客户常见22个问题集

客户疑问解惑

1.股权买入后，什么时间可以自由买卖？卖给谁？

答：企业一旦上市后，就可以按照新三板的交易模式进行交易。企业上市后，会引进多家券商介入做市，做市就可以自由买卖。买卖接手方是做市券商。

做市商的交易制度规定：只要在交易时段，无论多少股做市商都无条件接受现价买卖（挂单也可以），也就是可以随时买卖。

2.我想买，怎么操作？具体流程是什么？（以宇之源为例）

答：与企业签订一式四份的合同协议（券商，工商，企业，个人）；去银行柜台或是通过网银转账至企业对公账户，不可错一字，在资金用途栏填上认购南昌宇之源原始股权；企业接受到欠款后，核实无误的情况下，会到当地的工商部门做工商变更；后企业给您寄回股东证书，合同一份，收款收据。

3.不上板，上板之后卖不出去，怎么办？企业没有回购，谁来担保？

答：先生/女士，您怎么觉得上不了板呢？（探寻客户的需求和疑虑，了解客户的动机）；

列举企业自身的优势（企业亮点如订单，合作伙伴，技术优势，市场份额，三所一券商）。

上板之后，您担心卖不掉？我很多客户都是在等他转板，您想着是卖啊，不理解，我们做的是股权是价值投资，为什么不等着转板后获取高额收益呢？

我们宇之源这个项目是中信证券保荐的，据中信证券的分析师分析，这家企业上市后的价格可以达到10—12元。而且上市之后，企业会引进多家券商介入进行做市，您有顾虑到时可以直接卖给券商啊，但是您卖掉可别后悔。至于您担心回购的问题，我很理解，但是合同里有明确的约定，不上板给予回购并且给10%的年化，您想个问题不上市企业要回购还给年化，企业会做这种搬起石头砸自己脚的事吗？放心吧，企业实力在这里，券商的实力在这里，您就等着上市赚钱吧，赚了不要忘了我，多给介绍几个客户哦！

4.投资新三板原始股权有哪几种收益方式？

答：A.高送转（增加股本，降低价格），同创伟业832793：10股转90股；九鼎集团2014年9月30号，10股转赠1900股，2014年7月10股转赠2.2735股

B.高送转派息：金润科技，10转25派10元；麟龙股份，10转20派1.08

元

C.转板收益：（2015年）300445康斯特，23.76涨到233.48；300477合纵科

技，12.73涨到43.60；300444双杰电气,15.86涨到140.27

D.VC/PE，投行介入 E其他收益，重组并购（大智慧收购湘财证券）；私人转

让

5.我们投资者的具体风险在什么地方？怎么解决？

答：企业破产（企业自身的优势，尤其是订单和市场份额）；企业经营效益变差（同上）；企业不上市（企业的优势，企业和保荐券商也不愿看到这情况）；

资金安全（对公账户，合同）；无法变现（做市商交易制度）

6.股票和股权的区别

答：1、：股票（以差价获取收益）；股权（以时间和“企业的高速成长”获

取收益）2、介入时间：股票是企业比较成熟期；股权是企业快速成长期3、

介入地点：股票市场（A股:人民币股票B股:外币股 S美国股票H香港股票，二级市场）；股权是通过产权交易所、股权托管中心（一级市场，一级半市场）

4、介入成本：股票是资本溢价-证交所交易价格（成本较高，零售终端价）；

股权是每股股份接近净资产的价格（成本较低，批发价）5、收益：股票受价格波动影响（较低）价格投资；股权是受企业净资产增长的影响（较高）价值投资6、持有时间：股票是短期投资；股权是中长期投资

7.新三板成交量那么低，有些都没有成交的，怎么解决？

答：我们先来看一组数据，13年新三板成交量30亿，14年成交130亿，15年成交1910.62亿元，发展速度之迅猛，反观股票呢?而且国家不断出台新的政策，如转让意向平台的设立，创新层的落实，就是加大新三板的流动性，提高成交量。而且您也要知道新三板的开户要求之严格，阻挡了部分投资者的进入，是提高新三板的地位。没有成交的可以这样说首先，新三板不像主板的IPO项目，需要两年的辅导期，但是很多企业股份制改造完成之后不到一年时间，这样公司股份是限售的；其次，一些企业和股东之间签订了锁定期限，为了稳定公司的经营团队，所以也没有股份转让；另外，还有一些企业暂时不需要资金，“因为三板很多企业属于高新技术企业，这些高新技术企业的盈利能力强，利润率高，目前没有大的发展需求，暂时没有融资。

8.时间周期太长，我只想做短期上板的，怎么解决？

答：您说的周期长，一年的时间长吗？一年的时间您有计算过给您带来的收益吗？股权做的是价值投资，而不是投机，如果如您所言那您不如做股票，但是您知道股票是啥情况吗？而后给举些例子，吸引客户调动客户积极性（可以以自己的客户或是名人效应）给客户讲讲价值投资的好处

9.这些都是骗人的，我怎么相信你？

答：您为什么这么想呢?您是不是曾经上过当受过骗呢？（以同情心博取客户好感，套取客户信息，了解客户此时是怎样的状态）然后介绍新三板的政策，介绍我们公司，介绍我们公司如何选取项目，自己怎样服务客户的。

10.我要和家人商量下，怎么解决？

答：我能问下先生/女士与家人商量哪方面？当然，家庭和谐很重要，我也能很理解您的心情。但是我相信您与家人商量最终的目的无非是买与不买，您自己看的了这个项目，也只有您自己最了解，您家人有了解吗？而且这最终的收益还是您自己最清楚。而且您投进去了赚的钱还不是与您家人分享，当您赚了钱带着家人一起出去旅旅游，给他们生活上个档次我相信他们也是很开心的。（首先剥离客户与家人商量，当最后没有办法就转变思路，让客户把家人带过来，强调产品的优越性和自己的专业性）

11.宇之源项目有什么亮点？

答：1、国家朝阳产业——江西省新能源龙头企业

2、2016年经发改委备案确认的订单达到17.4亿元，加上其他各类大小订单金额高达30亿元！

3、每度电国家补贴1.35元，投资2.5元，在家躺着赚钱20年！（2.5元每股，市场上真正的原始股）

4、全球独家核心智能技术可抗连续阴雨天数达35天，也是全球唯一承诺太阳能路灯全年365天亮灯企业。

5、航天科工集团深度合作企业，利用航天科工平台进行筹资，该集团可以优先购买股权。

6、本项目是江西省《十百千万示范项目》指定服务商，并在2013-2014年成为省内单个企业业绩冠军，成为省内及全国光伏应用型企业的领头羊。

7、公司居民屋顶电站项目在南昌市占有90%以上的市场份额，处于遥遥领先的地位。

8、公司旗下电站全部并入国家电网。

9.公司与航天科工、华为、龙焱能源科技、黄埔再生能源等知名企业达成长

期战略合作，且订单前五名均是国家企业事业单位。

10.苹果、google、沃尔玛、中航科工等世界巨头在全球范围内疯狂布局。

12.当客户说我了解过，如何自然的接下去？（三种以上方法）

答：A.您了解过，证明您一直对这个投资市场蛮关注的，您有做个这方面投资吗？（投资的问什么项目，具体什么情况，没有做问其原因）

B.那您了解过，那您自己在做什么投资呢？收益怎么样啊？（挖掘客户信息，

了解客户需求）

C.您了解过太好了，我们公司正好在做一个这样的项目（直接跟客户谈项目，

了解客户的心思）

13.谁知道我买了能不能上市，我朋友以前买了都没有上市。

答：先生/女士，您朋友是做过类似的投资吗？什么时候做的，怎么做的，协议如何商定的，其实您所说的我也能理解，至于您朋友具体情况我不清楚，我也不会妄作评论。我有必要把现在国家大力发展新三板和我们做的项目跟您说清楚，毕竟具体情况具体分析啊！（介绍新三板和我们公司怎么选择项目的）

