班图纳所倡导。该理论一个显著特点是强调学习过程中社会条件的作用。班图纳认为,人的许多行为都是通过观察学习而获得的。 P181 第八章

(三)精神分析说P131 第六章

代表人物有弗洛伊德(奥地利心理学家)、弗洛姆、阿德勒、荣格。

精神分析说重视对无意识的研究,将无意识视为人类行为的根本性决定因素。15、人格的构成。 P132 第六章答:人格结构由三大系统组成,即本我、自我、超我。

16、产品的内在线索与产品的外在线索。P162 第七章

答:一种观点认为,消费者是根据产品的内在特性或内在线索形成对产品质量的认知或总体印象的。产品的特征,如外形、所用原料或材料、光洁度、包装等都可作为形成认知产品质量的内在线索。

另一种观念认为,消费者主要是根据产品的外在线索,如价格、原产地、商标或企业声誉等形成对产品质量的整体认知。

17、消费者行为学研究和探究社会阶层的意义。P300 第十二章

答:消费者行为学中讨论社会阶层,一方面是为了了解不同阶层的消费者在购买、消费、沟通、个人偏好等方面具有哪些独特性;另一方面是了解哪些行为基本上被排除在某一特定阶层的行为领域之外,哪些行为是各社会阶层成员所共同的,从而制定有针对性的营销措施。

18、中国文化的主要特点和核心价值观。与消费相关的中国传统文化价值观。

特点:(一)中国文化的强大生命力和凝聚力。(二)中国文化的多样性与异质性。(三)安土乐天的文化心态。(四)伦理本位。(五)家族取向。(六)整体、直觉的思维方式。(七)中庸、尚和的处世态度。(八)重整体,倡协同 P277-281 第十一章

核心价值观:(一)人道主义。(二)先义后利。(三)理性优先。(四)诚信知报。(五)贵和尚中。(六)修己内圣。(七)自强不息。(八)求是务实见PPT

于消费相关:(一)集体主义。(2)家庭。(三)、物质主义。(四)面子。(五)人情与关系(六)崇老尚古。P287-290 第十一章

19、中国文化对消费者购买行为的影响(提示:可从购买的五个过程进行分析)见PPT

(一)认识问题阶段

?文化观念影响人们对消费问题的认识。

?在传统的宗法观念和知恩图报观念的影响下,“人情消费”也就成为一种突出的消费者行为特征(如农村)。

?勤俭消费成为大多数中国人所奉行的消费观念。反对盲目攀比和铺张浪费(中老年人多持这种消费观念)。

?以性为主题的广告对于消费者来说,不仅不会引起需要和欲望,反而会激发他们的反感。

(二)信息收集阶段

?文化背景不同,人们对各种信息来源的信赖和信任程度将会不同。

?从中国文化特别点看,我国消费者更易于相信和接受非商业来源信息,特别是更依赖于口头传播的方式。

?符合特定社会的文化价值观的广告内容,也更易于引起目标受众的关注,并激发他们的兴趣和购买欲望。(三)判断选择阶段

?评价选择过程会在诸多方面受到消费者文化价值观的影响和制约。文化价值观同样也会影响消费者所考虑和选择的品牌。

?一些具有强烈崇洋崇名倾向或者强调社会身份地位和声望的消费者,在许多产品购买中往往只考虑进口品牌或著名品牌,对其他品牌的价值常常不公正地评价。崇尚节俭的人则不然,往往考虑价格较低的品牌。

?人们往往选择已赢得其信任的品牌。这种集体主义倾向引导了消费者消费观念的形成并为品牌忠诚提供了暗示作用,从而确保了主导品牌的生存。

(四)购买决策阶段

?中国文化强调集体意识,这一文化特点在消费者购买决策中有多重体现:(1)在购买决策方式上,人们往往以集体为单位进行决策。(2)在产品和品牌选择上,人们较少标新立异,强调与他人保持一致。(3)他人态度对消费者购买某些社会意义较强的产品(如汽车、服饰)影响很大。

?精打细算、量入为出的生活态度,使收入变化对购买决策具有直接影响。

(五)购后评价阶段

?文化价值观将影响消费者在购后所采取的行动方式。有的消费者在不满意时采取积极的公开行动,如退、换货,向公司提出抱怨,向消费者协会投诉,或者在朋友面前诋毁该产品。有的消费者以“忍气吞声”、“息事宁人”

的态度,不采取任何行动。在现在社会中为了“一元钱”而打官司的现象已称不上什么新鲜事。但是,这种改变是非常缓慢的,在目前大多数中国人的心目中,“和为贵”、“息事宁人”的传统思想仍然根深蒂固。

20、分析说明影响非语言沟通的文化因素和非语言沟通在营销中的意义。P292第十一章

答:影响非语言沟通的文化因素,包括时间、空间、礼仪、象征、契约和友谊、礼仪与礼节

意义:企业只有了解不同文化背景下上述因素的差异,才可能更有效地制定广告、促销等方面的营销策略,才可能在跨文化的营销活动中游刃有余。

21、影响从众的因素。从众心理在市场营销中有何意义。P335-336 第十三章

(一)群体与个体特性

1、群体的一致性程度。

2、群体的规模。

3、群体的专长性。

4、群体的内聚力。

5、个体对群体的信任度。

6、个体对群体压力的恐惧程度(如“文革”期间及“文革”以前我党会议举手表决)。

7、个性因素。

(二)消费者特性

1、消费者的自信心。

2、消费者的自我介入水平。

3、消费者对群体的忠诚程度。

22、基于动机冲突的营销策略。P143-144 第六章

(一)双趋冲突:这是指消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中择选其一时所产生的动机冲突

(二)双避冲突:这是指消费者两个以上希望避免的目标但又必须选择其中之一时面临的冲突(处于两难境地)。(三)趋避冲突:这是指消费者在趋近某一目标时又想避开而造成的动机冲突。

