蓝月亮危机公关毕业论文

普

通

本

科

毕

业

论

文

题目：蓝月亮“荧光增白剂”危机公关分析

学生姓名李学号

专业市场营销届别届指导教师职称副教授

普通本科生毕业论文（设计）诚信承诺书毕业论文题目蓝月亮“荧光增白剂”危机公关分析

学生姓名专业市场营销学号

指导老师职称

所在学院

诚信承诺

本人慎重承诺和声明：

我承诺在毕业论文（设计）活动中遵守学校有关规定，恪守学术规范，在本人的毕业论文中未剽窃、抄袭他人的学术观点、思想和成果，未篡改研究数据，如有违规行为发生，我愿承担一切责任，接受学校的处理。

学生（签名）：

摘要

洗衣液，已经成为中国日化用品市场最后一片蓝海，隐藏着巨大的发展潜力，国内外大型日化企业也纷纷杀入这一战场。在当今买方市场占主导的市场形势下，已经不难发现，品牌已经成为众多企业求生存求发展的重要武器。蓝月亮洗衣液，作为中国洗衣液的改革企业的领头羊品牌，正面对着越来越严峻的挑战，自然对品牌的建设也是越来越重视。但是品牌所处的环境是动荡的，在品牌的创立、发展、维护阶段都有可能产生品牌危机，而作为处理危机的手段，危机公关方法自然是尤为重要。

本文将根据品牌危机与危机公关的基本理论，针对蓝月亮在面对“荧光增白剂”事件时采用的危机公关处理方法进行研究。

【关键词】品牌危机危机公关蓝月亮“荧光增白剂”

Abstract

Laundry detergent has become the final opportunity in china's daily chemical market,hinding large development potential, my county and foreign companies have battlefield. In today's buyer's market dominant market situation has been difficult to find, the brand has become a large enterprise survival and development of an important weapon. Blue Moon liquid detergent, laundry detergent as China's reform leader in enterprise brand, is facing increasingly serious challenges, natural brand building is more and more attention. However, the environment in which the brand is unrest in brand creation, development, and maintenance phases are likely to produce brand crisis, but as a means to deal with the crisis, the crisis public relations approach is naturally very important.

This will be based on the brand crisis and the basic theory of crisis public relations for Blue Moon in the face of "optical brighteners" event processing method used to study public relations crisis.

【Key words】Brand crisis Crisis public relations Bluemoom "Fluorescent whitening agent"

目录

1绪论 (5)

1.1选题背景及意义 (5)

1.2研究方法和内容 (5)

2相关概念论述 (6)

2.1品牌危机的含义 (6)

2.2危机公关及处理原则 (6)

2.2.1危机公关 (6)

2.2.2危机公关的5S原则 (6)

3蓝月亮“荧光增白剂”事件介绍 (7)

3.1危机爆发 (7)

3.2危机持续 (8)

3.3蓝月亮的应对措施 (8)

3.4危机造成的影响 (9)

4危机公关行动分析以及存在的问题 (10)

4.1从行动原则角度上分析 (10)

4.1.1速度第一分析 (10)

4.1.2真诚沟通分析 (10)

4.1.3系统运作分析 (11)

4.1.4权威证实分析 (12)

4.1.5责任承担分析 (12)

4.2从危机公关结果角度上分析 (12)

5相关问题对策 (13)

5.1对内措施 (13)

5.2对外措施 (13)

6总结 (15)

参考文献 (16)

致谢 (17)

蓝月亮“荧光增白剂”危机公关分析

1绪论

1.1选题背景及意义

随着社会的大发展，近年来品牌危机发生的越来越频繁，给品牌和企业造成了巨大的损失。如曾经名噪一时的国内品牌巨人、三株、爱多等，都是在一场突入起来的品牌危机过后销迹于市场。可见，现今的中国企业其实对于企业发生品牌危机的危机公关处理表现并不擅长。

