【影楼】化妆部主管工作流程方案 (2)

化妆部主管工作流程方案

1. 协助经理·店长管理好本部门各项工作；与各部门主管做好工作

协调与沟通，且传达协调内容，以达全体共识。并努力提高工作效率并认真执行完成当日拍摄计划。以身作则带领本部门员工以高品质职业素质服务好每一位顾客。

2. 管理本部门所有员工的出勤、调度、仪容、休假等事宜，本人休

假须提前安排待职人。协调本部门与其他部门的工作关系，提高员工之间协作能力。

3. 运用有效领导方法，激励本部员工士气，提高工作效率并督导化妆妆部门有效热行工作，督促本部门员工与顾客做良好沟通，确保顾客对本部门服务满意度。

4. 提前做好顾客化妆时间的安排及新娘妆的服务，以达顺畅的作业流程。指导化妆师及助理对整体造型、服装搭配、做出最合理的搭配。以自身专业的技术、热忱的服务及规范的服务用语服务好每对客人。

5. 负责化妆部物品管理，督导安排各专人分别管理化妆品、头饰、首饰、头纱、头花、手套、假发、杂物，个列清单。所负责人应对上述物品进行整理、保管、维修，避免不必要的浪费，督促员工不得私拿/私用影楼各项物品，提高员工节约意识，并配合财务部门，每月盘存一次和配合采买专业物品。

6．对有损公司形象或失职的助理及化妆师有权利给予提出处罚要求。

化妆部主管岗位职责

7. 负责分配检查本部门内卫生清洁工作：化妆台、镜面、地面、礼服、

试衣间，以及各项饰品展示区卫生状况，保持物品整洁有序摆放。 8. 加强本部门内员工技术培训，提高员工专业技能培训；做好新人应

知应会考核。配合公司开发新造型及拍摄样照和橱窗设计。 9. 了解拍照新人所穿礼服的合适性（包括男士礼服），并与客人做好有效沟通，控制化妆·造型品质、质量保证，定期推出新作品。 10. 以诚恳友善的态度与各部门主管协调，联系。并就其所提有关工

作询问予以认真解答。督促化妆师协助门市看样、及时掌握作品优缺点，发现不足立即改进。

11. 每月一次对本部门员工的技术考核及综合表现服务评定, 推荐一

名优秀员工角逐“影楼优秀员工”。于月底前交至经理·店长手中。（每月28日前）

12. 每周召开本部门会议，每月制定销售计划，并认真执行当月目标

计（二销营业额指标），督导员工共同完成。晚间例会尤为重要。 13. 班前认真检查所属部门化妆师及助理人员的仪容仪表（头发、着

装、气味、手指、鞋子等）。

14. 定期召开本部门例会，上情下达·下情上传；协调员工与影楼之

间的关系；对突发事件及时解决。传达和落实执行公司的各项规章制度且落实到实处。商讨、解决工作中遇到的问题并汇报经理·店长。

以上条例化妆部主管必须严格执行，违规一次20元，两次50元，三次

100元，四次降级使用。

我已知晓上述内容，保证认真执行。

化妆部主管签字：_______________

影楼前台工作流程

前台工作流程 9:00上班前搞好前台卫生； 9:15清点柜台备用金，有无缺少；如有少钱现象就告诉相应工作人员,9:20了解当日摄控有无变动，准备好当日拍照客人流程单；10:30安排明日摄控(整理明日拍照客人流程单，电话通知客人明日拍摄时间 备注： 提前十分钟给当日拍照客人，提醒客人准时到达。当天客人来拍照的就是要在客服表上填写客户编号,婚照例: H11-001以此类堆.个照,例: G11-001以此类堆,.xx都例: T11-001以此类堆.客人到店了,要先补完佘款,再约选样时间.看样时间婚照要间隔2个小时,个照要间隔1个小时.看版就间隔半小时。 一、收据的填写: (1)姓名,联系电话,套系及总金额.付定金多少,未付多少, (2)姓名,联系电话,套系及总金额,付全款 (3)姓名,联系电话,套系,已付多少,补款多少,经手人写预约门市人员, ,收款人是谁填写就写谁的名字, (4)姓名,联系电话,客户编号,后期选样总金额,付定金多少,未付多少, (5)姓名,联系电话,客户编号.后期选样总金额,已付多少,补款多少.经手人填写选取样人员的姓名.出纳是谁填写就写谁的名字只要是收钱的,就用写有编号的收据来填写,押金就用相应的收据来填写.每次收钱都要过验钞机,并都亲手确认过是否是假钞.晚上下班业绩报表的填写,编号一定要按顺序填写,如有写错的同样也要写上”作废”两个字,下班和负责人交接帐目.

他组全部拍婚纱照，海景的客人可以排两到三对客人，贵港市的内外景一天一个摄影小组可按不同的时间段排两对婚照客人，周一至周五就可以排两至三组的摄影小组来拍个性照，其它的小组安排婚纱照) 实在没有婚照拍的情况下,才可以排个照.套系内容要看流程单上的内容填写. ★注意事项（婚照客人，提醒客人提前一两天过来选拍照衣服）①婚照海景： 晚上少喝水，保持充足睡眠，新娘晚上洗头不要放护发素，次日过来穿两用浅色内衣，刮好腋毛；新郎带双白袜子，刮好胡子，可以穿情侣装、休闲装。 ②婚照内景： 晚上少喝水，保持充足睡眠，新娘晚上要洗头但不能放护发素，次日过来穿两用浅色内衣，刮好腋毛；新郎穿黑皮鞋黑袜子，外带一双白袜子，刮好胡子，可以穿情侣装、休闲装。 ③情侣照： 晚上少喝水，保持充足睡眠，女士晚上要洗头但不能放护发素，次日过来穿两用浅色内衣，刮好腋毛；男士可以穿情侣装、休闲装，拍摄正装要穿黑色皮鞋黑袜子，外带一双白袜子,男士可自带一些牛仔裤、便装； ④个人艺术照： 女士晚上少喝水，保持充足睡眠，洗头不要放护发素，次日过来穿两用浅色内衣，刮好腋毛；男士穿休闲、正装都可以，自备一些衣服。 ⑤孕妇照： 建议自备孕妇装，我们这里的孕妇装不多.其他注意事项同个艺。 ⑥儿童照： 告示诉客人衣服自带，我们这里没有小朋友的服装。提醒客人拍摄前补足余款，并说明我们这里没有刷卡机。）