23、名人效应理论。 P329-330 第十三章

?对很多人来说,名人代表了一种理想化的生活模式。正因为如此,企业花巨额费用聘请名人来促销其产品。

?名人效应在青少年群体上体现得更为明显。

?运用名人效应的方式多种多样。

?对企业来说,用名人做广告,首先应考虑产品或服务形象与名人形象的一致性,并不是任何名人都适合为企业产品做宣传。其次,要考虑名人在受众中的公信力。

?近些年,国内一些名人就因为不谨慎或不负责任地为企业做广告,受到舆论的指责,甚至引起法律诉讼,这类

事件值得企业反思并引以为戒。

24、影响家庭购买决策的主要因素。 P351-352 第十四章

?一般而言,对家庭的财务贡献越大,家庭成员在家庭购买决策中的发言权也越大。同样,某一决策对特定家庭成员越重要,他或她对该决策的影响就越大。

?影响家庭购买决策的因素还包括以下方面:

(一)文化和亚文化

(二)角色专门化

(三)家庭购买决策的阶段

(四)个人特征

(五)介入程度及产品特点

25、流行的主要特征。 P368-369 第十五章

答:a.流行具有社会普遍性。b.流行具有时期性。c.流行具有自发性。d.流行具有反传统性。

e.流行具有反差性。

26、企业如何应付谣言? P382 第十五章

答:面临谣言的围攻,切不可惊慌失措,可采用有效措施:首先,要跟踪、了解谣言的起源;其次,分地区予以应付;

再次,用事实予以反驳(流言止于智者,制止谣言的最好办法是提供确切的消息和证据)。

27、“以诚为本”的经商之道。

29、消费者保护设计的主要领域。 P401-410 第十七章

一、产品品质与安全

二、信息与标示

(一)欺骗性广告(二)信息的足量性(三)警示与负面信息的披露

三、儿童营销

一)儿童理解广告信息的能力(二)广告信息内容对儿童的影响(三)针对儿童的具有争议性的营销活动

四、消费者某些不健康或疏忽性行为

(一)吸烟(二)酒后开车(三)不系安全带

五、环境保护

30、消费者的购买决策类型。 P31-34

答:(一)扩展型决策(二)有限型决策(三)名义型决策

类消费者反应迅速,情绪有时激烈、冲动,很外向。

消费者行为学试题及答案49199.

《消费者行为学》模拟试卷 一、单项选择:(每题1分,共10分) 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家(C )提出的。 A.波登B.赫杰特齐C.马斯洛D.温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响,消费着的此类担心均属于( B )风险的范畴。 A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于( A ) A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型 4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是( D ) A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 5、在广告上运用的词语,如““塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?(A ) A.刺激的泛化B.刺激的辨别 C.刺激的强化D.刺激的重复 6、消费者在购买某些高档商品是,可能会出现对所选的商品爱不释手,但另一方面又嫌商品的价格过高,这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突?( A )A.趋避冲突B.双趋冲突 C.双避冲突D.单趋冲突 7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层?(C )。A.职业、教育、居住的区域、个人收入 B.职业、道德、居住的区域、个人收入 C.职业、教育、居住的区域、家庭收入

D.职业、道德、居住的区域、家庭收入 8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定,那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略?( B ) A.认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B.认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C.认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D.认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 9、动机研究技术不包括以下哪一项?(B ) A.完形填空B.选词填空C.联想技术D.构造技术 10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的?(D )。 A.自主型B.丈夫主导型C.妻子主导型D.联合型 二、多项选择(每小题3分,共15分) 1、消费者行为具有(ACE )的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、科尔曼地位指数法从(ABDE )方面综合测量消费者所处的社会阶层。 A 职业 B 家庭收入C相关群体D居住区域E教育 3、现代动机理论包括(ACD ) A需要层次理论B驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析说 4、知觉风险类型包括(ABCDE ) A功能风险 B 物质风险C经济风险 D 社会风险E心理风险 5、态度的功能包括(ABCD ) A 功利功能 B 自我防御功能 C 知识(认知)功能 D 价值表现功能 E 识别功能 三、名词解释题(每小题 2 分,共10 分)

消费者行为学期末复习试题

一、单项选择题(每小题2分,共20分) 二、多项选择题(每小题3分,共18分)至少有两个选项是符合试题要求的,错选、漏选不给分 三、名词解释题(每小题4分,共12分) 四、简答题(每小题10分,共30分) 五、案例分析题(20分)

1、弗洛伊德认为人格结构不包括() A.个我B.自我C.本我D.超我 2、消费者在社会交往中,要么将他人视为与自己同一层次的人,要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人,这体现社会阶层的什么特征() A.多维性B.同质性C.动态性D.层级性 3、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响,消费着的此类担心均属于()风险的范畴。A.功能风险B.物质风险C.社会风险D.心理风险 4、在如今的社会生活中,消费者在购买物品种类繁多,当中就会有对保险和媒体的消费,那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小,你认为是()因素 A.产品的必需程度B.群体的安全感 C.个体对群体的忠诚度D.个体在购买中自信程度 5、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于() A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型 6、下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素() A.角色专门化B.个人特征C.购买后体验D.卷入度及产品特点; 7、在社会中,要构成一个社会群体必须具备的条件() ①相互依赖②生活、学习和工作上的交往③彼此协作配合 ④分享一些共同价值观念⑤有群体意识⑥共同的目标和利益⑦信息、思想和感情上的交流 A.①③④⑤B.②⑥⑦C.①③④⑤⑥D.①②③④⑤⑥⑦ 8、一般而言,在消费者情境中,()是影响其购买决策的最重要因素。A.物理情境B.社会情境C.心理情境D.先前状态9、为了实现满足需要的功能,文化必须不断改变,以使社会得到最好的满足,这体现了文化的哪种特征() A.文化满足需要的特性B.文化的发展性 C.文化的观念性D.文化的共享性 10、在消费者进行购物时,一家店的陈列、色彩会感染你,同时在你进行决策时,也会受到朋友、销售员等的建议,这些属于消费者情境的哪一阶段?()A.传播阶段B.购买情境C.使用情境D.处置情境11、对消费者行为影响最大的创新类型应该是() A.连续创新B.动态连续创新C.非连续创新D.动态非连续创新12、我国历来有南甜,北咸,东辣,西酸的食品调味传统,这体现了亚文化中的

