初级美容师职业技能考试指导手册第十一部分

表面活性剂具有乳化、洗泽、润湿、分敏、增济、发泡、保湿、润滑、杀菌、柔软、消泡、抗静电等作用.

3.化妆品中防腐剂的功效

化妆品中的防腐剂具有防腐、杀菌的功效。

4.美容院常用化妆品的分类方法

按产品形状分类，可将化妆品分为液体类、膏霜乳液类、粉类、凝胶类、蜡类和膜类。

按产品用途分类，可将化妆品分为清洁类、护肤类、修饰类和特妹用途类。5．清洁霜的特性

清洁类化妆品是用于去除面部、皮肤上污垢的化妆品。清洁类化妆品采用擦去或水洗的方法除去污垢。

6.洗面奶的特性

1）主要成分

丧面活性剂、高级脂肪酸、羊毛脂、甘油、丙二醇等。

(2）产品特点

以泡沫和表面活性剂为洗净成分，一般为弱酸性或中性乳液状，质地细腻，具有良好的流动性、延伸性和渗透性。

(3）使用方法

先将面部皮肤湿润，取少量洗面奶在手掌中进行揉搓，将打起泡沫后的洗面奶放于面部并轻轻打圈。适合中、干性皮肤全年使用。

7.磨砂膏的特性

l）主要成分

高级脂肪酸、羊毛脂、蜂蜡、摩擦剂（如杏壳、石英精细颗粒等)。(2）产品特点机械刺激作用强，增强毛细血管的微循环，促进新陈代谢。

3）使用方法特点

先用蒸汽蒸面，使皮肤软化是磨砂膏产品的使用。1便后钞膏时应避开

眼周，毛细血管扩张皮肤及严重的痤疮皮肤不能使用磨砂膏。

8．去角质膏的特性

去角质膏是一种对皮肤老化的角质细胞有剥蚀作用的深层清洁产品。

1）主要成分

水杨酸、海藻胶、胶合剂、润滑油脂、合成聚乙烯等。

(2〉产品特点

溶解或软化角质层老化细胞。

(3）使用方法

先用蒸汽蒸面，再将去角质膏均匀薄涂于面部、停留片刻后做去除角质的拉抹操作。当皮肤出现敏感现象时，应立即用大量清水洗净。

9．护肤类化妆品的作用

护肤类化妆品是具有滋润、保护、营养皮肤的化妆品。主要具有保湿、补充皮肤水分和油分、营养、保护皮肤免受不良环境的侵袭以及清洁等作用。

10．按摩膏的特性

按摩膏在按摩过程中起润滑作用，其主要特点是含有丰富的油分，用后需将皮肤清洁干净。

按摩膏的主要成分为:羊毛油、蜂蜡、乳化剂、卵磷脂、抗氧化剂、去离子水等。

11．润肤霜的特性

润肤霜是介于弱油性雪花膏与含油分较高的冷霜之间的中性膏霜。其主要成分为:蜂蜡、羊毛脂、甘油等。其主要特点是:与皮肤pH值接近，利于皮肤吸收，可保持皮肤水分平衡和皮肤柔软细腻。

12．精华素的特性

精华素是从天然成分中低温萃取提炼出植物或矿物等有效成分的浓缩产品。精华素产品在美容机构常用方法为超声波导入。

13.面膜的作用机理

1）面膜将皮肤与外界空气隔绝、促进有效成分渗进皮肤，以纠正和改善问

M性皮肤.

(2）剥蚀丧皮、促进有爱成分渗进皮肤和干燥收紧皮肤是面膜美容的主要作用方式。

(3》不的面膜具有不同的作用，综合各类面膜，其美容的作用方式主要包括，形成皮表阻I隔层，使皮肤丧面升温，使皮肤角质层膨胀，干燥收紧皮肤，促使汗腺扩张，促进有效成分进人皮肤。面膜干燥收紧皮肤的同时，会使皮肤绸紧、张力增加、细小皱纹减少。

l4，常用面膜的种类

常用面膜的种类有硬膜、软膜和特殊类面膜。硬膜主要包括热膜和冷膜。软墨主要包括粉状面膜、胶状面膜和膏状面膜。特殊类面膜主要包括;片状面膜.7叫面W、果蔬面膜、蜡状面膜和胶原面膜。

15，硬膜的特性

硬膜也称倒膜粉，主要成分为医用石膏粉。石膏为无弹性不可逆的膜材料，训和后有匪好的可呢性。硬膜分为热膜和冷膜。热膜适用于中性、干性、老化皮肤，以及雀证、黄N斑和有疤瘾的皮肤。冷膜适用于座疮、敏感、毛细血管扩张皮肤。

16，不类型软膜的特点

软膜对皮肤没有压迫感、性质较温和，将皮肤分泌物阻隔在膜内，为表皮补充足够的水分。软膜分为粉状面膜、胶状面膜和膏状面膜，可分为凝结性膜和非凝结性D。

17，蜡状面囊的特性

螨状面膜的主要成分是石蜡和油剂，石蜡面膜使用前需先将面膜加热至42一45℃.

18，胶原面膜的特性

海藻胶原面膜的主要成分来源于海洋中的植物。发炎或有创伤的皮肤（如座疮应肤）禁用海藻胶原面膜，敏感皮肤也要慎用。

19.15殊用途类化妆品的特性

(1）防晒化妆品应在户外活动前30 min使用。防晒化妆品SPF指数过高会影响皮肤的呼吸功能。

C2）祛斑化妆品主要成分有天然中草药、维生素衍生物、紫外线吸收剂及生化制剂等。

3）除臭化妆品中含有抑汗剂、杀菌剂和除臭剂等物质。

(4）美乳产品的主要成分有蛋白质、氨基酸、美乳药物等。

20．鉴别化妆品质量的方法

鉴别化妆品质量的优劣与化妆品的外观、气味、对皮肤感触性等有关。优质化妆品应是颗粒细腻、黏度和湿度适当、色泽纯正、均匀一致、香气淡雅、无异味。接触皮肤时感觉自然、滑爽、舒适。