蓝月亮品牌诞生于1992年，是国内最早从事家庭清洁剂生产的专业品牌。十多年来，蓝月亮秉承“一心一意做洗涤”的理念，将国际尖端技术融入中国人的生活，致力提升国人的生活品质。蓝月亮洗衣液现今是中国洗衣液市场的领导品牌，蝉联四届洗衣液冠军，但同时也是一个快速发展的新兴企业，在面对突发危机时的危机公关表现更是尤为重要。

对于这一次的“荧光增白剂”事件，虽然风波已过，危机解除。但是针对蓝月亮危机公关进行分析，可以进一步了解这次危机公关在品牌危机发生时发挥的作用如何；也对蓝月亮未来针对品牌危机的防范与治理提供良好的经验教训。

1.2研究方法和内容

本文将参考前人对品牌危机和危机公关的定义，对蓝月亮此次“荧光增白剂”事件的危机公关处理方法进行评析。

事件分析方法是以危机管理中的“事故—反应—评析”作为主轴线，在行动评价中结合危机公关最新的5S原则发现其中的优点与缺点，进而补充自己对事件的观点对策，这不仅是对这次事件的回忆和思考，也对蓝月亮在未来能否继续保持中国洗衣液领导品牌的地位具有非凡意义。

2相关概念论述

2.1品牌危机的含义

品牌危机是指由于企业外部环境的变换、企业品牌运营管理过程中的失误，而对企业品牌形象造成不良影响并在很短时间内波及社会公众，进而大幅度降低企业品牌价值，甚至危机企业生存的窘困状态。

2.2危机公关及处理原则

2.2.1危机公关

危机公关是指应对危机的有关机制，具体来说是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

2.2.2危机公关的5S原则

5S理论原则是前不久被提出的，是比较全面的针对品牌危机特性的相对应的处理原则理论依据。

（1）速度第一原则(SPEED)

好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。

因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。

（2）真诚沟通原则(SINCERITY)

企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。

真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚”，则一切问题都可迎刃而解。

（3）承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）

危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。

（4）系统运行原则(SYSTEM)

在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。

（5）权威证实原则(STANDARD)

自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。

3蓝月亮“荧光增白剂”事件介绍

3.1危机爆发

2011年3月3日，王峰将购买的蓝月亮洗衣液送到了天津市产品质量监督检测技术研究院检测，检测发现该洗衣液中含有荧光增白剂。

6月初，王海在北京高调宣布，将代理消费者起诉蓝月亮。

6月14日，北京消费者王峰委托王海以北京华堂商场销售的蓝月亮洗衣液“刺激婴儿皮肤”，向北京市朝阳区人民法院起诉北京华堂商场，要求赔偿其700元，并要求蓝月亮召回洗衣液产品。

6月20日，有“中国打假第一人”之称的王海在其个人微博上指出，由杨澜代言的蓝月亮洗衣液（亮白增艳）被检测出含有致癌物质荧光增白剂，并且出具了相关的检测报告，引起了众多网友和社会各方的广泛关注。王海表示，荧光增白剂是国家安全生产监督管理总局《职业病危害因素分类表》定

性的化学毒物，是一种致癌物质。自此，蓝月亮开始陷入“荧光增白剂”事件。

3.2危机持续

6月23日，温州消费者叶茂良委托王海作为代理人向广州市天河区法院起诉广州吉之岛超市及蓝月亮公司。（后来广州市天河区人民法院已经受理该案）

6月24日，王海对外宣称已向北京市第一人民法院起诉蓝月亮公司及其产品代言人杨澜。加之此时杨澜由于郭美美事件陷入“诈捐门”漩涡而成为众人关注的焦点，“蓝月亮荧光增白剂有害”的消息随之迅速发酵。