消费者行为学模拟试卷及答案

《消费者行为学》模拟试卷(卷)A 一、名词解释:(分)20 、消费者行为1 、感觉与知觉2 、消费能力3 、“顾客让渡价值”4 二、填空(分)20 、消费者行为学是研究各类消费者的()及其(1)和()的一门应用科学。 )和()两种。成、注意可分为(2 功的公关活动可以使消费者由(),)转向(

从而引发消费需求。 、消费者性格不同,消费行为也不同,归纳起来有四种类型,3即()型、()型、()型、() 型。 (、消费者决策过程可分五个阶段:)、()、4 ()、)。()、( 、消费流行是()在消费活动中的反映。随着5 )、(社会发展,消费流行发展趋势是( )、()。 三、选择(分)20 、下列说法中,错误的是(。)1

、生产消费和生活消费都是理性消费。A 、生产消费多属专业化,而且缺乏弹性。B 、生产消费是从生活消费中派生出来的。C 、()是营销人员针对消费者购买主导动机指2 向,运用各种手段和方法,向消费者提供商品信息,使消费者购买动机强化,进而采取购买的过程。 、热情接待诱导、信息CB A (、)是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的3 满意度。 、总效用、边际效用、基数效用CBA )。、关于消费风险,下列说法中正确的是(4

、消费者在消费行为中不会发生风险。A 、企业应保证消费者没有风险。B 、消费者在消费行为中都有可能发生风险。C 四、问答(分)40 、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。1 、简述消费者的信息处理过程。2 《消费者行为学》模拟试卷(卷)B 一、名词解释(分)20 、消费群体1 、注意2. 、消费需求3

、消费者的审美心理4 二、填空(分)20 、消费心理是消费行为(),而消费行为则是消1 )。一般消费理论用“(费心理活动的( )()()”的模式来表示消费---------- 行为的基本过程。 、消费需求的内容包括对商品()的需求,对商2 )的需求,对商品(品()的需求,对商品( )的需求。)的需求,对商品( 影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。个人因素包括3()因素和()因素,外部因素包括()、

消费者行为学考试题

一、网络环境下的消费者行为特征和营销策略 (一)网络消费者的行为特征 网络用户是网络营销的主要个体消费者,他们的购买行为决定了网络营销的发展趋势,要做好网络市场营销工作,就必须对网络消费者的群体特征进行分析,以便采取相应的对策。网络消费需求主要有以下七个方面的特点: 1、个性化的消费需求 在近代,由于工业化和标准化生产方式的发展,使消费者的个性被淹没于大量低成本、单一化的产品洪流之中。随着21世纪的到来,这个世界变成了一个计算机网络交织的世界,消费品市场变得越来越丰富,消费者进行产品选择的范围全球化、产品的设计多样化,消费者开始制定自己的消费准则,整个市场营销又回到了个性化的基础之上。没有一个消费者的消费心理是一样的,每一个消费者都是一个细小的消费市场,个性化消费成为消费的主流。2、消费者需求的差异性 不仅仅是消费者的个性消费使网络消费需求呈现出差异性;对于不同的网络消费者因其所处的时代环境不同,也会产生不同的需求,不同的网络消费者,即便在同一需求层次上,他们的需求也会有所不同。因为网络消费者来自世界各地,有不同的国别、民族、信仰和生活习惯,因而会产生明显的需求差异性。所以,从事网络营销的厂商,要想取得成功,就必须在整个生产过程中,从产品的构思、设计、制造,到产品的包装、运输、销售,认真思考这些差异性,并针对不同消费者的特点,采取相应的措施和方法。 3、消费的主动性增强 在社会化分工日益细化和专业化的趋势下,消费者对消费的风险感随着选择的增多而上升。在许多大额或高档的消费中,消费者往往会主动通过各种可能的渠道获取与商品有关的信息并进行分析和比较。或许这种分析、比较不是很充分和合理,但消费者能从中得到心理的平衡以减轻风险感或减少购买后产生的后悔感,增加对产品的信任程度和心理上的满足感。消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增加和人类需求心理稳定和平衡的欲望。 4、消费者与厂家、商家的互动意识增强 传统的商业流通渠道由生产者、商业机构和消费者组成,其中商业机构起着重要的作用,生产者不能直接了解市场,消费者也不能直接向生产者表达自己的消费需求。而在网络环境下,消费者能直接参与到生产和流通中来,与生产者直接进行沟通,减少了市场的不确定性。5、追求方便的消费过程 在网上购物,除了能够完成实际的购物需求以外,消费者在购买商品的同时,还能得到许多信息,并得到在各种传统商店没有的乐趣。今天,人们对现实消费过程出现了两种追求的趋势:一部分工作压力较大、紧张程度高的消费者以方便性购买为目标,他们追求的是时间和劳动成本的尽量节省;而另一部分消费者,是由于劳动生产率的提高,自由支配时间增多,他们希望通过消费来寻找生活的乐趣。今后,这两种相反的消费心理将会在较长的时间内并存。 6、消费者选择商品的理性化 网络营销系统巨大的信息处理能力,为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间,消费者会利用在网上得到的信息对商品进行反复比较,以决定是否购买。对企事业单位的采购人员来说,可利用预先设计好的计算程序,迅速比较进货价格、运输费用、优惠、折扣、时间效率等综合指标,最终选择有利的进货渠道和途径。 7、价格仍是影响消费心理的重要因素 从消费的角度来说,价格不是决定消费者购买的惟一因素,但却是消费者购买商品时肯定要考虑的因素。网上购物之所以具有生命力,重要的原因之一是因为网上销售的商品价格普遍

