PCM设备萨基姆FMX_12_中文白皮书

沈阳大学——浪潮云海大数据一体机产品白皮书

浪潮云海大数据一体机 产品白皮书 2014．8 浪潮信息云产品部

目录 1.产品介绍 (2) 1.1产品定位 (2) 1.2产品特点 (2) 2.体系架构 (3) 2.1大数据一体机硬件组成 (4) 2.2大数据一体机网络拓扑 (5) 2.3大数据一体机软件架构 (6) 3.应用场景 (8) 4.关键技术特性 (9) 5.技术指标 (9)

1.产品介绍 1.1产品定位 浪潮云海大数据一体机（Inspur In-Cloud SmartData Appliance 以下简称SDA 或大数据一体机）面向行业大数据应用场景，是一体化数据处理的解决方案，采用新型技术体系架构，整合软硬件系统，采用全分布式大数据处理架构，平台能够随着客户数据的增长和业务的扩张而不断线性扩展，解决了传统架构的扩展瓶颈，集成计算单元、存储单元、通讯单元、管理单元、等核心模块，涵盖数据存储、数据处理、数据呈现等全环节，是金融、电信、公安、交通、卫生等各个行业用户大数据分析处理平台的理想之选。 1.2产品特点 新型技术体系架构 采用全分布式大数据处理架构，平台能够随着客户数据的增长和业务的扩张而不断增长，并且能够保持极高的线性度，解决了传统架构的扩展瓶颈，系统在扩展至120000核心时依旧保持0.8左右的扩展效率； 软硬一体化的系统 集成计算单元、存储单元、通讯单元、管理单元等核心模块，是对数据存储、处理、展现的全环节的解决方案，由浪潮统一开发，能够统一交付，集中管理，用户可以轻松完成； 全局优化的系统

浪潮进行全局优化性能等技术指标大幅提升，在性能、可用性方面有了重大提升。 16%：通过优化系统任务调度策略，动态调整任务执行资源，减少慢任务数量，任务执行时间平均缩短16%以上； 30%：引入Reed-Solomon算法，优化分布式散列数据布局，满足文件高并发和高带宽双重需求同时平衡数据冗余度，浪潮采用两副本加编码的方式相对三副本最大可实现30%空间节省； 50%：采用多级高速缓存，实现硬件加速。经测试，1TB数据排序测试整体访问性能提高50%； 系列化、产品化 针对视频等重载应用、商业智能分析应用、海量并发的轻量级线程类应用这三类应用场景。云海大数据一体机根据用户应用特点提供个性化解决方案； 国产化 浪潮可提供基于飞腾处理器、浪潮云谷系统等产品的全国产化方案；在敏感行业、关键数据，保障数据核心处理平台的自主可控； 专业化服务 从业务分析、应用移植、应用开发到运维服务的全环节服务保障。解决用户在实施分布式数据理架构面临的软硬件部署、二次开发等实际问题，帮助客户实现由传统数据仓库向新型大数据平台的平滑迁移。 2.体系架构 大数据一体机基于Apache Hadoop集群架构，由三个大的模块构成：底层基础架构基于浪潮的先进硬件平台，软件部分则采用浪潮的专有Hadoop发行版来提供海量数据的存储与处理能力，通过浪潮软件、硬件的彼此优化与整合，形成一套高性能的软硬一体的平台解决方案，并经过大量的测试调优来保证整体系统的兼容性、稳定性和可靠性。在软硬件之上，还架构了一个可视化的管理界面来帮助用户对一体机的硬件、软件进程进行统一的管理和控制。

360天擎终端安全管理系统产品白皮书

360天擎终端安全管理系统 产品白皮书 北京奇虎科技有限公司

目录 一. 引言 (1) 二. 天擎终端安全管理系统介绍 (1) 2.1产品概述 (1) 2.1.1 设计理念 (1) 2.2产品架构 (1) 2.3产品优势 (1) 2.3.1 完善的终端安全防御体系 (1) 2.3.2 强大的终端安全管理能力 (1) 2.3.3 良好的用户体验与易用性 (1) 2.3.4 顶尖的产品维护服务团队 (1) 2.4主要功能 (1) 2.4.1 安全趋势监控 (1) 2.4.2 安全运维管理 (1) 2.4.3 恶意软件防护 (1) 2.4.4 终端软件管理 (1) 2.4.5 外设与移动存储管理 (1) 2.4.6 XP防护 (1) 2.4.7 硬件资产管理 (1) 2.4.8 企业软件统一管理 (1) 2.4.9 终端流量管理 (1) 2.4.10 终端准入管理 (1) 2.4.11 远程技术支持 (1) 2.4.12 日志报表查询 (1) 2.4.13 边界联动防御 (1) 2.5典型部署 (1) 2.5.1 小型企业解决方案 (1) 2.5.2 中型企业解决方案（可联接互联网环境） (1) 2.5.3 中型企业解决方案（隔离网环境） (1) 2.5.4 大型企业解决方案 (1) 三. 产品价值 (1) 3.1自主知识产权，杜绝后门隐患 (1) 3.2解决安全问题，安全不只合规 (1) 3.3强大管理能力，提高运维效率 (1) 3.4灵活扩展能力，持续安全升级 (1) 四. 服务支持 (1) 五. 总结 (1)

