顾客问答销售技巧

销售的要点

1、给自已的产品定位

2、对比自已的产品与同行的产品最磊的差别在哪里

3、提供顾客见证，顾客见证的形式有信函、名单、事实的事物，照片等、

4、向顾客做出承诺，承诺价格是同行当中最公道，服务是最满意的，开形的东西

差异化介绍

1、在作产品介绍时一定要让客户了解他没使用你产品的现状，以及使用之后可能达到的状况，当然是他未来的理想状况，一定要了解到他有一个未被满足的理想状况，和需求或是一个尚待解决的问题，让顾客自已感到现状和理想的差异有多大。而自觉采取行动。

2、有创意的介绍自已的产品，围绕以下几点扩展阅读：《顶尖销售6句金言》

ü介绍产品功能

ü 介绍产品可以为顾客做些什么

ü 介绍顾客如何使用的

ü 吸引顾客的注意

ü 引起顾客的兴趣

ü 刺激顾客的购买欲望

ü 让顾客采取行动

3、如何借势推销

问问题可用来明确定义客户的问题并且显示自已产品或服务是最具成本效益的问题解决方式，借因地制宜的形势和环境销售，借力使力使力不费力，借脑用脑没烦脑

为顾客着想的推销法则：

推销活术是一种以顾客的利益为前提，将产品及服务介绍给顾客并说服他们使其相信自已买对了产品的能力多关心多为顾客着想，这样自已的产品才能卖的出去。

4、销售前先给客户信心：

好的推销技巧是要让你的潜在主顾客对你的公司或你的产品充满信心，给足他信心，让他做出正确及时决定的能力。没有需求不要做产品的介绍。

潜在顾客的定义：

1、能买而且会买，并有能力支付货款的人

5、愿意并且能够在短时内作出购买决定的人

6、对你的产品或服务有真正需求的人

7、想认识你喜欢你，尊重你和你所从事和行业的人

8、销售的框势方法：

1、假设问句法

1、让顾客对我产品有一种期待心理制造这种心理

2、二选一法则

3、预先框示法（解除内心拒绝用在产品介绍之前）

4、介绍产品，介绍能给客户带来什么

说服别人的最好方法就是：让他自已去做他想做的事情

解决问题最好的方法是：理性的问题，感性回答，感性的问题理性回答。

推销是一门艺术，是一种文化，不是简单的买卖，它是建立在人们消费思维之上的一种策略，好的广告是产品的一半。

定义不一样，结果也就不一样，顾客的挑剔是产品升级的原动力。

销售就是征服，是强化顾客自我需求的战斗，就是让顾客跃跃欲买，俯首让购的征服。

销售有问题时，沉默才是最好的话术，适当的应用沉默要比口若悬河来得快。

销售对顾客作出的承诺，永远是个人的保证

推销有时也是一种演戏，每向前一迈进一步，都离不开用语言和文字打动别人的能力，店言深深地影响着人的思想和行动。

推销是贩卖顾客所能得到的优点

1、介绍产品应该述叙使用产品能得到哪些优点少讲功能

2、站在对方立场考虑为什么需要产品，了解后猛攻，效果明显

3、一定要顾客明白你所销售的产品是物超所值的

最有力的推销方法：扩展阅读：《1、微笑

2、倾听

推销目的是：唤起客户的需要推销时假想的力量是非常巨大的一定要不断地谈到客户使用我的产品之后有多么的快乐，预想的快乐。

好的故事，都是有寓意的

好的推销，都是有目的的

好的行动，都是有目标的

好的结果，都是有准备的

好的机会，都要去珍惜的

好的工作，需要有能力的

好的成绩，都需要努力的

好的业绩，都需要坚持的

好的想法，都需要付出行动的

推销是帮助顾客解决问题的过程，倾听带来信任，要学会赞美每一个反对意见。但要了解原因何在。用请教的语气。

销售策略的四大关键：

1、专业化：表现产品的专业水准。

1、差异化：产品的独特卖点是什么。产品于同行，竞争对手有什么不同和区别

2、格局化：了解谁是我最佳客户

3、侧重点：花更多的时间精力在我的准客户群体中

销售多运用对方的引让语，记住我想要别人用什么方法和态度向我推销，我就用什么方法和态度向别人推销。站在别人的角度，看事情，学会换位思考。

销售领域顾客的反对意见可以归纳为四点：1、价格 2、品质3、售后服务4、竞争

天底下只有一种方法：不管对任何人都能借此方法促使他们行动，这惟一的方法即是使他明白行动的目的和益处，鼓起他行动的动机。

如何减少顾客的心理抗拒：

1、表面认输

2、削除压力

3、让对方锁定一个目标

4、战胜该目标

注：买于不买，问题出在哪，锁定一个问题，然后主攻一问题促使尽快成交

销售：贵有因，便宜也有理靠的是说，自已用什么话术征服错的，我说对的就看自已的理，由充分，说的就有理，口才就是生说死，死说活，看自已怎么说。

销售要不断问自已以下问题：

1、我到底在卖什么

2、它对顾客有什么好处

3、谁是我的顾客

4、顾客为什么会向我购买

5、顾客为什么不会向我购买

注：我每天都要自我反省

1、我今天说对了哪些话，问对了哪些问题，做对了哪些事、做的不好的于不好的。

2、怎样做可以做的更好，更不一样，更有效，更有利润。

学问，学问，就是学会问

说服力最高境界，最问对问题，学会问，问对问题才赚大钱。

最好的问问题技巧：

1、从先从简单的问题问起

2、要问YES的问题

3、问小的简单的YES的问题

4、问问题前一定要预估到顾客所有可能的反应

5、要问一个几乎没有抗拒点的问题

6、问自已知道的问题

注：销售的基本原则是：能用问的就绝对不要说明

问句中三个有力字眼：

1、感觉：你对目前的状况感觉如何

2、认为：你认为这种产品比目前你所使用的更好吗？

1、依你之见

要想顾客的购买动机超强我就必需对客户不断强调便用我产品的好处。

个人的发展方面

做自已喜欢擅长的事

1、专业化需要审慎考虑，区域狭窄越需要精挑细选

2、对我感兴趣，有热情去做并且我喜欢的领域里追求专精，我就领先于众人

3、利用我的热情喜欢爱好，兴趣让它变成商业行为去行动

推销要树立自已品牌的独特形象，吸有特别的东西才贵，只有特别才有市场，用店言的表达，说出于众不同的特点就这一点就会吸引顾客，为客户创造利润扩展阅读：《销售经典话术，让顾客无法拒绝您！》