14.如何包装我们公司，我们公司如何选择标的的。

答：我公司与全国股转系统，上股交都是战略合作伙伴关系，并且与各大证券机构都保持了良好的密切合作关系。选择项目我们有专业的团队会企业进行实地考察，深入研究。通过综合评估确立企业的行业前景，企业的成长性，以及对投资者的保障我们才会去做的。

15.请描述下新三板的前景如何。

答：1、政府高层扶持新三板的目的和动机？

中国经济在前几年的粗放型增长之后，GDP从举世瞩目的10以上到现在需要保7以便稳着陆，这给本届政府出了一个不小的难题。很显然，当楼市出现危机，国

有企业发展方式落后，中小企业融资困难，出口受到国际经济环境的限制，环境污染地一塌糊涂的时候，过去一味追求GDP数值的发展模式已经无以为继。因此，要用什么方式解决这些困境呢？政府的政策是偏向用金融拉动实体的。央行行长周小川有一次讲话的内容是这样的：” 资金流入股市和资金流入实体并不冲突，甚至资金透过股市进行配置，对社会财富进行有效配置。“从这句话可以看出政府制造本轮牛市，原因之一就是为了给国企和大中型企业输送资金以便完成其改造重组，而扶持新三板的一个动机就是改变中国中小企业的融资方式，通过让中小企业挂牌的方式盘活存量，进而改善中小企业的生存状况，促进实体经济发展。由此可见，新三板是本届政府寻求转变经济发展方式的一个突破口，其成功与否，关乎本届政府的政绩和评价。

2、新三板的定位？

纳斯达克的经验哲学在设立之初就与传统的股票市场不同，传统股票市场看重的是公司的出身，而纳斯达克看重的是公司的前景。新三板对挂牌企业不分行业，不限规模，实际上承载着李克强总理万众创新的战略，定位为中国创新企业的孵化器，目标是成为国内最市场化的市场。在制度上，新三板借助美国的纳斯达克，目前采用协议转让和做市转让两种方式，之后会推出和主板交易方式一样的竞价交易模式。除此之外，新三板实行公司制、注册制，后粗将退出分层制以及转板制度。由此看来，在国内资本市场中，相比创业板，新三板更接近中国的纳斯达克定位。新三板的崛起，代表国内多层次资本市场结构日益清晰。

3、中国中小企业的融资现状？

比较国外的中小企业，发达国家中60%到85%的中小企业是通过挂牌或IPO方式进行直接融资并且受到广大公众监督，而中国中小企业通过直接融资的比例却不到5%。这个数字告诉我们，中国的金融与实体衔接并未放开，而当资本经济时代势不可挡地拉开帷幕，将更多的中小企业纳入直接融资体系，其实也是时代要求。所以新三板的挂牌企业在不久将达到1万家并不是空口无凭，经过一定时间的发展与完善，新三板将无疑超越主板成为中国最大的证券交易所。

4、新三板给券商带了新而广的业务领域。

券商新三板业务包括为新三板上市企业提保荐服务，即给上市企业提供上市咨询和上市推荐服务。第二项业务即做市业务。“做市商是新三板的核心交易制度，做市商交易制度的实施将是里程碑式事件。”券商为其做市企业提供报价服务，可以通过做市交易中的价差获取收益。当然，除了以上两种业务，新三板业务能够带来的盈利业务还包括衍生的IPO业务收入；三板基金的投资收益；衍生出债券或资管类业务收入；经济业务收入等等。新三板无疑给中国金融的重要主体——券商带来了新的机遇，因而也会获得其广泛的拥护。

16.请举例说明投资原始股权获益的例子。

答：恒大淘宝，姚明，余秋雨，孙俪，范冰冰，赵薇

17.企业为什么挂牌新三板，而不去上主板呢？

答：一：提高企业的综合融资能力第一，新三板企业可以通过定向发行股票、公司债、可转债或中小企业私募债等方式，进行直接融资，这是新三板最大的功能。中小板、创业板门槛高、成本大、风险大；PE&VC机构倾向于投资一些成熟项目，无法满足大部分中小企业资金需要；企业通过PE&VC融资需出让较多股权，市盈率也偏低。挂牌新三板后，企业可通过定向增资来进行融资，且融资市盈率较高。

第二，可以间接提高企业的综合融资能力。中小型科技企业的普遍特点是缺乏抵押、担保品，股权价值难以量化且变现较为困难，因此普遍存在银行贷款困难，授信不足的情况。

挂牌新三板后，企业可以有效地提升企业的银行授信：（1）提升信用水平。（2）股权质押贷款更容易。

二：反映股份价值，提高股份流动性

新三板作为全国统一场外市场，通过市场价格反映公司股份的价值，一方面使得股东持有股份的价值得到充分反映，另一方面解决了投资者的退出渠道问题。电子化报盘，即投资者可通过主办券商的客户终端自动报盘；主办券商客户终端行情显示。投资者可以在各大主办券商遍布全国的营业网店或通过行情软件方便地查看报价、成交等信息。

三：规范运作，为后续资本运作打下基础通过在新三板挂牌，促使挂牌公司建立完善的法人治理结构和合理的信息披露制度，为公司后续资本运作打下基础。目前，已有7家新三板挂牌企业成功转板到中小板或创业板。

四：增加企业品牌价值在全国性的市场中挂牌，有众多关注的目光，可以很好地宣传企业，提高公司的知名度，有利于拓展业务、公司发展。

18.你们公司不收取投资者的费用，那你们赚什么钱呢？

答：我们与企业是战略合作关系，我们帮企业做融资，企业是给我一定的股份的，我们公司也是等企业上市后，赚取上市利润的。跟您是一样的。

19.新三板流动性那么差，为什么还有那么多的企业愿意挂牌新三板啊？

答：流动性差，不代表不能融资新三板能够帮助企业解决直接融资和间接融资的问题，除了通过增发新股取得直接的股权融资，新三板也给挂牌企业提供许多间接融资渠道和金融产品，比如通过挂牌，企业信用等级会提高，很多商业银行就可以给你授信，或者通过股权质押进行贷款……

新三板已是国家战略发展的重点之一此前，刚公布的“十三五”规划纲要中提出要建立健康的多层次资本市场，深化新三板改革，并拟删除“设立战略性新兴产业板”，且推迟放缓注册制等等，无疑都表明了国家大力发展新三板的决心。再加上即将实施的分层制，这一一都透露出新三板发酵的味道。

随之而来，社会认可度明显增强企业，地方政府，银行已经认可了新三板全国性交易所的市场地位。一个细分行业里，挂牌的公司和没挂牌的公司，地位已经出现差别。如果该行业没有上市公司，那能挂牌的一般就是老大哥了。银行已经逐渐开始推出新三板股权质押的项目，一些上市公司比较少的地方，挂牌企业就是明星企业。企业各方人员在对外沟通介绍自己公司时，后面能带上一串股票代码，社会认可度要高得多。