21．使用化妆品时的注意事项

1）化妆品使用不当会干扰皮肤的自然防御功能。

(2〉睡前使用化妆品对皮肤会产生抑制汗腺分泌、抑制皮脂腺分泌和的阻塞毛孔等影响。

3）化妆品使用中应注意夜间如何使用化妆品，如何鉴别化妆品损害的表现，化妆品的成分和性能等内容。

(4）使用化妆品时，出现发炎、红肿、发痒等情况时应立即停止使用。22．化妆品受污染的途径

1）化妆品在制造过程中被污染称为第一次污染。

(2）化妆品在使用过程中被污染属于第二次污染。

(3）微生物进入化妆品后会产生细菌腐败、细菌繁殖、酸败等现象。23．微生物污染化妆品的表现

(1）被微生物污染后，化妆品外观表现主要包括变色、发胀、发霉、酸败等。

(2）化妆品油水分离是化妆品乳化性被破坏的表现。

(3）化妆品乳化性被破坏后会出现絮状浮物现象。

24.化妆品的保存方法

(1）化妆品的保存期一般为1～3年。

美发师国家职业标准(OK)

美发师国家职业标准 1．职业概况 1．1职业名称 美发师。 1．2职业定义 根据顾客的头形、脸形、发质和要求，为其设计、修剪、制作发型的人员。 1．3职业等级 本职业共设五个等级，分别为：初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)、高级技师(国家职业资格一级)。 1．4职业环境 室内、常温。 1．5职业能力特征 有一定的语言能力、计算能力，有一定的空间感、形体感，手指灵活，手眼动作协调，有一定的颜色辨别能力。 1．6基本文化程度 初中毕业。 1．7培训要求 1．7．1培训期限

全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于360标准学时；中级不少于280标准学时；高级不少于280标准学时；技师不少于160标准学时；高级技师不少于160标准学时。 1．7．2培训教师 培训初级、中级人员的教师必须具有本职业高级以上的职业资格证书；培训高级或技师的教师必须具有相关专业讲师以上教师资格或本职业高级技师职业资格证书；高级技师的培训教师必须具有相关专业高级讲师(副教授)以上专业技术资格或其他相应职业资格证书。 1．7．3培训场地设备具备相应教学场地及实际操作设备、用具(不少于10套美发台椅)。 1．8鉴定要求 1．8．1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1．8．2申报条件 1．8．2．1初级(具备以下条件之一者) (一)经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。 (二)在本职业连续见习工作2年以上。 (三)本职业学徒期满。 1．8．2．2中级(具备以下条件之一者)

美容师国家职业标准

a美容师国家职业标准 一、职业概况 1.1职业名称 美容师 1.2职业定义 根据顾客的脸型、皮肤特点和要求，为其清洁、护理、保养皮肤，美化容颜的人员 1.3职业等级 本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。 1.4职业环境 室内、常温。

1.5职业能力特征 有良好的形体感，手指、手臂灵活，动作协调，颜色辨别力强，具有一定的语言表达能力。 1.6基本文化程度 初中毕业 1.7培训要求 1.7.1培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于240个标准学时；中级不少于320个标准学时；高级不少于300个标准学时；技师不少于120个标准学时；高级技师不少于120个标准学时。 1.7.2培训教师 培训初、中级人员的教师应取得本职业高级以上职业资格证书，有6年以上本职业工作经验，并具有较强的语言表达能力；培训高级人员的教师应取得本职业技师以上职业资格证书，有一定的教学经验；培训技师、高级技师的教师的教师应取得本职业高级技师职业资格证书，有丰富的教学经验。 1.7.3培训场地设备

标准教室及必要的设备、设施。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象 从事或准备从事美容职业的有关人员。 1.8.2申报条件 1.8. 2.1初级(具备以下条件之一者) (一)经本职业初级正规培训，达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书. (二)在本职业连续见习工作2年以上。 (三)本职业学徒期内. 1.8. 2.2中级(具备以下条件之一者) （一）取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数,取得毕(结)业证书.

美容主管岗位工作职责

1、美容主管在美容部内需起到“领头羊”作用，带头遵守公司及店内的各项规章制度，并服从店长的工作安排。 2、美容主管要求有非常好的美容基础，熟悉皮肤学，有一定的医学基础，并能熟练地进行每一项技能的操作。 3、每日督促美容师完成美容区各项卫生，并进行检查，并将检查结果及时向店长汇报。 4、每日督促美容师完成床铺、小推车、仪器等的整理，并按标准进行检查。 5、每日督促美容师进行美容区产品的盘点，并进行抽查。 6、每天给昨日进行了美容护理的新顾客或接受新美容疗程的老顾客打回访电话，跟进护理效果，并做好详细记录。 7、协助店长进行每日例会，对于作日美容区工作的销售及存在的问题等给予总结，并对当天的工作提出合理化建议。 8、合理安排美容师进行轮值。 9、了解每日顾客预约情况，并立即熟悉顾客的档案，了解顾客情况，并作好各项准备工作的安排。 10、美容主管应热情接待进到美容区的每一位顾客。 11、不同顾客，应区别对待。如此顾客为老顾客，则：应充分了解顾客情况和需求后给予合理的美容护理的建议，征得顾客同意后，为美容师开出操作菜单，并马上在该顾客《顾客消费登记表》做好记录；如此顾客为单次消费尝试的顾客，则：在充分了解顾客情况和需求后，给予合理的护理卡及疗程建议，并马上为该顾客建立顾客档案、消费记录等各项资料。 12、护理前及时与美容师沟通顾客情况，包括顾客平时护理情况、护理注意事项等。 13、随时监督美容师在护理过程中的操作，并及时发现问题后给予正确的指导及建议。 14、迅速而准确地处理护理中的突发事件，如顾客护理过敏等情况。 15、顾客护理结束后，观察顾客皮肤护理后的效果，引导顾客自己观察，了解护理中顾客的感受及顾客的建议等，并给予相应的回应。 16、保证顾客消费资料的真实性，每次消费均应该有顾客的亲笔签名。 17、针对顾客情况，为新、老顾客制订下一步护理计划。 18、及时在pos系统内输入美容顾客资料及消费记录等。 19、配合店长工作，安排美容师外出派单。 20、配合店长工作，安排美容师外出路演。 21、积极参加公司各项新技能的培训，熟练掌握后立即培训给所有美容师，并保证其都能熟练掌握。 22、定期对美容师进行技能培训，确保美容师都能准确而又熟练地使用雅芳标准手法进行操作。 23、随时抽查美容师的操作技能，保证手法的标准与统一。 24、配合店长，带领美容师学习公司《女人开讲》、《每月出击》等公司的各种刊物，熟悉新产品、新技能等，并随时随地给予抽查，确保每个美容师都能熟练而又正确的掌握。 25、督促美容师随时进行新产品的学习、老产品的回顾，公司各项要求和标准的学习等等，提高美容师的整体素质。 26、随时抽查核对《美容师产品使用登记表》，确保每个美容师都能及时登记。 27、每天及时完成《美容区每日销售一览表》，并于营业结束前汇报给店长。 28、每天及时完成《每日美容疗程一览表》，并于营业结束前及时汇报给店长。 29、每天及时完成《流水帐》，并于营业结束前及时汇报给店长。 30、每天及时完成美容部其他报表，如《新顾客登记报表》、《美容师销售报表》等。 31、配合店长进行沙龙活动的召开与主持，并积极学习沙龙技巧，与店长一起努力，确保每