化妆师工作总结范文(精选多篇)

化妆师工作总结范文(精选多篇) 化妆师2014年工作总结范文参考 2014年即将过去了，又到了写工作总结的时间。辛苦一年的化妆师有哪些收获？还存在哪些不足？以下妮薇雅深圳化妆学校教大家如何写好2014化妆师年终工作总结，范文参考。 化妆师2014年工作总结怎么写 一、工作完成情况总结：回顾，分析，总结2014年来各项工作的完成情况，全面总结成绩。 二、分析这一年取得成绩的原因，具体用数字来体现，会让领导看的更加直观； 三、分析工作中的失误和问题。认真客观的分析失误、问题。通过分析问

题，查找原因，认识不足，反思如何改进。 四、俗话说：“有目标才有希望”，因此从你的2014年中总结出的经验和教训，来制定2014年的工作计划与安排。2014化妆师年终工作总结范文参考 转眼2014年即将结束了，在影楼做化妆师也将近1年了，非常感谢帮助我的领导和同事们，是你们让我们在这里收获成功和喜悦。 通过在影楼这将近1年的工作中，我主要学习到了如何化好新娘妆、晚妆、裸妆，并通过几次的专业培训课，更加深刻认识到化妆也是一门很深的学问，从之前的爱好到现在的专业，我都要感谢影楼的所有同事和领导的帮助。 有进步但也有不足，目前对于化妆技巧和最新化妆方面的流行趋势，还存在很多不清楚，所以为了能够成为一名时尚的化妆师，我坚持每天都要看一本时尚杂志或浏览潮流资讯。目前化妆师这个岗位竞争越来越激烈，为了能够让

自己在这个行业站稳脚跟，我除了通过自我学习外，还会报名参加一些知 名化妆师的培训，以便收获更多的专业技能。 2014年即将远去，2014年又将迎来，希望在2014年自己能成为高级化妆师，同时能获得更加顾客的认可，最后希望我们的影楼发展越来越好！ 2014年6月化妆师销售工作总结范文 随着6月的完结，意味着月工作总结又将开始准备了。到底如何写好化妆师2014年6月销售工作总结呢?以下准备了化妆师销售月工作总结内容及注意事项，同时附上范文供参考。最后，提醒大家在写月销售工作总结时，更注重于销售工作状况的体悟与理解。 化妆师销售月工作总结内容： 1、工作状况概述 2、工作中的成绩和缺点 3、工作中的经验和教训 4、下步工作计划

影楼化妆部规章制度

影楼化妆部规章制度 影楼化妆部规章制度 1．化妆师接到顾客后，必须与顾客有前期交流10分钟流程，交流内容以顾客喜欢的风格、颜色、服装、造型和妆面为导向，在给出适当的建议，交流结束后确认无误，方可开始化妆。如没有进行交流环节由该化妆师负责。 2．开始化妆后，必须随时请问顾客自己化妆手法轻重合适与否，如顾客有不适必须及时调整化妆手法，化妆过程中，每化完一个部位必须问顾客是否满意，如不满意，改到满意为止，当整个化妆流程完毕后，必须问顾客整体妆面是否满意，到顾客满意为止。 3．顾客对妆面满意后，方可通知造型，根据顾客前期交流喜欢的造型和顾客所穿服装进行造型，需造型定位准确，完毕后，顾客满意后方可带入影棚，并介绍摄影师，并把顾客跟踪表转交摄影师。 4．当顾客拍完照片卸妆完毕后，带上工作流程表，由化妆师或助理亲自带顾客到一楼，交予门市。 5．化妆部需要安排人员对卸妆完后的衣服和杂物做处理待以整洁。化妆部要即时对顾客的时间安排合理与相关部门沟通。化妆部对化妆完毕的顾客必须由助理或化妆师陪同顾客到摄影室和顾客摄影完毕送顾客到门市(如有对顾客怠慢罚负币5元)。 6．新娘妆选婚纱礼服由选服装当事人负全责，如出现新婚当天所选婚纱破损、脏乱、没按顾客需求整改等均直接罚10元；如选服装重复致使发生冲突或因人为因素造成当天服装无法正常使用的罚选服装当事人罚20元。

7．新娘结婚当天化妆由化妆部负全责；如发生有新婚当天延误、遗忘、安排不妥等各方面原因致使新人未能正常享受服务的，由所安排化妆师负全责一次性扣罚负币40元，化妆主管负连带责任罚负币20元。影楼化妆部工作管理规章制度 一、卫生区干净整洁，妆台化妆品等摆放有条理。 二、普通话服务顾客、热忱、亲和力强、化淡妆、注重个人形象，挂工作牌。 三、注意刷牙、漱口、不吃有异味食品。保证口中无异味，不直接面对顾客呼吸。 四、让新娘在流程单上填写满意度，不填扣1分。 五、未经新人同意擅自给客人用安平、睫毛、美甲及其它用品，造成客怨的扣1分。 六、负责保管，使用化妆用品，对套刷、粉扑每天清洗一遍，节约使用化妆用品，对易于损坏的化妆品(如口红、眼影板等)，妥善保管可以重复使用的(如假睫毛)，用过后要存放起来备用，避免不必要的浪费，化妆品要及时提出缺货建议。使用完的化妆品凭空盒去换，并签上领取日期及数量。 七、各人用具各人负责，未经别人同意，而乱拿乱用者，每次扣1分。 八、帮助客人将贵重物品交柜台保管，或保管箱存放，并提醒务必上锁。 九、配合摄影部门拍照进度，机动调整更衣及造型时间。 十、化妆品及用具系公有财产，个人不得乱用，要严禁私拿影楼用品，所有用具、用品严禁私自带出影楼，扣一分。 十一、主管要负责安排好早上预约的新娘化妆师，做到不论什么时候顾客过来都有专人负责。