一. 引言 随着IT技术的飞速发展以及互联网的广泛普及，各级政府机构、组织、企事业单位都分别建立了网络信息系统。与此同时各种木马、病毒、0day漏洞，以及类似APT攻击这种新型的攻击手段也日渐增多，传统的病毒防御技术以及安全管理手段已经无法满足现阶段网络安全的需要，主要突出表现在如下几个方面： 1.1、终端木马、病毒问题严重 目前很多企事业单位缺乏必要的企业级安全软件，导致终端木马、病毒泛滥，而且由于终端处于企业局域网，造成交叉感染现象严重，很难彻底清除某些感染性较强的病毒。这类病毒、木马会导致终端运行效率降低，对文件进行破坏，或者会把一些敏感信息泄露出去。 同时，很多企业网络安全缺乏统一的安全管理，企业部终端用户安装的安全软件各不相同，参差不齐，导致安全管理员很难做到统一的安全策略下发及执行。 1.2、无法有效应对APT攻击的威胁 APT（Advanced Persistent Threat）攻击是一类特定的攻击，为了获取某个组织甚至是的重要信息，有针对性的进行的一系列攻击行为的整个过程。APT攻击利用了多种攻击手段，包括各种最先进的黑客技术和社会工程学方法，一步一步的获取进入组织部的权限。APT往往利用组织部的人员作为攻击跳板。有时候，攻击者会针对被攻击对象编写专门的攻击程序，而非使用一些通用的攻击代码。 此外，APT攻击具有持续性，有的甚至长达数年。这种持续体现在攻击者不断尝试各种攻击手段，以及在渗透到网络部后长期蛰伏，不断收集各种信息，直到收集到重要情报。 更加危险的是，这些新型的攻击和威胁主要就针对重要的基础设施和单位进行，包括能源、电力、金融、国防等关系到国计民生，或者是核心利益的网络基础设施。 同时，很多攻击行为都会利用0day漏洞进行网络渗透和攻击。此时由于没有现成的样本，所以传统的基于特征检测的入侵防御系统，以及很多企业的安全控管措施和理念已经很难有效应对0day漏洞以及APT攻击的威胁了。

最新呼叫中心方案介绍

呼叫中心 一、应用场合 金融理财、房地产、教育培训、汽车服务等行业服务或产品电话营销； 节日促销、活动通知、招生招商、欠费催缴等短期需大量外呼的项目； 二、呼叫中心的独特优势 1、点击外呼、自动外呼、预览外呼、语音群呼、外呼按键采集等多种外呼方式； 2、独家融合电话、网站、微信、传真和短信五大分销渠道，有效扩大市场份额； 3、电话号码支持去重、过滤、分配、归属坐席、回收和隐藏等多种操作； 4、程控交换、企业聊天、订单签审让部门、员工之间的交流协作更方便； 5、使用国内顶级语音处理硬件，通话和录音效果清晰，设备经久耐用； 6、免费专享金恒科技域名解析服务，轻松实现出差漫游登录和远程监控。 三、呼叫中心网络连接示意图

四、功能介绍 1、自动外呼群呼 坐席外呼：简洁坐席外呼界面，支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方式外呼； 点击外呼：在通话列表和记录中心界面，点击客户号码实现一键外呼； 预览外呼：系统将客户号码分配给坐席后，坐席可在工作界面进行预览式外呼； 定时外呼：添加定时外呼提醒，系统会自动提醒坐席，及时与客户进行沟通； 批量群呼：批量导入客户数据后自动群呼，可配置呼叫时间、并发数等参数； 语音群呼：导入录制好的语音内容，系统根据批量导入的号码自动进行通知和宣传； 语音通知：向客户播放语音提示，客户按1键可播放详细内容； 按键群呼：向大量客户播放预设的语音内容，客户觉得有兴趣按1键转坐席； 外呼调研：向客户播放调研语音，客户根据提示按键后，系统自动采集按键信息； 2、外呼号码池 批量导入客户数据后，按一定的分配方式将客户数据归属给坐席。当客户数据自动同步到坐席工作界面后，坐席可先预览客户信息，主观选择客户进行外呼。此外，系统可定时回收未联系或者跟进困难的客户，进行二次分配，提高号码资源的利用率。 3、外呼三方通话 当坐席与外线、坐席与坐席之间进行双方通话时，如遇到问题需要第三方专家加入，坐席可在不中断通话的状态下邀请第三方加入讨论。 4、多渠道营销 除电话营销，AOFAX还增加了在线营销、微信营销、短信营销和传真营销四种渠道，无论客户浏览到企业官网、还是关注企业微信公众号的时候，坐席都可以主动出击与潜在客户沟通，让流量变成销量，避免客户来也匆匆，去也匆匆； 传真营销支持无纸化传真、传真群发、垃圾传真过滤等强大实用的传真功能； 短信营销主要辅助其他营销方式，支持条件触发短信发送。 5、电话弹屏 客户来电或呼出时，系统会在工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹，可对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。 6、话术知识库 把产品优势、客户常见问题、经典话术等录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，辅助座席人员的销售工作。 7、录音质检与监控 系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等，并对销售人员的业务咨询解答能力实施有效的监控管理且提供指导帮助，为客户需求做出满意的服务。 8、出差漫游办公

服务管理平台产品白皮书

服务管理平台 1产品综述 1.1产品定义 服务管理平台，是将基于服务技术、组件式开发的、独立运行的服务进行统一的接入、统一管理、统一调度，实现异构服务间集成与管理，最终实现所有运行中的服务可以有序、正常、持续的运转。 1.2产品定位 服务管理平台是针对系统庞大、需求持续增加、需求变化较为频繁、接口数目庞大、接口调用频繁，并倾向于使用服务架构系统管理，而提供一体化的服务管理平台。服务管理平台通过集成支撑服务、行业服务、工具服务、中间件服务，对所有的服务进行统一的管理和监控，对上层应用的服务调用提供基础支撑。 2产品核心价值 2.1快捷部署 现有平台，针对单一系统，功能的增加或者原有功能的修改，都需要开发人员重新梳理原有系统接口，并针对每个接口进行调整然后重新测试部署，对开发人员和运维人员都带来不小的负担，开发实施时间长。

服务管理平台正是为解决这一难题而出现的，灵活的服务配置改变原有单模式，将服务按功能或行为划分为响度独立的功能服务，每个服务都可独立部署运行，对外提供统一的服务接口，快速应对用户需求的变化。 2.2强大的服务管理支撑 服务管理平台可接入依照服务模式和灵活的调度策略开发出来的产品模块，实现服务的注册、服务依赖关系的管理、服务的资源目录、服务路由等功能，并可实现服务的计量功能，提供全面化的服务统一管理功能。 2.3一致的服务调用 服务管理平台对接入的服务的运行进行统一的管理，根据服务的调用关系，实现服务运行过程中的降级、熔断等调度功能，最终达到服务能有序、高效、正常的运行。 3产品架构 服务管理平台通过统一网关来接受外部系统的服务调用，并实现服务路由、均衡负载、权限控制等功能。 服务管理平台中的Adapter模块，主要实现第三方服务的接入、具体业务需求的定制和配置管理，以满足不同项目的特定业务和技术需求。