消费者行为学》试题及答案

一、名词解释 1、扩展型决策:当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉,也未建立起相应的产品与品牌评价标准,更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时,消费者所面临的决策。 2、意见领袖:较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息,从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 3、品牌忠诚:消费者对某一品牌形成偏好,试图重复选择该品牌的倾向。 4、角色:是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突:消费者面临两个或两个以上购买动机,其诱发力大致相等但方向相反。 六、简答题 1、展示一定的社会地位;多维性(社会阶层由多个因素决定);层级性(由低到高形成一个地位连续体);对行为的限定性;同质性;动态性。 2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。 3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。 4、处于问题认知状态;时间、环境的改变;产品获取;产品消费;个体差异。 5、时间;识记材料对消费者的意义与作用;识记材料的性质;识记材料的数量;识记材料的系列位置;学习的程度;学习时的情绪。 七、案例分析题 1、参考答案要点: (1)采用针对性强且灵活多样的广告心理策略:借助名人效应,采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法,刺激消费者联想,激发消费者的好奇心;广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。 (2)提出可行建议并予以说明既可得满分。 2、参考答案要点: (1)气质是个性消费心理特征的一个组成部分,该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。(2分) (2)气质四种类型及特点: 胆汁质—抑制能力较差。易于冲动,热情直爽,不够灵活。精力旺盛,动作迅猛,性情暴躁,脾气倔强,容易粗心大意。 多血质—情绪兴奋性高,思维言语动作敏捷,心境变化快但强度不大,稳定性差。活泼好动,富于生气,灵活性强。乐观亲切,善交往,浮躁轻率,兴趣广泛但不持久,缺乏耐力和毅力; 粘液质—情绪兴奋性低,外部表现少,沉着冷静,反应速度慢,深思熟虑,思维言语动作迟缓。交际适度,内心很少外露,坚毅执拗,淡漠,自制力强,不够灵活,易固执己见。 抑郁质—善于察觉细节,不轻易评论,细心谨慎,敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈,行动迟缓,不活泼。脆弱孤僻,对事物反应强,办事不果断、缺乏信心。 3、参考答题要点: (1)商品名称具有识别、服务、传播、促销的功能,美妙的名称不仅有助于消费者了解商品的特点,还能引发消费者联想,增强对商品的喜爱,打开商品销路。(4分) (2)商品命名的心理策略: 把握命名原则:名实相符、便于记忆、雅俗共赏、激发兴趣。(3分) 采用多种命名方法:效用命名、功能命名、产地命名、人名、外型、译音命名等。(3分) 一、单项选择: 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家( C )提出的。A.波登 B.赫杰特齐 C.马斯洛 D.温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响,消费着的此类担心均属于( B )风险的范畴。A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,

EE消费者行为学期末考试复习

1.有些消费者会较其他消费者更频繁或更多的为他人提供信息,从而在更大程度上影 响别人的购买决策,这样的消费者被称为意见领袖() 2.一项关于减肥食品营养价值评价的研究中,互不相识的一组同学所作的判断,强烈 的受到小组中其他成员的影响,这种现象称为阿希现象() 3.科尔曼地位指数法从职业、教育、居住的区域、家庭收入四个方面综合测量消费者 所处的社会阶层() 4.购买决策类型中消费者介入程度最低的是有限型决策() 5.非正式的工作群体不能影响消费者的行为。( ) √ΧΧΧ√ 6.消费者在购买中的自信程度与其掌握的产品知识成正比。() 7.自我意识是天生的。() 8.观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。() 9.态度形成的因素越复杂,越不容易改变。() 10.效度指的是量表的可靠性。() √ΧΧ√Χ 11.对于改变那些已有的强烈态度,单面信息往往比双面信息更加有效。() 12.消费者减少风险的方法之一是购买高价格的商品。() 13.在巴普罗夫的试验中铃响是无条件刺激。() 14.有些情况下,同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品。() 15.投射技术属于定量研究。() 16.只要有需要,就一定会产生动机。() ΧΧΧ√ΧΧ 17.从事任何研究项目,首先应该全面收集与此项目相关的第二手资料() 18.根据自己的拥有物来界定自我,是指消费者理想的自我。() 19.观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。() 20.习惯型购买也被称作是忠诚型购买,表现为较长期地重复选择某一品牌。() √ΧΧΧ 21.当消费者购买某个品牌的产品后得到正强化,他在下一轮购买时选择该品牌的概率 较大。() 22.自我意识是天生的。() 23.对于改变那些已有的强烈态度,单面信息往往比双面信息更加有效。() 24.“低球技术”的两个要求之间没有直接的联系。() √ΧΧΧ 判断 “低球技术”……联系(错) 从事……资料(对) 对于改变……有效(错) 当消费者……较大(对) 非正式……行为(错) 根据……自我(错) 购买决策……有限型决策(错) 观察法……跨度里(错) 科尔曼……阶层(对) 态度形成……改变(对)

消费者行为学模拟试题

一、单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.购买决策类型中消费者介入程度最低的是( ) A.有限型决策 B.冲动型决策 C.扩展型决策 D.名义型决策 2.下列不属于动机的特征是( ) A.直接性 B.多重性 C.学习性 D.复杂性 3.下列不属于消费者的知觉风险类型的是( ) A.功能风险 B.购买风险 C.经济风险 D.社会风险 4.假设这样的情景:当你发现朋友家的某种品牌的音响设备效果特别好,就可能在头脑中留下印象,在自己需购置音响设备时, 不自觉的想到朋友家的音响,并形成某种选择或购买意向,这运用了消费者学习方法中的( ) A.观察学习法B.认知学习法 C.试误法 D.模仿法 5.下列哪种理论,认为消费者最终态度是由趋近和回避两种因素的相对强度来决定的?( ) A.认知相符论 B.认知失调论 C.诱因论 D.学习论 6.“消费者感到别人如何看待自己”,指的是( ) A.社会的自我 B.期待的自我 C.理想的社会自我 D.实际的自我 7.消费者具有该群体成员资格,但对其行为标准、态度和价值观持否定或反对态度的群体,称为( )