看远点，未来新三板价值远比现在大中国的资本市场经历了26年的时间，现在发展的还不是很成熟。主板和创业板市场目前只有3000家的企业，但是你看整个中国的企业有多少，千万家数量级，是非常非常多的，但是上市是对于大多数企业来说是异常困难的，要通过上市来解决融资的问题，门槛非常的高。你知道在70年代初的时候，美国出现了一个纳斯达克来解决中小企业上市的问题，而中国就是在2006年的时候推出了新三板，就像纳斯达克，是在主板下面的一个版块，很多的中小微企业可以上去挂牌，解决融资的问题，要求并没有那么严苛。我们全中国5000多万家中小微企业，现在新三板才挂了6000多家，未来能承载的容量可以有2-3万家，对于中小微企业来说是一个看得见，够得着的目标啊。去主板很遥远，但是上新三板就很近了，也给企业多了一条路，多了一个选择。作为企业来说，我可以选择挂或者不挂，不挂可以去IPO，挂了一样可以去IPO，那么这个版块是挂还是不挂呢？

20.你们企业是真还是假的？我想去看一看。

答：先生/女士，你有此疑虑我能理解。我发给您相关资料您有详细看吗？三所一券商的介入，企业的订单（宇之源的发改委的订单），相信我给的资料都已说明，现在信息如此的发达，相信您辨别真假是分分钟钟的时间，而且现在是法制社会，我们新三板是受证监会监管，您说对吧！而且我也给法国其他客户的投资款回执单，如您所言，这些客户没有考虑到您的问题，我相信您考虑的他们也有考虑，您没有考虑到的他们也考虑的，您根本不必为此担心，我们做的您不是第一个，也不是最后一个。到最后企业给您合同股权证书还有收款凭条的。（先解决真假的问题，之后再谈考察，考察可以谈谈定金确定客户意向）

21..新三板分层制，创新层，资产证券化对新三板的好处。

答：1、引导投融资对接：由于新三板准入端的包容度高，在静态上，企业间的差异大，包括规模、盈利能力、股本等，在动态上，企业发展的速度和进度也有很大异同。采用分层模式，就有利于投融资的对接。从企业自身来讲，很容易就

能找到自己需要的对家；从投资者角度来讲，可以大大降低搜集成本上，同时缩

小投资搜寻的时间和范围，因而对引导投融资更为精准、更有效率。

2、差异化的制度安排，既是监管的要求，也是服务的要求：企业的成长阶段不同，特色不同，通过分层以后，就可以在交易制度、发行制度、信息披露的要求等制度供给方面，进行差异化的安排。

新三板实施分层管理的三个影响

首先，新三板覆盖面广，包括盈利能力较强的成熟企业、处于成长期的微利企业和初创期的亏损企业。分层管理更有助于对应挂牌公司多元化的融资选择，未来在推出公司债、可转债、优先股等一系列新型融资工具时，可在不同层次的内部市场分别予以考虑。

其次，新三板扩容迅速，挂牌公司的小规模、高科技、初创期、细分行业等特征，令其投资难度较高，而分层归类有助于降低信息的不对称性，能让不同的投资者甄选合适的投资标的，提升市场流动性，规避投资风险。

再有是对整个新三板市场而言，内部分层作为多层次资本市场体系的进一步细化，内部各层次的互通流转为未来实施转板提供有益探索。目前转板机制虽得以明确，但现实的情况是，这种“绿色通道”相当于“过独木桥”，转板成功者寥寥数家。承载着企业孵化器使命的新三板，如果能为企业在不同阶段提供针对性的服务，则能够把好的企业留下来。（分层制对新三板的好处：对于整个新三板市场来说，分层制度的建立，可让原本处于盲人摸象状态的新三板估值体系逐渐明确。而估值体系一旦明确，新三板公司的股权交易有望逐渐红火，这既解决了新三板公司的融资问题，也解决了新三板股权交易的流动

性问题，可谓一箭双雕。）

创新层：进入创新层的优势是显而易见的，首先，可能会实行连续竞价的交易方式，这将大幅度提升交易的活跃度，是一种制度的优化。如果公司本身的资质、财务状况比较好，就可以进入创新层。其次，进入创新层会吸引投资者的关注，比起在6000多家新三板公司中大海捞针般选择好企业，创新层的确立，会减少投资者筛选公司的时间和精力。第三，对于企业来说，进入创新层，将要求公司的信息披露更加公正公开，更加规范，对企业管理也是一种约束和督促。

资产证券化对发起人的好处：1．增强资产的流动性。2．获得低成本融

资。3．减少风险资产。4．便于进行资产负债管理。总之，资产证券化为发起者

带来了传统筹资方法所没有的益处，并且随着资产证券化市场的不断深入发展，

将愈加明显。

资产证券化对投资者的好处：资产证券化可以帮助投资者扩大投资规模。一般而言，证券化产品的风险权重比基础资产的风险权重低的多。投资者的风险偏好各不相同，资产证券化为投资者提供了多样化的投资品种。

22.这么好的企业，为什么不在内部员工他的亲戚朋友之间去做而选择外界投资者呢？

答:第一，亲戚朋友包括内部优秀员工是肯定参与的。但是这些人资金再多也没有社会资金多啊。第二，企业要上市肯定要经过股改的，是有一定人数的，不能低于35人不可超过两百人。第三，企业通过此次定增也是给企业自身也是做个很好的宣传，让更多的认识到该企业，吸引到更多的战略投资者。树立企业品牌，改善企业形象，更有效的开拓市场。

米力农常见问题解答

鲁南力康（米力农注射液）常见问题解答 1．米力农半衰期是多长为什么需要持续输注米力农24小时持续静脉泵入和持续静滴的益处是什么 米力农半衰期很短，正常人约为，心衰患者约为，所以24h持续输入米力农能维持有效的血药浓度，持续稳定血流动力学各项特征指标，尽快稳定心衰的急性症状，有利于缩短病人的住院时间，降低病人住院费用。 2．同为正性肌力药物，米力农与洋地黄比较有什么区别 米力农与洋地黄存在以下区别： 1）二者的作用机制不同。洋地黄的正性肌力作用主要是通过抑制心肌细胞膜上的Na＋-K+-ATP酶，使细胞内Na+浓度升高，K+浓度降低，Na+与Ca2+进行交换，使细胞内Ca2+浓度升高而使心肌收缩力增加。而细胞内K+浓度降低，也是洋地黄中毒的主要原因。米力农为磷酸二酯酶Ⅲ抑制剂，主要通过酸性酰胺键与C AMP的磷酸键，竞争性的与磷酸二酯酶Ⅲ的酯化部分结合，抑制磷酸二酯酶Ⅲ对cAMP的降解，使cAMP浓度升高，从而激活依赖cAMP的蛋白激酶，提高心肌细胞Ca2+内流，起到正性肌力作用。 2）洋地黄类药物半衰期较长，治疗量和中毒量之间范围狭小，而且患者耐受性不同，极易引起中毒，而米力农不存在这种情况，因此对于洋地黄中毒的心衰患者可以使用米力农进行强心治疗。 3）洋地黄在强心同时会减慢心率，可以减慢房颤患者心室率；而米力农强心同时会扩张血管，改善心室舒张期顺应性，对心率影响不大。 3．当使用10支或以上米力农静脉泵入时，可以不加稀释溶液直接泵入吗其本身溶媒是什么对血管有刺激吗渗透压如何 米力农注射液规格为5ml:5mg，即5mg米力农药物成分溶解到5ml的自身溶媒中，其自身溶媒为%的生理盐水，为等渗溶液，对血管无刺激性，因此使用10支或以上米力农注射液静脉泵入时，可以不加稀释溶液直接泵入使用。