美容师岗位职责

（一）美容师职责 一、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌； 二、服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示； 三、清洁店内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上的陈列商品；整理、清洁货架上的陈列商品；科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品； 四、提供服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息； 五、以客观公正的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释； 六、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传活动等； 七、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能； 八、保守店内之机密，严禁外传。 （二）美容师服务准则 一、注重仪容仪表，发型要整齐，应化淡妆，穿制服及配戴胸章； 二、愉快地接受每一项工作并为顾客填写登记表，接待顾客应热情大方，主动有礼； 三、认真询问顾客对服务项目的要求，并推荐适当的服务项目，介绍产品； 四、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的皮肤来推介家庭护理产品； 五、对等待顾客，美容师必须经常保持一种专业资格的态度具自信心的态度，而非侵占性；为顾客诊断时，表示你对她们有个别的注意；面带笑容，倾心聆听顾客的说话，但并非牵连别人的问题；当一位顾客向你咨询诊断的事情，不要让她重复记着诊断的细节与方法，因为你是专家；对待每一位顾客都要一视同仁，绝不可厚此薄彼，不要议论他人隐私，避免容易引起争论的话题；不谈自己私事，少说多听，做个好听众； 六、护理程序完毕后，应该仔细询问顾客的感觉，并与顾客约定下次护理服务的时间；如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时根据实际情况决定如何弥补，在任何情况下不得和顾客发生争吵； 七、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并邀请其下次光临；

美发师国家职业标准

美发师国家职业标准 1.1职业名称 美发师。 1.2 职业定义 根据顾客的头形、脸形、发质和要求，为其设计、修剪、制作发型的人员。 1.3 职业等级 本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。 1.8.2 申报条件 ──初级（具备以下条件之一者） （1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）在本职业连续见习工作2年以上。 （3）本职业学徒期满。 ──中级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上， （3）连续从事本职业工作6年以上。 （4）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。 ──高级（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。（3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业毕业证书。 （4）取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。 ──技师（具备以下条件之一者） （1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业正规技能培训达规定标准学时，并取得毕（结）业证书。 （2）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作8年以上。 ──高级技师（具备以下条件之一者） （1）取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业正规高级技师培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 3．工作要求 本标准对初级、中级、高级和技师、高级技师的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。 3．1 初级

(完整版)高级美容师国家职业标准1

高级美容师国家职业标准 一、职业概况 1、职业定义 根据顾客的脸型、皮肤特点和要求，为其清洁、护理、保养皮肤，美化容颜的人员。 2、职业环境 室内、常温。 3、职业能力特征 有良好的形体感，手指、手臂灵活，动作协调，颜色辨别力强，具有一定的语言表达能力。 4、基本文化程度 初中毕业。 5、培训要求 （1）培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：高级不少于320个标准学时。（2）培训教师 培训高级人员的教师应取得本职业技师以上职业资格证书，有一定的教学经验。 （3）培训场地设备 标准教室及必备、设施。 6、鉴定要求 （1）适用对象 从事或准备从事美容职业的有关人员。 （2）申报条件（具备以下条件之一者） （一）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，且经本职业高级正规培训达规定标准学时数，取得毕（结）业证书后。 （二）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。 （三）具有本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。（四）具有高级技工学校或经劳动和社会保障行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业毕业生。 （3）鉴定方式 采用理论知识考试和技能操作考核，理论知识考试采用笔试方式。技能操作考核采用现场实际操作方式进行。两门均采用百分制，皆达60分及以上者为合格（技能操作考核的每一项也必须达该项考核满分的60%以上）。 （4）考评员与考生的配比 理论知识考试按1：20；技能操作考核按1：5。 （5）鉴定时间 理论知识考试为120分钟，技能操作考核为120分钟。 （6）鉴定场所设备 鉴定知识考试在标准教室里进行；技能操作考核在标准实操教室进行。 二、基本要求 1、职业道德 （1）职业道德基本要求 （2）职业守则 （一）遵纪守法，敬业爱岗。

认证考试《芳香保健师》国家职业标准

《芳香保健师》国家职业标准职业名称： 芳香保健师。 职业定义： 使用天然植物精油和其他芳香植物材料，通过香熏、水疗、按摩等多种方法，为宾客进行身心保健的人员。 申报等级： 本职业共设四个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。 注：目前开考等级：四级、三级。 培训期限： 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于300标准学时；中级不少于240标准学时；高级不少于240标准学时；技师不少于180标准学时。 申报条件： ----初级（具备以下条件之一者） （1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）在本职连续见习工作２年以上。