A.避免群体 B.否认群体 C.接触群体 D.渴望群体 8.有些消费者会较其他消费者更频繁或更多的为他人提供信息,从而在更大程度上影响别人的购买决策,这样的消费者被称为( ) A.影响者 B.倡议者 C.意见领袖 D.建议者 9.下列不属于遗忘的三种学说的是( ) A.动机说 B.痕迹衰退说 C.干扰抑制说 D.压抑说 10.一项关于减肥食品营养价值评价的研究中,互不相识的一组同学所作的判断,强烈的受到小组中其他成员的影响,这种现象称为( ) A.霍金斯效应 B.海德效应 C.谢里夫现象 D.阿希现象 二、名词解释(本大题共5小题,每小题3分,共15分) 1.联合家庭 2.削弱型学习 3.角色超载 4.口传 5.狭义的消费者 三、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分) 1.什么叫购买动机的冲突?它有哪几种类型? 2.简述亚文化的含义及其主要类型。 3.什么叫品牌忠诚?培养消费者对品牌的忠诚有何意义? 4.什么是家庭购买决策?有哪些方式? 四、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分) 1.消费者是如何形成对产品质量的知觉的?了解这方面的知识对企业开展营销活动有什么

消费者行为学试题及答案97786

《消费者行为学》试题A 答案 一、名词解释(5*2 分,共10分) 1、扩展型决策:当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉,也未建立起相应的产品与品牌评价标准,更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时,消费者所面临的决策。 2、意见领袖:较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息,从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 3、品牌忠诚:消费者对某一品牌形成偏好,试图重复选择该品牌的倾向。 4、角色:是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突:消费者面临两个或两个以上购买动机,其诱发力大致相等但方向相反。 二、填空题(5*1分,共5分) 1、期望角色—实际角色 2、习得性 3、诱因 4、斯金纳 5、产品内在质量 三、单项选择题(10*1分,共10分) 1 A 2 B 3 A 4 A 5 B 6 D 7 C 8 D 9 C 10 B 四、多项选择题(10*1分,共10分) 1ACE 2ACD 3ABDE 4ABCD 5ABD 6BCD 7ABCD 8BCD 9ABCDE 10ABCDE 五、判断并改错题(5*2分,共10分。判断1分,改正1分。) 1、错误,社会阶层表现为人们在社会地位上存在差异,其存在既有积极意义又有消极作用。 2、错误,态度的形成过程是从服从到同化再到内化的过程。 3、错误,学习是因经验而产生的行为比较持久的变化。 4、错误,购买前信息搜集是为解决某一特定问题而开展的信息搜集。 5、错误,通过朋友、同事、家人等获得的信息来源是个人来源。 六、简答题(5个小题,每小题5分,共25分) 1、展示一定的社会地位;多维性(社会阶层由多个因素决定);层级性(由低到高形成一个地位连续体);对行为的限定性;同质性;动态性。(答出5点以上正确内容即可得满分) 2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。(每小点1分) 3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。(每小点1分) 4、处于问题认知状态;时间、环境的改变;产品获取;产品消费;个体差异。(每小点1分) 5、时间;识记材料对消费者的意义与作用;识记材料的性质;识记材料的数量;识记材料的系列位置;学习的程度;学习时的情绪。(列举5点正确内容即可得满分) 七、案例分析题(3个小题,每小题10分,共30分) 1、参考答案要点: (1)采用针对性强且灵活多样的广告心理策略:借助名人效应,采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法,刺激消费者联想,激发消费者的好奇心;广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。(6分) (2)提出可行建议并予以说明既可得满分。(4分) 2、参考答案要点: (1)气质是个性消费心理特征的一个组成部分,该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。(2分)

消费者行为学期末考试复习资料

消费者行为学期末考试复习资料

【简答、选择】显在购买动机:1.生理性购买动机2.心理性购买动机①感情型动机(情绪动机、情感动机)②理智性动机(求实、求廉)③惠顾性动机(偏爱、求信) 消费者需要与动机之间的关系:1需要时动机的基础2需要是购车动机的必要但非充分条件 动机与行为的关系:动机具有1发动和终止行为的功能2指引和选择行为方向的功能3维持和强化行为的功能4组合和对应的功能 消费者态度的构成要素:1感受2认同3行为倾向。构成层次:1标准认知层次2消极层次3经验层次。特性:1社会性2价值性3相对稳定性4差异性。功能:1认知功能2动机功能3价值观表现功能4自卫功能 逆反心理的表现:1感觉逆反2广告逆反3价格逆反4政策逆反。模式:过度刺激→相反体验→否定评价→重新探索→更新决策→逆反购买行为。 调整逆反心理及行为策略:1根据消费者的感觉限度,调节消费刺激和强度,避免逆反心理的产生2及时采取引导和调节措施,力求在萌生阶段使逆反心理得到扭转3有意设计刺激诱因,激发消费者好奇的逆反心理,促成预期的逆反行为 【名词解释】态度:指人们对客观事物或观念等社会现象所持有的一种心理反应倾向。总是针对客观环境中某一具体对象产生的,表现为对某种事物的态度。预期心理的含义:指人们在一定经济环境的作用下,根据自己掌握的有关经济形势和经济变量的信息,对自身物质利益的得失变化进行预测估计和判断,并据此采取相应的消费对策和包括投资理财在内的经济活动的心理行为现象。【简答、名称解释】消费者行为的一般模型: (原因)(消费者心理活动)(购物后反应) 消费者暗箱:是指在本过程中,一切都是消费者复杂的内部心理活动对各种刺激的反应,都是在内部完成的购买决策。 消费者假设:1经纪人假设(人被假定为能作出理性决策的经济人)2被动人假设(与经纪人假设相反)3情感人假设(认为在决策中起最大作用的是情感)4认知人假设(认为消费者是最大如何解决问题的人) 【简答】购买决策的解决问题过程:发现问题分析问题并提出解决方案选择方案解决问题事后评估购买决策过程:认知需要信息搜寻评价过程购买行为购后评价 决策原则:1最大满意原则2相对满意原则3遗憾最小原则4预期满意原则5解脱原则6保持现状原则 【简答、选择】决策风险:1.类型—功能风险、安全风险、经济风险、社会风险、心理风险、时间风险 2.降低风险的措施—加强消费信息的获取、保持品牌忠诚度、购买知名品牌高的品牌、从信誉高的零售商处购买品牌、购买最贵的商品决策评估方法:1可补偿性方法2不可补偿性方法(标准淘汰法、标准优选法、逐项排序法)3综合方法 【简答】购后评价:1.购后协调2.购后不协调①影响因素:个人忧虑的的倾向性、购买决策的不可更改程度、购买决策对消费者的重要性、购买决策的难易程度、商品的价值量、弥补的难易程度②减轻不协调的措施:提供追加信息、加强售