摄影、影楼整套流程服务过程

摄影、影楼整套服务过程

随着近年来婚纱行业经营市场的渐趋成熟，各影楼之间：产品和技术的差异化越来越小，那么，现在的上门客人都在比较什么呢？是价位？是赠品？是内容？还是服务？ 其实，顾客最关心的是：“取件当天的质量与拍照当天的服务”。现在许多婚纱影楼企业内部大力推倡“人性化接单技巧”，就是鼓励先把“服务”卖出去，服务做得好，会使客人在开心、惊喜的情况下，下订单。 而我们现在说服务，早已不同若干年以前的“服务态度”了，现在的服务，是要帮助顾客得到他们想要的、解决他们的物质、精神和心理的需要！ 目前在影楼中流行的“T.C.S顾客满意100%服务系统”，以及一系列服务与流程的制度，其根本目的，就是要让影楼的服务超越顾客的期望值，从而提升影楼的美誉度。企业的成功，就是为客户提供最好的服务！ 作为新疆知名的婚纱影楼企业，###影楼为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地，想保持领先地位，完美无瑕的服务是决定性的关键。金百合必须审时度势，跟随社会发展大环境的逐渐进步，不断改革创新，不断地提高服务品质，满足不同的顾客的个性化需求。 “没有顾客，就没有企业”，这是千古不变之理。一个正确的服务战略及成功的服务，最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。故才有服务基准的产生，才会使服务流程化。 有人算过，按一家一年服务4000名顾客的影楼，每一名顾客平均

接触15位影楼员工，每一次持续有45分钟，一年共60000次，每一次 45分的接触是影楼的“关键时刻”。 一个感到满足的使用者，平均会向三个人宣传他自己所感受到的满足心情；感到不满意的人其平均会向11个人诉说自己的失望体验，一个顾客究竟是心满意足的出影楼呢？还是心怀闷气地离开？这是关 系重大的问题，如果他觉得愉快，会有三个人知道这件事，如果他觉得不满意，那么影楼也许要坐失11位可能光顾的顾客了。故我们必须利用关键时刻向顾客证明他们作了最好的选择。而对于婚纱影楼的员工，，每一个作业流程的每一个环节都是证明给顾客的关键时刻。这些关键时刻都渗透着服务，进而形成了服务流程。 所以，一个婚纱影楼企业在建立自己的服务流程时，必须首先对其作业流程进行建立和管理。建立完善的作业流程后，可以使每个员工清楚自己工作的步骤和方法，并明确自己所要担负的责任。只有这样，员工才会懂得如何超值满足顾客的需求。进而，企业的服务流程才会在此基础上逐步清晰。在这里，我们首先围绕两个原则对与顾客接触的员工的作业流程进行分析，在每一个环节上，了解员工的工作职责以及相应的基本服务要求，然后对影楼客户服务的具体流程服务基准和影楼中每个员工的服务要求作以了解。 一、员工的作业流程中表现的基本服务要求 1、首问负责制。 这是一个为顾客提供点对点服务的责任制度。在此引入了“和顾客是朋友关系”的概念。它既是一个服务制度，也是一个流程制度。概括起来讲就是指顾客进店后，第一次接待该顾客的门市人员，就是顾客

物业客服部工作内容及操作流程

物业客服部工作内容及操作流程  第一部分前台操作 熟练地操纵前台的工作是物业助理最基础的工作，前台的工作主要有接待业主（住户）的投诉、整理和管理业主（住户）的资料、接听电话、开放行条、接待来访和工程出单。 一、接待业主（住户）的投诉，投诉分为有效投诉和沟通性投诉（抱怨）。 （1）、有效性投诉的情况有业主（住户）对物业管理公司在管理服务方面（保洁、车辆管理）、乱收费、设备维修保养方面失职、违规等行为的投诉。 （2）、沟通性投诉： 求助型：业主（住户）有困难或问题需给予帮助解决的（保修服务）。 咨询型：业主（住户）有质疑或建议要向管理部门沟通。 发泄型：业主（住户）带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，心理不平衡，要求把问题得到解决的。 沟通性投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须要认真处理好沟通性投诉，处理各种投诉时注意不能轻易向业主（住户）承诺。 处理投诉的程序：

①、做好投诉记录； ②、准确判断投诉的性质； ③、准确判断投诉事件的负责部门； ④、带上负责部门的主管到现场了解情况； ⑤、由负责部门主管为主要处理问题的中心人物； ⑥、回访。 处理沟通性投诉的程序： ①、做好投诉记录； ②、确认对方的身份； ③、查看投诉者的缴费情况； ④、通知相关部门去处理或给予解答； ⑤、回访。 二、整理和管理业主（住户）的资料： （1）、将旧文件归类存档； （2）、更新业主（住户）的资料； （3）、管理各种合同文件； （4）、负责打印和存档。 三、接听电话，接听电话的程序： ①、报出己方的地址（大厦管理处）； ②、问清楚对方的身份； ③、听清对方表达的内容；

摄影工作计划范文

竭诚为您提供优质文档/双击可除 摄影工作计划范文 篇一：摄影部工作计划 摄影部工作总结及计划目前摄影部总的工作方针也是 我一直试图灌输的一种工作理念就是“快乐拍照享受拍照”。客人理应在这样一种愉悦的氛围中完成拍摄过程，为了确保我们能够提供这样的服务，我在以下这些方面对部门员工做出相应的要求。 一影棚环境卫生整洁的环境是良好服务的基本内容之一，可以使客人放松心态，更加全情的投入到拍摄中去。反之，脏乱的环境会使客人企盼拍照的心情大打折扣，甚至对我们的专业态度产生怀疑。1.影棚卫生，一尘不染必须要承认，我们以前一直在找借口，总是说影棚环境差是因为挨着锅炉房烟尘太大，进出人员太多，工作太忙等等。其实只要勤擦，勤收拾，没有收拾不干净的！目前，在严格的规定和不停的督促下，影棚整体环境卫生已经有了极大的改观，可以做到环境卫生，一尘不染。 2.及时清理，井然有序

