系统运行维护手册_XXX项目

XXX项目

系统运行维护手册安徽科大讯飞信息科技股份有限公司

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目录

1.前言4

2.系统运行监控4

2.1服务器运行状态监控4

2.1.1监控内容4

2.1.2监控要求5

2.1.3监控产物5

2.1.4操作说明5

2.1.5邮件系统可用性验证11

2.1.6SAN磁盘状态检查11

2.2平台可用性检查12

2.2.1监控内容12

2.2.2监控要求12

2.2.3监控产物13

2.3补丁及病毒定义更新检查13

2.3.1补丁检查及升级13

2.3.2病毒检测及病毒定义更新检查13 2.4垃圾邮件维护14

2.4.1维护垃圾邮件地址列表14

2.4.2定期清理垃圾邮件15

2.5系统备份检查15

2.6服务器硬件状态检查16

3.平台业务用户管理16

3.1收集用户信息16

3.2在AD中添加用户17

3.3为用户开通邮箱19

3.4为用户开通LCS功能20

3.5为用户开通U SER S ERVICE服务21

3.6在U SER S ERVICE中为用户配置角色23

4.平台访问安全控制24

5.平台系统开、关机24

5.1系统关机24

5.2系统开机25

6.基础架构信息维护26

7.系统运行维护报告26

8.附件26

8.1服务器监控范围26

8.2系统运行监测记录表37

8.3平台功能模块监测记录表40

8.4服务器补丁升级检查表48

8.5服务器病毒定义升级及病毒检查表50

8.6服务器巡检记录表52 8.7系统运行维护日报55 8.8系统运行维护周报56 8.9系统运行维护月报59 8.10系统运行维护日程表60

1.前言

此文档为统一政务项目实例，在编写其他项目运维手册时可根据项目实际情况参照此模板编写。内容不必完全相同，取决于实际需要。

统一政务平台系统运行在一个复杂、综合的IT环境中，为了保证平台系统的稳定、持续运行，应当对此环境中相关的软、硬件系统进行监控、维护。本文档描述了在平台运行中应当关注哪些重要的系统、设备，以及如何对这些设备进行监控及维护。主要包括以下几个方面：

●服务器监控

●平台系统可用性检查

●操作系统补丁升级及病毒定义升级

●垃圾邮件控制

●全系统备份

●用户信息维护

●全系统开、关机

●服务器访问控制

一旦系统发生变更，则文档所描述的措施及要求也应当根据实际情况进行调整。维护相关的管理工作，如报告等，根据实际管理需要进行。2.系统运行监控

2.1服务器运行状态监控

2.1.1监控内容

通过Microsoft Operation Manager（以下简称MOM）对服务器运行状态进行监测。主要监测服务的运行状态、CPU使用情况、内存使用情况、逻辑磁盘可用空间、网络连通性。

需要监控的服务器根据实际运行情况确定，目前监控范围见“8.1服务器监控范围”。

2.1.2监控要求

MOM会实时监控服务器状态，维护人员需定时检查MOM控制台，并对控制台中生成的信息进行处理。

维护人员实时接收MOM的报警邮件，对其中的警报信息进行处理。

监控中如果发现异常，根据实际情况分析处理。

2.1.3监控产物

每日下午下班前取当时检测到的服务器运行状态数据填写“系统运行监测记录表”，并根据管理要求提交相关涉众。

2.1.4操作说明

2.1.4.1通过MOM控制台查看服务器运行状态

进入MOM控制台

以MOM操作员帐号或域管理员、本地管理员等具有相应权限的帐号登录hf-mom-01服务器(或者通过MOM的WEB控制台进行管理，从能够连接hf-mom-01服务器的任何终端访问，然后以hefei\hf-mom-user