常见问题解答

常见问题解答： 1、我的系统需要重装，传真文件如何备份？ 服务端与客户端的传真需要分开备份： （1）首先备份服务端的数据。打开EastFax安装目录下的EastFaxServer目录，将UserFax文件夹及所有的ef i文件都拷贝出来。在重装系统且重装EastFax后，将前面拷贝出来的文件和文件夹粘贴到新安装的EastFaxServer 目录下就可，则原来所有的传真文件包括用户信息都恢复了。 （2）客户端的传真文件是加密过的，虽然传真是图片格式的，但若拷贝出来，用一般的图片浏览工具并不能查看，一定要用EastFax的客户端才能看。打开EastFax安装目录下EastFaxClient目录，将以你的用户名命名的文件夹拷贝出来。在重装系统且重装EastFax后，再粘贴到EastFaxClient目录下，用原来的用户名及密码登录就可以了。 2、为什么经常有些外地的客户在给EastFax发传真时无法发送，在按了#号确认以后在传真机上只听到“嘀嘀”两声就没反应了，根本听不到传真信号？ 请确认这些外地客户在发送长途传真时是否使用了IP拨号器。在使用拨号器拨号后是不能按#号的，否则拨号器会当是对它的设置而将线路信号切断了。可以在EastFax服务器上取消需要#号确认的限制，从而让对方在拨完分机号后直接给对方信号接收传真 3、为什么客户端从服务端收取传真时速度特别慢？有时进度条甚至处于停顿状态？ 此现象是由于网络环境较差，如交换机、路由器负载过重，网络有蠕虫病毒造成网络风暴等，导致客户机与服务器间的通讯不畅所致，请从网络环境着手进行改善。 4、为什么传真发送出去后要很长时间才能在客户端看到发送结果？ 客户端是定时连接服务器检查新传真并收取相关的结果信息的，如果您设置的自动连接服务器时间过长，则可能导致获取结果的时间相对较长，可在客户端的高级选项中适当调整该时间。 如果服务器的传真量比较大，线路数较少，则传真可能需要排队发送，这样也可能引起反馈发送结果的时间较长。 5、为什么我的客户端双击后无法运行，Windows提示“EastFaxClient.exe 遇到问题需要关闭。我们对此引起的不便表示抱歉。”等等？ 请检查系统时间是否被修改为特别超前或者特别靠后，如2099年等。 6、我的MODEM在发送或接收时声音特别大，严重影响工作，请问怎么样将声音关闭？ 可以尝试在“MODEM自动检测”界面中的“初始化命令”后面加上“L0M0”（是零不是O）命令来关闭MODEM的声音，有些MODEM可能制造不规范，使用此命令也没有用，此时只能通过拔掉MODEM的蜂鸣器解决。 7、我的电脑刚才异常断电了，现在重启后就无法登录服务器了，提示同一帐号已经登录了，而且服务端一直显示我的帐号在线，这是为什么？ 由于客户端是异常断电后突然退出的，所以服务端并没有收到客户端退出的信息，一直把客户端做为在线状态处理。如果客户端再次登录后IP地址没有改变，则没有任何问题，可以照常登录与使用；如果客户电脑采用的是自动获取IP 地址，则电脑重启后可能IP地址已经改变，此时再登录时服务端会当做是同一帐号在两台电脑上登录，所以会不允许登录。解决的方法是从服务端查看该帐号先前登录时的IP地址，然后将电脑设置为固定的该IP地址再登录即可。 8、为什么我接收进来的传真在服务端通过EastFax的传真查看器看或在客户端通过EastFax传真编辑器看都是正常的，但是如果将传真转发到邮件或者在编辑器另存为tif格式后再用其他的看图软件打开，就只能看到一个黑色的页面或者全是竖线条的页面（或其他异常）了，这是怎么回事？ 这是看图软件对图片的解码格式不同造成的，由于不同传真机的设置以及对图片的处理不一样，所以软件接收下来

精装修工程常见质量问题原因分析及防范措施

精装修工程常见质量问题原因分析及防范措施 第一章、渗漏 1、管根渗漏………………………………………………………………………………………… 2、楼板渗漏………………………………………………………………………………………… 3、墙体渗漏………………………………………………………………………………………… 4、窗户渗漏………………………………………………………………………………………… 5、烟道渗漏…………………………………………………………………………………………第二章、空鼓 1、墙砖空鼓………………………………………………………………………………………… 2、地砖空鼓………………………………………………………………………………………… 3、抹灰空鼓………………………………………………………………………………………… 4、腻子空鼓………………………………………………………………………………………… 5、地板空鼓………………………………………………………………………………………… 6、门窗收口空鼓……………………………………………………………………………………第三章、开裂 1、石膏板开裂……………………………………………………………………………………… 2、木制作开裂……………………………………………………………………………………… 3、壁纸开裂………………………………………………………………………………………… 4、墙体开裂…………………………………………………………………………………………

第四章、脱落 1、腻子脱粉………………………………………………………………………………………… 2、腻子脱落………………………………………………………………………………………… 3、腻子脱层脱落…………………………………………………………………………………… 4、瓷砖脱落………………………………………………………………………………………… 5、木饰面面漆脱落…………………………………………………………………………………第五章、观感 1、瓷砖色差控制…………………………………………………………………………………… 2、石材色差控制…………………………………………………………………………………… 3、壁纸色差控制…………………………………………………………………………………… 4、油漆色差控制…………………………………………………………………………………… 5、灯光色差控制…………………………………………………………………………………… 6、木地板色差控制………………………………………………………………………………… 7、墙地砖排版控制………………………………………………………………………………… 8、开关插座灯具点位控制…………………………………………………………………………

淘宝客服常见问答技巧

针对淘宝客服遇到的问题，总结了一些解答技巧，无论是售后还是买家给中差评等。 淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用！ 卖家：您已经成功拍下商品，点击付款时，就会提示您注册支付宝，您按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料，为了账户安全，建议你的支付密码设置为字母和数字的组合，密码长度为8到16位的，记住你的支付密码哦，到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码。您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解：https://https://www.wendangku.net/doc/be13074035.html, 买家：如果我付给你钱，你不给我发货怎么办？ 卖家：呵呵，支付宝是在线支付工具，起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝，我再发货，等你收到货以后，再确认收货，汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了! 淘宝客服常见问题二： 买家：总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！ 卖家：汗，卖家被砍受伤，装死中…… 买家：那就免个邮费吧！ 卖家：好吧，不过您要亲自来拿~~ 买家：有赠品吗，我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧？ 卖家：呃，我家今天吃醋，能跟您借点螃蟹吗？ 买家：唉，我被打折欺负了，你就帮我打打折吧！ 卖家：~~~~~~~ 淘宝客服常见问题三： 买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？ 卖家：您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。 买家：我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价？ 卖家：您可以登陆“我的淘宝” ，在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”，点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。 买家：我一不小心点了中评，要怎么修改？ 卖家：~~~~~~~ …… 以下收集淘友提问与答案，并持续更新（类似的问答仅收录具代表性的），希望这些对大家有所帮助! 商品咨询类