以前我们在每拍摄完一套照片后，背景道具灯具都不能及时清理或者只是简单的堆放在旁边。这样做给后续拍照的摄影师增加了工作量，耽误了流程，也使影棚整体看上去非常的混乱拥挤！现在我们规定，每拍摄完一套照片后，助理必须马上进行整理，使背景道具灯具各归其位，这样全天的拍摄过程中影棚始终都是井然有序的。 3.道具整洁完好美观 道具是我们拍照非常重要的辅助设施，所以保证道具的整洁美观非常重要。现在我们严格要求背景必须每天进行清洁，无影响拍摄的严重破损，对无法修补的及时进行更换。花束，白布，白毛，方箱，背景轴，灯具等均有专人进行清洁维护，每天检查！ 二技术要求 1.稳定扎实的拍摄技术 目前大部分摄影师都具有数年的拍摄经验，均可以较好的完成大部分拍摄任务。但由于各有所长及侧重，在遇到短板的主题时就容易在灯光美姿和构 图上出现问题。针对这一点，一是根据其所长有针对性的安排客人，二是规定并监督其在自己短板的方面着重练习，多找资料，多看样片，以尽快有所弥补和提升。 2.每日对客照进行检查检讨 每天我会对拍摄的客片全部进行检查，将在灯光美姿构

化妆部等级制度

化妆部等级设立制度 一、目的： 1、激励专业人员，提供每个专业人员展现自己才能的机会； 2、储备公司后备干部人才； 3、形成良好的竞争环境，建立团结，互帮互助，积极向上的团队； 4、鼓励有能者出头，有能者为之。 二、等级设定： 形设部[化妆师] 1、大师级 2、首席级 3、专业级 4、一级副化 5、二级副化 6、见习副化 形设部（助理） 1、一级助理 2、二级助理 3、三级助理 4、见习助理 三、执行时间: 1、2009年5月可完成化妆部定级考核； 2、2009年6月开始执行化妆部等级晋升制度。 四、考核晋级时间: 1、助理每3个月考核1期不通过往后顺延1期。 2、师级薪资每月根据绩效考核数据靠级。 五、考核内容： 1、专业技能实际操作（妆面、造型、粘指甲、擦身体粉、拆头发、饰品的搭配及使用） 2、专业理论考试。

3、日常操守考核（劳动纪律、规章制度、行为守则）。 4、业绩指标考核（后期有选率、平均选片额、重化率、顾客满意率、指名服务率）。 六、各等级界定： 1、外聘师级技术人员，试用期一个星期，再视实际专业技能情况及个人表现，经由主管，总监评定相应级别，纳入正常等级考核管 理。 2、摄影部、形设部、助理级摄影师，化妆师，见习期为三个月，之后方可参加晋级考核。 七、各等级考核标准： 形设部（助理） 1、见习助理：（刚进公司的试用期3个月） 语言灵巧、工作积极、吃苦肯学、有上进心，懂得招呼客人，掌握公司的服务流程和专业语言，协助化妆师的工作----粘指甲、擦身体粉、拆头发等，每月要有2个固定客源 2、三级助理： 语言灵巧、工作积极、吃苦肯学、有上进心，懂得招呼客人，掌握公司的服务流程和专业语言，协助化妆师的工作----粘指甲、擦身体粉、拆头发等，每月要有3个固定客源。 3、二级助理： 具备一定的美学基础知识，除了兼职一级助理的职务以外，还能与客人进行专业的沟通，化男妆，设计男士发型，打新娘粉底，懂得饰品的简单搭配，每月要有4个固定客源 4、一级助理： 在二级助理的基础上，懂得安抚客人，可以独立出远程外景，独立进行婚日当天跟妆，可以根据客户需求挑选服装，一个月内无顾客投诉，每月要有5个固定客源。 形设部（化妆师）： 1、见习副化：（升副化前的考核期3个月） 外型时尚，谈吐得体，善于沟通，工作积极，懂得安抚客人，掌握基本的化妆技巧，懂得新娘妆，个人写真的妆面和发型设计，看样有选率75%以上，后期套系均价500元/套，1000元以上高样率10%，顾客指定每月4对以上，顾客满意率80%以上，固定客户源6个以上，点名表扬4次/月，创新造型1个/月，后期业绩达前期业绩的4%以上。 2、二级副化装师： 外型时尚，谈吐得体，善于沟通，工作积极，懂得安抚客人，掌握基本的化妆技巧，懂得新娘妆，个人写真的妆面和发型设计，看样有选率75%以上，后期套系均价500元/套，1200元以上高样率10%，顾客指定每月5对以上，顾客满意率85%以上，固定客

