桌面云用户常见问题手册

桌面云
用户常见问题
手册


目录
桌面云用户常见问题手册 ....................................................................................................... 1
1
日常办公问题 ................................................................................................................... 2
1.1
虚拟桌面的使用方法 ................................................................................................ 2
1.1.1
虚拟桌面全屏显示 ............................................................................................ 2
1.1.2
虚拟桌面个人文档 ............................................................................................ 2
1.2
桌面云虚拟应用显示蓝色边框 ................................................................................ 3
1.3
桌面云VNC使用方法 ............................................................................................... 4
1.4
桌面云无法访问本地资源 ........................................................................................ 7
2
账号问题 ........................................................................................................................... 9
2.1
UC域账号被锁 .......................................................................................................... 9
2.2
Paicdom域账号被锁 ................................................................................................. 9
2.3
更改UC域密码 ......................................................................................................... 9
2.4
手机号码问题 .......................................................................................................... 10
2.4.1
手机短信认证 .................................................................................................. 10
2.4.2
内部员工更改手机号码 .................................................................................. 10
2.4.3
外包用户更改手机号码 .................................................................................. 11
2.5
更改Paicdom域密码 .............................................................................................. 13
3
其他问题 ......................................................................................................................... 15
3.1
连接报错问题 .......................................................................................................... 15
3.1.1
无法解析 Citrix SSL Relay名称 ....................................................................... 15
3.1.2
与“xxx”之间的连接失败，状态为1030 .................................................... 15
3.1.3
连接超时问题 .................................................................................................. 16

D:\Users\libing930\Pictu

res\5.png
D:\Users\libing930\Desktop\1.png
1 日常办公问题


1.1 虚拟
桌面
的使用
方法


1.1.1 虚拟
桌面
全屏显示


用户在“桌面”中打开“标准
桌面”，点击图标：








注：该桌面会全屏显示，如需切换到窗口模式，可使用
屏幕上方的工具栏





1.1.2 虚拟
桌面
个人文档


标准桌面
为每个用户设置了
5G
存储
空间
，
用以保存日常办公文件
。其使用方式与本地
PC
机完全一样，用户也可以将自己
PC
机的文件拷贝到服务器上。双击磁盘驱动器，即可访问
本地
PC
的资源。



D:\Users\libing930\Pictures\14.png


注：出于安全考虑，用户只可以将本地
PC
文件拷贝到云端，而不允许将云端的文件拷贝到
本地
PC
机。


1.2 桌面云
虚拟
应用显示蓝色边框


打开
桌面云
虚拟
应用时，
会在后面显示
一个蓝色背景框
：





解决方案：
点击屏幕右上角的“设置”





在“用户体验”一栏，将“窗口大小”设置为“无缝”
即可
。





1.3 桌面云
VNC
使用方法


在使用桌面云时，有时会用到
VNC
进行远程协助，下面说的是如何打开
VNC Server
，请求
别人远程连接到自己的云桌面的方式。请按照以下方式进行设置。


注：此方式只适用于共享桌面和标准桌面，虚拟应用无法使用。





点击
开始
——
所有程序
——
RealVNC
——
Advanced
——
VNC Server
（
User Mode
）






计算机生成了可选文字: ．口刁晒峥t、o。，伍ser一o'e）因
甘州〔＠serverstatu'andTroubleshooting
Thi'page'ho脚‘上hecurrent'ta七u'ofVNCServerandhe
diagnosecommonconflgurationproblems.
万a,1eDptions
Confi邵irethemo,tcommonV习CServeroption,.
Clickt五eAdy机cedbuttonformoreoptions
只E声入‘
V
n
C
O：卜ere,，。prob,em,',hVNc,e『ve『
Basic
…
De七ai!‘一
闪otaccep七ingconnection,［坦剑乏」
Nou'ersconnected
口A110四VNCViewers七0connec七七0VNCserver
WhenVNCVie内er弓ConneCt:
:98一55一90一3e一bf一cg一15一ao［吵丛」
Advanced．·｝厂丽歪一刁取消｝应用因｝
.
计算机生成了可选文字: 反孤丽l里玉l一二口呵私儿」盆五五口口口口口口口口J口L且
甘叫〔＠serverstatu'andTrouble'
Thi'page'ho四5七hecurrentsta七usof
dlagnosecommonconfigurationprobl〔
Basieoptio皿s
ConfigarethemostcommonVNCServeroptions.
ClicktheAdy叭cedbuttonformoreoptions
口EA'
V
n
C
Ba'ic
口Allo四VNCVie四erstoconnec七七0VNCServer
产
O:here,，。prob'em,,"h"NC,,r
De七ai}s
Notacceptingconnections［坦剑互」
Nousersconnected
VNCserversignature:98一55一90一3e一l
WhenVNCVie咖ersConneC七：
security一―
八u。卜en:.c。：.on俪采赢丽
,1Configure…
s.r,erP妞“,or
翻哩