客户会提出的问题

设计师在日常工作时，常常会遇到客户提出各种各样的问题。为了使设计师更好的把握客户，公司特汇编“家装咨询常见问题4 5问”，望各位设计师在熟练掌握的前提下，灵活运用。 1、客户只讲出在大概要做的东西，就询问笼统的报价时，应该怎样回答？ 答: 对不起，请允许我向您做一些解释：您的装修的费用，需要确定三个方面的内容才能估算：(1)大概的设计方案(2)您选择的价位我们公司的价位一共有两级，主要是根据的材料等级，工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的，您可根据您的经济能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比，(3)您家的工程量如果以上三个方面在有不确定的情况下，就为您系统报价，带不很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的。请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们。我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算。 2、当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？ 答:您家装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量。比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面内容:(1)材料的等级(2)工艺的标准(3)工程的质量在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格。都不是科学的，也容易使客户上当受骗，蒙受损失，比如，做一樘门的油漆。甲公司用一个40无的日工刷一天，那么这樘门的油漆公费是140元。而乙公司用一个70的日工体做磨退工艺。功用两天，那么这樘门的价格和油漆质量可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却有高低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。 3、当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高，而我公司的却较高时，应该怎样回答？ 答:对不起。您看到的价格，您可能忽略了文该项目中所包含的辅料，工费。二次搬运费。机具磨损费，管理费，税收，公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的式费比材料价格高许多，这样反所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。 4、当客户询问为什么由厂商地板格低，而由我公司为铺则价格较高时，应该怎样回答？ 答：对不起，是这样的，木地板厂商要靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉，但质量也同样低劣。 5、当客户询问公司的中级和中高级报价有何区别时，应该怎样回答？ 答;我公司的二级报价主要是根据客户需要制定的，它们的主要区分是;(1)原材料的等级不同(2)施工的工艺不(3)每级施工队伍的水平和劳务报酬也不同。但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格也高于其它公司。 6、当客户询问什么在不同级别的报价中的某一施工项目使用(如铺墙地砖)使用的主材，辅材都不同，但工程报价却不同时，应该怎样回答？ 7、当客户询问“你们公司广告做得那么多，是不是把费用都摊在我们客户身上”时，应该怎样回答？ 答：这方面请您完全放心，我公司走的是“品牌化。规模化”的经营道路，我们的广告做的虽然多，但由于我们公司的规模大，广告费摊销下来所占的比例却如小公司低，这就是革命话的优势之一。另外，鉴于我公司在家装行业的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道都是免费或优惠的。因此，您不必担心承担了我们的广告费用。 8、当客户询问报价中材料。人工和利润的比例时，应怎样回答？ 答:直接材料费和直接人工费要占到总造价的75%左右，房租。设计人员。监理人员。其他管理人员的工资。税收等各种费用大约占到20%左右，公司利润一般在5%左右。 9、当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠的。应该怎样回答？ 答:装饰公司处进入装饰市场后，也遵循了"市场:的普遍规律，即:由于多家公司激烈的竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润也越来越低并且趋向一致。我们公司的价格也一样，各家公司的利润已相当低，但是随着家装市场的竞争加剧，一些下些不规范的公司为了承揽工程面纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠，促销活动，业内人士都很清楚，其实质并非

客服常见问题解答：

ww客服常见问题解答： 一、客户说：“软件怎么不能用了？”首先你要搞清楚客户所说的不能用了是什么概念，你要问他是怎么提示的？一般都有以下几种情况： 1．软件激不活，回答：这是因为软件序列号在三台不同电脑上激活过，现在被系统琐定了，请客户稍等一下，你从系统后台将客户名称和序列号复制出来发给“商友华东客服”让她重新开通即可，5分钟便可让客户重新激活；还有一种可能就是序列号输错了或是公司名称前面多了个空格或是少了个空格，你可以把系统后台里面的公司名称和序列号复制出来发给客户让他在复制进软件激活； 2．客户说跳出来一些英文字母。一般回答是：“一些应用的文件丢失了，需要重新安装，是否被你无意删除了？”因为客户对软件的一些东西不是很了解，你只要跟他这样讲，他就会去重新安装；一般跳的英文字母如果你也不知道是什么原因，你可以参考一下“我的电脑---E盘----周蕾文件夹-----booksir------商友常见问题整理PPT”这里面大多都是对软件出现异常的解决方法。注意，不要在客户出现问题的时候犹豫再三该怎样解答或是跟客户说你也不知道，这样会让客户觉得我们很不专业，技术上的东西不懂的时候可以询问技术部戴工，都忙的时候可以视情况转给厦门，让他们帮忙处理，回头再问一下是什么原因，自己记住，下次再碰到的时候就可以自己搞定了； 2．为什么黄页注册那么多失败的。首先问客户成功率是百分之多少？当他回答后，你告诉他不可能百分之百的，回答他：黄页注册跟你所填写的配置信息，包括网速，以及商贸网站自身验证码都有直接关系的，第一次黄页注册会有失败的这都是很正常的，因为这些商贸网站是每天都在变动的，软件每天都在更新升级。我们的参数人员每天都会对这些网站进行参数解析和维护同时每天差不多都会有三十多个的新旧网站替换，所以你再怎么注册是怎么也跟不上他的，你也不要一天注册很多次，你只需要三天左右注册一次就OK了，这样成功率就会很高”当你给客户说出这些的时候，百分之百都会接受的； 4．为什么我看不见发出去的图片。先肯定的回答他“可以的，你去查看了吗？”当客户说看了，但是没看到。你就说：“这个肯定是看的见的，只要是商贸网站提供了发布图片的版面而你又添加图片进去了那就能看见”当客户再跟你说那他怎么去找了看不见说显示不了。那你就告诉他：“我跟你一讲你就清楚了，你之前发布信息一个一个去发肯定也知道有的网站是提供可以发图片而有的是不提供对不对？而这些提供发图片的商贸网站每个对图片大小要求、格式要求都是不一样的。而软件发信息却是一下发好几千个网站，而你发出的图片也必须要跟里面的网站要求匹配才会出现啊，你说对不对？所以是肯定能发上去的，你可以去找的，只是麻烦了一点而已”道理就是这样，想想就是这样的，对图片的问题一般这样去回答，客户能够接受； 5．为什么我发的信息搜也搜不到。先问客户软件使用多长时间了？如果在两个月以内的无须跟他讲什么别的，多询问关心一点就OK了，只让他多发信息就成。如果是个有三月以上什么的，就多问一下，比如你每天都发信息吗？你的引擎登陆是三天左右登陆一次吗？问罢，远程协助“软件打开----工具-----选项”里面一个一个都看看，包括什么关键字啊，邮件配置啊，然后就是信息发布的一些关键字设置啊什么的，你都帮他整整，讲些小技巧，然后再跟他讲，多发，一定有效果。”当客户看到你这么认真的在帮助他，会很开心的！客户开心了，信息发多了，就不会有那么多的问题了！ 6．怎么那么多验证码。告诉客户这是很正常的，就算你一个一个网站发送也有需要验证码的，这是商贸网站的要求，不过现在还好呢，3。5版本的软件可以自动识别很多，而剩下那些需要你自己手工输入的。你可以在软件里面设置不要验证码，但是成功率就没这么高了，最起码需要输入验证码的那些网站发布会不成功。一般客户都会“哦哦哦，是这样啊”就没什么问题了。