6月27日王海根据蓝月亮声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二被告。

6月30日，王海又以广州消费者陈小冰代理人的身份，以所购买的蓝月亮洗衣液“引起身体不适”，向广州市越秀区法院起诉华润万家超市及中国洗涤工业协会。

因为王海以及消费者在北京、广州对蓝月亮的维权诉讼，事件继续发酵，在媒体的推波助澜下、在蓝月亮对王海的反诉下、在双方持续斗法下达到高潮，期间号称洗衣液市场NO1的“蓝月亮”被推动了风口浪尖，面临消费者的怀疑、媒体的穷追猛打、商超的下架、竞争对手在市场的反攻等诸多危机，情况与2010年本土化妆品巨头“霸王”因二恶烷而面临的危机极其类似，联想到现在“霸王”的困难处境，不得不让人担心蓝月亮的未来会如何。

3.3蓝月亮的应对措施

6月16日，积极接受北京市朝阳区法院的诉前调解。“当时王海方面态度极其强硬，声称来法院的目的就是要立案，就是要蓝月亮召回产品。最终法官在审理其材料后认为证据不足未予立案。”

6月20日，蓝月亮在王海连续发布要求蓝月亮形象代言人杨澜“道歉”的微博后致电王海的“北京大海商务顾问有限公司”，希望与王海见面沟通，依旧未果。

6月21日，蓝月亮在王海的微博发出后回应称，其所使用的荧光增白剂为国家行业标准允许在洗涤剂中添加的类别，而且美国、日本和欧盟等地都允许在衣物洗涤剂中添加。并且，坚持产品不下架，依旧正常铺货。

6月21日，中国洗涤用品工业协会随后发布了一系列关于荧光增白剂的材料，支持了蓝月亮的说法。

期间，蓝月亮公布了将产品送往广东省疾病预防控制中心检测的证明报告，证明安全无害。

7月1日，蓝月亮公司所有员工人手一份荧光增白剂安全环保无毒的宣传资料，所有蓝月亮公司的导购员都将资料熟记，不管顾客如何质疑蓝月亮品质及其安全性，蓝月亮导购员都和蔼、真诚地解释；

8月2日，大力宣传“荧光增白剂专家媒体见面会”，向广大消费者澄清荧光增白剂洗衣安全健康的真相。

10月，蓝月亮反诉王海，认为王海的负面言论给公司带来了很大的名誉损失，要求王海书面道歉，并赔偿该公司为恢复名誉花费的300万元广告费。

3.4危机造成的影响

据蓝月亮公司统计，危机事件发生后，其正在全国推广的亮白增艳和手洗专用洗衣液都受到严重影响，有些地方亮白增艳（含有增白剂）产品甚至被要求下架，两种产品销量比事发前平均下降35%。相比危机发生前一周在全国超时和卖场中的销售额，亮白增艳和手洗专用销售额分别下降46.1%和20.4%，超过蓝月亮原先预估的15%-25%的降幅。甚至蓝月亮的其他产品也有不少遭殃，蓝月亮当年度的销售翻番计划或受阻，初步损失2亿以上。

在其他的三线城市市场，洗衣液的市场占有率非常低，故蓝月亮并无大的销售额上的损失，不过事件依旧对公司的商誉造成重大的影响，并对蓝月亮洗衣液日后宣传洗涤产品并进入新市场产生了阻碍。

蓝月亮的品牌形象已经开始蒙上灰尘。在产品形象方面，根据相关调查显示，蓝月亮虽然在权威性正式报告后赢得一部分消费者的同情，但是在此次危机的持续期中已经遭受重大的损失并且面临严重的信任危机：就在6月底，一份逾18000名网友参与的网络调查数据已是一边倒的局面，在这次事件中，近八成的网友愿意相信王海的说辞，相信蓝月亮的不到5%，其余15%选择双方都不信；近八成的网友选择不会购买蓝月亮的产品，“看情况”的比例为14%，仅不到7%的网友称还会购买。消费者投来怀疑的目光，经销商也有部分退货，对于完全市场化的蓝月亮而言，这种打击是毁灭性的。