【中文版】以太坊白皮书

【中文版】以太坊白皮书 翻译：少平、Seven 当中本聪在2009 年1 月启动比特币区块链时，他同时向世界引入了两种未经测试的革命性的新概念。第一种就是比特币（bitcoin），一种去中心化的点对点的网上货币，在没有任何资产担保、内在价值或者中心发行者的情况下维持着价值。到目前为止，比特币已经吸引了大量的公众注意力，就政治方面而言它是一种没有中央银行的货币并且有着剧烈 的价格波动。然而，中本聪的伟大试验还有与比特币同等重要的一部分：基于工作量证明的区块链概念使得人们可以就交易顺序达成共识。作为应用的比特币可以被描述为一个先申请（first-to-file）系统：如果某人有50BTC 并且同时向A 和B 发送这50BTC，只有被首先被确认的交易才会生效。没有固有方法可以决定两笔交易哪一笔先到，这个问题阻碍了去中心化数字货币的发展许多年。中本聪的区块链是第一个可靠的去中心化解决办法。现在，开发者们的注意力开始迅速地转向比特币技术的第二部分，区块链怎样应用于货币以外的领域。 常被提及的应用包括使用链上数字资产来代表定制货币和

金融工具（彩色币），某种基础物理设备的所有权（智能资产），如域名一样的没有可替代性的资产（域名币）以及如去中心化交易所，金融衍生品，点到点赌博和链上身份和信誉系统等更高级的应用。另一个常被问询的重要领域是“智能合约”- 根据事先任意制订的规则来自动转移数字资产的 系统。例如，一个人可能有一个存储合约，形式为“A 可以每天最多提现X 个币，B 每天最多Y 个，A 和B 一起可以随意提取，A 可以停掉B 的提现权”。这种合约的符合逻辑的扩展就是去中心化自治组织（DAOs）- 长期的包含一个组织的资产并把组织的规则编码的智能合约。以太坊的目标就是提供一个带有内置的成熟的图灵完备语言的区块链，用这种语言可以创建合约来编码任意状态转换功能，用户只要简单地用几行代码来实现逻辑，就能够创建以上提及的所有系统以及许多我们还想象不到的的其它系统。 总之，我们相信这样的设计是迈向“加密货币2.0”的坚实一步；我们希望以太坊的出现之于加密货币生态系统的标志性意义，正如1995 年前后Web2.0 之于互联网。 历史 去中心化的数字货币概念，正如财产登记这样的替代应用一样，早在几十年以前就被提出来了。1980 和1990 年代的匿名电子现金协议，大部分是以乔姆盲签技术（Chaumian blinding）为基础的。这些电子现金协议提供具有高度隐私性

舆情监测系统白皮书

阳光安吉 专业舆情监测产品白皮书

阳光安吉成立于2009年8月，是一家专注于互联网舆情监测服务，提供整合网 络信息服务的专业服务型企业； 公司致力于用户体验优化和高新技术创新，在互联网信息采集与数据挖掘、搜索引 擎核心技术、自然语言智能处理等领域的科学研究，运用最前沿的全文搜索技术、内容管理技术、文本挖掘技术、中文分析技术、海量数据处理技术，为各行业提供 专业的互联网信息整合、舆情服务，从而创造和实现新的价值 首家在网络舆情监测领域引入“云计算”技术的高科技企业； 首批提供全网监测的网络舆情监测服务提供商； 中国唯一一家承诺舆情情感倾向判定高准确率的监测平台； 舆情行业标准的参与者与制定者； 专注于舆情产品的研发与推广，是自主可控的舆情产品生产商 阳光安吉云监测--网络舆情监控（非企业版）系统，项目编号：2011SR021587 阳光安吉云监测--网络舆情监控系统V2.0，项目编号：2011SR020874 互联网实时在线监控平台软件，项目编号：2011SR020301 口碑营销效果分析系统，项目编号：2011SR021428 互联网服务器网关控制软件，项目编号：2011SR020136 项目名称：阳光安吉云监测--网络舆情监测系统V1.0，项目编号：2010SR028970 公司简介 企业优势 阳光安吉公司 软件著作权

信息的价值 网络作为新的信息传播形式，已代替电视、报纸等传统媒体成为舆论传播的新载体。 近两年来，中国网民规模急剧扩大，网络基础设施日益完善，互联网普及率不断提升：2012年中国网民规模达到5.13亿，手机网民突破5亿，互联网的重要性逐渐凸显，已在社会、政治、经济、文化等各个领域发挥着重要作用。互联网的发展使网络信息迅速膨胀，如何在浩瀚的网络世界中发掘出重要的信息和情报，将是政府、企业、媒体关注的重点。特别是“微博”的崛起，网络议题得到传统媒体的响应和深入挖掘，而传统媒体的报道也经常在网上被迅速发酵、放大成全国性舆论。 政府部门面临的挑战 广西烟草局长“香艳日记”、山东新泰选拔23岁副局长、南京“徐宝宝”……一系列在全国范围内掀起舆论旋风的事件几乎都发端于网络论坛，在网络民意的推动下，一步步发酵升级，并最终解决。而“信访不如信网”也成为当下许多利益受损群众信奉的法则。 在观察这些网络事件时不难发现，不少事件最初都出现在地方网络论坛上，在问题没有得到解决的情况下，才逐步向全国性论坛转移，最终升级为公共事件。 信息对企业的战略作用 比尔.盖茨曾在《未来时速》一书中提出“怎样收集、管理和使用信息将决定企业的成败”的重要观点。在信息、知识经济时代，信息已被国际公认是继资金、技术、人才之后企业的第四大生产要素，信息、情报竞争也日趋白热化。在第一时间获取关于公司的正负面新闻、泄密信息、公司领导的相关报道、近期的舆论热点等，以及深层次调研用户需求、市场反馈，改进自身的售后服务、借鉴竞争对手的核心竞争力情况等。这些对于企业提升自身竞争力都至关重要。 信息对媒体的重要性 相对传统三大媒体，网络新闻具有及时性、交互性、海量性、多渠道、个性化等特点。如“躲猫猫”事件、“杭州飙车案”、“绿坝遭遇杯葛”、“上海市户籍新政”等热点事件多是通过网络进行第一时间传播。从网络资源中发现舆情，追溯新闻事件起因，追踪事件发展，进行公正、客观的报道，为社会各界提供更具价值的信息服务。搭建以互联网舆情监测平台为基础的未来信息服务新架构，将是新媒体时代提高信息服务质量的利器。