装修过程中常见问题及解决方法

在装修过程中，有许多的业主都会担心这样的问题，按照装修合同来讲，首先要付的是55%的款，而后是40%，最后是5%，部分业主担心在装修过程中有增项的问题，在装修公司与业主之间由于钱的关系的问题上，就造成了一系列的矛盾和问题，而且可能造成停工、诉讼等不愉快的事情，造成双方都不愉快，尤其是业主方面，本来是怀着愉快的心情按照自己的思路在装修着房子，可是因为一些细节性的问题而造成不可开交，造成矛盾问题的发生，我感觉问题的发生是可以避免的，首先要承认的一点是，在装修中有一些细节性的毛病问题，怎么样在施工过程中发生问题的发生，这就是一个责任心和敬业心的问题。在装修过程中有以下几点可能造成矛盾问题的发生： 1、事先承诺的挺好，到最后承诺的话没有得到实现； 2、在预算过程中，没有把全部造价公之与众，没有向业主具体讲明白，说清楚，藏着掩着。在施工过程中，又会把没有的预算加进去，造成了业主银子问题超出预算。 3、在施工过程中，有一些由于工人师傅的问题，造成了一系列的问题，没有及时纠正改过，而是推卸责任；以上几点是直接导致双方不愉快的根本原因，如何解决好以上几个方面的问题，有以下见解与看法：1、一切说到明处，不要怕丢单子，毕竟业主是相信的是实在的人，诚信的人，信誉的人，把暗处预算说到明处，在施工过程中，如有增项，一定要征得业主点头同意，让业主花的钱心服口服！ 2、要一线盯在前沿工地，找准装修中的细节问题，提前发现，及时改正，避免问题的发生； 3、本着自己是干什么的，是什么行业，是做装修的，是做服务行业，当然要全心地为各位顾客服务，解决好顾客所有的装修疑问； 4、本着实事求是的原则，尤其是装修中，顾客是相信的一个人，要本着对自己负责、为业主负责的态度，遇到问题不能怕，遇见问题不退缩，全心、尽力地为顾客服好务； 5、要把微笑放在脸上，对业主提出来的问题要及时纠正，遇到业主不懂的问题要帮着解释，做到随遇而安，心安理得！！！

医院常见病处方集

医院常见病处方集 第一章急症处理 一. 高热 处方1 复方氨基比林2ml 肌注st！ 柴胡注射液 2~4ml 肌注st！ 对乙酰氨基酚片0.3-0.6/次口服tid 处方2 0.9%NS 100ml+赖氨匹林0.9 静脉滴注或肌注 处方 3 冬眠疗法：氯丙嗪50mg + 异丙嗪50mg + 哌替啶100mg 肌注或静滴6-8小时一次。 二. 抽搐 处方1 地西泮注射液10-20mg/次静注st! 接0.9%NS 500ml+地西泮注射液60-100mg 缓慢静滴 处方2 苯巴比妥注射液0.1-0.15/次肌注st! 处方3 0.9%NS 20ml+10%水合氯醛15-20ml 保留灌肠st！ 处方4 丙泊酚注射液50-100mg(1-2mg/kg) 静注 接5%GS 500ml+丙泊酚注射液500mg,按1-10mg（/kg.h）维持。 三、药物过敏 处方1：肾上腺素 0.5-1mg 皮下或肌注st （或 0.9%NS 10ml +肾上腺素 1mg 静注） 0.9%NS 10ml +地塞米松5~10mg静注st! 异丙嗪注射液25mg 肌注st! 处方2 0.9%NS 250ml+ 氢化可的松 200~400mg 静滴st！适于过敏休克林格氏液500ml 静脉滴注 0.9%NS 500ml+多巴胺60-80mg 静滴另开放静脉通道用于休克患者 四. 心跳骤停 一、无脉性电活动 处方1 肾上腺素注射液1mg 静脉注射3-5分钟一次。 处方2 血管加压素注射液40u/次静脉注射5分钟后重复一次。 二、室颤或无脉性室性心动过速 处方3 5%GS 20ml+胺碘酮300mg 缓慢静脉注射（10分钟） 接5%GS 250ml+胺碘酮300mg 静脉滴注1mg/min. 处方4 5%GS 20ml+利多卡因50~100mg 缓慢静注。可减半重复使用。

淘宝客服常见问题快捷短语回复完整

淘宝客服常见问题快捷短语回复 客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？ 话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！ 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？ 话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答 话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买 话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色 建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！ 2、款式推荐 （1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户； 话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款； 话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议； 话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐 客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题：适合穿什么尺寸 建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

合同管理系统客户端常见问题解答资料讲解

中国石油合同管理系统客户端常见问题解答 中国石油办公管理项目组 2013年3月

第一章登陆类 1.1问：输入用户名、密码，结果仍然在登陆页面，无法进入系统 答：登陆用户的密码不正确，需要登陆用户确认密码。 合同系统中的登陆账户和密码与中国石油的邮箱账户和密码是一致的。 若用户忘记密码，可联系本单位信息中心，将密码恢复即可。 PS：若密码中含有空格，则无法登陆合同系统；需要用户更改邮箱的密码。 1.2问：登录系统后，打开合同页面出现以下现象 答：1、检查客户端是否安装。 2、重新安装根证书。 如果仍然无法解决，按照下列步骤操作： 3、打开IE---工具---Internet 选项，选择“高级”，点“重置”， 重置IE的设置

4、重新运行客户端安装程序中的06和07 5、把访问的合同地址添加到“可信站点”。并且在“自定义级别”中调整到“低” 6、如果仍然无法解决，需要修复IE，或者升级IE的版本

第二章点击“打开合同文本”类 2.1问：打开合同文本没有右边的操作区 答：1.检查是否安装了.net framework 1.1和2.0 2. 更新office 里面的word和工具两项，选择“从本机运行全部程序”

3.删除C:\Documents and Settings\本机登陆用户\Application Data\Microsoft\Templates下的normal模版。 4.运行安装程序中的06、07和08

5.在线打开合同文本，检查右边操作区是否出现 6.如果仍然没有右边操作区，则打开一个新的word文档，点击“工具”菜单，选择“模版和加载项”，选择xml架构，点击“架构库”，选中该架构，点“删除架构”。 7.添加xml扩展包，手工加入如下地址： http://cms.petrochina/SDXml/managedManifest_signed.xml(2.0合同文本加载) http://cms.petrochina/XMLMainifest/managedManifest_signed.xml （1.0老的合同文本加载）