学习钻研自已的领域，认真的研读仔细地观看，专心的聆听自已和别的行业中顶尖人物的言行举止，并效法他们的作为。

没有任何借口可以解释为什么我长时间仍无法，胜任一项工作，第一天我可能什么都不知道。第二天我应该懂点什么，成功是一种态度，态度心态决定一切。

自已适合在哪，就应该在哪适合，能激发我全力以赴的工作热情不适合，则相反，解决不适合，始终是心态保持适合。

我要学会控制“母球“今日为明日打算，高明的远见有备无患，不会要等到困难面临之际，才运用理智而要运用理智来预测尚未降临的困难，凡事先前做好准备。

一次胜利并不意味着成功，成功意味着获胜，获胜不意味着成功

独揽生意，并不是营业额增长的最佳路径，通过不断膨胀自已的业务新的领域，才是增长的最好方法。

一个人开始就将战术目标，想成最后目标，那我就看不见策略目标，有时为长期利益有必要牺牲短期利益。

毕生的事业，则要考虑它的成长性，适应性，这样才是理想的工作。选择一个工作，要考虑资源的成长性和资源的消耗，两者都同时考虑到，

1、是否有发展空间

2、是否没多少资源增长空间

3、自已是否有兴趣

4、对新工作是否了解是否比旧工作好

销售：

1、使客户产生好奇

2、让客户产生兴趣

3、真诚的关心客户

4、出卖自已，获得信敕

马太效应，左右事业成功与个人幸福的普适定律，资源的雪球原理

1、赢家通吃，我不是一个胜利者，就将是一个失败者，这个时代，做一个随波逐流者已经不再安全了，好的要用好的来换，而好总能换来好的，这就是马太效应。

2、狮子和驴的故事，告诉我们，大人物怎么做怎么有理，小人物怎么做，怎么都无趣，狮子边上的驴不叫驴，借势提升自身价值。

3、马太效应，表明不是强人，就是凡人

例：牧羊狗的故事告诉我们，在强者身上投资总是有价值的。

我不一定面面俱到，但我必须学会以优致胜。在市场竞中亮自已出色的底牌，以已之长克敌之短，凭着资本雄厚的实力施展经济手段。自然可以达到自已的目的。

历史创造了胜利者，而胜利者随心所欲地书写着历史、例：狮子和人的故事

马太真理：要锦上添花，不要雪中送炭

输家想改变反败为胜，重要的策略，改变游戏规则，或游戏的场所。

一成不变的人必定会成为落伍者，所以我要时时警戒，一旦我成为众人注目的焦点，我必须不断调整我吸引人的方法，永葆新鲜感，我必成为自已形象的主人，而不是让别人界定我的形象，如果我展现出让人出乎意料的一面。我就是那个掌握大局的人，不仅能赢得尊敬，更能牢牢地抓住人们飘忽的注意力。

给予别人所没有的东西，就会产生激励的效果。而且使他人倍加努力，缺少激励只能发挥20％──30％的潜力，甚至可能引起相反的效果，在适宜的激励中潜力能发挥出80％──90％

隐患会因谨慎而消除，祸难皆因疏忽而产生，小事不能不提防，小不防则量大乱。

资源决定胜败，占有更多的资源马太效应会为我服务，否则相反，使现有资源，增值个人资源才能膨胀，我不这样去做，我就没有理由抱怨什么，胜败都是自已选择。

衡量我事业的成功于否，并不以其在银行中存款的多少而定，而全在于我怎样利用身体内存在的所有资本，以及我做事的能力。

资源是可解释为做某事所必须依靠的某些条件，用来做事和交换资源，人际关系运作，扶旺不扶衰，所有类似事情都一样，只有这样才能有发展的前锦。

为我意识到借助他人的力量比独自劳作更有效益时，标志着我一次质的飞跃，要提醒自已善用他人的力量做自已的事，让别人给我我想要的东西，借脑用脑，没烦恼，借力使力不费力。

我要善于借助外物去攻击那些不便直接攻击的强大敌人。

当我准备独立经营事业时，我必须有完全依靠自已，完全信赖自已。不求外援，自已能拯救自已时，我就会这样去做自已事业。

创业能使资源最快的增值，越是使用他，增值得就越快。

如果我想在公司组织中成为最有影响力的人，就必需学会控制这个公司和组织的稀少资源，生活中一样懂一般人不懂的东西。这就是稀少资源拥有它，我就将变成焦点。人需要的渴求的事业成功，就意味着马太效应资源的增值表现。不用想我就将得到我要的。

不能不断改变，就意味着重复，10年的时间只是一年的经验，一样的事情重复的做了10年这就造成时间的浪费这是可悲的。

不能连续的用习惯性的方法，做同样的事这样的做法，方法没有价值可言也创造不出价值。成功和幸运不是来自对价值的追求而是来自对价值的开发。

慎重对公司老总说出产品于同行产品的竞争劣势市场无法开发这都是所谓的借口

市场开发所遇到的障碍浊开发不了，而是自已努力不够这样的话题慎重考虑，不应以此为话题，挑起市场动态和模糊的认识，不能轻意定下结论。

1、汇报工作要紧然有序，不能杂乱无章，以障碍，心态，问题了然的解释，当前的市场运作过程及现状分析。

2、活动有总结，市场有分析，行动定下目标，详细计划服务工作有流程，有申请，问题有汇报，时间需严格管理，自身需要严格要求。

3、学习，市场动作有方法，计划，目标，有行动。

一、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人。

二、想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由；世界上没有走不通的路，只有想不通的人。

三、销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。

四、带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法。

五、没有不对的客户，只有不够的服务。

六、营销人的职业信念：要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。

七、客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益。

八、客户需要的不是产品，而是一套解决方案，卖什么不重要，重要的是怎么卖。

九、客户不会关心你卖什么，而只会关心自己要什么。没有最好的产品，只有最合适的产品。

怎样面对客户提出的各种问题-营销技巧

价格怎么这么高？ 答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。 . 你们的价格是多少？ 答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。 . 价格为什么这么低？ 答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。

最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。 . 你们的产品好不好，质量能保证吗？ 答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势: 、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，在这边业内有定的口碑。 、公司有跟国内知名某大学合作成为公司的研究中心，不但我们的产品本身通过了如产品专利，，等质量环境认证,可以说有着绝对的质量保证，在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。 . 出了质量问题怎么办？ 答：当然谁都不希望出问题，我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。 . 怎么没听过这个牌子？