些少
己／辰
Ne囚PdSS四ord:
…
ConfirmPdSSW0rd:
。，二dodc。·，．。一：一｝厅下刁c一‘}
确定！取；肖！应用，)}
口口口口口口口口口口口口口口
计算机生成了可选文字: 节万〔Ser丫erConfi',ratio厄血pplet
.
Q·
Thes即pliedpa,sworddoesnot
complexityrecommendations.We
meetmlnlm刀」11
recommendtkat
passwordsare
sureyou份ant
atlea't
toUSe
th
子lx
15
character,long.Areyou
password?
｝一一亘下万一刁不由、l
l忠、‘2．曰脚产l
由于用户使用的是共享桌面，多个用户共享同一个桌面，系统需要用户手动添加一个VNC
Server的端口，方可识别不同的用户。

操作步骤：点击Options——选择VNC Password——点击Configure


输入VNC连接的密码（您自己设置，可设置为123）



密码过于简单，系统会有安全提示




计算机生成了可选文字: 万a'1coptio皿s
Confi目叮ethemostcomoonV习CServeroptions
CI1cktheAdy组cedbuttonformoreoptions
只宜沼入‘
V
n
C
Basi己
口AllowVNCVie脚ers七0connecttoVNCserver
WhenVNCVie咖ers〔OnneCt:
一Security--
。uoheno.cao.on：际采赢丽
Encryption:
点击这里
人dy白n己ed
厂丽歪一刁取消｛应用认」
切皿如星皿亚阶目1份nl口口口口口口口口口口口口口口口
计算机生成了可选文字: Co皿．ctionoptio皿s
En汕leordis曲le专下CServer,orconfig叮eport
nu功bers叭dsecurity.
只E声入‘
V
n
C
Colll巨ections
工。ut:}ne:kt。p1rr、。t、n'!Expert}
口艇越云碗薛蓟场硒王
IPFilter…
serve为vavie脚eronpor七
}590，到
}580，到
enVNCVie脚ers(onne仁t:
反晒
一Securi七y
AU七hentiC己七ion:
Conogu『e…｝
助cryptlon:
GUe弓七日〔Ce弓弓：
醉议二；｝确定I取消｛{
计算机生成了可选文字: 甘叫〔＠ServerstatusandTrouhleshooting
Thispogeshows比ecurrentstatusofVNCServerandhelps
diognosecommonconfigur。七ionproblems.
REA'
tOV
n
C
目vNcserver.，。orongnorma:,.nu,e卜Mode〔吵塑丝迹月
Det日115
AddresS:
URL:http
10·27·81.16:1［四卫义｝选选l止鲤回1」
:1110.27.81.16:5801［些卫义］
:98一55一90一3e一bf一cg一15一ao［吵丛上业里」
opo．。·，…！Ic，。‘·I
计算机生成了可选文字:
点击Adanced配置端口号，系统默认端口是5900，建议用户将端口号设置为5901至5999
中的任何一个





点击确定，系统会提示下面的VNC Server连接界面，将下方的Address告知远程用户即可





远程用户可以通过您提供的IP地址，使用VNC Viewer连接到您的桌面。





输入刚刚设置的VNC密码（默认为123）




计算机生成了可选文字: !
全〔nc,ptedconnecton［到卫旦迎里旦
囚
VNCSerVer:10.27.81.16:1
USern己me:
password：…
l二）}cance．』
计算机生成了可选文字: 丝DCL一xA一To03一VNCView飞
亡习．｛司亘

卜
里旦默徽黔黔特咧0全曝
回收站
S,LCliont
1.reg
脸肥遮
Excel娜陀Viewer2.reg
蕊、皿口
队
V岁石二旦Ser,er扭，er一ode)
｛工X
Go。感e
Chrome
Word
1234567txt
yN〔＠serverstatusandTroubleshooting
Thi'page'how'thecurren七‘tatu'ofVNCserverandhelp'
diagno'ecommonconfiguratianproblems.
只芭A'
七。V
n
C
，才户布卑：圆
甘夕团旅乡‘匕l」
IE
计算机
microsoft
Network
口vNcserver.，。or拓nanorm。，，丫‘nU;e卜Mode【～
[oe"ils―丁下一一万―
…“dd『e,,"“·“7·”’·’6''['l丝l边塑到l]
…日RL'h比p'"’。‘2,'8"'6'580’【“'
…’",e『COnneCted［逛咧到
习
黔飘二
VNcse『ve『’'gna七u『e'98一55一90一3e一b卜恻卿［丛感上鱼区］]
"‘。”七…｝
op:.on。…｝Ic‘。，el
ouuOO“远程桌面新馨齐轰文
，、
／二、／
F巧QL
Developer
HttpwatchFro
霜砚
玺」一＼子少一
xiaozq.FA.
几脚
恩少
回收站
·…州1到画
J．曰口．...........