随着王海的败诉以及蓝月亮反诉成功，事件渐渐平息。虽然对蓝月亮来

说有诸多不良反应，但是值得庆幸的是，蓝月亮还是已经安全度过了这次危机。其根本原因还是它的产品确实不存在安全问题，才能在洗涤协会等机构鉴定为安全无害产品。配合以其积极的危机公关策略，使该事件最终控制在损失较小的范围之内。

4危机公关行动分析以及存在的问题

4.1从行动原则角度上分析

4.1.1速度第一分析

事件发生后，蓝月亮公司迅速做出了反驳，其副总经理邓岗向媒体解释，国家的行业标准允许在洗涤剂中添加两类荧光增白剂，多国允许在衣物洗涤剂中使用。同时中国洗涤用品工业协会针对此事发表的特别说明，对蓝月亮也表示了支持；与此同时，蓝月亮在6月23日广州消费者提起诉讼当晚就做出反应，通过企业官网和副总邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明》。同时持续强调其洗衣液产品使用“荧光增白剂”符合国家法律法规，企业不会停止使用，反应速度可谓极快。这种在最短的时间进行危机决策的意识，让蓝月亮赢得了日后危机公关中能够采取有效和及时的行动时间，避免了损失的扩大。

当6月27日王海根据蓝月亮声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二被告后，10月底，蓝月亮就亮出了反诉王海的杀手锏，刚刚好，各大媒体开始大量出现质疑王海动机不纯的文章助阵，这一反应可以说既快又准。因此在危机公关处理的速度第一个原则中，蓝月亮可以说基本上能得满分，为什么是基本上呢？我认为有以下两点反应还是没有做到很好：一是因为在危机发生后，各大商超蓝月亮导购员得到事件说明的正式资料拖到了7月，这对于有点依赖于终端销售的蓝月亮来说，拖延了给直接消费者解释的事件的最佳时间；

二是在与全国性大连锁的沟通上，由于蓝月亮过于谨慎而贻误了最佳解释时间。

4.1.2真诚沟通分析

在真诚沟通方面，蓝月亮其实做的不怎么样。我们从上文中可以看出，在沟通上有：员工人手一份宣传资料；除特定人员（如副总）其他人一律不

接受采访；和合作渠道商沟通，铺货与价格不变；网上反驳和辟谣不力帖子等。虽然这些做法的确有效防止了该事件进一步失控和扩大，也树立了公司的形象，但问题也不少。

真诚沟通上存在的问题：

（1）和消费者的沟通上还是太少。

这些做法对于已经产生不满或怀疑的消费者来说，在沟通上仅仅做这些事远远，因为对于这类消费者，是不会主动来听你理论和解释的，他们只会觉得这个公司在给自己掩饰。

（2）沟通带有被动性，主动沟通几乎没有。

我们可以看出，上面所列出的所有行动，其实都具有被动性，蓝月亮公司没有和消费者或者媒体进行主动沟通。这种被动的沟通方式只会给人一种避重就轻的感觉，真诚的表现力不够。

这与苏丹红事件后肯德基开放中央厨房的公关手段、假土猪事件中的壹号土猪有限公司邀请消费者参观土猪养殖基地的公关活动来相比的话，还是有不小差距。如果给这次真诚沟通公关活动打分，我认为只能说及格而已。

4.1.3系统运作分析

在系统运作上，蓝月亮经营团队体现出过硬的执行力，采取了强硬的态度，与严正的声明相配套，即坚持产品不下架。

中国人向来相信“身正不怕影子斜”，蓝月亮本来就有广泛的顾客基础，在加上这种“有底气”的表现，为自己在这次事件中争取了解决危机的有利位置。可喜的是蓝月亮对外也只有副总一个声音，口径与行动统一，没有出现如霸王事件中上海围攻报社这样的突发事件。从其发布声明、布置软文、安排庞大的终端人员培训及资料发放、公益广告片的制作、应诉及反诉等一系列的行动上看，正是因为系统运作能力强才将这些复杂的工作安排的有条不紊。