一套巧妙应对客户的汽车销售话术

一套巧妙应对客户的汽车销售话术 客户第一问：这车多少钱？ 这是一个很直接的问题，但是在汽车销售话术中销售员绝对不能简单回答一句多少钱完事。销售员的回答：“先生/小姐您好，我们这款车的价格定位比较人性化，都是根据客户的实际情况来配套配置的，所以价格也就会有所不同。”然后根据客户情况给出不同配置的报价，切忌一开始就给客户报最低的价格。因为你报出低的价格之后即使配置再好，客户也不愿意再出高的价格。 客户第二问：能优惠多少？ 这一问题千万不能一下子把公司给你的低价一下子亮出来，汽车销售话术技巧之一就是和客户磨。销售员可以跟客户说：我们这个价格是非常优惠的，并且这个价格还有许多的优惠和赠送的精品。销售价格直接关系到公司和个人佣金的收益，不到万不得已宁可赠送礼品都不要轻易给客户一降再降。 客户第三问：还有什么东西送？ 做汽车销售的人都明白公司是有很多的附带精品赠送给客户的，但也不是随便送。在能说服客户的情况下尽量不要给客户额外赠送其他的礼品，因为礼品也需要成本，赠送礼品就等于在减少自己的佣金。在汽车销售话术中可以跟客户说：我们已经赠送您很多的礼品了，在这个价格上再送的话我们会亏损很难向公司交代的。遇到坚持要送东西的客户时，一定要跟客户说我帮您向上级申请让客户感觉到这个礼品确实有价值以及你帮了他。 客户第四问：怎么比网上的价格贵这么多？ 这个问题在汽车销售话术中是一个很好回答的问题，汽车销售员在回答时首先要肯定客户。可以说：嗯、我们的价格确实比网上略高了一点，但您也知道网上的东西都比较虚拟，您也不敢直接就在网上买辆汽车对吧?况且我们这个价格的配置和服务在网上也是没有的，所以这个配置和售后的服务对于这个价格是不贵的。 客户第五问：痛快点，最低多少钱卖？ 客户说到这个份上了说明他是真的想买这台车，汽车销售话术就是不能和客户痛快。应该和客户周旋说明这个价格的优势，如果客户坚决要哪个价格才肯买则可以在附加赠送的礼品和售后服务中减少。 客户第六问：什么时候车能降价？ 这时的客户是处于一个观望的阶段，也就是他是很想要这台车但只是觉得价格不合适的。销售员一定不能随便回客户时间或者不知道就完事，而是抓住他想要这台车的优势再次攻击客户。在汽车销售话术中可以说：这款车在市场上很受欢迎，近期都很难有降价的空间，况且在这个价格的基础上我们赠送的附加礼品也等于降了很多。 客户第七问：那、我回去考虑一下? 聪明的汽车销售员都明白这是客户在给销售员暗示他就想要这台车，销售员千万不能就这样放客户走。汽车销售话术技巧中可以抓住客户的心理：“请问您是不是还有哪些方面的顾虑呢？有什么疑问我可以帮您解答。” 站在客户的角度帮客户分析，把他所有顾虑打消。 销售人员的销售技巧和话术 内容简介：销售人员的销售技巧和话术直接影响客户的购买欲望，因此，练就一套坚实的销售技巧和话术技巧是一名优秀的销售人员首先应该做的。本文主要为大家分享面对不同类型的客户，销售人员应该掌握的几种销售技巧和话术!

微商销售技巧和话术.doc

微商销售技巧和话术 微商销售技巧和话术：普通的问题解决方法 1、你能便宜点吗? 一般顾客都是进门就问：这个多少钱? 1888。便宜点吧! 很多顾客连产品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。 分析：首先我们不能说：不能! 强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。 任何顾客来买东西都会讲价的，我们应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。 应对： (1)周期分解法 小姐，这套产品卖720元，可以用一年，一天才花四元钱，很实惠了! 小姐，一个这么优惠的套餐加起来才380元，可以一次性满足你所有的需求，物有所值! (2)用多取代少 当顾客要求价格便宜的时候，不少导购会这样说你少买件衣服就过来了。其实这是错误的，少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是就当您多买几件衣服，避免了痛苦，转移成了快乐。 2、我认识你们老板，便宜点!

分析：其实顾客说认识老板，她就真的认识吗?99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。 应对：我们可以这么说：能接待我们老板的朋友，我很荣幸，承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：只是，目前生意状况一般，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢! 就可以。 3、老顾客也没有优惠吗? 分析：20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些导购会说您是老顾客更应该知道这里不能优惠! 这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗? 直接打击顾客对店面的好感。 应对：首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个就可以。 4、我怎么没听过你们的品牌? 分析：第一个问题，我们可以直接回答她，但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，顾客会一直问下去，问到他满意为止，所以遇到第二个问题我们要引导她。 应对：先反问顾客您什么时候注意到我们品牌的? 没听说的顾客大多会回答今天刚注意到。导购即可讲一句那太好了，正好了解一下。直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。 5、我再看看吧! 应对：按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：(1)我们有，别人没有的东西;(2)我们能做，别人不愿意做的事情;(3)我们做的比别人更好的东西/事情;(4)我们的附加值。

迎接顾客的销售技巧

迎接顾客的销售技巧 进店的顾客停留时间很短，大多只是逛一圈就走了；并且很多导购还反应，不管自己怎样努力，处理的结果仍然很不理想。 是的，不能留住顾客是目前终端普遍的问题，也是影响终端销售业绩提升的关键环节，它的重要性不亚于“喉咙”的作用。顾客在进店之前，公司会花去很大的成本来吸引顾客进店，从品牌推广，到店面建设，再到市场拦截，可以说目前的品牌营销费用大多都花在了这些环节上。导购如果不能同顾客之间建立基础关系，也就是顾客不愿意听导购的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的烦感，要么是“我随便看看”，要么是转悠一圈走掉。 为什么顾客不愿意听导购的介绍？为什么不管导购怎样努力都无济于事？为什么顾客只是逛了一圈？为什么顾客总是应付我们“只是随便看看”？答案是：顾客同导购之间有一层“冰带”，它的存在是障碍，更是冷漠！那么作为导购要想让顾客留下来，并且能够愿意听我们的讲解，愿意同我们沟通，就必须进行“破冰”，也就是如何融化这层“冰带”。 先来分析一下顾客进店时的心里状态，以利于我能够客观的理解顾客的行为。顾客进店时，难免会产生一定的戒备心理，通常表现为不愿意回答导购的问题，更不愿意多说话，因为担心一旦开口，就有可能被导购缠住不放;所以，最好的方式就是尽量不说话，或者少说话。这种情况在家居耐用品方面尤为突出。 根据多年的终端研究，结合上述顾客进店时的心里分析，我对“冰带”的原因进行如下总结与分析，并给出对应的解决方案以供参考： 一、迎宾的错误状态，让顾客产生距离感 迎宾是我们给顾客的第一印象，它的最大目标就是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感。 二、接近顾客的时机不佳 其实，顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，导购就提前进入顾客的思考范围，甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到他们当下心理的排斥。也就是说，导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝;但也不能太晚，这样也会让人感觉慢待，服务不周到。 那么，正确的时机是什么样子的呢？我们又该如何把握呢？ 一般情况下，进店的顾客分为两类：一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品;第二类是沉默型顾客，进店后不说话，有些斯文，节奏较慢。当然，这两类顾客除了给出的一些判断参考外，更多的还要靠导购的经验来判断，相信这也是一个合格导购的基本功。