（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作２年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作５年以上。 （3）取得保健按摩师、美容师中级职业资格证书后，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （4）取得经劳动和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。 ----高级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作２年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作５年以上。 （3）取得保健按摩师、美容师中级职业资格证书后，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （4）取得高级技工学校或经劳动和社会保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。 （5）取得本职业中级职业资格证书的大专以上相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。

美容师岗位职责

美容师岗位职责 工作前的准备工作 1.准时出勤，提前15分钟到岗打卡，准备好仪容仪表，接受主管的检查。(打卡前的准备，工服和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额) 2.准时参加晨会，接受店长的安排和指示。早会前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已完成。 营业中的职责 服务方面 1.以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。 2.以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。 3.尊重每一位顾客及潜在顾客，无论其是否消费，均应以礼貌、诚恳、对待。 4.不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。 产品方面 1.了解各品牌产品，用专业知识为顾客提供有效的建议。 2.详实地介绍产品特性、功能与优点，熟练掌握产品的使用, 3.能够根据顾客需求搭配适合的疗程和护理方案 管理守则 1.遵守规章制度，服从主管导师的指导，忠于职守不做破坏及损害公司利益的事。

2.保持工作环境的清洁、整齐，保持仪容仪表的端庄不在工作现场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。 3.坚守岗位，有事须经主管同意并签字后方可离开。外出、早退、休假需事先告假，并找好代班方可休假 顾客管理 1.每月25日之前制定月计划给主管顾问 2.除平时预约和第二天回访外每周2次固定给每位客人发问候信息。 3.3个月检查,更新及梳理管理的客户人数和档案 营业后的职责 1.营业结束时若自己仍有顾客在护理，须等顾客离店后方可离开。 2.离开时收拾整理床铺、卫生后方可离开。 3.准时参加晚会，总结经验，认识不足。 4.写好当天的顾客沟通记录

B级美容师工作职责 1 .保守店内机密； 2 .认真做好本职工作，严格遵守店内各项规定，主动接受上级监督； 3 .随时保持店内环境的整洁； 4 .做好站门的工作，主动问好并为顾客开门，引领顾客至美容前台，递上茶水，协助客人换拖鞋； 5 . 协助导师为客人领取存品，登记客人护肤记录； 6 . 服务结束后，及时收拾用具，确保井井有条； 7 . 能熟练掌握洗头手法及身体按摩； 8 . 能准确无误的分析各种皮肤； 9 . 能熟练掌握、操作专业面部及部分身体手法； 10 .熟练掌握全套护理操作流程及产品使用方法； 11 .具备一定的销售技巧； 12 .以热情的态度、规则的礼仪、娴熟的手法，服务好每一位顾客；

美容院店长美容师岗位职责及制度

美容院店长美容师岗位职责 及制度 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

美容院店长岗位职责 一．销售任务 1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。 2、对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分配 到每个员工。 二．业务工作 1、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审 核，待批复后根据具体情况实施。 2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣 点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。三．人员管理 1、对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2、合理安排员工加班。 3、随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题当场纠 正。 4、协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入 账单进行审核。 5、及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理 建议，上报经理后执行。 6、做好店内美容师的帮带工作，培养骨干店长助理，为美容院持续发展打 造坚固的骨干平台。 四．培训支持 1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。

2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，并根据员 工对培训的安排意见，合理修改培训计划。 3、每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，制定下周培训计 划。 4、对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内强化培训，在保证 质量的前提下，缩短新员工上岗时间。 5、合理安排培训工作，协调各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。 6、负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，并登记汇总上报经理， 为年度员工的工作绩效评定做依据。 五．日常管理 1、每周一召开工作例会。对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要 求。 2、管理好客户资料，充分了解每一位客户的理疗情况和需求。 3、合理安排老客户的邀约，以及老客户的定期电话回访，针对老客户的建 议及要求汇总记录，并作出相应的服务计划方案。 4、定期与经理沟通，了解美容院近期经营方向，并贯彻落实经理近期的 规划及规章制度。 5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、 带。 6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。 7、上级经理临时交付的其他工作。 美容师岗位职责 一．准备工作

-美容师国家职业标准

职业定义：根据顾客的脸型、皮肤特点和要求，为其清洁、护理、保养皮肤，美化容颜的人员。 初级美容师职业标准 一、职业概况 1、职业定义：根据顾客的脸型、皮肤特点和要求，为其清洁、护理、保养皮肤，美化容颜的人员。 2、职业环境：室内、常温。 3、职业能力特征：有良好的形体感，手指、手臂灵活，动作协调，颜色辨别力强，具有一定的语言表达能力。 4、基本文化程度：初中毕业。 5、培训要求（1）培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于240个标准学时。（2）培训教师：培训初、中级人员的教师应取得本职业高级以上职业资格证书，有6年以本职业工作经验，并具有较强的语言表达能力。（3）培训场地设备：标准教室及必备、设施。 6、鉴定要求（1）适用对象：从事或准备从事美容职业的有关人员。（2）申报条件（具备以下条件之一者）（一）经本职业初级正规培训，达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（二）在本职业连续见习工作2年以上。（三）本职业学徒期内。（3）鉴定方式：采用理论知识考试和技能操作考核，理论知识考试采用笔试方式。技能操作考核采用现场实际操作方式进行。两门均采用百分制，皆达60分及以上者为合格（技能操作考核的每一项也必须达该项考核满分的60%以上）。（4）考评员与考生的配比理论知识考试按1：20；技能操作考核按1：5。（5）鉴定时间理论知识考试为100分钟，技能操作考核为90分钟。（6）鉴定场所设备鉴定知识考试在标准教室里进行；技能操作考核在标准实操教室进行。 二、基本要求 1、职业道德（1）职业道德基本要求（2）职业守则（一）遵纪守法，敬业爱岗。（二）礼貌待客，热忱服务。（三）认真负责，团结协作。（四）实事求是，诚实公平。（五）努力学习，刻苦钻研。 2、基础知识（1）美容常识（2）卫生常识（一）个人卫生。（二）环境卫生（三）仪器设备卫生。（四）消毒。（3）安全用电基础知识（4）相关生理常识（一）细胞一基本组织。（二）头颈部骨骼和肌肉。（5）皮肤生理知识（一）皮肤的结构。（二）皮肤的功能。（三）皮肤的分类。（四）常见皮肤传染病。（6）美学基本知识（一）素描。（二）色彩。（7）化妆品的基本知识（一）化妆品的分类方法。（二）化妆品的基本原料。（三）化妆品的功效。（8）心理学基本常识（一）功能服务心理学。（二）心理服务心理学。（9）礼仪常识（一）行为规范。（二）语言。（三）服饰。（四）服务礼仪。（10）相关法律法规知识（一）岗位责任。（二）卫生法。（三）其他相关法规。 三、工作要求 1、理论知识职业功能工作内容技能要求相关知识一、接待（一）问候、道别 1、语言清晰准确 2、神态自然，手势、姿态正确（二）引