精装修39个常见问题及应对措施

精装修39个常见问题及应对措施 精装修房的交付相对毛坯房难度要高很多，除了本身材质和施工工艺要求更细以外，业主对精装修房的关度注和期望值更高。本文汇总了绿城在精装修工程中多年来总结的问题及应对措施，非常具有参 一、施工类问题汇总1?户内木门套吸潮发黑项目交付完成后保质期内，发现户内木门套发黑，经检查发现为门套吸潮造成。 总结和思考：（1）木门合同中技术要求中应当说明木门门套底面、背面必须做防潮处理。（2 ）材料进场前严格落实抽检制度，对没有做防潮门套坚决进行退场处理，监理单位负责。（3）卫生间门套使 用活动门套处理或者门套下250mm使用大理石门套。 2.墙面涂料起皮项目交付后质保期内，墙面涂料和石膏线交接处出现大量涂料漆皮现象。产生原因：（1）腻子和油漆不配套，结合面粘结不牢，在温度应力作用下产生起皮现象?（2）第二遍腻子打磨完成后，腻子表面粉尘清理不干净，油漆完成一段时间后，产生油漆和腻子脱层现象。解决方法：重新进行油漆工序

总结和思考：a.监理部负责，组织专项技术交底工作，并对腻子基层进行隐蔽验收后方能上面层涂料。b.选用和油漆相配套的腻子。 3.给水管水压力不足，龙头出水量小验房过程中打开水龙头发现龙头出水量小且流速慢，同时打开所有龙头（包括热水龙头），发现龙头出水量小。 总结和思考：a.模拟验收阶段应该检查水压是否满足要求（大了或者小了），所有龙头全数检查。b.对于大户型房屋（3个卫生间及以上）是否可以考虑两套热水系统。 4?户内木门门框刮花户内木门门框在门槛石铺贴完成后开始安装，安装时间和橱柜、衣柜安装时间同时进行，门框无保护，造成门框刮花。

淘宝客服常见问题应对话术

淘宝客服常见问题应对话术 客服是淘宝网店销售环节中很重要的一环，淘宝客户通常有一些常见的问题，那么如何巧妙应对这些问题，让客户打消顾虑提高满意度就会直接关系到产品的销售，简单化网商互动平台这里针对客服中客户常见问题，总结了10点，1欢迎语.2解释低价销售.3解释邮费高低.4解释质量问题.5色差问题.6议价问题.7客户拒绝购买.8催付款.9售后问题.10结束语.. 1欢迎语(最重要的，给客户客户的第一印象就是要热情，专业，微笑服务) 基本问您好!欢迎光临XXXX，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的, 候自我介您好，欢迎光临XXXXXXX，我是客服XX，很高兴为您服务? 绍 专业问您好，欢迎光临XXXXXXX，这里是专业顾问，您可以叫我洋洋。很高兴为您服务，请问 候有什么可以帮您, (这是最基本的也是最重要的.每个客户都是喜欢态度好的客服.是没有 客户喜欢态度差的客服的) 用您“代替”你(我们对客户讲解商品时都用“您”字，这是对客户最基 本的尊重) 问候直接设置为自动回复，在自动回复后可在个人回复快捷设置一下当前活动短语。 2怎么解释低价销售:(我们在做活动的时候，低价销售，客户会以为商品低 价销售会有质量问题所以就必须要和客户解释为什么这个价格的因为) A.亲.您好我们现在正在冲量期间，;所有的产品都是低价销售赚信誉的， 您看中的这款是我们现在限时折扣销售的。 B.亲.您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。

不过这一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是促销的产品，其实质 量完全是一样的，比如这款特价的，质量保证都是一样的，而价格却要低 很多，所以现在买这款产品真的非常划算。您完全可以放心选购 3.怎么解释邮费高低(对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵 ) A亲.到您那只需要XX元的运费的就可以了的，快递是按照重量收费的，这款坐垫是加厚版的，所以质量上比较重，在XX左右的，已经给您优惠了的，您看下…… 4.解释质量问题(顾客最为重视的一个问题，毕竟是要自己用的，有问题怎么办?) A.亲产品质量问题您完全可以放心哦，我们不但参加了消费者保障计划之外，还参加了7天无理由退款，只要有质量问题，完全可以退货的哦 5.色差问题(网购毕竟不是现实没有看到货品，只能看到图片) A亲衣服颜色和图片差距不大，我们都是实物拍摄的，由于受显示器显色程度，每个人对颜色的感知不同，所以有轻微的“色差”是难免的，如果亲对颜色要求非常苛刻，请谨慎选购。 ) 6.议价问题(客户最关注的还是价格问题和质量问题) A.亲，同样的产品也有质量区别的，最主要的就是材质的问题，材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的! B.亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的这个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较，如果需要的话，欢迎您随时光临小店来购哦 C.实在抱歉。您经常网购您也知道网店利润很薄的，这个价格我真的给不了，但是您开口了，要是我还抱着这个价格不放，感觉有点死板，您看，我帮您申请件礼品吧，好吗?

家装咨询常见问题45问

设计师在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题.为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编"家装咨询常见问题45问",望各位设计师在熟练掌握的前提下,灵活运用. ; 1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答? 答: 对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算:(1)大概的设计方案(2)您选择的价位我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材 料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比.(3)您家的工程量如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带不很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的.请 您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们.我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算. 2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答? 答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量.比较准确的衡量标准应该是质量价格比.这里所说的质量包括三个方面内容:(1)材料的等级(2)工艺的标准(3)工程的质量在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情 况下比较两家公司的价格.都不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比如,做一樘门的油漆.甲公司用一个40无的日工刷一天,那么这樘门的油漆公费是140元.而乙公司用一个70的日工体做磨退工艺.功用两天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知.因此,在家装行 业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却有高低.总的来说,我公司的质 量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一. 3.当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,应该怎样回答? 答:对不起.您看到的价格,您可能忽略了文该项目中所包含的辅料,工费.二次搬运费.机具 磨损费,管理费,税收,公司的合理利润等诸多因素.有些项目中的式费比材料价格高许多,这样反所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多.如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些. 4.当客户询问为什么由厂商地板格低，而由我公司为铺则价格较高时，应该怎样回答？ 答：对不起，是这样的，木地板厂商要靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉，但质量也同样低劣。 5.当客户询问公司的中级和中高级报价有何区别时,应该怎样回答? 答;我公司的二级报价主要是根据客户需要制定的,它们的主要区分是;(1)原材料的等级不 同(2)施工的工艺不(3)每级施工队伍的水平和劳务报酬也不同.但是无论您选择了哪个等级的报价,我们都会为您提供同样热情和完善的服务,同时,它的质量价格也高于其它公司.