销售技巧与问题

销售技巧与问题 1.销售技巧总结 ①任何情况都要面带微笑，做到有礼有节不卑不亢 ②把我们的产品与市面上其他产品对比，凸显我们产品的优势，对比时关于我们产品的优势需要每个点都提到，总有客户需要的一个点 ③每家都问，就算别人说不要，也把自己产品的优势都说出来，在每个地方多待，就能出机 ④声音大一点，把话说的慢一点，声音洪亮吐字清晰，展现出自己的自信 ⑤要建立客户对自己的信任感 2.是否安全.费率多少？ 费率为0.55%+3元秒到，带积分提额；我们乐富pos机属于一清机，在央行官网可以直接查到支付牌照的 3.机器要钱买吗？商户怎么跳？ 我们现在搞活动，公司所有的机器都是免费赠送的，不过广发和北京银行是卖100-200元不等。商户是根据你绑定的结算卡开户行所在地随机跳动的，跳的都是当地的优质商户。 4.为什么第一笔要刷1000激活.？其它产品一般都不要刷或者刷1块都可以的！ 用信用卡刷1000元是提额认证.不认证的话每天只有一千元的秒到额度，剩下的都是t+1出款，也就是说要第二个工作日才能到。如

果刷了1000元认证的话您的秒到额度最高可以提额到十万元，所以为了您自己的方便我们都会建议刷一千元进行激活认证的。 5.如果pos机丢失或者损坏怎么办？ 机器丢失了我可以上门帮你再绑定一台，不过需要38元的成本费。如果机器是非人为的故障或者损坏的话可以免费更换新机器。 6.周末也是秒到吗？ 只要在规定的秒到时间内刷卡的话一年365天都可以秒到（早9：00-晚10：00）。 7.你是哪家银行的？ 我们不属于哪家银行，我们是由中国人民银行颁发了支付许可证的第三方支付公司，我们和广发银行还有北京银行都有合作。 8.什么叫第三方？ 第三方支付平台是指与银行银联（通常是多家银行）签约，并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支付平台。 9.我凭什么相信你，你们的产品很安全？ 我们的POS机在银联方面交了几个亿的风险保证金，这样首先保证后台是绝对没有问题的。还有就是每个经销商以及代理商都交了风险保证金，在销售方面没有任何的安全隐患。 10.什么是二清机? 二清，就是指的是二次清算。一般有银联、银行、第三方支付公司直接对商户的机子属于一清，钱直接到商户账户。二清，是指由POS机的商户，再申请增机，卖给你。你的钱由一清的商户再给你做

销售技巧及客户分析

销售技巧及客户分析 未来最有前景的一线员工—导购，月收入将达到10000以上，个人能力越强，收入越高，如果你是店员，你做到了以下这些，加上业绩，你的业绩将会成倍数增长！！ 一、销售前的准备工作 1、熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件产品适合什么样的顾客，估到每件产品都能记在心里。 2、掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的产品。 3、专业度的撑握；做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的产品。 4、增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾客群相对有关的知道，和顾客聊天的时候能找到共同话题。 5、顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务。 二、了解客户的条件 在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。 如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。 1、自命不凡型： 这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。

●●对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。 2、脾气暴躁，唱反调型： 脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。 ●●对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。 3、犹豫不决型： 有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。 ●●对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。 4、小心谨慎型： 这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。 ●●对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。专业门店管理分享平台，搜索关注-门店运营管理。 5、贪小便宜型： 希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。

销售如何应对顾客

销售如何应对顾客 1、你认为销售重要吗？ 答：生活中无时无刻都在销售，母爱都需要销售给自己的孩子。 2、怎样才能使客人的消费从100元提高到600元以上？ 答：你的能力提高6倍。 3、顾客没有购买欲望时，怎样引起她的购买欲望？ 答：来自你的热情，热情的引导。你对自己职业的喜欢，还有足够的生活热情，对生活的追求。热情是激发顾客购买欲望的唯一途径。 4、当客人犹豫不决时，怎样让她下决心？ 答：运用二选一法则。如：你买大典还是小典呢？你预约上午还是下午呢？帮助顾客下决心。也可逼紧一点点或“今天是你最后的机会了”。 5、在介绍产品优点时，顾客总是否定你所说的优点，怎么办？ 答：A、赞同顾客的否定。B、听取顾客的意见。C、转换产品价值如：你购买的不仅仅是这产品还包括我们的服务、环境、附加值等。不能与顾客对抗。 6、遇到理智型顾客，她已接受产品，但还要考虑，怎样让她爽快购买？ 答：打扮严谨，眼神定位，说话有条有理。我们不要打断她的思考空间，退一步就会更进一步成交，把所有的相关事宜讲完后抢在顾客未出声之前讲“某某小姐，你先考虑一下吧！买还是不买可自行判断。”不要唠叨会反感。 7、很多顾客只相信试用后的感觉，但我们没试用装怎样加强顾客购买的信心？答：不提倡美容院有试用装产品。对顾客讲“你的脸是拿来试用的吗？既然产品上市已经是经过层层检验一定没问题才会推出来的。你要相信我们。

8、客人接受产品，但不接受价格怎么办？ 答：应该营销切割。A、放弃不是真正的客户群，不是考虑范围之内的客户。举买宝马车例子。B、顾客对产品缺乏了解。C、不错，我们的产品在这一行业当中是偏中、高档的，但仍然还有成千上万的顾客购买，你想知道原因吗？D、任何一个人从口袋里掏出钱购买产品时，也就损失了去购买其他产品的机会。 要让顾客知道产品的价值，强调物超所值，最后才是考虑价钱的事情。E、越早告诉产品的价钱是错误的。如果她问时我们就要转移话题等介绍完了产品的一切，最后再让她问价格才是成功的。黄金定律：忘了问你，这产品是多少钱啊？当顾客这样问你就成功了。F、是时候要告诉顾客产品的价钱了就应该这样说“我们这个产品加上善后的服务，加上完美的质量，再加上送这个，再加上送那个等等，总共才是值这么多钱的” 9、遇到两个客人在一起，一个想买，另一个劝不要买，怎样处理？ 答：抓重要起决定性的核心人物，一般是表情比较严肃的一个。 10、对于只说好就是不下单的顾客怎么办？ 答：这是文弱型的顾客。来真的直接问她你买还是不买？你现在购买还是等下购买，不断地说成交的话。 11、对于不出声的顾客怎么办？ 答：这种顾客天生胆子小，害怕沟通，性格孤僻、内向。我们应该轻声细语，她不想让人了解。摆酷的顾客，用幽默的方式对她笑着说“我为你服务是件非常开心、荣幸的事” 12、对总是要求找经理出面要优惠的顾客怎么办？ 答：都是经理惹的祸。不要亲自出面给优惠。员工解释找经理也是一样的，如果缺乏