影楼工作流程

摄影师拍照流程细则 A．摄影师（包括摄像师）： 摄影师提前一天根据预约客户的要求和套系准备好需要使用的器材和设备，要把外拍和上门拍摄服务所带的物品，相机、电池（确保充满电源）、镜头、引闪器、灯光、外拍灯电瓶、背景架、道具、服装、等拍照回店后要及时的把拍摄的照片放置电脑指定位置做好资料细则。然后将外拍所用的物品全部整理，清点归位，闲时注意摄影器材的保养和维护。 相机和镜头不能直接放在外面，一定要放进包里，并拧上防护盖。首先摄影师要做好自己的工作做到预约客户所拍类型的提前学习和预习，避免发生错误或拍摄时出现各种问题。减少拍摄的残次品，做到少拍（减少错误拍摄的次数）、用心（用心观察，掌握每个客户的特点及其要求）、细致（对被拍摄者的衣服是否整洁干净，是否存在破损，要及时的发现并调整）、沟通（和客户的沟通了解客户的喜好，在客户自然且符合拍摄要求的同时按下快门）、调整（要减少已经摆好灯光的调整，在同一光源下，调整相机和背景来达到客户和摄影师的要求）尽快准备笔记本随时记录信息，包括自己所存在的问题和遇到这种问题的解决办法和方案）积累经验，避免以后再发生同样的错误。不断的提高自身的技能和水平，培养自身的修养和气势，真正的做到成竹在胸。体现出自己的风格。每次拍摄完毕后对本次拍摄的总结和规划从中发现问题及时调整和更改。 B．化妆师： 化妆完毕后一定记得把化妆台和化妆箱整理好后在出发，平时要记得保持化妆工具的干净整洁，拍照完毕后及时将衣服归位，需要清洗的衣物及时清洗。给客户推荐化妆品，适当注意切勿推荐过多让客户觉得心烦。要让客户有一种我们是对他的一种关心和建议。 记清楚客户的信息，做到随时记录客户的信息，客户姓名、用了什么、使用了多少、收了多少钱（*包括后续其他人所有涉及到钱和提成之类的地方），回来后或工作完毕后记录在日记本上。 C选片： 最好是拍完后和客户沟通是先选片还是直接选择板式，并给人家解释二者的区别，(1高档套系或照片先选照片后由数码后期制作师统一安排制作，定制会有定制另计费用。2直接选择板式照片按照原有板式直接将照片套入板式中价格便宜可能会有重复要和客户说清楚) 选版的话我们就要将店里日常使用的板式统一直接套入板式内节省时间（客户量大的时候优先选择）选照片定制每一批的制作，需要按客户要求制作新的板式私人定制需要支付一定的制作费用，制作后删除板式达到定制板式的客户没有重样的。修片时将摄影师选出的可供客户选择的照片简修一遍（让客户看到更多好的成功的照片，加片是需要收费的，）客户选择完毕后要将选择的照片放入客户入册的文件夹内（客户选择确定的片子再进行精修 全家福和婚纱一般是拍照1-3天后选片，在这之前的流程基本上还存在什么问题及时的记录并更正。很多问题都是拍照完毕后产生的，设计完成后没有及时通知选片，选片不全，来片没有及时裁剪的，裁好没有及时休整整理的，整理好没有通知取片的，因此，像全家福和婚纱这样的单子，拍完后第一时间调色修正，完成后及时通知客户选单片并登记在日记本上，相关人员、时间、地点、沟通情况。（后期制作需要跟进，不断的学习和提高，做一套最快的流程方法，） Ps客户选择完照片后交由数码后期制作对照片后期进行分工，1首先是清除照片被拍摄

客服部管理制度与工作流程(整理版)18036

客服部管理制度与流程 目录 一、总则 (2) 二、客服部内部管理制度 (2) 三、客服部人员管理规范 (8) 四、客服部工作流程 (8)

一、总则 1.适用范围 本管理办法适用于公司客服部 2.目的 了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理制度． 3.原则 建立符合公司实际情况与需求的客户关系管理体系． 4.主要职责 4.1负责协助市场部制定高质量的业务运作方案，对市场部提交运作方案进行审查与优化，管理客户档案信息，管理合同，及时处理客户投诉等保 证客户满意度． 4.2有效、科学地组织客户信息统计及档案管理工作，进行客户调查资料的统计分析，保证客户信息的准确性与及时性，特制定本制度． 4.3建立完善的客户信息库管理规程，以提高信息库利用效率，与本企业业务伙伴建立长期稳定的业务联系． 4.4对公司客户信息分类存储、加工、检索，实现信息资源共享，为市场部的业务开展提供依据． 4.5客服部岗位设置为3 人，客服部经理1 人，销售支持2 人． 二、客服部内部管理制度 （一）市场部业务运作方案审查与优化 1.市场部应的不同的客户类型与需求制定针对性的业务运作方案，并提交客服部审查、优化. 2.根据客户类型与项目金额建立分级会审制度，对于规定应通过决策委员会审查的方案，由客服部协助市场部完成，再向上报审． 3.业务运作方案包括：针对不同客户采取的金融工具、供货周期、回款方式与周期、合同约定的其他内容． 4.客服部应组织客服部、财务部、市场部及专家顾问团队，对专项方案进行审查，重点审查专项方案采用的金融创新工具是否合理；方案是否符合公司项目开展的具体条件并具有针对性． 5.已批准的专项方案，不得随意变动，实施方案所需的经费不得挪作它用． 6.认真进行专项方案实施中的交底工作，责任落实到市场部的具体团队，并实行方案运作的过程管控制度． 7.在方案实施的关键环节和管控点，采取切实可行的监督、防范措施，督促市场部的业务人员按照方案开展业务. 8.方案实施过程中需变更方案和措施，必须由公司决策委员会同意，并有书面签证，应重新办理方案审批手续．

化妆师毕业总结

化妆师毕业总结 篇一：让自己成为最大的受益者化妆师的成长 让自己成为最大的受益者化妆师的成长 人生大半的时间都是在工作中度过的。如果你有幸选择了一份工作不仅是自 己的兴趣爱好，而且还会为你带来丰厚的薪酬，更能让你自己的人生更加丰富精彩。那么你绝对会是众人羡慕和欣赏的对象。笔者有幸结识一位优秀的化妆师罗欣，这位化妆师从毛戈平化妆学校毕业七年的时间，成长的速度让人惊叹，而在成长过程中的改变更是让人赞叹不已。今天就和各位想要学习化妆的学生来分享这个化妆师的成长之路，希望能对各位有所启发。 七年前的罗欣只是一个高考失利，对未来感到迷惘的姑娘。整个暑假她都在复读、就业中徘徊。在她感觉到万分沮丧的时候，她在参加亲戚婚礼的过程中结识了一位化妆师，在为这位化妆师高超技艺感叹的同时，她萌生了想要学习化妆的念头。得知这位化妆师是毛戈平化妆学校毕业的，她毫不犹豫的选择了这家学校。 初入学校学习的时候，她觉得自己就像一只丑小鸭，没有任何基础，也内向害羞不出众。但是毛戈平化妆学校的老师不仅专业而且非常负责认真，老师经常 鼓励罗欣的话语也让她逐渐自信起来。同学之间亲密又