网开客户端常见问题及解答

网开客户端常见问题及解答 一、浏览器设置 1、浏览器设置过，但是没有效果 答：可在主页下载浏览器设置，解压缩后执行其中名为“山东地税(添加安全站点)”的脚本文件，双击执行即可。保证浏览器为IE8以上版本，如是WIN7环境下，需要以管理员身份运行。如果文件执行设置无效，则按照文档进行手工设置。 2、添加信任站点时提示： 答：将红圈处对勾点掉。

二、系统登陆 1、登陆系统时提示没有找到纳税人信息 答：⑴确认税号中的字母是否为大写，账号admin是否为小写。 ⑵去税局或者联系运维人员确认是否在税局做过正确的资格认定。 2、密码忘记怎么办？ 答：⑴如果是管理员账号admin密码忘记，去税局请税局工作人员通过角色平台对用户进行密码重置 ⑵如果是新增开票员密码忘记，可以用admin账户在系统管理中进行密码重置。或者删除该开票员然后重新添加即可。 三、库存信息 3、登陆后系统中没有库存信息怎么办？ 答：admin登陆后没有库存信息，首先确认是否将发票分发给分开票点，如果第一次登陆没有则去税局确认是否是先资格认定再卖的发票，如果不是，请税局人员先做退票后重新卖票即可。 新增开票员登陆后没有库存信息，请admin账户分发其所在开票点发票即可。 4、启用发票库存时提示未进行过票种核定怎么办？ 答：请联系税局人员确认其资格认定票种和手中发票票种是否一致，不一致则重新做资格认定即可。 5、开票点和开票员之间的关系是怎样的？ 答：一个开票点对应多个开票员，每个开票点所属的开票员公用一个发票段，即轮班人员在交班后登陆各自的账号即可，不需要切换发票

段。 一个开票员只能属于一个开票点，即如果一个开票员需要在多个开票点轮班开票时，可以通过admin维护其所属开票点信息或者为其设置两个开票员账户 四、发票填开 8、问：纳税人开票后，打印按钮为灰色，打印参数维护时也带不出打印机信息是什么问题？ 答：登录主页面上，按照浏览器设置下载中的文档对IE浏览器进行设置。 9、通用发票填开时，发票行业下拉框没有选项怎么办？答：去税局确认是否进行过行业分类备案 10、通用发票填开时，经营项目下拉框提示错误信息？答：请使用IE8以上版本的IE浏览器，不要使用如360浏览器、猎豹浏览器等 11、通用发票填开时，经营项目下拉框没有选项怎么办？答：请使用IE8版本以上的IE浏览器，不要使用如360浏览器、猎豹浏览器等，如果确实使用IE浏览器，则联系税局或者运维人员确认是否进行过自定义项目备案 12、开票时提示请逐个填写经营项目时怎么办？ 答：经营项目要从第一个往下逐个填写，不可跨行、空行，同时金额等信息要与相应经营项目于同一行。（建筑业和销售不动产发票原则同该问题一致）

淘宝客服常见快捷回复语

Y-Leather皮，环保无味，耐磨性和阻燃性很好，寿命较久。 客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在 话术：亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持30天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！ 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：请问您是要哪个款式什么颜色的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦! 2、顾客问有货没呢 话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 五、议价 1、议价格 （1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝： 话术：亲，非常抱歉，这款是品牌正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不抹零，谢谢谅解！

（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点 话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！ （3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说： 话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！ 2、议邮费 话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 六、发货和快递 2、发货时间 话术：亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！ 七、流程图 退货运费险：信用卡支付流程：找人代付流程：1-1-1网上银行付款教程：部分大银行充值流程：支付宝使用流程：支付宝实名认证教程：支付宝帐号注册激活教程：支付宝解除手机绑定流程：八、其他服务 1、开发票 顾客问题：可以开发票吗购买时客户要求开发票，备注格式：开发票，抬头XX+客服姓名+日期。 话术：亲，可以的，我们有汽车用品专用发票，您发票抬头写什么呢 2、优先发货 顾客问题：因特殊情况，例如顾客用于送人，顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。 话术：亲，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通，我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦！ 3、退换货 顾客问题：如果我收到衣服不合适怎么办呢

执业药师药理学抗心力衰竭药习题及答案.docx

实用文档 第二十四章抗心力衰竭药 一、 A 1、能有效地防止和逆转心衰患者的心肌重构的药物是 A、地高辛 B 、多巴酚丁胺C、米力农 D 、氢氯噻嗪E、依那普利 2、对于 ACEI 类药描述错误的是 A、抑制血管紧张素转化酶（ACE ）活性 B、唯一的抑制心肌及血管重构药物 C、明显降低全身血管阻力 D、抑制交感神经活性作用 E、保护血管内皮细胞 3、关于应用ACEI 治疗慢性心功能不全的描述中，错误的是哪一项 A 、与扩张外周血管的作用有关 B 可逆转心室肥厚 C 可明显降低病死率 D、肾血流量减少 E 、可引起低血压及肾功能下降4、卡托 普利主要通过下列哪项而起抗慢性心功能不全的作用 A、利尿降压 B、扩张血管 C、拮抗钙 D 、抑制血管紧张素转化酶E、阻断α受体 5、应用强心苷治疗心律失常的描述哪一项是错误的 A、用于治疗阵发性室上性心动过速 B、用于治疗心房扑动 C、用于治疗心房纤颤 D、可使心房扑动转为心房纤颤 E、可加快房室传导 6、关于强心苷临床应用的描述，不正确的说法是哪一项 A、对瓣膜病引起的慢性心功能不全疗效良好 B、对高血压引起的慢性心功能不全效果良好 C、对继发于严重贫血的慢性心功能不全效果良好 D、对甲亢引起的慢性心功能不全疗效较差 E、对肺源性心脏病引起的慢性心功能不全疗效差 7、下列哪一点有关强心苷心肌电生理特性的说法是错误的 A、治疗量强心苷对心脏不同部位的作用不同 B、使窦房结自律性下降 C、使浦肯野纤维自律性升高 D、加快房室结的传导性 E、缩短心房和浦肯野纤维的有效不应期 8、强心苷降低衰竭心脏的耗氧量，与下述哪种因素无关 A、心室容积减小 B、室壁张力下降 C、心脏的频率减慢，得到较好休息 D、加强心肌收缩性 E、强心苷降低交感神经活性，使外周阻力降低 9、下列哪种药对洋地黄中毒引起的快速型心律失常疗效最佳 A、苯妥英钠 B、阿托品 C 、普鲁卡因胺D、普萘洛尔 E 、奎尼丁 10、下列哪项不是洋地黄中毒出现的症状、体征 A、色视障碍 B、消化道功能障碍 C、二联律 D 、锥体外系反应E、室性心动过速

cpc常见问题解答完整版

电子申请常见问题解答 1.电子申请客户端问答........................................ 错误!未定义书签。 . 升级安装问题解答....................................... 错误!未定义书签。 . 操作使用问题解答....................................... 错误!未定义书签。 . 校验规则问题解答....................................... 错误!未定义书签。 . 批量接口问题解答....................................... 错误!未定义书签。 . 著变问题解答........................................... 错误!未定义书签。 . 其他问题解答........................................... 错误!未定义书签。 2.在线业务办理平台问答...................................... 错误!未定义书签。 1.电子申请客户端问答 1.1.升级安装问题解答 1.1.1.cpc客户端中，案卷打开报错，如下图： 答: 出现此问题是因为，用户的cpc客户端是旧版本的客户端程序，请使用发布的新的客户端升级程序进行升级即可解决。

1.1. 2.直接安装电子申请网站上的cpc客户端升级压缩包（），结果升级失败？ 答：最新的cpc客户端升级包需要先下载到本地，进行解压缩，点击右键“以管理员身份运行”，进行安装。 1.1.3.客户端升级失败，升级程序会生成一个文件，打开该文件，显示的错误信息“C:\Program Files (x86)\gwssi\CPC客户端\，该如何操作？ 答:关闭电子申请客户端，结束OffLineUpdate进程。重新选择，右键点击“以管理员身份运行”。 1.1.4.客户端升级后，打开客户端程序、导入案卷包、打开客户端模板会报错，提示无法获取“AxforApplicaton”控件窗口。 答:此问题一般是由于未安装数学式控件引起的，请先安装数学式控件，再安装升级程序。