此时，远程用户即可控制您的电脑。



1.4 桌面云无法访问本地资源


用户首次访问桌面云，系统会自动弹出“是否允许访问本地资源”的对话框，






当用户不小心点击了“阻止访问”并选择了“不再询问”，那么如何更改当前的状态？


右键
Citrix Receiver
，选择“首选项”






“插件状态”——“连接中心”





“会话安全”——“文件”——“完全访问”




2 账号
问题


登陆账号分为
UC
域账号和
Paicdom
域账号，任何一个账号连续输入
3
次错误密码，账号就
会被锁定，拨打
626888
解锁。


2.1 UC
域账号
被锁


UC
域账号被锁，
即用户首次登陆界面的账号被锁，
请拨打
626888
转
6
解锁：





2.2 Paicdom
域账号
被锁


Paicdom
域账号被锁，
请拨打
626888
转
5
、
4001524366
转
4
或使用天下通进行账号解锁
，
或者通过
解锁链接
进行密码的解锁或重置。





2.3 更改
UC
域密码


用户首次登陆
桌面云
需要更改
UC
域
密码，
更改的密码
必须是
以前
没有
用过的，
并且要有一
定的复杂度。



cid:image001.png@01CFA725.FE20E170


. 密码必须符合系统复杂度要求:
o 不能包含用户帐户名或其中部分字符
o 包含以下四类中任意三种字符:
. 英文大写字符 (A 到 Z)；
. 英文小写字符 (a 到 z)；
. 数字 (0 到 9)；
. 非字母字符 (例如 !、$、#、%)




. 密码必须符合系统的密码长度要求。 最小密码长度: 8.
. 密码必须符合系统的密码历史要求。 密码的存储次数: 10.
. 密码必须符合系统的密码最大时限要求。 最长密码时限: 90.
. 密码必须符合系统的密码时限要求。 最短密码

时限: 1.





2.4 手机号码问题


2.4.1 手机短信认证


用户登陆
桌面云
需要通过手机动态码认证方
可登陆
：





2.4.2 内部员工更改手机号码


平安员工的手机号码
由团队的通讯录管理员，在通讯录中为您更改。
桌面云
系统
会根据您在通讯录中记录的电话号码，将手机动态密码发送到您的手机。
如果通
讯录中无手机号











或有多个手机号
，用户都不会收到手机验证短信。








解决方法：
请
联系部门通讯录管理员，将移动电话设置成唯一的
11
位手机号码。


2.4.3 外包用户更改手机号码


部分外包用户
在平安的通讯录中没有记录









桌面云
系统无法从通讯录中获取用户手机号码，
导致
系统无法给用户发送短信，
使得用户
无法登陆
桌面云
，这类的用户需要在网页版邮箱中添加手机号码。


操作方法
：
登陆平安主页
——
工作区
——
邮件快速通道








输入您的用户名和密码





点击右上角选项
——
查看所有选项





点击
编辑
——
联系号码
——
移动电话，更改用户的移动电话并保存。





变更后，
同步到
系统
的时间为
24
小时。


2.5 更改
Paicdom
域密码


登陆
桌面云
，选择“共享桌面”或“标准桌面”





选择屏幕最上方状态栏中的“
Ctrl+Alt+Del
”





选择更改密码，并输入旧密码与新密码
。











密码更改成功（虚拟应用用户无法使用此功能）








另外一种更改
Paicdom
域帐号的密码方式
：点击屏幕右上角的设置，并选择更改密码，即可
更改用户当前
Paicdom
域密码
（此方式适合所有用户）
。









说明: cid:image001.png@01CFB722.38269F20
3 其他问题


3.1 连接报错问题


3.1.1 无法解析
Citrix SSL Relay
名称


如果用户在使用
桌面云
时出现如下截图类的报错





解决方法：重新安装
桌面云
证书


3.1.2 与“
xxx
”之间的连接失败，状态为
1030


请用户重新安装
Citrix Receiver
和平安根证书








证书与
Receiver
的安装包在
桌面云
的界面下方
（
内网
用户
无需
安装
证书
，
只需
在
IDESK
搜索
并
安装
Citrix
Receiver
即可
）






3.1.3 连接超时问题


如果用户通过用个人
PC
连接
桌面云
时，一直无法弹出
VDI
，请关闭百度杀毒、金山卫士、
360
杀毒（卫士）等互联网的杀毒软件，再重新登陆即可。








联系我们


注：如果用户在使用
桌面云
时遇到了问题，
直接联

系以下
两位
工程师


人员

职务

联系方式

电话

邮箱

李冰

技术支持工程师

637542

libing930@https://www.wendangku.net/doc/c47490057.html,

毛云峰

技术支持工程师

635557

maoyunfeng797@https://www.wendangku.net/doc/c47490057.html,