系统运作上存在的问题：

一直站到蓝月亮一方的中国洗涤协会会长郑舞虹关于王海“背后的动机”的公开言论；因为中国洗涤协会当时已经成为第二被告，此时此刻由他质疑“背后的动机”很不妥，也完全没有必要，因为媒体和网上已有类似的文章助威了。

4.1.4权威证实分析

这次事件事件之所以被消费者如此关注，主要是因为焦点是——荧光增白剂是否致癌。所以应对措施中，证实的权威性更是尤为重要，因为人们关注这些，政府单位也重视这些。

当然，蓝月亮在权威证实这点上做的非常充分，这是蓝月亮能力挽狂澜的主要武器，也确保了产品不下架的危险。

权威证实存在问题：

（1）在有证明荧光增白剂安全性质的中国洗涤协会的82会议上，会议又没有消费者一方的代表发言，在当今中国行业协会屡屡被质疑的大背景下；

（2）82会议没有及时解释当时已经出现的对于日本、台湾等地关于CBS 在洗涤品中有警示标注的传言；

这会让消费者产生一边倒和护短的嫌疑，因此相反降低了这些专家的权威性，显得就不那么完美了。

4.1.5责任承担分析

在蓝月亮整个公关行动中，可以说做的最差的就是这一项，因为蓝月亮在整个事件中，几乎没有做任何的责任承担工作。尽管蓝月亮围绕合法无毒做了很多解释，也制作了专门的公益片教育CBS的知识，但是作为洗衣液行业的领导企业，这一行业的市场又正处于爆发式增长状态，号称NO1的蓝月亮，必须要有更大的责任意识。

承担责任存在的问题：

（1）在行业标准明显低于日本、台湾时，蓝月亮没有把所有的问题都告诉了消费者；

（2）仅仅合乎国家标准不是龙头企业追求的目标，更何况蓝月亮一直标榜的环保、健康，仅仅的达标，不可能继续得到消费者的认可；

（3）没有任何对消费者关于产品的道歉，一个大企业，敢于承担责任才可能持续消除对消费者的负面影响，才可能把损失降到最低。

4.2从危机公关结果角度上分析

也许消费者在知道无毒后已经放心了，但是，那么这时蓝月亮，是变危机为商机还是止步于此呢？王老吉在夏枯草事件中把质疑转换为正宗凉茶的正面宣传，把法律诉讼转为为行业争取凉茶法定地位的义举，把危机变为了

商机。

而蓝月亮这个事件中我们忽略了一个事实——危机过去了，损失是降低了，但受损还是很大；6月底新浪网调查时对蓝月亮高达80%不信任投票改变也不大；现在的做法并不能把损失降到了最低。

如何把危机过后损失降到最低，甚至把危机变成商机，蓝月亮其实做的并不多。

5相关问题对策

5.1对内措施

（1）第一时间（6月20日）对内部所有员工讲明公司当前面临的危机，安抚大家情绪。说明公司处理事件的方向和事件进展，请大家团结一致，献计献策，共同应对困难。

（2）以最快的时间（6月20日），一线销售人员拿着证明材料，统一口径向顾客传达蓝月亮洗衣液所含荧光增白剂符合行业标准，对人体和环境无害。

5.2对外措施

主要是随时进行媒体监测，把握舆论情绪，同时及时更新信息，和政府、行业协会、媒体、合作方保持良好沟通，一定要有主动性。

（1）既然已经把洗衣液送到广东省疾病预防控制中心检测过了，蓝月亮洗衣液对“皮肤刺激属无刺激性”，那就再送检一次，证明蓝月亮洗衣液含的荧光增白剂正是《QB/T2953-2008洗涤剂用荧光增白剂》行业标准中允许添加的二苯乙烯基联苯类荧光增白剂，并拿到证明材料，组织专家准备材料应诉广东消费者的起诉。