做好销售的提问技巧

好销售提问技巧 “问” 好的销售都是问出来的！问对问题，往往能让自己以最快的速度抓住客户的“七寸”，实现成功销售，所以提问的能力往往决定了其销售能力的高低。 一切的答案都在客户那里，作为销售员的你该如何“问”才能从客户口中了解自己想要的信息，找到销售的突破口呢？ 提问有哪些作用？ 第一：利用提问导出客户的说明 如果在销售对话中，你一直在说，没有问，就无法知道客户真正关心的是什么，主要的问题在哪里。并且给客户的感觉是你在对他进行强迫式推销，一味地施加压力。客户之所以愿意和你谈话，是期望你可以在你所擅长的专业方面给出建议。 第二：利用提问测试客户的回应 如果你在论述完之后，紧接着提问“您觉得怎么样呢？”或“关于这一点，您清楚了吗”？效果会好很多，客户至少不会冷冰冰地拒绝你，提问给了客户阐述他的想法的机会。 第三：利用提问掌控对话的进程

对话的进程决定了销售的走向，一般而言，在以客户为中心的顾问式销售循环中，包含着两个相辅相成的循环，分别是客户的心理决策循环与销售员的销售行为循环，如下所示。（左边表明的是在销售过程中客户的心理决策循环，右边表明了销售人员在各个阶段应该做出的销售行为） 满意-------事前准备 认识-------寒暄开场 标准-------确认需求 评价-------阐述观点 购买-------谈判成交 使用-------实施服务 其实，在每个阶段，提问都推动着销售对话的进程。 开场阶段 通常需要以好奇性提问开头，如：我可以请教您一个问题吗？利用状况性提问收集客户信息，如：您是怎样知道我们店的呢？确认需求阶段 可利用诊断性提问建立信任，确立具体细节，如：您是需要大点的车还是小点的车？ 可利用聚焦性提问确认，如：在某某方面，您最担心的是什么呢？阐述观点阶段 此处提问的作用在于确认反馈和增强说服力。

16种类型的顾客 销售人员如何应对

16种类型的顾客销售人员如何应对？ 一个有经验的销售人员，通常能通过“信息收集及分析(扫街)、客户筛选、制定拜访计划、接近、判断、说服、促成、成交”等流程步骤完成销售工作。但是对于很多是“导购新人”或是不懂营销技巧的“销售菜鸟”来说，也许还是个“过不去坎儿”，到底该怎样来分辨及应对不同类型的客户，促成客户即时购买或完成销售的“临门一脚”呢?这里笔者对销售中常见的十五种客户做一梳理及总结，希望各位销售人能从中得到受益和借鉴。 一、犹豫不决型 顾客表现：通常顾客不会立马下决心购买;常常表现为顾虑、不安，恐怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。 心理诊断：顾客往往希望他人能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员，而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了导购以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。 应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。 二、喜欢挑剔型

顾客表现：这类顾客思考周密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。 心理诊断：客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了，客户签单也就有希望了。 应对技巧：接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让客户感觉你已经与客户在“同一频道”。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。 三、傲慢无礼型 顾客表现：此类客户往往目空一切，看似“高大尚”，其实不一定。顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。 心理诊断：这类客户往往喜欢导购给予“戴高帽”，最好是多尊称他的头衔;而且，试着找出他最高的哪顶“帽子”。注意马屁要拍对地方，才有更大的效果。 应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了;你却输了，可能客户会给你“惊喜”;所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。

销售回答技巧

1.我也知道你们XXXX在国内做的集团客户很多，但他们都是大企业，纳税大户，能不能按比例给我们优惠呀？对他们来说你们的成本已经收回了，两万元上你们一套行不行呀？ 答：举个例子：海尔的冰箱（或者客户的产品）卖给李嘉诚和卖给老百姓难道就应该不一样的价格吗；何况企业的大小和管理的复杂性并没有直接的关系；XXXX所付出的实施成本并没有减少；为什么价格会减少呢？ 2.目前企业在快速扩张阶段，组织结构经常变动，等组织架构稳定后再考虑上集团软件吧？ 答：这是一个经常遇到的问题：谈几个理由： 1、对企业来说，变化是永恒的，不可能有一天企业什么都不作，停下来等着上信息化； 2、组织结构和erp的关系并不大，erp是面向流程的，而不是面向组织的；企业只要主业不发生变化；他面向客户的流程就不会有太大的变化；所以组织的变化并不影响信息化的实施； 3、XXXX软件支持组织结构的柔性调整。 3.客户的信息中心直接就要求测试软件，回绝由我们的人员演示软件。注：客户的信息中心有能力做演示数据 答：很简单，给信息中心的人谈管理，比如资金的收支两条线，财务的标准成本，erp 的主生产计划的逻辑等等；总之管理上什么复杂谈什么；并且请他们在试用的时候实现。让他们感觉出管理的复杂性；从而知难而退。 4.目前客户正在用其他软件，例如：用友、金蝶。如果有意上集团软件也会首先考虑在用的软件，如何说服他们换软件？ 答：有几个方法： 1、前面谈到过的发掘需求、增加客户痛苦是根本； 2、找到客户中用友、金蝶的对立面；大部分客户中一定有； 3、客户只采购一家公司的产品也是有顾虑的，会担心别人的怀疑；sales要学会利用这一点； 4、找出客户对金蝶或用友不满意的地方，并扩大化； 5、把集团财务升级成erp，改变决策流程；让支持对手的人权利被稀释（高级技巧，难度比较高）； 针对对手产品的优惠和平滑升级，解除客户顾虑。 5.很难把价格做高，有竞争对手的参入、XXXX代理公司报价，都把价格压低了 答：这个问题涉及到很多东西，要根据具体的实际（对手是谁、客户需求情况、预算等）做不同的应对。 但是有几个原则要遵循：