最新机房线路管理系统白皮书

机房线路管理系统 -CVMS 一、当前现状 机房线路及设备管理现状 ?采用手工记录管理现有线缆标识、线路连接关系 ?缺乏统一的资料管理平台 ?网络物理线路查询困难 ?人员变更交接资料繁琐 ?缺乏规范的管理流程 ?无法清楚的了解网络设备的配置和资源使用状况 ?维护效率低，增加维护成本 为什么我们推出软件形式的机房线路管理系统？ ?提高企业/政府/教育/金融IT管理部门的效 率 ?解脱繁琐的传统文档管理工序 ?迅速诊断和定位网络问题 ?提升内部安全性能 ?极为合理的投资成本 ?实现管理图形化和数字化 ?纯软件系统对线路及网络硬件没有任何不良影响 智邦（知微?）机房线路管理系统是对机房系统中设备的维护信息和连接信息进行图形化管理，把图形、数据和连接关系三种对象紧密的结合，为管理员提供一个直观、易用的图形化管理平台。

二、系统特点 CVMS 是一套专业的机房线路管理软件，通过创建“可视化数据库”，将信息和图形有机结合，能帮助企业更好地规划、管理和维护其物理网络、通信、视频、监控及布线基础设施。 基于B/S（浏览器/服务器）结构模型，客户端以浏览器的web 页面形式运行； 系统后台采用SQL Server数据库； 纯软件架构，不需要对现有的网络和硬件进行任何改动； 管理界面友好、精美、简单、功能强大、操作灵活； 可实行跨地域管理和分工管理； 数据和图形相结合； 图形定位快捷； 设备、线缆、终端链路关联处理； 文档、设备、线路连接统一管理，建立完整的技术管理平台； 通过操作日志、管理权限、角色管理来实现对操作人员的管理； 线缆线标的管理使您的管理能精确到每一根线缆； 通过派工单管理，规范机房线路系统的维护工作流程。 三、应用范围 广泛应用于政府、军队、金融、税务、烟草、交通、教育、医疗、能源、电信、广电、司法、电力等多个行业 四、功能模块 1．数据采集 该模块的主要功能是对整个项目的内容进行录入，建立项目数据库。 模块特点： 以目录树的形式自上而下对项目内容进行逐步录入 上传楼层或区域平面图，使每个端口或信息点都可以在楼层平面图上的准确物理位 置以闪烁的形式标明 由机柜信息自动生成机柜和设备模拟图，并确定设备在机柜中的位置 定义信息点、终端设备的类型和内容 建立设备之间的连接关系，生成链路关系模拟图 支持数据批量录入，支持多人同时分工录入 支持线缆线标的批量录入

中文版白皮书H.264MPEG4 Part 10 White Paper

H.264概览 1. 引言 数字电视和DVD-video的出现使得广播电视和家庭娱乐发生了彻底的变革.越来越多的这些应用成为可能随着视频压缩技术的标准化.MPGE系列的下一个标准,MPEG4,正使得新一代的基于因特网的视频应用成为可能.而现在视频压缩的ITU-T H.263标准被广泛的应用于视频会议系统． MPEG4(视频)和H.263都是基于视频压缩(视频编码)技术的标准(大约从1995年开始).运动图像专家组和视频编码专家组(MPEG和VCEG)致力于开发一个比MPEG4和H.263有更好性能的新标准,有着高品质,低比特视频流的特性一个更好的视频图像压缩方法.新标准"高级视频编码"(A VC)的历史可追溯到7年前. 1995年,为了通过电话线传输视频信号而制定的H.263标准定稿以后.ITU-T视频编码专家组(VCEG)就开始工作在两个更深入的发展领域:一个是"短期"的努力去增加H.263的额外特性(制定出标准的版本2),还有一个"长期"的努力,去开发一个适用于低比低率下可视通信的新标准,提供比之前的ITU-T标准更有效,明显更好的视频压缩方法.2001年,ISO运动图像专家组(MPEG)意识到H.26L的潜在优点,就组成了视频联合工作组(JVT),包括MPEG和VCEG的的专家.JVT的主要任务就是将H.26L"模式"草案发展成为一个完全的国际标准.实际上,结果产生了两个标准:ISO MPEG4第10部分和ITU-T H.264. 新标准的官方命名是"高级视频编码"(A VC);然而,旧的命名H.26L和以ITU文档号命名的IH.264[1]更广为人知. 2. H.264 编解码器 和之前的标准一样(如MPEG1,MPEG2和MPEG4),H.264标准草案并没有明确定义一个编解码器.在一定程度上,标准定义了视频比特流编码和与之相对应的解码方法的语法.然而实际上,一个符合的编码和解码器一般包括如图Figure 2-1 和Figure 2-2中所示的功能模块.同时这些图中所示功能通常是必须的,但编解码器还是可以有相当多的变种.基本的功能模块(预测,传输,量化,熵编码)与之前的标准(MPEG1,MPEG2,MPEG4,H.261,H.263)差不多.H.264的最重要的变化是在这些功能模块的实现细节上. 编码器包括两个数据流路径.一个"前向"路径(从左到右,以蓝色表示)和一个"重构"路径(从右到左,以洋红色表示).解码器的数据流路径以从右到左的方式表示,以此来说明编码器和解码器之间的相同点. 2.1 编码器（前向路径） 当一个输入帧Fn被提交编码。该帧以宏块（相当于16X16像素的原始图像）为单位来进行处理。每个宏块被编码成帧内模式或帧间模式。在这两种情况下，会产生一个基于重建帧的预测宏块P。在帧内模式下，P根据之前已经编码，解码，重建的当前帧n中的采样产生（图中以uF’n表示。注意是未经过滤的采样用来产生P）。在帧间模式下，P根据采用一个或多个参考帧的运动补偿预测来产生。在图中，参考帧表示为之前已经编码的帧F’n-1；然而，每个宏块的预测可能根据过去或将来（以时间为序）的一或多个已经编码并重构的帧来产生。