国家职业标准的职业

104个国家职业标准的职业（工种） 劳动和社会保障部会同有关部门制定了104个职业（工种）的国家职业标准，并已公布实施。这104 个职业（工种）的编码和名称如下： 序号编码职业（工种）名称 1 4-03-05-01 餐厅服务员 2 6-05-06-08 电工仪器仪表装配工 3 6-03-01-15 防腐蚀工 4 2-02-34-07 企业人力资源管理人员（试行） 5 6-05-06-03 电子仪器仪表装配工 6 6-05-04-09 电线电缆制造工 7 6-06-02-03 精密仪器仪表修理工 8 6-06-01-02 汽车修理工 9 6-21-08-01 装饰美工 10 4-07-12-02 家政服务员 11 4-07-04-01 美容师 12 4-03-02-02 西式面点师 13 4-03-02-01 西式烹调师 14 4-03-01-02 中式面点师 15 4-07-04-02 美发师 16 4-03-02-01 中式烹调师 17 6-04-01-01 车工 18 6-04-01-02 铣工 19 6-04-01-04 磨工 20 6-04-01-05 镗工 21 6-04-02-01 铸造工 22 6-04-02-02 锻造工 23 6-04-02-06 金属热处理工 24 6-04-04-01 冷作钣金工 25 6-04-05-02 涂装工 26 6-05-02-01 装配钳工 27 6-05-02-02 工具钳工 28 4-03-05-01 餐厅服务员 29 6-05-06-08 电工仪器仪表装配工 30 6-03-01-15 防腐蚀工 31 2-02-34-07 企业人力资源管理人员（试行） 32 6-05-06-03 电子仪器仪表装配工 33 6-05-04-09 电线电缆制造工 34 6-06-02-03 精密仪器仪表修理工 35 6-06-01-02 汽车修理工 36 6-21-08-01 装饰美工

美容师岗位职责经典模板

美容师岗位职责经典模板 对企业员工来说，明确了应该干什么、应该怎么干、应该干到什么标准，就有可能主动去做好一些与岗位职责有关的事情，员工就有了明确的目标和义务。下面是小编给大家带来的公司部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! 一、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，持续良好的精神面貌;二、服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示; 三、清洁店内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上的陈列商品;整理、清洁货架上的陈列商品;科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品; 四、带给服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息; 五、以客观公正的态度应对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释; 六、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并用心参与各项宣传活动等; 七、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能; 八、保守店内之机密，严禁外传。 1、加强自身综合素质的修养，给客人做好皮肤分析，帮忙客人

选取适宜的护理项目及产品。 2、按本公司规定的服务流程为客人服务，保证按时按质按量地为客人做好全程护理，不得私自缩短护理时光。 3、保证用具及双手的清洁与消毒。 4、爱护公共财物，做事细致轻柔，使用仪器、物品轻拿轻放。 5、对每一位顾客的状况及时与美容顾问间做好沟通。 6、完成领导交办的临时性工作。 1、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，持续良好的精神面貌。 2、服从上级经理(番禺经理)的工作安排，认真执行本班经营指示。 3、清洁美容院内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上陈列的商品。 4、整理、清点零售商品，并及时填写补货申请单，补充短缺货品。 5、科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品。 6、服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。 7、以客观公允的态度应对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。 8、配合、协助番禺店长拟订各项工作计划、完成各项销售任务，并用心参与各项宣传促销活动等。

美发师国家职业资格第三级–高级美发师

美髮師國家職業資格第三級 –高級美髮師 職業定義 根據顧客的頭形、臉形、髮質和要求，為其設計、修剪、製作髮型的人員。 美髮師鑒定等級 鑒定內容及方式 鑒定分理論知識考試和技能操作考核兩部份(詳見附表)；理論知識考試採用筆試方式，技能操作考核採用現場實際操作方式進行。兩部份均實行百分制，兩部份均達60 分以上者為合格 (技能操作考核每一項也必須達該項考核滿分的60 分以上)。技師、高級技師還須進行綜合評審。 報考條件 具備以下條件之一者： 1.連續從事本職業工作9年以上。 2.取得本職業中級職業資格證書後，連續從事本職業工作4年以上。 3.經過正規高級美髮師技能培訓, 取得畢(結)業證書者。 報名手續及所需資料 1.填寫報名表 2.澳門居民身份證副本一張 3.工作証明(如適用) 4.認可培訓機構發出畢(結)業証書副本(如適用) 5.彩色或黑白相片(1寸半乘2寸)六張 辦事處澳門生產力暨科技轉移中心 - 專業考試資源中心電話: (853) 28781313 、88980860

鑒定費用 (澳門區) MOP 310/人次 *上述鑒定費用參照廣東省職業技能鑒定指導收費標準, 只供參考之用; 澳門統籌單位保留更改的權利, 無須作事前通知 考前輔導班 考生可選擇參加考試前的備試課程 ?凡持有澳門居民證的報考人，可享有下列優惠： ?報考人在繳付考試費後,可免費(書本及材料除外)參加由「統籌單位」所舉辦的備試課程; ?如需前往內地應考或備試課程在內地進行，「統籌單位」將安排交通及住宿予報考人，並支付有關費用。 報名及查詢 澳門生產力暨科技轉移中心-專業考試資源中心(上海街175號中華總商會大廈七樓) 電話：28781313、88980860 注意事項: 因各專業考試的截止報名日期不同, 考生可致電專業考試資源中心查詢。 理論知識 辦事處澳門生產力暨科技轉移中心 - 專業考試資源中心電話: (853) 28781313 、88980860