销售必懂的种销售技巧个对话场景修订稿

销售必懂的种销售技巧 个对话场景 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】

做销售必懂的10种销售技巧，10个对话场景 销售中最最重要的是：换位思考！ 销售的过程中除了声情并茂的讲解外，同时还要需要掌握一些销售的技巧，才能使我们的整个销售解说过程表现的更完美，更能打动消费者。 技巧一：学会进行封闭性问题的提问 销售的过程中，能针对我们的每个卖点设计并提问一些封闭性的问题，也就是让顾客回答一些“是”与“不是”的问题。例如：先生，我们的音箱是不是外观很时髦先生，我们的重低音是不是很有震撼力在设计封闭性问题的时候，尽量让顾客回答“是”，假如顾客回答的都是“是”的话，那我们的销售就基本能成功了。 技巧二：尽量让顾客参与到我们的销售互动当中 销售是一个互动的过程，并不是一个人表演的舞台，同时做好互动是增加我们产品信服力，使顾客关注我们讲解内容的最好途径。 例如：我们在讲解音箱的材料时，可以让顾客抱起音箱试试他的重量。 在试重低音的时候，鼓励顾客伸手到管口去试一试气流的大小。 技巧三：以编故事或潜意识的暗示把消费者引导到情节当中 要知道，我们所要面对的是各样的消费者，我们需要做的是使各类消费者能够很好的理解我们产品的功能，加强对我们产品的印象，利用编故事或潜意识的暗示能很好的把消费者引入我们的话题。 例如：在试低音、高音的时候可以编一些小故事。先生，假如您晚上回家很兴奋的时候想听一下摇滚的音乐的话，我们这款音箱的低音效果完全能满足您的要求，此时在做相应的演示与讲解；假如您早上起床想听一下轻松的音乐，使自己轻松一下的话，我们这款音箱的高音效果同样可以满足您的要求，此时在做相应的演示与讲解。 技巧四：区分谁是购买者、谁是决策者 销售的过程中，尽力吸引决策者的关注，同时，也要善于对待影响者，因为其可能会影响到我们的整个销售过程。 例如：年轻夫妇同一买东西，多于女方为主； 中年夫妇买高档的用品，多以男方为主； 一家老小来买商品，一般父母是出钱者、决策者，子女是商品的使用者、影响者； 技巧五：销售的过程中要注意促单 销售的过程需要讲究效率，在产品解说到一定过程的时候要促单，例如：先生，您放心，我跟您开一台吧；顾客在犹豫不决的情况下我们要帮助他做决定，特别是面对多个消费者在商量到底需不需要购买的情况下，需要帮助顾客做决定，促单； 技巧六：学会应付讨价还价的顾客 消费者在购买产品时讨价还价的原因主要有：一、对价格有异议；二、追求成就感。 我们应付对策首先是自信，突出品牌力，建立不容置疑的诚信感。其次需要对消费者适度的恭维与夸奖，使消费者获得某种程度的满足感。最后用执着触动消费者的可怜心。 技巧七：学会诉求与赞美

折扣女装销售技巧问答对白类案例分析

折扣女装销售技巧案例分析---对白类 销售技艺之一：发问 以前文章中谈到一个发问的案例：卖蛋酒的伙计甲问“您要不要加蛋？”和另外的伙计乙问“您是加一个蛋还是两个蛋？”，两句问话对于销售的结果恰好相反。大家就可以知道问话技巧的魅力。 服装销售有相似的案例吗？一次在北京中友百货为某品牌服务，在他的专柜，有位小姐试完几条裙子，导购问“小姐，这裙子，您要吗？”客人回答结果可想而知的。 问客人这个东西你要不要，答案就像是：有一个问题，不论你问到任何人，答案都是“没有”，那个问题就是：“你睡了没？” 关于发问的几个小故事和案例： 故事一： 甲、乙两个人在教堂烟瘾来了。 甲问神父：“祈祷的时候可不可以抽烟？”神父回答说：“不可以！” 乙问神父：“抽烟的时候可不可以祈祷？”神父回答说：“当然可以！”。 乙就点上一只烟抽了起来。 问话方式不同，结果不同。 故事二：没有问的结果 一个新调任的军官，见营前拴着一头骆驼，便问士官原因，士官很羞涩的说：在这个狗不拉屎的地方，没一个女人，很难控制的时候就用它解决问题。 一段时间后，军官实在忍不住了，便让卫兵把骆驼牵进他的营帐，最终搞得他筋疲力尽，身体很累，受不了就问士官。 士官说：报告长官，我们都是骑着骆驼去城里找女人的。 军官很生气：你们怎么不早说？ 士官说：您没有问啊 案例一：会问话的小商贩： 一位老太太到市场买李子，她遇到A、B、C三个小商贩。”

小商贩A：“我的李子又大又甜，特别好吃。” 老太太摇了摇头走了。 小贩B：“我这里各种各样的李子都有，您要什么样的李子？” “我要买酸一点儿的。” “我这篮李子酸得咬一口就流口水，您尝尝。” 老太太一尝，满口酸水，“来一斤吧。” 小贩C：“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？” “我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”小贩马上赞美太太对儿媳妇的好，又说自家李子不但新鲜而且特酸，剩下不多了，老太太被小贩说得很高兴，便又买了两斤。 小贩C又建议：“孕妇特别需要补充维生素，猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇”。老太太就高兴地买了斤猕猴桃。 最后小贩C说：“我每天都在这儿摆摊，您媳妇要是吃好了，您再来我跟您优惠。” 同样卖水果的三个小贩，会问话的生意是最好。 案例二：买手机——销售就是发问，为什么要发问？ 上个月，我逛进了一家手机城，肯定是有需求才去的。 进门朝对面专柜走了过去，导购小姐看有客人来看手机，就非常热情地走了过来。看我的眼睛盯上柜台一新款的手机，就马上说，“先生你好，是买手机吧”。 我说是啊。 她马上说，先生，我把这款手机拿出来给您看看。看我非常富态的样子象个有钱的，就赶快跑去把真机捧了出来，给我开始滔滔不绝地介绍起来：300万像素、蓝牙功能、MP4……现在购买还有大礼包赠送。 最后我问，多少钱？ “3980元”。 “我在看看”，我就走了。 逛到另一个柜台，发现高手出现了。