档案管理系统白皮书

白皮书 WD3.0档案信息管理系统

二○○三年

WD-3.0档案信息管理系统 一前言4 1背景介绍4 2应用现状及存在的问题 4 3要求及目标 5 4规范及参照标准5 4.1法律法规 5 4.2规章制度 5 4.3业务规范 6 二文档信息管理系统7 1系统图示7 1.1设备连接图7 1.2档案业务流程图8 2系统功能框图（略图）9 3系统功能简介10 3.1文件管理10 3.2整理编目10 3.3鉴定销毁11 3.4档案保管12 3.5档案统计13 3.6查询13 3.7档案编研14 3.8档案利用14 3.9移交进馆14 3.10档案信息维护15 3.11权限管理15 4设计原则16 三系统特点16 1专业化16 2文档一体化17 3多媒体文档统一管理17 4界面友好、操作简易17 5标准化、规范化17 6检索灵活多样17 7统计报表功能丰富强大17 8安全、保密17

四系统实施内容18 1库房设施建设18 2安装的软硬件设备18 3档案整理立卷18 4档案信息数字化19 五、版本划分19 1单机版19 2网络版19

WD-3.0档案信息管理系统 一前言 21世纪，是数字化的信息世纪，千变万化的数字演绎着世界的斗转星移！计算机、信息技术的不断创新与突破，创造着人类的日新月异！应运而生的WD3.0档案信息管理系统是合理运用数据库、图像处理、信息处理、INTERNET技术的新一代多媒体档案系统。 1 背景介绍 各企事业单位每年产生大量的各类档案和资料信息，但由于历史的原因，档案分布在各部门，并且未经整理。这些档案、资料对日常业务管理和决策存在很高的利用价值。 另外，档案综合管理规范化、标准化，也是ISO9000标准中的一个要素。 2 应用现状及存在的问题 在传统的档案管理中，档案查询需要搬动原始介质，费时、费力，维护成本也很高。如何经济有效的储存管理各种类型的档案资料，如何利用信息信息技术高效管理保存档案资料、充分地向内部各部门提供档案利用服务，成为一个越来越紧迫的问题。 建设数字化档案是档案管理现代化的必然选择，它可以在目录管理的基础上，逐步实现档案全面数字化管理，包括纸张、录像带、录音带等各种介质存放的档案资料；通过internet/intranet提供档案信息服务，利用者通过浏览器可以进行主题词、责任者、全文检索多种途径的档案查询；在查询目录的同时，可以直接查阅数字化的档案资料；档案查询通过计算机广域网／局域网在个部门、

云电销产品白皮书

第一章业务场景介绍 企业客户资源得之不易，传统模式下，销售人员通过手机一个个去呼叫每一个客户以寻求商机，在该种模式下客户资源无法及时、高效的得到利用，传统销售获取商机模式会有以下情况导致企业无法快速获取商机： 获得的销售线索不够精准，无法有效进行线索过滤 目前大多数企业通过购买数据方式获取客户线索资源，购买数据方式导致客户线索不精确，然而传统模式下企业线索过滤机制效率较低，无法快速实现低精确度线索的快速清洗过滤，企业销售人员需对多个不精确的线索进行沟通联系，极大的影响销售工作效率，浪费人力及时间成本。 无法高效的管理销售人员 销售拿到客户资源时，因没有一个合适的监督管理方式，部分销售人员消极应对客户商机，如跳拨客户、短时间拨通挂机、拨通后消极沟通，最终导致客户资源浪费。 无CRM系统管理客户信息，导致客户资源流失 传统模式下销售人员与客户沟通后，客户反馈信息没有CRM系统进行记录，导致客户沟通信息遗漏、客户信息不公开、公开不及时等问题，导致商机不能持续沟通，导致商机失效，甚至客户随销售人员流失，老客户难以维护和跟进。首次联系客户后，客户基本对企业产品感兴趣，但销售人员没有持续推动商机成交，同时企业内部没有工单流转，缺乏多人协作完成客户追踪，导致商机失效。 缺乏商机持续沟通/跟进机制，导致商机流失 客户资源获取后，没有一个合适的安排及分配计划，导致客户资源联系不及时，如销售人员在联系客户时，客户当前繁忙，但对产品感兴趣，但当前有其他事物，需销售人员稍后联系，销售人员记录后，没有一个提醒机制，导致商机流失。 1. 会议邀请场景 目前，公司产品发布会、各类学术报告会、讲座以及论坛等越来越多，不管什么样的会议或者展览，主办者当然希望适宜的对象(客户)参加，一般会议邀请包括信息发布、回执处理、确认通知等3个程序。为保障适宜的参会对象来参会，多数主

内容管理系统产品功能白皮书

金智CMS内容管理系统 功能白皮书 编制人员：林立超 编制部门：协同应用产品部CMS产品组 审核确认 金智教育〔此处键入用户名称〕〔此处键入第三方名称〕 签字：日期：签字： 日期： 签字： 日期：