[规章制度]美容顾问工作职责

美容顾问工作职责 美容顾问工作职责 为贯彻落实公司帮助更多渴望成功的人成功的企业文化理念，本着公平、公正、公开的原则，特制订本制度。 顾问在岗基本条件： 第一条：宽以待人，严以待己。 第二条：品德标准。（孝顺父母、主动帮助和包容他人、通过做事情的方法增加自身人格魅力，提倡员工之间互助互利的做法，两组之间要互相帮助，不得推脱责任，勇于承担责认，不说上级，公司坏话、不营私舞弊、等等。） 顾问工作心态： 团结 团结使人向上，团结使人奋进团结使人成功，团结就是力量。团结主要包括两方面的含义：一方面是主动的友好他人、帮助他人，和大家“打成一片”。另一方面是将大家团结在一起。能够有效的团结周围一切可以团结的力量，把这种力量传递给每一位员工使其认可并运用，从而产生更大的力量。 顾问工作要求： 抓好对美容师的管理，严格要求美容师上岗标准，严肃对待工作纪律，制定工作计划，分工合理明确，必须做到公平公正； 组织好每天的早晚会，会前做好准备工作，针对出现的问题及时解决，协助销售店长达成目标及提升员工的技术和销售能力； 顾问必须服从公司制度，有任何事情不得越级，不得和领导发生争执； 营业前的检查工作须知： A.参加晨会：听取须知、布置当天的工作、同时督促一下昨天工作中出现的`问题； B.检查当天员工出勤的情况，做到人员及时补充； C.检查环境卫生，员工的仪容仪表是否按符合标准； D.检查设备，设施是否能正常使用；

E.检查当天邀约到店的顾客资料是否准备妥当； F.检查当天顾客的邀约名单及当天的计划目标； G.检查当天美容师的技术培训安排是否正常运行； H.检查美容房间的物品整洁、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按规定摆放； I.检查当天老师到店的准备工作是否就绪； L.以上所有内容检查合格后，开始营业。 （5）营业中的营运工作须知： A.检查美容院各岗位的顾客服务接待过程中是否按标准进行（包括接电话、端茶倒水与顾客沟通 的话术等服务细节）； B.督促顾客的邀约到店情况（平时，顾客时间观念差的，可以提前半小时通知到店时间）； C.回访前一天未回访完的顾客（定期要做电话回访，通过聊天内容知道顾客不满意的地方，及时改进）； D.不定时到房间巡查，检查美容师的护理操作是否按标准执行，以及各房间是否随时保持整洁等细小事物，检查美容师是否有漏洞的和不完善的及时纠正； Ｅ。不定时到房间巡查时，杜绝在护理过程中对顾客进行不良形式的销售； Ｆ。不定时到配料间巡查，检查后台的配料是否是否按规定配料，物品的摆放是否整齐，以及配料房的清洁和卫生等； Ｇ。随时跟进美容师对顾客的服务、技术手法是否按标准执行； Ｈ。每天找两名顾客进行面对面的沟通，了解顾客的感受，对美容师的评价，以及顾客对美容院有什么要求或合理的建议，发现工作中的问题及时改进； Ｉ。及时处理美容院临时发生的事物、并上报上级领导； Ｊ。随时跟进每个员工的工作状态，出现问题及时调整。 ３。下班前的核对检查工作： （１）检查员工的工作总结（需要员工每天要写出做顾客遇到的问题）；

国家职业技能美发师中级

论专业美发师职业技能课程设置与美发师中级职称合格率的关联 由浙江省美容美发国家职业技能鉴定所考擦科目组委托浙江花都美容美发培训中心美发教师团队制作。意在通过两个月的职业技能培训掌握并达到中级及以上职称。 专业美发师课程专业美发师课程由 A.女子发型修剪、 B.男子发型剪吹、 C.烫发基础+商业应用、 D. 时尚染发 四个专业模块构成，每个模块的平均学时为13天，合计2个月。 A. 女子发型修剪：传授国际上最新的3D几何精剪技术，讲授点线面体在发型修剪中的作用，教授平面几何、立体几何、曲面几何的修剪和综合运用，并通过修剪长碎发、梨花头、BOB头、不对称式、蘑菇头、韩式女发、韩式中性发型等多款时尚发型来进一步演绎3D几何精剪在剪发当中的实际运用。并同时教授各种发型的吹风造型技术，如直发吹风、C形吹风、J形内扣造型、梨花头造型、以及各种韩式大卷等多款发型的同步吹风造型。 课程设置目的：通过本课程的学习，让学员掌握当代最先进的剪发技术，使我们的学员赢在美发事业的起跑线上。 B. 男子发型剪吹：教授以电推剪发为主的男式发型，传授立体雕塑剪发技术，传授如中分、边分、向头、奔头、圆头、平头、毛寸等传统发型的剪发和吹风造型，同时也教授流行的韩式男发、日本沙玛特、莫西干、朋克头、子弹头、飞机头等时尚个性发型的剪发和吹风造型。课程设置目的：通过本课程的学习，掌握电推剪的运用，以及男式发型的修剪和吹风造型。 C. 烫发基础+商业应用：教授烫发分区、发片、方向、角度、上卷方法等烫发基本功，学习长方形、圆形、砌砖、竖卷、螺旋、S形等基础卷杠式样。 教授护发和烫发原理、药水的成份及作用、懂得根据发质进行相应的烫发，传授八大烫发技巧，并根据市场需求教授各种流行的烫发式形，如定位烫、空气烫、双杠烫、水波纹烫、梨花烫、内包大卷、翻翘大卷等烫发发型，以及各种发型的烫后打理造型技术。 课程设置目的：通过本课程的学习，首先使学员掌握烫发的基本功，并训练出一定熟练度，为烫发技术打下坚实的基础，然后再学习各种烫发的实际应用，根据市场的需求学习各种流行烫发造型。 D. 时尚染发：教授染发原理、染发药剂涂抹技巧、漂色技术、染色技术、补色技术、染发调色技术、特殊染发等染发基本功，并同时学习各种时尚的染发技巧，如片染、挑染、擦染、染银灰色、彩虹色、渐变色以及各种颜色的改色技术。 课程设置目的：通过烫染两个课程的学习，使学员掌握发廊实用的烫发技术和时尚的染发技术，目标是成为初中级的烫染技师。 以上四大模块循环讲授，相对独立互不干涉，又能相互衔接，组合成包括剪、吹、烫、染、护的全套美发技术，合理而科学的授课系统，保证学员在最短的时间内学习到国际上最新最完整的美发技术，并且，可以根据学员的接受能力对某一模块进行单独的重修强化，只要是认真学习的学员，保证人人都可以100%地学会学好美发技术。课程考察方面，按照细节进行考核，暨考核通过进入下一个环节的学习，收到效果良好。 结论通过两个月的合理安排课程，最后得出结论完全可以达到并超过中级国家职业技能标准。 鸣谢：浙江花都美容美发培训中心章青松老师 浙江省美容美发国家职业技能鉴定所副所长夏杰飞