消费者行为学期末考试重点

第一章消费者行为的影响因素理论 1、影响因素论的架构:两因素论;三因素论;四因素论。 消费者行为的三大影响因素:外部环境因素;消费者内在因素;市场营销因素。 消费者行为影响因素的四个层面: 文化因素(文化,亚文化,社会阶层); 社会因素(参照群体,家庭角色与地位); 个人因素(个性和自我概念,年龄和生命周期阶段,职业经济环境,生活方式); 心理因素(激励,知觉,学习,信念和态度)。 影响因素的清单: 外部环境因素:1,文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族) 2,社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术) 3,家庭(结构、生命周期、决策模式) 4,参照群体(资格、接触类型和吸引力) 消费者内部因素:5:社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育) 6:知觉、情绪、动机、态度、学习 7:个性和自我概念 8:世代和生活形态 营销因素:9:营销传播(广告、促销、公关、消费者教育) 10:营销要素(品牌、品质、服务、情境) 2、消费者行为综合模型(CTM):霍金斯模型 3、消费者决策过程模型(CDP) 5阶段模型:认知问题,搜寻信息,评价备选方案,选择与决策,购后评价。 7阶段模型:确认需求,搜集资料,购买前评估,购买,使用,用后评估,处理。 第二章消费者需求、动机与价值理论 1、需要、动机和行为的关系 需要是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态。它是消费行为的基础,没有需要就不会产生相应的消费行为。当消费者希望满足的需要被激活时,动机就产生了。动机是行为的原因。 需要的种类:先天需要和习得需要。 动机:被视为是一种个人内在的驱力,这种驱力促使个人采取行动。驱力主要来自因需要未得到满足而产生的紧张。积极动机、消极动机;理性动机、情感动机。 学习 2、动机过程模型 未被满足的需要、紧张驱力行为目标实现或需要 要求和欲望得到满足 认知加工 紧张缓解 3、马斯洛需求层次论怎样应用于购买动机研究? 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次。每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样,即不同的产品满足不同的需求层次。不同的需求也即产生不同的营销手段。 根据五个需求层次,可以划分出五个消费者市场: (1)生理需求→满足最低需求层次的市场,消费者只要求产品具有一般功能即可;

消费者行为学A卷

管理科学系 2010—2011学年第二学期期末考试 2009级本科《消费者行为学》试卷 一、单项选择(每小题1分,共20题20分) 1、广义的消费者是指购买、使用各种消费品(包括服务)的( ) A.个人或组织 B.组织 C.组织或居民户 D.个人或家庭 2、当你发现家里的“中华”牙膏快用完了,于是决定下次进商店时买一支,而根本没有考虑用别的牌子来代替它,你所用的购买决策类型是( ) A.扩展型决策 B.名义型决策 C.有限型决策 D.冲动型决策 3、根据麦克里兰的显示性需要理论,个体在社会情景中,希望自己能够实现一定的目标的内在需要,叫做________需要。( ) A.社会 B.成就 C.亲和 D.求美 4、喜欢喝“茅台”酒的人可能会对“茅台醇”也产生好感,这种现象称为( ) A.刺激的泛化 B.刺激展露 C.适应性水平 D.条件反射 5、消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度,属于态度的( ) A.目的性改变 B.功能性改变 C.方向性改变 D.发生度改变 6、下列不属于个性特点的是( )

A.稳定性 B.一致性 C.差异性 D.不可改变性 7、消费者对下列哪类群体的行为方式和价值观会持厌恶与否定态度?( ) A.避免和接触群体 B.背离和避免群体 C.接触和仰慕群体 D.背离和接触群体 8、由父母双方或其中一方和他们未婚子女组成的家庭,以及只有一对夫妇的家庭,称为( ) A.独立家庭 B.联合家庭 C.主干家庭 D.核心家庭 9、下列不属于流行的特征是( ) A.反传统性 B.持续性 C.社会普遍性 D.自发性 10、消费者对某一品牌形成偏好,试图重复购买该品牌产品的趋向,称为( ) A.品牌倾向 B.购买倾向 C.品牌忠诚 D.重复购买 11、消费者在购买某些高档商品是,可能会出现对所选的商品爱不释手,但另一方面又嫌商品的价格过高,这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突?() A.趋避冲突 B.双趋冲突 C.双避冲突 D.单趋冲突 12、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层?()。 A.职业、教育、居住的区域、个人收入 B.职业、道德、居住的区域、个人收入C.职业、教育、居住的区域、家庭收入 D.职业、道德、居住的区域、家庭收入 13、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定,那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略?() A.认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B.认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C.认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D.认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 14、不属于决策类型的是以下哪一项?() A.扩展型决策 B.冲动型决策 C.名义型决策 D.有限型决策 15、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的?()。 A.自主型 B.丈夫主导型 C.妻子主导型 D.联合型 2

