药店服务公约等

药店服务公约

1. 接待顾客，主动热情

2. 问病卖药，耐心周到

3. 诚恳介绍，当好参谋

4. 收付货款，唱付清楚

5. 按方配药，细心无误

6. 包扎商品，美观牢固

7. 商品价格，明码标清

8. 老弱病残，优先照顾

9. 商品整齐，卫生整洁

10.执行政策，作好供应

药品监督电话0562-*******

服务举报电话0562-*******

药店营业员岗位职责

一、店员的职业道德和职业技能规则：

1、工作立场和心态：

认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。

3、专业服务和态度：

热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。

4、销售药品：

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。

5、理解处方：

店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。

6：识别药品真伪：

店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

7、负责办理商品进货验收和退换。

8、做好药品养护：

掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

9、陈列理货

将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。

10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。

11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。

12、贯彻落实GSP。

老年人使用非处方药应注意哪些问题？

随着年龄的增加，老年人用药的机会比年轻人要多，其中大多是非处方药，因此，正确使用非处方药，对老年人的保健和安享晚年是十分重要的。①首先要明确用药目的，即“有的放矢”，既要知道自己的病情，又要了解所用药物的作用，如经常出现一些腰酸背痛，头疼脑热，经医院检查，未发现器质性疾病，此时可使用一些解热镇痛药。如果有器质性病变，则应去医院就医，不能任意使用镇痛药。②严格按剂量要求，并按时用药：老年人记忆力有所衰退，容易忘记用药，有时，因治疗心切，希望“立杆见影”，往往自行加量，这是非常危险的，有时漏服一次药后，下次服药时自行服用双倍剂量，结果很容易发生不良后果，服药过量造成的危害，可能比原疾病更为严重。为了做到按时用药，可以用定时钟并写一纸条置于明显位置，提醒自己准时用药。③掌握好用药技巧：内服药片或胶囊时，至少应用半杯温开水（约250ml）送服，水量过少药片易滞留在食道壁上，既刺激食道，又延误疗效，服药的姿势以站立最佳，如情况许可，亦应坐直身体，吞下药片后约1分钟再躺下。此外，有的药片不宜嚼碎或压碎；有的药片则需要嚼碎或打碎后服用，都必须按说明书使用，对一些控释片、缓释片、以及肠溶片等均不应打碎后服用。④注意药物不良反应，即使是非处方药也不例外，只不过比处方药安全性高一些。首先要知道自己药物过敏史：尤其是在使用同类药物时更应谨慎，并留心观察用药后全身变化，如皮疹、瘙痒。红斑、头晕、无力等，一旦出现严重反应，应立即停药就医。⑤警惕药物相互作用：老年人往往同时服用多种药物，不少还中、西药合用，为此，在用药前应向医师或药师咨询，同服各药之间有无不良的相互作用，或有利的相互作用。如服用解热镇痛药时，同时饮酒，易致肝、肾毒性。在服用处方药的镇静、安定剂时，再用非处方药的镇静助眠药则易引起过量而中毒。如有疑问应向医师或药师咨询。⑥注意保存方法：一般中、西药的非处方药多是口服制剂，少数是外用或五官科用药，因此应按说明书要求存放。一般应放在阴凉处，糖浆、滴眼剂应放在冰箱（4℃左右），但勿放在冷冻层，以免药物变质。

小儿用药注意事项

儿童生病后，由于年幼，不能正确表达自身的情况，用药较为困难。因此对儿童用药时应特别注意。

1.成人药不能随便给小孩用，一些成人药中含有对小儿有害的物质。由于小

儿的身体发育不完全，消化系统不完善，有些成人药应注意使用。

2.慎用抗生素类药物。由于儿童器官组织发育不成熟，除非到万不得已，不

要对幼儿使用抗生素类药物。即便使用，剂量也不可过大，用药时间也不宜过长。

3.药物应尽量在饭后服用，以便较少对胃部的刺激。

4.不要对孩子灌药。有的小孩嫌药苦，不愿吃药，切记不可捏着鼻子硬灌。

硬灌会引起危险，药物容易进入气管，引起呼吸道炎症或窒息。应尽量哄着孩子服用，可吃完药后马上饮用糖水。

5.小儿用药要注意剂量。在给小儿用药时，片已不再是最小单位。很多药物

说明书上已表明了每千克的用药量，可能是半片，也可能是更少。

孕妇用药有哪些注意事项

1、孕妇误服致畸或可能致畸的yao物后，应找医生根据自己的妊娠时间、用yao 量及用yao时间长短，结合自己的年龄及胎次等问题综合考虑是否要终止妊娠。

2、服用yao物时，注意包装上的"孕妇慎用、忌用、禁用"字样。

3、根据治疗效果，尽量缩短用yao疗程，及时减量或停yao。

4、避免应用广告yao品或不了解的新yao。

5、切忌自己滥用yao物或听信"偏方、秘方"，以防发生意外。

6、必须用yao时，则尽可能选用对胎儿无损害或影响小的yao物;如因治疗需要而必须较长期应用某种可致畸的yao物，则应终止妊娠。

7、能少用的yao物绝不多用;可用可不用的，则不要用。

8、任何yao物的应用均在医生、yao师的指导下服用。

什么是药品的不良反应？

任何事物均应一分为二，即使是比较安全的非处方药也是如此，它有防病治病的作用，也有不利于人体的不良反应。药品不良反应主要是指合格药品在正常用法用量下出现的、与用药目的无关的、或意外的有害反应。常见的不良反应有以下几种：①药物的副作用。②药物的过敏反应。③药物继发感染（或二重感染）。④毒性作用。⑤致畸作用。

老幼剂量折算表

什么是非处方药什么是处方药

非处方药是指为方便公众用药，在保证用药安全的前提下，经国家卫生行政部门规定或审定后，不需要医师或其它医疗专业人员开写处方即可购买的药品，一般公众凭自我判断，按照药品标签及使用说明就可自行使用。

处方药，简称RX药，是为了保证用药安全，由国家卫生行政部门规定或审定的，需凭医师或其它有处方权的医疗专业人员开写处方出售，并在医师、药师或其它医疗专业人员监督或指导下方可使用的药品。

妊娠药物禁忌歌决

螈斑水蛭与虻虫，

乌头附子及天雄，

野葛水银暨巴豆，

牛膝薏苡并蜈蚣，

棱莪赭石芫花麝，

大戟蝉蜕黄雌雄，

砒石硝黄牡丹桂，

槐花牵牛皂角同，

半夏南星兼通草，

瞿麦干姜桃木通，

硇砂干漆鳖爪甲，

地胆茅根与蔗虫。”

从秦始皇梦想长生不老，中华五千年，凡夫新贵健康需求一律恒久天然滋补、生龙活虎；医仁参茸，情深意浓