修改记录表

目录 1 产品简介 (5) 2 产品适用范围 (6) 3 产品使用对象 (6) 4 产品功能结构 (7) 5 产品功能说明 (8) 5.1 站群管理 (8) 5.2 网站管理 (12) 5.3 接口 (18) 6 产品特点 (18) 6.1 产品特性 (18) 6.2 产品功能特点 (21) 6.3 与前一代产品的对比 (24) 7 运行环境要求 (24) 8 产品截图 (25) 8.1 登录界面 (25) 8.2 管理员管理界面 (26) 8.3 站点管理界面 (26) 8.4 用户管理界面 (28) 8.5 角色管理界面 (28) 8.6 机构管理界面 (29) 8.7 菜单项管理界面 (29) 8.8 数据字典界面 (30) 8.9 模板库管理界面 (31) 8.10 信息同步管理界面 (32) 8.11 敏感词管理界面 (33) 8.12 网站包管理界面 (33) 8.13 组件管理界面 (34) 8.14 统计分析界面 (34) 8.15 公共资源库界面 (35) 8.16 通知公告界面 (37) 8.17 日志管理界面 (37) 8.18 定时计划管理界面 (38) 8.19 应用插件管理界面 (38) 8.20 自定义组界面 (39) 8.21 站内信管理界面 (39) 8.22 个人信息界面 (40) 8.23 修改密码界面 (40) 8.24 栏目管理界面 (41) 8.25 内容管理界面 (42) 8.26 个人资源库界面 (44) 8.27 备份恢复界面 (45)

(白皮书中文版)FIDIC业主咨询工程师标准服务协议书条件

FIDIC业主/咨询工程师标准服务协议书条件 （白皮书） 业主/咨询工程师标准服务协议书(协议书) 业主/咨询工程师标准服务协议书条件(第一部分标准条件) 业主/咨询工程师标准服务协议书条件(第二部分特殊应用条件) 业主/咨询工程师标准服务协议书条件(第二部分附注)

业主/咨询工程师标准服务协议书(协议书) 兹就以下事项达成本协议： 1.本协议书中的措词和用语应与下文提及的“业主/咨询工程师标准服务协议书条件”中分别赋予它们的含义相同。 2.下列文件应被认为是组成本协议书的一部分，并应被作为其一部分进行阅读和理解，即： （1）中标函； （2）业主/咨询工程师标准服务协议书条件（第1部分——标准条件和第2部分——特殊应用条件）； （3）附件，即 附件A——服务范围 附件B——业主提供的职员、设备、设施和其他人员的服务 附件C——报酬和支付 3.考虑到下文提及的业主对咨询工程师的支付，咨询工程师在此答应业主遵照本协议书的规定履行服务。 4.业主在此同意按本协议书注明的期限和方式，向咨询工程师支付根据协议书规定应付的款项似此作为履行服务的报酬。 本协议书谨于前文所载明之年月日，由立约双方根据其有关的法律签署并开始执行。 特此证明。

业主/咨询工程师标准服务协议书条件(第一部分标准条件) 定义及解释 1.定义 下列名词和用语，除上下文另有要求者外，应具有所赋予它们的涵义： （1）“项目”是指第二部分中指定的并为之建造工程的项目。 （2）“服务”是指咨询工程师根据协议书所履行的服务，含正常的服务、附加的服务和额外的服务。 （3）“工程”是指为完成项目所实施的永久工程（包括提供给业主的物品和设备）。 （4）“业主”是指本协议书所指的雇用咨询工程师的一方以及业主的合法继承人和允许的受让人。 （5）“咨询工程师”是指本协议书中所指的，作为一个独立的专业公司接受业主雇用履行服务的一方以及咨询工程师的合法继承人和允许的受让人。 （6）“一方”和“各方”是指业主和咨询工程师。“第三方”是指上下文要求的任何其他当事人或实体。 （7）“协议书”是指包括业主/咨询工程师标准服务协议书第一、二部分的条件以及附件A（服务范围），附件B（业主提供的职员、设备、设施和其他人员的服务），附件C（报酬和支付），中标函和正式协议书（如果已签订），或第二部分中的其他规定。 （8）“日”是指任何一个午夜至下一个午夜间的时间段。 （9）“月”是指根据阳历从一个月份中任何一天开始的一个月的时间段。 （10）“当地货币”（LC）是指项目所在国的货币，“外币”（FC）是指任何其他的货币。 （11）“商定的补偿”是指第二部分中规定的根据协议书应支付的额外款项。 2.解释 （1）本协议书中的标题不应在其解释中使用。 （2）单数包含复数含义，阳性包含阴性含义。视上下文需要而定，反之亦然。 （3）如果协议书中的规定之间产生矛盾，按年月顺序以最后编写的为准。 咨询工程师的义务 3.服务范围 咨询工程师应履行与项目有关的服务。服务的范围在附件A中规定。 4.正常的、附加的和额外的服务 （1）正常的服务是指附件A中所述的那类服务。 （2）附加的服务是指附件A中所述的那类或通过双方的书面协议另外附加于正常服务的那类服务。 （3）额外的服务是指那些既不是正常的也不是附加的，但根据第28条咨询工程师必须履行的那类服务。 5.认真地尽职和行使职权 （1）咨询工程师在根据本协议书履行其义务时，应运用合理的技能、谨慎而勤奋地工作。 （2）当服务包括行使权力或履行授权的职责或当业主与任何第三方签订的合同条款需要时，咨询工程师应： ①根据合同进行工作，如果未在附件A中对该权力和职责的详细规定加以说明，则这些详细规定必须是他可以接受的。 ②在业主和第三方之间公正地证明、决定或行使自己的处理权，如有此授权的话。但不作为仲裁人而是根据自己的职能和判断，作为一名独立的专业人员进行工作。 ③可变更任何第三方的义务，如有此授权的话。但对于可能对费用或质量或时间产生重大影响的任何变更，须从业主处得到事先批准（除非发生任何紧急情况，此时咨询工程师应尽快通知业主）。 6.业主的财产 任何由业主提供或支付费用的供咨询工程师使用的物品都属于业主的财产，并在实际可行时应如此标明。当服务完成或终止时，咨询工程师应将履行服务中未使用的物品的库存清单提交给业主，并按业主的指示移交此类物品。此类移交应被视为附加的服务。 业主的义务 7.资料