销售技巧,如何留住顾客

销售技巧，如何留住顾客 进店的顾客停留时间很短，大多只是逛一圈就走了；并且很多导购还反映，不管自己怎样努力，处理的结果仍然很不理想。 是的，不能留住顾客是目前终端普遍的问题，也是影响终端销售业绩提升的关键环节，它的重要性不亚于“喉咙”的作用。顾客在进店之前，公司会花去很大的成本来吸引顾客进店，从品牌推广，到店面建设，再到市场拦截，可以说目前的品牌营销费用大多都花在了这些环节上。导购如果不能同顾客之间建立基础关系，也就是顾客不愿意听导购的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的烦感，要么是“我随便看看”，要么是转悠一圈走掉。 为什么顾客不愿意听导购的介绍？为什么不管导购怎样努力都无济于事？为什么顾客只是逛了一圈？为什么顾客总是应付我们“只是随便看看”？答案是：顾客同导购之间有一层“冰带”，它的存在是障碍，更是冷漠！那么作为导购要想让顾客留下来，并且能够愿意听我们的讲解，愿意同我们沟通，就必须进行“破冰”，也就是如何融化这层“冰带”。 先来分析一下顾客进店时的心里状态，以利于我能够客观的理解顾客的行为。顾客进店时，难免会产生一定的戒备心理，通常表现为不愿意回答导购的问题，更不愿意多说话，因为担心一旦开口，就有可能被导购缠住不放;所以，最好的方式就是尽量不说话，或者少说话。这种情况在家居耐用品方面尤为突出。根据多年的终端研究，结合上述顾客进店时的心里分析，我对“冰带”的原因进行如下总结与分析，并给出对应的解决方案以供参考： 一、迎宾的错误状态，让顾客产生距离感 迎宾是我们给顾客的第一印象，它的最大目标就是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感。 二、接近顾客的时机不佳 其实，顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，导购就提前进入顾客的思考范围，甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到他们当下心理的排斥。也就是说，导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝;但也不能太晚，这样也会让人感觉慢待，服务不周到。 那么，正确的时机是什么样子的呢？我们又该如何把握呢？ 一般情况下，进店的顾客分为两类：一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，

赞美顾客的销售技巧

世界上最华丽的语言就是对他人的赞美，适度的赞美不但可以拉近人与人之间的距离，更加能够打开一个人的心扉。虽然这个世界上到处都充满了矫饰奉承和浮华过誉的赞美，但是人们仍然非常愿意得到你发自内心的肯定和赞美。从人的心理本质上来看，被别人承认是人的一种本质的心理需求。 作为一名销售，能否站在客户的角度上思考问题是衡量一名销售是否成功的关键。既然客户需要赞美，我们又何必吝啬我们的语言呢?因为我们的赞美是不需要增加任何成本的销售方式。 当然，赞美是一种艺术，赞美不仅有“过”和“不及”，而且还有赞美对象的正确与否，不同的顾客需要不同的赞美方式。赞美方式的正确选用和赞美程度的适度把握，是对客户赞美是否能够达到实效的重要衡量标准。 根据我们的总结赞美要遵循以下的内容： 一、寻找顾客的一个可以来赞美的点： 赞美顾客是需要理由的，我们不可能凭空的制造一个点来赞美一个顾客，这个点一定是我们能够赞美的点，要有一个充分的理由来赞美你的顾客。这样的赞美顾客才更加容易接受，这样的赞美顾客才能从内心深处感受到你的真诚，即使这是一个美丽的谎言，顾客也是非常的喜欢。 二、这是顾客自身所具备的一个优点 我们要发现顾客的身上所具备的有点和长处，优点和长处正是我们大加赞美的地方，顾客的有点可以从多个方面来寻找，例如：顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的家庭等等多个方面来进行赞美，当然这个赞美要是顾客的优点，只有赞美优点才能够让顾客感受到你是在赞美他，如果你不加判读的赞美了顾客的一个缺点的话，那么你的赞美只能适得其反。 三、这个赞美的点对于顾客是一个事实 顾客的优点要是一个不争的事实，对于事实的赞美和陈述是我们队事物的基本判断，会让顾客感觉到，你的赞美没有带有任何过度的地方，这样的赞美顾客更加容易心安理得的接受。 四、用自己的语言表达出来 对顾客的赞美要通过我们组织自己的语言，以一种自然而然的方式非常自然的表达出来，如果你可以用非常华丽的词藻来说明一个生活中和工作中经常遇到的事情，那么我们就会认为你是一个太过做作的人，顾客对你的话的信任就会打一些折扣。所以用自然的方式来表达你的赞美将是一种非常好的表达方式。 五、在恰当的时候真诚的表达出来

业务员营销员面试题及回答技巧

业务员、营销员面试题及回答技巧 请用3分钟时间作一下自我介绍。1、 答题参考：主要考察应聘的自我介绍能力、语言组织能力，希望能从应聘者的自我介绍中发现闪光点、可取点。或从应聘者口中可以了解到家庭情况、具体家庭地址是否农村等情况。 2、为什么要离开上家（目前）的公司？ 答题参考：主要考察应聘者离职原因：最好是工厂搬迁、业务合并或公司倒闭、工资低等因素而离开。如是因为某上司离职而导致自己离职、转换环境、工作太累、太辛苦、福利制度不好等则不可取。 3、为什么选择来我公司应聘？ 答题参考：主要考察应聘者选择来我公司应聘的动机、应变能力，以及对公司主要感趣的地方，而不是抱着随便试试的无所谓心态。从应聘者对公司的了解、认知，可以看到该应聘者对公司此职位的重视和认真，这也是一种工作态度和经验。从而可以推测其是否适合此职位。 是否做过电话销售，及对电话销售员的认识。或者是您认为要做好一个电话销售员必须、4具备哪些条件？ 答题参考：如果做过电话销售，则请其进一步阐述对电话销售的认识和理解。最好其答案中有“学习、坚持、积极、付出、谦虚、感恩、空杯（归零）”等心态。可节选出某一重点条件，由其进一步阐述。 5、有没有顾客反应你们公司电话营销的产品太贵了你是如何回答的呢？ 答题参考：以此点来看电话营销员的话术掌握情况。具体答案，可参考《越美话术》内容。 入职两个月，你仍没有促成订单成交，你该如何做？6、7、你在选择一份工作中最看重的是什么？ 答题参考：（应聘者可能回答成长空间、培训机会等比较空泛的内容）可以根据其回答内容要求应聘者具体描述。考查应聘者是否有对成功的渴望；抗压能力 8、如果你的上司是一个非常严厉的人，时常给你巨大的压力。你觉得这种领导方式对你有何利弊？ 答题参考：考查应聘者的压力承受能力；语言表达能力。 9、在你以往的电话经销经历中，被顾客挂断电话的次数多吗？你一般是如何处理的呢？ 10、在这家曾经工作过的这家公司，你每个月的底薪多少？每个月的提成平均可以拿到多少？考查应聘者的销售技能的专业性及成单能力；成功渴望 11、五年内的规划是什么？ 答题参考：是否有购房购车的打算，可以看出其成功的欲望是否强烈。 12、如果有一个人在公众场合当众揭你的短处，你会如何处理？ 考查应聘者离职原因及面对突发事件的处理能力；专业技能 13、你有没有过失业的经历，你那时的心态是怎样的呢？ 如果有，则最好坦诚失业的压力，分析失业的原因。最重要的是让考官明白，你对稳定工作的追求、抗压力方面的承受能力。 14、你对加班的看法？ 回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班。只是想测试你是否愿意为公司奉献。 回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的