美容顾问的工作职责和工作流程

美容顾问的工作职责和工作流程 一．工作职责： ㈠接待工作： 熟悉部门内相关的业务知识，巩固旧有客源，积极开发新客源，详尽介绍部门的疗程项目、设备产品、优惠方案等各方面情况，挖掘顾客的消费能力，引导并促进客人消费。 1.电话接待和预约客人： A: 接听预约电话，准确记录客人姓名、预约时间及疗程、有否指定美容师和顾问，并根据实际情况为客人做出合理的预约安排，确认资料后留下自己姓名，并及时将情况告知相关人员； （接听预约电话时，严格按照公司标准话述表达：你好，动静界SPA，我是顾问××，有什么可以帮到你的？……） B: 接听咨询电话，为客人介绍部门各项疗程、技术设备、优惠方案等内容，尽量吸引和邀约客人前来会所面谈咨询； C: 定期以提醒方式致电客人，关心客人需要；介绍新出项目和优惠项目；节假日送上问候和祝福；告知客人应何时前来做护理，并根据客人所做疗程，适当给予饮食建议及日常生活注意事项； D: 定期回访客人，填写回访记录（电话跟进回访记录），了解疗程效果，及时反馈信息，研究可行性的推销方案； E: 定期检查客人档案，对于卡内余款不多的客人，应注意加大电话邀约的频率和力度，防止客源流失。2.现场接待： A: 对于接待新客人：做好参观登记，带客人参观美容SPA区域，并作详细的环境、仪器、技术、疗程、价目等介绍，填写咨询体验表，接受客人咨询，引导客人试做项目疗程，并作进一步销售跟进； B: 为客人作出皮肤诊断，根据客人实际情况设计疗程方案并努力达成交易； C: 客人确定疗程项目后，为客人合理安排美容师并把美容师介绍给客人，向客人介绍服务细则； D：指导并提醒服务员为VIP客人提供专用物品； E：护理完成后，积极咨询客人意见并记录在案（填写顾客护理后反馈记录），以方便收集客人资料及进一步提高服务质素。 ㈡建立客人档案，准备客户资料： 1.填写客人档案表格： A: 客人新开卡，需建立客人档案；

美发师职业技能鉴定国家题库更改资料

注意事项 1、考试时间： 120 分钟。 2、本试卷依据《美发师 国家职业标准》命制。 3、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 5、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 总分 得分 120 题。选择一个正确的答案， 将相应的字母填入题内的括号中。 ) 1. 人类社会生活可分为三大领域，即 ( A 、社会主义阶段生活 C 、学校生活 2. 社会发展和生产技术进步产生了社会分工。由于社会分工不同，因而不同职业有着不同 的 ( )，这是职业道德产生的历史过程。 B 、职业责任和职业纪律 C 、从业人员 D 、生产结果 3. 美发师对自己所从事的职业要充满自信，对工作要 ( )。 A 、态度和蔼 B 、顾客至上 C 、重视仪表 4. 美发师职业道德的特点是以人为本、以等价交换为原则，为顾客提供 ( )。 A 、知识 B 、劳务 C 、技术 D 、业务 5. 美发师职业道德的主要行为规范是热爱本职、认真负责，积极主动、热情服务， ( )。 A 、努力创收、效益第一 B 、技术高超、不传外人 C 、发式新潮、服饰出众 D 、举止文明、谦虚谨慎 称 名 位 单 美发师高级理论知识试卷 得分 评分人 )、社会公共生活和职业生活。 B 、家庭生活 D 、共产主义阶段生号 证 考 准 A 、发质的好 B 、洗发水的多少 C 、力度的大小 D 、梳子的长短 7. 美发师讲究个人卫生是非常重要的，因此，在工作中必须做到“ ( )” 和“四坚持” A 、三勤 B 、四勤 C 、五勤 D 、 六勤 8. 面部肌肉较为丰满，前额不够开阔，下颌轮廓圆润的脸形称为 ( )。 A 、方圆形脸 B 、圆形脸 C 、偏圆形脸 D 、 长方圆形 脸 9. 前顶和中顶呈凹陷或平形，给人以降低头形的感觉， 此头形是 ( )。 A 、略平头形 B 、平顶头形 C 、圆顶头形 D 、 方顶头形 10 . 吹风机的 ( )由许多矽钢片叠压而成，属于换向器电动机的 静止部分。 A 、定子磁铁 B 、氧化磁铁 C 、凸板磁铁 D 、 凹板磁铁 11 . 吹风机是梳理造型的重要工具之一，每天用后应 ( ) 。 A 、水洗揩净 B 、揩净去尘 C 、揩净摆放 D 、 揩净擦干 A 、技术设备 D 、认真负责 12. 利用全部推齿推剪头发的方法是 ( )。