(完整版)消费者行为学试题及答案范文

第一章 单项选择 1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法,正确的有(C) A、强调消费行为的主观性和象征性 B、强调消费者行为的理性 C、其价值在于可以改变或维持消费者行为 D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为 2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于( A ) A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型 3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是(D ) A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 4、在广告上运用的词语,如““塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?(A ) A.刺激的泛化B.刺激的辨别 C.刺激的强化D.刺激的重复 判断 1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类 学学科为基础。(错) 2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。 (错) 多项选择

1、消费者行为具有(ACE )的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、从消费过程来看,可以把消费者划分为()。 A、需求者 B、现实消费者 C、购买者 D、未来消费者 E、使用者 第二章 单选题 1.马斯洛需求层次论不包括(D ) A生理需求B爱与归属需求C自尊需求D自我防御需求 2卷入度不包括(C) A情境性卷入度B持续性卷入度 C认识性卷入度D反应性卷入度 3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括(B ) A意识B下意识C潜意识D前意识 4潜在动机的测定方法不包括( D ) A观察法B问询法C投射法D问卷法 多选题 1 动机的作用有哪些(ABD ) A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用 2 动机的特征有哪些(ABCD ) A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性

消费者行为学期末考试参考答案

消费者行为学期末考试参考答案 特别鸣谢:李南兴、蔡赛男、赵晴瑶、高德李、我 一、名词解释: 1.态度: 态度是人们对于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心理或行为倾向。 2.个性: 个性的含义: 个性是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。它是由个人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用下形成的,并具有很大的稳定性。 3. 自我意识: 自我意识是个体对有关自己一切方面的知觉、了解和感受的总和,是指自己可意识到的执行思考、感觉、判断的部分。 4. 动机: 人们为什么采取行动的原因。动机既为行动提供力量,又提供方向。它可能是积极的(促动消费者去做某事);也可能是消极(促销消费者避免做某事)。 5. 情绪(情感): 情绪和情感是人对客观世界的一种特殊的反映形式,是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。 情绪:一般是指与生理的需要和较低级的心理过程(感觉、知觉)相联系的内心体验。 情感:情感是指与人的社会性需要和意识紧密联系的一种内心体验。 6. 消费: 指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程 7. 消费心理: 是指消费者心里发生的一切心理活动,以及由此产生的一切消费行为,包括消费者观察商品、搜集商品信息、选择商品品牌、决策购买方式、使用商品形成心理感受和心理体验、向生产经营单位提供信息反馈等等心理行为。 8. 家庭生命周期: 家庭生命周期是指一个家庭建立发展过程中经历的阶段,是影响消费者消费倾向的重要因素之一,在家庭的不同发展阶段上,消费者心理以及消费者的购买行为是有差别的。

9. 文化: 文化是体现出一个社会或一个社会群体特点的那些精神的、物质的、理智的和感情的特征的完整复合体。文化不仅包括艺术和文学,而且包括生活方式、基本人权、价值体系、传统和信仰。 10. 购后冲突:(百度的答案) 每个消费者可能都有这样的体验,在做出某个重要的购买决定后,还会特别在意别人如何看待自己的决定,关心该决定是否明智。这种因某个购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安被称为购后不和谐或购买后冲突。 11. 展露的意思: 刺激物的展露是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内,使其感官有机会被激活。刺激物的展露是引起消费者注意和激发购买行为的前提。企业营销人员应当制定相应的营销策略来增加消费者接触刺激物的可能 12. 感情: 是指消费者在一定的刺激下所产生的直接的心理上的感受和体验,如生气、高兴、愉快、惊喜、紧张、放松、舒适、感动等。在感情反应的状态下,消费者往往伴随有一定的身体体验,使其似乎已成为人们身体的一部分 二、简答题 1.消费者市场的特点: (1)顾客多、范围广。 (2)需求差异性大。 (3)需求弹性大。 (4)购买量少,频率高。 (5)非理性购买较强。 2.几种典型的消费观: (1)实用型消费观 (2)节俭型消费观 (3)传统型消费观 (4)创新型消费观 (5)炫耀型消费观 (6)独特型消费观 3.马斯洛的层次需求理论: (1)自我实现需要 (2)自尊需要(名望、地位、自尊) (3)社交需要(情感、友情、归属)

消费者行为学模拟试卷有答案

《消费者行为学》模拟试卷 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响,消费着的此类担心均属于(B )风险的畴。 A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 5、在广告上运用的词语,如““塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?(A ) A.刺激的泛化B.刺激的辨别 C.刺激的强化D.刺激的重复 6、消费者在购买某些高档商品是,可能会出现对所选的商品爱不释手,但另一方面又嫌商品的价格过高,这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突?(A ) A.趋避冲突B.双趋冲突 C.双避冲突D.单趋冲突 7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层?(C )。 A.职业、教育、居住的区域、个人收入 B.职业、道德、居住的区域、个人收入 C.职业、教育、居住的区域、家庭收入 D.职业、道德、居住的区域、家庭收入 8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定,那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略?(B ) A.认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B.认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C.认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D.认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 9、动机研究技术不包括以下哪一项?(B ) A.完形填空B.选词填空C.联想技术D.构造技术 10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的?(D )。A.自主型B.丈夫主导型C.妻子主导型D.联合型 二、多项选择(每小题3分,共15分) 1、消费者行为具有(ACE )的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、科尔曼地位指数法从(ABDE )方面综合测量消费者所处的社会阶层。 A 职业 B 家庭收入C相关群体D居住区域E教育 3、现代动机理论包括(ACD ) A需要层次理论B驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析说 4、知觉风险类型包括(ABCDE ) A功能风险 B 物质风险C经济风险 D 社会风险E心理风险 5、态度的功能包括(ABCD ) A 功利功能 B 自我防御功能 C 知识(认知)功能 D 价值表现功能 E 识别功能 五、案例分析题(20分) 在中国质量万里行活动中,不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光,消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日,某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量,向消费者发出意见征询函,调查容是"如果您去商店退换商品,销售员不予退换怎么办?"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中,有这样几种答案? (1)耐心诉说。尽自己最大努力,苦口婆心慢慢解释退换商品原因,直到得到解决。