呼叫中心外拨产品分析

外拨产品分析 2012/4/24

1 外拨分类1 按照主动外呼系统的外呼操作模式进行分类的话，可以将主动外呼系统分为预测式外呼系统和预览式外呼系统两大类。 座席无需对每个呼叫进行成功与否的判断，这些工作由外呼系统自动完成；预测外呼系统可以保证转接给座席的每个呼叫都是被成功应答的呼叫；座席有效工作时间均可用来和真正的用户通话，而无需浪费在无效的呼叫上；在单位时间内，预测外呼系统可以比预览外呼系统的外呼效率提高3倍，甚至更高；在完成同样数量的用户的外呼任务时，预测外呼系统需要的座席数量要远远小于预览式外呼系统。因此，预测外呼系统已经成为外呼业务量较大的呼叫中心的首选。 1.1预览式外呼系统 对于预览式外呼系统，以上所有过程都要有人工座席员的参与和执行： ?系统在发起呼叫前，首先将要呼叫的客户的信息推送到座席的屏幕上； ?座席预览用户信息后，选择是否呼叫该用户。确定呼叫后，系统自动呼叫该用户； ?呼叫连接过程中，座席需要等待拨号过程的完成并人工判断该次呼叫的连接情况； o如果呼叫未成功接通，如忙音、空号音等特殊信号音，则座席挂断电话，外呼系统将自动挑选下一个用户，并将其信息推送给座席； o如果呼叫不是由用户接听，而是由如彩铃、语音信箱、自动应答机等自动语音应答设备应答，则座席挂断电话，外呼系统将自动挑选下一个用户，并将 1https://www.wendangku.net/doc/c44511097.html,/factory/f05_08/https://www.wendangku.net/doc/c44511097.html,/avaya10_0713.htm?1

其信息推送给座席； o如果用户成功接听了该呼叫，则座席与用户成功通话； 1.2 预测式外呼系统 预测外呼系统的核心是呼叫检测的准确率和拨号算法： 准确的应答音检测技术是预测外呼成功的基础，它可以确保转接给人工座席的每一个呼叫均为被用户成功应答的呼叫，同时避免丢失任何一个被成功应答的呼叫，从而在确保客户服务水平的基础上真正提高座席的工作效率。 预测外呼系统的高效率在于它即时发起的外呼电话数一般都大于当时可用的人工座席数，这是因为不能确保每一次呼叫都能成功的接通用户。因此难免会有呼叫接通后没有空闲人工座席的情况发生，此时的外呼就变成了一次对客户的骚扰呼叫。而一个好的智能拨号算法则可以最大限度避免这种情况的发生。它可以结合各种呼叫相关信息，如呼叫接通率、座席空闲情况、坐席代表的平均通话时长、平均的事后处理时间、呼叫清单的有效性等各项数据进行预测，自动的调节拨号的速度及拨出的数量，以避免骚扰呼叫的产生或者发生大量座席空闲的情况。而好的预测外呼系统的算法具有学习功能，会在运行一段时间后精度越来越高。 预测式外呼系统中还有“硬外呼”和“软外呼”两种不同的模式： “硬外呼”系统是指外呼系统本身包括外呼服务器以及专用的硬件外呼网关设备。“硬外呼”系统检测精度高、外呼速度快、外呼处理能力强、系统稳定性好，但造价较高。 “软外呼”系统通常是由工控机加语音板卡组成，再配以拨号软件来运行，没有专用的硬件外呼网关设备。“软外呼”系统虽然造价较低，但检测准确率很低、外呼处理性能和稳定性也较差，在进行预测外呼时，一方面容易将未成功应答的呼叫转接至座席，另一方面容易产生骚扰呼叫，无法达到法律法规的规范要求。 1.3其他外拨分类 一般平台应支持以下几种外拨方式： ?手动拨号：座席通过屏幕软电话自动拨打客户号码。 ?预览拨号：座席在浏览完即将拨号客户名单资料后，系统进行相应的拨号。 ?自动拨号：外拨系统可通过设置外线与座席的比率来实现系统自动拨号。 ?精确拨号：外拨系统通过有效语音检测和有效机器检测，系统会始终保持一个空闲座席，以保证所有接通的外拨都有对应的服务座席来服务。

客户关系管理系统CRM产品白皮书

客户关系管理系统CRM 产品白皮书

目录 1.产品介绍 (3) 2.业务概述 (3) 3.产品架构 (4) 4.产品功能 (4) 5.产品特点 (6) 6.关于我们 (6)

1.产品介绍 当前随着“互联网+”的飞速发展，商业品牌企业正在从单一渠道、多渠道销售的运营模式，逐步转变为跨渠道和全渠道运营模式。企业正在把以产品为中心的批发销售，转变为以消费者为中心的零售模式。品牌企业以消费者为中心来组织商品，让商品在线上线下快速流动。更强调对消费者的统一管理，比过去更加关注企业会员的动向，对会员进行精细化管理。 大连华信的iBiz.CRM 产品就是品牌企业进行C端会员精细化管理的利器。通过它，品牌企业可以发展捕获会员、针对会员开展营销活动、对会员进行个性化服务，分析会员历史数据并进行更为精准的运营。 2.业务概述 附图1 当前的品牌企业全渠道运营的背景下，企业必须把原来分散到不同渠道上的会员进行统一整合，将渠道会员统一为企业会员。在统一的会员视图下，针对辨识的一致的会员信息，进行跨渠道的交易和营销，进而完成后续的精细化管理。品牌企业需要提供这样一致性的体验，一致性的管理能力。来使得会员可以在企业的不同销售渠道之间无缝的获得服务。