真挚的感情也让她放开心扉，融入到这个大家庭中。让罗欣欣喜的是，自己在这所学校学习的过程中，不仅学到了真正的化妆技术，认识了很多知心朋友。她的个性气质和外形也都有很大改善。现在的她变得自信乐观，而且更加了解自己，会通过自己所学的技术让自己变得更加漂亮。等罗欣结束学习回家的时候，所有的亲戚朋友都为罗欣的变化感到惊讶和骄傲。 罗欣说学习化妆之初，只是想学习这门技术，以后成为化妆师。但是没有想到能为自己带来这么多的变化。在工作以后的，罗欣凭借自己高超的技艺手法深受客户的喜爱。现在的她已经开了一间自己的个人工作室，她希望自己能够将这份美丽的事业做得更大更强。 从罗欣的成长道路我们不难看出，学习化妆，不仅能让你收获一份工作，更能让你收获美丽和自信，也能为你创造美好的未来。希望每一个学习化妆的学员，都能在毛戈平化妆学校收获这份成长。 篇二：分享学习化妆的一些经历 分享学习化妆的一些经历 我去年七月份从高职毕业，没有继续念书，之后整整三个月都在烈日下，四处奔波，找工作到头来还是无果告终，有人说我不够专业，有人说我没有经验，有人说我学历不够，我顿时害怕去面试，害怕去接受打击了，都说上帝关上了你

化妆品公司员工管理规章制度

化妆品有限公司员工管理规章制度 一、考勤管理 1、上班时间由上午8：30至12：00，下午13：30至18：00。 2、上、下班时都必须打卡，如遇特殊情况，须由各自部门主管或人事主管签名确认才可。 3、打卡时，不得代人打卡或伪造出勤记录，一经发现，双方各扣罚￥20元；不得争先恐后，须排队依次打卡，否则扣罚￥10元。 4、上班时，必须各就各位，不得聚集闲聊或做与工作无关的事情，否则扣罚￥10元，严重者开除处理；下班前，各小组搞好场地清洁后该返回工作岗位，不得提前到打卡处打卡下班，不准大声喧哗，否则扣罚￥10元，严重者开除处理。 5、在工作期间，不得无故私自离开厂区。确有事者，须请示主管批准，打卡后才可出去，否则视为旷工，扣罚￥50元，严重者开除处理。 6、加班时，不得无故缺席，确有特殊原因，须提前申请由主管签名批准交人事部确认方可，否则视为旷工，扣罚￥50元。个别人员加班，经该部门主管签名确认方可。 7、每月迟到打卡上班超过30分钟者，处罚￥30元。不到30分钟，但连续3个月都有迟到者，作开除处理。 8、提前下班或有事请假者，须提前书面申请，由主管签名批准交人事部确认方可，否则视为旷工扣罚￥50元。 9、请假超过5天者，须由厂领导批准方可，否则即时终止劳动关系。 10、缺勤时间，不计算工资。 11、员工辞职须以书面申请由主管签名批准离开时间，并有人事部确认才可，否则其工资不予发放。 12、各班、组长、主管辞职须由厂领导批准，确认其离开时间和处理好其交接工作，否则工资不予发放。 二、工作责任规定 1、各部门员工应相互配合，相互监督，不得借故推搪而影响生产，一经查实视情节之严重性作出相应处罚。 2、须严格要求每项工序，如因个人之疏忽而造成问题者，则重重处罚。 3、对待厂方之任何物品，该轻拿轻放，若对公物造成损坏者，处罚当事人并作出赔偿。 4、在生产工作过程中，遇有问题是解决不了的，该请示主管，不得擅自处理，如造成严重后果的，将会追究当事者之责任。 5、如工作须当天完成，下班时还未完成者，该请示主管作出妥善安排，否则追究当事者之责任。 6、厂方之任何物品，未经厂领导批准，不准私自拿出厂，一经发现，开除处理。 三、假期薪金规定 1、每年之1月1日、5月1日、10月1日无论是日薪或月薪之员工都是有薪假期。 2、春节假期为7天（年初一至年初七）。 3、日薪之员工在春节假期间有薪日为3天（上初一至年初三），其余不算工资。 4、月薪之员工在春节假期间有薪日为7天（年初一至年初七）。提前放假或提前回家的天数，则不计算工资。 5、如厂方有特殊情况需放假，无论是日薪或月薪之员工都必须服从安排时间补回，不算加

电商客服岗位职责及工作流程

电商客服岗位职责及工作流程 (一)部门主管 1. 岗位职责 ①建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。 ②负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。 ③落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。 ④负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应的旺旺号负责接待) 。 ②每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。 ③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。 (二)售前客服 1. 岗位职责 ①熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 ②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。

③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。 ⑤没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户) ②服务流程：欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺。严禁抱着“成不成交与我无关”的心态 ③客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台红旗备注(如遇属性修改，备注内容为：客户拍下，要求修改成，已修改妥当---2014. . 姓名; 如遇地址信息修改，备注内容为：客户要求修改地址，新地址为： ---2014.. 姓名) ，备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 信息有属性修改或者地址修改。 ④客户有快递丶发票(询问客户发票抬头) 丶贺卡(询问客户贺卡内容) 丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的，须第一时间在后台红旗备注(备注为：客户要求 ---2014.. 姓名) ，备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。 ⑤如客户拍下付款后，又告知不想购买了的，首先在后台搜索客户 ID，查看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，通知打单人员直接将此订单作废，确认已作废之后通知售后客服处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹，交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的，交由售后客服负责。 ⑥如客户拍下付款后，要修改订单属性，或者修改地址的，首先在 E 店宝搜索客户 ID，查看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，直接后台修改丶备注妥当，然后通知打单人员注意此 ID 订单已修改;打过单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单与快递单上做修改，然后后台备注(备注内容为：客户要求修改成，已在发货单与快递单上修改妥当---2014.. 姓名) ;已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回包裹，要求打单人员重新打单;已发货的，交由售后客服负责。

影楼化妆部工作总结

影楼化妆部工作总结 篇一：化妆部工作计划 篇一：影楼化妆部工作流程 化妆部工作流程 1、每天早上打完上班卡以后，化妆助理及化妆师要主动搞好自己台面 的卫生以及物品摆放整齐工作。(项链、耳环、头饰?) 2、每天准备下班之前,化妆助理要搞好三楼礼服部的卫生,把服装整理 好!地板拖好再下班,化妆师也要把二楼物品整理好,把窗帘拉开。 3、化妆助理要服从化妆师的安排,上班时间化妆师不能帮门市化妆,如 有特殊情况,化妆助理可以给门市化妆、化妆助理不能在上班时间练妆,特殊情况除外。 4、上班时化妆师及助理要注意自己的言行举止,敬请用礼貌用语,不得 大声喧哗,轻声细语,粗口话,尤其是对客店人不得抱