美容师岗位职责及工作描述

美容师岗位职责及工作描述 美容师岗位职责及工作描述 所属部门：营业部 直接上级：营业经理 工作责任：给顾客提供专业的美容意见使顾客满意 一、工作要点： 1、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，要求清洁卫生、作风正派、不谋私利，在经理（店长）的领导下，负责向公司贵宾提供优秀的美容服务。 2、熟悉美容、保养基本知识及操作程序，熟悉各种美容用品用具的性能、特点和使用方法，掌握设备、工具的消毒知识。 3、掌握公司规定的美容技术，研究美容方面新的发展趋势，不断地推陈出新。 4、微笑服务，礼貌热情，接待客人主动问好，“请”字

当头，“谢”不离口，耐心细致地问贵宾的喜好、要求。为其尽力服务，使客人称心如意。 5、仪容仪表要整洁，化淡妆上班（美容师要勤剪指甲不能留长指甲及涂指甲油）。工衣平整、洁净，头发每二天洗一次，讲究职业道德，做到文明服务，保持美容的高水准服务，维护公司良好形象及声誉。 6、建立贵宾及常客档案，了解他（她）们的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好地为贵宾提供优质服务。 7、负责保管美容及按摩仪器，随时提出美容用品的相关采购建议。 8、遵守劳动纪律，爱护公物，严格执行公司各项规章制度，不准擅离职守，上班时不准做与本岗无关的任何事。 9、严格按照美容顾问所下单据为贵宾进行相关美容服务。 110、定期打电话同贵宾沟以通保持良好的关系。 二、仪容仪表

1、工牌端正佩带在胸前，必须着工装，保持着装整洁、干净、大方，富有朝气。 2、头发经常清洗，保持发型整洁。 3、上班前不吃异味食物。 4、女员工化淡妆，忌浓妆艳抹和珠光宝气。不得涂有色指甲油。 5、腰背挺直，两臂自然下垂，公共场合不双手交叉抱胸。 6、精神饱满接待每位贵宾，让他们感到更加亲切。 三、考勤制度 美容部：（总院、SPA店） 早班：8：00---18：00（7：50到岗打卡） 晚班：9：30---20：00（9：20到岗打卡） 美容部：（旗舰店）

美容院店务总监岗位职责(多篇)

美容院店务总监岗位职责（多篇） 篇：美容院岗位之店务助理 店务助理部门职责 （一）全体员工应尽忠职守，遵守本公司的各项规章制度； （二）服从领导，努力工作，完成公司下达的各项经营指标；（三）维护品牌形象； （四）加强学习，不断提高专业和服务技能，树立专家形象；（五）牢记岗位职责，坚守职业操守； （六）熟练岗位服务流程，严格按照流程为客户提供标准化服务；（七）诚信为本，做到高品质的客户管理与服务； （八）爱惜公物、减少浪费。 （九）积极配合其他部门工作。店务助理岗位职责1 前台收银（1）确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性；（2）每日现金收按规定上缴或存入指定银行；（3）各种收据、账单、报表的每日清理上报。2 库存管理 （1）按财务要求认真登记库存帐；（2）按规定做好库房的安保工作；（3）财务要求做好库存控制，减少库存量； （4）每月1日进行帐盘、实盘一次，并以报表的形式上报总务部。3 服务配料（1）即时调配好顾客所需要的产品；（2 节约用料，采用标准工具取料；（3）态度亲切，配合美容师做好服务工作； （4）保持配料台的清洁，保证配料用品的安全；4 其他工作 （1）接待来访人员，及时通知店长；（2）店内设备、设施的补充、维修申报；（3）文件、资料的收发、保管、传递。要求店务助理上报资料：日报表、月报表、月业绩统计表、周报表店务助理工作流程 1、上岗要统一服装，要衣饰整洁，佩戴工作牌。首先要检查前台收款机的电源，及银行划卡机的灵敏度，做好接待顾客的一切用品准备；

早班打开配料台库门，检查摆放的样品及物品有没有异常； 2、准备给客人的茶壶、点心、浴巾、毛巾、床单要商品化，叠成统一块状；接待顾客要面带笑容，起立问好，微笑打招呼，客人需要的物品要双手递上，要用“您”“请”等词语，轻拿轻放；说明客人今天所做项目及收费明细，收费是要唱收唱付，让客人明确自己的余额和欠款，客人划卡用密码要主动回避，接待完一个顾客要礼貌说欢迎下次光临，再见； 3、每天填写帐册，自己要工整清楚，项目及数字要准确无误，盖章要负责任，顾客档案要按序号排列整齐，便于查找；见工作单发放配料，不允许私自多给多配，要在工作单上签字负责； 4、对顾客的结算单及收费要严格管理，在专用登记上要有客人签字认可，避免以后的退款没有依据； 5、每天晚上都要核对全天进店顾客的结算单，进行核实对帐；A、日报表核对档案B、核对美容师工作单C、核对配料台的产品出库单D、核对价格单每天都要记好账，把现金、支票上交有关领导； 6、每天要记录进店客人的实操项目、人数，对本院客人要熟记卡号，每月要全面整理，对于长时间没有进店客人，欠款的客人、交款未消费的客人都要及时提醒顾问美容师； 7、对进库产品用品要核对帐票，每天晚要和收款员核对出库产品、名称、数量，消耗品要有领用人签字，写明用处，每月30日进行帐盘、实盘一次； 8、对于每天用过的装化妆品的小玻璃碗、托盘、茶壶、用品等要清洗干净，不能有水渍、污渍，当天的茶、饮品晚上要清理干净，消毒柜里的毛巾在关闭电源后要全部清理出来，清洗晒干； 9、下班前要点清用品、用具的数量，如有损坏交到有关部门修理，垃圾全部清理干净，关好灯，一定要锁好库房的门。对于库存产品、客人用品要做到心中有数，对于出库明细，做到没有误差。检查电源，关闭开关，工作台面要干净整齐方可离店。店务助理考核细则 1 及时、准确登记库存明细帐，差错一次处罚2分/次