房地产销售客户分类及应对技巧

客户分类已应对技巧 1.理智稳健型 特征:深思熟虑,冷静稳健,不容易被售楼人员言辞说服,对于疑点必 详细询问。如:律师、设计师、专家等 对策:加强物业品质、公司性质、物业独特优点的说明,说明合理有据,获得顾客理性的支持。(向对方讨教合理化建议,虚心听取、同意研究、表示尽可能采纳。) 2.感情冲动型 特征:天性激动,易受外界怂恿与刺激,很快就能作决定。 对策:尽量以温和、热情的态度及谈笑风生的语气创造一个轻松愉快的气氛来改变对方的心态与情绪。销售人员开始时即大力强调产品特色与实惠,迅速落定,如不欲购买须应付得体,免影响他人。 3.沉默寡言型 特征:出言谨慎,一问三不知,反映冷漠,外表静肃。 对策:1)给客户做选择题 2)除了介绍产品,还须以亲切、诚恳的态度拉拢感情,想法了解其工作、家庭等,以达到了了解客户真正需要的目的。 4.优柔寡断型 特征:忧郁不决,患得患失,怯于做出决定。如:本人认为四楼好,又觉得十楼也可以,二十层也不错。 对策:应态度坚决而自信、边谈边察言观色,不时准备捕捉其内心矛盾

之所在,有的放矢,抓住其要害之处,晓之以利,诱发购买动机,并步步为营,扩大战果,促成其下定决心,达成交易。 5.喋喋不休型 特征:过分小心,大、小事皆虑,甚至跑题甚远。 对策:取得信赖,加强他对产品的信任,离题甚远时迎合其口味,并随时留意适当时机,将其导入正题,从下定金到签约"快刀斩乱麻",免得夜长梦多。 6.盛气凌人型 特征:趾高气扬,啥都懂,以下马威来吓唬销售人员,拒人与千里之外,夸夸其谈,自以为是。 对策:稳住立场,态度不卑不亢,心平气和的洗耳恭听其评论,稍加应和,进而因势引导,委婉更正与补充对方。(他对产品的了解居下方) 7.求神问卜型 特征:决定权操于"神意"或风水先生。 对策:以现代观点配合其风水观,提醒其勿受迷惑,强调人的价值。举例证明这是个好地方。 8.畏首畏尾型 特征:缺乏购买经验,不易做出决定。 对策:提出具有说明力的业绩、品质、保证,博得其信赖,要有耐心,锲而不舍。 9.神经过敏型 特征:往往容易往坏处想,任何事都会刺激他。

销售技巧100问答

销售技巧100问答 47、再给我拿件新的吧，这是在外边挂着的 回答1：真的很抱歉，我们品牌的衣服都是限量生产的，我们店也只到了一套码，每个尺码只有一件。 其实您真的很幸运，还有适合您的尺码。 回答2：哎呀，真是抱歉，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，而且恰好是最后一件，连试穿都没有人试穿过。您运气真好，如果晚来一步，即使您喜欢，我还真是没办法帮您找另一件新的呢。 48、顾客在某件商品前驻足 您真有眼光这是我们今天刚到的新款，还没人试穿过，您帮我们当模特，看一下试穿的效果。 49、你们卖衣服的时候都说得很好 回答1：您说得真对，这件衣服如果穿在您的身上，您肯定也会这样说，不信您试试看。（一定要微笑，不要让顾客感觉你是对她的话不满而在反驳她） 回答2：您说的这种情况现在社会确实也存在，所以您有这种担心我能理解。不过请您放心，我们店在这个地方营业3年多了，我们生意主要靠象您这样的老顾客的支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险，我相信我们一定会用好的产品来获得您的信任，这一点我很有信心，你是穿着走，还是打包？ 50、我也不知道这衣服款式适不适合我妈妈，大小怎么样？ 原来您是想给阿姨一个惊喜啊，阿姨有您这样的女儿真的有福气。阿姨平时喜欢什么样的款式……身材怎么样……那这款应该是比较适合的，而且我觉得您的眼光很好，那我帮您包上吧，如果尺码不合适，您可以拿过来调换，但吊牌不要拿掉，影响第二次销售就不好调换了，希望您能理解。我把我们的电话留给您，您如果调换其他尺码我帮您留好，或者没有的话提前给您掉好，免的您工作那么忙还要多走一次。您的电话号码也留一下好吗？万一您回家后找不到我们电话，我也好打电话给您。 51、这件衣服还有别的颜色吗？ 我认为这款颜色很适合您，可以衬托出您白皙的皮肤和您特有的气质。 52、我从没穿过这种类型的衣服

以客户为中心的销售技巧

以客户为中心的销售技巧 【本讲重点】 以销售员为中心的传统销售模式 以客户为中心的销售技巧 几乎每一位销售员都有过这样的经历：在拜访许多公司的时候，常常看见大门上出现“谢绝推销”四个大字。为什么会出现这种情况呢？难道客户不再购买产品了？客户之所以对销售产生如此大的抵触情绪，原因非常简单，就是因为客户现在真正掌握了购买的主动权。 以销售为中心的传统销售模式 1．传统的销售流程 图 3－1 传统销售流程示意图 在传统的销售流程中，首先要确定潜在客户群，即哪些人群将是我们的客户，哪些行业将是我们的目标客户。然后要甄选客户。随后打电话询问客户有没有需求，什么时候进行采购计划。接下来将是拜访客户，了解客户的需求。最后要阐释产品，然后完成销售。 2．传统销售模式的弊端 不难看出传统销售的整个流程都是以“我”为中心的流程，或者说是以销售员为中心的流程，没有顾及到客户的存在。 实际上销售员每天都要拜访很多的客户，同样，一个客户每天也会接受许多销售员的拜访。如果每一个销售员都以自己为中心，强行按照自己的逻辑和步骤把产品推到客户面前，时间久了客户自然会产生非常大的抵触情绪，这时再去拜访客户的时候，就会发现客户门上的四个大字“谢绝推销”。 以客户为中心的销售技巧 以客户为中心的销售技巧，改变了传统的销售模式步骤，真正以客户为中心。其实客户并不是不再买东西，而是其想法和以前不同，他有更多自己的想法，有了自己购买产品的一个流程。以客户为中心的销售，就是要由客户的流程来决定销售员的具体工作，使客户真正感受上帝的感觉。 现代社会行业间的竞争日益激烈，对手层出不穷，这样就给了客户更多的选择机会，使客户真正感受到了上帝的感觉，同时也真正地使用了他们的权利——购买商品时在众多的品牌中选择最满意的产品。客户自我意识的增强，使得传统销售模式越来越难以应付这种局面。 客户需求 客户在购买产品之前通常会关心五个方面的问题，这也指导销售员在介绍产品的时候，要重点介绍这些问题，以满足客户的需求。