3.产品架构 附图2 iBiz.CRM产品应用分为前台，中台和后台三个组成部分，前台是内置于不同渠道触点中的功能，包括会员APP，微信平台，门店POS，电商平台，微博等，分布在这些不同触点中的会员业务功能，完成会员的收集，会员的交互，以及会员自服务。中台是CRM产品为不同的前台提供的标准接口服务，这些接口服务通过分布式服务框架开放给前台系统。后台是CRM 的核心功能，由企业内的各种角色管理人员使用，完成会员的全面管理。 4.产品功能 iBiz.CRM产品功能主要集中分布在后台，我们为前台提供独立的会员APP应用，其他前台功能主要分布在其他的接触层产品中；基于强大的后台业务的中台服务是标准的接口，并可以根据前台的不同方案要求，进行良好的扩展开发。产品的核心功能包括： ●前台功能（会员APP应用） ◆首页 品牌故事、签到、参与活动、领取卡券、附近门店。 ◆登陆注册 登陆、会员注册、忘记密码。 ◆商品管理

SDN白皮书中文版(全)

软件定义网络：网络新规范 内容表 2摘要 3新的网络架构的需求 4当前网络技术的局限性 7引入软件定义网络 8 OpenFlow内部 10基于OpenFlow的软件定义网络的好处 12结论 摘要 传统的网络体系结构已经不适应当今企业、运营商和终端用户的需求。由于行业的广泛努力，开放网络基金会（ONF）带头，软件网络（SDN）正在改变网络架构。在SDN架构中，控制平面和数据平面解耦，网络智能和状态逻辑上集中，底层网络基础设施从应用中抽象出来。因此，企业和运营商获得前所未有的可编程性，自动化和网络控制，使他们能够建立高度可扩展的、灵活的网络，迅速适应不断变化的业务需求。 ONF是一个非营利性的行业协会，引领SDN的发展和规范SDN架构的关键要素如OpenFlow?协议，它支持的网络设备的控制和数据层之间结构通信。OpenFlow是专为SDN 设计的第一标准接口，提供高性能、颗粒流量控制通过多个厂商的网络设备。 基于OpenFlow的SDN目前正在推出各种网络设备和软件，为企业和运营商提供大量的好处，包括： ●集中管理和控制多个供应商的网络设备； ●改进的自动化和管理，通过使用通用的API，从业务流程和配置系统和应用程序中抽象 基本网络细节； ●通过提供新的网络功能和服务，而不需要配置单个设备或等待供应商发布的能力快速创 新； ●可编程性通过运营商、企业，独立软件供应商，和用户（不只是设备制造商）使用常见 的编程环境，为各方提供推动收入和分化的新机会； ●由于网络设备的集中和自动化管理，统一的政策执行，以及较少的配置错误，增加了网 络的可靠性和安全性； ●在会话、用户、设备和应用程序级别上应用全面和广泛的政策的能力实现更细粒度的网 络控制； ●有更好的终端用户体验，作为应用程序利用集中的网络状态信息无缝地适应网络行为满 足用户需求。 SDN是一个动态的、灵活的网络结构，保护现有投资，未来的网络。使用SDN，今天的静态网络可以演变成一个能够快速响应不断变化的业务，最终用户，与市场需求的可扩展的服务交付平台。 一个新的网络体系结构的必要性 移动设备和内容的爆炸，服务器虚拟化，云服务出现的趋势推动了网络产业重新审视传统的网络架构中。许多传统的网络是分层的，以太网交换机以树结构布置。这种设计是有意义的，当客户端-服务器计算是占主导地位，但这样的静态架构是不适合今天的企业数据中心，校园，和运营商的环境的动态计算和存储需求的。一些关键的计算趋势推动了对一个新的网络模式的需要，包括：

天融信内容与行为审计平台TA-NET产品白皮书

天融信产品白皮书网络卫士内容与行为审计平台TA-NET系列

内容与行为审计平台TA-NET 天融信网络卫士安全审计系统内容审计平台TA-W是专用于防止非法信息恶意传播，避免国家机密、商业信息、科研成果泄漏的产品；并可实时监控网络资源使用情况，提高整体工作效率。该产品适用于需实施内容审计与行为监控的网络环境，尤其是按等级进行计算机信息系统安全保护的相关单位或部门。 内容和行为审计系统具有实时的网络数据采集能力、智能的信息处理能力、强大的审计分析功能。该产品基于天融信公司具有自主知识产权的安全操作系统TOS (Topsec Operating System)，采用开放性的系统架构及模块化的设计，是一款安全高效，易于管理和扩展的网络安全审计产品。 产品可实现： ◆ 对用户的网络行为监控、网络传输内容审计 (如员工是否在工作时间上网冲浪、聊天，是否访问不健康网站，是否通过网络泄漏了公司的机密信息，是否通过网络传播了反动言论等) ◆ 掌握网络使用情况，提高工作效率 ◆ 网络传输信息的实时采集、海量存储、统计分析 ◆ 网络行为后期取证，对网络潜在威胁者予以威慑 部署方式简便 旁路模式接入，不改变用户的网络拓扑结构，对用户的网络性能没有任何影响。 独立部署，方便灵活。 提供基于Rich Client技术的WEB管理界面。兼具B/S模式的便捷与C/S模式的高效、易用。 高速的数据采集 分布式部署数据采集引擎，优化的数据采集技术，直接从内核中采集数据包。延迟小、效率高、实时性强。 智能包重组和流重组 具有强大的IP碎片重组（IP Fragments Reassembly）能力和TCP流重组（TCP Stream Reassembl y）能力，任何基于协议碎片的逃避检测手段对本产品无效。 自适应深度协议分析 从链路层到应用层对协议进行深度分析。 自动识别基于HTTP协议的邮件、论坛等操作行为。 根据内容自动识别各个连接的应用协议类型。保障审计的准确性 数据海量存储和备份 系统内置海量数据存储空间，支持百兆、千兆网络环境下，高速、大流量数据的采集、存储。 灵活的远程备份功能，可以在不丢弃数据的同时保证系统持续稳定运行。