消费者行为学期末考试复习题

消费者行为学期末考试 复习题 公司内部编号:(GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

第一部分名词解释现实消费者:指对某种商品或劳务有现实需要,并实际从事商品购买或使用活动的消费者 消费者行为:消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得所需商品和劳务时所表现出来的各种反应与活动 潜在消费者:指当前尚未购买、使用或需要某种商品,但在未来可能对其产生需求并付诸购买及使用的消费者 消费者心理过程:是消费者为满足自身需要,围绕购买和消费行为所发生的心理活动发展、运动的全过程,包括认识过程、情感过程和意志过程三个阶段 消费者知觉:指消费者在对事物各种属性的个别认识的基础上,结合自己的需要、经验、知识等主观因素得到的完整的、有意义的、连贯的整体认识 意志:指个体自觉的确定目的、根据目的调节支配行动,努力克服困难,实现预定目标的心理过程 绝对阈限:指能被感觉器官觉察的最小和最大刺激量 有意注意:有预定目的、需要经过意志努力而产生的注意 差别阈限:指刚刚能引起差别感觉的刺激之间的最小强度差,又称为最小可觉察再识:当过去经历的事物重新出现时,能够加以识别和辨认 回忆:指对不在眼前的、过去经历过的事物表象在头脑中重新加以显现的过程 识记:一种通过有意识的反复感知,使客观事物的印记在头脑中保留下来并成为影像的心理过程 学习:是某种体验所产生的一种相对持久的行为变化,是通过神经系统不断接受环境变化的信息,获得新的行为模式的过程

联想:由一种事物想到另一种事物的心理活动过程 气质:指个体心理活动的典型的、稳定的动力特征 消费者气质:指消费者心理活动的典型的、稳定的动力特征,主要表现在心理活动的强度速度、稳定性、灵活性以及指向性上 个性:指个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和 能力:指人能够够顺利完成某种活动所必须具备的,并直接影响活动效率的个性心理特征 兴趣:指个体积极探索某种事物或某种活动的认识倾向 自我概念:指个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的感知、态度和自我评价 性格:是人对现实的稳定度以及与之相适应的习惯化了的行为方式 消费者动机:是引起消费者消费活动,维持并促使消费活动朝向某一目标进行的内在因素 消费者需要:映了消费者某种生理或心理体验的缺乏状态,直接表现为消费者对获取以商品或劳务形式存在的消费对象的需求和欲望 动机:是引发和维持个体行动并导向一定目标的心理动力 动机冲突:指消费者面临两个或两个以上诱发力大致相等但方向相反的购买动机时产生的左右为难的心理 需要:有机体由于缺乏某些生理或心理因素而产生的与周围环境的某种不平衡状态 消费者态度:消费者在购买过程中对商品和服务等表现出来的心理反应倾向 态度:是人们对客观事物或观念等社会现象所持有的一种心理反应倾向

消费者行为学模拟试卷1

江苏广播电视大学转业军人学历教育本科 消费者行为学试题(A) 一、名词解释题(每小题3 分,共15 分) 1.消费者行为 2.求美动机 3.消费者态度 4.能力 5.流行 二、填空题(每空1 分,共15 分) .消费者行为研究的方法很多,如实验法、、、、跨文化研究发法等等。 2.通常,消费者面临三种类型的冲突情形:、、。3.知觉风险主要包括功能风险、、、、心理风险和时间风险。 4.卡茨认为,态度有四种基本功能,即、、、价值表现功能。 5.生活方式的运用表现在四个方面:市场细分和市场识别、、、新产品开发。 6.在消费者市场上,消费者的购买活动通常是以为单位的。 三、简答题(每小题8分,共32分)

2.学习的作用是什么? 3.简述个性的基本特征。 4.消费者具体的购买动机有哪些? 四、论述题(18分)

五、案例分析题(20分) 在中国质量万里行活动中,不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光,消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日,某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量,向消费者发出意见征询函,调查内容是“如果您去商店退换商品,销售员不予退换怎么办?”要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中,有这样几种答案? (1)(1)耐心诉说。尽自己最大努力,苦口婆心慢慢解释退换商 品原因,直到得到解决。 (2)(2)自认倒霉。向商店申诉也没用,商品质量不好又不是商 店生产的,自己吃点亏下回长经验。 (3)(3)灵活变通。找好说话的其他售货员申诉,找营业组长或 值班经理求情,只要有一人同意退换就可望解决。 (4)(4)据理力争。绝不求情,脸红脖子粗地与售货员争到底, 不行就往报纸投稿曝光,再不解决向工商局、消费者协会投诉。 问题: 1.1.这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质? 2.2.四种答案各反映出消费者哪些气质特征? 03军本商《消费者行为学》模拟试卷(A)参考答案 03军本商《消费者行为学》模拟试卷(A)参考答案 一、名词解释题(每小题 3 分,共 15 分) 1.消费者行为:消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。 2.求美动机:是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。在这种动机支配下,消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素,讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。3.消费者态度:消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价,情感上的感受和行动上的倾向。 4.能力(不考) 5.流行:是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。 二、填空题(每空 1 分,共 15 分) 1.消费者行为研究的方法很多,如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。

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