怨,即使客人在无礼取闹也要笑脸相迎。上班时间没有事做时不得聚在一起讲人是非,要做文明人。 5、上班前要检查自己的仪容仪表,工牌是否佩带整齐,上班时间内也要 保持化妆部及礼服部的卫生,客人用过的杯子以及用过的餐具不用了要及时丢掉,要保持桌面的干净整洁,及厕所的卫生，沙发也要摆放整齐。 6、自已的私人物品不得乱放乱摆,尤其是自己换的鞋子,不能摆放在二 楼显眼位置。 7、客人用过的粉扑,如不要了,助理要及时洗干净,以后可以给化妆助理 练妆使用,或者公用，不得浪费公司财产及物品,要养成节约节俭的好习惯。 8、客人当天穿完的衣服脏了以及臭了,助理要及时拿去5楼给阿 姨清洗,尤其是男士的衬衣及白裤子要当天穿当天洗,不能从客人口中听见说我们的衣服很脏很臭。篇二：女生部化妆培训工作计划

美丽女生 ——女生部“职前化妆培训”系列讲座工作计划 随着就业竞争压力的增大，求职前的准备工作显得愈发重要。这些准备工作中很重要的一项就是掌握面试技巧。对于女生而言，如果能够稍微化妆一下，就可以锦上添花了。目前，在各大高校中，职前化妆培训俨然成为了一项“必修课”。考虑到同学们的实际需求，让同学们的求职之旅更为顺畅，女生部拟定于11月初开展面向全校的“职前化妆培训”系列讲座。活动前期准备：与外联部合作，联系厦门地区的摄影楼、化妆培训等机构进行协商（尽可能拉到赞助），邀请化妆师来校进行化妆技巧的讲座培训。在十月下旬开始对该系列活动进行宣传，宣传方式为张贴海报、在各群里发邮件以及在校园贴吧等网站上发布信息。并借好教室，招募和培训人员。 活动内容：拟邀请厦门地区的化妆师来我校进行化妆技巧的讲座培训，讲座频率为一周一次（具体时间与化妆师协商），一共两次，在元旦之前结束以免影响大家准备考试。培训内容：女生基本的日常妆容以及职业妆的化法。现场准备一些小礼物以活跃气氛。给嘉宾赠送礼品（具有厦大特色的纪念品）。 活动后期总结：撰写新闻稿发布到学校以及学院的相

客服部工作详细流程

客服部工作培训计划 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 1、回访方式：电话沟通、短信业务等 2、回访流程 3、从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或短信业务等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 三、回访内容： 1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3. 定期友情提醒客户做车保养 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 四、回访规范及用语 回访规范：一个避免，三个必保，即： 1、避免在客户休息时打扰客户； 2、必须保证会员客户的100%的回访； 3、必须保证回访信息的完整记录； 4、必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。 （1）开始：您好我是皇家卫士的客服代表，请问您是××先生/小姐吗？打扰您了。 （2）交流：感谢您在××时间接受了我们皇家卫士的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？

化妆助理工作总结

化妆助理工作总结 篇一：影楼化妆师助理的基本要求是什么？影楼化妆助理的工作内容是什么？ 影楼化妆师助理的基本要求是什么？影楼化妆助理的 工作内容是什么？ 每月工作概要：协助化妆造型师完成化妆造型服务及业绩完成工作。工作职责： （一）事务性工作： 参加每天上班前的早训及每周每月例会。 每天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。没有顾客或下班前协助化妆造型师及时清理化妆台及(转载于: 小龙文档网:化妆助理工作总结)用品、用具，保持化妆台及造型用品、用具的清洁、保养及维护。 每天进行当天学习及工作情况自检总结工作，每周提交学习及工作总结 一份给部门主管(写进步、不足、意见及建议等) （二）重点工作：

尊敬并服从上司，符合服务规范。 负责男妆、男发等顾客服务工作，严格按公司规范流程及说辞进行顾客服负责协助化妆造型师完成服务及业绩推销工作，如引领安抚顾客、拿取产品等辅助性工作，为顾客提供细致周到的服务。 积极参加公司及部门组织的各类培训，主动请教化妆造型师或向同事学习，逐步提升个人专业技术及服务水准。 工作流程： （一）每日提前到岗，整理、检查仪容(发型、妆面、着装、工作牌)是否符合公司形象要求)后打考勤卡。 （二）参加部门早会，接受每日服务规范训练。 （三）提前做好顾客服务准备工作，根据调度及化妆造型师安排进行顾客服务工作。 （四）主动热情迎接顾客的到来，为顾客营造亲切、轻松的服务环境。 （五）为顾客进行专业服务前，与顾客进行充分沟通，征求顾客意见，态度和蔼可亲，为顾客角度着想，尽量满足顾客要求，如不能满足需耐心解释(避免谈及顾客私人问

题和公司利润及个人收入等话题)。 （六）在为顾客提供亲切的服务过程中适时进行推销，推销说词规范，解释到位，避免引起客怨，随时虑及顾客感受，技术动作熟练，轻重适度。 （七）业服务后严格自检，包装是否得体，细节是否完美。在移交下一环节前征求顾客意见，达到顾客满意为止。 （八）做好一手交一手工作，随时保持化妆台整洁。 （九）按正常的先后顺序为顾客服务，如需顾客等候，向顾客礼貌致歉，赢得到顾客理解，如等待时间过长，做好顾客安抚工作(倒水或关问)。 （十）服从调度及部门主管的工作安排，下班前做好请示、交接及相关表单填写工作，班前事项完善后方可打卡更换工作服下班。 工作规范： （一）知识:生产流程、化妆造型知识 （二）能力:协调能力、沟通能力 （三）技能:造型与妆面的搭配、礼服与妆面造型的搭配、基础摄影理论、基础后期制作、营销