（2）及时请国家卫生部门、中国洗涤用品工业协会在中央电视台召开新闻发布会，向社会说明荧光增白剂并不可怕，蓝月亮洗衣液对皮肤无刺激，所含有的微量荧光增白剂不但符合行业标准，而且不会对人体和环境造成负面影响，同时可以改善和提高洗涤效果。接着真诚地接受消费者和媒体的提问，表示保证严把产品质量关，继续为广大消费者提供优质产品，并请社会监督。

（3）利用召开的新闻发布会的信息资源，选择腾讯、新浪、搜狐、网易

等主流门户网站发布新闻报道以及蓝月亮的相关广告，澄清“荧光增白剂事件”的事实，并附上蓝月亮企业为消除消费者心中疑虑所采取的一系列措施。广大网民就会看到蓝月亮企业为了维护广大消费者合法利益所做出的努力。让消费者进一步了解蓝月亮，真正从内心把蓝月亮定位为一个安全、健康的产品，提高消费者的忠诚度，并同时增加销售额。

（4）在有关宣传荧光增白剂洗衣安全健康的任何会议或者见面会（如82会议），都不能缺少消费者的参与，在这些会上，对所有消费者存在的问题都要作出解释，如当时已经出现的对于日本、台湾等地关于CBS在洗涤品中有警示标注的传言，必须妥善的解释。

（5）对那些有误解或者已经上诉的个人，在产品有保证的情况下，胜诉之后不应该反诉这些人，而是应该多加沟通和调解，消除危机影响才是主要，大企业要有承担的气度；

（6）危机一开始，马上给合作商（经销商、零售商）发函，说明此事情况，请对方谅解，达成共识，继续真诚合作。

（7）利用多种渠道广告宣传蓝月亮洗衣液安全环保，联合中国洗涤工业协会等组织向社会做一次荧光增白剂的产品知识有奖宣传活动，同时广泛开展促销活动。以此将“荧光增白剂事件”的负面影响转化为正面作用，增加销量。

（8）利用微博等网络媒体，扩大荧光增白剂的正面宣传，撰写软文材料（可尝试网络推手），调动保护民族品牌的民族情绪，转变舆论导向，彻底消除负面影响，以获得广大网民的理解和支持。

6总结

当企业品牌危机来临时，危机公关是需要一个全方位和深层次的沟通，不仅要尽早、主动进行沟通，还有最合适的理由和证据，并将这些证据通过适当的渠道和媒体与消费者沟通。有效的危机公关可能并不是万能，但却是可以做到避免事态恶化，为日后发展留下可能的空间和机会，这对企业的品牌具有至关重要的作用。

现今，蓝月亮事件已经告一段落，危机已基本消除。从蓝月亮事件中，我们看到很多中国企业一贯忽略的危机公关对于一个企业的生存和发展有多么重要，而这场危机公关中蓝月亮作为一个快速发展的新兴企业已经做到可圈可点。希望蓝月亮在经过这一次的事件之后，可以在未来更加重视品牌危机管理，在未来的品牌之路上可以走的更加畅通，带领中国日化在洗衣液市场走得更加长远。

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[15]Anonymous. 2009，“Research and Markets: General Dynamics Corporation - SWOT Analysis” M2 Presswire.

致谢

本文是在陆淳鸿教授的悉心指导下完成的。由于论文写作时间安排的比较紧凑，非常感谢陆淳鸿教授的理解和帮助。在论文写作过程中，从论文的选题、构思、写作直至定稿，陆淳鸿教授都倾注了大量的心血。几经修改，均承恩师悉心指导，对提高论文的质量付出了大量的心血，在此谨向恩师表示衷心的感谢。同时，陆淳鸿教授实事求是、勤奋严谨的治学态度，立足前沿的学术思想，踏实敬业的为人风范，为我树立了做人做事的楷模，将对我今后的工作和生活产生深远的影响。特此，在论文完成之际，向陆淳鸿教授表示衷心的感谢和崇高的敬意。由于本人的学识、工作经验以及时间的限制，论文的不足与错误在所难免，我诚恳地希望各位老师和阅读者给予指导和建议，非常感谢!