摄影师工作流程及标准

摄影师工作流程及标准 班前准备 1、提前到岗，着好工作服及工号牌，准时参加店训； 2、顾客到来之前，安排并与摄影助理一起清洁责任区域和对器材进行检测调试、电池充电等准备，品管前一日拍摄作品，有问题及时纠正，培训助理； 3、了解当天客人拍摄资料 摄影服务 恭迎顾客 1、见顾客前来，面带笑容，热情主动上前向顾客问好并作自我介绍“您好！我是你们的摄影师XX这事XX的卡片，叫我XX就行，这是我的助理XX，你们的拍摄由我们俩为你们服务”。拍前沟通 1、对上环节顾客形设质量进行检查,如有问题及时安排上环节修正. 2参阅企划书沟通本和沟通本交流（赞美、融洽关系，了解顾客消费水平，摄影喜好、建立信心）摄影师和客人握手，自我介绍，你好我是你们的摄影师xx.点头15度，微笑，递出名片，请客人坐下来进行不少于五分钟沟通，“今天我们xx套衣服，每套衣服会拍到多少张，询问客人喜欢外景拍多点还是内景拍多点，合照多拍点还是单照多些，对全身和半身，特写有没什么偏爱，若没有，我就帮您安排了，你们是第一次拍，没什么经验，一下子说不出来的话，没关系，在拍照过程中想到了，有什么要求或想法不要不好意思，马上告诉我，我都会尽量满足你们）。今天拍照呢我有些要求希望XX和XX配合我一下，首先要挺胸，不要驼背，驼背是虽然很舒服但不是漂亮，低头时要往前伸点下巴，低肩膀是肩膀要往侧后面低，转头，倒头”每个动作都亲自示范给客人看，然后让客人做做看。 （1）多和顾客聊天以增进关系，如问顾客住哪里，我（或我的亲戚就住哪里“两位现住哪里？”“哦！我的姑妈也住那里，现在那里很不错”“先生从事哪个行业的？”“哦，我的一个朋友也是做这一行的，这行现在利润很高…” （2）赞美、建立信心“恩，小姐这个造型和妆面不错，很适合您的特质，拍照效果一定会很漂亮”。 （3）指出客人的1-2点小缺陷，再加以弥补。“小姐有一点大小眼的情况，不过没关系，我会在取角度时帮您弥补，需要您配合的就是保持最美的笑容，好了，我们开始拍摄吧！”（体现专业度） （4）减压，：“在拍摄的过程中不需要紧张，放松心情，拍照并没有想象中辛苦，完全没有压力，想笑就笑，OK？” “拍摄过程中，在构图、色系、大小比例等方面，如果二位有特殊要求，可以随时提出来的。XX一定会拍出二位想要的作品。” “表情是照片的关键，也是瞬间抓取，在摆美姿时，尽量放松表情，以免表情疆硬，当我让您俩做表情时你才做，OK？” （5）确定摄影风格 “两位都是非常现代的年轻人，根据你俩的喜好和你俩的化妆造型特质，我给你拍摄时尚前卫一点的照片”好吗？ 拍摄服务 1、拍摄 摄影助理换背景打灯光要快，摆取美姿动作要柔，拍摄时，抓取要准，拍摄过程中以幽默诙谐的语言调动顾客情绪，多予赞美，增强信心，营造融洽的气氛，并作好二次消费暗示。1）“您脸部38度角是最漂亮的，我会给您多拍。” 2）“您真会摆美姿象培训过的模特。”

客服部工作及对接流程

客服部工作及对接流程 客服部主要工作包括：会员卡、储值卡、团购卡办理，返现通知、电话回访、日常返现、退换货、来电来访咨询接待、客诉处理、赠品领取及发放，寄存包、广播。 主要对接部门：财务部、信息部、各楼层主管、原仓管部、安保部。其中部门各工作流程如下： 1、会员卡办理 填写申请表→录入信息资料（即个人基本信息）→发卡 注意事项：夫章购物中心采用实名制会员并且一户一卡制的管理模式，持卡会员可享受部分商品特价优惠、限量等政策，顾客可以根据个人需要到客服前台咨询办理。 a、申请人姓名、身份证号、手机（家庭电话）、家庭地址、申请 人签字为必填项; b、家庭地址按身份证户口所在地填写，便于会员卡系统自动识别 是否为一户一卡制； c、顾客本人办卡，如未带身份证并且记不住具体身份证号的情况， 可暂时空下此项，提醒顾客下次过来补充； d、顾客代家人或朋友办卡时，需提供家人或朋友的详细资料及 身份证号，否则不予办理； e、顾客所填写资料需客服人员进行初步审核，如不符以上条件， 需核实补充完整后再予办理。 2、储值卡办理 在持有会员卡的基础上→填写储值卡申请表→录入基本信息（同会员

卡资料）→推荐人为本人会员卡→充入购买金额 储值卡领取需要与财务部门对接，当天所售金额需在第二天与财务部交接对账，客服部留存财务收据。 3、团购卡办理 需填写团购申请表→落实财务、采购、商场部→批准签字办理团购卡（单位、个人）→客服开具一式三联单→奖金政策解释→带领顾客到财务等部门签字→办理奖金事宜 4、退换货流程 ●退换货主要分为现金、储值卡、银行卡退换货 a、现金：签入POS系统→进入退换货操作→ES C→L + ENTER →输入商品条码 + ENTER → F8 →输入退货金额 + ENTER →结算→系统打印出现金退货凭单 b、储值卡：退货要求顾客出示购物发票和消费时使用的储值卡。通过POS系统操作将退货金额退还到储值卡上。 签入POS系统→进入退换货操作→ES C→P + ENTER →输入商品条码 + ENTER →P + A →输入退货金额+ ENTER →结算→系统打印出退货凭单 c、银行卡：退货要求顾客出示购物发票和消费时使用的银行卡以及刷卡凭单。首先在银联系统进行退款，步骤：签到→3（退货）→输入密码→刷银行卡+确认→输入刷卡凭单上的参考号→输入交易日期→输入退款金额+确认→系统打印出两张退款凭单，请顾客在“商户存根”上签字确认，将“持卡人保存”的凭单给顾客。这